收銀員崗位說明書

收銀員崗位說明書1

　　(一)超市百貨商場收銀員崗位責任：

　　“自選式售貨”是超市百貨商場經營的最突出的特色之一，就是說，顧客可以在商場內任意選購自己喜歡的商品，最后才在商場出口一次性結賬。在這樣的情況下，收銀員的`地位至關重要。收銀員是顧客進入超市、百貨、商場見到的第一位和最后一位的商場工作人員。因此，超市百貨商場除了要求收銀員執行收銀工作外，還要求其擔任親善大事，其工作主要包括：

　　1.規范正確使用收銀工具，實施收銀工作。

　　2.熱情招待顧客，為顧客提供咨詢、便民服務。

　　3.接待顧客要使用禮貌用語。

　　4.做好商場防損工作。

　　5.正確規范工作的交接和管理工作。

　　(二)超市百貨商場收銀員工作標準：

　　1.收銀員在工作時身上不可以攜帶現金且不能擅自離開工作崗位。

　　2.收銀區不能放置任何私人物品。

　　3.收銀人員工作時要注意自己的言行舉止，不可嬉笑怒罵，要及時觀察周邊的動態環境。

　　4.收銀人員要熟悉便民服務以便及時回答顧客的問題。

收銀員崗位說明書2

　　1.收取賬款

　　(1)按照收銀結賬規章制度和工作規范，為客人辦理結賬手續。

　　(2)按照酒店制定的收費標準向客人收取費用。

　　(3)嚴格執行支票、信用卡及外幣兌換的結算程序。

　　(4)對于現金、信用卡、支票、簽單掛賬、轉房間賬等不同買單方式需要嚴格按照程序操作。

　　2.賬單核對與整 理

　　(1)負責簽收餐廳及其他部門送來的消費單據并及時入賬。

　　(2)負責輸入酒水員遞交的對應臺號的酒水單的'品種、數量。

　　(3)負責預收定金及部門暫支款的輔助臺賬管理，及時催收暫支款。

　　(4)管理備用金。

　　(5)餐廳的日賬單、酒水單、結賬單的裝訂上交，當日現金、簽單賬單、信用卡卡單、支票等 買單方式的核對及整理。

　　(6)為客人開具餐飲發票，如需要會務發票需要提示客人總臺開具。

　　3.編制報表并上交

　　(1)負責收銀收入日報表的編制和營業單據的整理并交夜審員審核。

　　(2)將營業款裝入交款袋，存放于總臺保險箱。

　　4.其他工作

　　(1)檢查儀容儀表，做好上下班交接工作。

　　(2)了解客人需求，解答客人疑難問題。

　　(3)負責向客人介紹付款的注意事項和付款方式。

　　(4)負責收銀臺設備包括電腦、打印機、計算器、POS 機、PDA 點菜器、觸摸屏等的日常維護 與清潔。

　　(5)完成領導交辦其他工作。

收銀員崗位說明書3

　　一、直屬部門：

　　收銀部

　　二、直屬上級：

　　收銀部主管

　　三、適用范圍：

　　收銀員、現金室人員、前臺人員

　　四、崗位職責：

　　1、快速、準確地收取貨款

　　2、為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢

　　3、嚴格遵守唱收唱付的原則

　　4、公司財產(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養

　　5、負責收銀區前臺的清潔衛生

　　五、主要工作：

　　1、確保收銀動作的規范化、標準化，提高收銀速度和準確性

　　2、及時上交銷售款，及時作出差異報告

　　3、保證前臺區域的清潔衛生

　　4、對商業資料的保密

　　5、各種票據和文件的收集、保管和傳遞

　　6、確保金庫和現金的.安全

　　7、保證充足的零用金

　　8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏

　　9、及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄

　　10、識別偽鈔

　　11、嚴格遵循禮貌規范用語

　　12、規范化消磁，避免同顧客產生沖突

　　六、輔助工作：

　　1、協助做好顧客服務

　　2、協助盤點和前區商品的理貨、補貨

　　3、提高警惕，注意防盜

收銀員崗位說明書4

　　崗位名稱：

　　收銀員

　　工作概述：

　　按財務規定和操作程序進行收銀作業，對財務要求各數據進行準確統計。

　　工作職責與任務：

　　1、認真執行有關財務部收銀管理的相關制度、標準、權限、程序及規范；

　　2、嚴格按照收銀操作程序執行收銀作業；

　　3、嚴格執行關于收銀操作程序中有關權限、規定操作；

　　4、按規定妥善處理現金、銀行卡等，保證帳、款絕對準確一致，無長短款現象；

　　5、與其它服務部門建立良好的合作與相互監督的關系，不謀取私利，高效準確完成各項對客服務工作；

　　6、做好責任區內清潔與物品、設備的保管、維護、保養工作；

　　7、做好崗位內的消防、安全防范工作；

　　8、積極參加有關培訓，不斷提高專業技能和專業知識；

　　9、遵守財務保密制度，不得向外泄露公司任何財務機密和數據。

　　工作績效標準：

　　1、收銀操作程序零差錯；

　　2、日收銀帳、款準確，無長短款現象；

　　3、自覺遵守制訂的各項規定、制度、規范、標準等，無違規現象。

　　崗位工作關系：

　　所受監督：日常工作接受營運主管的指示和財務部的'監督。

　　所施監督：在對客服務的所有部門出現的問題進行監督。

　　合作關系：與各服務部門有合作關系。

　　工作權限：

　　1、對各個對客服務部門有監督權。

　　2、享有對財務部制訂的各項收銀規定絕對的執行權，不受任何部門與個人的干擾、強制。

收銀員崗位說明書5

　　1、驗單：收到餐廳服務人員送來的點菜單、酒水單、海鮮單等，在入廚聯和傳菜聯加蓋"驗單"章，留下收銀聯，其余各聯退還給服務員。

　　2、根據單據上列明的'客人消費項目錄入電腦。

　　3、如有取消菜式的，審核取消單上的臺號、時間是否正確，是否有經手人、餐廳部長及出品部人員簽名，確認有關手續后，錄入電腦進行沖減操作。

　　4、結賬：

收銀員崗位說明書6

　一、遵守收銀員服務規范，按規范進行服務

　　二、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統等相關設備。

　　三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網吧各個廳室上座率等情況。

　　四、收銀員交接班時必須2人同時清點，復合，周轉資金，做好每日進貨帳目詳細登記，收銀臺現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。

　　五、收銀臺現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一切責任由收銀員承擔。

　　六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現金的（如：老板簽單的或網管工作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上）。

　　七、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

　　八、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀登記工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣會員卡。

　　九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

　　十、協助網管對客人上機情況進行提醒。

　　十一、吧臺展示柜、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內衛生隨時保持干凈。

　　十二、負責機箱小鑰匙管理。

　　收銀員永久職責

　　1 、優質高效熱情服務。

　　A 、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

　　B 、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。

　　2 、收銀員在結算時必須唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應將錢和小票一起交給顧客。

　　A 、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的'商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。

　　B 、對顧客要保持親切友善的笑容。

　　C 、耐心的回答顧客的提問。

　　D 、在營業高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。例如：查價格，清理手推車，對換零用金。

　　3 、顧客提供購物袋。

　　A 、食品非食品分開，生熟分開放置。例如：硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置。裝入袋中的商品不應高過袋口。避免顧客提拿不方便。

　　4 、確保商品

　　A 、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。

　　B 、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。

　　C 、對體積過大的物品要用繩子捆好。方便顧客提拿。

　　D 、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發生。

　　5 、保持收銀臺時刻整潔干凈。

　　6 、仔細檢查特殊商品。例如：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱。

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