員工手冊(cè)和規(guī)章制度（通用17篇）
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是小編幫大家整理的員工手冊(cè)和規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
員工手冊(cè)和規(guī)章制度 1
第一條：本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定。
(一)準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延不積壓。
(二)服從上級(jí)指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。
(三)盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。
(四)愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。
(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。
(六)保持公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。
(七)注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
(八)不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的'商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。
(九)待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。
(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。
第二條：本公司員工因過(guò)失或故意致公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
第三條：?jiǎn)T工每天工作8小時(shí)，星期六、日及紀(jì)念日休假。
如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班，可給加班費(fèi)或補(bǔ)休。
第四條：管理部門之每日上、下班時(shí)間，可依季節(jié)之變化事先制定，公告實(shí)行。
業(yè)務(wù)部門每日工作時(shí)間，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，制定為一班制，或多班輪值制。
如采用晝夜輪班制，所有班次，必須1星期調(diào)整1次。
第五條：上、下班應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發(fā)生，雙方均以曠工論處。
第六條：?jiǎn)T工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。
第七條：本公司每日工作時(shí)間訂為8小時(shí)，如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)工作時(shí)間至10小時(shí)，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班。
除前項(xiàng)規(guī)定外，因天災(zāi)事變，季節(jié)關(guān)系，依照政策有關(guān)規(guī)定，仍可延長(zhǎng)工作時(shí)間，但每日總工作時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)，其延長(zhǎng)之總時(shí)間，每月不得超過(guò)46小時(shí)。
其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理。
第八條：每日下班后及例假日，員工應(yīng)服從安排值日值宿。
第九條：?jiǎn)T工請(qǐng)假，應(yīng)照下列規(guī)定辦理。
(一)病假──因病須治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假，每年累計(jì)不得超過(guò)30天，可以未請(qǐng)事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù)，即予停薪留職，但以1年為限。
(二)事假──因私事待理者，可請(qǐng)事假，每年累計(jì)不得超過(guò)14天，可以特別休假抵充。
(三)婚假──本人結(jié)婚，可請(qǐng)婚假3天，晚婚者加10天，子女結(jié)婚可請(qǐng)2天。
(四)喪假──祖父母、父母或配偶喪亡者，可請(qǐng)喪假8天；
外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請(qǐng)喪假
(五)產(chǎn)假──女性從業(yè)人員分娩，可請(qǐng)產(chǎn)假90天(假期中之星期例假均并入計(jì)算)。
(六)公假──因參加政府舉辦之資格考試(不以就業(yè)為前提者)、征兵及參加選舉者，可請(qǐng)公假，假期依實(shí)際需要情況決定。
(七)公傷假──因公受傷可請(qǐng)公傷假，假期依實(shí)際需要情況決定。
第十條：請(qǐng)假逾期，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處。
但因患重病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績(jī)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其病假，最多3個(gè)月。
事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者，可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其事假，最多15天，逾期再按前規(guī)定辦理。
第十一條：請(qǐng)假期內(nèi)之薪水，依下列規(guī)定支給。
(一)請(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長(zhǎng)病事假者，其請(qǐng)假期間內(nèi)薪水照發(fā)。
(二)請(qǐng)公假者薪水照發(fā)。
(三)工傷假工資依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付，并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額。
第十二條：從業(yè)人員請(qǐng)假，均應(yīng)填具請(qǐng)假單呈核，病假在7日以上者，應(yīng)附醫(yī)師的證明，公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明，副經(jīng)理以上人員請(qǐng)假，以及申請(qǐng)?zhí)販?zhǔn)處長(zhǎng)病事假者，應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，其余人員均由直屬核準(zhǔn)，必要時(shí)可授權(quán)下級(jí)主管核準(zhǔn)。
凡未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假不準(zhǔn)而未到者，以曠工論處。
第十三條：曠工1天扣發(fā)當(dāng)日薪水，不足1天照每天7小時(shí)比例以小時(shí)為單位扣發(fā)。
第十四條：第九條
一、二款規(guī)定請(qǐng)病、事假之日數(shù)，系自每一從業(yè)人員報(bào)到之日起屆滿1年計(jì)算。
全年均未請(qǐng)病、事假者，每年給予1個(gè)月之不請(qǐng)假獎(jiǎng)金，每請(qǐng)假1天，即扣發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金1天，請(qǐng)病假逾30天者，不發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金。
第十五條：本公司人員服務(wù)滿1年者，得依下列規(guī)定，給予特別休假。
(一)工作滿1年以上未滿3年者，每年7日。
(二)工作滿3年以上未滿5年者，每年10日。
(三)工作滿5年以上未滿10年者，每年14日。
(四)工作滿10年以上者，每滿1年加給1日，但休假總數(shù)不得超過(guò)30日。
第十六條：特別休假，應(yīng)在不妨礙工作之范圍內(nèi)，由各部門就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流休假日期后施行。
如因工作需要，得隨時(shí)令其銷假工作，等工作完畢公務(wù)較閑時(shí)，補(bǔ)足其應(yīng)休假期。
但如確因工作需要，至xx年終無(wú)法休假者，可按未休日數(shù)，計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金。
員工手冊(cè)和規(guī)章制度 2
為規(guī)范車間員工行為，保證車間秩序和生產(chǎn)的順利進(jìn)行，嚴(yán)肅工作秩序和紀(jì)律，提高車間生產(chǎn)效率和物料節(jié)約，制定本制度：
1、按時(shí)上.下班，換班的接班者未到，不能私自離開崗位，遲到.早退者按考勤制度執(zhí)行。
2、如有事不能上班，應(yīng)提前1個(gè)班向主管請(qǐng)假，待批準(zhǔn)落實(shí)好頂班人員方準(zhǔn)假，否則以曠工處理，曠工每班罰50元。
3、禁止在上班時(shí)間看書.報(bào)，吃零食，玩手機(jī)（包括接.打），更不允許無(wú)故離崗.串崗，閑聊和嬉戲，違者罰款10-20元。
4、禁止上班會(huì)客，車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，違者罰款10-20元。
5、保持所屬工作區(qū)清潔衛(wèi)生，現(xiàn)場(chǎng)整理規(guī)范(如料頭.產(chǎn)品掉落應(yīng)及時(shí)撿起，交接班的衛(wèi)生工作，裝半成品框放置等)違者罰款10-20元。
6、保質(zhì)保量，產(chǎn)品按規(guī)定操作，對(duì)不符合要求，無(wú)計(jì)酬勞返工。
7、拌料.碎料工應(yīng)積極主動(dòng)了解各機(jī)臺(tái)的用料情況，及時(shí)準(zhǔn)備材料，規(guī)范操作和運(yùn)輸，防止原料灑落地面，回料應(yīng)及時(shí)運(yùn)至倉(cāng)庫(kù)，分類存放，違者每次罰款5-10元。
8、拌料應(yīng)依據(jù)訂單量，生產(chǎn)速度和生產(chǎn)能力的要求，按需要拌料。拌料場(chǎng)地應(yīng)規(guī)范作業(yè)，防止原料灑落地面，保持現(xiàn)場(chǎng)的清潔和規(guī)范的擺放。
9、碎料工應(yīng)按流程碎料，在正常情況下，當(dāng)天物料及時(shí)碎完，碎料應(yīng)檢查清楚，對(duì)含有灰塵，油污的回料，應(yīng)規(guī)范處理，并向主管反映，杜絕生產(chǎn)中出現(xiàn)黑點(diǎn)，雜質(zhì)等不良因素，違者每次罰款10-20元。
10、拌料應(yīng)按規(guī)定操作，杜絕色差出現(xiàn)，違者每次罰款10-20元。
11、當(dāng)班期間，嚴(yán)禁睡覺(jué)，嚴(yán)禁影響生產(chǎn)的正常運(yùn)行，違者罰款20-50元。
12、所有車間人員應(yīng)嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)范，未經(jīng)授權(quán)，不得操作非本工種設(shè)備和機(jī)臺(tái)，違者罰款5-50元。如因違規(guī)作業(yè)，造成人力和設(shè)備事故，將按損失賠償，違者負(fù)全責(zé)。
13、領(lǐng)班模具更換，應(yīng)通知員工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，機(jī)械保險(xiǎn)一定要起作用，換下的模具應(yīng)運(yùn)送到模具存放處，不得留放在車間現(xiàn)場(chǎng)，違者罰款10-20元。
14、領(lǐng)班換模后，對(duì)該產(chǎn)品的要求與操作方式，要耐心細(xì)致對(duì)員工做好引導(dǎo)工作，主動(dòng)了解機(jī)臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量情況，及時(shí)處理生產(chǎn)過(guò)程中設(shè)備和工藝問(wèn)題，嚴(yán)禁以粗暴的態(tài)度處理員工的協(xié)作要求，違者每次罰款10-50元。
15、領(lǐng)班在生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)充分發(fā)揮主動(dòng)作用，掌握機(jī)臺(tái)設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)，做到一般故障能自行排除，設(shè)備應(yīng)定時(shí)保養(yǎng)上油，12小時(shí)加二次，發(fā)現(xiàn)故障超過(guò)本人維修能力時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管人員。
16、領(lǐng)班應(yīng)規(guī)范車間衛(wèi)生，加料后的袋子整齊堆放，工具用后按指定地點(diǎn)存放，對(duì)用后工具亂扔者，罰款每次5-10元。
17、領(lǐng)班在正常生產(chǎn)中，每隔1小時(shí)巡視一次產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)處理不良問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)2小時(shí)以上不合格產(chǎn)品，罰款10-20元。
18、領(lǐng)班應(yīng)做好交接班工作，接班人員應(yīng)以前15分鐘到崗，檢查與溝通各項(xiàng)職責(zé)范圍內(nèi)的`問(wèn)題，保證無(wú)任何遺留問(wèn)題得不到監(jiān)督和解決。
19、車間主管對(duì)新員工，應(yīng)做好上崗引導(dǎo)工作，主要是對(duì)該工種的工作流程，操作技能問(wèn)題處理方式及周邊環(huán)境的培訓(xùn)，新工上崗后，應(yīng)從多方面進(jìn)行輔導(dǎo)，重點(diǎn)關(guān)注其產(chǎn)品的質(zhì)量和操作熟練程度，定期輔導(dǎo)新員工（三天）老員工（七天）一會(huì)。
20、車間管理人員有責(zé)任確保車間生產(chǎn)，勞動(dòng)紀(jì)律符合規(guī)定要求，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出車間，對(duì)車間現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)規(guī)劃工器具和物料流轉(zhuǎn)的區(qū)域，做好定置管理，保證現(xiàn)場(chǎng)整潔規(guī)范。
21、沒(méi)有征得主管.領(lǐng)班同意，不允許私自調(diào)班和找人代班，違者罰款10-20元。
22、服從檢驗(yàn)人員的判定和要求，凡有任何違規(guī)現(xiàn)象，檢驗(yàn)人員可向車間領(lǐng)班或.管理人員反映，除質(zhì)量問(wèn)題按質(zhì)量管理規(guī)定執(zhí)行外，另處罰10-50元。
23、遵守現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)律和作業(yè)要求，在生產(chǎn)過(guò)程中無(wú)條件服從主管.領(lǐng)班的管理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理有任何異議，均可在下班后向上級(jí)管理投訴，在現(xiàn)場(chǎng)工作中，不得因故頂撞和謾罵，違者罰款50-100元。
員工手冊(cè)和規(guī)章制度 3
一、引言
美容店是一個(gè)非常重要的商業(yè)場(chǎng)所，向客戶提供美容服務(wù)。為了提高客戶滿意度并確保員工在工作中穩(wěn)定、安全且效率高，需要有一份規(guī)章制度以及員工手冊(cè)。這份文件將描述所有關(guān)于美容店員工應(yīng)該遵守的規(guī)定和政策。
二、員工職責(zé)
1、員工服裝：所有員工需要穿著干凈、整潔的制服在工作中。禁止穿著任何有刺激性、有爭(zhēng)議性的服裝（如T恤、牛仔褲等）。
2、培訓(xùn)和定期繼續(xù)教育：所有員工需要參加公司組織的培訓(xùn)并完成測(cè)試。對(duì)于某些需要特殊培訓(xùn)的項(xiàng)目，要求員工及時(shí)參加培訓(xùn)，確保技能達(dá)到公司要求。
3、遵守公司政策：?jiǎn)T工需要遵守公司的規(guī)章制度和政策，包括但不限于：不使用私人咨詢工具（如手機(jī)）；不使用公司的`客戶信息進(jìn)入社交媒體和其它應(yīng)用程序；保守客戶隱私信息，不隨意透露客戶信息。
4、保持衛(wèi)生：?jiǎn)T工需要確保所有工具和設(shè)備都是干凈、衛(wèi)生的，并按照公司規(guī)章制度進(jìn)行清洗和消毒。
5、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)該始終遵循尊重客戶、滿足客戶需求的原則，并確保客戶在美容店的體驗(yàn)愉快而滿意。
三、健康和安全
1、休息和工作時(shí)間：?jiǎn)T工應(yīng)該遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時(shí)間和休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行工作和休息。禁止擅自留下加班工作。
2、緊急事故處理：所有員工要了解公司的緊急事故處理程序，確保出現(xiàn)緊急情況時(shí)能夠及時(shí)有效的處理。
3、侵害身體健康的動(dòng)作禁止：禁止員工使用手摩擦眼睛、鼻子和嘴巴等沾染到化妝品的位置，在工作中需要學(xué)會(huì)使用紙巾或化妝品專用的擦拭產(chǎn)品來(lái)擦拭。
4、重負(fù)責(zé)任：對(duì)于那些開展化妝品工作的員工來(lái)說(shuō)，保證對(duì)顧客的安全和健康才是最優(yōu)先的事情。因此前期要對(duì)顧客的皮膚、面色、化妝方式以及使用化妝品的過(guò)度等進(jìn)行咨詢，以便更好地保證客戶的身體健康。
四、公司財(cái)務(wù)
1、處理現(xiàn)金：公司建立了一系列現(xiàn)金收付流程和措施，員工需要遵守現(xiàn)金處理政策并保證現(xiàn)金的安全和一般賬務(wù)記錄的順暢。
2、手持工具：所有員工都不能為空手持現(xiàn)金，禁止將現(xiàn)金、銀行卡和貴重物品放置在易于拾取的空間。
3、保持清潔：現(xiàn)金和其他經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)都需要妥善保管妥善，保證公司財(cái)務(wù)運(yùn)作的正常。
五、結(jié)語(yǔ)
這份規(guī)章制度和員工手冊(cè)是美容店員工必讀的重要文獻(xiàn)。員工需要熟悉其中所列舉的所有規(guī)章制度，并確保遵守，以確保美容店的正常運(yùn)作，同時(shí)即使在客戶遇到棘手問(wèn)題時(shí)也能快速解決。此外，員工們應(yīng)該在工作中保證良好的情緒和態(tài)度，讓客戶感受到溫暖，這樣才能保證美容店能夠保持長(zhǎng)期、穩(wěn)定、和諧的運(yùn)營(yíng)。
員工手冊(cè)和規(guī)章制度 4
第一條為了保障工作秩序，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，進(jìn)一步規(guī)范考勤制度，確保各項(xiàng)工作正常開展，根據(jù)勞動(dòng)人事部門有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
第二條干部考勤是年度考核、評(píng)獎(jiǎng)、晉升和推選先進(jìn)工作者的重要依據(jù)，必須嚴(yán)肅對(duì)待，做到實(shí)事求是，不得弄虛作假。
第三條考勤對(duì)象：溫泉縣畜牧獸醫(yī)局、動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所、草原監(jiān)理所全體干部職工。
第四條各單位干部、職工采用考勤登記制度。
㈠考勤由專人負(fù)責(zé)、每日記錄。各單位辦公室主任負(fù)責(zé)登記考勤，每月公布一次機(jī)關(guān)干部職工出勤情況，并報(bào)財(cái)務(wù)室執(zhí)行。
㈡局領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，帶頭執(zhí)行本局制定的機(jī)關(guān)考勤制度，做到不遲到、不早退，無(wú)故不請(qǐng)假，有事外出事先向辦公室告知，領(lǐng)導(dǎo)之間要相互通氣。一般干部職工要堅(jiān)守崗位，沒(méi)有特殊情況上班時(shí)間中途不得擅自離開崗位，外出辦事也要事先向辦公室說(shuō)明事由，以便辦公室隨時(shí)掌握，方便聯(lián)系。
㈢執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的機(jī)關(guān)上下班時(shí)間(下稱規(guī)定時(shí)間)，即八小時(shí)工作制，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退，工作時(shí)間一律堅(jiān)守工作崗位，不得擅離崗位等。
1、遲到：比規(guī)定上班時(shí)間晚到。
2、早退：比規(guī)定下班時(shí)間早走(下鄉(xiāng)、出差除外)。
(女同志可晚到或提前15分鐘上下班，男同志一律按規(guī)定時(shí)間上下班。)
第五條工作時(shí)間不得酗酒、睡覺(jué)、大聲喧嘩，不得玩游戲、上網(wǎng)，不得打牌、打麻將，影響工作者視情節(jié)輕重予以通報(bào)批評(píng)或處罰。
第六條請(qǐng)銷假制度
嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，一般工作人員請(qǐng)假，半天假期由股室負(fù)責(zé)人審批，一天假期由分管領(lǐng)導(dǎo)審批;超過(guò)一天以上假期由局主要領(lǐng)導(dǎo)審批;中層以上干部請(qǐng)假，均由局主要領(lǐng)導(dǎo)審批。任何情況下請(qǐng)假均需書寫請(qǐng)假條(請(qǐng)病假的還需出示醫(yī)生診斷證明)，并經(jīng)辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)、局長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后報(bào)辦公室備案方可準(zhǔn)假。請(qǐng)婚假、喪假、產(chǎn)假、探親假、年休假等嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及我縣相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。
第七條出差
干部職工因公出差，必須填寫派差單，說(shuō)明外出事由，報(bào)銷出差費(fèi)以派差單和考勤登記為依據(jù)。駕駛員出差實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷，其它干部下鄉(xiāng)無(wú)出差費(fèi)。
第八條曠工
目無(wú)組織紀(jì)律，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自離開崗位的作曠工處理。下列情況視為曠工：
㈠遲到或早退3次視為曠工半天。
㈡事假、年休假、探親假、婚假等未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息的。
㈢持假證明休病假，經(jīng)查證屬實(shí)的。
第九條處分
對(duì)無(wú)故曠工影響工作者，按照國(guó)家公務(wù)員有關(guān)規(guī)定予以處罰。曠工半天者，給予警告處分，并扣發(fā)1天工資;每曠工1天扣發(fā)2天的`工資;全年累計(jì)曠工超過(guò)7天者，扣除年終干部考核第13月獎(jiǎng)勵(lì)工資，并實(shí)行待崗;曠工或者因公外出，請(qǐng)假期滿無(wú)正當(dāng)理由逾期不歸連續(xù)超過(guò)15天或一年內(nèi)累計(jì)超過(guò)30天的，按《國(guó)家公務(wù)員暫行條例》規(guī)定，經(jīng)局黨組會(huì)議研究，上報(bào)縣勞動(dòng)人事局予以給予處理。
第十條
本制度自20xx年xx月xx日起執(zhí)行，各站所可參照?qǐng)?zhí)行。
員工手冊(cè)和規(guī)章制度 5
1、員工制度
1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元 2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過(guò)多的首飾
4)工裝要整齊，臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準(zhǔn)則
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象。
2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排。
3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度。
4)員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)
5)員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔，不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。
2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰。
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。
5、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。
6、店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2)不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購(gòu)買的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。
8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)
2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話
8、員工的整體素質(zhì)
1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)
3)在遇到難纏的.顧客時(shí)要有耐心
4)即使顧客沒(méi)有購(gòu)買也要做到微笑歡送顧客
9、對(duì)貨品的熟悉程度
1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格
2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列
2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列
11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。
2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答。
3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉。
1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。
3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極參加店里組織的一切活動(dòng)。
4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。
6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說(shuō)“謝謝，歡迎光臨"等詞語(yǔ)，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。
7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過(guò)程中(即為顧客服務(wù)過(guò)程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題(隱私、價(jià)格、身體相貌)、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。
12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。
13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。
15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái)，由前臺(tái)接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝整潔合身，時(shí)尚，每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué)，談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事，違者扣罰。
18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，要把手機(jī)交前臺(tái)保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者，違者扣罰。
19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出必須與主管請(qǐng)假，請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵，違者開除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10—200元的處罰。
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第一條為了保障工作秩序，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，進(jìn)一步規(guī)范考勤制度，確保各項(xiàng)工作正常開展，根據(jù)勞動(dòng)人事部門有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
第二條干部考勤是年度考核、評(píng)獎(jiǎng)、晉升和推選先進(jìn)工作者的重要依據(jù)，必須嚴(yán)肅對(duì)待，做到實(shí)事求是，不得弄虛作假。
第三條考勤對(duì)象：溫泉縣畜牧獸醫(yī)局、動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所、草原監(jiān)理所全體干部職工。
第四條各單位干部、職工采用考勤登記制度。
（一）考勤由專人負(fù)責(zé)、每日記錄。各單位辦公室主任負(fù)責(zé)登記考勤，每月公布一次機(jī)關(guān)干部職工出勤情況，并報(bào)財(cái)務(wù)室執(zhí)行。
（二）局領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，帶頭執(zhí)行本局制定的機(jī)關(guān)考勤制度，做到不遲到、不早退，無(wú)故不請(qǐng)假，有事外出事先向辦公室告知，領(lǐng)導(dǎo)之間要相互通氣。一般干部職工要堅(jiān)守崗位，沒(méi)有特殊情況上班時(shí)間中途不得擅自離開崗位，外出辦事也要事先向辦公室說(shuō)明事由，以便辦公室隨時(shí)掌握，方便聯(lián)系。
（三）執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的機(jī)關(guān)上下班時(shí)間（下稱規(guī)定時(shí)間），即八小時(shí)工作制，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退，工作時(shí)間一律堅(jiān)守工作崗位，不得擅離崗位等。
1、遲到：比規(guī)定上班時(shí)間晚到。
2、早退：比規(guī)定下班時(shí)間早走（下鄉(xiāng)、出差除外）。
（女同志可晚到或提前15分鐘上下班，男同志一律按規(guī)定時(shí)間上下班。）第五條工作時(shí)間不得酗酒、睡覺(jué)、大聲喧嘩，不得玩游戲、上網(wǎng)，不得打牌、打麻將，影響工作者視情節(jié)輕重予以通報(bào)批評(píng)或處罰。
第六條請(qǐng)銷假制度
嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，一般工作人員請(qǐng)假，半天假期由股室負(fù)責(zé)人審批，一天假期由分管領(lǐng)導(dǎo)審批；超過(guò)一天以上假期由局主要領(lǐng)導(dǎo)審批；中層以上干部請(qǐng)假，均由局主要領(lǐng)導(dǎo)審批。任何情況下請(qǐng)假均需書寫請(qǐng)假條（請(qǐng)病假的'還需出示醫(yī)生診斷證明），并經(jīng)辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)、局長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后報(bào)辦公室備案方可準(zhǔn)假。請(qǐng)婚假、喪假、產(chǎn)假、探親假、年休假等嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及我縣相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。
第七條出差
干部職工因公出差，必須填寫派差單，說(shuō)明外出事由，報(bào)銷出差費(fèi)以派差單和考勤登記為依據(jù)。駕駛員出差實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷，其它干部下鄉(xiāng)無(wú)出差費(fèi)。
第八條曠工
目無(wú)組織紀(jì)律，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自離開崗位的作曠工處理。下列情況視為曠工：
（一）遲到或早退3次視為曠工半天。
（二）事假、年休假、探親假、婚假等未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息的。
（三）持假證明休病假，經(jīng)查證屬實(shí)的。
第九條處分
對(duì)無(wú)故曠工影響工作者，按照國(guó)家公務(wù)員有關(guān)規(guī)定予以處罰。曠工半天者，給予警告處分，并扣發(fā)1天工資；每曠工1天扣發(fā)2天的工資；全年累計(jì)曠工超過(guò)7天者，扣除年終干部考核第13月獎(jiǎng)勵(lì)工資，并實(shí)行待崗；曠工或者因公外出，請(qǐng)假期滿無(wú)正當(dāng)理由逾期不歸連續(xù)超過(guò)15天或一年內(nèi)累計(jì)超過(guò)30天的，按《國(guó)家公務(wù)員暫行條例》規(guī)定，經(jīng)局黨組會(huì)議研究，上報(bào)縣勞動(dòng)人事局予以給予處理。
第十條本制度自xx月xx日起執(zhí)行，各站所可參照?qǐng)?zhí)行。
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一、 績(jī)效工資
1、績(jī)效工資以個(gè)人崗位工資為基數(shù)，占崗位工資與績(jī)效工資之和的 40%。是工資構(gòu)成中相對(duì)靈活的部分，并與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤。
2、個(gè)人績(jī)效工資具體計(jì)算公式如下：
實(shí)發(fā)績(jī)效工資=應(yīng)計(jì)績(jī)效工資×計(jì)發(fā)系數(shù)(績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù))
其中：應(yīng)計(jì)績(jī)效工資占崗位工資與績(jī)效工資之和的 40%;績(jī)效工資計(jì)發(fā)系數(shù)根據(jù)考核評(píng)分結(jié)果而定。
3、 績(jī)效考核按照酒店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4、試用期內(nèi)員工不享受績(jī)效工資。
5、績(jī)效工資實(shí)行“上不封頂、下不保底"的原則。
二、津貼
1、根據(jù)具體工作崗位工作量的差別而給員工不同程度的補(bǔ)償，體現(xiàn)多勞多得的原則，同時(shí)兼顧職工收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)，特在工資結(jié)構(gòu)中設(shè)立津貼一項(xiàng)。
a)特殊崗位津貼： 此類津貼并非普遍享受，僅僅針對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人才。具體標(biāo)準(zhǔn)主要按照個(gè)人能力與對(duì)酒店貢獻(xiàn)大小，崗位責(zé)任大小、辛苦程度及額外工作量多少而定。
b)其他補(bǔ)貼：
1).店齡補(bǔ)貼：?jiǎn)T工在酒店連續(xù)工作滿一年后，可享受店齡補(bǔ)貼50 元/月，以四年為最高年限。(一年內(nèi)員工請(qǐng)病事假累計(jì)超過(guò)一個(gè)月或曠工 1 次，取消年限增資資格)
2). 住房補(bǔ)貼：非溫州市區(qū)員工可享受住房補(bǔ)貼 50 元/人，(酒店如安排住宿，則住房補(bǔ)貼自動(dòng)取消)
三、 年終獎(jiǎng)金
1、酒店實(shí)行年底雙薪的年終獎(jiǎng)勵(lì)制度，即十二月份發(fā)放兩個(gè)月的'薪水作為鼓勵(lì)。具體發(fā)放額度根據(jù)個(gè)人在酒店工作時(shí)間長(zhǎng)短確定，不足一年者，按實(shí)際工作月數(shù)折算。
按以下公式計(jì)算：月年終獎(jiǎng)金=月工資/12
2、按照酒店激勵(lì)機(jī)制對(duì)于平時(shí)為酒店做出突出貢獻(xiàn)的人員，除以上年終獎(jiǎng)之外，還可從總經(jīng)理基金中提取一定比例金額作為特殊獎(jiǎng)勵(lì)。
四、 薪資調(diào)整
工資調(diào)整分為定期調(diào)薪、晉升加薪和獎(jiǎng)勵(lì)加薪。
1、定期調(diào)薪：
a)每年年初，酒店根據(jù)上年經(jīng)營(yíng)情況(包括全年?duì)I業(yè)額、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)及人均營(yíng)業(yè)額、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)等)、同行業(yè)其他酒店薪資調(diào)整情況，結(jié)合酒店發(fā)展需要，確定是否需要調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)以及上浮或下浮的幅度;如經(jīng)研究同意調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)，則調(diào)薪日期一般定為每年的 3 月 1 日;調(diào)薪的審定期間為一年，即從上年 3 月 1 日至當(dāng)年 2 月 28 日;具有調(diào)薪資格者為調(diào)薪當(dāng)日酒店在冊(cè)職工，但符合以下情況之一的人員除外：
錄用不滿 1 年者;
當(dāng)年累計(jì)缺勤 15 天以上者;
審定期間受過(guò)處分者;
其他不宜調(diào)薪者。
2、晉升加薪：
員工晉升職務(wù)時(shí)，其崗位工資自晉升之下月起，就近就高調(diào)升至新任崗位相應(yīng)的工資檔次，特殊情況需要高定工資者，需總經(jīng)理室研究決定。
3、獎(jiǎng)勵(lì)加薪：
對(duì)于有突出貢獻(xiàn)的員工，經(jīng)總經(jīng)理室討論通過(guò)，可隨時(shí)給予一定幅度的獎(jiǎng)勵(lì)加薪。
五、 工資計(jì)算與發(fā)放
1、工資計(jì)算以月為計(jì)算期。月平均工作日為 25 天，若需計(jì)算日工資，可按以下公式計(jì)算：日工資額=當(dāng)月工資/25
2、酒店新進(jìn)員工工資均自報(bào)到上班之日起開始計(jì)算。
3、員工試用期滿后的轉(zhuǎn)正工資，均于正式轉(zhuǎn)正之日起計(jì)算。
4、酒店員工工資及補(bǔ)貼由酒店財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放。員工個(gè)人所得稅由酒店代扣代繳。
5、酒店采用下發(fā)薪的形式，即每月 12 日發(fā)放上月工資。
6、 辭職(辭退、停職、免職)人員，每月兩次發(fā)放工資，即每月12 日、25 日。
7、 員工請(qǐng)假(事假、病假、工傷、婚喪、生育、休假)期間工資待遇，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及酒店考勤制度辦理。
六、 臨時(shí)工工資發(fā)放
臨時(shí)工工資只享受酒店固定工資，不享受其他相關(guān)福利及績(jī)效工資。
其中：推洗、搬運(yùn)工、垃圾工、員工餐廳勤雜工 600 元/月 殺洗 650 元/月 海鮮工1000 元/月，發(fā)薪日同酒店聘用員工。
七、 培訓(xùn)生工資發(fā)放
培訓(xùn)生工資起薪工資 300 元，三個(gè)月后加 150 元。六個(gè)月培訓(xùn)期結(jié)束如繼續(xù)留用，則根據(jù)酒店聘用員工工資福利管理辦法。發(fā)薪日同酒店聘用員工。
八、附則
員工手冊(cè)和規(guī)章制度 8
第一章：總則
第一條、為了使員工對(duì)本廠簡(jiǎn)況、工作要求、獎(jiǎng)懲辦法等規(guī)定的了解，在工作中能認(rèn)真執(zhí)行，以維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工作、生活的正常秩序，保障員工的合法權(quán)益，特制訂本手冊(cè)。
第二條、制訂本手冊(cè)的指導(dǎo)思想：以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，堅(jiān)持把加強(qiáng)思想政治工作與必要的行政手段、經(jīng)濟(jì)手段結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，保證企業(yè)奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第三條、公司情況介紹。
第四條、本手冊(cè)僅適用本廠全體員工。
第二章：?jiǎn)T工的權(quán)利和義務(wù)
第五條、員工必須熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，自覺(jué)遵守國(guó)家的政策、法規(guī)、法令。
第六條、員工必須愛(ài)廠如愛(ài)家的意識(shí)，樹立我為公司，公司為我的企業(yè)文化理念，關(guān)心和維護(hù)國(guó)家和企業(yè)的公共利益，忠于職守、快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
第七條、員工必須努力學(xué)習(xí)政治，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高政治、文化、技術(shù)、業(yè)務(wù)水平。
第八條、員工必須遵守本廠制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)規(guī)章制度不同意見的建議，可以在執(zhí)行制度的指令的前提下，向有關(guān)部門直至廠長(zhǎng)提出。
第九條、員工對(duì)企業(yè)工作的企業(yè)管理人員的工作有進(jìn)行評(píng)議和提出批評(píng)、建議的權(quán)利，對(duì)管理人員的違法違章和失職行為有申訴、控告或檢舉的權(quán)利。
第十條員、工可按本廠制度規(guī)定，享受勞動(dòng)、工資、福利等各項(xiàng)權(quán)利的待遇。
第三章：勞動(dòng)合同
第十一條、本廠實(shí)行勞動(dòng)合同制度，凡本廠員工均應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同。
第十二條、勞動(dòng)合同由廠長(zhǎng)與員工本人簽訂，員工應(yīng)仔細(xì)閱讀和了解勞動(dòng)合同文件內(nèi)容，同意后方可簽字。勞動(dòng)合同一經(jīng)簽訂產(chǎn)生法律效率。
第十三條、新員工招聘，按招聘崗位的基本要求，堅(jiān)持全面考核，擇優(yōu)釆用，并執(zhí)行3-6個(gè)月的試用期。試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合用工條件，可即時(shí)辭退。
第十四條、員工要求辭退或企業(yè)解聘員工，除違規(guī)違紀(jì)、違法原因可即時(shí)辭退外，其余，均應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方，并不折不扣地辦好檔案、財(cái)物、技術(shù)資料等的清理交接工作。
第十五條、勞動(dòng)合同期滿，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，員工本人同意，可以續(xù)簽勞動(dòng)合同。
第十六條、家居外地員工，簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)出具身份證、外來(lái)人員務(wù)工和計(jì)劃生育證明。
第四章：工作紀(jì)律
第十七條、員工應(yīng)自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)曠工、遲到、早退、工作時(shí)冋不準(zhǔn)擅離工作崗位和做與工作無(wú)關(guān)的事。
第十八條、員工應(yīng)無(wú)條件服從工作分配、調(diào)動(dòng)的指揮。
第十九條、員工必須高度集中精力，認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行工作，把好工作質(zhì)量關(guān)，節(jié)約原材料，愛(ài)護(hù)設(shè)備、工具等一切公共財(cái)物。
第二十條、員工應(yīng)自覺(jué)遵守文明生產(chǎn)、文明辦公的制度規(guī)定，經(jīng)常保持工作地環(huán)境的整潔，維護(hù)企業(yè)良好形象。
第二十一條、員工應(yīng)忠誠(chéng)企業(yè)，保守本廠的技術(shù)、商務(wù)等機(jī)密。
第二十二條、員工在對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口或其他對(duì)外交往中，應(yīng)堅(jiān)持熱情禮貌的工作態(tài)度,接聽電話用禮貌語(yǔ)：您好，公司：客人來(lái)訪，笑臉相迎，請(qǐng)字當(dāng)頭，執(zhí)情接待:客人辭行，以禮相送，須說(shuō)再見，歡迎再來(lái)，一路順風(fēng)等：洽談業(yè)務(wù)，說(shuō)話和氣，舉止大方，處事慎重。
第五章：考勤和請(qǐng)假制度
第二十三條、上下班作息時(shí)間，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要和季節(jié)變換，由廠部作出決定，并發(fā)書面通知執(zhí)行。
第二十四條、考勤工作各部門自行負(fù)責(zé)進(jìn)行。各部門負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)人指定的考勤員,必須對(duì)考勤的正確性負(fù)責(zé)。
第二十五條、考勤內(nèi)容包括：出勤、病事假、遲到、早退、曠工、工傷、加班、公出等項(xiàng)目。
第二十六條、考勤記錄表，由表勤員每天按時(shí)正點(diǎn)考勤，班中、班后考勤，并準(zhǔn)確填好記錄表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，在次月二日前連同各種假條或有關(guān)證明，交財(cái)務(wù)作為核發(fā)資和扣罰款的考勤依據(jù)。
第二十七條、員工因病、因事請(qǐng)假，必須先提出書面申請(qǐng)，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)（急病、急事可事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)），假期不發(fā)工資、午餐補(bǔ)貼。
第二十八條、員工因工受傷，需要休息，必須由事故發(fā)生部門寫出書面報(bào)告，經(jīng)廠辦公室審核，確定工傷性質(zhì)和傷殘程度，報(bào)請(qǐng)廠長(zhǎng)同意簽字后，方可按工傷有關(guān)規(guī)定處理。
凡未按上規(guī)定辦妥請(qǐng)假手續(xù)而不上班者，一概以曠工論處。
第六章：工資福利
第二十九條、員工工資按職務(wù)、職稱、生產(chǎn)技能、業(yè)務(wù)水平，工作表現(xiàn)、貢獻(xiàn)大小,由廠自行確定實(shí)施辦法。實(shí)行計(jì)時(shí)工資（月薪制）的員工，工資多少在勞動(dòng)合同中予以明確。實(shí)行計(jì)件工資（勞動(dòng)分）的員工，工資多少按計(jì)件考核辦法，與勞動(dòng)效率或經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。
第三十條、全廠的工資管理由廠辦公室、財(cái)務(wù)部具體負(fù)責(zé)，每月依據(jù)各人和考勤實(shí)績(jī)，由財(cái)務(wù)造冊(cè)報(bào)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)發(fā)放。公司的發(fā)工資日為次月五日。
第三十一條、本廠將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人實(shí)際表現(xiàn)。不定期地調(diào)整工資，工資水平堅(jiān)持在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上逐步提高。
第三十二條本廠實(shí)行最低工資保障制度，最低工資的具體標(biāo)準(zhǔn)，按所在地勞動(dòng)部門規(guī)定執(zhí)行。
第三十三條、員工可離受每年七天法定有薪假日，元旦一天，春節(jié)三天，國(guó)際勞動(dòng)節(jié)一天，國(guó)慶節(jié)二天。
第三十四條、員工可享受午餐補(bǔ)貼，補(bǔ)貼以出勤天計(jì)發(fā)，每月與工資一起發(fā)放。
第三十五條、本廠免費(fèi)為員工提供宿舍，住宿員工必須遵守員工宿舍管理規(guī)定。
第三十六條、本廠將隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)力增強(qiáng)，在承受能力許可的.前得下，逐步建立醫(yī)療保險(xiǎn)制度，使員工在年老、患病、工傷、待業(yè)、生育情況下獲得幫助和補(bǔ)助。
第七章：培訓(xùn)
第三十七條、所有員工均需接受本廠政治和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。
第三十八條、凡經(jīng)廠批準(zhǔn)，受本廠指派赴廠外培訓(xùn)，進(jìn)修的員工，占用的上班時(shí)間不計(jì)缺勤，取得合格證書后，學(xué)費(fèi)給予報(bào)銷。員工自行聯(lián)系的培訓(xùn)、進(jìn)修、不得占用工作時(shí)間，學(xué)費(fèi)全部自負(fù)。
第三十九條、經(jīng)本廠培訓(xùn)的員工，如合同期未滿，中途自動(dòng)離職者，按員工培訓(xùn)后在本廠的工作年限，每年遞減20%收回培訓(xùn)費(fèi)（含工資、學(xué)費(fèi)）。
第八章：安全質(zhì)量
第四十條、企業(yè)安全生產(chǎn)工作由廠長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)，對(duì)出現(xiàn)重大事故的部門，應(yīng)根據(jù)情節(jié)和損失程度，嚴(yán)肅追究責(zé)任人的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并予以必要的經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。
第四十一條、員工在工作過(guò)程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程，愛(ài)護(hù)并正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品和安全滅火設(shè)施，不準(zhǔn)違章指揮，不準(zhǔn)違章作業(yè)。
第四十二條、加強(qiáng)對(duì)易發(fā)事故的動(dòng)火作業(yè)、起重作業(yè)、電線電器作業(yè)部位和工種的安全管理和安全教育，建立安全責(zé)任制度，開展定期的安全檢査，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，必須立即査找原因并采取整改措施。
第四十三條、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)全過(guò)程，包括作業(yè)準(zhǔn)備過(guò)程，輔助生產(chǎn)過(guò)程的交付服務(wù)過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量管理。嚴(yán)格按工藝要求施工，發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，要堅(jiān)持按照三不放過(guò)的原則（即事故原因不清不放過(guò)，事故責(zé)任不追責(zé)任未追究得理不放不定期，整改措施不制訂不放過(guò)）進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
第四十四條、做好產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)工作，建立貨主要調(diào)查訪問(wèn)制度，對(duì)客戶提出的意見，做到條條有著落，有答復(fù)、有整改、有記錄。
第九章：治安管理
第四十五條、門衛(wèi)值班應(yīng)嚴(yán)守崗位，堅(jiān)持夜冋巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭或形跡可疑的人和事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門或廠部領(lǐng)導(dǎo)。
第四十六條、加強(qiáng)財(cái)務(wù)現(xiàn)金、倉(cāng)庫(kù)和食堂物品、員工宿舍的管理，切實(shí)做好安全防范工作。
第四十七條、員工必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不準(zhǔn)打架斗毆和辱罵他人：不準(zhǔn)無(wú)理取鬧，擾亂正常的工作和生活秩序：不準(zhǔn)賭博;不準(zhǔn)偷挪公物，損壞設(shè)備;不能偷挪他人財(cái)物或私拿私拆他人信件、電報(bào)等郵件。
第十章：衛(wèi)生守則
第四十八條、辦公室、營(yíng)業(yè)部、生產(chǎn)車間應(yīng)做到布局合理。物品擺放整齊，地面潔凈無(wú)雜物，通道暢通無(wú)阻。
第四十九條、禁止隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙蒂;禁止向水池內(nèi)洗盥室亂倒飯菜、茶葉、雜物、；禁止在墻上和所有設(shè)備設(shè)施上亂寫、亂畫、亂涂，亂掛;禁止穿拖鞋，赤膊上班。
第五十條、不準(zhǔn)任意攀摘、損壞、挪用廠區(qū)周圍的綠化帶、花草、樹木。
第五十一條、各部門工作場(chǎng)衛(wèi)生，應(yīng)由本部門員工負(fù)責(zé)包干，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生包干區(qū)域內(nèi)有不衛(wèi)生、不整潔現(xiàn)象時(shí)，要立即清掃。
第十一章：獎(jiǎng)懲制度
第五十二條、本廠對(duì)全體員工實(shí)行有功者獎(jiǎng)，有過(guò)者罰，獎(jiǎng)罰分明制度。獎(jiǎng)勵(lì)堅(jiān)持精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的辦法。對(duì)犯有過(guò)失的員工，堅(jiān)持思想教育和處罰相結(jié)合的原則。
第五十三條、對(duì)于有下列十個(gè)方面的有功員工，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)常性獎(jiǎng)勵(lì)：
1、對(duì)本廠各方面工作能提出合理化有價(jià)值的意見建議，經(jīng)審核評(píng)定，確能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，管理帶來(lái)實(shí)際效益的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；
2、為本廠研制、開發(fā)適合市場(chǎng)的新產(chǎn)品、新項(xiàng)目做出顯著成績(jī)的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì);
3、為本廠產(chǎn)品打開市場(chǎng)銷路，對(duì)產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)做出積極貢獻(xiàn)的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；
4、為維護(hù)本廠利益，在對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中能一次性為公司節(jié)約資金3000元以上或換回經(jīng)濟(jì)損失5000元以上的，經(jīng)核實(shí)確有其事，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；
5、對(duì)提出并實(shí)施重大技術(shù)革新，經(jīng)評(píng)定，確具有實(shí)用價(jià)值，能節(jié)約資金或提高效率的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；
6、為樹立社會(huì)正氣，企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，而身心受到傷害的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；
7、為保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者搶救事故有功，使國(guó)家和本廠利益免受重在損失的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；
8、對(duì)一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人，事跡突出的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；
9、在完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量方面，做出顯著成績(jī)的,予以一次性或經(jīng)常性獎(jiǎng)勵(lì)；
10、其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。
一次性獎(jiǎng)勵(lì)分為記功，授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者等，在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，同時(shí)發(fā)給一次性獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金最低不少于100元，最高不封頂。經(jīng)常性獎(jiǎng)勵(lì)以發(fā)給獎(jiǎng)金體現(xiàn)，獎(jiǎng)金最低不小于50元，最高為1000元。
第五十四條、對(duì)犯有過(guò)失行為的員工，視情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款，賠償經(jīng)濟(jì)損失。行政處分分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、撤職、辭退、開除。對(duì)于員工的行政處分，必須在弄清事實(shí)、取得證據(jù)的基礎(chǔ)上，按規(guī)定審報(bào)程序辦理。
第五十五條、對(duì)以下嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)章制度的員工，可酌情給予警告、記過(guò)、撤職、辭退、開除的行政處分，對(duì)情節(jié)特別嚴(yán)重的，可送交公交、司法機(jī)關(guān)處理。
1、有賭博行為，受罰款教育后仍不改的；
2、有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的；
3、損害企業(yè)形象的社會(huì)公德，給社會(huì)、本廠及他人造成不良影響或損害的；
4、擅自挪用本廠資金和財(cái)產(chǎn)、經(jīng)教育不及時(shí)歸還的；
5、玩忽職守，造成事故，使本廠財(cái)產(chǎn)或員工生命蒙受嚴(yán)重?fù)p失的；
6、無(wú)故曠工，經(jīng)教育不改的；
7、經(jīng)營(yíng)違反本廠規(guī)章制度，屢教不改的；
8、有意損害公共財(cái)物的；
9、偷竊本廠、同事或客戶錢物的；
10、觸犯國(guó)家刑事法律的；
11、無(wú)理取鬧或不服從工作分配的調(diào)動(dòng)、指揮而影響生產(chǎn)秩序、工作秩序、生活秩序和社會(huì)秩序的；
12、工作不負(fù)責(zé)任，產(chǎn)品廢品，損害設(shè)備工具、浪費(fèi)原材料、能源，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的；
13、泄露或出賣商務(wù)，技術(shù)機(jī)密，使本廠經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)蒙受重大損失的。
在給予上述行政處分時(shí)，可同時(shí)給予一次性罰款或降薪處理。
第十二章：附則
第五十六條、手冊(cè)各條規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。
第五十七條、本手冊(cè)各條規(guī)定解釋權(quán)屬?gòu)S部。
員工手冊(cè)和規(guī)章制度 9
員工手冊(cè)和規(guī)章制度的目的：
1、明確企業(yè)的管理制度和內(nèi)部規(guī)定，規(guī)范員工行為，維護(hù)企業(yè)的正常秩序和安全穩(wěn)定；
2、提高員工的工作積極性、創(chuàng)造性和效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新；
3、規(guī)范員工的福利待遇、勞動(dòng)保護(hù)和應(yīng)得的權(quán)益，維護(hù)員工的合法權(quán)益。
范圍和制度制定程序：
1、制定范圍：本制度適用于本企業(yè)的所有在職員工。
2、制定程序：制定制度的主題負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，確定規(guī)章制度的制定程序，經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后開始制定。在制定制度的過(guò)程中，需要廣泛地聽取群眾的意見和建議，制定出行之有效的制度。
相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：
1、《勞動(dòng)合同法》：規(guī)定了勞動(dòng)合同的簽訂、履行和解除等方面的內(nèi)容，企業(yè)在制定員工手冊(cè)和規(guī)章制度時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循該法的規(guī)定；
2、《勞動(dòng)法》：規(guī)定了勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定與該法規(guī)定相一致的規(guī)章制度；
3、《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》：規(guī)定了勞動(dòng)保障監(jiān)察的內(nèi)容和程序，企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守該條例的規(guī)定；
4、《行政管理法》：規(guī)定了行政管理機(jī)關(guān)的職權(quán)和責(zé)任，企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守該法的規(guī)定。
制定的各項(xiàng)制度的名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究等方面的內(nèi)容：
1、出勤制度：?jiǎn)T工需要按時(shí)出勤，如有特殊情況需要請(qǐng)假，要提前申請(qǐng)并經(jīng)過(guò)上級(jí)批準(zhǔn)；
2、遲到早退制度：規(guī)定了員工遲到和早退時(shí)的處罰措施；
3、工作時(shí)間制度：明確了員工的工作時(shí)間和工作日的休息時(shí)間；
4、加班制度：規(guī)定了員工加班的.條件和加班費(fèi)的支付標(biāo)準(zhǔn)；
5、請(qǐng)假制度：規(guī)定了員工請(qǐng)假的要求和程序，以及不同類型假期的規(guī)定；
6、獎(jiǎng)罰制度：規(guī)定了員工工作表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)和表現(xiàn)不佳時(shí)的處罰；
7、福利制度：規(guī)定了員工的薪資待遇、社保福利等方面的內(nèi)容；
8、保密制度：規(guī)定了員工在工作中應(yīng)當(dāng)保守企業(yè)的商業(yè)機(jī)密和涉密信息等方面的內(nèi)容；
9、安全生產(chǎn)制度：規(guī)定了員工在工作場(chǎng)所應(yīng)該注意的安全事項(xiàng)和應(yīng)該采取的安全措施等方面的內(nèi)容；
10、考勤制度：規(guī)定了員工應(yīng)該如何進(jìn)行考勤和考勤管理的程序和流程。
員工手冊(cè)和規(guī)章制度 10
一、編寫規(guī)章制度的目的
編寫員工手冊(cè)和規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的員工行為，提高員工的工作效率，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)順利運(yùn)營(yíng)。員工手冊(cè)和規(guī)章制度的實(shí)施將有效地管理員工行為和關(guān)系，規(guī)避同事之間的矛盾和糾紛，確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理的公平性、公正性和可持續(xù)性。
二、范圍和制度制定程序
1、范圍
規(guī)章制度的范圍應(yīng)該在綜合考慮員工的工作崗位、薪資水平、工作環(huán)境、企業(yè)文化等多方面因素的'基礎(chǔ)上進(jìn)行確定。
2、制度制定程序
企業(yè)制定規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)遵循以下程序：
（1）確定規(guī)章制度的范圍和制定目的。
（2）吸收或參考其他企業(yè)的規(guī)章制度，參考國(guó)家法律法規(guī)和政策。
（3）會(huì)同有關(guān)部門或?qū)＜遥M(jìn)行規(guī)章制度的討論、修改和完善。
（4）讓全體員工知曉規(guī)章制度。
（5）依據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行管理和管理評(píng)估，對(duì)不當(dāng)行為進(jìn)行規(guī)范和追責(zé)。
三、收集、整理相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定
企業(yè)制定規(guī)章制度，需要收集、整理相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定，特別是些與員工工作相關(guān)的法規(guī)和規(guī)定，包括《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》、《行政管理法》等。同時(shí)還要收集、整理公司內(nèi)部的政策規(guī)定，比如企業(yè)文化、行為準(zhǔn)則、職業(yè)道德等。
四、制定各項(xiàng)制度的名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究等方面的內(nèi)容
1、制度名稱
規(guī)章制度的名稱應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了，與制定的規(guī)章制度內(nèi)容一致。
2、范圍
規(guī)章制度的范圍應(yīng)該明確，包括適用人員、適用時(shí)間等方面。
3、目的
規(guī)章制度應(yīng)該明確其設(shè)置的目的和基本原則。
4、內(nèi)容
規(guī)章制度應(yīng)該詳細(xì)描述其內(nèi)容和具體規(guī)定。
5、責(zé)任主體
規(guī)章制度應(yīng)該明確責(zé)任主體，如個(gè)人、部門、公司等。
6、執(zhí)行程序
規(guī)章制度應(yīng)該明確執(zhí)行程序，包括基本程序、實(shí)施程序、績(jī)效評(píng)價(jià)等。
7、責(zé)任追究
規(guī)章制度應(yīng)該明確責(zé)任追究，在員工違反規(guī)章制度的情況下，規(guī)定相應(yīng)的處罰和追責(zé)制度。
員工手冊(cè)和規(guī)章制度 11
一、員工職責(zé)和責(zé)任
為了確保美容店能夠順利運(yùn)營(yíng)，每個(gè)員工都需要履行自己的職責(zé)和責(zé)任。以下是具體的職責(zé)和責(zé)任：
1、 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和建議。
2、 按照店鋪的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行所有的程序和服務(wù)。
3、 對(duì)所有顧客進(jìn)行禮貌和熱情的問(wèn)候。
4、 按照店鋪指示清潔、衛(wèi)生和維護(hù)設(shè)備和設(shè)施。
5、 維護(hù)與顧客、同事、管理人員之間的良好關(guān)系。
6、 按照店鋪的規(guī)定穿上工作制服。
7、 守時(shí)上班并在店內(nèi)保持職業(yè)形象。
8、 遵守所有與店內(nèi)運(yùn)營(yíng)和工作相關(guān)的規(guī)定和程序。
9、 守衛(wèi)美容店的商業(yè)機(jī)密和任何候機(jī)商業(yè)領(lǐng)域信息。
10、 合理利用時(shí)間，盡可能多的`接受培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、銷售和其他相關(guān)工作。
11、 與公司和客戶對(duì)待所有產(chǎn)品和服務(wù)都保持誠(chéng)實(shí)和真實(shí)。
二、員工管理和紀(jì)律
為了確保美容店與全球規(guī)范相一致，我們提出以下的員工管理和紀(jì)律：
1、 按時(shí)記錄并正確計(jì)算每天的出勤時(shí)間。
2、 不得進(jìn)行任何形式的剝削、歧視和騷擾行為。
3、 不得與同事和同學(xué)建立言行過(guò)火的關(guān)系。
4、 保證毫無(wú)猶豫地向管理層報(bào)告任何可疑行為或可能威脅公司安全的行為。
5、 嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行商品返銷和退換貨操作。
6、 不得接收或以任何形式操縱任何商業(yè)信托。
7、 禁止使用公司業(yè)務(wù)和資源從事私下運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。
8、 接待顧客時(shí)，必須遵守公司制度和禮節(jié)，不能私下約顧客或約顧客同事。
9、 在工作期間禁止使用任何與工作無(wú)關(guān)的設(shè)備或軟件。
10、 應(yīng)該隨時(shí)保持以安全、健康和防災(zāi)為中心的工作環(huán)境。
三、員工贊揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)
美容店評(píng)估員工表現(xiàn)的方式是鼓勵(lì)前進(jìn)，強(qiáng)調(diào)特殊提高：
1、 進(jìn)行員工評(píng)估時(shí)，必須關(guān)注員工在工作場(chǎng)所的表現(xiàn)和工作態(tài)度。
2、 為員工提供必要的培訓(xùn)資源和指導(dǎo)。
3、 通過(guò)表彰優(yōu)秀員工來(lái)鼓勵(lì)更多員工為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
4、 提供公平的獎(jiǎng)勵(lì)和待遇。
5、 加強(qiáng)員工之間的合作和認(rèn)同感。
四、員工數(shù)額和組織架構(gòu)
為了使美容店更加高效和有序地運(yùn)營(yíng)，我們?cè)O(shè)立以下的員工數(shù)額和組織架構(gòu)：
1、 一名店長(zhǎng)。
2、 一名部門負(fù)責(zé)人。
3、 一名行政助理。
4、 三名美容師。
5、 一名理療師。
6、 一名售貨員。
以上是我為美容店員工手冊(cè)和規(guī)章制度撰寫的內(nèi)容。任何員工都需要履行自己的職責(zé)和責(zé)任。在此基礎(chǔ)上，管理層要求員工遵循公司規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行員工紀(jì)律和管理制度，同時(shí)給予員工足夠的贊揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，使員工始終充滿工作熱情和動(dòng)力，為美容店的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
員工手冊(cè)和規(guī)章制度 12
作為一家專業(yè)的美容店，員工手冊(cè)和規(guī)章制度是非常重要的，這不僅能夠確保員工們能夠了解店面整體的管理規(guī)定，也能夠在工作中避免不必要的錯(cuò)誤。因此，以下是我們店面的員工手冊(cè)和規(guī)章制度內(nèi)容，希望員工們能夠認(rèn)真閱讀并遵守。
1、店面環(huán)境和職責(zé)
我們的一切行為都需符合職業(yè)道德和店面的常識(shí)性規(guī)定。員工應(yīng)當(dāng)保持出色的個(gè)人形象，以符合店面標(biāo)準(zhǔn)，并保持店面的整潔和有序。
2、員工考勤機(jī)制
員工應(yīng)該遵守正常出勤時(shí)段，準(zhǔn)時(shí)上下班，并在打卡上刷卡簽到。未經(jīng)店面批準(zhǔn)，員工不能缺勤或遲到，否則會(huì)影響店面的正常經(jīng)營(yíng)和顧客的體驗(yàn)。
3、顧客服務(wù)和服務(wù)宗旨
員工應(yīng)該始終以顧客為中心，盡力為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客提供專業(yè)的建議，讓顧客在店內(nèi)得到最佳的體驗(yàn)和服務(wù)。
4、服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)
員工需掌握美容服務(wù)的所有流程和標(biāo)準(zhǔn)告知顧客，包括美容服務(wù)的操作流程和注意事項(xiàng)，避免誤操作給顧客帶來(lái)影響。
5、對(duì)于客戶信息的`保密！
員工對(duì)于客戶信息應(yīng)該保密，確保沒(méi)有資料外泄。如果需要使用客戶信息來(lái)解決一些事務(wù)，需要經(jīng)過(guò)客戶同意，方可為之處理。
6、工作行為舉止規(guī)范
為了確保服務(wù)品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作的凝聚力，員工們應(yīng)該保持良好的工作行為舉止，在店面和顧客面前保持良好的態(tài)度和行為，并且遵守店面規(guī)章制度。
7、遵守店面管理和服務(wù)流程規(guī)定
員工需按服務(wù)流程和管理規(guī)定執(zhí)行工作。在任何情境下，員工都不得變更、調(diào)整或延遲服務(wù)，如有特殊情況，應(yīng)該立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或請(qǐng)示。
8、消防安全
在店面所有工作人員都應(yīng)該了解消防安全常識(shí)，確保自身安全。在發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)，或者火災(zāi)時(shí)應(yīng)該立即報(bào)警或者采取措施，以防火災(zāi)發(fā)生。
9、通訊方式
為便于管理工作，店面會(huì)通過(guò)電話、微信等方式與員工直接聯(lián)系，員工應(yīng)該保證接聽電話，并及時(shí)查看店內(nèi)通知等信息，避免出現(xiàn)不必要的誤解和錯(cuò)誤。
以上就是我們店面的員工手冊(cè)和規(guī)章制度，希望員工能夠認(rèn)真閱讀和遵守。同時(shí)，店面也會(huì)定期進(jìn)行培訓(xùn)和考試，以確保員工能夠熟練掌握服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，確保店面的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，維護(hù)客戶形象和店面形象。
員工手冊(cè)和規(guī)章制度 13
一、員工基本素質(zhì)
1、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。
2、熟練使用禮貌用語(yǔ)、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。
3、遇見客人及上司主動(dòng)問(wèn)好。
4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。
5、工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌。
6、反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。
7、品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動(dòng)。
8、養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣;為公司做好開源節(jié)流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
10、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。
11、熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。
12、熟知公司各項(xiàng)出品、品名、口味、價(jià)格、飲(食)用法及服務(wù)方式。
13、熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。
14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡(jiǎn)單故障為處理。
15、拾金不昧、拾遺上報(bào)。
二、員工行為規(guī)范
1、嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。
2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定。
3、堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。
4、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。
5、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“客人是上帝”的服務(wù)精神，對(duì)于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延。
6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌、帶齊工作用具。
7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。
8、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)期間公共場(chǎng)所進(jìn)行以下行為：
⑴接打電話
⑵挖鼻子
⑶整理頭發(fā)
⑷照鏡子、化妝
⑸抽煙
⑹吐痰
⑺亂扔雜物
⑻吃口香糖
⑼打哈欠
⑽唱歌、吹口哨
(11)剔牙
(12)兩手交叉胸前
(13)躺臥沙發(fā)、坐姿不雅
(14)說(shuō)粗話
(15)喜笑打鬧、大聲喧嘩
(16)吵架、打架
(17)跑步
(18)吃東西
(19)攜帶外來(lái)食品、飲料、手提包進(jìn)入俱樂(lè)部
(20)醉酒失態(tài)
(21)做鬼臉或其它不雅動(dòng)作
(22)說(shuō)家鄉(xiāng)話
(23)吃異味食品
(24)佩帶名貴飾物及量現(xiàn)金。
9、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不論何時(shí)何地見到客人一定要有禮貌(微笑、點(diǎn)頭致意、鞠躬問(wèn)候、讓路等)。
10、任何時(shí)候，不準(zhǔn)頂撞批評(píng)客人或與客人爭(zhēng)辯。
11、任何時(shí)候，不準(zhǔn)對(duì)客人評(píng)頭論足。
12、牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂(lè)消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。
13、對(duì)客人所提出問(wèn)題要求，不清楚時(shí)不能亂講亂做，應(yīng)及時(shí)問(wèn)清上司或同事。
14、在客人談話時(shí)，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。
15、少說(shuō)、多聽、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。
16、真誠(chéng)的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會(huì)從小事去關(guān)心和愛(ài)護(hù)贊揚(yáng)客人。
17、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。
18、如果做錯(cuò)了事情，要立即承認(rèn)，請(qǐng)求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭(zhēng)辨。
19、客人發(fā)放小費(fèi)時(shí)，不論多少，都必須真誠(chéng)致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi)。
20、拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動(dòng)上交保安部、報(bào)告上司，否則按盜竊行為上理。
21、不得食用客人剩余食品、酒水。
22、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問(wèn)題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。
23、看到損害公司利益的人(員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)物、自帶酒水、食品等)。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報(bào)告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。
24、不準(zhǔn)主動(dòng)幫助客人降低消費(fèi)和要發(fā)票。
25、不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請(qǐng)示部門主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn)。
26、不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。
27、不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名、簽到。
28、愛(ài)護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。
29、不準(zhǔn)蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情。
30、有問(wèn)題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。
31、嚴(yán)禁使用公用電話辦私事。
32、嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛(ài)。
33、嚴(yán)禁賄賂上司或同事。
34、住宿舍人員，嚴(yán)格執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》。
35、生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心理健康。
三、員工禮節(jié)、禮貌素質(zhì)
(一)、禮節(jié)、禮貌的概念
1、禮節(jié)是人們?cè)诮煌^(guò)程中相互表示尊敬的形式。主要有稱呼、問(wèn)候、握手、談話等禮節(jié)。
2、禮貌是對(duì)他人表示尊敬的`具體語(yǔ)言、動(dòng)作和態(tài)度。具體表現(xiàn)為動(dòng)作的體現(xiàn)、言語(yǔ)的表達(dá)、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。
(二)、員工在服務(wù)的過(guò)程中必須做到的禮節(jié)、禮貌內(nèi)容
1、“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。
2、“十一字”：您好，對(duì)不起，謝謝，請(qǐng)，再見;“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。
3、杜絕“四語(yǔ)”：蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)。
4、“三輕”：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。
5、“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。
(三)、服務(wù)禮貌的具體表現(xiàn)
1、外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
2、言談文雅、語(yǔ)音輕柔、控制音量、講究語(yǔ)言藝術(shù)，回答問(wèn)題要簡(jiǎn)潔。
3、言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。
4、要經(jīng)常使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)。
5、要有良好的服務(wù)和工作態(tài)度。
6、要具備良好的職業(yè)道德。
四、員工的語(yǔ)言規(guī)范
(一)、常用服務(wù)用語(yǔ)
1、歡迎語(yǔ)：歡迎光臨;歡迎您的光臨;歡迎光臨晚上好;
2、問(wèn)候語(yǔ)：您好;晚上好;
3、祝賀語(yǔ)：祝您玩得開心;祝您節(jié)日(新年、圣誕等)快樂(lè);祝您生日快樂(lè);恭喜你;
4、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的;請(qǐng)問(wèn)先生(小姐);請(qǐng)問(wèn)可以開卡了嗎;請(qǐng)問(wèn)有什么吩咐嗎;請(qǐng)問(wèn)還有什么需要;請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的;請(qǐng)問(wèn)您需要什么酒水呢;請(qǐng)問(wèn)這酒現(xiàn)在可以開嗎;請(qǐng)問(wèn)先生(小姐)坐包廂還是大廳呢;您好，可以請(qǐng)我過(guò)去嗎;
5、應(yīng)答語(yǔ)：好的，請(qǐng)稍等;不客氣這是我應(yīng)該做的;沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)您多多指教;照顧不周，請(qǐng)多包涵;我明白了;好的、是的;非常感謝，謝謝您的好意。
6、道歉語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)?實(shí)在對(duì)不起;不好意思;打擾一下;對(duì)不起，我們馬上去處理;不好意思，讓您久等了;對(duì)不起我不是很清楚，我去問(wèn)一下，稍候再告訴您，好嗎?
7、常用語(yǔ)：晚上好，歡迎光臨;里面請(qǐng);請(qǐng)用茶;讓慢用;您好，這邊請(qǐng);請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)，請(qǐng);請(qǐng)坐;謝謝;
8、道謝語(yǔ)：謝謝老板(先生、小姐);謝謝您的光臨;謝謝您提出的建議(意見);非常感謝。
9、告別語(yǔ)：謝謝您的光臨;歡迎您再次光臨;多謝惠顧，歡迎下次光臨;請(qǐng)帶好您的隨身物品;請(qǐng)慢走，再見。
(二)、服務(wù)禁語(yǔ)
1、不行，這是不可能的;我不去;干嗎;你怎么這樣;我們規(guī)定是這樣的;你去部門問(wèn)一下，就知道了;不行，我會(huì)給人罵的;沒(méi)有;這樣很麻煩哦;部門真是，有沒(méi)有搞錯(cuò);煩死了;這不關(guān)我的事;不知道。
(三)、服務(wù)用語(yǔ)的運(yùn)用
1、當(dāng)客人或上司經(jīng)過(guò)時(shí)要用“晚上好或您好”。
2、對(duì)客人問(wèn)題不是很清楚時(shí)要用“對(duì)不起，我不是很清楚，我去幫您問(wèn)一下，稍候再告訴你好嗎?”
3、招呼客人時(shí)應(yīng)微笑說(shuō)“您好”。
4、聽完客人吩咐時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”。
5、如果從兩人中間穿過(guò)或行動(dòng)中遇到客人或同事阻礙應(yīng)說(shuō)：“你好，請(qǐng)讓一下好嗎?”
6、第一次進(jìn)房面對(duì)客人時(shí)應(yīng)說(shuō)“晚上好，歡迎光臨”。
7、咨客帶客人進(jìn)房時(shí)應(yīng)說(shuō)“祝您玩得開心”。
8、上完酒水、飲料、小食時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢用”。
9、幫客人點(diǎn)完酒水應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”。
10、有事找上司或客人應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”。
11、當(dāng)你帶客人要去的位置時(shí)應(yīng)說(shuō)“這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來(lái)”。
12、客人點(diǎn)的酒水或小食超過(guò)了出品時(shí)間應(yīng)向客人說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。
13、第一次向客人點(diǎn)酒水時(shí)就說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)需要點(diǎn)什么酒水呢?”
14、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時(shí)應(yīng)說(shuō)“麻煩您稍等一下好嗎?”
15、若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說(shuō)“不好意思，打擾您了”。
16、如果客人或同事為自己帶來(lái)了方便時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”。
17、客人走時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
五、儀容、儀表檢查制度
1、每天各部門例會(huì)時(shí)，由各部門經(jīng)理、主管對(duì)下屬員工進(jìn)行儀容、儀表檢查工作，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的員工責(zé)令其立即改正同時(shí)按照規(guī)定對(duì)其處罰。
2、例會(huì)結(jié)束后，由督培部門人員進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，連同部門經(jīng)理、主管一并處罰。
3、管理人員的儀容儀表由督培部人員進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定者應(yīng)立即處罰。
4、在營(yíng)業(yè)中，副總級(jí)以上人員發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，將連同部門經(jīng)理、主管及督培部檢查人員一并處罰。
六、模特藝員規(guī)章制度
(一)規(guī)章制度
1、所有模特、藝員每晚必須20：00前簽到;23：00下班，未經(jīng)允許而遲到、早退者罰款。
2、每位模特、藝員必須嚴(yán)格按照節(jié)目演出時(shí)間提前候場(chǎng)，如耽誤演出罰款。
3、模特、藝員演出服裝，要聽從安排，如發(fā)現(xiàn)自行更換者罰款。
4、所有模特、藝員要服從調(diào)動(dòng)，不服從者罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開除。
5、模特、藝員每月有四天假期，請(qǐng)假者必須在19：00前通知本隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，未經(jīng)批假曠工一天按曠工兩天罰，第三天按自動(dòng)離職處理。
6、所有演員必須在20：30分前換好演出服、化好妝、不穿演出服去試臺(tái)者罰款。
7、所有演員走演出時(shí)要認(rèn)真、不準(zhǔn)走舞臺(tái)上嬉笑、講話、吃東西，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者第一次罰款，第二次取消演員資格。
8、所有演員上舞臺(tái)，試臺(tái)必須佩帶號(hào)牌，未佩帶者罰款。
9、公司有權(quán)要求所有模特、藝員準(zhǔn)時(shí)參加每次排練，遲到或未到者罰款，超過(guò)三次未參加者，取消演員資格。
10、模特、藝員演出前，只能走更衣間候場(chǎng)，禁止走走廊、外場(chǎng)逗留，發(fā)現(xiàn)者罰款。
11、所有演員進(jìn)入假日廣場(chǎng)后，不準(zhǔn)吵架、打架，如有者罰款。
12、任何演員都不準(zhǔn)在舞臺(tái)、后臺(tái)、更衣室吸煙，發(fā)現(xiàn)者罰款，嚴(yán)重者開除。
13、所有進(jìn)假日廣場(chǎng)的模特、藝員必須填寫入職表格，各部門同意后，方可參加演出，不填寫者，不發(fā)放號(hào)牌、不允許進(jìn)入模特、藝員休息室。
(二)、模特、藝員考勤制度
1、模特、藝員每天上班時(shí)間為：20：00至23：30，遲到、早退者將受到10元—50元罰款。
2、上下班前必須主動(dòng)向記錄考勤工作人員出示帶有照片的工作卡及工號(hào)牌，不得故意刁難或爭(zhēng)吵。
3、如有留臺(tái)未經(jīng)留臺(tái)經(jīng)理同意，不得私自坐臺(tái)或下班，違者罰款100元，造成嚴(yán)重后果者直接開除。
4、每月有四天假期，休假須通知隊(duì)長(zhǎng)，由隊(duì)長(zhǎng)向部門領(lǐng)導(dǎo)告知，進(jìn)行考勤記錄，未記錄者將受到50元—100元罰款(每天休假人數(shù)不得超過(guò)5人，每隊(duì)不得超過(guò)2人)。
5、如未到下班時(shí)間，由經(jīng)理或客人帶出場(chǎng)，必須通知隊(duì)長(zhǎng)或部門領(lǐng)導(dǎo)。
6、上、下班時(shí)必須走員工通道(帶客人進(jìn)場(chǎng)或出場(chǎng)例外)。
(三)舞臺(tái)制度
1、所有模特、藝員必須在20：30以前做好準(zhǔn)備工作，以便演出。
2、所有演員上舞臺(tái)，必須佩帶工號(hào)牌，未佩帶者罰款10元—50元。
3、所有演員走演時(shí)要認(rèn)真，不允許在舞臺(tái)上嬉笑、講話、吃東西，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者，第一次罰款，第二次取消演員資格。
4、每隊(duì)每天都要至少進(jìn)行一次以上的表演，如隊(duì)員坐臺(tái)，組成不了表演隊(duì)形時(shí)，則由隊(duì)長(zhǎng)通知隊(duì)員表演完后再回包廂坐臺(tái)。
5、每隊(duì)表演時(shí)間由部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天20：30前通知領(lǐng)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)做出安排后不得有異議。
(四)、排練及會(huì)議制度
1、每月1號(hào)18：00時(shí)準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，如遲到者將處以50元—100元罰款。
2、會(huì)議中不允許交頭接耳、吃東西、抽煙或接聽電話，有問(wèn)題舉手發(fā)言。如有違反者罰款10元—50元。
3、如果會(huì)議中所討論決定的問(wèn)題，討論中無(wú)異議的話，會(huì)后無(wú)條件執(zhí)行。
4、每星期五公司將組織排練時(shí)間為15：00，必須到齊參于排練，如每隊(duì)要單獨(dú)排練，領(lǐng)隊(duì)將計(jì)劃上報(bào)公司。
(五)、化妝間休息室制度
1、對(duì)同事友好，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重。
2、在休息間及化妝間內(nèi)不得互相吵架，更不得惹事打架，如有矛盾找領(lǐng)隊(duì)處理。領(lǐng)隊(duì)處理不了再找部門領(lǐng)導(dǎo)處理。對(duì)于故意惹事者將處以100元以上罰款，事情嚴(yán)重者交由公安部門處理。
3、所有模特、藝員在休息室、化妝間內(nèi)不得抽煙、叫外賣、隨意亂丟垃圾、拿礦泉水洗手，要服從保安人員的管理，違者處以10元—50元罰款。
(六)、試臺(tái)及坐臺(tái)制度
1、模特、藝員試臺(tái)，必須緊跟帶臺(tái)經(jīng)理按高矮順序從過(guò)從過(guò)道左側(cè)行走。進(jìn)房后成橫直線形，面帶微笑，挺拔站在茶幾前，不允許交頭接耳，嚼口香糖、拉手，未經(jīng)經(jīng)理允許不準(zhǔn)提前退出包廂，試后剩余人員走在最后一個(gè)輕輕帶上包廂門。按順序從右側(cè)回休息室，不允許中途混入其他隊(duì)試臺(tái)，不允許邊走邊聊，禁止在走廊外場(chǎng)逗留，違者罰款10元—50元。
2、試臺(tái)時(shí)和試中后嚴(yán)禁對(duì)客人評(píng)頭論足，違者罰款100元，造成嚴(yán)重后果者開除。
3、如違反以上規(guī)定時(shí)，經(jīng)理有權(quán)將其退臺(tái)或沒(méi)收臺(tái)費(fèi)。
4、入座后必須周到，主動(dòng)，熱情，禮貌服務(wù)，搞好包廂氣氛，手機(jī)必須調(diào)到震動(dòng)，不允許在服務(wù)中長(zhǎng)時(shí)間或多次接聽電話，更不允許隨意出入包廂，不允許未經(jīng)同意隨意亂點(diǎn)酒水，小吃，大量食用果盤，小吃，香煙，影響公司及個(gè)人形象，不允許與客人搶歌唱，違者罰款200元。
5、在沒(méi)有得到訂位經(jīng)理允許下竄臺(tái)，或安其他公關(guān)人員試臺(tái)或混合，違者罰款200元。
6、24：00以后，不得以任何方式催促客人買單或幫客人查單，不得阻止客人向工作人員派發(fā)小費(fèi)，客人未走絕不允許拿到小費(fèi)先走，一定要禮貌，熱情的送客人至電梯，違者罰款200元。
7、不允許將其他接待經(jīng)理的客人拉給另一接待經(jīng)理，如亂拉客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)還原包廂并罰款200元。
8、在服務(wù)過(guò)程中，必須認(rèn)真完成服務(wù)前認(rèn)可的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意反悔，并自覺(jué)按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納提成，不允許隱瞞接待經(jīng)理，違者罰款200元。
9、在不上班期間未經(jīng)接待經(jīng)理同意私自接待客人，發(fā)生任何意外與公司及接待經(jīng)理無(wú)關(guān)，不得將私人事情帶進(jìn)公司處理，違者罰款200元。
10、尊重上級(jí)，團(tuán)結(jié)同事，遵守國(guó)家法規(guī)，不吸毒，不允許有誹謗，辱罵行為，更不允許吵架，斗毆，如遇到問(wèn)題須交公司處理，不得利用外界關(guān)系威脅或恐嚇，違者罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者交部門處理。
11、不允許損壞公司和客人及同事財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全價(jià)賠償并罰款200元，如有違法公司規(guī)章制度，公司有權(quán)做出相應(yīng)處罰，罰款必須當(dāng)天交清，不得拖欠。
(七)、制服、化妝制度
1、所有模特、藝員必須在20：30分前換好演出制服及化好妝。
2、所有模特、藝員必須每三天內(nèi)在公司指定化妝師處化一次。
3、表演、試臺(tái)時(shí)必須穿制服，違者罰款100元。
4、上臺(tái)后客人同意換便服時(shí)，方可換便服，但穿著便服必須高雅、整潔、大方，不允許穿拖鞋。
七、吧臺(tái)管理制度
(一)、崗位制度
1、按規(guī)定時(shí)間打卡上、下班，不準(zhǔn)遲到或早退，不準(zhǔn)代打卡或代簽到，上、下班必須走員工通道。工作時(shí)間必須保持區(qū)域衛(wèi)生和個(gè)人清潔，指甲要勤剪，頭發(fā)要勤洗，衣物要勤換。
2、工作時(shí)應(yīng)保持站立，不準(zhǔn)叉腰、靠墻，不準(zhǔn)挖耳掏鼻或做其它不雅行為，應(yīng)注意保持個(gè)人形象。工作時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗、竄崗。吧臺(tái)內(nèi)不準(zhǔn)閑雜人進(jìn)入。
3、工作時(shí)間不準(zhǔn)在內(nèi)外聚眾說(shuō)笑、聊天、打鬧，不準(zhǔn)與客人和同事發(fā)生爭(zhēng)吵。服從上級(jí)管理，熱愛(ài)本職工作，愛(ài)護(hù)工作設(shè)備和工作用品，注意節(jié)約，控制成本。
4、吧臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁存放他人物品。有親友來(lái)訪不準(zhǔn)私自拿酒水、食物招待。工作中嚴(yán)格執(zhí)行見單出貨，特殊情況必須請(qǐng)示主管、經(jīng)理。
5、工作中做好物品清點(diǎn)及各項(xiàng)記錄，隨時(shí)了解貨物的庫(kù)存情況，使物流暢通，保障營(yíng)業(yè)正常運(yùn)行。工作中不準(zhǔn)與其它部門員工配合或私自出售公司酒水或物品，如有發(fā)現(xiàn)按玩單處理。經(jīng)常檢查吧臺(tái)內(nèi)存酒水、飲料是否達(dá)到保存日期并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理。
八、迎賓部崗位制度
1、按規(guī)定時(shí)間打卡上、下班，上、下班必須走員工通道，帶出入包物必須主動(dòng)交由現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查。做好考勤工作，不準(zhǔn)代打卡代簽到。
2、按公司規(guī)定著裝，注意個(gè)人儀容、儀表。上班前工作用品要準(zhǔn)備齊全。上班時(shí)間不準(zhǔn)接、打私人電話，不準(zhǔn)私自接待親友。站立必須正規(guī)，不準(zhǔn)叉腰、靠墻，不準(zhǔn)吃零食、聊天、說(shuō)笑、大聲喧嘩。
3、上班時(shí)間應(yīng)自然、輕松，面帶微笑，迎客、遇客、送客或遇到公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)必須主動(dòng)問(wèn)好。
4、工作中應(yīng)及時(shí)了解訂位、上座、轉(zhuǎn)臺(tái)的情況，并做好記錄。帶位時(shí)姿態(tài)應(yīng)端正，表情要自然，語(yǔ)言要禮貌。
5、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)休息，不得超時(shí)、改時(shí)。在工作中遇到問(wèn)題不能自作主張，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)解決。在工作中必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不準(zhǔn)頂撞上司。
6、對(duì)客人的無(wú)禮要求要婉言謝絕，不準(zhǔn)向客人提出任何無(wú)理要求。上班時(shí)不準(zhǔn)在崗位上與客人或朋友長(zhǎng)時(shí)間交談。嚴(yán)禁無(wú)故脫崗。
7、工作時(shí)必須熟悉本公司的包廂、酒水的消費(fèi)情況，并主動(dòng)向客人介紹。接聽電話必須正確使禮貌用語(yǔ)，并詳細(xì)做好內(nèi)容記錄。營(yíng)業(yè)中閑雜人等不得站立迎賓臺(tái)。
8、相互協(xié)助，相互團(tuán)結(jié)，做好與其它部門的配合工作。工作發(fā)現(xiàn)弄虛作假，損壞公司利益的行為，按玩單處理。
員工手冊(cè)和規(guī)章制度 14
一、員工錄用：公司一律實(shí)行招聘制
1、凡愿意到公司應(yīng)聘的員工，按照公司要求辦理應(yīng)聘手續(xù)，通過(guò)公司的考試確定是否被錄用。
2、錄用員工均實(shí)行試用制，試用一到三個(gè)月。
3、試用期內(nèi)店經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行全面考核，根據(jù)員工在試用期的表現(xiàn)，確定定級(jí)時(shí)間。員工定級(jí)后的工資按公司薪酬管理制度執(zhí)行。
二、解聘因下列原因公司可以解聘員工
1、受聘人業(yè)務(wù)水平差，經(jīng)考核不能勝任崗位要求的
2、違反公司制度經(jīng)批評(píng)后仍不改正的
3、因公司崗位設(shè)置的變化不在需要本崗位的
4、受聘人長(zhǎng)期請(qǐng)假的
5、曠工的
6、因身體狀況不適易崗位要求的
7、其他違反國(guó)家不法律法規(guī)的
8、員工被解聘后在三日辦理解聘手續(xù)。
三、工作時(shí)間：
公司屬于餐飲行業(yè)，節(jié)假日在國(guó)家規(guī)定的休假范圍內(nèi)，根據(jù)公司具體情況安排。
四、考勤：
公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的.考勤制度，因公、因私、因病
假必須按照公司的規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，凡未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)缺勤、遲到等都將受到處分。
五、調(diào)職與晉升：
公司可根據(jù)員工工作表現(xiàn)或崗位需要晉升或調(diào)整員工工作，調(diào)整后的待遇按所在崗位或工種的工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。員工被晉升后若不能勝任本職工作，公司有權(quán)將其降職或免職。
六、離職:員工在公司工作期間可以提出辭職。
1、試用期內(nèi)提出離職，應(yīng)提前3天書面通知主管
2、正式員工辭職，應(yīng)提前15天書面通知主管。
七、遲退或開除：
違反公司人事管理?xiàng)l例第四章第7條將被解聘，違反公司考勤制度第六章被除名，被除名的人員不做任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
八、工資：
公司按照按勞取酬的分配原則，根據(jù)經(jīng)營(yíng)效益和員工的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資分配。具體細(xì)則按照公司薪酬管理制度實(shí)施。
九、發(fā)展趨勢(shì)(優(yōu)秀3個(gè)月--標(biāo)兵4個(gè)月—?jiǎng)谀?個(gè)月—功勛)
其它：會(huì)計(jì)、出納、人事、拓展開發(fā)部、后勤。
十、工資結(jié)構(gòu)：
(1)基本工資加分紅(各店純利潤(rùn)的3.5%-5%，按級(jí)別分配)
基本工資1200
二級(jí)工資1280
一級(jí)工資1320+工齡+分紅
優(yōu)秀員工1320+工齡+180+分紅
標(biāo)兵員工1320+工齡+280+分紅
勞模1320+工齡+380+分紅
功勛1320+工齡+600+分紅
備注：級(jí)別分為兩個(gè)級(jí)別領(lǐng)班、標(biāo)兵以下為一個(gè)級(jí)別。大堂、勞模以上為一個(gè)級(jí)別。因基層員工較多，設(shè)特殊崗位人員崗位工資領(lǐng)班、大堂、經(jīng)理、財(cái)務(wù)、技工、收銀吧各不等。
(2)工齡工資全體員工評(píng)比：
滿一年員工40元/月獎(jiǎng)休3天
滿兩年員工80元/月獎(jiǎng)休4天(封頂)
滿三四年員工120元/月獎(jiǎng)休4天
滿五年員工160元/月獎(jiǎng)休4天(全封頂)
年終分紅:依據(jù)每月的級(jí)別分紅，年終全員參加分紅待遇。
(3)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)始人持80%的股權(quán)，各店大堂勞模以上的人員
共持20%股權(quán)，(個(gè)區(qū)域分配不同)
員工手冊(cè)和規(guī)章制度 15
一、人事資料
員工須將以下個(gè)人變更事項(xiàng)報(bào)知人事部門：
1、更改居住地址和電話號(hào)碼;
2、婚姻狀況;
3、家庭人員變更;
二、個(gè)人儀表
員工應(yīng)在工作中保持衣著整潔。男性員工不可留須，頭發(fā)應(yīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以不蓋及耳部與衣領(lǐng)為宜。女員工之發(fā)型與化妝保持清雅。酒店女員工飾物限于手表、一枚訂婚戒或結(jié)婚戒及耳釘。
三、銘牌
酒店將發(fā)給每個(gè)員工銘牌一枚，員工在酒店工作期間應(yīng)佩帶于胸前。如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告人事部，并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，費(fèi)用為人民幣十五元。
四、更衣柜
1、酒店將安排每個(gè)員工更衣柜一只，以作更衣使用;
2、員工須經(jīng)常保持更衣柜清潔整齊;
3、員工應(yīng)將更衣柜上鎖，酒店不負(fù)責(zé)任何財(cái)物之損失的賠償;
4、員工不得在更衣柜貯藏飲料、食物及貴重物品;
5、員工應(yīng)使用酒店發(fā)給的更衣柜鎖，不得私自換用自己的`鎖或加鎖;
6、員工不得私自相互調(diào)換更衣柜;
7、員工不得在更衣柜內(nèi)放置易燃危險(xiǎn)品;
8、酒店管理人員將不定期連同保安人員檢查更衣柜;
五、制服
1、酒店將按照員工之工種發(fā)給其制服;
2、員工不得穿著制服出酒店;
3、員工應(yīng)在崗前或下崗后更換制服，不得在崗位工作時(shí)間內(nèi)更換制服;
4、員工應(yīng)按要求定期更換制服，應(yīng)保持制服整潔;
5、員工制服脫線，應(yīng)及時(shí)縫補(bǔ)，損壞制服，按價(jià)賠償。
六、酒店設(shè)施
酒店員工在上班期間，不得使用賓客衛(wèi)生間。
七、員工簽到、簽退
1、各酒店除總經(jīng)理以外，所有員工均需在上下班時(shí)間，執(zhí)行簽到、簽退手續(xù);
2、代人或托人簽到、簽退者，均屬違犯店規(guī)，將受嚴(yán)重處分;
3、因公未能及時(shí)簽到、簽退者，應(yīng)及時(shí)與值班經(jīng)理簽名確認(rèn)。
八、值班時(shí)間表
1、酒店員工必須按照酒店編制的時(shí)間表當(dāng)值，不得擅自調(diào)班，否則作曠工處理。
2、值班經(jīng)理以下人員調(diào)班須征得值班經(jīng)理同意，值班經(jīng)理以上人員調(diào)班須征得總經(jīng)理同意。
九、事假申請(qǐng)
1、員工如無(wú)充分理由，不能無(wú)故請(qǐng)事假;
2、員工如有事需請(qǐng)事假，應(yīng)向總經(jīng)理提出申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可休假;
3、請(qǐng)事假期間作無(wú)薪處理。
十、無(wú)故缺勤
員工未經(jīng)批準(zhǔn)而缺勤或擅離工作崗位，按曠工處理。
十一、員工餐廳
1、員工應(yīng)按企業(yè)之安排，在指定的時(shí)間和餐廳用餐;
2、員工在工作時(shí)間享有每日一正一副免費(fèi)膳食供應(yīng)。
十二、保安檢查
1、員工上下班必須從指定之通道進(jìn)出;
2、酒店授權(quán)保安人員有權(quán)檢查員工手袋及包裹，員工應(yīng)接受檢查;
3、員工攜帶私人物品進(jìn)酒店應(yīng)在值勤保安人員處登記;
4、員工攜帶私人物品或非私人物品離開酒店時(shí)，應(yīng)出具由總經(jīng)理簽署的出店證明，并交保安人員驗(yàn)證。
十三、私人財(cái)物
員工有責(zé)任保管好個(gè)人的財(cái)物。貴重物品不宜帶進(jìn)工作場(chǎng)所，倘有任何損失，企業(yè)恕不負(fù)責(zé)。
十四、拾遺
1、員工在工作場(chǎng)所范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物，必須立即送交上級(jí);
2、員工在酒店范圍內(nèi)若有私人物品遺失，應(yīng)立即向上級(jí)和保安報(bào)告。
十五、維護(hù)聲譽(yù)及愛(ài)護(hù)酒店財(cái)物
1、員工不得擅用企業(yè)名義在外從事任何活動(dòng);
2、員工應(yīng)注意在社會(huì)上的言行舉止，以免損壞企業(yè)之聲譽(yù);
3、員工必須愛(ài)護(hù)企業(yè)之財(cái)物，不得故意損壞或偷拿。
十六、吸煙
員工應(yīng)在指定地點(diǎn)吸煙。
十七、通告
1、企業(yè)各類通告及指示將張貼于“員工告示欄”內(nèi);
2、員工未經(jīng)授權(quán)不得在企業(yè)內(nèi)張貼任何告示;
3、員工未經(jīng)授權(quán)不得擅自更改任何通告。
十八、離職手續(xù)
1、凡離職員工必須到人事部門辦理手續(xù)，交還企業(yè)發(fā)給的有關(guān)證件及物品;
2、員工如丟失有關(guān)證件或物品，應(yīng)按價(jià)賠償;
3、員工如不交回有關(guān)證件及物品，未按規(guī)定退賠有關(guān)費(fèi)用，企業(yè)將拒絕發(fā)給有關(guān)離職證明并保留其法律上的追索權(quán)利。
員工手冊(cè)和規(guī)章制度 16
一、人員記錄
1、所有員工必須呈交公司要求查閱的證明文件。
2、員工入職登記表，必須認(rèn)真填寫，實(shí)事求是，確保資料的準(zhǔn)確性。
二、親友探訪及電話
1、員工在店內(nèi)及工作時(shí)間內(nèi)，謝絕一切親友探訪。
2、如非工作需要，各部門員工不應(yīng)于工作時(shí)間內(nèi)互相探訪。
3、未經(jīng)部門經(jīng)理許可，員工不可私自使用公司電話。
三、制服、工號(hào)牌
1、制服由公司提供，員工應(yīng)小心保管自己的制服。
2、員工若因疏忽惡意損壞制服，修補(bǔ)費(fèi)用由員工全部負(fù)擔(dān)。
3、所有內(nèi)外場(chǎng)員工上班時(shí)必須佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌不得轉(zhuǎn)讓，如有遺失、損壞應(yīng)立即前往人事部補(bǔ)領(lǐng)，并付手續(xù)費(fèi)30元。
四、儀容儀表、禮儀禮節(jié)
1、所有員工必須保持個(gè)人外表的清潔整齊。
2、男員工胡須、頭發(fā)要經(jīng)常修飾整齊，頭發(fā)不過(guò)其耳部或衣領(lǐng)。
3、女員工的頭發(fā)梳理整齊。長(zhǎng)發(fā)的款式要按照公司的規(guī)定要求執(zhí)行。
4、換上制服后，必須檢查一遍制服及鞋襪是否整齊清潔，然后到工作崗位報(bào)到。
5、飾物限于手表，訂婚或結(jié)婚戒指一枚(廚房員工按衛(wèi)生條例規(guī)定不能佩帶)，不得留長(zhǎng)指甲及涂抹指甲油。
6、所有員工應(yīng)時(shí)常保持微笑及保持身體和口腔清潔，以防體臭及口臭。
五、公告欄
1、所有員工必須閱讀及遵守在員工公告欄上公布的`事項(xiàng)。
2、員工公告欄由人事部負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)許可，員工不可在店范圍內(nèi)擅自張貼任何通告。
3、嚴(yán)禁涂污任何公告欄。
六、員工儲(chǔ)物柜
1、所有須穿制服的員工都有權(quán)使用員工儲(chǔ)物柜，儲(chǔ)物柜的配給由人事部全權(quán)處理。
2、員工儲(chǔ)物柜一經(jīng)配給，便不能私自轉(zhuǎn)讓。一切轉(zhuǎn)讓必須向人事部申請(qǐng)辦理，如有違反，將受紀(jì)律處分。
3、員工必須保持儲(chǔ)物柜清潔、整齊。柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料及危險(xiǎn)品。
4、人事部免費(fèi)發(fā)給員工一把儲(chǔ)物柜鑰匙。如有遺失，應(yīng)向人事部申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)，并交手續(xù)費(fèi)10元。
5、員工若忘帶鑰匙，應(yīng)向人事部借用。若擅自弄開導(dǎo)致儲(chǔ)物柜損壞，則需賠償，并受紀(jì)律處分。
6、儲(chǔ)物柜須保持關(guān)閉并鎖好。若其中儲(chǔ)物有遺失或被盜情況，公司概不負(fù)責(zé)。
7、員工不得私自加裝鎖。
8、更衣室內(nèi)不準(zhǔn)隨意吐痰，亂拋垃圾或做任何有礙衛(wèi)生之舉動(dòng)。
9、員工離職時(shí)，必須清理儲(chǔ)物柜，并把鑰匙交還人事部。
10、如有必要，經(jīng)公司授權(quán)的人員(指人事部、保安部)有權(quán)定期或不定期檢查
員工儲(chǔ)物柜使用情況及衛(wèi)生情況。
七、公共區(qū)域
除指定為客人服務(wù)者外，員工不得在客用區(qū)域或樓面停留或閑逛。
八、員工膳食
1、員工可享用規(guī)定的工作餐。
2、員工就餐，按員工各部門規(guī)定的時(shí)間用餐。
3、公司供應(yīng)員工在工作時(shí)間內(nèi)的工作餐，員工因加班等原因耽誤用餐，由部門主管幫忙打包帶回店里用餐。
九、緊急事故
1、如有火警發(fā)生，無(wú)論如何細(xì)微都要按照公司公布的防火措施采取行動(dòng)。
2、若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致火災(zāi)的情況或危險(xiǎn)，應(yīng)立即報(bào)告部門主管。
3、若有人受傷，應(yīng)立即通知保安人員及值班主管。由值班經(jīng)理通知有關(guān)部門。
十、防盜竊
1、員工在店內(nèi)偷取任何財(cái)物，無(wú)論屬于酒樓，客人或員工，公司將立即給予開除處分。
2、發(fā)現(xiàn)有個(gè)別偷盜者混入顧客中作案，要立即向現(xiàn)場(chǎng)主管反映情況，確保安全。
十一、拾遺
在店內(nèi)拾到財(cái)物不論貴重與否，一律要立即上交，并做詳細(xì)記錄。
十二、考勤及假期管理(詳見員工管理手冊(cè))
十三、體格檢查
1、正式錄用前，受聘人員必須在公司指定的地方接受體格檢查，合格者方可辦理手續(xù)，體格檢查費(fèi)用由受聘人自理。
2、公司對(duì)全體員工和每年進(jìn)行一次體格檢查。對(duì)患有傳染病者，公司有權(quán)視其病情勸其離職休息或調(diào)換工作崗位、工種。
十四、培訓(xùn)
1、公司所有新員工上崗前均需接受公司培訓(xùn)，第一天由人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，第二天后各部門組織培訓(xùn)業(yè)務(wù)，經(jīng)考核合格后方可上崗進(jìn)入試用期，試用期從接受培訓(xùn)時(shí)計(jì)算。
2、在職人員也須按循環(huán)培訓(xùn)以保持和提高服務(wù)水準(zhǔn)。
3、公司出資在職培訓(xùn)和外派培訓(xùn)的員工簽訂培訓(xùn)合同，以保證其在公司工作年限。在培訓(xùn)合同規(guī)定期內(nèi)辭職必須賠償公司損失。
4、培訓(xùn)部門建立培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)考核情況，作為獎(jiǎng)勵(lì)、提升的依據(jù)。
員工手冊(cè)和規(guī)章制度 17
第一章 總 則
第一條 適用對(duì)象：本手冊(cè)適用于公司全體員工。
第二條 應(yīng)用目的：本手冊(cè)旨在宣揚(yáng)公司的企業(yè)文化，創(chuàng)造良好的工作秩序，實(shí)現(xiàn)員工及公司的發(fā)展目標(biāo)。
第三條 時(shí)效與解釋：本手冊(cè)自頒布之日起生效， 由人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。
第四條 更改與補(bǔ)充：公司人力資源部在得到公司董事會(huì)的書面授權(quán)下才能對(duì)員工手冊(cè)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行修改和補(bǔ)充，修訂時(shí)應(yīng)提前公告并公開征求員工意見。
第五條 所有權(quán)：本手冊(cè)是公司財(cái)產(chǎn)。員工應(yīng)在合同終止辦理結(jié)算時(shí)上交于公司人力資源部，否則將不予辦理離職結(jié)算手續(xù)。
第二章 企業(yè)文化
第六條 企業(yè)使命：用智能科技改造生活。
第七條 企業(yè)目標(biāo)：打造中國(guó)智能科技第一品牌。
第八條 企業(yè)理念：認(rèn)真、合作、快速、誠(chéng)信。
第三章 信息溝通
第九條 實(shí)時(shí)溝通政策：如您有想法或建議，隨時(shí)可以向您的部門主管或經(jīng)理商談而不必受到歧視。部門主管和經(jīng)理將會(huì)就您的意見和建議進(jìn)行商討，如合理，將被采納。
第十條 門戶開放政策：?jiǎn)T工可以將問(wèn)題反映給自己的上司或公司的高層管理者。門戶開放適用于公司政策決定、業(yè)務(wù)發(fā)展方向基本薪酬福利等所胡關(guān)系公司發(fā)展之中所應(yīng)解決的問(wèn)題。
第十一條 與總經(jīng)理對(duì)話：公司在辦公區(qū)域內(nèi)或員工休息場(chǎng)所設(shè)有總經(jīng)理信箱。如您對(duì)公司有什么好的建議（包括對(duì)自己的上司違規(guī)、違紀(jì)行為的檢舉），都可以以書面的形式投進(jìn)信箱（要實(shí)名信件才會(huì)被接納）。公司將會(huì)盡快跟進(jìn)處理。您的建議、意見、投訴將會(huì)受到嚴(yán)格保密。
第十二條 員工信息欄：信息欄固定設(shè)置在公司各顯要位置。員工可從信息欄上荻悉公司各方面的最新信息和動(dòng)態(tài)，如內(nèi)部崗位招聘、大家關(guān)心的新聞、娛樂(lè)活動(dòng)、安全事項(xiàng)、通知等。員工不得私自篡改信息欄的內(nèi)容。
第十三條 個(gè)人資料修改：為使公司能夠掌握最新的信息，如員工的個(gè)人資料改變，請(qǐng)將變動(dòng)詳情及時(shí)通報(bào)人力部，避免因個(gè)人資料變化而影響您的既得利益。這些資料變化包括：銀行賬戶、學(xué)歷、家庭住址、緊急電話號(hào)碼、婚姻狀況等。
第四章 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
第十四條 公司常設(shè)機(jī)構(gòu)為：董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層及職能部門。
第十五條 公司董事會(huì)設(shè)董事長(zhǎng)一人，設(shè)副董事長(zhǎng)或董事二名以上。董事會(huì)對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé)，
第十六條 公司監(jiān)事會(huì)設(shè)監(jiān)事會(huì)主席一人，設(shè)監(jiān)事二名以上。監(jiān)事會(huì)對(duì)公司股東會(huì)負(fù)責(zé)，
第十七條 公司設(shè)總經(jīng)理（或總裁）一人，副總經(jīng)理（或副總裁）若干人。由總經(jīng)理、副總經(jīng)理組成公司經(jīng)理層（總經(jīng)理班子）。經(jīng)理層是公司業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)管理中心。
第五章 招聘錄用
第十八條 人力資源工作理念
為確保公司員工的整體素質(zhì)，公司將營(yíng)造一個(gè)吸引人才、留住人才的良好工作環(huán)境，使您在公司擁有廣闊的發(fā)展空間，在這里工作您的才能將得到充分發(fā)揮。公司將不斷完善雇用條例及規(guī)定，幫助您達(dá)到個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)。
尊重并感激我們的員工，員工是公司財(cái)富源泉。精悍高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是公司持續(xù)發(fā)展的前提。作為公司的管理者，您須讓員工感覺(jué)到是在為他們工作，而不是他們?cè)跒槟ぷ鳎@樣的團(tuán)隊(duì)才能使公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天立于不敗之地。
第十九條 員工錄用原則與標(biāo)準(zhǔn)
1、公司根據(jù)崗位空缺需要招收員工，堅(jiān)持公開、公正、公平的原則，錄用標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)洹?/p>
2、內(nèi)部推薦錄用原則：配偶與直系親屬不進(jìn)入公司，非直系親屬一般情況也不進(jìn)入。同學(xué)、朋友不進(jìn)入同一個(gè)部門。
3、具有下列情形之一者，不得錄用：
1)曾在本公司或企業(yè)被開除，或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者；
2)受剝奪政治權(quán)之宣告，尚未復(fù)權(quán)者；
3)通輯在案者；
4)受有期徒刑之宣告，尚未結(jié)案者；
5)患有精神病或傳染病者；
6)未滿十六歲者。
第二十條 錄用程序及人事審批權(quán)限
1、各部門根據(jù)用人需求及公司組織架構(gòu)，由用人部門填寫《人員需求增(補(bǔ))申請(qǐng)》，按相關(guān)權(quán)限進(jìn)行審批后方可進(jìn)行招聘。
2、人力資源部根據(jù)招聘計(jì)劃在市場(chǎng)上擇優(yōu)選取符合條件可以參加復(fù)試的候選人員，用人部門相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)候選人員進(jìn)行復(fù)試。
3、經(jīng)復(fù)試合格的人員經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可準(zhǔn)予錄用。
4、將準(zhǔn)予錄用人員交人力資源部通知其進(jìn)行體檢后辦理錄用手續(xù)。
5、人事審批權(quán)限：原則上所有崗位都需要隔級(jí)任免，并由人力資源部門發(fā)文。
第二十一條 轉(zhuǎn)正
1、新入職人員在試用期滿后，由其部門負(fù)責(zé)人考評(píng)，簽署是否轉(zhuǎn)正的書面建議，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核、審批后交與人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。
2、是否被正式錄用，完全取決于您的能力、經(jīng)驗(yàn)及該職位對(duì)您的適合程度。
3、新入職員工順利通過(guò)試用期后，將收到人力資源部發(fā)給您的《轉(zhuǎn)正通知書》。
第六章 考勒、休假制度
第二十二條 考勤
1、人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)公司員工的出勤進(jìn)行監(jiān)督和管理。
2、員工上下班必須簽到、簽退，或刷卡。
3. 遲到、早退和曠工：
遲到：?jiǎn)T工應(yīng)按規(guī)定上班時(shí)間到崗，上班超出出規(guī)定時(shí)間30分鐘內(nèi)的視為遲到；
早退：在規(guī)定下班時(shí)間刷卡離崗，提前下班30分鐘內(nèi)的視為早退。
曠工：
1)不經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者；
2)請(qǐng)假期限已滿，未續(xù)假或續(xù)假未批準(zhǔn)而逾期不歸者；
3)不服從調(diào)動(dòng)和工作分配，未按時(shí)到指定工作崗位報(bào)到者；
4)超過(guò)30分鐘未到（或離開）崗位，也未辦補(bǔ)假手續(xù)者；
5)請(qǐng)假原因不屬實(shí)者。
4. 遲到、早退30分鐘以上2小時(shí)以內(nèi)或當(dāng)月累計(jì)遲到、早退2小時(shí)以上4小時(shí)以內(nèi)將被視為曠工半天；遲到、早退2小時(shí)以上或當(dāng)月累計(jì)遲到、早退4小時(shí)以上者以曠工全天計(jì)算。
第二十三條 休息
根據(jù)不同部門的工作特點(diǎn)，各部門的工作時(shí)間安排可以不同，員工每周工作時(shí)間不得超過(guò)國(guó)家法定時(shí)間。
第二十四條 加班
公司提倡高效率的工作，鼓勵(lì)員工在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。對(duì)于國(guó)家法定假日（全年11天）的加班，公司按國(guó)家規(guī)定給發(fā)放加班工資，對(duì)于其他時(shí)間的加班，采取補(bǔ)休，不發(fā)放加班工資。
員工職責(zé)范圍內(nèi)的工作，因工作效率低而導(dǎo)致的工作時(shí)間延長(zhǎng)不視為加班。 所有加班必須有所在部門負(fù)責(zé)人的簽字確認(rèn)，并到人力資源部門備案。
第二十五條 調(diào)(補(bǔ))休
1、凡調(diào)休或因加班而申請(qǐng)補(bǔ)休的員工，需提前一天向本部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)。
2、員工申請(qǐng)調(diào)(補(bǔ))休應(yīng)填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，經(jīng)相關(guān)人員審批后交人力資源部備案方可休假。人力資源部對(duì)照《請(qǐng)假申請(qǐng)單》沖抵加班時(shí)間。
3、調(diào)休必須在2個(gè)月內(nèi)休完，每次最多不能超過(guò)5天。
4、未經(jīng)批準(zhǔn)而休息的，按曠工處理。
第二十六條 休假的種類
休假種類有：國(guó)家法定假期、事假、病假、工傷假、婚假、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假、保育假、喪假、年假、其他假。
第二十七條 有薪假
國(guó)家法定節(jié)假日：?jiǎn)T工假期內(nèi)可享受全額薪資，因工作需要而不能正常休息，公司將按國(guó)家規(guī)定支付日基本工作三倍的工資報(bào)酬；。
有薪病假：
1、在公司服務(wù)滿一年的員工可享受5天/年的帶薪病假。
2、申請(qǐng)病假的員工需在公司指定的區(qū)級(jí)以上醫(yī)院就醫(yī)，且必須提供醫(yī)院出具的病假證明。
3、休假期間可享受基本薪資。
工傷假：
1、凡工作中造成的負(fù)傷的員工均可依法申請(qǐng)工傷鑒定后享受工傷假；
2、享受工傷假員工，須及時(shí)與公司人力資源部聯(lián)系，并根據(jù)公司要求提供相關(guān)證明，按公司規(guī)定由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核、審批。 3.休假期間可享受全額薪資。
婚假：
1、假期天數(shù)按國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
2、員工在請(qǐng)婚假時(shí)應(yīng)至少提前7天申請(qǐng)并出具結(jié)婚證明；
3、婚假于結(jié)婚證書登記之日起6個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)有效；
4、休假期間可享受全額薪資。
產(chǎn)假：
1、在公司滿一年的員工可以享受此政策；
2、多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天；
3、員工請(qǐng)產(chǎn)假時(shí)應(yīng)至少提前30天申請(qǐng)。申請(qǐng)產(chǎn)假的員工應(yīng)出具政府注冊(cè)醫(yī)院的`證明及政府簽發(fā)的準(zhǔn)生證；員工可以于預(yù)產(chǎn)期前15天開始休產(chǎn)假；
4、原則上以此為準(zhǔn)，具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)可參照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策；
5、休假期間可享受基本薪資，辦理了生育保險(xiǎn)的員工按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定處理。
保育假：
1、男員工在其合法妻子生育第一個(gè)孩子時(shí)，可享受3個(gè)工作日的休假，以照顧他的妻子及關(guān)懷他的孩子；
2、員工請(qǐng)保育假時(shí)應(yīng)提前7天申請(qǐng)，并出具醫(yī)院相關(guān)證明；
3、休假期間可享受全額薪資。
喪假：
1、員工直系親屬（指配偶、雙方父母、子女、祖父母、兄弟、姐妹）或主要贍養(yǎng)人去世，可享受3天有薪假；
2、休假期間可享受全額薪資。
年假：
1、員工在公司服務(wù)滿一年后，根據(jù)其入司年限、所在部門及崗位，可享受相應(yīng)時(shí)間的年假，試用期員工不享受年假：
2、年假原則上在員工滿相應(yīng)年數(shù)后，年內(nèi)休假，不得延遲，不能累加；
3、員工休年假時(shí)應(yīng)提前7天申請(qǐng)；
4、休假期間可享受全額薪資；
5、員工申請(qǐng)休假對(duì)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響時(shí)，公司可要求員工將年休假延遲或采用分期享用方法，員工應(yīng)服從公司安排。
其他假：
憑學(xué)校通知盡收眼底參加家長(zhǎng)會(huì)（每年只限2次），家長(zhǎng)憑免疫通知單攜子女去防疫站，每次享受半天全額薪資。
第二十八條 無(wú)薪假
有薪假期以外的請(qǐng)假為無(wú)薪假：
1、事假：?jiǎn)T工請(qǐng)事假一次不得超過(guò)3天，一年內(nèi)不得超過(guò)10天。
2、病假：除公司規(guī)定的有薪病假外，病假全年累計(jì)不得超過(guò)60天（員工休病假，必須持有正規(guī)醫(yī)院的證明方為有效） 員工因疾病或緊急事務(wù)未能及時(shí)上班的，應(yīng)于當(dāng)天工作時(shí)間前1小時(shí)內(nèi)向部門主管/經(jīng)理請(qǐng)假，并在銷假的第一個(gè)工作日內(nèi)按公司規(guī)定補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，原則上公司不接受任何人的請(qǐng)假轉(zhuǎn)告。
第二十九條 請(qǐng)假審批
1、除公司根據(jù)國(guó)家法定假日安排休息及因公出差外，凡不能到崗上班的員工均應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)并獲得直接上級(jí)的批準(zhǔn)。
2、由于公司所處服務(wù)性行業(yè)的性質(zhì)，要求每名員工都盡可能減少不必要的缺勤。
3、休假時(shí)應(yīng)提前或事后填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，說(shuō)明請(qǐng)假請(qǐng)假和注明請(qǐng)假起止時(shí)間，經(jīng)各級(jí)相關(guān)人員審批交人力資源部備案后方可按準(zhǔn)假時(shí)間休假。
4、員工請(qǐng)假原則上采取先申請(qǐng)后履行的方式，但遇疾病或突發(fā)事件，來(lái)不及事先請(qǐng)假應(yīng)委托他人或電話請(qǐng)假，并于銷假的第1個(gè)工作日內(nèi)按規(guī)定及時(shí)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。
5、請(qǐng)年假，婚假，產(chǎn)假時(shí)應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人安排人員替崗。
6、未按規(guī)定辦理請(qǐng)假，續(xù)假手續(xù)或不能提供相關(guān)證明者，均以曠工論處。
7、請(qǐng)假不滿一小時(shí)按一小時(shí)處理，一小時(shí)以上半天以內(nèi)按半天處理，超過(guò)半天按一天處理。
8、員工和下級(jí)不得越級(jí)請(qǐng)假，上級(jí)也不得越級(jí)批準(zhǔn)非直屬下級(jí)和員工的請(qǐng)假申請(qǐng)，如因越級(jí)請(qǐng)假或者越級(jí)批準(zhǔn)而造成工作損失的，批準(zhǔn)人和員工承擔(dān)同樣責(zé)任。
第七章 薪酬
第三十條薪資標(biāo)準(zhǔn)及其結(jié)構(gòu)
1、公司根據(jù)職務(wù)、崗位、工齡、經(jīng)驗(yàn)、能力來(lái)確定員工的職務(wù)等級(jí)、薪酬等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn) 。
2、薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資（銷售提成工資） 、工齡工資、福利、年終績(jī)效獎(jiǎng)金等。
3、目前公司的福利補(bǔ)貼有:交通補(bǔ)貼、餐費(fèi)補(bǔ)貼、通訊費(fèi)用補(bǔ)貼等，隨著公司效益的提高，公司將逐步完善員工的福利體系。
4、公司實(shí)行年底雙薪制:年底雙薪是對(duì)月薪制員工全年工作的一種獎(jiǎng)勵(lì)，并根據(jù)公司業(yè)績(jī)情況發(fā)放的薪金。公司有權(quán)利根據(jù)考核規(guī)定，對(duì)于當(dāng)年考核表現(xiàn)優(yōu)或劣的員工，實(shí)行超出或低于年底雙薪的獎(jiǎng)勵(lì)。
第三十一條 薪資發(fā)放及查詢
1. 發(fā)薪日期與方式:公司每月15日以銀行轉(zhuǎn)帳方式發(fā)放（如遇假期，則順延）上月工資，每月工資按21天計(jì)算。
2、工資查詢:工資發(fā)放時(shí)，人力資源部向員工發(fā)放工資條，工資發(fā)放之日起15日內(nèi)人力資源部薪資專員接受公司員工上月的工資查詢。
第三十二條 薪酬保密
員工不得打聽別人的薪酬，本人也不得把自己的薪酬標(biāo)準(zhǔn)告訴別人，違者第一次警告，第二次罰款100元，造成不良影響者作降級(jí)處理。
第八章 晉升
第三十三條 員工符合下列條件者，可由其部門主管推薦或自薦，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人與人力資源部審批后予以晉職試用。
1. 員工在原職位上表現(xiàn)突出，且有擔(dān)任更高職位的能力與潛力者。
2. 工作態(tài)度積極，專業(yè)知識(shí)過(guò)硬者。
第三十四條 晉職的員工有一個(gè)月的評(píng)估期。評(píng)估期間員工仍執(zhí)行原職位的工資福利標(biāo)準(zhǔn)。晉升晉職評(píng)估期表現(xiàn)合格者，公司將予以正式任命。工資福利從當(dāng)月起按新職位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。晉職評(píng)估表現(xiàn)不合格，將被取消晉職機(jī)會(huì)，返回原職位工作。調(diào)職、降級(jí)必須填寫<<員工異動(dòng)申請(qǐng)表>>，按公司規(guī)定經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批方可生效。
第九章 員工培訓(xùn)與發(fā)展
第三十五條 培訓(xùn)體系
為保證公司員工的整體素質(zhì)，以適應(yīng)本公司發(fā)展目標(biāo)的需要，本公司吸取國(guó)內(nèi)外企業(yè)員工培訓(xùn)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，逐步建立一套科學(xué)的員工培訓(xùn)體系，培訓(xùn)基本類型如下：
1) 新員工入職培訓(xùn)（面向新加入公司的員工）
2) 專業(yè)技能提升培訓(xùn)（面向通過(guò)試用期后的員工）
3) 崗位晉升培訓(xùn)（面向優(yōu)秀各部門專員和主管）
4) 經(jīng)理人職業(yè)能力發(fā)展計(jì)劃（面向各部門經(jīng)理助理，經(jīng)理）
5) 儲(chǔ)備干部培訓(xùn)計(jì)劃
第十章 公司福利
第三十六條 員工依法享受各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)福利。
第三十七條 娛樂(lè)活動(dòng)
為加強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感，公司按季度撥款作為各種活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，根據(jù)公司狀況及員工建議舉辦各種活動(dòng)，如：?jiǎn)T工聚會(huì)，文藝體育競(jìng)賽活動(dòng)，出外郊游等，本公司員工均應(yīng)按規(guī)定參加。
第十一章 員工守則
第三十八條 儀容儀表
1、員工服飾必須保持清潔、衛(wèi)生。
2、上班時(shí)，辦公區(qū)域人員衣著要得體，以下裝扮上班時(shí)是禁止的：拖鞋，膝蓋以上褲裝與裙裝，背心，吊帶裙，低胸與露背衣裙，露臍裝，夸張，炫耀性飾物，夸張怪異的發(fā)型。
3、男員工頭發(fā)適中，前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，不留胡須；女員工宜化淡妝，留長(zhǎng)發(fā)者上班必須盤發(fā)或把頭發(fā)扎起。
4、養(yǎng)成良好習(xí)慣，避免如抓頭、咬手指、玩項(xiàng)鏈或戒指等不良姿態(tài)。工作區(qū)域不得伸懶腰、打哈欠、做怪像。
5、員工必須舉止端莊，談吐文明，精神煥發(fā)，始終以微笑服務(wù)對(duì)待顧客。
第三十九條 禮節(jié)禮貌
1、尊重自己，尊重他人，誠(chéng)實(shí)可信，待客友好熱情，說(shuō)話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮節(jié)周到謹(jǐn)慎。
2、與顧客交談時(shí)應(yīng)端莊有禮有節(jié)，不搶話，插話，爭(zhēng)吵，不詢問(wèn)顧客年齡，履歷、工資等個(gè)人隱私，不歧視殘疾人。
3、對(duì)顧客要有“四聲”（迎賓聲、招呼聲、介紹聲、道別聲）服務(wù)，用普通話與同事、顧客交談。
4、借用他人或公司物品，使用后及時(shí)送還或歸還原處。
5、未經(jīng)同意不得翻閱同事的文件、資料等。
6、正確、迅速、謹(jǐn)慎地接打電話。
1)電話來(lái)時(shí)，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒，接電話時(shí)統(tǒng)一用語(yǔ)：您好，xx公司。
2)對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后，自己再放下話筒。
3)通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天，
4)對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，，并馬上將電話交給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。
5)工作時(shí)間內(nèi)，禁打私人電話。
第四十條工作態(tài)度
1、主動(dòng)：盡職盡責(zé)，主動(dòng)為顧客服務(wù)；同事之間真誠(chéng)協(xié)作，密切配合，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，始終給顧客與同事以親切，愉快的感覺(jué)。
2、熱情：站立服務(wù)，面帶微笑，常用敬語(yǔ)，提高工作效率，想方設(shè)法讓每一位顧客感到滿意。
3、周到：嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作為客戶提供細(xì)致體貼的服務(wù)。
4、誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)為本，講究信用，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違。
5、勤儉：勤勞致富，勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公共設(shè)備，設(shè)施，節(jié)約用水用電。
第四十一條 言行規(guī)范
1、遵章守紀(jì)，服從上級(jí)安排，忠于職守，不推諉，不頂撞。
2、自覺(jué)維護(hù)公司利益，維護(hù)公司良好形象。
3、員工言行應(yīng)誠(chéng)實(shí)，謙讓，廉潔，嚴(yán)禁挑撥離間，造遙生事，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)、和領(lǐng)導(dǎo)威信，嚴(yán)禁私下議論不利于公司的事情。
4、嚴(yán)禁在辦公室和會(huì)議室吸煙、打牌和賭博。
5、愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，不許亂扔紙屑等廢棄物。
6、工作時(shí)間內(nèi)不許閑聊，不得嚼檳榔，吃口香糖，吃零售，打瞌睡，玩電游，聽音樂(lè)，串崗，溜崗，干私活，閱讀與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)，不許做與工作無(wú)關(guān)的事情。
7、工作時(shí)間內(nèi)盡量說(shuō)普通話，講文明，禮貌，不許說(shuō)臟話，痞話，不許叫綽號(hào)。
8、工作場(chǎng)所輕言細(xì)語(yǔ)，不許大聲喧嘩，不許嘻笑打鬧。
9、坐姿端正，不許將腳放在工作臺(tái)、座椅上；站立時(shí)應(yīng)保持身體正直，不得駝背，聳肩，不許雙手叉腰。
10、客人離開工作區(qū)域或接待區(qū)域后，應(yīng)及時(shí)清理 衛(wèi)生，清理雜物，整理桌椅。
11、愛(ài)護(hù)公物，杜絕浪費(fèi)行為：
1)愛(ài)惜并妥善保管辦公用品，設(shè)備 及公共財(cái)物；
2)圖書發(fā)球公司的公共物品嚴(yán)禁私自占有，閱覽后應(yīng)及時(shí)歸還；
3)做到節(jié)約用電，用水，下班后人走燈滅，關(guān)閉電腦等設(shè)備電源，杜絕任何浪費(fèi)現(xiàn)象。
12. 杜絕下列損公肥私行為的發(fā)生：
1)非因工作需要，不許私自使用公司電話，傳真復(fù)印機(jī)，計(jì)算機(jī)等所有公物；
2)嚴(yán)禁攜帶公司財(cái)產(chǎn)，商品禮品，辦公用品等出外私用；
3)嚴(yán)禁超越職權(quán)或相關(guān)規(guī)定，擅自降低價(jià)格銷售商品和出售公司財(cái)產(chǎn)；
4)嚴(yán)禁查閱，復(fù)印，拷貝不發(fā)球自己職務(wù)上的文件/函電/設(shè)計(jì)圖紙/技術(shù)資料等；
5)嚴(yán)禁將公司盈利業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益有關(guān)的企業(yè)進(jìn)行交易；
6)未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可，嚴(yán)禁利用職務(wù)和職權(quán)之便接受往來(lái)廠商和合作客戶的招待宴請(qǐng)禮品或禮金饋贈(zèng)，嚴(yán)禁私自向其借用款項(xiàng)和物品；
7)嚴(yán)禁利用職務(wù)和職權(quán)之便，向供應(yīng)廠商和合作客戶索取回扣。
8)嚴(yán)禁利用職務(wù)和職權(quán)之便，少收、不收顧客購(gòu)物款；
9)嚴(yán)禁挪用公款謀取私利。
第十二章 獎(jiǎng)懲
第四十二條 名詞解釋
1、行政加分與行政罰分：根據(jù)獎(jiǎng)懲的不同檔次，公司分別設(shè)定了不同的行政分值（2分、5分、10分等），在員工受到獎(jiǎng)懲的同時(shí)，予以行政加分或行政罰分。公司根據(jù)員工所獎(jiǎng)懲分?jǐn)?shù)附帶經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰，在考核期內(nèi)（考核期為自然年1月1日-12月31日），獎(jiǎng)懲積分可互相抵消。
2、積分相抵原則：公司實(shí)行獎(jiǎng)懲積分相抵原則，在一個(gè)考核期內(nèi)，獎(jiǎng)勵(lì)積分與處分積分相互抵消，但員工惡意犯錯(cuò)除外。獎(jiǎng)懲積分當(dāng)年有效（每年1月1日-12月31日）。
3、連帶責(zé)任：如果某部門員工受到直接上級(jí)（不含）以上主管部門領(lǐng)導(dǎo)書面指導(dǎo)（上級(jí)別的越級(jí)處分，則受處分員工的直接上級(jí)將負(fù)連帶責(zé)任(管理失職），并將由此受員工相應(yīng)輕兩級(jí)的處分。
4、惡意犯錯(cuò)：?jiǎn)T工明知自己的行為違反公司規(guī)定或會(huì)給公司利益造成損失而仍然進(jìn)行的違紀(jì)行為，嚴(yán)重的公司將予以解雇。
第四十三條 獎(jiǎng)懲原則
1、公平，公正，公開。
2、有功必賞有錯(cuò)必糾賞罰分明。
3、以事實(shí)為依據(jù)
4、獎(jiǎng)懲積分相抵。
5、員工享有舉報(bào)權(quán)和申訴權(quán)。
第四十四條 獎(jiǎng)懲形式
1. 獎(jiǎng)勵(lì)：采取精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，日常獎(jiǎng)勵(lì)和階段性獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式，日常表彰、階段性鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)積分、參加培訓(xùn)等方式，促進(jìn)員工不斷發(fā)展。
2. 處罰：以幫助引導(dǎo)員工發(fā)展，促進(jìn)員工不斷改進(jìn)自身工作為目的。處罰采取日常改進(jìn)和行政罰分相結(jié)合的方式。行政處罰分不同等級(jí)，層級(jí)遞進(jìn)。
3. 公司獎(jiǎng)懲根據(jù)級(jí)別附帶經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰。
第四十五條 獎(jiǎng)懲結(jié)果運(yùn)用
公司階段性 獎(jiǎng)懲與績(jī)效評(píng)估工作同步，根據(jù)純凈評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。員工獎(jiǎng)懲記錄由資源部定期收集匯總，與員工績(jī)效評(píng)估掛鉤；獎(jiǎng)懲記錄和積分將對(duì)員工績(jī)效評(píng)估成績(jī)、晉升、晉級(jí)、個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展等產(chǎn)生直接影響。
第四十六條 獎(jiǎng)勵(lì)
公司獎(jiǎng)勵(lì)的種類有：通報(bào)表?yè)P(yáng)、通報(bào)表彰、記功、記大功等四種。公司將視員工的情況給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，所有獎(jiǎng)勵(lì)均由負(fù)責(zé)獎(jiǎng)懲管理部門保存，作為員工績(jī)效評(píng)估的重要參考，并可能由此給員工升職、升級(jí)、加薪、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)等形式激勵(lì)。
第四十七條 處分
處分是對(duì)犯錯(cuò)誤員工的教育和指導(dǎo)，公司奉行有錯(cuò)必糾的原則，鼓勵(lì)知錯(cuò)必改，公司幫助員工不斷改進(jìn)提高自身工作與公司共同成長(zhǎng)。
處分的種類有：警告，嚴(yán)重警告，記過(guò)，記大過(guò)，停職察看，解雇等六種。公司將視犯錯(cuò)誤的具體情況，給予相應(yīng)的處分員工在受到行政罰分的同時(shí)，將被并處經(jīng)濟(jì)處罰。
第四十八條 申訴
1、當(dāng)處罰對(duì)象對(duì)違紀(jì)事實(shí)豐碩異議或?qū)μ幜P結(jié)果不服的，自接到處罰通知之日起3日內(nèi)攜《員工過(guò)失處罰單》當(dāng)事人留存聯(lián)向所屬公司人力資源部提請(qǐng)申訴。如逾期，則處罰不變。
2、各公司獎(jiǎng)懲管理部門對(duì)員工的申訴要進(jìn)行認(rèn)真復(fù)議，復(fù)議結(jié)果的回復(fù)期自接到員工單之日起不超過(guò)十個(gè)工作日。
3、經(jīng)復(fù)議證明申訴人申訴理由詳實(shí)、充分的，由授權(quán)部門開具撤銷處罰書面通知或通知申訴人所在公司人力資源部門、財(cái)務(wù)部門，撤銷處罰。
4、經(jīng)復(fù)議仍維持原處罰決定的，處罰有效，并為終審裁決，并由所在公司人力資源部通知申訴人復(fù)議結(jié)果。
第四十九條 相關(guān)說(shuō)明
獎(jiǎng)懲相關(guān)具體內(nèi)容由各子公司根據(jù)公司《獎(jiǎng)懲制度》制定。
第十三章 安全手冊(cè)
第五十條行政部是公司消防安全的管理部門，行政部應(yīng)制定各種安全管理制度對(duì)公司的安全進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理范圍進(jìn)行定期或不定期安全檢查。 安全，是各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作順利進(jìn)行的基本條件，每位員工應(yīng)有防火、防盜意識(shí)，參加消防培訓(xùn)，掌握基本的防火意識(shí)和消防技能。每位員工要熟記所在工作區(qū)域的消防設(shè)備位置，并會(huì)使用消防設(shè)備。
下班離崗前，要認(rèn)真仔細(xì)地檢查工作場(chǎng)所是否有各類易燃物品，消滅一切火險(xiǎn)隱患，一切火種，關(guān)閉門窗，切斷電源。
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