營業廳人員述職報告

時間：2024-12-06 15:14:26 志華述職報告我要投稿

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營業廳人員述職報告（精選11篇）

　　指縫很寬，時間太瘦，悄悄從指縫間溜走，在這段時間的工作中我們通過努力，也有了一點收獲，制定一份述職報告吧。那么你有了解過述職報告嗎？下面是小編精心整理的營業廳人員述職報告（精選11篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

營業廳人員述職報告（精選11篇）

　　營業廳人員述職報告 1

　　20xx年，是我們銀行支行各項工作穩步開展的一年。作為一月新上任的營業廳主任，我的崗位職責涉及管理營業廳人員，協助領導做好存款業績，抓人員服務，業務培訓及技能，安全保衛、消防，抓柜臺營銷及社區營銷等多方面的工作。角色的轉變和工作的重要性，讓我深刻體會到了肩上任務的艱巨和責任的重大所以“把每一項工作做精做細，盡心盡責，全力以赴”是我的責任；“支行的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右銘。在繁忙的工作中我鍛煉了自己也磨練了自已。一年的情況，總體上可以用四個詞來概括：迎難而上，盡職盡責，不失斗志，不辱使命。現在就將我一年來的情況匯總結如下：

　　第一部分20xx年工作總結

　　一、20xx年度營業廳關鍵業績指標完成情況

　　略

　　二、主要管理措施

　　1、營銷團隊建設方面。我致力于打造一流員工隊伍，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質的培訓，一是業務技能，利用一切機會對柜臺營銷及社區營銷進行技能培訓，把自己的經驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教。二是思想素質，認真組織學習有關銀行理念、經營、服務方面的文章、實例，樹立服務意識、競爭意識和大局意識。通過以上措施，營業廳人員從不知道怎么營銷到積極主動營銷，而且個個心系銀行，服務上在全行的評比中屢次位列前茅。

　　2、安全保衛方面。面對當前社會治安形勢復雜多變，犯罪分子時刻覬覦著銀行等金融行業。為此，我們要時刻提高自身的專業素質，做好各項防范措施。安保工作中，我身先士卒，事事以身作則，工作中要求大家做到的，首先自己要做到。用自己的實際行動來影響和帶動全體隊員做好自身的工作。如：在早晚銀行接送款總是做到提前到崗。通過我的帶動和指導，我營業廳安保工作的.總體工作水平有所提高。

　　三、關鍵能力指標和工作態度自我分析評價

　　一年來，我按照崗位要求嚴格履行著營業廳主任的職責，積極參加支行組織的各項學習活動，始終做到在思想、行動上與支行同心同德。工作中能夠按照輕重緩急認真安排和妥善處理各項工作。管理上做到了辦事不越權、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責任不躲避、不推諉。協助支行領導發揮好決策參謀、調查研究、綜合協調、督查督辦“四大職能”，用全新的管理理念，簡化辦事程序，提升層次，真正做到了讓領導放心、上下級稱心、全體員工順心。

　　但就目前的實際情況來看，我的管理仍有待加強，業務拓展能力有限。在工作中，往往依靠以往經驗做工作，有時仍用老眼光、老經驗、老辦法做工作。對工作缺乏深入的研究。有時沒能抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，導致有時不分輕重、緩急、主次，眉毛胡子一把抓，結果精力沒少投入，但是產出和實際效果并不理想。

　　四、工作中存在的不足和難點

　　面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。有時工作急躁，急于求成，工作力度和措施還不夠，這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。

　　第二部分20xx年工作打算

　　一、總體目標

　　轉變管理觀念，弘揚銀行“”的服務理念，努力在客戶服務上下功夫，把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為營銷服務標準。堅持做到“四個不讓”：不讓工作在我這里受阻，不讓差錯在我這里發生，不讓客戶在我這里受到冷落，不讓支行的形象在我這里受到損害，使每一個客戶感受我們支行團隊的溫馨，享受優質高效的服務。

　　二、基本思路

　　1、落實能力，切實加強各類知識的學習。特別是對支行的各項制度要學深、學透，做到應用自如。

　　2、注重營銷團隊建設，開展員工責任心教育活動，完善內部管理，解放思想，不斷創新。

　　3、提高認識水平，增強安全保衛工作的預見性，時刻保持強烈的憂患意識。

　　歷盡天花成此景，人間萬事出艱辛。在今后的工作中，我將繼續錘煉自己配合大局的能力、應對復雜局面的能力，為支行發展添磚加瓦！

　　以上述職報告，請領導和同志們評議，歡迎對我的工作提出寶貴的意見，借此機會，向工作中支持、幫助過我的支行領導和同志表示誠摯的謝意。

　　營業廳人員述職報告 2

　　20xx年，按照市行的總體安排和布署，在深化規范化管理、強化內控制度原則指導下，我部扎實穩妥地開拓營銷業務，同時對內加強員工培訓，努力提高員工綜合能力，認真做好安全保衛工作，有效保證了全年各項工作順利開展。

　　截止20xx年12月31日我部各項存款余額合計為103386萬元（其中對公存款42348萬元、保證金存款54861萬元、儲蓄存款6147萬元、同業存款173萬元）；各項貸款余額合計為230554萬元；貼現余額5817萬元；存款日均111616萬元，完成計劃的74.41%；全年完成國際結算量為14262萬美元，完成計劃的52.82%；11月至12月信用卡累計交表471張；全年實現利潤5025萬元。

　　一年來，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作：

　　1、時的調整信貸結構，進而調整存款結構。

　　2、抓管理降費用，向內挖潛，緊縮費用開支。

　　3、防風險，抓質量嚴控信貸質量關。

　　4、深化規范管理，合規合法經營。

　　5、全員學習，提高整體業務素質，提升服務質量。

　　在過去的一年里，圍繞20xx年信貸管理工作的基本思路，以“規范管理深化年”為主線，嚴格控制和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規和市行指示精神，增強市場化的經營與管理意識，繼續調整轉變信貸業務的經營與管理模式，健全和完善業務與質量均衡發展的有效管理體系，在信貸業務發展方面主要開展了以下工作：

　　（一）鞏固和開拓兩不誤，大力發展信貸業務。

　　1、以優質和完善的服務，穩定既有的客戶資源。

　　首先，高度重視我部現有的客戶。針對大客戶（如宏元集團）特點，成立了由經辦客戶經理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點服務，有效控制風險，優先保證其各項業務。對于長期穩定的中小客戶，在規范經營的前提下，經常、及時地做好與客戶的密切聯系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經辦客戶經理深入客戶，了解企業經營情況，為企業提供積極的融資方案，為穩定客戶提供了必要的保證。

　　其次，為客戶提供優質服務。營業部的實際情況是大客戶多，承擔著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務工作，結算量大，管理和服務難度較大。面對這一實際情況，我部率先在xx沈陽行系統內試探性地創立了“出賬平臺”管理和服務模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業務流程風險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經在沈陽行系統得到了認可。

　　2、防范風險，規范經營，不斷挖掘新的業務增長點。

　　我部為了在防范風險、調整結構的`前提下挖掘新的業務增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業務靈活這一優勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業務特點和優勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力將信貸業務向授信主體的上下游客戶發展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業務的不斷發展提供了新的增長點。

　�。ǘ⿵娀芾�，降低風險，取得綜合效益最大化。

　　1、統一認識，明確信貸業務的發展方向。

　　隨著國家多種宏觀調控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發生了很大的變化，形勢復雜。面對這種情況，我部經常提醒和告誡全體客戶經理，務必要保持清醒的頭腦，務必要保持穩健的工作作風。思想指揮行動，為了統一認識，經常組織全體信貸人員學習上級行的有關部門文件和規章制度，要求大家將《xx銀行20xx年信貸指導意見》和《信貸業務經營管理十六點意見》認真貫徹落實。

　　為了規范經營，防范風險，我部加強了對資產和負債業務的調整。在資產業務中，我部停止了不規范的業務。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執行銀監局和上級行有關文件，更加嚴格的防范信貸風險，結束了與金花股份的業務合作關系，僅此一戶減少我部存款28000萬元。

　　在信貸投向方面，業務轉型。我部大力開展了具有真實貿易背景，手續完備，風險較低的動產質押、倉單質押、廠商銀合作等模式的授信業務，新開發了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿易、沈陽華微等動產質押、倉單質押業務客戶，降低了信貸風險，在金融行業競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩定了存款。

　　2、建章健制，嚴格執行信貸業務審批程序。

　　為了便于信貸人員學習和開展業務，我部將有關的文件、規章制度整編成冊，并根據我部所面對的具體業務，制定出相應的實施細則，如《動產質押、倉單質押出入庫制度》等。

　　根據我行授信項目報批的有關文件規定要求，我部對每個上報項目都嚴格執行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過場，幫助經辦客戶經理完善授信方案，完善防范風險的措施。我部貸審會認真的工作態度和嚴謹的工作風格曾多次受到上級行有關部門的認可和表揚。

　　在辦理出帳手續的過程中，我部實行了經辦客戶經理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續，避免了潛在的信貸風險。

　　3、嚴格落實授信項目的動態信息監控。

　　貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環節。在過去的一年里，我部要求全體客戶經理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當作一項數據統計任務去完成。對動產、倉單質押業務，我部能夠按照要求按時查庫，嚴格質押物出入庫手續，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現任何問題，并得到上級行的好評。

　　營業廳人員述職報告 3

　　營業廳是公司的窗口。在公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

　　這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

　　有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國永遠的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

　　在中國向信息化社會邁進的今天，電信電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的`向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

　　愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習。刻苦鉆研，努力提高業務水平。在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績，收獲豐碩。

　　在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。

　　在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大貢獻。

　　營業廳人員述職報告 4

　　帶著回味的20xx年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步�；仡�20xx一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對20xx年工作總結如下：熱愛本職工作，精通電信業務。

　　工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的.每個步驟，將工作做精、做牢、做實。敢于管理，善于管理。營業廳經理擔負著主持并督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。知指標，明任務，求發展。隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我盡可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。嚴格遵章守紀，維護企業信譽。

　　團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。交通大街營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創建明星班組為目標，現對20xx年工作計劃如下：

　　第一，明確20xx年工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”，著實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的性格發揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。

　　第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環境中更加注重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

　　第三，務實作風，善于學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善于創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。

　　第四，正如“一年之計在于春”，真正將“首季開門紅”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發展情況，對個人的業績表現做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。

　　第五，對營業廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準，設備運行正常營業中要穩，制定相關使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營業廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。

　　總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

　　營業廳人員述職報告 5

　　一、工作概況

　　在過去的一年里，我在[公司名稱]的營業廳擔任工作人員，主要負責客戶服務、業務辦理、產品介紹及日常運營等工作。通過不懈努力，我不僅提升了個人專業技能，還增強了團隊協作能力和客戶服務水平，為公司樹立了良好的品牌形象。

　　二、主要職責履行情況

　　1、客戶服務：

　　接待客戶超過xx人次，耐心解答各類咨詢，客戶滿意度達到xx%。

　　處理客戶投訴xx起，均能在規定時間內有效解決，有效維護了公司與客戶之間的良好關系。

　　定期收集客戶反饋，整理成報告提交給管理層，為產品改進和服務優化提供了寶貴意見。

　　2、業務辦理：

　　成功辦理新業務開通、套餐變更、費用繳納等業務xx筆，確保了業務處理的準確性和高效性。

　　熟練掌握公司各類產品的特點和優惠政策，為客戶提供個性化推薦，促進了業務的增長。

　　3、產品介紹與推廣：

　　參與組織并執行了xx次產品推廣活動，通過現場講解、演示和互動，有效提升了產品的知名度和市場占有率。

　　利用社交媒體和線下活動，積極傳播公司品牌文化，吸引了大量潛在客戶關注。

　　4、團隊協作與培訓：

　　與同事緊密合作，共同完成了營業廳的日常運營和特殊任務，營造了積極向上的工作氛圍。

　　參與新員工培訓，分享工作經驗和技巧，幫助新同事快速融入團隊。

　　三、工作亮點與成就

　　在一次大型促銷活動中，通過創新營銷策略，成功吸引了xx名新客戶，為公司帶來了顯著的經濟效益。

　　提出的“一站式服務”理念被采納并實施，有效縮短了客戶等待時間，提高了服務效率。

　　被評為“月度優秀員工”[具體次數]次，得到了領導和同事的廣泛認可。

　　四、存在的不足與改進措施

　　在處理復雜問題時，有時缺乏足夠的耐心和細致，導致部分客戶體驗不佳。未來，我將加強自我情緒管理，提升解決問題的能力。

　　對新產品的學習不夠深入，有時無法準確解答客戶的'所有疑問。我將利用業余時間加強學習，確保對公司產品有全面的了解。

　　五、未來工作計劃

　　持續提升客戶服務質量，通過定期培訓和實踐，增強個人專業技能和服務意識。

　　積極參與公司組織的各類培訓和交流活動，拓寬視野，提升綜合素質。

　　深入研究市場動態和客戶需求，為公司提供有價值的建議和策略，促進業務的持續增長。

　　六、結語

　　在過去的一年里，我深刻體會到了作為一名營業廳工作人員的責任和使命。感謝公司給予我的成長機會和平臺，感謝領導和同事們的支持與幫助。在未來的工作中，我將繼續努力，為公司的發展貢獻自己的力量。

　　營業廳人員述職報告 6

　　20xx年以來，在各級領導的關心支持下，客戶服務中心（營銷部）供電營業廳不斷強化自身的廉潔奉公意識，遵紀守法，秉公辦事，認真落實黨風廉政建設責任制，嚴格執行黨風廉政建設的有關規定，深入學習實踐科學發展觀，帶領營業廳全體員工，以“你用電、我用心”的服務理念，以各項舉措全面提升供電優質服務和行風建設水平，全心全意為我縣的廣大用電客戶提供一個優質而便捷的服務窗口。先后獲得了“群眾滿意基層站所先進單位”、“工人先鋒號”、“巾幗文明崗”等榮譽稱號�，F將一年以來的主要工作述職如下：

　　一、用電業務受理完成情況

　　截止20xx年10月份，全年累計受理報裝戶數5396戶，總容量145193千伏安：其中大工業49戶，容量44005千伏安；非普303戶，容量15779千伏安；農業110戶，容量3026千伏安；非居民172戶，容量35354千伏安；居民4546戶，容量4129千伏安；商業216戶5730千伏安。打印發票6000多張，發放增值稅發票2000多份，以及咨詢接待客戶5000多次。

　　二、主要工作開展情況

　　1、服務態度方面

　　以公司《營銷標準化禮儀服務規范》、《供電營業規范化服務示范窗口標準》、《音視頻監控管理辦法》為依據，強化人員的服務意識，規范服務行為，先后3次組織人員參加省、市專業培訓學校培訓，并邀請專業禮儀講師現場授課，從行為美、語言美、交際美、儀容儀表美等各個方面全面強化服務人員服務意識，不斷提升員工做文明人、創建文明企業的理念。工作中，推行首問負責制、限時辦結制、失職追究責任制、AB崗工作制、一次性告知制等措施；實行掛牌服務，尊敬客戶的風俗習慣，對客戶提問不得推諉、搪塞、辦理業務出現差錯時，要向客戶表示歉意，并及時糾正，接待客戶或接聽電話，使用文明用語，做到禮貌待客，熱情周到，服務統一使用農電行業文明服務語言；對客戶提出的收費、電價等疑問當場給予解答。開展建立客戶服務檔案，制定切實可行的便民服務制度，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務。今年以來，無一起投訴事件。

　　2、辦事效率方面

　　為了發揮窗口處理業務的快速、簡潔、高效這一優點，實現真正的一口對外。建立了一整套業務高度集中，服務方便客戶的順暢科學管理機制，實行首問責任制，實行限時辦結制，全面采用全程引導服務，受理客戶業務時，為客戶提供快速銜接、熱心引導的服務，并實施閉環管理。應辦盡辦、該辦早辦、簡化手續、減少環節、方便群眾、保證在承諾期限內盡快辦理。對答復、辦理的事項做到依法依規，對自身職責范圍內的工作，盡心盡責、正確履職，各職責人員在辦事中堅決杜絕“中梗阻”現象。

　　今年以來，嚴格遵守服務時限，做到低壓客戶接電時間不超過3個工作日，高壓用戶接電時間不超過10個工作日。今年共受理各類用電業務23652起，無發生一起超時限事件。

　　3、依法履職方面

　　不斷深入營銷管理力度，提出了“服務零距離”、“業務零差錯”、“客戶零投訴”的三項硬性指標，按照電力法律、法規有關規定，認真執行國家電價、電費政策和受理各類用電業務，嚴格業擴報裝流程，規范程序。采取“首問負責制”和“一站式”服務等一系列措施，推行無午休及周休日制度。在工作過程中，供電營業廳加強供電服務細節的考核和監督，以日、周、月為期限，通過營業廳內的音視頻設置對營業環節全過程采取全程有效的`監控，讓員工自覺規范、標準、高質量地做好服務工作。

　　4、政令暢通方面

　　政令暢通不僅是上級和社會對我們的要求，也是供電人最基本的工作態度。對上級下達的各項工作任務，供電營業廳人員在思想上重視，行動上緊跟，嚴格按程序辦事，堅持大事商量、小事通氣，在廣泛征求意見的基礎上，做好營業廳的每一項工作；同時，為保障上下有序，在營業大廳內將職能任務、崗位職責、規章制度、服務形式、辦事程序、電價電費等逐一明示上墻，接受社會監督，自覺做到權力和義務相一致、職能和服務相一致；在營業大廳設置意見簿，設立領導接待日，主動接受群眾的廣泛監督和舉報，促進政令不折不扣按照要求貫徹落實。

　　5、廉潔自律方面

　　嚴格執行國家電價政策和收費標準，全面履行供電服務“十項承諾”、供電員工“十個不準”，自覺接受社會監督。同時，開展陽光服務，實行辦事公開，在營業廳設置自助查詢系統，方便客戶隨時查詢電費電價政策、業務辦理程序、用戶檔案信息、業務流程狀態等信息。將《電網銷售電價表》、《供電服務“十項承諾”》、《供電服務“十個不準”》、《報裝接電流程圖》以及全國供電服務電話“xxx”、國家電監會監督舉報電話“xxx”等統一公開，不斷擴大客戶的知情權，廣泛接受社會各界的監督。

　　此外，還不定期召開座談會，聽取社會各界的意見，改進工作，認真解答群眾關心的熱點問題，自覺接受行風熱線和用電客戶的監督。

　　三、特色工作方面

　　為拉近與客戶之間溝通的距離，真情詮釋國網“你用電，我用心”的大眾傳播品牌口號，供電營業廳創新服務理念，結合工作推出“親友式”服務法，提煉出了“熱情迎、細心問、耐心講、精心做、主動幫、真心想、親切送、及時訪”的24字工作法，將客戶比作親人，把細致周到的服務融入到日常工作中。如：在今年3月份期間，政府有關部門下達了“兩保戶”減免電費的政策，公司供電營業廳作為具體實施單位，負責著全縣“兩保戶”用電的電費減免受理及咨詢工作。而“兩保戶”均為孤寡老人組成，在社會中屬于弱勢群體，在溝通上存在不便，而營業廳工作人員用一套獨特的辦法，以 “多問候一句，多溝通一下，多服務一點，多幫助一些”的服務方式，將情感溝通、誠信履責的理念落實到了工作中，不厭其煩，仔細的核對，利用工作之余為他們查實，并將結果一一進行反饋，主動協助“兩保戶”解決電費減免問題。

　　營業廳人員述職報告 7

　　一、管理方面：

　　1、在年初制定了《xx年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

　　2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。

　　3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

　　4、20xx年xx月xx日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

　　5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

　　二、服務方面：

　　1、于20xx年xx月xx日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足xx用戶的需要。

　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

　　3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

　　4、改變早會的方式，由傳統的.開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。

　　5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

　　6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。

　　7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于xx年x月被評為xx市“市級青年文明號”、xxx年xx月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號;同時xxx年年底，向省公司申報“營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二和一營業員。

　　三、渠道管理方面：

　�。�1）合作營業廳管理：

　　1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

　　2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。

　　3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

　　4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

　　（2）代辦點管理：

　　1、20xx年x月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦xx業務，采取即買即通的方式。

　　2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

　　（3）清欠管理：

　　1、20xx年x月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

　　2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費xxx元。

　　3、中心區網上欠費采取xx外呼清繳方式，四個月累計清回欠費xxxx元。

　　4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。

　　四、工作不足：

　　總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

　　1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

　　2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。

　　五、20xx年工作思路：

　　1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。

　　2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

　　3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

　　4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

　　在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接xxx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。

　　營業廳人員述職報告 8

　　大家好！我是xx營業廳的客服代表xxx，自入職以來，我一直致力于提升客戶服務質量，優化業務流程，以高效、專業的態度服務于每一位客戶�，F將近期工作情況總結如下：

　　一、工作業績

　　客戶服務：在過去的一個季度里，我共接待客戶咨詢及辦理業務xx人次，客戶滿意度調查結果顯示，我的服務滿意度達到了98%，較上一季度提升了2個百分點。通過耐心解答客戶疑問，及時處理客戶投訴，有效增強了客戶對我們營業廳的信任與忠誠度。

　　業務技能提升：為更好地服務客戶，我主動學習了最新的業務知識，包括新產品介紹、優惠政策解讀等，確保能夠準確無誤地向客戶推薦最適合的服務方案。同時，我也參加了公司組織的客戶服務技巧培訓，進一步提升了溝通技巧和服務效率。

　　團隊協作：在日常工作中，我積極參與團隊活動，與同事緊密合作，共同解決工作中遇到的問題。通過團隊分享會，我學習到了許多寶貴經驗，也貢獻了自己的見解，促進了團隊整體服務水平的提升。

　　二、存在問題及改進措施

　　盡管取得了一定的成績，但在工作中仍存在一些不足，如面對復雜問題時處理速度有待加快，以及在高峰期客戶等待時間較長的問題。針對這些問題，我計劃采取以下措施：

　　加強業務知識的深度學習，提高解決問題的效率；

　　優化工作流程，減少不必要的環節，縮短客戶等待時間；

　　主動尋求技術部門支持，探索引入智能化服務工具，提升服務效率。

　　三、未來規劃

　　展望未來，我將繼續秉持“客戶至上”的.服務理念，不斷提升個人綜合素質和業務能力，努力成為客戶信賴的服務專家。同時，我也希望能夠有機會參與更多關于客戶服務和業務流程優化的項目，為營業廳的整體發展貢獻更大的力量。

　　感謝領導和同事們的支持與幫助，我將以更加飽滿的熱情和更加專業的態度投入到接下來的工作中，期待與大家共創輝煌！

　　營業廳人員述職報告 9

　　我是xx營業廳的前臺接待員xxx，很高興有機會向大家匯報我近期的工作情況。自加入這個大家庭以來，我一直以飽滿的熱情和專業的態度，致力于為客戶提供最優質的服務體驗。

　　一、工作回顧

　　日常接待：在過去的一段時間里，我負責接待了來自不同背景的客戶，無論是辦理基礎業務還是咨詢復雜問題，我都盡力做到耐心細致，確保每位客戶都能得到滿意的答復。通過有效的溝通，我成功協助客戶解決了xx項業務難題，贏得了客戶的廣泛好評。

　　服務創新：為了提高服務效率，我積極探索并實施了一些創新舉措，如利用社交媒體平臺發布業務指南，方便客戶提前了解所需材料，減少現場等待時間；同時，我還建立了客戶反饋機制，定期收集并分析客戶意見，不斷優化服務流程。

　　團隊協作與培訓：我積極參與團隊內部的學習交流活動，與同事分享服務心得，共同進步。此外，我還參加了公司組織的客戶服務禮儀培訓，進一步提升了個人職業素養和服務水平。

　　二、面臨的挑戰與應對

　　面對日益增長的客戶需求和不斷變化的市場環境，我意識到自己在時間管理和復雜問題解決能力方面還有提升空間。為此，我計劃采取以下措施加以改進：

　　制定更加合理的工作計劃，確保高效利用時間；

　　加強業務知識的系統學習，提高解決復雜問題的能力；

　　積極參與行業交流，了解最新服務趨勢，不斷提升服務質量。

　　三、未來展望

　　我將繼續秉持“客戶為中心”的.服務理念，不斷提升自己的專業能力和服務水平，努力成為客戶心中最值得信賴的服務人員。同時，我也期待能夠與團隊一起，不斷探索和實踐新的服務模式，為客戶提供更加便捷、高效、貼心的服務體驗。

　　最后，感謝領導和同事們的支持與鼓勵，我將以更加飽滿的熱情和更加堅定的信念，迎接未來的挑戰與機遇。

　　謝謝大家！

　　營業廳人員述職報告 10

　　大家好！我是xx營業廳的客服代表xxx，自加入公司以來，我一直以飽滿的熱情和高度的責任感投入到工作中，現將過去一年的工作情況向大家做如下述職報告：

　　一、工作業績

　　在過去的一年里，我主要負責接待客戶咨詢、處理業務辦理、客戶投訴及滿意度調查等工作。通過不斷努力，我成功接待客戶咨詢超過xx人次，辦理各類業務xx余件，解決客戶投訴xx起，客戶滿意率達到xx%。特別是在推廣公司新業務方面，我積極參與，通過耐心講解和演示，成功引導xx名客戶嘗試并使用了新服務，為公司業務拓展做出了貢獻。

　　二、服務提升

　　專業技能提升：我積極參加公司組織的各類培訓，包括客戶服務技巧、業務知識更新等，不斷提升自己的專業素養和服務能力。

　　服務態度優化：我始終堅持以客戶為中心，用微笑和耐心面對每一位客戶，確保每位客戶都能感受到我們的真誠與專業。

　　工作效率提高：通過優化工作流程，我有效縮短了客戶等待時間，提高了業務處理效率，贏得了客戶的好評。

　　三、存在的不足與改進措施

　　盡管取得了一定的成績，但在工作中我也發現了自己的不足，如對某些復雜業務的掌握還不夠深入，處理客戶投訴時偶爾缺乏足夠的.耐心和靈活性。為此，我計劃：

　　深入學習業務知識，特別是對新推出的產品和服務，確保能夠熟練掌握并為客戶提供準確解答。

　　加強情緒管理，提升處理復雜情況的能力，確保在任何情況下都能保持冷靜和專業。

　　積極參與團隊建設，向優秀的同事學習，不斷提升自己的綜合服務能力。

　　四、未來展望

　　展望未來，我將繼續秉承“客戶至上”的服務理念，不斷提升自己的業務能力和服務水平，為公司創造更多價值，同時也為自己職業生涯的發展打下堅實的基礎。我相信，在領導的指導和同事們的幫助下，我一定能夠取得更大的進步和成就。

　　謝謝大家！