我愛---這平凡的崗位

時間：2021-12-26 20:21:13 演講稿我要投稿

我愛---這平凡的崗位

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：

我愛---這平凡的崗位

　　你們好！

　　我叫xx，是來自賓館客務(wù)部的一名普通員工，今天我為大家演講的題目是《我愛――這平凡的崗位》。

　　在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。平凡亦偉大，任何事物都是從平凡中孕育開始的，平凡的起點總是邁向成功的第一步。

　　風(fēng)會錯過季節(jié)，雨會錯過沙漠，可幸運的是，我沒有錯過命運中的機遇——在1999年那個終生銘記的日子終于如愿以償?shù)皆S昌賓館做了一名客房服務(wù)員，我的心情像運動員得了奧運冠軍一樣高興。然而過了一段時間后，我對這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵、抹塵等工作中一點點的磨逝著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會是這樣，想象和現(xiàn)實相差的.太遠(yuǎn)了，使我真的有些招架不住了。

　　記得那一次，我在清掃房間衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟、非常亂，處于工作職責(zé)，只好硬著頭皮做打掃，嘴中還不停低聲報怨，碰巧就在這時客人回來了，看到我不高興的說：“房間是我包住的，快點給我打掃。”聽到客人的這番話，我像被針扎了一樣，丟下手中的清潔用具，哭著跑到工作間。李領(lǐng)班看到后，就問我是怎么一回事，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過，她聽后搖了搖頭，而后語重心長的對我說：“我們的工作就是為客人提供一個優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，客人入住后，不只是購買了一個可供休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務(wù)。換個角度，站在客人的位置上考慮問題，你就不會這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧！”我有些不高興地望著她，心想：就算我錯了，知道就可以了，還要去道歉，多沒面子。我坐在椅子上沒有動。這時領(lǐng)班似乎看出了我的想法，微笑著鼓勵我說：“敢于正視自己的缺點和錯誤，把對讓給客人，即便是客人錯了也一樣。退一步，你會有完全不一樣的心境和感受！同時也會得到一種嶄新的工作動力，只有這樣你才會成為一名真正的酒店人！”說完后她轉(zhuǎn)身出去了，剩我一個人呆坐在休息室里，想著領(lǐng)班對我說的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來到房間門口，打算主動向客人解釋道歉�？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是：領(lǐng)班正面帶微笑，而大方得體的對客人說：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務(wù)員對您有冒犯之處，請您多多原諒！我代她向您道歉�！彼呎f，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧，為客人整理房間，這時客人有些不好意思的說：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應(yīng)該請你們原諒才對，代我向剛才那位服務(wù)員說聲對不起，請她別介意我剛才說話時的態(tài)度。”這時站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸很多——不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù)，不但客人滿意，而且我們自身也能夠從平淡的工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。

　　轉(zhuǎn)眼間，時光飛逝，但件事卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓勵我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗。我們用規(guī)范得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務(wù)，當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時，立時送上香巾，遞上熱茶和親切的問候；當(dāng)樓層有長住的客人，我們會主動幫客人洗一些貼身衣物：當(dāng)在客人眼中看到一絲詢問的神情時，我們會馬上應(yīng)聲答復(fù)：“您好先生，我能為您做些什么？”當(dāng)遇到多變的天氣，這時我們會細(xì)心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具。這些細(xì)微的小事在工作中很多很多，但正是這些細(xì)微的小事，匯聚出我們獨具特色，體貼細(xì)致的一站式服務(wù)！更使我體驗這平凡的崗位工作帶來的無限榮譽敢和自豪感！

　　幾年來的磨煉，我越來越發(fā)現(xiàn)這平凡的崗位深深地吸引著我。歲月悠悠，時光流轉(zhuǎn)，我對這份工作的熱愛也一天天的在增加。因為從件件的普通小事中，讓我清楚的看到和了解到客房服務(wù)工作中的閃光之處，許多的酸甜苦辣，更讓我體味到人生的真諦和價值，說到這里，我禁不住要用心告訴大家：我愛――這平凡的崗位，這是我無悔的選擇！

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