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沃爾瑪靠什么創(chuàng)造出世界第一的神話
提起“沃爾瑪”這個名字，中國的消費者并不陌生。是美國零售店企業(yè)。它的創(chuàng)始人薩姆。沃爾瑪Burton，于1945年開始在本頓維爾經營零售業(yè)務。以下是小編收集整理的沃爾瑪靠什么創(chuàng)造出世界第一的神話，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
十年前的感恩節(jié)，一個企業(yè)的電腦和打印機捆綁銷售成績特別不理想，遠沒有達到預期目標。但是，這家企業(yè)的一個管理人員注意到了一個細節(jié)：一個城市分店里的電腦和打印機銷售得非常好。他立刻打電話給這家店的店長，問他是怎么做到的。店長回答說：“我只不過在每次擺放樣機時將包裝箱打開、讓顧客親眼看到箱子里的電腦和打印機而已。這樣，顧客便興致盎然了。”企業(yè)總裁聽完管理人員的報告之后，立刻下令讓所有分店都打開箱子。果然，這個企業(yè)各連鎖店的電腦和打印機的銷量迅猛增加。
一次，一個顧客在一個商場買了一臺果汁機。可沒用多久，這臺果汁機就出現了故障，運行不了。顧客于是帶著機器和付款小票來到那個商場。短短幾分鐘，營業(yè)員不僅給他換了一臺新機器，還遞出來一張5美元的鈔票。顧客納悶，營業(yè)員微笑著說：“這幾天果汁機降價了，所以我們得退還給您5美元！”
另一次，一個企業(yè)老板在一個店面巡視時，看到一位店員給顧客包裝完商品之后，隨手就把多余的半張包裝紙和長出來的包裝繩子扔掉了。
老板彎下腰把包裝紙和繩子拾起來，然后遞給店員，說：“小伙子，我們賣的商品其實是不賺錢的，只是賺這一點節(jié)約下來的紙張和繩子錢。”
大連一個商場的員工自述了工作經歷：“五一”前店里搞店慶，我們發(fā)現了平常很少見的彩色廣告，于是覺得納悶，平常摳門兒的商場怎么這次如此大手筆，專門制作了彩頁廣告？我打開一看，頓時明白了商場的摳門原來是換湯不換藥：上面的模特都是一些熟悉的面孔，一個是采購部的，一個是財務部的……咦，這小孩子怎么不曾見過？一問，我才知道，這些孩子竟都是商場員工的子女。那一刻，我領悟了“羊毛出在羊身上”這句話的深層含義，也明白了自己工作的這個商場為什么那么賺錢了。
很多人或許已經猜出了四個故事的“主人公”。對，它就是世界500強之首——沃爾瑪。最初，沃爾瑪不過是一個從美國中部阿肯色州一座不超過5000人的小鎮(zhèn)崛起的小商店，可經過四十多年的發(fā)展，它已經成為世界上最大的連鎖零售企業(yè)。
沃爾瑪靠什么創(chuàng)造出世界第一的神話？其實，從這些故事里我們已經得到了問題答案：細節(jié)。沃爾瑪注意顧客的每一個“細節(jié)”。其4000家店鋪都裝有衛(wèi)星接收器，每一個消費者與其任何一個連鎖店進行交易時，客戶的年齡、住址、郵編、購物品牌、數量、規(guī)格、消費總額等一系列數據都會被記錄下來，送進企業(yè)信息動態(tài)分析系統(tǒng)。沃爾瑪的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓說過：“如果看不到每一件商品進出的財務記錄和分析數據，我們就不是在做零售。”
所以說，是細節(jié)成就了沃爾瑪這個大腕。
沃爾瑪公司創(chuàng)始人：山姆.沃爾頓
在人們眼中，美國沃爾瑪零售連鎖集團就像一個商業(yè)神話。1955年《財富》雜志開始評選500強時，它還根本不存在。1962年它從阿肯色州本特威爾鎮(zhèn)一家小雜貨店起家，而它去年的銷售額已經達到了1932億美元。已經數次在美國《財富》雜志評出的全球500強企業(yè)中名列第二位。2001和2002年，沃爾瑪集團領導人的財富終于超過了比爾.蓋茨，榮登榜首。
作為公司的創(chuàng)始人，現在總裁的父親——山姆.沃爾頓，他不僅創(chuàng)立了沃爾瑪，還成為了沃爾瑪的精神支柱，他留下的沃爾瑪哲學是每個商家都奉若珍寶的經營寶典。甚至他最大、最老的對手哈里.康寧漢也這樣評價他：“山姆可稱得上本世紀最偉大的企業(yè)家。他所建立起來的沃爾瑪企業(yè)文化是一切成功的關鍵，，是無人可比擬的。”
1918年，山姆.沃爾頓出生在美國俄克拉何馬州的金菲舍鎮(zhèn)，是一個土生土長的農村人。從小，家境就不是很富裕，父親干過銀行職員、農場貸款評估人、保險代理和經紀人，是個討價還價的好手，而且總能和交易的對方成為朋友。
而影響山姆更多的還是母親，雖然她只是一個普通的勞動婦女，卻養(yǎng)成了許多良好的生活習慣。她很愛讀書，對人熱情，做事勤奮，將家里人都照顧得很好。而且由于家境不好，母親一直很節(jié)儉，這些品質后來都被山姆繼承下來，為他以后的成功奠定了基礎。
7歲的時候，山姆就開始打零工了，他靠送牛奶和報紙賺得自己的零花錢，另外還飼養(yǎng)兔子和鴿子出售。18歲的時候，山姆進入密蘇里大學攻讀經濟學學士學位，并擔任過大學學生會主席。畢業(yè)后正值二戰(zhàn)爆發(fā)，山姆毅然參軍，在陸軍情報團服役。
二戰(zhàn)結束后，山姆回到故鄉(xiāng)，他向岳父借了2萬美元，和妻子海倫開了一家小店，學會了采購、定價、銷售。一次偶然的機會，山姆學到了連鎖、零售的好處和實惠。他說：“如果我用單價80美分買進東西，以1美元的價格出售，其銷量是以1.2美元出售的三倍！單從一件商品上看，我少賺了一半的錢，但我賣出了三倍的商品，總利潤實際上大多了。”直到今天，這一價格哲學依然被很好地繼承下來。
山姆創(chuàng)業(yè)之初，零售業(yè)市場上已經存在了像凱瑪特、吉布森等一大批頗具規(guī)模的公司，這些企業(yè)將目標市場瞄準大城鎮(zhèn)，他們“看不起”小城鎮(zhèn)，認為這里利潤太小，不值得投資。
但山姆敏銳地把握住了這一有利商機，他認為在美國的小鎮(zhèn)里同樣存在著許多商業(yè)機會。尤其隨著城市的發(fā)展，市區(qū)日漸擁擠，市中心的人口開始向市郊轉移，而且這一趨勢將繼續(xù)下去，這給小鎮(zhèn)的零售業(yè)發(fā)展帶來了良好的契機；同時，汽車走入普通家庭增加了消費者的流動能力，突破了地區(qū)性人口的限制。用山姆的話說就是“如果他們（消費者）想購買大件，只要能便宜100美元，他們就會毫不猶豫地驅車到50公里以外的商店去購買”。
為了贏得小城鎮(zhèn)的顧客，山姆將“低價銷售、保證滿意”作為企業(yè)的經營宗旨，并將這條原則寫在沃爾瑪的招牌兩邊。他堅持每一種商品都要比其他商店便宜，為了達到這個目的，山姆開始提倡低成本、低費用結構、低價格、讓利給消費者的經營思想。
為了實現這一經營思想，山姆付出了艱辛的努力。在創(chuàng)業(yè)之初缺少資金的情況下，他帶領員工自己動手改造租來的舊廠房，研究降低存貨的方法，盡己所能降低費用，為實行真正的折價銷售奠定成本基礎。開始的時候，公司目標利潤定在30％，后來降到22％，而其他競爭對手仍維持45％的利潤。在這樣的情況下，自然吸引了大批顧客，正如山姆當初所預料的那樣，也有許多城里人慕名而來。
當然，山姆的最低價原則并不意味著商品質量或服務上存在任何偷工減料的情況，他對其員工的滿意服務極為自豪：“只要顧客一開口，他們馬上就去做任何事。”低價高質就是山姆做事的基本核心。
在這樣的經營策略之下，小店很快就擴大規(guī)模，廉價的商品、優(yōu)質的服務引來了四面八方的顧客。1962年，山姆.沃爾頓創(chuàng)建公司，在阿肯色州羅杰斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店，1969年10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司。
這樣的結果并不能滿足山姆，他的未來策略是這樣的：就是首先進軍小鎮(zhèn)，占領小鎮(zhèn)市場，再逐漸向全國推進，以形成星火燎原之勢，在這個過程中，山姆堅持即使少于5000人的小鎮(zhèn)也照開不誤，這就為以后沃爾瑪的擴展提供了更多的機會，而這些機會正是凱瑪特這樣的大型廉價商店拱手讓給競爭對手的。
從20世紀70年代到80年代，沃爾瑪開始大規(guī)模地擴張。當時，全球開始流行到處連鎖，如何在眾多的連鎖集團中繼續(xù)保持自己的優(yōu)勢，山姆制訂了有理有節(jié)的擴張策略。
在產品和價格決策上，沃爾瑪以低價銷售全國性知名品牌，從而贏得了顧客的青睞。在物流管理上，采用配送中心擴張領先于分店的擴張的策略，并極其慎重地選擇營業(yè)區(qū)域內的最合適地點建立配送中心。在數量上，沃爾瑪更始終保持了極其理智的控制。在店鋪數量上沃爾瑪少于凱馬特，但卻毫不妨礙其銷售額上的優(yōu)勢和行業(yè)公認的領袖地位。
80年代，沃爾瑪又采取了一項政策，要求從交易中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨，同時將采購價降低2～6％，統(tǒng)一訂購的商品送到配送中心后，配送中心根據每個分店的需求對商品就地篩選、重新打包。這種類似網絡零售商“零庫存”的做法使沃爾瑪每年都可節(jié)省數以百萬美元計的倉儲費用。
80年代初，當其他零售商還在鉆“信息化”這個問題的牛角尖時，沃爾瑪便與休斯公司合作，花費2400萬美元建造了一顆人造衛(wèi)星，并于1983年發(fā)射升空和啟用。沃爾瑪先后花費6億多美元建起了目前的電腦與衛(wèi)星系統(tǒng)。借助于這整套的高科技信息網絡，沃爾瑪的各部門溝通、各業(yè)務流程都可迅速而準確暢通地運行。正如沃爾頓所言：“我們從我們的電腦系統(tǒng)中所獲得的力量，成為競爭時的一大優(yōu)勢。”
另外，山姆在1983年又開辦了山姆俱樂部，這是實行會員制的商店，每個顧客只要交納25美元就可以擁有會員資格，以批發(fā)價格獲得大批高質量商品。可以說，山姆俱樂部的商品銷售利潤是微乎其微，僅為5％～7％，但這一超低價的實施帶來的卻是銷售額的大幅增加。目前，山姆俱樂部的銷售額已達100億美元，擁有217家分店和巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
一個企業(yè)的創(chuàng)新和優(yōu)化生產率，就是成功的法寶。山姆給連鎖業(yè)帶來的改革是不計其數的，他發(fā)明了條形碼、無線掃描槍、計算機跟蹤存貨等，如今已成為行業(yè)標準；他改變了傳統(tǒng)的進貨方式，他擁有最大的私人衛(wèi)星網絡，當人們在跟著他的腳步，剛剛開始的時候，山姆已經又開始了下一步創(chuàng)新。
現在，沃爾瑪在美國有傳統(tǒng)連鎖店1702家、超市952家、“山姆俱樂部”商店479家、“街區(qū)市場”雜貨店20家，另外在其他國家還有1088家連鎖店，組成了一個威力無比的“沃爾瑪帝國”。沃爾瑪商店出售的物品從家用雜貨、男女服裝、兒童玩具，到飲食、家具等等，無所不包，已經是一個超級連鎖帝國！而現在，這些數字還在不斷上升之中。
山姆.沃爾頓是沃爾瑪的靈魂，這是每一個人的共識。他不但親手創(chuàng)造了沃爾瑪，而且在將近30年的歲月里，一直親自領導它的日常業(yè)務，決定著它的發(fā)展方向，并以自己的風格、個性、理念深刻地影響著它，使沃爾瑪不僅創(chuàng)造了二戰(zhàn)后美國零售業(yè)的最大奇跡，而且成為美國零售巨型公司中最有個性的公司。
山姆一生都在勤勉地工作。在他60多歲的時候，每天仍然從早上4：30就開始工作，直到晚上，偶然還會在某個凌晨4：00訪問一處配送中心，與員工一起吃早點和咖啡。他常自己開著飛機，從一家分店跑到另一家分店，每周至少有4天花在這類訪問上，有時甚至6天。在周末上午的.經理會前，他通常3：00就到辦公室準備有關文件和材料。70年代時，山姆保持一年至少對每家分店訪問兩次，他熟悉這些分店的經理和許多員工。后來，公司太大了，不可能遍訪每家分店了，但他仍盡可能地跑。
無論人們到哪一個沃爾瑪連鎖店，都會發(fā)現其強烈的文化特色，而卓越的顧客服務就是沃爾瑪的最大特色，山姆說過：“顧客能夠解雇我們公司的每一個人，他們只需要到其他地方去花錢，就可做到這一點。”在沃爾瑪，只有顧客才是老板，顧客永遠是對的。“要為顧客提供比滿意更滿意的服務”，沃爾瑪公司真的做到了這一點。
沃爾瑪不僅把“顧客第一”作為口號，而且把它作為貫徹始終的經營理念，使之成為企業(yè)文化的重要組成部分。不管什么時候，你只要走進任何一家沃爾瑪連鎖店，你都會發(fā)現驚喜。
盡管沃爾瑪各連鎖店的生意都非常好，店員非常忙碌，但當天的事情在太陽下山之前必須干完是每個店員必須達到的標準，不管是鄉(xiāng)下的連鎖店還是鬧市區(qū)的連鎖店，只要顧客提出要求，店員就必須在當天滿足顧客。這就是沃爾瑪著名的“太陽下山”規(guī)則。
沃爾瑪公司還有一個著名的“三米原則”，即沃爾瑪公司要求員工無論何時，只要顧客出現在三米距離范圍內，員工必須微笑著看著顧客的眼睛，主動打招呼，鼓勵他們向你咨詢和求助。同時，對顧客的微笑還有量化的標準，即對顧客露出你的“八顆牙齒”。沃爾瑪這些“超過期望”的服務，不僅贏得了顧客的熱情稱贊和滾滾財源，而且為企業(yè)贏得了價值無限的“口碑”為企業(yè)長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎。
在沃爾瑪公司已擁有500多億美元資產時，山姆率領的采購隊伍仍然非常節(jié)儉，有時8個人住一個房間。于是有人問他，為什么公司還要那么精打細算？山姆說：“答案很簡單：因為我們珍視每1美元的價值。我們的存在是為顧客提供價值，這意味著除了提供優(yōu)質服務之外，我們還必須為他們省錢。……每當我們?yōu)轭櫩凸?jié)約了1美元時，那就使我們自己在競爭中領先了一步——這就是我們永遠打算做的。”
沃爾瑪的經營理念是什么?
沃爾瑪的經營哲學1945年出生于美國中西部俄克拉荷馬州金費舍附近的一個普通農民薩姆。沃頓用自己的5000美元積蓄買下了本杰明。富蘭克林的，自己的第一家店。看到它后，他賣掉了它，并在阿肯色州的唐維爾開了他的5美元和10美元商店。從那時起，山姆。霍頓開始了他的日常低價零售業(yè)務。1962年，該公司上市。2002年上半年，沃爾瑪公司在俱樂部周邊擁有連鎖店4500多家，員工總數130萬人，銷售收入2177。
回顧其成功歷程，可以說沃爾瑪書寫了一個個令人震驚的商業(yè)神話。它賦予了許多獨特的經營策略，如大眾的市場定位、薄利多銷的一站式服務、直接采購、統(tǒng)一配送、倉庫會員制、日落原則、3米微笑原則等等，給我們以深刻的啟示。其中有三條經驗特別值得借鑒，這也是沃爾瑪獨特的經營理念，企業(yè) 文化和核心競爭力，即尊重每一位員工和顧客就是上帝，每天追求卓越。
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