旅行社實習總結

時間：2024-07-25 13:30:47 煒玲實習總結我要投稿

旅行社實習總結（精選15篇）

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如靜下心來好好寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編精心整理的旅行社實習總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

旅行社實習總結（精選15篇）

　　旅行社實習總結 1

　　計調實習內容及收獲

　　當時我是實習計調期，其實旅行社就是一個采購商。旅行社采購酒店，旅行車，導游，景點，餐廳，把這些東西組合并增加我們的服務之后提供給客戶，旅行社賣給客戶的不單單是服務。而作為一個采購商，我們還要為我們所采購的東西負責，這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務的基礎。

　　旅行社計調實習，對我來說受益匪淺，對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了了解，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。

　　導游實習內容及收獲

　　導游被業界譽為旅游業的靈魂、旅游活動的導演。休閑體驗經濟時代，導游服務在旅游接待服務中揮著核心與紐帶作用，其質量水平已成為現代旅游者休閑體驗質量高低的最敏感標志，旅游業的發展越來越依賴于導游服務質量整體水平的提高，這對當前導游人員素質培養與提高提出迫切要求。

　　在實習期間我跟過一些入境的接送團。在這其中我鬧出過不少的笑話。這也更加刺激我把英語學好的決心。后來我也帶了一些國內團。帶國內團，我還是比較得心應手的。在帶團過程中，我常常會遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的服務，對挑剔的客人要耐心的服務，對特殊的客人要熱心的服務，我們只有全身心的投入進去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們導游的存在。印象比較深刻的是10月2日的四天雙飛的桂林團。我成功的解決了一個家庭，小孩和大人之間的`矛盾。并令他們在桂林玩的非常愉快。一想到這件事情我就自信百倍。

　　在帶團其中我學會了：

　　1、要管理自己的情緒。導游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導游人員應保持積極的情緒狀態，及時發現產生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負面影響，善于把消極情緒轉化為積極情緒。

　　2、認識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態，幫助游客維持積極情緒，發現游客出現消極情緒后應及時找出原因并采取措施消除或進行調整。

　　3、人際關系管理。與游客交往時，應努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿；與協作者交往時，要擺正自身的位置，尊重、關心對方，平等協商。

　　4、善于學習。知識經濟時代要求導游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，向他人學習，向那些老的導游學習他們的實踐經驗。

　　旅行社實習總結 2

　　經過次實習的經歷，我很幸運的親身體會到導游對景點的講解。在這次過程中，最讓我注意的是導游的講解過程。因為團的人數有十三人，所以從機場接到他們上車后，導游講了很正式的歡迎詞(相對于一般我所接的一個或兩個客人，在車上是不用講很正式的歡迎詞的。聽著導游的講解，他的語氣、他的講解能力、他對客人提問的回答都使我深深的感到我僅僅背下導游詞是遠遠不夠的。雖然我聽不懂導游的講解內容，但他的神情，他一路不停的講解能力，使我認識到在帶團之前有針對性的準備一些內容，也是一種帶團的技巧。即使用中文向客人講起一個話題，若是沒有事前準備好，也很難有條理的講好。所以事前準備充分是個很好的辦法。

　　這些是我在實習過程中所做的事情和當時的感受，通過實習我對于所做過的事和感受有更深的思考。

　　我覺得旅行社在一個動態的市場環境中生存和發展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。我認為，旅行社專業服務人員應該一專多能，他們應具備多方面的能力。首先是交際能力。善于與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要能力，專業服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客提供優質的服務。其次是合作能力。旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。然后是學習能力。旅行社專業服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的.過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能在工作中體現個性化的工短短的一周實習結束了!留給自己的則是無盡的思考!要成為一名真正的導游，要想讓所有的客人都認可你，那么現在就該好好努力了，時間是不會等人的!現在的自己可不再是實習生，已快是一名公司的員工了!自己的將來，自己到路證明走就看自己證明規劃了，別再讓錯誤重演!因為自己以經不起浪費了!現在的自己因該是好好調整自己的心態去應對一切的事!告訴自己已是成年人!自己可以為自己掌舵了!

　　旅行社實習總結 3

　　因為對于旅游的好奇，我來到了一家旅行社開始了我的見習生活。雖然我之前也出去旅游過，但是沒有自己做決定的機會，更沒有跟過團，所以這樣的見習機會對我來說也是一件難得的事情。

　　在報到的時候我超過了約定的時間，因為路線不熟悉的原因，我找了很久，還問了很多人，滿頭大汗來到了旅行社，我很忐忑遲到會不會給人留下不好的印象，但是沒有想到的是反而是接待我的人說，沒有提供具體的路線，是她的工作沒有做到位，這一個舉動讓我對之后的工作和學習充滿了期待。

　　因為業務不熟悉的原因，我來到這里的第一周都是在學習中度過，在上班之前將自己的瑣事完成好，在上班的時間不被其他的事情打亂學習的進程。我學習的內容都是各個旅游景點相關的內容，到達旅游景點的線路是什么樣的，剛開始我還比較遲鈍，不知道應該關注的`重點是什么，但是通過請教同事，明白是要我分析出到達景點的最佳線路，同時看看這些策劃的優缺點，我們應該從中借鑒的優點。看著電腦中密密麻麻的文字，我一度想放棄，因為看的我的眼睛都快花了，但是我想著這都是必須要經歷的事情，有努力堅持了下來，更是將自己學習的成果記錄在了筆記中，想著自己會有用到的一天。

　　沒有想到這一天來的這么快，我不是還是一個新手，為什么會讓我來做呢？這個想法在我的腦海中一閃而過，想不出原因，還是認真做好這個任務才是最重要的事情。于是我就對著之前的筆記中的內容，還有各個不同的策劃方案作為模板，努力讓自己的作品變得盡善盡美，在交上去的時候，心里還是很忐忑，因為從來沒有做過這種策劃，害怕經理批評我做的不對。

　　雖然在之后仍然還會想到自己的作品會得到什么樣的評價，但是工作還是要踏踏實實做的，而且在完成任務之后就愈發感覺到自己學識的淺薄，所以我在之后的工作中就旨在提高自己，無論過程是多么艱難。后來經理將我的方案返回給我時，我看到上面對我的方案提出一些建議，都十分的中肯，也是面對我目前的水平最好的改進了，很感激經理的辛苦，也讓我越來越認同旅行社的工作了。

　　見習已經結束，但是我的收獲是巨大的，無論是在實踐自己的學習上，還是積累工作經驗上，都得到了很多的幫助。

　　旅行社實習總結 4

　　經過這個暑假的實習我對旅游業中的商務會獎旅游有了一定的了解。我實習所在的崗位是op助理主要負責一些簡單的事務性工作。但是，通過在這個環境中的學習，以及和同事的談話中我了解到了許多關于商務會獎旅游這個細分市場的特點，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。

　　我實習所在的旅行社是一家專營商務會獎業務的旅游中介機構。其從事的業務是旅游行業中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩定性。是中國現今旅游市場中前景很好的一個細分市場。而且由于產品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率。因而近年許多旅游企業紛紛打入該市場，如攜程、國旅運通等。在這些日子的實習中我了解到了旅行社中一些共性以及商務會獎旅游中的一些特性。下面簡要的說一下通過這段時間的實習所得到的心得體會。

　　從該旅行社的客源來看60%是外資企業25%是國營企業10%是私營企業5%是政府機關。其中會獎旅游的主要客源是外資企業以及國企。而民營企業的是一些由尋租行為以及變向商業賄賂所產生的旅游購買動機。而相應的對于不同的企業我們的銷售渠道也是不同的。對于大型的外資企業來說，他們通常采用招標的方式來選擇旅行社。這就要求我們的銷售要通過投標來實現。這樣，各旅行社這件就產生了一個較為公平的競爭。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要體現在人際關系方面，我公司的一位銷售人員對我說“不是說誰的價格最好就選誰的產品，而是看誰和他的關系好。只要和他們的key person打好關系就行了”這就反映了面對這樣的客戶群“搞好關系”的重要性。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。

　　就我們的旅游產品來講，與大眾旅游產品有很大的不同。大眾旅游產品是先把產品設計出來。然后通過門市部或者網絡銷售，有著較大的同質性，從而造成了大批旅行社的價格戰。而我們的旅游產品是根據我們每一個客戶即企業的需求進行單獨的全面個性化的設計。這樣就產生了產品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業的價格戰，以高品質的服務來提高競爭力。但是對于商務會獎市場來說，對其投資者的資金以及員工的素質都有一個較高的要求。首先于大眾旅游業不同，商務會獎旅游要求有較大的流動資金存量。因為這個細分市場中的大供應商通常都會延遲3，4個月付款，一個100人的團很可能需要企業墊付幾十萬元的費用。這就對其資金量有一個較高的要求。對于員工來說，他們所服務的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素質。

　　由于這種高端旅游產品的特殊性，導致了其產品的設計不是由計調人員來完成，而是由產品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關系處理能力，還要對全球各地的景點，風土人情等有一個全面的了解。這一點也是商務會獎旅行社與大眾旅行社的區別點之一、大眾旅行社的線路設計人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個細分市場我們的線路設計要以客戶的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進行設計的。我們不會事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷售人員難尋得一個原因。而且，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人，收益中心24人，其中專門負責銷售的就有10人，減去3個計調，3個簽證和一個做平面設計的之外其余7人也或多或少的會承擔一些銷售任務。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數的比重要比2/5還要多。這樣一個大的比重可見銷售人員的重要性。通過了解，銷售確實是制約旅行社發展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進行公司的規模擴大呢?原因主要有以下兩點：

　　1.簽證人員主要負責的是該公司重培訓，有良好的'工作環境，也有一定的組織認同感，工作積極性也很高。這基本上就已經達到了人力資源管理所要達到的目標。因此我要向老師們提出一個問題，是否所有的企業都應該建立健全的人力資源管理制度呢？

　　2.關于人力資源的開發，讓我十分高興的是該企業十分重視培訓，每周都會抽出3個小時對員工進行培訓，以提高其業務能力。這點是很少中小企業可以做到的。而且對于培訓的內容也有明顯的針對性。比如對于銷售人員培訓的主要內容是各地的風土人情，對于op人員培訓的內容會涉及到一些航空公司的介紹等等。由于培訓內容選擇的針對性也使得員工樂于參加培訓。而且為了提高培訓的質量，在培訓之后還要求員工對培訓的內容等做出評價，在一個雙向交流的過程中讓培訓更具實效性。

　　雖然存在著一些問題，但是這家公司的發展狀況還是很好的。從10年前強創立時的xx人發展到現在的28人，可謂是一個較大的發展。就我個人認為該公司的發展主要是由兩個因素所促成的。首先，從業務層面上看，該公司的定位十分明確。是專門從事高端的商務會獎旅游打出商務會展專家的旗號，集中力量在這一方面，而沒有涉足其它的領域。這也符合了小企業目標市場的營銷戰略選擇。從而增加了其競爭力。再看管理層面，該公司有許多在外企工作過的員工，也吸收了一些海外歸國人士。在管理結構上引入家庭化管理模式。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級制度，拉近了員工與管理者之間的距離。而且公司還會定期的舉辦一些集體出游活動，這樣也更進一步的增強了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度。對于培養員工對企業忠誠度有著十分積極的影響。

　　旅行社實習總結 5

　　在為期xx的旅行社實習中，我收獲了許多寶貴的經驗和深刻的體會。這段實習經歷不僅讓我對旅行社行業有了更深入的了解，也對自己的專業能力和職業發展有了新的認識。

　　在實習期間，我主要負責協助旅行社的日常運營工作。從接待客戶、咨詢解答到行程安排和票務預訂，每一個環節都讓我感受到了旅行社工作的復雜性和多樣性。通過與不同客戶的接觸，我學會了如何更好地與他人溝通和交流，理解他們的需求并提供合適的旅行方案。這不僅提高了我的溝通能力，也讓我更加懂得如何站在客戶的角度去思考問題。

　　同時，我還參與了一些旅游團的組織和帶領工作。在這個過程中，我深刻體會到了團隊協作的重要性。一個成功的旅行團離不開導游、司機和其他工作人員的共同努力。我們需要密切配合，確保行程的順利進行，讓游客們能夠享受到愉快的旅行體驗。在面對一些突發情況時，我們也需要迅速做出反應，采取有效的措施解決問題，保障游客的安全和利益。

　　此外，通過這次實習，我還對旅行社行業的發展趨勢有了一定的了解。隨著人們生活水平的提高和旅游觀念的`轉變，個性化、定制化的旅游服務越來越受到歡迎。這就要求旅行社不斷創新和優化產品，以滿足客戶日益多樣化的需求。在實習中，我也有幸參與了一些新產品的開發和推廣工作，這讓我對旅行社的業務拓展有了更直觀的認識。

　　然而，實習過程中也并非一帆風順。我遇到了一些困難和挑戰，比如在處理復雜的行程安排時會感到壓力較大，在與一些難纏的客戶溝通時也會有些不知所措。但是，通過不斷地學習和實踐，我逐漸克服了這些困難，提高了自己的工作能力。這些經歷讓我明白，在工作中遇到困難是正常的，關鍵是要保持積極的心態，勇于面對挑戰，不斷學習和進步。

　　總的來說，這次旅行社實習對我來說是一次非常寶貴的經歷。它讓我在實踐中學習和成長，不僅提高了我的專業技能，也讓我對自己的職業規劃有了更清晰的認識。我相信，這些經驗和收獲將對我未來的發展產生積極的影響。在今后的工作中，我將繼續努力學習，不斷提升自己的能力，為旅行社行業的發展貢獻自己的一份力量。

　　旅行社實習總結 6

　　通過在旅行社的實習，我獲得了全方位的成長和寶貴的經驗。這段實習經歷不僅讓我深入了解了旅行社的運作模式，也讓我在實踐中鍛煉了自己的各項能力。

　　在實習期間，我主要參與了旅游產品的策劃和推廣工作。這讓我明白了一個好的旅游產品需要精心設計和包裝，要充分考慮客戶的需求和興趣點。同時，我也學會了如何運用各種渠道和手段進行宣傳推廣，吸引更多的客戶。在與團隊成員共同努力的過程中，我感受到了團隊合作的力量，大家相互協作、互相支持，共同為實現目標而努力奮斗。

　　另外，在與客戶的直接接觸中，我提高了自己的客戶服務能力。我學會了如何耐心傾聽客戶的需求和意見，及時解決他們遇到的問題，為他們提供優質的'服務。通過與客戶的交流，我也更加了解了市場的需求和動態，這對我今后的工作將有很大的幫助。

　　同時，這次實習也讓我認識到了自身的一些不足之處。比如，在處理突發情況時還不夠冷靜和果斷，在與合作伙伴溝通協調時還存在一些問題。這些都讓我意識到自己還有很大的提升空間，需要不斷地學習和積累經驗。

　　在實習過程中，我還深刻體會到了行業競爭的激烈程度。旅行社之間的競爭不僅僅是產品和價格的競爭，更是服務和品牌的競爭。要想在競爭中脫穎而出，就必須不斷創新和提高服務質量。這也讓我更加明確了自己今后的努力方向和目標。

　　總之，這次旅行社實習是一次非常有意義的經歷。它讓我在實踐中學習和成長，不僅提高了我的專業素養，也讓我對未來的職業發展有了更清晰的認識。我將珍惜這次實習的經驗和收獲，不斷努力提升自己，為今后的職業生涯打下堅實的基礎。

　　旅行社實習總結 7

　　在旅行社的實習生活讓我收獲頗豐，這段寶貴的經歷不僅讓我對旅行社行業有了更深入的理解，也讓我的個人能力得到了極大的提升。

　　在實習過程中，我主要負責旅游線路的設計和行程安排。這需要我對各個旅游目的地有全面的了解，包括景點特色、當地文化、交通情況等。通過不斷地學習和研究，我逐漸能夠設計出滿足不同客戶需求的個性化旅游線路。同時，我也參與了團隊的接待工作，從接機到送機，每一個環節都需要細心和耐心。在與客戶的交流中，我學會了如何更好地與他們溝通，了解他們的需求和期望，從而提供更優質的服務。

　　此外，我還參與了旅行社的營銷活動。通過線上線下的各種渠道，推廣旅行社的.產品和服務。這讓我對市場營銷有了更深刻的認識，也讓我學會了如何運用各種手段吸引客戶。在這個過程中，我鍛煉了自己的溝通能力、表達能力和團隊協作能力。

　　通過這次實習，我也深刻體會到了旅行社行業的辛苦和壓力。尤其是在旅游旺季，工作強度非常大，需要經常加班加點。但是，看到客戶滿意的笑容和對我們工作的認可，所有的付出都覺得是值得的。同時，我也意識到自己還有很多需要提高的地方，比如在處理突發事件時的應變能力，在團隊管理方面的經驗等。

　　總的來說，這次旅行社實習是我人生中一段非常寶貴的經歷。它讓我在實踐中學習和成長，不僅提高了我的專業技能，也讓我對自己的未來有了更明確的規劃。我相信，這些經驗和收獲將對我今后的發展產生深遠的影響。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己，為旅行社行業的發展貢獻自己的一份力量。

　　以上內容僅供參考，你可以根據實際情況進行調整和補充。希望對你有所幫助！

　　旅行社實習總結 8

　　在為期xx的旅行社實習中，我收獲了許多寶貴的經驗和成長。這段實習經歷不僅讓我對旅行社行業有了更深入的了解，也對自己的專業能力和職業發展有了更清晰的認識。

　　實習期間，我主要在xx工作。通過與同事們的交流和合作，我逐漸適應了旅行社的工作節奏和環境。在日常工作中，我負責協助處理客戶咨詢、行程安排、票務預訂等事務，這讓我學會了如何與客戶進行有效的溝通和協調，以滿足他們的需求。

　　同時，我還參與了一些旅游團的組織和帶領工作。在這個過程中，我深刻體會到了團隊協作的.重要性。一個成功的旅游團離不開導游、司機、后勤人員等各方的共同努力。在面對各種突發情況時，我們需要保持冷靜，迅速采取措施解決問題，以確保游客的安全和舒適。

　　通過這次實習，我也發現了自己存在的一些不足之處。比如，在處理復雜問題時，有時會顯得不夠果斷和自信；在與團隊成員協作時，有時會缺乏主動性和溝通能力。針對這些問題，我會在今后的學習和工作中不斷努力改進，提高自己的綜合能力。

　　此外，實習也讓我對旅行社行業的發展趨勢有了一定的了解。隨著人們生活水平的提高和旅游觀念的轉變，個性化、定制化的旅游服務越來越受到歡迎。這就要求旅行社不斷創新和優化服務模式，以滿足客戶日益多樣化的需求。

　　總之，這次旅行社實習是一次非常寶貴的經歷。它讓我學到了很多課堂上學不到的知識和技能，也讓我更加明確了自己的職業目標和發展方向。我相信，這些經驗和收獲將對我未來的職業生涯產生積極的影響。

　　旅行社實習總結 9

　　在xx的實習已經結束，回顧這段時間的經歷，我感慨頗多。以下是我對這次實習的總結。

　　在實習初期，我對旅行社的運作模式和業務流程還比較陌生。但通過不斷地學習和實踐，我逐漸掌握了旅行社工作的基本要領。我學會了如何制定旅游線路、安排行程、與供應商協商合作等，這些技能為我今后的職業發展打下了堅實的基礎。

　　在與客戶打交道的過程中，我深刻體會到了服務意識的重要性。我們要始終以客戶為中心，盡力滿足他們的需求，提供優質的服務。同時，我也明白了耐心和細心的價值，在處理客戶問題時，要認真傾聽他們的意見和訴求，及時給予反饋和解決方案。

　　在實習過程中，我還有機會參與了一些大型旅游活動的策劃和組織。這讓我對旅游行業的市場需求和發展趨勢有了更深入的了解。我認識到，要想在競爭激烈的旅游市場中脫穎而出，旅行社必須不斷創新，推出有特色的旅游產品和服務。

　　通過這次實習，我不僅在專業技能上有了很大的提升，而且在團隊協作、溝通能力等方面也取得了進步。與同事們一起工作的日子里，我學會了如何與不同性格的人相處，如何在團隊中發揮自己的優勢。同時，我也感受到了團隊的力量，大家相互支持、相互配合，共同完成各項任務。

　　當然，實習過程中也遇到了一些困難和挑戰。比如，在面對復雜的'業務問題時，有時會感到力不從心；在與客戶溝通時，偶爾會出現誤解和矛盾。但這些經歷也讓我更加成熟，讓我學會了如何應對困難和挫折。

　　總的來說，這次旅行社實習是一次非常有意義的經歷。它讓我對旅行社行業有了全面的認識，也讓我對自己的未來有了更明確的規劃。我相信，這些寶貴的經驗和收獲將對我今后的發展產生深遠的影響。

　　旅行社實習總結 10

　　在結束了為期xx的旅行社實習后，我對自己的實習經歷進行了認真的回顧和總結。

　　在實習期間，我主要負責旅游產品的推廣和銷售工作。通過各種渠道收集客戶信息，了解他們的需求和偏好，然后根據這些信息為他們推薦合適的旅游產品。這不僅讓我對旅游市場有了更深入的了解，也提高了我的'銷售技巧和溝通能力。

　　同時，我還參與了旅行社的日常管理工作，包括文件整理、數據錄入等。這些看似簡單的工作，卻讓我體會到了旅行社工作的嚴謹和細致。每一個細節都可能影響到整個旅游行程的順利進行，因此我們必須要認真對待每一項工作。

　　在實習過程中，我還跟隨團隊一起組織了幾次旅游活動。在活動中，我負責協助導游處理各種事務，確保游客的安全和舒適。通過這些經歷，我深刻體會到了團隊合作的重要性，以及導游工作的辛苦和不易。

　　此外，通過與旅行社其他部門的同事交流和合作，我也了解了旅行社內部的運作流程和各個部門之間的協作關系。這讓我對旅行社的整體運營有了更全面的認識，也為我今后的職業發展提供了有益的參考。

　　回顧這段實習經歷，我收獲了很多。不僅在專業技能上得到了提升，而且在人際交往、團隊協作等方面也取得了進步。同時，我也認識到了自己的不足之處，比如在處理緊急情況時還不夠冷靜和果斷。這些都將成為我今后努力改進的方向。

　　總的來說，這次旅行社實習讓我受益匪淺。它不僅讓我積累了寶貴的實踐經驗，也讓我更加明確了自己的職業目標和發展方向。我相信，這些經驗和收獲將對我未來的職業生涯產生積極的影響。

　　以上內容僅供參考，你可以根據實際情況進行調整和補充，希望對你有所幫助！如果你還有其他問題，歡迎繼續向我提問。

　　旅行社實習總結 11

　　在xx的實習經歷，讓我收獲頗豐。這段時間不僅讓我深入了解了旅行社行業的運作，還使我在實踐中得到了全面的成長和鍛煉。

　　在實習期間，我主要在業務部門工作。從最初的生疏到逐漸熟悉業務流程，我學會了如何與客戶進行有效的溝通和交流。通過接聽咨詢電話、回復郵件等方式，我了解到客戶的需求和期望，并盡力提供滿意的解決方案。這不僅提高了我的溝通能力，還讓我學會了如何處理各種突發情況。

　　同時，我參與了旅游線路的策劃和安排。這需要對不同目的地的特色、景點有深入的了解，并且能夠根據客戶的需求和興趣進行合理的搭配。在這個過程中，我不斷拓寬自己的知識面，對各地的風土人情有了更深刻的認識。此外，我還協助處理了一些團隊旅游的事務，包括團隊的組織、協調以及行程中的各項安排。這讓我明白了團隊協作的重要性，每個環節都需要緊密配合，才能確保旅游活動的順利進行。

　　通過這次實習，我也意識到自己存在的一些不足之處。比如，在工作中有時會過于急躁，處理問題不夠細致。我明白在今后的工作中，要更加注重細節，保持耐心和冷靜。另外，我還發現自己在專業知識方面還有所欠缺，需要不斷學習和積累，以更好地適應行業的.發展。

　　總的來說，這次旅行社實習是一次非常寶貴的經歷。它讓我對旅行社的工作有了更全面的認識，也讓我在實踐中不斷提升自己的能力。我相信這些經驗和收獲將對我未來的職業發展產生積極的影響。在今后的日子里，我將繼續努力，不斷提高自己，為進入職場做好充分的準備。

　　你可以根據實際情況對上述內容進行調整和補充，希望能滿足你的需求！如果你還有其他問題，歡迎繼續向我提問。

　　旅行社實習總結 12

　　一、實習概況

　　在過去的幾個月里，我有幸在XX旅行社進行了為期XX周的實習，這段經歷不僅讓我將課堂上學到的旅游管理知識與實踐緊密結合，更深刻地理解了旅游行業的運作機制與服務精髓。從最初的陌生與緊張，到后來的熟練與自信，每一步都充滿了挑戰與收獲。

　　二、工作內容與職責

　　客戶接待與咨詢：實習初期，我主要負責前臺接待工作，包括接聽客戶電話、解答旅游線路咨詢、處理客戶預訂等。這一過程中，我學會了如何以專業、耐心的態度與客戶溝通，有效傳達旅行產品的'亮點與細節。

　　行程規劃與定制：隨著對業務的熟悉，我開始參與到旅游行程的規劃與設計中。根據客戶需求，我結合目的地特色、交通狀況、住宿條件等因素，為他們量身定制個性化的旅游方案。這一過程鍛煉了我的創新思維和解決問題的能力。

　　團隊協調與跟團服務：實習期間，我還參與了幾個旅游團的協調工作，包括與導游、司機、酒店等各方的溝通確認，確保行程的順利進行。同時，我也作為助理導游跟隨團隊出行，親身體驗了旅游服務的全過程，對游客需求有了更深入的理解。

　　市場分析與推廣：在部門經理的指導下，我還參與了部分市場調研工作，收集行業信息，分析競爭對手動態，為旅行社的產品優化和市場推廣提供數據支持。

　　三、實習收獲

　　專業知識應用：實習讓我將書本上的理論知識轉化為實際操作能力，特別是在旅游產品設計、客戶服務、團隊協調等方面有了顯著提升。

　　人際交往能力：旅游行業是一個高度依賴人際溝通的行業，實習期間我學會了如何與不同背景的人有效溝通，建立良好的人際關系。

　　應變能力：旅游過程中難免會遇到各種突發情況，如天氣變化、交通延誤等，我學會了如何在壓力下保持冷靜，迅速做出決策，確保游客的安全與滿意度。

　　職業素養提升：通過實習，我深刻體會到旅游從業者應具備的專業素養，如責任心、耐心、細心以及持續學習的態度。

　　四、反思與展望

　　回顧這段實習經歷，我深感自己在旅游行業的道路上才剛剛起步。雖然取得了一些成績，但也意識到自己在專業知識深度、創新思維、外語能力等方面還有待加強。未來，我將繼續努力學習，不斷提升自己的綜合素質，爭取在旅游行業有更廣闊的發展空間。同時，我也期待能夠再次回到XX旅行社，為更多的游客提供優質的旅游服務，共同創造更多美好的回憶。

　　旅行社實習總結 13

　　20xx年暑期實習期中，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收獲甚多。對于這次實習，是我繼去年河南省景區實習后的一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日后的工作打下基礎。我平常的時候是去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導游服務技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。其次是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。

　　之后慢慢熟練了解業務內容后，參與了公司新線路產品的制作過程。作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，知道作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的責任心。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結了一些經驗，知道在游客到來時應該做到微笑服務，有針對性的向游客介紹旅游產品，在服務過程中態度要誠懇要真的設身處地為游客考慮，這些工作經驗對我畢業后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。

　　實習工作過程中的收獲

　　在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習，同時我還曾多次作為導游員帶團出游。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。

　　（一）接待

　　在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務。總之，在接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

　　旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務實現的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規范，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行，所以，接待工作具有很強的規范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。

　　（二）計調

　　在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。“事無巨細，大權在握”，計調工作具有較強的專業性、自主性，、靈活性。如果說“外聯”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。

　　所以，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：

　　1、首先是人性化。

　　計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示。

　　2、然后是條理化。

　　計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃。重點是具體時間、人數、用房數、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發現有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

　　3、再次是周到化。“五定”（定房，定票，定車，定導游員，定餐）是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的`詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。

　　4、還有就是多樣化。組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在“變數”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有一定之規。

　　5、最后就是知識化。

　　計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態、新信息，以提高作業水平，肯下功夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰，對答如流，保證作業迅速流暢。

　　（三）導游

　　即使單純的作為導游來講，工作也是比較辛苦的。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。因為去的次數的增多，少了一些新鮮感，重復的工作就會多一些，這就更考驗一個導游的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閑暇時我也會給自己充充電，看一些相關的書籍。當導游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。

　　實習總結

　　通過在旅行社實習，我了解到服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高我們的能力，理論聯系實際，我認為旅游管理專業中實踐環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力。

　　實習的兩個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅游帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂！

　　旅行社實習總結 14

　　炎炎夏日列日當頭。正是因為有這樣的環境，正激起了我要在暑假參加實習的決心。也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

　　首先，感謝-xx期貨經紀有限公司上海營業部能給我這個機會在這里實習，我先介紹一下貴公司的情況吧。

　　xx期貨經紀有限公司成立于1997年7月，由中國的銅生產商-銅業集團公司和深圳綜合實力50強企業集團-深圳恒集團股份有限公司(現為中糧地產)共同投資興辦。總部設在深圳，在上海、南昌設立了營業部，在大連、鄭州成立有辦事處。

　　多年來，一直積極地協助江銅集團開展期貨保值相關業務，積累了豐富的實踐經驗，在企業套期保值和套利方面成功地打造出了自己的核心競爭力。通過“專業的優勢吸引客戶”，“真誠的服務留住客戶”，“共創價值感召客戶”，始終堅持“真心實意為企業服務”的經營理念，尤其是在銅期貨品種上，xx期貨具有突出的專業優勢，確立了較高的市場地位和廣泛的市場影響。

　　xx期貨擁有一流的交易環境和交易系統，擁有一流的管理和研發隊伍，造就了一批資深期貨專家，尤其是專門成立的“企業套期保值小組”、“銅研究中心”和“農產品小組”等專業團隊，其源源不斷的研究成果，深受市場贊許。公司的規范導向，穩健原則，服務意識，深得廣大客戶的信任、理解和支持。

　　近年來，除繼續加強了在銅期貨上的優勢外，其他品種的拓展也獲得了快速進步，尤其是農產品的交易量有了較大增加。20xx年，公司全年交易額達2628億元，比上一年又增長達88%，尤其是在上海期貨交易所的200多家會員中，成交量居第一位，成交金額居第二位。成長一直得到了監管部門、交易所、行業協會以及廣大客戶的大力支持，更是滿載著社會各界的關懷和厚愛。是中國期貨業協會和上海期貨交易所為數不多的理事單位之一。9年來，公司的經營業績持續增長，股東投資回報率穩健上升，公司的綜合經濟效益指標已經位居國內同行業前列。被稱為“放心的期貨公司”。

　　理念是：以誠為節，信用守恒。經營思路是：與客戶共創價值遠景：打造國內一流的綜合性期貨公司，向金融衍生品服務集團的方向發展。核心競爭力：套期保值和套利，真心實意為企業服務。是大型國企——江銅集團的控股子公司，因此，在企業文化建設上，秉乘和繼承了江銅集團企業文化的相關元素和風格。江銅文化是一個較為成熟、仍在發展、卓有成效的企業文化。江銅理念：“用未來思考今天”;江銅核心價值觀：“至高、至精、至誠、至遠”;江銅企業使命：“共創、共享”;江銅經營理念：“與客戶共創價值”;江銅道德：“以誠為節，信用守恒”;江銅作風：“規范、自省、協作、高效”。江銅的企業文化:“同心多樣化”的戰略追求和價值取向，為江銅及其下屬公司的成長提供了持久的動力。xx公司員工對此有著強烈的認同感和歸宿感。

　　我所在的實習單位是xx期貨上海營業部，xx期貨上海營業部是xx期貨公司直屬的營業部之一，成立于20xx年1月28日，主要經營華東地區的期貨代理業務以及上海期貨交易所上市品種的交割業務。營業部坐落在上海陸家嘴金融貿易區內，擁有500多平米的營業面積，擁有一流的交易環境和交易系統以及一批擁有多年有色金屬行業從業經歷的期貨專家，經過多年的發展，利用公司股東-江銅集團在上海地區現貨銷售和交割的優勢，發展了一大批生產企業和貿易商，為他們提供較為完善的套保方案，具備專業水準和真誠服務的精神，為廣大的投資者提供投資和套利方案。營業部以規范穩健為原則，經營業績持續增長，是一個市場形象好、運作規范的優質營業部。

　　這次的實習中，是讓自己熟悉如何操作即將上市的股指期貨，進行模擬交易操作，在股指期貨正式推出之前，能夠通過模擬的形式認識這一產品的規則和風險。從這次的操作中，我總結了以下幾點：

　　1.對于期貨投資，要知道一個與股票投資不同的理念在于：股票投資買的是上市公司的未來，可以預先買入;而期貨交易必須順勢而為。

　　2.操作時，須對大勢作一個初步的判斷，以確定主要的建倉方向。大勢向上時先建多倉后平倉，向下則建空倉。

　　3.股指期貨交易由于是雙向的，所以不要買入后一味放著，應按照指數的波動進行短線操作，但不能一次性滿倉，除非指數瞬間波動大幅偏離振蕩區域。

　　4.一旦建倉方向錯誤，應及及時平倉，并反向開倉或等待更好的時機。

　　5.每天收盤盡量避免重倉過夜，尤其是行情看漲時，不留空單，反之依然。

　　6.如果是逐步開倉，應管理好資金，當趨勢要出現拐點時出手。

　　股指期貨給我帶來的感受就是，做空也能掙錢，而且我發現，近期做空比作多的收益率還大、收益速度還要快。這可能是目前慢牛快熊的步調所決定。但不管怎么波動，一天中總有點和最低點，只要把握住這兩個點，基本上在如此劇烈波動的前提下也不會爆倉。雖然可能做錯方向，但堅定持有就會有機會平倉。至于如何選擇一天當中的和最低點介入，這可能需要一些經驗了。

　　“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。這也許是我一個人的感覺。不過有一點是明確的，就是我們的會計教育和實踐的確是有一段距離的。會計是一門實踐性很強的學科，會計需要理論的指導，但是會計的發展是在實踐中來完成的。所以，我們學習會計應當與實踐結合起來。做到從感性認識上升到理性認識。采用理論與實際相結合的辦學模式，具體說就是要處理好“三個關系”：即課堂教育與社會實踐的關系，以課堂為主題，通過實踐將理論深化;暑期實踐與平時實踐的關系，以暑期實踐為主要時間段;社會實踐廣度與深度的關系，力求實踐內容與實踐規模同步調進展。

　　“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的`作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。通過這次的實習，我通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更重要的是檢查一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認，找出自己的不足和差距所在。

　　這個暑期社會實踐我的心得體會我總結了四點：

　　一、實務工作與書本中的不同點是，實務中的一些原始數據需要經過自己的判斷和計算得到，書中基本上的都以條件的形式給出。實物中原始數據得到的難易程度關系到工作的復雜程度。

　　二、以前依照書本，未能接觸到現實的實務，通過這次學習使我對會計的感性認識上升到理性認識。為我為將來步入社會打下良好的基礎，系統的學習并較好的掌握了本單位的會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。

　　三、我覺得學習工作以后，不僅學歷重要，個人的業務能力和實際能力也顯得的非常重要。任何工作做的時間久了都是會做的，在實際工作中動手能力更重要，因此，我認為我們在大學里所學的知識，與的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力，與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

　　四、實際工作中必須處理好，公司內部的關系，處理好公司內部同事的關系，這樣在遇到難題時，同事往往主動詳細的提供幫助，處理好與業務同事的關系，與業務人員及時溝通，以保證進行有的放矢，及時得到需要的信息，處理好公司業務部門同事的關系，往往能提高公司效率。

　　旅行社實習總結 15

　　實習到了，說什么都要找個地方，實踐一下，把自己三年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發揮我們專業的地方，酒店或者旅行社。經過考慮，最終我選了旅行社。

　　以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發現原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：

　　一、強烈的責任感和服務熱情。

　　導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

　　二、應具備廣泛的基礎常識

　　作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個”大保姆”。客人事無巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環境，因此導游如果缺乏日常生活中的.基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

　　三、語言清晰準確，講解生動活潑

　　語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

　　四、具備相應的旅行常識與專業知識

　　在帶團過程中，團隊隨時可能出現不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

　　五、廣博文化知識面

　　導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

　　六、具有組織協調應變能力

　　導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。

　　七、注意儀容儀表，自身修養

　　許多外國.旅游業是一個綜合性服務行業，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經常被人譽為"企業形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業乃至一個地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。

　　接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：

　　首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這么回事！專業的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

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