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加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿
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加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿【一】
誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人傳統(tǒng)美德，自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們心理上留下了很多不誠(chéng)信陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)工作人員，特別是作為一個(gè)“金穗人”，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿意笑容離去；滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶利益得到保障后獲得成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目時(shí)不滿宣泄~總之，各種各樣人們來(lái)往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們工作生動(dòng)而多彩！
我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館招牌和門(mén)面，是能展示“金穗”精神面貌窗口，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿是顧客第一印象形成地方，這里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代地方。這里服務(wù)質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里全部心情和離去以后心理感受，所以我把我工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺(jué)到自己責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己儀表、注重自己語(yǔ)言，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿更重要是還要注重自己心情和心態(tài)，把自己家庭、自己生活、自己不愉快和煩惱、自己身體上疲憊都忘記，也就是要對(duì)自己心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。我工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客一切。酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿要把自己工作做好并不是一容易事，我們每天接觸著一張張陌生面孔，接觸著各種身份顧客，接觸著不同性格人，他們中間，有理解你，有不理解你，有素質(zhì)好，有素質(zhì)差一點(diǎn)，他們要求，有我們能辦到，有我們不能辦到，而這些，都需要我們用自己熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù)去完成。我們也是人，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿也有自己個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客煩惱我解決，我認(rèn)為顧客事情無(wú)小事，自己事情無(wú)大事，所以這些年來(lái)，沒(méi)有因?yàn)槲夜ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí)，從顧客微笑中我也得到了很大精神滿足。
一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)好壞，就好象一臺(tái)電腦運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)硬件保障，同時(shí)也需要好軟件與以配套，我們?cè)O(shè)備就是硬件，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿我們服務(wù)就是軟件，我們硬件不一定能隨時(shí)滿足顧客要求，但是我們軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁袂疤嵯卤M量滿足客人。這些年來(lái)，我們用真誠(chéng)換真情，我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意，給顧客留下了很深刻印象，同時(shí)也引來(lái)了不少回頭客，這給企業(yè)留下是無(wú)形財(cái)富。
我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知識(shí)、做事不認(rèn)真人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員一個(gè)警示，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒(méi)有了誠(chéng)信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間檢驗(yàn)，很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己知識(shí)，提高自己應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化能力，我不希望自己成為那山間竹筍，不讓我們企業(yè)成為那墻上蘆葦。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華言行；沒(méi)有光輝事跡，只有平凡普通工作；沒(méi)有英雄形象，只有忙碌身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們努力，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用我們誠(chéng)信，把這里打造成顧客家園，顧客避風(fēng)港灣，顧客生命加油站，把我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們明天更加輝煌！
加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿【二】
尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、各位站長(zhǎng)、員工代表：
大家好！
陽(yáng)春四月，萬(wàn)物復(fù)蘇，濃濃春意溫暖著我們中石化員工心，春意盎然加油站里迎來(lái)了“中國(guó)石化加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，以“服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、安全服務(wù)”為活動(dòng)主題，以全員營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)，實(shí)施品牌服務(wù)，努力構(gòu)建和諧營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，不斷提升中石化品牌服務(wù)形象。
在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中，
一是營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，在加油站內(nèi)懸掛“優(yōu)質(zhì)服務(wù)奉獻(xiàn)和諧社會(huì)、美化環(huán)境展示石化形象”“規(guī)范服務(wù)禮儀黨支部工作計(jì)劃，改善服務(wù)環(huán)境”等橫幅，員工著統(tǒng)一整潔服裝，身佩綬帶，運(yùn)用加油“八步法”服務(wù)流程和銷(xiāo)售技巧“六要點(diǎn)”做好現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范服務(wù)，突出現(xiàn)場(chǎng)微笑服務(wù)、特色和親情化服務(wù)，拉近與顧客關(guān)系。
二是改善加油站服務(wù)環(huán)境，完善、強(qiáng)化加油站服務(wù)功能，加油站最少要為顧客提供六項(xiàng)服務(wù)，高速公路服務(wù)區(qū)、高速公路出入口、風(fēng)景名勝區(qū)和形象改造加油站具備八項(xiàng)以上服務(wù)項(xiàng)目。
三是創(chuàng)造安全消費(fèi)環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行《卸油流程十步法》、《銷(xiāo)售企業(yè)安全禁令》中關(guān)于加油站安全生產(chǎn)6條規(guī)定，禮貌勸阻顧客在站內(nèi)不安全行為，提醒顧客熄火加油、禁止吸煙、禁打手機(jī)等不安全行為。
在活動(dòng)期間，一是抓領(lǐng)導(dǎo)：為使活動(dòng)開(kāi)展切實(shí)取得實(shí)效，片區(qū)成立了“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確活動(dòng)主題、時(shí)間及范圍、內(nèi)容和要求，精心部署，狠抓落實(shí)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確保活動(dòng)順利開(kāi)展。
二是抓主題：服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、安全服務(wù)。
三是抓督導(dǎo)：片區(qū)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)宣傳督導(dǎo)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。
四是抓成效：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)禮儀，做到員工服飾整潔，儀表端莊，使用文明用語(yǔ)，倡導(dǎo)文明行為。
五是抓現(xiàn)場(chǎng)：通過(guò)活動(dòng)，營(yíng)造心情舒暢消費(fèi)環(huán)境，改善營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，確保加油設(shè)備、地面、墻壁、門(mén)窗及其它服務(wù)設(shè)施清潔衛(wèi)生，使物品擺放美觀，使用方便，保證廁所清潔衛(wèi)生。增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高大客戶對(duì)中石化企業(yè)信任感，提升企業(yè)社會(huì)形象。
同時(shí)，要挖掘、樹(shù)立典范，總結(jié)和推廣規(guī)范化服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，靠實(shí)實(shí)在在優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶尊重和支持，還要學(xué)習(xí)先進(jìn)加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，樹(shù)立趕超意識(shí)，在“比、學(xué)、趕、幫、超”氛圍中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。
謝謝大家！
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