突發停電停水的應急預案

時間：2022-08-19 14:52:35 應急預案我要投稿

突發停電停水的應急預案（通用5篇）

　　在平日的學習、工作和生活里，有時會有一些突發事件出現，為降低事故造成的損失，總歸要預先編制應急預案。你知道什么樣的應急預案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編收集整理的突發停電停水的應急預案（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

突發停電停水的應急預案（通用5篇）

　　突發停電停水的應急預案1

　　一、目的

　　為維護業主正常生活，減少或避免業主的經濟損失，提高員工處理應急事件能力，制定本預案。

　　二、職責分工

　　各小區成立停水停電應急處理小組。

　　1、組長——小區經理，負責整體協調指導進行人員布置、物資調配，監督應急措施的落實

　　2、執行組長——維修主管，第一時間核實小區停水或停電的原因，并及時將此情況以及因此涉及到的停水或停電范圍通知小區客服主管，聯系相關市政單位或組織班組成員即刻實施有效搶修，啟動小區備用供水或供電設備。正確預測故障設備設施的恢復使用時間，及時將此項事宜匯報給小區經理，并上報體系負責人（工程部經理）要求其安排專業技術員給于配合、支持。

　　3、秘書——客服主管，負責與相關市政部門的應急溝通聯絡，與小區維修主管協調溝通確認突發事件的起始原因，跟蹤事件處理過程，安撫小區業主情緒，對突發事件投訴問題進行解釋，負責針對本次突發事件的應急書面通知起草、上報以及張貼事宜，協助工程部維修人員完成應急維修材料的采購以及設備搶修工作協調事宜，負責針對本次突發事件應急處理過程的書面工作總結以及上報工作。

　　其他全體員工，服從組長及執行組長安排，做好業主解釋與安撫工作。

　　三、停水或停電事件分類

　　1、根據停水或停電的可預測性分類如下：

　　（1）預定性停水或停電，因設備系統檢修、改裝、更新或供水管道沖洗等原因造成的，可控制、有計劃性的終止水電供應。

　　（2）突發性停水或停電，不在計劃內和控制范圍內的停水、停電事故。如供水管線爆裂、基礎供水或供電設備故障、供電線纜老化和供電系統故障、人為破壞等因素。

　　2、根據影響程度的程度分類如下：

　　（1）整體性停水或停電，整個服務管理小區甚至周邊范圍內都停水或停電，一般由市政設備設施的影響造成的。

　　（2）局部性停水、停電，因小區內水電設備原因或異常情況需要采取停水或停電的方式處理的事故。

　　四、停水停電具體應對措施

　　1、針對預定性停水或停電事故：各小區物管部接到市政或本小區相關設備維修預定停水或停電通知后，小區客服主管在核實后，應第一時間告知小區物管部經理、維修主管、以及小區各相關人員并及時做出反應，提前48小時在小區明顯部位（如大門口公示欄、各樓宇單元公告欄等位置）張貼停水或停電通知，通知具體內容包括：本小區具體停水或停電時間；核實相關單位停水或停電大概原因；小區停水或停電范圍、小區水電恢復供應時間、告知小區業主提前儲備生活用水及安全用電相關注意事宜、由此事故涉及到的停水、停電相關單位咨詢聯系電話（本轄區自來水公司、本線路供電公司、本小區物管部聯系方式）等。涉及到市政原因預定停電或停水的，物管部在張貼宣傳通知的同時，維修主管立即組織本小區維修人員對小區綜合配套水電設施進行系統檢查，確保設施設備具備安全切換條件后，啟動并切換另一路備用電源和備用水源，在備用電源或水源正常投入后，必須加強對備用水電設備投入后的重點監護、巡視工作，確保設備安全可靠運行，保證本小區業主正常生活秩序。

　　2、針對突發性停水或停電事故：小區經理應在第一時間通知本小區維修主管核實事發原因（高層住宅遇大面積事故性停電時，電梯管理員組織第一時間按照“電梯應急救援預案”進行電梯內人員解救工作），了解設備設施故障點及預計設備故障修復需要時間，并督導客服主管及時張貼緊急停水或停電通知，通知內容有：本小區停水或停電故障原因、小區突發性停水或停電涉及到的區域范圍、小區預計恢復供水或供電時間、小區物管部應急供電或供水措施等（涉及到市政單位的供水或供電設施故障原因的，應立即通知相關市政維修單位予以協助搶修）并責令維修主管組織維修班組成員及時對設備故障點做出正確判斷，進行緊急搶修的同時，切斷該故障供電電源或供水支路水源，在保證供電或供水設備安全、保證小區業主安全使用的情況下，實施應急供水或供電措施，并加強對應急供電或供水設備的安全監控，直至設備故障點得以完全排除并使原水電供應設備恢復正常運行。

　　突發停電停水的應急預案2

　　1、停水：

　　1）首先查明停水原因，確定是外網停水還是酒店供水設備問題；

　　2）如外網停水應立即通知店長、公司工程部、主管副總經理和總經理；

　　3）及時與相關單位取得聯系，確定停水時間、供水時間，以便于公司領導做出相應的決策；

　　4）維修人員值守水泵機房，密切關注水箱水位及設備運行情況；做好客人的解釋工作和臨時供水安排；

　　5）通知店長、公司工程部并與設備供應、維保單位取得聯系，講情設備故障原因及部件損壞部位、程度等；

　　6）提前組織人員及準備材料，接到上級指示，立即采取相應的措施，保障酒店的正常運行。

　　2、停電：

　　1）如外網停電，立即與供電部門取得聯系，確認停電性質；

　　2）應立即上報酒店總經理、公司工程部；

　　3）維修人員應及時到達前臺，用對講機與電梯內取得聯系，確認電梯內是否關人，如關人按照電梯故障放人工作程序操作；

　　4）維修人員帶好通訊工具、維修工具、應急照明燈，巡視檢查鍋爐房、水泵房、電梯機房、配電室、大堂等重點部位，并隨時通知前臺自己所在位置，保證通訊暢通；

　　5）切斷配電柜各支路開關，防止突然來電造成設備及人身傷害；酒店內部配電故障造成停電時，查明故障位置、原因，斷開故障設備電源，恢復非故障部位的電源，降低影響面積；

　　6）保護好現場，處理措施得當，及時匯報并與關單位聯系；

　　7）故障處理后經驗證設備無異常后方可恢復供相電，并加強巡視設備運轉情況；

　　8）嚴禁違章操作，重要設備必須由專業人員進行處理；

　　發生以上情況必須做好設備事故記錄，便于事故原因的調查及工作程序的改進

　　突發停電停水的應急預案3

　　對突發火災、雷擊、風災、水災及市政管網維修等原因造成的停電或停水、停氣，并根據我院的供電、供水、供氣情況，為保證醫療工作的順利進行，保障病員的生命和健康安全，減少醫院財產損失，本著思想重視、制度完備、責任明確和措施到位的原則，制定停電事故應急預案。

　　一、停電、停水、停氣應急處理小組及職責

　　組長：xxx

　　副組長：xxx、xxx、xxx、xxx

　　組員：水電維修組、鍋爐組全體人員。

　　職責：負責停電、停水、停氣應急處理及相關設備的維修維護工作。

　　二、報告：

　　(一)、計劃停電、水情況

　　水電工維修組值班人員接到醫院辦公室停電、停水的通知后，立即報告停電停水應急處理小組負責人，停電停水應急小組做好相應的應急準備工作。同時由院辦將停電停水的詳細情況通知各臨床科室及相關用電用水部門，讓他們提前做好停電、停水的工作安排和準備。

　　(二)、突然停電、水的情況

　　(1)各臨床科室或相關部門突然停電、停水

　　各臨床科室或相關部門突然發生停電、停水，立即報告水電工維修組，水電維修人員查明情況立即處理，不能處理的報告停電、停水事故應急處理小組負責人，應急小組不能處理的立即報告應急辦，由應急辦報告應急領導小組。

　　(2)全院突然停電、停水

　　全院突然停電、停水，各臨床科室及時報告水電工維修組，水電工維修組立即報告停電、水事故應急處理小組負責人。同時由院辦將停電停水的詳細情況通知各臨床科室及相關用電用水部門。

　　三、停電應急處理措施

　　(一)、電路保障系統(新區)

　　1、雙電源供電，停電后兩路電源相互切換時間為1-2秒，保證全院供電。

　　2、應急電源(eps)供電，停電后eps立即啟動，能保證重要科室(手術室、重癥科、血透室、病區搶救室)、重要設備(呼吸機、監護儀等)用電30分鐘。

　　3、發電機供電，停電后15分鐘(發電機預熱需8分鐘)送電到重點科室(手術室、外科icu、重癥科、血透室、病房搶救室)。

　　(二)、應急處理小組采取的應急措施

　　1、計劃停電情況時

　　(1)、接到停電的通知后，停電應急小組人員應立即檢查備用電路的工作情況，保證隨時能切換供電線路。同時檢查備用發電機組的工作狀態，對備用發電機組要進行試車，確保備用發電機組能隨時啟動發電。

　　(2)、停電時，啟動雙電源供電，兩路電源相互切換時間為1-2秒，能保證全院供電。預定停電時間到來前15分鐘對發電機進行預熱，在雙電源不能供電時，啟動發電機供電，值班人員立即嚴格按照操作規程切換供電線路，確保在10分鐘內將電送到重要科室(手術室、icu、重癥醫學科、血透室、病房搶救室)。

　　2、突然停電情況時

　　(1)、全院停電時：啟動雙電源供電，能保證全院供電。在雙電源不能供電時，電工維修值班人員立即啟用發電機供電。確保在15分鐘內將電送到重要科室(手術室、icu、重癥醫學科、血透室、病房搶救室)。

　　(2)、個別科室或部門報告突然停電時：電工維修班值班人員立即查明情況，及時處理，恢復供電。不能處理的馬上報告停電應急處理小組負責人，組織相關人員搶修直到恢復供電。

　　3、在停電期間，電工值班人員必須監視監控柜上各種儀表的指數是否正常，若出現雙電源及發電機組均不能供電，立即報告應急處理小組負責人，該負責人報告應急辦，由應急辦報告應急領導小組，并立即與供電公司聯系請求移動發電車支援。同時由院辦發通知全院各科室，做好相應的應急工作。停電應急小組成員及相關人員對雙電源及發電機組進行檢查和搶修，確保能及時恢復供電。

　　4、由發電機組安全送電時，電工維修班值班人員對一些重點科室(手術室、icu、重癥醫學科、血透室、病房搶救室)進行電話跟蹤，確保重點科室的用電需求。

　　(三)、各科室、部門采取的應急措施

　　停電期間，雙電源供電突然出現故障，eps電源不可用，在院內發電機供電前具體應急措施：

　　1、臨床、醫技科室

　　(1)、各科室、部門負責人接到停電通知，立即告知值班人員及相關工作人員，同時做好停電期間的相關應急準備工作，包括物質及設備的準備(電筒、應急燈等);各種儀器設備的備用充電等。

　　(2)、突然停電情況時，科室負責人或值班人員檢查本區域應急照明燈是否正常開啟，以便及時提供必要的照明。有備用電源的科室立即啟用備用電源。

　　(3)、科室負責人或值班人員及時告之病人及家屬，在停電期間不要隨意走動，注意安全，防止發生跌倒。

　　(4)、重點科室(手術室、血透室、icu、重癥醫學科等)主動與電工維修班聯系，進一步了解停電的相關情況，以便妥善安排停電期間的工作。

　　(5)、突然停電時，各科室醫護人員正在進行相關工作如手術、有創操作、病人的搶救、病人正接受儀器設備監護治療中等情況時，操作者應立即啟動儀器設備的蓄電裝備;上呼吸機者立即脫開呼吸機，采用簡易呼吸器維持呼吸;電動吸痰者則采用50ml注射器接吸痰管抽吸等應急措施，密切觀察患者病情變化，保證病人安全。同時及時與電工維修班聯系并告知相關情況。

　　(6)、在停電中可能對儀器設備有損害或藥品有損壞的，科室負責人或值班人員應第一時間趕到現場，并采取及時有效的應對措施，保證儀器設備及藥品的完好。

　　(7)、因停電造成計算機不能運行時，各科室及部門特別是臨床科室、收費室、藥房等應立即啟動網絡故障應急預案，同時向病人做好解釋工作。

　　2、安全保衛科

　　(1)、安全保衛科負責人接到停電通知后(特別是夜間)，應將保安人員合理安排到重點科室、重點設備加強安全保衛工作，防止盜竊等意外事件的發生。

　　(2)、突然停電時(特別是夜間)，安全保衛科負責人或值班人員，應立即增派保安人員到臨床科室、急診科，維護科室的正常工作秩序，保證醫療救護工作的正常進行。

　　3、后勤保障：

　　(1)、總務庫房人員接到停電通知后，應急立即檢查停電應急物質(如

　　應急燈、電筒等)的數量、質量，保證臨床科室的需要。

　　(2)、在節假日、夜間突然停電時，當接到科室值班人員電話，需緊急領用相關物質時，必須立即到醫院，完成物質的配送。

　　四、停水應急措施

　　(一)、停水事故應急處理小組應對措施

　　1、計劃性停水

　　(1)、水電維修組在接到院辦停水通知的電話或以其它形式的停水通知時，必須問清楚停水的時間，停多長時間及停水原因，做好記錄。向停水應急事故處理小組負責人報告。

　　(2)、由院辦(總值班)向全院發出通知，提前做好可能停水的工作安排和準備。重點科室(手術室、急診室、供應室、icu、血透室)由水電應急小組值班人員再電話通知一遍。

　　(3)、啟用外科大樓頂消防蓄水池，可以短時間保障外科大樓的供水。

　　(4)、若停水時間超過24小時，停水應急處理小組負責人報告應急辦，由應急辦報告應急領導小組，請求政府支持，或聯系相關單位(如消防中隊)并得到支援。

　　2、突然停水應急措施

　　(1)、突然停水時，水電維修組值班人員應立即電話詢問供水公司，問明停水原因及停水的具體時間。

　　(2)、若停水時間較短，外科大樓屋頂消防蓄水池可保障供水。

　　(3)、若停水時間超過30分鐘報告應急處理小組負責人，報告院辦(總值班)向全院發通知。

　　(4)、若停水時間較長超過24小時，應急事故處理小組報告醫院應辦公室，請求政府支持，或聯系相關單位(如消防中隊)并得到支援。

　　(5)、醫院內管道破裂引起的停水，停水應急處理小組及時進行搶修，力爭在最短時間內消除故障，恢復供水。

　　(二)、臨床科室應急措施

　　1、計劃停水：接到停水通知后，做好停水準備，通知病人及家屬備用飲用水。科室儲足夠洗手水和清潔用水，并節約用水。

　　2、突然停水：發生突然停水時，要與水電維修組聯系，了解停水原因，同時醫務人員嚴格掌握洗手指征，使用速干手消毒劑。

　　五、停氣應急預案

　　(一)、醫院用氣類型

　　1、病區暖氣：滿足住院及就診區域，保證病人在寒冷的冬季有一個溫暖的就診環境。

　　2、工作送氣：滿足供應室及洗衣房的消毒、洗燙所需的蒸氣。

　　(二)、停氣原因的分類

　　1、停電引起的供氣事故;

　　2、停水引起的供氣事故;

　　3、鍋爐及其附屬設備因一般故障引起的供氣事故;

　　4、突發性事件(如鍋爐爆炸、重大事故等)引起的供氣事故。

　　(三)、報告

　　1、鍋爐及其附屬設備因一般故障引起停氣報告流程

　　鍋爐組當班人員→停氣應急處理小組負責人→停氣應急處理小組負責人到現場→組織相關人員進行搶修。

　　2、突發性事件(如鍋爐爆炸、重大事故等)引起停氣報告流程

　　鍋爐組當班人員→停氣應急處理小組負責人→應急辦公室→應急領導小組→技術監督局、公安、消防。

　　3、科室出現停氣故障報告流程

　　科室當班人員→科室負責人→水電氣維修組。

　　(四)、應急措施

　　1、鍋爐及其附屬設備一般故障引起的停氣，停氣應急處理小組負責人立即組織相關人員搶修，不能解決的問題上報分管院長，必要時外請專家解決。

　　2、突發性事件(如鍋爐爆炸、重大事故等)引起停氣的應急措施

　　(1)、停氣應急處理小組成員立即切斷危險源，做好現場維護和臨時應急性處置工作，防止事故擴大，力爭把損失降到最低程度。

　　(2)、應急領導小組負責人及應急小組、應急隊伍立即到現場迅速開展搶險救災工作。

　　(3)、醫院各應急小組履行職責，如醫療救護組完成傷員的救治工作;安全保衛組保證現場工作秩序等。

　　3、停氣應急處理小組通知院辦，由院辦通知全院用氣科室及時采取停氣的應對措施。

　　4、科室醫務人員向病人做好解釋工作，對需要增添被蓋的及時予以提供。

　　5、洗衣房及供應室根據停氣情況妥善安排工作，以保證臨床工作需要。

　　6、搶修恢復供氣后，由院辦通知用氣科室;六、后期工作;總務科對停電、停水、停氣事件進行分析總結;七、附則;(一)、預案制訂與修訂;本預案定期進行評審，根據停電事故處理實施過程中發;(二)、預案解釋;本預案由總務科負責解釋;(三)、預案實施;自預案發布之日起實施;

　　6、搶修恢復供氣后，由院辦通知用氣科室。

　　六、后期工作

　　總務科對停電、停水、停氣事件進行分析總結。

　　七、附則

　　(一)、預案制訂與修訂

　　本預案定期進行評審，根據停電事故處理實施過程中發現的問題及時進行更新、修訂和補充。

　　(二)、預案解釋

　　本預案由總務科負責解釋。

　　(三)、預案實施

　　自預案發布之日起實施。

　　突發停電停水的應急預案4

　　為防止飯店在正常營業期間，因自身設施設備損壞，或受到外界突發事件影響，發生停水、停電、停氣的情況，影響飯店經營秩序，侵害住店賓客、員工利益，造成飯店經濟損失，損害企業聲譽，特制定飯店停水、停電、停氣應急方案：

　　一、停水、停電、停氣突發情況報告程序

　　1.飯店各部位員工在發現停水、停電、停氣情況（事先未接到店內通知）后，要及時報告值班經理。

　　2.值班經理及時到現場確認情況后，向酒店領導小組報告。

　　3. 領導小組人員接到部門報告后，立即記錄有關情況。

　　二、突發停水、停電、停氣，管理人員必須采取的應急措施

　　1.立即通知工程部、保安部、客房部、前廳部、餐飲部、財務部等做好應急工作。

　　2.以上部門接到突發停水、停電、停氣通知后，應迅速組織員工實施應急方案，做好本部門應做的工作。

　　3.本著“賓客第一”的原則，向賓客做好解釋工作，同時盡快解決突發事故給賓客帶來的問題，盡力減少為賓客帶來的不便并隨時與總辦保持聯系，反饋各類信息，接受飯店領導小組的指示。

　　三、各有關部門的具體任務

　　1.總經理辦公室（白天）、值班經理（夜間）

　　2.接到工程部要求停水、停電、停氣的書面報告后及時送交總經理審批。

　　3.經總經理批準，停水、停電、停氣時間確定后，提前向各部門下發正式通知。

　　4.起草和打印規范的停水、停電通知（中英文），供客房部和前廳部在前臺和客房樓層使用，以飯店名義通告客人。

　　5.停水、停電、停氣期間，隨時與有關部門聯系，收集信息，及時向總經理匯報并將總經理的指示迅速傳達到相關部門。

　　6.如接到突然停水、停電、停氣的報告應立即向總經理匯報，并根據總經理的指示，迅速通知有關部門，按照飯店制定的應急方案，做好搶險和服務工作。

　　7.遵照總經理的指示，向上級機關報告突發停水、停電、停氣事故的原因、影響及飯店采取的應急措施。

　　8.突發停水、停電、停氣事故的有關資料進行收集、整理、存檔。

　　四、內部原因停水、停電、停氣應急措施

　　1.如因店內原因需要停水、停電、停氣，工程部必須提前寫出書面報告，將停水、停電、停氣的原因、時間（一般情況下，應安排在凌晨2:00—5:00）及應急方案送總經辦。經總經理同意后，方可實施。

　　2.確定需通知的有關部門，對重點部位特別是電腦機房、電梯機房、前臺、中控室等部位，要提示關閉有關設備并加強巡視檢查，避免造成不必要的損失。

　　3.提前做好充分準備，安排員工在現場值班，集中組織維修、搶險隊伍，搞好搶修、搶險工作。

　　4.停水、停電、停氣期間，工程部經理要巡視檢查店內設備設施運轉情況，確認重要設施設備有無受到影響。如發生損壞應及時報告總經理，并立即組織搶修。

　　五、突發停水、停電、停氣事故應急措施

　　1、工程部

　　1)如由店外原因引發的停水、停電、停氣突發事故，部門經理應馬上向總經辦報告并立即與飯店供水方、供電方、供氣方聯系，了解突發事故的性質、原因、停止能源供應的時間及可能造成的影響，預計修復時間等詳細情況，并及時將有關信息向總經理匯報，以便總經理做出決策。

　　2)根據停水、停電、停氣的具體情況，集合專業維修人員組成搶險隊，在停水、停電、停氣期間及恢復正常狀態前，隨時聽從調派，參加突擊搶修工作。

　　3)如本部門無法修復時，要盡快聯絡有關專家和生產廠家，力爭在最短時間內將問題解決，并隨時將相關情況通報總經理。

　　4)在飯店不具備蓄水池、大型水箱等設施的前提下，如意外停水超過1小時，工程部要迅速聯系其它供水站（包含消防大隊臨時支援），講明我店嚴重缺水情況，請求立刻給予支援。

　　5)在夏季用水高峰，壓力不夠的情況下，停止后勤區域用水，保證一線服務部門和客人的用水供應。

　　2、保安部

　　1)部門如提前接到停水、停電、停氣通知后，應組織安排好當班全體干部警衛進入戒備狀態，保持高度警惕，時刻聽從調派。

　　2)如突發停水、停電、停氣，部門經理或值班干部要立即組織在崗員工奔赴現場，維持秩序，到各部位巡視檢查，確保店內各通道及重點部位的應急照明設備在緊急情況下全部自動開啟，為賓客疏散提供保障。

　　3)保安部各班組分批不停頓地對飯店內前臺、財務、計算機、總配、鍋爐房、廚房等要害部位進行巡邏檢查，及時發現不安全隱患，保障飯店良好秩序。

　　4)密切關注停水、停電、停氣情況，停水時間過長時，負責向所屬區消防隊申請臨時支援。

　　5)工程部加強對電力設備、燃氣設備的檢查，確保停電情況下重要部位的照明和電力設備、燃氣設備在恢復電、氣供應后的正常運行。

　　6)如果停水、停電、停氣情況持續到夜間，要保證充足警力在崗。部門干部要全部在店值班，進行巡視和檢查。

　　7)停水、停電、停氣期間，所有保安要重點對大廳等公共場所進行巡視，協助值班經理維護好飯店大廳秩序，防止個別人伺機進行破壞活動。

　　8)遇有停水、停電、停氣情況，保衛部負責通知所有在店施工人員停止施工，并督促施工單位清理現場，堅守現場，防止出現安全問題。

　　3、前廳部

　　1)接到停水、停電通知后，立即組織所有在崗人員做好對在店客人的解釋工作，耐心向客人解釋停水、停電的原因，盡力幫助客人解決因停水、停電帶來的困難。

　　2)在前臺適當位置放置水牌，以中英文兩種文字，簡明扼要地向在店客人解釋飯店暫時停水、停電的原因和可能持續的時間，求得客人的諒解，減少不良影響。

　　3)停電前，采取措施，準確記錄入住和退房客人的所有費用情況，以備份的辦法，保存好現有信息，防止客人信息丟失。

　　4)如停電時間較長，前臺人員應以手工方式為賓客辦理入住或結帳手續。待電力恢復后，再將有關信息和資料輸入電腦。

　　5)值班經理要沉著、冷靜，一方面做好對客人的解釋工作，處理好客人因不滿引發的投訴；一方面維護好大堂的秩序，對擾亂大廳秩序的人員及時制止并報告保衛部。

　　6)如停水、停電持續到夜間，值班經理要堅守崗位并留足值班人員，及時處理各類疑難問題，為客人提供滿意的服務和有效的幫助。

　　4、管家部

　　1)接到停水、停電通知后，要立即組織本部員工，做好應急準備。如果停水、停電超過1小時，要準備必要的物品供客人使用，如停水前利用一切消毒容器儲備一些水，準備若干箱礦泉水，將茶爐燒好開水、制冰機儲存充足冰塊；停電前，準備一些手電筒或蠟燭，盡量減少為客人帶來的不便。

　　2)在每個樓層電梯間張貼通知，以中英文兩種文字簡明扼要地向客人解釋飯店暫時停水、停電的原因和可能持續的時間，并說明客人可以向服務中心請求幫助。

　　3)要保證充足的人員在崗，隨時準備為客人提供應急服務和必要的幫助。

　　4)做好客房消費情況的手工記錄工作，準確向前臺反饋客人消費信息，做到忙而不亂，秩序井然。

　　5)如果停水、停電持續到夜間，經理要堅守崗位并留足值班人員。不但要保證為客人提供應急服務，還要加強對樓層的巡視檢查，防止各類意外事件的發生。

　　5、計劃財務部

　　1)部門總監接到停電通知后，應馬上到一線崗位進行布置。

　　2)提前做好結帳和帳務統計工作，保管好收到的現金和有關票據。

　　3)電腦部人員要在電力供應恢復正常后，應指導、協助一線各崗位盡快恢復電腦正常工作。

　　6、餐飲部

　　1)接到停水、停電、停氣通知后，要及時組織員工做好應急準備工作。如停水前，利用不銹鋼桶或其它容器儲備一些水，便于烹飪和洗滌餐具；將茶爐燒好開水，可在停水時為就餐客人提供茶水；如停電前，準備一些蠟燭，作為餐廳照明用具，盡量減少為客人帶來的不便。

　　2)如在飯口時間停電，要及時通知保衛部調集應急燈，保證客人用餐時的照明。

　　3)停水、停電、停氣期間，各級管理人員要加強對廚房、餐廳及周邊公共場所的巡視檢查，防止有人乘機進行搗亂和破壞，發現可疑情況，立即報告保衛部。

　　4)管理人員和服務人員應在停水、停電、停氣期間，耐心向用餐客人進行解釋，通報預計恢復水、電、氣供應的時間，對給客人帶來的不便表示歉意，爭取得到客人的諒解。

　　5)如停水、停電、停氣情況持續到夜間，經理要堅守崗位并留足值班人員，加強對管轄部位的巡視檢查，特別要確保廚房、餐廳電氣設備、輸水設備和燃氣設備的安全。

　　突發停電停水的應急預案5

　　1 總則

　　1.1編制目的

　　為提高熔鑄分廠停電、停水、停風突發事故的能力，體現以人為本的安全理念,最大程度地預防和減少突發事件及其造成的損害，保障職工的生命財產安全，維護熔鑄分廠的安全和穩定，促進經濟、協調、可持續發展，根據生產中供電系統存在薄弱環節，結合熔鑄分廠生產特點，對全廠停電、停水、停風后能夠及時有效處理，特制定本預案。

　　1.2 編制依據

　　1.2.1《國家突發公共事件總體應急預案》

　　1.2.2 《國家生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則》

　　1.3 適用范圍

　　本預案適用于熔鑄分廠轄區范圍內的停電、停水、停風事故的'處理。

　　2 術語和定義

　　2.1 應急預案：針對可能發生的洪災事件，為迅速、有序地開展應急行動而預先制定的行動方案。

　　2.2 應急準備：針對可能發生洪災事件，為迅速、有序地開展應急行動而預先進行的組織準備和應急保障。

　　2.3 應急響應：洪災事件發生后，有關單位或人員采取的應急行動。

　　2.4 應急救援：在應急響應過程中，為消除、減少洪災事件危害，防止事件擴大或惡化，最大限度地降低事件造成的損失或危害而采取的救援措施或行動。

　　2.5 恢復：洪災事件的影響得到初步控制后，為使生產、工作、生活和生態環境盡快恢復到正常狀態而采取的措施或行動。

　　2.6 停電：所有設備停止運行，現場照明熄滅，若在夜間，機房一片漆黑，混合爐停電，爐門無法關閉，爐內鋁液得不到加熱和保溫，天車停止運行。

　　2.7 停水：生產線的鑄模和鋁錠無法冷卻，母線生產線的結晶器和母線無法冷卻，生產不能進行。

　　2.8 停風：所有氣動裝置停止工作。

　　3 工作目標

　　以人為本，減少危害。切實履行熔鑄分廠的管理和職能，把保障員工健康和生命財產安全作為首要任務，最大限度地減少突發事件及其造成的人員傷亡和財產損失。

　　4 應急處置原則

　　4.1 居安思危，預防為主。高度重視生產安全工作，常抓不懈，防患于未然。增強憂患意識，堅持預防與應急相結合，做好應對突發事件的各項準備工作。

　　4.2依法規范，加強管理。依據有關法律和行政領導責任制，充分發揮專業應急管理，維護職工的合法利益，使應對突發事件的工作規范化、制度化、法制化。

　　4.3快速反應，協同應對。加強應急處置隊伍建設，充分動員和發揮應急救援隊伍的作用，依靠職工力量，形成統一指揮、反映靈敏、協調有序、運轉高效的應急管理機制。

　　4.4依靠科技，提高素質。采用先進的監測、預測、預防和應急處置技術和設施，充分發揮專業人員的作用，提高應對突發事件的科技水平和指揮能力，加強宣傳和培訓教育工作，提高員工自救、互救和應對突發事件的綜合素質

　　5 組織機構及職責

　　5.1應急救援體制及指揮系統

　　分廠成立重大事故應急救援“現場指揮領導小組”，由廠長、副廠長、主管、專責及各班組長組成，下設現場應急救援辦公室，日常工作由相關班長負責。發生重大事故時，以現場指揮領導小組為基礎，立即成立重大事故應急救援指揮部，由廠長任總指揮，副廠長負責全分廠應急救援工作的現場組織和指揮，指揮部設分廠交接班室，全權負責應急救援工作。

　　分廠重大事故應急救援“現場指揮領導小組”

　　組?長：

　　副組長：

　　成?員：

　　5.2相關職責

　　5.2.1重大事故應急救援“現場指揮領導小組”是分廠發生重大事故時的急救領導機構，負責急救過程中的重大事件決策。

　　5.2.2總指揮、副總指揮負責審定事故搶救措施方案，并負責組織安排實施。

　　5.2.3主要部門負責人在應急期間，主要協助總指揮調整搶救隊伍之間的聯系，調查和記錄事故的情況，對外請求援助或與相關部門聯絡，以確定警戒形式。

　　5.2.4分廠各生產班組建應急救援兼職隊伍，組織實施演習。

　　5.2.5領導小組檢查督促做好重大事故的預防措施和應急救援的各項準備工作。

　　5.2.6發生重大事故時，由指揮部發布和解除應急救援命令、信號，組織指揮救援隊伍實施救援行動，必要時向有關單位發出救援請求，負責搶救受傷、中毒人員；組織事故調查，總結應急救援經驗。

　　5.2.6分廠專責負責協助指揮做好事故報警、情況通報及事故處理工作；維護事故現場次序，在搶救火災事故時，組織、調動消防隊撲滅火災，防止事態擴大；負責事故現場及聯系有害物質擴散區域內的監測工作。

　　5.2.7分廠主管協助總指揮負責工程搶險搶修工作的現場指揮。

　　5.2.8班組長負責事故處置時生產系統、開、停車調度工作；事故現場通訊聯絡和對外聯系。

　　5.3日常以分廠接班室為聯絡指揮部，一旦發生重大險情，即由搶險救災指揮部統一指揮。

　　5.4通訊設備及通訊網絡

　　5.4.1報警總機：

　　5.4.1.1衛生院

　　聯系電話：總值班

　　地址：

　　5.4.1.2第一人民醫院

　　聯系電話：總值班

　　院辦：

　　地址：

　　5.4.1.3公安消防大隊

　　聯系電話：手機119

　　固定電話

　　地址：迎賓路與黃茨港巷交叉路口南側

　　5.4.2公司各部門聯系電話

　　6 預警預防機制

　　6.1報警程序

　　當事故發生時,事故發生部位操作人員立即向當班班長（副班長）匯報，當班班長（副班長）接到匯報后對事故發生部位進行勘察，確定事故情況并打電話向“現場指揮領導小組”組長或副組長匯報,同時打電話向安全生產技術部調度室匯報。

　　6.2處理警情程序

　　6.2.1一旦發生事故,應立即關閉天然氣總閥門，采取必要的防范措施，立即向有關部門匯報，同時留專人保持與相關部門聯系。

　　6.2.2在搶險救災的相關人員未到之前，事故處理工作由當班班長負責指揮，“現場指揮領導小組”成員接到應急救援電話后，立即到達現場進行組織搶險救援工作。

　　6.3事故預分析。

　　混合爐長時間停電、不及時處理會導致混合爐凝固、報廢；天車長時間停電會使抬包凝固；普鋁生產線停電導致鑄機停止，爐眼跑鋁、溜槽冒鋁發生爆炸；母線機停電，不及時處理會使爐眼跑鋁、溜槽和中間包冒鋁，發生爆炸，結晶器燒毀；大錠設備長時間停電，不及時處理導致抬包凝固。

　　6.4事故應急處理程序。

　　事故一旦發生，當班班長應立即向“現場指揮領導小組”組長匯報，并留有專人與上級保持聯系，組長和副組長立即啟動停電、停水、停風事故應急救援預案；積極投入搶險、排險，并配合協調上級來現場人員的援助，根據險情的不同情況相應安排崗位人員的留守和安全撤離。

　　6.5具體應急對策。

　　6.5.1外部。打電話通知生產技術部調度室。

　　6.5.2內部。設備運行期間發生停電、停水、停風事故時，首先為防止船形澆包復位，提前準備好渣箱，避免鋁液大面積流向地面，飛濺，傷人。

　　6.5.3迅速堵眼，清理流槽內鋁液，注意鋁液飛濺，若在夜間，帶好應急燈，嚴防人員摔倒、誤傷。

　　6.5.4班長迅速電話聯系主控室，是否能及時恢復，若能及時恢復，故障處理完畢，全面檢查，待電流恢復后，打眼、啟動，投入生產。

　　6.5.5若不能及時恢復，作好以下處理工作：

　　6.5.5.1派專人檢查混合爐爐眼是否有滲鋁現象。

　　6.5.5.2爐門在打開的情況下，通知電鉗工手動關閉爐門，做好混合爐保溫工作。烘烤大量應急渣箱，如常時間停電，將混合爐爐眼打開，通過溜槽放入應急渣箱。

　　6.5.5.3天車正在倒料的情況下，應及時手動回包，打好包卡，派人監護不許他人靠近，天車操作桿置于“零”位，天車工不許沿天車軌道下車，在車上待命。如停電超過一小時，聯系調度要吊車將抬包吊下，將鋁液倒入預熱好的渣箱。

　　6.5.5.4普鋁生產線機組開關置于“手動”位置，清理好現場。各崗位不許離開，原地待命為送電恢復生產做好準備。循環水系統開關置于關閉位置，檢查好水位，堅守崗位。

　　6.5.5.5母線生產線停電時，及時堵住爐眼，將中間包和溜槽鋁液放入渣箱并清理干凈。操作臺開關置于“關閉”，壓緊輪復位，用工具將母線和結晶器分離。循環水系統開關置于關閉位置，檢查好水位，堅守崗位。

　　6.5.5.6大錠生產線停電時，及時通知電鉗工將抬包傾翻機手動落下，把抬包卡具松開，通知吊車將抬包吊出、鋁液倒入渣箱。真空吸盤如有鋁錠，派人做好監護。循環水系統開關置于關閉位置，檢查好水位，堅守崗位。

　　6.5搶險人員應根據擬定的方案，在做好個體防護的基礎上，以最快的速度及時搶險、排險，消除事故，防止事故擴大。

　　6.5.7對其他人員的要求。包括司機、外來人員，一定要按“現場指揮領導小組”的要求做好車輛通行暢通及相關的救護搶險。

　　7 停電的特性

　　停電會使供水系統停水、空壓站停風，夜間時廠房處于黑暗。

　　8 保障措施

　　8.1通信與信息保障

　　8.1.1電話：

　　8.1.2公司各部門聯系電話

　　8.2宣傳、培訓和演習

　　熔鑄分廠按照《應急準備與響應控制程序》的具體規定制定具體的應急預案、應急措施和相關記錄。熔鑄分廠從實際出發，針對危險目標可能發生的事故，加強對救援隊伍的培訓，近期組織多次模擬演習，把救援隊伍訓練成一支思想好、技術精、作風硬的搶救隊伍。根據危險目標的基本情況，模擬事故狀態，制定出各種事故狀態下的應急處置方案，包括火災、爆炸等，同時還包括通訊聯絡、搶險搶救、醫療救護、傷員轉移、人員疏散、生產指揮、上下級聯系、場外救援方案等訓練和演習。

　　一旦發生事故，“現場指揮領導小組”能夠正確指揮，救援隊伍能根據各自任務及時有效地排除險情，控制并消滅事故，搶救傷員，做好應急救援工作。

　　9 預防事故的措施

　　工作前檢查好，工作中勤巡視，發現異常及時匯報。

　　10 獎勵與責任追究

　　在事故應急救援實施中有突出貢獻的班組和個人，如：組織搶救得力，最大限度減少財產損失和人員傷亡的，按分公司有關規定給予獎勵和表彰。

　　對在應急行動中不履行相應職責的班組和個人，如瞞報、謊報、拖延上報，不按應急程序及時開展應急行動等行為，按分公司有關規定給予處罰，對由此造成嚴重后果的，依據國家有關法律、法規將追究有關人員的行政責任或移交司法機關追究刑事責任。

　　附加說明:

　　11 附則

　　11.1 本預案由熔鑄分廠負責制定，維護和解釋。

　　11.2 本預案原則上每年更新一次。

　　11.3熔鑄分廠各班組按照本預案的規定履行職責,并制定相應的應急預案。應急預案經分廠審定后，報公司安全生產技術部備案。

　　11.4本預案印發各班組。