服務(wù)在我心中演講稿
演講稿的格式由稱謂、開場(chǎng)白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。在日常生活和工作中，很多地方都會(huì)使用到演講稿，在寫之前，可以先參考范文，下面是小編整理的服務(wù)在我心中演講稿，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)在我心中演講稿1
服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)永恒的話題，在品牌中國(guó)的今天，如何將我們的服務(wù)達(dá)到品牌化，系統(tǒng)化的階段，就是要通過我們的言行舉止，體現(xiàn)出我們xx煙草“和風(fēng)宜人”的文化精神，從而實(shí)現(xiàn)我們的大服務(wù)。
20xx年6月我懷著對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作的憧憬與成為客戶經(jīng)理的向往，來(lái)到望江營(yíng)銷部從事高士區(qū)域客戶經(jīng)理崗位的工作。記得有一位美國(guó)著名學(xué)者曾說(shuō)過：“你有大象的實(shí)力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的扛磚夫。”
話語(yǔ)中樸實(shí)張顯著魅力，工作沒有好壞之分，只有態(tài)度，態(tài)度決定一切。在一個(gè)炎熱的夏日里，高士鎮(zhèn)虎山村的方干勛客戶打來(lái)電話求助，因村民辦理白喜事急需美國(guó)三環(huán)、條三環(huán)卷煙各25條。救急如救火，我立即驅(qū)車前往該戶，指導(dǎo)開具了應(yīng)急補(bǔ)貨申請(qǐng)書，回營(yíng)銷部后進(jìn)行了及時(shí)的辦理，第二天當(dāng)我將卷煙送到該戶時(shí)，該戶激動(dòng)的握著我的手說(shuō)：“感謝你將卷煙及時(shí)送到，我心里的一塊石頭總算是放下了，你真是一位熱心腸的好經(jīng)理啊，維護(hù)了我的信譽(yù)，信譽(yù)無(wú)價(jià)呀。”
好一個(gè)信譽(yù)無(wú)價(jià)，一位普通的零售客戶把他及他商店的信譽(yù)看的高過一切，這正是我找尋的價(jià)值體系。我及我們企業(yè)的整體榮譽(yù)感，正是靠我們的努力與維護(hù)，去實(shí)現(xiàn)客我雙贏。雖然這次為這一戶單獨(dú)往返多出20多公里路程，但與別人對(duì)你的肯定及意義內(nèi)涵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法替代的，這也不正是對(duì)客戶在我心中，責(zé)任在我肩上的最好詮釋嗎？自從范局長(zhǎng)來(lái)到我們xx煙草，以“細(xì)節(jié)決定成敗”為我們工作的出發(fā)點(diǎn)。從精細(xì)化管理著手、細(xì)致化服務(wù)入手，工作時(shí)無(wú)小事，讓我學(xué)會(huì)了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。
我就遇到一位特殊的客戶，同樣也是因辦理白喜事用煙急需美國(guó)三環(huán)卷煙50條，不湊巧的是當(dāng)月美國(guó)三環(huán)品牌卷煙斷貨，因當(dāng)?shù)叵M(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣根深蒂固，我在向該戶進(jìn)行替代品牌紅梅順卷煙推介時(shí)，遭到了該戶的強(qiáng)烈拒絕，指明非美國(guó)三環(huán)品牌不可，并用威脅的口氣說(shuō)到：“你們煙草公司連煙都沒有，還開什么煙草公司，明天如果沒有煙送來(lái)的話，你就別來(lái)了，來(lái)了有你好看。”當(dāng)時(shí)氣急敗壞的我真想上去和他大吵一架、理論一番，但是靜下心來(lái)仔細(xì)一下，吵嘴并不能解決問題，反而加深客我矛盾，并在當(dāng)?shù)卦斐梢欢ǖ膼毫佑绊懀惶颖懿皇寝k法，日后工作還要開展，怎么面對(duì)？當(dāng)我從側(cè)面了解到該戶向消費(fèi)者已經(jīng)做出了承諾，而且還是一位固執(zhí)之人時(shí)，于是我主動(dòng)請(qǐng)?jiān)搼魩业较M(fèi)者家去做好了卷煙品牌的協(xié)調(diào)，化解了強(qiáng)烈的客我矛盾，為此該戶已成為我滯銷煙與新品上市的主動(dòng)承接戶。
我用真誠(chéng)的付出，羸得該戶長(zhǎng)期的信賴和支持，這正是我踐行“客戶在我心中”的價(jià)值所在。我相信通過不斷地深化、細(xì)化服務(wù)理念，在服務(wù)開創(chuàng)品牌的今天，以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶，奮勇爭(zhēng)先，迎接xx煙草美好的明天！
服務(wù)在我心中演講稿2
服務(wù)對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)平凡的話題，在各行各業(yè)都在提倡以人為本的今天，如何將我們的言行舉止容入每一個(gè)服務(wù)對(duì)象心中，讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)，滿意而歸。這將作為我們必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作原則。
20xx年4月我懷著對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的憧憬與向往，來(lái)到政務(wù)服務(wù)中心工作。記得有一位美國(guó)著名學(xué)者曾說(shuō)過：“你有大象的實(shí)力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的。”話語(yǔ)中樸實(shí)張顯著魅力，工作沒有好壞之分，只有態(tài)度，態(tài)度決定一切。在今年一個(gè)炎熱的'夏日里，我清楚地記得那已經(jīng)是12點(diǎn)了，有一個(gè)服務(wù)對(duì)象急急忙忙的來(lái)到了3樓大廳對(duì)我說(shuō)，大姐，我這里有30多個(gè)健康證，麻煩你印一下，我還沒有來(lái)得及說(shuō)話，她又接著說(shuō)：我有急事。看著她十分焦急的樣子，我沒有猶豫重新開啟了打印機(jī)給她印了起來(lái)。時(shí)間一分一秒的過去了，當(dāng)我印了17張的時(shí)候。我說(shuō)：快拿來(lái)，她卻說(shuō)：大姐，不好意思，已經(jīng)沒有了，我之所以騙你說(shuō)有30多個(gè)是怕你閑少了而不印。當(dāng)時(shí)我開心的笑了，我說(shuō):沒關(guān)系，收的錢不是我個(gè)人所有，我只是看你太急才幫你的。話音未落，她拉住我的手激動(dòng)地說(shuō)：大姐，你真好。我心里的一塊石頭總算是放下了，因?yàn)槲矣蟹浅Ｖ匾氖乱s回家，我還想麻煩你在下午上班的時(shí)候幫我轉(zhuǎn)到衛(wèi)生窗口行嗎？我說(shuō)：沒關(guān)系。她再一次拉著我的手說(shuō)：你真是一位熱心腸的好大姐。我想這也不正是對(duì)服務(wù)對(duì)象在我心中的最好的詮釋嗎？
我堅(jiān)信在以后的工作中我將以更加飽滿的熱情，為每一位服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)，滿意而歸。從而提升政務(wù)服務(wù)中心的良好形象。謝謝！
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