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如何克服當(dāng)眾怕羞的心理
在卡耐基演講口才訓(xùn)練班里曾有個(gè)推銷員這樣寫道：“在班上站起來幾次之后，我學(xué)得對(duì)任何人都可以應(yīng)付了。一天早上我走到一家特別兇悍的買主面前，他還沒來得及說‘不’，我已經(jīng)把樣品攤開在他的桌上。結(jié)果，他給我一份最大訂單。”
還有一位參加訓(xùn)練班的家庭主婦說：“我不敢請(qǐng)鄰居上家里來，恐怕自己無法使得賓主談笑盡歡。但是上過幾次課，并站起來講過話之后，我毅然開了第一次宴會(huì)。真是圓滿而成功。我周旋于賓客之間，使他們歡笑不止，毫不拘束。”
一次，在卡耐基演講口才訓(xùn)練班的畢業(yè)典禮上，一名店員說：“我很怕顧客，我給他們的一種印象，好象我總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的。在班上講演過幾次后，我覺得說起話來更自信、也更從容了。我開始理直氣壯地說出不同的意見。在我對(duì)班上講演后的第一個(gè)月里，我的銷售成績(jī)便上升百分之四五。”
對(duì)這些人來說，自己能夠輕易地克服恐懼和焦慮是件可喜的事情，他們從前可能會(huì)失敗的事，現(xiàn)在卻成功了。并且，他們能夠從當(dāng)眾說話中獲得信心，從而滿懷激情、信心十足地面對(duì)每一天的每一件事情，把握自己和自己的將來。其實(shí)，人們只要能夠能以面目一新的勝利感，迎戰(zhàn)生活里的難題和困擾，即使所面對(duì)的是困難重重的境況，也可以將之變成生活中增添情趣的愉快挑戰(zhàn)。在卡耐基演講口才訓(xùn)練班里，常常會(huì)有人津津樂道地談?wù)撍麄內(nèi)绾卧谌粘Ｉ钪羞\(yùn)用卡耐基口才技巧而取得了成功。推銷員指出銷售額大有增加，經(jīng)理表示業(yè)務(wù)大有進(jìn)展，主管們則承認(rèn)擴(kuò)大了控制能力。而所有這一切，都是由于他們?cè)谙旅詈徒鉀Q問題時(shí)，熟練地運(yùn)用了已經(jīng)學(xué)到的語言技巧。
理查·狄勒先生曾說：“說話、說話的形態(tài)、說話的次數(shù)、以及說話的氣氛……是工業(yè)機(jī)制系統(tǒng)中的生命血脈。”費(fèi)萊德·康納德先生也說：“我們所以興致高昂地在‘通用汽車’從事語言訓(xùn)練的工作，基本的理由之一是，我們了解每位監(jiān)管人員或多或少也算得上是個(gè)老師。從約束一個(gè)可能的員工起，經(jīng)過初期的訓(xùn)練階段，再經(jīng)過正規(guī)的工作分派與可能擢升，一位監(jiān)管人員需要不斷地解釋、描述、申斥、說明、指示、批評(píng)，并與自己部門里的每個(gè)人討論無數(shù)的事情。”
當(dāng)我們沿著口頭交談的梯子往上攀登，而達(dá)到幾乎接近當(dāng)眾講演的境地時(shí)，如討論、做決定、解決問題與舉行決策會(huì)議等，我們?cè)倏纯从行дf話的技巧和方法，就能知道將之運(yùn)用于日常的語言活動(dòng)之中是多么地有效。
在演講和談話中，意念的組織表達(dá)，正確地選字用辭，講演時(shí)的熱情和赤誠，都是保證獲得成功的要素。所有這些要素都需要讀者在參加各種會(huì)議和活動(dòng)時(shí)善加運(yùn)用。
也許你正在考慮何時(shí)開始應(yīng)用在卡耐基這里所學(xué)到的東西，但是卡耐基先生卻僅僅用一個(gè)詞來回答你：即刻。
無論是在當(dāng)眾演講時(shí)，還是在日常談話中，如果有可能的話，都應(yīng)當(dāng)盡量使自己的談話具體化和豐富化，學(xué)會(huì)使用特殊的細(xì)節(jié)。這樣可以便自己的意念生動(dòng)如畫地展現(xiàn)于他人面前，這說明細(xì)節(jié)在平日的談話和當(dāng)眾的演講中也同樣是非常重要的。回想一下，我們所熟悉的那些真正幽默風(fēng)趣的大演說家，他們不都是很能使用圖畫語言的本領(lǐng)嗎？不也是在說話中加入許多五彩解紛、富于戲劇性的細(xì)節(jié)嗎？
在開始學(xué)習(xí)有效的說話技巧之前，必須先有自信。這一點(diǎn)我們已經(jīng)講過，它非常有用，能給你安全感，使你勇于與別人相處，并在非正式的社交團(tuán)體中發(fā)表自己的意見。一旦你熱中于表達(dá)自己的意念時(shí)，哪怕是規(guī)模有限，你也會(huì)開始搜尋自己的經(jīng)驗(yàn)，做為所談話的資料，這樣，奇妙的事情就會(huì)發(fā)生了：你的視野開始擴(kuò)展，你看到自己的生命有了新的一層意義。
就家庭主婦來說吧，她們的興趣原來大多局限在小天地里，她們自從在小小的談話圈子里用上了說話技巧的知識(shí)以后，就會(huì)紛紛興奮地說出自己的新體驗(yàn)。“我發(fā)現(xiàn)自己獲得的信心，使我有勇氣在社交集會(huì)上起立發(fā)言。”在卡耐基演講口才訓(xùn)練班里，一位哈特太太曾這樣對(duì)同在一起學(xué)習(xí)的同學(xué)說：“我已經(jīng)開始對(duì)時(shí)事發(fā)生興趣。我不再畏縮于參加談話的聚會(huì)。相反地，我熱切地加入。不僅如此，我曾經(jīng)做過的一切，都成為可供我講述的好材料。我發(fā)現(xiàn)自己已對(duì)許多新活動(dòng)產(chǎn)生了興趣。”
哈特太太的親身體驗(yàn)，也許對(duì)于一位教育家來說，并無新奇之處。學(xué)習(xí)和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的動(dòng)力一旦受到刺激，就會(huì)引發(fā)一整串的行動(dòng)和交互作用，使得整個(gè)個(gè)性活潑開朗起來，成就的循環(huán)于是產(chǎn)生。就如哈特太太所言，只要將卡耐基所總結(jié)的一項(xiàng)原則付諸實(shí)踐，即能得到個(gè)人莫大的充實(shí)感。
我們當(dāng)中不見得都是專業(yè)的老師，可是我們每一天都會(huì)有許多時(shí)候，要用言語來對(duì)別人說明什么，象父母教育子女、鄰居介紹修剪玫瑰的新方法、旅游者就最佳的路線交換意見等，我們常會(huì)發(fā)現(xiàn)在自己處于說話的情況下，需要清晰、連貫的思考，需要強(qiáng)勁有力的表達(dá)。這時(shí)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)卡耐基先生所教給我們的東西是多么的有用。
一個(gè)人在自己的事業(yè)中，是否擁有良好的溝通方法，會(huì)直接影響工作的成績(jī)和成就。作為銷售員、經(jīng)理、店員、部門首長(zhǎng)、團(tuán)體領(lǐng)袖、教師、牧師、護(hù)士、主管、醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師、工程師等，我們都身負(fù)職責(zé)，需要解釋專業(yè)領(lǐng)域里的知識(shí)，并給予職業(yè)性的指導(dǎo)。我們是否能以清晰、簡(jiǎn)明的語言來做這些解說，經(jīng)常是我們上司用以判斷我們能力的碼尺。從事“說明”的演員練習(xí)，可以養(yǎng)成快速思考與敏捷用詞的技巧，然而這種技巧卻不限于正式的講演，它可以每天為我們每個(gè)人所使用。最近，在工業(yè)界、政府機(jī)關(guān)里和各職業(yè)組織里風(fēng)起云涌紛紛開設(shè)口頭溝通的課程，更加說明了今天在各種職業(yè)和行業(yè)里，對(duì)清晰明確的談話的要求。
在日常的談話中使用卡耐基所總結(jié)出來的法則，常會(huì)使你意外地獲得大豐收。因此，我們有必要尋找一切機(jī)會(huì)對(duì)這些法則的運(yùn)用進(jìn)行練習(xí)，不放過任何一次可以當(dāng)眾演講的機(jī)會(huì)。當(dāng)我們參加某一個(gè)團(tuán)體、組織或聚會(huì)時(shí)，不要只做個(gè)不活躍的旁觀者，而要施展渾身解數(shù)，盡可能地進(jìn)行口才練習(xí)。
比如，主動(dòng)地協(xié)助他人處理一些工作，尤其是一些需要到處求人的工作，設(shè)法當(dāng)當(dāng)各類活動(dòng)的主持人，這樣，你就可能有機(jī)會(huì)多接觸一些人，尤其是那些口才較好的人，又能多得到一些鍛煉口才的機(jī)會(huì)，那樣你自然而然地就必須擔(dān)負(fù)一些發(fā)表言辭的任務(wù)。
如果有機(jī)會(huì)，請(qǐng)盡早開始做二十至三十分鐘左右講演的練習(xí)。利用卡耐基先生的建議作指南，讓單位里的人和你周圍的人曉得，你在積極地準(zhǔn)備對(duì)他們講演。另外，也可以積極地參加一些義務(wù)的籌募基金組織，通常，這類組織也會(huì)尋找自愿人員替它們宣傳，他們會(huì)提供給你一套講演的秘決，這對(duì)你準(zhǔn)備演說會(huì)很有幫助的。許多重要的演說家便是這樣起家并名聲漸大的，山姆·李文生先生就是很好的一例。山姆先生既是廣播明星又是電視明星，而且是個(gè)在美國各地都很有影響的講演者。他在紐約任中學(xué)教員時(shí)，就喜歡對(duì)自己最了解的人或事，如親屬、同事、學(xué)生就工作和生活中的一些事發(fā)表意見，作簡(jiǎn)短的談話。沒想到這些談話引起了聽者熱烈的反應(yīng)。不久，他被請(qǐng)去對(duì)許多團(tuán)體進(jìn)行演說，結(jié)果這些事情大大影響了他的教書工作，這時(shí)他已是許多廣播節(jié)目里的特別來賓了。之后，山姆先生便把自己的才華完全向娛樂界發(fā)展，經(jīng)過努力，他終于成功了。
在鍛煉演講口才時(shí)，付諸實(shí)踐的勇氣非常重要，而不懈努力的毅力同樣是非常重要的。我們學(xué)任何新東西，如學(xué)習(xí)外文、學(xué)習(xí)打球等，同練習(xí)當(dāng)眾說話一樣，從來都不會(huì)一帆風(fēng)順、穩(wěn)定進(jìn)步的，它就象一波波的浪潮，突起突止，潮過之后會(huì)靜止一段時(shí)間。有時(shí)我們甚至可能往回滑跌，甚至失去一些原先已收獲的東西。這種停滯或者衰退的現(xiàn)象，是所有心理學(xué)家都甚為了解的，也是他們所認(rèn)為的最正常的現(xiàn)象。
學(xué)習(xí)有效講演的人們，有時(shí)也會(huì)在這個(gè)階段上受阻達(dá)數(shù)周之久。也許他們辛苦努力了半天，就是無法脫離。意志薄弱者便會(huì)絕望而放棄，有膽識(shí)的勇敢者卻會(huì)堅(jiān)持，然后他們會(huì)忽然發(fā)現(xiàn)，幾乎是一夜之間，也不知道是什么原因，奇跡就發(fā)生了，他們已經(jīng)一躍千里，突然使自己的講演獲得了自然、力量和信心。
你也許在最初面臨聽眾時(shí)，總會(huì)經(jīng)歷到一些恐懼，一些震擊，一些精神上的緊張，這是正常的。別說是你，即使是曾做過無數(shù)次公開演出的大音樂家，有時(shí)也會(huì)有相同的感覺。
帕德列夫斯基臨到要在鋼琴面前坐下時(shí)，總是緊張地摸弄著袖口。可是等他一開始彈奏，他的所有的恐懼便會(huì)瞬間消逝于無蹤。問題是，只要你能堅(jiān)韌不拔，不久你的所有顧慮都會(huì)一掃而光。包括這種初期的恐懼，而它也就僅止于初期的恐懼而已了。說過了開始的幾句話，你就會(huì)完全控制住自己，你就會(huì)自信而歡快地講下去。
有一次，一位渴望學(xué)習(xí)法律的青年寫信向林肯求教。林肯回答他說：“如果你已下定決心要做律師，事情就已成功一半有余。……要時(shí)時(shí)記住，你自己下定的決心，比任何別的事情都重要。”
林肯是明白的，他是過來人。終其一生，他所受過的正規(guī)教育總共不超過一年。而他卻很愛讀書，并從中吸取有益的營養(yǎng)。他曾步行五十里以外去借自己要看的書，在他的小木屋里，總有柴火燃燒終夜，有時(shí)他就會(huì)借著柴火的余光讀書。小木屋的木頭間有裂縫，林肯往往就朝那兒塞上一本書，等到早晨天亮得可以看書了，他就一骨碌自樹葉床上爬起，揉著眼睛，拉出書本來開始狼吞虎咽。為了練習(xí)演講，他除了從書本上學(xué)習(xí)以外，還會(huì)走上二、三十里路去聽別人演講。而在回到家以后，他又處處練習(xí)演說，在田野間，在樹林里，在雜貨店聚集的人群前，他從不放過任何機(jī)會(huì)。他加入新沙侖和春田的文學(xué)與辯論學(xué)會(huì)，并練習(xí)講演當(dāng)時(shí)的各種題目。他在女性面前很害羞，當(dāng)他追求瑪麗·陶德時(shí)，總是坐在走廊上，羞澀而沉默，找不著話說，只聽著她一個(gè)人唱獨(dú)腳戲。然而就是這個(gè)人，他在家里窮讀不休，到處勤練不輟，終于把自己塑造成一位講演者，進(jìn)而與當(dāng)時(shí)最杰出的雄辯家道格拉期參議員大開辯論，一決雌雄。也就是這個(gè)人，他所發(fā)表的總統(tǒng)就職演說冠絕古今，令人嘆服。
想想自己身受的種種艱難挫折與令人心酸的奮斗，難怪林肯要說：“如果你已下定決心要做律師，事情就已成功一半有余。”這確是他有感而發(fā)，在這一句話中，凝聚了他一生的奮斗經(jīng)驗(yàn)。
威廉·詹姆斯教授曾說：“愿青年人不要為自己教育的結(jié)果憂心，不論它的界線何在。只要他在每日的工作時(shí)間里，每小時(shí)都忠實(shí)地忙碌著，就大可把最終的結(jié)果留待自己去處理。
他可以十足自信地期待著某一個(gè)美好的早晨醒來，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)是當(dāng)代能者之一，不論他所選擇追求的是什么。”詹姆斯教授的話同樣適用于提高演講口才的水平，只要你不斷地努力練習(xí)下去，你便可以滿懷信心地希望，一個(gè)美好的早晨醒來時(shí)，你已發(fā)現(xiàn)自己是城里、區(qū)里或單位里出類拔萃的演說家之一了。
不管這話聽起來多虛幻，它卻是真正的道理。例外當(dāng)然是有的。一個(gè)人心性、個(gè)性極度自卑，加上沒有資料可為談?wù)摚匀徊荒芡胗谐蝗粘蔀檠菡f家。但是就一般道理而言，這個(gè)斷言卻是正確的。
紐澤西州州長(zhǎng)史多克有一回參加卡耐基演講口才訓(xùn)練班的結(jié)業(yè)晚宴。他評(píng)論說，當(dāng)晚他所聽到的演說，好得就同他在華盛頓的參、眾兩院所聽到的講演一樣。而這些演說，是由那些數(shù)月前還舌頭打結(jié)、畏懼聽眾的商人們所作的。這些是紐澤西州的普通商人，他們卻在一個(gè)美好的早晨醒來，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)具有演說家的能力和氣質(zhì)了。
在那些成功地獲得了演講技巧的人當(dāng)中，只有極少數(shù)是真正的天才，而大部分都是在自己家鄉(xiāng)小鎮(zhèn)隨處可見的尋常商人，但是他們肯堅(jiān)持，也同樣獲得了成功。至于較特殊的人們，則有時(shí)會(huì)氣餒，有時(shí)因?yàn)檫^分汲汲于賺錢，結(jié)果反倒庸庸碌碌。雖然是尋常人士，只要有膽量、有目標(biāo)，走到路的盡頭時(shí)，往往也爬到了頂端。
這是合乎人性與自然的，在商業(yè)和其它各行各業(yè)中，相似的事情隨時(shí)都在發(fā)生。名聞全球的美國石油大王洛克菲勒曾說，商業(yè)成功的第一要決是耐心與相信收獲終將到來，它同樣也是有效說話能夠成功的首要條件之一。堅(jiān)定地相信自己會(huì)成功，就會(huì)去做走向成功所必須做的一切，因而也必定能走向成功。
卡耐基認(rèn)為，大部分在他的訓(xùn)練班上受訓(xùn)的學(xué)員所獲得的最寶貴的東西，是對(duì)自己的信心大增，是對(duì)自己成功的能力多一分信任。
愛默生說過：“無熱誠即無偉大。”這不只是一句文學(xué)修辭，還是一個(gè)通往成功的指路航標(biāo)。
成功的演講還必須深挖內(nèi)容，力求使演講更加深刻，這能給聽眾留下更深刻的印象。當(dāng)然，只觸及問題表面的演說，要比深挖力掘的演講容易多了。只是，若選擇容易的路，聽眾便僅能獲得很少的印象，甚或全無印象。題目縮小之后，最好是問自己一些問題，加深自己的了解，使自己準(zhǔn)備充分，而能以權(quán)威的口吻來講述自己選擇的題目。演講如果能達(dá)到這種程度，就能使聽眾正襟而坐，分外留意，印象特別深刻。
“我總是搜集十倍于我所要使用的材料，有時(shí)甚至達(dá)到百倍，”約翰·甘德曾這樣說。他是暢銷書《內(nèi)在》的作者，他說的是準(zhǔn)備寫書或講演的方法。有一回，他的行動(dòng)尤其印證了他的話。1956年，他著手寫一連串有關(guān)精神病院的文章。他前往各地的醫(yī)院，與院長(zhǎng)、護(hù)理者和病患者分別談話，他日復(fù)一日，走了數(shù)不清的路，記滿了許多筆記本。在他的辦公室里，堆滿了政府與各州的報(bào)告、私立醫(yī)院的報(bào)告、各委員會(huì)成疊的統(tǒng)計(jì)資料。
最后，他寫了四篇短文，簡(jiǎn)單而又有趣，是很好的講演題材。行成文章的紙張，也許只有幾盎司重。可是，記得密密麻麻的筆記本及他所依據(jù)的材料，卻足有二十磅重。”
甘德先生知道自己挖掘的，是價(jià)值連城的礦石。他知道不能忽視任何一部分。他是干這行的老手。他把心思全放在上面，然后把金塊篩出。講演也是如此，必須準(zhǔn)備周密，以應(yīng)急變。比方說，由于前一名講演者的論調(diào)，你不得不改變自己講演的中心，或是在講后的討論時(shí)間里，要回答聽眾關(guān)切的問題，而對(duì)于這些，沒有充分的準(zhǔn)備是不行的。
盡快選好題目也很重要，千萬別三拖四拖，直拖到要講的前一、兩天。如果早早把題目決定好，你的下意識(shí)便能為你發(fā)揮作用，這有莫大的好處。在每天工作完成后的零星時(shí)間里，你便可以深入探究自己的題材，把要傳達(dá)給聽眾的思想精練、修琢。在駕車返家、等候公交車或乘地鐵時(shí)，常會(huì)胡思亂想，你不妨亦將這些時(shí)間用來思索自己的講演題材。靈光一閃的頓悟，多來自這段孕育期間。你老早便把題目決定好，腦子便能在下意識(shí)里將它千錘百煉，使之愈加成熟。
當(dāng)陷身于這種過程時(shí)，你會(huì)感受到強(qiáng)烈的誘惑力，總想把自己的講演依序?qū)懗觥Ｇ心@樣做，因?yàn)橐坏┠愣诵停秃芸赡軐?duì)它滿意起來。這樣，你可能便會(huì)停止再對(duì)它做更具全面性的思考。另外，還會(huì)有嘗試背誦演講稿的危險(xiǎn)。馬克·吐溫對(duì)這樣的背記講稿曾如此說：“筆寫的東西非為講演之用；它們的形式是文學(xué)的；它們生硬，無彈性，無法使自己愉快、有效的傳達(dá)。假如講演的目的只在歡娛聽眾，不在說教，便須將它們變得柔軟、分類、口語起來，并將其改變成通常未經(jīng)事前思考的說話方式；否則，他們將會(huì)不歡迎你，你也不能使他們得到快樂。”美國著名演說家吉特林先生也說：
“我相信，我所要講的話實(shí)在太過于重要，不能在紙上寫下。
我將自己的每分每毫都寫在聽眾的腦海里，記在他們的情感中。區(qū)區(qū)一紙講稿，在我和我要用以感動(dòng)聽眾的東西之間，并無容身之地。”這也正是卡耐基先生所要告訴聽眾的。
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