人事干部應具備協調工作的能力

　　從管理學的角度講，協調是指管理者從系統的整體出發，運用各種手段，正確、妥善、合理調節系統內各部門之間、人與人之間的各種關系，為實現系統的總目標而共同奮斗的一種管理過程。協調是一門大學問，同樣一件事，由兩個人來做，所收到的效果有時就大不一樣，有的人能做好，有的人就做不好。為何能出現這種差異？除了知識水平和工作能力外，還有一個重要原因就是在做協調工作上存在著差異。協調工作是一門思想性、政策性、知識性和實踐性都很強的科學，我們人事干部如何做好協調工作、提高協調藝術，就這個問題我個人從以下幾個方面有如下理解：

　　一、人事干部協調工作的內容

　　協調工作的內容比較廣泛，但大致可分為工作關系協調和人際關系協調兩大類。

　　一是工作關系協調。主要包括三個方面：

　　1、上下協調。由于系統與子系統的地位不同，有時難免產生在相互利益和觀點上的矛盾。這種矛盾通常表現在上級領導與本單位之間、本單位與下屬單位領導之間。由于我們人事部門在司法局管理系統中所處的特殊位置，我們的一些同志經常受上級領導或上級有關部門委托幫辦或協調一些事情，而這些事情有些往往又不屬于自己的職權范圍之內。想躲又躲不開，想推又推不掉，如果遇到這類矛盾，我們作為人事干部一定要記住：不要立即應允或拒絕上級領導或上級有關部門交辦的事情，更不能代表本單位的一把手說“行”或“肯定不行”。而要說：“我立即去做，有什么情況隨時與您聯系”。而且在事后，還要向上級領導或上級有關部門說明這件事情能辦的原因和不能辦的苦衷，爭取獲得上級領導的同情和諒解。二是受本單位領導指派處理下屬單位領導之間或領導和同志之間的矛盾。在下基層化解矛盾時，我們一定不能以“欽差大臣或裁判員”自居，更不能隨隨便便地指手劃腳，而要向下屬單位領導或同志講清楚：是領導讓我來聽取意見的，我一定負責把你們的意見或建議如實傳達給領導。對下級單位的領導和同志也要同樣表現出謙虛和尊重的態度。對下級領導和同志的意見，要本著對上負責與對下負責一致性和實事求是的精神，耐心聽取各種不同意見。但要注意：不要輕率表態，也不能隨聲附和，更不能明顯傾向于哪一方。在弄清楚矛盾產 生的來龍去脈后，盡量依靠自己的力量去化解矛盾。若一時解決不了，要向本單位領導原原本本地匯報后，再進一步確定解決問題的方法。

　　2、左右協調。對平級的各職能部門或本單位內部的各職能科室之間的協調工作，稱之為左右協調。在這里我主要談如何做好本單位內部的協調工作。系統內部各層次之間產生的矛盾多數是由所代表的利益不同而引起的。或因職責分工不夠明確、或因承擔任務的多少而討價還價、或因工作配合中渠道不暢、或因各自安排的活動互相發生沖突等等。我們如何處理好這類協調工作的關鍵在于做好四個方面工作：一是要發揮具有綜合職能特點的人事科的協調作用。在我們系統內部如果發生矛盾，我們的人事干部要勇于主動擔負責任。同時也要掌握好尺度，要在自己的職能范圍內行事。應注意到：在事前為領導設計方案時，內容應盡量明確具體、考慮周到；在實施方案過程中，應及時掌握情況，發現問題隨時調整，盡量避免在發生矛盾或沖突時再去解決。二是人事干部要經常深入各職能科室。因為在工作中許多矛盾是由于互相溝通不夠造成的，所以 我們人事干部要積極參加他們的活動，隨時溝通情況，在工作中建立感情，在工作中主動調節，以減少矛盾。三是在發生矛盾時，不要偏聽偏信，更不要隨便表態。要多協商，多溝通，善于找出各自利益的共同點，把各方面的意思統一到符合原則的共同點上。特別是對職責不明沒人管的工作，若我們自己有能力辦到的，就應主動承擔起來，以免爭論不休，發生矛盾。四是全局干部要加強協調工作的思想性。我們開展人事工作自始至終都要講原則、講黨性、講大局，只有這樣才能順利完成全局中心工作。我們全局干部要步調一致，統一行動，不能出雜音，更不能自以為是或各自為政。對有些事情，若協調不成，必要時就應約法三章，共同遵守，強制執行，這種強制手段也是協調工作中不可缺少的。

　　3、內外協調。在日常工作中，隨著人事服務職能的增強與各系統、各單位之間的橫向聯系日益加強。橫向聯系的加強，隨之就會產生內外之間的各種矛盾。因此，我們人事干部就要掌握內外協調的技巧。內外協調主要是指協調本單位與外單位之間的關系。由于我們人事工作的特殊性，有時如工資、編制、考核等要代人事部門、組織部門面向各單位下發通知、部署工作等，但我們干部人事科只是局職能部門的一個獨立單位，與各職能科室、各直屬單位沒有相互之間的隸屬關系，所以協調工作不能采取強制手段。內外協調只能在平等互利，互通有無，相互依存，共同發展的基礎上進行。在內外協調中，既要維護本單位的利益，又要考慮外單位的利益。對 外單位的利益要盡量予以照顧。主動搞好關系，這樣，一旦出現矛盾才能互相諒解，互相支持，互相合作。

　　二是人際關系的協調。

　　人際關系就是人們之間的感情交流，主要是指每個人的個性、意見、態度與其他人的相關特征。一個在與其他人的相處中，是受到歡迎還是不受到歡迎，是關系融洽還是不融洽，是被人吸引還是遭到排斥，這都是人際關系的表現。我們人事干部天天與人打交道，經常辦理工作調動、職稱晉升、工資審批等項業務，是典型的“人際關系”的工作者。協調人際關系，對我們人事干部的要求，主要是協調自己，即協調自己的思想修養、性格感情、言談舉止等，以適應人際交往的需要。在此不作過多贅述。

　　二、人事干部怎樣提高協調藝術

　　人事干部要做好協調工作，必須努力學習、鉆研業務、總結經驗，而且還要講求協調藝術。那么如何提高協調藝術，我個人認為有以下幾點值得我們在日常工作中需要注意：

　　1、爭取領導的支持和信任。協調要依靠領導。一切決定應由領導做出，我們工作人員只是一種輔助力量。有時我們受上級領導委托幫辦一些事情，這種工作是被動的，那么如何把工作化被動為主動呢？只有積極爭取領導的支持和信任，才能做好協調工作。那么如何搞好我們和上級領導的關系問題？作為人事干部我們要盡量同領導者保持思想觀點和工作步調上的一致，以取得領導的滿意和信任，只有這樣才能真正發揮好參謀和助手的作用。當然，我們也不要無原則地迎合領導。而是要在深知下情 ，符合政策，預測后果三者相一致的情況下，向領導提出各種合理化的建議。

　　2、善于利用人際關系溝通工作關系。協調工作往往不是一次所能完成的，有時需要連續進行。這就要求我們在具體工作中，運用人際關系手段，即以非官方的關系進行個別磋商，或轉請對方所信任的人出面解釋來進行非正式的交換意見等。這種協調手段往往會少走彎路，而且促進成功。因此，在協調工作中要發揮人緣的作用、情感的作用和友誼的作用，這樣可以收到事半功倍的效果。

　　3、堅持原則性與靈活性相結合。任何協調工作都要堅持原則，在這點上不能有任何動搖，否則就要偏離方向。但是在目標一致、不影響大局的前提下，還要有靈活性，協調時要著眼多數，先易后難，對個別一時想不通或個別分歧較大的問題，不要急于求成，要多做過細的工作。一旦發生問題要冷處理，不要熱處理，以便有回旋余地。

　　4、始終保持冷靜、沉著、耐心。既然是協調，就一定有矛盾，總會有一定困難。有時順利，有時不順利，這是常有的事。特別是遇到復雜的問題，難度就會更大。我們人事干部要做好協調工作，不僅要樹立全心全意為人民服務 的思想，而且還要樹立正確的榮辱觀。在協調工作中，任何時候都要保持冷靜、沉著、耐心。“冷靜”就是碰到復雜或棘手的問題，要冷靜分析，深入調查，仔細研究，保持正常情緒；“沉著”就是遇到困難和阻力時，受到委屈或碰到不順心的事情時，千萬不要激動，不要發火，不要發脾氣，而是要寬宏大量，泰然處之；“耐心”就是不怕麻煩，若一次不成功，就要認真總結經驗，反復進行多次，堅定必勝信心。

　　以上是近幾年來我作為一名人事干部在工作中積累的一些個人看法和觀點，謹供大家磋商；如有不當之處，敬請大家多多指證。

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