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講服務(wù)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì)，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的講服務(wù)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)，歡迎閱讀與收藏。
講服務(wù)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)1
鑒于銷售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控，我此次的重點(diǎn)主要放在了具體的賣場(chǎng)：家樂(lè)福和大潤(rùn)發(fā)。
自五月十號(hào)根據(jù)公司的安排，隨廣州區(qū)負(fù)責(zé)人___到達(dá)廣州后，先后走訪了（家樂(lè)福：新市店、康樂(lè)店、萬(wàn)國(guó)店、員村店；大潤(rùn)發(fā)：新塘店、大瀝店）經(jīng)過(guò)十天的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，基本上了解掌握了一些賣場(chǎng)的操作模式和維護(hù)流程，現(xiàn)將這些天的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)整理一下，就當(dāng)是這次實(shí)習(xí)的工作匯報(bào)。
一、提供賣場(chǎng)信息，讓公司規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
業(yè)務(wù)員是公司派駐賣場(chǎng)的特勤人員，既是公司和賣場(chǎng)的橋梁，也是公司與賣場(chǎng)之間的潤(rùn)滑劑、傳感儀和調(diào)節(jié)器。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，一定要明白公司的戰(zhàn)略目的，領(lǐng)會(huì)公司的戰(zhàn)術(shù)方針；不僅要清楚公司進(jìn)入賣場(chǎng)產(chǎn)品的明細(xì)和特性，也要熟識(shí)賣場(chǎng)的操作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則；不僅能承載公司和賣場(chǎng)雙重的壓力，還要能因勢(shì)利導(dǎo)地消弭、這種壓力下運(yùn)營(yíng)中的摩擦系數(shù)，使公司和賣場(chǎng)始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣，才能順利地通過(guò)一切可能的渠道（諸如采購(gòu)處、財(cái)務(wù)處、課長(zhǎng)、促銷員，甚至收銀處）收集賣場(chǎng)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)、進(jìn)貨周期、退貨頻率、供應(yīng)商的進(jìn)退場(chǎng)情況等相關(guān)信息，并及時(shí)反饋給公司，作為公司規(guī)避賣場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的參考依據(jù)。
家樂(lè)福的`背景和規(guī)模（這里忽略不提），單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽(yù)度，市場(chǎng)覆蓋率和競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)看，應(yīng)該歸屬a類企業(yè)，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其采購(gòu)?fù)緩剑u場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，客情維護(hù)等較之同類企業(yè)沃爾瑪要復(fù)雜得多，但總體來(lái)說(shuō)運(yùn)營(yíng)良好。
二、賣場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判
這里提及的賣場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對(duì)性的臨時(shí)合約，比喻：季度、月度和海報(bào)等促銷活動(dòng)中細(xì)化、量化到某個(gè)暢銷或滯銷單品的安排和調(diào)節(jié)。包括提供黃金陳列位、演示臺(tái)等對(duì)競(jìng)品有制約和壓倒性的便利條件。
這種做法既能迎合賣場(chǎng)總的運(yùn)作方式，抓住賣場(chǎng)走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)域的占有率，更重要的是能與賣場(chǎng)，尤其是賣場(chǎng)的具體執(zhí)行人達(dá)成互惠互利，皆大歡喜的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎(chǔ)。
三、零售終端的維護(hù)
在公司正確、完善的銷售策略的指導(dǎo)下，在華東市場(chǎng)異軍突起的品牌效應(yīng)下，公司得以順利地與各地知名賣場(chǎng)簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業(yè)績(jī)也呈幾何倍數(shù)地與之驟增，良好的市場(chǎng)效應(yīng)不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，也給公司制造了相應(yīng)的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業(yè)務(wù)應(yīng)該居安思危，同時(shí)，也要迎難而上。因此，我覺(jué)得零售終端的客情維護(hù)成了我們工作的重中之重，因?yàn)樗械那捌诠ぷ骱团Γ挥性诹闶劢K端這里才具有意義，才能產(chǎn)生價(jià)值。
可以這樣說(shuō)：與賣場(chǎng)的簽約，只是上層抽象的總體規(guī)劃，就好比創(chuàng)業(yè)；而零售終端的客情維護(hù)，是對(duì)總體規(guī)劃的具體運(yùn)作和執(zhí)行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話所謂的：創(chuàng)業(yè)容易，守成難之說(shuō)。是以，零售終端的客情維護(hù)必須面面俱到地悉心呵護(hù)！
具體細(xì)節(jié)可能會(huì)因人而異，但總的來(lái)說(shuō)也是些人之常情，比喻電話聯(lián)系，實(shí)地拜訪課長(zhǎng)、采購(gòu)主管、收貨主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理，甚至競(jìng)品的促銷員、收銀員等，必要時(shí)還要分期分批地聚會(huì)或送些小禮物，以維持良好的關(guān)系，在實(shí)際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。
尤其是部門(mén)課長(zhǎng)，更是重點(diǎn)的公關(guān)對(duì)象，一旦獲得課長(zhǎng)的支持或默許，我們就能隨時(shí)安排促銷和新品上架，另外，課長(zhǎng)有安排單品排面的權(quán)力，而排面位置的好壞至關(guān)重要，一個(gè)好位置的排面會(huì)有事半功倍的作用，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客，還能起到很好的廣告宣傳效應(yīng)；不僅能提高產(chǎn)品的知名度和企業(yè)形象，也能確保銷售量。更有甚者，即使我們的促銷員采用移花接木，等方式將其它競(jìng)品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位，只要不影響他的工作，沒(méi)有投訴，課長(zhǎng)也會(huì)網(wǎng)開(kāi)一面視而不見(jiàn)。
四、訂單的促進(jìn)與維護(hù)
定期對(duì)每個(gè)賣場(chǎng)的訂單數(shù)，庫(kù)存數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并對(duì)進(jìn)貨金額和銷售金額做對(duì)比性的排名比較，找出暢銷和滯銷品，分析原因，解決問(wèn)題。根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系，積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷量提升和新產(chǎn)品的上架進(jìn)程，及時(shí)明確地向賣場(chǎng)提出各種有建設(shè)性的銷售提議，促使賣場(chǎng)增加訂單量和縮短訂單周期，并按時(shí)間的先后順序?qū)�(gè)賣場(chǎng)的訂單進(jìn)行分別存檔管理，作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案?jìng)洳椋脖阌谄綍r(shí)及時(shí)補(bǔ)充排面的貨物。
五、保持與促銷員的溝通和督導(dǎo)
促銷員是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間直接的轉(zhuǎn)換體，保持與促銷員的交流和溝通，隨時(shí)了解、掌握促銷員的動(dòng)態(tài)和心態(tài)，是業(yè)務(wù)的必修之課；促銷員的流動(dòng)性大，在業(yè)內(nèi)早已是不爭(zhēng)的事實(shí)，尤其是目前勞動(dòng)力資源相對(duì)匱乏的特殊時(shí)期，好的促銷員更是不可多得，因此，作為業(yè)務(wù)，必須時(shí)刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷售團(tuán)隊(duì)。
一個(gè)優(yōu)秀的促銷員無(wú)疑是銷量的保證，這一點(diǎn)我想大家應(yīng)該不會(huì)否認(rèn)。而對(duì)促銷員適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和肯定、以及適時(shí)的鞭策和引導(dǎo)，則能充分調(diào)動(dòng)促銷員的積極性和熱情，一個(gè)演示熟練，講解準(zhǔn)確，熱情飽滿的促銷員，既可以抓住實(shí)時(shí)的客戶，也可以贏得很多潛在的客戶，同時(shí)，也能塑造產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和公司的企業(yè)形象。
以上是這次實(shí)習(xí)的一些心得體會(huì)，十分感謝___對(duì)我的墾切訓(xùn)導(dǎo)，以及各位同事的幫助；更加感激公司羅__和___百忙之中的耳提面訓(xùn)！
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為了宣傳愛(ài)國(guó)愛(ài)人之心，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)助人美德。在同學(xué)們中樹(shù)立無(wú)私奉獻(xiàn)，助人為樂(lè)的良好風(fēng)范。形成“人人為我，我為人人”的社會(huì)風(fēng)尚，加強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生的綜合素質(zhì)，營(yíng)造美好和諧的社會(huì)環(huán)境。獻(xiàn)出一份熱血，以實(shí)際行動(dòng)祝賀祖國(guó)母親的六十華誕。“我為祖國(guó)獻(xiàn)熱血”已經(jīng)不僅僅是一句單純的口號(hào)，而化成了一份真實(shí)的行動(dòng)。
在10月22日這天。商學(xué)院青年志愿者工作部從早上九點(diǎn)開(kāi)始就在木蘭路舉行了獻(xiàn)血活動(dòng)，活動(dòng)一直持續(xù)到下午五點(diǎn)左右才結(jié)束。在整個(gè)活動(dòng)的過(guò)程，大家的熱情一直都很高昂，從獻(xiàn)血車剛剛停留在木蘭路到獻(xiàn)血車離開(kāi)的過(guò)程中，一直都有人圍繞在獻(xiàn)血車旁問(wèn)一些關(guān)于獻(xiàn)血的知識(shí)，也有許多人都很積極的來(lái)到我們的報(bào)名處，希望能夠獻(xiàn)血。從活動(dòng)剛開(kāi)始一直到活動(dòng)結(jié)束，想要報(bào)名獻(xiàn)血的人就一直都沒(méi)有停過(guò)。我們此次活動(dòng)直到因?yàn)檠褐行牡娜艘掳嗖疟黄冉Y(jié)束。因?yàn)閰⒓荧I(xiàn)血的人太多，所以排隊(duì)的人也就相應(yīng)的多了些。導(dǎo)致有好些同學(xué)在中午的時(shí)候報(bào)了名，卻因?yàn)橛惺伦吡硕鴽](méi)獻(xiàn)成，等到下午下課的時(shí)候再來(lái)時(shí)，車卻已經(jīng)走啦這種現(xiàn)象的發(fā)生。
此次活動(dòng)的舉行能夠吸引這么多同學(xué)的到來(lái)，由此可以看出關(guān)于這次活動(dòng)的'宣傳力度。而且在來(lái)獻(xiàn)血的同學(xué)中，大部分都是本次獻(xiàn)血所需要的血型—a型和o型。這一點(diǎn)也從側(cè)面證明了此次活動(dòng)的宣傳力度之大。以往有獻(xiàn)活動(dòng)時(shí)，很大一部分人都不敢去獻(xiàn)血，因?yàn)榇蠹叶己ε箩樉叩牟桓蓛魧?dǎo)致自己攜帶一些不干凈的病菌。可是在這次活動(dòng)中，大家都很踴躍的參加。這個(gè)說(shuō)明了我們青年志愿者工作部的公益已經(jīng)深入人心。大家都對(duì)青年志愿者工作部有著一份信任，這個(gè)也在另一方面成了我們這個(gè)部門(mén)進(jìn)步的動(dòng)力，也成為大家監(jiān)督我們的標(biāo)準(zhǔn)。所以通過(guò)這次的獻(xiàn)血活動(dòng)，我們可以看到商學(xué)院青年志愿者工作部的影響力。
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我們的社會(huì)需要樂(lè)于奉獻(xiàn)的人，做人也需要有一顆感恩的心。一直以來(lái)我都想做一名志愿者，為社會(huì)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。因此，這個(gè)暑假，我利用自己的時(shí)間、自己的專業(yè)知識(shí)、自己的經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)為那些備戰(zhàn)高考的同學(xué)輔導(dǎo)。在xx年紀(jì)的孩子本應(yīng)嬌生慣養(yǎng)受盡疼寵，可是他們卻沒(méi)有這個(gè)福氣享受這些本該屬于他們的感情，我們平常不光只顧能讓他們吃飽穿暖健康長(zhǎng)大，而是要從學(xué)習(xí)、生活、為人處事，修養(yǎng)等多方面進(jìn)行教育，兩個(gè)月的實(shí)踐生涯過(guò)得飛快，我和這里的孩子相處得非常愉快，比如帶著她們出去野炊，一起玩游戲，一起上課。看著每一個(gè)孩子開(kāi)心快樂(lè)著，我作為一名大學(xué)生義工感到無(wú)比的滿足和開(kāi)心，能感受到被需要，能幫到這些孩子，我覺(jué)得自己的生命變得開(kāi)始有了特殊的價(jià)值，和孩子們的感情也是真實(shí)而美麗的。
這些孤兒無(wú)疑是我生命中最美好的`一抹色彩，和他們一起度過(guò)的這五十多天，充實(shí)而充滿了意義，讓我學(xué)會(huì)了如何愛(ài)和關(guān)懷別人，如何讓身邊的人因?yàn)槟愣械娇鞓?lè)幸福，那些最真誠(chéng)最可愛(ài)的笑容就是最好的回報(bào)。
寒假一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在這短短的一個(gè)多月里我體會(huì)到很多，感受也很深。特別是通過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂(lè)和光榮。
講服務(wù)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)4
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個(gè)月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是我第一次走進(jìn)工廠，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，午時(shí)經(jīng)過(guò)人事部一位培訓(xùn)員的簡(jiǎn)短培訓(xùn)后，第二天我們就在檢查員、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)與相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)工作操作手法的指導(dǎo)下，便開(kāi)始了緊張忙碌的工作。
剛開(kāi)始，我是做換向器工作，但由于自我手經(jīng)常出汗，會(huì)影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了dv焊接，起初，我本以為這對(duì)于電信專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，焊接是一個(gè)最平常可是的事，然而，事實(shí)卻并非如此，在經(jīng)過(guò)檢查員的操作講解后，我才明白，雖然兩者都是焊接，可是操作手法和對(duì)焊點(diǎn)的要求都是有差別的。
此刻，隨著時(shí)間的推移，廠方對(duì)我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提高，一個(gè)月以后就要到達(dá)老員工產(chǎn)量的百分之八十，說(shuō)來(lái)慚愧，我完成起來(lái)還是有點(diǎn)困難，可能是自我以前缺少鍛煉，動(dòng)手速度較慢，再加上自我操作技藝上的緣故，自我的產(chǎn)量也只能勉強(qiáng)到達(dá)百分之六十，可是，自我也一向在努力，不斷提高和摸索。
看似簡(jiǎn)單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說(shuō)，把簡(jiǎn)單的'事做好，就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好，就是不平凡。對(duì)于即將步入社會(huì)，真正走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)當(dāng)充分利用好這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡(jiǎn)單的事，做得不簡(jiǎn)單，這將成為我們真正步入社會(huì)之前一筆最大的財(cái)富。
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常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性…等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
現(xiàn)在，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢(mèng)想。可我們又做得怎么樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬…其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人審視的目光，你能過(guò)關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的"考官"。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到無(wú)可挑剔了嗎？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味著"考官"能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的"內(nèi)應(yīng)"，工作得很"漂亮"：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾保障著外部工作的順利進(jìn)行。當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的."天使"，帶著"蒙娜麗莎"那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對(duì)"上帝"們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍。當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出"兵來(lái)將擋"的氣魄。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種"苦"中去鍛煉自己吧，"玉不琢不成器"，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
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參加志愿者之后，我覺(jué)得自己生活變得充實(shí)了，也做了很多有意義的事情，過(guò)去在學(xué)校的時(shí)候也是閑著，整天除了上課就是在宿舍，生活很是單調(diào)，這一個(gè)學(xué)期以來(lái)我參加了學(xué)校志愿社團(tuán)，在這里我認(rèn)識(shí)了很多的人，一個(gè)優(yōu)秀的集體當(dāng)中，接觸到的自然都是優(yōu)秀的人，這給我的感覺(jué)非常的好，我也希望自己能夠做的更好點(diǎn)，這也是我接下來(lái)工作的方向，對(duì)于自己做志愿者的經(jīng)歷也有一番心得。
首先，我是感覺(jué)非常的充實(shí)，我也深知自己接下來(lái)應(yīng)該要去做什么，這對(duì)我來(lái)講也很有意義，現(xiàn)在回想起來(lái)的時(shí)候，也感觸良多，這對(duì)我而言也是需要繼續(xù)去努力的，現(xiàn)在回想起來(lái)的時(shí)候，我也在不斷的提高自己能力，我相信以后自己能夠做出更好的成績(jī)來(lái)，這對(duì)我而言也是很有必要的，作為一名大學(xué)生，在平時(shí)的工作當(dāng)中我也感覺(jué)非常的快樂(lè)，和大家一起去做有意義的事情，在這一點(diǎn)上面，我也確實(shí)是需要合理去規(guī)劃好，對(duì)于每一次的活動(dòng)的細(xì)節(jié)我都是用心在落實(shí)，我也非常感激這段經(jīng)歷，這樣下去肯定是會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題的。
作為一名大學(xué)生，我認(rèn)為自己需要養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，這是我作為一名志愿者，現(xiàn)在感觸最深刻的，我一直都希望能夠用這樣的方式去積累自己的經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我而言確實(shí)也是一個(gè)非常大的提高，接下來(lái)我一定會(huì)合理去規(guī)劃好，我也在這樣的環(huán)境下面獲得了很多認(rèn)可，這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，讓我印象最深的是有一次去到了敬老院，那一天天氣非常的炎熱，伙伴們都冒著很大的太陽(yáng)，帶著一些生活用品和水果，去到了敬老院，那是我人生當(dāng)中第一次去敬老院，我看到了很多老人在敬老院的生活，雖然不能夠感受到老人家的孤獨(dú)，但是這次我們?nèi)サ搅司蠢显海瑤椭先藟?mèng)打掃衛(wèi)生，包括送去了的一些牛奶還有吃的。
在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中確實(shí)是感觸良多，也有非常大的提高，我希望接下來(lái)自己可以做的.更好一點(diǎn)，這是毋庸置疑的也是我應(yīng)該要去堅(jiān)持做好的，未來(lái)也依然會(huì)有更多的挑戰(zhàn)等著我，我需要更加的強(qiáng)大自己，做志愿者雖然沒(méi)有任何的回報(bào)，可是這讓我的生活非常的充實(shí)，也讓我得到了一個(gè)身心上面的鍛煉，豐富了自己的生活和閱歷，我感激能夠有這么的一段經(jīng)歷，未來(lái)的也會(huì)成為我人生當(dāng)中重要的一筆。
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