優(yōu)質護理服務工作計劃18篇[通用]

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編整理的優(yōu)質護理服務工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

優(yōu)質護理服務工作計劃 篇1

　　在院領導及護理部的正確領導下，以“三大提升”為目標，20xx年取得了一定的成績。根據領導部署現制定20xx年手術室工作計劃如下：

　　一、提高護理服務質量

　　1、加強對手術室護理人員的素質教育，加強醫(yī)德修養(yǎng)，培養(yǎng)其“慎獨”精神。注重加強與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，不斷提高手術配合質量。

　　2、接待病人熱心、耐心、細心，禁止語言和行為上的不良行為，積極倡導微笑服務，認真執(zhí)行操作告之制度、操作失誤道歉語言及講解注意事項，主動向病人及家屬做好健康教育。

　　3、加強細節(jié)管理，滿足病人和手術醫(yī)生的一切合理要求，征求病人和手術醫(yī)生的意見，對提出的意見立即整改。

　　二、加強手術室安全管理

　　1、加強護理差錯事故管理，發(fā)現事故及時上報并記錄，科室每月組織討論，分析原因并提出整改措施有記錄。

　　2、強化安全意識，積極發(fā)現工作中不安全因素，及時改進。嚴格執(zhí)行各項故障制度及操作規(guī)程，嚴格“查對制度”完善“手術安全核對制度”與“手術部位標識制度”，“手術風險評估制度”“手術病人交接制度”并進一步與有關臨床科室共同深入的實施，確保手術患者手術部位、術式和用物的正確；

　　4、建立并實施手術患者壓瘡管理制度與安全管理制度，手術物品清點制度，有效預防患者在手術過程中的意外傷害，保障患者安全；保證年護理差錯事故為0.

　　5、進一步完善細化各類突發(fā)事件應急預案和處置流程，并加強培訓，快速有效應對意外事件，提高防范風險的能力，確保醫(yī)療安全。

　　6、加強醫(yī)療設備的安全管理，安排專人負責醫(yī)療設備的清潔、消毒和保養(yǎng)，每周一次，準確記錄儀器設備性能及使用狀況，保證手術的正常運轉。發(fā)現問題及時上報處理，并做好故障維修記錄。

　　7、加強護理文書的書寫管理，做到書寫認真、及時、規(guī)范。

　　三、加強醫(yī)院感染預防與控制工作的管理

　　1、每月進行一次院感知識培訓學習，嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生消毒管理，不斷提高手衛(wèi)生的依從性。

　　2、人人掌握清洗消毒隔離方法、無菌技術操作、生物監(jiān)測標本采樣、職業(yè)防護等方法。

　　3、認真落實醫(yī)院感染預防與控制相關規(guī)章制度和工作規(guī)范，加強有效的空氣質量控制、環(huán)境清潔管理，醫(yī)療設備和手術器械的消毒滅菌等措施，預防發(fā)生感染的.危險；

　　4、按照醫(yī)療廢物分類標準，嚴格執(zhí)行醫(yī)療廢物分類管理制度；

　　四、建立完善的護理質量監(jiān)控體系

　　1、護士長不定期抽查各項規(guī)章制度落實情況及護理質量達標情況，每月召開一次科室質控組會議，對存在的安全隱患提出整改措施。

　　2、為調動全科護士的積極性，人人爭做科室的主人，實行組長負責制，將手術室管理工作分為：感控、業(yè)務學習、技術操作、手術間管理、儀器管理等管理小組。各組長對各自管理的工作定期檢查、記錄、及時反饋和分析。

　　3、實行彈性排班、績效考核，每天工作有記錄，并根據護理部要求每月進行一次滿意度調查有記錄，與獎金掛鉤。充分調動護士的工作積極性，提升護理質量。從而使科室共上一個新的臺階。

　　五、加強在職護理人員的培訓，加快人才的培養(yǎng)

　　1、科室引進的新儀器設備邀請工程師講課，使每個護士熟練掌握儀器的性能、使用及保養(yǎng)。

　　2、對于新開展的手術，請外科醫(yī)師講課，關于手術的入路、解剖手術步驟等。

　　3、每周組織一次業(yè)務學習，有記錄、有簽名、有講稿。圍繞“三大提升”，以《臨床護理實踐指南》為基礎指導臨床護理，同時加強手術室專科知識的學習。

　　4、對低年資護士制定培訓計劃，每天一個小問題，使其在短時間內全面掌握手術配合及手術室各項技術操作。

　　5、積極參加護理部及醫(yī)院組織的各項活動，如繼續(xù)教育及新知識、新技術的學習培訓。日常工作做到善于總結經驗，增加知識的積累。

　　六、做好急救藥械的管理工作，保證急救器械完好率≥100%

　　1、急救藥械專人負責管理，護士長定期與不定期檢查，嚴格交接核對、做到完好備用；

　　2、加強護理人員急救知識、搶救工作程序、搶救藥品、搶救儀器的使用等內容的培訓，達到人人熟練掌握和應用；

　　3、接到急癥通知，能再最短時間內迅速開始手術搶救，并且能敏捷、靈活熟練地配合搶救工作。

　　4、加強急救意識，平時工作中培養(yǎng)護士應急能力，對每項工作做回顧性評價，吸取經驗教訓，提高對突發(fā)事件的應急能力。

　　5、要求護理人員熟練掌握手術室各種急救護理常規(guī)。

　　七、努力提升護士長管理水平，加強業(yè)務學習，提升綜合素質。

　　1、加強與護理部主任及其它科室護士長的交流溝通，借鑒其它醫(yī)院的管理模式及方法。

　　2、大膽、科學、有效管理，提高管理水平。

　　3、強化管理，層層落實，加強崗位責任制的落實。

　　4、關心尊重激勵護士，實行人性化管理，增加科室凝聚力，注重敬業(yè)精神和奉獻精神的培養(yǎng)。以身作則，從生活、學習關懷護士。調動護士工作積極性，挖掘護士潛能，提高護理質量。

　　八、加強成本管理

　　有計劃做好科室消耗品及醫(yī)療物資的管理，并進行定期清點核算，節(jié)約開支、減少浪費、增加收入。

　　20xx年即將來臨，我科全體護理人員將在醫(yī)長和護理部的領導下，與臨床醫(yī)生密切配合，保障手術護理質量安全，改善服務態(tài)度，打造出“永年縣一流的手術室”。創(chuàng)造良好的社會效益和經濟效益。

優(yōu)質護理服務工作計劃 篇2

　　急診科護理在院領導及護理部的正確領導下，認真執(zhí)行醫(yī)院的年度工作安排，牢牢圍繞以人為本，以病人為中心的服務主題，為更好地適應急診醫(yī)學的發(fā)展需要和社會的需要，為進一步加強急診護理工作的管理，特制定出本年度的工作計劃。

　　一、要不斷加強急診護理隊伍的建設，進步我科護理職員的應急能力。

　　1、加深護理職員的急救意識和群體意識，定期進行有計劃、有組織的業(yè)務目標練習，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護理職員。

　　2、不斷建立、健全急診科的各項規(guī)章制度，增能人員的法律意識。

　　3、推動各項急診工作標準化管理，以進步搶救成功率。

　　二、重點抓好三基練習與臨床實踐相結合，以進步職員的專業(yè)素質。

　　1、熟練把握常見疾病情的判定及搶救流程及護理要點，實行定期考核。

　　2、熟練把握心肺復蘇術的搶救技能。

　　3、熟練傷口的處理和包扎止血技術及護理。

　　4、熟練急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操縱技術及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求正確及時到位。

　　三、嚴格搶救室、換藥室的管理，為患者爭取寶貴的搶救時機

　　1、熟練把握各種儀器的.使用并保證其性能良好，隨時備用。

　　2、各類搶救藥品、器械由專人負責，定時檢查、定點放置、定期消毒、維護藥品基數與登記表符合，嚴格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。

　　3、各類急救藥品使用后及時清算、補充、記錄，保持整齊清潔。

　　四、嚴格執(zhí)行各項工作標準，確保護理工作的安全有效及整體護理工作的全面落實

　　1、嚴格執(zhí)行三查、十對制度，杜盡過失事故的發(fā)生。

　　2、嚴格執(zhí)行無菌技術操縱原則及護理程序，以促進或恢復病人的健康為目標展開整體護理，從生理上、心理上關心體貼病人，推行人性化服務。

　　3、嚴格執(zhí)行神府經濟開發(fā)區(qū)醫(yī)院的十四項核心制度.

　　業(yè)務學習計劃

　　元月份：洗胃機洗胃技術

　　仲春份：整理床單位

　　三月份：靜脈輸液及常見輸液反應的護理

　　四月份：心肺復蘇及簡易呼吸器的利用

　　五月份：生命體征的監(jiān)測

　　六月份：創(chuàng)傷救護的四項技術

　　七月份：導尿技術

　　八月份：灌腸技術

　　玄月份：心肌梗死的護理

　　十月份：吸痰技術

　　十一月份：無菌技術

　　十仲春份：霧化吸進技術

優(yōu)質護理服務工作計劃 篇3

　　最近，我院，即市第一人民醫(yī)院婦產科，正在積極開展優(yōu)質服務。通過我們的微笑服務和滿意待遇，患者覺得我們的醫(yī)務工作者站在同一條戰(zhàn)線上，可以增強他們克服疾病的信心，讓患者在我院就醫(yī)時感到溫暖。

　　為確保這項優(yōu)質服務的實施：我部主要從三個方面入手。

　　一、科學管理素質強：

　　婦產科工作復雜，風險大，尤其是產科母子生命掌握在我們的醫(yī)務人員中。為了為患者提供安全滿意的服務，我國婦產科實施了科學管理，牢牢把握制度建設及其實施工作，通過日常交接，使日常工作有序進行。我認為婦產科是一支敬業(yè)的團隊，管理素質和成就，用制度管理人，用制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的.認可。

　　二、優(yōu)質服務樹形象：

　　醫(yī)院應給患者一種信任感、安全感和親切感。有了這種三感，服務質量就在其中。但這三種感覺離不開高質量的技術和周到細致的技術`服務。近年來，在醫(yī)院的支持下，科室先后派醫(yī)務人員出去深造，積極聯(lián)系專家到我院講課、咨詢、指導。傳遞、幫助和照顧我們的年輕醫(yī)務人員，不斷提高我們的技術水平，減輕患者的許多痛苦。該部門非常重視新技術，科長以身作則，不斷學習新技術。

　　三、家庭服務暖心：

　　高質量的服務是患者獲得信任感、安全感和親密感的基礎。我們堅持醫(yī)務人員如果我是病人的同理心，從標準的言語和親屬行為開始，通過我們的高質量服務讓患者感到溫暖的提示和知情通知，而不是硬條款；聽到親切的問候和解釋，而不是生、冷、硬、頂。

　　我一直感到非常自豪和自豪，因為我的工作是迎接新生活的到來，我的手是明天的希望，祖國的花。看著一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心會感到無比的喜悅。產房的工作非常具有挑戰(zhàn)性。我們面對的是那些即將成為母親的人。我們必須密切觀察分娩過程，以確保新生兒的順利和安全，不能容忍任何疏忽。在分娩過程中，我們經常遇到緊急情況，這也讓我們感到緊張。另一方面，這也是非常危險的，因為我們經常接觸血液。如果我們不小心，我們可能會感染傳染病。雖然我們的工作又臟又累，但汗水會得到回報。當我們聽到新生兒來到這個世界時，第一聲有力的哭泣，看到一個又一個幸福的家庭從這里走出來，我們的心充滿了幸福，生活給我們帶來了無限的感動。優(yōu)質服務進一步縮短了我們與患者的距離，贏得了社會的一致好評。

優(yōu)質護理服務工作計劃 篇4

　　20xx年我科將繼續(xù)緊跟醫(yī)院的步伐，圍繞護理部的工作計劃，努力抓好護理隊伍建設，進一步深入開展優(yōu)質護理服務，把“以病人為中心”的人文護理理念融入更具體的工作細節(jié)中，嚴抓護理質量及安全管理，開展創(chuàng)新服務，強化護理培訓。

　　一、加強職業(yè)道德和素質教育，提高護理服務水平

　　1. 加強醫(yī)德醫(yī)風建設，定期組織全科醫(yī)護人員進行政治學習，積極參加院內外開展的防腐活動。

　　2. 規(guī)范護理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，年內準備組織進行《護士條例》解讀1次。

　　3. 認真履行職責，督促各項規(guī)章制度和核心制度落實到位。以病人為中心，提升服務意識，努力提高服務質量，在群眾中樹立良好的形象。

　　4. 組織科室人員學習相關的法律法規(guī)，提高護理人員的法律意識和自我保護的能力。

　　二、嚴抓護理質量，以體現護理質量的持續(xù)改進

　　1. 根據護理部制定的護理質量考核標準，并結合我科的實際情況，制定科內護理質控計劃。

　　2. 成立科室護理質量與安全管理小組，配合護理部及護理質量與安全管理委員會開展各項護理工作。科內一級質控小組，每半月進行質控一次。質控內容包括：病區(qū)管理、基礎護理、護理安全、分級護理、護理文件書寫、消毒隔離、急救物品和藥品管理。

　　3. 每月召開護理質量講評會議，將檢查結果以書面形式作出反饋，對存在的主要問題進行原因分析、提出整改措施，有追蹤落實情況，并將相關主要問題及時上報護理部。

　　4. 每半年組織全科護士學習有關質量檢查的標準，相關的工作制度，并針對近期科室存在的護理安全隱患進行討論，提出防范措施，以保證醫(yī)療護理安全。

　　5.加強細節(jié)管理及環(huán)節(jié)管理，做到分工合理、責任到人、協(xié)調有序，避免工作忙亂。及時發(fā)現安全隱患，并及時采取措施，把差錯事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài)。

　　6.根據護理部的要求，各項指標要求達標。

　　三、加強護理人員的`培訓，提高護理隊伍的整體水平

　　制定20xx年各層級人員的培訓及考核計劃，科內每月進行業(yè)務小講課和護理查房一次，及時學習護理新知識及新技能，提高護理人員綜合業(yè)務能力和專業(yè)技術水平。

　　（一）、急救知識培訓

　　1.繼續(xù)開展急救知識及技能的培訓，要求人人掌握心肺復蘇術，簡易呼吸機的使用方法，熟練配合醫(yī)生進行氣管插管等相關急救技能，每半年進行考核一次，并做好記錄。

　　2.護士長參加危重病人及疑難病人的搶救。

　　（二）、繼續(xù)教育培訓

　　積極參加院內外各種形式的學術活動，提高理論水平，要求護士按要求每年完成25學分。并鼓勵年輕護士參加護理高等教育，不斷提高護理隊伍學歷層次。

　　四、繼續(xù)做好“優(yōu)質護理服務”的各項工作

　　1.組織護士學習衛(wèi)生部關于等級醫(yī)院評審細則要求，不斷完善病房各項規(guī)章制度，按等級醫(yī)院評審要求管理病房。細化措施、落實責任，繼續(xù)做好“優(yōu)質護理服務”各項工作。

　　2.制定切實可行的優(yōu)質護理服務活動方案和進度表，按計劃落實并有記錄，護士長不定期抽查、指導、督促忽視的工作，發(fā)現問題及時反饋和整改。

　　3.組織護士學習優(yōu)護相關文件精神，轉變護士服務理念，深化護理內涵。

　　4.加大宣傳力度，采取板報、口頭講解、醫(yī)院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質護理服務。

　　5.全面實行護士分層管理和護理人員的績效考核制度，根據護士的工作量、工作質量、患者滿意度對護士進行考評，利用注射費對護士落實績效考核分配，有激勵機制。

　　五、做好教學、科研工作

　　1. 加強對輪轉護士及實習護士的培訓工作，制定教學計劃并嚴格執(zhí)行，并根據教學內容適當安排小講課。

　　2. 鼓勵護士發(fā)表論文。

　　3. 派送一名護理人員到樂群院區(qū)進修學習胃、腸鏡。

優(yōu)質護理服務工作計劃 篇5

　　20xx年，中醫(yī)院護理工作將本著“以人為本”，圍繞“服務、質量、安全”為工作重點，以提高專科護理人員業(yè)務技術水平。達到“病人、醫(yī)院、社會”三滿意為目標。特制訂20xx年護理部工作計劃:

　　一、完善資料，使護理工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化、習慣化

　　(一)完善中醫(yī)疾病護理常規(guī)和中醫(yī)護理操作規(guī)程，并制成冊。

　　(二)完善新入院護士(實習學生)崗前培訓手冊。二季度前完善手冊。投入夏季實習學生崗前培訓使用。

　　(三)修訂護理質量考核標準。使其實用性、可操作性更強。

　　(四)每季度落實《護士長工作手冊》考核。

　　(五)擬定健康教育宣傳冊。擬定內二科內分泌系統(tǒng)疾病健康教育宣傳冊，婦產科母嬰健康教育宣傳冊，力爭下半年投入科室使用。要求：融入中西醫(yī)藥健康知識宣教。

　　二、加強護理質量管理，促使護理質量持續(xù)改進

　　(一)繼續(xù)實行院科二級護理質量控制體系。質控護士長按護理部質量考核標準，采取多種形式，全方位加強護理環(huán)節(jié)，尤其是重點時間段、重點護理人員、重點病人的考核。

　　(二)繼續(xù)堅持質控夜查房。每周護士長按照質控夜查房標準檢查一次，次周三前護理部將夜查房存在的問題，以書面形式反饋科室督促整改。對檢查未達標的科室，按護理部夜查房制度給予處罰，并納入季度護理質量評比中。

　　(三)繼續(xù)堅持質控季度查房。護理部每季度組織護士長兩兩一組交叉大檢查、交流、反饋、通報、評比、學習一次。達到全院護理工作：病員滿意率 ≥95%，護理技術操作合格率≥90%，基礎護理質量合格率≥90%，病區(qū)環(huán)境質量合格率≥90%，特級、一級護理質量合格率≥90%，護理文書書寫質量合格率≥90%，急救藥品、儀器完好率100%，常規(guī)物品消毒滅菌合格率100%，年壓瘡發(fā)生次數0，年護理事故發(fā)生次數0。

　　三、做好“三基”培訓和考核工作，提高護士綜合能力和水平

　　(一)護理技術操作考核原則：按照20xx年“健康重慶杯“護理技能大賽模式和全國衛(wèi)生系統(tǒng)護士崗位技能訓練考試指導用書《護士崗位技能訓練50項考評指導》，執(zhí)行護理技術操作規(guī)程及評分標準。

　　(二)護理技術操作考核內容(40分)：患者搬運法、無菌技術操作、痰標本采集法、輸液泵使用技術、艾條灸法、拔罐法。考核按三批次進行，第一批次護理部培訓指導老師，98分合格，合格率100%；第二批次指導老師培訓主管護師及護師，95分合格，合格率100%；第三批次指導老師培訓護士，90分合格，合格率≥95%。不合格者扣科室綜合質量考評分2分，經濟處罰100元，考核結果存入個人檔案。將作為護士留用、晉升、年度評優(yōu)、評先的重要依據。

　　(三)專科護理操作考核(10分)：各科室專科中、西醫(yī)護理操作分別選擇2項培訓考核，按醫(yī)院護理部編印的考核流程和標準執(zhí)行，護理部參與科室考核，90分合格，合格率≥95%。考核結果納入護士行為評價中。在9月份前完成。未完成科室，護士長承擔管理責任100元經濟處罰。

　　(四)護理理論知識考試(40分)：主要內容：上半年以《護理學基礎(第四版)》，《中醫(yī)護理常規(guī)，技術操作規(guī)范》為主；下半年以科室每月業(yè)務學習內容，各種護理規(guī)章制度、職責、標準、流程等為主。全院護士筆試考核每人每年不少于2次，60分合格，合格率≥85%。每人次不合格者扣科室綜合質量考評分2分，經濟處罰每人次100元，考核結果存入個人檔案。將作為護士留用、晉升、年度評優(yōu)、評先的重要依據。

　　(五)護士行為評價考核(10分)：按護理部制定的護士行為評價標準，由護士長每月考核1次5號前交護理部。

　　四、繼續(xù)貫徹落實《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》，突出中醫(yī)護理在治療疾病和維護健康中的作用

　　(一)加強中醫(yī)疾病護理常規(guī)和技能培訓。累計培訓時間不少于34學時，考核中醫(yī)護理理論知識每次不少于20分，中醫(yī)護理技能考核合格率≥90%，以提高全院護士中醫(yī)護理能力和水平。

　　(二)加強臨床中醫(yī)藥理論知識檢查。堅持定期檢查與不定期檢查相結合，全面檢查與單項檢查相結合，堅持每季度中醫(yī)特色護理質量檢查評價一次。尤其是在整體護理查房和護理會診中，融入中醫(yī)藥健康知識督查。

　　(三)加強臨床中醫(yī)藥護理技能檢查，突顯中醫(yī)濃厚氛圍。尤其是針灸科、婦產科、精神科、內科。

　　五、注重護理人才培養(yǎng)，提高護理管理水平

　　(一)加強護士長進修培訓。繼續(xù)派護士長到西南醫(yī)院參加1個月對口短期脫產進修學習，提高護士長管理能力。

　　(二)加強科室骨干護士培訓。分別派針灸科、急診科、婦產科、手術室、精神科護士1名到上級醫(yī)院進修學習3個月。充實護理力量。

　　(三)護理部每季度組織護理查房及業(yè)務學習各一次。學習內容：薄弱環(huán)節(jié)護理質量管理、護理法律法規(guī)、護患交流溝通技巧、護理工作制度、護理新技術、新項目等，以提高全院護士綜合護理病人能力。

　　(四)護理部每月召開護士長、骨干護士例會一次。學習護理管理的方法和技巧；發(fā)現問題、分析問題、解決問題的能力。

　　(五)做好各級護士良好及不良記錄個人檔案。使每位護士知道該檔案對其晉升、留用、評優(yōu)等的.重要意義，護士長應為全院護士創(chuàng)造有利條件，力爭每位護士都能在考核中合格。

　　六、加強帶教和科研工作。

　　(一)崗前培訓。護理部對新入院護士和實習同學實行崗前培訓7-10天，考核合格后，分配下科室實行一對一帶教。對新入科護士帶教計劃完成后，由本人提出書面申請能單獨從事護理工作交護士長，護士長再將申請交護理部，由護理部考核合格后，方能單獨值班。

　　(二)評選優(yōu)秀帶教老師。各臨床科室要嚴格按照護理部制定的實習學生管理辦法和科室?guī)Ы逃媱澱J真執(zhí)行。實習結束，開展評選優(yōu)秀帶教老師3名給予獎勵，并存入個人檔案。

　　(三)科室對實習同學帶教質量納入科室季度護理質量評價中。

　　(四)護理部全年召開實習同學帶教會議2次。

　　(五)鼓勵撰寫論文發(fā)表。副主任護師1篇，護理核心期刊發(fā)表；主管護師1篇，護理核心期刊發(fā)表，為晉升職稱作準備。

　　七、護士人力配備

　　(一)招聘護士。計劃新進護士15-20名，全部為注冊或已取得護士資格證者。一是精神科目前至少還差4名護士；二是為兩個內科分科儲備護士6名；三是外科、骨傷科隨病人增加，需各增加1名護士；四是為婦產科分科儲備護士6名。

　　(二)臨床床護比力爭達1：(精神科除外)。開展“優(yōu)質護理服務示范科室”夜間盡力采取雙班制，保證夜間護理安全。(目前，護士共計120人，按299張編制床位計算，床護比1:；按實際開放床位460張計算，床護比1:)

　　(三)實行包干責任制和彈性排班。力爭減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和科室骨干護士值班，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。20xx年，內一科、精神科3、4病區(qū)、外科，在實行責任制包干排班模式試點基礎上，年內，將在其他示范科室推廣。要求護士能力與崗位匹配，實行滿負荷工作。

　　(四)護理部在人員結構和機動護士調配等方面實行探索。

　　八、積極推進優(yōu)質護理服務，提高護理服務內涵。

　　(一)改革臨床護理模式，實施責任制整體護理。各科室護士要把握優(yōu)質護理服務的工作實質，切實將臨床護理模式轉變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹钡呢熑沃普�體護理，使責任護士直接分管患者。責任護士要在協(xié)助醫(yī)師完成治療性工作的同時，注重運用專業(yè)技術知識，對分管的患者履行專業(yè)照顧、病情觀察、心理護理、健康教育和康復指導等護理職責，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。

　　(二)實施護士崗位管理，完善護理考核制度。根據工作需要設置護理崗位，明確崗位職責和崗位條件。將護士護理患者和完成護理工作的數量、質量、技術難度、患者滿意度等要素作為考核重點，并將考核結果作為護士留用、評優(yōu)、評先、職稱晉升的重要依據，體現多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬、同工同酬，充分調動廣大護士積極性，建立持續(xù)推進優(yōu)質護理服務的長效機制。

　　(三)不斷豐富護理服務內涵。進一步深化“以病人為中心”的服務理念，積極探索在供應室、急診科、手術室等部門開展優(yōu)質護理服務。充分體現崗位特色，注重人性化關懷，優(yōu)化服務流程，豐富工作內涵。

　　(四)加強護理人員培訓工作。加大對各層級護士的培訓力度，利用現代護理報，周邊醫(yī)院管理典型事例，推廣先進的護理管理理念，深化責任制整體護理，提高科學管理水平。開展臨床護士的崗位培訓，堅持以用為本，以崗位需求為導向，增強培訓的科學性、針對性和實用性，提高護士隊伍的專業(yè)技術水平和服務能力。

優(yōu)質護理服務工作計劃 篇6

　　手術室是醫(yī)院外科系統(tǒng)的重要組成部分，是保證手術順利進行及危重病急救的中心樞紐，結合當前實際，制定有針對性手術室護理行為，降低手術室護理風險，保證手術順利進行，提高護理服務水平，特制定以下幾點計劃：

　　一、精心打造手術環(huán)境，護理人員提前上班，精心做好各項準備工作，洗手護士在晨交班前將手術用物放置于手術間，既節(jié)約首臺手術開臺時間，又避開無菌物品存儲間每天人流、物流的高峰時段，保證空氣質量，降低手術風險，保證患者安全。精心打造“溫馨、舒適、輕松”的術前環(huán)境，如在舒適準備是播放優(yōu)美音樂和溫馨的'祝福語，裝飾墻壁和天花板，提供各種各樣的術前健康教育等。首臺手術患者提前接入手術間，由專人陪護，集中管理，給予專業(yè)化的心理疏導和規(guī)范化的操作。

　　二、縮短連臺手術間隔時間，提前完善病房術前準備，巡回護士根據手術間前一臺手術進展情況提交手術申請，將填寫完整的“手術患者接送卡和手術通知單”交與準備護士，準備室護士立即電話通知病房護士站，提前做好手術準備。并在準備間提前打號液體，同時做好心理護理，節(jié)約麻醉前的準備時間，避免了因術前操作不順而延誤時間。

　　三、建立綠色通道，實施急診實施無障礙，常規(guī)預留急診實施間，成立手術室應急小組，實行一級、二級、三級值班人員負責制，24小時全天待命，確保及時接受手術治療，保證患者安全。改變排班模式，人性化排班，彈性排班，滿足手術需要。

　　四、專科化術前訪視，以各個專科疾病特點和手術準備特殊要求為核心內容的護理宣教和指導服務，是手術室術前訪視更具有針對性，更加規(guī)范化的充分體現。

　　五、專科化健康宣教，針對點型病種特點設計，旨在突出專科專病特色，給予手術患者及家屬更加清晰詳盡的指導。

　　六、為小兒患者提供“母愛式”服務，手術室添置各類安全性的玩具供患兒玩耍。請患兒的家屬規(guī)范著裝進入恢復室陪伴患兒，減少患兒的哭鬧，降低復蘇期患兒風險，將母親對孩子的情意投入到對手術患兒的日常護理中，對患兒倍加呵護于關愛。

　　七、為患者家屬提供“清晰化“服務，設置術中家屬咨詢服務門崗，解答家屬疑問。

　　八、建立手術醫(yī)生習俗，愛好檔案

　　九、尊重患者，家屬，醫(yī)生不同的宗教信仰，生活習俗。

　　十、加強優(yōu)質護理長效機制建設是鞏固優(yōu)質護理服務成效，鼓舞護理團隊士氣使其持續(xù)進步，持續(xù)提高護理服務質量和服務水平，最終讓老百姓的道更多實惠的保障。

　　十一、護理質量的控制，手術室專科化操作精益求精，手術室設備管理精細化，手術室環(huán)境管理精細化。

　　十二、假期手術室安全管理，提高護理質量，應慣切預防為主的思想，立足于超前防范基礎，認真查找薄弱環(huán)節(jié)和個種漏洞，做到責任到人，措施到位，確保手術病人全程沒有安全隱患。

　　十三、實施安全核查，做到三方核查，并簽字，降低手術風險。所有有左右之分的手術，都要明確做好表示。

優(yōu)質護理服務工作計劃 篇7

　　20xx年對于我來說是又一個新的起點，又一輪努力的新開始，我將在20xx年全面展開新一輪的工作，在基礎管理指導下，提高核心制度的執(zhí)行力度，促進護理質量全面提高，具體的工作計劃安排有以下幾點：

　　一、腳踏實地，從護理基礎工作抓起：

　　高基礎護理質量，將進一步梳理基礎護理的要求、明確責任護士的崗位職責，加強督查與考核，嚴格落實基礎護理工作，將晨間護理與交得良好的效果。

　　二、加強護理安全管理、持續(xù)改進服務質量：

　　1、不斷強化安全意識教育，發(fā)現工作中的不安全因素時及時提醒，并定期組織學習相關的法律法規(guī)知識，以院內外護理差錯的真實案例組織討論學習借鑒，使護理人員從中吸取教訓，提高自我保護的意識，使安全警鐘常鳴。

　　2、加強重點時段的管理，如節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞、時間、交接班時加強監(jiān)督和管理。

　　3、加強重點病人的管理，如危重病人、住院時間較長的病人、老年病人等把他們做為例會及交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的'風險做出評估，達成共識，保證病人得到及時有效的護理。同時使重點護理對象更突出，利于工作人員重點掌握、引起各班的重視。

　　4、加強對重點員工的管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理，明確帶教老師的安全管理責任，同時指定有臨床經驗、責任心強、具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

　　5、制定護理緊急風險預案，每月組織科室人員學習，在平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應與處理能力。

　　6、提高護理核心制度的執(zhí)行，從醫(yī)囑，服藥、注射、輸液，輸血，手術、交接班制度、分級護理制度的流程做到班班查、日日看、周周總結，從思想上與行為上重視核心制度的執(zhí)行，護士長加強核心制度的督查與考核，一旦發(fā)現不按制度執(zhí)行者，將與當月的績效掛鉤。

　　7、做好急救藥品、物品、設備及備用藥的管理工作，每班交接時認真核對，做到帳物相符。每月的號進行所有備用藥的檢查，發(fā)現藥品有過期、變色、沉淀、標簽模糊時及時報廢處理，保證用藥的安全。

　　8、建立護士每日必看本，將日常工作質量控制內容，院周會、護士長會議的內容傳達、交接須注意的事項等寫入必看本，每班參閱，減少須開會才能傳達的周期長、不能及時改進的弊端。

　　三、加強院內感染的管理，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度。

　　1、護士長每周檢查一次紫外線、醫(yī)療垃圾、消毒液登記本的完善情況，以及在實際工作中的落實情況。

　　2、充分發(fā)揮科室感染監(jiān)控組長的職責，協(xié)助護士長按計劃進行檢查、總結、記錄。對質控結果定期討論。

　　3、加強對無菌物品的保管、無菌包的檢查、消毒液濃度的配制、更換、浸泡是否規(guī)范以及手衛(wèi)生執(zhí)行、手消毒劑的使用情況。

　　4、加強對醫(yī)療垃圾的分類管理，不定期地進行抽查，責任到人。

　　5、加強護理人員職業(yè)防護技能的培訓，強化自我防護意識，杜絕職業(yè)傷害事件的發(fā)生。

　　四、制度科室護理人員的培訓計劃：

　　（一）、培訓目的

　　規(guī)范臨床基本技術操作技能，加強基礎理論知識及專科知識的學習，并掌握具有專科特色的實踐技能，掌握突發(fā)事件應急預案、院感知識、核心制度的內容。

　　（二）、培訓目標

　　全科護理人員業(yè)務學習考核參與率達到100%。全科護理人員基本理論和基本技能考核合格率達到100%。

　　（三）、培訓對象

　　婦科二病區(qū)全體的護理人員。

　　（四）、培訓方式

　　科室每周—次利用晨會時間組織學習，每月組織次業(yè)務培訓，采用科室業(yè)務學習、教學查房、科室小講課等方式進行。、基本技能操作培訓由護士長及教學組長組織本科護理人員集中培訓。、臨床常用知識、技能，“缺什么、學什么”是培訓原則，根據科室實際情況制定，注重每次學習的效果而不是形式。

　　（五）、考核內容

　　1、操作考核。

　　2、考核突發(fā)事件應急預案、院內感染、護理核心制度的掌握情況。

　　（六）、考核方式

　　1、每月對全科護理人員的基礎理論知識、專科知識、突發(fā)事件應急預案、院內感染、護理核心制度進行一次考核。

　　2、每月對全科護理人員的基礎操作、專科操作進行一次考核。

　　3、參加護理部組織的全院三基理論及操作的考核。

優(yōu)質護理服務工作計劃 篇8

　　為進一步抓好醫(yī)療護理質量，提高護理人員業(yè)務技術水平。今年的護理工作要以抓好護理質量為核心，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，本著“以病人為中心”，以“服務、質量、安全”，為工作重點的服務理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提高社會滿意度。外科全體護士制定20xx年護理質量工作計劃如下：

　　一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險，為病人提供優(yōu)質、安全有序的護理服務。

　　1、不斷強化護理安全教育，把安全護理作為每月護士例會常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內、外護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

　　2、將各項規(guī)章制度落實到實處，定期和不定期檢查。

　　3、加強重點環(huán)節(jié)的風險管理，如夜班、中班、節(jié)假日等。實行彈性排班制，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班。年輕護士值班時的慎獨精神。

　　4、加強重點管理：如病重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理，現存和潛在風險的評估等。

　　5、加強重點病人的護理：如手術病人、危重病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的`風險作出評估，達成共識，引起各班的重視。

　　6、對重點員工的管理：如實習護士、輪轉護士及新入科護士等對他們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、責任心強具有護士資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

　　7、進一步規(guī)范護理文書書寫，減少安全隱患，重視現階段護理文書存在問題，記錄要“客觀、真實、準確、及時完整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標準化和規(guī)范化。

　　8、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作，如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。

　　二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

　　1、主管護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做入出院病人健康宣教。

　　2、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念，并于周四基礎護理日加上健康宣教日，各個班次隨時做好教育指導及安全防范措施。

　　3、建立健康教育處方，發(fā)放護患聯(lián)系卡，每月召開工休座談會，征求病人及家屬意見，對服務質量好與壞的護士進行表揚和批評教育。

　　三、建立檢查、考評、反饋制度。

　　設立可追溯制度，護士長及質控小組，經常深入病室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現護理工作中的問題，提高整改措施。

　　四、加強“三基”培訓計劃，提高護理人員整體素質。

　　1、每周晨間提問2次，內容為基礎理論知識，專科理論知識，院內感染知識等。

　　2、每季度進行心肺復蘇演示，熟悉掌握急救器材及儀器的使用。

　　3、每周一早晨會為護理藥理知識小課堂，由治療班搜集本科現用藥說明書，并給大家講解藥理作用及注意事項。并提問醫(yī)院核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

　　4、經常復習護理緊急風險預案并進行模擬演示，提高護士應急能力。

優(yōu)質護理服務工作計劃 篇9

　　20xx年，門診護理工作將緊密圍繞護理部的工作目標，以提高護理質量、提升服務水平作為第一要務，以人為本，加強護理服務質量管理，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強門診護理服務工作的生機與活力，加快科室的發(fā)展。制定年計劃如下：

　　一、 以提高護理質量為重心

　　目標：各項護理質量達標：高危科室護理質量≥90分、合格率90%；急救藥品完好率100%；消毒隔離質量合格率100%。

　　措施：

　　1、 加強督導，每周對門診各區(qū)域進行護理質量跟蹤，發(fā)現問題及時整改。

　　2、 每月進行對門診護理質量分析改進，做到持續(xù)不間斷，從整體上加強和推進護理服務工作的規(guī)范化和標準化。

　　3、 將護理質量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質量和效率指標。

　　二、 改善服務態(tài)度，提升醫(yī)院形象

　　目標：門診服務質量較20xx年提高，平均滿意度達90%以上。

　　措施：

　　1、 經過一年的試行，“導醫(yī)服務標兵評比”活動對調動導醫(yī)工作積極性起到了很大的作用，20xx年門診將繼續(xù)實行評比活動，并在此基礎上拓展思維，增設服務項目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。

　　2、 20xx年針對門診服務人員形象問題，制定相應的獎懲措施。從群體形象入手，要求門診導醫(yī)、護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。

　　3、 提升服務水準。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關懷，還要對患者進行告知義務，對所患的疾病進行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質和修養(yǎng)，從而提高病人的滿意度。

　　三、加強培訓，提升技術水平

　　目標：護理人員規(guī)范化培訓與考核合格率100%，實際操作能力較大幅度提高。

　　措施：

　　1、根據門診特點，制定符合門診實際的規(guī)范化培訓計劃，采用多種形式對護士進行全面、系統(tǒng)的培訓；

　　2、每月組織科內業(yè)務學習一次，內容為服務理念更新、營銷意識、相關檢查前準備及注意事項、靜脈用藥調配與使用操作規(guī)范門診常用技術。

　　3、每月對科內的護理人員進行三基理論知識及操作考試；

　　四、提高安全管理水平

　　目標：減少護理不良事件發(fā)生，護理事故發(fā)生率為零

　　措施：

　　1、每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀察、分析，醫(yī)囑查對、執(zhí)行，以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的'學習。

　　2、加強質量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況， 對發(fā)現的各類隱患，及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施。

　　3、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務，盡量減少護理糾紛的發(fā)生。

　　五、 緊跟醫(yī)院步伐，開展中醫(yī)特色護理

　　目標：中醫(yī)護理技術操作合格率≥90% 合格分90分

　　措施：

　　1. 全員參加護理部中醫(yī)藥、中西醫(yī)結合知識和技能系列培訓(培訓時間為100學時)，參訓率≥90%；

　　2.有計劃的學習中醫(yī)護理常規(guī)、中醫(yī)護理操作規(guī)程及中醫(yī)藥特色的康復與健康指導內容，使護士能較熟練的掌握和運用。

優(yōu)質護理服務工作計劃 篇10

　　20xx年科室將嚴格落實護理部各項文件精神及各種制度、流程、規(guī)范護理服務，提高服務質量，規(guī)范護理技術操作，使護理業(yè)務、技術水平、服務質量上一個新臺階，使各項質量標準達護理部要求的標準：

　　一、 加強科室護理人員質量管理、法律法規(guī)的意識教育，學習《護士條例》、《護士守則》并嚴格執(zhí)行。

　　二、 加強護理各級人員的素質培養(yǎng)，制定分層培訓計劃，按愛嬰醫(yī)院復訓計劃，進行復訓，責任到人，落實到崗，不斷提高各級人員的綜合素質，努力提高基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，加強重點環(huán)節(jié)質量管理。（中午、夜班、節(jié)假日、新入人員、實習人員）

　　三、 加強護理安全管理，認真落實護理質控3級管理制度，實行非德罰性的`不良事件報告制度，加強護理缺陷的管理，嚴格執(zhí)行三查八對，預防護理并發(fā)癥、護理糾紛和差錯事故的發(fā)生。

　　四、 認真做好實習帶教工作，專人帶教，認真執(zhí)行帶教計劃，學生出科前給科室及帶教反饋，促進我們不斷進步。

　　五、 嚴格護理部指定的三基三嚴的考核標準，并貫穿到各項護理活動中，科室年月有培訓、有考核、有分析、總結。每月護理帶教查房一次。

　　六、 嚴格按院感要求，執(zhí)行消毒隔離標準，規(guī)范手衛(wèi)生，按醫(yī)療廢物管理條例處理醫(yī)療廢物，做好職業(yè)暴露的防護工作，做好終末消毒，預防醫(yī)院感染。

　　在20xx年工作中嚴格按以上計劃執(zhí)行，使我科護理質量達到持續(xù)改進，并且加強愛嬰醫(yī)院相關知識的培訓，使大家能正確實施，使母乳喂養(yǎng)率95%，使母乳代用品推領為0。

優(yōu)質護理服務工作計劃 篇11

　　為鞏固“三甲”創(chuàng)建成果，將三甲管理要求轉為常態(tài)化管理機制，貫徹落實“人文、安全、優(yōu)質”的服務理念，創(chuàng)新管理方式，全面提高護理質量，保證護理安全，提高病人滿意度，根據科室專業(yè)調整情況，特制訂科室工作計劃：

　　一、以三級甲等綜合醫(yī)院評審標準為準繩，加強臨床護理管理

　　1.繼續(xù)深入學習三級甲等綜合醫(yī)院評審標準，遵循以評促建、以評促改的醫(yī)院評審方針，鞏固三甲評審成果，重視評審中專家提出的意見及建議，圍繞質量、安全、服務、管理及績效等扎實開展工作。

　　2.科室嚴格執(zhí)行醫(yī)院、護理部在評審過程中新制定及修訂的各項規(guī)章制度，并持之以恒，教育護士思想上不能有絲毫的松懈，應充分認識到存在的不足之處。

　　3.合理應用先進的管理工具如品管圈、pdca、魚骨圖、各種圖表等開展質量管理活動。

　　二、建立長效的護理管理機制，加強護理質量控制，保障護理安全

　　1.落實一線護理質量控制：根據專業(yè)調整后，及時調整制定質控方案，采用周期排隊的.方式開展科室護理質量控制活動，每個質控項目定專人檢查落實，所有質控檢查均要求在每周三下午準時完成，每周四晨交班后，周質量講評。

　　2.建立科室護理質量持續(xù)改進機制：每月召開科室護理質量管理小組會議，對科室護理工作中的突出問題、有爭議問題、新開展工作組織討論，以促成科室核心成員對執(zhí)行方案及整改措施達成共識，推動科室護理工作持續(xù)改進。

　　3.重視護理文書書寫質量：根據護理部制定的文書書寫要求，將科室各專業(yè)文書書寫存在的差異進行統(tǒng)一和規(guī)范，護士長及責任護士對護理病歷進行動態(tài)管理,隨時對病歷進行查看,發(fā)現問題即時反饋，及時修正，轉變病歷質量依靠終末評價的方式，保障醫(yī)療安全。

　　4.重視不良事件管理：對發(fā)生的不良事件，激勵科內人員及時、主動向護士長匯報，以便及時采取有效措施預防不良事件演變升級。對發(fā)生的不良事件科內及時組織討論，要進行根因分析，梳理流程，對不合理流程要進行流程再造。

　　5.重視風險評估：加強對住院患者墜床/跌倒，壓瘡、自殺風險評估，如列出科室易發(fā)生跌倒/墜床的病種，將其納入評估范圍，通過加強風險評估，進行前瞻性管理，保障患者安全。

　　6.建立“負面清單” 、“黑名單”管理模式：我科將對科室禁忌、禁止觸碰的規(guī)定以清單的形式列出來，使護士能清楚地認識到那些是需要特別注意和不能碰觸的紅線，從而利于科室的安全管理。

　　7.加強對重點護士的管理：科室將把新入、輪轉護士列入重點人群，制定有針對性的培訓教育計劃，加強入科管理，重點強調職業(yè)安全防護、責任心教育、核心制度、法律法規(guī)、各種應急預案，增強新入科、輪轉護士面對問題和解決問題的能力，從而提高科室護理安全管理水平，保障患者安全。

　　8.每月召開全科護士會議：及時傳達醫(yī)院、護理部及科系會議精神，以及科室管理規(guī)定和決定，認真聽取護士意見、建議，并對存在的問題及時予以解決，使科室政令暢通，提高護士執(zhí)行力。

　　9.嚴格實習帶教管理：安排專職帶教老師，根據護理部要求，制定帶教計劃，并嚴格完成各項帶教任務。對帶教老師和實習同學雙向強調“放手不放眼”的重要原則，要求雙方都務必自覺遵守，避免差錯事故及意外事件發(fā)生。對不認真履行帶教職責并因此發(fā)生不良事件的老師，取消帶教資格。

　　三、以病人為中心，持續(xù)深入開展優(yōu)質護理服務，不斷提高患者滿意度。

　　1.強化責任制整體護理，全面落實護士職責：責任到頭，包床到人。根據管床護士資歷、能力合理安排所管床位數，要求管床護士臨床護理時間≧50%，保證基礎護理、生活護理和健康教育落到實處。

　　2.扎實推行護士崗位管理、分層管理：根據護士的工作年限、學歷、職稱、個人能力和臨床經驗等因素，設立不同層級護理崗位，給予不同的工作權限，履行不同的崗位職責和工作任務。

　　3.為建立有效的激勵約束機制，完善績效考核：修訂績效考核方案，結合護理工作量、工作質量、護理病人數、患者滿意度、護理難度及技術要求、投訴及不良事件等要素，體現優(yōu)績優(yōu)酬、多勞多得、優(yōu)質服務和質量安全責任，以充分發(fā)揮護理工作人員的積極性，提高工作效率。

　　4.積極開展延伸服務：

　　1）繼續(xù)落實出院患者回訪工作；

　　2）結合科室專業(yè)特點建立胃癌、結腸癌、直腸癌、胰腺癌、肝癌、膀胱癌、前列腺癌、腎癌等慢病管理檔案。

　　3）落實出院患者預約掛號、檢查、治療，預約住院工作，從而增強患者遵醫(yī)行為、提高患者自我管理能力，促進患者健康生活。

　　5.注重護理服務需求信息收集，構建和諧的護患關系及醫(yī)護關系：每月召開一次護患溝通會，每月進行滿意度調查一次，每月重視服務中心出院患者意見反饋，每季度召開一次醫(yī)護溝通會，聽取病人及醫(yī)生的需求信息及意見建議，并及時有效整改，改善患者及醫(yī)生的感受，health care健康照顧heart 19xxmeho實現患者滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意。

　　6.重視健康教育工作的落實，保證健康教育覆蓋率達100%：在患者入院時、治療過程中、特殊檢查前后、手術前后、出院時及出院隨訪過程中分時段對病人及家屬實施多種形式的健康教育，如展板、健康教育處方、視聽教材、護患溝通會等，每月對健康教育的實施進行效果檢測及分析。

　　四、加強護士繼續(xù)教育培訓，提高護士專業(yè)素質和水平

　　1.制定并落實科室分級護理培訓計劃：按計劃完成操作培訓、理論培訓、業(yè)務學習及護理查房，重點加強對新入院護士、低年資護士的督促考核。

　　2.修定新入科護士培訓計劃：將各項質控標準納入培訓計劃，督促新入護士掌握并執(zhí)行標準，從而規(guī)范護士行為。

　　3.循序漸進，督促護士主動學習：每周排班時將下周要求掌握的內容安排至排班本上，科室利用每周2-5的晨交班時間，采用情景摸擬、床旁抽問、現場演練、指定專人負責等模式對護士進行培訓，促進護士的自我學習。

　　4.專科護士培訓：選派2名護士參加糖尿病及傷口/造口護士培訓。

　　5.專科護理骨干培訓：分別選派5名護士參加院內靜脈治療、傷口/造口、老年護理、糖尿護理、康復護理5個專業(yè)專科護理骨干的培訓。

　　6.提高護士危重病人管理能力：選派2名護士到icu進修3個月，為科內icu的建立做好準備工作。

　　7.積極開展護理會診及疑難病例討論：邀請相應專業(yè)專科護士予以指導，解決科內護理疑難問題，同時總結經驗教訓，不斷提高護理業(yè)務技術水平。

　　8.培養(yǎng)護士科研意識，積極撰寫論文：鼓勵護士積極撰寫論文，每名專科護士至少完成論文1篇，全科至少發(fā)表論文4篇。

　　9.加強醫(yī)護溝通，每季度請專科醫(yī)生講課1次，提高護士理論水平。

　　五、積極開展新工作

　　1.開展品管圈活動：以“提高交接班護理質量”為主題，開展品管圈活動1項。

　　2.結合科室護理工作，開展新技術1項：開展皮膚保護膜在胃腸造瘺口周圍皮膚中的應用。

　　3.開展科研一項：加速康復外科在腹腔鏡膽囊手術患者中的應用。

優(yōu)質護理服務工作計劃 篇12

　　20xx年ICU將在護理部指導下，依據三級綜合醫(yī)院評審標準、優(yōu)質護理服務工作要求開展護理工作，結合本科實際情況，以護理質量為中心，提高服務質量，深化優(yōu)質護理服務，提高ICU護理服務水平，制定本科護理計劃如下：

　　一、規(guī)范科室的護理規(guī)章制度、工作流程、完成科室的建章立制工作。

　　按照國家《重癥醫(yī)學科建設和管理指南》要求，制定并規(guī)范科室的護理規(guī)章制度，工作流程、應急預案、操作規(guī)范、各級各類人員的培訓計劃、護理安全管理、護理不良事件的管理，建立符合ICU的管理制度。

　　二、做好人力資源的培訓，使護理人員的能力及水平滿足新病房擴建后優(yōu)質護理服務工作的需要。

　　1、制定科室的培訓計劃，按照計劃逐月逐級落實，并積極參加醫(yī)院舉辦的學習、培訓。

　　2、特別做好新護士的能力培訓，制定新入科護士培訓計劃，實行一對一代教，使其盡快勝任科室工作。

　　3、繼續(xù)申請骨干護士去上級醫(yī)院參加臨床培訓，把更多先進的科學護理理念、護理技術帶到科室，讓科室的'危重癥學護理知識持續(xù)進展，從理論上、技術操作上不斷更新進步。

　　4、充分利用交接班、護理查房、護理會診等點點滴滴的機會，進行小講課，理論指導實踐，逐步提高護理人員的能力及水平。

　　三、強化護理安全意識，加強全員安全教育。

　　1、嚴格執(zhí)行查對制度，強化ICU護士的“慎獨”精神，強調用藥安全。

　　2、加強病房管理，注意用電安全。

　　3、控制風險關口前移，護士長每天重點巡查危重患者、出現危急值患者等，及時發(fā)現安全隱患，并做好記錄。護士長要關注護士工作，病人的需要，發(fā)現問題，及時解決。

　　4、做好壓瘡、跌倒墜床的安全防護措施，做好風險評估，對肢體活動不便、臥床不能活動、大小便失禁、骨折、使用石膏，夾板固定患者，禁止翻身高危人群制定預防措施，護士長及責任組長重點把關；對所有深靜脈置管及氣管插管、氣管切開的患者，重點進行交班，在早會上責任組長進行交班，床頭交接，班班嚴格交接。

　　5、對有引流管、氣管插管的清醒病人、躁動患者均予以保護性約束，防止患者意外拔管。

　　6、內服、外用藥品分開放置，瓶簽清晰，特殊藥品有醒目標示。

　　7、各種搶救藥品器材專人保管。保持器材清潔、性能良好、急救藥品符合規(guī)定，用后及時補充；無菌物品標識清晰，保存符合要求，確保在有效期內。

　　9、對于所發(fā)生的護理不良事件，實行無懲罰上報制度，科室及時組織討論，提出處理意見、必要的防范整改措施，并上報護理部。分析科內的護理安全隱患，提出防范措施。

　　10、繼續(xù)加強護理文件書寫的培訓、檢查工作，進一步完善ICU護理記錄單的內容，確保護士及時、準確、客觀、真實、完整地完成護理記錄，保證醫(yī)療護理安全。

　　四、加強護理質量管理

　　1、完善科內護士各班崗位職責標準，實行上級護士負責指導、監(jiān)督和檢查下級護士工作。

　　2、針對ICU無陪護、探視時間短等特點，抓好基礎護理，強化專科護理，堅持危重病人床頭交班，預防并發(fā)癥的發(fā)生。

　　3、加強護理核心制度、應急預案的學習，并遵照執(zhí)行。

　　4、參加護理部，院部召開的會議，檢查，及時反饋，查找薄弱環(huán)節(jié)，加強管理。

　　5、改進ICU績效工資考核標準，促進護理質量持續(xù)提高，提高護士榮譽感、價值感，提高各班護士的責任心。

　　五、做好科室的醫(yī)院感染防護工作。

　　1、針對重癥醫(yī)學科的專科特點，做好醫(yī)院感染的預防及控制工作，建立科室的醫(yī)院感染控制小組，對科室存在的問題每月及時進行分析，討論，制定有效地措施，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。

　　2、規(guī)范呼吸機相關性肺炎、中心靜脈導管相關感染、留置導尿管相關感染的預防及控制措施。

　　3、做好醫(yī)生、護士、保潔員、實習生的培訓工作，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施，防止交叉感染的發(fā)生。

　　六、創(chuàng)新優(yōu)質護理服務工作思路和方法，以做好患者和家屬的溝通交流，提高患者和家屬的滿意率為重點。

　　繼續(xù)以臨床醫(yī)生的滿意度和轉出科室患者的滿意度為考核指標，深入開展優(yōu)質護理服務工作，做好科室的服務特色，扎扎實實地開展優(yōu)質護理服務工作，實現病人滿意、家屬滿意、社會滿意的目標。

優(yōu)質護理服務工作計劃 篇13

　　有一個新的起點，又一輪努力的新開始，在新的一年里，我們將以服務為宗旨，以提高護理質量為核心，樹立“為了每一個患者的健康”的思想，以求真務實的工作態(tài)度，其實抓好護理管理提高護理質量，提高護士的業(yè)務素質能力，20xx年護理工作計劃如下：

　　1、認真做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病房床鋪整潔，無異味、無污跡，物品擺放整齊規(guī)范，輸液卡簽字規(guī)范，輸液滴數與實際相符，勤巡視病房，及時解決病人的問題。

　　2、加強專業(yè)技能的培訓：每月每名護士按時參加護理部組織的專科護理考試，科室每月組織業(yè)務學習。

　　3、改變服務觀念，在護患溝通方面多下功夫，多學習一些溝通的方法和交流的技巧，把入院宣教落到實處，并廣泛征求意見。

　　4、加強護士在職教育，提高護理人員的`綜合素質、強化學習意識，我科計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

　　5、進一步完善五表書寫，認真做好各種護理記錄，確保第一手資料的完整性。護理記錄必須可觀、真實、準確、及時、完整。做到寫自己所做所看的和做自己所寫的，決不允許胡編亂造、弄虛作假。

　　6、最終達到以下目標：

　　（1）無菌操作感染率為零；

　　（2）滅菌消毒合格率為98%；

　　（3）急救物品完好率100%；

　　（4）年護理事故發(fā)生率為零；

　　（5）基礎護理考核成績平均分〉80分；

　　（6）護理技術操作考核成績平均分〉85分；

　　（7）基礎護理合格率〉95%；

　　（8）護理文書書寫合格率〉95%；

　　（9）病人對護理工作滿意度為〉90%。

優(yōu)質護理服務工作計劃 篇14

　　20xx年icu會嚴格參照護理部制定的工作計劃來落實科內各項護理工作，堅持以病人為中心，以不斷提升護理質量為核心的服務理念，繼續(xù)強化護理人員整體素質，開創(chuàng)icu護理工作全面、可持續(xù)發(fā)展的新局面。根據護理部制定的目標要求，現制定icu具體可行的工作計劃：

　　一、工作目標

　　1.基礎護理合格率≥96％

　　2.護理服務問卷調查滿意度≥98％

　　3.急救物品、藥品管理合格率≥99％

　　4.護理事故為零

　　5.理論及操作考核合格率≥85％

　　6.非評估性護理不良事件發(fā)生率為0

　　7.護士對crrt技術、有創(chuàng)壓力監(jiān)測的熟練操作率≥85％

　　二、工作重點

　　﹙一﹚首先抓好安全管理，保證病人和護士們的雙重安全

　　1.在有壓瘡及跌倒評估的基礎上制定適合我們自己的意外拔管危險因素評估及護理措施表，以減少護理不良事件的發(fā)生。

　　2.嚴格落實各項核心制度和職責，護士長定期和不定期檢查制度落實情況，及時解決護理安全隱患，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

　　3.護理用具專床專用，以減少院內交叉感染每床配備防壓瘡氣墊、聽診器、呼吸囊、瞳孔筆、治療車、從細節(jié)上提高護理人員預防止交叉的依從性。

　　4.需要院領導的支持更換設計更合理的搶救車并規(guī)范搶救車的物品擺放流程圖，搶救儀器、藥品專人管理，保證搶救工作順利進行。

　　5.加強重點時段的管理，繼續(xù)實行彈性派班制度，保證節(jié)假日護理質量，合理搭配高、中、低年資值班人員，并做好與其他科室的交接流程。

　　6.加強重點病人的管理：如術后病人、危重病人、煩躁的病人認真床邊觀察和監(jiān)護，及時發(fā)現病人的隱患問題，防范脫管，墜床，壓瘡等不良事件，對護理需要注意的問題班班交接，引起重視。

　　7.加強對重點人員的'管理：對輪轉護士，新上崗護士，責任心差的護士由高年資護師以上的與其搭班，切實做好護理安全管理工作，減少護患糾紛和隱患，以保障病人和護士的雙重安全。

　　﹙二﹚抓好護士的專科培訓，不斷提高專科的業(yè)務水平

　　1.定期組織護士進行業(yè)務學習，尤其是新開展的crrt技術、有創(chuàng)壓力監(jiān)測技術，要求組長先熟練操作上機、下機及處理常見的報警，最后全面鋪開要求全體護士們熟練掌握，實行輪流主講互相學習促進，并要求制成幻燈片，有筆記、強化相關知識的學習。

　　2.制定培訓計劃，由主管護師和專科護士對各級護理人員進行培訓，并做好理論考試和技術操作考試。

　　3.在條件允許的情況下繼續(xù)選拔愛崗敬業(yè)、有能力和潛力護士去上級醫(yī)院進修學習，更新專業(yè)理論知識，提高技術水平。

　　4.堅持每周晨會提問，提問的內容為基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識、相關法律法規(guī)等以了解大家學習的情況。

　　5.每季度對常用搶救設備進行培訓和考核，如呼吸機、除顫儀等以提高護理人員的應急搶救能力。

　　﹙三﹚抓好管理工作、保證護理質量持續(xù)改進

　　1.護士長繼續(xù)認真研讀學習《二甲評審標準》，對照標準落實各項護理工作。

　　2.充分發(fā)發(fā)揮icu護理組長的作用，給她們分派管理任務協(xié)助護士長完成好科內的管理工作。每月護理組長對質量檢查工作進行分析總結，不足之處進行原因分析并及時整改，下月有追蹤整改措施落實情況，達到質量持續(xù)改進。

　　﹙四﹚繼續(xù)抓好新業(yè)務、新技術的開展工作。

　　1.新開展的床旁血濾和有創(chuàng)壓力監(jiān)測技術90%的工作需要護士來完成，要求護士們在繼續(xù)熟練操作的基礎上總結工作經驗并進行匯總分析。

　　2.準備開展氣管插管套囊壓力的監(jiān)測。

　　3.繼續(xù)完善壓瘡的規(guī)范化治療和護理。

　　﹙五﹚打造護理品牌、爭創(chuàng)一流優(yōu)質護理服務

　　1.繼續(xù)深化護士們“以病人為中心”的服務理念，

　　2.加強與清醒病人的思想溝通和心理護理，加強主動服務意識，注重收集護理服務需求信息，提高護患溝通技能，減少病人對icu環(huán)境的陌生、恐懼，增強對疾病治療的信心。

　　3.通過每天與家屬及清醒病人的交流溝通，及時獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施。

　　4.為了規(guī)范執(zhí)業(yè)，繼續(xù)鼓勵醫(yī)護人員參加重癥資質培訓考試。

　　5.繼續(xù)做好滿意度調查工作，及時查找工作中的不足和隱患，制定改進措施，體現護理質量持續(xù)改進，把工作盡最大努力做到盡善盡美。

　　6.對于帶管回家的病人，要求護士教會家屬如何護理及防止護理并發(fā)癥。

　　我們會根據科內的工作計劃結合護理部的大計劃認真落實好各項工作，雖然工作繁重、任務艱巨，但是我們這個充滿活力和激情的護理團隊爭取在新的一年里把icu的護理工作推向一個更新的高度，實現護理質量更好更快的發(fā)展！

優(yōu)質護理服務工作計劃 篇15

　　為了進一步加強醫(yī)療、護理質量管理，提高醫(yī)療護理質量，杜絕醫(yī)療差錯和事故發(fā)生，確保醫(yī)療安全，特制定本年度工作計劃：

　　一、加強職業(yè)道德教育。增強質量意識。

　　護理部門要強化醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立愛崗敬業(yè)，“以病人為中心”，以醫(yī)療護理質量為核心的思想，大力弘揚愛崗敬業(yè)、忠于職守、全心全意為人民服務的行業(yè)風尚。對醫(yī)護人員要進行職業(yè)道德教育、法制教育、質量意識教育，針對人民群眾關心的焦點，以及護理工作中存在的苗頭隱患，經常研究質量問題，樹立質量第一的意識，減少或杜絕醫(yī)療糾紛和事故發(fā)生，以提高醫(yī)療護理質量好納入法執(zhí)化軌道進行管理。

　　二、強化醫(yī)療護理管理，提高護理質量。

　　護理部門要充分發(fā)揮護士長，主管護師在護理管理及護理質控中的職能作用，業(yè)務院長要把主要精力放在醫(yī)護質量管理上，認真負責對違反醫(yī)院規(guī)章制度和操作規(guī)程的人和事敢抓敢管、敢于斗硬。要深入持久地開展護理人員“三基”、“三嚴”質量考核，提高護理人員的整體素質。同時對護理質量管理上的薄弱環(huán)節(jié)，制定出切實可行的計劃和措施，加強護理工作的檢查、督促和指導，建立和完善各種規(guī)章制度。

　　三、質量標準。

　　1、基礎護理合格率﹥90%。

　　2、護理表格書寫、記錄和技術操作合格率﹥90%。

　　3、特級、一級護理合格率﹥90%。

　　4、護理滿意率在95%以上。

　　5、搶救藥品要做到四定（定種類，定位，定量，定消毒）。三無 （無過期。無變質，無失效）。二及時（及時補充，及時檢查）。一專（專人管理）。

　　6、醫(yī)療廢棄物定時焚燒處理。

　　四、病房管理。

　　護士長要不定期組織護理查房，嚴格各環(huán)節(jié)的管理，對發(fā)現的問題，及時研究解決。病房做到陳設規(guī)范化、操作正規(guī)化、管理制度化。環(huán)境整潔、舒適、安靜、安全，為病員創(chuàng)造一個良好的治療休養(yǎng)環(huán)境。

　　五、強化基礎教育，提高專業(yè)技能。

　　護理人員一月一次參加醫(yī)院業(yè)務學習，一季度一次操作技能考核，半年一次基礎理論考試，并將考核結果與年終評優(yōu)相結合，促進護理人員的業(yè)務學習，提高服務質量。要有計劃地選派護理人員到上級醫(yī)院學習，鼓勵她們積極參加電大、函大學習，努力提高基礎護理和專科護理水平，使醫(yī)療護理工作適應新的醫(yī)學模式，以及醫(yī)療技術的發(fā)展和整體護理的`要求。

　　六、實行醫(yī)療護理目標責任制，狠抓高風險環(huán)節(jié)。

　　要把醫(yī)護質量管理列入業(yè)務管理的重要議程，明確任務、責任到人、層層分解、人人參與、獎懲兌現。醫(yī)療護理質量的考核結果與個人獎勵、晉級、工資浮動和再聘用結合起來，實行一票否決制。

　　1、進一步落實危重病人搶救度和規(guī)范建立“生命綠色通道”，強化落實約束機制。

　　2、規(guī)范術前、術中、術后護理。

　　3、落實供應室、注射室、產房、手術室、麻醉室等重點部門的質量管理，杜絕院內感染。

　　4、對引進的新技術、新項目以及醫(yī)院開展的新業(yè)務，做到萬無一失，確保醫(yī)療護理安全。

　　積極探索將護理技術、生活護理、心理護理和健康指導融為一體的實現形式，將“以病人為中心”的服務落到實處，滿足人民群眾身心健康的需求。

優(yōu)質護理服務工作計劃 篇16

　　20xx年，根據護理部工作計劃，《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療護理質量管理規(guī)范》、《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》和《二級中醫(yī)醫(yī)院管理年活動檢查評估細則》為指導，緊密圍繞《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》，結合“醫(yī)療質量萬里行”“三好一滿意”和醫(yī)院工作要點，全力配合上級完成各項護理工作任務，特制訂我科護理工作計劃如下：

　　一、依法執(zhí)業(yè)，職業(yè)道德教育、人力管理

　　1、貫徹執(zhí)行《護士條例》，規(guī)范護理職業(yè)行為。

　　2、加強職業(yè)道德教育，組織護士學習護理安全、護理不良事件相關知識，教育護士嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范、護士職業(yè)道德，每半年進行醫(yī)德醫(yī)風考核一次，提高服務質量，使患者感到安全、滿意。

　　3、合理使用護理人力資源，科學彈性排班，完善“緊急狀態(tài)下護理人力資源調配預案”，做到人人知曉，通信通暢，應對突發(fā)事件、重大搶救等情況確保護理人員及時到位。

　　4、落實績效考核制度，根據考評標準，按照護士工作量、護理質量等每月對各級護理人員進行績效考評一次，并做好記錄，將考評結果與護士薪酬分配、評優(yōu)等相結合。

　　5、爭取增加1—2名護士。力爭做到床護比達1：4。

　　二、堅持“以人為本”的服務理念、推進“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的開展

　　1、組織新入科護士學習相關文件，領會文件精神和工作要求，正確理解開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的目的、意義工作實質和具體措施等。

　　2、進一步完善分組責任制整體護理的工作流程，發(fā)揮責任組長作用，真正落實床位護士對分管病人的治療性護理、病情觀察、健康教育、心理護理和生活護理，為患者提供全程、連續(xù)、個性化的護理服務。改善服務態(tài)度、提倡文明服務、增強主動服務意識。主動為病人提供基礎護理和生活護理，落實健康教育工作。提高病人滿意度、促進醫(yī)患關系和諧。

　　3、加強護士分層管理，明確各層責任護士的任職資格與職責，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理動態(tài)分工，實行人人分管病人，確保責任組長在內的每位護士分管病人≤8人；既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理，做到護士分層不分等。

　　4、結合專科特點，進一步優(yōu)化服務流程，完善服務細節(jié)，開展特色，確立優(yōu)質專科護理服務品牌。

　　5、完善內科常見疾病健康宣教資料，逐步推行健康宣教病人或家屬簽名確認制。

　　6、每月召開工休座談會一次。廣泛聽取病人及家屬對護理工作的意見，不斷改進護理服務工作。

　　三、規(guī)范開展中醫(yī)護理工作

　　1、完善、健全、實施中醫(yī)護理常規(guī)。積極開展專科專病護理，提供具有中醫(yī)特色的健康指導。

　　2、以《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》為指導，制訂中醫(yī)知識技能培訓計劃，抓好護士中醫(yī)“三基”培訓，重點是西醫(yī)畢業(yè)護士的中醫(yī)基礎知識、技能培訓，中醫(yī)文化學習，提高護士中醫(yī)理論及技能水平，為中醫(yī)特色護理服務的開展扎實基礎，科室組織中醫(yī)基礎理論和專科專病護理常規(guī)學習15技能培訓和護理文件書寫培訓7學時。

　　3、繼續(xù)推廣中醫(yī)護理技術操作和中醫(yī)外治法，抓好中醫(yī)特色護理服務項目的開展。

　　4、開展中醫(yī)特色護理質量評價。

　　四、加強臨床護理質量管理管理

　　1、建立健全科室一級質控組織，由護士長和全科護理人員組成，制訂質控工作方案，質控從個人做起，認真落實護理質控工作。護士長定期組織質控檢查，每半月對各項質控指標檢查一次，發(fā)現問題及時分析原因，提出整改措施，落實并檢整改查整改效果、，每月進行一級護理質控會議，促進護理質量持續(xù)改進。

　　2、科室實行護士長責任制，護長把好病區(qū)質量，落實每天四次查房，掌握病區(qū)動態(tài)，加強對危重病人的管理，護士長認真落實醫(yī)院和護理部的各項工作任務指標護理措施，抓好各項規(guī)章制度的落實，確保護理工作安全無事故、落實護理不良事件報告制度，實行無懲罰護理差錯管理。

　　3、加強基礎護理工作，落實“基礎護理服務工作規(guī)范”和“常用臨床護理技術服務規(guī)范”。

　　4、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度和院內感染工作制度，嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)程和標準預防措施、按醫(yī)院院內感染工作要求認真做好各項監(jiān)測管理工作，并記錄在手冊上。

　　5、加強病區(qū)管理‘保持病區(qū)整潔、有序。加強治療室管理：藥品、物品、儀器定點放置、統(tǒng)一標識、標識醒目，并要求護理人員人人熟知藥品、物品、儀器放置位置，掌握操作規(guī)程，確保護理工作及時、準確、安全執(zhí)行。

　　6、監(jiān)督各項護理安全制度的`落實，尤其是護理核心制度的執(zhí)行情況，確保護理安全，尤其是三查七對制度，堅決杜絕藥品問題引發(fā)的護理缺陷；加強執(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理，強化執(zhí)行醫(yī)囑的準確性；進一步完善護理安全管理措施，規(guī)范使用手腕帶、護理安全標識。

　　7、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書質控。強調不合格的護理文書不歸檔。

　　8、科室護理管理規(guī)范化，護理管理分工到個人，人人參與護理管理。建立護士工作手冊，完善崗位職責：工作制度、儀器操作規(guī)程、應急預案及常見疾病護理常規(guī)，作為內科護士工作指引，以用于護理工作開展。

　　五、加強護士業(yè)務培訓

　　1、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案、落實各級護理人員業(yè)務培訓和三基考核計劃（內容包括：法律法規(guī)、規(guī)章制度、專業(yè)理論、操作技能等）落實分層次培訓，抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作，提高護士三基理論與操作水平。

　　2、重點加強對新入科護士、聘用護士、低年資護士的培訓考核，同時按崗位需求舉辦專科技能的培訓，如急救技能、導管護理技能、危重病人的觀察技能等，提高護士崗位技能。

　　3、落實護理會診和護理疑難病例討論，組織每月一次的護理查房，業(yè)務學習、三基考試和基本操作技能訓練和考核。

　　4、開展應急救護能力培訓，做到培訓率及考核合格率達到1%。

　　六、配合科室今年工作重點

　　做好腦病康復科的籌備工作，選派1—2名護理骨干去上級醫(yī)院進修康復護理，積極開展康復護理。

　　七、開展護理新業(yè)務

　　1——2項，護理人員每人完成年度論文一篇，爭取發(fā)表護理論文一篇。

　　八、擬定護理教學工作計劃并組織實施

　　指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

　　九、今年護理工作目標

　　1、基礎護理合格率x%

　　2、特級、一級護理合格率≥x%

　　3、護理“三基”“三嚴”檢查質量合格率x%

　　4、護理技術操作考核合格率x%

　　5、護理三基理論考核合格率x%

　　6、急救藥械管理完好率x%，

　　7、急救藥械質量檢查合格率x%

　　8、消毒隔離質量合格率x%

　　9、一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率1%

　　10、病區(qū)管理合格率x%

　　11、臨床教學質量合格率x%

　　12、住院后患者壓瘡發(fā)生率（難免壓瘡除外）

　　13、護理事故發(fā)生率0

　　14、護理文件書寫合格率≥x%。

優(yōu)質護理服務工作計劃 篇17

　　一、指導思想：

　　在院長的領導下，根據我院“三好一滿意”活動的總體部署，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準》，扎實推進優(yōu)質護理服務，能力為人民群眾提高安全優(yōu)質、滿意的護理服務。特制定護理工作計劃如下：

　　二、工作目標：

　　繼續(xù)開展優(yōu)質護理服務，開展品管圈活動，運用護理管理工具對護理工作進行科學的管理，實現“三好一滿意”-服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意。

　　三、工作措施：

　　（一）實施科學護理管理，護理工作制度化、規(guī)范化，做到有章可循。

　　依據《河南省護理質量十二項考評表》及“三好一滿意活動”考評內容修訂我院護理質量控制標準-護理風險管理質量考核表。規(guī)范管理搶救車：修訂搶救車相關表格，全院統(tǒng)一模式管理。

　　（二）深化優(yōu)質護理服務模式，優(yōu)質護理服務進一步加強，把“時間還給護士，把護士還給別人”

　　1、與責任制護理銜接更緊密，護理排班方式科學化（APN排班模式三班原則在內一科試行排班）。

　　避免了正常排班護士多，加強了中晚班薄弱環(huán)節(jié)人員力量。降低以往中晚班由于人員不足存在安全隱患。

　　在AP班均有1-2名護師以上職稱的高年資護士對護理工作中的高難度護理級危重患者的護理教學把關。充分保證護理安全。

　　對本人來說連續(xù)上班方式，利于更好安排自己工作，避免上下班高峰。

　　2、晨間交接班模式：責任組長每天對重點病人（危重∕手術等）進行早班交接班。

　　3、繼續(xù)推廣責任護士包干制的護理工作模式

　　①責任到人病人有“唯一”責任護士。

　　②分管護士對當班所分管病人實施全程護理（病情觀察、基礎護理治療、心理護理、康復和健康指導等。

　　③長效機制—能級管理：提供專業(yè)成長機會、增進合作溝通能力、形成合理人才梯隊、穩(wěn)定臨床護理隊伍。

　　1、臨床護士崗位實施分級管理，定期考評（能級對應、護理人員分管患者護理級別符合護理人員能級水平、有相應的崗位職責、工作標準及技術能力要求）

　　2、從新手到專家護士晉級模式（新手護士、初級護師、稱職護士、精通護士、專家護士）護理能級與分管病人病情對應。

　　3、對應病人（N1一般病人、N2-N3教學+重癥患者護理、N4-專家護理）

　　責任護士包干制推廣的護理工作模式

　　1、患者隨時能看到護士，隨時得到護士專業(yè)的照顧、專業(yè)治療、專業(yè)的健康指導。

　　2、患者對管床護士熟悉，有了親切感。

　　3、患者能很快適應環(huán)境，有了安全感。

　　4、患者有護士專門服務，有了歸屬感。

　　5、護士減少了管理患者數，對患者了解更全面。

　　6、護士固定了服務對象，增強了責任意識、主動服務意識，根據患者需求安排工作。

　　7、護士明確了管理責任，增強了質量安全意識，主動學習、主動參與診療計劃。

　　8、調動高年資護士的主觀能動性，使她們在護理崗位上起到模范帶頭作用。

　　9、為低年資護士搭建了展示自己的平臺，在工作中有了奮斗目標，使其綜合能力迅速提升。

　　（三）加強護理人員管理（動態(tài)管理彈性排班）

　　1、根據患者病情動態(tài)調整人力

　　2、根據病情輕重合理配置管床責護

　　3、根據病人的數量動態(tài)調整人力和班次

　　4、建立護理人員應急調配方案，彈性使用人力。根據薄弱時間段實施增加班次；增加高峰工作段，（如晨間護理時間）、薄弱時間段（節(jié)假日），確保基礎護理工作落實到實處，保證護理工作的`連續(xù)性和工作質量。

　　5、進一步完善護理人員績效考核，落實按勞分配、優(yōu)績優(yōu)酬、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則：根據工作數量、技術難度、工作質量、優(yōu)質服務、滿意度、儀表行為、團隊精神、品德操守七方面進行考核（日常工作過程與表現為主要考核依據）。

　　6、加強護士長護理，科室完善護士長手冊護理部督促其落實。（科室護士長運用先進信息技術及時匯報科室工作，護理部第一時間掌握科室業(yè)務開展動態(tài)。

　　7、不同情況人員管理：新進∕轉正∕離職∕轉科∕在職∕懷孕

　　8、開放式管理，構建合理梯隊，傳幫帶工作落實。根據個人優(yōu)勢，使其最大發(fā)揮，授權給她們，使其有成就感（責任組長質控護士技能護士院感護士）

　　（四）護理崗位定期培訓，分層動態(tài)管理，體現護士層級能上能下。

　　1、護士分四級（N0、N1、N2、N3、N4）護理部及科室根據不同級別培訓相應的內容。N0、N1-N2:扎實/強化打基礎N3-N4:提升/擴展助發(fā)展。N0級3個月培訓合格，方可轉正。

　　2、各科室可根據專業(yè)需求、病人需求、護士綜合能力等多因素考慮，可適當采取低職高聘和高職低聘的原則。考核不合格護士，護士級別降級使用。（級別不同崗位工資不同）由于科室人員總體能力及素質不均衡，科室可在護理部分層管理大框架下，靈活運用。

　　開展：護理理論知識培訓、護理技能操作培訓、護理業(yè)務查房、應急預案演練。科室每月對以上四方面內容進行開展及培訓。護理部每季度對以上內容進行開展及培訓。（培訓有護理部護士長責任組長輪流授課，有充實詳實的PPT課件，課后將課件發(fā)至鄭飛醫(yī)院護理群中共享，與社會管理接軌。積極組織人員參加上級機構護理相關培訓及競賽，將學習新知識及技術引進護理工作。

　　（五）繼續(xù)推進護理質量持續(xù)改進方法與工具（品管圈）的使用

　　持續(xù)改善護理管理和服務質量水平，營造護理團隊合作及學習成長環(huán)境，發(fā)揮護士潛能，培養(yǎng)護士管理人才，提升各層級護士士氣，建立護理質量提升改善活動之標桿。促進護理團隊重視質量活動的進行。

　　1、品管圈活動在護理質量管理中的應用：繼續(xù)學習品管圈管理工具，階段總結開展情況，運用頭腦風暴，集思廣益，使護士長、護理骨干能有效運用QCC管理工具進行護理質量管理。

　　2、品管圈活動的開展：上半年對去年9月份開展的品管圈活動繼續(xù)開展起來，下半年結合科室護理工作實際情況開展品管圈活動（內、外科至少各一個）。內科幫扶全科一下半年開展品管圈活動。

　　（六）落實護理工作質量控制，保障護理質量

　　1、開展落實醫(yī)院工作固化管理護理質控實施二級質控。（護理部、科室質控考核體現在護理績效考核中）

　　2、加強科室之間自查與互查，護理部隨機抽查復核并追蹤。

　　3、應用相關質量管理工具對護理質量控制與管理進行分析、評價與追蹤。（P計劃→D執(zhí)行→A處理→C檢查）循環(huán)。

　　4、護理質控及時性：將質控存在問題反饋科室或護理部，科室將整改落實情況、護理部將追蹤情況及時通過運用網絡技術（QQ、微信群）進行溝通交流。

　　（七）提高護理人員安全風險意識，加強患者安全管理

　　急救管理（爭分奪秒，安全急救）：

　　1、規(guī)范搶救車管理：繪制示意圖。

　　2、統(tǒng)一設立標識系統(tǒng)：根據醫(yī)院規(guī)定嚴格規(guī)范藥品基數，標明藥品名稱、劑量。

　　3、高危藥品在安瓿上粘貼相應的高危藥品標簽，以便使用時第一時間提醒護士。

　　4、藥品分類：按照常用是否（使用頻率）按順序排列，并固定放置。

　　5、高危藥品分類：藥品盒上有高危藥品標識，單支藥品也需要標識。

　　6、統(tǒng)一擺藥順序：統(tǒng)一要求將每種藥品的安瓿按照失效時間的先后從右到左排序，培養(yǎng)護士的思維定式，以防用藥時不熟悉情況二延誤搶救時機。

　　7、建立搶救車日常管理流程（規(guī)范管理，減少交接時間）

　　（1）、搶救車24小時保持鎖閉狀態(tài)，打開條件僅限于搶救患者和每月定期檢查。搶救車一經打開，需及時補充藥品，物品，按照失效日期的先后調整安瓿的位置，做好清潔、消毒。檢查搶救車內的藥品、物品數量、質量和有效期，雙人核對、上鎖備用，并在《搶救車藥品、物品記錄表》上登記，雙人簽名做好記錄。

　　（2）、搶救車每班交接，交接者看是否處于鎖閉狀態(tài)，并記錄在《搶救車完好檢查、除顫儀檢查登記單》上。將責任落實到位，落實到交接雙方。

　　（3）、護士長定期檢查搶救車交接情況。

　　安全管理：

　　1、風險管理：高危患者風險評估-預防措施-發(fā)現問題處理報告-改進措施。

　　2、不良事件管理：及時主動無處罰上報-兩級分析討論-月總結分析。發(fā)生護理不良事件護理部及科室及時組織人員運用護理管理工具-魚骨圖進行分析及整改措施的制定并落實。（24小時口頭或電話上報護理部，一周內進行討論分析及整改通過網絡上報護理部。護理部通過網絡給出意見。

　　3、落實身份識別制度，實施腕帶管理。對危重、手術、老年患者重點床頭交接班，責任組長全程負責危重患者護理。

　　4、定期監(jiān)測醫(yī)院內跌倒、墜床、導管滑脫、壓瘡、擇期手術并發(fā)癥的質控指標。

　　5、特殊藥物管理：賬物相符，高危藥品和備用藥品分開存放，標示清楚。

　　6、科室住院病人護理安排：重點病人相對集中放置（離護士站近）便于管理。

　　（八）患者健康教育指導的落實

　　根據病人不同的住院特點，建立全程和分期健教模式

　　1、制定各科常見病健康教育冊，責護對病人繼續(xù)全程（入院到出院）和分期健教（入院∕住院∕術前∕術后∕出院時進行的階段性教育）。

　　2、指導責護掌握護患教育技巧。（護患溝通技巧、知識灌輸技巧、行為訓練技巧–自我護理能力訓練-住院適應能力訓練-康復能力訓練、常見護理操作教育技巧、術前訪視技巧）自我護理能力訓練：腦卒中、癱瘓、大手術、外傷恢復期（洗漱、更衣、洗浴、進食、排泄訓練）自摸脈搏訓練、自測血壓訓練、自行注射胰島素訓練、自記尿量訓練）

　　住院能力訓練：床上排便、咳嗽、咳痰訓練術后病人下床活動訓練、叩背訓練、體位引流訓練。

　　常見護理操作教育技巧：操作前、中、后指導（導尿留置針灌腸術等）

　　（九）加強臨床科室管理：

　　全科一、全科二納入醫(yī)院規(guī)范管理（護理負責人納入護士長管理）與醫(yī)院同步發(fā)展。

優(yōu)質護理服務工作計劃 篇18

　　為加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護服務工作水平，結合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質護理服務示范工程》實施方案，為此，特制定本計劃。

　　一、組織準備

　　（一）成立領導小組

　　組長：

　　組員：

　　（二）召開小組會議，傳達精神，轉發(fā)文件

　　1、衛(wèi)生部關于《xx年“優(yōu)質護理服務示范工程”》的通知

　　2、衛(wèi)生部關于《加強醫(yī)院臨床護理工作》的通知

　　3、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》

　　4、《基礎護理服務工作規(guī)范》

　　5、《住院患者患者基礎護理服務項目（試行）》

　　6、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》

　　7、《天津市xx年“優(yōu)質護理服務示范工程”具體實施方案》

　　8、《關于申報天津市優(yōu)質護理服務示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院的通知》

　　9、《天津市“優(yōu)質護理服務示范工程”考評細則》

　　（三）召開動員大會

　　1、傳達衛(wèi)生部xx年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動精神

　　2、傳達我院“優(yōu)質護理服務示范工程”具體實施方案

　　3、解讀我院xx年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的主題、目標及臨床護理工作重點

　　4、護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書。

　　二、完善護理管理

　　（一）護理部實地調研。

　　（二）護士長及護士座談會，確定工作目標：

　　1、滿足病人的基本生活需要

　　2、保障病人住院期間的安全舒適

　　3、保證病人各項診療措施切實有效地落實

　　4、提高病人對護理工作的滿意度

　　（三）統(tǒng)一標準和考核內容。

　　（四）選拔3個試點病房。

　　1、護士長例會病區(qū)自薦

　　2、護士長無記名投票

　　3、護理部擇優(yōu)

　　（五）公示護理和服務內容。

　　1、完善護患溝通的雙向渠道

　　2、建立試點病房護患溝通本

　　3、《分級護理標準》、《住院患者基礎護理服務項目》上墻

　　三、爭取各部門的協(xié)調與支持

　　（一）分管院長組織財務部門協(xié)調支持，提高臨床一線護士的待遇，延長護士在臨床一線工作的時間。

　　（二）給予人力支持

　　1、補充護理人力資源：計劃今年新招聘20名護士，招聘18名助理護士。

　　2、參加護士崗位工作護士均持證上崗。

　　3、臨床一線護士占護士總人數95%；病房床位與護士之比為1：0.5；合同護士待遇能達到同工同酬。

　　4、制定限制護士轉至非護理崗位的人事管理制度。

　　5、彈性排班，人力配置投向一線崗位。

　　6、讓護士回到臨床一線。

　　（三）給予時間支持

　　1、藥物進入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房；晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護士的時間還給病人，護士到病人床邊做好基礎護理；

　　2、加快對中心供氧的`建設，減少護士搬運氧氣筒的時間。

　　3、組建運送中心，負責全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗送檢、物資（消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無菌物品）下送。

　　（四）護理用具支持

　　讓護士在病人床邊快速得到各種護理器具，把時間還給病人，如洗頭車，多功能治療車。

　　四、實施階段

　　（一）滿足病人的基本生活需要

　　1、制定規(guī)范化標準操作流程

　　晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技術、導尿技術、灌腸技術

　　2、優(yōu)化服務流程

　　入院接診流程、手術前工作流程（術前一日、術日晨）、協(xié)助進餐流程、檢查前后流程。

　　3、制定人性化服務措施。

　　完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關系、健康教育形式多樣。

　　4、營造護理團隊氛圍

　　專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設。

　　5、依據衛(wèi)生部《基礎護理服工作規(guī)范務》增加服務內容：

　　面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預防及護理、失禁護理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護理、安全管理。

　　6、依據衛(wèi)生部《常用臨床護理技術服務規(guī)范》增加服務內容：患者入院出院護理、血糖監(jiān)測、靜脈注射、物理降溫。

　　7、依據國際醫(yī)院管理認證標準補充完善管理制度，如藥品管理（自備藥使用規(guī)定）、安全管理（患者身份確認制度）、服務流程（患者轉運制度）、院內感染控制。

　　8、強化基礎護理技能培訓

　　制定培訓計劃、制定低年資護士培訓考核手冊。

　　9、簡化護理文件書寫

　　制定表格式護理記錄（產科試點）。

　　10、依據天津市護理質基礎護理質量考核標準制定基礎護理質量考核標準（20項質量考核標準）。

　　11、加強基礎護理質量控制措施

　　1）加強護士長夜查監(jiān)管：護理部每天安排兩名護士長，根據臨床危重患者情況及護理工作重點，臨時安排重點檢查工作（通過監(jiān)控錄像抽查）。

　　2）通過基礎護理質控組現場檢查、詢問護士、訪視患者等形式加強督導。

　　（二）實行責任護士負責制

　　1、科主任的溝通及配合。

　　2、競聘選拔責任護士，明確護士職責，分組分區(qū)，相對固定護士床位護士，全員參與護理基礎工作。

　　3、責任護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務。根據責任護士所管轄的患者數量、質量及患者滿意度。

　　（三）護理部垂直管理

　　發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經濟分配中的矛盾。

　　1、院領導的強力支持、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作。

　　2、廣大護士的積極參與

　　1）護理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。

　　2）公布護理部電子郵箱和電話。

　　3）為護士謀求利益。

　　4）護理部具有人事、經濟管理權力。

　　5）工作質量、護理服務、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、轉正定級、晉升相結合。

　　（四）護士績效工資分配

　　1、分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。

　　2、分配依據：工作崗位性質（臨床一線、輔助科室）、工作技術難度、工作風險難度、護理工作質量。

　　（五）完善監(jiān)督檢查機制

　　1、完善護理質量管理，質量標準能夠圍繞病人。

　　2、建立圍繞病人的質量控制評價標準（有效落實護理常規(guī)鏈接所有的病人護理質量標準）。

　　3、建立基礎護理質量管理委員會定期檢查和不定期檢查，各科護士長每日自查。

　　4、護理部建立臨床護理服務調查檔案：

　　1）住院患者滿意度調查：住院患者每月調查一次，問調率40%；出院患者每季度一次，問調率15%；患者滿意度均95%

　　2）每一季度組織患者及家屬座談會，并有評價記錄。

　　3）護理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu)活動，有患者、工作人員、管理人員三方綜合評選優(yōu)質服務個人，并有記錄。

　　五、階段性評價

　　（一）定期研討

　　1、召開護理臨床研討會。

　　2、責任護士定期匯報基礎護理的進展與感想。

　　3、及時發(fā)現臨床基礎護理的不足與缺陷。

　　（二）中期評價指導

　　1、專家來院檢查，指導。

　　2、組織護理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。

　　3、參觀市內示范醫(yī)院。

　　（三）評優(yōu)制定評優(yōu)標準和評價方式

　　1、護士節(jié)評優(yōu)：樹楷模、建立激勵典型。

　　基礎護理服務明星

　　溫馨天使護理獎

　　試點先進科室和個人

　　2、年終評優(yōu)

　　先進集體

　　先進個人

　　六、總結階段

　　召開護理大會:

　　表彰個優(yōu)秀病區(qū)、先進個人

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