郵政局領(lǐng)導(dǎo)年終述職報(bào)告
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表，各位委員：
以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，我和班子其他成員深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，始終保持奮發(fā)有為的精神面貌，思想上積極進(jìn)取，工作上勤奮努力，作風(fēng)上求真務(wù)實(shí)，生活上從嚴(yán)要求，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全市郵政員工，秉承“郵送真情，傳遞商機(jī)”的企業(yè)使命，發(fā)揚(yáng)“挑戰(zhàn)距離，超越成功”的企業(yè)精神，奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，在積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中努力推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。
下面，我代表市郵政局班子從五個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)述職：
一、首先向大家簡要介紹郵政情況
郵政業(yè)是國家重要的社會(huì)公用事業(yè)，郵政網(wǎng)絡(luò)是國家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施，承擔(dān)著“通政”、“通民”和“通商”的使命。郵政擁有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)和百年品牌信譽(yù)，是重要的物流、信息、資金通道。
目前，郵政有41處網(wǎng)點(diǎn)，其中全國微機(jī)聯(lián)網(wǎng)的郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)34個(gè)，經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)處理和生產(chǎn)流程基本實(shí)現(xiàn)了電子化和信息化；41處郵政報(bào)刊亭，15處城市社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，120個(gè)農(nóng)村服務(wù)站，鄉(xiāng)村覆蓋率達(dá)90%以上；郵路58條，其中一級(jí)干線火車郵路2條，自辦汽車郵路3條。全市郵政總資產(chǎn)1.06億元，向國家和地方財(cái)政繳納各種稅費(fèi)年均增長10%。由于交通樞紐優(yōu)勢(shì)，市郵政局是全國70個(gè)二級(jí)郵區(qū)中心局、35個(gè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)口局之一，主要負(fù)責(zé)進(jìn)出福建省以及本省上饒、、景德鎮(zhèn)等地郵件的轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)。火車郵件押運(yùn)量在全國非省會(huì)二級(jí)郵區(qū)中心局排第1位，占全省的45%；火車總包郵件交換量列全省第1位，在全國二級(jí)郵區(qū)中心局中排第10位。
近年來，郵政采取多種措施，不斷增強(qiáng)為社會(huì)各界提供多元化服務(wù)的能力。連續(xù)五屆獲得省級(jí)“文明單位”、先后榮獲“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國通信行業(yè)用戶滿意單位”、“全國郵政通信企業(yè)用戶滿意單位”、“省級(jí)文明行業(yè)”、“江西省經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新先進(jìn)單位”、“全省郵政‘創(chuàng)新杯’勞動(dòng)競賽一等獎(jiǎng)”、“江西省郵政先進(jìn)集體”等20多項(xiàng)集體榮譽(yù)。
二、以六個(gè)對(duì)接為重點(diǎn)，主動(dòng)融入“四大一新”戰(zhàn)略，確保服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“不打折”
楊憲萍書記在市委六屆五次會(huì)議上說：“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子要做到始終講大局，自覺地把本單位的工作放在大局中去定位，放在大局中去思謀，放在大局中去推進(jìn)，以局部的有效作為支持全市發(fā)展大局”。作為郵政部門來說，響應(yīng)市委、市政府的號(hào)召并抓好落實(shí)，是我們義不容辭的職責(zé)。為此，我們主動(dòng)融入市委、市政府提出的“四大一新”發(fā)展戰(zhàn)略的大局中，重點(diǎn)是“實(shí)施六個(gè)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)六個(gè)助力”，在服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的過程中推動(dòng)自身的發(fā)展。
（一）對(duì)接“大銅業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略，助力中小企業(yè)“騰飛”。
在服務(wù)大銅業(yè)戰(zhàn)略方面，開展了一系列針對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)舉措。為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新的經(jīng)營理念和服務(wù)手段。依托信函廣告、數(shù)據(jù)庫商函、直復(fù)營銷等渠道，整合社會(huì)信息資源，利用先進(jìn)的運(yùn)作方式和信息手段，向社會(huì)發(fā)布有價(jià)值的商業(yè)信息，為中小企業(yè)提供個(gè)性化、一站式的'營銷服務(wù)，有效促進(jìn)了中小企業(yè)的發(fā)展。，我們?yōu)橐恍┢髽I(yè)投送商業(yè)信函累計(jì)80萬件。
（二）對(duì)接“大物流”發(fā)展戰(zhàn)略，助力打造“無水港”項(xiàng)目。
按照“政府引導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作、爭取扶持、配套環(huán)境”的工作思路，緊跟地方發(fā)展步伐，在助力打造“無水港”項(xiàng)目中著力打造現(xiàn)代郵政物流企業(yè)。利用現(xiàn)代化倉儲(chǔ)基地和現(xiàn)有運(yùn)能，建立了集倉儲(chǔ)、裝卸、配送、管理、信息服務(wù)為一體的綜合物流服務(wù)模式。在繼續(xù)為三川公司、國美和蘇寧電器等企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)時(shí)限、信息查詢、破損理賠等各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立了“規(guī)范＋提升”的服務(wù)提升模式。通過整合本市內(nèi)部資源，實(shí)時(shí)跟蹤每個(gè)下行環(huán)節(jié)，隨時(shí)向客戶反饋在途信息，客戶服務(wù)滿意度得到較大提高。完善了客戶賠償機(jī)制，踐行對(duì)外服務(wù)承諾，使客戶對(duì)郵政物流放心安心，郵政物流的信譽(yù)度大大提升，在保持原有客戶的基礎(chǔ)上，新開發(fā)物流客戶18個(gè)。
（三）對(duì)接“大旅游”發(fā)展戰(zhàn)略，助力提升旅游“軟實(shí)力”。
以打造“道都”和“世界銅都”的品牌為契機(jī)，積極爭取《龍虎山》特種郵票的發(fā)行。為全方位宣傳20年來在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、交通、旅游等方面取得的巨大成就，開發(fā)了《省轄市成立20周年紀(jì)念》郵冊(cè)、《山水傳奇龍虎山》郵冊(cè)、《崛起的》個(gè)性化郵冊(cè)。以郵發(fā)報(bào)刊渠道為載體，傳播先進(jìn)思想和科學(xué)知識(shí)，推動(dòng)社會(huì)文明發(fā)展。在全市人口集中的地方，如火車站、汽車站、景區(qū)等位置，設(shè)置了報(bào)刊銷售網(wǎng)點(diǎn)，為群眾提供300余種品味高雅、思想健康、導(dǎo)向正確的報(bào)刊圖書，豐富群眾的文化生活，滿足群眾的精神需求。在積極爭取為景區(qū)提供郵資明信片門票的同時(shí)，利用量大、全面、系統(tǒng)的名址數(shù)據(jù)庫，低成本、高效地宣傳旅游品牌。
（四）對(duì)接“大框架城市”發(fā)展戰(zhàn)略，助力開展“迎省運(yùn)會(huì)、創(chuàng)文明城”活動(dòng)。
在全市郵政推行“首問負(fù)責(zé)制＋重點(diǎn)監(jiān)控制”的服務(wù)管理模式，統(tǒng)一了營業(yè)、投遞等客戶服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步提升郵政服務(wù)水平。堅(jiān)持按照“合理整合改造，提升服務(wù)品質(zhì)，確保效率與安全”的原則，加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的整合改造步伐。投入70萬元，改造了廣場郵政營業(yè)旗艦店等營業(yè)場所，增加了營業(yè)柜臺(tái)，提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能和形象。逐步完善柜臺(tái)硬件設(shè)備，提升信息服務(wù)水平。大堂經(jīng)理“零距離”服務(wù)，讓客戶體會(huì)到“親情化”郵政服務(wù)。規(guī)范投遞服務(wù)用語，提供標(biāo)準(zhǔn)化投遞服務(wù)。逐步改變郵件投遞方式，變自行車投遞為電動(dòng)車投遞，既降低勞動(dòng)強(qiáng)度，又提高服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)行經(jīng)常性環(huán)境衛(wèi)生檢查，做好綠化、美化工作。抽調(diào)專人負(fù)責(zé)聯(lián)建共創(chuàng)工作，督促落實(shí)“門前三包”和開展巡查工作。
（五）對(duì)接“新農(nóng)村建設(shè)”發(fā)展戰(zhàn)略，助力統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展。
按照“市縣一體、加大扶持、爭先進(jìn)位”的思路，加快了農(nóng)村郵政支局、所的發(fā)展、管理和建設(shè)，統(tǒng)籌了城鄉(xiāng)發(fā)展。積極參與新農(nóng)村建設(shè)和包鄉(xiāng)扶村工作，在市委宣傳部牽頭指導(dǎo)下，每年為新農(nóng)村建設(shè)投入資金3萬多元。利用企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，參與幫扶農(nóng)村、反哺農(nóng)業(yè)，為新農(nóng)村建設(shè)掛點(diǎn)村委會(huì)農(nóng)戶免費(fèi)訂閱《致富快報(bào)》10份。開辦了存單質(zhì)押貼息貸款購買農(nóng)資化肥服務(wù)，一舉解決了農(nóng)民購買資金短缺、產(chǎn)品價(jià)格偏高、購買到假冒偽劣產(chǎn)品三大難題，幫助農(nóng)民降本增收科學(xué)致富。為全市廣大農(nóng)民減負(fù)近10萬元，深受農(nóng)民。不斷提高郵政匯兌網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)網(wǎng)率，認(rèn)真做好各項(xiàng)匯款的兌付工作，確保資金回流農(nóng)村渠道的暢通。將各類代辦、代收、代發(fā)、代繳、代理等中間業(yè)務(wù)，開辦到所有城鄉(xiāng)郵政支局所，為不同層次、不同需求的用戶提供全方位、多功能、多元化的金融服務(wù)。
（六）對(duì)接“保民生、保穩(wěn)定”的要求，助力打造“和諧”。
國際金融危機(jī)爆發(fā)以來，大批外出農(nóng)民工失業(yè)返鄉(xiāng)。針對(duì)此情況，市郵政局通過調(diào)查摸底，通過多種經(jīng)營和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為返鄉(xiāng)勞動(dòng)力解決新增就業(yè)崗位155個(gè)，做好了就業(yè)再就業(yè)工作，積極為政府分憂，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。目前縣以上投遞人員中返鄉(xiāng)務(wù)工人員占了50%，報(bào)刊亭也基本上都由返鄉(xiāng)人員、殘疾人員承包經(jīng)營。此外，忠實(shí)履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)，抓好偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)通郵、義務(wù)兵信函和黨政軍機(jī)關(guān)的機(jī)要通信。做好廣大農(nóng)村地區(qū)的黨報(bào)黨刊發(fā)行投遞工作，全年承擔(dān)此項(xiàng)費(fèi)用近40萬元，大大超過黨報(bào)黨刊的發(fā)行費(fèi)用。
三、以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，全力推進(jìn)郵政事業(yè)科學(xué)發(fā)展，確保助力打造獨(dú)具特色的經(jīng)濟(jì)小巨人“不松勁” 發(fā)展要借“勢(shì)”發(fā)力，乘“勢(shì)”而為。，郵政人面臨了國家宏觀政策調(diào)控帶來收入缺口、金融危機(jī)造成市場萎縮等多重壓力。郵政人團(tuán)結(jié)一致、迎難而上，按照市委提出的“以特取勝、揚(yáng)優(yōu)成勢(shì)”的工作理念，深入貫徹黨的xx大精神，通過跨過環(huán)境認(rèn)知、思想認(rèn)識(shí)、發(fā)展模式、運(yùn)行體系、管理方式、基礎(chǔ)保障、人才培養(yǎng)、和諧建設(shè)八大調(diào)整關(guān)口，確保助力打造獨(dú)具特色的經(jīng)濟(jì)小巨人“不松勁”。
（一）國有資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)增值。全市郵政收入完成7415萬元，實(shí)現(xiàn)了“保增長”的目標(biāo)。7項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)有6項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了增長。電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入增長138%；函件增長68%；集郵增長50%；代理電信增長11%；包裹增長11%；報(bào)刊增長4%。
（二）體制改革進(jìn)展順利。按照省公司和銀監(jiān)局的安排，積極穩(wěn)妥地開展郵儲(chǔ)銀行市分行和縣支行的組建工作。
（三）通信建設(shè)達(dá)到目標(biāo)。完成貴溪郵政綜合生產(chǎn)樓土建工程，網(wǎng)點(diǎn)改造工程基本完成。
（四）企業(yè)保持安全穩(wěn)定。全年各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)都達(dá)到了省公司要求，服務(wù)水平進(jìn)一步提高；高度重視安全生產(chǎn)，采取有力措施及時(shí)處理問題，實(shí)現(xiàn)全年無重大安全事故。
這些成績的取得，是市委、市政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、科學(xué)決策的結(jié)果，是全市各單位、部門以及社會(huì)各屆大力支持的結(jié)果，也是廣大郵政員工務(wù)實(shí)創(chuàng)新、奮力拼搏的結(jié)果。借此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表市郵政局全體員工，對(duì)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)長期以來的關(guān)懷呵護(hù)致以深深的謝意；對(duì)各單位、各部門自始至終地關(guān)心指導(dǎo)致以深深的謝意；對(duì)社會(huì)各界始終如一地支持郵政事業(yè)致以深深的謝意！這些成績也構(gòu)建了新的平臺(tái)和基礎(chǔ)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我們更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信心和決心。
四、以求實(shí)效為目的，深入開展三項(xiàng)活動(dòng)，確保貫徹落實(shí)市委、市政府決策“不走樣”
市委楊憲萍書記在市紀(jì)委六屆四次會(huì)議上指出：“各級(jí)黨組織要圍繞打造‘陽光黨委’，進(jìn)一步提升黨風(fēng)廉政建設(shè)工作成效”。郵政按照市委、市政府提出的“打基礎(chǔ)、立規(guī)矩、守底線”工作部署，迅速行動(dòng)，深入開展好“政務(wù)環(huán)境優(yōu)化年”、“機(jī)關(guān)效能年”和“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”三項(xiàng)活動(dòng)，解決工作機(jī)制、工作作風(fēng)和思想認(rèn)識(shí)三方面的問題，加強(qiáng)黨的建設(shè)。
（一）深入開展好“政務(wù)環(huán)境優(yōu)化年”活動(dòng)，解決工作機(jī)制問題。，按照市委的統(tǒng)一安排，我局加強(qiáng)黨員、干部的理想信念教育和思想道德建設(shè)，進(jìn)一步鞏固反腐倡廉的思想防線。深入推進(jìn)懲防體系建設(shè)，不斷加強(qiáng)對(duì)黨員干部的監(jiān)督。積極配合業(yè)務(wù)部門，加強(qiáng)郵政行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)謀劃本地工作。創(chuàng)新思路，創(chuàng)新舉措，進(jìn)一步健全規(guī)章制度，完善考核辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)明工作紀(jì)律。
（二）深入開展好“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)，解決工作作風(fēng)的問題。，按照“機(jī)關(guān)效能年”的要求，進(jìn)一步推進(jìn)了機(jī)關(guān)管理和各項(xiàng)工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)。立足全局，進(jìn)一步開啟思維、開動(dòng)腦筋、開闊思路，為科學(xué)發(fā)展多籌謀、多盡責(zé)、多出力，用科學(xué)的方法思考現(xiàn)狀，分析對(duì)策，謀劃未來。切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，工作程序簡化、召開會(huì)議簡短、匯報(bào)工作簡捷、措施方法簡便、語言表達(dá)簡明、接待應(yīng)酬簡省、生活待遇簡樸、為人處世簡單、檢查指導(dǎo)簡從。
（三）深入開展好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，解決思想認(rèn)識(shí)問題。通過學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)。把學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀與落實(shí)市委、市政府的中心工作任務(wù)結(jié)合起來，與搞好本職工作、為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)結(jié)合起來。根據(jù)企業(yè)對(duì)班子成員成長的需求，以硬件、軟件建設(shè)和資源建設(shè)為重點(diǎn)，推行體制創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、方式創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，務(wù)實(shí)與求效相結(jié)合，理論與實(shí)際相結(jié)合，培訓(xùn)與討論相結(jié)合，內(nèi)訓(xùn)與考察相結(jié)合，灌輸與互動(dòng)相結(jié)合，加強(qiáng)了班子自身建設(shè)。
五、以改進(jìn)工作為目標(biāo)，客觀分析形勢(shì)，確保發(fā)展“不停步”
回顧一年來的工作，我市郵政發(fā)展也存在三個(gè)方面不足：（1）思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，解放思想、效益意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)；（2）發(fā)展不平衡問題有待進(jìn)一步解決，區(qū)域間、專業(yè)間的發(fā)展差距明顯；（3）企業(yè)管理水平、科技應(yīng)用能力、郵政服務(wù)質(zhì)量以及員工隊(duì)伍素質(zhì)有待進(jìn)一步提升。
要彌補(bǔ)這些不足，必須堅(jiān)決貫徹落實(shí)市委、市政府和省郵政公司的戰(zhàn)略部署，一要堅(jiān)持好字優(yōu)先，加快發(fā)展；二要堅(jiān)持以人為本，和諧發(fā)展；三要堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)發(fā)展；四要堅(jiān)持深化改革，可持續(xù)發(fā)展。
天道酬勤，面對(duì)發(fā)展中遇到的新挑戰(zhàn)、新課題，我們堅(jiān)信，有市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有全市各單位、部門以及社會(huì)各屆對(duì)郵政事業(yè)的理解和支持，有全市郵政員工的精誠團(tuán)結(jié)、共同努力，我們一定會(huì)闖過難關(guān)，我市郵政“行業(yè)領(lǐng)先、社會(huì)尊重、員工自豪的和諧家園”這一企業(yè)愿景一定能夠?qū)崿F(xiàn)，明天一定會(huì)更美好。
以上述職如有不妥，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、各位委員批評(píng)指正。
謝謝大家！
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