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聯(lián)通客戶經(jīng)理
聯(lián)通客戶經(jīng)理1
1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的`培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對(duì)本賣場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
聯(lián)通客戶經(jīng)理2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委們：
大家好!
通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華。與大家交思想，我相信，通過這次競(jìng)聘活動(dòng)，必將使我站下一步的工作，展現(xiàn)一個(gè)良好的開端。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，也感謝同事們?cè)诠ぷ髦袑?duì)我的信任和支持。每一次競(jìng)聘不僅是一次展示自我、認(rèn)識(shí)自己的機(jī)遇，更是一次相互學(xué)習(xí)、相互交流的機(jī)會(huì)。
今天我競(jìng)聘的崗位是XX分公司經(jīng)理。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的經(jīng)理不容易，做為一個(gè)單位的負(fù)責(zé)人，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有廣博的知識(shí);不僅要有高超的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。我之所以要競(jìng)聘這個(gè)崗位，是因?yàn)槲矣X得我完全有能力勝任這項(xiàng)工作。因?yàn)槲艺J(rèn)為自己具備以下幾個(gè)方面的有利條件：
1、本人具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。做為領(lǐng)導(dǎo)，必須先做好人。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)無能，最多是件次品，而一個(gè)品德不好的領(lǐng)導(dǎo)，則是危險(xiǎn)品。
2、目前的市場(chǎng)營(yíng)銷其實(shí)主要就是關(guān)系營(yíng)銷。我出生在XX，家住在XX，對(duì)XX的地理環(huán)境及政府機(jī)關(guān)的'領(lǐng)導(dǎo)、工作人員都比較熟悉，我堅(jiān)信在我和全體職工的共同努力之下，肯定能協(xié)調(diào)好與各級(jí)政府機(jī)關(guān)之間的關(guān)系，把聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)向縱深方向發(fā)展。
3、我有飽滿的工作熱情。我將用百分之百的熱情投入到工作當(dāng)中去，讓公司的業(yè)績(jī)更上一層樓。
目前，我認(rèn)為XX分公司的工作主要有以下幾點(diǎn)不足：
1、營(yíng)銷渠道開發(fā)的比較窄，與縣委、縣政府及各部、委、辦、局、場(chǎng)、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)溝通得不夠理想，沒有形成網(wǎng)絡(luò)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比沒有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
2、合作營(yíng)業(yè)廳的積極性和主動(dòng)性還沒有完全發(fā)揮出來。
3、工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度還有待于提高。
具體為以下幾點(diǎn)：
1、全面可靠地保障客服中心的暢通無阻，為客戶搞好服務(wù)。客服中心的天職是服務(wù)，本質(zhì)是服務(wù)，體現(xiàn)的價(jià)值也是服務(wù)，主要任務(wù)就是抓好話務(wù)、114、10060、服務(wù)大廳和窗口服務(wù)質(zhì)量和水平。
2、不斷開拓客服中心的生存空間和發(fā)展空間。“發(fā)展是硬道理”，客服中心只有發(fā)展了，所做的貢獻(xiàn)大了，才能更好體現(xiàn)客服中心的價(jià)值。
3、利用一切手段、渠道、機(jī)會(huì)加大培訓(xùn)力度、提升人才培養(yǎng)層次，全面提高全體人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)不斷更新的環(huán)境，發(fā)展中所需的人才。
4、拓寬各種渠道，采取多種形式，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，增加收入，以滿足不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文化、
5、建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度，通過對(duì)考勤、執(zhí)勤、設(shè)備維護(hù)等一系列規(guī)章制度使工作規(guī)范有序，做事有章可循。
6、建立和完善各種競(jìng)爭(zhēng)、淘汰聘用人機(jī)制。尺有所長(zhǎng)、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長(zhǎng)，從而是使我站人人有崗位，機(jī)構(gòu)健全，人崗適宜，定位準(zhǔn)確。
二、擺正位置，做好配角，當(dāng)好參謀。
副職的主要職責(zé)，對(duì)中心里的全面工作，要盡其所有，收集各種信息供主要負(fù)責(zé)人參考，向主要負(fù)責(zé)人提供各種建議和主張，幫助站長(zhǎng)順順利做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好中心里的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。總而言之，要做到盡職不越權(quán)，幫忙不添亂，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。
三、天時(shí)不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團(tuán)結(jié)，工作才形成合力。平時(shí)工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦。所以要協(xié)助站長(zhǎng)拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠(chéng)地聽取群眾意見。兼聽則明，偏聽則暗，做領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的協(xié)調(diào)人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營(yíng)造一個(gè)相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境。既高度民主，又有高度集中，又有個(gè)心心情舒暢的工作氛圍。
四、上崗后要以服務(wù)為目的，不以爭(zhēng)取為目的，我始終認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著吃苦在前，享樂在后，只有奉獻(xiàn)，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，經(jīng)常和群眾換位，想想群眾的感受，事關(guān)群眾個(gè)人切身利益問題，要盡量讓給群眾。同時(shí)用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行營(yíng)大企身不正，雖令不從。”領(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)正氣，以身示范。我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。
最后，我表個(gè)態(tài)，如果領(lǐng)導(dǎo)和大家把我推上這個(gè)崗位，我將珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無論結(jié)果如何，我都始終會(huì)“老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事。”言必信，行必果!
聯(lián)通客戶經(jīng)理3
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
過去，邁進(jìn)，在這辭舊迎新的時(shí)刻，面對(duì)充滿生機(jī)和活力、挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時(shí)代，看著我們聯(lián)通分公司業(yè)務(wù)日新月異的蓬勃發(fā)展，取得一個(gè)又一個(gè)偉大的勝利，我覺得作為一名公司員工，要樹立遠(yuǎn)大志向，為聯(lián)通合肥分公司的健康、持續(xù)發(fā)展，做出新的成績(jī)，貢獻(xiàn)自己的全部力量。為此，特要求競(jìng)聘政企客戶經(jīng)理，有關(guān)競(jìng)聘情況報(bào)告如下：
一、取得的主要工作業(yè)績(jī)
本人于10月進(jìn)入公司，分配在大客戶部從事大客戶的`維護(hù)和服務(wù)工作，后公司成立四區(qū)營(yíng)銷中心，我被調(diào)入?yún)^(qū)營(yíng)銷中心從事銷售工作。10月合肥分公司成立集團(tuán)客戶部，從四區(qū)三縣抽調(diào)人員，我有幸加入其中，一直在該部門工作至今。我參加工作以來，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，積極打開營(yíng)銷局面，取得了良好的工作業(yè)績(jī)，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與客戶的滿意。
于是，被評(píng)為部門優(yōu)秀員工，獲得校園活動(dòng)突出個(gè)人獎(jiǎng)，同年被評(píng)為公司優(yōu)秀員工，參加集團(tuán)客戶經(jīng)理技能培訓(xùn)，以優(yōu)秀成績(jī)準(zhǔn)予結(jié)業(yè)，1月至10月，我個(gè)人的出賬收入達(dá)到52.34萬元。
工作業(yè)績(jī)?nèi)缦拢?/p>
1、金融行業(yè)：證券、證券、信托（發(fā)展業(yè)務(wù)：50戶）
2、保險(xiǎn)行業(yè)：中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)出口信用保險(xiǎn)、泰康人壽（發(fā)展業(yè)務(wù)：戶）
3、企業(yè)單位：商貿(mào)有限公司、大酒店、世紀(jì)開發(fā)公司、有限公司、雅客、（發(fā)展業(yè)務(wù)：110戶）
二、對(duì)政企客戶經(jīng)理崗位的認(rèn)識(shí)
政企客戶經(jīng)理對(duì)發(fā)展公司業(yè)務(wù)，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，具有重要作用，政企客戶經(jīng)理應(yīng)具有一定的專業(yè)知識(shí)和協(xié)調(diào)能力，善于搭建客戶關(guān)系并有能力深化提升客戶關(guān)系，善于引導(dǎo)客戶，不斷挖掘客戶需求，選擇正確的項(xiàng)目切入點(diǎn)和契機(jī)。善于將需求轉(zhuǎn)化成商機(jī)直至訂單，有能力化解客戶的抱怨，能幫助客戶提升自身價(jià)值，我充分認(rèn)識(shí)政企客戶經(jīng)理崗位的重要性，具有堅(jiān)定工作信心，去開辟各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)，我工作已有，經(jīng)驗(yàn)豐富，加上性格活潑，熱情大方，善于交際，能夠做好政企客戶經(jīng)理工作，并取得良好工作業(yè)績(jī)。
三、競(jìng)聘成功后的工作思路及打算
1、抓好自身建設(shè)。我要根據(jù)政企客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)與工作任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，以新時(shí)期“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，做一名優(yōu)秀的政企客戶經(jīng)理。
2、做好服務(wù)工作。做好政企客戶經(jīng)理工作，關(guān)鍵是要服務(wù)好客戶。我要注重綜合知識(shí)的積累，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度以及如何與客戶溝通交流的技巧，用專業(yè)取信客戶。我要全面了解客戶，針對(duì)不同的客戶，不同的性格和不同的服務(wù)需求施以不同的營(yíng)銷策略，務(wù)必爭(zhēng)取到客戶。我要充分尊重客戶，維護(hù)客戶，為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)，用真誠(chéng)贏得客戶。我要不知疲憊地奔走，上下游說，攻堡壘，守陣地，用自己的執(zhí)著攬住客戶。通過這些服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)。
3、交出滿意答卷。作為一名政企客戶經(jīng)理，我要在服務(wù)客戶，提高服務(wù)質(zhì)量上做出新成績(jī)、新貢獻(xiàn)，努力獲得客戶的滿意。同時(shí)，我要訂立自己的工作目標(biāo)，一是堅(jiān)決完成公司布置下達(dá)我的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成；二是在，我出賬收入要達(dá)到萬元；以自己的頑強(qiáng)拼搏、辛勤努力，向公司交出一份滿意的答卷。
以上是我競(jìng)聘政企客戶經(jīng)理的報(bào)告，望公司根據(jù)我的決心和實(shí)際情況予以批準(zhǔn)，我不勝感激萬分。
聯(lián)通客戶經(jīng)理4
忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入20xx年的尾聲，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)六年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對(duì)我來說還是收獲頗多的。當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升了服務(wù)能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習(xí)中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務(wù)第一，甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。現(xiàn)將20xx年這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、維護(hù)工作。
做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務(wù)中落實(shí)做好對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與管理。
管理方面，從20xx年開始的工作重心主要落實(shí)到對(duì)ICT的業(yè)務(wù)管理上。對(duì)集客條線內(nèi)的ICT收入，每月進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)、錄入。按時(shí)催辦、協(xié)助完成對(duì)省公司的ICT收入月報(bào)。管理ICT項(xiàng)目進(jìn)程，制定實(shí)施《ICT項(xiàng)目管理表》對(duì)ICT業(yè)務(wù)的每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理。嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會(huì)要求，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員，對(duì)ICT遺留問題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn)，并及時(shí)反饋。
重點(diǎn)對(duì)200*年未及時(shí)收回保證金和收入問題的項(xiàng)目，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理09年至12年ICT合同，逐步建立起ICT合同檔案。同時(shí)，對(duì)ICT欠費(fèi)進(jìn)行催辦、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是因?yàn)镮CT 業(yè)務(wù)對(duì)于中國(guó)聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和CT 優(yōu)勢(shì)，延伸向客戶的一體化綜合性的服務(wù)，更是面向客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)信息化支撐的廣度和深度，其服務(wù)對(duì)象是同時(shí)具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）。是公司重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù)，也正是因?yàn)楣究粗辛丝蛻魧?duì)ICT業(yè)務(wù)有旺盛的需求，首先客戶尤其是大客戶，已由簡(jiǎn)單的CT需求變成了CT＋I(xiàn)T的集成需求，更希望獲得運(yùn)營(yíng)商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，希望把組網(wǎng)、應(yīng)用、系統(tǒng)升級(jí)、運(yùn)維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。其次，ICT對(duì)客戶的黏度很高，特別是應(yīng)用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān)，而且其從實(shí)施到成熟過程比較長(zhǎng)，所以其替代成本非常高，一旦應(yīng)用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會(huì)更換。目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面，通過我們提供ICT業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長(zhǎng)了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務(wù)能力。切實(shí)符合了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)：國(guó)際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對(duì)市場(chǎng)與公司的雙重需求，明年將對(duì)ICT業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護(hù)，切實(shí)關(guān)注每月ICT的回款欠費(fèi)情況、招投標(biāo)項(xiàng)目、收入完成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。力求將工作做扎實(shí)。
維護(hù)方面，我清楚的認(rèn)識(shí)到自己所在位置的重要性。及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶處理問題，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個(gè)市場(chǎng)上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。
在20xx年里共計(jì)處理家校通類投訴277條，及時(shí)處理對(duì)SP廠商提供有效數(shù)據(jù)的'比對(duì)篩選，對(duì)數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7*24小時(shí)處理家校通投訴，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋，得到了SP廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。
在維護(hù)400業(yè)務(wù)上，有效管理400類碼號(hào)資源，對(duì)經(jīng)營(yíng)單元上報(bào)的400類號(hào)碼及時(shí)進(jìn)行預(yù)占處理，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行溝通跟進(jìn)。對(duì)400用戶檔案進(jìn)行審核后，涉及保底類碼與IVR功能開通、變更事宜與省公司同事及時(shí)溝通處理，保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。
同時(shí)，在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作，累計(jì)處理對(duì)割接線路的反饋236條，主要負(fù)責(zé)將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò)的擬割接安排通知客戶進(jìn)行確認(rèn)，并將客戶的疑義反饋運(yùn)維和客戶響應(yīng)部門。負(fù)負(fù)責(zé)將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息（時(shí)間、影響程度等）通知所影響的客戶，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運(yùn)維接口部門。在無業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人的情況下，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。
二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作
在工作中，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點(diǎn)更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象
心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、存在的問題和今后努力方向
雖然在過去的半年當(dāng)中，學(xué)會(huì)了很多東西，但是我的工作成績(jī)還不是很理想，所以在工作的同時(shí)，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習(xí)，明白不進(jìn)則退的道理，會(huì)在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，取得更好的成績(jī)。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。在兼顧工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過自身努力力爭(zhēng)做個(gè)“全能型”人才。
俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，我相信，只要腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!
聯(lián)通客戶經(jīng)理5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！
我競(jìng)聘的崗位是聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿。首先，談一談對(duì)這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)。xx聯(lián)通公司成立以來，用戶總量不斷增加，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、功能不斷增強(qiáng)，人氣指數(shù)不斷攀升，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益不斷擴(kuò)大。取得這樣的驕人成績(jī)，是市公司正確領(lǐng)導(dǎo)、縣公司全體同仁共同努力、協(xié)調(diào)運(yùn)作的結(jié)果。作為一名營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，承擔(dān)著宣傳公司經(jīng)營(yíng)理念、展示公司品味與形象的重要職責(zé)。“客戶第一、誠(chéng)信至上”的服務(wù)理念是基本工作原則，15項(xiàng)崗位職責(zé)是具體行為規(guī)范。我深知，這個(gè)崗位既是企業(yè)窗口，又是與用戶溝通的橋梁、既是展示企業(yè)風(fēng)采的平臺(tái)，又是用實(shí)際行動(dòng)詮釋個(gè)人價(jià)值的特殊崗位。這個(gè)崗位，對(duì)個(gè)人能力和素質(zhì)要求都非常高。我深知，這個(gè)崗位除了肩負(fù)著15項(xiàng)職責(zé)外，還充當(dāng)營(yíng)業(yè)廳工作的管理者、決策者，任務(wù)的制定者、執(zhí)行者，營(yíng)業(yè)人員工作的督導(dǎo)者、考核者，與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)者等角色，擔(dān)子很重，責(zé)任很大，這一點(diǎn)我非常清楚，但是我有決心、有信心在各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志們的幫助和支持下，盡職盡責(zé)，努力工作，把工作抓細(xì)、做好。
其次，談一談自身具備的優(yōu)勢(shì)。參加營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理這個(gè)崗位的.競(jìng)聘，主要考慮自己基本具備任職資格要求，而且有以下三方面的優(yōu)勢(shì)。
第一，勤學(xué)善思。參加工作以來，始終嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松，時(shí)時(shí)處處向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為開展工作豐富知識(shí)儲(chǔ)備。不斷向書本、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)理論知識(shí)，并能把獲取的知識(shí)融入到工作實(shí)踐之中，堅(jiān)持做到用理論指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中豐富完善理論知識(shí)，不斷適應(yīng)公司要求。
第二，經(jīng)驗(yàn)豐富。幾年來，我一直工作在聯(lián)通公司的第一線，直接與用戶接觸，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，溝通能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力等基本素質(zhì)得到全面提高。在營(yíng)業(yè)廳工作這段時(shí)間，我熟練掌握營(yíng)業(yè)廳的工作方式，完全適應(yīng)了這項(xiàng)工作節(jié)奏，做到了熟能生巧。第三，作風(fēng)扎實(shí)。工作中，我始終堅(jiān)持做事先做人，遵循以誠(chéng)待人、嚴(yán)于律己之道，坦坦蕩蕩為人、踏踏實(shí)實(shí)做事，不走工作捷徑，樹立誠(chéng)信、務(wù)實(shí)的個(gè)人形象；對(duì)待工作，始終保持勤于進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)激情，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，用實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jī)贏得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可。
第三，談一談今后工作努力方向。為了更好地適應(yīng)崗位要求，不斷開拓工作新業(yè)績(jī)，我將在以下三方面重點(diǎn)施力。一是立足本職，發(fā)揮作用。我會(huì)全力推進(jìn)公司業(yè)務(wù)開展，堅(jiān)決維護(hù)公司利益，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成公司所分配的工作任務(wù)、指標(biāo)；加強(qiáng)與公司內(nèi)其它部門的溝通與協(xié)調(diào)，提高公司整體“戰(zhàn)斗力”；凡事走在前、做在先，當(dāng)先鋒，做表率，用自己的行動(dòng)帶動(dòng)員工開展工作，努力提高營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平、運(yùn)營(yíng)水平；認(rèn)真負(fù)責(zé)地帶好新員工，保證新員工在最短的時(shí)間內(nèi)掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能操作，適應(yīng)崗位要求。二是求真務(wù)實(shí)，服務(wù)大局。我會(huì)始終以服從、服務(wù)聯(lián)通公司發(fā)展大局為中心，把個(gè)人的成長(zhǎng)融入發(fā)展大局，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效。堅(jiān)決擁護(hù)公司的科學(xué)決策，不遺余力地抓好工作推進(jìn)和落實(shí)；努力做好份內(nèi)工作，勤溝通，常匯報(bào)，積極提出開展業(yè)務(wù)的建設(shè)性意見和建議；與營(yíng)業(yè)廳的同志一道，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，努力擦亮公司的“窗口”。三是維護(hù)團(tuán)結(jié)，注重形象。把維護(hù)團(tuán)結(jié)作為修身立事的根本，等距離發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)系，不搞親疏遠(yuǎn)近，以工作為橋梁，發(fā)展感情，增進(jìn)友誼。做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，有害于團(tuán)結(jié)的事不做，以實(shí)際行動(dòng)樹立自身形象；經(jīng)常反思自己的言行，認(rèn)真開展自我批評(píng)，及時(shí)改正缺點(diǎn)和不足，同時(shí)也真誠(chéng)地歡迎領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的工作常批評(píng)、多提醒，幫助我更好地完成工作。
以上是我對(duì)這次競(jìng)職的幾點(diǎn)不成熟的認(rèn)識(shí)以及對(duì)下步工作的初步設(shè)想，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見，多多批評(píng)指正，我將悉心接受，并逐一整改。
給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)回報(bào)公司一個(gè)精彩。如果我能當(dāng)選營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，我將用實(shí)際行動(dòng)交上一份合格的答卷，回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委的信任，回報(bào)聯(lián)通公司的廣大用戶。
聯(lián)通客戶經(jīng)理6
在座的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
大家好！
今天這是一個(gè)舞臺(tái)，一個(gè)充滿機(jī)遇的舞臺(tái)，一個(gè)充滿著競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，一個(gè)檢驗(yàn)自己的舞臺(tái)，一個(gè)展現(xiàn)自己的舞臺(tái)，所以，今天的這個(gè)舞臺(tái)我必須要站在上面，而且要盡善盡美的展現(xiàn)自己的能力，把我競(jìng)爭(zhēng)客戶經(jīng)理崗位的優(yōu)勢(shì)實(shí)力盡情的展現(xiàn)出來，用實(shí)力征服大家手中的選票！我是今天的1號(hào)競(jìng)職者-張強(qiáng)！
競(jìng)聘理由：
我之所以要競(jìng)聘這個(gè)崗位,是因?yàn)槲矣X得我完全有能力勝任這項(xiàng)工作.因?yàn)槲艺J(rèn)為自己具備以下幾個(gè)方面的有利條件:
1,本人具有正直的人品,良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng).做為部門負(fù)責(zé)人,必須先做人.一個(gè)管理人員無能,最多是件次品,而一個(gè)品德不好，心態(tài)不正的人用作中層管理,則是危險(xiǎn)品.將會(huì)把一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶成一個(gè)團(tuán)伙。
2,我先后從事過會(huì)計(jì)、物資管理、稽核管理、服務(wù)管理等崗位工作，有著飽滿的工作熱情和很強(qiáng)的工作責(zé)任心與進(jìn)取心，做到干一行愛一行，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教不斷地調(diào)整自己，爭(zhēng)做一名出色的客服部經(jīng)理。用百分之百的熱情投入到工作當(dāng)中去,讓公司的服務(wù)質(zhì)量更上一層樓.
3,隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。因此一絲不茍的執(zhí)行服務(wù)管理，認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待客戶提出的每一個(gè)問題，全心全意的為客戶服務(wù)。才能讓客戶滿意，也是客服部的宗旨.我有著19年的社會(huì)實(shí)踐和7年聯(lián)通豐富的工作經(jīng)歷,并且從事客服部工作也將近一年，對(duì)公司客服管流程和部門人員都比較熟悉,我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的.正確領(lǐng)導(dǎo)下與同事的配合和支持下，我和部門員工的共同努力之下,肯定能把彭水聯(lián)通公司的服務(wù)水平提升一個(gè)臺(tái)階。
競(jìng)職思路：
目前,我認(rèn)為公司的服務(wù)工作主要有以下幾點(diǎn)不足:
1、裝維服務(wù)不規(guī)范，缺乏主動(dòng)性和工作熱情。
2、合作代理商服務(wù)意識(shí)差。
3、營(yíng)業(yè)廳的積極性和主動(dòng)性還沒有完全發(fā)揮出來.
4、各崗位人員面對(duì)用戶的問題處理能力和溝通能力明顯不足。
5、缺乏相互學(xué)習(xí)，形成業(yè)務(wù)知識(shí)單一，自信心不夠，這次本部門員工無一人敢參與競(jìng)聘就是個(gè)例子。
如果能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的信任,在這次競(jìng)聘中我能有幸當(dāng)選的話,我將會(huì)從以下五個(gè)方面著手工作:
1、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)行為，體現(xiàn)聯(lián)通統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象，把客戶滿意作為我們的我們的服務(wù)理念。嚴(yán)格執(zhí)行員工九項(xiàng)服務(wù)行為準(zhǔn)則，通過營(yíng)業(yè)前全檢、營(yíng)業(yè)中巡檢、營(yíng)業(yè)后督檢方式提高營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理能力。
2、加大對(duì)客戶投、申訴處理的管理，通過對(duì)客戶投、申訴處理技巧培訓(xùn)，根據(jù)不同問題采用不同的處理方法，辦法很多，不能局限于單一的方法，在實(shí)際工作應(yīng)穿插使用，因地制宜，靈活應(yīng)對(duì)，結(jié)合彭水當(dāng)?shù)匦袨榱?xí)慣，采用太極拳方式以達(dá)到四兩拔千斤的效果，及時(shí)彌補(bǔ)問題，改善提高，促進(jìn)良性循環(huán)，正確合理的解決因某種失誤引起客戶投申訴問題，以提高客戶滿意度，完善服務(wù)質(zhì)量，改善客戶感知。對(duì)公司重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo)：“客戶投訴率、重大申訴率、企責(zé)事件”，可通過月度通報(bào)、季度考核、重大事故問責(zé)方式進(jìn)行改善。
3、建立有效的信息收集整理與反饋機(jī)制，加大貴賓用戶關(guān)愛力度，建立從客戶入網(wǎng)開始的維系關(guān)愛體系和產(chǎn)品體系，延長(zhǎng)用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)
簡(jiǎn)化維系挽留流程，采取統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)用語，制定出標(biāo)準(zhǔn)的固定的流程同VIP客戶進(jìn)行服務(wù)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理的管理與培訓(xùn)工作，建立客戶經(jīng)理的選拔、晉升機(jī)機(jī)制和合理的考核方案，并擬定日常服務(wù)工作計(jì)劃，針對(duì)不同級(jí)別用戶，不同接觸方案，提升用戶尊崇感，全面覆蓋，加大溝通力度；做到心中有“數(shù)”，目標(biāo)明確，3G與2G必須進(jìn)分開營(yíng)銷；建全監(jiān)控機(jī)制，根據(jù)數(shù)據(jù)類型、內(nèi)容，分批次下發(fā)，每日下發(fā)新增（含IPHONE及非IPHONE）要求：兩天內(nèi)撥打完畢，接觸率≥80%，2G每日關(guān)注撥打量、接通量，撥打量≥80戶；接通量≥40戶，每月下發(fā)流失、預(yù)警用戶數(shù)、滿意度關(guān)愛、生日關(guān)愛，IPHONE流量運(yùn)用或提升與其他當(dāng)月維挽產(chǎn)品辦理量是否增長(zhǎng)，每天關(guān)注客戶經(jīng)理存在的問題與需客戶經(jīng)理解決的問題，向客戶經(jīng)理下督辦工作，三天后再次回訪用戶，形成督辦閉環(huán)，保障執(zhí)行規(guī)范性，力爭(zhēng)接觸點(diǎn)全覆蓋監(jiān)督。
4、使行A、B、C崗轉(zhuǎn)換制，以現(xiàn)崗位工作為主，學(xué)習(xí)并熟悉其它崗位為輔，其目的是提高部門員工的工作能力和各方面知識(shí)得以提升，起到人才儲(chǔ)備的作用。
如果這次我未能競(jìng)聘成功，說明我在某些方面還沒有達(dá)到公司的要求，但我將繼續(xù)為公司發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。如果我能競(jìng)聘成功，不僅是我人身追求、自我提高的體現(xiàn)，也使我有機(jī)會(huì)進(jìn)一步奉獻(xiàn)聯(lián)通事業(yè)，服務(wù)他人。
以上是我的競(jìng)聘演講，不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
聯(lián)通客戶經(jīng)理7
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;
3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買都輕松愉快;
4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的`問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問題;
5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);
8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;
9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
聯(lián)通客戶經(jīng)理8
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
20xx年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對(duì)我工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉，所以我回報(bào)客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，以接受大家評(píng)議、指正：
我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭，新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，讓我的業(yè)務(wù)知識(shí)得到迅速提高，同時(shí)也為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
五月份，攻高戰(zhàn)略活動(dòng)拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評(píng)比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績(jī)，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)。在這次活動(dòng)中我主要針對(duì)大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財(cái)大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶的實(shí)際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展CDMA的銷售工作。
炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場(chǎng)所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時(shí)有序的進(jìn)行，這就要求我在活動(dòng)開始之前就做好一切準(zhǔn)備工作，活動(dòng)之后對(duì)物料入庫都要做好詳細(xì)記錄;為抓緊時(shí)間，更多時(shí)候是親自搬運(yùn);為確保準(zhǔn)確，對(duì)每種物料都要清點(diǎn)數(shù)遍。雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場(chǎng)參與一線的銷售，但我更能時(shí)刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動(dòng)讓我更加懂得了后勤保障和團(tuán)隊(duì)合作的'重要意義。
十一月，競(jìng)聘。與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)資格老的同事們處在同一起點(diǎn)上，多少讓我有些緊張。本著對(duì)崗位的熱愛之情參與競(jìng)聘，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗(yàn)，立足崗位，扎實(shí)的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻(xiàn)。
努了力，流了汗。不管這次述職能否通過，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往關(guān)心我!
述職人：
日期：
聯(lián)通客戶經(jīng)理9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委：
大家好！很高興能參加這次活動(dòng)。今天，我要給大家講一個(gè)我服務(wù)的故事，故事的名字是《微笑和誠(chéng)懇，我走向成功的基石》！
話說公元二零**年6月24日上午8：30，在城南鄉(xiāng)發(fā)生了一件事，場(chǎng)面那是相當(dāng)熱烈！鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海!那場(chǎng)面，是相當(dāng)?shù)拇螅∮腥司蛦柫耍@是干啥玩藝呢？難道白云黑土簽名售書呢？錯(cuò)了！完全猜錯(cuò)了！這是我們聯(lián)通開展聯(lián)通服務(wù)日活動(dòng)！
“我以為是賣啥便宜貨的，原來是聯(lián)通啊？這聯(lián)通是做什么的啊！”當(dāng)時(shí)，我和同事們正在忙著解答群眾的疑問。忽然就聽到有人說了這么一句話。這句說得我一愣，周圍的人忍不住都笑了起來！我馬上意識(shí)到，居然還有人不知道聯(lián)通是做什么的！這是我們工作的失職！我順著聲音一找，一個(gè)年近五十歲左右的中年婦女，臉上有些不好意思的樣子。她手里還提著菜，應(yīng)該是去早市回來路過我們的現(xiàn)場(chǎng)，被我們的宣傳吸引了。
她見自己無心的一句話引來了眾人的嘲笑，覺得不好意思，便返身要從人群中擠出去。然而，把正服務(wù)的客戶交給同事，對(duì)那個(gè)婦女說：“這位同志，你別走，你的問題提得非常好，我是聯(lián)通客戶經(jīng)理***，我來為您解答這個(gè)問題。您用手機(jī)嗎？”“用啊，我兒子嫌功能少，買個(gè)新的，這個(gè)舊的就我用了！”
“那就好解釋了。來，您聽我說……”
經(jīng)過我細(xì)致的解答，這個(gè)婦女對(duì)我們聯(lián)通的性質(zhì)有了基本的了解。看到她邊聽邊頻頻點(diǎn)頭的樣子，我很開心，以為對(duì)她的`服務(wù)可以結(jié)束了。沒想到，這個(gè)婦女想了一會(huì)后，居然又提了一個(gè)讓人爆笑的問題：“那移動(dòng)和聯(lián)通是什么關(guān)系啊，有什么區(qū)別啊！”聽到這個(gè)提問，周圍一直聽我給這位婦女做解答的群眾又有人輕輕地笑了，但我沒有笑，而是問她：“您的手機(jī)用的什么卡？”“不知道啊，我兒子買的，我根本沒往心里去。你看看！”說著，她遞過手機(jī)。從這一舉動(dòng)上，我看得到我已經(jīng)贏得了她的信任，于是我更加認(rèn)真地為她解答！從服務(wù)到資費(fèi)，說得非常詳細(xì)。這一回她豁然開朗了，說，“聯(lián)通的服務(wù)這么好，資費(fèi)又便宜，我回去讓我們家都換聯(lián)通卡！你這么有耐心，服務(wù)這么到位，以后我就有事就找你辦了。”
聽她這么一說，我馬上回答：“您這話說對(duì)了！只要您有相關(guān)業(yè)務(wù)，不管是要咨詢還是要辦理，您都可以直接找我，那肯定是幫您沒商量！比如：續(xù)繳話費(fèi)、補(bǔ)卡報(bào)停報(bào)開、辦理新業(yè)務(wù)……您都可以找我，如果您有親戚朋友要辦理業(yè)務(wù)，你都可以推薦他們來找我！”我的一番話，讓這位婦女和周圍的人都開心地笑了！
上面講的這個(gè)故事，僅僅是我服務(wù)客戶的一個(gè)小插曲。在服務(wù)客戶的過程中，曾發(fā)生過許許多多類似的故事，像一朵朵細(xì)碎的浪花，給我的生命之流平憑了幾分美麗。包括無星級(jí)在內(nèi)我共服務(wù)168個(gè)集團(tuán)，是在服務(wù)崗位工作的每一個(gè)日子，教我學(xué)會(huì)了誠(chéng)懇待人，微笑服務(wù)。事務(wù)再多務(wù)，工作再疲憊，只要面對(duì)客戶，我就會(huì)用微笑面對(duì)他們。在服務(wù)與微笑中，我的服務(wù)質(zhì)量迅速提升，客戶與我的聯(lián)系更緊密了，客戶滿意度也更高了！而我，也對(duì)自己的要求更嚴(yán)了！
今年6月份，我應(yīng)市場(chǎng)部要求到教育局招生辦，收集移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)及調(diào)取高三考生資料。當(dāng)時(shí)，正是一年一度高考前后，是招生辦一年中最忙的日子。通過了解，我得知招生辦主任是移動(dòng)集團(tuán)的負(fù)責(zé)人！這無疑給我收集收據(jù)平添了幾分阻礙！不過，我并沒有就此打退堂鼓，而是以一個(gè)志在必得的營(yíng)銷態(tài)度，設(shè)計(jì)好策略，去見招生辦主任。記得第一次我在招生辦門口等于了這位主任，說明來意后，這位招生辦主任冷著臉，說：“現(xiàn)在工作太忙，根本沒時(shí)間接待你，也沒有人手為你調(diào)數(shù)據(jù)。”然后，他就急沖沖地走開了。當(dāng)時(shí)，我就想，怎么辦呢，難道這個(gè)任務(wù)就完不成了嗎？看來，得打持久戰(zhàn)了！于是，在隨后的幾天里，我只要有時(shí)間，就去招生辦，準(zhǔn)備尋找時(shí)間，跟招生辦主任好好談一下。可沒想到的是，隨后的幾次碰面，都被這位主任以同樣的理由拒絕了。
中國(guó)有個(gè)詞兒，叫做屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)！哈哈，我感覺這個(gè)詞形容我真是太貼切不過了。雖然我被拒絕了好幾次，但是在隨后的一個(gè)周六，早上八點(diǎn)半，我又如期出現(xiàn)在教育局招生辦。當(dāng)時(shí)，報(bào)名填志愿的高考生和家長(zhǎng)絡(luò)繹不絕，使小小的招生辦熱鬧非凡。很快我就發(fā)現(xiàn)，由于學(xué)生太多，招生辦的幾個(gè)人根本忙不過來，不僅亂糟糟的毫無秩序，而且也容易出錯(cuò)。這一樣，我馬上主動(dòng)承擔(dān)起幫忙接待考生，指導(dǎo)考生填寫報(bào)名志愿的工作，還主動(dòng)幫助招生辦的人整理核查一些數(shù)據(jù)。我的主動(dòng)介入，使招生辦的人緩解了壓力，雖然他們沒有說什么，但是，我從他們看我的眼神及對(duì)我說話的口氣中，明顯感覺到，他們心中對(duì)我還是比較感謝的。看來，“主動(dòng)多做一點(diǎn)，比別人期望的要多一點(diǎn)。”這些成功學(xué)名言，果然是非常正確的。忙碌中，我突然發(fā)現(xiàn)有一組數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的。我再次核實(shí)后，馬上通知了有關(guān)人員，進(jìn)行了調(diào)整……
終于，來辦事的考生都離開了，大家都可以放松一下了。這時(shí)，招生辦主任主動(dòng)和我打招呼，叫我到他辦公室去。嘿，功夫不負(fù)有心人！隨著當(dāng)一組組數(shù)據(jù)的調(diào)出，我的任務(wù)終于如愿以償?shù)赝瓿闪耍?/p>
朋友們，我的故事講到這里就要結(jié)束了。我感覺，通過本崗位的鍛煉，通過一次次攻堅(jiān)克難地完成任務(wù)，我更加深刻的理解了“微笑和誠(chéng)懇是把雙刃劍，有時(shí)將是我們獲取成功的基石”這句話！我相信，只要我們誠(chéng)懇待人、微笑服務(wù)，以顧客滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)地工作，我們就一定能推進(jìn)集團(tuán)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)集體和個(gè)人雙騰飛！
聯(lián)通客戶經(jīng)理10
20xx年，在省分的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司深入貫徹落實(shí)省分各項(xiàng)戰(zhàn)略部署，推進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)舉措，從以下幾個(gè)重點(diǎn)方面開展工作，取得了一定的進(jìn)展：
一、實(shí)施渠道建設(shè)會(huì)戰(zhàn)，擴(kuò)大用戶接觸面
1、實(shí)施強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷策略，加快3g—wo渠道五層體系的建設(shè)，擴(kuò)大用戶接觸面。在城區(qū)核心商圈蘇寧、國(guó)美、商之都、新百、協(xié)亨等賣場(chǎng)沃店均建成開業(yè)，基本實(shí)現(xiàn)“核心商圈有賣場(chǎng)，重點(diǎn)商場(chǎng)有柜臺(tái)”的目標(biāo)。
2、加大繳費(fèi)站建設(shè)力度，縮小社會(huì)渠道服務(wù)半徑，大力發(fā)展預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品。
3、擴(kuò)充了集團(tuán)直銷隊(duì)伍，在集團(tuán)部成立了政企客戶中心和中小企業(yè)客戶中心，組建了7個(gè)直銷團(tuán)隊(duì)，目前已形成城區(qū)34人，縣分15人，全區(qū)49人的集團(tuán)直銷隊(duì)伍規(guī)模。采用內(nèi)部招募外部招聘方式，政企客戶經(jīng)理隊(duì)伍規(guī)模擴(kuò)充到7人。同時(shí)出臺(tái)員工發(fā)展政企客戶的獎(jiǎng)勵(lì)措施，為政企客戶經(jīng)理打開局面提供支持。
4、公司分別在繁昌縣分公司和鏡湖營(yíng)銷中心試點(diǎn)實(shí)施了《渠道積分管理計(jì)劃》和《渠道層級(jí)考核轉(zhuǎn)型試點(diǎn)方案》，轉(zhuǎn)型后傭金由發(fā)展、代收、存量收入、增量收入和專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)五部分組成，統(tǒng)一傭金執(zhí)行發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，有效控制了渠道流失，激發(fā)了渠道發(fā)展熱情。
二、推廣行業(yè)應(yīng)用，重點(diǎn)突破集團(tuán)客戶，實(shí)戰(zhàn)演練加快市場(chǎng)拓展
1、上半年，公司與奇瑞公司多層次溝通，建立了實(shí)際聯(lián)系的機(jī)制。20xx年8月4日，集團(tuán)公司常小兵董事長(zhǎng)親赴合肥與奇瑞公司簽署了關(guān)于車載項(xiàng)目的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。標(biāo)志著奇瑞車載信息化項(xiàng)目進(jìn)入了實(shí)質(zhì)發(fā)展階段。
2、通過蕪湖廣電委托中科大洋公司搭建的3glive直播平臺(tái)3g網(wǎng)絡(luò)助力電視新聞現(xiàn)場(chǎng)直播，效果良好。
3、2g復(fù)工市場(chǎng)計(jì)劃打破了中國(guó)移動(dòng)利用“虛擬大網(wǎng)”在大企業(yè)私費(fèi)用戶上的壟斷地位，對(duì)多個(gè)大型廠區(qū)宿舍進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)的覆蓋。
4、10月份在省分集團(tuán)部組織的“全省秋季商務(wù)樓宇（網(wǎng)格）營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)大賽”中，我公司集團(tuán)客戶部榮獲大賽三等獎(jiǎng)；同時(shí)在11月份省工會(huì)舉辦的“全省主動(dòng)營(yíng)銷能力大賽”中取得第二名的好成績(jī)。
三、加強(qiáng)宣傳促銷，創(chuàng)新思路，加快業(yè)務(wù)發(fā)展
嚴(yán)格按照總部六統(tǒng)一要求執(zhí)行，將3g有效融入季節(jié)性促銷活動(dòng)中，充分利用wcdma 3g各種優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造良好銷售氛圍。從年初3g春風(fēng)行動(dòng)到聯(lián)通夏日風(fēng)暴到3g學(xué)生手機(jī)節(jié)至第一個(gè)周年，第一的精彩---熱烈慶祝中國(guó)聯(lián)通3g用戶突破1000萬；各項(xiàng)3g促銷活動(dòng)貫穿全年，積極利用終端優(yōu)勢(shì)，發(fā)展合約計(jì)劃用戶，延長(zhǎng)用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，提高有效3g用戶。
開放社會(huì)渠道受理家庭寬帶業(yè)務(wù)，形成專業(yè)化代理和社會(huì)渠道代辦兩條發(fā)展通道的局面，最大程度動(dòng)員了銷售力量，同時(shí)也增加了專營(yíng)以上渠道業(yè)務(wù)項(xiàng)目，提高了渠道收益，經(jīng)過2個(gè)多月的社會(huì)渠道發(fā)展，已經(jīng)能占據(jù)寬帶發(fā)展用戶的30%，取得初步成效。
四、秋季校園促銷活動(dòng)組織有序，活動(dòng)卓有成效。
20xx 年三季度校園促銷活動(dòng)期間，新勢(shì)力2g發(fā)展用戶完成任務(wù)比例125.05%，同比增長(zhǎng)50%；3g發(fā)展用戶完成任務(wù)比例60%。在校園寬帶獨(dú)家接入的安徽工程科技學(xué)院和皖南醫(yī)學(xué)院執(zhí)行寬帶+手機(jī)業(yè)務(wù)的捆綁優(yōu)惠，突破性實(shí)現(xiàn)了“三分天下有其一”的市場(chǎng)目標(biāo)。同時(shí)，安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院成為蕪湖平安校園視頻監(jiān)控項(xiàng)目示范點(diǎn)。
五、探索實(shí)施“單廳核算、內(nèi)部承包”制度初見成效，自有營(yíng)業(yè)廳銷售能力得到提升。3月1日，蕪湖公司在南陵縣營(yíng)業(yè)廳試點(diǎn)實(shí)施“單廳核算，內(nèi)部承包”機(jī)制，4月1日在全區(qū)推廣，目前各營(yíng)業(yè)廳由原來的.被動(dòng)服務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)經(jīng)營(yíng)，由原本的單一經(jīng)營(yíng)變?yōu)楝F(xiàn)在的多元化營(yíng)銷，由原來的“坐商”變?yōu)楝F(xiàn)在的“行商”，轉(zhuǎn)變明顯。
六、電子渠道各項(xiàng)考核指標(biāo)位居全省前列。其中電子渠道用戶完成率、滲透率、電子渠道交易額完成率、交易額占計(jì)費(fèi)收入比均是全省超額完成幾項(xiàng)挑戰(zhàn)目標(biāo)的地市之一。
七、運(yùn)維成績(jī)穩(wěn)步提升，有效改善用戶感知。運(yùn)維在實(shí)行愛立信統(tǒng)一代維后，做好了組織落實(shí)工作，同時(shí)加強(qiáng)了固網(wǎng)裝機(jī)代維工作的考核力度，嚴(yán)格裝移機(jī)時(shí)限，有計(jì)劃步驟地對(duì)實(shí)裝率高的小區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容，改善用戶感知。
八、以epr新系統(tǒng)上線為契機(jī)，全面清理和解決20xx年寬帶網(wǎng)遺留工程，為20xx年寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供保障。
1、全面清理公司各項(xiàng)遺留工程。20xx年新時(shí)空賬戶在建工程119個(gè)項(xiàng)，在6月30日前全面完成轉(zhuǎn)資工作。此次清理工作共發(fā)現(xiàn)20xx年及以往有54項(xiàng)無項(xiàng)目號(hào)已實(shí)施工程項(xiàng)目；運(yùn)營(yíng)公司20xx年計(jì)劃內(nèi)在建工程項(xiàng)目114項(xiàng)。
2、全面解決20xx年寬帶網(wǎng)遺留工程。
3、在完成施工費(fèi)用、工程物資的清理后，按省公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部要求全面完成20xx年寬帶網(wǎng)遺留工程的capex工作，為公司20xx年寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。
九、以窗口服務(wù)為抓手，推動(dòng)全區(qū)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
1、將黃山西路營(yíng)業(yè)廳建成公司展示形象的窗口。突破原自有營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)職能，突出并加強(qiáng)了旗艦廳3g演示區(qū)的設(shè)臵，實(shí)行選號(hào)、入網(wǎng)、終端選購等一站式辦理，利用接觸面營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)體驗(yàn)式營(yíng)銷。
2、修訂及完善了營(yíng)業(yè)廳考核辦法，下發(fā)了《20xx年蕪湖聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳人員薪酬補(bǔ)貼及發(fā)展激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，將自有營(yíng)業(yè)廳人員薪酬結(jié)構(gòu)由“固定工資+績(jī)效工資”的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮潭üべY+績(jī)效工資+薪酬補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)發(fā)展激勵(lì)”的多元化模式。通過績(jī)效分配向一線員工傾斜，大大提高了服務(wù)人員的工作熱情。
3、將步行街wo店打造成iphone俱樂部，成為iphone用戶的下載軟件的基地，用戶的好幫手。
十、通信綜合樓項(xiàng)目進(jìn)展順利。目前施工圍墻、門頭建設(shè)已完成，施工臨時(shí)道路鋪設(shè)完畢，臨時(shí)設(shè)施部分搭建完成，基礎(chǔ)開挖開始施工。
十一、積極開展派遣轉(zhuǎn)外包用工轉(zhuǎn)型，迎接新的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。公司65位員工現(xiàn)已全部完成轉(zhuǎn)化工作。
十二、開展全員參與的降本增效工作。在移動(dòng)基站耗電較大的空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造試點(diǎn)工作，充分考慮了土建基站與租賃基站在項(xiàng)目實(shí)施過程的差異性，采用空調(diào)節(jié)能添加劑和新風(fēng)節(jié)能兩項(xiàng)技術(shù)開展基站電費(fèi)節(jié)能工作，取得了明顯的效果，全年累計(jì)節(jié)約電費(fèi)60萬元，并作為成功案例，由省分上報(bào)總部進(jìn)行試點(diǎn)、推廣。
十三、不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè)，以企業(yè)文化帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。20xx年，公司申報(bào)第九屆安徽省文明單位，目前已通過初審。
聯(lián)通客戶經(jīng)理11
我于2***年10月8日正式入職廣州柏鴻通信科技有限公司，擔(dān)任天河分公司副總經(jīng)理一職。
進(jìn)入公司兩個(gè)月來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和在同事們的幫助下我建立了分公司獨(dú)立的規(guī)章制度與薪酬福利體系，并得以實(shí)施。為公司融入新鮮血液，激活了員工的責(zé)任心，建立了一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍。就業(yè)務(wù)層面，制定了以客戶拜訪為主，宣傳為輔，同時(shí)加強(qiáng)老客戶維系、關(guān)系營(yíng)銷為指的業(yè)務(wù)模式。致力突破物管關(guān)系，積極幫助物管領(lǐng)取傭金，加大物管對(duì)我們的依賴度，加強(qiáng)話語權(quán)，減少客戶拜訪所產(chǎn)生的阻力。宣傳上，兩次組織員工在車陂大崗工業(yè)區(qū)懸掛吊牌，多次現(xiàn)場(chǎng)促銷，派單。并在龍洞汽配城多次派宣傳單，未見效果。不定期開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，研究各運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)所在。
雖盡心盡力，但未建寸功，公司的業(yè)績(jī)并沒有明顯的上升。新的一年馬上就要來臨了，我該如何展望未來？
在家客業(yè)務(wù)上，有以下幾點(diǎn)建議。一、廣泛宣傳。春節(jié)回來時(shí)是我們明年的起跑點(diǎn)，我建議在原有吊牌宣傳的基礎(chǔ)上，增加橫幅作宣傳，年初人員都陸陸續(xù)續(xù)回來，橫幅能起到良好的效果。二、以點(diǎn)帶面。我們應(yīng)當(dāng)選取一個(gè)出單相對(duì)容易的地方進(jìn)行試點(diǎn)，深入挖掘，建立樣板村，樣板工程。三、結(jié)合實(shí)際，大力發(fā)展電腦租賃業(yè)務(wù)。針對(duì)有些地方務(wù)工人員較多，又迫切需求上網(wǎng)，沒有電腦的狀況。我們可以推出租賃電腦業(yè)務(wù)，從而增加我們的產(chǎn)量。四、服務(wù)為先。目前我們所負(fù)責(zé)的家客市場(chǎng)大多相對(duì)落后，文化程度偏低，并不是每個(gè)客戶都能很熟練的運(yùn)用電腦。建議裝完每臺(tái)機(jī)后進(jìn)行應(yīng)用講解，手把手教客戶上網(wǎng)看電影、聽音樂、玩游戲，增加用戶體驗(yàn)，增加對(duì)我們產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，擴(kuò)大我們的知名度。同時(shí)，大力宣傳免費(fèi)義務(wù)維修活動(dòng)，凡持有電腦的客戶，均可免費(fèi)到我們聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳維修電腦。凡裝有聯(lián)通寬帶的客戶，均可免費(fèi)享受上門服務(wù)。此舉主要是增加營(yíng)業(yè)廳的人氣，擴(kuò)大影響力。 在商企業(yè)務(wù)上，歷來都是各代理商搶占的重點(diǎn)，人員魚目混雜，聯(lián)通給客戶的總體感覺是：亂。我們所負(fù)責(zé)的都是一些中小企，企業(yè)人數(shù)小于15人，聯(lián)通并沒有針對(duì)該類客戶制定一套好的政策制度，優(yōu)惠似乎都往中大型企業(yè)靠。融合業(yè)務(wù)目前也還處于最簡(jiǎn)單的融合階段，和電信對(duì)比，競(jìng)爭(zhēng)力太低。所以，在這塊業(yè)務(wù)上，成了我們公司最失敗的一塊，我恰恰是這塊的負(fù)責(zé)人，難辭其咎。針對(duì)此種狀況，我也多次和幾位同事溝通，也曾嘗試過不同方法，至今未見成效。
近段時(shí)間，陪同公司領(lǐng)導(dǎo)考察了增城的商企市場(chǎng)，得益于增城良好的招商引資環(huán)境，大量樓宇、廠房徐徐在建，我們的機(jī)遇可謂不小，市場(chǎng)不可小覷。我們是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)代理商，對(duì)于這些新建公司，工廠通訊使用狀況為零的情況下，我們提供給客戶應(yīng)當(dāng)是一份全業(yè)務(wù)的通訊解決方案，而不是一個(gè)套餐。所以，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，仔細(xì)研究聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)與行業(yè)的應(yīng)用。諸如預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)，購手機(jī)送話費(fèi)的政策一定要爛熟于心，此舉需要公司有效的公關(guān)，在號(hào)碼資源上優(yōu)與其他代理商，便于大批量入網(wǎng)。家客市場(chǎng)也一樣，對(duì)于裝寬帶送手機(jī)有相當(dāng)大一批客戶是非常樂衷的，這樣也便于捆住客戶。
聯(lián)通目前對(duì)學(xué)校這一塊市場(chǎng)非常重視，優(yōu)惠力度也非常大。而學(xué)校向來都是商家必爭(zhēng)之地，源源不斷的`生源，市場(chǎng)潛力巨大。而學(xué)校內(nèi)部關(guān)系較為復(fù)雜，前期的難度不言而喻。所以必須要有公司最高決策層帶隊(duì)，成立專門公關(guān)團(tuán)隊(duì)，攻克校園。事先我們須走訪其他已經(jīng)成功的校園，并與其他已經(jīng)成功的代理商取經(jīng)。然后通過關(guān)系見上校領(lǐng)導(dǎo)，增加成功幾率。所有的重心都圍繞學(xué)校是否讓我們進(jìn)線，這是成功的關(guān)鍵。無論后期何種銷售模式，都是掙錢的，只是錢多錢少的問題。只要成功一個(gè)校園，后期便可逐一復(fù)制，增城的校園加上白云的校園，市場(chǎng)無限好！
以上就是我20xx年的總結(jié)以及20xx年的展望。最后，祝愿領(lǐng)導(dǎo)及各位同事身體健康，祝愿我們的公司百尺竿頭，再創(chuàng)佳績(jī)！
讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)20xx年的輝煌！
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