職工述職述廉報告

時間：2022-06-14 08:55:37 述職述廉報告我要投稿

職工述職述廉報告

　　在現在社會，報告的適用范圍越來越廣泛，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編整理的職工述職述廉報告，歡迎閱讀與收藏。

職工述職述廉報告

　　職工述職述廉報告篇1

　　今年我仍然在療養院整體改造項目上負責電氣方面的工作。上半年主要是結構施工，電氣方面配合土建做管路預埋以及接地防雷工作，電氣項目的施工隊伍是秦皇島本地的建筑公司，施工質量與北京施工隊伍的質量相差不是一星半點的，當地質檢部門的要求也過于低，所以上半年我的另一個身份是專業質檢員，對他們嚴格要求的同時也給自己提供一個學習的機會，要想說服別人當然要有充分的理由，專業方面就應該有扎實的專業知識。

　　這個項目的情況有此特殊，緊臨海邊，地下是堅硬的巖石，由此遇到兩個情況：

　　一、海邊的腐蝕特別重，原設計中全部用的是鍍鋅鋼管和焊接鋼管，一般情況下這兩種管算是最耐用的，但在海邊卻不適用，不管是鍍鋅管還是焊接鋼管祼露在空氣中不出半個月上面便是薄薄的'一層銹蝕層，輕輕一碰便剝落了。刷過的防銹漆早已沒了作用。工程審圖時監理向我提這一點，一開始半信半疑。在設計同意的情況下只把強電地上部分改為pvc管，混凝土中的管路還用的鍍鋅鋼管，暑期停工一個半月后，現場預留的構造柱、鋼管表面全是厚厚的一層銹，我吃驚之余暗自竊喜：真個是不聽老人言吃虧在眼前，經驗之談真管用啊!

　　二、由于基礎下面全是巖石，防雷效果不好，原設計的防雷接地作法達不到規范要求的數值，在與其他建筑物基礎沒有連通的情況下只能補打接地極或是加降阻劑。

　　因暑期工程停工一個半月，也因工程裝修方案我們去了一趟上海。上海是個繁華的城市，涌動于城中的是最新的時尚，她的建筑也有其獨特的風格，在上海我們見到了素有“萬國建筑博覽”之稱的外灘建筑群，領略了昔日“遠東華爾街”的風彩。中國銀行、和平飯店、海關大樓、匯豐銀行…..這些建筑雖不是出自同一位設計師之手，也并非建于同一時期，然而它們的建筑色調基本統一，整體輪廓線處理的驚人的協調，無論是極目遠眺還是徜徉其間都能感受到一種剛健雄渾、雍容華貴的氣勢。這次短暫的行程讓我意識到自己眼界的窄小、知識的潰乏、個人的渺小，金茂大廈、東方明珠難道真的遙不可及？

　　下半年我的工作主要是負責客房電氣管路敷設及供配電方案，電氣管路敷設應該很簡單，但因為方案不確定圖紙不完善，我的角色不停變換，活干得有些力不從心。不過還好算是對自己的一個考驗吧，多一些機會多一些成長。

　　原本以為供電方案會很好跑，事實再一次教給我一個教訓：輕敵必挨打。上海的設計方案跟本就不能用在地區，沒辦法一切從頭來吧，知識就是在一次次挫折中學習到的。

　　20xx年工作、生活中接觸的越來越多的80或是80后，看到他們一個個在各自領域大展身手，雄心勃勃的樣子，內心恐慌情緒油然而生。

　　職工述職述廉報告篇2

　　記得剛來公司的時候，盡管在大學階段曾在婁底大漢鋼鐵實習過一段時間，但在這里卻幾乎什么都不懂，整個貿易流程、倉儲流程、財務流程都一竅不通，什么都得從頭學起。首先我從業務員開始學習，了解業務員的基礎知識，熟悉業務員崗位職責，這得感謝同事劉一先，是他帶我了解我們的商品：各種規格的鋼材，如何辨別材質等，又引領我熟悉云南省鋼材市場的整個倉儲環境并向我系統的介紹了我公司的整個貿易流程等。在領導們和同事們的教育幫助下，思想理論上日漸成熟，業務頭腦更加清醒，特別是通過一系列的學習和鍛煉，使我進一步增強了業務性，更加明確了作為一名業務員在實際工作中要實事求是、勇于進取，作為一名合格的業務員，不僅要勤勉，還要有方法；不僅要有智商，也要具備人情世故的對待處理能力，而且要具備靈性人格，才能真正造福自己的客戶，為公司創造財富，取得自己應有的成果。

　　將近兩個月的業務員經歷，讓我得到了很多寶貴的財富。20xx年10月26日，廖志文總經理安排我在計劃員崗位上學習鍛煉，在感謝他支持和信任的同時，我暗自下決心一定會把這個工作干好。剛開始做計劃時，心里有種莫名的惆悵，因為自己的性格使得我非常不適應這樣呆若木雞的工作崗位，整天要固定在座位上開單，整理數據等。經過幾天的適應，那種躁動的情緒慢慢地穩定了下來，面對計劃員繁瑣而枯燥的工作時，能夠靜下心來理順思路，完成工作任務，逐漸感覺到做這個工作越來越順手、輕松，切身感覺到自身正慢慢的在進步。盡管出現過許多的錯誤，從來沒有氣餒，并在心底給自己確定一個目標，到每個月月底甚至年底把數據搞得絲毫不差并爭取最全面的歷練自己，當然實現這個目標會有許多困難，但我相信“滴水能穿石”，只要我不斷努力學習，總結經驗，不久的將來我一定能夠實現這個目標。

　　如今，體驗了幾個月的計劃員生活，深刻地感覺到做商業計劃的艱辛，同時卻有種依戀的情緒在里頭，因為我已經快適應了；因為我感覺到做這工作比以前輕松了很多；因為我覺得我的目標很快就要實現了；因為我心里清晰地認識到計劃員是貿易企業的中樞神經，是連接業務部、財務部和倉儲的紐帶，擁有許多崗位職責：電話營銷、信息回籠、零星采購、購銷存管理、鋼廠銜接等。這個崗位職責涉及到了整個貿易流程的方方方面。在計劃員這個崗位上能夠得到最全面的鍛煉。我深深的`體會了到“及時，貼心，專業”的難能可貴；體會到：“虛心，勤奮，少說多做，不要怨天尤人”的重要性，這幾個詞又何嘗不是說我們這些剛走出大學校門的大學生的呢？做好自己的工作是我們的首要目標，非禮勿視，非禮勿言，非禮勿聽；體會到了“納賢，守信，勤奮，儉樸”所反映出來的睿智。

　　自20xx年8月24日進入云南大漢后，有酸甜苦辣，有郁悶壓抑，也有猶豫消極，但更多的卻是工作的忙碌所帶來的樂趣和完成工作任務后成功的喜悅。“從工作中學習經驗，忙碌中體驗生活”，這句話一直是我參加工作以來的座右銘，幾個月的工作經歷，我自學校帶出來的書生之氣漸漸淡了，而多了許多成熟、穩重，責任心日益增強，為人處事的方式改變了許多。我深刻地感覺到這幾個月以來自己的成長，同時也領悟到自身還存在許多不足，需要不斷的改善。

　　在20xx年，我將跟大漢物流總部常溝通，及時、準確地傳達上級通知、指示和精神；做好與鋼廠的銜接工作，增強溝通，透徹理解鋼廠的政策，加快鋼廠軋制計劃、價格調整等信息回籠，在資源配比上，多與領導溝通，履行好上傳下達的崗位職責；開單發貨，零星采購，鋼廠發票驗收，派車送貨等嚴格遵守鋼貿系統的貿易流程，做到公平、公正、合理；在賬目管理上，把工作做細做精，完善購銷存的賬目管理，加強與財務、倉管的溝通和對大漢物流營銷部的信息反饋；電話營銷方面，熟悉庫存狀況，嚴格執行每日早會的定價，結合市場走貨，靈活掌握應用，盡力在銷量和利潤上為公司盡一份力，對客戶做到“及時，貼心，專業”的服務；同事之間，相互加強交流、溝通，互幫互助，誠以待人，毅以處事；加強與省金司、盤龍庫相關人員的銜接，協調好關系，使得更快速更便捷的完成工作任務…

　　牛年在瑞雪的陪伴下到來了，瑞雪兆豐年，我堅信云南大漢在總經理田濤的帶領下會破冰而行，穩步前進；我堅信09年末，云南大漢會趕上其他兄弟單位的步伐并超越他們；我堅信云南大漢會在云南這個廣袤的市場打開一片屬于大漢以及大漢人的新天地；我堅信云南大漢的全體同仁，會在云南大漢這塊沃土上不斷成長，不斷進步，從而打開自己的一片天地。加油！20xx年伊始，我們將要大踏步向前走，走出我們心中的禁錮，走進客戶的心中，吸引云南人的眼球。

　　職工述職述廉報告篇3

　　在活動范圍的車輛正好是18年1月1日至20年1月9日的車輛。我站通過統計維修記錄對車輛進行服務。由于我公司車輛普遍去了河北的遷安和曹妃店新首鋼。而我們服務站……

　　我站是一家以物流運輸為主業的公司，服務站也是在原來的自保站的基礎上轉型的。

　　今年上半年因為我公司購買了一批中國重汽的車輛，服務站也相應的跟著公司新購置的車輛運行。

　　五月份情況總結：

　　五月份主要的工作是落實空調送清涼的活動，在活動范圍的車輛正好是09年1月1日至10年1月9日的車輛。我站通過統計維修記錄對車輛進行服務。由于我公司車輛普遍去了河北的遷安和曹妃店新首鋼。而我們服務站的.基地在北京長途的跟蹤服務很有困難。正在申請在河北遷安及河北曹妃店建自保站。

　　用戶對中國重汽產品的真實意見：

　　用戶反映，以前的車輛司機可以隨便開，車輛出了故障可以自己解決，現在不行了，很大部分司機上車要很長時間才能適應新車，車輛出了故障不知所措。知道了問題又沒有配件，而且不能一下就知道配件在哪。主要是司機一般都看不到使用說明，而保修卡都在車主有單位車隊長手里保管著。對于新車的了解只能在駕駛車輛后得到積累和習慣。

　　對分公司服務及中心庫人員的要求：

　　希望分公司領導能夠了解區域內各服務站的特點，并創造一些條件給各服務站一個相互學習相互配合的機會，在修理遇到問題時能在服務經理的指導下，各服務站配合，能省時省力一起解決用戶的問題；能常巡察一下各服務站的工作，現場處理一些突發事件。能夠把我站的一些無法徹底解決的問題解決一下。例如：針對夏天有一批車水溫高無法排除。

　　在不能調件的一些配件希望中心庫能告訴我們當地的什么地方可以購買。

　　舊件回收的意見：

　　在一線通報的舊件，只要是單子通過了。說明配件廠家就是對的。只要上交的舊個把確定是上交的舊件就可以了。上交了舊件收回以后不對應上報的，后果自付。現在這樣上交舊件“勞師動眾”其他重卡廠家在你站區域內的銷售、服務情況匯總：

　　車輛故障里程照片和銘牌照片太累人了。現在想做報修的，做個里程或者找個銘牌只是費點勁，用這兩樣根本做不到限制作假。

　　職工述職述廉報告篇4

　　一、業績指標完成情況匯總

　　1、成功說服政府對地塊北側高壓電纜進行無償搬遷，給公司省下100萬左右的費用。

　　2、完成日照、指標、消防、防雷、交通、綠化、人防、環評、地名、門牌和擴初的報批任務，各專業均有不同程度的計劃提前。

　　4、完成《市政規劃許可證》、《建設工程規劃許可證》、《施工許可證》和《預售許可證》的報批工作。

　　5、解決了項目容積率面積和測繪面積之間差異性的問題，并成功得到政府的認可，對北立面進行了調整和修改。

　　6、完成前期報批報建所有資料的匯編，為日后工作的連續性提供了保障。

　　7、協助工程和營銷部做好政府協調工作，積極維護公司與政府溝的溝通，加強了公司和政府間合作互助關系，提升品牌和影響力。4月份圓滿完成邀請區政府領導參觀上海公司項目的接待和保障工作。

　　8、完成員工滿意度調查和分析總結，并針對情況組織了多次員工活動（實彈射擊、拓展培訓等）。

　　9、整理了物業客服操作流程和要領并實施，并把監督檢查貫穿到日常工作中，收效良好，客戶滿意度得到明顯提升成功組織業主“世博行”、“中秋系列活動”、“游泳培訓”、“業主生日賀”等提高客戶滿意度的活動。

　　10、完成花園的工程維修和交接工作。

　　11、成功處理并解決了花園4-1501的投訴（重大問題投訴）。

　　12、順利完成花園幼兒園與街道的交接工作。

　　13、完成客服務部客戶維修滿意度回訪。

　　14、各級配合完成項目公司的注冊和關系建立。

　　15、配合并完成項目物業公司的招投標工作。

　　16、積極與政府部門接觸，著手準備公司的土地計劃。

　　17、服從領導，積極配合，完成了公司領導交給的其他所有任務。

　　二、自評工作總體表現

　　在公司領導的正確領導和支持下，在各部門同事的全力配合下，把前期報批報建工作做得有聲有色，截止《預售許可證》取得之日，個人認為非常完美地完成了前期報批報建工作；在此工作之外，本人還能在行政人事、客戶服務和后勤保障工作積極與各同事做好溝通協作，把經營管理部的工作做得井然有序，把各項工作落到實處，使后勤保障工作基本得到同事們的認可；在這一年中，通過不懈的努力，客戶滿意度有了長足的進步和提高。這些成績的取得是全體同事的努力成果。從個人角度，認為在公司工作是盡心盡力的，對工作計劃是全力以赴的，一切工作重心以項目和經營指標為主導，20xx年，是個人及經營管理部成就感較為明顯的一年，進步明顯，成績明顯。

　　三、存在問題和不足的原因，以及提升措施存在問題

　　1、為完成計劃，投入到前期報批工作的.精力過大，有忽視員工滿意度建設、企業文化建設的現象，對后勤保障工作有不重視并落入陳規的問題存在。

　　2、對客戶口的工作有重視，但階段性太強，蓋洛普調查結束，有思想懶惰現象和歇口氣的想法。

　　3、人員招聘工作沒有突出表現，甚至陷于困境

　　以上問題的解決和提升措施還是提高個人工作責任心，想辦法創造性地開展工作。

　　四、重點工作計劃及推進思路

　　1、繼續做好政府部門的關系維護，加強企業和政府的合作，提升品牌效應

　　2、關注土地信息，在公司資金計劃允許的情況下爭取獲取50w平方的土地儲備

　　3、進一步提高客服口的工作專業度，采取請進來走出去的辦法，加強自我培訓，開闊眼界，將客戶關系建設放在工作的重點位置

　　4、對項目進行有效跟蹤，配合其他部門做好外圍工作協調，對預驗收工作進行關系梳理，把準備工作做在前面，使收尾工作立于不敗之地。

　　5、加強部門內部培訓，在上海公司的領導下加強企業文化建設，多開展員工活動，提升員工自主服務保障意識，提高員工滿意度和凝聚力。

　　6、加強人才物色和后備人才的儲備，對人才采取多形式、多方位的獵取，主要手段是加強與行業內的溝通和交流，獲取人才信息。

　　五、重要工作保障措施

　　1、土地儲備：與政府和企業加強交流，加強第一手信息和資料的獲取，把土地研判工作做細，并積極與上海公司、集團保持積極有效的溝通。

　　2、品牌效應：主動積極與企業、政府和業主做好溝通交流，宣傳文化。

　　3、人才儲備：通過網站、獵頭公司、人才市場招聘和與行業內企業交流，物色人才；并做好公司內部后備人才的培養。

　　4、項目：關注建設和營銷各個階段，積極做好信息交流，與各部門做到互通有無，保證項目的健康進行。

　　總結：20xx年是我個人成就感特強的一年，是我個人打工史上最成功的一年，是加入集團后取得成績最明顯的并得到全體同志和領導首肯的一年。

　　職工述職述廉報告篇5

　　因為廠情的不同，個人心態的快速轉變與定位：來到一廠。大部分的工作方法都必須做出改變，有效管理量化考核方法在推行要有一段時間過渡。如何引導，一個技巧問題，弄不好會適得其反，所以非常感謝公司領導對我信任，并給予機會讓我擔負（銀碳、綠油、車啤）工序主管這一重擔，相信這一次是自己職業生涯的又一次規劃和考驗，所以我會用最良好的心態和更務實的態度來面對現在工作，只要我努力，一定會在公司做出成績。

　　經過近半年時間的解，本人自去年11月進入公司以來。已全面地了解公司的具體生產狀況及運作，本著在其位謀其政的態度，從如下幾個方面進入工作并實際地處理一些相關事項。

　　公司的認知：主要體現在：

　　①人員狀態良好，但沖勁不足，對公司缺乏歸屬感。

　　②基層管理員渴望認知新鮮事物，但浮于表面。

　　③職責不清，不勇于承擔責任，本職工作未做好。

　　④機械設備良好，主力做單雙面板不成問題。

　　⑤生產技術和方法沒有與產品難度的增大相配套，人員的流失就會失去技術力量。

　　⑥環境管理、設計不到位，當生產難度高的板子時，環境因素影響凸顯。

　　生產設備具有一定的規模，這是我們工廠在深圳生產pcb的優勢，但我們要充分利用現有的設備資源、新舊兩個廠之間資源共享，才能快速有效地化解每個生產車間的“瓶頸”，相互取長補短，使公司成為pcb行業的佼佼者。

　　管理方法的認知和理解：

　　①首要為安全生產，要加強巡拉及有力督促各當班領班、組長搞好安全防護措施確保安全生產；

　　②看緊出數與貨期，按公司月目標計劃推動各工序的生產出數和交貨期，以達到每天出數的達成率準時交貨率；

　　③將各異常情況進行科學的、嚴謹地調查與采集，并用e-mall的形式傳呈給各經理和相關主管；

　　④注重個人形象，以自身為榜樣，嚴格地要求各工序管理人員和員工保持精神狀態良好，且員工紀律長期嚴抓不懈；

　　入職半年來的工作成績：

　　1.以積極進取的工作熱情很快融入了生產部這一團隊,并已適應了相應的企業文化，在生產的崗位上真正體現出統籌與推動的作用，形成并完善了在生產部這一團隊內的上傳下達、平行溝通和監控生產狀態的一套管理機制；

　　2.通過學習，已由原來不熟悉銀孔板生產制程轉變為熟悉銀的生產制程，并能推動銀碳、綠油、車啤的`生產出數和品質改善；

　　3.與其它部門，如工程、qa和pmc人員已建立良好的溝通，生產中的發生的一般事項都能有效地協調與嘗試解決；

　　4.通過不斷巡拉，有效糾正部分員工操作的不規范及改變部分人紀律觀念的狀況，使生產進入正常的生產狀態。

　　5.經常督促各生產組長、領班加強車間的“5s”活動，有效保障了生產環境良好，維持了廠房所應有的新形象；

　　6.在工作中善于發現問題和疑點，并即時將問題和疑點反映給經理和各領班，并有力推動改善；

　　7.剛入職時發現生產線上員工操作不規范，在我強烈的反映和制訂了詳細規范下，現生產工序員工都已能按操作規范作業。

　　8、主導成立擦花小組，每兩周進行檢討、以使擦花的報廢得到很大程度的改善。

　　工作中的不足之處和需要加強改善的事項：

　　1.巡拉不力!3月23日銀碳打磨機水管異常，末能及時通知維修處理及末能調配好員工工作，有著相當的不可推卸的責任；

　　2.協調能力和推動能力有待提高,對部分工序達成率和生產目標均沒有達標有一定責任。

　　以后工作的初步計劃：

　　1.應生產形勢要求，下月對生產部所有組長進行一次培訓，目前培訓教材我已初步完成，下一步送呈相關經理審核,我會盡最大的熱忱和精力來挑戰我的工作；

　　2.工作中努力學習pcb生產制程技術

　　3.繼續在工作中將一些建議和想法連同相關數據呈報經理，如可采用，將盡最大力度協助實施與跟進；

　　4.主導推行成立擦花改善小組，監督各工序的pcb板操作規范的方法，提升員工品質意識。

　　5.配合生產部的品質改善計劃，力爭在本年度將雙面板報廢降到2%以下，全力跟進綠油因滲油、移位、擦花，銀碳因阻值偏大及板污等項目的品質改善。

　　6.全力配合生產經理在生產效率及品質改善方面達到公司所制定的各項指標。讓電路板廠在安靜與詳和中迎來新的一頁，并祝愿電路板廠在末來日子里生產中取得更輝煌的成績。

　　職工述職述廉報告篇6

　　一、專業，敬業

　　本人雖然從事事故車銷售有將近兩年的時間了，但是對于車輛受損情況分析不夠細微，車輛二手車行情了解不全面，車輛維修大概信息評估差異較大。空有對崗位的熱愛，專業知識卻還是不夠充足，這是我首先要改正的，我將積極相應公司培訓，取長補短，爭取在新的一年里有質的改變。

　　二、鞏固流程，絲絲入扣

　　公司運營離不開任何一個部門員工之間的配合，新的一年里希望大伙齊心協力，更有規律更合理的安排自己的手頭工作，正確發揮各個表格的作用。

　　三、著重推廣網站建立完善的網銷和直銷體制

　　可喜的是公司的網站于去年年底正式改版上市，嶄新的`網站迎來嶄新的一年，嶄新的一年將有更多的挑戰與改變，希望各個人員積極響應配合網站建設推廣，平穩度過網銷與直銷的磨合期，將兩種銷售形式相互配合，與公司一起全面提升。

　　四、打造品牌，與時俱進

　　新的一年里騰達天下總公司與各個分公司風雨同舟，共同進步，打造強硬，優秀的公司品牌，面對市場供需失衡的壓力，同業風氣的阻障，客觀環境的不便，客戶友貧等負動力。以開放豁達的心態、寬容理解的風格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，總公司與各個分公司同步調整，強大我騰達，完善我騰達！

　　金蛇曼舞風調雨順結碩果，駿馬奔騰地利人和在騰達！新的一年我們將以全新的氣象迎接更多的挑戰與機遇。公司不放棄我們，我們也將以全新面貌回報公司！

　　職工述職述廉報告篇7

　　這樣能更簡單明了使我掌握相關知識。新的一年里，王師傅經常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習。希望能再多一些有關業務的現場實踐，例如：新增的網絡電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區的相關各項業務流程等，現在對上述業務只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，就無法答復用戶了通過現場實地學習能使我更深入地掌握扎實，增加我業務深度。因現在經常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題，回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。與用戶的交流語言上，要繼續以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規范，周到熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監督指導。

　　新的一年已經開始了工作也告一段落。回首過去的一年，歲末年初。工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

　　1語言交流技巧方面：

　　應仔細推敲，1與用戶對話時。講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

　　應先向用戶致歉，2用戶電卡出現問題需要修卡時。介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個最近的網點”并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到對待工作是負責任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的`爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是責任，出現故障我肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”因各家銀行24小時購電網點使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’

　　注意聽用戶講的每一句話，3接聽電話時要認真。全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

　　2業務及問題處理方面：

　　咨詢有關臨時轉正式用電問題：1新建小區。

　　開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。

　　2關于卡表退費問題：

　　其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費。但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。

　　4關于石景山校表問題：

　　可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如遇到XX區用戶想校驗電表的話。如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。

　　一定要給用戶核實電量，4當用戶反映電表表內開關合不上時。不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的但這種情況屬于正常現象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

　　5關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：

　　做個提醒，可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考。具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

　　6如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時：

　　且您在現場有人證、物證，可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況。這種事件就不在服務范圍以內了建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，工作人員就要負刑事責任了且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

　　請我公司配合停電的盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，7如接到單位電工來電話反映處理內部故障。并由勞動局專業考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

　　7關于投訴問題：

　　應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我工作提出寶貴意見和建議，如接到用戶投訴電話。這樣有利于我工作的完善和提高”對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的盡量向其解釋清楚相關法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

　　此閘是為了方便處理用戶內部故障的產權一般屬于電力公司和房產單位共有，9現發現XX區一些居民表前都裝設刀閘。兩方均有權處理。

　　一個是復位按扭：當線路短路或漏電，10用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭。開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上；另一個是試驗按扭有t字型標志：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

　　8工作單處理及其它方面：

　　值班員在記錄地址時要詳細準確，1因現在發派工作單已經開始考核。內容應簡明扼要，像一些“望查看”電工已查”請先聯系”強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫，可以節省我填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

　　多利用業余時間學習專業知識，2值班員應保持較高的工作積極性。平時虛心求教，組員間互相配合，團結協作。對于平時出現的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業務水平。工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態度，將我服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。

　　如用戶有疑議的不要輕易聽信用戶，3對于已有結果的工作單。可以幫其聯系基層，解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態，分析誰對誰錯等。

　　如沒有事故上報需轉到屬地客服時，4接到遠郊反映停電電話。可以在轉接后點擊會議，可以了解到否出現故障，如屬于外線故障應上報值長發布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

　　通過王師傅的及時指正與嚴格監督，以上三個方面都是小組組員平時接話時遇到問題和不足之處。已逐步掌握了相關業務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了才能更清楚明白的為用戶解釋服務。與用戶對話方面，也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調、對話技巧等，都是越來越規范。雖然這一年中我取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是業務上還是服務上，都要向其他組的優秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質。

　　職工述職述廉報告篇8

　　一、為貫徹“安全第一，預防為主”的方針，加強我公司職工安全培訓教育工作，增強職工安全意識和安全防護能力，減少傷亡事故的發生。本公司依照國家和本省有關規定的內容，新聘作業人員上崗前必須進行三級安全教育，管理人員和作業人員進行安全生產教育和培訓，每年至少1-2次，教育培訓情況記入個人工作檔案，未經安全生產教育和培訓或培訓后考核不合格的人員不得上崗作業。

　　二、培訓對象時間和內容：

　　1、本公司法人、主要負責人、各單位負責人每年接受安全培訓的時間不得少于2學時；

　　2、公司專職安全管理人員經培訓取得崗位資格證書，并持證上崗，每年還必須接受安全專業技術業務培訓，時間不得少于3學時；

　　3、公司其他管理人員和技術人員每年接受安全培訓的時間不得少于2學時；

　　4、公司特種作業人員在通過專業技術培訓并取得崗位操作證后，每年仍須接受有針對性的安全培訓，合格后持證上崗，時間不得少于20學時；

　　5、公司其他職工每年接受安全培訓的時間，不少于15學時；

　　6、公司待崗、轉崗、換崗的職工在重新上崗前必須接受一次安全培訓教育，時間不得少于20學時，經考核合格后方可上崗。

　　7、新進廠的工人，必須接受公司、車間、班組三級安全教育，經考試合格后，方可上崗。其中，接受法律法規教育不少于15學時，接受操作規程安全防護、勞動紀律教育不少于20學時。

　　8、采用新工藝、新技術、新設備、新操作全過程時，應對操作人員進行針對性的安全教育。

　　三、公司安全培訓教育的主要內容應包括：

　　國家和地方有關安全的方針、政策、法規、標準、規范、規程和公司的安全規章制度，事故案例剖析等。

　　根據縣衛生局的安排，我們繼續開展醫院管理年活動，結合縣衛生局創建規模化服務定點醫療機構活動的精神，通過開展規范服務行為，提高醫療質量為主題的系列學習講座活動，反復組織職工學習相關文件，開展醫德醫風教育和全心全意為患者服務的宗旨教育，使全體職工認識到，創建活動其本質上是減少群眾醫療支出，提高醫療服務的質量，針對部分醫療人員一切向錢看，高收費，濫收費的現象時有發生的現狀，我院斥資新上一套軟件管理系統，使院領導可以直接對所有的醫療收費、藥品價格進行規范化監督，及時發現問題，及時結癥問題。通過這一舉措，控制了醫療成本，降低了醫療費用。增強了全院職工的責任意識，誠信意識，把醫院管理年活動引向深入，形成全院上下精誠團結，熱情服務，愛崗敬業的局面，贏得了患者的信任，取得了經濟的社會效益的雙豐收。

　　二、狠抓業務學習，提高醫技水平

　　毫無疑問，醫療質量是醫院的生命線，是醫院發展的核心。只有不斷提高醫院全體職工的業務水平、服務質量，才能在未來的發展中贏得患者，我院全體職工在醫務科主任的帶領下，常抓業務學習不放松，努力提高診療水品，在病理書寫，處方書寫上基本達到規范化。

　　我院還出臺了相關政策，對職工參加各種成人教育、自考等各種形式的學習，甚至職工訂閱專業書籍、雜志的費用，院方都給予費用補償。同時，針對我院職工學歷較低，部分職工無執業醫師資格的現狀，我院還出臺了對參加執業醫師考試的人員，報銷往返車費和考試費用的政策，調動員工的學習積極性，越來越多的職工開始參加執業醫師的這資格考試，今年又有兩名人員通過了執業醫師資格的考試。

　　同時，我院還聘請了我縣普外科權威武慶閣主任醫師和武金看主治醫師來我院常年坐診，不僅吸引了大批患者，而且，在他們細心指導和耐心指導下，培養了大批中青年醫師，具備了獨立工作的能力，使婦科和外科診療水平提高迅速，業務收入大幅增長，開創出可喜的局面。

　　三、落實基礎建設，改善醫院環境

　　隨著病人人數的大量增加，我院原有病房已無法滿足當地群眾日益增長的醫療需求，這成為當前我院發展的重大瓶頸，領導看在眼里，急在心里，經多方奔走，終于為我院爭取到15萬元的國債資金，經過半年的努力，一座全新的住院部已拔地而起，并投入使用。并為產房和手術室安裝大型空調，所有病房安裝暖氣，極大的方便了患者，滿足了患者的需求，受到患者的一致好評，在新病房投入使用的一個月，就又60人次的住院人次。

　　四、防婦工作

　　防重于治，是我院對待防疫婦幼工作的一貫主導思想，我院防婦工作在，二位同志的.努力下，成績顯著，基礎疫苗接種率達到100%，孕產婦住院分娩率達到98%以上，嬰幼兒死亡率降到0。在今年糖丸強化工作中，我們組織衛生室人員來院召開了動員大會，上至院長，下至每一個衛生室人員，層層簽訂責任書，包片負責，做到宣傳到位，工作到家，送糖到手，看糖進口，咽下在走。并分派院內職工分片負責，不漏服一人，保證100%的接種率，保質保量完成糖丸接種任務。

　　五、新合工作

　　新合工作繼續健康平穩運行，全年共為患者補償44901

　　5.93元，其中門診補償195306.54元，慢性病補償80020.79元。住院直補病人173688.6元，慢性病的住院分別比20xx年增加了90%和63%，住院人次增加了102人，這一方面反應了我院業務收入增加，另一方面反應出隨著新合工作的健康平穩運行和宣傳力度的不斷增加廣大參合群眾開始認識和了解到新合相關政策，并能正確享受到參合的權利，認真履行繳費義務。

　　在新合健康體檢工作中，我院制定了健康體檢方案，并與鄉鎮府協調成立了以鄉長為組長的體檢領導機構，下發文件，并組織實施。采用廣播、板報、傳單等各種靈活生動的形式，深入田間地頭，利用群眾吃飯前后，上下班前后的空余時間，廣泛宣傳發動群眾，但時值農忙，群眾的積極性不高，體檢人數少，針對這種情況，我們組織醫務人員攜帶儀器下鄉體檢，取得較好的效果，收到群眾的一致好評。經過全體醫務人員的努力，我院終于完成了1825人次的健康體檢人數，占我鄉55周歲以上人數的40%左右，初步掌握了我鄉農村居民的基本健康情況了患病情況。通過檢查，大量的慢性病患者被發現并得到及時治療，從而控制和緩解了病情，例如，楊范村居民韓拉香長期胸悶氣短，一直沒當回事，經過體檢確診為冠心病，內科醫生為其制定了診療方案和計劃，經過長期堅持服藥，病情得到緩解。病人很高興。

　　通過全員職工的不懈努力，20xx年我院業務收入繼續大幅增長，全年總收入145.1萬元，業務收入118.8萬元，其中，醫療收入57.4萬元，同期增長10%，藥品收入61.4萬元，同期增長30%，門診人次18724人，住院人次423人，全年展開手術165例，搶救危重病人27人次，是我院建院以來的最好成績。

　　回顧過去，我們感到驕傲和自豪，但成績只能說明過去，面向未來，我們并需清楚的人到我們還存在許多問題和不足，例如我院軟件還很薄弱，人員素質亟待提高，主動服務理念尚未深入人心。因此，在未來工作中，我們要繼續加強人員培訓，建立合理有序的服務鏈條，不斷完善醫院管理了各項規章制度，解決醫院管理和運行中出現的各種問題，從而推動醫院更好、更快的發展。

　　總之，我院目前形勢大好，這主要歸功于局領導的正確領導和大家的共同努力，歸功于醫療質量的穩步提高，歸功于新合的實行和健康運行。回顧過去，展望未來，20xx年我們一定能取得更大的成績

　　職工述職述廉報告篇9

　　20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網吧安裝全球眼視頻監控，從那時接觸網絡視頻監控，對他的結構就產生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導和自身的學習下，現在已清晰的了解了他的構造和組成。電信員工年度工作總結

　　在不斷提升和學習技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的`清楚，就拿木材檢查站視頻監控這個項目來說吧，雖然監控點不多，技術也不復雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協調，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經過幾個月的準備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規定時間內完工。

　　在20xx年的工作中在一些方面還存在不足，比如創造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。

　　職工述職述廉報告篇10

　　為進一步加強項目民主政治建設，貫徹落實公司一屆五次職代會暨20xx年工作會議精神，構建和諧勞動關系，促進公司及項目高質量發展，現就本人20xx年學習、工作及廉潔從業等情況匯報如下。

　　一、履職主要情況及特點

　　（一）工作情況

　　1.安全生產管理。

　　20xx年施工過程中組織生產體系根據項目施工情況及時調整工序，由樁基施工轉換到重點施工土方開挖及樁頭破除，在滿足監理及業主的要求下,合理地進行施工，并進行過程動態控制，為承臺施工做好準備。工作過程中，又根據監理、業主及公司的要求，與項目經理和項目總工配合，合理制定了下一年年度施工計劃及產值計劃，確保業主要求的節點工期順利完成。

　　2.安全質量管理。

　　20xx年認真貫徹執行雄安新區安全質量要求，遵照監理及業主方的指示，嚴格執行工程建設安全質量標準，并認真貫徹和落實，確保該項工程的施工安全和施工質量。同時，加強與監理和業主方的溝通交流，認真執行施工技術規范、規則、標準和安全生產規程，落實質量和安全生產責任制，建立完善的質量和安全生產管理體系，確保工程施工工藝、實體質量達到設計要求。

　　（二）廉潔從業情況

　　本人20xx年不鋪張浪費，不恣意妄為，嚴格遵守相關法律、法規、公司規定、技術規范和規則等條文規定，無接受相關人員禮品、無報銷個人消費費用的事宜，從自己做起，從小事做起，嚴格要求自己，不徇私舞弊，不利用職務之便牟取個人利益，時刻預防糖衣炮彈的`襲擊。

　　二、存在問題及原因剖析

　　20xx年工作中存在的主要問題是承臺首件施工滯后。

　　主要原因為承臺施工組織準備工作不充分，后壓漿、檢樁等前置工作未提前完成。

　　針對這項問題，在以后的工作中我會提前組織籌劃，思考全面，列舉制約因素，逐步銷項，確保按期完成。

　　三、下一步主要工作思路和措施

　　（一）能力提升方面

　　在下一步工作中一方面加強自身的能力提升，在不斷的學習中提升自己；另一方面加強項目管理人員的培訓工作，增強項目管理人員解決現場問題的能力，通過培訓、安排工作、開動腦子、談心等各種方式培養管理人員各方面的能力；再一方面要聯動各職能部門間的溝通和交流，提升項目整體能動性。

　　（二）安全生產方面

　　20xx年主要工作為主體結構施工，為保證20xx年年度計劃按期完成。一方面根據年度計劃進行分解，分解到每月、每周、每日，并開展每日、每周、每月的生產例會，對完成情況進行匯總，對現場存在問題進行解決，對進度計劃進行宣貫。形成總結成果，出現進度滯后情況，及時采取相應措施進行糾偏；另一方面對樁基、土方開挖、樁頭破除、承臺、鋼結構、墻柱、梁板等各工序進行詳細的籌劃，制定各工序的制約因素清單，逐步按期銷項，出現銷項困難，及時組織討論，采取相應措施進行解決；再一方面及時跟進并了解征拆工作的進度，并根據征拆工作的進度情況和現場生產的進度情況，及時采取相應措施，來滿足現場生產進度要求。最終確保11月15日結構封頂。

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