客戶服務(wù)部部長競(jìng)選演講稿范文

　　演講稿要求內(nèi)容充實(shí)，條理清楚，重點(diǎn)突出。在當(dāng)下社會(huì)，演講稿的使用頻率越來越高，相信寫演講稿是一個(gè)讓許多人都頭痛的問題，以下是小編為大家收集的客戶服務(wù)部部長競(jìng)選演講稿范文，希望對(duì)大家有所幫助。

　　各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家好！我叫XXX，現(xiàn)任客服中心副主任，非常感謝公司黨組和各位領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這次公平競(jìng)爭、展示自我、挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)。我競(jìng)聘的是客戶服務(wù)部部長。

　　對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)

　　隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，XX集團(tuán)一步一步，扎扎實(shí)實(shí)的拼搏，成為了我市一批實(shí)力雄厚的企業(yè)集團(tuán)的優(yōu)秀代表，創(chuàng)出了品牌，贏得了信譽(yù)。正像大家都談?wù)撝�一個(gè)話題“我們買房子之所以選擇XX，是因?yàn)閄X的房子首先提供了人性化的設(shè)計(jì)，而且質(zhì)量好，我們買著放心。更重要的是能夠提供良好的售后服務(wù)，我們住著安心”。真是金杯、銀杯，頂不上老百姓的口碑。一流的品牌，加上一流的售后服務(wù)，更為XX的信譽(yù)錦上添花，因此，我們客戶服務(wù)部工作顯得越來越重要了。

　　個(gè)人優(yōu)勢(shì)

　　參加這次競(jìng)聘，我認(rèn)為我具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

　　一、具備豐富的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　“羅馬并非一日建成，成功更非一蹴而就”。自任客服中心副主任以來，我一直把這個(gè)過程當(dāng)作是學(xué)習(xí)和積累的過程，收獲了豐富的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。日常工作中，我把服從命令聽從指揮作為自己重要的行動(dòng)準(zhǔn)則，把領(lǐng)導(dǎo)交給自己的任務(wù)，努力優(yōu)質(zhì)的完成作為鍛煉和培養(yǎng)自己的最好機(jī)會(huì)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作都能果斷服從，認(rèn)真完成，鍛煉了我協(xié)調(diào)辦事能力和一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　二、極具親和力，組織溝通能力強(qiáng)。

　　工作中，我能做到服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，善于溝通協(xié)調(diào)，關(guān)心體貼部屬。一直以來，與大家一起營造和諧有序融洽的工作氛圍。我還信奉“三個(gè)臭皮匠，賽過諸葛亮”，工作中遇到難以解決的問題，懂得及時(shí)征求他人意見，相信集體的力量。

　　三、專業(yè)知識(shí)較強(qiáng)。

　　隨著業(yè)主維權(quán)意識(shí)空前的大幅快速提高，單純的依靠客戶服務(wù)部的工作，是難以滿足業(yè)主日益增高的要求。重要的是能夠提供良好的售后服務(wù)，我們一流的品牌，加上我們一流的售后服務(wù)，才能真正讓公司的信譽(yù)錦上添花，因此客戶服務(wù)工作顯得越來越重要。而我恰巧具備較全面的專業(yè)知識(shí)。

　　四、具有良好的創(chuàng)新思維及服務(wù)意識(shí)。

　　我今年34歲，精力充沛、思想進(jìn)步，思維活躍，學(xué)習(xí)、適應(yīng)能力強(qiáng)，善于接受新事物，有著敢抓敢管、敢作敢為的性格和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。正因?yàn)槲矣屑で椋�讓我有精力努力工作；正因�(yàn)槲矣屑で椋�讓我更容易接受新生事物，在工作中另辟蹊徑；正因�(yàn)槲矣屑で椋�也讓我具有了更多的時(shí)間，更多的精力，去鉆研和探索。

　　五、擅長物業(yè)招投標(biāo)工作。

　　物業(yè)招投標(biāo)要涉及到各相關(guān)單位的關(guān)系，包括物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主之間的關(guān)系。此外，還涉及到其他相關(guān)方面的關(guān)系，例如需要聘請(qǐng)法律顧問，提供法律支持。聘請(qǐng)管理顧問、財(cái)務(wù)顧問，提供專業(yè)支持。同時(shí)向政府主管部門進(jìn)行咨詢，為業(yè)主提供政策上的指導(dǎo)等。而上述談到的任何一個(gè)關(guān)系協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題都可能使招標(biāo)受到影響。要做好這方方面面的工作，就需要在物業(yè)招投標(biāo)方面的經(jīng)驗(yàn)，而我也恰巧擅長物業(yè)招投標(biāo)工作。

　　工作設(shè)想

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，“平靜的湖面，練不出精悍的水手，安逸的環(huán)境，造不出時(shí)代的偉人。”我深深地懂得，要把工作做好，光坐而論道、紙上談兵是無濟(jì)于事的，重要的是腳踏實(shí)地地去干。

　　如果我能夠競(jìng)聘上客戶服務(wù)部部長，我將盡快轉(zhuǎn)變角色，變被動(dòng)服務(wù)于主動(dòng)為客戶服務(wù)，完善客戶服務(wù)部管理體系，建立健全管理制度，努力構(gòu)建集團(tuán)形象窗口形象，促使公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。我的設(shè)想是：

　　一、管理精細(xì)化。

　　客戶服務(wù)工作在公司業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它事關(guān)我們公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，對(duì)保障業(yè)主的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我將在客戶服務(wù)工作管理中，帶領(lǐng)員工明確分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。

　　隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定客戶服務(wù)部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。

　　（一）建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

　　現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　（二）建立客服平臺(tái)。

　　1、成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

　　2、建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。

　　3、搞好客服前臺(tái)服務(wù)。客戶接待。

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