銀行應急預案

時間：2023-07-28 11:26:18 應急預案我要投稿

銀行應急預案（精選19篇）

　　在日常學習、工作抑或是生活中，保不齊會遇到一些意料之外的事件或事故，為了將危害降到最低，通常會被要求事先編制應急預案。那么你有了解過應急預案嗎？下面是小編收集整理的銀行應急預案（精選19篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行應急預案（精選19篇）

　　銀行應急預案1

　　為加強我行消防安全管理工作，預防火災事故的發生，減少火災的危害，確保消防安全，認真貫徹落實“積極防范，安全保障，預防為主、消防結合”的消防方針，按照“誰主管、誰負責”的原則，逐級落實防火安全責任制的管理規定，特制定防火處置預案如下：

　　一、應急工作領導組織成員總指揮：

　　孫海龍副總指揮：王旭成員：李健李志偉職責：承擔指揮領導小組辦事機構的職能，傳達上級指示，協調各部門對突發事件的聯絡工作，根據指揮中心和內保局駐勤民警的指令，采取相應的應對措施。接到報告后，及時以指揮部為中心，嚴格按照駐勤民警的指揮，對火災事故進行處置。

　　二、應急滅火組織機構及職責分工

　　（一）報警組

　　成員：李娜、賀夢柔、王曉旭

　　職責：遇有火情時，要沉著冷靜，立即向總指揮及內保局駐勤民警報告，視火情程度果斷采取措施，進行處理，如能控制的火情，應及時進行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報警，講清火災發生單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并守在電話旁以備消防部門查詢。其他報警人員立即到路口迎接消防隊并為其引路。

　　（二）滅火組

　　成員：陳沖、楊曉寧、相寧華

　　職責：遇有火災火情時，要利用現有的消防器材及時補救初起火災，盡最大可能控制蔓延。

　　（三）搶救組

　　成員：劉國智、趙雷、王亞男

　　職責：遇有火災火情時，要及時搶救人員、現金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財產損失。

　　（四）警戒組

　　成員：柳雅楠、張婷婷、王文珺

　　職責：遇有火災火情時，要及時設置警戒區域，嚴密注視火災火場周圍情況，防止發生因混亂造成的人員傷亡和現金、重要憑證損壞、丟失。

　　（五）疏散組

　　成員：張建民、王月、劉豐

　　職責：遇有火災火情時，應立即打開緊急疏散出口，組織、引導人員迅速撤離現場；發生人員傷亡時，及時搶救傷員；將負輕傷人員送往就近醫院就治。

　　三、發現火情時

　　（一）發現火情時，任何員工、執勤保安員都有責任滅火、報警。

　　（二）發現物品或電器冒險煙、初起小火時，應立即切斷電源，迅速查明火源，使用現有滅火器將火撲滅。

　　（三）注意保護現場，及時向有關領導和保衛部門報告情況，協助事故調查。

　　四、發生火災時

　　一）火勢已起，難以控制時，保衛人員或第一發現人要立即打“119”報警，講清火災單位名稱、地址、著火的'具體部位及火勢等情況，并按動就近的火災報警按鈕。同時，必須向有關領導和保衛人員報告。

　　（二）按到報警或發生火災時，單位領導、保衛人員要立即趕到現場，組織員工災火；搶救現金、重要憑證等物品；疏散人員。

　　（三）全體員工及保安員必須服從現場的領導和保衛人員的指揮。公安消防隊到達火災現場后，所有搶險人員要聽從消防人員指揮。

　　五、疏散人員、搶救傷員

　　（一）當發生火災緊急情況時，本單位主管安全保衛工作的領導為現場疏散總指揮，負責指揮疏散組成員在第一時間打開緊急疏散出口，引導現場人員有秩序地迅速撤離火災現場。

　　（二）出現人員受傷時，報警組成員要及時打急救中心電話（“120”或“999”），同時講明火災現場的詳細地址、受傷人員數量、受傷部位及導致受傷原因等情況，并派人到指定地點迎接救護車引導醫務人員進入現場搶救傷員。

　　六、保護火災現場

　　撲滅火災后要注意保護火災現場，并積極配合公安消防部門對火災情況的調查和處理等工作。

　　銀行應急預案2

　　為應對市政電網的檢修停電與突然停電，保證分行營業網點的業務及營業正常運行，防止數據傳輸的中斷與丟失，特制定本預案。

　　一、處置原則

　　發生停電時，事發分行行長為停電現場第一負責人，應在第一時間迅速按規定采取應對措施；各相關部門處理停電情況應任務明確，相互配合，保證在最短時間內恢復供電，防止業務與營業中斷。

　　二、組織指揮

　　針對突發停電，分行成立了由行長任組長，辦公室、財務會計部、公司業務部、個人金融部、營業部等部門負責人為成員的突發事件處理指揮領導小組，負責突發事件的組織指揮、決策有關事宜。

　　三、相關部門職責

　　1、分行辦公室負責調配各類應急資源，統一指揮應急處理；安排人員對供電設施的'日常檢修與應急處理；負責發電機及UPS等物品的日常保養與及時配送；保障支行通訊線路的順暢。

　　2、營業部負責安排人員做好業務處理與客戶服務工作。

　　四、處置方法

　　（一）、網點停電時：

　　1、分行相關負責人在接到停電通知后，應迅速做好正常營業的應急措施。

　　2、辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門取得聯系，確定停電原因及恢復供電時間，并視情況向總行信息技術部、行政保衛部等相關部門報告。同時派人檢查網點UPS電源，關閉除營業室與監控室以外的其他電源，保障營業與安保的正常用電，必要的時候減少營業窗口。

　　3、突發停電后，相關部門及部門負責人需第一時間向辦公室提出發電機使用申請，同時清理發電機擺放位置、發電電纜鋪設通道。發電機工作時，會產生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應確保合適的位置擺放，并協調保安人員，配合發電機供應商的技術人員做好發電現場的設備及電纜的保護工作。

　　4、在辦理業務的過程中停電時，經辦員要在來電后第一時間內查詢該筆業務是否成功，防止重復入賬。

　　5、如停電時間超過一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯系場地解決發電機夜間存放問題，并加強夜間安保措施。

　　5、營業廳內組織人員做好客戶引導、解釋與安撫工作。

　　6、停電期間原則上不允許縮短營業時間，特殊情況需報總行相關部門批示，并提前做好公告。

　　（二）分行辦公室接到停電通知后：

　　1、根據網點描述停電原因等，快速響應，安排人員協助網點及時準確弄清停電原因；

　　2、網點自身原因造成停電的，快速搶修，及時安排專業的維修人員搶修電路故障，恢復正常營業；

　　3、他方原因造成我行網點停電的，指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監督施工質量，恢復網點正常營業。若他方維修不積極導致損失，由網點相關負責人測算損失，分行辦公室協助事故網點追索賠償；

　　（三）分行保衛人員接到停電通知后：

　　1、迅速查看停業網點要害崗位監控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯系報警服務公司確保報警系統工作正常。

　　2、停電期間加強網點安全防范；如遇夜間停電，加強網點巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網點安全。

　　3、因停電無法正常營業時，保干部要立即報告轄區公安機關等相關部門，做好應對突發事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發生。

　　（四）分行營業部接到事發網點通知后：

　　1、迅速了解停電的原因與恢復供電的時間；

　　2、要求柜臺關閉非必須開啟的業務機器，減少供電負荷；

　　3、了解柜臺業務系統的運行情況，根據運行情況采取應急措施；

　　4、指導柜臺處理緊急業務；

　　五、預防性措施

　　1、保證應急發電機擺放位置正確，發電機電纜鋪設通路正常。

　　2、各營業網點確保報警電話的通訊暢通

　　銀行應急預案3

　　自然災害應急預案為了使自然災害事件應急處置工作能夠高效、有序進行，最大程度地減少人員傷亡和經濟損失，特制訂本應急預案。

　　一、工作原則統一領導，分級分部門負責，資源整合，信息共享，分工協作，協調一致，服從全局，緊急處置，權責一致。自然災害事件發生后，各部室、各支行立即主動按照自然災害應急預案實施，處置管轄區域內各種緊急事件。

　　二、自然災害的種類自然災害包含地震、水災、雷電災害等。

　　三、制訂依據主要依據《國家突發公共事件總體應急預案》、《破壞性地震應急條例》、《中華人民共和國防震減災法》，并結合實際情況制定本應急預案。

　　四、應急組織機構

　　(一)自然災害應急處置領導小組組長：行長副組長：副行長成員：各部室、業務團隊、各支行負責人

　　(二)主要職責

　　1、加強領導，健全組織，強化工作職責，加強對自然災害的預防，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實。

　　2、充分利用各種渠道進行自然災害知識的宣傳教育，組織、指導全行防災知識的普及教育，廣泛開展自然災害中的自救和互救訓練，不斷提高廣大員工抗災的意識和基本技能。

　　3、認真搞好各項物資保障，嚴格按預案要求積極籌備，落實飲食飲水、防凍防雨、搶險設備等物資落實，強化管理，使之始終保持良好戰備狀態。

　　4、自然災害發生后，采取一切必要手段，組織各方面力量全面進行減災工作，把災害造成的損失降到最低點。

　　5、調動一切積極因素，迅速恢復辦公秩序，全面保證和促進營業秩序穩定。

　　6、接受和迅速執行上級領導的各項指令；組織實施本預案，發布各項搶險救災命令、指示、通知等；確定重點救災地點、范圍，部署救災應急隊伍，實施搶救行動；收集上報災情，維護社會穩定。同時各部室、支行還要成立搶險救災組、通迅組、交通組、醫護組等組織機構，下設組長及成員。分工負責，緊急處置。

　　(三)自然災害應急處置領導小組辦公室組成及職責領導組辦公室設在辦公室，辦公室主任由綜合部主任擔任，日常事務由綜合部負責。主要職責：

　　1、在破壞性自然災害突然發生后，協助自然災害應急處置領導小組轉為救災指揮部，并立即啟動實施本預案；

　　2、匯總災情和應急工作情況，向指揮部報告；

　　3、協調指揮部與各有關部門的應急聯系；

　　4、審查對外新聞稿件內容；

　　5、處理減災領導小組日常事務，辦理領導小組交辦的其它事項。

　　(四)安全保障綜合部負責要害部門等重要目標的警戒。各部室、各支行協助加強內部安全保衛工作，維護內部安全，保證搶險救災工作順利進行。

　　(五)信息報送和處理自然災害應急處置領導小組迅速調查了解各營業網點災害的情況，向上級有關部門報告。

　　五、各防救組組成及職責

　　(一)搶險救災組召集單位：綜合部主要職責：組織調動搶險隊迅速趕赴災區；尋找、搶救人員；協助有關部門進行工程搶險；搶救重要物資。

　　(二)通信保障組召集單位：綜合部主要職責：對通信設施進行檢查，對遭破壞的設施設備和線路立即進行搶修；盡快恢復正常業務通訊，確保救災指揮機關通信暢通。

　　(三)后勤保障組召集單位：綜合部主要職責：負責糧食、食品的保障，做好生活用品組織工作；確保搶險救災隊伍食品、物資和燃料基本需要；保證車輛正常運轉，確保搶險救援人員、物資運輸。

　　(四)財務管理組召集單位：計劃財務部主要職責：籌集救災經費，統一管理，調度救災資金；監督救災資金的使用。

　　(五)宣傳組召集單位：綜合部主要職責：按救災指揮部統一決定的災情宣傳口徑，向上級或社會報告和公布災情；負責報道救災應急情況、英雄模范事跡，激勵員工戰勝自然災害。負責組織全行宣傳國家有關防災減災工作的法律、法規、政策，提高員工防災減災意識；根據災情變化，制定常規、強化、應急三階段宣傳計劃，廣泛宣傳普及防災減災知識，增強員工防災自救互救能力。

　　六、預防與防御措施

　　(一)加強對自然災害應急工作的領導，將其納入重要議事日程，定期分析工作形勢，克服麻痹和僥幸心理，結合國家宏觀形勢和總行的統一要求，切實抓好落實工作。

　　(二)要大力開展自然災害應急的宣傳教育工作，增強員工防災減災意識，并要及時平息出現的地震謠傳或誤傳，保持穩定的工作秩序。

　　(三)要根據國家和當地有關部門的要求，做好自然災害的預防控制工作，積極與地震等行政管理部門等聯系，開展防災減災相關知識、技能的培訓，提高員工在災害中的自救、互救能力，進行防災減災的演練工作。

　　(四)宣傳、培訓和演練宣傳：各部室、各支行要開展防災減災科學知識普及和宣傳教育，使員工樹立科學的災害觀。在提高員工減災意識和心理承受能力的基礎上，宣傳和解釋應急預案以及相關的災害應急法律法規，增強員工的應急意識，提高自防、自救、互救能力。培訓：各部室、各支行定期組織應急管理、救援人員進行業務知識及技能的培訓。演練：各部室、各支行要按照預案要求，協調整合各種應急救援力量，根據各自的實際情況開展不同形式和規模的應急演練。

　　(五)員工的安全防護各部室、各支行要具體制定員工疏散撤離的組織指揮方案，規定疏散撤離的范圍、路線、避難場所和緊急情況下保護員工安全的必要防護措施。

　　(六)次生災害防御各部室、各支行要采取有效措施防止火災、瘟疫等次生災害的發生，處置次生災害事故。

　　七、臨災應急行動

　　(一)接到上級災害、臨災預(警)報后，領導小組立即進入臨戰狀態，發布有關消息和警報，全面組織各項抗災工作。各有關小組、單位隨時準備執行防災減災任務。

　　(二)組織有關人員對所屬建筑進行全面檢查，封堵、關閉危險場所，停止所有活動。

　　(三)加強對易燃易爆物品、有毒有害化學品的管理，加強對供電輸電、機房等重要設備、場所的防護，保證防災減災順利進行。

　　(四)加強廣大員工宣傳教育，做好員工思想穩定工作。

　　(五)加強各類值班值勤，保持通信暢通，及時掌握各營業網點的情況，全力維護正常工作和生活秩序

　　(六)按預案落實各項物資的準備。

　　八、災后應急行動

　　(一)無論是否有預報、警報，在本區范圍或鄰近地區發生破壞性自然災害后，領導小組立即成立，各搶險救災隊伍必須在災后立即組織各應急小組在本單位集結待命。

　　(二)領導組在上級統一組織指揮下，迅速組織本級搶險救災。

　　1、迅速發出緊急警報(連續的急促鈴聲和呼喊聲)，需撤離人員的組織仍滯留在建筑物內的所有人員撤離。

　　上班時間：一是各負責人組織按下列順序立即撤出辦公區到空曠地帶：各樓層同時進行，各樓層按“先中間后兩邊”有序撤出；二是所有辦公區域其他人員立即撤到空曠地帶。

　　就餐時間：

　　一是在餐廳就餐的員工在后勤人員的組織下按離出口“由近及遠”原則撤離，即按座位自左到右、自前到后撤離到空曠地帶；

　　二是所有行內其他人員立即撤到空曠地帶。

　　2、迅速關閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(應急照明系統除外)和各種明火，防止災后滋生其它災害。

　　3、迅速開展以搶救人員為主要內容的現場救護工作，及時將受傷人員轉移并送至附近救護站搶救。

　　4、加強對重要設備、重要物品的保護，加強銀行值班值勤和巡邏，防止各類犯罪活動。

　　(三)積極協助黨委做好廣大員工的思想宣傳教育工作，消除恐慌心理，穩定人心，迅速恢復正常秩序，全力維護社會安全穩定。

　　(四)迅速了解和掌握銀行內部受災情況，及時匯總上報。

　　九、處置程序和內容

　　(一)發生自然災害后，員工要盡力沉著、冷靜，按照防災減災培訓中指導的方法，最大限度地保護自己，同時，積極采取有效的措施幫助其他員工進行自救和逃生。

　　(二)領導小組辦公室、綜合部要立即將已發生的情況匯總報告應急領導小組，應急領導小組要迅速研究對策，并指定專門協調人與政府、地震、醫療、防疫等部門聯系，反映情況，申請實施救援，同時要立即向總行報告所發生的情況。

　　(三)綜合部、計財部要盡力從器材、車輛、經費等方面為救災工作提供必要的條件，并多渠道組織飲用水源、食品等援救事宜，全力確保員工的身體安全，并減少財產等其他方面的損失。

　　(四)綜合部要作好正面宣傳工作，穩定員工情緒，平息影響安定的災害謠傳，任何人不得發表不利于穩定、不利于減災救災工作的言論；員工要發揚團結友愛的精神，互相幫助，互相支持，黨員干部要起模范帶頭作用，發揚勇于奉獻的精神，主動積極地投入到減災救災工作中去。

　　(五)綜合部要盡力確保網絡系統、電話、傳真、手機等通訊設備的暢通，以保證與總行和政府有關部門的.24小時災情聯系，及時反映情況，接受指示。

　　(六)應急領導小組要同時啟動火災事故、人身傷亡事故、盜竊搶劫案件等應急預案，各領導小組成員要按照預案規定的程序進行工作，各負其責，做好防火、防盜、防傷亡等各項工作，最大限度地減少因自然災害而造成的次生性災害和案件的發生。(七)綜合部、計財部要按照國家的法律、法規、政策和總行有關規定，結合醫療保險、人生保險、財產保險的情況，根據在自然災害事件中人員救治情況和財產損失情況，做好有關人員和家屬的安撫和善后工作，做好財產理賠工作。

　　(八)事后由應急領導小組牽頭對災害情況進行匯總，包括發生過程、造成的人員、財產損失、采取的應對措施、有關部門對災害的結論性意見、應汲取的經驗和教訓等方面的內容，及時上報。

　　(九)由應急領導小組及時將事件情況通報應急領導組成員，要求全體員工進一步加強對自然災害預防和防災減災相關知識、技能的學習，提高應對突發事件的處置能力。

　　(十)由綜合部進行事件材料的整理工作。

　　十、獎勵與責任追究災害應急中，各有關責任單位負責人必須堅守崗位，認真履行職責；不得擅自脫崗，玩忽職守。在搶險救災工作中貢獻突出的，予以表彰獎勵；給銀行和員工生命財產造成重大損失的，依法追究其法律責任。

　　十一、其它

　　(一)進入防災緊急狀態，自然災害應急工作領導組可以電話、對講機、口授等形式傳達各種命令、指示。

　　(二)在抗災減災應急行動中，要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作落實。

　　(三)本應急預案自發布之日起施行。

　　銀行應急預案4

　　一、基本概況

　　（一）崗位分工：

　　總指揮：營業所主任（主任不在時由副主任、會計主管代替）

　　營業場總負責：坐班主任或主辦會計，每個營業場指定一名安全員，員工若干人。

　　（二）保衛目標：

　　1、要害部位：營業場、金庫、運鈔車接送頭寸全過程、電腦機房、電視監控室等。

　　2、關鍵部位：辦公樓、辦公室、大院（天井）、圍墻、大門、后門、邊門、宿舍等。

　　（三）防衛器材：

　　1、ck（110）報警器，探頭安裝在頂部或墻上，緊急按鈕安裝在柜臺邊。

　　2、內部（聲光）報警器安裝在營業外廳柜臺上方墻上或頂部，緊急按鈕安裝在柜臺邊。

　　3、電視監控：包括數字監控及模擬監控兩種，數字監控由主機和攝像機等組成，模擬監控由錄像機和攝像機等組成，攝像機分布在每個營業柜臺，監控每個柜員操作的全過程。

　　4、防暴槍及子彈：配備設有金庫的營業機構。

　　5、狼牙棒：人手一根。

　　6、滅火器若干只，放置在營業場。

　　7、其它。

　　（四）總體要求：

　　1、服從命令，聽從指揮，臨危不懼，沉著應戰，機動靈活，團體協作，保證國家財產和員工生命安全。

　　2、發生案件及時報警、及時報告，保護現場，搶救傷員，保護庫款安全。

　　3、保證防衛器具性能良好，運行正常，每位員工應熟練掌握，正確使用各種防衛器具。

　　二、營業期間防搶劫防暴預案

　　（一）預防

　　營業期間預防搶劫案件，最關鍵的是不讓不法分子進入柜臺內，邊門和后門的管理是重中之重，早晚接送款包應高度警惕，全員參與。

　　1、營業室大門或卷閘門開啟后反鎖固定，防止歹徒關門搶劫，同時鎖定柜臺邊門和后門，進出邊后門做到即開即鎖。

　　2、自衛器械保證取用順手，隨時對付突發搶劫案件發生。

　　3、營業人員在柜臺內不會客、不接受他人饋贈的藥物、香煙、食品、飲料等物品，以防不測。

　　4、營業終了，等候運鈔車時必須在柜臺內，嚴禁在柜臺外候車，保證兩名以上工作人員送款。

　　（二）預案

　　1、發現下列可疑跡象的，全體人員應進入戒備狀態。

　　（1）有戴口罩、墨鏡或披風衣等有偽裝，不露真面目或攜帶工具在柜臺前徘徊的；

　　（2）進入營業場外大廳后，無故關閉大門、后門的；

　　（3）數人結伙以某種借口在柜臺前糾纏，試探我方內部人員虛實的；

　　（4）無故推挪柜臺防護設施、邊后門，試探堅固程度的；

　　（5）取整數留尾數或小票換大票，換后又退回不換，冒充客戶預約提款，試探庫存虛實的；

　　（6）低頭側面不與臨柜人員正視或東張西望，神色可疑的；

　　（7）以修理水、電或維護設備等借口，想方設法想強行闖入營業柜內的。

　　2、營業場所遭受不法分子襲擊時，全體人員進入反擊戰斗狀態。

　　（1）指定人員立即按下ck報警按扭，向處警中心發出求救信息；

　　（2）各崗位工作人員，隨手拿起狼牙棒等防衛武器進行反擊；

　　（3）有現金的柜員迅速將現金入箱柜加鎖移到安全處或推入桌下，將鑰匙放到陰蔽處（不要帶在身上）。

　　第一，當罪犯未使用暴力，尚在脅迫階段時，指揮員發出暗語口令，設法保人護款，采取斗智斗勇相結合辦法，盡量與罪犯糾纏，巧妙拖延時間，等待公安人員解救。此時，按ck報警，不按內部報警。

　　第二，當罪犯已使用暴力，對我方財產和員工生命進行侵害時：

　　1、拉響內部報警，大聲叫喊，向附近群眾及聯防點求救。

　　2、指定人員進行報警，提供出事地點、時間、罪犯人數、體貌特征（口音、服裝、頭發、身高等）使用的兇器、逃跑的方向等。

　　3、坐班主任負責向支行領導或保衛部門報案。

　　4、由男性工作人員封閉庫房、控制大門及營業場邊后門。

　　（1）違章用電及用電不慎，如亂拉臨時線；使用電爐、電熱臺板、電吹風等電熱設備后，沒有切斷電源，烤著可燃物；

　　（2）照明燈具烤著可燃物；

　　（3）帶電維護電氣設備、線路產生電火花引燃物；

　　（4）電氣設備安裝不當，長期帶故障或過載運行，使絕緣損壞，短路起火；

　　（5）防雷、防靜電設施不符合要求或維護不夠，遭雷擊或煙靜電火花引起火災。

　　4、毗鄰生產儲存易燃易爆物品的工廠或倉庫等發生火災后殃及銀行。

　　5、鄰近單位居民起火，應迅速派人觀察火勢、風向，如判斷有可能蔓延波及銀行，應立即采取措施。

　　6、蓄意放火。犯罪嫌疑人出于種種原因，縱火銷毀證據等。

　　（三）滅火材料

　　1、“1211”滅火器（二氧化碳類）：適用于撲滅電器、電腦、精密儀器、金庫、帳證庫等火災。

　　2、水：可用于撲滅任何建筑物和一般物質的起火。但水不能撲滅帶電設備的火災（必須切斷電源后再滅火），更不能撲滅比水輕的汽油、食油等火災（應用濕衣被蓋火源）。

　　（四）預防

　　1、庫房專人管理，不兼設宿舍或休息室，不準無關人員進入。

　　2、除電燈、風扇等外應封閉其他電源。

　　3、庫內嚴禁吸煙并設置禁煙標志。

　　4、不用明火，停電也不許用蠟燭。

　　5、物品要整套整把存放，地面上不許有散亂帳頁、包裝紙、繩等雜物。

　　6、設計、安裝、管理好電氣設備，電器線路應全部采用銅芯線，外加金屬保護套；不準使用電爐、電熨斗、電烙鐵、電烘箱等，不準用可燃物作燈罩，嚴禁超負荷用電。

　　（五）預案

　　第一，當火勢尚小時，估計能夠控制火源：

　　1、首先切斷總電源，并報“119”（明確總閘刀、分閘刀所處位置）。

　　2、立即取滅火器滅火。

　　3、其他人員用水澆，也可用濕掃帚、拖把、衣服等撲滅火源。

　　第二，當火勢較大時：

　　1、單位負責人立即向支行領導或保衛部門報告。

　　2、持滅火器人員繼續全力滅火的同時，組織其他人員搶救財產。

　　（1）首先保護好帳冊的安全。會計負責搶帳冊；

　　（2）火場由外勤負責警戒（帶有防衛武器）不讓周圍群眾無序進入營業場所搶帳冊、現金等財產；

　　（3）搶救出的'現金、帳冊、貴重物品等由出納員持武器保護，防止不法分子乘機打劫，金庫內現金不必搶出。

　　第三，當火勢猛列無法撲救時，應放棄滅火，設法逃生。總指揮應組織疏散人員：

　　1、如果所處樓層已著火，樓梯尚未封死，火勢不十分猛烈時，可以披上浸濕的衣被，快速沖下樓臺，從走道里逃出，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面。逃離火場時，帶兒童的要抱著兒童走，不能拉著跑。青壯年要幫老人、婦人、兒童優先疏散。逃離時要用濕毛巾捂嘴。

　　2、如果樓梯已被封死，要向離火源較遠的陽臺、廁所、浴室外等處躲避，千萬不要打開門窗。

　　3、如果無法向樓下逃生，萬不得已時，可徑直向上跑至樓頂臺，應躲在上風處，同時向樓下發出呼救信號，或用衣服、床單窗簾等制作救生繩向樓下滑。發生火災時，不能用電梯逃生。身上著火立即趴地打滾。

　　第四，火災后處置

　　1、火災現場清理要與消防隊密切配合，有條不紊地進行，支行有關業務部門要對相關物品的清理進行監督指導核實。

　　2、災后對火災現場照像，留存資料。

　　3、對傷員及時送醫院搶救。

　　以上是本行制訂的防盜、防搶、防爆炸及防火預案，由市支行保衛部負責解釋。

　　銀行應急預案5

　　為了提高和預防對恐怖事件的應急處理能力，在發生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實保護人身和國家財產的安全，堅決防止重大事件的發生及對建設銀行企業形象的不良影響。為此，特制定反恐應急處理預案：

　　一、建立反恐緊急應急小組

　　XXXX銀行成立由行長XXX任組長，副行長XXX、XXX，XXX、XXX、XXX等部門負責人為成員的案件應急處理領導小組。

　　二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則

　　處置暴力恐怖事件要以平息事態、控制局面、防止擴散、減少損失為主要原則。針對不同性質的事件采用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。圍繞維護客戶、員工的生命這一中心，有條不紊的開展應急工作。

　　三、職責

　　1、行長辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協調。

　　2、其他各部門：引導客戶到安全區域，崗位責任區域的'檢查，全力配合公安機關對事件的處理工作。

　　四、具體事件的處理辦法：

　　1、暴力

　　①、如沒有傷及人員的情況下應以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。

　　②、如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續惡化應以武力制止。

　　③、注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時再擒獲。

　　④、注意收集、保護證人。

　　2、爆炸物品

　　①、如發現不明爆炸物，立即向領導小組報告，同時采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關人員。

　　②、嚴禁人員進出加強事故地點保衛、巡查工作。

　　③、報告公安部門，請求派人排暴并協助其工作。

　　3、搶奪、搶劫、盜竊

　　①、營業網點工作人員在發現歹徒搶劫時要立即停止營業操作，迅速將現金、重要憑證鎖進保險柜，撥亂密碼，將保險柜鑰匙隱藏在安全處，用自衛器械進行自衛。同時告知網點內辦理業務的客戶迅速躲避或撤離。

　　②、營業網點安全管理員迅速向“110”報警，并向本行領導和安全保衛部門報告。

　　③、當歹徒持槍或爆炸物實施搶劫時，網點工作人員要臨危不亂，迅速鎖閉營業區域內的所有門窗，注意隱蔽。

　　④、歹徒進入營業區內時，網點工作人員要齊心協力阻止歹徒實施搶劫。

　　⑤、安全保衛部門應立即組織保衛人員和有關人員迅速趕往出事地點協助公安干警緝拿犯罪嫌疑人。

　　⑥、支行接到搶劫案件報告后，安全保衛部負責人迅速前往發案行指揮處置，并配合公安部門進行調查和案件偵破工作。

　　4、縱火

　　①、立即啟動放火、滅火預案進行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。

　　②、保護好現場，引導消防車進入市場，嚴禁無關人員進出現場。

　　③、如罪犯嫌疑人在現場，立即組織圍捕。

　　④、滅火后，注意保護好現場，統計損失。

　　5、綁架、挾持人質，勒索

　　①、如罪犯嫌疑人在現場，應第一時間向領導小組匯報，同時采取圍捕方式包圍。

　　②、正面宣傳教育對話，“請不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。

　　③、保護好現場，嚴禁無關人員進出現場。

　　④、立即報警，請求支援。

　　⑤、如罪犯嫌疑人已離開，應保護好現場痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。

　　⑥、如罪犯嫌疑人已逃離我行可視的范圍內，應立即追捕，同時首要考慮人質的安全，等待公安部門前來解決。

　　銀行應急預案6

　　為加強和規范消防安全管理，提高員工快速反應和應急處置能力，保障員工人身和財產安全，特制定本應急預案。

　　一、指導思想和目的

　　為認真貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，加強本單位的消防安全管理，讓單位員工熟悉單位內部消防設施，熟練使用消防器材，提高處置初起火災的能力，確保發生火災時能做到及時有效撲救，最大限度地保護員工人身與財產安全，消除不良社會影響。

　　二、演練時間和地點：

　　6月17日下班后，支行后院內

　　三、演練人員：

　　支行全體員工

　　四、演練內容和應急處置：

　　（一）出現火情，迅速通報，組織撲救。

　　任何員工若發現火情等十分緊急的情況，在迅速確認后，應立即向辦公場所的人員發出緊急信號（如：按下手動報警器）。同時，利用通信工具向消防值班室、相關部門和領導報警。消防應急指揮部接到報警后立即安排現場工作并進行指揮。一是迅速通過廣播喇叭和通信工具發出火警通報，告知著火點（具體的樓層和房號），并通知志愿消防隊員立即趕往著火點。二是通知相關部門加強對金庫、憑證庫、財務室、檔案室等重要部位的'看管守護。

　　（二）判明火情，實施撲救，組織疏散。

　　現場指揮滅火的領導要及時判明情況，視著火程度能否控制和有無發展蔓延的可能，決定是否向消防隊報警，并根據火情按如下步驟開展工作：

　　1、火災初起時，要沉著冷靜，機警快速，就近就便，就地取材，利用身邊或附近的滅火器（工具）滅火，力爭以最快的速度（起火后3分鐘之內）將初燃火災撲滅。

　　2、火勢嚴重（利用滅火器不能撲滅）時，打開樓道的消火栓，采用消防水帶滅火。電器設備著火，切勿用水，應首先切斷電源，而后再組織滅火。

　　3、火勢呈蔓延趨勢，志愿消防隊難以控制時，應果斷采取如下措施：

　　（1）通訊聯絡組立即向119報警，準確報告發生火災的單位、地址、著火部位、火災種類等。

　　（2）疏散引導組負責指揮本單位人員做好重要文件、物資、現金、有價證券的搶救和轉移，并組織人員進行疏散逃生。疏散逃生應遵循以下要求和方法：

　　一是逃生離開時，應及時關閉門窗，延緩火勢的追逼，贏得更多的逃生時間。

　　二是如果暫時不能逃生離開房間，應先開窗將室內的煙氣放走，防止逃生不成而窒息死亡。

　　三是如果是外面著火，應趕緊把門窗關上，并拉掉窗簾以切斷火勢蔓延途徑。有條件時可向門窗澆水以延緩火勢蔓延速度。

　　四是當無法向樓下一層逃生時，就高層樓宇而言，可根據發生火情的樓層，向一層或設有浴室、空調機房、裙樓平臺頂、設備轉換層、樓頂塔樓平臺離火源較遠的陽臺、廁所、浴室等處躲避。到樓頂平臺一定躲避在上風處，同時緊急向樓下發出呼救信號。

　　五是當無法向樓下一層逃生時，就一般樓房而言，可用繩子、衣服、皮帶、床單、窗簾、被面等連接起來當作救生繩，一端緊系在牢固的門框上或其它固定物上，再順繩子或帶子下滑。當滑到下面沒有起火的樓層時，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墻上的落水管、避雷針等，逐層滑降至地面或無火的樓層逃生。

　　六是逃生時，可以披上用水浸濕的衣被，快速沖下樓梯或進入疏散樓梯再撤至安全地帶。沿樓梯向下逃生時，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面，并用濕毛巾捂嘴鼻，以降低濃煙的侵害。

　　（3）在疏散期間，營業單位要將出納柜臺上的現金、有價證券、會計賬簿、密押等迅速入大庫，同時迅速組織警力，加強金庫的武裝守護。如形勢嚴峻應實施轉移。

　　（4）疏散到樓外的人員不得擅離現場，隨時準備為消防人員提供有關情況及服務。

　　（三）配合撲救，加強防范，減少損失。

　　積極配合消防隊開展撲救，盡快將火災撲滅，最大限度的減少財產損失。

　　1、通訊聯絡組負責迎接消防隊并指引路線、介紹樓內詳細情況。

　　2、安全救護組負責現場環境清理、人員救護及現場秩序維護。具體負責：

　　（1）安排人員清除辦公樓周圍的路障（車輛等），為消防車輛的到來掃除障礙。

　　（2）組織傷員的運送和搶救，負責貴重物品及機要文件檔案的轉移。

　　（3）按照消防應急指揮部的指示，安排值班人員切斷某路電源或保障某路電源供電、供水。

　　（4）安排力量增設哨卡，封閉路口，必要時請求公安、武警支持，加強樓區外圍的警戒，維護秩序，防止不法分子趁機破壞。

　　3、疏散引導組對疏散人員進行清理，并向消防應急指揮部報告。

　　（四）結束撲救，調查清整，恢復辦公。

　　火災撲滅后，要按照公安消防的指令對相關部位（現場）進行保護，未經批準，不得清理和破壞火災現場，更不得隨意破壞中心現場。同時，及時請有關部門協助調查火災起因。接到公安消防部門警報解除指令后，按照消防應急指揮部要求，清理現場，完善設施，恢復辦公。

　　銀行應急預案7

　　第一條

　　為維護中國銀行業金融機構營業網點正常經營秩序，保護客戶的合法權益，預防或減少銀行業服務突發事件帶來的`危害，根據《中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理工作指引》，制定《中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理預案示范文本》（以下簡稱本預案）。

　　第二條

　　服務突發事件分類

　　（一）特大服務突發事件（Ⅰ級）

　　1、營業網點擠兌；

　　2、多個營業網點受自然災害破壞；

　　3、多個營業網點業務系統故障；

　　（二）重大服務突發事件（Ⅱ級）

　　1、單個營業網點業務系統故障；

　　2、搶劫客戶財產；

　　3、單個營業網點受自然災害破壞；

　　（三）較大服務突發事件（Ⅲ級）

　　1、客戶突發疾病；

　　2、客戶人身傷害；

　　3、尋釁滋事；

　　4、營業網點客流激增；

　　5、不合理占用銀行服務資源；

　　6、重大失實信息傳播；

　　7、其他影響營業網點正常服務的事件。

　　第三條

　　營業網點發生服務突發事件，應立即按程序報告系統內上級服務突發事件應急處理辦事機構，報告內容主要包括：事件發生的地點、時間、原因、性質、涉及金額及人數以及事件造成的主要危害、客戶反應、事態發展趨勢和采取的應對措施等。

　　第四條

　　營業網點擠兌應急預案

　　（一）營業網點發生擠兌事件，營業網點應急處理團隊迅速疏導客戶，防范客戶過激行為，維持營業秩序。

　　（二）營業網點負責人迅速到達現場，并按程序第一時間向系統內上級服務突發事件應急處理工作辦事機構報告。

　　（三）營業網點應急處理團隊及時安撫客戶，全力做好解釋和宣傳，控制事態發展。

　　（四）系統內上級服務突發事件應急處理工作領導機構迅速研究分析事件情況，視情況，及時啟動應急預案，同時根據實際情況向當地監管機構、政府職能部門、銀行業協會報告。

　　（五）系統內上級機構接到營業網點發生擠兌事件的報告后，立即調動安全保衛人員趕赴現場，并請求協調當地公安部門維持秩序，防止事態擴大。

　　（六）系統內上級機構根據應急預案，迅速調運內部資金，確保頭寸充足，必要時，向當地人民銀行匯報，緊急調撥充足現金，保證正常兌付。

　　（七）根據事態進展情況，系統內上級服務突發事件應急處理工作領導機構及時進行相關信息披露,消除社會影響。

　　（八）如事態范圍進一步擴大，系統內上級服務突發事件應急處理領導機構請求當地監管機構、政府職能部門共同采取聯動措施，統一協調應急處理工作。

　　第五條

　　營業網點業務系統故障應急預案

　　（一）營業網點發生業務系統故障，造成系統停機、運行中斷等情況，營業網點應急處理團隊及時告知客戶，做好客戶解釋安撫，維持營業秩序，同時檢查了解網點供電、設備運行、網絡運行等情況。

　　（二）營業網點負責人第一時間報告系統內上級服務突發事件應急處理工作辦事機構。系統內上級服務突發事件應急處理領導機構研究分析業務系統故障情況，視情況啟動應急預案，組織開展應急處理工作。

　　（三）系統內上級信息技術管理部門協助營業網點共同針對故障情況，采取相關措施進行處置，盡快恢復系統正常運行。

　　（四）如發現故障屬人為攻擊所造成，系統內上級信息技術管理部門應積極采取措施進行處理，對于經分析確認為攻擊行為，且在短時間內無法解決的，應及時向公安機關報案，并協助公安機關破案，確保銀行業務系統安全。

　　（五）必要時，系統內上級服務突發事件應急處理工作辦事機構根據《銀行業重要信息系統突發事件應急管理規范》有關規定，組織實施營業網點系統故障應急處理工作。

　　（六）根據營業網點業務系統故障處理實際情況，由系統內上級服務突發事件應急處理工作領導機構及時做好信息披露，向客戶公示營業變更安排。

　　（七）如發生多個營業網點系統故障或單個營業網點系統故障影響范圍較大時，上級機構服務突發事件處理工作領導機構向當地監管機構、政府職能部門、銀行業協會報告有關情況，請求支持配合。

　　第六條

　　搶劫客戶財產應急預案

　　（一）營業網點發生不法分子搶劫客戶財產事件，營業網點應急處理團隊立即報警，迅速予以制止，維持現場秩序。

　　（二）在確保銀行財產安全情況下，營業網點應急處理團隊及時、安全疏散其他客戶;如客戶受到傷害，應迅速實施救助。

　　（三）營業網點負責人應及時向系統內上級服務突發事件應急處理工作辦事機構報告事件情況。

　　（四）營業網點組織采取有效措施，盡快恢復營業網點正常營業秩序。

　　（五）營業網點保護好現場及監控錄像資料。

　　第七條

　　自然災害應急預案

　　（一）發生火災、水災、地震等自然災害時，營業網點應急處理團隊第一時間撥打緊急救援電話，迅速組織人員自救，盡快疏導客戶撤離網點。

　　（二）營業網點負責人迅速向系統內上級服務突發事件應急處理工作辦事機構報告災情。

　　（三）應急處理團隊組織員工轉移柜臺現金、憑證、賬簿等到安全地方，并做好安全保衛工作。

　　（四）按照災害處理實際情況，營業網點應急處理團隊組織員工采取相應措施，防止災情擴大，并組織員工有序轉移。

　　（五）營業網點負責人緊急調配人員，加強防衛，做好營業網點金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作。

　　（六）系統內上級服務突發事件應急處理工作辦事機構啟動應急預案，組織開展應急處理工作；立即調動安全保衛人員趕赴現場維護秩序，同時聯系政府相關職能部門協助維護現場秩序，保護客戶和銀行財產安全。

　　（七）如營業網點因災情不能正常營業，系統內上級服務突發事件應急處理工作領導機構應及時做好相關信息披露工作，公示網點營業變更安排，做好客戶安撫工作，消除社會影響。

　　（八）系統內上級服務突發事件應急處理領導機構應向當地監管機構、政府職能部門、銀行業協會報告有關情況，請求當地監管機構、政府職能部門共同采取聯動措施，統一協調應急處理工作。

　　（九）系統內上級服務突發事件應急處理領導機構組織采取有效措施，盡快恢復營業網點正常對外營業。

　　（十）營業網點保護好現場及監控錄像資料。

　　第八條

　　客戶突發疾病應急預案

　　（一）客戶在營業網點突感身體不適、需要幫助時，營業網點應急處理團隊應及時安排客戶休息。

　　（二）客戶突發疾病時，營業網點應急處理團隊依據實際情況立即聯系緊急醫療救護，疏導救助通道，協助醫療救治。

　　（三）根據實際情況，營業網點應急處理團隊應及時通知客戶家屬或單位。

　　（四）營業網點應急處理團隊協助客戶保護財產和資料安全。

　　（五）營業網點應急處理團隊應維護營業網點正常秩序，保證服務質量。

　　（六）營業網點保存監控錄像資料，以備日后查證。

　　第九條

　　客戶人身傷害應急預案

　　（一）客戶在營業網點受到人身傷害時，營業網點負責人應及時達到現場，了解客戶傷情，進行安撫慰問。

　　（二）營業網點應急處理團隊為客戶提供臨時醫療救護，并及時協助聯系客戶家屬或單位。

　　（三）必要時，營業網點應急處理團隊應立即聯系緊急醫療救護。

　　（四）視情況，營業網點負責人及時報告系統內上級服務突發事件應急處理工作辦事機構。

　　（五）營業網點保存有關監控錄像資料，以備日后查證。

　　第十條

　　尋釁滋事應急預案

　　（一）營業網點發生尋釁滋事事件，營業網點應急處理團隊應對滋事人員進行勸阻，勸離營業網點。

　　（二）對勸阻無效者，營業網點應急處理團隊應聯系公安機關協助維持營業秩序，保護銀行和客戶人身及財產安全。

　　（三）營業網點應急處理團隊調查了解客戶滋事原因，聽取客戶反應。

　　（四）視情況，營業網點負責人報告系統內上級服務突發事件應急處理工作辦事機構，安排有關職能部門介入，進行后續處理。

　　銀行應急預案8

　　我行地處開封云夢大道與淇河路交叉路口，而節假日人員較少，前臨大街，交通便利，左靠上關服務中心，情況較為復雜，全體員工必須提高警惕，嚴格執行《****村鎮銀行安全保衛工作暫行規定》第四章的規定和《****村鎮銀行安全保衛工作崗位操作規程》第四章的規定，確保銀行的資金和員工的人身安全，根據營業室和儲蓄專柜所處環境以及可能發生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂應的應急預案如下：

　　（一）當發生歹徒持槍（械、爆炸物）實施搶劫時的預案

　　1、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機按下110報警按鈕，拉響現場報警器，兩部門人員相互見機行動，共同對敵。

　　2、現金柜員迅速收好現金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛武器，預備自衛。

　　3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自衛武器預備自衛，并用手機或電話向支行領導和公安部門報告情況，請派人支援。

　　4、若歹徒砸破防彈玻璃時，柜臺內人員可用自衛武器配合行內其他人員，靈活利用各利物體掩護與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯防人員抓捕歹徒。

　　（二）當發生詐騙、冒領案件時的預案

　　1、發現并確認詐騙、冒領嫌疑人作案時，接柜人員應立即用暗語告訴出納人員：“這個客戶要取錢的數額這么大，我們沒有這么多的錢怎么辦。”并用眼光示意出納員，出納員要意識到情況的發生，并說：“我和商行聯系一下，讓商行送款。”出納員用電話報告領導說：“我們這里的錢不夠，請你們趕緊給我們調款來。”同時大聲告訴營業室內的其他人員：“xxx，你給我們辦票，我們要從商行調款。”將發生情況的信息傳出去。在說話期間，當班人員果斷不能將嫌疑人的票據、證件退回去，并與之拉話，設法穩住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監視，等待來人援助抓獲嫌疑人。

　　2、按響110報警按鈕和現場報警器，向公安部門和其他部門報警，請求援助抓獲嫌疑人。

　　3、其他部門人員聽到報警后，立即持械堵住營業室大門，抓捕嫌疑人。

　　（三）防盜竊案件的預案

　　1、每天營業終了，錢、證、章入箱進庫保管，鎖好門、窗，用110報警系統進行設防監控，防止外盜和壞人破壞。

　　2、工作期間照章操作，嚴格執行會計柜臺工作制度，加強復核力度，嚴防內盜。

　　3、對外付款時必須有一人看著客戶數完款，問清金額后才可辦理下一筆業務，防止調包、抽張等盜竊案件發生。

　　（四）發生火災時的.預案

　　1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時啟用消防設施滅火。

　　2、如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救；同時向其他部門求助，其他部門立即組織人員進行滅火。

　　3、迅速疏散人員，搶救現金、重要資料、財產。

　　4、協助消防隊滅火。

　　5、保護現場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。

　　（五）當發生擠兌事件時的預案

　　當天或近兩三天營業期間，有超過正常數量的客戶前來提取大額現金或將大批資金轉往他行的現象，則應視為發生擠兌事件。碰到這種情況時，當班人員則應按以下預案進行操作，以挫敗擠兌行為，穩定金融秩序。

　　1、做好解釋工作。當發生擠兌時，當班人員要注重款項的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優勢，盡可能地滯留資金。

　　2、及時報告。當班人員在做好解釋工作的同時，要迅速將情況向支行分管領導報告，分管領導在向主管行長匯報后，及時向當地人民銀行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩定。

　　（六）當發生滋尋鬧事時的預案

　　營業期間，當發生有人在營業廳借機生事，無理取鬧，損毀我行聲譽，擾亂正常營業秩序的現象。碰到這種情況，當班人員應按如下預案進行，制止事態擴大。

　　1、冷靜分析。當班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發原因，分清是我方原因還是客戶的原因。

　　2、解釋開導。如屬我方設備故障，要態度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶的等待時間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌補過錯；如是客戶方面的原因，則應婉轉指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。

　　3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執迷不悟借機生事，吵鬧，當班人員則應嚴厲指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。

　　4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機生事的行為，當班人員則應趕緊報告給支行領導和公安部門，請求警方和支行領導的力量制止滋事行為。

　　（七）防毒預案

　　當發現有人投毒時，應立即制止，并撥打“110”報警，所有人員應用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進入呼吸系統，發生感染；如有人或營業場所染毒，必須請專業人員對其進行消毒處理，并安排警戒人員警戒。

　　（八）防震預案

　　1、接到上級臨震預告后，根據地震預告發布的地點和震級大小，做好各項應急預備工作。召開緊急會議，研究布置應急預備工作，確定應急措施，實施應急值班制度，并對全行提出具體要求。各部門負責人應迅速組織人員將重要憑證、現金等重要物品放入較為安全的保險柜內，鎖定亂碼，做好各項預備工作，必要時可組織避震、疏散和演習。

　　2、地震發生后，要在最短的時間內向上級報告具體災情，如有人員受傷，應迅速撥打“120”急救；如有人員乘機搶劫我行財物，應迅速撥打“110”報警；如樓房損壞，應積極組織人員恢復生產秩序；如有人員意外死亡，應妥善處理善后事宜。

　　銀行應急預案9

　　地點：分行營業部營業廳

　　演練總指揮：

　　演練人員：歹徒、主管、2號柜柜員、1、3號柜柜員，大堂經理、客戶經理、民警、保安人員兩名、群眾若干。

　　演練時間：20xx年9月26日

　　演練目的：為有效的應對和妥善處置各項突發事件的發生，通過加強營業網點員工處置突法事件的應急能力和安全防范意識，熟練掌握突發事件的處理流程，提高員工防范風險的意識和應變能力。明確各崗位職責和任務，磨練員工與犯罪分子周旋的現場心態和時間技能，最終達到銀行資金不受損失、員工及顧客人身安全的目的。

　　營業網點發生搶劫案件處置原則：

　　1.立即報警并啟動應急預案

　　一旦遇到犯罪分子襲擊，應迅速運用報警按扭，手機或固定電話報警，將現場的情況報告公安機關、安全保衛部門，爭取外援的同時請內援作好相應的準備工作。報警的方式可以根據實際情況而定，越快越好。第一發現人或離報警裝置近的人要首先報警，以無聲和有聲等方式迅速報警，確保警訊傳出。報警過程中如遇特殊情況要靈活處置。值勤保衛人員要時刻保持警惕，掌握主動，嚴防受制于人，確保自己的人身安全，一旦被歹徒控制，要機智勇敢地設法擺脫，沖出門外，大聲呼救，同時利用手中器械與歹徒展開搏斗。

　　2.保護現金

　　在報警的同時，要立即將營業款項放入保險柜并上鎖，迅速將鑰匙置于安全地帶或扔在不易被犯罪分子發現和拿取的.偏僻角落，必要時，可采取將鑰匙迅速毀壞或投入廁所下水道等方式，防止歹徒進入柜臺后威逼交出鑰匙或搜身。

　　3.保護現場

　　如果將犯罪分子擒獲，應捆綁結實并防止逃跑。如犯罪分子逃竄，一部分人員應協助有關部門或周圍群眾追捕逃犯，另一部分人員應立即搶救傷員，保護現金重要物品安全，并防止無關人員進入或破壞現場。同時要迅速向公安機關、安全保衛部門報告案情。

　　突發事件基本應對方法：

　　1.隱蔽報警：目的是保護現場客戶和員工的人身安全，避免激怒歹徒。

　　2.巧妙運用語言：目的是穩定歹徒激動的情緒，拖延時間，多使用“請你不要激動，您的要求我們會盡力滿足你的。”等能夠緩和歹徒情緒的話。

　　3.隱蔽、轉移大額款項和重要憑證減少銀行損失。

　　4.適當放慢速度，拖延時間來等待警察的到來。

　　5.工作人員認清歹徒面容，并引導其往視頻監控區移動。

　　演練主要過程：

　　某個炎熱中午，兩名穿著t恤帶著墨鏡的“客戶”走進大廳，大堂經理上前詢問是否需要服務時，一名歹徒抽出尖刀劫持了上前來的大堂經理。另外一名歹徒掀起t恤露出綁在身上的炸藥跑到2號柜臺前大叫“錢是國家的，命是自己的！5分鐘之內給我準備100w現金，要捆好的100元鈔票，不準報警，不然就同歸于盡！”此時的營業大廳客戶慌亂地開始大叫，亂作一團，有的開始準備向外逃脫，有點下楞在原地，彌漫著恐懼緊張的氣氛，面對突如其來的暴力威脅，員工們并沒有慌亂。

　　此時柜臺里2號柜柜員雖然緊張但臨危不亂，一邊裝成受驚狀將桌面現金和票據推散在地上引開歹徒注意，并用點鈔機將現金槽堵住，迅速收好大額現金和重要憑證，同時1號柜和3號柜也迅速將現金槽用點鈔機堵住并帶上2號柜的現金和憑證，退到交銀柜臺，通知主管將錢憑證鎖入保險箱并電話報警并到2號柜協助。主管說因為沒有這么多的現金儲備正在準備現金，不要激動，盡量拖延時間緩解歹徒的激動情緒同時注意觀察歹徒的體貌特征。另一方面廳堂的客戶經理馬上通知其他同事并跟客戶經理同另一名歹徒開始交涉，穩住歹徒情緒，安撫歹徒，兩名保安人員手拿防衛工具在其后面隨時準備行動。客戶經理看準時機即時疏散客戶，將客戶轉移到安全的地方。大堂經理趁劫持歹徒不備，立即逃脫。歹徒的情緒開始變得激動，并揚言要引爆炸藥，快點拿錢過來。此時外面響起了警鳴，兩名歹徒見勢不妙，想逃跑，這時一名保安人員沖了上去將一名歹徒手中的尖刀打落，和其他員工將這名歹徒制服，另外一名歹徒拔腿就跑，被門口趕來的民警黃鍵給制服。

　　案例總結：

　　通過此次現場全真模擬的演示，對員工應對突發情況的應變能力和安全防范意識有很大的提高，由其是在突發情況下員工心理素質的考驗和與犯罪份子周旋的技巧上的提高更是一次質的飛躍。全場演練組織嚴密，情景逼真，場面驚險，給各干部員工上了一堂深動的課。充分體現了本行干部遇事不慌，鎮定自若過硬的心理素質，體現了員工團結協作，聽從指揮的集體作戰能力。對網點安全防范能力的提高收到了顯著的效果。

　　銀行應急預案10

　　目的：

　　通過進行反恐應急演練，提高支行人員的處置恐怖事件的應急能力。

　　現場總負責人：

　　由支行行長擔任。

　　參加人員：

　　支行全體員工。

　　概念：

　　恐怖襲擊是擾亂金融場所辦公秩序、甚至造成人員傷亡及財產的重大損失、造成惡劣的社會影響為目的，實施的犯罪活動。恐怖襲擊的犯罪方式可以分為持爆炸物和有毒化學物品進行犯罪活動。

　　人員安排：

　　支行值班保安2人，支行制定1人充當嫌疑人，另由10人充當辦理業務的客戶。營業廳各崗位人員按正常上班就位。

　　場景：

　　支行營業廳正常的營業時間，執勤保安和大堂經理注意到，有一長相較特殊的客戶，衣著打扮與常人不一樣，戴墨鏡，穿長衣長褲，背包，進入營業大廳。一邊取號，一邊東張西望，然后來到客戶等待區坐下等候。此時營業大廳秩序正常，辦理業務的.客戶（約10人）在等候區正常等待。

　　大約過了十多分鐘該客戶并沒有辦理任何業務就準備起身離開，同時把隨身攜帶的包裹遺留在座位上。（在此期間由執勤保安密切注意該客戶的舉動，由大堂經理把情況報告給營業部主任）。值班保安員上前禮貌地提醒客戶：請拿好您的隨身物品，該客戶矢口否認，并沒有理會，同時快步朝大門口走去準備逃離營業廳。此時，由一名保安員去阻止客戶離開，另一名保安員檢查該客戶遺留的包裹，發現有疑似爆炸物的物品，馬上報告支行第一責任人，責任人接報后立即啟動應急預案，由營業部經理迅速有秩序的疏散營業廳客戶，營業廳人員利用營業柜臺作掩護，并撥打110報警，同時向分行保衛部報告。現金區人員迅速鎖好現金尾箱，并把要是放在安全的位置。

　　具體實施：

　　1、保安甲：從嫌疑客戶進入營業大堂就開始密切注意這客戶的一舉一動，直到客戶起身準備離開，保安甲走上前去，禮貌地提醒該客戶：“先生，請帶好您的隨身物品”。該客戶不加理會，快步朝大堂門口走去，并準備逃離大堂。甲保安緊跟客戶并告訴保安乙：“你趕快報告主任，檢查他的包裹”。同時去阻止客戶離開并對客戶說：“先生，我看到是您帶進來的，請你把東西帶走”。

　　2、嫌疑客戶遭到保安甲的阻攔，氣急敗壞，老羞成怒：“那不是我的東西”。同時就要離開營業廳。

　　3、保安乙：接到同事的信息后馬上把情況報告給營業部主任：“主任，大廳發現一個可疑包裹，拿包的人不承認是他的，他人想跑”。隨即檢查客戶留下來的包裹，發現包內有疑似爆炸物的物品，馬上通知營業部主任：“主任，包里有疑似爆炸物的物品”。同時馬上去協助保安甲控制住嫌疑人。

　　4、營業部主任：接到保安乙的信息后，立即通知大堂經理：“xx，你趕快把情況報告給行長”，同時準備有秩序的疏散營業廳的客戶。

　　5、大堂經理：把緊急情況立即報告給支行第一責任人：“行長，營業廳發現有可疑人攜帶疑似爆炸物品”并協助營業部主任疏散客戶。

　　6、支行第一負責人：接報后立即啟動緊急應急預案，并通知營業部主任：“緊急疏散客戶，各崗位人員做好掩護，現金區人員鎖好尾箱，向相關部門報告”。

　　7、現金區員工：馬上蹲下，利用營業柜臺掩護各自把自己的現金尾箱鎖好，并把鑰匙放在安全處。同時：員工甲：撥打110電話報警，把情況簡明扼要地報告給公安機關：“我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營業大廳發現有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，嫌疑人已被我們控制住，請派人來處理，我們的位置在龍門大道海鑫大廈一層”。

　　員工乙：打電話報告分行安全保衛部：“保衛部嗎？我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營業大廳發現有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，請派人來處理”。把保衛部指令準確地傳達給一級責任人（保衛部指令：趕快報警，注意人員安全，鎖好尾箱，維護秩序，保護現場，等警察來處理）。

　　員工丙：打電話報告轄區派出所：“河津市派出所？我這里是晉商銀行河津支行，在我們的營業大廳發現有可疑人員攜帶有疑似爆炸物的包裹，請及時派人來處理”。

　　8、公司部員工：協助營業部主任疏散營業廳客戶，維護營業廳秩序，保護現場。

　　9、轄區派出所接報后，立即派經理趕到營業廳，經過警方的緊急處理，拆除爆炸物品，并帶走嫌疑人，緊急情況接觸。

　　10、支行行長對此次緊急應急預案演練作總結。

　　銀行應急預案11

　　為了做好汛期突發事件的防范工作。xx支行未雨綢繆，積極預防，多措并舉，加強做到有計劃、有準備地防御洪水，為xx支行指揮決策和防洪調度、搶險救災提供科學依據，使之在汛期來臨時有章可循，增強主動性，減少盲目性，把災害損失降低到最低程度，將防汛救災工作落到實處，特制定本防汛工作應急預案。

　　一、成立組織：

　　為加強對全系統防汛工作的組織領導，明確職責分工，落實保障機制，做好放大汛、搶大險、抗大災的充分準備，xx支行成立防汛抗災工作領導小組，其組成如下：

　　組長：xxxx、xx

　　副組長：xxx、xxx

　　成員：xxx、xxx、xxx....

　　值班電話：xxxxxxxx

　　二、防汛組織程序：

　　在險情發生時，由組長負責現場指揮，積極調配本行人員，配合進行搶險救援。險情發生在夜間或休息日時，帶班人員臨時負責指揮，并及時通知防汛小組其他成員趕赴現場。

　　三、防汛應急履行職責：

　　組長負責事故的決策和全面指揮，調動各組員的救援人員、設備、物資等資源。成員協助組長工作，負責事故現場的具體處置，組織相關成員及時趕到事故現場，組織指揮救援工作。成員：接到現場報警通知后，第一時間向總行匯報事故概況，并通知各救援人員做好應急出發準備工作。

　　四、防汛應急工作安排：

　　一是扎實做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務加以部署，召開本行協調會，嚴密排查雨季防汛工作存在的隱患，明確任務，落實責任。二是組織全員學習。利用行務會時間，加強對《防汛應急處置預案》的學習，要求大家思想重視，提高警惕;嚴加防范，落實責任;加強演練，熟知處置程序。三是加強協調。對于網絡有故障、系統交接不順利等問題，分別進行有效溝通，明確責任，強化協調，有效提高處置汛期突發事件的能力，確保現金安全。四是改善工作環境。及時將辦公場所及門前雜物加以清理，疏通排水設施，杜絕特大暴雨來臨時的積水現象。并將裸露的線路統一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環境，以最大限度地保證款項的安全。

　　五、險情處理程序：

　　(1)若某地出現險情時，領導小組成員各就各位，各負其責，確保有備、有序、有效地領導、組織、動員全體成員全力投入抗洪救災工作;將受威脅的`財產撤離到安全位置，生命第一原則、損失最小化原則、及時性、有效性、第一響應等，先人后物，確保人員不傷亡，最大程度地減少損失;各應急成員負責各責任區重點部位的疏散、撤離和監控，監控災情，將損失減至最低。

　　(2)險情發生后，要進行全面檢查，統計本次汛情造成的損失和物資消耗情況，并及時補充防汛物資，做好下次防汛準備;

　　(3)事件處理過程要進行詳細記錄，向上級部門作出匯報。

　　六、有關要求：

　　(1)加強組織紀律性，一切行動聽指揮，所有參加防汛的人員必須無條件地服從防汛搶險的統一調度，不得以任何理由進行推諉，以防延誤時機。

　　(2)各防汛人員必須恪守崗位，忠于職守，嚴格實行交接班制度，并認真做好值班日記。

　　(3)切實做好防汛的安全保衛工作，對有礙防汛工作的人和行為必須堅決予以制止。

　　(4)積極做好宣傳報道工作，對防汛期間的好人好事要及時報道，以文件形式及時通報防汛工作情況。

　　七、善后工作：

　　應急結束后，應組織所有人員有序重新擺放財產，修復水毀等設施，確保恢復工作有堅實的保障，妥善安置因水毀而無法挽回的財產;組織災后工作，上報災情，確保作順利進行。

　　銀行應急預案12

　　為貫徹落實《關于加強營業網點高溫區域安全管理嚴防火災事故的風險提示，按照分行辦公室要求，黨支部及班子成員決定于20xx年7月25日舉行營業網點火災安全應急演練活動。具體實施方案如下：

　　一、演練活動的目的

　　通過火災安全應急演練，寓教于演，讓員工掌握夏季高溫天氣消防安全管理知識，增強全體員工的消防安全意識，進一步提高員工自護、自救抵御災害事故的能力，確保支行及顧客的人身安全和財產安全，保證在緊急情況下準確處理事故，及時疏散，順利逃生。

　　二、演練原則

　　安全第一，確保有序，責任明確，落實細節，查漏補缺，完善支行《營業網點火災安全應急預案》。

　　三、消防演練的內容：

　　1、報警與接警;

　　2、初期火災的撲救;

　　3、人員的逃生、自救、疏散和重要物品的轉移;

　　4、火災現場的安全保衛。

　　四、消防演練的階段劃分：

　　1、消防安全知識培訓與演練動員。

　　在全行進行一次消防安全大教育活動，組織員工學習《中華人民共和國消防法》、《中國xx銀行消防安全管理暫行規定》和《中國xx銀行辦公樓安全管理辦法》，提高員工的消防安全意識。在支行安全員的組織指導下，認真學習和模擬演練我行制訂的消防應急預案，熟悉在消防突發事件中各自的職責和任務，熟練掌握每一種消防器材的性能和用途，掌握火災中基本的自救和逃生方法，保障自身和國家財產的安全。

　　2、演練組織領導與職責分工。

　　成立消防演練領導組織機構，明確責任，嚴格組織實施演練活動，確保演練活動順利完成，達到預期效果。

　　火災疏散演練領導小組

　　總指揮：高xx

　　副指揮：艾xx、鹿xx

　　成員：易xx、彭xx、袁xx、趙xx、周xx、曠xx、劉xx、方xx、保安(李xx)、張xx

　　演練人員職責分工：

　　高xx：負責報警、整個疏散、自救的協調與指揮;現場各崗位演練的監督與考評。

　　艾xx：負責演練的組織、安排，在消防車達到前組織本行義務消防隊員自救。

　　鹿xx：負責現金區工作人員疏散，后勤保障，組織臨時醫療救護小組，將傷員送醫院救治。

　　保安李xx：負責現場保衛工作，切斷起火電源。員工和客戶全部疏散撤出后，負責設立外圍安全警戒線，防止無關人員闖入。

　　彭xx、易xx：負責組織非現金區人員及客戶疏散。

　　袁xx、趙xx、周xx、曠xx、方xx：在確保自身安全的同時，分別負責頭寸、憑證轉移。張xx：拍照

　　3、組織演練。

　　全體人員都要參加，把演練當成實戰，認真對待;擔任警戒任務的員工要提高警惕，防止在演練當中不法分子趁火打劫。

　　4、具體步驟.

　　(1)火情設定為近期持續高溫，營業期間自助銀行加鈔間或柜臺內線路老化、漏電打火，引燃周邊易燃物品。

　　(2)發現火情后，消防安全員立即展開消防預案，撥打火警電話(119)并拉響警報，同時向市行安全保衛部門報告，切斷行內所有電路。綜合柜員保護好現金、重要空白憑證等貴重物品。

　　(3)易燃物較多，因此火勢發展較快。一名安全員負責組織人員疏散，疏散時身體盡量壓低，用毛巾掩住口鼻，有秩序地撤離現場。

　　(4)另外兩名安全員立即使用滅火器撲滅火災。

　　5、總結匯報。

　　演練結束后，安全員要對演練進行總結，針對演練中出現的問題要及時上報并進行整改，總結情況按要求上報xx分行辦公室。

　　五、演練要求：

　　1、加強領導，確保演練工作達到預期目的。在高xx行長的'統一部署下，全行人員要高度重視，提高認識，積極參加，確保演練效果。

　　2、各部門、各崗位調整好工作，確保全員參加。這次演練是全面性的、較大規模的消防演練，各部門要組織好員工積極參加這次演練學習，增強自己處理火災隱患、躲避火災危險的能力等消防技能。

　　3、完善規章制度，強化責任制的落實。演練結束后，支行安全主管及安全員要按照省行風險提示及市分行辦公室要求對這次演練活動進行認真的總結，針對演練中出現的問題要及時進行整改，設施、器材需要更新的立即請示行領導進行解決，制度不完善的立即著手完善，個別員工需要補課的要堅決補上，不能使任何一人缺課。對于各部門、各崗位的消防安全責任制要再次加以明確和落實。

　　銀行應急預案13

　　一、適用范圍

　　本預案適用于銀行營業網點應對各類突發事件的應急處置。

　　二、工作原則

　　(一)以人為本，安全第一。把保障員工和客戶的生命安全作為首要任務，最大限度地預防減少人員傷亡。

　　(二)居安思危，預防為主。增強憂患意識，堅持預防與應急相結合，做好防范各類突發事件的準備工作。

　　(三)統一領導，全員參與。成立突發事件應急處置工作組，在營業網點負責人或座班負責人的統一領導下，各司其職，各盡其責，沉著冷靜，快速反應，密切配合，妥善處置。

　　(四)應保守國家秘密，對涉及到機密以上(含機密)的事項應嚴格遵守保密法規，不得泄露。

　　(五)按照預防為主的原則，貫徹預防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，提高全體人員防范突發事件意識，落實各項預防措施，做好應對突發事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備。建立健全信息報告體系、科學決策體系、防范處置體系，組織和培訓專業人員和志愿人員，在應急準備、指揮程序和處置方式等方面，實現平時預防與突發應急的有機統一。

　　三、組織體系及職責

　　營業網點突發事件應急處置工作小組組成：

　　營業網點應急處置工作小組由組長、資金護衛小組、疏散救助小組和網點保安員組成。

　　(1)組長:支行負責人或當班負責人

　　(2)職責:啟動應急預案，保障人員安全，指揮處置突發事件。

　　(2)資金護衛小組

　　小組長:現金區內當班負責人

　　職責:領導資金護衛小組做好現金柜內的安全防范工作，保障資金安全，配合組長處置突發事件;

　　成員:現金區內員工

　　職責:保護網點現金、有價證券、重要憑證等重要物品的安全。

　　(3)疏散救助小組

　　小組長:現金柜外客戶經理

　　職責:領導疏散救助小組做好營業廳內的疏散救護工作，保障人員安全，配合組長處置突發事件;

　　成員:非現金區員工

　　職責:疏散網點客戶，維持疏散秩序，救助受傷人員。

　　(4)網點保安員:

　　職責:負責安全警戒，保護社內資金財產，維護營業網點秩序，服從指揮，聽從安排，配合、協助組長應對突發事件。

　　四、營業網點突發事件應急處置預案的`分類

　　(一)營業網點搶劫突發事件應急預案

　　(二)營業網點搶奪客戶資金突發事件應急預案

　　(三)營業網點盜竊突發事件應急預案

　　(四)營業網點詐騙、冒領等突發事件應急預案

　　(五)營業網點爆炸、恐嚇等突發事件應急預案

　　(六)營業網點火災突發事件應急預案

　　(七)營業網點擠兌突發事件應急預案

　　(八)營業網點附屬自助銀行及ATM突發事件應急預案

　　(九)營業網點恐怖襲擊突發事件應急預案

　　(十)營業網點社會騷亂突發事件應急預案

　　(十一)營業網點自然災害突發事件應急預案

　　(十二)其他突發事件應急預案

　　五、教育培訓和演練

　　(一)教育培訓

　　開展突發事件應急預案教育，組織突發事件處置相關知識培訓，增強員工安全防范意識，提高員工突發事件處置能力。由組長每天實時安排小組長等職責，確定現金區和非現金區人員。

　　(二)預案演練

　　營業網點每半年至少應組織員工進行一次應急預案演練，并在報經上級主管領導和保衛部門批準后實施，做好演練資料的留存。

　　六、預案的修訂

　　應根據相關法律法規的變化，以及在突發事件應急處置過程和預案演練中發現的新情況、新問題，適時對預案進行修訂。

　　七、附件

　　(一)通訊錄

　　包括上級單位領導、保衛部門及負責人、主管業務部門及負責人電話號碼，急救、報警、消防電話號碼，屬地公安機關電話號碼等。

　　(二)資源位置、人員疏散圖

　　包括消防、防汛、防衛器材和報警裝置位置，緊急疏散示意圖等內容。

　　(三)應急設備使用說明

　　包括消防、防汛、防衛器材、報警裝置等器材使用說明。

　　銀行應急預案14

　　第一章總則

　　第一條編制目的

　　為促進銀行卡業務的健康發展，及時識別、防范、控制、處理銀行卡業務過程的各種風險和各種突發事件的防御能力，維護農村合作銀行、持卡人和其他當事人的合法利益，根據《銀行卡管理辦法》、《農村合作銀行金農借記卡業務管理辦法》等相關規定，制定本預案。

　　第二條處理原則

　　銀行卡突發事件應急處置，應堅持在省聯社統一領導下，按照“分級負責、分類處置、快速高效、安全穩妥”的原則，有關部門密切配合、各級行社協調聯動，盡快恢復電子銀行的正常運營，最大限度地減少損失和降低不良影響。

　　第三條適用范圍

　　本預案適用于銀行卡業務過程中發生的突發應急事件且在本行處置能力范圍，若涉及跨地區處置范圍，需要由上級行社負責協調、處置的電子銀行重大突發事件的應急處置工作。

　　第二章組織機構及職責

　　第四條組織機構及職責

　　我行負責建立和完善電子銀行突發事件的防范、處置機制；接收、整理電子銀行突發事件的有關信息資料；協調和督辦電子

　　銀行突發事件應急處置的落實工作；收集保管有關檔案資料；向總行電子銀行業務部報告有關情況。

　　第三章預防和預警機制

　　第五條銀行卡業務處置預警機制的建立

　　銀行卡業務分為內部風險和外部風險，涉及卡片管理、賬戶信息管理、交易數據安全、開卡、消費、取現、止付、銷卡、商戶拓展、atm設備管理等整個業務日常運行和管理，針對以上風險建立嚴格的、有針對性的內部和外部檢測、監督、控制管理及預測措施和制度，以防止某個或某幾個環節發生突發事件給我行、持卡人和商戶的利益受損，在出現銀行卡業務風險隱患時能最大程度地減少損失。

　　第六條銀行卡業務處置預警機制的完善

　　一、要求發卡行和客戶應妥善保管持卡人的申請資料，除國家另有規定外，在未明確告知持卡人并獲許可的情況下，不得泄露持卡人的相關資料，對違規者按照《安徽省農村信用社員工違反規章制度處理暫行辦法》有關規定進行處理。

　　二、依照《安徽省農村信用社合作社金農卡（借記卡）業務管理辦法》等規章制度，規范業務操作流程。支行必須堅持崗位明確分工，強化崗位間的約束機制。建立業務交易授權制度，對存取款交易實行額度授權制；大額現金交易實行登記報備管理；對發卡、掛失、沖正、凍結、修改卡資料等實行授權辦理；對atm交易實行限額管理。

　　三、發卡行要建立風險事件報告制度，設置一名風險事件聯系人。對于銀行卡業務中發生的惡性案件，發現商戶欺詐事件、受理銀聯卡的機具被非法改裝、假冒卡、偽卡、待發的有效卡丟失或被盜以及其他有可能構成嚴重風險的情況，要及時將其情況逐級上報至總行電子銀行部。事后寫出風險情況報告。

　　四、發卡行在進行銀行卡風險調查中，應遵守國家法律，堅持保密原則，風險事件信息不得向無關第三方的機構泄露或向社會公開。在atm交易憑條、賬單、網頁、移動通訊設備或電子郵件中顯示卡號信息時，采用卡號屏蔽的方式保護卡號安全。要加強對其atm機和自助銀行的定期巡視檢查，采取技術防范措施，加強安全監控。對已安裝的攝像監控系統，必須進行定期監測，保證系統正常運行。嚴禁內部管理人員任意查詢、修改客戶信息，業務需要必須照章辦事。

　　五、發卡時經辦人員應嚴格按照《安徽省農村信用社合作社金農卡（借記卡）業務管理辦法》等規定辦理，認真審核申請人身份證件及申請書相關要素，嚴把開戶關。為批量代發工資等戶設置統一的初始密碼，須由持卡人本人持有效身份證件到發卡行修改密碼后才能進行交易。

　　第四章突發事件的.等級劃分

　　第七條界定原則

　　當突發事件等級指標有所交叉，難以判定級別時，應相對較高一級突發事件處理。

　　第八條突發事件等級劃分

　　根據突發事件對銀行卡業務正常運行影響程度及對相關利益者受損程度，劃分為：重大事件（Ⅰ級）、嚴重事件（Ⅱ級）、一般事件（Ⅲ級）三個等級。

　　第五章突發事件應急處置對策及措施

　　第九條突發事件處置原則

　　對在辦理銀行卡業務過程中的突發事件應遵循以下處置原則：

　　1、預測性。做好預測監控工作，盡把突發事件消滅在萌芽狀態。

　　2、系統性。在對突發事件進行應急處置時，從各個方面的因素出發，采取系統性的措施，保障整個銀行卡業務正常進行。

　　3、可操作性。在對突發事件進行處置時，應符合實際，要具有操作性，各項措施講究經濟效益，確保將事件的損失和影響控制在最小范圍內。

　　4、優先性。在對突發事件應急時，應根據突發事件的性質和影響程度，進行分級響應和處置。

　　第十條重大突發事件的預防及處置措施

　　做好安全保衛工作，把安全責任落實和具體到個人。對內部工作人員利用職權或工作便利的，要采取緊急措施，限制和停止其從事本職工作，接受內部和公安機關的調查，情節嚴重者除了經濟處罰外，移交司法部門進行處理。在以后的工作中應對從業人員資格進行嚴格把關，加強業務培訓，重視思想教育，切實提高員工思想和業務素質，提高臨柜人員對銀行卡業務操作水平和有效身份證件真偽的識別能力及可疑交易的分析判斷能力，對不適合業務崗位工作的人員及時做調整。對內部工作人員因工作失誤而形成的風險損失，按相關規定予以經濟、行政處理，觸犯法律的移交司法部門。對違反規定的商戶立即進行實地調查，調查要項包括，交易單據及相關憑證、發生的事件和地點、pos機具相關狀況、商戶經營狀況的變動。對于發生系統或網絡出現故障，導致銀行卡無法正常受理的情況，首先做好向持卡人的解釋工作，再銀行卡中心和聯合科技部門采取有效措施，再最短的時間內消除故障。

　　第十一條一般事件的預防及處置

　　做好安全保衛工作，把安全責任落實和具體到個人。如果發生飛天卡丟失之類的事件，采取緊急措施鎖定相應卡的卡號，建立內部自查自檢制度和機制，爭取在最短的時間內找到所丟失的卡，減少損失。由于工作人員業務技能引起的一般事件，立即對不合格的當事人采取下崗待業措施，再培訓后上崗。在以后的工作中應對從業人員資格進行嚴格把關，加強業務培訓，重視思想教育，切實提高員工思想和業務素質，提高臨柜人員對銀行卡業務操作水平，對不適合業務崗位工作的人員及時做調整。對特約商戶與不法分子或共謀進行犯罪的事件，要進行嚴格的、有力度的查證，在查證商戶不法行為后，協助收單銀行及相關專業化服務機構對商戶采取警告教育、暫停交易、解除協議等措施，并列入特約商戶黑名單。建立對特約商戶的檢查制度，經常檢查和監督特約商戶的經營情況。定期或不定期了解特約商戶的信譽情況，發現信譽下降的商戶，應立即對其采取措施并反映匯報，情節嚴重者取消其資格；檢查特約單位在受理卡及交易業務時是否按有關要求進行操作處理，及時糾正違章、違約行為；檢查特約商戶是否按有關規定保管和使用機具與憑證，發現非正常情況，及時采取措施予以制止，并列入特約商戶黑名單。由于卡質量、

　　銀行應急預案15

　　為貫徹落實國務院和省、市、縣人民政府的有關規定，組織開展好我縣重大動物疫情應急演練，特制定本方案。

　　一、演練指導思想和目的

　　根據《中華人民共和國動物防疫法》、《國家重大動物疫情應急條例》和《甘肅省實施辦法》，以《慶城縣重大動物疫情應急預案》為依據，建立和完善我縣重大動物疫情應急反應體系，形成統一領導、反應及時、科學決策、果斷處置的應急機制，全面提升慶城縣應對突發重大動物疫情的能力。通過對設定事故的應急演練，檢驗我縣重大動物疫情應急預案的可行性和可操作性，提高動物防疫工作總體水平，切實保障養殖業可持續發展和人民群眾生命安全。

　　二、演練時間、地點和參加單位

　　（一）室內演練：慶城縣獸醫局三樓會議室（2021年6月15日下午2:30-3:30）

　　（二）現場演練：慶城縣某養殖公司養殖場（2021年6月15日下午3:40-5:30）

　　（三）參加演練單位及人員

　　慶城縣獸醫局

　　慶城縣防制重大動物疫病指揮部

　　慶城縣動物衛生監督所

　　慶城縣動物疫病預防控制中心

　　應急預備隊各小組工作人員

　　三、演練組織領導機構及職責

　　為加強本次演練的組織領導，確保演練工作順利開展，特設

　　立慶城縣重大動物疫情應急演練領導小組，領導小組設立如下：

　　組長：獸醫局局長

　　副組長：獸醫局黨支部書記、監督所所長、疫控中心主任

　　成員：縣防治重大動物疫病指揮部有關領導

　　領導小組辦公室設在獸醫局。辦公室成員根據需要從參加演

　　練的單位中抽調。根據《慶城縣重大動物疫病控制應急預案》的要求，結合本次演練實際，辦公室下設十組：

　　（一）專家技術組：由獸醫局、動物疫病預防控制中心負責。負責現場采樣、現場診斷和流行病學調查，負責解剖和實驗室檢測，并將結果報縣防指辦公室。同時樣送到市疫控中心確認。

　　（二）封鎖檢疫組：由獸醫局、動物衛生監督所負責，做好

　　撲疫現場和封鎖區域的治安管理，負責做好參加應急演練車輛通暢保障工作，演練期間禁止無關車輛和人員進入現場。

　　（三）撲殺無害化處理組：由動物疫病預防控制中心負責撲殺病畜，統計撲殺數量，對病畜污染物進行無害化處理等工作。

　　（四）消滅毒源組：由獸醫局、動物衛生監督所負責，做好疫點、病死畜運輸路線及運輸車輛、市場、無害化處理點的消毒工作。

　　（五）免疫及疫情監測組：由獸醫局、動物疫病預防控制中心負責，做好受威脅區畜類的緊急免疫接種工作，并對受威脅區家畜進行疫情監測、普查。

　　（六）后勤保障組：獸醫局負責。處置現場演練布置，參加演練車輛調度，制作關口入口臨時消毒檢查站牌、演練現場警戒線、疫點疫區標記，“封鎖令”，飲用水等相關物資準備。

　　（七）市場監管組：動物衛生監督所負責，做好封鎖區內畜類交易市場臨時性關閉和監管工作。

　　（八）人員防護組：動物疫病預防控制中心負責，做好現場撲疫人員和涉畜人員的監測和防護。

　　四、疫情設定

　　2021年6月15日下午2:20分，慶城驛馬養殖場豬突發疫情，疫情可能隨時蔓延并向人類傳播，情況十分危急。

　　五、演練程序及任務分工

　　（一）室內演練

　　下午2:40分，獸醫局辦公室：報告獸醫局局長接到獸醫站報告，某養殖場共養殖育肥豬500頭，6月14日發病，發病豬35頭，死亡20頭，發病急、死亡快，為突發畜類疫情，請指示。獸醫局局長：通知疫控中心專家趕赴發病現場采樣、診斷、送檢；診斷結果出來后馬上報告。

　　疫控中心主任：報告獸醫局局長，縣動物疫病疫控中心診斷結果為高致病性豬藍耳病，同時采樣送市動物疫控中心。

　　獸醫局局長：立即上報市防指辦；通知縣防指辦做好啟動應急預案的準備；

　　下午2:50分，動物疫病預防控制中心：報告局長，接到市動物疫病預防控制中心確認高致病性藍耳病的.診斷報告。

　　獸醫局局長：立即通知全體指揮部成員單位開會，按照《慶城縣重大動物疫情控制應急預案》的要求，啟動應急預案，發布封鎖令，采取果斷措施撲滅疫情。

　　動物疫病預防控制中心立即派出專家組趕赴現場進行指導，并督促做好疫情處理工作。

　　重大動物疫情指揮部：報告局長各項工作已準備就緒，請指示。

　　獸醫局局長：快速組織人員，準備應急物資，立即趕赴現場。張貼封鎖令，封鎖疫區，開展撲疫工作。

　　動物疫控中心：報告局長，撲疫工作已結束。

　　主持人：各級各部門迅速行動、協同配合，將各項撲疫措施

　　落到實處。現在距最后一頭染疫豬撲殺已有21天了。在二十一天的封鎖期間，通過建立緊急免疫帶、嚴格消毒和免疫檢測等措施，無重大動物疫病發生。

　　動物疫控中心：報告獸醫局局長，重大動物疫情指揮部，經專家組按規定程序驗收，符合解除封鎖要求，請指示。

　　指揮長：發布解除封鎖的命令。

　　（二）室外演習

　　下午3:30分，各參演單位同時到達指定地點開展工作。

　　1、專家技術組現場講解臨床診斷要點演示，按規范采取病料樣本保存、包裝運輸，及開展流行病學調查。

　　2、撲殺、無害化處理組現場演示撲殺方法，無害化處理點選址要求，掩埋要求。

　　3、消毒封鎖組：對疫點現場掩埋區路口進行封鎖，對來往車輛進行檢查、消毒，對疫點欄舍進行消毒演示。

　　4、免疫監測組演示免疫過程（注射、填發免疫證、建立免疫檔案）采取血樣、拭子進行檢測，同時對周圍養畜進行普查。對高接觸人員進行檢測。

　　銀行應急預案16

　　一、營業大廳營業期間遇歹徒搶劫應急預案

　　（一）營業期間歹徒持槍劫持人質搶劫應急預案。

　　1、柜面營業員應沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。

　　2、大堂服務人員或保安員伺機疏散其他客戶，關閉營業廳大門，等待公安人員到場。

　　3、迅速將現金放入保險柜，確保資金不受損失。

　　4、現場員工應勸導被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。

　　5、現場員工在公安干警到達前不要輕易行動，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現金，盡量拖延時間，以保護人質安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質或其他人員人身傷害。

　　（二）營業期間歹徒利用催淚彈或施放毒氣搶劫應急預案。

　　1、柜臺營業員發現營業大廳或柜臺上有不明氣體的或霧狀的現象很可能是迷魂類的毒劑，應立即報警。

　　2、柜臺營業員辦理業務時如發現客戶辦理業務時手中

　　所拿物品不是紙張類應提高警惕，立即借故離開柜臺，伺機觀察，視情況而報警。

　　3、如營業室內有氣體、煙霧等要立即用濕毛巾護住嘴鼻，迅速轉移到其它房間，用手機立即報警。

　　（三）當歹徒用炸藥等爆炸物品實施搶劫應急預案。

　　1、迅速按下110報警器，這時不要按驚嚇式報警器，以防激怒犯罪分子。

　　2、耐心說服教育，要嚴密觀察歹徒的情況、臨柜人員拿好自衛工具。

　　3、盡量周旋拖延時間，等候公安機關救助。

　　4、當發現有炸藥包放在柜臺上時，看到冒煙，應迅速按下110報警器后，全體員工迅速臥倒。

　　5、當歹徒身上綁著炸藥時，應立即按下110報警器報警，要注意觀察歹徒的動作，是否準備拉導火索，當發現有冒煙的情況，應立即就地臥倒。

　　（四）營業期間發生歹徒挾持客戶取款應急預案。

　　1、柜面營業員應沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。

　　2、大堂服務人員或保安員伺機疏散其他客戶。

　　3、迅速將現金打散放入保險柜，確保資金不受損失。

　　4、現場員工應勸導被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂

　　喊，以免激怒歹徒。

　　（五）營業廳發生搶劫客戶現金應急預案。

　　1、全體臨柜人員立即進入臨戰狀態。

　　2、迅速按下110報警器和驚嚇式報警。

　　3、營業員在保證本網點安全和自身安全的情況下，疏散其他客戶，協助客戶抓捕罪犯。

　　4、如犯罪分子拿有兇器時，營業員不要輕易去接近，仔細看清犯罪分子體貌特征、衣著及逃跑方向，為公安人員偵查提供有力證據。

　　（六）營業網點突發犯罪分子持槍搶劫應急預案

　　1、立即按下110聯網報警器和驚嚇式報警。

　　2、臨柜人員應迅速蹲下，以柜臺為掩護，保護生命安全。

　　3、迅速將現金放入保險柜，確保資金不受損失。

　　4、大堂服務人員或保安員應做好客戶疏散工作，迅速疏散營業大廳客戶。

　　二、營業廳內客戶失竊應急預案

　　（一）營業廳服務人員或保安員應問清楚被竊客戶具體情況后，迅速將營業廳大門封閉，并維持好秩序。

　　（二）了解情況后營業員立即報警。

　　（三）營業員協助維持好大廳秩序等候公安人員到場。

　　三、營業廳門口發現可疑人員和可疑車輛應急預案

　　（一）發現柜臺外逗留或東張西望而不辦理業務的人時，大廳服務人員或保安員要提高警惕，暗示營業室內其他工作人員做好應對突發事件準備。

　　（二）大廳服務人員或保安員要主動上前與其搭話，詢問其是否辦理業務，如辦理業務我方人員可以幫其辦理，讓嫌疑人覺察到已經有人注意到他了。

　　（三）營業網點負責人要注意觀察可疑人員的意圖，如跟蹤客戶偷窺其取款，要提醒客戶，同時營業員要拖延辦理業務時間，借機告知客戶有人跟蹤，暫緩取款。

　　（四）營業網點門口發現可疑車輛時，保安員及營業廳工作人員要提高警惕，做好應對突發事件的.準備，注意觀察可疑車上人員動向，視情況及時向支行長和保衛部報告，事態嚴重時立即報警。

　　四、ATM機加鈔或維護過程中發生搶劫的應急預案

　　（一）加鈔人員或維護員立即按下ATM機聯網報警器，同時通過手機向110指揮中心和上級領導報案。

　　（二）加鈔時押運人員應立即鳴槍警告，阻止其犯罪，當犯罪分子在我方鳴槍警告后仍不中止犯罪行為，可立即還擊，將其擊傷或擒獲。

　　（三）如有人員受傷，及時給予救助并撥打120急救中心求救。

　　（四）如歹徒逃跑，加鈔人員應及時向110指揮中心報告歹徒逃跑方向、相貌特征、所用交通工具型號、顏色、車牌號碼，保護好現場等待救援人員的到場。

　　（五）當犯罪分子實施持槍搶劫時，押運人員要果斷冷靜、機智勇敢，有效打擊犯罪，確保國家財產和員工的生命安全。

　　五、晚間營業區、辦公區發生盜竊事件應急預案

　　（一）早晨上班發現有異常情況，原因不明不準營業或辦公，要保護好現場，立即報警，等待公安機關勘察后，再進入現場。

　　（二）向支行長（總經理）和總行保衛部報告。

　　六、發生內外勾結案件的應急預案

　　（一）單位發生案件及時報警。

　　（二）如有內部人員參與，不要聲張，單位負責人要及時掌握該嫌疑人的動向，秘密控制其活動范圍，為公安機關

　　銀行應急預案17

　　一、總則

　　1、編制目的

　　制定滅火和應急疏散預案，是為了在單位面臨突發火災事故時，能夠統一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災現場的慌亂無序，防止貽誤戰機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。同時，通過預案的制定和演練，還能發現和整改一般消防安全檢查不易發現的安全隱患，進一步提高單位消防安全系數。

　　2、編制內容

　　預案的基本內容應包括應急組織機構、單位基本情況、滅火和應急疏散行動方案、滅火和應急疏散計劃圖等。

　　3、編制步驟

　　制定預案應遵循以下基本步驟：明確預案編制部門或成立預案編制小組→搜集整理與滅火和應急疏散相關的信息資料→具體編制預案→實地演練→進一步修訂→制定發布→定期演練和修訂。

　　4、編制依據

　　依據《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國安全生產法》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》（國務院61號令）《河北省安全生產條例》、《廊坊市安全生產事故災難應急預案》、《中國建設銀行安全保衛工作暫行規定》以及《建行廊坊分行消防管理暫行辦法》本單位消防安全制度，結合銀行的實際情況，制定本《預案》。

　　5、適用范圍

　　本預案適用于建行廊坊分行發生消防事故時的應對處置。

　　本預案指導建行廊坊分行所轄各支行（辦事處）發生消防事故時的應對工作。

　　6、工作原則

　　（1）行長是全行消防安全的負責人，安全保衛部經理是全行消防安全的管理人，分行安全保衛部是全行消防安全管理部門，負責預案的'制定、演練和實施等工作。發生消防事故時由行長統一領導，各部門、各行處負責人具體負責實施，安全保衛部組織協調。

　　（2）突出“以人為本”的原則。在實施消防事故應急工作中，要把保障人的生命和健康安全作為首要任務，最大限度的預防和減少安全生產事故造成的人員傷亡和危害。

　　（3）貫徹“預防為主”的工作方針，堅持事故應急救援與預防工作相結合，平時做好風險排查、隊伍建設、預案演練、完善裝備工作，至少每半年組織一次應急演練。

　　（4）全行員工都有執行本預案中明確的相關職責的義務，都應熟悉預案中的相關內容，發生火災時自身在整體應急預案體系中所處的環節和應履行的職責。

　　二、應急指揮體系與職責

　　1、組織機構

　　遵循歸口管理、統一指揮、講究效率、責權對等和靈活機動的原則，我行消防事故應急救援組織體系由應急指揮部、義務消防隊、疏散引導組、安全防護救護組、火災現場警戒組、后勤保障組、機動組組成。

　　（1）應急指揮部

　　總指揮：行長

　　副總指揮：副行長及其他副行級領導

　　成員：各部門主要負責人

　　指揮部職責：指揮協調各職能小組和義務消防隊開展工作，迅速引導人員疏散，及時控制和撲救初起火災；協調配合公安消防隊開展滅火救援行動。

　　應急指揮部設在分行安全保衛部。

　　（2）義務消防隊（滅火行動組）

　　隊長：紀委書記

　　副隊長：安全保衛部經理

　　義務消防隊職責：現場滅火、搶救被困人員。

　　義務消防隊下設滅火器滅火小組、水槍滅火小組、防火卷簾控制小組、物資疏散小組、搶險堵漏小組等。

　　（3）疏散引導組

　　組長：副行長

　　副組長：工會副主任、安全保衛部副經理

　　疏散引導組職責：引導人員疏散自救，確保人員安全快速疏散。在安全出口以及容易走錯的地點安排專人值守，其余人員分片搜索未及時疏散的人員，并將其疏散至安全區域。

　　要加強分行營業室的疏散引導力量配備。

　　（4）安全防護救護組

　　組長：副行長

　　副組長：辦公室副主任，營運管理部經理

　　安全防護救護組職責：對受傷人員進行緊急救護，并視情轉送醫療機構。

　　（5）火災現場警戒組

　　組長：副行長

　　副組長：安全保衛部經理、辦公室主任、個人金融部經理

　　火災現場警戒組職責：控制各出口，無關人員只許出不許進，火災撲滅后，保護現場。

　　（6）后勤保障組

　　組長：工會主任

　　副組長：后勤中心主任、后勤中心副主任

　　后勤保障組職責：負責通信聯絡、車輛調配、道路暢通、供電控制、水源保障。

　　（7）通信聯絡組

　　組長：風險主管

　　副組長：信息技術管理部經理

　　通信聯絡組職責：負責機關辦公樓和營業網點的網絡搶修。

　　（8）機動組

　　組長：機構業務部經理

　　副組長：風險管理部經理、住房與個人信貸部經理，財務會計部經理

　　機動組職責：受指揮部的指揮，負責增援行動。

　　三、建立預防和報告機制

　　1、安全保衛部門根據消防規定和要求,確定營業室、檔案室、機房、財務室、信貸資料室等場所為重點防火部位，重點防火部位的消防管理由防火責任部門負責。

　　重點防火部位必須符合下列要求：

　　(一)位置、平面布局、建筑材料等符合有關防火要求;

　　(二)建立防火制度或措施;

　　(三)指定專人負責消防管理;

　　(四)配置相應的消防設施、器材；

　　(五)設立明顯的防火標志。

　　2、實行檢查機制。消防員、安全員每天應對防火責任區內防火情況進行檢查，各行處每月防火檢查不少于二次，分行安全保衛部每季度抽查不少于一次，每年全面檢查不少于二次。發現危險隱患應及時責令進行整改，并按照應急預案及時研究確定應對方案，預防事故發生。

　　3、安全保衛部要定期不定期的對員工進行消防安全教育，如通過舉辦消防知識講座、舉行消防演習和印發各種宣傳資料等活動以熟練員工的滅火技巧，增強員工自救能力。

　　4、任何建設銀行員工發現火災隱情,都必須立即報告有關部門，安全保衛部門和防火責任人要按照滅火處置預案,積極組織員工和義務消防隊進行搶救人員、疏散物資和撲滅火災。

　　四、應急響應

　　1、火災處置一般程序：

　　(1)報警：發現火情后，發現人要立即向本單位安全生產主管部門或行領導匯報，同時向“119”火警臺報警。

　　(2)接警：值班領導、安全保衛部門接警后，立即通知指揮部、各職能小組和義務消防隊，啟動應急預案。

　　(3)處置：指揮部、各行動小組和義務消防隊迅速集結，按照職責分工，進入相應位置開展滅火救援行動。

　　義務消防隊員根據燃燒物不同選用不同的滅火器材,由指揮人員安排統一進入火場滅火,搬運著火點附近的易燃、易爆和貴重物品，爭取在消防隊員趕到之前控制火勢蔓延。

　　2、機關辦公樓疏散路線

　　機關辦公樓內員工有緊急情況按照如下路線疏散，切不可使用電梯。

　　a.六、八、十、十二樓人員從西則后面消防通道向下疏散；

　　b.五、七、九、十一樓人員從中央樓梯向下疏散；

　　c.西主樓四樓以下人員就近向下疏散。

　　d.東舊樓五層、三層人員從東消防通道樓梯向下疏散。

　　e.東舊樓四層人員從中央樓梯向下疏散。

　　f.二樓人員從東營業室樓梯向下疏散。

　　g.一層就近疏散。

　　h.緊急情況暫時無法下樓的人員，可以躲避在衛生間或樓梯間的休息平臺，用濕毛巾捂住口鼻,趴在地上,以減少危險性。

　　3、應急結束

　　現場應急處置工作完成后，經現場組織協調指揮機構確認，經應急領導機構批準，終止本預案，現場應急救援隊伍撤離現場。

　　五、后期處置

　　1、善后處理。火災結束后，要及時清點統計火災給本單位造成的直接和間接損失；各部門要通力合作盡快恢復停業網點的正常營業，消除事故影響；積極配合保險公司的理賠工作。

　　2、總結和教訓。要及時總結事故的經驗和教訓，寫出詳盡的事故調查分析報告，查明火災事故的原因，完成事故原因定性。要表彰在火災救援工作中先進典型，并追究事故責任人的責任。

　　3、根據上級的要求，修改完善本預案。

　　銀行應急預案18

　　我行地處開封云夢大道與淇河路交叉路口，而節假日人員較少，前臨大街，交通便利，左靠上關服務中心，情況較為復雜，全體員工必須提高警惕，嚴格執行《xxxx村鎮銀行安全保衛工作暫行規定》第四章的規定和《xxxx村鎮銀行安全保衛工作崗位操作規程》第四章的規定，確保銀行的資金和員工的人身安全，根據營業室和儲蓄專柜所處環境以及可能發生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂應的應急預案如下：

　　（一）當發生歹徒持槍（械、爆炸物）實施搶劫時的預案

　　1、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機按下110報警按鈕，拉響現場報警器，兩部門人員相互見機行動，共同對敵。

　　2、現金柜員迅速收好現金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛武器，預備自衛。

　　3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自衛武器預備自衛，并用手機或電話向支行領導和公安部門報告情況，請派人支援。

　　（二）當發生詐騙、冒領案件時的預案

　　1.發現并確認詐騙、冒領嫌疑人作案時，接柜人員應立即用

　　暗語告訴出納人員：“這個客戶要取錢的'數額這么大，我們沒有這么多的錢s怎么辦。”并用眼光示意出納員，出納員要意識到情況的發生，并說：“我和商行聯系一下，讓商行送款。”出納員用電話報告領導說：“我們這里的錢不夠，請你們趕緊給我們調款來。”同時大聲告訴營業室內的其他人員：“xxx，你給我們辦票，我們要從商行調款。”將發生情況的信息傳出去。在說話期間，當班人員果斷不能將嫌疑人的票據、證件退回去，并與之拉話，設法穩住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監視，等待來人援助抓獲嫌疑人。

　　2.按響110報警按鈕和現場報警器，向公安部門和其他部門報警，請求援助抓獲嫌疑人。

　　3.其他部門人員聽到報警后，立即持械堵住營業室大門，抓捕嫌疑人。

　　（三）防盜竊案件的預案

　　1.每天營業終了，錢、證、章入箱進庫保管，鎖好門、窗，用110報警系統進行設防監控，防止外盜和壞人破壞。

　　2.工作期間照章操作，嚴格執行會計柜臺工作制度，加強復核力度，嚴防內盜。

　　3.對外付款時必須有一人看著客戶數完款，問清金額后才可辦理下一筆業務，防止調包、抽張等盜竊案件發生。

　　（四）發生火災時的預案

　　1.迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時啟

　　用消防設施滅火。

　　2.如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救；同時向其他部門求助，其他部門立即組織人員進行滅火。

　　3.迅速疏散人員，搶救現金、重要資料、財產。

　　4.協助消防隊滅火。

　　5.保護現場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。

　　（五）當發生擠兌事件時的預案

　　（六）當發生滋尋鬧事時的預案

　　銀行應急預案19

　　1.應急響應機制

　　1.1.基本處理流程

　　(1)值班人員平時應做好應急事件的監控工作，對于突發事件應認真分析、準確判定故障發生的數據域，負責跟蹤該事件直至其結束。對于不在運維中心的故障，應在第一時間內通知負責人去現場處理，密切關注事件流程及進展情況，并做好登記工作上報領導。

　　(2)正常情況下，要求值班人員在10分鐘內進行事件確認。如果屬于一般事件則按照事件流程進行分派處理，否則應迅速啟動《應急預案》，并嚴格按照《應急預案》所規定的步驟快速實施應急處置，及時匯報上級領導，掌握實時處理情況。

　　(3)在處理過程中，如需其他部門去現場增援處理，應及時向上級領導部門匯報，協調溝通，盡快聯系技術工程師或廠家技術支持趕赴現場援助處理。

　　2.演練準備工作

　　2.1.視頻監控系統

　　檢查視頻監控是否正常工作，圖像是是否清晰。檢查接受到的視頻圖像為實時圖像。

　　2.2.濕溫監控系統

　　檢查濕度控制器、溫度控制器是否正常工作，檢測當濕度過高或溫度過高時其是否實現實時報警。

　　2.3.UPS檢測系統

　　檢查監控中心所收到的UPS運行狀態，與實時UPS運行狀況是否一致，具體參數是否正常(如輸入電壓、電流、蓄電池供電情況等)。

　　3.演練過程

　　3.1.機房市電供電異常

　　3.1.1.準備工作

　　機房供電系統圖、配電系統維修工具、應急燈、UPS操作手冊、應急聯系電話表。

　　全面檢查機房供電系統狀況，重點確保UPS主機系統和電池組等處于良好運行狀態。

　　與配電室聯系好，保證在演練期間配電室無維修或其他操作，電力供應穩定。

　　通知UPS供應商或維護商做好相應備件及技術支持準備，以防止UPS后備電池因維護保養不善造成其使用壽命縮短或UPS主機在進行逆變切換時發生故障。

　　演練前對網絡系統及應用系統進行一次系統備份和數據備份。

　　3.1.2.應急演練應掌握的數據

　　由于目前UPS系統在機房的負荷較大，目前UPS有效后備時間約2―2.5小時。

　　經與相關小組了解業務系統數據應急和設備正常關閉時間約1.5小時。

　　機房計算機設備允許最高環境溫度為33°C。

　　3.1.3.市電異常應急演練處置流程圖

　　3.1.4.應急操作過程

　　首先，接到應急演練小組演練開始的命令，將UPS供電總電源切斷。

　　在供電電源停止后，每四分鐘對UPS供電情況進行一次巡檢，檢查內容主要是UPS的負載情況、輸出的電壓電流、電池后備時間、電池運行情況，并做好記錄(記錄表樣式附后)。

　　隨時聯系配電室人員，了解供電恢復時間，并向領導小組匯報。當停電半小時后未得到準確送電時間，通知維護小組及其他相關部門，做好停機準備，停部分設備以減少用電負荷。當停電一個小時后仍未得到準確送電時間火災配電室通知短時間內故障無法排除，向領導小組匯報，由領導小組通知維護小組及相關部門關閉機房全部設備。

　　如果停電范圍較大，涉及機房空調市電停止，還需有專人對機房溫升情況進行監控并記錄(記錄樣式附后)。當機房溫度達到33°C時，向領導小組匯報，由領導小組通知維護小組及其他相關部門關閉機房相關設備，隨著溫度的升高直至關閉全部設備。

　　上述UPS電源中斷和機房空調電源終端兩種情況同時發生時，只要其中一個條件不能滿足機房運行要求，就要向領導小組匯報，由領導小組通知維護小組及其他相關部門關閉機房全部設備。

　　送電后的恢復工作：市電恢復正常供電后，機房管理員檢查UPS系統運行情況和電池組充電狀況、空調系統運轉情況，并向領導小組進行報告。

　　3.1.5.演練中發生異常故障的處理

　　(1)應急演練過程中，發現任何異常情況要及時向應急演練領導小組報告，由應急演練領導決定是否終止應急演練。

　　(2)在應急演練過程中預先準備好滅火器材，防止出現大電流放電出現著火。

　　(3)在UPS電池出現過熱時應及時終止演練并恢復市電供電，以防意外發生。

　　(4)出現電池及電纜接頭過熱情況要及時處理，恢復市電，更換接頭等。

　　3.2.機房漏水

　　3.2.1.演練內容

　　計算機機房場地漏水，對計算機系統運行造成嚴重影響。

　　3.2.2.準備工作

　　吸水設備、水桶、拖布及地板吸盤等水災搶救用品。機房供電系統系線路圖紙、了解機房漏水的風險點。

　　3.2.3.機房可能發生大范圍漏水的.部分

　　機房空調加濕用的供水水管、除濕的下水和吸頂空調的冷凝水。

　　3.2.4.演練操作步驟

　　演練開始。執行小組接到計算機機房管理人員報告場地漏水或計算機機房場地監控系統(漏水報警器報警)發現場地漏水，執行小組立即檢查進水部位，查明進水原因，掌握危害程度，并與大樓后勤服務部門聯系，請求尋找進水原因。

　　執行小組向協調小組、領導小組報告計算機場地漏水原因、危害程度，同時為了減少損失，通知維護小組做好進行數據備份、業務系統和電子設備關閉的操作準備工作。

　　大樓后勤服務部門負責疏通排水通道、清楚計算機機房周邊積水、切斷計算機機房漏水水源。協調小組在確保無觸電危險的前提下，組織人員用吸水工具抽吸場地內積水，控制進水影響范圍。

　　領導小組根據進水危害程度，命令維護小組部分關閉或全部關閉業務系統和電子設備后，由機房管理員切斷部分或全部場地電源，防止危害進一步擴大。

　　進水危險解除后，機房管理員檢查計算機場地受災情況和電力線路、網絡線路健康情況，進行計算機機房去濕等環境恢復，并向領導小組報告。領導小組根據計算機機房環境恢復情況，命令維護小組部分恢復或全部恢復業務系統和電子設備進行

　　3.3.機房火災

　　3.3.1.演練內容

　　計算機機房發生火災，對人的生命和計算機系統運行造成危害。

　　3.3.2.準備工作

　　(1)手持計算機機房滅火器、手持應急照明燈具等火災搶救用品。

　　(2)確保氣體滅火系統運行穩定，并將啟動方式設置為手動。

　　3.3.3.演練步驟

　　火情發現。執行小組接到機房管理人員的火情報告，或計算機機房場地監控系統發現火情，或大樓消防監控中心發現火情。

　　執行小組在排除誤報和在確保生命安全的前提下，準確掌握火情部位、災情程度，并向協調小組報告。

　　協調小組向領導小組報告計算機機房發生的火情和危害程度。

　　經領導小組同意，執行小組按動火災報警按鈕，發出聲、光報警信號，組織人員撤離計算機機房。

　　分一下兩種情況進行處置：

　　(1)在火情未蔓延時，領導小組命令執行小組切斷火災部位電源、利用手持機房滅火器具進行滅火。

　　(2)在火情蔓延時，領導小組命令執行小組切斷計算機機房全部電源，在確保人員全部撤離機房后，關閉機房所有通道門、啟動滅火系統進行滅火。

　　火情解除后，執行小組檢查計算機機房空氣質量，掌握受災情況和電力線路、網絡線路等健康情況，并向協調小組、領導小組報告。

　　領導小組根據計算機機房環境情況，

　　命令執行小組恢復部分或全部電源供應、維護小組部分恢復或全部恢復業務系統和電子設備運行。

　　UPS異常運行記錄表

　　時間

　　輸出電壓

　　輸出電流

　　電池放電電流

　　電池后備時間

　　每十分鐘記錄一次

　　確認簽字：

　　機房溫濕度記錄表

　　時間

　　機房1

　　機房2

　　溫度

　　濕度

　　溫度

　　濕度

　　每十分鐘記錄一次確認簽字：

　　市電中斷后主機組、網絡組、應用組系統運行確認表

　　時間

　　主機組

　　網絡組

　　應用組

　　系統供電狀況確認簽字

　　每十分鐘進行一次確認

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