口才訓練心得體會

時間：2023-04-21 20:29:05 心得體會我要投稿

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口才訓練心得體會

　　當我們積累了新的體會時，可以將其記錄在心得體會中，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編收集整理的口才訓練心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

口才訓練心得體會

口才訓練心得體會1

　　最近在讀《客服人員超級口才訓練》，這本書使我受益匪淺，做醫院客服大概有一年半的時間了，以前認為客服人員只要為患者解決了問題，讓患者滿意，就是完成了使命，卻不懂得這項工作要是做到精做到細，是要用心去為患者服務的，要把患者當成是我們的朋友，甚至是家人。以下就是我讀這本書的一些感想：首先，談吐文雅、語調輕柔、說話流暢、保持愉快的聲音、注意抑揚頓挫尤其適用于我們咨詢客服，我們要表現出對患者的尊重，并且要懂得適用禮貌用語，來提高溝通服務的質量。我們客服人員只有熱情地對待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好關系，我們咨詢人員在接聽電話這短暫的溝通中帶給患者的印象會被患者擴大到整個醫院及醫院的品牌。如果在溝通中，客服人員給患者留下了不好的印象，這個負面印象就可能長久地影響患者對我們醫院的看法以及信心。在我們的服務中，誠實守信也是非常地重要的，我們預約的患者，答應患者的事情一定要做到，如有什么變動，一定要及時的電話通知患者，不能給患者造成不必要的麻煩，只要這樣，才能得到患者的認同。每個患者，我們都要做到一視同仁，不能說一個做準分子的患者給我們帶來的效益大，我們就熱情接待，一個看結膜炎的患者，我們就以冷漠相待，所有的患者都是我們的潛在顧客，我們都要重視。耐心為患者服務，也是我們客服人員的一項比較重要的責任，客服人員工作時，要明確自己的責任就是為患者服務，讓患者滿意。

　　其次，客服人員的營銷意識也是很重要，要讓更多的患者選擇我們的醫院接納我們的.醫院，但是在營銷的過程中，要把握一個正確的尺度，要把握患者的心里，首先要讓他有尊重感、安全感、舒適感，所以客服人員要注重個性化服務，并讓患者認為是在其他醫院所享受不到的。只有得到患者的認可，才能讓患者敞開心扉，發現個性化的患者的心里需求，這也是滿足患者心里需求的最佳途徑。認真傾聽也是非常重要的，每個人都有表達的欲望，所以客服人員在溝通中應盡量鼓勵患者多說話，自己則做一名忠實的傾聽者，這樣可以讓患者感到尊重，有利于取得患者的信任，讓服務處于良好的氛圍中，同時，只有客服人員認真傾聽，才能明白患者的真正的需求是什么。在傾聽的過程中，我們要做到有效的發問，只有發問才能打開患者的“話匣子”，需要了解患者的想法時就利用發問讓患者開口。發問是傾聽的前提，通過發問讓患者讓患者開口，進而認真傾聽，有助于縮短客服人員與顧客之間的距離。客服人員說服患者的關鍵就是取得患者的信任，這要求客服人員從一開始，就在溝通中營造認同的氛圍，為患者著想，再理性的分析，站在專業的角度為顧客出謀劃策。并且客服人員在工作中還要注意判斷患者的性格類型，不同類型的患者容易接受的勸說方式是不一樣的，所以客服人員要先準確判斷患者的性格類型，然后采用有針對性的技巧進行說服，這樣工作效率就會提高很多。

　　再次，處理患者的投訴，是我們客服人員經常要應對的，作為客服人員，首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因為患者的期望值和他們所得到的服務之間的差距造成的，可能是我們做的還不夠好，還不能滿足患者的需求。因此，患者產生抱怨是很正常的事情，客服人員需要保證自己的情緒不受患者影響，然后耐心安撫患者。保證自身情緒不受患者影響，不要因為患者的出言不遜與患者發生爭吵。我們要安撫患者的情緒，試圖跟患者講道理，化解患者的抱怨，要試圖找出患者抱怨的事由，這個過程需要注意的是委婉發問、仔細聆聽和認真記錄。在了解到患者抱怨的具體事由后，如果確實是我們的錯誤，就應該勇敢承認，并向患者道歉，不要試圖和患者狡辯，要重新贏得患者的信任。有些時候，我很努力了，也可能出現一些自己無法處理的抱怨，這是客服人員就需要尋求上級的幫助，否則可能會使矛盾激化。處理完抱怨后，我們客服人員要記得再次向患者道謝，展現醫院對待患者抱怨的積極態度。在處理投訴期間，我們最忌諱的是不夠專業、缺乏耐心、急于開脫，所以，一名優秀的客服人員要做到不斷提高自己的專業水平，耐心盡職，敢于承擔責任。

　　最后，對于我們咨詢客服來說最重要的一點，就是巧妙的與患者進行溝通，解答患者的問題。充滿自信是客服人員需要掌握的第一項溝通策略，無論是電話溝通，還是面談，客服人員都要語調平穩柔和，充滿自信，但是自信源于專業，一個得體的回答、一個流暢的問題解決過程、一個成功化解患者抱怨的流程等，都能給患者留下一個專業性強的印象，贏得患者的尊重。要有換位思想，把患者當成是自己的家人，以這樣的心態和患者進行溝通，只有這樣才能滿足患者的期望，服務效果也能達到最好。及時反饋，給患者一顆“定心丸”減輕患者的焦慮，增加患者對醫院的好感，所以說回訪電話就很重要了，無論是電話回訪還是其他，客服人員都要事先告訴患者回訪的目的，并對自己的打擾向患者表示道歉。

　　醫院設立咨詢客服就是說在患者還沒有到醫院之前，就可以對醫院有一個大致的了解，那么我們的職責是非常的重要的，是患者對于醫院的第一印象。讀完這本書，使我感受頗多，我要學習的客服知識還很多，在今后的客服工作中，我會努力做到像書中介紹的一樣，熱情、細致、盡職、盡責地完成客服的工作。

口才訓練心得體會2

　　5月12日、13日兩天，公司舉辦了以“演講與口才技巧培訓”為主題的培訓班。說實在的，星期五收到郵件的時候，心里是有一些不情愿的，在本應該休息的周末，卻要象學生一樣坐在那里聽課，光想一想就覺得累。

　　但是，當顏永平老師站在講臺上講出第一句話時，我就知道，這兩天的“學生”光陰絕不會白白虛度。兩天的時間，我被顏老師聲情并茂的演講震撼著、激勵著;被學員們的熱情感染著、激勵著。從這次短暫的培訓中，我收獲的不僅僅是知識，還有一種積極向上的精神，一種樂觀豁達的生活態度，一種永不放棄的力量。擁有良好口才的人是自信的，擁有自信的人就是擁有希望的人，擁有希望的人一定是幸福的。

　　這次培訓，我有如下幾點體會：

　　一、良好的口才對于生活在現代社會的人來說非常重要

　　這一點顏老師在講課的最開始就多次提及，自古以來，口才在政治和歷史中就扮演著重要的角色，有許多關于口才的故事久久流傳，有許多擁有良好口才的人家喻戶曉。而在當今社會，隨著信息化的日益發展，人與人之間的交流也日益增多，更要求說話要說到點子上，要一針見血，要精益求精，否則無異于浪費別人的生命也在浪費自己的生命。

　　口才與生活的各個方面息息相關。小到與親人、朋友、同學、同事的日常溝通，大到關系到個人事業成敗和國家興衰的會晤、談判等，良好的口才都是成功的關鍵。有許多人，滿腹經綸卻不能用語言表達，所以只能默默無聞的度過一生，帶走的是內秀，留下的是遺憾。舉個例子，近年來比較火爆的公務員考試，很多在筆試中成績優秀的考生，卻在面試中被無情的淘汰，我想主要的原因就是輸在了口才上。顯而易見，如果兩個人的水平差不多，那么用人單位肯定會選擇儀表端莊、舉止大方并能夠巧妙的回答考官問題的那一位。所以，如果你才華橫溢，就鍛煉自己，不要讓自己輸在口才這條起跑線上。

　　二、給我印象最深刻的部分：關于“語言激情化”和“態勢語言”的'訓練

　　我一直認為，演講是為了“煽情”的，只有演講者能讓聽眾隨著他的思路、他的感情起伏進退，那才能算是一個成功的演講。演講絕對不是單純的說話、背誦或是閱讀——針對這一點，顏老師詳細講解了語言訓練的基本技巧，包括語言語音的規范訓練、正確的呼吸訓練和良好的共鳴訓練等，聽了這些講解，有種恍然大悟的感覺，原來生命中的這三十來年，我一直在用不正確的方法說話，看來真要好好訓練一下了。在這部分講解中，給我印象最深刻的是關于“語言激情化”和“態勢語言”的訓練，顏老師采取了自己親身示范和與學員們互動的方式進行講解，讓大家在笑聲中檢閱了自己，收獲了知識。同樣的一段文字，在顏老師讀來就充滿了感情色彩，讓你不得不隨著他慷慨激昂，快樂悲傷;同樣的一個動作，由顏老師做來，就是渾然天成，毫不做作。而對于我們來說，往往是聲音放不開，表情不自然，說話忘了加動作，加上動作又忘了說話，但是大家都表現的十分踴躍，口才是訓練出來的。戴爾·卡耐基說過：“沒有天生的演講家”，顏老師也給我們講了他自己的故事，誰能想到，現在在臺上滔滔不絕的演講的人小時候竟然患有口吃的毛病。可見，正確的、持之以恒的訓練十分重要。

　　三、在“銷售口才與表達技巧”中感悟到的為人處事的方法

　　星期天的上午，顏老師給我們講解了“銷售口才與表達技巧”，我始終認為自己的口才不是很好，我的語言表達能力甚至都比不上自己的文字書寫能力，所以我不適合做銷售工作，也沒有這方面的興趣。但是聽了顏老師的講解和學員們的實戰模擬，我倒是從中感悟到了一些為人處事的方法：

　　第一，儀表美對一個人來說，很重要。隨著社會的發展、物質水平的不斷提高，心靈美已經不是評價一個人的唯一標準。得體的服裝加上得體的行為和美好的品質，這樣才能構成一種和諧的美。

　　第二，我們無時無刻不在推銷自己。我們自己也是一種商品，我們是自己的銷售經理。當我們初次與陌生人相會，當我們去應聘一個心儀已久的工作，甚至是日常生活中我們跟家人、朋友的溝通，都是一種推銷，推銷自己的品質，推銷自己的思想，推銷自己的能力。

　　第三，做人要有一種積極的生活態度。做銷售最重要的是勇于接受挫折，做人也是如此，只有越挫越勇的人才能獲得最后的成功。

　　四、提高口才不是通過這一次短暫的培訓就能做到，不是一朝一夕的事，需要長時間的努力。

　　兩天的培訓，老師講的演講與口才方面的知識很多，我們經過兩天的“實戰”演練，也確實發生了一些改變，每個人都變得精神煥發了，但是要想在兩天之內把學員培養成出色的演說家是不可能的。我想培訓的意義也不在于此，正如俗語中所說：“師傅領進門，修行在個人”，只有把所學的理論知識與實踐結合起來，多想多練，才能使自己的口才得以提升。

　　我欣賞顏永平老師總結的“八多”，即“多看、多聽、多問、多寫、多思、多學、多記、多練”，這不

　　但適用于提高自己的口才和演講水平，也能提升自己的氣質和自信，古人所謂“腹有詩書氣自華”的人，應該就是把這“八多”認真的付諸于行動的典型代表。在學習、工作和生活中如果能做到這“八多”，那么獲得成功也就是指日可待的事情。

　　當培訓圓滿結束，走進傍晚暖暖的陽光中，我的心情也象這晚春的陽光一樣，溫暖中醞釀著無盡的熱情。在這兩天的培訓中，從顏老師身上，我看到了一個優秀的演講家所具備的氣質和風范;從同事們身上看到了積極樂觀，不輕言放棄的勇氣和精神。我想用我今天學到的知識和今后生活、工作中的不斷實踐，去給自己人生再增加一道亮麗的風景。

口才訓練心得體會3

　　初次接觸這門課程是由于要選修它，當時我是抱著一種無所謂的態度，什么作業什么的都直接網上去copy，但是當我第一講的時候，我發現我錯了，這門課程正是我現階段急需的一門課程，作為一名大三的學生，明年我們就要去實習工作，然而對于不善言辭的我來說，是一件很恐慌的事情。所以這門課程就是我目前最需要的，因此，我很認真的學習了這門課，甚至做了許多便條。

　　進入大學之前，我是不是一個性格很開朗的人，平時和熟的朋友在一起還好，能暢所欲言、搞怪逗笑的，但是當我遇到陌生人的時候，就會很靦腆。在學習《演講與口才》這門課之前，我是很害怕演講的，站在那么多人的面前、還很正式的說話，就會心跳加速，頭腦一片空白，會放不開，會怕講不好。反正就是上臺演講時，各種情緒就都會出來。但是在現在這個競爭如此激烈的社會了，不善于演講或者口才不好，那將是致命的。因為在很多時候，比如說面試，你就需要良好的演講才能，這樣才能把你完美的介紹出去。

　　在學了這門課之后，我有了很多的感觸。這門課讓我學到了很多，知道了怎樣去演講、怎樣寫演講稿、演講都有什么技巧、在演講時應注意哪些事項等等。學習禮儀時，我才知道原來穿西裝有那么多的講究，在上這門課之前，我都不知道它還有這么多的注意事項。從前，我的手鏈、手鐲都是戴哪只手舒服就戴哪只手，從沒想過戴手鐲也有這么多講究，學習課這門課之后，我才了解，以后得注意了。其實，這門課我最大的收獲，也是最最重要的收獲就是，我克服了自己的內心恐懼，在班上的演講中走上講臺。我覺得，這對我是最重要的。在這之前，我從來都沒有過類似的體驗，沒有過在那么多的人面前、特別是還有很多不太熟悉的人面前那么正式的'演講的經歷。因為我的性格不是很開朗，也不是很善于表達自己的感情，以前也沒有過演講的訓練，所以現在我的演講是相當的不好。經過這門視頻課程的學習，我的演講水平有了一點兒進步。雖然我的演講還是不好，但是最起碼，我有了演講的體驗，我知道了在講臺上是什么感覺，我體驗到了演講時的那種感受。我不在害怕或者不敢走上講臺，走上講臺，或許你演講的并不好，但是你已經克服了內心的恐懼，從這點來說，你已經成功了。

　　這門課程雖然是視頻教學，但是老師講的很仔細，只要你認真的去揣摩老師的話，然后盡量去試著去做，你會發現，你在慢慢的蛻變，在慢慢的進步。這是一個長期培養的過程，不能一蹴而就。但是當你克服了內心的恐懼，能去表達的時候，你就已經成功了。

口才訓練心得體會4

　　口才并不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓練得來的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家。他們無一不是靠刻苦訓練而獲得成功的。美國前總統林肯為了練口才，徒步30英里，到一個法院去聽律師們的辯護詞，看他們如何論辯，如何做手勢，他一邊傾聽，一邊模仿。他聽到那些云游八方的福音傳教士揮舞手臂、聲震長空的.布道，回來后也學他們的樣子。他曾對著樹、樹樁、成行的玉米練習口才。刻苦訓練，正如華羅庚先生在總結練“口才”的體會時說的：“勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。”練口才不僅要刻苦，還要掌握一定的方法。科學的方法可以使你事半功倍，加速你口才的形成。當然，根據每個人的學識、環境、年齡等等的不同，練口才的方法也會有所差異，但只要選擇最適合自己的方法，加上持之以恒的刻苦訓練，那么你就會在通向“口才家”的大道上迅速成長起來。

　　我在此介紹一些符合同學們特點，簡單、易行、見效的口才訓練方法

　　每天至少10分鐘深呼吸訓練。

　　抓住一切機會講話,鍛煉口才。

　　1、每天至少與5個人有意識地交流思想。

　　2、每天大聲朗誦或大聲講至少5分鐘。

　　3、每天訓練自己“三分鐘演講”一次或“三分鐘默講”一次。

　　4、每天給親人、同事至少講一個故事或完整敘述一件事情。

　　5、注意講話時的一些技巧。

　　A、講話前,深吸一口氣,平靜心情,面帶微笑,眼神交流一遍后,開始講話。

　　B、勇敢地講出第一句話,聲音大一點,速度慢一點,說短句,語句中間不打岔。

　　c、當發現緊張卡殼時,停下來有意識地深吸口氣,然后隨著吐氣講出來。

　　D、如果表現不好,自我安慰:“剛才怎么又緊張了?沒關系,繼續平穩地講”;同時,用感覺和行動上的自信戰勝恐懼。

　　E、緊張時,可以放松練習,深呼吸,或盡力握緊拳頭,又迅速放松,連續10次。

　　輔助鍛煉做

　　1、每天至少20分鐘閱讀勵志書籍或口才書籍,培養自己積極心態,學習一些技巧。

　　2、每天放聲大笑10次,樂觀面對生活,放松情緒。

　　3、訓練接受他人的視線、目光,培養自信和觀察能力。

　　4、培養微笑的習慣,要笑得燦爛、笑得真誠,鍛煉親和力。

　　5、學會檢討,每天總結得與失,寫心得體會。每周要全面總結成效及不足,并確定下周的目標。

口才訓練心得體會5

　　說到銷售，我想我們每個人都不會陌生，甚至我們有的人就是從事的銷售工作。那么，我們怎么才能做一個優秀的銷售人員呢?銷售，最重要環節的就是交流溝通。從某種意義上來說，我們的銷售就是溝通。所以說，我們要想做一名優秀的銷售員，首先要做的就是要學會怎么與我們的客戶進行有效的溝通交流。

　　在此書中，作者將內容分為了三個板塊，第一部分是心態決定一切;第二部分高度概括了溝通中應該具有的一些基本技能和技法;第三部分按照銷售的流程，即銷售過程中的開發客戶、接近客戶、產品介紹與報價、處理客戶異議等各環節與客戶溝通中需要用到的技巧進行詳細的闡述，情景對話與技巧說明相結合，寓景于理，全程模擬了銷售各個環節的溝通情景，為提升銷售人員的`溝通能力提供了生動的情景案例。下面我就談談我在第一部分上得到的收獲: 首先是心態決定一切。這里的心態包含了雄心、信心、誠心、專心、愛心、耐心。我個人認為，無論我們做什么事情，心態都是最重要的。即雄心、信心、誠心、專心、愛心、耐心缺一不可。

　　所謂雄心，就是說我們要有遠大的志向，制定遠大的人生目標。正所謂不想當將軍的士兵不是好士兵。我們的人生也是如此，如果一直都是循規蹈矩、安于現狀，沒有什么遠大的理想，那么我們的生活終將是默默無聞的，不會有多大的改變，工作上也不會有太大的進步、提升。所以說，雄心是我們成功的基礎。

　　信心事我們成功的關鍵所在。就拿我個人來說吧，剛開始到公司的時候，就怕自己這樣做不好，那樣不會做的，反而工作起來就更糟糕了，后來在領導和同事的幫助下，慢慢的我就有了信心，也就沒有了之前的各種擔心與不適，才有了今天的收獲。所以說，信心是我們取得成功的關鍵。

　　次書中說誠心是銷售的靈魂。我個人認為，更是我們做人的靈魂。我們常常說到，我們要以誠為本、以誠待人，說的就是如此，我們不論是在做人還是做是方面，都要誠實，坦誠。不能弄虛作假。不然我將永遠無法彌補我們的謊言。

　　古人云：世上無難事，只怕有心人。說的就是我們無論做什么事情都要專心，不要三心二意，這山望著那山高。如若我們總是像猴子搬玉米那樣三心二意的話，我們就很難成就一件事情。這也就給我們的成長進步帶來了很大困難。

　　一個富有愛心的人，不但能讓自己快樂，同時也能幫助別人。我們作為社會中的一員，我們應該伸出我們雙手，去幫助那些需要我們幫助的人，之前我看到過這樣一則故事。故事的大意說的是一個人幫助了一個富人。富人想用錢來回報這個好心人。這個好心人說我不需要你的錢，你只需要在看到有需要幫助的人那時候，也能伸出你的雙手并要求他也這樣做就好。就這樣，這個舉動得到很好的延續。后來有一天，這個富人又遇到了同樣的情況，只是這次幫他的是個小女孩。所以說我們伸出援助之手的時候，也是在幫助我們自己。

　　耐心，也是我們生活中必不可少的，因為欲速則不達。很多的事情不是我們能夠急得來的。就如此書中說到的那樣，如果我們太過于的急于求成，或許我們還會因此失去這個客戶。我們的生活也是這樣，我們買的新房剛剛開始交房的時候，就天天都會接到各種裝修公司的電話。有的一天之內就會打來好幾個電話，我們都會覺得心煩。所以說我們要有耐心。

　　總而言之，良好的心態是我么成功的關鍵。

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