門店電話邀約話術及訣竅

　　我們的銷售顧問一定每天都在思考一個問題——如何在電話溝通中讓客戶快速信任自己并邀約到店呢？小編帶來的門店電話邀約話術及訣竅。

　　話術1“我們門店有促銷活動邀請您參加。”

　　這是大多數門店店員正在使用的方法，活動的內容可以是買贈、團購、抽獎、特價等等，具體的內容結合門店實際情況自行設計。但由于大多數店員都在使用這個方法，所以這套話術的有效性正在減弱，很多顧客對活動也持懷疑態度。

　　話術2“針對您的需求我們又做了一套方案，邀您來店里看一下。”

　　這個話術的設計比較獨特，我們用太多活動去跟進顧客，不如用服務去跟進顧客更好。因此，當顧客離開門店以后，如果結合顧客的需求或家庭需求，好好給顧客研究一下到底哪些產品更適合他，更能激起顧客的好感。

　　【注】這里也可以是針對老顧客需求為他向廠家申請了新產品，也可以是在發現了其他的符合顧客需求的產品。

　　話術3“我們家店員正好到貴小區送貨，順便幫您上門做下免費檢測。”

　　如果你直接詢問“李阿姨，放不方便幫您做個免費上門檢查呢”，顧客一般都會拒絕你，因為顧客知道“吃人家嘴軟，拿人家手短”的道理，所以要找個理由說是順便去。其實，我們自己知道，我們都是派專人上門的。

　　話術4“您上次看中的產品快斷貨了，是否需要幫您預留?”

　　給顧客制造產品緊俏、快要斷貨的緊張感，讓顧客更快速下決定。

　　話術5“我們店里來了一批新品，邀請您來了解一下。”

　　店內的非藥品類如果有新品，而且比較符合顧客的需求，能帶給顧客新鮮感，這么說應該能引起顧客的興趣。

　　電話跟進顧客既要有真正的優惠活動或者增值服務，又要能夠引起顧客的興趣，每天接到很多雷同的騷擾電話，做到差異化是很重要的一個前提。

　　顧客不想接電話的5個根本原因

　　1.電話內容無法激起顧客的興趣

　　我們打電話給他們時，只詢問了我們自己感興趣的問題(產品)，卻不去關心顧客所關心的問題，自然是難以激起顧客的交談興趣的。

　　2.你的電話給顧客帶來了壓力和麻煩

　　很多人在打電話給顧客時，總是愛追問顧客用得怎么樣，考慮得怎么樣，想不想繼續購買。在面對這樣的問題時，是很難回答的。剛開始的時候，顧客還會敷衍一下你，最后，被問煩了，干脆直接來一句“沒考慮好”。

　　3.你的電話沒有給顧客帶來切實利益

　　人們只對關系到自己切身利益的事情投入精力去關注。

　　4.打電話的時間不對

　　在顧客開會的時候，忙著工作的時候，正吃飯的時候，午休或周末睡懶覺的時候，或者心情很不好的時候，你剛好打電話過去了，顧客心里肯定不爽。

　　5.你的電話內容毫無創意

　　打了幾次電話都沒有改變一下說話的方式和內容，顧客已經熟悉了你說話的套路，你上半句他就猜到下半句了，總是沒有什么新鮮的或有用的信息提供給他。

　　讓顧客愿意接電話的7個訣竅

　　1.先取得顧客的通話許可

　　先詢問對方：“是×××先生嗎?我是xxx，您現在方便接聽電話嗎?”如果顧客說方便，就按照預先設計好的問題，逐一的跟顧客往下交談。如果顧客說不方便，就詢問顧客是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便，給顧客做出選擇后，再按照顧客的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預約一樣，顧客們往往比較樂意接聽。

　　2.巧妙運用登門檻策略

　　所謂的登門檻策略，就是先提出一個極小極容易達到的要求，一旦對方答應了之后，再提出一個更大一點的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時候，顧客就說比較忙，其實不要著急，有可能這只是一個不想接聽你電話的借口而已。

　　銷售應該采用登門檻策略，直接跟顧客說，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要顧客愿意給你1分鐘，而且說的事情確實很重要，那么顧客就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。

　　3.每次與顧客接觸都為下一次的聯系埋下伏筆

　　銷售顧問應該善于尋找理由和顧客進行互動，比如顧客提出了你暫時無法解決或者無法準確回答的問題，你可以坦誠地說明，并且在筆記本上記錄下來。等顧客離店之后，再打電話給顧客時，直接告訴顧客，打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。

　　這樣的電話，顧客不僅愿意接聽，而且還會覺得這位銷售顧問很細心，很把顧客的問題當一回事，顧客心里也會很高興，從而為銷售的表現增分不少。

　　4.打電話前先給顧客發一條短信

　　很多電話直接打過去給顧客，沒有什么正當的理由，顧客就不太樂意接聽。如果在打電話給顧客之前，提前半個小時或1個小時給顧客發去一條短信，等過了半個小時或1個小時之后，再給顧客打電話，接通電話后詢問顧客是否已經收到你之前發送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會引起顧客的關注。這樣的電話，顧客也是比較樂意接聽的。

　　5.在合適的時間打電話，顧客比較樂意接聽

　　工作日時，不應在上午9點半之前打電話，這時候顧客可能在開會，不應該在中午12點至下午14點之間打電話，這時候顧客可能在休息。周末時，不應該在上午11點之前打電話，這時候顧客可能還在睡懶覺。

　　可以在周五的下午打電話，這時候，快到周末了，顧客沒有什么心思在工作上，打電話給他是比較合適的。也可以在顧客發薪日的第二天打電話，這時候的顧客心情會比較好。當然，這些個人作息時間，都應該在顧客來店的時候提前了解清楚。

　　6.退而求其次的發一條令人感動的短信

　　如果上面提供的方法都使用過了，還是沒有解決顧客不樂意接聽電話的問題，那就編寫一條短信發給他。短信里面要包含三個內容：

　　一是說明你打電話給顧客的目的是什么，而且這個目的一定是能夠給顧客帶來益處的。

　　二是說明你將如何幫助顧客爭取到他的切身利益。

　　三是表達你的歉意，不應該在不合適的時候給他打電話。

　　以真誠的態度爭取獲得顧客的認可，這樣做一兩次之后，顧客很容易在心里產生內疚感，他甚至會反過來打電話給你。

　　門店電話邀約話術及訣竅

　　一、沒有時間

　　對于沒有時間型我們建議思路詢問客戶有時間的時候，封閉假設預約，說明某種機會的時限性，主動上門出擊！

　　1、王先生 本周沒有時間，那下周呢？是下周三還是下周二我們再聯系呢？

　　2、王先生的意思是3月再聯系對吧，我3月1號跟您聯系還是3月2號聯系呢？

　　3、王先生，是這樣的，我們的活動只是局限于3月8日一天，您看好的車型剛好這天有一個集中簽售日，優惠幅度大到不可想象，完全值得您抽一會時間過來全面了解，像您這樣的老板，雖然時間很寶貴，但您是可以自由控制時間安排的，那我們先預約下來，我提前幫您準備好相關資料，謝謝！

　　4、王先生，您確實是比較忙，您看看是否可以抽5分鐘時間，我把您需要了解的資料和試乘試駕車給您開過來？

　　一般來說，通過以上4個方面的溝通，第一可以再次評估顧客的誠意第二也顯示我們的專業與耐心，為我們獲取與顧客見面的機會增加籌碼。

　　二、還在考慮

　　對于還在考慮的顧客我們必須追問顧客考慮的具體問題如車型對比？性價比？價格空間？安全？舒適？試乘試駕？等問題。

　　王先生主要是考慮哪些問題呢？

　　是在哪幾個車型對比呢？您主要覺得XX車和我們車之間有哪些不一樣呢？這兩個車您都開過吧？對比一定是應該的，建議您一定到我們店全面了解，試乘試駕以及更全面的就兩個車的一些問題了解清楚，然后再做決定，您看看今天還是明天？需要我過來接您嗎？需要我提前幫您申請交通基金嗎？（對的，就是您打車過來，成交費用報銷，謝謝）

　　三、資金不到位

　　關于錢不到位的問題！我們要了解是全款不到位還是按揭不到位？是不是一定需要購買現在的車輛？有沒有其他的方案解決？

　　王先生，您說的是全款還是按揭？全款其實沒有必要了，要不您過來，我幫您一起計算一下按揭的利潤？我們公司現在3年0利率，劃算！

　　王先生，如果款不到位的話XX車也是您不錯的選擇，這個車開出去有面子，低調還能夠解決您現在馬上需要用車的問題，車幫您實現理想！

　　王先生，其實您可以置換，我算了一下，基本上您一分錢不用花就可以拿到這個車了，也許還可以多出一些錢來，舊車換新車，我們還要補您錢，您看這個不錯吧！

【門店電話邀約話術及訣竅】相關文章：

電話營銷話術模板03-13

電話營銷話術模板[推薦]03-14

電話營銷話術模板15篇（精選）03-13

（優）電話營銷話術模板15篇03-13

電話營銷話術模板合集（15篇）03-13

高情商聊天話術03-09

背書訣竅作文03-15

雨傘去污小訣竅12-19

變身術作文08-17