【熱門】個人述職報告范文集合七篇
在人們素養不斷提高的今天，報告的用途越來越大，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編幫大家整理的個人述職報告8篇，歡迎閱讀與收藏。
個人述職報告 篇1
各位領導、同志們：
我是今年三月份開始分管學校教學、招生和職工思想教育工作的。近一年來，我認真學習、愛崗敬業、勤奮工作，廉潔自律，始終以健康的心態、飽滿的熱情、積極的行動面對各項工作，在校長的帶領和教職工的關心、支持下，如期完成了我所分管的年度工作任務，并取得了新的成績。現將個人履行崗位職責情況簡要匯報如下。
一、 主要工作
一是以常規管理為抓手，有效促進了教學管理的規范化。通過教學各環節的細節管理，保證了良好的教學常規;目前，教學管理嚴格規范、教學活動開展有序;教師精神狀態良好、工作作風務實、工作紀律嚴明。
二是以課堂研究為基礎，深入教學一線全面了解教學情況。一年來我嚴格堅持值班檢查制度，早晚深入教室課堂，認真聽了每位教師的課，并進行了一對一的交流評議，掌握了較為準確的教學情況。
三是以思想工作為先導，有效調動了教師工作的積極性。先后開展談心活動40多人次，召開學生座談會三次，科室交流活動四次，準確掌握了教師的思想狀況。理順了工作情緒，提高了工作效率;
四是以課題研究為重點，推動了教育科研工作的順利開展。今年先后組織了6次校內 “公開課”、 68人次參加校外觀摩活動，有效促進了教師的專業成長;“十二五”教育科學課題申報立項五項(其中省級兩項，市級三項)，填補了我校課題研究的空白。課題研究教師參與率達60%。同時校本課程的開設與開發也進入試驗階段。教學研究與課題研究的濃厚氛圍正在形成。
五是以招生工作為突破，推進了學校辦學規模的進一步擴大。出臺了一系列招生激勵政策，采取聯合招生辦法，發揮個人人力資源優勢，出色完成了XX年招生工作任務，使中一招生數較去年增加了25個百分點，招生人數和在校生總數均再創歷史新高;
六是以個人帶動引領為示范，強化了工作作風和工作紀律的進一步轉變。我通過帶頭嚴格遵守工作紀律，認真履行崗位職責，影響和帶動了部門工作作風的轉變。
七是以公平公正解決問題為契機，營造了和諧的工作氛圍。通過以人為本、以誠待人、以理服人等理念的實踐，職工的工作狀態與和諧度得到了明顯改善。
八是完成了“雙基迎國檢”“省田徑運動會”“國家體育總局文化課教學情況調查”等重大臨時性工作，效果顯著。
二、取得成績的原因
一是正確的領導和團隊的力量是取得成績的根本保證。
工作取得成績的首要原因是主要領導的正確領導和領導班子的團結協作，但重要原因是團隊集體力量的發揮。二十一世紀是一個合作精神大于個人努力的時代，我從來都不認為個人能力或一個人的能力能夠解決多么深遠的問題。因此，工作中我特別注重調動每一位教師的工作積極性，發揮大家的潛能，凝聚大家的力量，推動整體工作。
二是和諧的人文環境是提高工作成效的重要條件。
和諧的工作氛圍是責任感、幸福感和成就感提升的重要標志。我始終認為和諧的工作氛圍是調動教師工作積極性、發揮教師教育智慧、發掘教師教育潛能的最佳土壤。因此，我特別關注和諧人文環境的創設與團隊精神的打造，將制度管理與情感管理相結合，重視激發大家的教育情懷和工作熱情。采取的辦法：一是真誠對待職工;二是廣泛聽取意見;三是嚴格執行制度;四是公平處理事務。我也可喜地看到，一年來教學人員的和諧度和責任意識在逐步攀升，這也是我最大的安慰和收獲。 三是勤于思考敢于創新是工作取得突破的.關鍵所在。
回顧過去一年的工作，我個人認為在四個方面有所突破：一是招生工作，二是教研工作，三是課題立項工作，四是和諧團隊建設和工作作風轉變。工作之所以有突破的關鍵原因之一是面對困難問題和嶄新問題時要多動腦、勤思考，不推諉、不扯皮，要勇于實踐、敢于創新，要把開拓創新意識作為推動工作的動力，要把實際工作的困境作為考驗自身能力的平臺，以積極樂觀的態度迎接挑戰、解決問題。
四是善于學習勤于反思是教師成長的必由之路。
豐富的教育實踐使我樹立了終身學習的理念。工作中我認真學習政治理論和管理理論，注重理論素養提升與管理水平提高的融合，倡導“關注細節、提倡反思”，并將感性認識上升到了理性高度。一分耕耘，一分收獲，不斷的學習與反思也換來了沉甸甸的果實。今年4月份我所撰寫的“中國教育改革的行動思考”一文發表于《酒泉教育》雜志; 8月份我所獨著的《為了理想的教育》一書由甘肅教育出版社出版發行; 10月份我所主持申報的“酒泉市基礎教育與職業教育協調發展研究”課題通過酒泉市教育科學課題領導小組批準立項，11月份我所主持開展的甘肅省“xxx”教育科學重點課題“各種社會問題對學校德育的影響與對策研究”也順利結題，并通過省級鑒定。
三、存在的問題
一是溝通協調不暢
與各位領導的主動交流溝通不夠，缺乏深層交流，還局限于工作所迫情況下的事務性協調。
二是開拓精神不夠
有些工作還停留在過去的思維定式和慣性之中，不能和學校的實際相結合，還存在按慣例和理論角度思考問題的現象。
三是大局意識不強
本位主義思想嚴重，一些問題的處理仍然停留在本職工作和本部門工作的層面，缺乏全局意識。
四、今后努力的方向
一是要解放思想，深化教學改革。探討更加適合我校特色的課程教學模式，探索學生學業成績評價的有效辦法，探尋具有造血功能和體校特色的招生渠道，努力提高教育科研水平，不斷提升學生素質和教學質量。
二是要轉變工作作風，增強服務意識。要深入實際，強化管理，有力有效開展工作。既要強化開拓意識，又要與工作實際相結合;既要體現制度管理，又要展現人文關懷。
三是要加強溝通協調，強化全局意識。要在做好本職工作和自己分管工作的同時，兼顧和帶動其他工作，以求整體工作的推動。
各位領導、同志們，感謝大家過去一年關心與幫助、理解與支持。今后我將進一步加強學習，提高理論水平和業務素質，提升管理水平和服務意識;把大家的呼聲和需要作為第一要務，把大家的滿意度作為第一標準;把察實情、講實話、辦實事作為工作的追求和導向，用客觀、公正、發展的觀點分析問題、解決問題，真正達到推動工作的目的。
述職人：
20xx年xx月xx日
個人述職報告 篇2
一、發揮優勢管理，狠抓基層建設
1、優質服務、贏得信賴。 公司通過引進新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優質服務水準，得到了園區業主好評，贏得了業主的信賴，受業主委托物業安全管理部協助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國中宣部領導3次，知名企業合作會6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業主優質服務的贊譽。
2、預防為主、重點布控 在公司總部的關心指導下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發生一件意外安全事故。項目經理每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保園區萬無一失。針對特別區域實行重點監控，在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接損失數千元。由于完美時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為社會治安綜合治理先進單位。
3、完善設施、有備無患 通過公司領導親臨現場指導，安保部將園區消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定園區消防設施設備維修保養計劃，使園區消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。今年已對園區3656個光電探測器，進行了專業性檢測，嚴格檢查消防設施設備，提前對煙感系統報警點不準確進行專業性檢測。保障線路暢通、正常使用，對大廳內應急疏散燈、安全出口進行補裝和更換。同時對消防器材實行分區管理、檢查、維護并落實到人。按照北京市政府及公司要求，組織園區業主進行消防演習，消防演習的成功演練，得到了國家相關部門及廣大業主的好評。
二、嚴格管理、提升品質，改變觀念、創新管理，
1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，安保部參照行業規范對保安員進行32次專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的'感悟與提升。
2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，通過培訓保安員整體素質提升了、服務水平提高了、業主滿意度提高了，通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。
3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結合項目管理服務特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。
安保部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完]成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。
通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質，涌現出多個拾金不昧的好保安，受到了業主的書面贊揚。通過工作實踐的摸索，安保部還創作出“物業保安員應知應會”的規范準則并上交公司總部在全公司推廣，不但使子海理想的每位一線保安員在為業主和客戶服務時品質顯著提升，而且使其他兄弟項目受益。
安全管理部通過對XX年工作進行回顧和總結，總結過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務目標，以利于XX年安全管理部各項工作更好的全面展開。
以下幾項工作是保安部XX年的工作重點及提升項：
1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續跟進落實。
2、保安員及領導組織管理水平有待提升：表現為骨干人員文化修養、專業知識和管理能力等綜合素質高低不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。
3、服務質量尚需優化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發現，安保部各個崗位保安員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準。
4、反復出現的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量。在XX年的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實。
個人述職報告 篇3
一.工作態度，思想工作。
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守工廠的各項規章制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己，積極向上”的工作態度，在領導的關心 指導和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。。不斷加強學習，牢固自己的工作技術!
在干好工作的同時 與其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅是工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務! 我和同事關系很好，經常互相幫助，因為我在汽修長里是鉗工崗位，有的工作必修要和同事共同才可以完成，比如x的油箱，車門的維修。，在工作中，互相協作。
對于過去的得與失，我會汲取有利的`因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在 為再制造不斷前進的道路上做出了一定的成績，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優秀的員工，充分發揮我的 能力，也感謝領導給我這一個合適的工作位置，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。
一年來，我認真完成本質工作，我相信在今后的工作中，我還是會繼續不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還 有不盡人意的地方， 不過我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!
個人述職報告 篇4
今天，我先給大家講一個故事中的故事。
在經過了一系列詩歌改寫、每日一文、片段作文、課堂滲透等作文輔導的策略后，學生們的作文水平果然提高不少。某節作文課上，我正陶醉地朗誦著某生題為《送別》的作文："向那個靜謐的小鎮道別，向那片湛藍的天空道別。轉身，揮手，無言。黯然，輕嘆，神傷。靜默，咫尺，天涯……看看，同學們的文筆老道了不少啊！"話音未落，甲生說到："都是胡老師您的功勞啊！"同學們聽罷笑開了花，跟著附和的不少，我心里雖然美滋滋的，但經驗告訴我：淡定！否則學生一定將對我的信任和感謝化為輕蔑與叛逆。我定了定神說到："你們有沒有聽過拔蘿卜的故事？"學生們一臉的疑惑。"從前，有一個老爺爺，他的地里長出了一個大大的蘿卜，他使勁了渾身力氣也拔不動。于是他叫來了老奶奶，兩人合力仍然未能將蘿卜拔出，這蘿卜實在是太大了。老奶奶又去叫來了小姑娘，三人合力，蘿卜還是紋絲不動。小狗小貓也來幫忙了，蘿卜松動了些，但大家仍然無法將蘿卜撥出。最后，來了一只小耗子，大家使勁力氣，終于將蘿卜給拔出來了。故事講完了，你們覺得拔蘿卜的功勞能全部歸功于小耗子嗎？"學生們聽完恍然大悟，忍不住說道："胡老師，把自己比作小耗子，你太謙虛了！"我趁機發表了一番寫作積累動員令："不是我謙虛，是你們自己聰明啊。聰明的人懂得不積跬步無以至千里，懂得抓住量變到質變的飛躍契機。寫作，就是這樣一個從積累到飛躍的過程，你們做到了，你們真棒！"臺下響起了熱烈的.掌聲，我也會心地笑了。
站在這個講臺上，已經7個年頭了。在人生寶貴的7年時間里，我由05年剛入校時在學生面前講話都會臉紅的小胡老師成長蛻變為現在能自如地和學生們談天話地聊人生的胡媽媽，我學會了從只知低頭備課批作業中抬起頭來，看看外面的世界，想想怎樣說話更加有效，怎養生活更加愉快。
也許正是因為學會了巧干吧，再加上一些幸運，悉數XXXX年的收獲，我欣慰而感動：順利通過拔尖評上中學一級教師；上半年我所任教的九（2）班從一開始接手時語文拖年級的大后腿，到中考語文取得了在平行班平均分第二，優秀率第一的好成績。我成功開設區初三教研活動公開課《中考議論文閱讀復習（一）》，及校際公開課《一雙手》。我的論文《用興趣為寫作導航》獲得蘇州市教育教學論文評比三等獎；《站直了做人》發表在省級刊物《新課程報語文導報》上。輔導學生侯越參加江蘇省中學生與社會作文大賽獲新區特等獎第一名，黃杰、周璐馨等同學分獲區一、二等獎。
是時間讓我成長，是實驗給我成長的舞臺。每當這個時候，總是想說一些由衷地話，感謝歲月，感謝實驗，感謝你們的陪伴和鼓勵！我會繼續在痛苦與快樂中去體會這個職業帶給我生命的飽滿和充盈，然后將所有的感動化作堅實的步履，認真地去走以后的路！謝謝！
個人述職報告 篇5
過去的一年，在各級主管部門的直接領導下，本人認真開展各項醫療工作，堅決貫徹執行各級領導安排和布置的各項工作和任務，全面履行了一名基層醫生的崗位職責。
思想政治方面，以黨員標準要求自己，努力提升職業道德素質。始終堅持黨的路線、方針、政策，不斷提高自己的政治理論水平，積極參加各項政治活動，更加堅定了對馬克思主義的信仰，對中國特色社會主義的信念，對改革開放和社會主義現代化建設的信心。始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，遵守各項法律、法規、規章和診療技術規范、常規，加強醫風醫德修養，具有較好的職業道德和敬業精神。
醫療業務方面，本著為民眾健康服務，兢兢業業做好本職工作。“救死扶傷，治病救人”是醫療工作者的職責所在，也是社會文明的'重要組成部分，醫療工作的進步在社會發展中具有不可替代的作用，為此，我以對患者負責的精神，積極做好各項工作，關心、愛護、尊重患者，保護患者隱私;嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程;一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治;認真完成了上級布置的各項任務。
專業技能方面，珍惜每一次學習機會，自覺提升治病救命本領。作為一名年青的兒科醫生，我知道自己的專業技能還有很大的提升空間，為此，我買了《》《》和《》等兒科專業用書以自學，不斷鞏固專業理論;注意總結工作中遇到的問題，一有機會就向科室中經驗豐富的人請教，直到把問題解決掉;堅持業務學習不放松，認真完成繼續再教育的各期學習，并通過了各期的考核;每年積極參加主管部門舉辦的規范化培訓，聆聽著名專家學者的學術講座，并經常閱讀醫學期刊和網絡信息，了解新的醫療知識和醫療技術，從而開闊視野，擴大知識面，不斷汲取新的營養，促進自己業務水平的不斷提高。
在醫院、科室領導的幫助和同道們的支持下，本人基本上能夠較好地完成作為一個基層醫生的各項工作和任務。在今后工作中，自己將不斷加強理論學習，堅持理論聯系實際并為實際服務的原則，努力克服理論上的不足和實際能力的不足，努力創造更加優異的工作成績。
個人述職報告 篇6
20xx年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案并組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。
20xx年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81。7%，三季度KPI得分97。75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實
根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務流程，全面提高服務質量
在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經過對20xx年咨詢公司對**客戶滿意度的調查結果研究發現，由于歷史原因，**區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊
擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月—8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81。79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是**區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份**中心區的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任務指標，扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發展
渠道的建設一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了dai辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有dai辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的.工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調查研究，及時發現問題并解決問題
一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對**公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。
一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。
3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，為**事業做出新貢獻。
個人述職報告 篇7
各位領導、同事們：
時光飛逝轉眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發揮自身的優勢不斷總結和改進、更好的提高自身素質。
雖然每天都在重復著單調的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流，在店內銷售不好時我學會了去查找原因并加于改進，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產品知識、有很好的服務態度、還要有店內同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。希望今后通過公司領導的指點和同事們的努力為公司創造更好的銷售業績。
現將今年的工作總結作如下匯報：
一、 顧客方面：
我把進店的顧客分為兩種：
第一種顧客，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買一件襯衫或外套，但是具體要買什么樣子還沒有明確。
第二種顧客，閑逛型的顧客：現在的商場里有太多消磨時光閑逛型的顧客，她們有的是純粹打發時間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的顧客不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場里的顧客閑逛型的占多數，而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。閑逛型的顧客進店后，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的'就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。閑逛型的顧客進了店，我們要尋找顧客的購物機會，迎賓后給顧客一個適當的空間和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時機到的時候才進入到接待介紹工作中去。
二、工作方面：
1、根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。
2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。
3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。
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