項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案通用
在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些不在自己預(yù)料之中的事件，為了降低事故后果，很有必要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么編制才好呢？下面是小編幫大家整理的項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案通用，希望對(duì)大家有所幫助。
項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案通用1
一、總則
（一）編制目的
通過預(yù)案的編制，可以發(fā)現(xiàn)預(yù)防方面的不足之處，從而及時(shí)、有針對(duì)性地采取相應(yīng)的預(yù)防對(duì)策。在設(shè)施設(shè)備故障發(fā)生后，能快速、有效地控制處理，以保障企業(yè)生產(chǎn)秩序的有效運(yùn)行，盡量減少因設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障而造成的影響和損失。
（二）編制依據(jù)
相關(guān)法律、法規(guī)。
（三）適用范圍
本預(yù)案適用于本廠區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施發(fā)生突發(fā)事故的處理。
（四）工作原則
統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、各盡其責(zé)。
二、應(yīng)急處置
（一）報(bào)警與接警
（1）操作工發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，立即用電話或直接向本工序班長(zhǎng)匯報(bào)，說明故障發(fā)生的設(shè)備位號(hào)和部位。
（2）當(dāng)班班長(zhǎng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，初步了解故障發(fā)生的原因、性質(zhì)、范圍、嚴(yán)重程度，做好搶修準(zhǔn)備工作。
（3）對(duì)暫時(shí)不影響生產(chǎn)的設(shè)備故障，班長(zhǎng)不能及時(shí)處理的由生產(chǎn)主任制定應(yīng)急維修方案。
（4）在確認(rèn)故障嚴(yán)重的情況下(不能當(dāng)班修好)，生產(chǎn)主任直接下達(dá)應(yīng)急處理令。
（二）應(yīng)急啟動(dòng)
（1）生產(chǎn)主任下達(dá)應(yīng)急令后，通知應(yīng)急搶修小組所有人員到位。
（2）應(yīng)急組長(zhǎng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織協(xié)調(diào)搶修前的準(zhǔn)備工作。
（三）應(yīng)急行動(dòng)
（1）設(shè)備工程師、生產(chǎn)線長(zhǎng)、班長(zhǎng)制訂搶修安全措施和技術(shù)方案，并提供有關(guān)的技術(shù)資料。
（2）應(yīng)急小組根據(jù)職責(zé)分工，各就各位，全面展開搶修工作。
（3）維修工迅速落實(shí)所需配件的儲(chǔ)備情況，落實(shí)型號(hào)、規(guī)格，并將備件及所需的工器具運(yùn)送到現(xiàn)場(chǎng)。
（4）急件采購(gòu)或加工，實(shí)行急件采購(gòu)并制定加工方案，由生產(chǎn)主任、設(shè)備室、公司采購(gòu)部等協(xié)同完成。
（5）對(duì)需委外維修的部分工作，由生產(chǎn)主任報(bào)公司審批后交設(shè)備室聯(lián)系委外維修單位。
（6）生產(chǎn)主任應(yīng)及時(shí)了解搶修現(xiàn)場(chǎng)的'進(jìn)展情況，監(jiān)督檢查搶修過程中安全措施落實(shí)情況和各種違章作業(yè)情況，保證檢修過程中的人身安全，指導(dǎo)搶修工作的順利進(jìn)行。
（四）現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)
設(shè)備故障搶修結(jié)束后，應(yīng)對(duì)搶修后的設(shè)備試運(yùn)行，時(shí)間不少于1小時(shí)，有設(shè)備主管、生產(chǎn)主任、質(zhì)檢員確定搶修的維修質(zhì)量和試機(jī)效果，并將試機(jī)情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，得到認(rèn)可后，開始對(duì)搶修人員、工器具進(jìn)行清點(diǎn)，將現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈后撤離現(xiàn)場(chǎng)，操作工恢復(fù)正常生產(chǎn)。
（五）應(yīng)急結(jié)束
維修工負(fù)責(zé)對(duì)搶修后的設(shè)備進(jìn)行連續(xù)24小時(shí)試運(yùn)行，觀察運(yùn)行情況，按車間規(guī)定隨時(shí)抽查產(chǎn)品質(zhì)量，如無異常則應(yīng)急結(jié)束。
項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案通用2
通過對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)爆炸物品進(jìn)行有效控制，保證施工生產(chǎn)的順利進(jìn)行，保證職工的生命、財(cái)產(chǎn)安全，防止危險(xiǎn)事故發(fā)生帶來的損失，編制本預(yù)案。
一、項(xiàng)目部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及應(yīng)急人員名單：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：
二、項(xiàng)目部應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：
負(fù)責(zé)爆炸事故發(fā)生后，總體部署人力、物力才力；組織和協(xié)調(diào)搶救工作，力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)控制住事態(tài)，解決善后事宜。
1、xxx負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指揮應(yīng)急工作；
2、xxx負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)部、安質(zhì)部制定有關(guān)技術(shù)方案；
3、xxx負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，控制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，負(fù)責(zé)事件的調(diào)查工作，并報(bào)告相關(guān)部門；
4、xxx、xxx負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)所需的物資設(shè)備的供應(yīng)和后勤保障工作；
5、xxx、xxx負(fù)責(zé)搶救傷者；
6、xxx、xxx負(fù)責(zé)解決善后事宜；
7、其他人員參與事故的調(diào)查工作。
三、項(xiàng)目部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公地點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)理部會(huì)議室
爆炸事故應(yīng)急辦公室設(shè)在項(xiàng)目部調(diào)度室。
電話： xxxx
地址：
四、報(bào)警和聯(lián)絡(luò)電話
1、報(bào)警電話：110
2、火警電話：119
3、急救電話：120
五、潛在緊急情況的.確定
項(xiàng)目部所屬各單位根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)地理位置、居住場(chǎng)所、爆炸物品存放地點(diǎn)等識(shí)別和確定緊急情況。
六、應(yīng)急準(zhǔn)備：
爆炸應(yīng)急所需設(shè)備：擔(dān)架及現(xiàn)場(chǎng)急救箱、車輛、滅火器、滅火砂和鐵鍬等。
七、應(yīng)急響應(yīng)：
1、事件發(fā)生后，值班人員要立即向項(xiàng)目應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
2、項(xiàng)目應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織搶險(xiǎn)自救，在能力不足時(shí)及時(shí)向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并向當(dāng)?shù)卣蜍娙岁?duì)求援。
3、立即由項(xiàng)目部衛(wèi)生所派人急救；情況嚴(yán)重的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系就近醫(yī)院進(jìn)行搶救。
4、項(xiàng)目部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事故的發(fā)展情況，以便公司及時(shí)掌握情況和做出決策。
八、事故的調(diào)查處理方法：
1、事故發(fā)生后由派出所、調(diào)度室、安質(zhì)科、技術(shù)科成立專門調(diào)查小組，進(jìn)行事故調(diào)查， 評(píng)價(jià)并提出相應(yīng)的解決方案；按照有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人實(shí)施處罰，對(duì)于造成嚴(yán)重后果的，移交司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任人的刑事責(zé)任。
2、緊急情況或事故處理結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行總結(jié)、分析，吸取事故教訓(xùn)，及時(shí)整改，防止類似事故再次發(fā)生。
3、應(yīng)急處理工作結(jié)束后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)填寫事故報(bào)告，填寫事故報(bào)告，一式三份，自留一份，另送公司公安分處一份。事故報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：發(fā)生事故的單位及事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)、事故原因、性質(zhì)的初步判斷，事故搶救處理的情況、需要有關(guān)部門和單位協(xié)助、支持的事宜、事故報(bào)告人、報(bào)告時(shí)間。
4、對(duì)在事故的搶救、指揮、信息報(bào)送等方面有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，項(xiàng)目部將按照《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》有關(guān)規(guī)定給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案通用3
目擊報(bào)警
1、小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
2、如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。
3、如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。
4、關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
5、引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
6、切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊“著火了”、，以免造成不必要的混亂。
7、在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。
8、帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
消防監(jiān)控室報(bào)警
1、消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專管員。
2、火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
3、立即將火情通報(bào)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部負(fù)責(zé)人。
4、值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”、，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。
5、接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。
6、接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(或中英文)進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)槠鸹饐卧跋噜弳卧鸹饘由厦?層起火層下面1層。
7、詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。
報(bào)警要求
1、內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清起火地點(diǎn);、起火部位;、燃燒物品;、燃燒范圍、報(bào)警人姓名;、報(bào)警人電話。
2、向“119”報(bào)警應(yīng)講清小區(qū)名稱;、.、火場(chǎng)地址(包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物);火災(zāi)發(fā)生部位;.、燃燒物品;、火勢(shì)狀況;、接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人;.、報(bào)警人姓名;報(bào)警人電話。
成立臨時(shí)指揮部
1、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。
2、臨時(shí)指揮部由總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。
3、臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)
1根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。
2根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。
3立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。
4在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的`指令。
5根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。
6根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。
7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。
8根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
9消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。
10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。
人員疏散和救護(hù)
小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
1、火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開。
2、人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。
3、認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。
4、接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
5、疏散順序?yàn)橄绕鸹饐卧跋噜弳卧笃鸹饘由厦?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
6、在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。
警戒
1、保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。
2、清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。
3、控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。
4、保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。
5、加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。
6、保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
善后工作
1、火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部，消防監(jiān)控室應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。
2、保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。
3統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及現(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人。
4、綜合管理部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。
5、清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。
6、滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。
7區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。
項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案通用4
為應(yīng)對(duì)春節(jié)停工期間的施工現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)性事件，保證春節(jié)停工、放假期間項(xiàng)目部人身及財(cái)產(chǎn)安全，特制本預(yù)案：
一、目的
停工期間為確保項(xiàng)目部上下能全力處置火災(zāi)事故，及時(shí)、迅速、高效地控制火災(zāi)事故的進(jìn)展，最大限度地減少火災(zāi)事故損失和影響，保護(hù)公司及項(xiàng)目部財(cái)產(chǎn)和人員的安全。特制定本項(xiàng)目部火災(zāi)事故應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)案。
二、組織機(jī)構(gòu)
本項(xiàng)目部成立火災(zāi)事故應(yīng)急響應(yīng)指揮小組，負(fù)責(zé)指揮及協(xié)調(diào)工作。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
急救電話——120 火警——119 公安——110 1、負(fù)責(zé)立即組織人員進(jìn)行撲救。
2、負(fù)責(zé)組織人員疏導(dǎo)被困人員、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。
3、負(fù)責(zé)立即同醫(yī)院、公安、消防部門的聯(lián)系，說明詳細(xì)事故地點(diǎn)、事故情況，并派人到路口接應(yīng)。
4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)物資、車輛的調(diào)度。
三、火災(zāi)事故應(yīng)急措施
1、立即報(bào)警。當(dāng)接到基地或施工現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)發(fā)生信息后，指揮小組要立即撥打“119”火警電話，并及時(shí)通知公司應(yīng)急搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，以便及時(shí)撲救火災(zāi)事故。
2、組織撲救火災(zāi)。當(dāng)基地或施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)后，除及時(shí)報(bào)警以外，指揮小組要立即組織義務(wù)消防隊(duì)員和員工進(jìn)行撲救，撲救火災(zāi)時(shí)要按照“先控制、后滅火；救人重于救火；先重點(diǎn)、后一般”的滅火戰(zhàn)術(shù)原則。并派人及時(shí)切斷電源，接通消防水泵電源，組織搶救傷亡人員，隔離火災(zāi)危險(xiǎn)源和重點(diǎn)物資，充分利用基地或施工現(xiàn)場(chǎng)中的消防設(shè)施器材進(jìn)行滅火。如果廚房食堂起火，不得使用消防水直接滅火，一定要使用干粉滅火器對(duì)起火地點(diǎn)進(jìn)行控制。
3、協(xié)助消防隊(duì)滅火。在自救的基礎(chǔ)上，當(dāng)專業(yè)消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，火災(zāi)事故應(yīng)急響應(yīng)指揮小組要簡(jiǎn)要地向消防隊(duì)負(fù)責(zé)人說明火災(zāi)情況，并全力支持消防隊(duì)員滅火，要聽從專業(yè)消防隊(duì)的指揮，齊心協(xié)力，共同滅火。
4、傷員身上燃燒的衣物一時(shí)難以脫下時(shí)，可讓傷員躺在地上滾動(dòng)，或用水灑撲滅火焰。
5、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)和撲救完畢后，指揮小組要派人保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，等待對(duì)事故原因及責(zé)任人的調(diào)查。同時(shí)應(yīng)立即采取善后工作，及時(shí)清理，將火災(zāi)造成的垃圾分類處理并采取其他有效措施，從而將火災(zāi)事故對(duì)環(huán)境造成的污染能降低到最低限度。
6、火災(zāi)事故調(diào)查處置。按照公司事故（事件）報(bào)告分析處理制度規(guī)定，項(xiàng)目部火災(zāi)事故應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)指揮小組在調(diào)查和審查事故情況報(bào)告出來以后，應(yīng)作出有關(guān)處理決定，重新落實(shí)防范措施。并報(bào)公司應(yīng)急搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)主管部門。
四、注意事項(xiàng)：
1、貴重要的檔案資料等，一旦著火不可用水撲救。
2、那些比重輕于水的.易燃液體著火后不宜用水撲救，因?yàn)橹鸬囊兹俭w會(huì)漂在水面上，到處流淌，反而造成火勢(shì)蔓延。
3、高壓電器設(shè)備失火不能用水來撲救，一是水能導(dǎo)電容易造成電器設(shè)備短路燒毀，二是容易發(fā)生高壓電流沿水柱傳到消防器材上，造成消防人員的傷亡。
4、硫酸、硝酸、鹽酸遇火不能用水撲救，因?yàn)檫@三種強(qiáng)酸遇火后發(fā)生強(qiáng)烈的發(fā)熱反應(yīng)，引起強(qiáng)酸四濺，甚至發(fā)生爆炸。
5、金屬鉀、鈉、鋰和易燃的鋁粉、錳粉等著火后，千萬不可用水撲救，因?yàn)樗鼈儠?huì)與水發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，生成大量可燃?xì)怏w——?dú)錃猓坏鹕蠞灿停覙O易發(fā)生爆炸。
項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案通用5
根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》，為了保護(hù)施工人員的身體健康和生命安全，盡可能減少或降低生產(chǎn)安全事故和各類突發(fā)事件給工程造成的損失和影響，特制訂本工程生產(chǎn)安全應(yīng)急預(yù)案。
成立以項(xiàng)目經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)應(yīng)急指揮小組。
組成成員：執(zhí)行經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人等。
一、應(yīng)急救援指揮小組工作職責(zé)
1、接到應(yīng)急報(bào)告后立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，組織、協(xié)調(diào)事故救援，搶救傷員，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。
2、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向有關(guān)部門進(jìn)行事故報(bào)告。
3、迅速對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，對(duì)有可能進(jìn)一步擴(kuò)大的事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉，在記明數(shù)據(jù)和繪制現(xiàn)場(chǎng)示意圖的前提下清除危險(xiǎn)。
4、接待并配合相關(guān)部門進(jìn)行事故的初步調(diào)查，組織接待并籍慰事故人員家屬和社會(huì)關(guān)注方。
5、組織、調(diào)動(dòng)各方面的資源進(jìn)行事故人員的救治和事故現(xiàn)場(chǎng)的整頓和整改。
6、配合事故調(diào)查組開展事故調(diào)查、分析和處理工作。
二、應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)明確
1、項(xiàng)目部設(shè)專項(xiàng)急救援經(jīng)費(fèi)保障、搶險(xiǎn)救護(hù)人員、應(yīng)急救援器材和設(shè)備。
2、項(xiàng)目應(yīng)急救援人員疏散措施：產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所和員工宿舍救援車輛通行、人員行走通道和疏散路線，要求相應(yīng)的安全標(biāo)識(shí)和日常保護(hù)通暢的措施。
3、項(xiàng)目應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救措施，包括：針對(duì)不同上傷害采取的`現(xiàn)場(chǎng)急救措施；據(jù)可能的傷情認(rèn)定2個(gè)最快捷的相應(yīng)醫(yī)院，明確標(biāo)識(shí)相應(yīng)的路線。
4、項(xiàng)目應(yīng)急救援緊急處置措施：現(xiàn)場(chǎng)如有易燃易爆物品，要明確轉(zhuǎn)移場(chǎng)所及轉(zhuǎn)移路途中的安全保證措施。
5、應(yīng)急救援人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并持《急救員》證上崗。
項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案通用6
為了全面實(shí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，切實(shí)做好施工現(xiàn)場(chǎng)，安全施工管理工作，將可能發(fā)生的事故降到最低限度，現(xiàn)根據(jù)《安全生產(chǎn)法》和加油站油氣回收改造施工作業(yè)的特殊性制定本預(yù)案。
一、油氣回收改造施工特點(diǎn)與影響安全生產(chǎn)的因素
汽車加油站是易燃易爆的高危場(chǎng)所，其燃爆的破壞性非常大，且后果極其嚴(yán)重，有很多因素皆可導(dǎo)致加油站的燃爆，如：明火、火花、靜電、電磁波、雷擊等。加油站油氣回收改造的施工特點(diǎn)也造成了加油站施工改造的安全隱患。
1、作業(yè)勞動(dòng)強(qiáng)度大。在施工中，管溝開挖、儲(chǔ)油罐法蘭蓋拆卸、加油機(jī)移除、復(fù)位等大多數(shù)工種屬手工操作，工人勞動(dòng)強(qiáng)度高、體力消耗大、易疏忽，容易釀成事故。
2、加油站作業(yè)環(huán)境變化大，加油站從管溝開挖，儲(chǔ)油罐法蘭蓋板、液位儀、潛油泵的拆卸各階段，因加油站儲(chǔ)罐的結(jié)構(gòu)不同，安裝方法不同，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境、狀況和不安全因素都在不斷變化，作業(yè)人員工作環(huán)境經(jīng)常變換，需要采取的安全措施和方法不同，安全隱患多。
3、室外作業(yè)，受天氣、溫度影響大。施工作業(yè)幾乎在室外進(jìn)行，夏季高溫、冬季寒冷，加上受風(fēng)、雨、雪、霜、霧等影響，這些自然因素都有可能導(dǎo)致事故發(fā)生。
二、應(yīng)急預(yù)案適用范圍
1、突發(fā)性火災(zāi)爆炸事故需應(yīng)急救援的；
2、安裝過程中發(fā)生的人員傷亡事故需緊急救援的；
3、發(fā)生觸電事故需應(yīng)急救援的；
4、發(fā)生油氣中毒或缺氧昏迷事故需應(yīng)急救援的；
5、其他意外事故需啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案的。
三、應(yīng)急工作優(yōu)先原則
1、現(xiàn)場(chǎng)工作人員和應(yīng)急救援人員的安全優(yōu)先；
2、防止事故擴(kuò)展優(yōu)先；
3、保護(hù)環(huán)境優(yōu)先。
四、應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)設(shè)置
(一)組織機(jī)構(gòu)
應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長(zhǎng)（現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）：李偉（電話：18629310xxx）
應(yīng)急救援技術(shù)組成員（施工、質(zhì)安等崗位負(fù)責(zé)）：吳偉
應(yīng)急救援后勤保障組成員（材料、后勤保衛(wèi)等崗位負(fù)責(zé)人）：鄭江峰
成員由各專業(yè)技術(shù)骨干、義務(wù)消防人員、急救人員和一些各班級(jí)專業(yè)的技術(shù)工人等組成。
名稱電話
火警119
公安110
急救120
交通122
項(xiàng)目經(jīng)理是應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的第一負(fù)責(zé)人，擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)緊急情況處理的指揮工作。安全員是應(yīng)急救援第一執(zhí)行人，擔(dān)任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)緊急情況處理的具體實(shí)施和組織工作。
(二)機(jī)構(gòu)職責(zé)
1、搶險(xiǎn)組：組長(zhǎng)由項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任，成員：安全員、現(xiàn)場(chǎng)工程師及各施工人員組成。
主要職責(zé)是：組織實(shí)施搶險(xiǎn)行動(dòng)方案，協(xié)調(diào)有關(guān)部門的搶險(xiǎn)行動(dòng)；及時(shí)報(bào)告搶險(xiǎn)進(jìn)展情況。
2、安全保衛(wèi)組：組長(zhǎng)由現(xiàn)場(chǎng)工程師擔(dān)任，成員由現(xiàn)場(chǎng)施工人員組成。主要職責(zé)是負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒，阻止非搶險(xiǎn)救援人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)車輛疏通，維持治安秩序，負(fù)責(zé)保護(hù)搶險(xiǎn)人員的人身安全。
3、后勤保障組：組長(zhǎng)由項(xiàng)目總工擔(dān)任，成員由項(xiàng)目物資部、現(xiàn)場(chǎng)施工人員組成。主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)調(diào)集搶險(xiǎn)器材、設(shè)備。
4、善后處理組：組長(zhǎng)由項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任，成員由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子組成。主要職責(zé)是：處理一切善后事宜。
5、事故調(diào)查組：組長(zhǎng)由項(xiàng)目經(jīng)理、公司責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員有現(xiàn)場(chǎng)安全員，公司相關(guān)部門，公司有關(guān)技術(shù)專家組成。主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)，查明事故原因，確定事件的`性質(zhì)，提出應(yīng)對(duì)措施。
五、事故應(yīng)急預(yù)案
(一)事故應(yīng)急流程應(yīng)遵循的原則
1、緊急事故發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)警。一旦啟動(dòng)本預(yù)案，相關(guān)責(zé)任人要以處置重大緊急情況為壓倒一切的首要任務(wù)，絕不能以任何理由推諉拖延。各部門之間、各單位之間必須服從指揮、協(xié)調(diào)配和，共同做好工作。因工作不到位或玩忽職守造成嚴(yán)重后果的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
2、項(xiàng)目在接到報(bào)警后，應(yīng)立即組織自救隊(duì)伍，按事先制定的應(yīng)急方案立即進(jìn)行自救；若事態(tài)情況嚴(yán)重，難以控制和處理，應(yīng)立即在自救的同時(shí)向?qū)I(yè)隊(duì)伍救援，并密切配合救援隊(duì)伍。
3、疏通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)道路，保證救援工作順利進(jìn)行；疏散人群至安全地帶。
4、在急救過程中，遇有威脅人身安全情況時(shí)，應(yīng)首先確保人身安全，迅速組織脫離危險(xiǎn)區(qū)域或場(chǎng)所后，再采取急救措施。
5、切斷電源、可燃?xì)怏w（液體）的輸送，防止事態(tài)擴(kuò)大。
6、安全員為緊急事務(wù)聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)緊急事物的聯(lián)絡(luò)工作。
7、緊急事故處理結(jié)束后，安全員監(jiān)應(yīng)填寫記錄，并召集相關(guān)人員研究防止事故再次發(fā)生的對(duì)策。
(二)各類事故的搶險(xiǎn)措施
1、發(fā)生火災(zāi)的搶救方案
1.1迅速切斷電源，以免事態(tài)擴(kuò)大，切斷電源時(shí)應(yīng)戴絕緣手套，使用有絕緣柄的工具。當(dāng)火場(chǎng)離開關(guān)較遠(yuǎn)時(shí)需剪斷電線時(shí)，火線和零線應(yīng)分開錯(cuò)位剪斷，以免在鉗口處造成短路，并防止電源線掉在地上造成短路使人員觸電。
1.2根據(jù)各自的分工,該報(bào)警的要報(bào)警,不能延誤戰(zhàn)機(jī)。
1.3按照滅火預(yù)案迅速組織滅火,在火災(zāi)初期采取隔離措施,盡量避免火災(zāi)蔓延。
1.4根據(jù)火災(zāi)性質(zhì)特點(diǎn),具體分析,采取相應(yīng)的窒息、冷卻、隔離、負(fù)催化抑制等滅火法滅火,并盡量避免和防止火災(zāi)引起爆炸發(fā)生。
1.5秩序地疏散人員、車輛,進(jìn)出口兩側(cè)要有人監(jiān)視和控制。
1.6引導(dǎo)外部力量支援,并積極指引消防沙池、消防栓、消防器材位置向外來救援人員介紹起火原因,燃燒物品等情況。
1.7保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),以便善后處理,并查明原因。
2、觸電事故的搶險(xiǎn)措施
2.1一旦發(fā)生觸電傷害事故，首先使觸電者迅速脫離電源（方法是切斷電源開關(guān)，用干燥的絕緣木棒、布帶等將電源線從觸電者身上撥離或?qū)⒂|電者撥離電源）。
2.2將觸電者移至空氣流通好的地方，情況嚴(yán)重者，邊就地采用人工呼吸法和心臟按壓法搶救，同時(shí)就近送醫(yī)院。
3、中毒或缺氧昏迷事故的搶險(xiǎn)措施
3.1發(fā)生油氣中毒或缺氧昏迷事故，首先撥打120，告知正確地點(diǎn)以及大概情況。
3.2救援人員應(yīng)先向人孔井注入新空氣，再進(jìn)井實(shí)施救援。
3.3救援人員實(shí)施救援時(shí)必須戴好防護(hù)器具，救援人員救助的過程中若感到自己呼吸困難應(yīng)立即撤離，更換人員。
3.4迅速把中毒人員抬到通風(fēng)良好處，進(jìn)行搶救，等待120送醫(yī)院搶救。
4、發(fā)生意外傷亡救助搶救方案
4.1及時(shí)把傷員救離危險(xiǎn)地點(diǎn),安置在安全、通風(fēng)、平坦的地方,若傷者屬擦傷、碰傷、壓傷等腰使用消炎止痛藥物擦洗患處。若有出血嚴(yán)重者，要用干凈的紗布進(jìn)行包扎止血。如發(fā)生骨折要保持靜坐或靜臥，若發(fā)生嚴(yán)重?zé)齻C傷、要立即用冷水沖洗30分鐘以上。若發(fā)生傷者已經(jīng)昏迷、休克、立即抬至通風(fēng)良好的地方進(jìn)行人工呼吸或心按壓心臟，待120送往醫(yī)院搶救。
4.2根據(jù)意外受傷人員受傷害嚴(yán)重的程度,及時(shí)通知就近醫(yī)院搶救。
4.3通知醫(yī)院時(shí),必須如實(shí)講明傷員受傷程度,傷員數(shù)量,以便醫(yī)院作相應(yīng)急救處理和準(zhǔn)備。
5、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，消除隱患
5.1發(fā)生各類事故都要用警戒線保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng),以便善后處理,查明原因。
5.2及時(shí)采取相應(yīng)消除安全隱患的措施,避免事故再次發(fā)生。
六、預(yù)案管理
（一）培訓(xùn)
1、根據(jù)受訓(xùn)人員和工作崗位的不同，選擇培訓(xùn)內(nèi)容，制定培訓(xùn)計(jì)劃。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：鑒別異常情況并及時(shí)上報(bào)的能力與意識(shí)；如何正確處理各種事故；自救與互救能力；各種救援器材和工具使用知識(shí)；與上下級(jí)聯(lián)系的方法和各種信號(hào)的含義；工作崗位存在哪些危險(xiǎn)隱患；防護(hù)用具的使用和自制簡(jiǎn)單防護(hù)用具；緊急狀態(tài)下如何行動(dòng)。
（二）演練
項(xiàng)目部按照假設(shè)的事故情景，每季度至少組織一次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練。
七、預(yù)案修訂與完善
1、為了能把新技術(shù)和新方法運(yùn)用到應(yīng)急救援中去，以及對(duì)不斷變化的具體情況保持一致，預(yù)案應(yīng)進(jìn)行及時(shí)更新，必要時(shí)重新編寫。
2、對(duì)危險(xiǎn)源和新增裝置、人員變化進(jìn)行定期檢查，對(duì)預(yù)案及時(shí)更新。
3、在實(shí)踐和演習(xí)中提高水平，對(duì)預(yù)案進(jìn)一步合理化。
項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案通用7
為創(chuàng)建平安校園，確保師生安全，切實(shí)落實(shí)學(xué)校安全工作，尤其是當(dāng)各種安全緊急情況出現(xiàn)時(shí)能得到妥善有效的處理，特制訂本安全應(yīng)急預(yù)案，以備不虞。請(qǐng)全校各處室、各年段、班級(jí)和教師認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到心中有數(shù)，防患于未然。
一、教學(xué)樓（逸夫樓、實(shí)驗(yàn)樓）緊急疏散方案
1、課間操鈴響或廣播通知緊急集合時(shí)，各班應(yīng)馬上下課，由相關(guān)科任教師或班主任負(fù)責(zé)下樓通道的'安全。
2、兩操或集會(huì)散場(chǎng)時(shí)，按教學(xué)樓樓層順序或預(yù)設(shè)進(jìn)場(chǎng)順序進(jìn)行退場(chǎng)。
3、實(shí)驗(yàn)、閱覽、上機(jī)時(shí)，按實(shí)驗(yàn)老師、圖書管理員和計(jì)算機(jī)管理員指導(dǎo)有序退場(chǎng)。
4、若教室或?qū)Ｓ媒淌抑穑险n的老師和班干應(yīng)迅速組織本班同學(xué)和鄰近教室同學(xué)離開教室，并組織班干滅火，同時(shí)用無線電話或安排學(xué)生迅速去保衛(wèi)科，講清教室著火燃燒的是什么物質(zhì)，起火部位，火勢(shì)大小，有無人員被困等；保衛(wèi)科立即報(bào)告校領(lǐng)導(dǎo)并根據(jù)實(shí)際情況組織義務(wù)消防員到現(xiàn)場(chǎng)滅火或向火警“119臺(tái)”報(bào)警。
二、停電應(yīng)急方案
1、白天、傍晚停電，學(xué)校總務(wù)處通知電工根據(jù)需要進(jìn)行發(fā)電。
2、晚自修突然停電，各班學(xué)生應(yīng)繼續(xù)滯留教室，不得起哄或隨意散場(chǎng)等，按正常自修課時(shí)間自習(xí)，未經(jīng)允許，各班不得提前解散。
3、寢室內(nèi)遇停電使用蠟燭照明時(shí)，應(yīng)在生管老師、寢室長(zhǎng)督促下在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)熄滅。嚴(yán)禁在統(tǒng)一就寢后擅自使用蠟燭。未遇停電，不得使用點(diǎn)火設(shè)施。
三、學(xué)生宿舍消防緊急疏散方案
1、某寢室起火，若是小火寢室長(zhǎng)應(yīng)組織展開自救，并迅速報(bào)生管老師。煙霧濃、火情大應(yīng)立即命令全寢室的同學(xué)取毛巾在捂住口鼻離開寢室，報(bào)告生管老師。
2、生管老師聞迅后，應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)察看，若需要緊急疏散的應(yīng)和各樓樓長(zhǎng)一起指揮整個(gè)學(xué)生宿舍，并及時(shí)打電話給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)科。
3、各樓樓長(zhǎng)應(yīng)迅速行動(dòng)，2人一組到各個(gè)樓層，1人到各寢室指揮疏散，另一人站在樓道口指揮下樓秩序，同時(shí)指揮人員使用滅火器進(jìn)行滅火。宿舍長(zhǎng)配合工作，生管老師、樓長(zhǎng)指揮好宿舍學(xué)生穩(wěn)定及緊急疏散工作。
4、接到火警信息，寢室長(zhǎng)應(yīng)立即命令全體成員迅速起床，取毛巾用寢室里的水打濕，（或到衛(wèi)生間取水）坐下床鋪沿待命，寢室長(zhǎng)檢查人員妥當(dāng)后到門口等候樓長(zhǎng)指令。當(dāng)樓長(zhǎng)叫到某寢室離開時(shí)，全寢室成員迅速排成一隊(duì)離開寢室下樓到操場(chǎng)集中。若中途人擁擠可到公共衛(wèi)生間暫時(shí)躲避。
5、下樓順序：根據(jù)起火情況由生管老師和樓長(zhǎng)臨時(shí)決定，下樓時(shí)寢室長(zhǎng)帶頭，有煙霧處用毛巾捂住口鼻，以行走方式，切不可跑步，遇有阻塞時(shí)，應(yīng)自覺停步，不可向前擁擠以免發(fā)生踩踏。
6、各寢室到操場(chǎng)由寢室長(zhǎng)點(diǎn)名，并報(bào)樓長(zhǎng)，若有人員缺失，報(bào)生管老師。
7、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師到場(chǎng)后，應(yīng)立即根據(jù)情況進(jìn)行組織自救和呼救。
四、學(xué)生食物中毒應(yīng)急方案
1、各班嚴(yán)格建立報(bào)告制度，若發(fā)生類似食物中毒癥狀，要求班長(zhǎng)及時(shí)反饋信息給班主任并上報(bào)學(xué)校政教處或校長(zhǎng)室。
2、在出現(xiàn)食物中毒癥狀時(shí)，要求各班同學(xué)作應(yīng)急處理，首先送校醫(yī)務(wù)室進(jìn)行初步診斷，同時(shí)通報(bào)班主任及學(xué)校政教處、校長(zhǎng)室，確定是否送市立醫(yī)院或附近疹所治療。
3、作好事前預(yù)防工作，積極宣傳，增強(qiáng)學(xué)生食品衛(wèi)生安全意識(shí)，要求學(xué)生不買“三無”產(chǎn)品（無商標(biāo)、無產(chǎn)家產(chǎn)址、無生產(chǎn)日期）及可疑食品，提高學(xué)生安全防患意識(shí)，杜絕食品中毒事件發(fā)生。
4、要求班主任做好提醒、監(jiān)督工作，同時(shí)，學(xué)校與衛(wèi)生防疫部門作好嚴(yán)格監(jiān)督與驗(yàn)檢，從小店及食堂衛(wèi)生、飲食安全抓起、做到安全第一，警鐘長(zhǎng)鳴。
項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案通用8
一、居民因排隊(duì)產(chǎn)生的問題處理
簽約現(xiàn)場(chǎng)居民因排隊(duì)次序發(fā)生打架、互罵等情況，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)維穩(wěn)的安保人員進(jìn)行引導(dǎo)勸說；情節(jié)嚴(yán)重的，影響其他被征收人簽約的，安保人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向維穩(wěn)工作組匯報(bào)，由維穩(wěn)工作組派遣治安維穩(wěn)人員（主要是公安、街道或社區(qū)居委會(huì)的人員）到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行引導(dǎo)調(diào)解。
簽約現(xiàn)場(chǎng)居民因排隊(duì)出現(xiàn)身體不適、暈倒等現(xiàn)象，由安保人員及時(shí)匯報(bào)維穩(wěn)工作組，由維穩(wěn)工作組根據(jù)安保人員匯報(bào)情況采取相關(guān)策略。
二、簽約人員不及時(shí)到位問題處理
簽約當(dāng)天，簽約點(diǎn)所有攝像頭全部開啟，監(jiān)控視頻圖像將全程展示簽約點(diǎn)的動(dòng)態(tài)狀況，各簽約點(diǎn)征收人員應(yīng)當(dāng)按照時(shí)間規(guī)定按時(shí)到位。對(duì)于簽約征收人員因各種不可抗力原因不能及時(shí)到崗的，應(yīng)當(dāng)提前向拆遷負(fù)責(zé)人匯報(bào)，拆遷負(fù)責(zé)人做好人員對(duì)接安排工作，派遣事先培訓(xùn)好的操作人員前往簽約現(xiàn)場(chǎng)，確保不影響簽約工作。對(duì)于未經(jīng)事先請(qǐng)假不能及時(shí)到崗的，另一名簽約征收人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向拆遷負(fù)責(zé)人匯報(bào)，拆遷負(fù)責(zé)人做好人員安排工作。
三、協(xié)議未及時(shí)送達(dá)問題處理
簽約前日，協(xié)議檔案由征收管理組統(tǒng)一打印并提交給綜合組。簽約首日，由綜合組負(fù)責(zé)調(diào)度將封閉的協(xié)議檔案在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)運(yùn)送至各簽約點(diǎn)，做好協(xié)議運(yùn)送的保障性工作。護(hù)送人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助各簽約點(diǎn)征收人員做好協(xié)議檔案接收和清點(diǎn)工作。若協(xié)議檔案在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未及時(shí)送達(dá)，簽約征收人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與護(hù)送人員聯(lián)系，問明原因和送達(dá)時(shí)間，并及時(shí)向分指揮長(zhǎng)匯報(bào)。
四、調(diào)試階段問題處理
（一）網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障
調(diào)試階段（簽約時(shí)間開始前1小時(shí)），簽約內(nèi)網(wǎng)出現(xiàn)連接不上的情況，簽約點(diǎn)征收人員首先應(yīng)當(dāng)檢查是否因網(wǎng)線連接原因而造成的連接不上，主要處理辦法包括：一是檢查網(wǎng)線接口是否因松弛而導(dǎo)致連接不上；二是用備用網(wǎng)線進(jìn)行連接調(diào)試。
按以上辦法處理后，簽約內(nèi)網(wǎng)仍連接不上的，簽約點(diǎn)征收人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向分指揮長(zhǎng)匯報(bào)，由分指揮長(zhǎng)派遣網(wǎng)絡(luò)工程人員到簽約現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試。在項(xiàng)目啟動(dòng)預(yù)簽到計(jì)時(shí)前，內(nèi)網(wǎng)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)工程人員處理仍連接不上的，由分指揮長(zhǎng)向總調(diào)度請(qǐng)示延遲簽約時(shí)間，待故障處理完畢后，按照總調(diào)度的指示，統(tǒng)一開啟簽約工作。
（二）系統(tǒng)發(fā)生故障
調(diào)試階段（簽約時(shí)間開始前1小時(shí)），經(jīng)內(nèi)網(wǎng)登陸的簽約系統(tǒng)出現(xiàn)卡頓或無法進(jìn)行正常簽約操作的情況，簽約點(diǎn)征收人員首先應(yīng)當(dāng)重新啟動(dòng)簽約系統(tǒng)，檢查并確定系統(tǒng)能否正常運(yùn)行和操作。
按以上辦法處理后，簽約系統(tǒng)重新啟動(dòng)后仍不能正常運(yùn)行的，簽約點(diǎn)征收人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向分指揮長(zhǎng)匯報(bào)，由分指揮長(zhǎng)派遣四海工作人員到簽約現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試。在項(xiàng)目啟動(dòng)預(yù)簽到計(jì)時(shí)前，系統(tǒng)經(jīng)四海工作人員處理仍未連接不上的，由分指揮長(zhǎng)向總調(diào)度請(qǐng)示延遲簽約時(shí)間，待故障處理完畢后，按照總調(diào)度的指示，統(tǒng)一開啟簽約工作。
（三）設(shè)備發(fā)生故障
調(diào)試階段（簽約時(shí)間開始前1小時(shí)），電腦因故障無法開啟或黑屏的、打印機(jī)因故障無法聯(lián)網(wǎng)打印的，對(duì)講機(jī)因故障無法正常對(duì)話和變換頻道的，非簽約點(diǎn)征收人員自身能力可以解決的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向分指揮長(zhǎng)匯報(bào)，由分指揮長(zhǎng)將分指內(nèi)事先備份好的電腦(經(jīng)四海公司統(tǒng)一調(diào)試，可正常登陸內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，滿足簽約的要求)、打印機(jī)（已安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序）和對(duì)講機(jī)（事先已進(jìn)行調(diào)試）等設(shè)備送往簽約現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝。在項(xiàng)目啟動(dòng)預(yù)簽到計(jì)時(shí)前，設(shè)備仍不能正常操作的，由分指揮長(zhǎng)向總調(diào)度請(qǐng)示延遲簽約時(shí)間，待故障處理完畢后，按照總調(diào)度的指示，統(tǒng)一開啟簽約工作。
（四）電路發(fā)生故障
簽約前，對(duì)整個(gè)片區(qū)內(nèi)的停電通知進(jìn)行了解，如遇不可抗力因素，需要延時(shí)進(jìn)行簽約。
調(diào)試階段（簽約時(shí)間開始前1小時(shí)），因電路故障造成局部或單個(gè)簽約點(diǎn)停電的'，出現(xiàn)停電的簽約點(diǎn)工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向分指揮長(zhǎng)匯報(bào)，按照總調(diào)度的指示，所有簽約點(diǎn)簽約工作統(tǒng)一叫停。
簽約工作叫停后，對(duì)于出現(xiàn)電路故障的簽約點(diǎn)，簽約征收人員應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)備用應(yīng)急電源，待網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和設(shè)備經(jīng)調(diào)試可正常工作后，上報(bào)并按總調(diào)度指示開展簽約工作；同時(shí)，項(xiàng)目工程組要做好電路故障排除和巡視工作，確保將電路對(duì)簽約工作的影響降低到最小程度。
五、簽約階段問題處理
（一）網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障
簽約階段，簽約內(nèi)網(wǎng)出現(xiàn)連接不上的現(xiàn)象，簽約點(diǎn)工作人員應(yīng)當(dāng)立即向總調(diào)度匯報(bào)，按照總調(diào)度的指示，所有簽約點(diǎn)統(tǒng)一暫停簽約工作，按照調(diào)試階段網(wǎng)絡(luò)故障排除方法進(jìn)行處理，待網(wǎng)絡(luò)故障排除后，按照總調(diào)度指示統(tǒng)一開啟簽約工作。
（二）系統(tǒng)發(fā)生故障
簽約階段，簽約系統(tǒng)出現(xiàn)卡頓或無法進(jìn)行正常簽約操作的情況，簽約點(diǎn)工作人員應(yīng)當(dāng)立即向總調(diào)度匯報(bào)，按照總調(diào)度的指示，所有簽約點(diǎn)統(tǒng)一暫停簽約工作，按照調(diào)試階段系統(tǒng)故障排除方法進(jìn)行處理，待系統(tǒng)故障排除后，按照總調(diào)度指示統(tǒng)一開啟簽約工作。
（三）設(shè)備發(fā)生故障
簽約階段，電腦因故障無法開啟或黑屏的、打印機(jī)因故障無法聯(lián)網(wǎng)打印的，對(duì)講機(jī)因故障無法正常對(duì)話和變換頻道的，簽約點(diǎn)征收人員應(yīng)當(dāng)立即向總調(diào)度匯報(bào)，按照總調(diào)度的指示，所有簽約點(diǎn)統(tǒng)一暫停簽約工作，待設(shè)備恢復(fù)正常后，按照總調(diào)度指示統(tǒng)一開啟簽約工作。
（四）視頻監(jiān)控出現(xiàn)故障的
簽約階段，視頻監(jiān)控出現(xiàn)故障導(dǎo)致影響總調(diào)度指揮簽約的情況，需要及時(shí)處理（不暫停現(xiàn)場(chǎng)簽約工作），需相關(guān)工作人員馬上修復(fù)。
（五）電路發(fā)生故障
簽約階段，因電路故障造成局部或單個(gè)簽約點(diǎn)停電的，出現(xiàn)停電的簽約點(diǎn)工作人員應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間向總調(diào)度匯報(bào)。按照總調(diào)度的指示，所有簽約點(diǎn)統(tǒng)一暫停簽約工作，待電路故障全部排除后，按照總調(diào)度指示統(tǒng)一開啟簽約工作。
出現(xiàn)電路故障的簽約點(diǎn)，啟動(dòng)備用電源，網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和設(shè)備調(diào)整可正式正常工作后，統(tǒng)一時(shí)間開展簽約工作。
（六）審核時(shí)，被征收人攜帶資料不齊全或不符的 被征收人簽約當(dāng)天應(yīng)攜帶身份證原件、房改售房協(xié)議原件或房屋所有權(quán)證原件到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排隊(duì)簽約。本人不能親自到達(dá)簽約現(xiàn)場(chǎng)的，其授權(quán)的委托人還須攜帶授權(quán)委托書原件到簽約現(xiàn)場(chǎng)。
簽約當(dāng)天，被征收人或委托人攜帶資料不全（如身份證原件或房產(chǎn)證原件未帶）或與協(xié)議檔案上人名不符的，身份審核不予通過，本輪不能進(jìn)行簽約。
（七）審核時(shí)，被征收人不能按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的 被征收人雇傭他人排隊(duì)，輪到其身份審核時(shí)，本人卻不能按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，簽約征收人員應(yīng)當(dāng)開啟下一戶身份審核和簽約工作，不得等候該戶被征收人。該戶被征收人當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，無須重新排隊(duì)，可順延插隊(duì)進(jìn)行簽約工作。
（八）被征收人拒簽《簽約須知》或直接要求進(jìn)行網(wǎng)上簽約的 按照本次征收的規(guī)定，被征收人閱讀完《簽約須知》，并在須知上簽字后，方可簽訂紙質(zhì)協(xié)議，進(jìn)入系統(tǒng)網(wǎng)上確認(rèn)環(huán)節(jié)。對(duì)于被征收人拒絕在《簽約須知》上簽字，要求簽訂協(xié)議的，簽約征收人員應(yīng)當(dāng)將相關(guān)利害告知被征收人，同時(shí)告知被征收人無權(quán)也不得簽署紙質(zhì)協(xié)議，在簽約規(guī)定的15分鐘內(nèi)被征收人仍拒絕簽署的，簽約征收人員應(yīng)當(dāng)將其勸離，不得妨礙下一步居民簽約。
（九）被征收人現(xiàn)場(chǎng)要求調(diào)整協(xié)議補(bǔ)償金額的 被征收人簽約當(dāng)日持相關(guān)有效要件現(xiàn)場(chǎng)要求簽約征收人員調(diào)整協(xié)議中約定的補(bǔ)償金額的，簽約征收人員不得響應(yīng)修改協(xié)議，并告知居民待征收組對(duì)居民新拿來的資料復(fù)核無誤后，指揮部將以補(bǔ)充協(xié)議的方式對(duì)居民進(jìn)行后續(xù)補(bǔ)償。
被征收人若出現(xiàn)對(duì)補(bǔ)償金額不滿當(dāng)場(chǎng)撕毀兩份協(xié)議的，簽約征收人員應(yīng)當(dāng)告知被征收人因協(xié)議撕毀，在本輪規(guī)定的時(shí)間內(nèi)被征收人無權(quán)簽訂協(xié)議。
（十）被征收人在簽約室內(nèi)逗留的
被征收人簽完協(xié)議后反悔，并在簽約室逗留，要求重新簽訂協(xié)議的，征收人員應(yīng)當(dāng)遵守《簽約須知》的規(guī)定將其勸離。情節(jié)嚴(yán)重的，影響后續(xù)簽約工作的，安保人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向維穩(wěn)工作組匯報(bào)，由維穩(wěn)工作組派遣治安維穩(wěn)人員（主要是治安、街道及社區(qū)居委會(huì)人員）到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行引導(dǎo)勸離。
（十一）被征收人簽約現(xiàn)場(chǎng)索要協(xié)議的
被征收人簽訂協(xié)議后，當(dāng)場(chǎng)要求簽收征收人員加蓋另一方公章并提出帶走協(xié)議的，簽約征收人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一口徑告知被征收人：預(yù)簽約階段，協(xié)議不生效，不蓋章，待項(xiàng)目達(dá)到預(yù)簽比例，政府發(fā)布征收決定后，協(xié)議生效并加蓋公章，按照規(guī)定的時(shí)間，統(tǒng)一送達(dá)給被征收人。
六、換取選房序號(hào)單階段問題處理
（一）序號(hào)先后問題解釋
發(fā)放選房序號(hào)單現(xiàn)場(chǎng)不做解釋，由總指安排統(tǒng)一解釋。
（二）現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)
由安保人員負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，如遇刻意搗亂的人員，需要及時(shí)安排到調(diào)解室進(jìn)行問題調(diào)解。
項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案通用9
由于學(xué)校食堂食材配送的特殊性，難免發(fā)生突發(fā)情況。針對(duì)突發(fā)情況，廣州天天生鮮配送公司，利用自身專業(yè)專注優(yōu)勢(shì)整理了針對(duì)學(xué)校食堂食材配送突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案。
一、缺貨處理配送
①與學(xué)校溝通協(xié)調(diào)交貨時(shí)間，交貨數(shù)量，交貨批次，盡可能在不影響學(xué)校用餐的前提下通過延遲交貨或者分批交貨達(dá)到滿足學(xué)校需求。
②如學(xué)校急需該產(chǎn)品，應(yīng)通過緊急采購(gòu)、緊急配送滿足學(xué)校需求。
③及時(shí)和上游生產(chǎn)基地溝通，明確供貨時(shí)間，先把已有貨物送到，再盡快把貨補(bǔ)齊。
二、學(xué)校食堂停電緊急配送
接到學(xué)校停電通知后，不能按時(shí)生產(chǎn)膳食時(shí)，利用公司的食品采購(gòu)資源，準(zhǔn)備簡(jiǎn)易便餐并提供相當(dāng)于當(dāng)次餐會(huì)價(jià)的飲料、水果或面包，保質(zhì)保量送達(dá)目的地，保障學(xué)校食堂按時(shí)就餐。
三、學(xué)校食堂停水緊急配送
廣州天天生鮮蔬菜配送公司與飲用水專賣店簽定供應(yīng)協(xié)議。接到學(xué)校停水通知后，不能按時(shí)生產(chǎn)膳食時(shí)，立即運(yùn)送餐飲用水或蒸餾水到學(xué)校食堂;并配合廚師修改菜單，采用不需大量水清洗之食材，修改菜單后需提供給學(xué)校商討確認(rèn)。
四、學(xué)校在制作過程中突然差菜
①專門儲(chǔ)存用于應(yīng)急的食物如：火腿、雞蛋、臘肉、臘腸、干貨等頂上。
②靈活將下一餐菜補(bǔ)上，下一餐再作及時(shí)補(bǔ)充。
五、其他突發(fā)情況，應(yīng)急預(yù)案：
(1)由于交通管制、途中意外事件不能按時(shí)交貨處理：與學(xué)校溝通，雙方在尊重實(shí)事的情況下協(xié)商交貨時(shí)間或由我司配送員或?qū)W校派員購(gòu)買，所產(chǎn)生的費(fèi)用由我司承擔(dān)。
產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，我司將在2小內(nèi)將有質(zhì)量問題的產(chǎn)品補(bǔ)送給學(xué)校，不收取任何費(fèi)用。
(2)對(duì)于不符合要求的貨物由學(xué)校驗(yàn)貨員提出清退，對(duì)數(shù)量不足或部分退貨的，我司在以不影響飯?zhí)没锸彻⿷?yīng)為前提2小時(shí)內(nèi)補(bǔ)送。
(3)如學(xué)校原因需臨時(shí)加單處理，公司按要求2小時(shí)送到。
服務(wù)是留住學(xué)校的重要因素，也是提升學(xué)校滿意的'關(guān)鍵，廣州天天生鮮蔬菜配送公司深層次地介入每一位學(xué)校的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過程。對(duì)于學(xué)校生產(chǎn)過程中提出的任何工作要求，我們會(huì)盡全力去為學(xué)校排憂解難。
(4)對(duì)于學(xué)校要求合同外的協(xié)議產(chǎn)品，如非我公司常備產(chǎn)品，我們將會(huì)通過生產(chǎn)廠家或行業(yè)協(xié)會(huì)等渠道進(jìn)行資源調(diào)配，在2小時(shí)內(nèi)指定專人專車送到。我公司對(duì)于臨時(shí)協(xié)議產(chǎn)品價(jià)格遵守市場(chǎng)規(guī)則，保證低于市場(chǎng)同期批發(fā)價(jià)，在產(chǎn)品調(diào)配過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。
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