個人簡短述職報告
在我們平凡的日常里，越來越多人會去使用報告，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編整理的個人簡短述職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人簡短述職報告1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：
大家好！
“做一名優(yōu)秀的財務(wù)人員”是我自踏入征稽系統(tǒng)這個隊伍以來所致力追求的目標(biāo)。一年來，在處所領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助下，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，向著“做一名優(yōu)秀的財務(wù)人員”的目標(biāo)又邁出了自己堅實的一步。下面就將一年來的工作、生活、學(xué)習(xí)以及思想等各方面情況匯報
一、思想上積極上進(jìn)
用十七大精神武裝頭腦。首先，能夠以積極的態(tài)度認(rèn)真參加局處所組織的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，積極向黨組織靠攏，主動開展批評和自我批評。其次，以自學(xué)為主，進(jìn)一步明確了我們黨的下一步工作目標(biāo)和任務(wù)，很有收獲。
二、工作中兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)
勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年來，我在工作中能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，積極主動，勤勤懇懇，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和工作熱情，經(jīng)常加班加點，毫無怨言。在行動上自覺實踐為車主服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極，認(rèn)真細(xì)致地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項財會法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行會計崗位職責(zé)，自覺按規(guī)章操作。自己在目前工作崗位上已工作了十五六年，經(jīng)過十多年的鍛煉基本上能很好地勝任本職工作，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。
三、業(yè)務(wù)上不斷積累、提高素質(zhì)
著新形式對財會人員業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人十分注重對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和積累。積極參加各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性。在工作之余，擠出時間自學(xué)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于財會工作的有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策，并在工作中貫徹執(zhí)行這些政策規(guī)定。平時，我還注重對電腦有關(guān)知識進(jìn)行較為深入的鉆研，使自己在日常工作中達(dá)到事半功倍的效果。
1、做好工作是關(guān)鍵，在工作崗位上我首先從三個方面做起
在目前的形式下，在目前形式下，對于征稽人員的要求越來越高，而用心工作始終是征管工作的命脈。工作態(tài)度塌實嚴(yán)謹(jǐn)，堅決遵守所內(nèi)各項財經(jīng)紀(jì)律和征管制度，認(rèn)真做到征管、稽查、財務(wù)“三對口”。平時還注重對電腦和電算化會計工作有關(guān)知識進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，使自己在日常工作中達(dá)到事半功倍的效果。能夠熟練掌握財務(wù)工作流程，做到條理清晰，帳實相符，從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和存檔都達(dá)到了正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。做到了全面、及時、準(zhǔn)確的反映。
2、創(chuàng)新
對處所決定的各項整改措施和方針政策能夠認(rèn)真體會，并聯(lián)系到自己的工作實際中堅決支持和貫徹執(zhí)行，正確體會各項政策的內(nèi)涵，在本質(zhì)上發(fā)掘新理論、新辦法、新層次，適應(yīng)新要求。
加強(qiáng)個人責(zé)任心培養(yǎng)，真履行好自己的會計職能，勇于負(fù)責(zé)，敢于負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心把自己的工作做好。在工作中，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，積極主動，勤勤懇懇，毫無怨言，經(jīng)過多年的鍛煉，我已基本較好地勝任本職工作不斷自我總結(jié)工作中的成敗得失，以高度的熱情和責(zé)任感完成各項工作任務(wù)。
四、存在的問題和今后的努力方向
回顧一年來的工作，雖說取得了一定的成績，但也存在著許多不足之處：一是學(xué)習(xí)不夠踏實；二是處理棘手事情信心不夠，需進(jìn)一步改進(jìn)；三是開創(chuàng)性的工作開展的.不多。
針對以上問題，在今后的工作時間里，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，苦干、實干，努力提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，尋找差距，克服不足，在今后的工作上取得更大的進(jìn)步。
一年即將過去，在這一年中我分管的工作還是財務(wù)工作、人事勞資工作，在這一年中有關(guān)業(yè)務(wù)方面的文件出臺了很多，因此，就需要不斷改進(jìn)工作方法和業(yè)務(wù)水平。在思想政治方面也應(yīng)具備“與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、自加壓力、爭創(chuàng)一流”精神，繼往開來，與時俱進(jìn)，全面建設(shè)小康社會，加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化，為開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新面而奮斗”的真正含義。回顧一年的無論是在業(yè)務(wù)水平還是思想政治方面都有進(jìn)步同時也存在不足，下面就我本人一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作以匯報：
五、第一項工作財務(wù)工作：
今年財務(wù)工作與往年銜接工作有所不同，由于去年我人員分流的人事制度改革，核定預(yù)算工作直到今年7月份完成，還有去年醫(yī)療保險制度延續(xù)到今年3月份才正式出臺國家公務(wù)員醫(yī)療補(bǔ)助的暫行辦法，這給醫(yī)療保險交繳帶來了許多問題，好在我委人員少沒有住院人員，醫(yī)療保險交繳工作順利完成。下面從四個方面總結(jié)一下全年財務(wù)工作。
1、建立人員數(shù)據(jù)庫工作
財政為控制財政支出，推進(jìn)會計電算化進(jìn)程，實行工資統(tǒng)發(fā)管理系統(tǒng)，建立人員數(shù)據(jù)庫是最基礎(chǔ)性工作。這項工作已在10月份完成了增人增資、離退休人員數(shù)據(jù)處理、減人下冊數(shù)據(jù)上報和信息收集工作，已完成兩上兩下，目前，只等工資調(diào)整和人員變動時再做數(shù)據(jù)上報和信息收集。
2、銀行帳戶重新審批工作
為清理多余帳戶避免設(shè)立帳外帳，規(guī)范統(tǒng)一管理預(yù)算內(nèi)和預(yù)算外資金，我財政根據(jù)《天津市市級行政事業(yè)單位銀行帳戶審批實施方案》文件要求，進(jìn)行銀行帳戶的審批，它是以單位自查為主，進(jìn)行自查登記和補(bǔ)報登記，這幾項工作已經(jīng)完成，在銀行保留了財政要求應(yīng)該保留的帳戶，并承諾今后不存在錯報、漏報、瞞報銀行帳戶，不擅自開設(shè)、變更、撤消帳戶。
3、預(yù)算單位清產(chǎn)核資工作
清產(chǎn)核資工作是一項定期審核固定資產(chǎn)的工作，這是我從接管會計工作以來第一接觸到的業(yè)務(wù)。這次清產(chǎn)核資工作正適合摸清我委固定資產(chǎn)“家底”，以免國有資產(chǎn)的流失，全面清查各類財產(chǎn)和債務(wù)，并核實人員狀況、收入渠道、支出結(jié)構(gòu)等情況進(jìn)行自查，按規(guī)定沒有清查出任何問題，為深化財務(wù)預(yù)算制度改革和加強(qiáng)我委財產(chǎn)監(jiān)管工作奠定基礎(chǔ)。
4、財務(wù)年終決算工作
每年的年終決算基本程序都是一樣的，每一年的財務(wù)年終決算以后，都對增收節(jié)支、帳務(wù)處理積累一些經(jīng)驗，同時又發(fā)現(xiàn)存在許多不足。今年我感覺在每月的報財政報表的同時，自行設(shè)計的科目明細(xì)分析報表給我對財務(wù)分析幫助很大，對控制預(yù)算開支起到了重要作用。但不足的是在年初立帳時考慮不全面，明細(xì)科目還不健全，明年一定注意這個問題。
六、第二項工作人事勞資工作：
今年的人事工作較去年輕松一些，主要是工作人員信息采集工作這項工作，現(xiàn)已完成建立數(shù)據(jù)庫和軟盤上報、為明年人員變動的信息采集工作打下基礎(chǔ)。搞好本委工作人員年終考核總結(jié)上報，同時做好工資微調(diào)事宜。
搞好勞資工作，積極配合勞動做好勞動用工合同簽定工作，并參加了勞動保障資格培訓(xùn)，并撰寫了《在WTO視角的中國社會保險》培訓(xùn)論文，年底及時將用工情況進(jìn)行年檢。
另外，在完成本職工作以外，積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些零星事務(wù)。
以上是我全年的工作總結(jié)，仔細(xì)想想，還有許多工作沒有到位的地方，比如，計算機(jī)應(yīng)用還沒有在業(yè)務(wù)工作充分體現(xiàn)，今后我要在這方面多學(xué)習(xí)，提高微機(jī)操作水平。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)，為明年我委創(chuàng)建全國科技工作先進(jìn)市，而努力工作。
個人簡短述職報告2
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到企業(yè)已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為企業(yè)的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxx個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作述職如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
三、熟悉企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
企業(yè)作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為企業(yè)客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的.要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。企業(yè)幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之企業(yè)的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。企業(yè)的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
企業(yè)也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加企業(yè)的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。
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