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酒店崗位說明書

時間:2022-11-07 18:02:06 說明書 我要投稿

酒店崗位說明書

酒店崗位說明書1

  1、負(fù)責(zé)酒店的工程部管理工作,對總經(jīng)理負(fù)責(zé);

酒店崗位說明書

  2、下屬酒店的各種報修維修協(xié)調(diào)維修工作,定期上報本月各種維修工作量以及維修費(fèi)用;

  3、保證辦公區(qū)的日常供水、供暖、供氣、供電工作;

  4、協(xié)調(diào)和酒店相關(guān)的市政工程等業(yè)務(wù)部門的關(guān)系,以獲得良好的外部環(huán)境;

  5、配合酒店其他部門做好消防、安全工作;

  6、組織安排維修人員的當(dāng)值工作,督促檢查值班人員履行工作職責(zé);

  7、負(fù)責(zé)辦公運(yùn)營設(shè)施設(shè)備的維修和改造養(yǎng)護(hù)工作;

  8、其他臨時事項。

酒店崗位說明書2

  【管理層級關(guān)系】

  直接上級:樓層領(lǐng)班

  【崗位職責(zé)】

  對樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé),從事客房清潔和服務(wù)方面的日常事務(wù),提供給客人高水準(zhǔn)服務(wù)。

  【工作內(nèi)容】

  早班:

  1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

  2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類。

  3、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品。

  4、填寫有關(guān)工作報告表。

  5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

  6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。

  7、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全。

  8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

  9、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

  10、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

  11、按順序清理房間:先做VIP房、請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。

  12、下午2:00后,如仍掛著"請勿打擾"牌的房間,一定要通知領(lǐng)班。

  13、賓客信息反饋,及時向上級匯報。

  14、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。

  15、做好工具的清潔保養(yǎng)。

  16、及時派入當(dāng)日的報紙。

  17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。

  18、整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車,并對當(dāng)日布草進(jìn)行盤點(diǎn)與登記。

  19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作。

  20、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。

  中班:

  1、為所有預(yù)抵和住客的房間提供服務(wù),并把當(dāng)日報紙派入房間。

  2、為客人提供免費(fèi)擦皮鞋服務(wù)。

  3、清掃離店的房間,晚九點(diǎn)前清掃好的房間吸塵,九點(diǎn)后清掃房間交早班吸塵。

  4、保持工作間及樓面的清潔,并將所有垃圾倒掉,每周大清吸塵器。

  5、客人有需維修的應(yīng)該及時報修,并跟蹤維修。

  6、清洗好當(dāng)天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒,準(zhǔn)備明天的使用。

  7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求,清潔公共區(qū)域。

  8、做好消防安全檢查。

  9、有VIP客人需要站立服務(wù)。

  10、遇到突發(fā)事件,可疑人員要及時向上級反映。

  11、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。

  12、完成上司安排的其它工作。

  13、檢查空房,關(guān)閉房間空調(diào)。

  14、下班前檢查好各項工作完成程序,做好記錄,與下一班做好交接。

  夜班:

  1、檢查樓道,并收取客人門外的洗衣,留意在住客人動態(tài),做好記錄。

  2、檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。

  3、按照夜班工作程序嚴(yán)格操作。

  4、按規(guī)定的時間在樓層巡視。

  5、完成上司分派的其他工作。

  6、檢查好離店房間工作。

  7、檢查房間門鎖是否鎖好。

  8、把當(dāng)晚發(fā)生的事情報告上級并做好記錄。

  9、做好夜班循環(huán)保養(yǎng)工作。

  10、當(dāng)班結(jié)束后與下一班做好交接工作。

酒店崗位說明書3

  1.服從財務(wù)經(jīng)理的安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步審核夜審所做的收入報告,修改入賬,并負(fù)責(zé)與應(yīng)收款核對賬目,確保每日收入核數(shù)的真實(shí)準(zhǔn)確

  2.在電腦上修改夜審所做報表,包括收入報告、就餐人數(shù)報告、客房統(tǒng)計報告、夜間報告,及時無誤發(fā)送給各有關(guān)部門。

  3.完成掛帳報表與應(yīng)收款對賬后,將掛帳報表輸入電腦,并打印存檔

  4.根據(jù)總出納送來的交款登記表作長短款報告

  5.每日將總出納支票托收的情況作專項記錄,月底將記錄提供給總賬,以便核對

  6.審核每日海鮮銷售、迷你吧銷售、各吧臺銷售、燕鮑翅銷售匯總;審核帳單使用情況、發(fā)票使用情況;審核早餐券、壓金單、折扣情況。

  7.審核酒店內(nèi)部人員長途電話費(fèi)用,并作分析報告。復(fù)核夜間核數(shù)所做的房費(fèi)、餐飲收入?yún)R總表及有關(guān)業(yè)務(wù)交易記錄。

  8.復(fù)核掛賬及信用卡交易單之后,再轉(zhuǎn)交應(yīng)收款

  9.審核電話房記錄的電話收入是否正確計入客人賬單內(nèi)(在酒店具備電腦店收費(fèi)系統(tǒng)情況下,檢查電腦極力是否正確)。

  10.審核其它營業(yè)點(diǎn)收入諸如:桑拿按摩、游戲室、保齡球、洗衣、商務(wù)中心、健身房等

  11.對照收到的宴會通知單,檢查如菜譜價格、人數(shù)及其它收費(fèi)項目是否賬單相符。

  12.對照電腦記錄是否與實(shí)際單據(jù)相符。

  13.符合所有現(xiàn)金代支、扣數(shù)等交易都有正當(dāng)理由、有效批準(zhǔn)及附件等,將有疑問的單據(jù)交財務(wù)經(jīng)理/財務(wù)總監(jiān)。

  14.確保所有餐廳取消或作廢的賬單都有餐廳經(jīng)理簽批及注明原因,抽查賬單上的價格是否與菜譜上價格一致。

  15.制訂并執(zhí)行培訓(xùn)計劃,對核數(shù)員進(jìn)行考核評定,向上級提出對員工的獎懲建議。

酒店崗位說明書4

  1.前廳賬表、憑據(jù)、現(xiàn)金審查

  (1)檢查各班現(xiàn)金、票證的上交和保管情況

  (2)檢查收銀員備用金的使用情況

  (3)定期或不定期對賬夾進(jìn)行抽查

  (4)負(fù)責(zé)發(fā)票的使用、保管和監(jiān)督

  (5)審核每日賬單并檢查是否具備充足憑證

  (6)對跑賬或丟賬單等問題要查清原因并及時向收銀主管匯報

  2.前廳賬款結(jié)算管理

  (1)檢查收銀員對電腦、電腦打印機(jī)、計算器、POS機(jī)、EDC機(jī)等設(shè)備的使用、維護(hù)、保養(yǎng)情況

  (2)管理后臺保險箱使用,填寫使用記錄并管理保險箱鑰匙

  3.前廳收銀設(shè)備管理

  (1)每日檢查客人消費(fèi)超限額情況,及時向收銀主管報告

  (2)掌握客人的付款情況,檢查各旅行社、合約單位、長包房、各記賬單位的賬務(wù)結(jié)算是否正確

  (3)及時查看散客預(yù)交保證金、劃壓信用卡情況,對不給授權(quán)的信用卡要及時與客人聯(lián)系并催收

  (4)每天檢查未結(jié)賬情況,并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報

  (5)提供酒店前廳現(xiàn)金結(jié)算的零鈔兌換業(yè)務(wù)

  4.前廳收銀文件資料管理

  (1)領(lǐng)取、發(fā)放和回收酒店代用券

  (2)負(fù)責(zé)前臺收銀各種單據(jù)、文件、合同的整理及保證歸檔

  5.前廳收銀物料管理

  (1)領(lǐng)用和分發(fā)前廳收銀物料

  (2)負(fù)責(zé)前廳收銀物料的分配和臨時保管

  6.人員管理及其他工作

  (1)檢查收銀員的儀容儀表

  (2)安排所屬收銀員的排班、考勤和調(diào)班

  (3)監(jiān)督、指導(dǎo)、考核下屬人員工作,提出獎懲意見

  (4)協(xié)助做好下屬人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ南聦偃藛T

  (5)負(fù)責(zé)所管轄收銀點(diǎn)的消防、安全、衛(wèi)生的管理工作

  (6)定期向財務(wù)經(jīng)理匯報工作

  (7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

酒店崗位說明書5

  1、執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的工作指令,向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作。

  2、按照企業(yè)專門化管理的要求和所在地有關(guān)部門關(guān)于設(shè)備管理、安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)、環(huán)保管理和能源管理工作的有關(guān)規(guī)定,制訂管理工作的年度計劃和目標(biāo),經(jīng)審定后組織實(shí)施。

  3、做好各使用部門對設(shè)備設(shè)施管理的協(xié)調(diào)和督導(dǎo)工作。保證設(shè)備設(shè)施管理工作的計劃和目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。

  4、負(fù)責(zé)酒店用能供應(yīng)和維修費(fèi)用的預(yù)算管理,制訂全店能源消耗計劃、節(jié)能措施,用能制度和技改規(guī)劃,并負(fù)責(zé)組織和督導(dǎo)各用能部門落實(shí)各項計劃和制度,做好能耗控制和統(tǒng)計分析工作,抓好能源節(jié)約的考核與獎懲工作。

  5、組織與協(xié)調(diào)各部門落實(shí)設(shè)備設(shè)施管理和維修保養(yǎng)制度及技術(shù)培訓(xùn)工作。

  6、審核設(shè)備檢修計劃、設(shè)備更新改造計劃、設(shè)備考核指標(biāo)、新增設(shè)備和報廢設(shè)備等申請報告,并加強(qiáng)本部門的財產(chǎn)物資管理。

  7、定期召開設(shè)備管理,成本核算和費(fèi)用控制工作會議,研究、改進(jìn)和完善對設(shè)備設(shè)施的科學(xué)管理方法,并負(fù)責(zé)解決有關(guān)重大設(shè)備的問題和厲行節(jié)約降低費(fèi)用的問題。

  8、定期組織設(shè)備檢查、評比工作,提高設(shè)備完好率。

  9、按照設(shè)備事故處理規(guī)定,負(fù)責(zé)處理主要設(shè)備和重大設(shè)備事故。

  10、掌握設(shè)備管理人員的技術(shù)業(yè)務(wù)狀況,關(guān)心設(shè)備管理人員的技術(shù)業(yè)務(wù)提高和更新,逐步使各級設(shè)備管理人員的水平向科學(xué)化、現(xiàn)代化管理方向發(fā)展。

  11、認(rèn)真貫徹“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,使員工確立“后臺為前臺服務(wù)”的思想,著重抓好各部門設(shè)備設(shè)施報修維修的工作,不斷提高維修工作質(zhì)量和效率,保障酒店經(jīng)營管理正常開展。

酒店崗位說明書6

  1.時刻保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識。

  2.熱情的接待和歡送客人。

  3.確保餐廳各個區(qū)域內(nèi)的整潔和舒適。

  4.確保臺子的擺設(shè)整潔和正確。

  5.了解客人的需求并且盡量的滿足他們。

  6.對分派的工作區(qū)域負(fù)責(zé)并且提供專業(yè)的服務(wù)。

  7.確保每個點(diǎn)菜單據(jù)都妥善保管好。

  8.確?焖俸蜏(zhǔn)確的服務(wù)食品和飲品。

  9.確保每天的新聞報紙和雜志都要擺放出來。

  10.介紹給客人我們酒店的最新促銷活動和將要推出的促銷活動。

  11.根據(jù)我們酒店的電話接聽標(biāo)準(zhǔn)來接聽電話。

  12.參加服務(wù)班前會和指定的培訓(xùn)課程。

  13.最大限度的減少器皿的破損率。

  14.做好收銀員的工作。

  15.掌握所有的飲品知識和服務(wù)流程。

  16.保存好領(lǐng)料單。

  17.保持良好的協(xié)作關(guān)系不管是內(nèi)部和其他部門的同事,大家一同創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境。

  18.熟知菜單的內(nèi)容。

  19.熟知葡萄酒單和飲料單的內(nèi)容。

  20.提供與客人多一點(diǎn)的交流,確保提供之服務(wù)超過客人的期望。

  21.知曉酒店運(yùn)營的條款和程序。

  22.確?腿说陌踩蛡人機(jī)密不外泄。

  23.知曉其他相關(guān)的條款,比如消防,衛(wèi)生,安全等。

  24.出色的完成各項上級指派任務(wù)。

  25.保證以上程序依照政府和酒店相關(guān)政策執(zhí)行。

酒店崗位說明書7

  1、負(fù)責(zé)編制設(shè)備的年、季、月檢修計劃及相應(yīng)的材料、工具準(zhǔn)備計劃,經(jīng)公司審批后負(fù)責(zé)組織計劃的實(shí)施,并檢查計劃的完成情況。

  2、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)情況,并解決有關(guān)技術(shù)問題,以保證設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

  3、負(fù)責(zé)制定設(shè)備的運(yùn)行方案并審閱運(yùn)行記錄,督導(dǎo)員工嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

  4、組織調(diào)查、分析設(shè)備的事故,提出處理意見及措施并組織實(shí)施,以防止同類事故的再次發(fā)生。

  5、負(fù)責(zé)制定設(shè)施的更新,改造計劃,已完善原計劃和施工遺留的缺陷,并負(fù)責(zé)工程監(jiān)督,以達(dá)到“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的目標(biāo)。

  6、安排各項工程設(shè)備、設(shè)施及日常維護(hù)工作,督導(dǎo)員工按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  7、每日巡查,按施工單要求驗收。檢查每日的工作交接記錄,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。

  8、記好工作記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、及時處理、及時解決。

  9、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn),不斷提高員工的技術(shù)、思想素質(zhì)及服務(wù)水平。

  10、完成上級交辦的其他工作。

酒店崗位說明書8

  1、監(jiān)控室值班員當(dāng)班時應(yīng)保持高度警惕及高度責(zé)任心,密切注意各部位情況,增強(qiáng)安全觀念,善于發(fā)現(xiàn)問題,認(rèn)真做好值班記錄。

  2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交接班時應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用狀況、有無可疑情況等交接記錄清楚。

  3、值班時對正常情況的記錄。主要包括:

  (1)各部位攝像監(jiān)視開關(guān)時間;

  (2)酒店重大及主要活動時間(如宴請、來訪、團(tuán)隊及行李抵離店等情況);

  (3)所觀察到的各部位、各營業(yè)點(diǎn)的狀況記錄;

  4、值班時對非正常情況的記錄。主要包括:

  (1)在正常時間范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物,應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄,并視情況與警衛(wèi)或有關(guān)部門聯(lián)系,采取必要措施;

  (2)在非正常時間范圍內(nèi)(如夜間及無營業(yè)范圍等)所觀察到的情況,應(yīng)作記錄,特別注意人員及所攜帶物品,并及時與警衛(wèi)聯(lián)系,采取必要措施;

  (3)員工在各部位出現(xiàn)的違紀(jì)情況。

  5、對各部門所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。

  6、火災(zāi)、火警、按“火災(zāi)報警操作程序”的要求進(jìn)行記錄,并及時向當(dāng)值領(lǐng)班和經(jīng)理報告。

  7、對值班時接到的報警電話、可疑電話等應(yīng)進(jìn)行記錄。

  8、協(xié)同本部門或其他部門所進(jìn)行的各項工作,應(yīng)記錄清楚。

  9、當(dāng)消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障時,應(yīng)及時報工程部維修,保證設(shè)備始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

  10其他各崗位值班人員無特殊情況不得隨意進(jìn)入監(jiān)控室,非專業(yè)人員或本室值班人員嚴(yán)禁亂動監(jiān)控中心設(shè)備。

  11、值班人員要協(xié)同工程部做好消防、監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),并定期進(jìn)行檢查保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

  12、值班記錄填寫清楚、詳細(xì),當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題,要在當(dāng)班時及時處理,對一時處理不了的,交下一班處理。

  13、定時清掃灰塵,保持室內(nèi)和設(shè)備的清潔衛(wèi)生。

酒店崗位說明書9

  1.貫徹落實(shí)總經(jīng)理的各項工作指示、指令,工作中體現(xiàn)“高、嚴(yán)、細(xì)”的管理方針。

  2.直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作,制定工作計劃,進(jìn)行工作安排。

  3.以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行國家、酒店的有關(guān)政策、法令、規(guī)章制度。

  4.提高管理水平,不斷提高、改進(jìn)本部門運(yùn)作,保證完成本部門所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù);并負(fù)有部門成本控制的職責(zé)。

  5.負(fù)責(zé)起草和修改部門的崗位責(zé)任制。

  6.負(fù)責(zé)本部門人員的政治思想教育工作,抓好部門人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),不斷提高員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  7.負(fù)責(zé)定時召開部門會議,總結(jié)工作,研究工作中存在的問題。

  8.按時參加總經(jīng)理主持的各種例會及專題會議,定期向總經(jīng)理匯報本部門工作情況,遇有重大問題需及時匯報。

  9.負(fù)責(zé)建立本部門工作檔案,審閱處理各種報表,檢查考核勞動定額,管理及酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),管理規(guī)定和部門崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況,認(rèn)真貫徹按勞分配原則和員工獎懲條例。

  10.負(fù)責(zé)組織酒店標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂工作,協(xié)調(diào)、理順執(zhí)行過程中的各項關(guān)系。

  11.全面組織、安排總結(jié)酒店定期進(jìn)行的大質(zhì)檢工作,并對存在的問題負(fù)責(zé)落實(shí)。

  12.參加質(zhì)量檢查,了解客人投訴,全面掌握部門工作情況和酒店服務(wù)質(zhì)量狀況,指導(dǎo)酒店服務(wù)質(zhì)量的綜合檢查、考核工作。

  13.對逐步推行全面質(zhì)量管理及提出工作建議負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。

  14.負(fù)責(zé)與酒店其他部門及同行相關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系和溝通,建立良好的工作關(guān)系,加強(qiáng)信息交流。

  15.負(fù)責(zé)接待酒店內(nèi)外來方人員和處理有關(guān)來信來訪及投訴工作,有問題及時請示匯報。

  16.保證完成總經(jīng)理臨時交辦的其他事務(wù)。

酒店崗位說明書10

  1.編制公司物資最低庫存量的申購計劃,做到合理庫存,不積壓資金。

  2.對公司物資的保管和收發(fā)負(fù)有重要責(zé)任,加強(qiáng)控制、審查各部門領(lǐng)用物資審批手續(xù)、數(shù)量,嚴(yán)格把關(guān),合理使用物料,降低消耗。

  3.督促、監(jiān)督倉管員嚴(yán)格把好物資進(jìn)倉驗收手續(xù)。

  4.切實(shí)貫徹物資管理制度,督促部屬加強(qiáng)對庫存的.管理,檢查、落實(shí)防火、防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施,保證庫存物資的完好無損,物資存放有條理,美觀大方。

  5.經(jīng)常了解各種物資使用情況,及時提出意見,供公司領(lǐng)導(dǎo)和各使用部門參考。

  6.定期抽查物品與登記是否物卡相符,帳卡相符,賬賬相符。

  7.管理好公司的財產(chǎn)物資,屬于家具、用具或固定資產(chǎn)的物品要轉(zhuǎn)賬登記。做好物資的收、發(fā)、存、報損等手續(xù),定期進(jìn)行盤查。

  8.按制度要求及時做出收、發(fā)存月報表。

  9.對屬下員工的工作素質(zhì)有培訓(xùn)之責(zé),不斷提高部屬業(yè)務(wù)水平和工作能力。

酒店崗位說明書11

  1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,并將重要投訴寫成案例存檔。

  2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門,處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

  3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

  4、熟悉了解客人特點(diǎn),主動向客人征求意見,積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

  5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。

  6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

  7、接受客人預(yù)訂,負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門,做好預(yù)訂資料的管理。

  8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作,禮貌服務(wù),檢查前廳工作人員的工作狀況。

  9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問題,處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。

  10、維護(hù)大堂秩序和客人安全,經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

  11、認(rèn)真填寫《大堂副理日志》,定期匯總有關(guān)信息,并附上見解和建議,上報上級或能報社管理層人員。

  12、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。

酒店崗位說明書12

  部門:運(yùn)營部班組:廳面

  崗位名稱:廳面服務(wù)員

  隸屬于:廳面領(lǐng)班

  班次:正常班工作時間:9:20—14:00/16:20—21:30

  工作職責(zé):

  1。提供中餐餐桌服務(wù);

  2。負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域衛(wèi)生;

  3。完成上級交辦的其它任務(wù)。

  工作內(nèi)容:

  1。班前準(zhǔn)備;

  2。餐廳擺臺;

  3。歡迎客人;

  4。點(diǎn)酒水、加菜、退菜;

  5。餐中巡臺;

  6。翻臺;

  7。處理客人的投訴;

  8。為兒童服務(wù);

  9。結(jié)帳;

  10。用現(xiàn)金結(jié)帳;

  11。用支票結(jié)帳;

  12。用信用卡結(jié)帳;

  13。送客及處理客遺物品;

  14。班后收檔及交接班;

  工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

  執(zhí)行崗位:廳面服務(wù)員督導(dǎo)崗位:廳面主管

  工作項目名稱:班前準(zhǔn)備

  工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項

  1.清潔指定區(qū)域衛(wèi)生(1)餐前半小時,檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo):

  a。各類服務(wù)用具、杯具潔凈,無污漬、無雜物;

  b。桌布潔凈美觀,無破損;

  c。工作臺、桌椅地面干凈;

 。2)檢查完畢,填寫《餐前餐后檢查表》。(1)餐前餐后檢查表

 。1)清潔餐具必須用報廢口布;

 。2)清潔公共區(qū)域衛(wèi)生必須用指定抹布。

  2.餐前應(yīng)備(1)按照各區(qū)域的應(yīng)備卡備足各類餐具、布草、易耗品等;

 。2)備足開水。

  3.檢查設(shè)備設(shè)施(1)檢查各區(qū)域的設(shè)備設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常;

 。2)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)質(zhì)量問題,必須馬上報修,10分鐘內(nèi)將《報修單》送至廳面領(lǐng)班。(1)報修單

  4.?dāng)[臺(1)將分工區(qū)域內(nèi)的餐臺按照S。O。C標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范擺好。

  5.掌握賓客信息(1)至預(yù)訂處查看《預(yù)訂記錄本》及《客史檔案》;

 。2)熟記分工區(qū)域已預(yù)訂賓客信息;

 。3)在《預(yù)訂記錄本》底欄簽名,(1)預(yù)訂記錄本

  6.掌握菜品信息(1)至菜牌處查看當(dāng)餐的《菜品估清表》;

 。2)熟記當(dāng)餐的估清菜品、廚師特別推薦菜品、活海鮮類等;

 。1)菜品估清表

  工作項目名稱:餐廳擺臺

  工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項

  1.鋪?zhàn)啦迹?)選擇尺寸合適、潔凈、無破洞的桌布;

  (2)站在餐桌一側(cè)將臺布抖開鋪在桌面上。(1)要求桌布下垂四角必須長度統(tǒng)一、整齊美觀。

 。2)注意避免抖動臺布時打擾客人;

 。3)避免用手抹平桌面部分桌布,讓客人覺得不衛(wèi)生。

  2.?dāng)[放轉(zhuǎn)芯墊板及轉(zhuǎn)盤(1)檢查轉(zhuǎn)芯是否轉(zhuǎn)動靈活、轉(zhuǎn)盤及墊板是否潔凈;

  (2)將轉(zhuǎn)芯、墊板放于餐桌正中;

 。3)在墊板正中位置擺放轉(zhuǎn)芯,并在轉(zhuǎn)芯上鋪上裝飾桌布;

 。4)在轉(zhuǎn)芯上擺放轉(zhuǎn)盤,使轉(zhuǎn)芯處于轉(zhuǎn)盤正中位置。(1)直徑1。8米或超過1。8米的桌布需擺放轉(zhuǎn)盤。

  3.?dāng)[放餐具(1)骨碟:距桌面約一指,骨碟的標(biāo)志上下方向要一致。

  (2)湯碗:距骨碟左上方45度角,約一指的距離

 。3)小勺:勺柄一律向左,擺完后呈圓形。

  (4)筷架:擺放在酒杯與骨碟中間(右側(cè),擺放筷子后與骨碟距離一指)

 。5)筷子:距骨碟一指的距離,筷尾距桌面一指的距離。

  (6)茶杯:扣于骨碟上方,標(biāo)志上下方要一致。

 。7)酒杯:位于骨碟的正前方,約一指的距離。

 。8)牙簽壺、共擺1壺牙簽,主人位左側(cè)1個。

 。9)煙缸:順時針主人位右側(cè)開始隔一餐位擺放一個(一次擺5個)。

  (10)粥牌:放置轉(zhuǎn)盤中心。

  4.?dāng)[放椅子(1)保證椅子穩(wěn)固且干凈;

 。2)將椅子正對著餐位擺放,椅子前沿與桌布下垂部分相接,且椅面與桌布下垂部分成直角。

 。3)椅子成三三兩兩擺放,來客人后椅子之間距離基本相等互對號位。

  5.整體布局(1)餐廳整體的桌椅、餐具、花飾應(yīng)整潔、美觀。

  工作項目名稱:歡迎客人

  工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項

  1。站位(1)開餐前十分鐘站位迎賓;

 。2)站位時注意頭正肩平,挺胸收腹,目光自然平視,不得倚物,右手壓左手交叉放于小腹部;

 。3)男員工兩腳后跟分開呈V形,女員工腳后跟并攏呈V形,雙腿自然并攏。(1)如果預(yù)計客人提前到達(dá),則需在客人預(yù)計抵達(dá)前10分鐘站位迎賓。

  2。迎接客人(1)客到時禮貌鞠躬問候,鞠躬時應(yīng):右手壓左手交叉放于小腹,上身前傾15—30度,頭、頸、上身保持一條直線,目光平視客人,熱情友好;

 。2)協(xié)助迎賓員為客人安排座位,拉椅讓座,掛衣蓋巾;

  (3)根據(jù)客人人數(shù)調(diào)整餐椅和桌面餐具;

 。4)如有兒童用餐需馬上提供baby椅及兒童方便餐具;

  (5)上香巾:從客人右側(cè)為客人上香巾,放于客人右手邊;

  (6)上茶:詢問客人欲用何種茶水,三分鐘內(nèi)上茶,上茶由主賓開始,從客人右側(cè)上茶,順時針服務(wù),茶水斟至八分滿,不能濺出。(1)上茶時注意使用禮貌用語。如:“對不起打擾一下”、“請用茶”等。

  工作項目名稱:點(diǎn)酒水、

  工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項

  1。點(diǎn)酒水(1)熟知酒水知識,善于觀察客人的消費(fèi)心理,合理地推薦酒水;

  (2)點(diǎn)酒水時應(yīng)站在主人右側(cè)身后一步左右,詢問主人,耐心而親切;

  (3)對女士及兒童應(yīng)主動詢問是否需要軟飲料或果汁。(1)向客人推薦酒水的時候,不能一味的推薦高檔酒水,以免讓客人反感。

  2。加菜酒水退菜(1)當(dāng)客人需要加菜時,服務(wù)員要先在客人桌上的綠單上寫上菜品名稱;然后到吧臺填寫加菜單,注明下菜時間、桌號、年月日、工牌號,并劃線封單。交由酒水吧員簽字;后將二三聯(lián)遞到劃菜口。若需加酒水,直接到吧臺填寫酒水單,后待酒水吧員簽字后將第三聯(lián)拿到客人桌上,用訂書機(jī)將酒水單訂到客人桌上的綠單上。

 。2)當(dāng)客人需要退菜時,服務(wù)員要在底單上將客人要退的菜名后邊寫上“退”字然后到吧臺填寫退單。注意退菜原則:如因店方原因客人退菜時,必須經(jīng)過客人的同意;如客人需要退菜時,必須有分單員到廚房詢問是否已加工,經(jīng)過廚房值班經(jīng)理的同意。

 。1)善于發(fā)現(xiàn)客人的消費(fèi)心理,有針對性的推銷菜品:客人喜歡講排場,講究高消費(fèi)的,應(yīng)側(cè)重介紹高檔菜品;客人喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的,則應(yīng)提供相應(yīng)菜品,不能一味高價,令客人反感。

  工作項目名稱:餐中巡臺

  工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項

  1.撤換煙缸(1)巡臺時應(yīng)使用托盤,托盤時用左手五指及掌根部位托主托盤的重心位置,上臂與下臂彎曲成90度角,肘部與托盤靠近身體,行走時右臂擺動自如,頭正身直、目視前方、面帶微笑,輕松自然;

  (2)煙缸內(nèi)煙頭達(dá)兩個時應(yīng)立即更換,煙缸內(nèi)不得多于三個煙頭;

 。3)先用一只干凈的煙缸蓋在用過的煙缸上,然后將兩個煙缸一起撤下,避免煙灰飛出;

 。4)另將干凈的煙缸放于桌上。(1)注意禮貌用語的使用,如:“對不起打擾了”、“請”字當(dāng)頭等。

  2.添加酒水(1)杯中酒水少于1/3時應(yīng)主動為客添加;

 。2)添加酒水時應(yīng)將酒瓶的商標(biāo)朝向客人;

 。3)添加酒水時酒瓶距離杯口2cm,沿杯內(nèi)壁緩緩加入;

 。4)倒完酒時應(yīng)將酒瓶瓶身旋轉(zhuǎn)一下,使瓶口的酒液均勻的分布在瓶口,不至于滴落在餐桌上或客人身上。

  3.及時撤換骨碟(1)骨碟內(nèi)殘渣較多時應(yīng)馬上為客人更換;

 。2)若桌面有空餐盤,應(yīng)同時撤下;

 。3)拿取餐碟時,應(yīng)用拇指的掌根部位和其余四指托起餐碟,避免將手指伸入碟內(nèi),令客人產(chǎn)生反感。

 。4)若桌面有殘渣應(yīng)及時清潔。

  4.拉椅服務(wù)(1)客人起身離座、入座時要上前拉椅協(xié)助;

  (2)拉椅時應(yīng)用雙手扶住椅背,用膝蓋頂住椅背將椅子挪出,不能在地上拖動。(1)拉椅時應(yīng)用雙手扶住椅背,用膝蓋頂住椅背將椅子挪出,不能在地上拖動。

  5.特殊服務(wù)(1)如客人席間不慎將酒水或湯汁撒在桌上或身上,應(yīng)馬上幫客人清理,取一條口布將弄濕的桌布蓋上;

 。2)如客人衣服被弄臟,應(yīng)馬上取干凈的紙巾為客人擦拭,并詢問客人是否需將臟衣物送洗衣房;

 。3)如客人的筷子、餐具等掉在地上,應(yīng)馬上為客人更換;

 。4)為用左手用餐的客人服務(wù)。

  a。當(dāng)服務(wù)員觀察到客人用左手用餐的習(xí)慣后,應(yīng)馬上調(diào)整餐位的擺臺位置,將筷子、筷架、香巾等移到客人的左側(cè);

  b。服務(wù)員可用右手托托盤、從客人的左側(cè)服務(wù);

 。5)對兒童、生病的客人、有急事的客人,應(yīng)分別按照其正確服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù);

 。6)按照正確的程序與方法處理客人的投訴與不滿。(1)男員工應(yīng)避免為女客人擦衣服,以免誤會;

 。2)餐中巡臺時應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)客人提出的或潛在的需求,把握每一個服務(wù)機(jī)會,最大程度的給予滿足。

  工作項目名稱:翻臺

  工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項

  (1)收撤臟口布、毛巾等,將椅子歸位;

 。2)收撤玻璃器皿等易碎物品;

  (3)收撤各種餐具及桌面垃圾;

 。4)將大桌面上的轉(zhuǎn)盤及轉(zhuǎn)圈收起。

酒店崗位說明書13

  1、協(xié)助經(jīng)理不斷改進(jìn)完善工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序,并督導(dǎo)實(shí)施。

  2、負(fù)責(zé)西餐廳工作人員調(diào)配、班次安排和員工的考勤、考核,保證在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi),各服務(wù)點(diǎn)上都有崗、有人、有服務(wù)。

  3、按照西餐服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求,負(fù)責(zé)西餐廳的管理工作,并與西廚房保持密切聯(lián)系,協(xié)調(diào)工作。

  4、掌握市場信息,了解客情和客人需求變化,做好業(yè)務(wù)資料的收集和積累工作,并及時反饋給西廚房及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

  5、了解西廚房貨源情況及供餐菜單,組織和布置西餐廳服務(wù)員積極做好各種菜點(diǎn)及酒水的推銷。

  6、負(fù)責(zé)西餐廳費(fèi)用控制和財產(chǎn)、設(shè)備和物料用品管理,做好物料用品的領(lǐng)用、保管及耗用賬目。

  7、保持西餐廳設(shè)備、設(shè)施整潔、完好、有效,及時保修和提出更新添置意見。

  8、負(fù)責(zé)處理客人對西餐廳服務(wù)工作的意見、建議和投訴,認(rèn)真改進(jìn)工作。

  9、了解各國風(fēng)俗習(xí)慣、生活忌諱。

  10、堅持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,加強(qiáng)西餐服務(wù)現(xiàn)場管理,檢查和督導(dǎo)西餐廳員工嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程,做好餐前準(zhǔn)備,餐間服務(wù)和餐后結(jié)束工作并抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  11、召開班前會,分配任務(wù),總結(jié)經(jīng)驗。

酒店崗位說明書14

 、虐淳频暌(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;

  ⑵認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  ⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);

 、瓤腿说降陼r,要主動向客人問好;

  ⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

 、蕼(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

 、伺c各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

  ⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

  ⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

  ⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間;

  ⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,并與房態(tài)核實(shí);

 、徐`活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;

 、蚜私饪颓椋龊猛话l(fā)事件的解決工作;

 、艺J(rèn)真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

  ⒂準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

 、援(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

 、债(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)

酒店崗位說明書15

  1、崗前自查儀容儀表,合格后方可上崗;

  2、做好工作前的準(zhǔn)備工作,檢查所使用操作工具是否齊全,工作車上物品是否整齊;

  3、根據(jù)當(dāng)天的工作分配情況,領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記

  4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;

  5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生,使其保持干凈整潔;

  6、及時檢查房間的房態(tài),為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生,更換洗漱用品及床單、被罩;

  7、得到客房中心報退房后,及時檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費(fèi)使用情況,準(zhǔn)確的將信息回復(fù)給前臺,以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理;

  8、及時了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況,發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞,及時告知客房中心,報至工程部進(jìn)行維修;

  9、及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具,處理客人需送洗的衣物;

  10、按照工作流程正確填寫工作表,如進(jìn)出時間、補(bǔ)充的物品及相關(guān)事項;

  11、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度,不做與工作無關(guān)的任何事宜。

酒店崗位說明書16

部門:運(yùn)營部班組:廳面

  崗位名稱:廳面服務(wù)員

  隸屬于:廳面領(lǐng)班

  班次:正常班工作時間:9:20—14:00/16:20—21:30

  工作職責(zé):

  1.提供中餐餐桌服務(wù);

  2.負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域衛(wèi)生;

  3.完成上級交辦的其它任務(wù)。

  工作內(nèi)容:

  1.班前準(zhǔn)備;

  2.餐廳擺臺;

  3.歡迎客人;

  4.點(diǎn)酒水、加菜、退菜;

  5.餐中巡臺;

  6.翻臺;

  7.處理客人的投訴;

  8.為兒童服務(wù);

  9.結(jié)帳;

  10.用現(xiàn)金結(jié)帳;

  11.用支票結(jié)帳;

  12.用信用卡結(jié)帳;

  13.送客及處理客遺物品;

  14.班后收檔及交接班;

  工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

  執(zhí)行崗位:廳面服務(wù)員督導(dǎo)崗位:廳面主管

  工作項目名稱:班前準(zhǔn)備

  工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項

  1.清潔指定區(qū)域衛(wèi)生(1)餐前半小時,檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo):

  a.各類服務(wù)用具、杯具潔凈,無污漬、無雜物;

  b.桌布潔凈美觀,無破損;

  c.工作臺、桌椅地面干凈;

  (2)檢查完畢,填寫《餐前餐后檢查表》。(1)餐前餐后檢查表

  (1)清潔餐具必須用報廢口布;

  (2)清潔公共區(qū)域衛(wèi)生必須用指定抹布。

  2.餐前應(yīng)備(1)按照各區(qū)域的應(yīng)備卡備足各類餐具、布草、易耗品等;

  (2)備足開水。

  3.檢查設(shè)備設(shè)施(1)檢查各區(qū)域的設(shè)備設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常;

  (2)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)質(zhì)量問題,必須馬上報修,10分鐘內(nèi)將《報修單》送至廳面領(lǐng)班。(1)報修單

  4.?dāng)[臺(1)將分工區(qū)域內(nèi)的餐臺按照S.O.C標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范擺好。

  5.掌握賓客信息(1)至預(yù)訂處查看《預(yù)訂記錄本》及《客史檔案》;

  (2)熟記分工區(qū)域已預(yù)訂賓客信息;

  (3)在《預(yù)訂記錄本》底欄簽名,(1)預(yù)訂記錄本

  6.掌握菜品信息(1)至菜牌處查看當(dāng)餐的《菜品估清表》;

  (2)熟記當(dāng)餐的估清菜品、廚師特別推薦菜品、活海鮮類等;

  (1)菜品估清表

  工作項目名稱:餐廳擺臺

  工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項

  1.鋪?zhàn)啦迹?)選擇尺寸合適、潔凈、無破洞的桌布;

 。2)站在餐桌一側(cè)將臺布抖開鋪在桌面上。(1)要求桌布下垂四角必須長度統(tǒng)一、整齊美觀。

  (2)注意避免抖動臺布時打擾客人;

  (3)避免用手抹平桌面部分桌布,讓客人覺得不衛(wèi)生。

  2.?dāng)[放轉(zhuǎn)芯墊板及轉(zhuǎn)盤(1)檢查轉(zhuǎn)芯是否轉(zhuǎn)動靈活、轉(zhuǎn)盤及墊板是否潔凈;

  (2)將轉(zhuǎn)芯、墊板放于餐桌正中;

  (3)在墊板正中位置擺放轉(zhuǎn)芯,并在轉(zhuǎn)芯上鋪上裝飾桌布;

  (4)在轉(zhuǎn)芯上擺放轉(zhuǎn)盤,使轉(zhuǎn)芯處于轉(zhuǎn)盤正中位置。(1)直徑1.8米或超過1.8米的桌布需擺放轉(zhuǎn)盤。

  3.?dāng)[放餐具(1)骨碟:距桌面約一指,骨碟的標(biāo)志上下方向要一致。

 。2)湯碗:距骨碟左上方45度角,約一指的距離

  (3)小勺:勺柄一律向左,擺完后呈圓形。

 。4)筷架:擺放在酒杯與骨碟中間(右側(cè),擺放筷子后與骨碟距離一指)

 。5)筷子:距骨碟一指的距離,筷尾距桌面一指的距離。

 。6)茶杯:扣于骨碟上方,標(biāo)志上下方要一致。

 。7)酒杯:位于骨碟的正前方,約一指的距離。

  (8)牙簽壺、共擺1壺牙簽,主人位左側(cè)1個。

  (9)煙缸:順時針主人位右側(cè)開始隔一餐位擺放一個(一次擺5個)。

 。10)粥牌:放置轉(zhuǎn)盤中心。

  4.?dāng)[放椅子(1)保證椅子穩(wěn)固且干凈;

  (2)將椅子正對著餐位擺放,椅子前沿與桌布下垂部分相接,且椅面與桌布下垂部分成直角。

  (3)椅子成三三兩兩擺放,來客人后椅子之間距離基本相等互對號位。

  5.整體布局(1)餐廳整體的桌椅、餐具、花飾應(yīng)整潔、美觀。

  工作項目名稱:歡迎客人

  工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項

  1.站位(1)開餐前十分鐘站位迎賓;

  (2)站位時注意頭正肩平,挺胸收腹,目光自然平視,不得倚物,右手壓左手交叉放于小腹部;

  (3)男員工兩腳后跟分開呈V形,女員工腳后跟并攏呈V形,雙腿自然并攏。(1)如果預(yù)計客人提前到達(dá),則需在客人預(yù)計抵達(dá)前10分鐘站位迎賓。

  2.迎接客人(1)客到時禮貌鞠躬問候,鞠躬時應(yīng):右手壓左手交叉放于小腹,上身前傾15—30度,頭、頸、上身保持一條直線,目光平視客人,熱情友好;

  (2)協(xié)助迎賓員為客人安排座位,拉椅讓座,掛衣蓋巾;

  (3)根據(jù)客人人數(shù)調(diào)整餐椅和桌面餐具;

  (4)如有兒童用餐需馬上提供baby椅及兒童方便餐具;

  (5)上香巾:從客人右側(cè)為客人上香巾,放于客人右手邊;

  (6)上茶:詢問客人欲用何種茶水,三分鐘內(nèi)上茶,上茶由主賓開始,從客人右側(cè)上茶,順時針服務(wù),茶水斟至八分滿,不能濺出。(1)上茶時注意使用禮貌用語。如:“對不起打擾一下”、“請用茶”等。

  工作項目名稱:點(diǎn)酒水、

  工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項

  1.點(diǎn)酒水(1)熟知酒水知識,善于觀察客人的消費(fèi)心理,合理地推薦酒水;

  (2)點(diǎn)酒水時應(yīng)站在主人右側(cè)身后一步左右,詢問主人,耐心而親切;

  (3)對女士及兒童應(yīng)主動詢問是否需要軟飲料或果汁。(1)向客人推薦酒水的時候,不能一味的推薦高檔酒水,以免讓客人反感。

  2.加菜酒水退菜(1)當(dāng)客人需要加菜時,服務(wù)員要先在客人桌上的綠單上寫上菜品名稱;然后到吧臺填寫加菜單,注明下菜時間、桌號、年月日、工牌號,并劃線封單。交由酒水吧員簽字;后將二三聯(lián)遞到劃菜口。若需加酒水,直接到吧臺填寫酒水單,后待酒水吧員簽字后將第三聯(lián)拿到客人桌上,用訂書機(jī)將酒水單訂到客人桌上的綠單上。

  (2)當(dāng)客人需要退菜時,服務(wù)員要在底單上將客人要退的菜名后邊寫上“退”字然后到吧臺填寫退單。注意退菜原則:如因店方原因客人退菜時,必須經(jīng)過客人的同意;如客人需要退菜時,必須有分單員到廚房詢問是否已加工,經(jīng)過廚房值班經(jīng)理的同意。

  (1)善于發(fā)現(xiàn)客人的消費(fèi)心理,有針對性的推銷菜品:客人喜歡講排場,講究高消費(fèi)的,應(yīng)側(cè)重介紹高檔菜品;客人喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的,則應(yīng)提供相應(yīng)菜品,不能一味高價,令客人反感。

  工作項目名稱:餐中巡臺

  工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項

  1.撤換煙缸(1)巡臺時應(yīng)使用托盤,托盤時用左手五指及掌根部位托主托盤的重心位置,上臂與下臂彎曲成90度角,肘部與托盤靠近身體,行走時右臂擺動自如,頭正身直、目視前方、面帶微笑,輕松自然;

  (2)煙缸內(nèi)煙頭達(dá)兩個時應(yīng)立即更換,煙缸內(nèi)不得多于三個煙頭;

  (3)先用一只干凈的煙缸蓋在用過的煙缸上,然后將兩個煙缸一起撤下,避免煙灰飛出;

  (4)另將干凈的煙缸放于桌上。(1)注意禮貌用語的使用,如:“對不起打擾了”、“請”字當(dāng)頭等。

  2.添加酒水(1)杯中酒水少于1/3時應(yīng)主動為客添加;

  (2)添加酒水時應(yīng)將酒瓶的商標(biāo)朝向客人;

  (3)添加酒水時酒瓶距離杯口2cm,沿杯內(nèi)壁緩緩加入;

  (4)倒完酒時應(yīng)將酒瓶瓶身旋轉(zhuǎn)一下,使瓶口的酒液均勻的分布在瓶口,不至于滴落在餐桌上或客人身上。

  3.及時撤換骨碟(1)骨碟內(nèi)殘渣較多時應(yīng)馬上為客人更換;

  (2)若桌面有空餐盤,應(yīng)同時撤下;

  (3)拿取餐碟時,應(yīng)用拇指的掌根部位和其余四指托起餐碟,避免將手指伸入碟內(nèi),令客人產(chǎn)生反感。

  (4)若桌面有殘渣應(yīng)及時清潔。

  4.拉椅服務(wù)(1)客人起身離座、入座時要上前拉椅協(xié)助;

  (2)拉椅時應(yīng)用雙手扶住椅背,用膝蓋頂住椅背將椅子挪出,不能在地上拖動。(1)拉椅時應(yīng)用雙手扶住椅背,用膝蓋頂住椅背將椅子挪出,不能在地上拖動。

  5.特殊服務(wù)(1)如客人席間不慎將酒水或湯汁撒在桌上或身上,應(yīng)馬上幫客人清理,取一條口布將弄濕的桌布蓋上;

  (2)如客人衣服被弄臟,應(yīng)馬上取干凈的紙巾為客人擦拭,并詢問客人是否需將臟衣物送洗衣房;

  (3)如客人的筷子、餐具等掉在地上,應(yīng)馬上為客人更換;

  (4)為用左手用餐的客人服務(wù)。

  a.當(dāng)服務(wù)員觀察到客人用左手用餐的習(xí)慣后,應(yīng)馬上調(diào)整餐位的擺臺位置,將筷子、筷架、香巾等移到客人的左側(cè);

  b.服務(wù)員可用右手托托盤、從客人的左側(cè)服務(wù);

  (5)對兒童、生病的客人、有急事的客人,應(yīng)分別按照其正確服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù);

  (6)按照正確的程序與方法處理客人的投訴與不滿。(1)男員工應(yīng)避免為女客人擦衣服,以免誤會;

  (2)餐中巡臺時應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)客人提出的或潛在的需求,把握每一個服務(wù)機(jī)會,最大程度的給予滿足。

  工作項目名稱:翻臺

  工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項

(1)收撤臟口布、毛巾等,將椅子歸位;

  (2)收撤玻璃器皿等易碎物品;

  (3)收撤各種餐具及桌面垃圾;

  (4)將大桌面上的轉(zhuǎn)盤及轉(zhuǎn)圈收起。

酒店崗位說明書17

  一、目標(biāo)客戶檔案的建立與管理

  1、商務(wù)協(xié)議客戶資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)

  2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)

  3、網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議單位資料及目錄(單位名稱、聯(lián)系人、電話)

  4、會員聯(lián)系方式資料(姓名、手機(jī)號碼、會員卡號)

  5、?唾Y料表(姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù))

  6、其他資料(競爭對手資料、?团琶怼⒏黝悈f(xié)議、周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓資料等)

  二、目標(biāo)客戶關(guān)系維護(hù)

  1、定期對酒店目標(biāo)客戶進(jìn)行拜訪。

  a:每半年對周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓進(jìn)行“掃樓式”回訪,收集客戶意見。

  b:每月對商務(wù)、旅行社、定房網(wǎng)絡(luò)及常客等目標(biāo)客戶進(jìn)行一次電話/短信/上門拜訪,收集客戶意見。

  c:每天拜訪三位在店客人,收集客戶意見,填寫“電話拜訪表”。

  d:每天對拜訪情況進(jìn)行書面記錄,填寫“工作日志”。

  2、客戶意見統(tǒng)計及分析

  a:每周收集統(tǒng)計一次客戶意見(包括店內(nèi)和店外客人意見),了解賓客滿意程度,形成“一周客戶意見反饋表”,并對書面投訴材料進(jìn)行回復(fù)。

  b:每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。

  三、短信平臺的使用及管理

  1、建立并及時更新會員短信平臺資料。

  2、根據(jù)酒店促銷活動與總部短信平臺進(jìn)行聯(lián)系與配合工作。

  四、會議接洽

  1、收集、關(guān)注并主動跟進(jìn)會議信息。

  2、制作“會議計劃書”及做好前期接洽。

  3、會議確定后,做好“會議備忘”發(fā)至各部門做好接待準(zhǔn)備,整體安排并跟蹤會議服務(wù)。

  4、會議費(fèi)用及客戶意見收集。

  5、建立會議檔案并做好善后工作,定期聯(lián)系并回訪。

  五、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系

  1、旅行社團(tuán)隊接待:

  a:團(tuán)隊定房單確認(rèn),提前與導(dǎo)游聯(lián)系房間安排、車位安排;

  b:協(xié)助做好團(tuán)隊入住;

  c:與餐廳確定“團(tuán)隊早餐品種”,監(jiān)督早餐質(zhì)量,收集客戶意見。

  d:團(tuán)隊離店及費(fèi)用結(jié)算。

  2、旅行社關(guān)系維護(hù)

  a:每月對各旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。

  b:如遇旅行社負(fù)責(zé)人來店考察要做好接待工作。

  C:大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。

  3、網(wǎng)絡(luò)訂房中心

  a:每月對各網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。

  b:如遇網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人來店考察要做好接待工作。

  C:督促前臺每天與各大訂房中心話務(wù)員聯(lián)系(問候、房態(tài)、推薦)。(攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、12580等)

  d:大力挖掘新合作網(wǎng)絡(luò)訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。

  六、特約商戶合作

  1、特約商戶作為輔助銷售手段,針對酒店實(shí)際情況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。

  2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。

  七、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析

  1、每周對酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計及對比分析。

  2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析確定酒店合理客源分配。

  3、每月制作經(jīng)營情況數(shù)據(jù)分析圖表。

  八、銷售調(diào)查

  每周對周邊同類型酒店經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)查分析,形成“調(diào)查報告”,及時調(diào)整酒店銷售策略。

  九、促銷方案設(shè)計

  根據(jù)酒店經(jīng)營情況,每月設(shè)計一個促銷活動方案,以確保酒店出租率。

  十、晚場促銷

  每周1-2次跟進(jìn)晚場促銷。定期與酒吧溝通聯(lián)系,做好負(fù)責(zé)人的接待。

酒店崗位說明書18

  1、負(fù)責(zé)酒店工程維修業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作。

  2、組織并實(shí)施制定設(shè)備更新、改造工程計劃,重點(diǎn)大維修保養(yǎng)計劃、備件購進(jìn)計劃。

  3、負(fù)責(zé)酒店各種土木工程建設(shè)規(guī)劃。

  4、控制酒店能源,降低能耗,提高經(jīng)濟(jì)效益。

  5、負(fù)責(zé)處理工程部職責(zé)范圍發(fā)生問題和客人對工程維修工作投訴。

  6、深入現(xiàn)場,掌握人員和設(shè)備狀況,每天堅持做一至兩次巡視。

  7、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)安全、消防、環(huán)保、防疫工作,合理安排員工,負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核。

  8、審定下屬班組工作計劃,統(tǒng)籌安排工作,檢查執(zhí)行情況。

  9、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并及時向酒店上交所有有關(guān)報告及報表。

  10、負(fù)責(zé)工程部員工的績效評估,并按照獎懲制度實(shí)施獎懲。

  11、建立健全工程設(shè)備的運(yùn)行和操作程序,合理安排各工種的定期維修,確保整個工作設(shè)備的正常運(yùn)行。

  12、與上級主管,各部門保持有效的溝通,確保信息及時準(zhǔn)確的得以傳達(dá)。

  13、及時向總經(jīng)理上報有關(guān)工程工作情況。

  14、參加酒店行政及其他有關(guān)會議。

  15、定期給下屬員工進(jìn)行各相關(guān)知識培訓(xùn)。

  16、完成上級交待的其他任務(wù)。

酒店崗位說明書19

  一、制定本部門的組織機(jī)構(gòu)和管理運(yùn)行模式,使其操作快捷合理,并能有效地保障酒店設(shè)備、設(shè)施安全經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行和建筑、裝潢的完好。

  二、總結(jié)和歸納運(yùn)行和維修實(shí)踐、制定和審定設(shè)備、設(shè)施及建筑裝潢的預(yù)防性維修計劃、更新改造計劃且督促執(zhí)行,保證酒店設(shè)施不斷完善,始終處于正常、完好狀態(tài)。

  三、制定和審定員工培訓(xùn)計劃,定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識、基本素質(zhì)的培

  四、全面負(fù)責(zé)工程部的節(jié)支運(yùn)行、跟蹤、控制所有水、電、等的消耗并嚴(yán)格控制維修費(fèi)用,保證酒店最大限度的節(jié)能、節(jié)支。

  五、根據(jù)營業(yè)情況和氣候及市場能源價格情況,提出節(jié)能運(yùn)行的計劃和運(yùn)行維修費(fèi)用預(yù)算

  六、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和酒店相關(guān)的市政工程等業(yè)務(wù)部門的關(guān)系,以獲得良好的外部環(huán)境。

  七、主持部門工作例會,協(xié)調(diào)班組工作。

  八、分析工程項目報價單,重大項目應(yīng)組織人員討論并現(xiàn)場檢查施工質(zhì)量與進(jìn)度,對完工的項目組織人員進(jìn)行評估和驗收

  九、配合安消部搞好消防、安全工作。

  十、建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案和維修檔案。

  十一、隨時接受并組織完成上級交辦的其它工作事項。

酒店崗位說明書20

  1、銷售客房;

  2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間

  3、掌握住客動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);

  4、為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況,并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

  5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

  6、協(xié)調(diào)對客服務(wù);

  7、崗前認(rèn)真閱讀交班本,了解并落實(shí)上一班移交的事項,確認(rèn)交接班的營業(yè)額并交接清楚。

  8、辦理客人入住登記和退房手續(xù),確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時。

  9、負(fù)責(zé)訪客的接待引見。

  10、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理。

  11、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

  12、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印。

  13、負(fù)責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔,培養(yǎng)大廳的盆景植物

  14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進(jìn)意見

  15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見,并呈報經(jīng)理。

  16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

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