物業主管職務說明書

時間：2024-11-01 13:28:06 說明書我要投稿

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物業主管職務說明書

物業主管職務說明書1

　　一、崗位基本信息

物業主管職務說明書

　　編號：KJ-ZWSMS23日期：

　　崗位名稱收款主管所屬部門公司財務部

　　職位等級主任級(K級)定編數按編制

　　直接上級收款主任直接下級分管開票收款員、車場收款員

　　職位聯系可直接升遷的職位：收款主任、會計

　　可相互轉換的職位：其他板塊(珠江或合生)收款主管

　　工作協作關系業主/開發商/管理部

　　二、主要崗位職責

　　一級職責(主要工作范疇)二級職責(具體業務活動)

　　制度執行1、執行集團及公司財務制度，做好本職工作。

　　日常收費2、安排收費工作，有計劃、合理地安排開票員、收款員工作，督導服務質量及工作進度，有效處理財務投訴，杜絕收費漏洞。

　　業務指導3、指導管理部財務人員日常收費業務培訓，提高業務水平，增強服務意識。

　　收費監督4、規范日常收款操作，核對本小區應收業主費用，并按財務流程進度開展工作。

　　車場巡檢5、定期檢查本小區車庫車輛數量。

　　票據管理6、正確使用、及時核銷、交接清楚、妥善保管，監督票據、停車證使用情況，發現問題及時糾正并報告上級。

　　會計檔案7、按會計基礎工作規范及公司的質量/時間要求完成和保管，建立、補充電子檔案目錄，各項收費依據、資料等文件分類歸檔、妥善保管。

　　其他8、完成上級交辦的其他事務，及時反饋有關情況。

　　三、崗位權限

　　1對小區不合規收款要求的更正權

　　四、工作臺帳明細表

　　1小區月度報表

　　2車位使用和收費情況臺帳

　　五、工作流程明細表

　　1按本職位工作流程

　　六、工作交接內容

　　1公司有關文件檔案：(1)工作臺帳明細表;(2)小區報表;(3)未了事項

　　2電子文檔：臺帳明細表

　　七、工作考核

　　考核指標權重

　　工作臺面整潔、無雜物，工作資料整理有序，使用公用工具后及時放回原處10%

　　按時出付款通知書，及時收費入帳;按時完成統計報表，日清月結，完成每日收費統計及收付日報表10%

　　對有疑問的住戶，認真記錄，及時跟進處理并有結果;掌握有關知應會，耐心回答住戶提出的'問題10%

　　保持良好的精神狀態，穿著整潔，佩帶工作證;遵守公司儀表儀容其他規定10%

　　遇到住戶或訪客笑臉相迎，主動打招呼10%

　　接待客人和接聽電話時恰當使用禮貌用語，語氣、語言表達婉轉、溫和、舉止文雅10%

　　嚴格遵守財經紀律，編制的統計報表，做到數字真實、計算準確、內容完整、說明清楚、報送及時、帳表相符，現金收取及及時送存銀行10%

　　能熟練運用電腦操作財務相關軟件，及時做好催款工作，收費率達到80%10%

　　嚴格遵守考勤制度和公司工作紀律，包括工作時間嚴格控制打或接聽私人電話;不擅自調班10%

　　完成上級交付的其他工作，并能主動協助其他技工或其他部門完成有關工作10%

　　八、任職資格

　　項目內容性別不限年齡35歲以下專業資格會計從業資格證、電算化操作合格證教育背景財會相關專業，大專畢業

　　經驗一年以上小區樓盤帳務處理經驗(應屆畢業生除外)知識結構財會相關專業畢業、物業管理行業知識能力

　　1、服務意識與表達溝通能力

　　2、有獨立分析解決能力

　　3、有一定的管理協調能力

　　九、品性素質

　　1、較強責任心、原則性強、處事細致嚴謹、有耐性

　　2、團隊合作精神

　　3、承受工作高壓

　　十、其它

　　儀表端莊、談吐佳

物業主管職務說明書2

　　ZJ物業公司倉管員職務說明書

　　一、崗位基本信息

　　編號：KJ-ZWSMS26日期：20xx-5-4

　　崗位名稱倉管員所屬部門財務部

　　職位等級普通行政員工(L級)定編數按編制

　　直接上級收款主管直接下級無

　　職位聯系可直接升遷的職位：管理部收款主管

　　可相互轉換的職位：管理部開票收款員

　　工作協作關系各管理部/公司財務

　　二、主要崗位職責一級職責(主要工作范疇)二級職責(具體業務活動)

　　制度執行1、執行集團及公司財務制度，做好本職工作

　　材料收付2、材料驗收及出倉按要求填寫進、出倉單，做到手續齊全，金額正確

　　材料保管3、妥善保管、注意防火，保證倉庫安全

　　報表編制4、月末匯總進出倉單，完成“材料月報表”和“成本表”

　　倉庫盤點5、定期進行材料盤點，做到帳物相符，帳帳相符

　　會計檔案6、按財務基礎工作規范及公司的質量/時間要求完成和保管

　　三、崗位權限

　　1材料物資進倉審查，對不質量品質與單據不符的物資有要求更正權

　　四、工作臺帳明細表

　　1材料進出倉臺帳

　　2帳外物資使用臺帳

　　3工具使用臺帳

　　五、工作流程明細表

　　1按本職位工作流程

　　六、工作交接內容

　　1每月工作臺帳

　　七、工作考核考核指標權重

　　工作臺面整潔、無雜物，工作資料整理有序，使用公用工具后及時放回原處10%

　　嚴格遵守國家財經紀律、方針政策及本公司財務制度，做好本職工作。10%

　　月末匯總進出倉單，完成“材料月報表”和“成本表”10%

　　保持良好的`精神狀態，穿著整潔，佩帶工作證;遵守公司儀表儀容其他規定10%

　　遇到住戶或訪客笑臉相迎，主動打招呼10%

　　定期進行材料盤點，做到帳物相符，帳帳相符10%

　　材料驗收及出倉按要求填寫進、出倉單，做到手續齊全，金額正確10%

　　妥善保管、注意防火，保證倉庫安全10%

　　嚴格遵守考勤制度和公司工作紀律，包括工作時間嚴格控制打或接聽私人電話;不擅自調班10%

　　完成上級交付的其他工作，并能主動協助其他員工或其他部門完成有關工作10%

　　八、任職資格

　　項目內容

　　性別不限年齡45歲以下專業資格無教育背景中專或高中以上文化程度，財會專業畢業為佳

　　知識財會相關專業知識能力

　　1、表達溝通能力

　　2、一定的消防安全突發事件處理能力

　　經驗

　　1、年以上倉庫管理經驗

　　2、握辦公室軟件操作

　　品性素質

　　1、心強，原則性強

　　2、團隊合作精神

　　3、事細致及有條理

　　其它：無

物業主管職務說明書3

　　工作概述：熟悉轄區內安防重點、難點與地形地貌，主要為裝修單位、外圍墻、低柵欄別墅及洋房首層，采取積極的防范措施;制訂中隊工作計劃，督導崗位工作實操。

　　(一)任職資格

　　1、年齡要求：35歲以下

　　2、身體要求：男，170cm以上(女，165cm以上)，身體協調性好，體格勻稱，能持續工作10小時以上，視力不得低于5.0，無色盲及口吃。

　　3、學歷要求：高中、中專或以上學歷

　　4、工作經歷：任職大型物業社區保安領班1年以上;

　　5、工作技能要求

　　經《物業管理部主管任用標準》評測合格后予以試用;經《物業管理部主管試用轉正考核標準》評測合格后予以轉正。

　　(二)工作關系

　　1、直接上級：經理助理

　　2、直接下級：副主管

　　3、合作部門：

　　(1) 內部部門：屋村各部及其他部門

　　(2) 外部部門：駐地派出所、消防中隊、執法中隊、交警中隊

　　(三)崗位職責

　　1、制訂中隊工作計劃，帶領中隊做好以“治安防范”為中心的“五防”工作;;

　　2、建立轄區住戶狀況、租戶狀況裝修管理、車輛管理等檔案;

　　3、負責對轄區業戶的家訪或隨訪;

　　4、監督中隊隊員嚴格執行崗位操作規程;

　　5、對轄區內業主對物業管理員服務質素、工作質量滿意度負責?

　　6、與各中隊主管及兄弟部門協作，協同苑區管理;

　　7、教育和帶領中隊執行公司、部門的有關部門條令、規章制度，做好遵紀守法教育，嚴防各種事故、案件發生;

　　8、組織中隊軍事隊列、業務理論培訓工作;

　　9、關心愛護下屬，及時了解和掌握隊員思想動態，幫助其解決實際問題;

　　10、主持中隊例會與點名;

　　11、妥善處理與中隊相關的投訴及各類事件;

　　12、負責中隊隊員、領班一天內假期申請的審批，并核準2日或以上假期申請;

　　13、擬訂中隊崗位加班計劃與申請;

　　14、擬訂中隊隊員與領班調薪計劃并預以評核;

　　15、負責中隊領班級的'任免與調配，并報部門備案;

　　16、每日審閱中隊各班值班記錄;

　　17、完成上級賦予的其他任務。

　　(四)工作目標與衡量標準

　　1、確保社區無安全管理責任事故案件發生，自然案發率(備注：非管理責任造成，不可預測)每年不得超過1%戶;

　　2、確保轄區業戶、租戶綜合檔案備案清晰、完善，每戶一檔無漏記或錯位記錄;部門確保社區內重要情況，如租戶、住戶有違法犯罪可疑等情況即時與派出所溝通，并向部門經理匯報;

　　3、確保家訪或隨訪情況記錄詳細，并分析總結，一周內予以回復;

　　4、確保各崗位實操80分以上比率不低于95%，中隊隊員儀容儀表扣分少于5分/月;

　　5、確保年度業主問卷調查滿意度達到95%;

　　6、確保中隊發揮一職多能，全面對安全、環境、工程、水電維修等工作進行協作、監管，確保中隊隊員及骨干無因主觀不配合、協作等情形出現;

　　7、確保每月一次安全教育，中隊無嚴重違紀或違法犯罪發生，無重大工傷事故;

　　8、每周不得少于1次1小時左右的軍事隊列或業務理論培訓學習，每周不得少于2次中隊組織的長跑與體能訓練，確保中隊成員綜合素質95%達到《物業管理考核達標》標準;

　　9、每季度不得少于一次針對單個隊員的談心與交流，確保無因管理失職、關心愛護不夠而引致的人員流失或辭職;

　　10、嚴格執行《會議制度》，做好上傳下達，確保各項工作及時總結、調整、部署，無遺漏或不及時;

　　11、處突3分鐘至現場(非工作期間5分鐘)，確保投訴當日有跟進，確保無因處置態度不佳、包庇縱容等主觀過失引致的二次投訴;

　　12、確保中隊請假程序正確，符合《請銷假制度》，無因請假引致崗位欠缺而影響工作;

　　13、確保加班計劃符合《加班管理規定》;

　　14、確保調薪計劃符合《薪酬規定》;

　　15、確保每日對各班次值班記錄內容的跟進;

　　16、確保選拔任免的骨干符合崗位能力要求。

物業主管職務說明書4

　　崗位名稱：財務主管

　　所屬部門：財務部

　　職務等級：直接主管：物業公司經理

　　職責：

　　1.負責物業公司年度資金計劃的編制工作，及物業公司各管理處年度資金計劃的審批工作。

　　2.銀行、稅務、物價部門的工作協調

　　3.年度物業公司財務分析報告的編制

　　4.經濟活動分析會的組織、召開。

　　5.物業公司各管理處財務知識的培訓工作。

　　6.合同的簽審工作。

　　7.部門員工的考評工作。

　　8.物業公司財務制度的適時修訂、完善。

　　9.庫房的.管理工作及監控物資的使用。

　　10.融資工作

　　職權：

　　1、審批物業公司各管理處年度資金計劃。

　　2、物業公司合同的審批工作。

　　3、部門員工的招聘、轉正、晉職的審批工作。

　　資格要求：

　　6、教育要求：大專以上相關專業

　　7、資格要求：會計師職稱以上或注冊會計師

　　8、技能要求：熟悉會計電算化，洞悉相關的會計制度和稅務法規，具有較強的敏銳力和分析能力，管理和溝通表達能力較強，有較強的成本控制能力。

　　9、工作經驗要求：五年以上相關工作經驗

　　10、健康要求：身體健康，忠誠踏實，無不良違紀違規行為和不良嗜好，家庭幸福。

物業主管職務說明書5

　　職位名稱物業主管職位代碼所屬部門

　　職系職等職級直屬上級

　　薪金標準填寫日期核準人

　　職位概要:

　　管理、監督物業的運營，確保房產設施的正常使用運轉。

　　工作內容:

　　主持設施的日常運行操作、維修和保養的技術管理工作;

　　安排客戶報修的接待、報修工作;

　　管理物業的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作;

　　檢查與指導維修人員工作;

　　核算及監督房屋、大廈的水電費和管理費。

　　任職資格:

　　教育背景:

　　◆物業管理或相關專業大專以上學歷。

　　培訓經歷:

　　◆受過物業管理、管理學、財務會計基本知識等方面的培訓。

　　經驗:

　　◆3年以上客服主管或大堂經理從業經驗。

　　技能技巧:

　　◆熟悉物業管理的'運作，有相關知識與經驗;

　　◆具有一定的財務知識基礎;

　　◆具有較強的組織、管理、協調能力。

　　態度:

　　◆綜合素質較好，具有服務意識;

　　◆有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通;

　　◆工作踏實，能承擔較大的工作壓力。

　　工作條件:

　　工作場所:辦公室。

　　環境狀況:舒適。

　　危險性:基本無危險,無職業病危險。

　　直接下屬間接下屬

　　晉升方向輪轉崗位

物業主管職務說明書6

　　工作概述：在日常工作中向下屬傳達上級的工作指令、并向上級領導匯報基層的工作情況，以及對各區域領班工作進行監控和基層工作實操。

　　(一)任職資格：

　　1.年齡要求：25歲以上，45歲以下

　　2.學歷要求：大專以上學歷，管理相關專業

　　3.工作經歷：有二年以上同職工作經驗

　　4.工作技能：根據《領班或以上管理人員的錄用測試試題》測試達80分，可錄用。試用期3個月內遵守公司及部門的各項規章制度，并且違反次數不超過5次，按《主管崗位工作操作規程》處理各類工作，出錯次數不超過2次，可轉正。

　　(二)工作關系

　　1.直接上級：家政部副總管

　　2.直接下級：滅四害領班、各分區領班、運輸組

　　3.合作部門：

　　內部部門：水電維修部、保安部、工程管理部、綠化部、土建部、機電公司、建筑公司、裝修公司、房屋管理部、售樓部

　　(三)崗位職責

　　1.負責區內住戶的有償清潔和有償滅四害服務工作。

　　2.負責控制本部門的加班費用工作。

　　3.負責控制本部門運輸組的消耗材料費用工作。

　　4.負責建立本部門的回訪制度。

　　5.負責員工的培訓。

　　6. 負責為顧客提供滿意的'服務。

　　7. 監督區內搬運工作。

　　8. 監督區內的清潔工作。

　　(四)工作目標及衡量標準：

　　1.工作目標：確保全年有償清潔服務收入達163萬元以上、有償滅四害服務收入達2萬元以上。

　　2.工作目標：確保全年加班費用控制在2.5萬元。

　　3.工作目標：確保每月控制運輸組消耗材料費用在500元內。

　　4.工作目標：建立部門回訪制度，監督各領班執行。確保每月不少于40次。

　　5. 工作目標：對新入職、在職人員進行培訓，領班每個月培訓2次，每次2小時。確保平均每位員工考核分達85分以上。(見附表五、六、十、十一、十二、十三)。

　　6. 工作目標：對本部門提供的服務，確保顧客滿意度達到80%。{滿意度=[各調查表合計分數/(10×調查表份數)]×100%}，確保全園區每月投訴少于10次。(見附表一)

　　7. 工作目標：確保車輛正常運作，出現未能派車現象不超過3次。

　　8.工作目標：確保巡區工作每天不少于2次，確保每月未能檢查各領班工作記錄的次數不超過2次。確保未能達到90分以上清潔標準的服務次數每月少于3次。

　　(五)工作中注意事項及應對方法

　　注意事項：遇到投訴車輛噪音大。

　　應對方法：與顧客解釋，征求顧客意見，避免事情再次發生。

　　預防措施：調整搬運時間，避免影響顧客生活。

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