建行銀行網點三綜合學習心得

時間：2021-06-17 14:35:50 心得體會我要投稿

建行銀行網點三綜合學習心得范文

　　第一篇:《建行銀行網點“三綜合”學習心得》

建行銀行網點三綜合學習心得范文

　　建行銀行網點“三綜合”學習心得通過這段時間學習網點“三綜合”，我對網點“三綜合”的建設有了非常詳細的了解。“三綜合”建設包括綜合網點建設、綜合柜員制建設和綜合營銷隊伍建設。綜合性網點就是打破傳統(tǒng)銀行低柜和對公對私高柜窗口分工限制，每個高柜窗口都可辦理對公對私所有業(yè)務，避免服務窗口忙閑不均現(xiàn)象；綜合柜員制就是實行一人多崗，一崗多人，操作一體化，提升員工工作效能；綜合營銷隊伍建設就是強化團隊協(xié)作，由以前個人服務變?yōu)閳F隊服務，為客戶提供全面、專業(yè)、優(yōu)質、高效的服務。

　　綜合性網點建設——讓客戶放心讓網點更有秩序

　　有時候會在網點出現(xiàn)這樣的情況：

　�、賻讉€對公客戶來了后直接去貴賓室，復雜的對公業(yè)務一般需要很長的時間，導致其他的對公客戶會耗費很長的時間等待。

　�、趯駟T臨時有事，對公客戶來了之后就只能在普通高柜上辦理，普通柜員可能業(yè)務不是很熟悉，會導致客戶等待很久，這樣也會影響辦理私人業(yè)務的客戶。

　　這樣情況毫無疑問對網點的客戶體驗是有負面影響的，而這樣的負面影響就會讓客戶去將建行和同行進行對比和選擇，這樣的選擇極有可能會造成客戶的流失。網點的綜合性建設可以將辦理業(yè)務秩序化，盡可能的節(jié)約大客戶的處理公司業(yè)務的時間和減少對辦理私人業(yè)務個人的影響。如果站在對公客戶的角度去想，我一進來能夠和普通客戶一樣去任何一個柜臺

　　去辦理復雜業(yè)務，這會讓客戶感受到建行綜合業(yè)務水平的高度，客戶也會對同行和建行進行比較，從而增加我行的選擇性。這種快速和直接的業(yè)務處理方式也會讓網點運行有條不紊，外面等待的客戶也不會因為一個柜臺上的客戶長時間的辦理產生焦急和不滿的情緒，整個網點也會在一個時間的平衡點上秩序化，我相信這種輕松的氛圍使我們和客戶都樂于待見的。關于網點綜合化，作為一個團隊網點負責人，營銷主管，營運主管，綜合客戶經理，產品經理，高級柜員，綜合柜員，大堂經理都應該協(xié)調起來，就像一個人在跑步一樣，全身的各個部分都要活動起來，這樣才能跑得更快。同時也要加強各方面的學習，這期間支行各領導要求我們進行了相應的學習，這些學習在我們處理業(yè)務的過程中起到了很大的作用。

　　綜合柜員制——強化業(yè)務辦理能力突出服務營銷意識

　　柜員是網點的基礎部分，相當于網點的基石。我們必須強化自己的業(yè)務辦理能力，任何客戶都不想把自己的錢交給一個不熟悉業(yè)務的柜員去辦理。這些都需要我們多學習，多辦理復雜業(yè)務，總結經驗和教訓。作為一個來了以后五個月的年輕人，我深知求知欲望和學習能力在工作中的重要性，這是對客戶負責任也是對我們自己負責任。光做好業(yè)務對于基層柜員還是不足的，建行是一家大型的國有企業(yè)，我們要有自己的特色，我們的特色就是良好的服務態(tài)度和極好的營銷意識。記得幾個月前剛開始來的時候，我只知道我要學好各種業(yè)務操作，但是久而久之我感覺到了這種純粹的業(yè)務方式會讓自己和客戶感覺

　　到很枯燥。然后我讓自己在辦理業(yè)務的時候嚴格按照建行服務七步曲，并在辦理業(yè)務閑暇的同時也會和客戶聊天，拉近和客戶之間的距離。后來這種枯燥感會慢慢減少，隨著對客戶的了解我也發(fā)現(xiàn)了很多客戶需要的產品。我覺得在站在我的角度來說，我希望銀行網點不僅僅是客戶辦理資金業(yè)務的場所同時也要讓客戶產生一種像對家一樣的依賴性。我印象最深的是一些老人，這些老人年紀大了在辦理業(yè)務的時候會出現(xiàn)很多的不便，剛開始的時候我也會有不耐煩，但是后來想想我都是可以做他們孫子的人，不僅僅從工作的責任上來說在平常他們也需要我們的尊敬。就這樣一些老人會在人少的時候會和你多說上幾句，我會推薦他們把一部分錢存短期的定期，他們也會依賴性的把其他地方的現(xiàn)金拿到我們行來。有時候我也會想到一些人他們到銀行來存錢并不是機械性的而是建立在對我們的信賴和支持上的。良好的服務意識會在客戶的依賴上產生信賴，這種信賴造就了一個很好的營銷市場。而我們的營銷一定要在完全理解產品和對客戶的資產分析上，讓客戶達到很好的理財目的。

　　綜合營銷團隊——We are a team！

　　記得當初培訓的時候，我們說的最多的一句話，不管過了多久這句話依然深深的印在我的腦海中。一個人的能力往往是有限的，不管是在營銷信息和營銷手段。要想把再好的箭射得更遠沒有好弓怎么行？因此我覺得在營銷方式上分三個層次，層次一，由行里領導，成立高層營銷團隊，重點聯(lián)系行和部門包行幫扶政策，上下聯(lián)動，高層

　　營銷，增強市場營銷競爭能力。層次二，發(fā)揮客戶經理作用，設立客戶經理營銷團隊，設立為客戶提供產品和服務，配套適用的金融服務方案，提高客戶綜合貢獻度和產品覆蓋度。層次三，組建若干支綜合營銷團隊，實行公私聯(lián)動，實現(xiàn)對公對私業(yè)務全盤式營銷和產品全面覆蓋。營銷團隊實行首接負責制，在客戶服務形成業(yè)務與營銷“始于客戶，終于客戶”的良性循環(huán)。加強團隊考核激勵，在團隊之間建立相互比拼機制，按照產品積分與產品覆蓋度雙重考核，時時監(jiān)控，根據(jù)營銷業(yè)績，及時調整營銷策略。

　　致自己

　　眨眼我已經工作五個月了，在五個月中我感受到很多東西，也學到了很多東西。作為年輕人，我理應由更多的活力去做更多的事。我會更加好好的學習，讓自己在“三綜合”中的角色更加成熟。兢兢自勉重服務，業(yè)業(yè)注意提效率，時時自強好學習，刻刻拼搏看業(yè)績。這些是我們建行人在工作中不斷自省和學習的，當然這些也少不了各位領導的培養(yǎng)和敦促，特別是在我們的工作技能和跑業(yè)績能力上，希望各位領導多多指導我們這些希望能夠在工作中表達自我和向往學習有激情的年輕人。

　　第二篇:《銀行職員學習三法心得體會》

　　“三個辦法一個指引”是我國銀行信貸管理的一次革命，是信貸風險管理的重大創(chuàng)新，是確保信貸資金安全的有效措施，在信用社和客戶中及時貫徹新法意義非常重大，此次學習對我和全體職工都是一次很好的法規(guī)意識的升華，特別是在非常時期，（經過了三年的案件專項治理），銀監(jiān)局的“三法一指引”就是我們信貸規(guī)范管理的指路燈，通過學習結合實際讓我思緒萬千，感想諸多，過去由于制度的不健全，和員工的法律法規(guī)意識不強，去年有多少同事受到處分，值得我們深思。前車之轍后車之鑒，為了以后工作不走彎路，現(xiàn)在起就要認真地學習好新法，貫徹好新法，具體地從以下幾方面做起：

　　一、認真組織貫徹落實“三法一指引”。

　　社里成立以我為組長的學教領導組，制定學習流程，領導組要認真?zhèn)湔n，利用班前班后，組織全員開展學法規(guī)，用法規(guī)，保護自己合法權益的學習教育活動，要人人談體會，寫心得，做筆記，爭取全員在思想上有大的升華。

　　二、制定“三法一指引”學習實施方案。

　　按照聯(lián)社要求，詳細制定學習方案，解決好學習業(yè)務兩不誤，充分利用業(yè)余時間，學透，弄懂新法的實質內容，按照實施方案，腳踏實地地學好法用好法，爭取我社信貸業(yè)務工作再上新臺階。

　　三、加強對信貸人員的業(yè)務培訓。

　　搞好信貸首先應該懂得法律知識，其次就是要掌握好信貸業(yè)務知識，通過學習要把業(yè)務精，技能強的人員放到重要崗位，力爭信貸規(guī)范化管理全縣領先。

　　四、將“三法一指引”宣傳到客戶。

　　新法是適用于銀監(jiān)部門對我們的監(jiān)督管理，也適應于對客戶的規(guī)范要求，因此讓客戶了解和掌握“三法一指導”有利于客戶配合我們開展工作，起到事半功倍的作用。

　　五、從四個方面抓好后期貫徹落實工作：

　　一是繼續(xù)搞好培訓學習。及時將省聯(lián)社的“三個辦法一個指引”書籍發(fā)送到各信貸人員手中，將繼續(xù)組織信貸人員進一步學習，達到對文件精神學懂、吃透。二是搞好宣傳。以召開客戶座談會、印發(fā)宣傳資料等多種方式，將“三個辦法一個指引”的要求向廣大客戶進行宣傳，讓客戶了解，使客戶配合信用社對“三個辦法一個指引”的執(zhí)行。三是抓好執(zhí)行。在信貸工作中，嚴格按照“三個辦法一個指引”的要求執(zhí)行，對未按要求執(zhí)行的，立即整改。四是注重信息反饋工作。以簡報和調研的方式，將此項工作在基層的執(zhí)行情況向銀監(jiān)部門及聯(lián)社反饋。

　　第三篇:《銀行三十個嚴禁心得體會》

　　銀行的工作看起來很簡單，其實每一步都存在著風險。作為一名中信銀行員工，在工作中應該嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，獨立履行自己的工作職責，不能按習慣工作方式辦事，不能做不得最人的“老好人”。

　　通過“三十個嚴禁”的學習，深刻地體會到：“三十個嚴禁”關系到我們每個員工的切身利益，為我們的實際操作指出了實實在在的問題。逐條學習，深刻領會其中的含義。從自身的崗位做起，從每一筆業(yè)務做起，認真排查風險，找出不足，杜絕違規(guī)情況發(fā)生。

　　眾所周知，各種差錯，乃至案件的發(fā)生，都是違背規(guī)章制度造成的。如果邯鄲農行嚴格查庫制度，如果管庫員本身嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，那樣的大案就不會發(fā)生。千里之堤潰于蟻穴，防微杜漸應從小事抓起。細節(jié)決定一切，小問題也能導致大錯誤。我們應從身邊的每一件小事做起，保證銀行資金安全。

　　翻開我國金融歷史可以清楚地看到，銀行的“三鐵”：鐵賬本，鐵算盤，鐵規(guī)章。，“鐵規(guī)章”是“三鐵”的靈魂所在，是控制金融風險、保證銀行有序運轉的基礎。這個傳統(tǒng)為金融事業(yè)樹立了良好的信譽和形象，贏得了社會各界的敬佩和廣泛贊揚。在今天的商業(yè)銀行競爭當中，最不能忽視的應該還是銀行的“三鐵”。“沒有規(guī)矩，不成方圓”，有了規(guī)矩嚴格地去執(zhí)行更為重要�？傂兄贫ǖ母黜椪撸�(guī)章制度，要我們員工嚴格地去執(zhí)行，決不允許打折扣。

　　在任何情況下，都要堅決按照自己工作職責獨立工作，嚴格按照金融政策、法規(guī)、制度獨立履行職責，不受外界干擾、左右，不懼任何壓力。這是作為一名中信員工應有的職業(yè)道德準則。

　　在今后的工作中，要認真學習金融法律法規(guī)，樹立愛崗敬業(yè)的好思想好作風，增強事業(yè)心和責任感；同時要加強新業(yè)務學習，提高業(yè)務能力，更加細致地處理每一筆業(yè)務，杜絕案件發(fā)生。

　　第四篇:《參觀銀行學習心得體會》

　　心得一：銀行網點參觀心得

　　今天，我們2組成員赴建行龍源支行進行為期一個下午的網點參觀體驗活動。

　　此次活動主要分為三個部分：網點負責人的接待、大堂經理對該建行工作內容等方面的相關介紹、答疑階段。當我們進入到該網點，最直觀的感受莫過于整個網點的布局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個網點井然有序。同時網點負責人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。

　　接下來，大堂經理向我們介紹了網點工作的要點，并以自己親身經歷為例向我們介紹了自己工作以來的感受，并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程，介紹了銀行的二代轉型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內容。在與大堂經理的交流中，我們又一次對人生職業(yè)規(guī)劃與再造有了新的認識，重新對自我進行了深入細致地分析，更加準確地進行自我定位。新行員們認真聽取了該經理對于新行員入職時應該具備的素質及心態(tài)的建議。之后，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關心的問題，大家在一起也進行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網點的大堂經理針對新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導，讓我們對銀行的工作和建設銀行有了更直觀的認識，進而讓我們對日后的建行工作有了更多的期待。參觀體驗活動結束后，小組成員們紛紛表示受益匪淺，并感謝建設銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng)造的如此良好的學習與交流的機會，這種實地參觀學習不僅豐富了培訓的內容，而且切實讓我們領會了建行的文化，看到了建行的先進性，感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強勁優(yōu)勢，以及近些年來致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質的服務而做出的不懈努力，更讓我們對中國建設銀行的未來發(fā)展前景充滿信心。我們深刻意識到要進一步增強自己的業(yè)務本領，拓寬自己的知識領域，為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃，抓住建設銀行的發(fā)展機遇，準確地進行自我定位，不斷提高個人素質，更好地位客戶提供優(yōu)質的服務，為建行的發(fā)展貢獻自己的青春和才智。

　　心得二：參觀興業(yè)銀行客戶服務中心有感

　　今天中午在輔導員翁老師的帶領下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向學校申請了校車，為我們參觀提供方便。

　　興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設在福建省福州市，是中國人民銀行批準成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上�？蛻舴⻊罩行闹睂倏傂须娮鱼y行部，辦公地點設在上海，定位為中高端客戶服務中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務咨詢與服務。

　　我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓人員帶我們進行參觀并為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進客服區(qū)，感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內容。可以想象在我們遇到相關困難時的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。

　　之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應聘者的學歷要求沒有特別嚴格，如果只是做客服代表大專學歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的。對于培訓方面，需要三個月的培訓期，當然，在這段時間客服中心也為培訓者提供食宿方面的支持。

　　經過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機會，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經開始帶學徒了，是很優(yōu)秀的一位學姐，也是我們學習的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展。

　　心得三：參觀銀行學習心得體會

　　上周五,我和一行老師有幸參觀了位于金締華城旁的招商銀行西陵支行的網點。

　　走進這間約為1000平米的營業(yè)大廳,首先映入眼簾的是工作人員甜美的微笑,聽到那聲親切的問候,讓人不禁如沐春風！大廳里有不少人正在辦理業(yè)務,但秩序顯得有條不紊,聽見叫號廣播里純正的普通話，讓每一個到來的人都聞到一股溫馨的氣息！

　　作為一個普通的宜昌市民，我從不隱晦自己對招商銀行服務質量的滿意，盡管營業(yè)網點并不多，但仍占領了儲蓄行業(yè)的半壁江山！不言而喻，良好的業(yè)績來自優(yōu)質的服務！

　　我想這個起步于二十世紀末的新興銀行，絕對的市場占有率和優(yōu)良的服務一定來源于企業(yè)良好的創(chuàng)業(yè)理念。“因您而變”到如今“因勢而變”，讓每個員工都明白自己身上的責任，服務中的每個細節(jié)也都折射著管理思想的嚴謹，對服務對象的周到考慮也映照著管理思想的人性。

　　“看到客戶露出不滿意的神色，不能置之不理�！狈⻊諛藴手袃叭挥兄@近乎苛刻的一條，當然，這是我們看不到的！我們看到的，永遠是工作人員真誠服務的笑臉，我們能想到的，是他們心中對事業(yè)永不懈怠的執(zhí)著追求！聽著行長的介紹，我不禁要為這個年輕的團隊叫好！是啊，明確責任才能轉變作風，在學習實踐科學發(fā)展觀的過程中，作為一名普通教師，我們就以此為契機，深刻認識自己肩負的責任，查找自己工作中還存在的不足，轉變自己的工作態(tài)度，變被動為主動，為自己的學生多做一些實事，我想，這是我們應該做到的，也是可以做到的！

　　心得四：參觀銀行學習心得體會

　　星期天早上，我去學校報過名之后，就趕去參加小記者活動。這次小記者活動的內容是到建設銀行亳州湯王支行參觀。

　　來到銀行門口，就看到幾個藍色的大字“中國建設銀行”，旁邊還有一個類似古錢幣的藍色標志，老師告訴我們這是建設銀行的標志。銀行的馬行長和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊伍，首先來到了二樓的會議室。樊阿姨向我們簡單地介紹了銀行的作用和業(yè)務。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財業(yè)務等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢！樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經升級啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個芯片，能夠存儲加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢！

　　接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個業(yè)務辦理柜臺，正在工作的叔叔阿姨

　　第五篇:《銀行培訓學習心得體會》

　　銀行培訓學習心得體會一：

　　前期，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習。在國際化發(fā)達城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結合我州現(xiàn)狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：

　　1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念

　　在未來不久的'金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務，也不再是具體的業(yè)務經營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經不僅僅從存貸款和結算的常規(guī)服務要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產品的銀行業(yè)務（包括中間業(yè)務、貸款產品）。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產品和服務。

　　2、學習能力決定工作能力

　　在上海學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務知識和技能；面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領域，以適應新形勢發(fā)展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業(yè)務技能，增強自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學歷高，業(yè)務能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務經營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。

　　總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當?shù)姆⻊兆黠L；只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎。

　　銀行培訓學習心得體會二：

　　參加了市行組織的前臺人員業(yè)務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在幾位領導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。

　　學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你�！倍嗝促|樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推動工作的發(fā)展。

　　說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。

　　在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。

　　銀行培訓學習心得體會三：

　　為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

　　在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務、國際業(yè)務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識；以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

　　作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務，會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內容。

　　儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細；其次是會計業(yè)務的講授，重點關于定、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務、單位存款業(yè)務、結算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關業(yè)務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩(wěn)固強化業(yè)務知識；還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業(yè)務熟練打下了夯實的基礎。

　　業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業(yè)務需求。

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