物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)

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物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)[實(shí)用]

物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)1

　　一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

　　二、建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。

　　三、選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實(shí)施監(jiān)督檢查、驗(yàn)收評(píng)定，確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求。

　　四、定期向公司匯報(bào)客服部的工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

　　五、負(fù)責(zé)簽定客服部的'合同，并監(jiān)督合同實(shí)施。

　　六、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作的組織指揮、計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評(píng)定。

　　七、主持每周一次的客服部例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展。

　　八、經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。

　　九、負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)懲計(jì)劃，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。

　　十、負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查，通過(guò)檢查、考核，加強(qiáng)部門(mén)及責(zé)任人的工作責(zé)任感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。

　　十一、關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，增強(qiáng)集體凝聚力。

　　十二、積極與屬地派出所、居委會(huì)等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作。

　　十三、負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作。

　　十四、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排，負(fù)責(zé)客服部員工工作績(jī)效考評(píng)。十五、自覺(jué)接受甲方公司、銷(xiāo)售部的監(jiān)督，采納合理化建議。

　　十六、接受公司總經(jīng)理和項(xiàng)目部組織的年度和任期考核。

　　十七、完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作

物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)制定物業(yè)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況;

　　2、負(fù)責(zé)定期與業(yè)主方管理部門(mén)溝通及維護(hù)關(guān)系;

　　3、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目突發(fā)事件;

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目基層崗位人員的'招聘與培訓(xùn);

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目成本費(fèi)用預(yù)算與控制;

　　6、負(fù)責(zé)服務(wù)合同的續(xù)簽工作。

物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)3

　　1、全面負(fù)責(zé)工程物業(yè)部的日常管理工作;

　　2、貫徹執(zhí)行工程物業(yè)部各項(xiàng)運(yùn)作管理制度，組織制定并完善工程物業(yè)方面的操作管理流程、規(guī)章制度并督促實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實(shí)，確保各設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。負(fù)責(zé)組織對(duì)機(jī)電設(shè)施、設(shè)備相關(guān)工程的驗(yàn)收及其配套設(shè)施的.完善與改造工作;

　　4、協(xié)助房產(chǎn)公司完成所管轄區(qū)域,商鋪的交付工作，并協(xié)調(diào)遺留工程整改工作;

　　5、負(fù)責(zé)與水、電、電信等有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)事宜;

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)4

　　職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的物業(yè)管理事務(wù)、清潔、綠化、保安、消防、交通、公共秩序、車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理、工程維護(hù)、業(yè)主裝修申請(qǐng)報(bào)驗(yàn)、業(yè)主投訴等綜合管理工作;

　　2、做好各項(xiàng)目部物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的催收、追收工作，提升收繳率;

　　3、統(tǒng)籌各項(xiàng)目部建立和妥善保管區(qū)內(nèi)管理檔案資料，業(yè)主檔案;

　　4、負(fù)責(zé)及時(shí)上報(bào)、限期內(nèi)跟進(jìn)處理區(qū)內(nèi)公共地方、公共設(shè)施、公共設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況;

　　5、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司要求的各項(xiàng)物業(yè)管理監(jiān)控、巡檢制度，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故;

　　6、負(fù)責(zé)處理區(qū)內(nèi)業(yè)主的.投訴，并在限期內(nèi)跟進(jìn)處理結(jié)果，回復(fù)業(yè)主，并及時(shí)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，總結(jié)分析，提升客戶滿意度;

　　7、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、性別不限，專科以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、具備物業(yè)管理知識(shí)，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī);

　　3、具有良好的溝通技巧，能進(jìn)行有效溝通，有效協(xié)調(diào)小區(qū)業(yè)主及物業(yè)關(guān)系;

　　4、同等條件下優(yōu)先錄用、選拔共產(chǎn)黨員員工。

物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)5

　　職責(zé)：

　　1、制定項(xiàng)目年度、月度管理計(jì)劃，并監(jiān)督各部門(mén)落實(shí)，確保各項(xiàng)工作計(jì)劃有序有效完成。

　　2、對(duì)日常管理進(jìn)行巡檢和抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理上的不足，及時(shí)調(diào)整，確保現(xiàn)場(chǎng)管理工作及業(yè)務(wù)品質(zhì)符合公司指標(biāo)。

　　3、根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況不斷完善現(xiàn)場(chǎng)的管理制度和業(yè)務(wù)管理流程，熟悉突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序，確保項(xiàng)目品質(zhì)提升計(jì)劃達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

　　4、監(jiān)督外判項(xiàng)目的管理工作，確保外判業(yè)務(wù)符合分公司服務(wù)要求。

　　5、抓好項(xiàng)目骨干員工隊(duì)伍的建設(shè)，有計(jì)劃地組織項(xiàng)目骨干員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作效率，并做好后備人才的.選拔培養(yǎng)工作，確保高水平的員工隊(duì)伍。

　　6、定期向公司匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)、客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等相關(guān)工作，并提出改進(jìn)建議，確保各級(jí)之間信息暢通。

　　任職要求：

　　1、大專或以上學(xué)歷，熟悉物業(yè)管理ISO9000、ISO14001、OHSAS18001品質(zhì)管理體系;

　　2、熟悉物業(yè)管理各階段、各模塊的工作流程，有5年以上知名物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)綜合體項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先;

　　3、具備先進(jìn)的物業(yè)管理理念及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理、關(guān)系管理、任務(wù)實(shí)施能力;

　　4、具有較強(qiáng)的客服意識(shí)和組織管理能力，團(tuán)隊(duì)感召力強(qiáng)。

物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)6

　　1、全面主持所轄項(xiàng)目物業(yè)日常管理工作，對(duì)項(xiàng)目事務(wù)進(jìn)行決策，確保物業(yè)服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理保安、保潔、綠化等相關(guān)工作，確保物業(yè)服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);

　　3、明確所轄項(xiàng)目各崗位職責(zé)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn);

　　4、負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目的'人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作;

　　5、負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與物業(yè)品牌打造工作;

　　6、制定所轄項(xiàng)目物業(yè)管理方案，對(duì)服務(wù)品質(zhì)、操作流程及物資耗用進(jìn)行管理;

　　7、貫徹落實(shí)公司管理制度，妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　8、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)及物業(yè)管理公約，負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目的甲方客戶溝通，協(xié)調(diào)處理日常事務(wù)。

物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)7

　　①保障環(huán)境和安全方面執(zhí)行國(guó)家行業(yè)規(guī)范，協(xié)調(diào)政府部門(mén)有關(guān)設(shè)備設(shè)施的定期質(zhì)量檢查;

　　②建立、貫徹和落實(shí)有關(guān)商場(chǎng)物業(yè)管理相關(guān)制度及流程，并保障實(shí)施有效;

　　③組織實(shí)施商場(chǎng)清潔、成品保護(hù)工作細(xì)則及園藝設(shè)計(jì)方案的制訂和跟進(jìn)工作;

　　④組織實(shí)施商場(chǎng)殺蟲(chóng)、滅鼠及定期商場(chǎng)大廈外墻工作的.安排;

　　⑤協(xié)助公司總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)工程方面的各項(xiàng)工作，根據(jù)商業(yè)中心運(yùn)行要求準(zhǔn)備和修改工程部運(yùn)行預(yù)算，根據(jù)要求為商業(yè)中心所有系統(tǒng)和設(shè)備建立全面的維修計(jì)劃。建立健全工程設(shè)備的運(yùn)行和操作程序，確保整個(gè)工程設(shè)備正常運(yùn)行;

　　⑥負(fù)責(zé)審核及時(shí)跟蹤、控制所有水、電、燃?xì)獾哪茉聪?

　　⑦負(fù)責(zé)建立健全部門(mén)各崗位責(zé)任，建立部門(mén)培訓(xùn)工作使員工掌握必備的專業(yè)技術(shù)和技能;

　　⑧負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行各緊急突發(fā)事件做出應(yīng)對(duì)計(jì)劃;

　　⑨負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)政府部門(mén)有關(guān)設(shè)備設(shè)施的定期質(zhì)量檢查。保證商業(yè)中心執(zhí)行國(guó)家行業(yè)規(guī)范;

　　⑩負(fù)責(zé)控制堅(jiān)決及時(shí)執(zhí)行部門(mén)總監(jiān)交辦的其他工作。

物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)8

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理工作，及時(shí)了解項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，組織分析并提出改善方案，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行處理解決;

　　2、協(xié)調(diào)公司相關(guān)管理部門(mén)，建立良好的.業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)解決各類(lèi)事宜;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)與管理工作;

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全等工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，具有5年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉物業(yè)管理公司的整體運(yùn)作，有停車(chē)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3、有問(wèn)題分析與工作規(guī)劃能力，能夠準(zhǔn)確找準(zhǔn)問(wèn)題的內(nèi)在因素，組織整合資源，制定工作改進(jìn)計(jì)劃。

　　4、具有良好的職業(yè)道德、良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織及統(tǒng)籌管理能力;

　　5、具備良好的應(yīng)變處事能力及人際關(guān)系，能與政府等相關(guān)部門(mén)保持良好溝通。

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　　1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作;

　　2.根據(jù)公司提出的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

　　3.制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及財(cái)務(wù)運(yùn)行情況;

　　4.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，提高客戶滿意度;

　　5、統(tǒng)籌管理對(duì)接招商團(tuán)隊(duì)，協(xié)助租戶進(jìn)場(chǎng);

　　6、與甲方/政府部門(mén)關(guān)系的.建立及維護(hù);

　　7、人才梯隊(duì)建設(shè)及培養(yǎng)，協(xié)助開(kāi)拓市場(chǎng)。

物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)10

　　1.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理及物業(yè)各階段的監(jiān)督管理;

　　2.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部門(mén)員工配置、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核及日常工作的管理工作;

　　3.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目各部門(mén)日常費(fèi)用支出計(jì)劃的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核;

　　4.負(fù)責(zé)各類(lèi)與物業(yè)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)合同簽署的把關(guān)工作;

　　5.根據(jù)制定出合理的.價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)的運(yùn)行及成本管理工作;

　　6.培養(yǎng)物業(yè)員工服務(wù)意識(shí)，努力提高物業(yè)整體服務(wù)水平，為物業(yè)創(chuàng)收創(chuàng)造有利條件;

　　7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)各項(xiàng)外聯(lián)工作及證照辦理及業(yè)主投訴處理;

　　8.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面工作，向總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)建立、完善項(xiàng)目各項(xiàng)管理體系、制度、標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督其實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)擬定項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃及預(yù)算，并進(jìn)行計(jì)劃目標(biāo)分解;

　　4、負(fù)責(zé)制定年度項(xiàng)目預(yù)算與管理規(guī)劃，提升項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)、持續(xù)改善管理流程;

　　5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力和高度的責(zé)任感，對(duì)項(xiàng)目管理有獨(dú)到的見(jiàn)解，對(duì)工作有整體思路和構(gòu)想;

　　6、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，溝通協(xié)調(diào)能力，計(jì)劃與執(zhí)行能力;

　　7、擬定年度工作(含財(cái)務(wù)預(yù)算)計(jì)劃，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對(duì)本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé);年終有工作總結(jié)。

　　8、負(fù)責(zé)制定部門(mén)健全的各類(lèi)規(guī)章制度和防范措施，處理項(xiàng)目公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處理方法的擬制、演練。

　　9、對(duì)項(xiàng)目發(fā)生的'各類(lèi)安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議

　　10、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)、派出所、社區(qū)居委會(huì)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系;

　　11、每周組織一次工作例會(huì)，通過(guò)會(huì)議貫徹公司的經(jīng)營(yíng)思想和質(zhì)量方針，落實(shí)各項(xiàng)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作關(guān)系，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高;

　　12、每月要完整的對(duì)所管理的項(xiàng)目進(jìn)行4-5次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;

　　13、負(fù)責(zé)對(duì)主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績(jī)效考核。定期向相關(guān)職能部門(mén)，接受審核;

　　14、每月定時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)用;

　　15、每周、每月定時(shí)向公司及甲方主管部門(mén)提交項(xiàng)目周報(bào)、月報(bào);

　　16、每周定時(shí)向甲方領(lǐng)導(dǎo)做面對(duì)面工作匯報(bào);

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　　職責(zé)：

　　1、全面管理物業(yè)服務(wù)工作，帶領(lǐng)工程、客服、保安和保潔部門(mén)員工履行公司規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù);

　　2、制定物業(yè)管理計(jì)劃、服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃和員工培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行;

　　3、對(duì)項(xiàng)目所有員工的績(jī)效管理和專業(yè)分包服務(wù)質(zhì)量評(píng)核督導(dǎo);

　　4、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的保障與改進(jìn)，規(guī)范落實(shí)公司標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)程序和管理要求，定期培訓(xùn)保安、保潔供應(yīng)商員工保障交付質(zhì)量;

　　5、物業(yè)內(nèi)、外部溝通渠道維護(hù)，與項(xiàng)目甲方、客戶、大物業(yè)及相關(guān)政府主管部門(mén)建立良好關(guān)系;

　　6、項(xiàng)目屬地內(nèi)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制;

　　7、大型活動(dòng)中物業(yè)承接方案的組織、策劃及方案落地保障。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、具有3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理(或公司部門(mén)經(jīng)理)崗位工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、具有扎實(shí)的物業(yè)管理專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉高檔物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理政策、法規(guī);

　　4、具有較強(qiáng)的文字處理、語(yǔ)言溝通及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力;

　　5、具有有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力;

　　6、具有獨(dú)立完成物業(yè)管理項(xiàng)目整體運(yùn)作的'能力(包括物業(yè)公司的前期組建及后期實(shí)質(zhì)管理);

　　7、具有高檔寫(xiě)字樓、商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

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　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理體系的建立、實(shí)施、優(yōu)化和貫徹執(zhí)行工作。

　　2、負(fù)責(zé)各下屬事業(yè)部、項(xiàng)目的品質(zhì)管理工作的監(jiān)督、考核、指導(dǎo)及培訓(xùn)工作。

　　3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系所覆蓋范圍內(nèi)的內(nèi)部審核及相關(guān)整改驗(yàn)證、外部評(píng)審等工作。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)基礎(chǔ)物業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查，并提出糾正預(yù)防措施。

　　5、負(fù)責(zé)通過(guò)各種數(shù)據(jù)識(shí)別存在管理風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，并有針對(duì)性地制定改善方案。

　　6、負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并針對(duì)性提出滿意度提升方案和措施。

　　任職要求：

　　1、本科以上(含)學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

　　2、具備3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上同等職務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn);熟悉物業(yè)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，具有豐富的住宅物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目主任者優(yōu)先考慮。

　　3、具有良好的分析判斷能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于溝通，能夠承擔(dān)壓力。

　　4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的質(zhì)量體系運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。

　　5、具有較強(qiáng)的`文字處理能力，熟悉辦公軟件的使用。