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團(tuán)隊(duì)管理從團(tuán)隊(duì)精神抓起
比爾蓋茨說：“這是一個(gè)競(jìng)爭的時(shí)代，在社會(huì)上做任何事情，不靠集體或團(tuán)隊(duì)的力量，是不可能獲得真正的成功，如果我們善于利用大家的能力和知識(shí)匯合來面對(duì)每一項(xiàng)工作，我們將無往而不勝”。“團(tuán)隊(duì)”是大海，“團(tuán)隊(duì)成員”是滴水，滴水容易干涸，只有匯入大海，才能體現(xiàn)它的意義，展現(xiàn)它的力量。
怎樣管理好團(tuán)隊(duì)呢？
管理好團(tuán)隊(duì)首先要塑造團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神是高績效團(tuán)隊(duì)的靈魂，是團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益和目標(biāo)而互相協(xié)作，盡心盡力的意愿和作風(fēng)。
團(tuán)隊(duì)精神包含三個(gè)層面的內(nèi)容：
1、團(tuán)隊(duì)的凝聚力。團(tuán)隊(duì)的凝聚力是針對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員之間的關(guān)系而言的。團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)烈的歸屬感和一體性，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能感受到自己是團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的一分子，把個(gè)人工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系在一起，對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功感到自豪，對(duì)團(tuán)隊(duì)的困境感到憂慮。所以國有企事業(yè)單位在改革發(fā)展過程中，要不斷增強(qiáng)員工的凝聚力，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。一是要求團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)要采取民主的方式，讓團(tuán)隊(duì)的成員敢于表達(dá)自己的意見，積極參與組織的決策。二是建立良好的信息溝通渠道。讓員工有地方、有時(shí)間、有機(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，互通信息，化解矛盾。三是建立健全獎(jiǎng)勵(lì)及激勵(lì)機(jī)制。個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)和集體獎(jiǎng)勵(lì)具有不同的作用，集體獎(jiǎng)勵(lì)可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，會(huì)使成員意識(shí)到個(gè)人的利益和榮譽(yù)與所在團(tuán)隊(duì)不可分割；個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)可能會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的競(jìng)爭力，但這種獎(jiǎng)勵(lì)方式會(huì)導(dǎo)致個(gè)人顧個(gè)人，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成一種壓力，協(xié)作、凝聚力可能會(huì)弱化。所以，在我們公司，經(jīng)常采取的方式是在對(duì)職工獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)綜合考慮，即承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，又承認(rèn)團(tuán)隊(duì)的成績，在對(duì)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，對(duì)員工所在的團(tuán)隊(duì)在精神文明上給予獎(jiǎng)勵(lì)。
2、團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)。團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)是指團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為協(xié)作和共為一體的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)成員間相互依存、同舟共濟(jì)、互相敬重、彼此寬容和尊重個(gè)性的差異；彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠、遵守承諾；相互幫助和共同提高；共享利益和成就、共擔(dān)責(zé)任。
良好的合作氛圍是高績效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，沒有合作就無法取得優(yōu)秀的業(yè)績。所以，我們?cè)诠ぷ髦�，要努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的合作意識(shí)。一是要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部積極營造融洽的合作氣氛。團(tuán)隊(duì)的精髓就是在于“合作”二字。團(tuán)隊(duì)合作受到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)所屬環(huán)境的影響，只有團(tuán)隊(duì)成員都具有與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的知識(shí)技能及與他人合作的意愿的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)合作才有可能取得成功。二是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵(lì)合作而不是競(jìng)爭。美國總統(tǒng)肯尼迪曾說：“前進(jìn)的最佳方式是與別人一道前進(jìn)”。成功的領(lǐng)導(dǎo)者總是力求通過合作消除分歧，達(dá)成共識(shí)，建立一種互溶互信的領(lǐng)導(dǎo)模式。很多的管理者熱衷于競(jìng)爭，嫉妒他人的業(yè)績和才能，恐懼下屬的成就超過自己，而事實(shí)上沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因?yàn)樽约合聦賰?yōu)秀而吃盡苦頭。三是制定合理的規(guī)章制度及合作的規(guī)范。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如果出現(xiàn)能者多勞而不多得，就會(huì)使成員之間產(chǎn)生不公平感，在這種情況下也很難進(jìn)展合作。要想有效推動(dòng)合作，管理者必須制定一個(gè)被大家普遍認(rèn)同的合作規(guī)范，采取公平的管理原則。四是要強(qiáng)調(diào)大家的共同長遠(yuǎn)利益，管理者要使團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的未來前景，使大家相信團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這樣團(tuán)隊(duì)成員就不會(huì)計(jì)較眼前的一些得失，主動(dòng)開展合作。五是要建立長久的互動(dòng)關(guān)系。作為團(tuán)隊(duì)的管理者，要積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員不斷增進(jìn)相互間的了解，融為一體。如組織大家集中接受培訓(xùn)、開展各種有益的文體娛樂活動(dòng)、進(jìn)行比賽或采取多種激勵(lì)的活動(dòng)等等。
3、團(tuán)隊(duì)士氣。團(tuán)隊(duì)士氣是團(tuán)隊(duì)精神的一個(gè)重要方面。拿破侖曾說過：“一支軍隊(duì)的實(shí)力四分之三靠的是士氣”。將這句話的含義延伸到現(xiàn)代企業(yè)管理，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績非常重要。所以，我們?cè)诠芾碇�，要始終關(guān)注員工士氣的高低，以提高工作效率。一是要采取措施讓員工的行為與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一致。如果團(tuán)隊(duì)成員贊同，擁護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并認(rèn)為自己的要求和愿望在目標(biāo)中有所體現(xiàn)，員工的士氣就會(huì)高漲。二是利益分配要合理。每位員工進(jìn)行工作都與利益有關(guān)系——無論是物質(zhì)的還是精神的，只有在公平、合理、同工同酬和論功行賞的情形下人們的積極性才會(huì)提高，士氣才會(huì)高昂。三是要充分發(fā)揮員工的特長，讓員工對(duì)工作產(chǎn)生興趣。員工對(duì)工作熱愛、充滿興趣，士氣就高，因此，團(tuán)隊(duì)的管理者應(yīng)該根據(jù)員工的智力、能力、才能、興趣以及技術(shù)特長來安排工作，把適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)奈恢蒙�。四是�?shí)行民主管理。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的管理方式，特別是團(tuán)隊(duì)的管理層的領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)員工的積極性影響很大。管理層作風(fēng)民主、廣開言路、樂于接納意見、辦事公道、遇事能與大家商量、善于體諒和關(guān)懷下屬，這時(shí)士氣就會(huì)非常高昂。而獨(dú)斷專行、壓抑成員想法和意見的管理者就會(huì)降低團(tuán)隊(duì)成員的士氣。五是營造和諧的內(nèi)部環(huán)境。團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際關(guān)系和諧、互相贊許、認(rèn)同、信任、體諒，這時(shí)凝聚力就會(huì)很強(qiáng)。六是要進(jìn)行良好的溝通。管理層和下屬之間、下屬之間、同事之間的溝通如果受阻，就會(huì)使員工或團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)不滿的情緒。
處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際關(guān)系
良好的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的潤滑劑。有人說：“管理者事業(yè)的成功，15%由專業(yè)技術(shù)決定，85%與個(gè)人人際關(guān)系和處理技巧相關(guān)聯(lián)�！�
人際關(guān)系的主要特點(diǎn)就在于它具有明顯的情緒體驗(yàn)色彩，是以自己的感情為基礎(chǔ)來建立的。生活中，工作中，我們都會(huì)有這樣的感覺，不同的人際關(guān)系帶給人們的情感體驗(yàn)不一樣，親密的關(guān)系會(huì)使人愉快，而對(duì)抗的關(guān)系則會(huì)讓人煩惱。
為了較好地改善人際關(guān)系，我們一是要理出與他人關(guān)系相對(duì)緊張的團(tuán)隊(duì)成員的名單。二是要具體分析與誰的關(guān)系最為緊張。三是從利人利己的觀念出發(fā)，找出存在的障礙。四是對(duì)于個(gè)人可以解決的問題，要在自己的范圍內(nèi)設(shè)法解決，不能解決的，借助組織的力量，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，尋求解決。
其次要管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，作為主管首先要先管理好自己。要想成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要帶頭去做，當(dāng)團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中去，以自己的行動(dòng)影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員。我們要有海闊天空的胸襟，并用真誠去打動(dòng)每一位成員。
第三，要在公司里建立好團(tuán)隊(duì)完全要?jiǎng)訂T大家。把公司的文化和工作技能以及自己的特長和工作技能融會(huì)貫通到實(shí)際工作中去，并傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員。要知道，要想刀鋒利，首先要把刀磨快。而豐富的企業(yè)文化和知識(shí)技能，也是留住團(tuán)隊(duì)成員的最好方法。
第四，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)氣，要每一個(gè)成員明白，來公司是工作的，不是來玩的，有句話說的好，做事只怕有心人，什么事情只要人用心去做的，都可以做的好的。我希望每一位成員要把公司當(dāng)作自已的家，公司好了，大家福利方面也會(huì)好起來的。
第五，人性化的管理。工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模枪芾碚吆统蓡T之間是需要有人性化管理。管理者要切身站在成員的立場(chǎng)上思考問題、解決問題，以及建立好上下層之間的人際關(guān)系，從而讓員工感到這個(gè)團(tuán)隊(duì)是溫暖的，最后帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力。
第六，要讓每個(gè)員工明白團(tuán)隊(duì)工作的目標(biāo)，掌握好如何高效率完成產(chǎn)品質(zhì)量和交期是至關(guān)重要的。
第七，作為管理者做好團(tuán)隊(duì)的幕后總指揮，員工在工作中肯定會(huì)遇到各種自己無法應(yīng)付的問題，作為管理如何去應(yīng)付一系列問題解決方法，要和員工形成良好的溝通，要培養(yǎng)好員工工作中出現(xiàn)什么問題及時(shí)匯報(bào)溝通的工作習(xí)慣，管理者通過個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)和閱歷以及和上級(jí)的溝通，給出現(xiàn)問題的員工一個(gè)最好的解決問題的方法，直到處理好工作問題。
第八，協(xié)調(diào)好上層關(guān)系，把上層的任務(wù)和思想傳達(dá)好給每一位自己的員工，讓團(tuán)隊(duì)至上而下達(dá)到良好的協(xié)調(diào)，目標(biāo)以至，圓滿完成公司的目標(biāo)。
第九，個(gè)人覺得管理好自己的團(tuán)隊(duì)，我們管理者必須要利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自我、充電，從而提高自身的素質(zhì)是至關(guān)重要的。
此外，領(lǐng)導(dǎo)者還要做到以下六方面：
1.注重心態(tài)管理。因?yàn)樾膽B(tài)決定未來，態(tài)度決定職業(yè)命運(yùn)。首先要團(tuán)隊(duì)成員弄清你在為誰工作，因?yàn)閾碛幸粋�(gè)工作平臺(tái)，才能賺到工資，才能保證生存需要；另外在任何工作中積累經(jīng)驗(yàn)、資歷和智慧，永遠(yuǎn)屬于自己，從這兩個(gè)角度看，所以我們是在為自己服務(wù)，為自己工作。要懷感恩的心，做感恩的人，要對(duì)自己工作永遠(yuǎn)充滿激情。
2.注重問題管理。就是要明白工作實(shí)質(zhì)就是解決問題，在工作中善于觀察思考，發(fā)現(xiàn)問題，要對(duì)問題不推諉，不遞交，分析問題產(chǎn)生的原因，提出解決方案，立即行動(dòng)，憑借干勁、韌勁、強(qiáng)勁，去克服困難，在問題和困難面前，要有“亮劍”精神，解決那些妨礙我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問題。這樣才能不斷發(fā)掘潛能，提升工作能力，這也是成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和成功員工應(yīng)具備的能力。
3.注重責(zé)任管理。工作就意味責(zé)任，在實(shí)際工作中不可能不出現(xiàn)失誤和疏忽，出現(xiàn)了問題，就要有責(zé)任意識(shí)和“擔(dān)當(dāng)”美德，就必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，必須能夠承擔(dān)責(zé)任；不回避，不敷衍，拒絕借口，不讓問題擴(kuò)大，要積極面對(duì)現(xiàn)實(shí)，要用強(qiáng)烈的使命感參與到解決問題中，用責(zé)任激勵(lì)解決問題，要懂得團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益。
4.注重細(xì)節(jié)管理�！昂２粨窦�(xì)流，故能成其大”，“山不拒細(xì)壤，方能成其高”，充分說明細(xì)節(jié)的巨大力量，養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)是一種好的習(xí)慣和素養(yǎng)，對(duì)任何事都應(yīng)認(rèn)真細(xì)致，要把“差不多、湊合、想當(dāng)然”的念頭從腦海中永遠(yuǎn)剔除，把小事做好，對(duì)自己“苛刻”一點(diǎn)，再小的問題也要傾注全部的解決熱情，把每一件簡單的事做好就是不簡單，認(rèn)真對(duì)待工作中的細(xì)小事情，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。
5.注重親和管理。同事與同事、上下級(jí)之間應(yīng)互相尊重，創(chuàng)造融洽的工作氛圍，主動(dòng)尊重別人，就會(huì)獲得別人的尊重，也會(huì)得到相互的幫助與支持，有助于提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力；任何人都有優(yōu)點(diǎn)，要學(xué)會(huì)贊賞別人，學(xué)會(huì)溝通，平等交往，客觀公平判斷他人；要謙讓、豁達(dá)，善于發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)，取長補(bǔ)短，為我所用。
6.注重創(chuàng)新管理。學(xué)會(huì)用嶄新的思想看待事物，才會(huì)有新穎的創(chuàng)意，營造氛圍，鼓勵(lì)善于思考、大膽想象，激活創(chuàng)新意識(shí)。學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的源泉，激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，更新知識(shí)儲(chǔ)備，只有不斷學(xué)習(xí)才能在實(shí)際工作中不斷產(chǎn)生新思路、新方法。其實(shí)學(xué)習(xí)方法很多，可向書本學(xué)習(xí)，向網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，向上司和同事學(xué)習(xí)，只要肯學(xué)就可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)到新知識(shí)和解決問題的新方法。要想永遠(yuǎn)立于不敗之地，就應(yīng)不斷更新自己，不斷創(chuàng)新，在學(xué)習(xí)中提高，在提高中學(xué)習(xí)。
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