突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
在平日的學(xué)習(xí)、工作和生活里，有時會出現(xiàn)一些意料之外的事件或事故，為了減小事故造成的危害，預(yù)先制定應(yīng)急預(yù)案是必不可少的。怎樣寫應(yīng)急預(yù)案才更能起到其作用呢？以下是小編為大家收集的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1
1 總則
1.1編制目的
為適應(yīng)深圳市旅游發(fā)展需要，提高政府有效預(yù)防和處置各類旅游突發(fā)事件的能力，保障旅游企業(yè)的合法權(quán)益和旅游者的生命財產(chǎn)安全，增強(qiáng)行業(yè)整體防災(zāi)抗災(zāi)水平和抗風(fēng)險能力，促進(jìn)旅游業(yè)安全、有序、可持續(xù)發(fā)展，制定本預(yù)案。
1.2編制依據(jù)
依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《安全生產(chǎn)事故報告和調(diào)查處理條例》、《中國公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《深圳市人民政府突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《深圳市重特大安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》、《深圳市涉外（港澳臺）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《深圳市氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》、《深圳市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《深圳市重特大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《深圳市公安局處置重特大交通事故應(yīng)急預(yù)案》、《深圳市特種設(shè)備重特大事故應(yīng)急預(yù)案》等制定。
1.3適用范圍
本預(yù)案適用于深圳市處置旅游者和旅游經(jīng)營者因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等而發(fā)生的人身傷亡及財產(chǎn)損失的緊急事件等。
本預(yù)案指導(dǎo)全市的旅游突發(fā)事件應(yīng)對工作。
1.4旅游突發(fā)事件及其類別
旅游突發(fā)事件是指因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會安全等事件，危及或損害到來深或本市外出游客生命財產(chǎn)安全，或影響本市旅游業(yè)正常運(yùn)行的緊急事件或狀態(tài)。
在本市，旅游突發(fā)事件主要分為四類：
（1）自然災(zāi)害。主要包括暴雨、臺風(fēng)、地震、森林火災(zāi)等重大災(zāi)害引起并可能嚴(yán)重危害游客安全的事件。
�。�2）事故災(zāi)難。主要包括旅游交通事故、火災(zāi)及重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等引起并可能嚴(yán)重危害游客安全的事件。
（3）突發(fā)公共衛(wèi)生事件。主要包括重大傳染�。ㄈ绶堑涞龋⒅卮笫澄锖吐殬I(yè)中毒，重大動物疫情，以及其它嚴(yán)重影響游客健康與安全的事件。
�。�4）突發(fā)社會安全事件。主要包括群體性的事件（較大規(guī)模投訴事件、重大旅游活動危機(jī)事件）以及因重大政治、經(jīng)濟(jì)事件等引起并可能嚴(yán)重危害國家、社會和游客安全和合法權(quán)益的事件。
1.5事故分級
按照事件的嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍，可分為四級：特大、重大、較大和一般。
(1)特大事故，是指造成旅游者30人以上死亡（含失蹤），或者100人以上重傷（包括急性中毒，下同），或1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；
(2)重大事故，是指造成旅游者10人以上30人以下死亡（含失蹤），或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；
(3)較大事故，是指造成旅游者3人以上10人以下死亡（含失蹤），或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失，或者涉及港澳臺、涉外食品安全事故，或者資源開發(fā)造成環(huán)境污染和生態(tài)破壞，直接威脅游客安全。
�。�4）一般事故，是指造成旅游者3人以下死亡（含失蹤），或者10人以下重傷、中毒，或者1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故，或者涉及港澳臺、涉外食品安全事故，以及有關(guān)部門提示、警示、勸告不能進(jìn)行、開展某項旅游項目或者前往某個旅游目的地等。
本條第一款所稱的“以上”包括本數(shù)，所稱的“以下”不包括本數(shù)。本條所稱的等級劃分可以隨國務(wù)院主管部門的補(bǔ)充而補(bǔ)充。
1.6工作原則
1.6.1以人為本，救援第一。處置旅游突發(fā)事件要以保障旅游者生命安全為根本目的，盡一切可能為旅游者提供救治、救援、救助。
1.6.2統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。在市政府和國家旅游局、省旅游局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下建立分類管理、分級負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制，實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮我市各專業(yè)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的作用。
1.6.3屬地救護(hù)，就地處置。在事故發(fā)生地政府領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門的指導(dǎo)下，由旅游行政管理部門負(fù)責(zé)相關(guān)應(yīng)急協(xié)調(diào)和配合工作，力爭在最短時間內(nèi)將危害和損失降到最低程度。
1.6.4及時報告，信息暢通。旅游行政管理部門要按照“首接負(fù)責(zé)”原則，在第一時間向上級部門及相關(guān)單位報告接警信息，或邊協(xié)調(diào)救援邊報告，并配合有關(guān)部門做好善后工作。
突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案2
為了保證xxxx年高考期間學(xué)生的人身安全、食品衛(wèi)生安全和做好考點(diǎn)治安防范工作，及時有效地處理各類突發(fā)事件，預(yù)防各種事故的發(fā)生，確保高考安全有序圓滿完成，根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定此安全預(yù)案。
一、安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：吳忠
副組長：楊明周仲姜乾
成員：涂正兵俞翔吳勝周偉蔣培
突發(fā)安全事故報告電話：87181004
xx中學(xué)校內(nèi)值班電話：87181058
我校20xx年高考校內(nèi)食宿點(diǎn)考生由張正娟負(fù)責(zé)，專門設(shè)置安全保衛(wèi)組，由周浩任組長。
根據(jù)安全應(yīng)急事故的要求，領(lǐng)導(dǎo)小組可以隨時調(diào)集人員，調(diào)用物資及交通工具，其他各部門必須全力支持和配合。
二、安全突發(fā)事故種類
突發(fā)安全事故含重大火災(zāi)安全事故，重大交通安全事故，外來暴力侵害事故，食物中毒安全事故，其他安全事故。特別做好考點(diǎn)治安防范有關(guān)工作。
三、安全事故處理程序
�。ㄒ唬﹫蟾嬷贫�。實(shí)行校長、領(lǐng)隊人員負(fù)責(zé)制。
（二）高考期間，發(fā)生或接到突發(fā)安全事故后，必須在第一時間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組成員報告，由校長及時向公安、交警、衛(wèi)生、消防，教育局等相關(guān)部門報案請求援助。
�。ㄈ└呖紤�(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組本著“先控制、后處置、救人第一，減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救，指導(dǎo)現(xiàn)場師生離開危險區(qū)域，保護(hù)好師生貴重物品，維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護(hù)工作，做好善后處理工作。
四、安全事故及考點(diǎn)治安防范應(yīng)急預(yù)案
（一）重大火災(zāi)安全事故
1、教育學(xué)生嚴(yán)禁攜帶火源和易燃易爆物品進(jìn)入考點(diǎn)與住宿點(diǎn)，學(xué)生不得吸煙，校內(nèi)宿舍各入住房間指定一名負(fù)責(zé)學(xué)生，班主任做好巡查工作。
2、如發(fā)生重大火災(zāi)安全事故，領(lǐng)導(dǎo)小組成員及其他班主任指揮學(xué)生緊急集合疏散，迅速將事故信息報校長。
3、發(fā)出緊急集合信號，指揮學(xué)生按順序疏散，及時將學(xué)生帶至遠(yuǎn)離火源的安全地段。
4、嚴(yán)禁組織學(xué)生參與救火，教師可利用一切救火設(shè)備救火，及時報告1xx、120請求援助。
5、采取有效措施，做好善后處置工作。
（二）重大交通安全事故
1、教育學(xué)生注意交通安全，遵守交通規(guī)則，特別是住宿點(diǎn)與考點(diǎn)附近車流量大，強(qiáng)調(diào)過公路不能闖紅燈，統(tǒng)一行動，服從領(lǐng)隊教師指揮。
2、如發(fā)生重大交通安全事故，領(lǐng)導(dǎo)小組成員或班主任指揮學(xué)生緊急集合疏散至安全地段，迅速將事故信息報校長。
3、要迅速搶救受傷師生，在最短時間內(nèi)將受傷師生送至醫(yī)院救治，及時報警110、1xx、120、122請求援助，保護(hù)好事故現(xiàn)場。
4、采取有效措施，做好善后處置工作。
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1、師生住處外來的未經(jīng)允許強(qiáng)行闖入者，應(yīng)及時聯(lián)系保安人員將闖入者驅(qū)逐出住處。
2、發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時，應(yīng)及時報警110、120請求援助。
3、對受傷師生及時救治。
4、采取有效措施，做好善后處置工作。
（四）食物中毒安全事故
1、食品衛(wèi)生由吳柏勝負(fù)責(zé)，黃正忠協(xié)助，防范一切食物中毒安全事故發(fā)生。
2、如發(fā)生了重大食物安全事故，由校長立即向縣委、縣教育局、縣衛(wèi)生防疫部門報告，及時報警110、120請求援助。
3、積極協(xié)助衛(wèi)生機(jī)構(gòu)救助病人。
4、封存造成食物中毒或可能導(dǎo)致食物中毒的食品和原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場。
5、配合衛(wèi)生防疫部門的調(diào)查，如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品。
6、采取有效措施，做好善后處置工作。
五、其他注意事項
1、為了保障本次高考工作安全有序地進(jìn)行，考前高三年級要召開師生的安全教育動員大會，加強(qiáng)安全備考知識教育，宣布組織紀(jì)律，強(qiáng)調(diào)安全及各種注意事項，對有關(guān)事項責(zé)任到人。
2、組織學(xué)生集體統(tǒng)一行動，服從帶隊教師的領(lǐng)導(dǎo)，任何人不準(zhǔn)以任何理由無故脫離團(tuán)隊，對違反紀(jì)律者要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
3、強(qiáng)調(diào)時間觀念，按時集合，按時進(jìn)入考場。
4、帶隊教師做好學(xué)生的安全預(yù)防工作。
5、教育并監(jiān)督學(xué)生在高考期間不亂吃零食，不做劇烈運(yùn)動。
6、各班主任對學(xué)生的食品衛(wèi)生進(jìn)行檢查，嚴(yán)防病從口入，確保考生在高考期間的身體健康。
5、教給學(xué)生一些安全常識，提高學(xué)生自我保護(hù)意識。
6、配備安全警衛(wèi)人員，嚴(yán)防打架事件發(fā)生，在人群密集的地方搞好監(jiān)督和疏散工作，嚴(yán)防擁擠。特別是教育學(xué)生不在人多是進(jìn)入考點(diǎn)玩耍，交注意交通安全。
7、若發(fā)生突發(fā)事件，實(shí)行首見負(fù)責(zé)制。在場教師要立即進(jìn)行應(yīng)急處理，同時上報帶隊領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，逐級上報教育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，若有需要，立即撥打110、120等特服電話。
8、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與各位負(fù)責(zé)教師預(yù)留手機(jī)號碼，便于聯(lián)系，實(shí)行定時零匯報制度。
9、學(xué)校在酒店的安全保衛(wèi)要有專人值班，搞好協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作。
10、任課教師向?qū)W生反復(fù)強(qiáng)調(diào)高考期間中的注意事項和應(yīng)急處理辦法，嚴(yán)防事故發(fā)生。
11、出發(fā)或回來，由領(lǐng)隊教師指揮上車，中途一律不準(zhǔn)下車。由交警中隊干警警車為高考車開道，各車必須配備一名教師，告誡駕駛員不得超車，控制好車速。
12、6月9日下午考試結(jié)束后，所有班主任，德育處、保衛(wèi)科人員全部上班，實(shí)行校園內(nèi)外不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告和處理。6月9日下午5:00前所有高三學(xué)生離校。
總之，全體師生要發(fā)揚(yáng)“珍愛生命、遠(yuǎn)離危險”的安全精神，使一年一度的高考工作取得圓滿成功。
突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案3
安全健康教育，學(xué)校是未成年人集中的場所，也是近來犯罪分子作案較多的場所，近期全國各地不斷發(fā)生犯罪分子闖入學(xué)校傷人案件，形勢極為嚴(yán)峻。為確保全校師生的生命和財產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。
一、健全組織：
1、成立反暴力事件指揮部，領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu)組成如下：
組 長：校長、書記
副組長：副校長
成 員：辦公室主任、德育主任、辦公室副主任、衛(wèi)生教師
2、成立學(xué)校護(hù)衛(wèi)隊，做好日常的安全保衛(wèi)工作。成員如下：
隊 長：行政值周教師
隊 員：值周教師3、值班保安人員
3、成立突發(fā)事件應(yīng)急小分隊，專門對學(xué)校的暴力事件進(jìn)行制止。成員如下：
隊 長：xxx
隊 員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
二、職責(zé)分工：
以指揮部為中心，下設(shè)反暴力事件應(yīng)急工作小組，負(fù)責(zé)維護(hù)校園安全和穩(wěn)定工作。
現(xiàn)場的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為撲救現(xiàn)場的第一組織者和指揮者。
（一）、指揮辦公室：
總指揮：校長
副總指揮：副校長
成 員：辦公室主任、辦公室副主任、保安班長
工作職責(zé)：
1、承擔(dān)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組辦事機(jī)構(gòu)的職能，傳達(dá)上級指示，協(xié)調(diào)各部門對突發(fā)事件處置，并向?qū)W校指揮部匯報和聯(lián)絡(luò)工作。
2、根據(jù)學(xué)校指揮部的指令，編播有關(guān)制止事態(tài)發(fā)展的通告，開展法制宣傳教育等。
（二）護(hù)衛(wèi)行動組：
組長：xxx
組員：學(xué)校護(hù)衛(wèi)隊成員和應(yīng)急小分隊成員
工作職責(zé)：
1、注意現(xiàn)場可疑人員，一旦發(fā)現(xiàn)立即控制住。由值周教師負(fù)責(zé)向校長或分管副校長報告現(xiàn)場情況，學(xué)校護(hù)衛(wèi)隊其它成員立即控制可疑人員。
2、應(yīng)急小分隊迅速進(jìn)行增援，及時穩(wěn)住或控制可疑人員。
3、應(yīng)急分隊成員根據(jù)情況開展對事發(fā)區(qū)域檢查、搜索，做好事發(fā)區(qū)域出入口的控制工作。
（三）現(xiàn)場處置組：
組長：德育主任
成員：各年級組長、班主任、在現(xiàn)場的其它教師
工作職責(zé)：
具體組織實(shí)施現(xiàn)場處置工作。穩(wěn)定情緒、開展勸阻、疏導(dǎo)和維護(hù)秩序工作。
1、接到指令，組長要立即進(jìn)入廣播室，按要求迅速在廣播室指揮安全疏散（撤離）和做好隨時疏散（撤離）師生的準(zhǔn)備。
2、接到指令后，各成員按照要求，迅速指揮師生選擇相對安全又最近的路線有序撤離到安全地（教室等），在撤離過程中，發(fā)現(xiàn)有受傷情況立即報告現(xiàn)場指揮部并及時開展現(xiàn)場救治。
3、制止破壞校園公共財物及其它破壞活動等，及時向?qū)W校指揮部報告事態(tài)發(fā)展及處置情況。
4、防止和有效制止可能出現(xiàn)地驚慌、措施不當(dāng)?shù)惹闆r，并穩(wěn)定在教學(xué)區(qū)學(xué)生的心情。
（四）、通訊聯(lián)絡(luò)組：
組長：德育副校長
成員：辦公室主任、大隊輔導(dǎo)員
工作職責(zé)：
1、要確保通訊聯(lián)絡(luò)暢通和有關(guān)現(xiàn)場信息收集，為現(xiàn)場指揮部提供可靠消息保障。
2、立即報110、必要時報119和120。
（五）防護(hù)救治組：
組長：衛(wèi)生教師
組員：xxx、xxx、xxx、xxx及現(xiàn)場其它教師
主要工作：
1、搶救現(xiàn)場傷員，把傷員送到指定安全區(qū)域。
2、配合醫(yī)療人員開展救助。
�。┩鈬鷧f(xié)調(diào)組
組長：xxx
組員：xxx、xxx、xxx、xxx
主要工作：
1、迅速有效控制區(qū)域各通道，特別是及學(xué)校大門口，保障道路暢通，準(zhǔn)備隨時接受指令開展工作。
2、及時疏導(dǎo)通行車輛，防止出現(xiàn)道路堵塞情況出現(xiàn)。
3、引導(dǎo)公安等工作車輛進(jìn)入，并安排車位停放等。
4、注意發(fā)現(xiàn)、控制可疑車輛、人員，作好隨時封道、封現(xiàn)場的準(zhǔn)備。
�。ㄆ撸┥坪筇幚斫M：校長室、工會、德育處、辦公室負(fù)責(zé)善后處理事宜
1、向上級有關(guān)部門匯報情況。
2、外來媒體的應(yīng)對。
3、家長等相關(guān)人員的接待。
三、工作原則
1、以人為本，把保障師生的生命安全和身體健康作為首要任務(wù)，最大限度的減少突發(fā)公共事件造成的人員傷亡和危害，切實(shí)加強(qiáng)對應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。
2、快速反應(yīng)原則，學(xué)校一旦發(fā)生重大突發(fā)事件，第一時間向校長或副校長報告，第一時間趕到現(xiàn)場，果斷處置。
3、預(yù)防為主原則，努力提高全校防范突發(fā)公共事件的意識，落實(shí)各項安全預(yù)防措施，做好應(yīng)對突發(fā)公共事件的思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、物資準(zhǔn)備等各項工作。及時對各類可能引發(fā)突發(fā)公共事件的情況進(jìn)行分析、預(yù)警，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。
4、防止激化的原則，重在思想教育。
5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)原則，根據(jù)突發(fā)公共事件的范圍、性質(zhì)和危害程度，對突發(fā)公共事件實(shí)行分級處置。每組的主要負(fù)責(zé)人是本組公共事件處置工作的第一責(zé)任人。
四、處置措施
1、校園一旦發(fā)生恐怖暴力事件，學(xué)校指揮領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本校安全穩(wěn)定工作，觀察事件發(fā)展動向，及時掌握信息與指揮中心取得聯(lián)系，按指揮中心要求，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，組織落實(shí)本校應(yīng)急小分隊為應(yīng)急力量，并隨時接受指揮中心調(diào)動。
2、指揮領(lǐng)導(dǎo)小組在第一時間向社發(fā)局報告事態(tài)發(fā)生情況，同時報110，必要時報120、119等求救電話，不隱瞞事實(shí)真相，并采取響應(yīng)措施，控制事態(tài)發(fā)展。
3、嚴(yán)格安全保衛(wèi)，阻隔外界鬧事群體與本校學(xué)生的聯(lián)系。
4、做好學(xué)生思想工作，學(xué)校指揮領(lǐng)導(dǎo)小組迅速召開有關(guān)部門會議，落實(shí)措施，各年級組長根據(jù)要求，做好學(xué)生思想工作，全力穩(wěn)定本班學(xué)生情緒，以避免學(xué)生卷入事件中。
5、當(dāng)鬧事者不聽勸告，肆意破壞校園財物，或沖進(jìn)校園進(jìn)行非法活動時，保安及護(hù)衛(wèi)組成員迅速將鬧事者與圍觀者隔開。情況緊急和必要時直接與公安部門取得聯(lián)系，依法強(qiáng)行制止事態(tài)發(fā)展。
6、妥善處理事后工作，當(dāng)事態(tài)基本控制或平息后，要繼續(xù)做好思想教育工作，抱著教育多數(shù)，幫助少數(shù)，挽救個別，穩(wěn)住大局的原則，做好安定工作。并組織力量采取有效措施迅速恢復(fù)正常的工作秩序，盡可能減少恐怖事件帶來的損失和影響。
突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案4
1 目的
提高本公司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。
2 適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項目上對電梯突發(fā)事故發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。
3 工作程序
3.1電梯關(guān)人處理規(guī)程
3.1.1電梯運(yùn)行過程中發(fā)生故障，有關(guān)人員接到報警信號后先通過三方通話裝置與轎廂內(nèi)人員通話并盡快派人到達(dá)現(xiàn)場，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動按鈕；同時通知電梯維修人員。
3.1.2如電梯維修人員超過30分鐘仍未到達(dá)，對于轎廂停于接近電梯口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米的情況，部門可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：
a)確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）；
b)關(guān)閉電源總摯（在機(jī)房或大廈電源總摯內(nèi)）；
c)用專用廳門鑰匙（三角鑰匙逆時針方向）開啟廳門；
d)用人力開啟轎廂門（要慢，用力不要過大）；
e)協(xié)助乘客離開轎廂；
f)重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開為止）。
3.2電梯進(jìn)水處理
3.2.1底坑進(jìn)水
當(dāng)?shù)卓舆M(jìn)水時，應(yīng)當(dāng)將電梯停于頂層，終止電梯運(yùn)行，并切斷電源，同時告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護(hù)人員檢查確定可以運(yùn)行后才能恢復(fù)運(yùn)行。
3.2.2樓層水淹
當(dāng)樓層水淹而使井邊或底坑進(jìn)水時，應(yīng)當(dāng)將電梯停于進(jìn)水層以上，并關(guān)閉電梯及總電源，同時告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護(hù)人員檢查確定可以運(yùn)行后才能恢復(fù)運(yùn)行。
3.2.3濕水處理及報告
專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行電梯濕水處理后，管理處應(yīng)當(dāng)向安全管理部提交〖事件報告〗并附專業(yè)維護(hù)人員的濕水處理報告。
3.3 遇各種災(zāi)害時緊急處理措施
3.3.1火災(zāi)
當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，按《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》處置。
3.3.2地震
當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時，根據(jù)震前預(yù)報，由電梯維修工關(guān)閉所有電梯。地震過后，由專業(yè)電梯公司對電梯進(jìn)行安全檢測，確認(rèn)無異常情況后，方可運(yùn)行。
3.4 后續(xù)處理
3.4.1電梯關(guān)人30分鐘以上及其他突發(fā)事故時，按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。
3.4.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,，必要時申報保險理賠。
4 相關(guān)文件
4.1《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》
5 適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案5
一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
學(xué)校成立溺水救援應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，成員為：
組長：主管保衛(wèi)工作的副校長
成員：校黨委辦公室主任、校長辦公室主任、保衛(wèi)處處長、學(xué)生處處長、后勤管理處處長、后勤集團(tuán)公司總經(jīng)理
溺水救援應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的工作職責(zé)是按照本預(yù)案的規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)、指揮有關(guān)人員分工負(fù)責(zé)、密切配合，各司其職，迅速開展救援及善后等有關(guān)事宜的處理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)4個工作組，其人員組成和工作職責(zé)分別為：
1、救援組
組長：保衛(wèi)處消防科科長
成員：保衛(wèi)處校衛(wèi)隊隊員10人、后勤集團(tuán)總公司6人
工作職責(zé)：救援組人員在接到搶險救援通知后，應(yīng)立即趕到溺水現(xiàn)場，首先利用現(xiàn)場救生器材進(jìn)行緊急施救;如有必要，還應(yīng)盡快將存放在綜合樓一樓西頭儲物間內(nèi)的潛水及救生器材調(diào)到現(xiàn)場，組織人員下水救援，力爭把損失降到最低限度。
2、信息聯(lián)絡(luò)組
組長：保衛(wèi)處監(jiān)控指揮中心主任
成員：保衛(wèi)處監(jiān)控報警指揮中心工作人員
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)接報警;接到報警后立即通知救援組人員在第一時間趕到救援現(xiàn)場，同時及時準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)部門匯報事態(tài)的發(fā)展情況;負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)小組的指令傳達(dá)到各小組及有關(guān)單位和人員;根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令向“110”、“119”求助。
3、后勤保障及醫(yī)療救護(hù)組
組長：后勤管理處處長
副組長：校醫(yī)院院長
成員：校醫(yī)院護(hù)士若干、保衛(wèi)處校衛(wèi)隊隊員若干
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場施救及調(diào)集救援所需的物資、車輛等，協(xié)助做好救援工作;對救出的溺水人員進(jìn)行現(xiàn)場搶救，視情況撥打“120”急救電話。
4、警戒及材料收集組
組長：保衛(wèi)處治安科科長
成員：保衛(wèi)處校衛(wèi)隊員若干
工作職責(zé)：警戒組在接到溺水救援通知后，應(yīng)迅速到達(dá)救援現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散救援區(qū)閑雜人員;進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)，并收集有關(guān)資料，如記錄目擊證人單位、名字、現(xiàn)場攝影、現(xiàn)場錄像等。
二、應(yīng)急程序
(一)日常防預(yù)
1、堅持預(yù)防為主。校內(nèi)水域管理部門應(yīng)加強(qiáng)安全管理，在水域周邊設(shè)置警示標(biāo)志和禁止游泳標(biāo)志，并對其周圍進(jìn)行經(jīng)常性的安全巡查，做到防患于未然。
2、保衛(wèi)處應(yīng)利用監(jiān)控設(shè)備對水面進(jìn)行24小時監(jiān)控，配合水域管理部門及時發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的安全隱患。
3、保衛(wèi)處應(yīng)在水域周邊設(shè)置必要的救生器材，并就近存放救生衣、救援繩、潛水服等救生器材。
4、保衛(wèi)處應(yīng)和水域管理部門、校醫(yī)院等有關(guān)部門成立聯(lián)合溺水救援小分隊，并不定期進(jìn)行救生演練，提高救生能力。
(二)緊急救援處理
1、發(fā)生溺水事件后，現(xiàn)場目擊者有義務(wù)立即撥打xx報警。監(jiān)控報警指揮中心接到報警后，應(yīng)迅速通知救援組到現(xiàn)場施救，同時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，向各個工作組傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)指令。
2、領(lǐng)導(dǎo)小組成員接到報警后，應(yīng)立即趕到事故現(xiàn)場，指揮救援組、后勤保障及醫(yī)療救護(hù)組、警戒及材料收集組進(jìn)行現(xiàn)場救援;指揮后勤保障及醫(yī)療救護(hù)組保證有關(guān)物資的供應(yīng)，開展現(xiàn)場急救等工作。
3、溺水現(xiàn)場的救援結(jié)束后，警戒及資料收集組應(yīng)協(xié)助xx門或其他有關(guān)部門調(diào)查溺水原因，并將結(jié)論報告領(lǐng)導(dǎo)小組，作為領(lǐng)導(dǎo)小組對溺水事故善后處理的依據(jù)。
突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案6
一、指導(dǎo)思想
按照區(qū)領(lǐng)導(dǎo)“當(dāng)好公道主、辦好綠博會”的指示精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，從講政治，保穩(wěn)定，促發(fā)展的高度對待農(nóng)民工工資問題，要按照“統(tǒng)一指揮、分工明確、快捷有效、保障有力”的原則處理突發(fā)事件，維護(hù)社會穩(wěn)定，保障企業(yè)和諧發(fā)展。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)
為確保此項工作很好的落實(shí)，特成立突發(fā)事件應(yīng)急處理工作協(xié)調(diào)小組。
組長：
組員：
三、組織機(jī)構(gòu)責(zé)任
1、全面負(fù)責(zé)農(nóng)民工工資突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
2、密切關(guān)注項目部是否有拖欠克扣勞動者工資情況，是否有上訪事件動態(tài)，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時上報，迅速到位，及時地處理，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。
四、處置應(yīng)急事件程序
1、信息報告：發(fā)生農(nóng)民工工資突發(fā)事件后，在最短的時間內(nèi)報告集團(tuán)相關(guān)部門。
2、啟動預(yù)案：突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急處理小組要在20分鐘內(nèi)做出案情初步判斷，并啟動應(yīng)急預(yù)案。
3、應(yīng)急處置：應(yīng)急處理小組在接到預(yù)案啟動指令的10分鐘內(nèi)，根據(jù)案情通知有關(guān)部門投入應(yīng)急處理工作。有關(guān)部門在接到通知后，應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場，在小組負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮下，了解情況，進(jìn)行初步分析研究，按各自職責(zé)果斷處置。如案情擴(kuò)大或可能會造成重大社會影響的，及時請求上一級領(lǐng)導(dǎo)小組給予指導(dǎo)和幫助。①處理突發(fā)事件時要注意運(yùn)用國家法律、法規(guī)、政策，認(rèn)真聽取群眾訴求，穩(wěn)定群眾的情緒，避免矛盾的進(jìn)一步激化；要通過開展耐心細(xì)致的宣傳解釋和思想政治工作，控制事態(tài)的發(fā)展。②現(xiàn)場協(xié)商和調(diào)解不成的，各有關(guān)部門應(yīng)在摸清情況的基礎(chǔ)上提出切實(shí)可行的處理意見。③當(dāng)出現(xiàn)暴力破壞活動苗頭時，及時報案，交付公安機(jī)關(guān)處理。
五、后期處置
處理小組做好預(yù)案的后期處置、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，盡快恢復(fù)生產(chǎn)秩序，完善勞動用工管理。
六、其他事項
1、項目部應(yīng)急處理小組人員對事件進(jìn)行分析，評估事件后果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)一步鞏固成果，防止事件反彈。
2、在預(yù)防和處置農(nóng)民工工資突發(fā)事件中，各主管部門及工作人員有下情形之一的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的責(zé)任。
�、賹Ρ竟ぷ鞣秶墓べY預(yù)警預(yù)報工作不重視，不負(fù)責(zé)任，情況不明，措施不力，造成勞動糾紛不斷，農(nóng)民工工資突發(fā)事件多發(fā)，社會影響惡劣的；
�、趯趧诱叻从车目赡芤l(fā)突發(fā)事件的問題不關(guān)心，或推諉、敷衍，長期得不到解決，致使問題和矛盾越來越多，趨向激化，多次發(fā)生突發(fā)事件等現(xiàn)象的；
�、蹖r(nóng)民工工資突發(fā)事件苗頭發(fā)現(xiàn)不及時，發(fā)生突發(fā)性事件后，緩報、謊報、瞞報或未采取積極有效措施進(jìn)行調(diào)查處理，或在調(diào)查處理工作中推諉扯皮、處置不力，以致延誤時機(jī)，造成不良影響和后果的。
3、有關(guān)成員單位之間應(yīng)建立應(yīng)急聯(lián)系工作機(jī)制，保障信息暢通，做到信息共享；按照各自職責(zé)制定本部門解決欠薪問題應(yīng)急預(yù)案，并負(fù)責(zé)管理和實(shí)施。
4、協(xié)調(diào)小組應(yīng)根據(jù)需要及時召開小組成員會議，明確相關(guān)的任務(wù)和職責(zé)，并對本預(yù)案的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，以提高應(yīng)急處理能力。
突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案7
為了進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理，及時處理在學(xué)校食堂工作中出現(xiàn)的各類突發(fā)性事件，建立完善有效的應(yīng)急體系，最大限度的降低突發(fā)事件所造成的損失，特制定學(xué)校食堂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
一、突發(fā)事件的界定
學(xué)校食堂突發(fā)事件是指在學(xué)校食堂正常工作狀態(tài)下突然發(fā)生的火災(zāi)、食物中毒、傳染病以及其它事件。
二、處理學(xué)校食堂突發(fā)事件的指導(dǎo)思想
充分認(rèn)識加強(qiáng)食堂安全工作的重要性、緊迫性和長期性，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，切實(shí)做好學(xué)校食堂安全預(yù)防工作，避免師生群體性食物中毒、傳染病及其它突發(fā)事件的發(fā)生，保障師生的身體健康和生命安全。
三、學(xué)校食堂處理突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：
成 員：
領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：
1、制定處理學(xué)校食堂突發(fā)事件的相關(guān)措施，定期檢查、了解學(xué)校食堂安全防范工作的運(yùn)行情況，及時排查安全隱患。
2、如遇突發(fā)事件，應(yīng)在第一時間趕赴現(xiàn)場，采取果斷措施，最大限度地降低突發(fā)事件造成的損失。
3、負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理的具體協(xié)調(diào)、組織和實(shí)施工作，確保各項行動順利進(jìn)行。
4、保證通訊暢通、做到報警及時、迅速，準(zhǔn)確傳遞各種信息。
四、突發(fā)事件的預(yù)防
1、確保突發(fā)事件預(yù)防工作做到“安全第一、預(yù)防為主、統(tǒng)一指導(dǎo)、層層落實(shí)、分區(qū)分塊、責(zé)任明確”的目標(biāo)。
2、進(jìn)一步修訂和完善學(xué)校食堂各項安全工作制度。組織突發(fā)事件預(yù)防教育學(xué)習(xí)（如：防火知識培訓(xùn)、食品安全檢查培訓(xùn)、常見傳染病知識培訓(xùn)等）活動，培養(yǎng)應(yīng)急處理能力，增強(qiáng)安全防范意識。
3、對食堂內(nèi)的不安全因素應(yīng)及時排查，專項匯報，及時解決，并做好相關(guān)記錄。真正做到有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有落實(shí)、有排查、有反饋。
五、各類突發(fā)事件的處理程序
�。ㄒ唬┗馂�(zāi)
1、當(dāng)接到火災(zāi)信息后，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，察看火情，同時向?qū)W校食堂處理突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組報告。
2、 分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行滅火，疏散學(xué)校及其他人員，指導(dǎo)滅火人員選擇適當(dāng)?shù)臏缁鸸ぞ哌M(jìn)行滅火。如果火勢難以控制，應(yīng)及時撥打火警“119”報警。
3、盡快切斷臨近電源。
4、學(xué)校食堂處理突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組接到火災(zāi)報告后，應(yīng)盡快趕赴現(xiàn)場，組織滅火工作，并積極聯(lián)系其他相關(guān)部門，將火災(zāi)損失降到最低。
5、火勢撲滅后，組織人員查明事故原因，做好事后處理工作。
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1、防止食物中毒的措施
A、嚴(yán)格按照《食品衛(wèi)生法》、《飲食服務(wù)中心衛(wèi)生工作條例》等有關(guān)法規(guī)和規(guī)章制度，結(jié)合工作實(shí)際，汲取發(fā)生食物中毒或食源性疾病的教訓(xùn)，加強(qiáng)安全防范工作。
B、廣泛開展預(yù)防食物中毒宣傳教育活動。充分利用廣播、黑板報，宣傳畫、安全教育等各種形式，宣傳普及有關(guān)衛(wèi)生知識，把食品衛(wèi)生教育納入學(xué)校健康教育當(dāng)中。
C、食品索證、用餐留樣，餐具及時消毒，確保食堂食品衛(wèi)生安全。
2、發(fā)生食物中毒的處理程序
A、通報
發(fā)生食物中毒事故，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即向?qū)W校食堂處理突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并聯(lián)系校醫(yī)院做好搶救準(zhǔn)備，情況嚴(yán)重時撥打“120”急救電話。
B、處理安排
分管領(lǐng)導(dǎo)：在學(xué)校門口等待醫(yī)護(hù)人員的到來，說明中毒的基本過程。
領(lǐng)導(dǎo)小組成員：召集、帶領(lǐng)醫(yī)生到指定地點(diǎn)緊急救護(hù)；就近安排和集中中毒人員，做好安置工作。負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場，組織事故調(diào)查，處理臨時緊急任務(wù)。
3、原因調(diào)查
①保護(hù)現(xiàn)場，對可能造成食物中毒的可疑食物取樣，封存留樣；
②將留樣食物和現(xiàn)場提取到的食物樣品送衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行技術(shù)鑒定；
�、鄯治鲈�，根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查和技術(shù)鑒定的情況進(jìn)行綜合分析，確定事故原因，吸取教訓(xùn)。
4、情況匯報
根據(jù)事故處理情況，及時以書面形式將中毒原因及處理情況上報學(xué)校，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。
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1、加強(qiáng)對食堂工作人員傳染病知識培訓(xùn)（常見傳染病的病狀、傳染途徑或方式、預(yù)防傳染病的常用方法等）。
2、對食堂工作人員的健康狀況進(jìn)行定期檢查。
3、做好傳染病預(yù)防的宣傳工作，關(guān)注社會媒體對傳染病的社會公告及防治信息。
�。ㄋ模┢渌话l(fā)事件
其它突發(fā)事件是指學(xué)校食堂發(fā)生的水、電故障及其它建筑事故。此類事件發(fā)生時，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時查明原因，并通知維修人員進(jìn)行搶修，對無法解決的問題，應(yīng)及時與相關(guān)單位聯(lián)系，盡快處理。重大事故要上報學(xué)校食堂處理突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)處理。
六、本預(yù)案自發(fā)文之日起實(shí)行。
A、外來人員進(jìn)出學(xué)校登記制度
B、為了加強(qiáng)學(xué)校安全管理，做好校園安全防范工作，特制訂學(xué)校登記制度：
1、認(rèn)真做好來訪人員登記工作，并填寫會客單。來訪本校教職員工請與被訪用內(nèi)線電話聯(lián)系，確認(rèn)后方可進(jìn)校。
2、上級部門或有關(guān)單位來校檢查、聯(lián)系工作，當(dāng)天值班教師應(yīng)認(rèn)真驗看其工作證（介紹信），做好登記，并與帶班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。
3、嚴(yán)格把守校門，拒絕一切外來推銷人員進(jìn)入校內(nèi)。
4、教師不得帶外來人員進(jìn)校，會客一般安排在校門口。
5、學(xué)生在校期間不得隨意自由進(jìn)出校門，如遇特殊情況，應(yīng)憑班主任開具的出門證經(jīng)帶班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可外出。
6、重大節(jié)假日，外來人員未經(jīng)帶班領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入校園。
7、被允許進(jìn)校車輛必須按指定位置停放。
8 、攜帶公物出校必須主動出示有關(guān)部門的證明，值班人員做好記錄后，方能離校。
突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案8
為貫徹落實(shí)喀什市教育局關(guān)于《“七·一”前后教育系統(tǒng)校園安全工作提示》的通知，確保幼兒園師生的人身安全，維護(hù)正常的教學(xué)程序，特制定本預(yù)案。
一、組織機(jī)構(gòu)
本園成立預(yù)防突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組
總指揮：
副指揮：
成員：所有中層領(lǐng)導(dǎo)及全體教職工
二、具體分工
園領(lǐng)導(dǎo)小組按照班級與個人相結(jié)合，分層管理，層層負(fù)責(zé)的處置原則，負(fù)責(zé)園內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件的處置與指揮，協(xié)調(diào)與管理。
�。ㄒ唬┌嗉壺�(fù)責(zé)人：各班班主任
職責(zé)：發(fā)生突發(fā)事件時，副班主任與保育老師聽從班主任指揮，共同負(fù)責(zé)班級全體孩子的安全。
（二）通訊組：
職責(zé)：發(fā)生突發(fā)事件時，第一時間上報相關(guān)人員及相關(guān)部門，以及聯(lián)絡(luò)各方救援力量，保持各個部門之間通信暢通、信息共享。
�。ㄈ┘本冉M：
職責(zé)：若出現(xiàn)人員受傷的情況，急救組第一時間開展救援工作，若傷勢較重，超出急救組能力范圍，則撥打120急救電話，撫慰好傷員，等待醫(yī)護(hù)人員到來。
�。ㄋ模┬畔⒔y(tǒng)計組：職責(zé)：摸清事件性質(zhì)與規(guī)模大小，第一時間統(tǒng)計出受傷、失蹤人員數(shù)量以及所需救援物資，將信息報告給總指揮及各個執(zhí)行組。
�。ㄎ澹┖笄诮M：
職責(zé)：立即組織搶險所需的物資、車輛，迅速趕往現(xiàn)場，為急救組提供后勤保障；疏散救援通道，為各方救援力量的到來做好準(zhǔn)備。
三、幾點(diǎn)要求
1、要提高對安全工作的認(rèn)識，克服大意思想，強(qiáng)化安全意識。
2、認(rèn)真做好值班工作，及時報告險情。
3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，在險期要聽從指揮，組織好師生自救，確保師生安全。
四、處理程序
（一）、園內(nèi)及周邊發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)急處理程序：
1、園內(nèi)及周邊發(fā)現(xiàn)形跡可疑，可能作案的人員，值班人員應(yīng)當(dāng)立即向幼兒園領(lǐng)導(dǎo)報告。
2、值班人員或幼兒園突發(fā)安全事件領(lǐng)導(dǎo)小組人員應(yīng)當(dāng)迅速對此人進(jìn)行詢問。
3、若此人進(jìn)入幼兒園的目的明顯，無人證、物證可以證明其身份，至說話前后矛盾、不講理，應(yīng)對其進(jìn)行進(jìn)一步盤問，同時把他的行動限制在局部區(qū)內(nèi)（最好是離教學(xué)樓較遠(yuǎn)的位置），封鎖大門，保安加強(qiáng)戒備。
4、此時將所有人員疏散撤離至室內(nèi)：
小一班、從教學(xué)樓正門撤離；
中一班、中二班從教學(xué)樓樓側(cè)門撤離；
大一班、大二班、從教學(xué)樓正門撤離
大三班、從教學(xué)樓側(cè)門撤離。
注：若發(fā)生自然災(zāi)害等事件，撤離位置應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)而定，但各班疏散路線不變。
5、若有證據(jù)表明此人是危險分子或犯罪人，應(yīng)當(dāng)立即打110報警，由警方帶走作進(jìn)一步調(diào)查。
6、如有必要，臨時保衛(wèi)小隊?wèi)?yīng)立即就位，進(jìn)行戒備。
臨時保衛(wèi)小隊成員及定點(diǎn)位置：
1號保衛(wèi)小隊成員：位置：幼兒園大門口
2號保衛(wèi)小隊成員：位置：幼兒園教學(xué)樓側(cè)門前
3號保衛(wèi)小隊成員：位置：幼兒園教學(xué)樓正大門前
4號保衛(wèi)小隊成員：位置：幼兒園左側(cè)圍墻前
5號保衛(wèi)小隊成員：位置：幼兒園左側(cè)圍墻前
事件得到控制后，將事件的性質(zhì)、過程、處置情況以及造成的破壞等形成書面文件上報給相關(guān)部門。
突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案9
校園突發(fā)事件是指在校園內(nèi)突然發(fā)生的或涉及師生的，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，影響著學(xué)校的安全和正常秩序，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的事故災(zāi)難或安全事件。為了提高學(xué)校預(yù)防和處置各類突發(fā)事件的能力和應(yīng)急水平，指導(dǎo)和規(guī)范各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，減輕或消除突發(fā)事件的危害和消極影響，保障全體師生員工的身體健康與生命安全，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和校園穩(wěn)定，特制訂《校園突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。
一、成立校園突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案小組
組長：由校長擔(dān)任
副組長：由分管安全穩(wěn)定的副校長擔(dān)任
成員：由保衛(wèi)處、學(xué)生處、人事處、教務(wù)處、二級系院負(fù)責(zé)人組成
二、現(xiàn)場應(yīng)急處理
現(xiàn)場應(yīng)急處理執(zhí)行下列一般程序。
1、遇到突發(fā)事件時，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，沉著應(yīng)對，立即向有關(guān)部門（保衛(wèi)處）報警，控制現(xiàn)場局勢，并組織師生員工施救或自救，努力將人員傷亡減少到最低程度。
2、立即向?qū)W校突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)向公安、消防、衛(wèi)生防疫、交通管理等部門緊急求援，使災(zāi)情盡快得以控制，受傷人員及時得到救治。
3、突發(fā)事件發(fā)生后學(xué)校有關(guān)負(fù)責(zé)人立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場，聽取突發(fā)事件情況匯報，召集領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急處理會議，采取應(yīng)急措施全力組織搶救，維持秩序，疏散師生，保護(hù)現(xiàn)場，監(jiān)控險情，關(guān)注事態(tài)發(fā)展。
4、協(xié)同有關(guān)部門搶險救災(zāi)，配合調(diào)查取證，做好傷患人員的慰問工作，并及時與傷患人員家屬取得聯(lián)系，做好對家屬的安撫解釋工作。努力維護(hù)學(xué)校和社會的穩(wěn)定。
5、媒體應(yīng)對。學(xué)校成立專門機(jī)構(gòu)，（如有必要，在一定范圍）主動傳遞事件事實(shí)本身及正面積極應(yīng)對處理的信息，不宜做事件發(fā)生原因分析（事件、事故原因正在調(diào)查中……），以免引發(fā)不必要的后果。
三、信息報送
1、報送內(nèi)容：事發(fā)時間、地點(diǎn)；突發(fā)事件的經(jīng)過、傷亡人數(shù)、直接損失；突發(fā)事件原因、性質(zhì)的初步判斷（如已有專門機(jī)構(gòu)的報告，加以說明）；已采取的措施、需有關(guān)部門協(xié)助解決的問題；突發(fā)事件報告單位和報告人、報告時間等。
2、報送程序：分兩級報送。
�。�1）事發(fā)個人報送。事發(fā)后立即打電話通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，并隨時匯報事件的進(jìn)展情況。
（2）學(xué)校報送。學(xué)校接到突發(fā)事件報告后立即向教育主管有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報告，并隨時匯報事件的處理進(jìn)展情況。
四、突發(fā)事件調(diào)查監(jiān)控
1、突發(fā)事件調(diào)查。突發(fā)事件發(fā)生后，積極協(xié)助學(xué)校安全保衛(wèi)部門（公安部門）進(jìn)行突發(fā)事件調(diào)查。當(dāng)事單位和個人要做好相關(guān)現(xiàn)場保護(hù)工作。任何人不得隱瞞真相。
2、防范監(jiān)控。為了預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，各單位要加強(qiáng)隱患的排查、整改，學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對學(xué)校安全工作進(jìn)行經(jīng)常性檢查、指導(dǎo)、督促限期整改。對一時難以整改的隱患，要建立檔案，逐級上報，并制定防范監(jiān)控方案，確保隱患得到及時消除和有效監(jiān)控，杜絕突發(fā)事件的發(fā)生。
五、各類突發(fā)事件的應(yīng)急救援程序
�。ㄒ唬┗馂�(zāi)
1、立即切斷發(fā)生火災(zāi)所在地的電源。
2、立刻撥打“119”、“110”。
3、先以滅火器滅火，并有組織地進(jìn)行搶救。
4、迅速向有關(guān)部門報告。
5、組織師生有序撤至安全地帶。
6、配合消防及有關(guān)單位，做好相關(guān)工作。
7、盡可能保護(hù)現(xiàn)場（有條件由專人攝影攝像，防止不良媒體介入），做好涉及本案的有關(guān)證人、證詞記錄。
�。ǘ┦澄镏卸臼录�
1、凡就餐后，師生出現(xiàn)不明病因的肚痛、胸悶、惡心、乏力昏沉、嘔吐、腹瀉等癥狀，應(yīng)立即向相關(guān)負(fù)責(zé)人報告。
2、迅速與校醫(yī)取得聯(lián)系，采取就地救護(hù)。
3、根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重情況決定是否送醫(yī)院救治。
4、根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況，經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)后，迅速與家長或家屬聯(lián)系。
（三）暴力傷害或搶劫等事件
1、發(fā)現(xiàn)不法分子襲擾、行兇、行竊、斗毆、搶劫、劫持人質(zhì)、放火、破壞公私財物等，應(yīng)立即采取下列處置方法。
�、傺杆賵蟾嫘０补芴幪幓蛐@110。
②視情況報警（110或派出所）。
�、蹖Υ跬竭M(jìn)行勸阻或制服，保護(hù)在場師生安全。
④迅速報告系院領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校有關(guān)負(fù)責(zé)人。
�、萘⒓磳⑹軅藛T送入校醫(yī)校或附近醫(yī)校進(jìn)行救治。
2、記錄不法分子的體貌特征和其他犯罪情節(jié)（有條件的攝影攝像），收集不法分子施暴兇器，保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場。
3、配合有關(guān)部門，做好善后工作。
（四）突發(fā)公共衛(wèi)生事件
當(dāng)社會上出現(xiàn)流行病疫（如“非典”、“流腦”等），凡師生中出現(xiàn)與該病相似的癥狀時，要馬上報告學(xué)校有關(guān)負(fù)責(zé)人，及時到校醫(yī)務(wù)室進(jìn)行診斷，一經(jīng)確診為傳染性流行病或疑似傳染病，立即采取下列應(yīng)急措施：
1、對該師生所在單位、班級等有關(guān)公共場所進(jìn)行嚴(yán)格消毒和隔離。
2、堅決杜絕染病師生帶病上課、工作，必須經(jīng)醫(yī)校出具診斷證明已康復(fù)并不再存在傳染危害后方準(zhǔn)上課和工作。
3、在有關(guān)部門指導(dǎo)下，采取一系列防范及保護(hù)措施。
�。ㄎ澹⿲W(xué)生群體性活動
學(xué)生在校群體性活動（如體育課、活動課、運(yùn)動會、各種集會、集體活動）或由學(xué)校統(tǒng)一組織的校外群體活動（如春游、秋游、社會實(shí)踐等活動），若發(fā)現(xiàn)學(xué)生傷害、丟失等突發(fā)性事件，必須根據(jù)情況及時處置。情況嚴(yán)重的需立即上報學(xué)�！，F(xiàn)場負(fù)責(zé)人或第一位發(fā)現(xiàn)群體性突發(fā)事件的教師為應(yīng)急處理第一責(zé)任人。
�。┚袷Э厥录�
1、各班建立心理聯(lián)絡(luò)員，系院成立心理信息聯(lián)絡(luò)站。
2、發(fā)現(xiàn)學(xué)生突發(fā)情緒失控或情緒失常，知情人為第一責(zé)任人，應(yīng)第一時間向信息員或輔導(dǎo)員老師報告，并尋求失控或失常學(xué)生易于接納的人到現(xiàn)場幫助穩(wěn)定情緒，及時通知專業(yè)人員到場處理，并通知110到現(xiàn)場處理，涉嫌犯罪的應(yīng)告知公安機(jī)關(guān)。
3、已控制局面后，相關(guān)系院派人24小時看管失控對象，并及時通知家長到校處理。
4、協(xié)助相關(guān)機(jī)構(gòu)積極救助患者。
5、與家長達(dá)成教育管理共識，如有必要，應(yīng)及時辦理休學(xué)手續(xù)，以便治療；如通過觀察，暫時當(dāng)事學(xué)生已情緒穩(wěn)定，本人及家長不愿休學(xué)或退學(xué)，堅持上學(xué)的，要簽訂相關(guān)協(xié)議，以備不測。
（七）離校出走或失蹤事件
1、學(xué)生擅自離校后，知情人員應(yīng)及時將情況向任課教師、輔導(dǎo)員和學(xué)院負(fù)責(zé)人報告。
2、有關(guān)負(fù)責(zé)人獲悉情況后，應(yīng)立即向?qū)W校分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時及時進(jìn)行調(diào)查；對去向不明的學(xué)生應(yīng)立即組織查找，及時查明該師生的去向。
3、在無法查明去向的情況下，學(xué)校應(yīng)及時將情況向保衛(wèi)部門匯報，同時及時通知學(xué)生家長。
�。ò耍┳詺�、自殘、自虐性或意外傷亡（造成嚴(yán)重后果）事故
1、發(fā)生自殺、自殘、自虐性事件或意外傷亡，知情人員應(yīng)立即報警110或120，在力所能及的范圍內(nèi)及時實(shí)施救治，并及時將情況報告給班主任、輔導(dǎo)員，并及時向安全、學(xué)生工作等職能部門。
2、有關(guān)負(fù)責(zé)人獲悉情況后，應(yīng)立即向?qū)W校分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并在第一時間趕到現(xiàn)場，組織人員控制現(xiàn)場局勢，保護(hù)好現(xiàn)場，有條件的要做好錄音錄像，在專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助下及時將傷員送至醫(yī)校救治（或由公安機(jī)關(guān)安排及時將受害者轉(zhuǎn)移到相關(guān)場所）。
3、迅速成立信息發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)小組，由宣傳部牽頭，綜合整個事件信息，主動客觀公布事件本身及相關(guān)機(jī)構(gòu)介入情況，不作評價。并由學(xué)校相關(guān)部門整理上報情況給上級主管部門。
4、視情況，通過綜合研判，采取適當(dāng)方式通知學(xué)生家長，并做好家長來校接待和安撫工作（注意：安排家長住宿要靠近車站及醫(yī)院，最好遠(yuǎn)離學(xué)校）。家長接待采取限制級接待方式，即：首先是輔導(dǎo)員（事件發(fā)生后要主動掌握第一手情況，要盡量接近客觀事實(shí)真相，先向領(lǐng)導(dǎo)匯報與家長交流內(nèi)容，尋找日常教育管理證據(jù)，準(zhǔn)備接受家長問詢，授權(quán)回答的回答，不能回答或不知道的要給家長委婉說明）；然后是系院學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)（最了解事件前因后果的）。不到時機(jī)，職能部門領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)暫不接見家長。在此過程中，接待人員要注意傾聽對方傾訴，站在對方立場，及時尋求對方對學(xué)校教育管理的理解和肯定，適時摸清對方訴求及來訪者情況。
5、領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)協(xié)助安全管理或公安部門開展調(diào)查。在事故得到權(quán)威部門結(jié)論，領(lǐng)導(dǎo)小組商定初步的應(yīng)對方案后，有關(guān)職能部門可以出面作有限的解釋工作，征得學(xué)校授權(quán)后，可以進(jìn)入實(shí)質(zhì)性解決階段。
6、事后總結(jié)。屬無責(zé)任事故的要借機(jī)加強(qiáng)學(xué)生的教育；通過查找事故發(fā)生原因，回顧救助及處理過程，及時梳理經(jīng)驗教訓(xùn)，并在政工隊伍中宣講。屬責(zé)任事故的，要追究相關(guān)人員責(zé)任，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案10
一、成立食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理工作小組：
組長
副組長
組員
二、小組成員職責(zé)：
組長
負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，組織、指揮、做出相應(yīng)的應(yīng)急工作安排。
副組長
協(xié)助現(xiàn)場整體工作安排，收集記錄相關(guān)情況，形成文字材料。
組員
負(fù)責(zé)現(xiàn)場救治，與衛(wèi)生、防疫、醫(yī)療等部門聯(lián)系。
組員
提供一線的情況，查明事因，及時落實(shí)相關(guān)工作安排，并向師生及家長做好解釋工作。
三、應(yīng)急處理程序
1、對中毒者采取緊急處理
⑴停止食用中毒食品；
�、撇杉∪伺判刮锖涂梢墒称返葮�(biāo)本，以備檢驗；
�、墙M織好對中毒人員進(jìn)行救治；
⑷及時將病人送醫(yī)院進(jìn)行治療；
�、蓪χ卸臼澄锛坝嘘P(guān)工具、設(shè)備和現(xiàn)場采取臨時控制措施。
2、對中毒食品控制處理
�、疟Ｗo(hù)現(xiàn)場，封存剩余的食物或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料。
⑵為控制食品中毒事故擴(kuò)散，責(zé)令商家和生產(chǎn)經(jīng)營者回收已出售的造成食物中毒的食品或者證據(jù)證明可能導(dǎo)致食物中毒的食品。
⑶經(jīng)檢驗，屬于被污染的食品，予以銷毀或監(jiān)督銷毀。
3、對相關(guān)用品采取相應(yīng)的消毒處理。
⑴封存被污染的食品用具及工具，并進(jìn)行清洗消毒。
⑵對微生物食物中毒，要徹底清洗、消毒接觸過引起中毒食物的餐具、容器以及存儲過程中的冰箱、設(shè)備，加工人員的手也要進(jìn)行消毒處理，對餐具，用具、抹布最簡單的辦法是采取煮沸辦法，煮沸時間不應(yīng)少于5分鐘，對不能進(jìn)行熱力消毒的物品，可用百分之七十五酒精擦拭或用化學(xué)消毒劑浸泡。
�、菍瘜W(xué)性食物中毒要用熱堿水徹底清潔接觸過的容器、餐具、用具等，并對剩余的食物徹底清理，杜絕中毒隱患。
4、食物中毒緊急報告制度
發(fā)生食物中毒或者疑似食物中毒事故和接收食物中毒事故的報告應(yīng)及時填寫《食物中毒事故報告登記表》并報告上級主管部門和食品藥品監(jiān)管部門，說明發(fā)生食物中毒的單位、地址、時間，中毒人數(shù)，以及食物中毒等有關(guān)內(nèi)容。
5、善后及責(zé)任追究
�、派坪蠊ぷ饔墒称钒踩话l(fā)事件應(yīng)急處理工作小組集體研究，制定處置方案。
�、曝�(zé)任追究屬上級部門和司法機(jī)關(guān)管轄的，學(xué)校負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行；屬學(xué)校管轄的，由食堂食品安全突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依照相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定集體研究決定。
�、鞘录幚斫Y(jié)束后，立即著手清查隱患，堵塞漏洞，組織食品管理和從業(yè)人員全員培訓(xùn)，并對學(xué)生進(jìn)行情況通報和相關(guān)教育。
突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案11
學(xué)生宿舍安全管理工作責(zé)任重大，為了進(jìn)一步完善學(xué)生宿舍管理，保證學(xué)生正常的學(xué)習(xí)休息和生活，確保學(xué)生身心健康和生命財產(chǎn)安全，特制定如下應(yīng)急預(yù)案：
一、本應(yīng)急預(yù)案適用于學(xué)生宿舍
二、住宿學(xué)生安全教育與管理
1、教育學(xué)生不在樓梯上追逐打鬧，不從宿舍窗戶向外探身張望。
2、各宿舍樓管理室保證24小時有人值班，并保證在應(yīng)急狀態(tài)下安全通道暢通。
3、宿舍樓樓長會同有關(guān)人員定時檢查宿舍樓內(nèi)各種設(shè)施的完好損害情況，收繳學(xué)生宿舍內(nèi)的各種鈍、銳器等影響安全的器具。
4、在宿舍樓內(nèi)嚴(yán)禁使用明火，包括點(diǎn)蠟燭、燒煤汽油爐、燒酒精爐等。
5、在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁抽煙、嚴(yán)禁焚燒紙屑雜物、燃放煙花爆竹。
6、在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁私拉電線。
7、在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆有毒有害等危險物品。
8、保護(hù)用電設(shè)施和消防設(shè)施，不得擅自啟關(guān)、移動消防器材。
9、定期保養(yǎng)消防器材，保證應(yīng)急狀態(tài)下的正常使用，
10、教育學(xué)生因違章用電、用火釀成事故，除賠償經(jīng)濟(jì)損失外，還要追究當(dāng)事人責(zé)任。
三、宿舍樓內(nèi)各類突發(fā)事件處置辦法
（一）滅火預(yù)案
�。�1）發(fā)現(xiàn)火情后，任何人都有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施，并迅速報告本樓值班員，值班員接報后，應(yīng)迅速做出反應(yīng)，及時報告保衛(wèi)、宿舍管理處值班人員，保衛(wèi)、宿舍管理處值班人員應(yīng)立即上報學(xué)院總值班和相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場，通報災(zāi)情并提出救援方案，同時值班員拉閘斷電。
（2）值班員及現(xiàn)場人員要迅速用消防器材進(jìn)行撲救，控制火情蔓延。
�。�3）火情嚴(yán)重時，應(yīng)迅速撥打“119”報警。
（二）疏散預(yù)案
�。�1）火情發(fā)生后，按照滅火預(yù)案，若重大火情，值班員根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程度，首先通知起火樓層，然后，再根據(jù)火情可能涉及的區(qū)域，逐區(qū)域的`通知。
�。�2）值班員應(yīng)正確引導(dǎo)宿舍內(nèi)的學(xué)生向疏散通道疏散。
�。�3）為更好的應(yīng)付緊急情況，值班員應(yīng)聽從并協(xié)助消防工作人員的現(xiàn)場指揮。
（4）宿舍管理人員要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好危難面前最后一個離開的思想準(zhǔn)備，根據(jù)火情，接受現(xiàn)場最高指揮的指令，最大限度地保護(hù)同學(xué)們的`人身和財產(chǎn)安全。
（5）火情處理后，該樓值班員寫出書面報告，分析原因，追究責(zé)任人，并向有關(guān)部門匯報。
報警電話110火警電話119急救電話120
（三）群體性的事件或個體重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
1、報警程序
�。�1）值班室人員向保衛(wèi)、宿舍管理處值班員報告，保衛(wèi)、宿舍管理處值班員根據(jù)情況向?qū)W院總值班報告。
�。�2）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后向派出所報案并向?qū)W校匯報。
2、處置措施
�。�1）接報后，保衛(wèi)、宿舍管理處值班人員迅速趕到現(xiàn)場控制局面。
�。�2）保衛(wèi)、宿舍管理處值班員向?qū)W院總值班領(lǐng)導(dǎo)報告。
�。�3）學(xué)院總值班根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重程度，邊處置情況邊向院領(lǐng)導(dǎo)匯報。
�。�4）若有人員受傷、立即送往校醫(yī)務(wù)室或就近醫(yī)院進(jìn)行救治。
（5）若是斗毆事件，除迅速控制局面、平息事態(tài)外，應(yīng)將雙方主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員帶入值班室，其余人員驅(qū)散。
（6）若是意外事故，應(yīng)盡快組織人員搶救，將受傷者送往醫(yī)院搶救。
�。�7）若是社會人員來校鬧事，須立即撥打保衛(wèi)處、派出所電話或“110”報案并將鬧事人員扣留。
3、注意事項
�。�1）遇事一定要冷靜、果斷采取措施。
（2）處理群體性的事件的原則是：迅速平息、減輕傷亡、保護(hù)學(xué)生、控制事態(tài)。
（四）疾病預(yù)防應(yīng)急預(yù)案
1、報告程序
�。�1）當(dāng)事人向校醫(yī)務(wù)室及值班室報告。
（2）值班員向?qū)W院總值班報告。
�。�3）經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)同意后向地方防疫部門報告。
2、處置措施
校醫(yī)務(wù)人員迅速趕到現(xiàn)場，查明病因，若是需要進(jìn)行搶救和送往醫(yī)院救治，需撥打急救中心電話120電話救助，當(dāng)事人所在班級班主任負(fù)責(zé)病人的陪護(hù)工作。如果是傳染疾病救助防疫部門應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行消毒處理，當(dāng)事人及密切接觸者進(jìn)行隔離觀察，未經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)同意不準(zhǔn)到醫(yī)院探視。
（五）匪警、盜警案件應(yīng)急預(yù)案
任何人發(fā)現(xiàn)匪、盜警情況時，都有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施，并迅速報告值班室。值班員接到匪、盜警報告后，立即通知保衛(wèi)、宿舍管理處值班員，保衛(wèi)、宿舍管理處值班員應(yīng)立即趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制案發(fā)事件。沉著應(yīng)對歹徒，確保自身安全，尋求一切手段保護(hù)學(xué)生，盡力記住歹徒特征幫助破案。并視情況決定是否打匪警報警電話“110”（特別緊急情況下，任何人都可報“110”）。并要做好學(xué)生工作，不要影響正常的生活、學(xué)習(xí)秩序。事件處理完畢，需寫出文字經(jīng)過，并上報有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
（六）突發(fā)自殺或企圖自殺事件
1、突發(fā)自殺：應(yīng)迅速向保衛(wèi)處值班員報告，保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得開關(guān)現(xiàn)場的各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險，若自殺者尚有生還可能，應(yīng)立即撥打120救護(hù)電話，及時做好事件過程和處置的有關(guān)記錄，以備查核。
2、企圖自殺：若遇企圖自殺者，應(yīng)迅即向保衛(wèi)處報告，同時要婉言相勸，穩(wěn)定其情緒，等待救援或根據(jù)現(xiàn)場情況見機(jī)設(shè)法救助，做好相關(guān)記錄以備查核。
（七）水電突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法
1、突然停水：宿舍值班人員應(yīng)立即向保衛(wèi)、宿舍管理處值班員報告，及時撥打后勤處電話報修，配合修理人員搶修，并在值班記錄上做好記錄。
2、突然停電：值班人員應(yīng)立即向保衛(wèi)、宿舍管理處值班員報告，并在門衛(wèi)公告欄告示學(xué)生注意，并向?qū)W生說明情況以免造成混亂，維持好宿舍秩序；立即向后勤處報修，并在值班記錄上做好記錄。
四、如遇以上情況，望各值班員根據(jù)現(xiàn)場情況按本預(yù)案靈活執(zhí)行。
突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案12
突發(fā)事件的報告及應(yīng)急處理程序
1.一旦遇到突發(fā)事件，當(dāng)事人立即報告園長，同時報告主管單位領(lǐng)導(dǎo)。
2.突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組成員迅速趕到現(xiàn)場，本著“先救治、后處置、救人第一，減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救，保衛(wèi)好幼兒園貴重物品，維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好事件現(xiàn)場保護(hù)工作。
3.外來因素造成的突發(fā)事件，及時向公安、交警、衛(wèi)生、消防等相關(guān)部門報案請求援助。
4.緊急疏散幼兒和工作人員到安全地帶，確保幼兒和工作人員的生命安全。
5.在等待救援的同時，嚴(yán)格控制閑雜人員和家長進(jìn)入事件現(xiàn)場，避免出現(xiàn)混亂狀態(tài)。
6.要在第一時間內(nèi)向當(dāng)?shù)卣徒逃姓块T報告，不得延報。對緩報、瞞報、延誤有效搶救時間造成嚴(yán)重后果的將予嚴(yán)肅處分。
幼兒園意外骨折處理預(yù)案
幼兒在戶外（體育）活動過程中，不可避免會出現(xiàn)一些意外骨折的情況。為保證幼兒能夠得到及時有效的救治和傷勢處理，減輕傷情，特制定本預(yù)案。
一、應(yīng)急處理原則：
事故發(fā)生后，要樹立“救人救急第一”的思想，及時有效地做好應(yīng)急處理工作，將事故帶來的損失和影響減少到最低限度。
二、緊急處理措施：
1.當(dāng)班教師首先通知保健醫(yī)生，對受傷幼兒做好簡單的消毒、止痛處理。
2.同時報告園長，對事故發(fā)生的詳細(xì)情況做到如實(shí)匯報，充分掌握第一手材料。
3.嚴(yán)重者園長應(yīng)立即組織人員、車輛將幼兒送往醫(yī)院，同時以最快的速度通知家長，請家長盡快趕到醫(yī)院，共同參與救治過程。
三、善后工作：
1.教師要及時家訪，了解幼兒的病情及家長的想法，穩(wěn)定幼兒及家長的情緒。
2.一般骨折需要休息的時間很長，作為教師要通過不同的形式經(jīng)常與家長和孩子取得溝通，表達(dá)關(guān)心。
3.園方和家長填寫有關(guān)事故紀(jì)錄表格，以備查檔。
幼兒園意外脫臼處理預(yù)案
幼兒在戶外（體育）活動過程中，不可避免會出現(xiàn)一些意外脫臼的情況。為保證幼兒能夠得到及時有效的救治和傷勢處理，減輕傷情，特制定本預(yù)案。
一、應(yīng)急處理原則：
事故發(fā)生后，要樹立“救人救急第一”的思想，及時有效地做好應(yīng)急處理工作，將事故帶來的損失和影響減少到最低限度。
二、緊急處理措施：
1.當(dāng)班教師首先通知保健醫(yī)生，對受傷幼兒做好簡單的處理。
2.同時報告園長，對事故發(fā)生的詳細(xì)情況做到如實(shí)匯報，充分掌握第一手材料。
3.嚴(yán)重者保健醫(yī)生和老師迅速并妥善地將幼兒送往附近正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行救治。同時通知家長，讓家長知道實(shí)情，已取得家長的配合。
4.根據(jù)醫(yī)生的建議，確定留院觀察還是回家休息。
三、善后工作：
1.教師要及時家訪，了解幼兒的病情及家長的想法，穩(wěn)定幼兒及家長的情緒。
2.一般脫臼有習(xí)慣性的，作為教師在帶幼兒戶外活動時，要特別注意個別幼兒的特殊情況，避免類似事情的發(fā)生。
3.園方和家長填寫有關(guān)事故紀(jì)錄表格，以備查檔。
幼兒園意外挫傷、扭傷、皮外傷的處理預(yù)案
幼兒在戶外（體育）活動過程中，不可避免會出現(xiàn)一些意外小外傷的情況。比如：挫傷、扭傷、皮外傷等。為保證幼兒能夠得到及時有效的救治和傷勢處理，減輕傷情，特制定本預(yù)案。
一、應(yīng)急處理原則：
事故發(fā)生后，要樹立“救人救急第一”的思想，及時有效地做好應(yīng)急處理工作，將事故帶來的損失和影響減少到最低限度。
二、緊急處理措施：
1.當(dāng)班教師首先通知保健大夫，對受傷幼兒做好簡單的消毒、止血、止腫、止痛處理。
2.同時由另外一位教師報告園長，對事故發(fā)生的詳細(xì)情況做到如實(shí)匯報，充分掌握第一手材料。
3.根據(jù)受傷的嚴(yán)重程度，確定要不要通知家長。屬于輕微的擦傷、皮外傷，經(jīng)過保健醫(yī)生處理后，無大礙，可以不通知家長。留在班上給予特別關(guān)照，下午詳細(xì)向家長反饋情況。
4.嚴(yán)重者保健大夫和老師迅速將幼兒送往附近正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行救治。同時通知家長，讓家長知道實(shí)情，以取得家長的配合。
5.根據(jù)醫(yī)生的建議，確定留院觀察還是回家休息。
三、善后工作：
1.教師要及時家訪，了解幼兒的病情及家長的想法，穩(wěn)定幼兒及家長的情緒。
2.園方和家長填寫有關(guān)事故紀(jì)錄表格，以備查檔。
幼兒園幼兒意外燙傷的應(yīng)急預(yù)案
1.及時治療；當(dāng)幼兒發(fā)生燙傷事故后，作為我們老師不應(yīng)驚惶失措，不應(yīng)先考慮責(zé)任問題，而應(yīng)該先對燙傷處進(jìn)行降溫處理，在照顧好幼兒的前提下，馬上報告園領(lǐng)導(dǎo)及保健醫(yī)生，保健醫(yī)生應(yīng)立即查看傷情，并視具體情況采取措施及時救治，如果傷情較為嚴(yán)重，應(yīng)立即組織人員、車輛將幼兒送往醫(yī)院，同時以最快的速度通知家長，請家長盡快趕到醫(yī)院，共同參與救治過程。
在救治過程中，如果家長未及時趕到，應(yīng)遵照醫(yī)生的建議，為幼兒做一些相關(guān)的檢查治療，家長趕到后，如實(shí)地將檢查結(jié)果、病例和治療過程情況交代給家長。檢查病歷應(yīng)保留在幼兒園存檔。
2.及時溝通；事故發(fā)生后，應(yīng)盡快從自責(zé)、懊喪的情緒中走出來，在事故發(fā)生的當(dāng)時或當(dāng)天，以誠懇的態(tài)度與家長進(jìn)行溝通。在說明事情發(fā)生的過程時，不能強(qiáng)詞奪理、隱瞞事實(shí)，教師的態(tài)度越誠懇就越容易贏得家長的理解。如果遇到家長(特別是祖輩的家長)態(tài)度不冷靜，有過激行為或確實(shí)難以溝通時，應(yīng)多換位思考，體諒家長的心理感受，及時反思、調(diào)整與家長的溝通策略。
3.及時家訪；事故發(fā)生的當(dāng)天，家園都忙于關(guān)注孩子的傷情和救治，我們不便與家長詳細(xì)溝通，因此，當(dāng)班老師、班主任、園長應(yīng)該進(jìn)行一次及時的家訪。進(jìn)一步了解、關(guān)心幼兒的傷情，并在家長情緒比較冷靜的情況下，再一次詳細(xì)說明事情的全過程。通過交流溝通，增進(jìn)家園間的理解，達(dá)成此事的共識。
幼兒園午睡幼兒發(fā)燒、抽風(fēng)應(yīng)急預(yù)案
幼兒體溫調(diào)節(jié)功能尚不成熟，在過分保暖、患感染性疾病或在炎熱的夏天喂水不足時，均可引起發(fā)燒，發(fā)燒過高還可引起抽風(fēng)。當(dāng)值班教師要半小時巡視一次，對吃藥幼兒要注意病情變化，有無新的`癥狀出現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)幼兒發(fā)燒時，應(yīng)根據(jù)病兒情況立即給予應(yīng)急處理：
1.立即給病兒測量體溫，觀察其病情。
2.病兒體溫在38度以下時，要注意體溫情況，每小時測一次體溫。一般不需特殊處理，多喝水即可。
3.病兒體溫在38-39度之間時，帶班教師要電話通知保健醫(yī)生，保健大夫根據(jù)病兒情況決定是否通知家長。帶班教師用涼水浸透毛巾敷于病兒額頭，反復(fù)替換降溫；或?qū)崴b滿涼水，枕于病兒頭下降溫；或?qū)⒉罕蛔哟蜷_，通過皮膚散熱降溫。
突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案13
為切實(shí)做好學(xué)校藥品衛(wèi)生保障工作，有效預(yù)防、及時控制和正確處置學(xué)校藥品衛(wèi)生突發(fā)事件，保障學(xué)生的身體健康和生命安全，根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實(shí)施條例》、
《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》等有關(guān)法律法規(guī)要求，制定本預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想
以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，努力將事故危害降到最低程度，維護(hù)教育的安全和穩(wěn)定，確保學(xué)校教育教學(xué)秩序正常。
二、應(yīng)急處理預(yù)案適用范圍
本預(yù)案適用于發(fā)生在學(xué)校使用醫(yī)務(wù)室（保健室）的藥品衛(wèi)生突發(fā)事件。
三、學(xué)校藥品衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)
1、學(xué)校藥品衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：付強(qiáng)
副組長：楊鴻 彭友斌
成 員：徐元才、王燕、各班班主任。
2、學(xué)校藥品衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
�。�1）立即停止用藥，并在第一時間報告區(qū)衛(wèi)生、教育和食藥監(jiān)局等部門；
（2）了解事件原因、發(fā)生人數(shù)、引起事件發(fā)生的藥物、病人癥狀等情況；
�。�3）立即將發(fā)病師生送往醫(yī)院，并協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治病人；
�。�4）保留造成藥物不良反應(yīng)事件的藥品、設(shè)備和現(xiàn)場；
�。�5）積極配合衛(wèi)生、食藥監(jiān)局部門進(jìn)行調(diào)查，并按其要求如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品；
�。�6）落實(shí)衛(wèi)生部門要求采取的其他措施，并妥善處理善后事宜，維持學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序；
（7）配合衛(wèi)生部門分析引起藥物不良反應(yīng)事件的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出整改意見，杜絕類似事件再次發(fā)生。
四、應(yīng)急處置流程
1．事件發(fā)現(xiàn)
班主任發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)校使用醫(yī)務(wù)室（保健室）的藥品后出現(xiàn)腹瀉、腹痛、嘔吐等身體不適癥狀，應(yīng)立即電話通知學(xué)校校醫(yī)或保健教師，并將學(xué)生送往醫(yī)務(wù)室或保健室。校醫(yī)或保健教師在班主任的配合下，對學(xué)生發(fā)病人數(shù)、病情進(jìn)行初步調(diào)查了解。
2．事件報告
�。�1）經(jīng)調(diào)查了解，校醫(yī)或保健教師初步懷疑為學(xué)生在學(xué)校使用醫(yī)務(wù)室（保健室）的藥品后產(chǎn)生的藥物不良反應(yīng)事件，應(yīng)立即電話報告學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)和校長，學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即電話報告區(qū)教委中小學(xué)衛(wèi)生保健所（電話：67810586）、區(qū)食藥監(jiān)局（電話：67181550）和區(qū)衛(wèi)生局（電話：67810878），并做好詳細(xì)記錄，同時學(xué)校醫(yī)務(wù)室（保健室）立即停止用藥，保留造成藥物不良反應(yīng)的藥品。
�。�2）區(qū)中小學(xué)衛(wèi)生保健所接到報告后，立即向區(qū)教委報告，并立即與區(qū)食藥監(jiān)局、區(qū)衛(wèi)生局工作人員趕赴學(xué)校進(jìn)行應(yīng)急處置和調(diào)查處理。
3．醫(yī)療救治
�。�1）病情輕微學(xué)生就近治療；病情較重的學(xué)生，轉(zhuǎn)送至區(qū)衛(wèi)生行政部門指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。同時，醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
�。�2）學(xué)校將有關(guān)情況通知患病學(xué)生的家長，并通知家長到相關(guān)醫(yī)院看望照顧學(xué)生。
4．現(xiàn)場調(diào)查
學(xué)校積極配合衛(wèi)生、食藥監(jiān)局等部門，對患病學(xué)生的癥狀和體征進(jìn)行個案調(diào)查，并對學(xué)校其他使用學(xué)校醫(yī)務(wù)室（保健室）同種藥的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。
5．樣本檢測
學(xué)校積極配合衛(wèi)生、食藥監(jiān)局等部門，對學(xué)校醫(yī)務(wù)室（保健室）剩余藥品進(jìn)行采樣。
6．環(huán)境整治
學(xué)校積極配合衛(wèi)生、食藥監(jiān)局等部門，對學(xué)校醫(yī)務(wù)室（保健室）開展藥品衛(wèi)生狀況檢查和環(huán)境衛(wèi)生整治，進(jìn)一步強(qiáng)化藥品衛(wèi)生安全意識。
7．輿情引導(dǎo)
學(xué)校要尊重和滿足師生和家長的知情權(quán)，按照有關(guān)程序，通過多種形式，主動、及時、準(zhǔn)確地通報藥物不良反應(yīng)事件的相關(guān)信息，正面宣傳有關(guān)部門和學(xué)校采取的處置措施，避免不實(shí)輿情擾亂視聽，影響學(xué)校正常教育教學(xué)秩序和社會穩(wěn)定。
突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案14
一、柜臺突發(fā)事件的特征
突發(fā)事件，是指那些事前難以預(yù)測、帶有異常性質(zhì)、嚴(yán)重危及社會秩序，在人們?nèi)狈λ枷霚?zhǔn)備的情況下猝然發(fā)生的災(zāi)害性事件。它是一種作用范圍廣泛，且對社會造成嚴(yán)重危害，具有強(qiáng)烈沖擊力和影響力的事件。
商業(yè)銀行柜面的突發(fā)事件，是指在商業(yè)銀行日常經(jīng)營過程中發(fā)生的，事前難以預(yù)測，危及銀行信譽(yù)、資產(chǎn)安全，甚至危及銀行客戶和員工生命安全的各種事件的總和，如擠兌、搶劫、詐騙、火災(zāi)及客戶投訴、吵鬧等。
突發(fā)事件的基本特征是偶然性和必然性。偶然性是指突發(fā)事件發(fā)生的可能性及由于各種因素的影響導(dǎo)致事件發(fā)生過程中的偏離性、高度不確定性及危害的不確定性。必然性是指突發(fā)事件是各種內(nèi)外因素發(fā)展的必然結(jié)果，體現(xiàn)了事物發(fā)展的必然規(guī)律。
突發(fā)事件的具體特征有：信息不完全，突發(fā)性、高度不確定性，后果的嚴(yán)重性、廣泛性、連鎖性和持久性。
銀行柜臺突發(fā)事件的種類，包括：擠兌、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、搶劫、火災(zāi)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭到圍攻、擾亂營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流量激增、客戶突發(fā)疾病、客戶遭受意外人身傷害、客戶遺失物品、媒體報道、客戶被鎖在自助銀行內(nèi)、自助設(shè)備被改裝等。
突發(fā)事件的影響和危害程度，包括：財產(chǎn)、資金、憑證等損失情況，人員傷亡情況，影響范圍等。
二、擠兌處置及應(yīng)急預(yù)案
當(dāng)柜臺發(fā)生擠兌事件時，應(yīng)采取如下措施：
1．營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)擠兌跡象，應(yīng)立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報告。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即采取處理措施，并迅速到達(dá)現(xiàn)場；同時，要向上級服務(wù)管理和安全保衛(wèi)部門報告。
2．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時調(diào)整柜員臺席，增加取款臺席數(shù)量，以應(yīng)對突發(fā)需求。
3．營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)做好現(xiàn)金請領(lǐng)工作，及時申請調(diào)配足夠的現(xiàn)金，保證正常兌付。
4．柜員應(yīng)了解擠兌原因，全力做好解釋工作，防止事態(tài)擴(kuò)大。
5．營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止擠傷、踩踏等危及客戶人身安全的事件發(fā)生。
6．如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有可疑人員造謠煽動，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報告。
三、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障處置及應(yīng)急預(yù)案
當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，造成本網(wǎng)點(diǎn)全部或部分業(yè)務(wù)不能辦理時，應(yīng)采取如下措施：
1．及時聯(lián)系技術(shù)維護(hù)部門，了解故障原因及恢復(fù)正常營業(yè)的時間，并通知上級服務(wù)管理部門。
2．根據(jù)上級確定的統(tǒng)一對外口徑，向客戶耐心地做好宣傳解釋工作，以取得客戶的諒解。
3．對急需取款的異地客戶，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)制度規(guī)定，辦理急付款業(yè)務(wù)。
4．告知客戶恢復(fù)正常營業(yè)的確定時間，如時間不能確定，應(yīng)留下客戶聯(lián)系電話，以便恢復(fù)營業(yè)后及時通知客戶。
5．如本縣（市）內(nèi)仍有部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或ATM可以正常辦理業(yè)務(wù)時，要引導(dǎo)客戶到正常營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)或ATM辦理業(yè)務(wù)。
6．恢復(fù)營業(yè)后，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)及時通知上級服務(wù)管理部門，并通知留下聯(lián)系電話的客戶。
四、搶劫處置及應(yīng)急預(yù)案
柜員發(fā)現(xiàn)歹徒持槍或持刀搶劫時，要保持鎮(zhèn)靜，在確保人身安全的情況下，擇機(jī)啟動身邊的110聯(lián)網(wǎng)報警按鈕，并迅速收攏現(xiàn)金，鎖好柜臺保險柜，撥亂密碼，藏好鑰匙；要在防尾隨門內(nèi)或有安全門的衛(wèi)生間內(nèi)隱蔽，并利用手機(jī)撥打110二次報警。
歹徒持槍或持刀并劫持人質(zhì)搶劫時，保護(hù)人質(zhì)安全與保護(hù)資金安全同樣重要�，F(xiàn)場所有人員在未接到明確指示時不要輕舉妄動，更不要激怒歹徒，要注意與歹徒的對話方式，盡量消除歹徒的緊張心理，盡量拖延、阻緩歹徒行兇，為安全解救人質(zhì)爭取時間。
總之，營業(yè)期間遇到搶劫事件時，應(yīng)區(qū)別情況，沉著應(yīng)對。如果危害員工生命安全的，應(yīng)貫徹“先藏身，后報警，再反擊”的原則，首先應(yīng)選擇有利位置迅速隱蔽，立即報警，力爭外援，沉著機(jī)智，記住歹徒的體貌特征及交通工具，并保護(hù)好現(xiàn)場。
五、火災(zāi)處置及應(yīng)急預(yù)案
當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)采取如下措施：
1．發(fā)生火情時，營業(yè)人員應(yīng)正確使用消防器材，進(jìn)行撲救。
2．火勢較大，無法控制時，立即撥打119報警，并安排人員引導(dǎo)消防車抵達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場。
3．迅速切斷營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電源，關(guān)閉煤氣。
4．疏散客戶，并轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、憑證、賬簿到安全的地方。
5．緊急調(diào)配人員，加強(qiáng)防衛(wèi)，做好金庫、柜臺等重點(diǎn)場所的防盜、防搶工作。
六、詐騙案件處置及應(yīng)急預(yù)案
詐騙案件的處置，員工應(yīng)具備一定的文檢知識，并能在實(shí)踐中有效運(yùn)用。
比如，假票據(jù)的識別，要掌握“四看”技能：
1．看形狀、看格式。發(fā)貨票等印制現(xiàn)成的票據(jù)，其樣式和格式都是有標(biāo)準(zhǔn)的，真票據(jù)具有從裝訂成冊的多聯(lián)票中撕下的明顯特點(diǎn)，而有的假票從外形看完整無損。
2．看字跡、看字體。這里所說的字跡，專指復(fù)寫紙?zhí)讓懙暮圹E。正常發(fā)票、收據(jù)等是多聯(lián)以復(fù)寫紙?zhí)讓懙�，發(fā)票、收據(jù)背面應(yīng)透出以復(fù)寫紙?zhí)讓懙暮圹E，否則就值得懷疑；另外復(fù)寫紙?zhí)讓懙淖舟E顏色的深淺，也有助于識別假票。一般來說，在空白發(fā)票上自行以復(fù)寫紙?zhí)讓懙淖舟E大多顏色較深，往往給人以不自然的感覺。
3．看編號、看日期。看編號和日期的自然順序號是否相符。假的發(fā)票中有一部分是用空白發(fā)票填寫的，也有的是后補(bǔ)開的或者預(yù)先開的，因此往往兩者不吻合。同時看日期，了解發(fā)案單位的經(jīng)濟(jì)活動、人事變動等情況，也有助于識別假票。另外，根據(jù)發(fā)票或收據(jù)的編號，可以查到其存根或記賬聯(lián)，以便于進(jìn)一步核對。
4．看公章、看簽名�？垂率欠袷鞘孪壬w好的，一般空白發(fā)票大多是先蓋好公章的。看簽名，不但要注意字體，也要注意其位置，以便于比較；看經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容是否符合實(shí)際。
發(fā)現(xiàn)詐騙，首先用暗語聯(lián)系，迅速報告，拖延時間，穩(wěn)住犯罪分子，人贓俱獲，制服犯罪分子。如犯罪分子未遂逃跑的，記住犯罪分子的體貌特征和交通工具，尋求支援，力爭抓獲犯罪分子。
七、客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾病、遺失物品處置及應(yīng)急預(yù)案
當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有客戶突發(fā)疾病時，應(yīng)采取如下措施：
1．營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)客戶身體不適時，應(yīng)為客戶提供力所能及的幫助，視情況撥打120或其它急救電話。
2．客戶突發(fā)重大疾病時，應(yīng)立即撥打120或其它急救電話，并維持好現(xiàn)場秩序。
3．應(yīng)設(shè)法了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時通知。
4．營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。
當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有客戶遭受意外人身傷害時，應(yīng)采取如下措施：
1．發(fā)現(xiàn)情況后，查看客戶傷情，對其進(jìn)行安撫寬慰。
2．客戶傷勢較嚴(yán)重的，立即撥打120或其它急救電話；客戶受傷較輕的，協(xié)助客戶到醫(yī)院治療。
3．應(yīng)主動了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時通知。
4．由于網(wǎng)點(diǎn)原因?qū)蛻粼斐蓚�，客戶要求索賠的，應(yīng)積極與客戶協(xié)商解決，防止不良影響擴(kuò)大。
5．營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。
而當(dāng)客戶反映在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)遺失物品或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品時，應(yīng)分別采取相關(guān)措施：
若客戶向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反映遺失物品，網(wǎng)點(diǎn)柜員：
1．應(yīng)首先幫助客戶回憶業(yè)務(wù)辦理過程，協(xié)助客戶在柜臺、填單臺等可能遺失物品的地方查找。
2．確認(rèn)客戶物品遺失后，應(yīng)對客戶表示同情。若客戶要求營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)賠償遺失物品或要求查詢錄像資料時，應(yīng)婉言拒絕，并注意表達(dá)方式，避免發(fā)生沖突，同時建議客戶報案。
3．要積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，盡最大可能挽回客戶的損失。
4．按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)拾到客戶遺留物品，應(yīng)主動當(dāng)面歸還。無法當(dāng)面歸還的，由雙人在監(jiān)控范圍內(nèi)清點(diǎn)客戶物品，并做好記錄。通過查看當(dāng)日監(jiān)控錄像確認(rèn)失主身份，并設(shè)法聯(lián)系客戶前來認(rèn)領(lǐng)。對于存單、存折、銀行卡等物品，應(yīng)聯(lián)系開戶營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查找失主。在失主認(rèn)領(lǐng)前妥善保管物品，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。失主前來認(rèn)領(lǐng)時，要認(rèn)真核對、確認(rèn)身份無誤，在失主簽字登記后歸還物品。
突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案15
突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案分類
1、應(yīng)急行動指南或檢查表
應(yīng)針對已識別的危險制定具體的應(yīng)急措施。該指南概述了緊急行動必須遵循的基本程序，如誰報告發(fā)生的情況、要報告的信息以及要采取的緊急措施。這種應(yīng)急預(yù)案主要是對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)的提示。有時它被用作其他類型應(yīng)急計劃的補(bǔ)充。
2、應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案
根據(jù)現(xiàn)場各設(shè)施、場所的事故情況，編制應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括所有可能發(fā)生的危險情況，明確應(yīng)急相關(guān)人員的職責(zé)。此類計劃僅描述處理緊急情況的必要措施，不包括先前的要求（如培訓(xùn)、演練等）和事后措施。
3、互助應(yīng)急預(yù)案
相鄰企業(yè)為在事故應(yīng)急處理中共享資源，相互幫助制定的應(yīng)急預(yù)案。這類預(yù)案適合于資源有限的中、小企業(yè)以及高風(fēng)險的大企業(yè)，需要高效的協(xié)調(diào)管理。
4、應(yīng)急管理預(yù)案
應(yīng)急管理預(yù)案是一項綜合性的事故應(yīng)急計劃，詳細(xì)描述了事故發(fā)生前、發(fā)生中、發(fā)生后，誰做什么、何時做、如何做。此類計劃應(yīng)明確規(guī)定執(zhí)行各項責(zé)任的具體程序。應(yīng)急管理計劃包括四個邏輯步驟：預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)和恢復(fù)。
四類四級
總體預(yù)案所稱的突發(fā)公共事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會危害，危及公共安全的緊急事件。
總體預(yù)案將突發(fā)公共事件主要分成4類：
自然災(zāi)害
主要包括水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害和森林草原火災(zāi)等；
事故災(zāi)難
主要包括工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類安全事故、交通運(yùn)輸事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故、環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等；
公共衛(wèi)生事件
主要包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害、動物疫情以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件；
社會安全事件
主要包括恐怖襲擊事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、涉外突發(fā)事件等。
按照各類突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，總體預(yù)案將突發(fā)公共事件分為四級，即Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）和Ⅳ級（一般），依次用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色表示。
概念分類
應(yīng)急預(yù)案是針對具體設(shè)備、設(shè)施、場所和環(huán)境，在安全評價的基礎(chǔ)上，為降低事故造成的人身、財產(chǎn)與環(huán)境損失，就事故發(fā)生后的應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)和人員，應(yīng)急救援的設(shè)備、設(shè)施、條件和環(huán)境，行動的步驟和綱領(lǐng)，控制事故發(fā)展的方法和程序等，預(yù)先做出的科學(xué)而有效的計劃和安排。
應(yīng)急預(yù)案可以分為企業(yè)預(yù)案和政府預(yù)案，企業(yè)預(yù)案由企業(yè)根據(jù)自身情況制定，由企業(yè)負(fù)責(zé)，政府預(yù)案由政府組織制定，由相應(yīng)級別的政府負(fù)責(zé)。根據(jù)事故影響范圍不同可以將預(yù)案分為現(xiàn)場預(yù)案和場外預(yù)案，現(xiàn)場預(yù)案又可以分為不同等級，如車間級、工廠級等；而場外預(yù)案按事故影響范圍的不同，又可以分為區(qū)縣級、地市級、省級、區(qū)域級和國家級。
應(yīng)急預(yù)案還可以按照行業(yè)來分，比如信息安全應(yīng)急預(yù)案就是有效應(yīng)對信息安全突發(fā)事件的關(guān)鍵。
應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容：
1、總則
說明編制預(yù)案的目的、工作原則、編制依據(jù)、適用范圍等。
2、組織指揮體系及職責(zé)
明確各組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以應(yīng)急響應(yīng)全過程為主線，從事故發(fā)生、報警、響應(yīng)、結(jié)束、善后等方面明確主管部門和協(xié)作部門。處置；以應(yīng)急準(zhǔn)備保障機(jī)構(gòu)為分支機(jī)構(gòu)，明確各參與部門的職責(zé)。
3、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制
包括信息監(jiān)測與報告，預(yù)警預(yù)防行動，預(yù)警支持系統(tǒng)，預(yù)警級別及發(fā)布(建議分為四級預(yù)警)。
4、應(yīng)急響應(yīng)
包括分級響應(yīng)程序(原則上按一般、較大、重大、特別重大四級啟動相應(yīng)預(yù)案)，信息共享和處理，通訊，指揮和協(xié)調(diào)，緊急處置，應(yīng)急人員的安全防護(hù)，群眾的安全防護(hù)，社會力量動員與參與，事故調(diào)查分析、檢測與后果評估，新聞報道，應(yīng)急結(jié)束等11個要素。
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