物業管理公司經理述職報告

　　在現在社會，報告對我們來說并不陌生，報告根據用途的不同也有著不同的類型。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編收集整理的物業管理公司經理述職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業管理公司經理述職報告1

　　請允許我在此向各位匯報xxx管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將xxx管理處一年來的工作情況總結如下：

　　一、管理處的日常管理工作。

　　自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。xxx管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

　　二、日常投訴處理維護工作

　　1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

　　全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

　　2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

　　3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

　　4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

　　5、水電維護。主要對轄區內的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2~2.8，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的'配套設施運作正常，無安全事故發生。

　　6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

　　7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

物業管理公司經理述職報告2

　　20xx年來，根據集團公司述職述廉的考評內容要求，現將我一年來的思想、學習、工作情況述職如下：

　　一、思想、學習情況以及履行工作職責情況：

　　我在物業公司擔任副經理職務，主要負責收費部、房屋管理及安全保衛工作。

　　一年來，我能夠積極認真參加集團公司和物業公司組織的各種理論學習，參加支部的各項活動。學習了公司的制度規定，在學習中能夠認真做好記錄。

　　凡是組織的學習活動自己都能夠做到不遲到不早退，在思想上能夠自覺遵守國家的法律法規和公司的規章制度，能夠對公司下達的各類會議精神和各項管理制度進行認真閱讀，并在實際工作中傳達落實。

　　在工作中能夠努力做到顧全大局，以企業的利益為重，對上級領導安排的工作，盡自己的能力去做好。

　　工作上能夠按組織原則和管理程序辦事，堅持原則，能與班子成員和周圍的同志搞好團結，對工作中出現的問題和困難，能夠與班子成員互相通氣，共同探討，制定行之有效的方法和措施，使工作上的問題得到順利解決。

　　虛心向有經驗的同志學習請教，努力完成各項任務，不說不利于團結的話，不做不利于團結的事情，能夠開展批評和自我批評，虛心接受其他同志的批評，并在今后工作中加以改進。

　　認真履行自己的崗位職責，踏實工作，努力完成領導交辦的各項工作任務，能夠擺正自己的位置，積極維護企業的利益，今年在集團公司和物業公司班子及有關部門同志的支持和幫助下，主要做了以下幾個方面的工作：

　　一年來，認真仔細地梳理了物業公司幾年來甚至幾十年的欠費賬目，下大力氣解決水、電、暖、房費等費用的清欠工作，歷史欠費回收取得了很大的成就。學習吸收先進的管理模式改進收費軟件系統，縮短費用回收周期，改善公司現金流的加速周轉。

　　加大房屋回收力度，理清產權關系，解決了多年來難以解決的25樓一層原糧站的房屋問題。到目前為止，已將25樓一層360平米房屋全部回收。

　　今年國內外穩定形勢異常嚴峻的'形勢下。

　　抓好重大節假日和重要活動、會議的安全保衛工作，確保各項活動順利進行。及時、穩妥地處理各種案（事）件，嚴厲打擊干擾正常辦公秩序的不法分子，確保正常的辦公秩序。

　　維護企業正常的工作秩序。嚴厲打擊盜電行為，有力的震懾了社區內竊電分子的囂張氣焰，為公司挽回了大量的電費損失。

　　積極配合公司“依法治企年”的工作要求，做到有法可依、有章可循、有法而治。始終堅持打擊與防范并舉，治標和治本兼顧，重在防范，重在治本的工作方針。

　　毫不動搖地把集中打擊與專項整治和經常性打擊緊密地結合起來，不斷強化轄區治安管理，維護了轄區的政治穩定和治安安定。

　　嚴厲打擊違法犯罪活動，整治治安混亂區域，解決突出的治安問題。實行規范化管理，并針對三個家屬院的不同治安特點，采取了機動靈活的定時和不定時巡邏檢查，明顯的改善了社區的治安狀況；切實加強機關辦公區域的安全管理工作。

　　加強辦公大院的車輛管理，嚴格車輛出入證的查驗，杜絕無證車輛和外單位車輛的過夜停放；加強辦公樓的門衛管理，嚴格實行工作證查驗和電話約見制度。強化技術防盜工作，抓好重點部位技防措施的落實，確保目前現有技防設備正常運轉。

　　加強人防、物防管理，不斷完善“三防”立體安全防范體系，進一步完善各重點部位的監控系統。并針對每年夏季、冬季是入室盜竊高發季節，基建開工，大量外來務工人員將進入社區，治安隱患必然增加，我們有針對性的在轄區內盜竊易發地段、重點地段，高發時間段，加強了巡邏密度。摸排租賃戶信息，建立重點人口信息表，做到防患未然。并通過張貼、發放等形式進行宣傳，提醒各住戶提高防盜意識，協同我們共同做好“群防群治”工作。

　　積極配合轄區公安機關打擊入室盜竊的犯罪活動，使廣大職工群眾能放心的居住，安心的工作。轄區內無重大刑事治安事件發生。

　　顧全大局，積極配合基建工作。由于基建施工原因，辦公區域和火電新村社區的車輛行駛于停放問題，勢必會影響廣大職工與住戶的日常工作與生活，科學合理的劃分停車場，停車位，行車線，各類道路提示牌，反光鏡等等硬件措施，疏通施工車輛通道，并組織巡邏隊對違規停放的車輛進行整頓，從而使轄區內的車輛規范有序的停放。施工車輛在院內沒有發生任何交通事故。

　　加強集團公司的消防安全管理工作。按照“以防為主，防消結合”的原則，我們經常對公司辦公樓及轄區進行了消防安全檢查，牢固樹立“隱患險于明火，防范勝于救災”的思想。

　　對不符合防火要求的部門和住戶及時下發了《火險隱患整改通知書》消除火險隱患。

　　組織了集團公司消防應急疏散及地震逃生應急演練，增強員工的消防及防震知識和應急能力，應對突發事件的防范意識和應變能力進一步提高。集團公司的綜合治理工作受到上級的肯定和表揚。

　　二、個人廉潔自律情況：

　　1、能認真學習法規。

　　根據有關規定和中紀委提出的領導干部廉潔自律等文件要求，不斷提高自己思想認識，增強廉潔自律的自覺性。在工作上能夠認真按規定制度辦事，按程序辦事，努力做好各項工作，不做違犯政策規定的事情。

　　2、在工作上能夠嚴格執行廉潔自律規定，按照組織原則辦事，做到凡是不利于企業的話不說，違法違紀的事不做。

　　在自己分管的工作中能夠做到不徇私情，走后門，不做損公肥私，謀私的事情。能夠做到以大局為重，以企業的利益為重，沒有做過損害企業利益和職工利益的事情，對自己分管的部門也沒有出現過職工反映不廉潔的情況。

　　3、能夠正確對待組織賦予的權力，認真履行好自己的工作職責。按組織原則辦事，工作中沒有出現大的失誤。

　　三、存在的不足與簿弱環節：

　　1、在理論和專業學習的主動性和自覺性方面，和其他同志相比差距還有不足。

　　自覺抽時間或利用業余時間學習比較少。只是滿足于上級要求學什么就學什么，還只是停留在被動或表面上的學習，沒有從更深層次上去學習、去研究、去理解。

　　2、工作中有時會有急躁情緒。

　　3、工作創新精神不夠，被動應付多，經常是處于奉命行事，超前思考等方面做的還不夠，在工作上有時不敢大膽管理，有時有畏難情緒，有怕得罪人的思想。

　　四、改進措施與今后努力方向：

　　1、要在今后的工作中，不斷的加強政治思想方面的學習，加強專業知識的學習，認真學習集團文件規定，不斷加強自己世界觀和人生觀的改造，不斷提高學習的自覺性和主動性。

　　2、在廉政方面，要按照集團公司廉政建設、廉潔自律方面的各項規定約束自己的言行，嚴格遵守國家的法律法規和企業的各項規章制度，自覺遵守集團公司關于廉潔從政的規定要求，嚴守紀律，時刻保持清醒的政治頭腦，做到自重、自省、自警、自勵，認真做到勤政廉潔，做到誠信待人，踏實辦事。

　　3、要嚴格按照集團公司對領導干部的考核制度和標準要求自己，與周圍同志搞好團結，做到經常溝通相互交流，取長補短，不斷克服自己存在的缺點和不足，努力做好本職工作，為企業的穩定發展做出自己應有的貢獻。

物業管理公司經理述職報告3

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　20xx年在集團領導的正確領導下，在宋董事長和總經理的帶動下，在全體員工的支持幫助下，我認真履行副總的工作職責，切實發揮參謀助手的作用，認真協助分管的物業、場館統籌、場館運營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項工作任務。20xx年已經過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領導的信任和同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產開發領域向會展管理領域過渡的過程。

　　現就20xx年任職情況述職如下：

　　1、我所主管的物業管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓、經驗、收獲頗多，為今后的進一步發展打下了基礎。

　　2、主管的技術保障部，從運作中對部門人員結構、各項制度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎；技術保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務。

　　3、主管的統籌部主要負責展會統籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細，共完成19個展會的統籌工作，無重大統籌事故發生。細化統籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務做細、做精，責任到人。秉持“認真負責、全心服務”的宗旨，經常加班加點超負荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細致周到、迅捷的服務，贏得了客戶廣泛好評，在業界樹立了良好的口碑，客戶回簽率超過90%，20xx年簽約展會數、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%、100%和53%。

　　4、經過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統籌流程及模版。形成“總結問題，提高自己”的周例會制度，及時分享每個展的經驗與教訓，及時找出解決問題的.辦法，調整策略及流程，不斷地提高服務質量。

　　5、場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數累計25天（不含夜間加班）明年將要承接近30多個展會，建議及時補充人員編制，解決問題。

　　6、產品開發效率有待提高。展覽和會議產品設計開發效率較慢，未能及時對產品進行充分的認識和開發，導致產品開發工作存在滯后現象。今年將通過有效地分工，明確計劃性，計劃落實到人，努力完成產品開發項目。

　　7、安保部加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年沒有發生消防和治安事故。

　　按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業、場館運營、場館統籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經理的助手。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風和效能建設為契機，用科學發展觀，竭盡全力為經營，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅持政治理論學習，事業心和責任心強，具備職業經理人的素質要求；公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通；愛崗敬業、全年全勤；完成主管和分管工作，質量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無利用職務謀取不正當利益的行為。

　　在工作中，還存在著很多不足：

　　1、對公司的各業務模塊的配合還缺乏經驗支持，尤其是對場館管理方面。

　　2、工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動搖。

　　3、工作中的主動性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。

　　20xx年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發展受到經濟發展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經濟指標的考核及物業公司面臨更正規更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的`熱情和更認真負責的態度完成計劃任務。我一定要繼續發揚艱苦奮斗、兢兢業業的工作作風，為公司的健康穩定發展貢獻自己的力量。

物業管理公司經理述職報告4

　　自20xx年底大慶達源物業管理有限公司成立至今，我一直擔任副經理的職務，先后負責過小區管理、外部協調、機關等工作。20xx年，因工作需要，我所分管的部門調整為工程部、綠化隊及產業服務部。這些部門的工作在物業管理工作中占據著相當重要的分量。20xx年我緊緊圍繞著解放思想、謀劃發展這一主題，結合物業公司的實際開展工作。在從事物業管理工作中，我通過不斷實踐積累經驗，熟悉和掌握了工程部、綠化隊及產業服務部的工作。雖然工作內容有所變化，但是經過努力學習與摸索，我對如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。

　　一、具體工作落實方面為了更好地開展工作，抓住工作重點是從基礎抓起。首先，我帶領大家對各部門的日常工作進行梳理，查閱歷史工作記錄，審視不足，總結經驗。在總結的基礎上，我們制定了各部門的工作計劃，理清工作思路，明確工作方向。針對工程部，我和工程師們總結了工程部以往的工作開展情況，共同討論和制定了以回訪和日�；�礎設施維護兩方面作為工作重點，在探索設備管理新思路的同時，搞好工程預建項目的總體計劃，對不同工作內容實行了專人專項管理方案。針對綠化隊，我和石隊長總結了前些年的經驗，認識到要做好綠化工作，除了要完成綠化栽種任務，更要在養護上下大功夫，做好澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等細節工作。針對產業服務部，我提出要樹立業主利益至上的服務理念，積極拓展小區服務項目，全面提高服務水平。在具體工作中，我把重點放在以下幾項工作上：一是扎實做好房屋維修工作�；卦L工作，一直都是歷年來的工作重點，在回訪工作中，世紀家園房屋漏雨維修占了很大比重，通過幾年的不斷探索，反復實踐，我們采取了較為有效的防、滲、堵、引四步戰略。沒有其他工作安排的話，我就會去現場了解情況，支持工程師工作的同時，安撫業戶情緒。20xx年工程部共完成房屋漏雨維修230戶，完成率達97%。二是做精工程預建項目。世紀家園液化氣站改建搬遷項目已于08年9月順利收尾。為解決世紀家園生活熱水能源損耗這個問題，工程部對世紀家園生活熱水改造項目進行了論證。世紀家園多層車庫報件審批工作已經取得市里局里的計劃批復手續，但由于多種原因，設計方案現正在修改中。三是在實踐中摸索設備管理經驗。公司領導班子在經過多次探討研究后，在08年4月開始試行設備管理制度。我們對設備進行了基本信息的收集整理，建立了設備清單，制定了具體的設備檢修計劃，在各維修隊協助下，順利按計劃完成了設備檢修任務，共保養水泵260臺、大修29臺，檢修和更換暖風機120臺，檢修新風機29臺，保養排風機35臺，大修防火卷簾門12臺，檢修變壓器39臺。四是全力做好綠化工作。綠化隊一直肩負著公司所轄園區的綠化工作，08年綠化隊共植樹7715棵、栽種草花8。6萬株、盆花5800盆、宿盆花卉62567盆，綠化養護面積達147，115平方米。五是廣辟服務產業，滿足廣大業戶需求。產業服務部是公司謀劃發展的出發點和落腳點。我們在公司領導的大力支持與幫助下，把聯通收費、民航售票、保險咨詢等與業主生活相關的服務項目引進到世紀家園，在此基礎上又增加了奧林國際公寓售票服務點。

　　二、自我學習修養方面

　　1、政治素質能夠堅決貫徹落實黨的路線、方針、政策，堅持理論學習，不斷提高理論水平，有大局意識，保護和維護企業的.安全穩定，發揮共產黨員的先鋒模范作用，工作盡職盡責、勤勤懇懇。

　　2、領導能力能夠較好地協調本部門的工作開展和引導所屬員工完成好公司交辦的各項工作任務。在工作中不斷提出新觀點、新思路，培養員工樹立以人為本，服務至上的文化理念，通過不斷學習專業理論知識，能夠獨立完成艱巨工作任務。

　　3、經營業績能緊緊圍繞公司08年的工作中心及經營指標開展工作。在工程項目改造等工作中，始終本著少花錢、多辦事、辦好事的原則，親自與住戶及乙方討價還價，為企業節省了大量資金，使公司在08年出色的完成了生產經營指標。

　　4、團結協作在公司班子成員中，我是年齡最大的一個。在處理各類事物中不以年紀大而自居，遇事主動向領導請示，同時協助主管做好班子其他成員的協調工作。堅持民主集中制原則，不斷開展批評與自我批評，總結不足，完善自我，為08年物業公司班子被評為局先進黨支部起到了一定作用。

　　5、廉潔自律做好這方面的工作，我首先是把自己的政治思想、紀律和道德放在首位，不斷學習法律知識，遵守各項規章制度，正確使用自己的職權，以身作則，能夠以自重、自省、自警、自勵來約束自己，辦事公開透明，按程序履行職責，自覺接受群眾監督，維護企業利益�；仡�20xx這一年的工作，自己雖然取得了一定的成績，但是依然存在著很多不足，其一是學習勁頭有待提高，其二是因酒誤事須杜絕。在今后的工作中，我還要不斷提高思想認識，始終保持熱忱的工作態度，繼續秉承解放思想、謀劃發展的指導思想，團結和帶領所（�。�屬部門員工，進一步在解放思想中理清思路，在謀劃發展中創新服務，進一步振奮精神凝聚力量真抓實干，為公司持續快速有效發展做出新的貢獻。述職報告大慶達源物業管理有限公司張宏輝自20xx年底大慶達源物業管理有限公司成立至今，我一直擔任副經理的職務，先后負責過小區管理、外部協調、機關等工作。20xx年，因工作需要，我所分管的部門調整為工程部、綠化隊及產業服務部。這些部門的工作在物業管理工作中占據著相當重要的分量。20xx年我緊緊圍繞著解放思想、謀劃發展這一主題，結合物業公司的實際開展工作。在從事物業管理工作中，我通過不斷實踐積累經驗，熟悉和掌握了工程部、綠化隊及產業服務部的工作。雖然工作內容有所變化，但是經過努力學習與摸索，我對如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。

物業管理公司經理述職報告5

各位領導、各位同事：

　　大家上午好！

　　XX年物業公司在集團領導的大力支持下，在集團公司各部門的積極配合下，在本人的精心組織下，在物業公司全體員工的團結協作下，公司的各方面工作取得了一定的成效，現對一年來的主要工作做一簡要回顧。

　　一、組建物業公司，辦理各種手續

　　XX年底在不具備任何軟硬件條件情況下，著手申報物業公司的各項手續，至1月底懷來項目辦理入住前，包括《營業執照》、《資質證書》、《組織機構代碼證》《稅務登記證》在內的各種手續辦理齊全，為懷來項目物業經營活動的開展奠定了基礎，之后又辦理了分支機構《營業執照》和稅務登記手續。

　　二、xx項目

　　1、辦理入住手續

　　元月3日到xx小區入住工作，在谷經理的統一協調下，在20多天的時間里從零做起，與懷來項目人員一起加班加點，完成了入住所需各種資料制作，制作安裝小區的標識系統，督促施工方整改遺留問題，交接各種鑰匙，招聘、培訓人員、小區現場的`宣傳布置等項工作，確保了元月28日如期辦理入住，由于準備充分，且辦理入住程序設計簡捷、周全、得當，使辦理入住工作進行得非常順利。

　　2、參與佳苑小區外場的規劃設計及施工協調

　　年初配合谷經理對佳苑小區院面進行規劃、勘察，確定庭院照明、攝像監控的點位，并繪制出規劃草圖，為施工單位最終的設計方案提供了依據。

　　院面施工中積極協調各施工方關系，并參與現場質量監督，發現問題及時要求乙方返工或整改，確保了施工進度和質量。

　　對攝像監控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來的項目，積極進行市場詢價，貨比三家，并同何總、谷經理一起到北京采購，為公司節省了可觀的費用，并組織物業人員對庭院照明、健身器材等進行安裝施工。

　　至5月底佳苑小區各項設備設施均已到位，小區進入日常管理服務。

　　3、建立培養物業服務隊伍

　　xx小區物業服務處最初只設門衛和客服主管2人，三月份隨著小區設施的完善，入住戶數逐漸增多，小區各個服務崗位人員陸續到位，至6月初基本進入正常管理，在這期間對招聘人員嚴格把關，特別是項目主管一職寧缺勿爛（好長一段時間沒有物色到合適人選）；對前期招聘人員思想理念跟不上的，給予教育轉化，仍然不適合崗位工作的給予勸退，確保了員工隊伍有基本素質達到一定要求，且具有可塑性。

　　鑒于我們服務隊伍的所有人員都沒有工作經驗（當地物業服務剛剛起步，招聘有從業經歷的人員是不可能的），頂多也就是接受過并不規范的物業服務，對物業服務略知一點的實際情況，從4月1日至5月底2個月時間，每天通過班后會形式進行強化培訓：首先，對員工進行職場工作理念培訓，使員工明白付出與回報的關系，愛崗敬業與個人職業生涯長遠發展的關系，企業利益與個人利益的`關系，學習實踐提高自身含金量與提高個人（家庭）生活水平的關系，使員工樹立對企業對個人都有益的積極的工作態度；其次，對員工的服務禮儀培訓從站姿、坐姿、走姿、手姿做起，從接聽電話的標準用語做起，培訓過的內容馬上就要實踐，做不好的給予及時糾正，使員工逐步養成文明服務的好習慣；第三，針對當天物業服務中存在問題進行案例分析，將物業管理服務知識寓于具體案例，通過案例提高員工物業服務政策水平和服務技巧。

物業管理公司經理述職報告6

　　20xx年，XX物業在集團公司的正確領導下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經營任務指標，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創了XX物業持續穩定、健康發展的新局面。預計20xx年營業收入XXX萬，完成集團下達指標的XX%。完成利潤總額270萬元，完成集團下達指標的100%�，F就本人20xx年度的主要工作述職如下，請予審議：

　　一、率先垂范，以身作責，加強自身作風建設

　　作為物業公司的支部書記和總經理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責和義務，深知帶領全體員工實現企業和員工持續長遠的發展，做好國有資產保值增值，責任重大。

　　廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求，一年來，作為物業公司的帶頭人，我能牢記責任，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建設這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風當作大事來抓，從嚴要求自已。在生活上勤儉節約，能遠離享樂主義思想，能抑制奢靡之風，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。

　　在過去一年里，我們對公司的重大經營決策、重大項目安排、大額資金運作、項目招投標等事項，嚴格遵循“公平、公正、公開”的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學化、民主化。

　　二、20xx年度主要工作回顧

　�。ㄒ唬┩菩心繕素熑沃�，明確各級責任，促進企業健康發展

　　年初，我在與經營班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標進行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經理目標管理責任書》。公司總部從組織、計劃、分工、推進和考評五個環節入手，細化指標，明確責任，強化督辦，嚴格考評，使目標責任制真正落到實處。

　　（二）創新求變，全面開發顧問項目，調整收入結構

　　20xx年，公司繼續致力于改善收入結構和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項目，成功簽下了XXXXXX等顧問項目，增加年度收入近百萬元。其中更以XXXX項目為基點，派出精兵強將，打造優質顧問團隊，形成品牌效應后順勢而為，陸續拿下XXXXX等顧問項目，在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰。

　�。ㄈ�）務實求真，深耕業主資源，切實推行多種經營

　　隨著業主對物業服務社會化、專業化需求的增強，為物業管理的多種經營提供了無限商機，生活超市、食堂、接待中心（招待所）等都可成為我們的創收點和盈利點。XX物業服務的業主潛在需求市場大有潛力可挖。20xx年，除了鼓勵電梯服務中心、綠化養護中心對外承接業務創收外，各項目也著力為業主提供會議服務、花卉采購、洗衣服務等延伸服務，與XXXX等單位展開的合作并也取得了一定成效。

　�。ㄋ模┩晟屏鞒�，改革考評方式，促服務質量提升

　　物業公司的一事一物皆品質，一舉一動皆服務，服務品質是物業管理企業的生命線。20xx年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務流程、送餐服務流程等一系列服務體系規程，使之更具有實操性和指導性。我還親自帶領副總經理、部門經理，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務處的保安、保潔、綠化及客服務質量進行交叉考評，一方面使項目之間的聯系更為緊密；另一方面在檢查中尋找各項目值得學習借鑒的優點、亮點，同時也提出不足之處，對各項目負責人觸動較大，取得了較好的效果。

　　三、存在的主要問題管理方面存在的問題

　　目前，由于項目發展過快，中層管理人員出現斷層，特別是顧問項目需要的'通才、全才特別匱乏，應當引起重視。我們在很多方面還處于經驗管理階段，距離管理精細化、效益化還有一定的差距。如：

　　1）在品質管理方面，質量管理體系與實踐的不適用導致運行文件與執行脫節，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實不到行動上。品質管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質自檢意識淡薄、服務被動，造成品質下滑。

　　2）多種經營和全員營銷機制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調動起來，相關業務種類、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。

　　四、20xx年的工作計劃

　�。ㄒ唬┦杖胪卣狗矫�

　　1、進一步提升項目的物業管理服務質量，不斷提高業主對物業服務的滿意度，同時公司也將加強與業主單位的溝通，爭取上調部分項目的物業管理費。

　　2、依托XX品牌，以XXXX為中心，大力拓展物業管理項目、食堂餐飲服務項目及物業顧問服務項目；顧問管理工作也要敢于創新，搭建在線式顧問工作平臺，完善、改進顧問項目的作業流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組現場指導等形式，提高顧問項目品質受控性。

　�。ǘ�）品質管理方面

　　1、簡化和修訂公司層面的運行文件，通過完善和細化項目工作文件，使服務流程化、標準化。

　　2、借鑒行業內已有成功經驗的“樓棟管家”模式，強化對客服務功能的落地，加強項目內部自檢監管力度。

　　3、以結果為導向，持續深入推進目標責任制。目標責任制推行一年來，有成績、有改進，但也存在一些不足之處�？己私Y果與主任的升降獎懲的相關性不強，缺乏統一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結果更好地結合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。

　　20xx年全面完成集團下達的各項經營指標，一年來我們的各項工作可說是倍感壓力。陽光總在風雨后，新的一年，機遇和挑戰并存，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，XX物業在跟隨集團公司發展的同時，也將實現公司和員工價值的最大化，實現公司業績和員工事業的可持續性發展。

　　特此報告。

物業管理公司經理述職報告7

　　一、加強學習，努力提高自身素質

　　這些年來，我堅持學習十八大精神和“三個代表”重要思想，并同落實上級要求和創造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展"這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業公司成立之日起，我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業企業的發展方向和物業市場的發展趨勢，我始終認為物業公司要生存，就必須走規模化道路。對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了"認識到位、思想到位、工作到位"，在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和"規范化管理、標準化服務、規模化經營、

　　品牌化建設"的.總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創市場、求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經常性學習，學習物業管理相關知識，學習市場經濟理論，并擠時間參加MBA基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發展的需要。

　　二、履行職責，努力做好本職工作

　　作為公司經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照"精、細、美"的工作標準和"嚴、恒、細、實"的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了"不干則罷，干就干好"的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協調各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發揮班子成員的作用，堅持"重大問題集體決策，具體工作分工負責"的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩健、充滿活力的班子。

　　三、嚴格自律，樹立良好形象

　　日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持"工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最后負總責"的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實實做事"，要在職工中樹立一個良好的干部形象。四、存在不足及改進方向

　　一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。

　　二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發展的建設性意見較少。

　　三是公司某些方面、某些環節按照"精細美"的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把"精細美"的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。

　　崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。

物業管理公司經理述職報告8

　　時光荏苒。20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而去�；厥坠ぷ鞯娜兆樱�在公司領導的熱枕關懷下，在部門的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成。

　　2月份，帶著樸實的心情來到了公司。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。

　　我是初次接觸物業管理工作，對物業管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在幾個月的時間里，我能遵守公司的.各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

　　一、深化學習認識公司各項規章制度和客服經理的崗位職責制度。跟崗學習客服經理崗位職責：

　�。�1）客服現場巡查；

　�。�2）裝修現場管理與巡查；

　�。�3）及時處理業主的各類投訴；

　�。�4）及時處理前臺轉交的各類業主反映的問題；

　�。�5）完成上級交辦的其他工作。通過學習上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯系能力。

　　二、深刻了解掌握小區整體基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。

　　自覺學習應知應會，熟悉和了解小區整體基本運行情況，接受部門領導的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

　　三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

　　每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作，發現公共設備設施問題及時處理隱患，糾正小區內裝修戶違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知并通知業主及時整改，對于執意不整改或者拒簽的做好記錄工作，提醒、制止、上報三步走。

物業管理公司經理述職報告9

　　大家好！我是XXX，從商場09年開業至今擔任物業經理一職。20xx年是商場發展進程中極為重要的一年，在這一年中，在集團董事及商場姜總帶領的領導班子的正確領導下，完成了各項安全管理目標，作為一名的物業經理，感謝企業給予我極大的鼓勵以及莫大的榮譽，讓我在工作中不斷學習、不斷提高自身的業務能力及素質，下面就是20xx年度我的工作匯報：

　　一、 履行職責，努力做好本職工作。

　　這一年，作為一名物業管理者，我始終與班子領導及全體員工團結協作，帶領員工艱苦奮斗、努力工作，不斷強化管理、規范運作。作為一名管理者，我一心把精力用在管理上，以嚴格的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，排除各類安全隱患，杜絕事故的發生，為公司的安全生產保駕護航。

　　二、努力節省開支，保障工作生活秩序。

　　20xx年，我商場人員減少。但我們物業部克服種種困難，完成了一個又一個艱巨的任務。例如：門前大理石臺階和地磚，往年都是找專業人員付費維修，我們偷師學藝，認真鉆研，今年在人員少的情況下，我們自己完成了維修、更換任務，并且質量很好、耐用，為公司節省了開銷。還有商場內照明問題，原來都普通日光燈管，更換 LED燈管節能環保，使用壽命長，我們全體物業人員用原燈架改造安裝LED燈，現一期一至三樓，二期一樓還有美食城均已改造完畢。又為公司節省了一筆不小的資金。商場物業工作，面廣，還雜，有安全、消防、上下水管道、保潔、水暖、電氣、房屋和商場所有設備、設施的運行和維修工作。作為一名管理人員，做到第一時間發現問題，能及時處理和解決，當日能做，決不留到第二天，我部門解決和處理不了的.及時上報上級領導協助解決，我商場物業各工種維修人員和技能都有所欠缺，所以每次維修都需到現場查看，有時還需自己來完成工作。

　　三、加強共用設備設施管理.

　　今年，全國電梯事故頻發，作為金鼎的物業經理和電梯管理員，深知電梯的安全重要性。我們用一個星期的時間對商場所有員工進行電梯安全使用、緊急救援的培訓。并且發試卷進行考試，合格率達到100%。

　　四、消防安全

　　消防安全是企業安全生產工作的重中之重，我們商場作為江源區重點防火單位，今年共接待省，市，區、街道和主管部門大小檢查40余次。并在11月24日，區消防大隊組織全區重點單位70余人，到我商場來參觀學習，并得到了江源區消防大隊領導的肯定和表揚。

　　以上是我20xx年述職，以后我還要腳踏實地，踏踏實實，干好本職工作！

　　謝謝大家！

物業管理公司經理述職報告10

　　20xx年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，xx項目經理部始終貫徹為業主“構筑優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作述職如下：

　　一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創期到磨合期到規范期平穩過渡

　　20xx年x月x日，我受公司領導委派來到xx項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。

　　經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩定。項目經理部現有員工xx人，骨干人員xx人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。

　　今年x月xx日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失；x月x日，小區x棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至xx室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。

　　這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份，隨著小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

　　二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標

　　1、在收費方面：

　　我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，x月收費率已達95.6%。

　　2、在物資采購方面：

　　項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。

　　3、在減員增效方面：

　　通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約27萬元；

　　4、在節能降耗方面：

　　通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約17萬元；

　　5、在節約意識方面：

　　通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年x月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近萬元；今年x月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近千元。

　　20xx年，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節支工作。截止x月底，經過預估，預計全年能超額完成了收入xx萬元，利潤率4.61%的年度經濟指標。

　　三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度

　　1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

　　從x月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。

　　目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止x月初完成交房xx余戶，辦理裝修xx戶，處理、傳遞、記錄各類整改單xx余張，提供訴求服務xx余次，發放各類溫馨提示xx份，發放各類工作聯系單xx份。

　　2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化

　　項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施xx余次，罰款和賠償收到xx余元。同時借鑒公司其他項目移交的經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。

　　3、突出抓好安防工作的重點化

　　由于小區所處的地理位置，周邊的社會環境較復雜，加之小區的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件7起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。

　　年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的'安全防范及消防安全工作有較大的提高。

　　4、外包單位、維保單位、便民服服務及駐場維保人員監管制度化

　　小區保潔屬于外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。

　　項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下�！钡钠髽I文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優罰劣，截止x月初項目經理部合計罰分xx分，獎分xx分。

　　另外，項目經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業主、員工、當地上級行政部門聯系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。

　　隨著管理與服務的有效結合，業主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

　　四、審視自我，認清不足之處和明確改進方向

　　1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。

　　2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。

　　3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經理部將繼續開拓思路，爭取在廣告、網絡覆蓋、特約服務等方面為企業創收。

　　回顧20xx年，xx項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，協同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發展做出更大更多的貢獻！

物業管理公司經理述職報告11

　　x年是我擔任物業公司經理的第一年，面對這個陌生的崗位，雖然最初有些信心不足，但很快調整了心態，迅速投入到工作中，并通過不斷學習和努力實踐，工作取得了一定成效，現就一年來的學習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：

　　一、工作方面：

　　按照“以責任制為主線，以科學管理、優質服務為手段，通過不斷深入挖潛，實現全年各項經濟指標和責任目標�！钡墓ぷ魉悸�，重點開展了以下幾方面工作：

　　1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時的成本分析控制能力和整體管理效率。

　　對部門職能及人員進行調整優化，重點加強了統計和數據分析的規范化工作，以更好地為經營工作服務。在對集團公司下達的各項經濟指標認真分析的基礎上，通過對各項計量、收支數據進行及時的分析，發現問題，迅速采取應對措施；制訂了(報表管理辦法)，規范公司統計臺帳、報表的編制、處理、上報工作，保證計劃、統計、核算工作的及時性、準確性、真實性，使公司統計及信息管理工作步入制度化、規范化的軌道，實現相關信息的合理、高效流動；重視當期成本支出與費用回收間的關系，力求真實反映當期實際情況；制訂并頒布了(計量及統計工作規程)，將公司各項計量及相關統計工作納入規范化的軌道，為提高統計分析的效率奠定的基礎；經營分析活動向班組延伸，在全公司范圍內營造人人關注經營狀況的氛圍。本年度責任制各項指標全面完成。

　　2、以“依法治企年”活動為契機，修訂完善內控制度，規范管理和服務工作程序。

　　按照集團公司“依法治企年”的要求，對現有內控制度進行全面梳理，對存在問題進行了排查。嚴查不合規住房，規范外租房管理，全年共收回不合規用房220平米，解決了原糧站長達16年占有25樓的問題；結合集團公司對公司審計提出的各項問題，逐一進行了分析并立即實施了整改；協調關系，使困擾多年的丹尼爾社區管理問題得以解決；“五.七”勞動隊申辦基本生活養老補貼工作正在積極推進并有望得到解決。

　　3、以集團公司利益為重，堅持原則，加強各項費用的回收工作，確保責任目標的實現。

　　把進一步提高費用回收率和解決歷史欠費問題作為一項重要工作來抓。針對歷史欠費多，賬齡長，當期費用回收周期長等問題，一方面完善內部臺帳，改進工作流程，運用科學的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進行歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點，針對長期欠費戶，加大催繳力度，對收費標準進行了重新明確，堅持原則，不徇私情，對所有欠費戶一視同仁，對住戶進行耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環節對住戶繳費的制約，加大歷史欠費回收力度，當期費用回收情況況良好，為實現年度責任目標奠定了堅實基矗

　　4、科學管理，深入挖潛，強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。

　　進一步加強水、電、暖三大供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態地掌握情況發現問題，主動征求住戶意見，以便及時地消除管理盲區；進一步加大查竊電力度，提高電費回收率；實行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元；優化崗位設置，合理核定工作量，壓縮臨時用工，改進和優化工作流程，實現崗位間、部門間的協調配合，降低了人力成本和工作銜接成本；提高全員節支意識，對公司辦公區、執勤點均實行單獨計量，限額使用；嚴格執行費用使用審批制，努力降低管理費支出；對電建社區“長流水”的公共廁所進行了改造，僅此一項每年可節約水費1.5萬元。

　　5、加強學習不斷提高員工整體素質，增強員工服務意識和法律意識。

　　加強員工業務培訓和學習，強化職工服務意識，重點學習了新(物業管理條例)和(物權法)等相關法規，向每名員工發放了學習資料，并以考試的形式，及時檢驗了學習效果。參加過省公司培訓班后，及時開展了分享交流活動，就學習體會、科學管理、工作溝通等問題結合公司實際與職工進行交流。通過學習提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準備。進一步夯實管理基礎，在全公司范圍內開展“基礎管理檢查評比”工作，針對各部門的工作職責和工作范圍，結合當前工作存在的問題，制定考評細則，并逐一對照檢查及時整改，以達到提高管理水平的目的。

　　6、精神文明建設取得成效，公司內部和諧穩定，安全管理體系處于良好的運行狀態，治安狀況良好。

　　針對物業公司的實際工作崗位特點情況，開展了“金點子”合理化建議活動，激發和調動了廣大員工的工作熱情和積極性；加強班組建設，按照集團公司工會創建“星級化”班組的要求，積極開展創建活動；關心員工身心健康，活躍員工生活，堅持開展羽毛球健身活動。今年集團公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營和諧、聚人心、促發展”羽毛球比賽活動中分別獲得了第一名和第二名的好成績，并同時獲得優秀組織獎和精神文明獎。

　　辦公區及社區管理秩序良好，無較大不穩定事件發生，消防等項安全工作有序開展，未發生重大治安案件。

　　二、學習方面：

　　參加了省公司舉辦的主題為“轉變觀念，提升能力”的科級干部培訓班，系統學習了多門理論和應用學科，通過為期近一個月的學習，使我受益匪淺。使我對團隊建設有了新的認識，學到了很多經驗和方法；使我的復命意識和危機意識大大增強；使我更新了觀念，開闊了視野，進一步增強了創新意識。

　　參加了集團公司舉辦的黨員培訓班，回顧了黨的歷史，認真學習了黨在不同歷史時期的.重要理論，對(社會主義核心價值體系)進行了深入了解，重溫了入黨誓詞。通過學習，奠定了扎實的政治理論基礎，對今后的工作實踐具有重要指導作用。

　　此外今年我還學習了(中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十二個五年規劃的建議)、(中華人民共和國勞動合同法)、(中國特色社主義理論體系)等。

　　三、廉潔自律方面：

　　認真學習貫徹(中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則)、(國有企業領導人員廉潔從業若干規定)、(關于領導干部三項談話制度的實施辦法)、(關于加強廉政建設預防職務犯罪工作的決定)、(西北電力建設集團公司黨風廉政建設“三書兩報告”制度實施辦法)。

　　自覺接受反腐倡廉教育，參加了(廉政準則)報告會；積極參與“學制度、促廉潔、保發展”主題教育活動和“古今廉潔故事”征集與解讀活動；赴渭南監獄參加了現場警示教育活動。通過接受學習教育，使我廉潔自律意識大大提高，拒腐能力增強。

　　在日常工作中能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事，忠實履行“一崗雙責”，管好身邊的人和事。大力弘揚“干事、干凈”的廉潔文化。強化全體員工“做事依制度、處事按制度、行為遵制度”的意識。

　　結合物業公司管理實際，全面自查在執行制度中存在的問題，針對問題提出切實可行的整改措施。重點加強了對收費部、衛生所的收費環節的復核工作；規范了退還住房押金的流程；重大事項如小型基建維修項目等嚴格按程序實施；加強合同管理，實行會簽制度，嚴格合同事前、事中、事后各環節的管理。堅持“三重一大”事項民主決策，與書記及班子其他成員能夠經常溝通，密切協作，并經常聽取中層及職工意見，及時化解各類矛盾。

　　四、存在的主要問題和不足：

　　1、對物業管理涉及的相關法律、法規的學習不夠廣泛深入，影響了依法、依規處理問題的效率。

　　2、管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距。

物業管理公司經理述職報告12

　　自物業管理有限公司成立至今，我一直擔任副經理的職務，主要負責項目接收管理、外部協調及協助王總經理對各項服務的監督管理工作。在從事物業管理工作中，我通過不斷實踐積累經驗，熟悉和掌握各項服務的工作。雖然工作內容有所變化，但是經過努力學習與摸索，我對如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。

　　一、不斷學習，努力提高自身素質。

　　今年，我堅持落實公司及王總經理的要求開展工作，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展"這些深層次的問題去實踐。對此，我做到了"認識到位、思想到位、工作到位"，基本完成公司交給的`各項工作。

　　二、廉潔自律，樹立良好形象。

　　日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽各部門經理及成員的意見，尊重、團結每一個人，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。不該拿的不拿，不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。

　　三、盡職盡責，做好本職工作。

　　自擔任副總經理以來，并結合前期從事物業管理的經驗，在公司服務管理工作中，主要負責對外協調、內部管理等工作。今年主要工作有：建行老干部活動中心的招投標工作、星河御園前期談判工作、天和小區接管及負責項目管理工作、各個項目的內外部協調、指導等多項工作。在天和小區內部管理上提倡業主至上、親情服務、增值服務。要想業主滿意，首先就要培養一批高素質、新思想的好員工，怎樣才能培養出好的員工來，那就是學習，我把多年學習積累的物業服務和管理的經驗傳授給各項目經理及員工，在天和小區堅持每天開一次工作例會，處理產生的疑難問題，工作內容形成記錄，每日進行一次工作匯報，保證業主有個健康舒適的生活環境。內部管理中在節約電、水、上作文章，要求規范管理流程，落實控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。

　　四、存在不足及改進方向。

　　1、在工作的某些方面、某些環節按照"精細美"的標準去衡量還有一定差距，還沒有把"精細美"的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。

　　2、管理機制的滯后和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監控力度還有待于進一步提高。

　　3、隊伍素質的建設，雖然我們在不斷地進行培訓，但是整體的隊伍素質不能完全地適應物業公司的發展水平，還有待于進一步地提高，加強人員的培訓工作。

　　4、監督管理部的巡查力度，針對考核難點問題進行專項研究、科學管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題有針對性采取解決措施，重點問題重點解決，對為按管理部下發的整改通知單進行整改的部、處采取通報、罰款措施。

　　在今后的工作中，我將繼續發揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。

物業管理公司經理述職報告13

　　我叫xx，現任公司物業部經理，負責住宅小區、社區庭院物業管理工作。20xx年來在公司領導的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領導的要求還有很大差距，我決心認真總結工作中的經驗教訓，把20xx年來的工作表現和不足，分幾個方面述職報告如下：

　　一、小區、社區經營收費工作

　　狠抓協助收取了xx小區衛生費70%，垃圾清運費減少了30%確保了小區的正常經營。xx號院、畜牧局院、服務公司院、第二技校院衛生費的收取支付工作。公園小區的物業費收取工作。房管局小區、黃金小區的車位費收取工作。能給公司費用收取及經營扭虧做了大量的工作。

　　但是同領導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署，對收費的每一個環節想盡了一切辦法。

　　言傳身教把自己十多年來的收費經驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話：＂你不是經理是老師，跟著你干我們踏實心甘情愿，你不干了我們立馬走人。＂說明工作的難度之大，任務之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區、房管局小區的物業費收取工作，進行了前所未有的詳細調查，財務費用分析。提交了切實可行的解決方案。經常通宵達旦的整材料，完成了自己應盡的職責。

　　二、分管社區工作以來，詳細調查匯總了四個辦事處

　　74個庭院的：人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領導，提供了社區庭院的經營整改方案。逐步落實整改：由原來的74個庭院、員工84人、每月支付工資54350元。現在的：xx個庭院、xx人、每月支付工資xxxxx元。每月減少工資費用x萬余元。

　　對現有的庭院，進行認真核算，收入同服務協調進行，經營中的協議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經理工作調整，存在大量的遺留問題還要進行，爭取早日理順努力完成。

　　三、狠抓小區服務質量的提高，對人員的技能培訓

　　日常事務處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區存在的實際問題，為改變小區的環境面貌，受到廣大業主的一致好評，做了大量的工作。小區的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。

　　小區在沒有維修人員的'情況下，督促協助解決了很多維修任務，一頭汗一手屎的為業主服務，心系廣大業主的生活必須，協調處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領導對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務費補貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛生管理迎接局里創建衛生小區驗收工作。

　　人非草木，孰能無過。小區管理的工作中還有很多不足，衛生工作還有一些方面，沒有按照做好做細，有待整改。非機動車輛亂停亂放現象，還有待廣大業主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業主自覺存放到車棚內，早日解決小區不協調的現象。

　　四、公司通過機構調整，讓我擔任第七項目部經理，后又合并第六項目部。

　　工作擔子很重，點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經理、兼黃金小區經理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。（以前一個中隊長的工作）我從未叫過苦叫過累，大事小事認真處理，從未上交給主管領導，更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育，班組長技能培訓網上教育，并抓好早操訓練工作。能及時傳達公司領導，對當前工作重點的要求，并安排逐級傳達。對突發事件迅速到位妥善處理。

　　能及時對甲方進行回訪，并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領導的要求辦理，對離司人員的工資手續按公司規定處理。對小區、社區、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能積極續簽合同提高服務費，并聯系新崗點業務。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執著的敬業之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足！

　　20xx年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學習，兢兢業業的辛勤勞作，做了一些應該做的工作，是公司領導培養教育的結果。和現任職務的嚴格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤，通過以上的總結和敘述，懇請公司領導給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻！

物業管理公司經理述職報告14

　　20xx年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經歷了一段不平凡的考驗�，F將一年的工作情況如下：

　　一、組織招聘，加強入職培訓。

　　在擔任培訓專員職務，我主要負責招聘和培訓工作。由于物業公司工資待遇低，工作環境相對較差，因此安全員和基層員工流動率比較大，為了保證管理處正常運作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會，網絡招聘等。在任培訓專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會，下午網絡搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓，通過對新入職安全員的培訓，使員工對公司企業文化有了了解，并且感受到公司科學的用人機制，確保了人員的穩定和安心工作。

　　7—8月份就來我司實習的大學生組織系統培訓。針對實習大學生的培訓，主要是從社會心態、工作實操經驗、職業操守等方面進行培訓。不僅使他們了解到信和物業專業化的培訓體系，同時讓他們感受到公司對他們的關心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發展貢獻力量。

　　二、印章管理、日常報文、安排外聯。

　　由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司各方面權衡之下，我被調任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政秘書則要求更加細心、耐心和專心。首先，負責每月員工工資和社保的統計，上報財務部進行核算工資；其次，每天要把各管理處的上報物業公司總經理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的'意見傳達到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規定進行操作，保證公司印章不丟失。

　　自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全，物業公司資質年審等，雖然只是常規工作，但由于公司之前相關資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務。

　　三、完善公司制度，推行質量目標管理。

　　由于公司新到任物業公司執行副總，為協助執行副總開展工作，我再次被調到總經辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設搜集實際基層資料，特組織“20xx年員工滿意度調查“，并形成《調查結果分析》上報公司領導審閱。使公司領導能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的意見和建議，此次調查為公司下一步推行質量目標管理打下了基礎。

　　綜上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務，首先感謝公司領導對我的支持、關心和信任。在新的一年里，我一定會秉承公司優良傳統，發揚“辦事高效，保質保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的發展貢獻自己的力量。

物業管理公司經理述職報告15

董事局各位董事：

　　依據董事局xxxx股東大會工作報告、《集團經營管理責任書》目標任務以及集團董事局決議、決定的要求，我代表xxxx物業管理有限公司向董事局報告工作，請予審議。xxxx工作回顧滄海云帆，長風破浪。當xx保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于xx市委、市政府大院時，xx物業舉司上下無不振奮。這是xx物業繼xxxx年1月首度接管洪江市行政中心、xxxx年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時刻，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆，為xx在新的一年里的工作開啟了美妙之局。xxxx年是xx長足進步的一年，迅猛發展的一年。過去的一年，xx物業上下齊心，團結拼搏，默默奉獻，認真執行集團董事局的各項戰略決笫，著力提升服務質量，進一步強化企業品牌，真抓實干，實現了企業既定的發展目標，全年完成變現收入（略去）萬元，為年計劃的（略去）；實現考核盈余（略去）萬元，為年計劃的（略去）%；實現綜合收費率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以內；實現全年無重大安全事故；世紀花園實現湖南省“省級綠色社區”既定目標。xx物業已經初步發展成為具有一定綜合勢力、行業口碑良好、團隊優秀善戰的湖南西部地區的產業集群�；仡櫼荒旯ぷ鳎�我們著重抓了以下工作：

　　一、著力提升服務質量，企業品牌進一步成熟

　　xxxx年，xx物業在服務集團大局的同時，充分發揮自身品牌優勢，精心營造市場、打造市場，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區、市建設銀行等社會物業的特約服務和專項服務，為企業創收120余萬元。

　　服務質量是品牌建設的基礎和生命之源。年初，xx物業明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務質量方針和“接一個項目、創一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發展戰略。

　�。ㄒ唬�、保安整體素質增強，安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現執勤行為過激的現象，公司專門制定了《保安職業操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進行了職業操守考試。公司還選派優秀保安人員參加全市安全重點單位的內保工作培訓和鶴城區安全消防知識培訓。經過半年的精心準備，首屆保安職業技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規模的保安內務檢查評比活動。通過煉兵習武，有效地促進了員工的精神風貌、軍事技能、服務意識和質量標桿的提升。也涌現了一大批專業技能強、思想素質過硬的優秀員工。一年來，xx保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設和詣小區維護業利益作出了貢獻。特別是xx物業靖州事業部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能，河西事業部251起，靖州事業部294起，已處理1906起，正在處理74起，訴求處理率達到xx%。

　　(二）、訴求處理及時快捷與否，關乎物業服務質量和企業品牌形象，它最能贏得業主的認可，也最能激發業主的不滿情緒。今年，xx物業尤其重視訴求服務效率和服務質量。先后完善、修訂了訴求服務管理規定和訴求服務受理程序，突出訴求服務效率和質量的監督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務細節進行了規范，使業主滿意度明顯提升。xxxx年入夏以來，xx物業迎來了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區裝修戶就達到310余戶。xx在堅持與業主、裝修單位簽訂裝修管理服務協議的同時，推行樓管員定區劃片責任制，規定樓管員每天入戶現場巡視簽到，確保業主的裝修活動基本規范，違規裝修得到及糾正。欣慰的是去年來xx物業未出現一起因違規裝修而引起的安全事故和重大投訴。

　�。ㄈ�）、溫馨服務深得人心。去年8月，酷暑難當，而擔負城區主要供水任務的市二水廠因供水泵房發生水錘事故造成全市停水，xx物業組織全體員工夜以繼日的為轄區業主免費運送生活用水，幫助轄區業主戰水荒、度難關，把人文關懷、企業品牌送進了業主心田。

　　中方行政中心接管時，正逢大年三十來臨，人們正忙于團聚過年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務十分艱巨、人員嚴重不足、時間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦，硬是把xx的工作標準干出來了，把xx的形象樹立起來了，把xx的品牌打出來了。大年初一，當中方縣領導看望我司中方事業部的員工時，高度評價，贊不絕口。開年之后，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。

　　一年來，中方事業部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數千元。中方事業部員工兢兢業業的工作作風、拾金不昧的高尚品德和奮發向上、積極進取的敬業精神，充分展現了xx人的精神風范，受到了中方縣各級領導和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為xx物業中方事業部制作了3期電視新聞片，先后在xx電視臺進行了報道。

　　二、積極應對市場，賣場物業競爭力進一步提升。

　　xxxx年，針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經銷商規模小、數量少、商家經營疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業商戶生意紅火，而對商鋪需求不斷擴大的狀況，xx物業及時調整思路，不誤時機地組織、動員油漆經銷商退出二樓賣場。通過商場業態的調整體，使重新整合后的商場人氣旺盛，商家穩定。河西事業部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問題上充分聽取經銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來，隨著xx福興數碼廣場的建設進度，加速了我銀河電腦城的經銷商不穩定情緒的'蔓延，其沖擊態勢咄咄逼人。在這非常時期，我們除了密切關注其招商動態外，千方百計收集信息，及時與電腦城的經銷商們互通有無，果斷采取應對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時，先后三次組織召開了經銷商（業主）座談會，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩定與發展做了我們應該作的工作。目前，電腦城的部分改造項目已進入實質性建設過程，經銷商基本穩定，賣場穩步經營。

　　三、大力推進事業部制，服務效率明顯提高。

　　xx物業點多、線長、面廣，服務和管理的類型以住宅區為主，兼容商廈、學校、寫字樓，其服務的內容除了常規服務外還涉及到銀行票據的稽核稽查。如何提高服務、管理效率除了員工服務意識、服務技能、敬業精神外，還應該有一個促進服務的好體制、改善服務的好機制。xxxx年，xx物業推行了統一領導、分級管理，目標考核、工效掛鉤事業部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個事業部，把日常經營管理權與管理決策權進行分離。公司總部與各事業部簽訂了經營管理責任書。企業推行事業部制，既增強了員工的經營創利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業部更加注重使用人力資源，主動開源節流。如：去年各事業部先后組織員工自己動手維護保養物業區內的基礎設施，一改過去凡事就外請勞務的做法。湖天一色事業部僅建筑垃圾清運一項就節省2萬余元。企業事業部制還訓練了一批管理骨干。如：洪江事業部的黃德明、中方事業部的劉送長、法院項目部宋先求等，他們均能獨立開展事業部的日常管理工作，把服務做得有聲有色。

　　四、物業管理理論和社區文化建設取得新成績。

　　為進一步探討物業管理理論，提高從業人員物業管理理論水平，xx積極組織員工撰寫物業論文，并參加全省房協專委會舉辦的xxxx湖南省物業管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關于業主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業管理企業打造優秀品牌的幾點認識》被評為省級優秀論文。這是xx物業組織員工首次參加省級優秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來，xx物業堅持創建工作不松手。xxxx年，世紀花園又獲省級“綠色社區”稱號，是湖南西部地區目前唯一獲此殊榮的住宅小區。在全省“愛國衛生周”活動檢查評比中，世紀花園小區榮獲優秀單位。xx物業在社區文化建設上特別注重與業主的互動交流，旨在營造和詣氛圍。譬如由xx與業主聯合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節目深得廣大業主的好評。一年來，xx物業還以集團大局為己任，力爭在服務集團多作貢獻，堅持不懈地常年協助房產做好交驗房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達到交付條件，盡管前后進行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團利益，湖天一色事業部全體員工在業主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作，使三期工程交房穩定有序，現已交房266套，交房率達到%；協助集團完成了xx特色農產品交易會的保衛、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務。

　　當前存在的問題

　　一年來，xx物業雖然取得了一定的成績，但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現在：

　　1、物業服務還很粗放，精細化服務不夠，執行標準不嚴謹，很多不經意的細節被忽略；延伸服務難有起色，盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務，卻沒有達到預期的效果，經濟效益不理想，有待進一步探討、完善。

　　2、保安“荒”已成困擾企業發展的新問題。按照現代企業員工年流動率不得超過%的標準比照，xxxx在冊保安總人數為143人，全年流動了68人，流動率為%，遠遠高出現代企業員工流動比的標準，同時也大大超過同全國員工流動率%的流動水平。究其原因，既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度，也有保安需求結構不合理的因素，致使保安難招，招來難管，管嚴難留，保安隊伍不穩定的矛盾日益突出。

　　3、小區車輛停放和管理成難點和焦點，業主不滿情緒逐步顯露，刮車現象日趨增多，糾紛增多。

　　4、員工學習還很封閉，沒有機會走出去見識學習，開闊視野，使物業管理和服務上缺乏創新和活力。

　　5、員工的績效考核體系尚待進一步科學量化，員工苦樂不均現象還很突出，總部、事業部顯現人員過剩跡象，員工瘦身勢在必行。

　　6、部分物業的設施設備質量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業主對我司服務的滿意度，增加了我司的工作難度。

　　7、因規模或大局原因，個別事業部出現經營困難，虧損加劇。

　　對于這些問題，我們將高度重視，清醒認識，并在今后的工作中努力加以解決。xxxx年的工作構想：

　　xxxx年是“十一五”的第二年，是xx物業乘勢而上、加快發展的關鍵一年，我們努力的方向是實現“四個確�！保�

　　一是企業的營業收入保六爭七，即：變現收入確保（略去）萬爭取完成（略去）萬；

　　二是確保（略去）%以上的資產回報率；三是確保綜合收費率（略去）%以上；四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標的基本措施是：

　　1、進一步完善企業的事業部制，重新構建事業部“責、權、利”體系，以事業部為基本核算單位，獨立核算，自負盈虧。各事業部不允許出現新的虧損。

　　2、繼續推行品牌建設不動搖，

　　一是抓“省級”示范項目的創建工作；

　　二是推進全面質量管理，在服務的行為、標準、程序上加以規范，在服務的細節上下功夫，努力打造湖南西部地區物業管理行業的第一品牌。

　　3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業部成本管理制度，重新設計辦公用品、低質易耗品的使用標準，進一步健全物品采購、保管、領發、回收各個環節的管理規定；嚴格履行物業維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度，確保經營成本有所下降。

　　4、改進員工培訓方式，在有效利用周集體學習的同時，積極鼓勵員工通過自學考取物業管理的相關資質，促進員工專業理論知識的提高。在適當的時候與國內優秀的物業管理企業建立培訓學習基地，選派優秀員工掛職培訓。

　　5、切實穩定好保安隊伍。保安隊伍是xx物業非常重要的一個群體，他們的狀況如何將直接關系到xx物業的生存與發展，為此，穩定保安隊伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上，今年，我們將分步驟的推行12小時工作制，增設儀崗特崗補助，隱形增長保安薪金福利待遇。

　　6、加大物業盤活存量，實施重點項目“突圍”戰略。今年，我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質倉儲改造工程。

　　7、實施延伸服務有新的突破。今年，我們將開發計算機、網絡等項目的家教培訓和維護維修業務，以滿足小區業主不斷增長的服務需求。

　　同志們：展望未來，信心百倍，新的一年充滿了希望，讓我們搶抓中部地區崛起，西部地區大開發的歷史機遇，在集團董局的堅強領導下，團結拼搏、有為有位、以優異成績向集團成立十五周年獻禮！

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