窗口工作人員的工作心得體會（精選13篇）

　　我們有一些啟發(fā)后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會呢？以下是小編收集整理的窗口工作人員的工作心得體會，希望對大家有所幫助。

　　窗口工作人員的工作心得體會 篇1

　　窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點體會。

　　一、首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。

　　作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說請字，比如請把資料準備好請到其它窗口辦理這項業(yè)務(wù)少說不字，比如你說得不對，今天不能辦了，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。

　　二、其次要有熟練的`業(yè)務(wù)。

　　隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。

　　三、還要講究語言的技巧。

　　窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

　　服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號口號真正落實到實際工作中去!

　　窗口工作人員的工作心得體會 篇2

　　回顧過去，展望未來，我驕傲;肩負使命，迸發(fā)激情，我自豪，因為我是社保人，我是—一名會微笑的惠民政策的光榮使者!

　　在現(xiàn)實工作中最常碰到的頭疼問題就是--返工。有錯誤就會返工，會使來辦事者來回奔波，而自己也是工作量大增。最重要的是，這沒有帶來任何的效益，有的只是負面作用。下面歸納的方法，可以提高工作效率和準確性。

　　不要同時開展多項工作。要抓主要的工作重點。人們常說，80%的時間做了xx年了，親歷了我們辦稅窗口的發(fā)展變化。十幾年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助和自身的努力，我逐步學(xué)會如何做好窗口服務(wù)工作，逐步在思想上樹立起真心為納稅納人服務(wù)的意識并落實到具體行動中。

　　辦稅服務(wù)廳是為納稅人受理涉稅事宜的場所，是稅收業(yè)務(wù)的前沿，也是稅務(wù)部門展示行業(yè)文明的窗口。通過平時的學(xué)習(xí)教育，特別是學(xué)習(xí)了國家稅務(wù)總局制定的《納稅服務(wù)工作規(guī)范》，我認識到，新形勢下對窗口服務(wù)人員的素質(zhì)要求越來越高，自己的`形象不僅代表個人的形象，而且代表地稅部門和政府的形象，我們窗口人員必須時刻牢記心上，必須真正從思想上和行動上樹立大局觀念，提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，講究服務(wù)方法。切實把以納稅人滿意作為工作的衡量標準。十多年來，我始終堅持把“不讓一個納稅人帶著不滿情緒離開自己的服務(wù)崗位”作為自己的心愿和追求的目標，不久前的一份投訴電話，讓我感到實踐中要真正做到這一點確實很難。每天面對眾多的納稅人，面對繁忙的服務(wù)工作，有時也感到壓力特別大，但我一直告誡自己要在“工作中尋找快樂，在快樂中做好工作”，對待納稅人要多一份真誠，多一點尊重;對待自己要少一些煩惱，多一些快樂，始終把熱心優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的本份和責(zé)任，努力讓納稅人希翼而來，滿意而去。

　　雖然時間已經(jīng)過了許久，記得我還在發(fā)票柜臺經(jīng)售發(fā)票時，但那我記憶深刻，xx年11月5日，天樂房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“文園春曉”樓盤正在熱銷中，財務(wù)人員發(fā)現(xiàn)專用收據(jù)預(yù)備不足。這天正好是星期六，我們科正在島外工會小組活動，公司人員通過稅管員找到了我們科長，說明納稅人急需收據(jù)的情況，我主動向科長表示讓納稅人放心，當即趕回辦稅大廳，保證了該公司及時領(lǐng)購專用收據(jù)。事后，公司向市地稅局“局長信箱”發(fā)來表揚信，贏得了納稅人贊譽，區(qū)局對我也進行了通報表揚。

　　在為納稅人服務(wù)過程中文明禮貌、笑臉相迎、態(tài)度熱情固然能讓納稅人感到溫暖，但僅僅這些是不夠的，俗話說“工欲善其事，必先利其器”。要真為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，還必須有了然于胸的業(yè)務(wù)知識和過硬業(yè)務(wù)技能。因此，我一向注重學(xué)習(xí)，認真掌握的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，對一些重要政策規(guī)定和重點、難點問題在筆記本上做好記錄，并認真分析總結(jié)。通過學(xué)習(xí)和考試提升和檢驗自己對業(yè)務(wù)知識的掌握情況，由此不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率。近年來，廈門地稅信息化發(fā)展很快，知識容量越來越大，新政策新規(guī)定也很多，我堅持把各項業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)積累貫穿于日常工作中，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，特別是注重提高自己解決棘手問題的能力，我深知，唯有這樣才能及時為納稅人答疑解惑。

　　窗口工作人員的工作心得體會 篇3

　　窗口工作是平凡瑣碎的，但方寸窗口是公安機關(guān)聯(lián)系人民群眾的平臺和紐帶，展示的是公安執(zhí)法形象。群眾的滿意是出入境工作追求的目標，更是對出入境工作的鞭策和監(jiān)督。如何通過窗口工作多為群眾辦實事，辦好事，得到群眾的認可，為和諧警民關(guān)系增色添彩呢？

　　一、少些脾氣，多點微笑。

　　窗口是聯(lián)系群眾的紐帶，有些群眾沒事可能一輩子都不會到公安機關(guān)來一趟，我們要把每個群眾都當成是第一次到公安機關(guān)，千萬別讓自己一句不中聽的話、一個下意識的動作，使公安機關(guān)的形象在群眾心中大打折扣。因為，一個“壞”的宣傳可能得用十個、百個“好”的宣傳才能彌補。因此工作中，我們要時刻提醒自己，堅持服務(wù)為民，服務(wù)第一的原則，或許少一些脾氣，多一些微笑就會給辦事的群眾留下好印象，使前來辦事的群眾享受文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，主動為公安機關(guān)良好的形象做宣傳。

　　二、少些牢騷，多點耐心。

　　窗口工作本就很煩瑣，無非是辦證件之類的事情，整天翻來覆去的就那么些事情，有時碰上個年紀大的老人或沒讀過書的居民，還得和他們仔仔細細的講清楚，再不行還得幫助填填表格什么的.，有時還無故被冤枉不幫群眾辦實事，很累，也很委屈。但是作為面向社會服務(wù)的行政窗口它很重要，因為它與老百姓的日常生活息息相關(guān)。如果你由于工作的繁瑣和服務(wù)對象不稱心而發(fā)牢騷時，你可以試著進行換位思考下，或者將他們當做親戚朋友來對待，想象下你的耐心是可以讓他們得到真實幫助的，會讓辦事的群眾少跑很多路，能給人民群眾留下好印象，同時也是讓自己心情變好的好方法，所以請不要再發(fā)牢騷，也只有以這樣積極的心態(tài)看待所從事的窗口工作，用正確的信念和價值觀，才能幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦。

　　三、少些冷漠，多點溝通。

　　窗口工作中常會碰到一些不明就里、難以溝通的服務(wù)對象，他們來辦理同一件事情也許來了不止一次兩次，徒勞無謂的給自己增加了許多工作量。少數(shù)群眾稀里糊涂的希望我們按照他們不合理要求予以辦理業(yè)務(wù)，此時我們要和他們擺事實、講道理，注意合理的運用說話技巧，以誠懇的態(tài)度和明白的道理說服他們，必要時要運用掌握的法律法規(guī)知識讓他們知道我們?yōu)槭裁床荒苣菢幼觯�這樣才能化解與群眾間的矛盾與誤會，為和諧警民關(guān)系增色添彩；當然，難以溝通的服務(wù)對象中也有確實需要幫助的群眾，他們有的不知道辦事流程和所需材料證明什么的，此時我們就應(yīng)該認真細心的為他們尋找解決辦法，必要時我們應(yīng)該主動指導(dǎo)他們怎樣做才能快速的辦理自身所需的業(yè)務(wù)，少些冷漠和擺架子，多些交流溝通，就可以使他們成為我們公安機關(guān)的“流動宣傳欄”。

　　總之，窗口工作就是與人打交道，必要的溝通技巧是我們要具備的，同樣一件事情，不同的人采取不同的方法去處理，可能就會有完全不同的結(jié)果和效果。作為窗口民警必須要耐心細致、認真負責(zé)，努力克服不良情緒，始終以飽滿的熱情做好服務(wù)工作，用真心誠意和微笑贏得群眾對公安機關(guān)的滿意。我們沒有太多驚心動魄的偵查破案故事，沒有什么蕩氣回腸的豪言壯舉，需要的只是春風(fēng)化雨般地溫馨服務(wù)和不知疲倦的辛勤工作。

　　窗口工作人員的工作心得體會 篇4

　　歷經(jīng)四個月的時間，我已經(jīng)順利的度過試用期，成為一名正式的項目幫辦員。在這期間，我一直在窗口直接面對辦事群眾和企業(yè)，提供建設(shè)項目幫代辦工作。要做好窗口幫辦工作，我總結(jié)出如下感悟：

　　一、熟悉幫辦業(yè)務(wù)

　　企業(yè)來辦理業(yè)務(wù)時可能不明確自己需要什么材料，下一步要辦理什么事項，多長時間可以拿到辦理證照。這時候就需要窗口工作人員的業(yè)務(wù)知識一定要精，回答問題一定要準確，同時也要了解全流程的業(yè)務(wù)知識，只有這樣，才能為來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)提供快速、準確、便捷的服務(wù)，讓企業(yè)辦事人員減少跑腿次數(shù)，滿意而歸。

　　二、保持平穩(wěn)心態(tài)

　　作為窗口人員，直接面對辦事企業(yè)，需要明確自己的定位，提供幫代辦服務(wù)。在接待項目時，必須親切自然，語氣溫和、舉止得體。平穩(wěn)的心態(tài)，能拉近與群眾的距離，找到交流的切入點，使群眾感到溫馨、愉快。

　　三、講究說話技巧

　　窗口服務(wù)，除了要具備熟練的業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧。面對辦事人員情緒激動時，要冷靜客氣;應(yīng)對突發(fā)事件時，要機智巧妙。服務(wù)是無形的，但是是可以被感知的'，多說“請”字，少說“不”字，把提供熱情暖心服務(wù)的口號落實到實際工作中去。

　　作為窗口服務(wù)人員，做事勤一點、效率高一點、微笑多一點、脾氣小一點、行動快一點、理由少一點，那么工作才能做得更好，提供更令群眾滿意的服務(wù)!

　　窗口工作人員的工作心得體會 篇5

　　根據(jù)組織安排，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、崗前培訓(xùn)，我們以優(yōu)異的成績，圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)。縣政務(wù)中心對進駐中心的28個單位、76名政務(wù)工作者進行了為期10天的禮儀、紀律、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績，縣政務(wù)中心第一期簡報充分肯定了我們對政務(wù)工作的深刻認識，學(xué)習(xí)取得的優(yōu)異成績，對此進行通報表揚。

　　二、提升標桿，自我加壓，轉(zhuǎn)變角色快速適應(yīng)新崗位要求。政務(wù)中心指紋簽到，電子眼監(jiān)控，行政審批項目網(wǎng)上辦公，辦事群眾和各級領(lǐng)導(dǎo)公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務(wù)。在新崗位上我們進一步學(xué)法律、法規(guī)。學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則，我們學(xué)習(xí)五筆輸入法，在較短時間內(nèi)掌握了電腦辦公技能，解決了我們個體差異與工作要求差距問題。

　　三、做窗口的業(yè)務(wù)員、服務(wù)標兵，為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務(wù)，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，趕在當天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務(wù)，收取了建筑方面的排污費 多元。時至今日，我們在窗口辦理收費七十多起，共計 元。我們踏踏實實辦好了即辦件，受理的'業(yè)務(wù)即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無超時、延誤現(xiàn)象。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關(guān)部門、個人到銀行窗口進行規(guī)范繳費，接待和轉(zhuǎn)達群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀、服務(wù)態(tài)度好，工作成績較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”，在英特網(wǎng)上營山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。

　　四、環(huán)保局政務(wù)服務(wù)項目齊、后勤有保障、領(lǐng)異重視、群眾評價高。目前我局進駐中心窗口行政審批許可項目共八起，行政許可收費內(nèi)容全，進駐項目比較齊，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線電話，群眾可以通過114查詢臺，直接與我們窗口工作人員對話，了解情況、咨詢問題；為了規(guī)范行政審批行為，我局在中心設(shè)立了行政審批股，刻了行政許可專用章，對窗口工作人員進行了統(tǒng)一著裝。

　　五、在中心主動參與各項活動，鍛煉了自己，提高了能力。中心例會學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)、普通話學(xué)習(xí)、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風(fēng)，展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù)，為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道，我們以實際行動踐行了對組織的承諾；全心全意為人民服務(wù)，在中心有所為，不學(xué)懶人，不做閑人，要學(xué)要上進。

　　今后工作的努力方向：一要有憂患意識，加強學(xué)習(xí)，不斷更新知識；二要增強紀律意識，工作要有責(zé)任感，廉潔辦事；三要團結(jié)協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教；四要創(chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn)，凡事多思多想，要有金點子，好主意，有利工作的要匯報，爭取早日落實，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越；五要學(xué)習(xí)研究化、研究課題化。要擠出時間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫作，努力形成自己的知識體系。

　　窗口工作人員的工作心得體會 篇6

　　20xx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員，任職于xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心。入職至今已近一年時間。雖然時間并不長，但我深切的體會到作為窗口工作人員的價值。

　　窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象，加強文明窗口建設(shè)，梳理良好形象，做好窗口服務(wù)工作尤其重要。

　　具備“認真負責(zé)”的基本素質(zhì)。窗口工作直接面對的是辦事群眾，回答問題時必須詳盡、準確，一次性講明辦事流程和準備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名窗口工作人員，需要有精通的.業(yè)務(wù)知識、良好的儀容儀表和規(guī)范和文明的服務(wù)用語。

　　樹立“微笑服務(wù)”的工作理念。在面對辦事群眾時，要做到細心、耐心，同時親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動的辦事群眾時要客觀、冷靜。在平時的工作中通過換位思考，替辦事群眾著想，為辦事群眾服務(wù)。

　　明確“為民服務(wù)”基本概念。要認清自身所處的位置，明確與辦事人員的關(guān)系。在接待辦事人員時，要平穩(wěn)的心態(tài)，切勿“高冷”，要做到親切自然、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖。

　　服務(wù)是無形的，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念，要為辦事群眾多辦實事、好事，做到為民服務(wù)、務(wù)實快捷、清廉高效。

　　窗口工作人員的工作心得體會 篇7

　　關(guān)于中心組織的“加強作風(fēng)建設(shè)，服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí)，現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

　　一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜弧?/strong>

　　我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業(yè)務(wù)不精。為民服務(wù)的本領(lǐng)不高。’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠 滿意的服務(wù)。

　　二、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識，鞏固舊知識提高素質(zhì)能力上下功夫。

　　在要求上決不降低標準，放松管理。牢固樹立與時俱進的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的.學(xué)習(xí)活動，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學(xué)，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領(lǐng)，決不做到得過且過，“標桿”意識不強。進一步強化職素意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。樹立大局觀念和團結(jié)協(xié)作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。

　　窗口工作人員的工作心得體會 篇8

　　隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，農(nóng)村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶呢？筆者結(jié)合農(nóng)村信用社的實際情況談幾點粗淺的看法。

　　員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務(wù)點”，許多的“服務(wù)點 ”形成了“服務(wù)面”，會反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

　　一位資深的銀行家說過：“經(jīng)營銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究內(nèi)涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當前。農(nóng)村信用社正處在改革發(fā)展時期，員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)管理模式的影響相對偏低，員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高，農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)開拓與禮儀的.培訓(xùn)是當務(wù)之急。首先，加強制度建設(shè)，制定一套適合農(nóng)村形勢，老百姓樂于接受的服務(wù)規(guī)范守則。當前，農(nóng)村金融機構(gòu)為了增強同業(yè)的競爭力，不惜重金整合網(wǎng)點機構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標識，增加了硬件服務(wù)設(shè)施，改善了服務(wù)環(huán)境，但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng)。筆者認為加強員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強，實行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合，采取請進來走出去，強制員工接受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規(guī)范員工接待客戶的行為，人們通常把營業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口，將從營業(yè)服務(wù)人員作為金融營業(yè)的代表，力求讓每位客戶滿意。農(nóng)村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿�方位營銷服務(wù)。筆者認為，營業(yè)人員應(yīng)注意以下幾個方面：

　　一是服務(wù)紀律。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實行星級管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次""""""“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。

　　二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

　　三是業(yè)務(wù)介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點。當顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓氈碌闹v解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構(gòu)。

　　四是服務(wù)準確。員工在辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟、準確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊伍的整體素質(zhì)，增強信用社的社會知名度和社會地位。

　　當前，金融領(lǐng)域的競爭日益激烈，國有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會降低金融機構(gòu)準入門檻，農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，農(nóng)村信用社要創(chuàng)建一流的金融機構(gòu)，必須毫不動搖地堅持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊伍，爭做服務(wù)的先鋒與表率。

　　窗口工作人員的工作心得體會 篇9

　　自年初來到行政中心，到現(xiàn)在也已經(jīng)3個季度了。之前我也曾經(jīng)偶爾客串窗口工作，對此并不算陌生，但是那時對窗口工作了解還是一鱗半爪，缺乏一個系統(tǒng)的認識。今年我得到來窗口鍛煉的機會，對這個新崗位我感覺很有新鮮感，但是也有怕做不好工作的擔(dān)心。經(jīng)過一段時間的工作，我逐漸回顧和熟悉了窗口的工作流程，隨著對業(yè)務(wù)脈絡(luò)的梳理，我對工作產(chǎn)生了新的認識。

　　對于窗口工作來說，首先最需要的是真心，帶著真心誠意，為企業(yè)進行服務(wù)，讓辦事人員感受到我們對本職工作的熱忱。付出百分之百的真誠，自然會有收獲。

　　其次，工作需要耐心，不論是對人還是對事，都力求做到想企業(yè)所想，急群眾所急，對于大量帶有重復(fù)性的日常工作也不急不躁，解釋到位。

　　再次，工作需要細心，有句話說的好：“好記性不如爛筆頭”，說明在工作中不能光憑印象做事，要勤做筆記，多參閱辦事指南。有時一次細心的工作能讓辦事人員少跑冤枉路，也讓我們自己的審批工作可以快速進行。

　　然后，工作需要的是熱心。有些企業(yè)辦事人員調(diào)動多，對如何進行報審不是很熟悉，這就需要我們窗口辦事人員熱心的為他們講解，為他們的工作進行指點，讓企業(yè)少走彎路，為企業(yè)節(jié)約時間。

　　最后也是最重要的，工作需要公心。帶著公心做工作的話，說話有底氣，心底無私天地寬，無論在何時何地，我們都應(yīng)該守好欲望的底線。自身防微杜漸的同時，也符合中央反腐倡廉的大環(huán)境。

　　窗口工作并不簡單，除了要求比較高的.專業(yè)素養(yǎng)之外，每天還需要面對形形色色的人，工作中也難免會有摩擦，但是只要帶著真心、細心、耐心、熱心和公心來辦事，抱著“有所為”的心態(tài)面對工作，還是能做到雙方相互體諒，得到快樂和收獲的。

　　在規(guī)劃窗口9個月，我得到了行政中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和工作人員的無私幫助，工作開展的也很順利。我會珍惜這么良好的工作環(huán)境，繼續(xù)在窗口發(fā)光發(fā)熱，實現(xiàn)自己的人生價值。

　　窗口工作人員的工作心得體會 篇10

　　我作為市消防支隊一名窗口工作人員，每天都要面對各種各樣的項目報建、咨詢等問題，下面就如何做好大廳窗口服務(wù)工作談幾點體會：

　　一、要有平穩(wěn)的心態(tài)。

　　作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與服務(wù)對象的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”；“請稍等”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要與各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人更要有平穩(wěn)的心態(tài)。保持平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與服務(wù)對象進行平等的心靈溝通，讓他們感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為服務(wù)對象出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時更有利于自己工作的開展。

　　二、要有熟練的業(yè)務(wù)。

　　隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概地了解相關(guān)其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中要多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難問題應(yīng)認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。

　　三、要講究語言技巧。

　　窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性和辦事人員講清報建流程或者需要準備的'材料。在接待個別情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把服務(wù)對象的事辦好。

　　四、要加強團隊管理。

　　窗口代表本單位面向服務(wù)對象服務(wù)，窗口的一言一行都代表著單位。作為窗口負責(zé)人，應(yīng)盡力盡責(zé)督促工作人員遵守服務(wù)大廳各項規(guī)定，加強紀律管理，提升辦事效率，爭取獲得群眾的好評。

　　服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，而藝無止境；服務(wù)是門學(xué)問，而學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號口號真正落實到實際工作中去。

　　窗口工作人員的工作心得體會 篇11

　　自“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育開展以來，梁園區(qū)運管局以服務(wù)群眾為立足點，以提高效能為著力點，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為切入點，全體黨員干部不斷強化理想信念，錘煉黨性修養(yǎng)，牢固宗旨意識，立足職能，多措并舉，有效提升窗口服務(wù)質(zhì)量，使學(xué)習(xí)教育真正落到實處。

　　強化服務(wù)意識，改進服務(wù)方式。以打造群眾滿意的窗口單位為目標，該局大力倡導(dǎo)“一句用語看態(tài)度、一個窗口看形象、一個細節(jié)看服務(wù)”的工作理念，結(jié)合崗位職能設(shè)置“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”，廣泛開展以“亮職責(zé)、亮身份、亮實績，比作風(fēng)、比形象、比貢獻”為主要內(nèi)容的“三亮三比”活動，設(shè)立便民咨詢服務(wù)臺，擺放便民服務(wù)手冊、工作流程和辦事程序，全力打造行業(yè)服務(wù)窗口，真正讓黨員干部做到“難點問題想在先，艱苦工作搶在先，群眾困難幫在先”，在群眾中樹立起共產(chǎn)黨員的'光輝形象。加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，利用每周二、五例會要求黨員干部加強學(xué)黨章條例、學(xué)系列講話，保障學(xué)習(xí)、工作兩不誤，兩促進，形成行業(yè)發(fā)展共同獻計獻策、干事創(chuàng)業(yè)一起同甘共苦的良好氛圍。嚴格推行“首問負責(zé)制”、“責(zé)任追究制”、“限時辦結(jié)制”。

　　在大廳醒目位置設(shè)立共產(chǎn)黨員示范服務(wù)咨詢臺，簡化辦事程序，縮短辦事流程，對前來辦事、咨詢業(yè)務(wù)的經(jīng)營戶和群眾，嚴格實行“一窗口對外”、“全過程公開”、“陽光化服務(wù)”，同時充分運用“崗位競賽”、“技能比武”等形式，激發(fā)黨員當表率、樹標桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯黨員先鋒模范作用。轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式。針對群眾反映強烈的“門難進、臉難看、事難辦”問題，不斷完善服務(wù)措施，積極開展“三聲”服務(wù)(來有迎聲、問有答聲、去有送聲)，在每個窗口上制作黨員為民服務(wù)公開承諾書，為前來辦理車輛手續(xù)的殘、孕群眾開辟辦證綠色通道，熱情為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，配備休息椅、飲水機、報刊架、電腦、老花鏡、群眾滿意度測評器、道路運輸相關(guān)知識雜志和便民表格等服務(wù)設(shè)施，為服務(wù)對象營造舒適溫馨的辦事環(huán)境。

　　同時在所屬汽車站候車大廳設(shè)置“青年文明服務(wù)崗”，為旅客免費提供茶水、暈車藥和針線包等，安排志愿者服務(wù)隊為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供全程幫助，實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變、四個突破”，即轉(zhuǎn)變思想觀念、轉(zhuǎn)變工作方式方法、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在體制機制上取得新突破樹、在執(zhí)法規(guī)范上取得新突破、在運政工作水平上取得新突破、在改善隊伍形象上取得新突破。

　　窗口工作人員的工作心得體會 篇12

　　高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶到移動公司有一種到家的感覺。通過不斷努力，走進用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是心與心的交流。走進用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來推薦我們的移動產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們在平時服務(wù)中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時，主動迎合用戶的心理。正是堅持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評和用戶的.贊揚。

　　面對用戶，我的真情不“欠費”，我的服務(wù)不“關(guān)機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動公司男性的真我風(fēng)采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當代男性要勇敢地面對現(xiàn)實，主動的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代男性的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動企業(yè)的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重擔(dān)的新時代職工。

　　成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。親愛的朋友們，新世紀的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!

　　窗口工作人員的工作心得體會 篇13

　　7月23日至7月27日期間，我有幸參加了中國高級公務(wù)員培訓(xùn)中心“基層窗口服務(wù)業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)班”。雖然培訓(xùn)時間只有5天，但老師的博文廣識、生動講解和精彩案例無不在我的腦海里留下深刻的印象，使我獲益匪淺。現(xiàn)在結(jié)合我的實際工作崗位，談以下幾點心得體會：

　　一、夯實業(yè)務(wù)能力基礎(chǔ)，擴展業(yè)務(wù)知識的深度及廣度。

　　古語有云：“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土”。扎實的業(yè)務(wù)能力是工作的基礎(chǔ)，也只有具備了扎實的業(yè)務(wù)能力才能在平凡的工作中干出不平凡的業(yè)績。作為一名年輕工作人員，要向老同志多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)技巧;對于平時處理的疑難案件，要多總結(jié)相關(guān)的經(jīng)驗及處理技巧，多積累，多消化。同時，仲裁工作也是項系統(tǒng)工作，涉及的內(nèi)容不純粹只是勞動法律法規(guī)，其最重要的調(diào)解環(huán)節(jié)涉及到法學(xué)、心理學(xué)等多方面的知識。因此，在熟悉掌握勞動法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，自己還應(yīng)當熟悉心理學(xué)的相關(guān)知識，努力讓自己成為多面手。

　　二、仲裁工作也需“察言觀色”、慎言慎語。

　　每個人的言語、表情、動作甚至坐姿都是其內(nèi)心的真實反應(yīng)。提出仲裁申請的勞動者，通常都是切身利益受到侵害的弱勢一方，因此在提出仲裁申請時，也都表現(xiàn)出一定的情緒。作為仲裁系統(tǒng)的一名工作人員，對于提出仲裁申請的勞動者需要觀察其神態(tài)、動作、語言。對于帶有怨氣、怒氣的`勞動者要注重言語謹慎，盡量通過和緩的語氣疏導(dǎo)其心中不滿。對于勞資雙方之間存在的矛盾，要起到潤滑劑的作用，避免將雙方之間已經(jīng)存在的矛盾擴大化、復(fù)雜化。

　　三、要進一步規(guī)范服務(wù)禮儀、優(yōu)化服務(wù)技能。

　　仲裁是一個窗口，其工作人員的服務(wù)禮儀與服務(wù)技能在某種程度上代表著整個人社局的工作作風(fēng)和水平。基于此，我認為規(guī)范自身的服務(wù)禮儀與服務(wù)技能顯得非常必要。在向勞動者提供服務(wù)的過程中一定要把握好合法與合理的雙重原則。在有法必依的前提下，把握好政策法規(guī)的靈活性與彈性，以化解雙方之間矛盾、便利雙方當事人作為自己工作的方向。

　　總之，我要以參加這次培訓(xùn)班為契機，在今后工作中進一步增強服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，盡快成長為一名優(yōu)秀的仲裁系統(tǒng)工作人員。

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