網絡畢業實習報告

時間：2023-05-30 17:34:37 實習報告我要投稿

網絡畢業實習報告通用

　　在現在社會，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的網絡畢業實習報告通用，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

網絡畢業實習報告通用

網絡畢業實習報告通用1

　　一、實習目的

　　為了提前熟悉畢業以后就要進入的公司，學習了解自己所應聘工作崗位的具體內容，以便幫助自己日后的工作能夠順利進行，也為了把自己大學四年所學的知識運用到實際工作中，今年9月3日。我便來到了中國移動吐魯番公司開始進行為期一個月的實習。

　　二、實習主要內容和總結

　　（一）實習內容

　　經市場部李經理的安排，本次為期兩個月的實習內容分為兩大部分，一是熟悉市場部下屬各分部基本工作的運作情況，二是熟悉各部門情況之后進入到具體的分部做具體的項目。

　　1、市場部下屬各分部

　　市場部由服務監督組、計費組、業務管理組、渠道管理中心、數據中心五個分部組成。第一周的實習內容就是每天進入一個分部進行學習和觀摩。

　　（1）數據中心

　　數據中心主要是負責移動新業務，如無線音樂俱樂部、手機上網等等。我在數據中心的實習過程中，對新業務“來電提醒”進行了測試。落實到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規則發放到各個分公司數據中心，然后由數據中心的工作人員進行新業務的測試。

　　（2）計費組

　　計費組由9名員工組成，分為前臺業務支撐和后臺提取數據支撐。該組負責吐魯番移動全市計費系統維護和管理工作：對外，面向用戶提供精準的計費服務；對內、則面向公司各部門、分公司提供專業的業務支撐咨詢、開發和運營能力。比如吐魯番移動要舉行一次大規模的促銷活動，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統一放號。雖說這是個基層一線的小班組、卻在吐魯番移動核心網之一的支撐網中擔負最重要的核心任務。

　　（3）業務管理組

　　顧名思義：業務管理組就是負責移動各項業務的管理、營銷等一系列的市場活動。業務管理組作為市場部一個綜合職能行部門。平時的工作涉及廣告宣傳、欠費管理、三級業務稽核等林林種種。橫跨了家庭市場、中高端市場、大眾市場、鐵通寬帶的方方面面。各個組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能獨當一面的業務強人。在噓寒問暖中，為各項營銷活動的開展試水指路、為每項業務宣傳的實施落地保駕護航。我在業務管理組實習期間，幫助負責三級業務稽核的趙姐進行了吐魯番城區三個鄉鎮的業務辦理稽核。具體稽核操作是登入移動公司BOSS系統，在查詢綜合欄里輸入對應的代碼。對照紙質資料輸入用戶號碼，與系統資料進行核對。檢查身份證號碼、辦理業務、辦理時間等內容是否一致。

　　（4）渠道管理中心

　　渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個吐魯番各片區各鄉鎮營業廳管理，結構模式為市場部渠道中心————分公司渠道主管————片區經理————市場代表————營業廳。終端管理包括號卡、心機手機的發放管理、合作商酬金發放管理、財務管理等。由于市場部趙經理把我實習的部門主要安排在渠道管理中心，具體內容在第二部門闡述。

　　（5）服務監督組

　　服務監督組，也稱外呼中心。比如我們經常要聯系到的10186等。資陽移動的服務監督組又分為了客戶關懷和投訴處理兩大模塊。通過學習，我認為要做好服務監督組的工作必須具備兩項能力：

　　①學習怎么說話。

　　除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話。服務監督組的同事們一天要接幾百個電話、要說上好幾個小時。如何能保持良好的聲線，那么說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓。首先是要學會用口腔發音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。二來保護你的喉嚨不受傷害，接著是說話語調要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑。最后就是要精神飽滿，語速適中、吐字清晰、讓用戶能夠清楚明白地了解你所講的內容。要想成為一名優秀的客服人員。這是我們必須學會的。第一次發現，說了20多年話的我們在這里要重新學習怎么說話。

　　②學習聽別人說話。

　　對于一名客服代表來說，聆聽是非常重要的。但對于我們平常生活來說，聆聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認真地去聆聽過他人的話呢。或許，我們也應該空出點時間來去聆聽我們周圍的同學、朋友、親人的話語。在聆聽中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更加和諧快樂。

　　2、渠道管理中心

　　經市場部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實習為期三天，其中包括兩大模塊的學習。片區營銷中心和業務支撐組。

　　片區營銷中心

　　經了解，片區營銷中心為1+4的模式，即一個片區經理，四個市場代表。其中每個市場代表分管幾個營業廳。工作的展開是圍繞對營業廳的管理、考核、幫助來進行的。

　　管理

　　定期展開營業廳廳經理會議，對新的任務、指標、制度進行說明。搜集各營業廳的最新動態。比如9月16日的廳經理會議上，就對心機的調價補差，G3任務只限于集采等新的制度進行了說明。

　　考核

　　通過對新增、凈增、市場占有率等各種數據的提取，根據分析結果與任務指標的對比對營業廳KPI、酬金等進行考核。

　　幫助

　　對提取的數據進行一系列的分析，找出未完成任務或數據下滑波動較大的營業廳進行走訪或者電話溝通。找出其原因，對癥下藥。幫助營業廳提高業績，從而完成任務。

　　通過學習，我了解到大致的原因可以分為三類：

　　（1）、廳經理心態問題

　　由于大多數心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經理就更愿意銷售其它機型從而賺取更多的利益，以此導致了心機任務不能如期完成。

　　針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關系。一是提醒如若長期不能完成任務，最終導致的結果是移動公司會終止與其的合作。二是心機的酬金雖然單個來說沒有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。

　　（2）、市場本身的問題

　　由于市場固有的競爭性或許會導致在某一時間段我們的市場新增、凈增等不如競爭對手。從而使營業廳不能很好地完成任務。

　　針對此類問題，市場代表通過對競爭對手情況。比如資費、促銷優惠等制度的仔細、深入了解，制定對應的應付措施，比如向市公司市場部申請新的優惠資費等來扭轉市場，從而幫助營業廳完成任務。

　　（3）、營業廳的營銷手段問題

　　有的營業廳缺乏營銷手段，習慣在廳內等顧客上門。市場代表會指導其學會走出營業廳，通過吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務。業務支撐組經學習，我了解到業務支撐組主要由渠道終端、號卡、業務稽核、財務稽核、資料禮品組成。工作的展開主要是圍繞對營業廳的考核、終端號卡管理、財務稽核等進行的。

　　對營業廳的考核

　　考核內容主要是針對辦理業務的流程是否規范、紙質資料與系統資料是否一致、信息是否真實進行稽核，總共分為營業廳廳經理的一級稽核，渠道支撐組的二級稽核，市公司市場部的三級稽核。其中不乏外呼同事通過直接與客戶溝通進行核實，因此整個考核過程是嚴密的，考核結果是可信的。

　　終端號卡管理

　　營業廳必須通過規范的流程來進行手機終端及號卡的領取，退換等操作，業務支撐組的同事對心機代碼進行開放、關閉以及對各種心機及號卡的酬金做統計、核實等管理。

　　財務稽核

　　對營業廳每日存進銀行的金額與實際應上交給移動公司的金額是否一致進行稽核，由于每日都有尾款，所以還要進行每月一次的清賬。李主任又給我安排了一個完整的項目，加深對工作要求和工作流程的理解。

　　1、營業廳基礎業務清理

　　工作項目：對營業廳涉及的基礎業務辦理資料、各類報表、業務報批流程、日常數據需求進行清理，建立明細表格，提出優化建議。

　　2、營業廳服務工作學習

　　工作項目：對營業廳服務項目要求進行清理，建立明細表格，提出優化建議。

　　3、渠道資料核實

　　工作項目：根據前期渠道摸底情況，對渠道基礎資料進行核實，同時學習渠道選點、競爭對手網點評估，了解鄉鎮片區基本工作職能和工作開展情況。

　　（二）總結

　　通過此次已經進行的為期一個月的實習，讓我對市場部的具體工作有了初步的印象，具體感想如下：

　　（1）、市場部的.工作是一項不容疏忽的工作

　　不論是業務辦理、手機終端和號卡的管理、財務稽核。還是每一項市場數據的提取分析，都是不能犯錯的。因為工作人員發生的每一個錯誤都與客戶及公司的利益息息相關，所以在特殊的工作使命下，我們必須有嚴肅、認真的工作態度來面對每一項甚至細微的工作。

　　（2）、市場部的核心內容是數字

　　用戶上網數、在網數、新增數、凈增數、市場占有率以及經營分析系統、BOSS系統、MIS系統、LIMS臺帳系統等一系列的數字讓我領悟到市場就是數字，就是把它們量化。因此在以后正式進入市場部的工作中，我應該把各項工作都與數字進行關聯，通過數字來指導我的工作。

　　三、個人總結

　　此次在中國移動吐魯番地區分公司的實習是充實的，讓我受益匪淺的。通過公司市場部經理有計劃的對我們進行任務分配、學習。讓我從一個中國移動的局外人很快有了置身其中的情感。

　　1、主動熟悉環境

　　吐魯番移動公司部門分布較多，僅市場部下面就分為了業務管理組、服務監督組、計費中心、數據中心、渠道中心五個小部門。而在平時的市場部工作中，這五個部門的工作內容是環環相扣。同事之間的聯系與合作自然必不可少。因此剛剛走出校園的我們對于新的環境，不論是工作的需要，還是自身，都應該主動熟悉環境。比如沒事的時候就多幫忙做事。哪怕是幫忙打印復印文件也好。

　　2、主動學習業務知識

　　除了平時安排的工作以外，新人更要主動去學習業務知識，要學會每天總結自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，寫下工作日記。以便在以后的工作中不犯同樣的錯誤。平時不懂的地方要主動向同事請問，雖然他們都很忙，但這時候你平時的幫忙就派上了用場，所以進入公司的我們不僅要學會工作的技能，更要學會人際方面的技巧。

　　希望通過此次的實習能讓自己在明年6月份正式畢業以后順利的走上工作正軌，快速找到自己的角色，融入中國移動的大家庭里。

網絡畢業實習報告通用2

　　一、實習目的

　　透過理論聯系實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的潛力，為順利畢業進行做好充分的準備，并為自己能順利與社會環境接軌做準備。透過這次實習，使我們進一步理解和領會所學的基本理論，了解計算機技術和信息管理技術的發展及應用，較為系統地掌握計算機應用技能和信息管理技能，把所學知識與解決實際問題相聯系，能夠利用計算機處理工作中的各種信息，培養我們發現問題、分析問題和解決問題的潛力，從而提高我們從事實際工作的潛力。

　　二、實習好處

　　生產實習是一個極為重要的實踐性教學環節。透過實習，使學生在社會實踐中接觸與本專業相關的實際工作，增強感性認識，培養和鍛煉學生綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去獨立分析和解決實際問題的潛力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手潛力，為學生畢業后走上工作崗位打下必須的基礎；同時能夠檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質量，培養合格人才積累經驗。計算機是一門對實踐要求較高的學科，透過專業實習，使學生能熟悉有關計算機專業的各個領域，使學生畢業后能勝任與本專業相關的工作。

　　大學繼續教育5年中學習了很多，經歷了很多，得到的是學習潛力、處事潛力和一些專業知識。可應對社會，我們經驗太少，思想單純！畢業實習，給了我們一個了解社會，增加經驗，熟悉工作單位的機會。鍛煉自己的動手潛力，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來還能檢驗書本上理論的正確性，有利于融會貫通。同時，也能開拓視野，完善自己的知識結構，到達鍛煉潛力的目的。一切都是為了讓實踐者對本專業知識構成一個客觀，理性的認識，從而不與社會現實相脫節。此外透過理論聯系實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的潛力，了解設計專題的主要資料，為畢業設計的順利進行做好充分的準備，并為自己能順利與社會環境接軌做準備。

　　三、實習單位調研狀況

　　我的實習單位xx有線信息網絡有限公司xx分公司（以下簡稱xx有線xx分公司）是xx市廣播電視局國有資產出資參股成立的有限職責企業，坐落在美麗的xx廣場西側。20xx年起，透過收購買斷方式先后整合了五區一（市）有線電視網絡，投資建設了高新區有線電視傳輸網絡，目前現有從業人員754人，下轄7個區（市）公司和11個職能部室。xx有線xx分公司作為棗莊有線電視傳輸單位，主要負責xx有線廣播電視網絡的建設、開發、經營和管理，以向xx市民帶給有線電視服務為主業，以有線電視收視維護費為主要收入。一向承擔著國家、省、市黨政專用信息網和全市有線電視的傳輸重任，是國家、省廣播電視主干線的中繼站，連接北京至福州的信號傳輸；負責棗莊市委、市政府機要和自動化辦公、電視會議專用網的運行和維護。

　　四、實習資料

　　我實習所在的部門是廣電網絡機房，主要從事xx市中地區的網絡維修服務工作。實習的前三天我們參觀了公司的整體組成結構、機房管理方式、設備的基本作用等；隨后的日子里有作為實習生，我在機房，進行實戰訓練，從最基礎的硬件知識開始，比如拆機、裝機等；逐漸的深入的`網絡方面，包括網線的制作、路由器/交換機的配置，以及網路拓撲結構的設計等。辦公室的同事還給了我一些有關部門運營和計算機維護的公司的規章制度，讓我對公司運營狀況和計算機計網絡維護——個性是系統維護有了必須的認識，真正體會到了一個國有企業單位對人事的重視，理解了技術服務部的電腦維護工作雖然是企業部門運營的一個小側面，但關系到企業在廣大市民心目中的形象，我們中有經驗的前輩還給我仔細講解了計算機維護的每一款注意事項，經常領著我去進行顧客回訪、產品市場調查；之后，又讓我參與了一些具體的工作，比如約定顧客、維修單開立、對外宣傳。

　　五、硬件知識的實習

　　硬件知識的學習中，我們具體有拆機、裝機、安裝系統，以及務必的硬件驅動程序和合理的劃分分區，具體工作中要留意謹慎，尤其注意接口的方向。對出現的問題要多思考，然后進行解決，憑一人之力完成不了的疑惑就虛心請教他人或者與小組人員進行交流討論。我們定期會開會討論，一齊商量在實際操作中遇到的困難，并共同解決，共同進步。記得有一次，電腦總是無故重啟，檢查所有硬件設施后還是未能解決，最后直接拆機除塵、換內存條還是毫無進展，合眾人之力，究其原因，原先是因為此處電壓不穩，也正值用電高峰，使用穩壓器之后難題也就消失殆盡了。對于不同的問題，我們經過總結有不同的處理辦法，要逐個嘗試排除直至解決問題為止。

　　作為實習生，我嚴格的要求自己，甘于吃苦，任勞任怨，盡心盡力，遵守公司的規章制度，主動打掃辦公室衛生，尊重領導，維護領導的威信，適應領導的工作習慣、工作方法、工作風格以及工作特點。主動向領導、向辦公室同志學習，取長補短，加強溝通，增進了解，提升潛力。對領導和辦公室交辦的日常文字材料，即接即辦，保證按領導的要求按時、準確辦結，不斷提高工作效率。

　　六、實習總結

　　在這短暫的實習期間中，我學到了許多書本上學不到的知識。從學校走向社會，首要面臨的問題便是主角轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，務必認識到二者的社會主角之間存在著較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，你能夠有很好的同學，很好的朋友，大家相互噓寒問暖，不必勾心斗角。而社會實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐，學生時代能夠自己選取交往的對象，而社會人則更多地被他人所選取。存在著利益關系，又工作繁忙，就多了份人情世故。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是務必在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種主角的轉換。

　　經過這段實習，我有些慌張，我意識到自己并不成熟，并沒有做好將要走上社會的準備工作。我還有太多的地方需要改善，思想上的，生活作風上的，我就應抓住這次實習機遇，用最快的速度進步，把握住自己的不足，在今后的生活中注意鍛煉。為適應以后的工作，為之打好基礎。

　　對于企業帶給的機會和指導老師的用心輔導十分感謝。

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