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以客戶為中心演講稿（通用18篇）
演講稿的內(nèi)容要根據(jù)具體情境、具體場合來確定，要求情感真實(shí)，尊重觀眾。在現(xiàn)在的社會生活中，我們可以使用演講稿的機(jī)會越來越多，為了讓您在寫演講稿時(shí)更加簡單方便，下面是小編收集整理的以客戶為中心演講稿，希望能夠幫助到大家。
以客戶為中心演講稿 1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事們：
大家好！
我是，非常榮幸能夠來這里參加主題演講比賽，我演講的題目是《以客戶為中心，以實(shí)干為本職》。在我們的工作過程中，我們一直強(qiáng)調(diào)這十二個(gè)字，即：用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，實(shí)干為本。
這不僅僅是我們企業(yè)經(jīng)營的理念其實(shí)，其中包含著深刻的含義，這是我們幾代員工用心血、汗水、智慧凝聚成的企業(yè)文化，也是我們今后工作過程中一直要秉承的工作宗旨，是指引我們迎接成功、走向勝利的最強(qiáng)動力。這十二個(gè)字看起來簡單，卻包含著深刻的道理，無論我們什么時(shí)候我們都要堅(jiān)持以客戶為中心以實(shí)干為本職。
以客戶為中心其實(shí)就是強(qiáng)調(diào)我們工作內(nèi)容的核心就是一切要圍繞客戶開展，也要為了客戶而施展我們的工作，也要為了客戶的滿意度，而不斷調(diào)整我們的工作，尤其對于我們來說，作為服務(wù)行業(yè)，可以說顧客是我們的核心，顧客是我們的.上帝，這句話一點(diǎn)都不夸張，無論我們的出發(fā)點(diǎn)還是我們未來創(chuàng)造收益的點(diǎn)都依賴于客戶。在我看來，以客戶為中心，首先要求我們做到愛崗敬業(yè)，發(fā)揮自己的專長做好自己的本職工作，其次也要求我們真正的用心與客戶交流了解客戶的需求，以他們的需求為出發(fā)點(diǎn)為他們推薦更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
另外一點(diǎn)，我認(rèn)為是非常重要的一點(diǎn)，在工作中，我們要把客戶當(dāng)做親人，用微笑對待他們，用我們的真誠和真心去換取他們對我們的信任，不辜負(fù)他們選擇我們。在這個(gè)過程中，我們一定要做到將心比心，因?yàn)榭蛻暨x擇我們就是需要得到他們想要的，而我們恰恰是這些東西的提供者，所以當(dāng)我們接下這份差事的時(shí)候就應(yīng)該做到最好，哪怕這個(gè)過程中也許會遇到客戶的不理解，也許會遇到繁雜的工作任務(wù)，我們也許會累也許會覺得委屈，但是正是因?yàn)檫@份工作，才讓我們體現(xiàn)出自身的價(jià)值，所以我們必須要有一個(gè)正確的對待工作的態(tài)度。
以實(shí)干為本職其實(shí)就是告訴我們要怎樣去做工作，在工作中要踐行怎樣的理念。任何時(shí)候腦中再多的天馬行空也不如手中實(shí)實(shí)在在的干一件事。就拿我們自己來說腦海里想一萬遍都不如雙手動一次，哪怕是做好一次服務(wù)、哪怕是維護(hù)好一次客戶”哪怕是做好一次報(bào)表等等，這些小小的事情只要我們肯上手去做，日積月累一定會創(chuàng)造我們想要的東西，但如果只是光耍嘴上功夫，必定是一無所獲。自古以來就有行勝于言的說法，任何時(shí)候我們都要記住我們的行動是花兒，未來收獲的成功是果，行動的花只有經(jīng)歷過汗水的澆灌，才能夠最終結(jié)出豐碩的果實(shí)，想要實(shí)現(xiàn)的夢想只有靠雙手去做、靠雙腳去行動才能夠變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
希望在座的各位都能在工作中明確我們自己的職責(zé)，始終堅(jiān)持以客戶為中心，嚴(yán)格要求我們自己，用實(shí)干鑄就更加輝煌的未來。
謝謝大家，我的演講完畢。
以客戶為中心演講稿 2
何謂“精品服務(wù)”？“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們XX銀行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。
20xx年7月，我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往，有幸來到XX銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”
為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想。回顧一年來，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入XX銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作；學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“XX銀行浙江省分行精神文明單位”、“省級青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級單位”、“XX地市文明班組”、“文明網(wǎng)點(diǎn)” 看得我目不暇接。
我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)？她們樸實(shí)地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡單。
簡單而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么？我?guī)е蓡栭_始了每天的工作，與那些老員工們一起品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通，一位位客戶感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊(yùn)藏著許多不平凡的東西。
一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的小劉利用自己長年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒，希望通過各種細(xì)節(jié)提示對她的回憶有所幫助。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，終于，小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條。看到她取到了急用的現(xiàn)金后，對小劉那感激的笑容時(shí)，我頓時(shí)明白：這平凡的工作似乎并不平凡。
曾有一位粗心的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽總算取得了他的電話號碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時(shí)，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。
在像老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí)，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特殊的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的.每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息？”我連忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個(gè)月，半年--- --- ”我?guī)еo張的微笑小心翼翼地解答著。同時(shí)，根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息，以供大娘參考。看著大娘那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信。可出乎意料的是，當(dāng)我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽到這話，我心里覺得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說：“沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時(shí)也歡迎您到XX銀行來辦理業(yè)務(wù)。”接著，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個(gè)多小時(shí)，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們XX銀行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到XX銀行來存錢。”聽著大娘的話，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。面對客戶，一個(gè)會心的微笑，一句暖人的問候，一個(gè)真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。贈人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個(gè)詞，因?yàn)槲疑钪翱蛻簟笔俏覀兎⻊?wù)的對象，金融業(yè)出售的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的“立行之本”。
這些事例只是我們南區(qū)支行的許多感人事例中的很小的一部分，還有許多員工他們也在自己的舞臺上默默地演繹著，即使沒有觀眾，他們也在認(rèn)真地做好每一個(gè)動作，每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，我的行為代表著南區(qū)XX銀行的形象，沒有客戶就沒有支行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)。
“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系。她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程，全方位，全時(shí)空。需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合。
我相信通過不斷深化“精品服務(wù)”理念，在激烈的市場競爭中，我們南區(qū)XX銀行人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)南區(qū)XX銀行美好的明天！
以客戶為中心演講稿 3
我的店鋪位于運(yùn)通路，大伙都叫我小X，由于……，所以就將我的店起名為……。我經(jīng)營這家店鋪已經(jīng)有近X個(gè)年頭了，由于店鋪地處生活區(qū)和車站交匯的地方，地段相對繁華，往來人流比較多，本著誠信為本、熱情服務(wù)的經(jīng)營宗旨以及合理的經(jīng)營方式，生意做得比較紅火。在煙草公司的大力幫助和指導(dǎo)下，店內(nèi)卷煙銷售的基礎(chǔ)設(shè)施有了很大的改善，自從安裝了網(wǎng)上訂貨，給我的卷煙生意帶來了很大的便利，現(xiàn)將感想與大家分享一下。
以前用電話訂貨，電話訂貨員的服務(wù)也比較到位，但是有一點(diǎn)不好，就是比較被動，被動的接聽電話，被動的選擇品牌，被動的選擇數(shù)量。
為什么這么說呢，首先說訂貨電話，每逢到煙草訂貨日，這一天我精神都高度緊張，生怕漏了訂貨電話，雖然電話訂貨員給我們約定了訂貨時(shí)間，但是有時(shí)候做生意忙得暈頭轉(zhuǎn)向，沒注意接聽，漏了訂貨電話，另外，也保不準(zhǔn)在約定的時(shí)間里有別的電話打進(jìn)來而耽誤了訂貨電話，所以說，只要一過了約定的訂貨時(shí)間而沒訂上貨，我和媳婦兒就坐立不安，做生意也不安心了，眼睛老瞟著電話，害怕再次錯過，雖然知道電話訂貨員一定會打來的.，但是只要今天沒訂上貨，一天做生意都不安心。
再說訂貨數(shù)量和訂貨品牌，雖然客戶經(jīng)理給我們零售戶都發(fā)了每個(gè)月的長供品牌一覽表，我們也根據(jù)自己的實(shí)際庫存排好了要貨單，但是，卷煙供應(yīng)的貨源是動態(tài)的，誰也不能保證我要的貨源都有，當(dāng)自己需要的品牌貨源沒有的時(shí)候，電話訂貨員就會推薦別的品牌，究竟要不要呢？這個(gè)時(shí)候如果可以和媳婦商量下，或者查看下庫存就更好了，但是，人家電話訂貨員一天有二百多個(gè)零售客戶需要訂貨呀，就不好意思再耽誤人家了，就胡亂訂幾個(gè)牌號，胡亂訂幾條就算了。
當(dāng)客戶經(jīng)理來動員我參加網(wǎng)上訂貨時(shí)，我一聽到客戶經(jīng)理說使用“網(wǎng)上訂貨”可以做到五個(gè)自主選擇，即“訂貨方式，訂貨時(shí)間，訂貨地點(diǎn)，訂貨品種，訂貨數(shù)量”都由我們零售客戶自主選擇時(shí)，我立馬決定，使用網(wǎng)上訂貨，反正家里電腦也有，寬帶也接上了，客戶經(jīng)理幫我設(shè)置好網(wǎng)址，我試用了一下，操作果然很簡單、訂貨也比較方便快捷。最關(guān)鍵的是，它讓我嘗到了做“主人”的感覺，現(xiàn)在只要是訂貨日，我從早上到下午，想什么時(shí)候訂貨就什么時(shí)候訂貨，逢生意忙的時(shí)候，我就下午訂貨，要去進(jìn)貨了，我就早上早早的把煙給訂了，這樣什么事都不會耽誤，訂貨時(shí)，我根據(jù)可以自主選擇自己需要的品牌和數(shù)量。原先的訂貨模式是是“以煙草公司為中心，我們零售戶是被動的”，而實(shí)施網(wǎng)絡(luò)
訂貨則完全是以我們零售客戶為中心，我們零售戶是主動的了。
這就是我的經(jīng)驗(yàn)，簡單而又實(shí)效的經(jīng)驗(yàn)，和大家一起分享，讓我們共同進(jìn)步。
以客戶為中心演講稿 4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
你們好！我是來自客服中心，我講演的題目是：《用心服務(wù)，情暖客戶》。
身為一名農(nóng)電職工，讓我倍感光榮，同時(shí)我更深深地意識到自己肩上的責(zé)任之重。客戶是我們不變的“上帝”；服務(wù)是我們永恒的主題。尤其作為服務(wù)窗口的營業(yè)員，更是代表著農(nóng)電職工的形象，是架設(shè)在農(nóng)電公司和用電客戶之間的溝通橋梁。從進(jìn)入客服中心工作開始，我就把全心全意為客戶服務(wù)；百分之百用真情付出印在心里，體現(xiàn)在行動上。
客服中心是直接面對用戶的窗口，我和我的同事們始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，用實(shí)際行動踐行著客戶是“上帝”的服務(wù)理念。
今年4月15日，晚上快馬加鞭11點(diǎn)，一陣急促的電話鈴聲把黑水供電營業(yè)所營業(yè)班長宋金海從睡夢中驚醒，對于這樣不期而至的緊急電話，他已經(jīng)是習(xí)以為常了。果然電話是黑水鎮(zhèn)老爺廟村山嘴子專灌負(fù)責(zé)人打來的，由于他的自己疏忽大意，預(yù)付費(fèi)購買的電量馬上用完了，等待澆地的'老百姓們都拿著鐵鍬在地頭兒等著呢！任務(wù)就是命令百，群眾焦急的心情驅(qū)走宋金海濃濃的困意，十多分鐘他已經(jīng)為用戶在營業(yè)廳用預(yù)付卡充完值，騎著摩托車行進(jìn)在插卡送電的山路上，地按時(shí)澆上了，客戶滿意了，而宋金海的辛勞也在客戶的笑臉中得到了回報(bào)。
這樣的事情在客服中心還很多很多，常常是一個(gè)電話，把我們從夢中驚醒；一個(gè)電話，讓我們停下手里任何事情，無論多累多難我們把客戶的需要作為無聲的命令。
在完全滿足客戶需求的同時(shí)，我們更進(jìn)一步地倡導(dǎo)主動服務(wù)。今年5月，用電科長曲江得知富山宏達(dá)碎石廠準(zhǔn)備增加生產(chǎn)線的消息后，立即協(xié)同有關(guān)人員主動走訪。向客戶介紹了新裝、增容業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)資料清單、電價(jià)構(gòu)成等詳細(xì)內(nèi)容，并及時(shí)與生產(chǎn)科、計(jì)量中心聯(lián)系，以“一口對外，一條龍服務(wù)”幫客戶順利辦完各種手續(xù)，保證6月15日，驗(yàn)收使用。宏達(dá)碎石廠索秀蓮感動地說：你們的真情服務(wù)讓無比感動，作為最好的回報(bào)，我們將永遠(yuǎn)是農(nóng)電的用戶。
金杯銀杯不如百姓的口碑；金獎銀獎不如用戶的夸獎。面對成績和榮譽(yù)，我們想到的是如何更好地服務(wù)；面對夸獎和滿意，我們清醒地意識到這才剛剛起步。我們將以投訴意見為鏡，以服務(wù)客戶為本，充分發(fā)揚(yáng)于人無悔于盡心，于事無悔于盡力的精神，用更真誠的心，更熾熱的情為客戶服好務(wù)。
謝謝大家的耐心!
以客戶為中心演講稿 5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，各位評委：
大家好！我叫xxx，今年xx歲，來自于煙草公司部。今天，我演講的題目是《筑夢煙草真情服務(wù)客戶》。
眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于一個(gè)煙草行業(yè)來講，應(yīng)該是一個(gè)經(jīng)久不衰的課題。在蓬勃開展作風(fēng)建設(shè)的今天，如何將我們的服務(wù)達(dá)到規(guī)范化、星級化、人性化、品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化的程度，就是要通過創(chuàng)新我們的服務(wù)理念，創(chuàng)新我們的服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新我們的服務(wù)模式，把個(gè)人夢想的實(shí)現(xiàn)融入煙草夢、中國夢的實(shí)現(xiàn)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，發(fā)光發(fā)熱。
由于世界范圍內(nèi)《煙草控制框架公約》的履行以及我國控?zé)煼伞⒌胤叫钥責(zé)煼ㄒ?guī)的執(zhí)行，我國煙草企業(yè)的營銷活動受到了嚴(yán)格管制。面對控?zé)熜蝿莸淖兓芊窨哭D(zhuǎn)變工作作風(fēng)提高工作效能、靠服務(wù)贏得客戶群體和發(fā)展先機(jī)？這是擺在我們煙草工作者一個(gè)嚴(yán)肅的課題。
細(xì)節(jié)彰顯魅力，在我們身邊現(xiàn)實(shí)生活中，在我們煙草公司部，幾乎每天都在演繹著真情服務(wù)客戶的細(xì)節(jié)，都能夠遇到感動自己敬業(yè)、鼓舞自己奮進(jìn)、啟發(fā)自己思考的故事。
xx年xx月，自己帶著對煙草發(fā)展事業(yè)的向往和憧憬，信心十足跨入煙草人的行列，從事客戶經(jīng)理崗位的工作。記得有著名音樂家莫扎特曾說過：“誰和我一樣用功，誰就會和我一樣成功”話語中樸實(shí)張顯著魅力，工作沒有好壞之分，只有責(zé)任，態(tài)度決定一切，責(zé)任勝于能力。在一個(gè)三九嚴(yán)寒的冬日，一個(gè)小山村的客戶打來電話求助，因一個(gè)村民辦理嫁女喜事急需卷煙條。客戶的需求就是我們工作的第一信號，我立刻驅(qū)車前往這家小賣部，指導(dǎo)開具了應(yīng)急補(bǔ)貨，回營銷部后進(jìn)行了及時(shí)的辦理，當(dāng)我第二天將卷煙送到該戶手中時(shí)，客戶激動地握著我的手說：“讓你大老遠(yuǎn)的跑一趟，可是救我的急。”看著一臉憨厚而樸實(shí)的山里人，我微笑著說，“沒關(guān)系，這都是我們應(yīng)該做的事”。
記得年的一天，快接近中午，本來我打算去接孩子的，剛準(zhǔn)備走時(shí)，有位客戶走進(jìn)來，看上去約有四十五六歲的樣子，愁容滿面的說：“愁死啦，朋友托我買幾條煙，可是跑幾個(gè)大商場，都沒有這個(gè)牌子的，在小店買又怕買上假貨”說完，她用求助的眼光看著我們。見此情景，我一邊安慰她說。“這個(gè)牌子的確實(shí)脫銷了，不過，我?guī)湍銌栂聨旆浚纯从袥]有”。一邊與庫管聯(lián)系，還算好，倉庫里湊巧有幾條。辦完付款手續(xù)，那個(gè)客戶滿意地離去，然而，卻誤了接孩子的時(shí)間，等我匆匆忙忙氣喘吁吁趕到學(xué)校時(shí)，傾盆大雨中，大門口就剩下孩子孤零零的身影。孩子抱怨我說，“，怎么又來的晚了，你工作就那么忙啊？我重要，還是工作重要，”我看著淋得濕漉漉像落湯雞的孩子，我一把把她摟在懷里，眼里的淚水奪眶而出，懷著深深的歉意說“寶貝。對不起對不起。”
通過這件事，我覺得我們煙草工作者，每天更多的面對各種各樣客戶群體，要想做好本職工作，必須付出自己的真誠和汗水。真情無價(jià)，信譽(yù)至上，兌現(xiàn)一位普通的山區(qū)零售客戶的誠信承諾，滿足一個(gè)普通客戶的購買需求，這正是我們的服務(wù)追求與探索。正是靠我們的努力和維護(hù)，去實(shí)現(xiàn)客我的雙贏。雖然自己爬山涉水冒嚴(yán)寒上門送貨，雖然為了工作耽誤了家事，但與別人對自己的'肯定及意義內(nèi)涵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法替代的，這也不正是對客戶在我心中，責(zé)任在我肩上的最好詮釋嗎？我想，為了能夠提升我們的的服務(wù)，就應(yīng)該時(shí)常懷揣三顆心：
感恩之心。要懷著一顆感恩的心回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、組織和群眾。我們這些工作人員大都出生在平凡的家庭，能夠擁有今天的職位實(shí)屬不易。公司領(lǐng)導(dǎo)和群眾給了我們發(fā)展平臺和信任，我們應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)和群眾擁有感恩之心、感激之情、回報(bào)之德，切實(shí)履行我們的服務(wù)職責(zé)，用實(shí)際行動回報(bào)社會。
責(zé)任之心。責(zé)任心是做好一切工作的前提。沒有責(zé)任心一切都無從談起，我們要帶著一顆責(zé)任之心干好本職工作。我們的工作雖然簡單平凡，但把每一件簡單的事做好，就是不簡單。把每一件平凡的事做好就是不平凡。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷為大腦補(bǔ)充新鮮血液。多向書本學(xué)、多向同事學(xué)、多向?qū)嵺`學(xué)。用知識來指導(dǎo)工作，用實(shí)踐來檢驗(yàn)工作。時(shí)學(xué)習(xí)了解國家有關(guān)煙草行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，并與企業(yè)單位加強(qiáng)溝通，爭取把我們的工作努力干的好一點(diǎn)，更好一點(diǎn)！永不滿足，永不停步，永不懈怠！
奉獻(xiàn)之心。做奉獻(xiàn)絕不只是口號，奉獻(xiàn)是美德，奉獻(xiàn)是付出，奉獻(xiàn)更是一種收獲。當(dāng)我們的付出換來群眾滿意的笑臉之后，我們自己也收獲了一種別人無法感受到得幸福。在幫助別人的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的生存價(jià)值。由于我們的付出，別人的困難得以解決，別人的不便轉(zhuǎn)為方便。這是一種幸福的體驗(yàn)。我們平凡的生命也就在奉獻(xiàn)中得到了升華與完善！
朋友們！不要輕視這種付出，不要漠視這種平凡。以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶。
同事們，一點(diǎn)一滴含深情，一舉一動見誠意，一言一行顯精神，塑造出我們煙草人愛祖國、愛公司、愛客戶的良好形象，立足本職崗位，創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)我們的中國夢。
同志們，讓乘著全國兩會的東風(fēng)，充實(shí)度過每一個(gè)日月，精誠做好每一件事情，努力干好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，守好自己的崗，盡好自己的責(zé)。不辱使命，忠于職守，百舸爭流，熱誠服務(wù)，共同迎接煙草美好的明天！
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。
以客戶為中心演講稿 6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！我是xx支行的會計(jì)柜員，很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會和大家共同交流與學(xué)習(xí)。今天，我演講的題目是：“服務(wù)源自微笑，真誠贏得客戶。“
有人說：“人生就像一年四季，從朝氣蓬勃的春天開始，逐漸走向熱情的夏天，輝煌的秋天，再到達(dá)滄桑的冬季。而愛心，是天上永遠(yuǎn)不落的太陽。微笑便是灑滿大地的陽光。”作為一名交行一線柜臺員工來說，柜面是客戶了解銀行的窗口，柜面人員是客戶與銀行之間溝通的橋梁，只有在工作中充滿愛心，以布滿真誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶感受到溫暖，才能贏得客戶的認(rèn)同，贏得更好的社會形象，為銀行爭取更多的客戶。
微笑服務(wù)是我行的服務(wù)理念之一，也是對員工服務(wù)的基本要求。因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。微笑一下并不費(fèi)力，但它卻產(chǎn)生無窮的魅力。受惠者變?yōu)楦挥校┡c者并不變窮。它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。于是許多人煞費(fèi)苦心的對著鏡子、咬著筷子練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒的傳遞，也可以說是一種情感的表達(dá)。只有理解客戶的某些需求心理之后，才會產(chǎn)生一種同情心和責(zé)任感，從而發(fā)自內(nèi)心地、心甘情愿地、主動地向客戶提供微笑服務(wù)。我支行地處xx小區(qū)，隨著周邊銀行網(wǎng)點(diǎn)的不斷遷址，現(xiàn)在整個(gè)小區(qū)一萬多戶居民只有我們一家銀行，客戶量非常大，因此客戶因長時(shí)間等待辦理業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的不滿情緒時(shí)有發(fā)生。這時(shí)一句真誠的道歉：“真是對不起讓您等了那么長時(shí)間，如果換了是我我也上火！您別生氣，我馬上就給您辦！”表達(dá)了我們深深的歉意；一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑傳遞了我們的善意和認(rèn)同；一杯暖暖的咖啡奉上了我們的關(guān)懷和周到，客戶的不滿情緒也就隨之煙消云散了。
服務(wù)是一面真誠的鏡子，它反射出客戶心情，亦照出服務(wù)的品質(zhì)，它是在用心呵護(hù)客戶的心情和心靈。它要求我們要隨時(shí)站在客戶的角度來思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，站在客戶的立場上身體力行的'為之服務(wù)，真正的解決困難，提高服務(wù)質(zhì)量，盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓每一位客戶都滿意而歸，用真誠和行動贏得客戶的信賴。
記得有一次一位五十多歲的客戶持他父親的借記卡和各自的身份證來到我所在的柜臺取錢，當(dāng)系統(tǒng)要求客戶輸入取款密碼時(shí)他說他父親告訴他沒有密碼，于是我微笑著跟他解釋說借記卡開卡時(shí)都會讓客戶留有取款密碼，請他再詢問一下父親是否記錯了。誰知客戶根本不聽我的解釋，大聲嚷嚷道：“俺爹說木有密碼就是木有密碼！俺是聽俺爹的還是聽嫩的？俺兩個(gè)人的身份證都拿了憑什么不給俺取錢？俺不管，嫩今天必須給俺把這個(gè)錢取出來！”這時(shí)我們會計(jì)主管主動迎了上去，問道：“大叔您好，有什么問題您跟我說說，我?guī)湍鉀Q。大熱天的您別生氣。”一邊說著一邊給客戶倒了杯水讓他慢慢說。經(jīng)過一番細(xì)致溝通后，會計(jì)主管了解到客戶所持的借記卡是上個(gè)世紀(jì)90年代物業(yè)統(tǒng)一辦理的用于代扣電費(fèi)的，因當(dāng)時(shí)發(fā)放的密碼信封找不到了所以一般只存入少量現(xiàn)金扣費(fèi)。可就在前幾天客戶在外地的哥哥給老人打電話說往家里匯生活費(fèi)的帳號找不到了，讓老人把帳號再告訴他一遍。結(jié)果老人誤把扣費(fèi)卡的帳號告訴了哥哥。現(xiàn)在老人生病住院急需用錢，所以客戶非常著急的要提出哥哥匯入的3000元錢。在得知客戶的具體情況之后，會計(jì)主管表示馬上安排休班人員為客戶進(jìn)行上門核實(shí)，通過特殊服務(wù)綠色通道為客戶辦理密碼掛失，同時(shí)又詢問了老人的病情、是否需要幫助等，客戶聽了感動得不住嘴的說：“謝謝，謝謝。想不到銀行還有這么人性化的服務(wù)，真是想不到，真是想不到。”之后，會計(jì)主管聯(lián)系了在家休班的柜員與客戶經(jīng)理一起買了水果和營養(yǎng)品到醫(yī)院核實(shí)了老人的具體情況并看望了老人后在第一時(shí)間給客戶辦理了密碼掛失手續(xù)，給在經(jīng)歷了二個(gè)多小時(shí)后，我們終于用我們的耐心與微笑使得客戶滿意而歸。后來，這位客戶不但成為了我們支行的交銀理財(cái)客戶，還成為我們的義務(wù)宣傳員，把許多離我們支行很遠(yuǎn)的親朋好友都介紹過來辦理業(yè)務(wù)。
“成交三分勞，服務(wù)七分功”，服務(wù)作為我們交行的立行之本，體現(xiàn)在平時(shí)工作的的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。一個(gè)問候、一杯溫水、一個(gè)微笑、一聲再見，從這一句一聲中把陽光帶進(jìn)每位客戶的心里，把我們交行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深深地留置在每位客戶的記憶，贏得每一位客戶的信任。我們只有在客戶的服務(wù)需求中不斷深化和升華服務(wù)內(nèi)涵，才能讓服務(wù)愈新愈合理，愈變愈“青春”。
最后祝愿我們xx行通過更優(yōu)質(zhì)、更真誠的服務(wù)贏取更多客戶的信任和支持，業(yè)務(wù)發(fā)展再上新的臺階。
愿百年交行再創(chuàng)輝煌！謝謝大家！
以客戶為中心演講稿 7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
今天能有機(jī)會參與競聘，我心情非常激動。在這里，非常感謝縣局(分公司)黨組給我們創(chuàng)造了這次公開、公正、公平的競聘機(jī)會，讓我們可以在這里展現(xiàn)自己的風(fēng)采，也給了我們一次交流的機(jī)會。同時(shí)，更要感謝多年來一直關(guān)心、幫助和愛護(hù)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是你們給了我信心和勇氣，讓我敢于站到這個(gè)演講臺上暢想未來。結(jié)合地區(qū)局(公司)、縣局(分公司)機(jī)改，同時(shí)也是再次對我人生的一次考驗(yàn)，經(jīng)過深刻的思考，我決定競聘客戶經(jīng)理這一崗位。首先，讓我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次在物流分庫掛職副主任展現(xiàn)自我的機(jī)會，讓我在人生舞臺上展現(xiàn)自我，讓我在掛職間學(xué)習(xí)、鍛煉，提升自我。
一、 工作回顧
xx年7月加入煙草系統(tǒng)這個(gè)大家庭以來，先后在xx等擔(dān)任個(gè)不同的工作崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作。特別是到物流分庫以來，我用自己的大半時(shí)間在工作上，周末和其他時(shí)間，辦公室里都能見到我的身影。
xx年11月在物流配送分庫掛副主任以來，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排我負(fù)責(zé)“一號工程”的管理、內(nèi)務(wù)、倉儲分揀、部門上傳、下達(dá)，督促業(yè)務(wù)單據(jù)的審核、三標(biāo)表格指導(dǎo)、歸檔，微機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行管理和部門工作計(jì)劃、工作總結(jié)擬定和上報(bào)，微機(jī)員、核算員、配貨員、倉管員的工作質(zhì)量考核。在掛職物流分庫副主任期間，我完善了部門倉儲分揀制度、一號工程管理制度、一號工程和卷煙營銷系統(tǒng)從開機(jī)到一天工作結(jié)束關(guān)機(jī)的操作流程，參與了大方分庫從原有的41條送貨線路整合到現(xiàn)有27條送貨線路，為地區(qū)局(公司)實(shí)現(xiàn)“一個(gè)總庫，兩個(gè)分庫”的線路整合打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、競聘客戶經(jīng)理的先決條件
1、我曾經(jīng)先后在xx、xx、xx、xx、xx擔(dān)任過不同的工作崗位，對各片區(qū)的客戶進(jìn)貨、線路情況相當(dāng)?shù)牧私猓貏e是在物流分庫掛職以來，每月至少用7個(gè)以上的工作日程在市場走訪或參與送貨，走遍了全縣36個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)一步增加了對客戶的.了解。
2、我只有近六年?duì)I銷工作經(jīng)驗(yàn)，但我個(gè)人認(rèn)為并不是工作年限的長短就可以決定一個(gè)人工作是否能夠成功的條件，所以我有堅(jiān)定的信心去當(dāng)一個(gè)合格的客戶經(jīng)理。
3、我營銷員四級證書于xx年就獲得，有擔(dān)任客戶經(jīng)理的理論基礎(chǔ)。
4、多次參加過省、地、縣局公司舉辦的學(xué)習(xí)，于xx年獲得縣局(分公司)“先進(jìn)工作者”，xx年獲縣局(分公司)舉辦的卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)“優(yōu)秀學(xué)員”。
5、我有過硬的計(jì)算機(jī)操作知識，懂得計(jì)算機(jī)各種表冊的制作，更加熟悉卷煙營銷系統(tǒng)。
6、我正年輕，“俗話說年輕就是資本”我有足夠的經(jīng)力和時(shí)間去做好自己的本職工作。
7、我愛崗敬業(yè)，對工作負(fù)責(zé),工作近六年以來，每從事一個(gè)崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)認(rèn)真真地做，特別是在物流分庫工作以來，我只要是接到辦公室或各級領(lǐng)導(dǎo)的電話，我不分時(shí)間和地點(diǎn)都能往辦公室趕，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
三、 競聘客戶經(jīng)理上崗后的工作打算及思路
1、根據(jù)客戶經(jīng)理工作質(zhì)責(zé)，完善客戶信息資料，實(shí)施客戶評價(jià)，提出客戶等級變更的建議，收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行品牌培育方案，實(shí)施卷煙品牌的培育工作。
2、按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶提供服務(wù)。認(rèn)真開展客戶維護(hù)，實(shí)施客戶等級提升。
3、用足夠的時(shí)間與客戶促膝長談，和客戶“零距離”接觸，認(rèn)真為客戶服務(wù)，克服形式主義，真正深入到客戶當(dāng)中，在務(wù)實(shí)上下功夫，把當(dāng)前貨源情況、促銷政策、營銷技巧等及時(shí)送到客戶身邊;
4、在服務(wù)時(shí)間上爭取差異，每天走訪市場，能夠?yàn)榱闶劭蛻籼峁┘皶r(shí)地、周到的服務(wù)，盡量在零售客戶訂貨頭天或訂貨當(dāng)天走訪該片區(qū)客戶以便對零售客戶做出相應(yīng)的指導(dǎo)。
以客戶為中心演講稿 8
尊敬的各位來賓、各位親友、各位客戶：
大家好！
x謝大家前來參加平安精英團(tuán)隊(duì)的x恩答謝會，我是一名普通的業(yè)務(wù)員，很榮幸有機(jī)會代表所有的業(yè)務(wù)員在此向各位尊貴的客人表達(dá)我們的謝意，此時(shí)我的心情非常激動，謝謝大家。
我是一名從業(yè)四年的業(yè)務(wù)員，回想四年前剛進(jìn)入平安的我，當(dāng)時(shí)在選擇這個(gè)職業(yè)的時(shí)侯，我并不知道自己能在這個(gè)未曾接觸的行業(yè)中走多遠(yuǎn)，也不知道這個(gè)行業(yè)能帶給我怎樣的經(jīng)歷。是我年過花甲的母親給予我肯定的信心，她說做保險(xiǎn)很好，可以幫助人做好事。她和父親工資并不高，但在十幾年前就已經(jīng)各自買了一份人壽保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)他們想的是將來有國家給的退休金是可以自己養(yǎng)老，再買份保險(xiǎn)是預(yù)備到就算百年歸老的時(shí)候也不給子女帶來經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。聽了這些話我很x動，因?yàn)槲覙銓?shí)的父親和母親從不會把“愛”這個(gè)字說出來，而他們超前的保險(xiǎn)意識讓我x覺到這份親情深入心髓，體貼而溫暖，而且我明白，這也是我要強(qiáng)的父母在表示他們永遠(yuǎn)擁有不一般的自尊。雖然我也已經(jīng)做了母親，但我真的覺得沉浸在老父母的這份愛中我很幸福，所以我也很想向我的父母說聲謝謝，謝謝他們無微不致的愛和關(guān)懷。也因?yàn)閷λ麄兊膼劾斫猓疫x擇了這個(gè)職業(yè)，并且非常喜歡這個(gè)職業(yè)。
我們每一個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)時(shí)，最初的工作的都可能遇到很多困難，很多人曾懷疑過自己是否適合這個(gè)行業(yè)，也可能曾經(jīng)經(jīng)歷過迷茫，但我們誰都會忘不了自己簽下的第一張保單，忘不了每一個(gè)客戶信任的眼光，忘不了每一個(gè)客戶家庭中那些讓我們x動的關(guān)愛，是大家的信任和支持讓我們一步一步堅(jiān)定地走到今天，是每一位朋友真誠的鼓勵與期許讓我們不斷地努力，去實(shí)現(xiàn)了我們事業(yè)的追求和夢想！在這里我想我們更應(yīng)該x謝的是今天來到現(xiàn)嘗為我們見證成長與榮譽(yù)的各位親人、朋友、老客戶們，可以這樣講，我們今天的一切都是你們給予的，再次謝謝你們。
有許多曾經(jīng)陌生的朋友是因?yàn)殛P(guān)心家人而與我們結(jié)緣，因?yàn)樾湃味Y(jié)緣，因?yàn)槠桨捕Y(jié)緣。平安的成長和進(jìn)步是有目共睹的，我們深深的知道如果沒有公司搭建的堅(jiān)實(shí)的工作平臺，如果沒有同事們的相互支持與全力配合，我們也不可能有今天的成就和自信。在平安的`工作中，我深深的體會到平安不只是給了我們一份值得畢業(yè)論文榮耀的事業(yè)，更主要的是培養(yǎng)了我們完善的人格品質(zhì)。在一進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之初，就告訴我們不只是要努力獲取工作上的成功，還要成為一個(gè)優(yōu)秀的人，更要懷有一顆x恩的心，x謝父母的養(yǎng)育之恩、x謝愛人的相攜之助、親友的鼎力支持及客戶的全力幫助與信任。
今天我們在這里展示的榮譽(yù)和團(tuán)隊(duì)的風(fēng)貌也許在大家眼里是那樣的光輝四射，然而這卻不是讓我們最自豪的，因?yàn)橛幸患虑槲覀冋J(rèn)為應(yīng)該比獲得的榮譽(yù)和成長更讓我們引以為榮，那就是：
通過我們的努力工作，我們?yōu)榍О賯�(gè)客戶及她的家庭送去了保障，幫她及她的家人解決了意外風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療救治、子女上學(xué)、老有所依及家庭理財(cái)規(guī)劃的一系列問題，我覺得我們的工作是有意義的，更是有價(jià)值的；
壽險(xiǎn)營銷行業(yè)是世界上最偉大的行業(yè)之一，是一項(xiàng)我為眾人服務(wù)，眾人助我成功的事業(yè)，所以我們每一位從業(yè)人員都秉承著一顆x恩之心在努力的工作著奉獻(xiàn)著，不論我們過去的工作取得了多大的成績，我們都深深的知道這些都是在座的各位給我們的，你們是我們的恩人更是我們的貴人，再一次的x謝各位的光臨，x謝大家的支持與幫助，我相信我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人會用我們真誠的服務(wù)來回饋大家，也請大家能一如既往的支持我們。
謝謝大家！
以客戶為中心演講稿 9
同事們：
我叫xx，是xx市煙草專賣局市場部的一名客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)xx鎮(zhèn)二片區(qū)的客戶服務(wù)工作，很高興能夠參加這次演講，今天我要演講的題目是當(dāng)好平凡小經(jīng)理。
20xx年12月25日，我有幸加入煙草行業(yè)，成為一名客戶經(jīng)理，踏入煙草行業(yè)的第一天，我興奮不已，想象著客戶經(jīng)理是一個(gè)既輕松又簡單的工作，直到三個(gè)多月過去了，我才體會到其中的辛苦。因我被分在農(nóng)村片區(qū)，客戶比較分散，且有的地方路途較遠(yuǎn)，走訪起來相當(dāng)不便，雖然比較辛苦，但也比較充實(shí)，特別是每當(dāng)看到客戶滿意的笑容時(shí)，感覺一天的疲憊都煙消云散了，至少自己的工作得到了他們的認(rèn)可。
說起我們客戶經(jīng)理，平時(shí)做的都是些小事，從事的也都是些具體工作。一位哲學(xué)家說過：“一件平凡的事做一千遍就是偉大”。其實(shí)，維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益這樣的大道理往往是通過一件件小事體現(xiàn)的，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的煙草人像我們客戶經(jīng)理一樣都是平凡人，做的都是簡單事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把簡單事做好了就不簡單。
客戶經(jīng)理是走在市場最前沿、服務(wù)最終端的煙草公司形象代言人。我們既要當(dāng)好公司與零售戶之間的信息員、卷煙新品牌的推銷員、卷煙經(jīng)營知識的輔導(dǎo)員，又要當(dāng)好為客戶排憂解難的服務(wù)員、煙草專
賣法律法規(guī)的宣傳員等，國家利益要靠我們的工作來實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者需求要靠我們的汗水來滿足，面對著我轄區(qū)的71位客戶，自己的心理咨詢素質(zhì)、語言表達(dá)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力都得到了考驗(yàn)，讓自己從中收獲很多，這是我在大學(xué)三年里沒學(xué)到過的，給我的人生劃上了最精彩的一筆。
在周而復(fù)始的工作環(huán)境中，最容易產(chǎn)生的便是厭倦心理咨詢，如何才能讓自己每天都充滿激情，保持最佳的工作狀態(tài)，我覺得應(yīng)該把與客戶交流作為一件愉快的事，把客戶的事當(dāng)成是自己的事。
但是要想把每一件簡單的事做好是不簡單的，但我相信當(dāng)我們把認(rèn)真的工作態(tài)度和激情，投入到客戶服務(wù)當(dāng)中去，真誠的對待每一位客戶，必能贏得客戶的滿意與信賴。要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)具備真心實(shí)意為客戶服務(wù)的意識、掌握客戶服務(wù)的技巧、方法，熟練掌握和使用電腦，掌握煙草行業(yè)的各項(xiàng)政策，學(xué)會善于傾聽和解答客戶提出的各種問題。在以后的工作中我會不斷學(xué)習(xí)，做到在工作中思考，在思考中進(jìn)步，相信在今后的工作中，我會更加努力的在我的工作崗位上發(fā)光發(fā)亮。
在現(xiàn)代這樣一個(gè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)中，我們每一個(gè)人都是網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)連接點(diǎn)，斷了，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)就不能發(fā)揮他的市場優(yōu)勢，這就要求我們在日常工作中時(shí)刻都不能松懈，時(shí)刻都不能麻痹，時(shí)刻都要嚴(yán)格要求自己，因?yàn)槲覀兪蔷W(wǎng)內(nèi)的一個(gè)支點(diǎn)。
現(xiàn)在途經(jīng)一家家商店、一個(gè)個(gè)攤點(diǎn)，我總是不自覺地去留意那擺放在柜臺里花花綠綠的煙盒；走在街道上、商場里，不知不覺地總愛
在卷煙展示的柜臺上流連好久，出于對工作的熱愛，我也慢慢的`喜歡上以欣賞的角度去看這些包裝精美的卷煙。
現(xiàn)在農(nóng)網(wǎng)延伸工作開展起來了，希望這些花花綠綠的卷煙能夠出現(xiàn)在更多的村寨，讓更多消費(fèi)者就近就能買到滿意的卷煙。以后的工作是辛苦的，但我會以飽滿的熱情去面對，相信我能在客戶經(jīng)理的崗位上越干越出色，能更好的適應(yīng)瞬息萬變的煙草市場環(huán)境。
此時(shí)此刻，我有一個(gè)夢想，我夢想我們版納煙草能夠展開日益豐滿的翅膀在中國煙草乃至世界煙草的浩瀚長空中高傲的飛翔！
以客戶為中心演講稿 10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們：
大家好！首先，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們能給我這樣一個(gè)機(jī)會，來參加銀行個(gè)人客戶經(jīng)理的競聘。說實(shí)話，能站在這個(gè)競聘的舞臺上，我的心情已經(jīng)非常激動，這是對我?guī)啄陙砉ぷ鲬B(tài)度與工作成績的充分肯定，我感到十分欣慰！
對于我，大家也許并不陌生。但在今天這個(gè)場合，請還是先允許我做一下自我介紹吧。我叫XXX，今年X歲，XX學(xué)歷、中共黨員、XX職稱。2005年，我進(jìn)入建行工作，回顧往昔，歲月如梭，不知不覺我已在銀行工作了4個(gè)年頭。這4年里，我靠著勤學(xué)肯干的精神，先后做過儲蓄、對公等崗位，目前的崗位是貴賓柜柜員，無論從事哪個(gè)崗位，我都要求自己本著“勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)、好學(xué)上進(jìn)”的態(tài)度，努力工作，毫無怨言。同時(shí)，在工作之余，我總是抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)充電，努力補(bǔ)充與豐富自己的理論知識。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。隨著這些年的工作歷練與學(xué)習(xí)充電，我的工作經(jīng)驗(yàn)日見豐富，理論知識日益扎實(shí)，人也越來越成熟，已具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一定的管理經(jīng)驗(yàn)，我覺得自己有信心也有能力擔(dān)任一名銀行個(gè)人客戶經(jīng)理，能做好應(yīng)該履行的職責(zé)。
對于客戶經(jīng)理這一崗位，我是這樣理解與認(rèn)識的：客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。作為一名合格的`客戶經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)；作為一名客戶經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)；作為一名客戶經(jīng)理，還應(yīng)當(dāng)主動地防范金融風(fēng)險(xiǎn)，努力建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。
如果我能夠走上客戶經(jīng)理的崗位，我希望自己是一名永遠(yuǎn)伸出友好之手的大使，為客戶送去我們的關(guān)懷與服務(wù)！客戶的利益和需求將是我們工作的永恒出發(fā)點(diǎn)，面對客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我們有負(fù)責(zé)為其量身定做與推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，我們更要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，努力探索與開發(fā)相關(guān)專用產(chǎn)品。對現(xiàn)有的客戶，與之保持經(jīng)常的聯(lián)系是我們應(yīng)盡的義務(wù)，而對潛在的客戶，我們更要極目遠(yuǎn)眺，積極地去開發(fā)。同時(shí)，我們力求在協(xié)調(diào)前臺業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門、各專業(yè)部門之間、上下級部門、資源合理分配的基礎(chǔ)上，保證每位客戶的每一筆業(yè)務(wù)都能在我們銀行中及時(shí)、順暢、準(zhǔn)確地完成。善于引導(dǎo)客戶、努力滿足客戶業(yè)務(wù)需求，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù)，這些將是我們每位客戶經(jīng)理永恒的要求與追求！
說到這，我不禁想起了古希臘學(xué)者阿基米德的一句名言：“給我一個(gè)支點(diǎn)，我將撬起整個(gè)地球！”聽起來很夸張，卻很有道理。的確，撬動地球需要支點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)理想需要舞臺，展現(xiàn)個(gè)人的能力同時(shí)需要機(jī)遇與平臺。在此，我衷心和熱忱的希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們能給我這個(gè)“支點(diǎn)”，給我一個(gè)更加充分發(fā)揮自己能力的機(jī)遇與舞臺，相信我、選擇我、支持我，您不會后悔，我則會倍加珍惜，讓我們一起，創(chuàng)造我們未來更加美好的明天！
謝謝大家！
以客戶為中心演講稿 11
同事們：
大家好！今天，我站在這里，想要和大家分享一個(gè)核心理念——“以客戶為中心”。這不僅僅是一個(gè)口號，它是商業(yè)世界中永恒的燈塔，指引著我們穿越競爭激烈的市場海洋，直達(dá)成功彼岸。
在當(dāng)今這個(gè)日新月異的時(shí)代，技術(shù)在飛速發(fā)展，市場環(huán)境瞬息萬變，但有一樣?xùn)|西是不變的，那就是人們對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與卓越服務(wù)的渴望。客戶，作為企業(yè)生存與發(fā)展的根基，其需求與滿意程度直接決定著我們的未來。因此，“以客戶為中心”不僅是對客戶需求的簡單響應(yīng)，更是一種深入骨髓的企業(yè)文化，一種將客戶置于所有決策核心的戰(zhàn)略選擇。
首先，傾聽客戶的聲音。這意味著我們需要建立有效的溝通渠道，真誠地聽取客戶的反饋，無論是贊美還是批評。客戶的每一個(gè)建議都是改進(jìn)的契機(jī)，每一次不滿都是成長的催化劑。通過數(shù)據(jù)分析、客戶訪談、社交媒體互動等多種方式，確保客戶的每一聲細(xì)微的呼喚都能被我們準(zhǔn)確捕捉。
其次，超越期望，創(chuàng)造價(jià)值。滿足客戶需求只是基礎(chǔ)，超越他們的期望才是贏得忠誠的關(guān)鍵。我們要不斷探索創(chuàng)新，無論是產(chǎn)品功能的優(yōu)化，還是服務(wù)體驗(yàn)的升級，都要力求讓客戶感受到超乎想象的驚喜。記住，價(jià)值不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，更在于為客戶解決問題、提升生活質(zhì)量的能力上。
再者，建立長期關(guān)系，而非一次性交易。以客戶為中心意味著我們要有長遠(yuǎn)的眼光，致力于構(gòu)建與客戶之間的信任橋梁。通過持續(xù)的關(guān)懷、個(gè)性化的'服務(wù)和透明的溝通，讓客戶成為我們品牌的忠實(shí)擁躉。在他們心中種下信任的種子，收獲的是品牌口碑的累累碩果。
最后，全員參與，文化引領(lǐng)。實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，不僅僅是客戶服務(wù)部門的責(zé)任，而是需要企業(yè)上下每一位員工的共同參與。從領(lǐng)導(dǎo)層到基層員工，每個(gè)人都應(yīng)將客戶放在工作的首位，將客戶滿意度作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過培訓(xùn)、激勵機(jī)制和企業(yè)文化建設(shè)，讓“以客戶為中心”的理念深入人心，成為我們行動的指南。
總之，以客戶為中心，是一場永不停歇的旅程。在這個(gè)旅程中，我們不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)、創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)與客戶的共同成長。讓我們攜手并進(jìn)，在這條光明之路上，用我們的熱情與智慧，書寫屬于我們與客戶的輝煌篇章。
謝謝大家！
以客戶為中心演講稿 12
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！
今天，我站在這里，想要和大家探討一個(gè)至關(guān)重要的理念——以客戶為中心。在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，客戶的滿意度和忠誠度是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。
“以客戶為中心”，不僅僅是一句口號，更是我們每一個(gè)員工應(yīng)該銘記于心的行動準(zhǔn)則。它要求我們始終將客戶的需求和利益放在首位，從客戶的角度出發(fā)，為他們提供超越期望的產(chǎn)品和服務(wù)。
作為企業(yè)的一員，我們應(yīng)該時(shí)刻保持敏銳的`洞察力，洞察客戶的需求和變化。我們要善于傾聽客戶的聲音，關(guān)注他們的反饋和建議，及時(shí)調(diào)整我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足他們的不斷變化的需求。
同時(shí)，我們還需要不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。只有具備了豐富的專業(yè)知識和高超的服務(wù)技能，我們才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得他們的信任和忠誠。
“以客戶為中心”還需要我們具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。我們要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和使命，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
各位同事，讓我們攜手共進(jìn)，以客戶為中心，不斷提高我們的服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
謝謝大家！
以客戶為中心演講稿 13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！
今天，我想和大家分享的主題是“以客戶為中心”。在快速變化的市場環(huán)境中，我們?nèi)绾伪３指偁幜ΓA得客戶的青睞？答案就是——以客戶為中心。
“以客戶為中心”意味著我們要將客戶的需求和利益作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們要深入了解客戶的`需求，關(guān)注他們的體驗(yàn)和感受，為他們提供量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)。
在實(shí)際工作中，我們要積極與客戶溝通交流，了解他們的需求和期望。我們要通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶的滿意度和忠誠度。同時(shí)，我們還要關(guān)注客戶的反饋和建議，及時(shí)改進(jìn)我們的不足之處，提升我們的服務(wù)水平。
作為企業(yè)員工，我們每一個(gè)人都應(yīng)該成為客戶的貼心顧問和合作伙伴。我們要用專業(yè)的知識和熱情的服務(wù)，為客戶解決問題，創(chuàng)造價(jià)值。我們要用實(shí)際行動證明我們的價(jià)值，贏得客戶的信任和尊重。
各位同事，讓我們牢記“以客戶為中心”的理念，將其融入到我們的工作中去。讓我們攜手共進(jìn)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
謝謝大家！
以客戶為中心演講稿 14
親愛的同仁們：
大家好！
今天，我演講的主題是“以客戶為中心”。在這個(gè)信息爆炸、競爭激烈的時(shí)代，我們的企業(yè)如何脫穎而出？答案在于我們是否能夠真正做到“以客戶為中心”。
“以客戶為中心”，不僅是對客戶的一種尊重和關(guān)懷，更是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然選擇。因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)代，客戶的需求和期望在不斷地變化和升級，只有真正關(guān)注客戶的需求，我們才能抓住市場的`脈搏，贏得客戶的青睞。
要實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，我們需要從以下幾個(gè)方面入手：
首先，我們要深入了解客戶的需求和期望。我們要通過市場調(diào)研、客戶訪談等方式，收集客戶的信息和反饋，了解他們的真實(shí)需求和期望。只有真正了解客戶，我們才能為他們提供量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)。
其次，我們要不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我們要不斷學(xué)習(xí)和掌握新知識、新技能，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我們還要注重服務(wù)細(xì)節(jié)和品質(zhì)，為客戶提供更加周到、細(xì)致的服務(wù)。
最后，我們要建立與客戶的長期合作關(guān)系。我們要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和不斷的創(chuàng)新，贏得客戶的信任和忠誠。我們要與客戶建立長期的合作關(guān)系，共同實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)和共享。
各位同仁，讓我們共同努力，將“以客戶為中心”的理念貫穿到我們的工作中去。讓我們攜手并進(jìn)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
謝謝大家！
以客戶為中心演講稿 15
同事們：
大家好！今天，我站在這里，想要和大家分享一個(gè)核心理念——“以客戶為中心”。這不僅僅是一個(gè)口號，而是我們企業(yè)文化的靈魂，是指導(dǎo)我們行動的北極星，它深刻影響著我們的每一個(gè)決策，每一步成長。
在快速變化的市場環(huán)境中，企業(yè)之間的競爭日益激烈，技術(shù)迭代速度之快令人目不暇接。然而，在這片洶涌的商海中，有一個(gè)不變的真理：客戶是企業(yè)的生命線。無論時(shí)代如何變遷，技術(shù)如何飛躍，真正能夠讓我們立足不敗之地的，是對客戶需求的`深刻理解與精準(zhǔn)滿足。
首先，我們要樹立“客戶至上”的服務(wù)意識。這意味著，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，就要將客戶的需求放在首位，思考如何通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)解決客戶的痛點(diǎn)，提升他們的生活質(zhì)量或工作效率。我們要學(xué)會傾聽，不僅僅是客戶的言語表達(dá)，更要洞悉他們未言的需求和期待。通過建立有效的反饋機(jī)制，確保客戶的每一條建議都能成為我們改進(jìn)的源泉。
其次，持續(xù)創(chuàng)新，超越客戶期望。在這個(gè)日新月異的時(shí)代，僅僅滿足客戶需求是不夠的，我們還要不斷探索，預(yù)測并創(chuàng)造客戶未來的需求。通過技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，提供超出客戶預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)，讓每一位客戶都能感受到驚喜和價(jià)值。記住，最好的客戶服務(wù)，是讓客戶說：“我沒想到，但他們想到了。”
再者，構(gòu)建全方位的客戶體驗(yàn)。從第一次接觸，到購買過程，再到售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是塑造品牌形象，深化客戶關(guān)系的機(jī)會。我們要確保每一次互動都高效、友好且個(gè)性化，讓客戶在每一個(gè)觸點(diǎn)上都能感受到被重視和尊重。
最后，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的“同理心”。以客戶為中心，不僅僅是對外的策略，更是對內(nèi)文化的體現(xiàn)。我們需要建立一種文化，讓每個(gè)員工都能夠站在客戶的角度思考問題，用同理心去感受客戶的情緒與需求，這樣才能真正將“以客戶為中心”落實(shí)到每一項(xiàng)工作中。
總之，以客戶為中心，是一種思維方式，更是一種行動指南。它要求我們在每一個(gè)細(xì)微之處都做到極致，不斷追求卓越，為客戶提供無可挑剔的價(jià)值體驗(yàn)。讓我們攜手共進(jìn)，以滿腔的熱情和不懈的努力，共同開創(chuàng)一個(gè)以客戶為中心的美好未來！
謝謝大家！
以客戶為中心演講稿 16
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！
今天，我站在這里，想和大家談?wù)劇耙钥蛻魹橹行摹钡睦砟钤谖覀児ぷ髦械闹匾浴?/p>
在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，客戶的需求日益多樣化、個(gè)性化，如何滿足客戶的期望，成為我們每個(gè)企業(yè)和員工必須面對的問題。以客戶為中心，不僅僅是一種服務(wù)理念，更是一種戰(zhàn)略思維。它要求我們從客戶的角度出發(fā)，深入了解客戶的需求和期望，從而提供更加精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。
以客戶為中心，需要我們具備敏銳的洞察力。在日常工作中，我們要善于觀察客戶的言行舉止，從中捕捉客戶的真實(shí)需求。同時(shí)，我們還要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁└訉I(yè)的建議和服務(wù)。
以客戶為中心，還需要我們具備高度的責(zé)任心。客戶的滿意度是我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們要時(shí)刻關(guān)注客戶的使用體驗(yàn)，及時(shí)解決客戶遇到的問題，確保客戶在使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)能夠感受到便捷和舒適。
此外，以客戶為中心還需要我們具備團(tuán)隊(duì)合作精神。只有各部門之間緊密協(xié)作，才能確保客戶的需求得到及時(shí)、有效的.響應(yīng)。我們要打破部門壁壘，形成以客戶為中心的工作合力，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
同事們，讓我們共同努力，將以客戶為中心的理念融入到日常工作中，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。我相信，在大家的共同努力下，我們的企業(yè)一定能夠贏得更多客戶的信賴和支持！
謝謝大家！
以客戶為中心演講稿 17
親愛的同仁們：
大家好！
今天，我想與大家分享的主題是“以客戶為中心”。
在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，客戶是企業(yè)的生命線。沒有客戶，就沒有企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，我們必須始終堅(jiān)持以客戶為中心，將客戶的需求和期望放在首位。
以客戶為中心，需要我們樹立正確的服務(wù)意識。我們要認(rèn)識到，客戶不僅是我們的服務(wù)對象，更是我們的合作伙伴。我們要以真誠、熱情的態(tài)度對待每一位客戶，努力為他們提供滿意的服務(wù)。
同時(shí)，以客戶為中心還需要我們不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。客戶的需求是不斷變化的，我們要密切關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求的變化，及時(shí)調(diào)整我們的產(chǎn)品和服務(wù)策略。只有不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，我們才能贏得客戶的信任和忠誠。
此外，我們還要注重客戶關(guān)系的維護(hù)。我們要與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，讓客戶感受到我們的`價(jià)值和誠意。同時(shí)，我們還要關(guān)注客戶的反饋和建議，不斷改進(jìn)我們的工作和服務(wù)質(zhì)量。
同仁們，讓我們攜手共進(jìn)，將“以客戶為中心”的理念貫穿到我們的工作中去。讓我們用我們的智慧和努力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，共同創(chuàng)造美好的未來！
謝謝大家！
以客戶為中心演講稿 18
各位同仁：
大家好！
今天，我想與大家共同探討“以客戶為中心”的核心理念。
在現(xiàn)代商業(yè)競爭中，以客戶為中心已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。只有真正關(guān)注客戶的需求和期望，我們才能贏得客戶的信任和支持，從而在激烈的.市場競爭中立于不敗之地。
以客戶為中心，需要我們深入了解客戶。我們要通過市場調(diào)研、客戶訪談等方式，了解客戶的真實(shí)需求、使用習(xí)慣和消費(fèi)心理。只有深入了解客戶，我們才能提供更加符合客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。
同時(shí)，以客戶為中心還需要我們注重客戶體驗(yàn)。客戶體驗(yàn)是客戶對我們產(chǎn)品或服務(wù)的整體感受和評價(jià)。我們要從客戶的角度出發(fā)，關(guān)注客戶在使用過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保客戶能夠享受到愉悅、舒適的使用體驗(yàn)。
此外，我們還要加強(qiáng)與客戶的溝通和互動。我們要通過多種渠道與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)了解客戶的反饋和建議，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。通過加強(qiáng)溝通和互動，我們可以建立更加緊密的客戶關(guān)系，提升客戶的忠誠度和滿意度。
最后，我想強(qiáng)調(diào)的是，以客戶為中心不僅僅是一種服務(wù)理念或口號，更是一種實(shí)踐行動。我們要將這一理念融入到我們的工作中去，從點(diǎn)滴小事做起，用實(shí)際行動來踐行這一理念。
同仁們，讓我們攜手并進(jìn)，共同踐行“以客戶為中心”的核心理念。讓我們用我們的智慧、熱情和努力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，共同開創(chuàng)美好的未來！
謝謝大家！
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