心聲演講稿

時間：2020-11-10 19:12:23 演講稿我要投稿

心聲演講稿

　　通過對演講稿語言的推究可以提高語言的表現力，增強語言的感染力。在當今社會生活中，演講稿使用的情況越來越多，那么，怎么去寫演講稿呢？下面是小編為大家整理的心聲演講稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

心聲演講稿

心聲演講稿1

　　作為一名弱者，心里一直有過多想說而害怕說的話。在大家學習的階段，做為一個學習差的學員就是一名弱者，我是學習上的弱者，我與很多人一樣，大家有過多得話想說殊不知一直沒有機遇說出來。今日，我代表全體人員學習弱者把大家心里想說的話告訴大伙兒。

　　最先，大家學習差，老師和同學們瞧不起大家，認為大家沒有自尊，再度，我再三的告訴大家，大家的人格和自尊一點都許多，乃至能夠超出大家，在大家來看，學習不可以代表大家，那麼自尊就變成了大家最為寶貴的物品。在這個全世界，沒人會舍棄人格和自尊，沒有人格和自尊的人她們已經死去。大家還活著，那麼大家便是有自尊的人，大家也必須重視，大家也和大家一樣，大家沒理由去藐視大家，假如大家由于大家學習比大家差藐視大家，那麼大家便是心里極端的人，大家活在這世界，也比大家強不上是多少，大家但是便是學習比大家好，相比其他層面，大家還不一定比得上大家強。

　　今日，大家再度再三的宣誓誓詞，大家告訴同學們，大家告訴全體人員教師，大家告訴全球的人們，我們都是有自尊的人，大家不容易容許所有人來隨便浪費大家的自尊，大家瞧不起大家，那麼大家也必定瞧不起大家，人和人之間是相互之間尊總的，大家不容易由于大家學習上考試成績比大家好而不自信，也不會由于大家學習考試成績而去過多高度重視大家，在大家心里，所有人有著公平的影響力，它是大家的心里話，使大家干萬本人的心里話。

心聲演講稿2

　　今天，是一個陽光明媚的日子，我們全校同學在國旗下正在聽一個教官的演講，這位教官給我們演講的題目是關于媽媽的。

　　給我印象最深的就是那為教官給我們講的一個四年級小男孩失去媽媽故事。

　　一個四年級男生的媽媽得了“癌癥”，就在那天他的媽媽快堅持不住的時候，他的媽媽就跟他的兒子說：“兒子，媽媽要走了，媽媽要去一個很遠很遠的地方出差，那個地方就是——天堂。兒子如果你想媽媽的話就去數星星，因為總有一顆是媽媽的眼睛，媽媽會看著你。兒子你一定要聽爸爸的話，不要讓爸爸生氣，好嗎？”就這樣，媽媽還含著眼淚說：“兒子你一定要記住媽媽會看著你成長，不管怎么樣你都要記�。簝鹤樱瑡寢寪勰�！媽媽永遠愛你！”男孩的媽媽說完這句話，閉上了雙眼。

　　那時候，那個小男孩還很不懂事，他就真的以為他的媽媽是去出差了。但是他媽媽的死，這件事是不可能瞞住這位小男孩一輩子的，因為總有一天，小男孩會懂事，會知道他的媽媽已經離開了這個美麗的人世間了。

　　就在有一天，他的老師在上作文課的時候，老師讓同學們寫自己媽媽對他（她）的愛。當老師提到“媽媽”這兩個字的時候，他突然號啕大哭起來

　　這個小男孩每次數星星的時候，就是他最開心的時候，因為他可以看到媽媽的眼睛，但是這位小男孩反復的找，就是沒有找到他媽媽的那雙迷人的眼睛，他很失望。

　　就在那天晚上，他夢見了他的媽媽來找他了，當他看到看到媽媽時，他就大哭說：“媽媽，你為什么要欺騙我，”他拉著媽媽的一角，不讓媽媽走�！皨寢專乙呀洸皇且郧傲耍叶铝耍覌寢屇荒茏撸阕吡宋視煌瑢W們欺負的�！眿寢尦丝拗猓徒^情的走了。醒來以后就發現，這位小男孩的枕巾又被淚水打濕了，他不自己蒙在被子了，小聲的哭著。

　　聽了教官這個故事，我們很多人哭了，一邊哭一邊用衣服擦這眼淚。

　　教官還說：“現在你們還小，有媽媽在身邊的細心呵護，我還看到有一些老師已經失去了媽媽的人，在那里后悔的哭�？吹竭@里，聽到這里我的眼淚情不自禁的往下面流，就像雨一樣往下流，腦海中浮現出媽媽當我有不做的題目的時候，耐心叫我的情景，有我準備上學的時候媽媽的一句溫暖的話注意語的情景，有媽媽給我做的一大桌好菜，而且都是我喜歡吃的情景，有媽媽在我生病的時候整夜不睡得情景�！�

　　這些都是幸福的，我還覺得很慚愧，就是：媽媽的時候叫我下去拿報紙的時候，我很煩得拒絕了，還特意找一些借口，比如：我要練琴，要看書，要試卷，等等理由。有時候媽媽叫我洗碗時我還發脾氣，說：“什么都讓我做。”還有我們每次出門時媽媽都會對我們說一聲關心語，我有時候還覺得媽媽很啰嗦 ……

　　想起這些，我真的常常在想：媽媽要我為她做事，肯定是信任我，相信我。有時候也在想：我覺得我也不配做媽媽的女兒，因為我實在是太差了。人家女兒都是人見人愛，花見花開，而我卻是誰見了誰都不喜歡。人家女兒都是幫助媽媽分擔任務，而我卻給媽媽增加任務。人家女兒的成績是那么的好，人也長得好看，有乖巧，又能干，被她媽媽說的優點多多呀！在看看我差別很大了，長的也不好看，成績也不好，也不乖巧做什么事情都是大大咧咧的，像個男孩子性格，不能干，交給我辦的事情我準做不好，全部弄砸。

　　聽了教官的話就像是一顆針一樣刺如我心中，觸摸了我的心聲，我很內疚，就弄不明白我當初為什么沒有像現在這樣想。

　　“媽媽這兩個字是那么的.動聽，是那么的清脆悅耳，是那么的親切。雖熱只是兩個字，但是這兩個字包含這感人的故事。

心聲演講稿3

　　白衣天使，圣潔的護士帽、漂亮的護士服、受人尊敬的職業。稚嫩的我就是這樣滿懷憧憬的走上了護理工作崗位。彈指一灰間，工作幾年中的我體會到最多的卻是累、嚴、苦、忙、緊張。

　　護士工作累：晨間護理、打點滴、給病人翻身、病情評估、書寫病歷、健康宣教等雜七雜八的事，忙個不停；病床壞了、燈壞了、結帳出院、聯系各種檢查、消毒等，事無俱息。整整兩桌子的鹽水一瓶一瓶掛完，中午人少，病人呼叫的聲音此起彼伏，真恨不得穿上溜冰鞋。

　　護士工作要求嚴：一周一小考、一月一大考，理論考、三基考、操作考，事事要考；大檢查，小檢查，時時檢查！

　　護士工作苦：工作一年中三分之一的時間在上夜班，都快不見天日了。

　　護士工作忙：工作忙、學習也忙，即有自學考，又有醫院各種各樣的科內學習、院內學習。

　　護士工作緊張：回到家還常常想著，今天有沒有什么忘做了，會不會出什么差錯？還有什么忘交班了？

　　無奈、瑣碎，曾經滿腔熱血的我被歲月磨礪的日漸麻木，對病人的態度也生硬、冷淡起來，沒有了工作的成就感和快樂。直到看到這樣一則寓言才有所覺悟：有位少年問智者，怎樣才能讓自己快樂。智者意味深長得說：“把別人當自己，把自己當別人�！鳖H具哲理性的話道出了為人處世的四字真言：換位思考。是的，假如我是病人，又會是什么感受呢？

　　其實何必假如，人吃五谷，孰能無病。記得那是在非典期間，一天夜里，自覺渾身酸軟無力。凌晨三點，在舍友的陪同下進了醫院，體溫38。5攝氏度，我病了。天哪，要知道在這時候體溫升高意味著什么，緊接著就是輸液、做檢查，我立即緊張起來。平時很熟悉的同學、同事見了我象是見了瘟神，遠遠的就匆匆躲開了。護士給我輸液時口罩捂得嚴嚴實實、連手套也戴上了，武裝的我只能看到她的眼睛，那是滿眼的緊張與恐懼，以至于我那原本很好扎的血管也被她扎了兩針才扎上網整理搜集。我知道她們怕什么。我孤零零地躺在病床上，周圍一個親人都沒有，每天面對著四面白墻，無助的我多么希望有人能和我說說話。心情無比壓抑：難道我得了“非典”？我會死掉嗎，以后父母可怎么辦啊？我被推到了無底的深淵，絕望的我病情愈加嚴重。這期間有位年輕的護士總是面帶微笑：“不要緊張，漢中還沒發現非典呢，你要放松，燒很快會退的”。簡單的一句話讓我信心十足，生的希望再一次燃起。很快檢查結果出來了，排除了“非典”。體溫漸漸降到了正常，我痊愈出院了。

　　高爾基曾經說過：“健康是人累最好的朋友，只有擁有了它，你才能擁有身邊的一切”。任何人都渴望擁有健康的體魄，遠離病痛的折磨。在廣闊的綠茵場上，在蕩漾著激昂樂曲的舞臺上，處處都是鮮活的生命。然而沒有一個人可以永遠保持健康。在無影燈投身下的手術臺上，在白色的病床上，在緩行的輪椅里，我們看到的卻是一個個特殊的個體——病人。在他們蒼白的臉上，寫滿了痛苦，疲憊和無奈，甚至是絕望。

　　回想我的經歷，疾病帶來的不僅僅是生理上的折磨，更多的是心理上的煎熬。臉上沒有了燦爛的笑容，更多的是痛苦和期待的目光。此時，醫護人員成了救命草。深刻體會過被疾病折磨時痛苦和無奈的我，更能清楚地知道病人需要什么？——是信心和希望！將心比心，病人是多么希望得到別人的關心，幫助和照顧；希望用最好的治療使病體早日康復；希望每天面對的是一張張和藹可親的笑臉；希望醫護人員像朋友一樣能給予他們勇氣和激勵；希望醫生護士能夠平等地與他們交流，同情他們的處境，理解他們的心情，耐心解答他們的疑惑，打消他們的顧慮，用仁愛之心安撫他們身心的痛苦。一個簡單的問候，一句真心的鼓勵，就是患者戰勝病魔的信心。

　　體驗了病人的感受，也就理解了他們的敏感、焦躁不安，甚至是蠻不講理、大發雷霆。病好之后的我又回到了護理工作崗位，以一種新的心態站在了患者面前，我對他們的同情和關愛不再象以往那樣，機械、蒼白。面對期待的目光，我們義無反顧；面對一貫的平凡，我們從容不迫；面對神圣的職責，我們兢兢業業；面對時代的召喚，我們一往無前。病人的開心一笑、康復出院、感激和錦旗也讓我有了更多的成就感，體會到了工作的快樂。踏著春天的腳步，“ 5 ， 12 ”護士節又來了。我的心情格外激動，是的，當生命開始時，有雙手迎接她的出生；當他離開人世時，有雙手為他送行。每個人都被這雙手溫暖過，這就是護士。我找到了自己的價值，體會到了平凡中的偉大。在瑣碎、繁忙中感受職業的快樂；在白天、黑夜中把青春放歌。選擇了護士這一行，我無怨無悔！

心聲演講稿4

　　各位領導、各位同仁：

　　大家好！

　　今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個主題：那就是—————客戶滿意、客戶感動，這是企業的最高追求，更是我們全體同仁的使命。

　　作為後勤部門負責人及各部門人員，我們有權力和義務追求這個使命，完成這個使命，以致完善這個使命。滿意服務就是提供的服務符合標準，讓人挑不出錯來。感動服務就是提供的服務不但符合標準，而且更加人性化，甚至客戶沒有想到的地方都提替他想要了。超出他的預期，使他感動。這就是感動服務。

　　對于客戶，既然是企業生命的關鍵，應如何妥善運作和適當應對？孫子兵法說：“故上兵伐謀，其次伐交，再其次伐兵，最下攻城�！币簿褪钦f，首先要具有優良的觀念和心態，采取正確有效的策略，其次要創造及維持良好的客戶關系，推動各種杰出有效的計劃和制度，以最優質和零缺陷的產品提供給客戶，想客戶之所想，急客戶之所急。必須做到以下幾點：

　　1。要讓客戶滿意又感動，我們首先要充分了解客戶目前、未來和潛在的實質需求與心理需求，由此而在設計、生產、品管和管理諸方面采取務實的措施，包括計劃、制度、操作程序等，全面徹底地去推動。做到讓客戶又滿意又感動，必能使許多挑剔情勢無從發生。徹底了解客戶的需求和期望；客戶不滿意，需求不滿足，或有更高的需求和期望，才會挑剔和抱怨。公司應針對產品的設計、品管、原料、包裝，以及售前、售中、售后服務等，運用各種方法，調查及了解客戶的需求和所要求的期望。如彼此有意見，還要在事前事中做充分的溝通及修訂。重要的規格和要求，應列成書面由雙方簽字。為使了解更徹底，我們還要換位思考，站在客戶的角度，不斷要求自己，不斷挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一點，都徹底充分的做到。

　　2。徹底做好技術、生產、品管及服務工作。客戶的要求和期望，主要是針對產品的價格、品質和交期，以及服務的品質、效率和態度。公司內的每一個單位，以及每一單位的上下各層級人員，都要全體總動員，徹底做好每一個崗位的工作，并按照計劃和制度的安排，彼此主動互相配合和支持。全體總動員做好產品和服務，如果發生異常、問題、困難和應改善點，則應立即改善解決，并在每周或每月做定時總結和檢討。

　　3。與客戶維持良好的關系。所謂管理，并非管人理事，而是事理人。運用上列做法，將產品與服務管好，再加上調理好客戶關系，就能做好客戶管理，抱怨挑剔之事也必大為減少。調理客戶關系，包括建立關系、維護關系和運用關系，都須用心認真做好。運用的方法，包括充分的溝通協調、做好產品和服務、建立交情、運用交際及為客戶創造利益等。做生意先交朋友，做生意同時交朋友，是朋友就不會太挑剔。

　　4。妥善處理客戶異常。公司的產品和服務做得再好，總會有疏漏不良之處。就算做到六個西格瑪的品質標準，以百萬為分母做控制，仍有不良。讓最挑剔的客戶滿意甚至感動，可將之轉變為忠實客戶，客戶還會不斷的介紹客戶。妥善處理客戶的挑剔，總結下列做法： a。站在客戶的立場看問題。面對客戶的挑剔和抱怨，首先不是防衛、排斥和拒絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀的研究分析客戶挑剔的觀點。研究分析時，還要站在客戶的立場，就客觀的事實和主觀的感覺和情緒，去了解客戶為何挑剔。在面對最挑剔客戶時，尤須如此。面對時，先以了解和歉意認同客戶的感覺，就事實加以溝通討論。客戶挑剔之點，如果是應改進的事實，應提出改善、解決及補救之道；如果非事實，應做充分溝通說明；如果無法做到，應婉轉說明并允許退貨或協商補救之道；如果需時間解決或補救，應承諾時間；如果是微不足道的挑剔，也許可俟機轉移話題。

　　b。建立和諧的氣氛。面對挑剔，除了事實外，還有人與人間的關系、感覺和協調時的氣氛。氣氛良好，挑剔的情緒會降低甚至消失。就算是面對最挑剔的客戶，也要面帶笑容，耐心而認真的傾聽客戶的投訴，并且不可計較客戶不禮貌的言辭和態度。如果我方有理，也不可得理不饒人，仍要感謝客戶的挑剔。如果協商場所不佳，應換一較適合之處。如果本身不能解決，可請第三人或上級出面。如果一時陷入僵局，可先暫停，或甚至借尿遁上洗手間，或建議先研究了解延后再談。

　　c。建立客戶投訴制度。面對顧客的投訴或挑剔，公司應建立顧客投訴的制度，規定投訴抱怨的窗口、處理的程序及回復處理的方法，以及如何徹底解決發生的原因避免重復再犯。對于常被投訴或挑剔的問題，也應建立標準的回答，使企業員工口徑一致。其中，設立客戶滿意服務中心或客戶信箱，可使投訴窗口常規化。此外，設立道歉小組，針對重大投訴及重要顧客，在處理客戶投訴之后，再派高級主管帶禮物登門道歉和感謝，更可使客戶感動。在良好的管理中，極少挑剔會發生，發生之后也能迅速圓滿解決，企業與客戶都能皆大歡喜，為之感動。

　　以上幾點為我們共同追求和學習的目標，以致不斷完善這個過程，接下來我們為以下幾點而努力：

　　專業創造品質，品質創造品牌

　　品牌創造價值，服務創造信譽，

　　信譽創造生意，生意創造利益，

　　利益創造滿意，滿意創造感動！

　　最後我代表公司生產後勤單位宣誓：品質要讓客戶滿意，專業要讓客戶滿意，服務要讓客戶滿意！謝謝大家！

心聲演講稿5

　　當你漫步在華燈初上寬闊街道上;當你和妻子、兒女幸福地坐在明亮的燈光下看著電視;當你在夜幕降臨時，打開墻壁上的燈。你是否會想到在炎炎的烈日下，一群頭戴安全帽，穿絕緣鞋;腰上系著安全帶，爬在電線桿上的外線電力職工呢?你是否會想到工作在第一線的電力職工，他們也會象你們一樣，擁有那么多的幸福時光嗎?如果你想深入了解他們的生活、工作，了解他們的艱辛，就聽一聽一個電力職工的妻子的心聲吧!

　　剛結婚時，根本沒有想到丈夫的工作是那么勞累，那么危險，一根高高的電桿，他一站上去就是幾個小時，有時還有摔下來的危險，電線桿還有斷裂或者傳電的可能。他們的工作，有多少不安全的因素存在。我常常想，他們把自己的生命，把妻子、兒女的幸福，都交給了這一根根直立的電線桿。如果外線電力職工是那一根根電線桿，那么他們的妻子、兒女就是那電線桿下的拉線，緊緊的相連、相互依靠……。

　　多少個風雪交加的夜晚，他們要到施工現場，疏通一個又一個線路故障，把光明送給千家萬戶，他們是光明的守護者。哪里有村莊，哪里有住戶，哪里就有外線電力職工的足跡，哪里就有他們栽下的一根根電線桿，哪里就有他們送去的光明和溫暖。

　　地處邊遠山區的電力職工，施工、架線、排除故障、抄表，要走非常多的山路，磨破了一雙又一雙的鞋，但是有一點，哪里需要他們，他們就到那里去，從來都沒有半點怨言。作為妻子，我只好在他工作時每天不停地祈禱上帝：“他們是光明的使者，上帝你要保護他們，讓他們安全地歸來吧!”外線電力職工，他們也是一家之主，也是家庭的脊梁，也是單位的頂梁住，也是國家電力戰線上最基礎、最艱辛的建設者。

　　他們的工作也是我們做妻子的光榮。接到事故電話，不論白天、黑夜他就急匆匆地出門了，只有維修好了線路，他才拖著疲憊的雙腿回到了家里。每次他出門干活時，做妻子的我就開始擔心他的安全，臨出家門時，千叮嚀萬囑咐：“你要注意安全�！彼陌踩�，連著做妻子的心啊!

　　“幸福的家庭都一樣，不幸的家庭就有千萬不幸的原因�！闭煞虻募彝ヘ摀浅Ｖ�。奶奶癱瘓在床十幾年，父親又患有腦血栓、高血壓、心臟病。我們唯一的兒子，也在我們倆的忙碌中落下了終身的殘疾，孩子一歲半左右，在外面玩耍不慎跌入深坑里，孩子的右小腦嚴重摔傷，阻礙了運動神經，孩子再也站不起來了。聽到醫生的這一診斷，猶如五雷轟頂，我倆的心里再也承受不了這么重的打擊。

　　我就埋怨丈夫：“如果你不是早出晚歸地忙，我的孩子會得這樣的重病嗎?”當時，我就不喜歡丈夫這種危險的職業了，我想他工作時站那么高，太危險，說不上出什么事呢?孩子已經有病了，他再也不能有什么閃失，要肩負這么沉重的家庭壓力，重新讓一家人對生活有信心，丈夫和我流了多少幸酸的淚水……。

　　面對這種種生活壓力，面對孩子治病需要昂貴的藥費，我該怎么辦呢?只能咬牙堅持，記得我當時在日記本的封面寫下這樣一句話：“面對生活的重負只有堅持、堅持，再堅持�！蓖︖^這樣沉重的生活壓力，使家庭、工作、生活都能逐漸步入軌道。為了不讓他分心，為了讓他能夠安心地工作在第一線，做為妻子的我，要付出多少艱辛的勞動，自己心里非常清楚。

　　回想起當時，也多虧組織給我們送來了溫暖，送來了關懷，使我們一家人度過了難關。從這以后，我才對丈夫的這個職業開始喜歡了，有了深厚的感情。我想有這樣憨厚、淳樸、善良、正直的電力人去干電力工作，電力事業會蒸蒸日上的。在我的生活中，也就更加全力支持丈夫的工作。孩子治病我就利用寒暑假期，很少讓丈夫請假，怕他耽誤工作，他經常請假，怕影響電力施工工期的正常進展。用這樣深厚的感情去支持丈夫的工作，丈夫的工作也就安心了，不安全的隱患也少了，因此，我要在這里對外線電力職工的妻子們說一句：“只有家庭溫暖幸福了，他們的安全才會有保證。”

　　有一次，父親心臟病復發，在醫院緊急搶救，孩子又發高燒，全身不停地抽搐。可是丈夫在農網改造線路的工程上施工，他已經有十幾天沒有回家了，我背著兒子，守護在父親的病床前，好幾次我都想拿起電話給丈夫打一個電話，讓他回家來幫我一下，可是，我還是沒有打電話。我當時想，如果丈夫聽到這個消息，他會很著急，工作起來，會分心，這就是一個很不安全因素，他站得那么高，分心時工作起來是很危險的。想到這些，我就毅然挑起家庭重擔，帶著父親、背著兒子到地區人民醫院治病，當他回來時，父親和兒了病都好了許多。看著他曬得又黑又瘦的臉，我把自己想說的委屈話又咽進了肚子里。

　　我是一名教師，工作也很忙，要進行家訪，輔導學生，有時多么想讓他替我分擔一些家務，可是，看著他每天匆忙上下班，有時剛進家門，電話又叫檢修線路。我也就不忍心讓他干家務活。我想，他也是為千家萬戶的用戶服務，做為他的妻子，不應該埋怨他，要全力支持他的工作。丈夫一心撲在工作上，我再苦再累，也毫無怨言，他是在為人民做一點自己力所能及的工作，還有什么比這種工作更重要的呢?更值得支持呢?

　　高空作業，危險性特別大，有時為了架好一擋線，擰緊一個螺絲，手都被磨爛了，身上的衣服都磨破了，在電線桿上，一站好幾個小時，雙腳站腫了。每次回到家，滿身的油污，滿臉的疲憊，他的辛苦、他的勞累，有誰去體諒呢?只有做妻子的細細體味其中的酸甜苦辣。我就利用一切可以利用的時間，做好家務，照顧好老人、孩子，給丈夫營造一個舒心、安全、放心的工作環境。

　　為了讓丈夫能安全地堅守在送電工作的第一線，讓每一個用戶的燈都亮起來。這就是我這個妻子的最大心愿。我常對自己說：“犧牲自己小家的利益，犧牲自己個人的利益，換來是大家的利益。換來的是整個山村、鄉鎮、全縣的經濟繁榮，也就是為了整個國家電力事業的蓬勃的發展，自己還有什么不能舍棄呢?“一份耕耘，一份收獲，”丈夫兢兢業業的工作，任勞任怨地奔赴在電力工作的第一線，他所在的供電所被地區授予優質服務示范單位，他也被評為先進工作者，看著丈夫在工作上取得的點滴成績，我又充滿了信心，全力支持他的工作，我給自己制造了每日家庭生活準則：“每日的煩惱瑣碎事，不必麻煩告訴他，讓他高高興興把班上，安安全全把家還�！�

　　全縣外線電力職工的妻子，她們也為自己的丈夫付出了更多更多，才換來了我縣電力工作的輝煌成果。我只是她們中的一員，有了這千千萬萬電力職工的“賢內助”，才造就了我們這片土地上電力事業的蓬勃發展，才使外線電力職工們能安全地固守在電力工作的前沿，她們也為我縣的電力事業的發展貢獻著自己的一份微薄力量!

心聲演講稿6

　　尊敬的各位領導和評委：

　　大家好！

　　我今天演講的題目是《用心聆聽，從我做起》。

　　聆聽，是一種意境；聆聽，是一種享受；聆聽，讓我們懂得更多；聆聽，讓我們贏得尊重。春天，我們走在花園里，聆聽花開花落的聲音；夏天，在樹林漫步，聆聽鳥兒此起彼伏歡叫的聲音；秋天，步入田野，聆聽作物收獲的聲音；冬天，置身于一片白色世界，聆聽北風呼嘯的聲音。聆聽對每個人來說都是如此的不可或缺，尤其是對我們從事服務業的人來講，更要學會聆聽，學會聆聽客戶的心聲。

　　記得有位朋友曾經對我抱怨說：“我憑什么非要使用你們的天然氣，大不了我用瓶裝氣，你們的開戶費怎么這么貴？你們有針對不同客戶量身定做過特定服務嗎？你們有聆聽過我們用戶的心聲嗎？”朋友的一番話讓我恍然大悟，客戶是我們的上帝，不論貧窮或富有，不論地位高低貴賤，不論是關鍵客戶或是一般客戶，都有自己的心聲，而他們的心聲對企業來講，都是一筆寶貴的財富。所以我們在與客戶打交道的過程中，要善于傾聽客戶的說話，在他們說話的過程中，要時不時的點點頭，表示你非常注意他們的講話內容，讓他們覺得自己的話有價值，也就會更充分、完整的表達他們的真實想法，讓他們說出自己想要的東西。企業只有了解了客戶的需求和想法，才有可能為客戶提供個性化服務，才能為客戶提供有價值的產品和服務。

　　記得有一次一個用戶因小偷攀爬燃氣管道家里被盜跑到營業廳來投訴，我們部門主任接待了他，用戶一踏進營業廳的大門就大吵大鬧，非要我們公司對他家的損失進行賠償，丁主任并沒有立即打斷用戶的抱怨，而是耐心的傾聽他講完整個事件的經過，等用戶的心情稍稍平靜下來之后，才向用戶解釋，并承諾我們下次會做好燃氣管道的防盜措施。丁主任的一句話讓我一直謹記在心：“用戶的每個意見和建議，對我們來說都是一筆非常寶貴的財富。”這句話也成了我日后工作的行動指南。

　　多傾聽客戶心聲，我們才能積極主動服務，真正做到急客戶之所急，想客戶之所想。每天我也會接到很多用戶咨詢電話，有問營業廳具體地址，有問如何辦理開戶開通業務，也有問燃氣表故障問題，我都會耐心一一解答，曾經有個用戶不知道營業廳的具體位置，在電話中講了半天他還是不清楚，于是我翻看用戶的來電顯示號碼，并用短信發送給用戶具體地址，用戶收到短信后非常滿意，回復我向我表示感謝。我的崗位雖小，但是責任重大，我謹記我是一名新奧人，我需要聆聽用戶的心聲，我要從我做起，用我豐富的專業知識為用戶帶去溫暖，急用戶之急，憂用戶之憂。在工作中不斷創新，才能服務客戶，才能開拓市場，才能與公司共同發展進步。在信息產業日新月異的今天，要站穩腳跟，做出成績，就必須掌握主動，往往會因為你小小的動作卻讓用戶體會到你的那份心�？蛻羲岢龅膯栴}和需求，其實就是我們努力的方向。因此，多了解客戶，為客戶提供有效幫助和有效服務，讓客戶感覺到，使用我們的產品，重要的是享受到一份貼心的人性化關懷，增加客戶的滿足感，從而不斷創造和留住客戶。

　　多傾聽客戶心聲，積極與客戶溝通，獲得更多的服務需求和產品需求的信息反饋，不斷捕捉更多的客戶心理需求信息，為企業的服務工作做出更為正確的決策，讓客戶得到更多的享受優質服務的愉悅感。未來，公司在不斷的發展、不斷的前進，對我們的要求也在不斷的提高，我們要始終保持良好的心態，聆聽客戶的心聲，響應客戶的期待，立足崗位，扎實工作，學習更多的知識，掌握更新的技術，才能更好的為公司做奉獻。新奧就是我們的家，我們愿意為新奧付出，伴新奧成長。相信我們的家，新奧，一定會高舉優秀企業的標桿，與時俱進，開拓創新，擁有更加美好，更加輝煌的明天！

　　謝謝大家！

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