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房地產(chǎn)電話銷售心得
我們得到了一些心得體會(huì)以后，馬上將其記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？以下是小編整理的房地產(chǎn)電話銷售心得，希望對(duì)大家有所幫助。
房地產(chǎn)電話銷售心得1
時(shí)間飛逝，不經(jīng)意間20xx年已經(jīng)結(jié)束。默默地算來(lái)，從參加房地產(chǎn)銷售工作，來(lái)到xx小鎮(zhèn)銷售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間了。九個(gè)月的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng)，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過(guò)。本人是于20xx年X月底加入公司的,剛?cè)肼殨r(shí)，由半知半解到對(duì)銷售流程有了較好的掌握，背后確實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。正因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問(wèn)的工作,所以剛來(lái)的前半個(gè)月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。慢慢地，對(duì)接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開(kāi)始有一定的認(rèn)識(shí)。到4月份的下半月經(jīng)考核后開(kāi)始轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開(kāi)始真真正正獨(dú)立一人去接待客戶,在此過(guò)程中遇到過(guò)許多困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長(zhǎng)。一個(gè)月后本人對(duì)于公司項(xiàng)目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準(zhǔn)于20xx年X月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問(wèn)。
但由于受國(guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,海南房地產(chǎn)市場(chǎng)從4月份開(kāi)始就提前進(jìn)入了銷售淡季,成交量明顯下降。我司樓盤(pán)的銷售情況也不例外,成交量特別是在5月、6月及7月都少得可憐。當(dāng)然我們接待的來(lái)訪客戶和來(lái)電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分客戶對(duì)市場(chǎng)的觀望心理較強(qiáng)。本人在前幾個(gè)月這段時(shí)間共接待各類來(lái)訪客戶50組次左右,接聽(tīng)各種客戶來(lái)電100人次左右。雖然來(lái)訪客戶較少,但我們銷售人員并沒(méi)有因此空閑下來(lái),而是積極地對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行電話回訪,對(duì)來(lái)電意向客戶進(jìn)行預(yù)約,對(duì)之前的購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù)。本人在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己業(yè)務(wù)能力，也積累了一些意向較好的客戶群體，為后來(lái)的有效成交奠定了基礎(chǔ)。
從8月份開(kāi)始公司逐步重視對(duì)外的房展推廣，首次組團(tuán)去重慶參展就在現(xiàn)場(chǎng)成交了2套，這次展會(huì)本人雖然沒(méi)有過(guò)去，但過(guò)后不久本人就幫同事接待來(lái)自重慶的客戶并達(dá)成交，當(dāng)時(shí)頗具成就感。很快在9月份我們又接到通知，月底準(zhǔn)備再去重慶推廣，更高興的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機(jī)會(huì)，高興之余也有壓力，我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源，功夫不負(fù)有心人，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來(lái)電客戶想去展會(huì)訂3套房的信息，當(dāng)時(shí)是有點(diǎn)不敢相信，但幸運(yùn)的是在展會(huì)的第二天他真的趕到現(xiàn)場(chǎng)簽了3套，之前的擔(dān)心終于落定了。在展會(huì)即將結(jié)束時(shí)我接到公司的安排，在國(guó)慶期間要我自己一個(gè)人留在重慶繼續(xù)堅(jiān)守一個(gè)小展位，覺(jué)得是個(gè)鍛煉的好機(jī)會(huì)，于是樂(lè)意接受了安排。一個(gè)人布展、一個(gè)人給客人介紹、一個(gè)人到外面發(fā)傳單，確實(shí)有點(diǎn)辛苦，但看到有客人對(duì)項(xiàng)目的點(diǎn)頭認(rèn)可，心里還是甜的多，當(dāng)然在此期間也認(rèn)識(shí)了新的朋友，這就另一種收獲了。雖然在小展會(huì)上并沒(méi)有再次現(xiàn)場(chǎng)成交，但在積極的電話回訪下，10月4號(hào)還是有一位自己的四川客戶親自來(lái)到海南現(xiàn)場(chǎng)成交了1套。
之后的推廣活動(dòng)也是陸續(xù)不斷，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤(pán)巡展之旅。這次是政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲，澄邁縣政府帶隊(duì)出去做城市形象推廣，先后去成都、哈爾濱等地方。這次本人還是運(yùn)用了以前的成功經(jīng)驗(yàn)，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶2個(gè)，這次有點(diǎn)遺憾的是最終只有一個(gè)客戶在成都展的第一天去現(xiàn)場(chǎng)成交1套了。后面我們先后去了哈爾濱、大慶，在大慶本人和新同事成功開(kāi)發(fā)了一家代理分銷商。當(dāng)然在工作之余，我們也有機(jī)會(huì)領(lǐng)略了美麗的異地風(fēng)光，倍感喜悅，時(shí)常回味。
到12月份時(shí)我們公司全體進(jìn)入了xx小鎮(zhèn)項(xiàng)目首批交房的備戰(zhàn)時(shí)期，工作也更加繁忙，反復(fù)的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定其來(lái)訪時(shí)間，做好接待計(jì)劃。接機(jī)、查房、預(yù)算相關(guān)交房費(fèi)用、推薦裝修方案、提價(jià)信息的傳達(dá)以及對(duì)業(yè)主各種疑問(wèn)的解答等。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，也學(xué)習(xí)了新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
還有就是本人在這將近一年的時(shí)間里，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、不早退、不無(wú)緣無(wú)故休假。積極參加公司或部門的各種培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、總結(jié)、運(yùn)用。當(dāng)然也與同事們真誠(chéng)相待、和睦相處，不時(shí)記住學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的.缺點(diǎn)，盡量讓自己保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂(lè)。
另外，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤(pán)相比的過(guò)程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)。歸納起來(lái)有，項(xiàng)目吸引客戶的地方主要有：跨海大橋、西線高鐵等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?風(fēng)景優(yōu)美的萬(wàn)畝飲用水庫(kù)、一線湖景;澄邁長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)、xx咖啡風(fēng)情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境;項(xiàng)目的自身規(guī)劃與國(guó)際旅游島下xx風(fēng)情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等。而影響客戶購(gòu)買信心的因素有：澄邁、xx地區(qū)的整體市政配套落后項(xiàng)目地理位置較偏、生活條件差;小區(qū)的園林綠化較慢、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大;及個(gè)個(gè)別證件公開(kāi)不齊全等。當(dāng)然客戶們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見(jiàn)如：58平方戶型要增加采光口;6號(hào)樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔(dān)心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開(kāi)時(shí)有點(diǎn)遮擋樓梯出口，建議向里開(kāi);生活陽(yáng)臺(tái)的拍水管要盡量大一些;可不可給想安裝太遠(yuǎn)能熱水器的業(yè)主提供條件等等。
總之，本人在來(lái)公司的這段時(shí)間里，收獲頗多，當(dāng)然也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，希望xx年借此把工作做的更好。
最后，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給本人的鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對(duì)工作、面對(duì)生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī)，來(lái)年努力交出自己滿意的成績(jī)單。
房地產(chǎn)電話銷售心得2
自20xx年3月21日入職DH以來(lái)已經(jīng)快2個(gè)月的時(shí)間了，回顧這一段時(shí)間的工作歷程，作為DH企業(yè)的一名新員工，我深深的為自己能在這樣的環(huán)境中工作而自豪，也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到要更加嚴(yán)格要求自己的言行舉止，對(duì)自己也應(yīng)該有更多的要求：在工作上，在品格上，不斷提升自己。
剛進(jìn)DH，首先給我感觸最深的是公司的做事嚴(yán)謹(jǐn)，為人踏實(shí)謙虛，待人和藹熱情的作風(fēng)，這些細(xì)節(jié)也折射出了公司的“以人為本、誠(chéng)信為綱、質(zhì)量第一、顧客至上”的企業(yè)宗旨，讓我感受到了一個(gè)品牌企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商海屹立至今的原因和魅力所在。第一天的企業(yè)文化和規(guī)章制度培訓(xùn)讓我印象頗深，人事部的劉經(jīng)理給我們新員工做了非常詳細(xì)的介紹，從公司的發(fā)展起源到人力和部門構(gòu)架，在三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間中，讓我對(duì)公司的企業(yè)發(fā)展和歷程等多方面有了更多和更深的了解，同時(shí)讓我也暗自下決心，要通過(guò)自己的不斷努力，在這樣一個(gè)廣闊的平臺(tái)上發(fā)揮自己的力量，為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)和交流，和其它新同事之間也漸漸熟悉起來(lái)，接下來(lái)的工作和每天的任務(wù)也開(kāi)始進(jìn)入正式的軌道。俗話說(shuō)“知己知彼百戰(zhàn)不殆”.房地產(chǎn)行業(yè)和任何其它銷售行業(yè)是一樣的，本項(xiàng)目是公司在青山區(qū)的第一個(gè)高端定制樓盤(pán)，屬于新進(jìn)入的市場(chǎng)，自然一切要從了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀開(kāi)始，進(jìn)行了為期兩天的市調(diào)。通過(guò)熟悉市場(chǎng)的過(guò)程中，對(duì)整個(gè)青山區(qū)的交通和重要配套設(shè)施也能有個(gè)全面的了解。作為我個(gè)人而言，在青山片區(qū)個(gè)工作時(shí)間是比較長(zhǎng)的，作為向?qū)В痛蠹夜餐瓿墒袌?chǎng)調(diào)查的這一任務(wù)。在整個(gè)調(diào)研的過(guò)程中，我感覺(jué)和同事之間培養(yǎng)了更多的默契，同時(shí)大家認(rèn)真的態(tài)度也深深的感染了我，雖然對(duì)整個(gè)片區(qū)比較熟悉，但通過(guò)再一次的市調(diào)，感覺(jué)又有了很多新的認(rèn)識(shí)。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)青山片區(qū)所具有的幾個(gè)特點(diǎn)：首先，對(duì)區(qū)域的情感濃厚，多年的街坊式生活讓人與人之間的居住有更多的人情味，其次，交通的便利性，青山是武漢市規(guī)劃最合理的區(qū)域，街道呈井字型布局，四通八達(dá)，出行十分方便。再次，生活配套的齊全，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，聯(lián)想到青山就是武鋼，重工業(yè)污染，但實(shí)際上，從區(qū)域?qū)ⅲ瑳](méi)有哪個(gè)片區(qū)的公園和綠化率能達(dá)到青山的這樣一個(gè)水平，更別提豐富的教育資源，便利的社區(qū)醫(yī)療和醫(yī)院等其它優(yōu)勢(shì)了。諸如以上，結(jié)合青山消費(fèi)者穩(wěn)定而高的收入水平，地產(chǎn)商業(yè)化的程度低等優(yōu)勢(shì)，讓這個(gè)片區(qū)具備了巨大的潛力和發(fā)展空間。同時(shí)，這一次調(diào)研下來(lái)，我注意到了客戶的流向型這樣一個(gè)問(wèn)題，都說(shuō)青山人民的區(qū)域性強(qiáng)，的確如此，而且區(qū)域本身內(nèi)在也會(huì)有一定方向選擇性，例如青年置業(yè)者更愛(ài)向往徐東，中老年置業(yè)者更偏向于傳統(tǒng)的建二商圈和紅鋼城商圈等等，這些結(jié)果我們記錄下來(lái)，也為我們以后推廣過(guò)程中有了更多的針對(duì)性，做到了有的放矢,起到事半功倍的效果。
結(jié)束了前期的準(zhǔn)備工作，4月1號(hào)我們正式進(jìn)入項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)，售樓部整體的裝修并未結(jié)束，室內(nèi)的環(huán)境比較臟亂，裝修氣味很重，但是我們的熱情都很高，還是堅(jiān)持完成每天的工作，也得到了經(jīng)理的認(rèn)可。在接下里的一個(gè)星期里，黃經(jīng)理也對(duì)我們進(jìn)行了沙盤(pán)的培訓(xùn)和考核，他對(duì)項(xiàng)目的了解和建筑的專業(yè)知識(shí)讓我認(rèn)識(shí)到自己還需要不斷的學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)努力我也順利通過(guò)了考核。熟悉沙盤(pán)和項(xiàng)目，接下的幾天里，我和其他同事們參加了工程部的項(xiàng)目培訓(xùn)，顧問(wèn)公司也針對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行了相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)一系列的講解，讓我對(duì)項(xiàng)目和產(chǎn)品本身也有了更進(jìn)一步的了解，類似贈(zèng)送面積和產(chǎn)品特點(diǎn)等方面又有了一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，認(rèn)識(shí)到了置業(yè)顧問(wèn)作為企業(yè)的一個(gè)形象窗口，我們的精神面貌和一言一行代表了企業(yè)的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，為以后的工作打下深厚的基礎(chǔ)。
現(xiàn)在項(xiàng)目的日常工作也都進(jìn)入了正軌，開(kāi)始進(jìn)入了開(kāi)盤(pán)前的蓄客階段，建二外展、鐵四院外展。炎炎夏日的到來(lái)，炎熱的天氣也給我們這一系列的工作帶來(lái)了一定的困難，但是想到我們前期的投入，我們的目標(biāo)，大家都感到很有動(dòng)力，雖然在登記信息受到客觀方面的影響并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，但是整個(gè)項(xiàng)目的知名度和公司的品牌也在區(qū)域有了一定的知名度，相信伴隨著公司的路口導(dǎo)示修建，媒體報(bào)廣的加大力度，客戶的上門量會(huì)與日俱增。
當(dāng)然，在工作也遇到了一些困難，比如明源系統(tǒng)的使用，在之前的一些項(xiàng)目上和工作中并沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)系統(tǒng)的使用，同時(shí)在工作中的一些方式的差異，還是有些不適應(yīng)，好在外勤同事給我詳細(xì)的介紹，加上同事們直接的交流，自己私下多接觸，現(xiàn)在已經(jīng)漸漸適應(yīng)并熟悉明源系統(tǒng)，工作也都變得順手起來(lái)。再比如還有工程方面的.一些專業(yè)問(wèn)題和名詞，或者一些工藝手法，了解不多或比較模糊，通過(guò)實(shí)地的仔細(xì)了解，項(xiàng)目經(jīng)理的講解，也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，為以后客戶談判中提供了有力的專業(yè)知識(shí)保障。
二個(gè)月的時(shí)間是一個(gè)開(kāi)始，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，作為銷售人員，銷售是第一位的，所以接下來(lái)的時(shí)間里，我還是會(huì)不斷去充實(shí)和完善自己的專業(yè)技能，多積累客戶，尤其在目前大的環(huán)境不是很樂(lè)觀的情況下，要學(xué)會(huì)為自己創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，
增強(qiáng)銷售過(guò)程的主動(dòng)性，尤其是作為這樣一個(gè)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，主動(dòng)了解客戶的需求并為其提供服務(wù)是銷售過(guò)程的關(guān)鍵。同時(shí)，我也會(huì)延續(xù)之前的工作中所保留的好的品質(zhì)：首先，提高自己獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，這也有助于提高自己的綜合素質(zhì)和工作能力，其次，學(xué)會(huì)提問(wèn)題，反映問(wèn)題，為銷售提供積極有建設(shè)性的建議，與此同時(shí)，在工作中學(xué)會(huì)對(duì)發(fā)生的事情做出可預(yù)見(jiàn)的反應(yīng)，穩(wěn)妥的判斷和處理，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件的能力。希望自己能一步一個(gè)腳印的積累，在經(jīng)理、在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下不斷提升自己，以后能往更高的目標(biāo)發(fā)展。同時(shí)，我堅(jiān)信也預(yù)祝本項(xiàng)目會(huì)在大家的共同努力下，取得銷售和口碑的雙豐收!
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