真誠演講稿

時間：2020-11-17 18:59:30 演講稿我要投稿

關于真誠演講稿模板合集十篇

　　使用正確的寫作思路書寫演講稿會更加事半功倍。在社會發展不斷提速的今天，演講稿對我們的作用越來越大，如何寫一份恰當的演講稿呢？以下是小編整理的真誠演講稿10篇，歡迎大家分享。

關于真誠演講稿模板合集十篇

真誠演講稿篇1

敬愛的老師，親愛的同學們：

　　大家好！

　　今天我演講的題目是《震撼心靈的真誠》。

　　真誠，可謂之真實，誠懇。它的“內容”是沒有雜質的，人們都說，用真心換真誠，只有分擔與給予是相對的，這樣才能看到真誠的魅力。

　　還記得嗎？從漢末時期，劉備的三顧茅廬，不管自己的生死，三次冒著大雪去請諸葛亮。難道說，這種真誠不是震撼人心的么？也正是這一份真誠，打動了諸葛亮，從而答應了劉備的請求；還記得嗎？劉關張桃園三結義，桃花依舊笑吟吟，從此歷史上多了一份傳奇，真誠的心叫他們成為佳話；還記得嗎？譚千秋用真誠面對弟子，演繹了驚天地、泣鬼神的愛護學生的壯舉！也許這就是真誠的魅力，真誠，不一定要卑躬屈膝，不一定要志向遠大，也不一定要有很偉大的抱負，只要真心的去對待身邊的人或物，就可以嘗到真誠的滋味，有人會說那是苦的，可對于別人的微笑和贊賞，卻是最甜的。

　　真誠，可以說是一種力量，因為它是可以震撼人心的；可以說是一種信念，因為它是可以擊敗困難的；可以說是一種欲望，因為它是可以感染人心的。

　　當朋友生病時，對上天的期盼，當朋友孤獨時，對相處的渴求。也許就是一瞬間，會化作震撼心靈的力量，這也許就是真誠，當面對別人的感謝時，“謝謝”卻感到那么的強求，那么勉強，也許這就是真誠的魅力。

　　真誠，好像天地間永恒的淚水，為永恒不變的誓言開一扇天窗；好像黑夜前行時的一座燈塔，為失落的自己照亮前行的路；好像秋日里的一縷風，為傷痛的心靈撫育傷口。但更多的是震撼心靈的力量，那力量便是永恒不變的真誠。

　　我的演講完畢，謝謝大家！

真誠演講稿篇2

　　什么是真誠？真誠就是真實誠懇，坦誠相待，對事認真負責，一絲不茍。將真誠和服務疊加在一起，才能為群眾提供優質高效地服務，才能贏得群眾的信任和認可。

　　我印象最深刻的一次發生在今年10月中旬，一位大概六七十歲的大媽來到我們窗口前。我放下手里的工作，抬起頭看到她滄桑的臉上有一種難以捉摸的痛處。我問：“大媽。怎么了？”大媽停頓了一下用他那沙啞的聲音對我說：“閨女，我兩個孫子都因為眼睛接連住院，錢花的多，不做手術又不行……兒媳也離家出走了，你幫幫我吧。”大媽哽咽著說完了這句話。我連忙安慰她，把相對應的醫療救助介紹給他。大媽用她那雙蒼老的手顫顫巍巍的從布袋里掏出凌亂的病例……幫他整理好手續后，為了能讓她一次性辦好我向他繼續仔細解釋具體的步驟。

　　三天后，大媽把手續帶回來了，為他辦完手續，我笑著對她說：“大媽，都辦好啦。”大媽站起來，從腳下吃力的提起一大包沉重的東西說：“閨女啊，我家里實在不富裕，這點小米就收下吧，都是自己家里種的，你們別嫌棄。”我的眼圈一下子就紅了，我說：“大媽，沒事沒事，您快回去吧，這點事是我們應該做的，您快帶著東西回去吧。”大媽低下了頭一個勁兒的說謝謝。看著他緩慢離開的身影在眼眶里打轉的淚水不爭氣的流了出來。大媽沉重的謝謝讓我覺的身在這個崗位真的無比的光榮！

　　做到真誠服務并不容易。我們要不斷增強服務意識。常懷一顆一心為民的真心，樂于助人的熱心，關心群眾疾苦的愛心， “想群眾之所想，急群眾之所急，排群眾之所憂”。隨著中心的發展，提質提速提效已經成為必然，這就要求我們不斷加強政治理論和業務知識的學習，提高服務質效。更要做到文明服務，我們的一言一行都代表著中心的形象，在工作中，要注重行為舉止，規范操作，文明服務，樹立中心良好形象。

　　真誠服務群眾，重在真誠、貴在服務。在服務群眾的同時，也將使我們的心靈得到進一步升華。讓我們大家協起手來，用心真誠服務于每一名群眾，推動中心整體工作再上一層樓！

真誠演講稿篇3

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　我是某公司的員工某某，今天演講的題目是：真誠是金。某公司位于繁華的十字路口，地理位置特殊，每天來辦理業務的客戶絡繹不絕，這里的年輕人憑著對工作的激情和細致入微的服務讓每一位客戶感受著股份制改造中的公司脫胎換骨的新變化和新風貌。某房地產開發公司是我公司對公業務大戶，一次該公司要退客戶集資購房款要求開立定期存單和活期存折，戶數多、時間緊、金額大，當營業大廳的同事們得知這個消息后該休班的同事主動放棄了休息日，負責跑市場的客戶經理們也來了，和當班的同事一道緊張工作到晚上9點多鐘，大家齊心協力完成了工作任務。第二天，有的客戶想提取現金，沒想到存單、存折都為他們準備好了。他們用驚訝的目光看著我們的員工說；“你們真不愧是講效率、守信譽的業務”。我們的員工用實際行動深深地打動了客戶，本想存幾天就取走的資金卻沉淀了兩個多月。真誠為客戶服務，也換來了客戶豐厚的回報，這次集資款的沉淀為我公司的吸存夯實了基礎、創造了條件。這里的青年人多，思想活躍、可塑性強,他們就按照自己的理解，為它加注了生動的注解：說，我得把柜臺上辦的事情延伸到客戶家里，我要辦個理財室，領導當即肯定：行，給你個舞臺，你來唱戲。現在他真的在大廳創了個理財平臺，正在暗暗地使勁充電，學營銷，學所有的公司好產品。他憑著給客戶提供一系列理財金點子，單賣保險就賣出個全支行第一，現在他在客戶當中已經小有名氣了。客戶良好的口碑實員工們用真誠和細致換來的。一天，有一位做生意的客戶拿來一大袋子硬幣想要換成整錢。這使原本十分繁忙的前臺柜員又增加了一個重任，這時一位輪休的柜員剛好路過單位，看到同事收了這么多硬幣便主動留下來幫助點數打捆。

　　隨著時間一分一秒的過去5000多枚硬幣一分不差的點完了，當我們的員工撮撮沾滿污漬的十指，滿臉笑容地將426元整錢遞到客戶的手中時，這位客戶感慨的說；“謝謝你們，真是太辛苦了！我相信你們是最好的”。這雖然是一句普通的感謝，卻凝結著對大家工作的肯定，它一下子使我們和客戶的距離縮成了零。就在這樣一次次感動和被感動中，我們用行動實踐著“以客戶為中心”的諾言，我們用心靈與客戶交流，我們用雙手闡釋著“令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度”的深刻含義。我們和前來的客戶成為了朋友，朋友是世界上最大的財富，因為它能像美麗的光環一樣一圈一圈地套出舍棄的光暈，套出成百上千的朋友群，被我們感動的客戶成了我們義務宣傳員，他們把親戚、朋友一股腦全介紹到我們這里來，客戶的支持讓我們沒有理由怠慢，更加盡心盡力、盡善盡美地報答客戶的厚愛，不留下一絲一毫的欠缺和遺憾。還有一次，一位老人來我公司業務。他先看了看柜臺上擺著的老花鏡覺著干凈、明亮，就把錢存在了我公司。事出有因，原來老人的錢是想存在某行的，就是因為某行的老花鏡不干凈才打消他在那里業務的念頭。隨后老人抱著試試看的心理來到我公司看到老花干凈明亮柜員的態度也很好不但把錢存了下來還購買了保險。細節決定成敗，正是我們的員工注意到了每個細節，用細節征服了每一位前來試探的客戶，一見面就再也舍不得離開。由于我公司的特殊業務，房地產開發公司、太保、人保的款項都是晚上快下班的時才來存的。有時是幾百萬的房款，可前臺的柜員從沒有一絲抱怨，幾年如一日幾乎沒有準時下過班。客戶們說：“我們一直在各家業務進行比較，只有在這里最方便，從不嫌錢臟、亂、零，也不嫌時間晚，我們就認準這里了”。他們成了我們的鐵桿客戶，比親人還親。

　　“時時保持敬業精神，處處維護客戶利益”，這是每天班前晨訓必備的話，也根深蒂固地化作了工作習慣。員工們聚精會神的干好每一天的各項工作，還積極學習網上業務知識、個人汽車消費貸款知識、會計結算制度等擴大知識面，他們講：學習和培訓是打開為客戶服好務的一把金鑰匙，因為這樣才能在服務客戶中做到有求必應，不求上門也要去應，贏得客戶的心。

　　謝謝大家！

真誠演講稿篇4

同學們：

　　大家好！

　　首先我問你們一個問題：你們知道5月11日是什么日子嗎？沒錯，就是我們的母親節。華茲華斯說過這樣一句話：“歲月給母親帶來憂愁，但未使她的愛減去半分。”是的，母親是偉大的，母愛是無私的。現在，讓我們一起祝天下所有的媽媽節日快樂！

　　大家可能聽說過這樣一個故事：有一位13歲的少年，因為母親不給自己買自己喜歡的玩具而離家出走，至今下落不明。這就是典型的不尊重母親的表現。母親不給你買玩具肯定是有自己的原因的，只要你跟母親好好商量，母親一定會給你買的，因為母親永遠把自己的孩子放在第一位。

　　有一次，我表弟來我家玩。他看見桌子上有幾張沒用的卡紙，于是他就拿起卡紙為自己的母親做了一張賀卡。這可能是件微不足道的小事，可卻表現了表弟對母親濃濃的愛。

　　聽完了上面的兩個故事，你們一定也覺得自己很對不起母親吧！那我們該如何挽回這份對不起呢？

　　一、就是要尊重母親，聽母親的話。

　　二、少于母親頂嘴和打架，做到絕不讓母親傷心。

　　三、用自己的零花錢給母親買件像樣的禮物。

　　“母性的光榮的歡樂，世間最強烈的歡樂：從痛苦中創造出一個用自己的血肉制成的生物，一個人。上帝！能夠創造的女人是跟你平等的，而你還領略不到她那樣的歡樂，因為你沒有受苦。”你是否曾帶母親出去吃飯過；你是否曾為母親買一件新衣；你是否曾給母親過一個獨一無二的母親節。現在，讓我們行動起來，把一顆真誠的心獻給母親，讓我們為母親過一個屬于自己的、終生難忘的母親節！

　　謝謝大家！

真誠演講稿篇5

各位領導、各位朋友：

　　大家好！我今天演講的題目是“真誠·微笑與和諧。”

　　從事過收費工作的朋友們或許都有這樣的感受：收費工作最大的困難不是勞動強度大，不是工作的單調，也不是無處不在的噪音、灰塵、廢氣，而是少數司乘人員對你工作的不理解、刁難甚至動武。

　　當車主因為5元、10元錢糾纏不休時你或許能耐心解釋，面對各種逃費手段你也許能從容應付，但當他朝鈔票上吐上水再遞給你，當他將燃燒著的煙頭扔向你，當他一身酒氣、口出惡言，甚至拳腳相向時，克制心中的怒火實在不是一件輕易的事。此時，你會感到全身的血液沖上大腦，你忍無可忍，你無路可退，你不還擊無以維護自己的人格和尊嚴！然而，還擊的后果又怎樣呢？通常是矛盾激化，事態升級。長永高速開通之初，每年沖關逃費、暴力抗費的車輛達700車次，各類收費糾紛達180件。馬坡嶺收費站曾發生幾百人圍攻收費站，中斷交通13小時的事件。不能說這都是打出來的后果，雖有各種客觀原因，但收費員不能控制情緒，以暴抗暴的處理方法無疑是起了推波助瀾的作用。

　　雖然有些矛盾是司乘人員引起的`，但我們還是要從自身找原因，也許是由于我們的宣傳力度不夠，公路收費政策沒有為整個社會普遍理解和接受，車主將對政策的不滿發泄在收費員身上；也許，收費員高高在上的冷漠態度極易刺激車主敏感的神經，使本來就勞累辛勞而又心氣不順的車主瞬間爆發，失去理智；還也許，少數收費員的不廉潔行為損害了整個收費隊伍的形象，使一些司乘人員對收費產生不滿情緒。

　　有了這種熟悉，長永高速公路隊伍建設從工作理念到行為方式逐步發生了轉變。全處300多人一致認為，收費員不僅僅是一個收費員，也是一個收費政策的宣傳員，還是一個想車主所想、急車主所急的服務員，更是一名傳承文明、倡導和諧的使者。

　　我們站四周有個李老漢，前幾年買了一臺車跑運輸，每次過站交費都是怒氣沖沖，認為自己家門口的路還要交費，想不通。一次與收費員起了爭執，倔脾氣一上來，堵氣要退出車道繞道走，不想心浮氣躁，車子退到路邊的水溝里，氣得在車里破口大罵。這時班長帶領幾個收費員不計前嫌主動上前幫他把車子推上來，老漢望著收費員氣也不是，笑也不是，十分尷尬。班長趁機上前與老漢推心置腹，解釋收費政策，由于心氣平了，班長的話老漢也聽進去了，從此以后老漢每次過站都痛愉快快地交了費。

　　瀏陽有個劉車主，霸道在當地也挺“牛”，每次過站交費都是罵罵咧咧，由于多次沖關，受到處理，揚言要炸收費站。一次他裝著一整車花炮經過收費站，又是一番周折方才勉強交費。車輛剛出站，稽查隊員發現車尾冒煙，大喊停車，見其不理，快速跑到車前將車攔下。車主怒氣沖沖，一邊叫嚷“老子費也交了，還要干嘛？”一邊揚手就要打人。但轉眼看見車尾濃煙滾滾，收費員正提著滅火器急奔而來，方才大叫不好。火撲滅后，劉車主又是道謝，又是賠罪，說，“今天要不是你們，可得闖太禍，說不定我這小命都沒了，就憑你們這顆真誠的心，也夠哥們！”從此，他放下架子，與收費員成了朋友，交費自然是十分干脆。

　　在我們這種崗位，微笑有時會起到意想不到的效果。我們站有個女收費員叫王曉春，由于面對每位司乘人員都是一臉微笑，一些難纏的車主在她面前總拉不下臉，都會主動交費。許多外地的車主記不住我們的站名，卻不會忘記這位微笑使者。去年王曉春生病住院了一段時間，一些車主紛紛詢問怎么不見了那位愛笑的妹子。是啊，微笑是陽光，微笑是雨露，它不僅能暖和別人的心扉，也滋潤著自己的

　　心田，尤其是女人的微笑，那更是世界上一朵最漂亮的鮮花！它能使你在緊張的氣氛中輕松，在僵持的氣氛中緩和，哪怕一觸即發的對立也會冰雪融化。

　　朋友，現在你再看看我們收費站，變化在靜靜發生，成效在一步步顯現。幾年來長永高速公路收費環境大為改觀，沖關逃費車輛急劇下降，大的收費糾紛基本杜絕。

　　作為一位整天坐在窗口的收費員，當你的一句“一路好走”換來一聲“謝謝”，當一些胡攪蠻纏的生疏人，漸漸成了你的朋友，當一個落難的外鄉人在你的幫助下踏上了回家的路……你會有種成就感，有種滿足感。環顧亭內，怡然自足，放眼窗外，滿目皆春。這樣的心情會在你的臉上綻放出發自內心的笑臉，你的笑臉又讓風塵仆仆的過客如沐春風！是的，我們用微笑融合感情，我們用真誠打動人心，我們用真誠與微笑，打造湖南的和諧交通！

　　謝謝大家。

真誠演講稿篇6

　　信合是一個很普通的詞匯，但“__信合”在我的心中卻是一座大山，一片大海，是一位偉大博愛的母親。我在這位母親的懷抱里依偎了只有五年的時間，但就是這短短的五年，信合母親教會了我怎樣做人，如何做事。她呵護著我、鼓舞著我、鞭策著我、培養著我、教育著我，使我從一個懵懂青年逐步成長為一個__信合的員工。我為我有這樣一位母親感到自豪，我發誓我要用我的全部區保護她、捍衛她，不允許她受到一絲傷害。

　　20xx年，我加入了__信合，從此與__信合就結下了不解之緣。我從事過出納、記賬、現金押運等工作，無論在那個工作崗位，我都會全身心地投入到工作中去，用自己的青春和智慧去認真體會每一項工作，去干好每件事情。無論辦理什么業務，我都會非常的謹慎，我不允許我在工作中有一絲的馬虎和半點的敷衍。因為我懂得“千里之堤，潰于蟻穴”的道理，一點點的不到位，一點點的私利，都可能給我們__信合造成巨大的損失，也能給自己造成終生的遺憾。這方面的例子太多了，那些__信合的蛀蟲為了自己的私利，給集體的聲譽和財產帶來了不可估量的損失，他們之所以成為蛀蟲，是因為在他們的眼中和心中缺失對我們__信合的那一份真愛。

　　從踏進信合大門的那一天起，我就真切地意識到客戶的重要性，我就懂得了如何真誠對待每一位客戶。

　　記得我有這樣一位客戶，是通過朋友介紹認識的。起初，她也是礙于情面，雖然營業部離他公司很遠，她還是開了戶。她是做煤炭生意的，存款的余額不是很高，但發生的業務量確實很大，有時候一天就得跑好幾趟。我就想，這樣可不行，這樣太浪費他的時間了，而且還有可能耽誤他的生意。我就主動地經常給他打電話，問他有什么業務要辦，如果有我馬上上門服務。剛開始，她不太放心，但隨著我用一片真誠一點一點的感化他后，她慢慢地接受了我們的服務，無論現金，還是票據結算，更無論是什么時間，都能放心主動的交給我去辦，甚至一些毫不相干的事情也能馬上想到我，當然，我也是樂此不疲，因為我和他成為了朋友，她也不僅僅是我的一個客戶，更重要的是他成了我們一項資源。對待客戶就要這樣，無私和真誠！

　　我是__信合的一名普通員工，我每天在我平凡的崗位做著平凡的事情。我沒有豪言壯語，我只是擁有滿懷激情。我不想在這里訴說辛苦，因為我是__信合中最不辛苦的一個人。我不想演說奉獻，因為我對__信合做出的奉獻最是微不足道。我所擁有的只是對__信合的一片忠愛。如果說__信合是一艘航母，_理事長和_主任就是我們的總舵手，他們給我們指引著正確的方向，帶領我們不斷前進！我想用這樣一句詩能形容我們__信合未來的發展，我也將用它結束我今天的演講，那就是：乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海！

　　謝謝大家！

真誠演講稿篇7

　　在實際工作中,人們往往把服務理解為態度,即態度好=服務好。其實不然,服務有其更深刻的內涵,并且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。

　　通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規章制度是規范客戶服務的一種模式,而服務是通過實施有效的具體手段落實規章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。

　　誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結下了不解之緣,以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!

　　例一那是一個忙碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業務的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關系的有關材料而遭到經辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負責人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當時正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

　　我走出柜臺,看過她填寫的申請表,又通過電腦調閱她的存檔資料,發現劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現過超限額透支或透支不還的情況。總體感覺是誠實守信的人,就請她在申請表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發生透支,主卡持有人負責無條件償還。于是,我在申請表上的負責人處簽章,同意為其增辦附卡。

　　本來以為事情順利解決,可沒想到又節外生枝:經辦員在辦理過程中發現附卡申辦人為此戶的擔保人(三年前為其擔保時二人為朋友關系),若現在改做附卡申請人還需重新找人擔保并提供新擔保人的有關資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔保人的要求。按我行的有關規定,擔保人與持卡人不能是夫妻關系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!

　　這時,劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動提示也有責任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新擔保人工作單位的聯系電話與擔保人聯系,對其講明擔保責任并傳真過去擔保責任書,請其簽字確認后連同其身份證復印件再一同傳真過來。

　　當一切手續完備,經辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

　　一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供發卡機構進行核實,是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔保人核實,是為了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,靈活掌握核對方式,為申請人提供一定的方便,既不違反我行的規章制度,又靈活、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永遠的、忠誠的持卡人。

　　例二一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發生故障而無法實現。工作人員和客戶都很著急。

　　這位老先生十分焦急,在柜臺外來回踱步,并一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無法解決具體問題,再好的態度也顯得蒼白無力。再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網點的活期存折。在得到肯定的答復后,我與他核對了卡內的存款余額并記錄了他的存折號及聯系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內,所有手續辦妥后打電話通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網點補登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。

　　一事一議按規定,信用卡銷戶時,必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當時由于計算機通訊故障無法做銷戶業務,問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉存的存折號,確保此筆存款不會落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽。

　　例三一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當重新制卡密碼就會恢復到初始狀態。該持卡人未保留初始密碼,則無法進行一些需使用密碼的交易。按我行有關規定可以申請補做密碼,但必須由本人申請并于3個工作日后領取。

　　但該持卡人表示:3天后不能親自前來領取。并對我行的有關規定表示不滿,還提了一些諸如atm不能實行24小時服務,不便取款;一些網點的工作人員業務知識不全面,不能滿足他的需求;一些行業不能用卡結算等一些意見。

　　我想,問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當常會影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過的密碼就無法確認,如果沒有恢復初始密碼這一功能,在磁條無正常功能的情況下,既無初始密碼又無修改過的密碼,怎么使用?持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來領取密碼信封的實際困難怎么解決?我向其建議:如果可以指定某人代理領取密碼信封,可在申請補制密碼的當時寫一份委托書,3天后由其指定的委托人憑身份證代為領取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對我們設身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對所提的其它意見也不用在意了。

　　一事一議密碼信封不可以代領是基于對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領而我方無法確認是否存在代領這個事實,確實不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領,且手續嚴謹不會出現冒領的風險(我行將把委托書作為補制密碼及領取密碼說明的附件)。既對持卡人帳戶安全負責,又提供了一定的方便。在辦理業務過程中經常會出現這樣的情況:當一個焦點問題沒有得到解決的時候,持卡人可能會東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規定的前提下,通過其他途徑把焦點問題解決好,另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。

　　例四一位持卡人在異地某儲蓄網點請求取現時被告知其手中的卡已被止付,經辦員按照有關規定準備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請求該網點與我方聯系并解釋清楚要扣卡的原因。

　　我行電腦資料顯示:該戶的擔保人已經解除了對該戶的擔保責任關系。根據有關規定,只要擔保人辦理撤保手續,該卡必須被止付,而受理網點在受理時發現卡號被列在止付名單之內就有權將卡沒收。

　　持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解,但還是請求支取20xx元現金,否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請持卡人做出書面承諾:返京后及時辦理換保手續。然后請授權中心受理此戶的請求,允許其支取20xx元。持卡人轉怒為喜,并對我方的做法表示贊賞。

　　一事一議受理撤保手續后對被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項對原擔保人負責的保護性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時再要求原擔保人承擔還款責任,擔保人有權拒絕償還。

　　但是具體到該戶,此持卡人帳戶無惡意透支歷史,因被動撤保,在不知曉的情況下,無主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內支取20xx元不會給銀行和原擔保人造成任何損失。原則上不違反制度規定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔保人后繼續用卡,表現出了對我行的忠誠度。例五所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無原則的,如果對方的要求是無理的,我們會在講清不能受理的原因后,義正辭嚴地加以拒絕。

　　一次,一位準貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時間里產生100余元的透支利息,他表示因為不是主觀上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說:“我是善意的,電腦應該能區分,讓我交這么多利息從感情上接受不了!”

　　我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準貸記卡服務項目中包括:當備用金帳戶余額不足支付時,可在銀行規定的信用額度內透支。而持卡人在信用額度內消費時電腦只能根據程序設置判別消費金額是否在規定的限額內,以及是否交易,不具備人的智商水平,無法以人的思維和感情判斷持卡人當時是否受主觀意識的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設計的命令連續計算透支利息。從某種意義上說,計算機是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個客觀事實。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。

　　一事一議當持卡人對信用卡業務知識了解不夠或產生誤解時,一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規定,要堅持原則。

　　例六一天中午,遠郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元,12:00又來要求取消這筆業務,能否受理取消?

　　雖然從未受理過類似的業務,但我憑以往相關的經驗,認為不能取消,以往的做法是:只有當收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

　　原因很簡單:經銀行受理過的手續完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時,在如此長的時間里,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷。

　　于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對方回答了若干個客觀理由,又提出因為對方持卡人著急用錢,怕到帳晚而貽誤商機。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請儲蓄所的負責人用銀行內部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯行,并立刻將劃款憑證遞送到上級行,要求聯行當天受理劃轉,這樣可縮短匯款的在途時間,保證對方次日就可收到。客戶接受了我的建議,不再提出異議。

　　一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續完備的憑證離開銀行3個小時的時間里,如果有人利用這個憑證做一些其它事情,無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業務的取消請求。

　　果然,此事發生后不久,就接到與此情況極為相似的一個投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發貨,可貨已發出2個多月,3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財務人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中,強烈要求找行長投訴解決。

　　我向她解釋,我行絕對不會這樣滯壓匯款,問題可能發生在匯款方。應立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發查詢書,如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報案。并就她對我行產生的誤解表示了歉意。

　　綜上所述,我們在日常工作中要做到既堅持原則,保證銀行資金的安全、維護發卡機構和銀行的信譽,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時,想方設法為持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個性化的、周到的服務。

　　在實際工作中經常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求,不斷充實和豐富服務工作的內涵,做到:以我真誠換客戶真情,就能真正實現牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務承諾。

真誠演講稿篇8

　　人民用他們的正直、善良和勇敢賦予了新聞工作者創作的靈感和激情，新聞工作者靠著這份精神源泉揚善懲惡。

　　各位朋友，我是一名來自貴州的新聞工作者。貴州——一個美麗而神秘的地方，同時，她又是一個經濟相對滯后的地方。貧窮與落后，常常使我心痛。然而，正是在這樣的環境中，我手中的筆一次次顯得沉重，我心中的淚一次次奪眶而出，因為，我面對的不過是蕓蕓眾生中的滄海一粟，然而，面對逆境，他們展現的卻是感天動地的堅韌與奮爭。因為這份源泉，我感覺自己的良心唯有正直，才能更真實地反映這些普通民眾；我感覺自己的文章唯有正直，才能更如實地傳達我所獲得的感動。

　　我曾經采訪過生活在喀斯特山區的山里人，你們很難想像真正的貧困是什么：那是苦捱歲月，了無指望；那是徹底的一無所有，被迫地聽天由命；那是全部的家當加起來還不足10元人民幣……而這群山里人沒有向命運低頭，他們用愚公移山的精神改變山河，改變生活，他們的行為讓我懂得了什么叫做與命運抗爭。

　　我也曾經采訪過在許多人信奉“金錢至上”的今天、卻仍然將“勞動模范”這個似乎過時的稱號當作三代人追求目標的一家人。坐在他們的中間，我感到自己的心境是如此的輕松和純凈。當他們一家人興致勃勃地唱起大多數人已經久違的《咱們工人有力量》這首歌時，我的眼睛濕潤了。不以物喜、不以己悲，超脫世俗、淡泊名利，讓我真正看到了人生價值的取向。

　　我還曾經采訪過響應黨的號召，離開繁華的都市，來到貴州，將青春乃至生命都獻給了三線建設的三線工人。幾十年的風風雨雨，他們不是沒有眼淚，也不是沒有怨言，可我所看到的情景是：幾個月沒有拿到一分錢工資了，他們仍然是聽著廠里的廣播準時上下班。他們中間的許多人，來自北京、上海、天津、南京，可他們今天的穿著，已經絲毫沒有大都市的氣息。這些三線工人中，很多是生產飛機的心臟零件的，但大部分人卻一輩子沒有坐過飛機。今年春節，我親眼看見一位第一次乘坐飛機回上海探親的三線職工不知道怎樣系扣安全帶，除了默默地幫他扣上安全帶外，我還能說些什么呢？是這群善良而敦厚的人，教會了我什么叫愛崗敬業、什么叫無私奉獻。

　　在這里，我要給大家看一張照片。照片上的這位老媽媽叫楊家珍，今年已經70歲了，自從被丈夫遺棄后，她一直靠撿垃圾為生。照片上的五個孩子，都是她撿垃圾時撿回來的棄嬰。13年前，她拾回了第一個孩子，如今，這個孩子已經讀到了小學六年級。民政局的同志介紹說，楊媽媽很善良，她的行為合情合理，但是不合法，值得寫一寫。于是，我去了楊媽媽的家。

　　那天，孩子們都去上學了，在一貧如洗的家里，楊媽媽對我哭訴：我不是要當人販子，也不想靠他們養老送終，我只是想，他們也是一條生命，養活了他們，興許還能為國家做點貢獻。楊媽媽哭著說，我也哭著聽。楊媽媽說，記者同志，你信不信，我現在做菜時，就是將油放在鍋里過一遍就拿出來留著下次用，但孩子們需要營養，所以我總是一個勁兒地扒飯，盡量將菜留給他們，但孩子們懂事，總是搶著給我夾菜。那一次的采訪，我的采訪本被自己的淚水浸濕了。

　　去年春節，我抑制不住對楊媽媽和五個孩子的思念，提著一大包送給他們的衣物，再一次走訪了楊媽媽。她明顯地老了，可五個孩子卻比以前長得結實和健康了。楊媽媽說，由于記者的報道，他們得到了來自社會的關心和捐助。然而，楊媽媽僅僅留下了少部分的生活必需金，其它的，全部捐給了五個孩子讀書的學校，楊媽媽欣慰地對我說，她如今最高興的事就是政府為她的做法撐了腰、正了名，她已經別無所求，她唯一擔憂的是，自己的年紀一天天大了，這五個孩子今后該怎么辦。孩子們聽到這兒，不約而同地跑到楊媽媽身邊，幫她捶背捶腿，并嚷著說：“媽媽不會死的，媽媽會長命百歲。”那一刻我的眼淚再一次忍不住掉下來。告別他們的時候，已是暮靄時分，五個孩子抱著我送他們的衣物歡呼雀躍，楊媽媽卻蹣跚著腳步將我送了一程又一程。我知道自己沒有資格哀憐他們的命運，沒有資格僅僅付出很有限的金錢就承受他們莫大的感激，因為恰恰是他們，讓我知道了什么才是人世間的真善美。

真誠演講稿篇9

　　從踏進信合大門的那一天起，我就真切地意識到客戶的重要性，我就懂得了如何真誠對待每一位客戶。

　　謝謝大家！

真誠演講稿篇10

尊敬的各位評委、領導、同志們：

　　大家好！

　　首先要感謝領導和同志們對我的信任，使我有機會在這里發表演講，演講題目是“勤勉工作，真誠服務”。因為我覺得作為一名移動公司電話經理，要實現自己的人生價值，為移動公司發展作貢獻，必須獲得客戶的認可與滿意，而這就要做到勤勉工作，真誠服務。

　　在移動公司蓬勃發展、取得巨大成績的過程中，我作為一名電話經理，知道自己的責任，認識自己的使命，那就是勤勉工作。每一天，當天空和煦的陽光普照大地的那一刻，我就開始一天的辛勤工作，想著如何做好工作，如何為客戶服務，如何為移動公司的發展作出自己的貢獻？我之所以這樣嚴肅認真，這樣耐心細致，勤勉工作，是因為我擁有著厚實的使命感與責任感，為移動公司的榮譽，為移動公司的發展，要做好每一項工作，要服務好每一名客戶，讓自己的人生在平凡的崗位上閃光，在勤勉的工作中增輝。

　　真誠服務不是一個空泛的概念，而是導向性標志，是實實在在的內容，是在壯大移動公司事業，是在增強移動公司的市場競爭力，立于不敗之地，永續發展，讓每一個客戶感受移動公司的質量品牌，感受移動公司的優質服務。小小電話機，連接大市場，我電話經理與千千萬萬客戶心連心，我是移動公司看不見的窗口單位，我的一言一語，直接代表移動公司的形象，關系著移動公司經營業務的發展，維護著客戶與移動公司的合作關系。為使每一位客戶接上我的電話，有賓至如歸的感覺，享受我熱忱殷勤的服務，我認真學習移動公司的各項業務，以過硬的業務技能回答各項咨詢，讓客戶不存疑惑，心滿意足；我認真學習電話文明用語知識，讓自己說話清楚流暢，使客戶聽起來溫馨舒適，是一種美的享受，維護與移動公司的良好業務關系。我做到真誠服務，因為我知道移動公司是一個服務行業，在當前市場競爭激烈的情況下，真誠服務是我電話經理工作的出發點和歸宿，要把所有的客戶都當作上帝來服務。我電話經理做工作就是讓每個客戶感到滿意，享受溫馨體貼周到的服務，感受和諧社會的溫暖與快樂，促進移動公司經營業務持續、快速發展。

　　各位評委、領導、同志們，我今天的演講，沒有豪言壯語，不激動，不精彩，但我展示了自己一顆赤誠的心，表明了自己的態度和意志，愿把自己的聰明和才智、辛勤和汗水融進電話經理的的實際工作中，做到勤勉工作，真誠服務，在平凡崗位上譜寫美麗人生，把真情與愛獻給每一個客戶！

　　我的演講完了，謝謝大家！

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