銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)
有了一些收獲以后，好好地寫一份心得體會(huì)，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編為大家整理的銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)1
作為一名銀行經(jīng)理我對(duì)工作非常重視，這段時(shí)間也認(rèn)真的做好了這些細(xì)節(jié)，近期在工作方面我還是能夠認(rèn)清楚自己在做什么，有哪些成長(zhǎng)，未來(lái)在工作當(dāng)中我也一定會(huì)更加的上心，作為大堂經(jīng)理，我認(rèn)真的提高工作能力，這也讓我對(duì)這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些 我認(rèn)真做好自己分內(nèi)的職責(zé)，對(duì)這份工作也是非常的有信心，過(guò)去的幾年在xx銀行我了解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過(guò)這份工作我也確實(shí)是有著非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業(yè)務(wù)能力，我相信以后我能夠得到的更多的進(jìn)步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經(jīng)理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責(zé)，作為一名銀行經(jīng)理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應(yīng)該負(fù)責(zé)一點(diǎn)，以后在工作方面我認(rèn)真的學(xué)習(xí)到了很多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學(xué)習(xí)，去掌握更多的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)該履行的職責(zé)。
工作能夠給我很大的動(dòng)力，因?yàn)橄矚g的這里的工作氛圍，對(duì)于自身能力還是非常有信心的，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺確實(shí)是非常的好，在日常不斷的積累當(dāng)中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點(diǎn)，對(duì)銀行的員工們我也是本著一個(gè)嚴(yán)肅的態(tài)度，端正的工作態(tài)度是一定要去做好的，我的也相信這一點(diǎn)是我應(yīng)該要去提高進(jìn)步的地方，近期在工作方面我也時(shí)刻的注意到了這些，感激銀行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，能夠在xx銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了很大的提高，我清楚的感受到這一點(diǎn)。
以后在這份工作當(dāng)中我一定會(huì)更加努力，現(xiàn)在我深深的意識(shí)到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎，要嚴(yán)瑾對(duì)待，在日常的工作當(dāng)中一定要學(xué)會(huì)察言觀色，關(guān)注每一位客戶的情緒變化，大堂經(jīng)理一定要懂得維護(hù)銀行的形象，這是一定的，也要有一個(gè)較高的榮譽(yù)感，要明白客戶所想，也應(yīng)該明白這份工作的意義，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè)，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤，本著為客戶解決問(wèn)題的原則，踏實(shí)的做好工作。
銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)2
一、對(duì)大堂經(jīng)理的身份及職責(zé)認(rèn)識(shí)。
從某種程度上講，大堂經(jīng)理就是我行的形象大使，當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后第一個(gè)要面對(duì)的人就是大堂經(jīng)理，因此大堂經(jīng)理的能力和水平直接可以決定客戶對(duì)我行服務(wù)是否認(rèn)可。作為大堂經(jīng)理，我認(rèn)為有六種職責(zé)是最基本的，分別是業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、客戶安撫、廳堂營(yíng)銷、環(huán)境維護(hù)及安全管理。
二、對(duì)我行大堂經(jīng)理的能力素質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)。
當(dāng)前我行的大堂經(jīng)理人員均為具有大學(xué)學(xué)歷的同志，且全部都為女同志，從學(xué)歷上講，這些同志的文化水平、接受新知識(shí)和運(yùn)用新知識(shí)的能力應(yīng)該都不成為問(wèn)題，且都為女同志，從服務(wù)的耐心上講應(yīng)該都可以。此外，我行還有外派的大堂助理配合大堂經(jīng)理的.工作，因此從廳堂工作的人員力量上來(lái)講算是比較充足的。那么，具備了這么優(yōu)良的硬件條件，要使我行的大堂工作再上一個(gè)臺(tái)階，則必須要從狠抓工作落實(shí)做起。
三、對(duì)大堂經(jīng)理工作的觀察、認(rèn)識(shí)及建議。通過(guò)幾日以來(lái)自身參與大堂經(jīng)理工作，通過(guò)觀察認(rèn)識(shí)，有如下幾點(diǎn)我認(rèn)為是需要提升改進(jìn)的：
1、對(duì)客戶可貢獻(xiàn)度的分析和判斷。在大堂工作的幾日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)目前大堂經(jīng)理及助理對(duì)有潛在貢獻(xiàn)度的客戶的分析和判斷不足，有許多可為我行帶來(lái)更多產(chǎn)品貢獻(xiàn)的客戶并未得有效營(yíng)銷，以致客戶簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單辦完一項(xiàng)業(yè)務(wù)就離開，喪失了獲得更多成果的機(jī)會(huì)。因此，大堂經(jīng)理及助理一定要善于對(duì)客戶觀察、與客戶簡(jiǎn)單交談來(lái)迅速判斷是否可深入營(yíng)銷。
2、對(duì)產(chǎn)品的梳理和整合。當(dāng)前我行大堂經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷的時(shí)候，缺乏體系化有條理的營(yíng)銷思路，經(jīng)常是想起什么產(chǎn)品來(lái)推介什么產(chǎn)品。因此，需要對(duì)我行個(gè)人客戶和對(duì)公客戶的產(chǎn)品進(jìn)行梳理和整合，加強(qiáng)深入的學(xué)習(xí)和了解，使之在營(yíng)銷的過(guò)程中成為定勢(shì)思維，遇見哪一類客戶則捆綁推介哪一類產(chǎn)品，使之成為一種固定模式，那么在廳堂營(yíng)銷中就能將我行產(chǎn)品最大化推介。
3、營(yíng)銷方式和策略的提升。通過(guò)幾天的體驗(yàn)和觀察，發(fā)現(xiàn)我行大堂經(jīng)理及助理在營(yíng)銷的方式和策略上比較單一，一般只生硬的問(wèn)“您好，您有沒有我行xx產(chǎn)品啊?”“您好，給您開辦一個(gè)我行的xx產(chǎn)品可以嗎?”等等，如若客戶當(dāng)時(shí)表示拒絕，大堂經(jīng)理則未能展開深入“攻勢(shì)”而是順勢(shì)走開去詢問(wèn)別的客戶。因此在營(yíng)銷中對(duì)方式和策略的提升是十分必要的。我認(rèn)為有效的做法是：首先，要時(shí)刻示人以微笑，通過(guò)情緒感染帶動(dòng)客戶，拉近與客戶的距離。其次，要提升說(shuō)話交流方式和水平。要“能說(shuō)”、“會(huì)說(shuō)”、“勤說(shuō)”。通過(guò)細(xì)致入微的交流和溝通，去培養(yǎng)與客戶的感情，讓客戶從心底接受我行服務(wù)和產(chǎn)品。再次，要積極主動(dòng)，善于提問(wèn)并察言觀色。不可冷落客戶，準(zhǔn)確把握客戶需求，及時(shí)解決客戶問(wèn)題以增強(qiáng)客戶的信任感，這樣才能使產(chǎn)品推介順利進(jìn)行。
4、對(duì)客戶的跟進(jìn)和維護(hù)。對(duì)有挖掘潛力的客戶應(yīng)留下客戶的聯(lián)系方式，隨后進(jìn)行回訪維護(hù)。拿ETC業(yè)務(wù)為例，我行在金泉路支行這幾天時(shí)間共為該網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷3戶ETC，在成功營(yíng)銷第一戶時(shí)，該客戶表示他的朋友中仍有車未安裝ETC，我果斷留下客戶電話，在次日對(duì)該客戶進(jìn)行了回訪交談，請(qǐng)求其將朋友介紹過(guò)來(lái)，就這樣通過(guò)兩天的持續(xù)跟進(jìn)，在第四天的時(shí)候，又有了2戶ETC的進(jìn)賬。因此，切不可因事務(wù)繁重或者疏懶，再或是遇阻后礙于情面不再繼續(xù)跟進(jìn)，致使本可擴(kuò)大化的戰(zhàn)果白白丟失，維護(hù)工作必須做實(shí)做細(xì)。
以上便是我本人在金泉路支行駐點(diǎn)期間對(duì)大堂經(jīng)理工作產(chǎn)生的一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，總之，和客戶交流是以心換心的，通過(guò)提升自己，真心實(shí)意的服務(wù)好每一位客戶，那么客戶為我行的貢獻(xiàn)才能越挖越深。
銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)3
大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最先接觸到的人員，我們的言行舉止、服務(wù)態(tài)度以及所掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)將是所在銀行員工素質(zhì)的集中體現(xiàn)，同時(shí)大堂經(jīng)理也是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的重要組織者和管理者，是銀行的形象代言人!我們承擔(dān)著維護(hù)正常營(yíng)業(yè)秩序，提供金融咨詢服務(wù)，識(shí)別推介優(yōu)質(zhì)客戶、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，處理客戶投訴、建議等方面的職責(zé)，在優(yōu)化客戶服務(wù)流程和提高客戶服務(wù)質(zhì)量方面都發(fā)揮著關(guān)鍵作用。大堂經(jīng)理服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)銀行一道靚麗的風(fēng)景線。雖然迎接客戶、分流客戶、指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)等等這些事情看起來(lái)瑣碎，但是如果真正做好了，那么一個(gè)大堂經(jīng)理將發(fā)揮出幾個(gè)營(yíng)業(yè)窗口的作用，在減少營(yíng)業(yè)成本、提高工作效率方面都將扮演真不可或缺的角色。
贏在大堂，主動(dòng)營(yíng)銷
大堂經(jīng)理是服務(wù)客戶的第一人，也是產(chǎn)品推介的第一人，要用服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷，用知識(shí)贏得客戶。對(duì)于一位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理來(lái)說(shuō)，掌握各種營(yíng)銷技巧是十分必要的。首先我們要通過(guò)察言觀色、耐心傾聽顧客的需求入手，挖掘有效客戶，在此基礎(chǔ)上適時(shí)推薦我們的產(chǎn)品，當(dāng)然我們要準(zhǔn)確定位客戶，不同層次，不同年齡段的客戶有不同的需求，因此我們?cè)跔I(yíng)銷的時(shí)候要盡量把專業(yè)術(shù)語(yǔ)口語(yǔ)化，尤其對(duì)我們農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，越是口語(yǔ)化越能拉近與客戶的距離，消除隔閡。老師在課堂上一直在強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè)問(wèn)題，那就是大堂經(jīng)理要服務(wù)在前，營(yíng)銷在后，服務(wù)是營(yíng)銷的敲門磚，是營(yíng)銷的基礎(chǔ)，沒有服務(wù)的營(yíng)銷是走不遠(yuǎn)的，因此我們?cè)趶d堂服務(wù)的時(shí)候，要尋找一切有利因素，服務(wù)開道，營(yíng)銷斷后!
如何處理客戶投訴
大堂經(jīng)理有一項(xiàng)很重要的職責(zé)，那就是如何有效地處理客戶投訴，將大事化小、小事化了。其實(shí)客戶投訴對(duì)于我們銀行來(lái)說(shuō)是個(gè)補(bǔ)救的機(jī)會(huì)，投訴是客戶非常重要的反饋，它告訴我們問(wèn)題的所在，而這些問(wèn)題正是需要被關(guān)注并及時(shí)解決的，如果我們有效地處理好這些投訴，那么我們將提升客戶的忠誠(chéng)度。在碰到客戶投訴時(shí)，我們要表示抱歉，在安撫客戶情緒的同時(shí)積極地提供幫助，仔細(xì)傾聽客戶的問(wèn)題，助客戶分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，主動(dòng)承擔(dān)我們應(yīng)負(fù)的責(zé)任，最好能提供兩種以上的解決方案供客戶選擇，留下客戶的聯(lián)系方式，事后主動(dòng)詢問(wèn)客戶對(duì)投訴處理的滿意度，進(jìn)而能爭(zhēng)取到再次營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。
客戶投訴并不可怕，挑剔的客戶是我們的老師，投訴的客戶是我們的朋友，如果有一天客戶都不再抱怨了，只能說(shuō)明我們和客戶之間的關(guān)系在走下坡路。
培訓(xùn)結(jié)束后，我思考了很多，很愿意將自己這四天學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。從柜員到大堂，雖然只有僅僅一窗之隔，但對(duì)我來(lái)說(shuō)走到窗外的這條路卻并沒有那么輕松。我將不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范自己的儀容儀表，塑造良好的職業(yè)形象，真正成為秦州合行一張耀眼的“明信片”!
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