汽車保險實習報告

時間：2024-08-22 09:40:45 秀雯實習報告我要投稿

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汽車保險實習報告（通用5篇）

　　在現實生活中，報告使用的次數愈發增長，其在寫作上有一定的技巧。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編為大家收集的汽車保險實習報告_實習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

汽車保險實習報告（通用5篇）

　　汽車保險實習報告 1

　　一、前言

　　實踐出真知。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰中。我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才？我們怎樣才能適應當今飛速發展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現自己的人生價值呢？抱著這種想法，我在xx年7月5日走進了中國太平洋財產保險股份有限公司福州分公司。

　　二、實習目的和要求

　　進一步了解保險，接觸社會，將理論知識付諸于實踐，挑戰自己的工作學習能力，養成良好的工作習慣，積累工作經驗，讓自己快速適應社會的要求。

　　實習的目的是讓大學生有一個了解社會的學習機會，接觸實際，了解社會。增強勞動觀點和社會主義事業心、責任感，并能夠觀察經濟活動、識別和分析社會經濟問題，學習業務知識和管理知識，鞏固所學理論，獲取本專業的實際知識，培養初步的實際工作能力和專業技能，借以實際地運用學過的專業知識，也希望能帶來一些啟示，培養初步的實際工作能力和專業技能。

　　具體要求包括：

　　1、培養從事保險代理人工作的業務能力，了解并熟悉保險代理人的日常業務和工作流程，學會進行工作。

　　2、理論聯系實際，學會運用所學的基礎理論、基本知識和基本技能去解決經紀中介實踐中的具體問題。

　　3、虛心學習，全面提高綜合素質。在實習中虛心向廣大工作人員請教，虛心學習他們的好品質、好作風和好的工作方式，以提高自己的綜合素質，把自己培養成為合格優秀的保險代理人。

　　4、培養艱苦創業精神和社會責任感。形成熱愛專業、熱愛勞動的良好品德。

　　5、預演和準備就業。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。

　　三、實習公司簡介

　　中國太平洋財產保險股份有限公司是中國太平洋保險(集團)股份有限公司旗下的一家專業子公司，為客戶提供全面的財產保險產品和服務。公司總部設在上海，注冊資本為40.88億元。

　　公司承保人民幣和外幣的各種財產保險、短期健康保險和意外傷害保險業務。公司承保業務涉及電力、汽車、機械、化工、電子、水利、建筑、橋梁、公路、航天航空、船舶、以及高科技產業等各行各業、各個領域。公司在130多個國家和地區的350多個主要港口城市聘請了保險檢驗、理賠和追償代理人，并與國內外多家保險公司、再保險公司及有關機構建立了代理關系和業務往來關系。公司在全國擁有40家分公司和直屬中心支公司，xx余家中心支公司、支公司、營業部和營銷服務部，以及包括約14800名銷售代表在內的直銷團隊。

　　公司以“誠信天下、穩健一生、追求卓越”為核心價值觀，開拓進取，銳意創新，積極為客戶提供風險保障服務。xx年，公司總資產和凈資產分別為376.13億元和71.43億元，實現保費收入278.75億元(不含中國太平洋保險<香港>有限公司)，同比增長18.7%，市場份額11.4%，位居全國第二，實現凈利潤3.66億元，主要經營指標在國內產險市場上繼續保持領先地位。

　　四、實習公司榮譽獎項

　　1、xx年，中國太平洋產險在《中國保險報》的網絡媒體———中保網舉辦 “您最信賴的產險公司”公眾調查中獲得第一名。

　　2、xx年，中國太平洋產險連續7年在中國最高服務質量監督機構———中國質量萬里行促進會對保險行業服務質量明察暗訪中保持了第一的成績，并被該協會確認為“金融行業領先企業”。

　　3、xx年，中華全國總工會、共青團中央、中國質量協會、全國用戶滿意工程聯合推進辦公室先后授予中國太平洋產險10個客戶服務機構“全國用戶滿意服務明星班組”榮譽稱號。

　　4、xx年，中國太平洋產險被中國質量協會評為“全國用戶滿意企業”。

　　5、xx年，中國太平洋產險被亞太客戶服務協會評為“xx年亞太最佳客戶服務獎”。

　　五、實習內容

　　五天的實習生活，不僅僅豐富了我對保險的認知狀態，而且教會了我如何做人，確切來說，是如何做一個社會人。

　　1、改變心態

　　尊敬你所從事的行業，肯定自我的價值。你所賣給客戶的不是產品，而是產品的功能，真正去幫助客戶解決問題。因此，你的無償服務為給客戶提供保障，甚至帶來巨大的收益。你應該尊敬你的職業，不要羞于說出口，不要怕被客戶拒之門外。不屈不撓，從任何事情都要有恒心。100個客戶訪問中，可能只有20個愿意聽你的講解，其中可能只有一個人與你簽單，但不要因此而氣餒。你應該看到，你又幫助了一個客戶。提出問題的客戶是我們最好的老師，贊美每一個提出反對意見的人，把反對意見當成是客戶在咨詢更多的信息。不要追究外界環境，清楚的分析自己的優勢所在，并將它充分發揮出來。一個飽讀圣賢書的人，并不一定能夠把他的工作做到盡善盡美。懂得了知識，重要的是要知道如何去運用它，并將他它貫徹執行。知識的缺乏也并不意味著你就差人一等，知識是可以慢慢積累的，但懂得實踐的好習慣卻是難以養成的。所以，不要懊惱，你所需要做的，就是為自己設立一個切實可行的目標，并且圍繞它去努力、去奮斗。

　　2、溝通的重要性

　　太平洋財產保險公司有個很吸引人的地方就是它開放型的學習環境。每個營業區都集中有幾個部門，每個部門又分為多個小組。每個部門在月初都會下達指定目標，各個小組在既相互競爭又相互合作的基礎上完成任務。公司早上都要開一個小時的會議，前二十分鐘是公司大會，由本部工作人員主持，其它各個部門采取電視視頻的方式參與會議，會議的內容主要是唱司歌、朗讀公司宗旨與準則、公司信息的上傳下達、員工的直接激勵。接下來的二十分鐘是部門內部會議，內容主要包括：部門內部員工工作經驗分享、疑難問題的交流與探討。采取的方式有：游戲、個人發言、鉆石員工講話。最后二十分鐘是各小組內部的交流，由小組長跟蹤各成員的工作狀況，組員之間的相互學習，進一步的幫助各成員完成工作任務。它們重點強調的是學習型的組織。

　　同樣，要想在短暫的實習時間內，盡可能能多的學一些東西，這就需要跟老師有很好的'溝通，加深彼此的了解，剛到太平洋財產保險，老師并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟老師很好的溝通是很必要的。剛開始指導老師就讓我們各自敘說來太平洋財產保險實習的目的，想學些什么知識。在兩天的學習之后又再次問了我們這個問題，只有目標明確了才能更好的達到目的。后來，幾個指導老師為我們和新員工設定了培訓課程，組織一起學習，還分成了幾個小組，相互之間學習與競爭。每天在講授的課程完了之后都會布置相應的任務，在第二天由老師及時的跟蹤與指導。

　　3、積極主動、挑戰自我

　　首先要有積極主動的態度，遇到不懂的問題要及時向老師請教，并且主動提出要擔當的工作。納粹德國某集中營的一位幸存者維克托弗蘭克爾曾說過：“在任何特定的環境中，人們還有一種最后的自由，就是選擇自己的態度。”

　　其次，承擔工作之后要對自己的一切負責。不要把不確定的或困難的事情一味擱置起來，而是竭盡自己全力去完成任務。在工作中遇到的問題應及時記錄下來，第二天就可以向老師或者他們的同事去請教了。一方面考驗了自己工作的能力，一方面又增加了自己的自信心。譬如有一個任務是：搜集50個準客戶的名單，然后分別打電話過去調查福州市民對保險的看法。對于這個任務，先應該用各種方式去搜集名單，可以去各個公司索取名片、可以使用企業黃頁、可以讓朋友轉介紹、可以利用網絡社區搜尋聯系方式。緊接下來就是打電話了，之前要做好充分的準備，例如設計的問卷題目、客戶可能做出的反應與提出的問題，根據不同的情景作答，同時記錄他們的信息與疑問，最后進行分類、整理。

　　最后，要保持“一切歸零”的心態去學習。只有當杯子是空的時候，才能裝到容量最大的水。虛心向身邊的每一個人學習，學習別人的長處為自己所用，這是一筆寶貴的財富。

　　4、養成良好的工作學習習慣

　　知識可以不斷積累、心態可以慢慢去調整、技能也可以不斷的從實踐中獲得、惟有習慣難以改變。一個好的工作習慣直接決定了工作的成敗。這點以前沒有覺察過，工作中才真正體會到。

　　第一、要做到準時，這是最起碼的要求，它能反映一個人的工作態度與作風，所以提前去工作點已成為了我的第一個工作習慣。

　　第二、達標，承擔了的任務就一定要完成。這需要有一個合理的計劃，把可能出現的意外也放置于計劃中，工作就不會因為突發事件的發生而受影響了。有了好的工作習慣就更加明確自己所處的位置，不會為工作而工作，就如同有了航海圖的船只才不容易迷路。老師要求很嚴格：要是當天任務完成不了，第二天就不要去上班了。我們也第一次感受到了責任的意義所在。

　　第三、學會做筆記。老師說過一句話：“只聽不記，就像聽演唱會一樣，做完筆記之后還要馬上把它運用出去，有了知識不用，一切都等于0”。早上接受了課程的培訓，下午就一定要馬上行動，把所學的理念講授出去或者把所學的技巧馬上拿來為工作所用。

　　第四、虛心聽取別人的批評與意見。每天早上在檢驗前一天的工作情況的時候都要上臺作個小結，然后由小組成員提出意見，包括好的與需要改進的地方，這樣會有更大的進步。

　　第五，善于推銷自己。勇于說出自己對問題的看法，并把它合理的表達出來是問題的關鍵所在。清楚自己的優缺點，管理好尚存的優點，將缺點慢慢轉變成為自己目標所服務的優點。合理的轉移自己的興趣愛好，譬如，如果你把將來的目標設置為管理者，那么你就要現在培養適合的愛好：愛好演講、愛好領導、愛好。

　　5、“大學生”到“社會人”角色的轉換

　　從一個學生轉化為一個社會人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。社會人多了一份責任感，多了一份成熟，保持好的心態顯得尤為重要。從現在起，我們就必須對自己的行為負責，以后想要成為一個什么樣的人，現在就應該選擇什么樣的方式去做。

　　六、實習表現與效果

　　在學校與社會這個承前啟后的實習環節，我們對自己、對工作有了更具體的熟悉和客觀的評價。本次實習采取分散形式，原則上以就業實習為主，實習收獲主要體現在三方面。

　　1、工作能力

　　主動參與保險市場調查等工作，同時認真完成、撰寫。實習單位的反饋情況表明，我們的學生具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到實習單位的好評。大多數學生能勝任單位所交給的工作。在畢業設計單位和有些企業，實習學生提出了許多合理化建議，做了許多實際工作，為企業的效益和發展做出了貢獻。

　　2、實習方式

　　實習單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶學生，指導學生的日常實習。學生在實習單位，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。我們同單位員工一樣上下班，完成單位工作。又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我們認真的工作態度、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了實習單位及其指導人員的一致好評。

　　3、實習收獲

　　主要有三個方面。

　　一是通過直接參與公司的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。

　　二是提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。

　　三是為積累了素材和資料。指導老師們在整個實習過程中盡職盡責，對保證實習質量起到了重要作用。實習開始時，老師們深入學生和實習單位，闡明實習大綱及內容，明確實習目的和要求。實習過程中，結合實習單位的具體情況，幫助我們學會具體地分析問題、解決問題，學會深化專業知識，用專業知識指導實踐，指導我們做好具體工作；在業務不多的實習點，挖掘他們的實踐經驗；檢查我們實習工作日記，把握實習情況，指導工作及時有效；督促我們認真完成實習報告。

　　實習結束后，老師們認真做好學生的實習成績考核及評定工作，參加實習交流會，完成報告。

　　七、實習工作小結

　　“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在五天的實習過程中，我深深的感受到所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知道所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這些與實踐還有一段距離。

　　“學無止境”。以前總覺得自己有多厲害，自認為自己學到了很多知識，可以去公司大展身手，好好表現一下自己，體現一下自己的能力，但是直到去了公司實習后才發現自己有多膚淺，多淺薄。的確，在大學學到了很多關于財經保險方面的知識，但是保險是一塊相當廣闊的領域，它不僅要求你有專業的保險知識，更要有相關的財經知識，以及知道包括歷史，地理，政治，文化等等方面的知識，這樣在介紹保險時才能跟客戶對答如流，全面的向客戶介紹保險信息。解答客戶對保險的疑問和困惑。

　　汽車保險實習報告 2

　　一、實習目的與意義

　　本次汽車保險實習旨在通過實踐操作，深入理解汽車保險行業的運作流程、產品體系、風險評估及理賠管理等核心環節。通過親身體驗，增強對保險理論知識的應用能力，提升解決實際問題的能力，為將來從事汽車保險相關工作打下堅實的基礎。同時，實習也是了解行業動態、拓寬職業視野的重要途徑，有助于個人職業規劃的形成與發展。

　　二、實習單位與崗位介紹

　　實習單位：

　　崗位名稱：保險實習生

　　崗位職責：

　　協助保險顧問完成客戶咨詢、產品介紹及保險方案設計工作。

　　學習并掌握汽車保險條款、費率計算及投保流程。

　　參與理賠案件的資料整理、初步審核及跟蹤處理。

　　進行市場調研，收集并分析競爭對手信息，為產品優化提供建議。

　　協助組織保險知識培訓，提升團隊專業能力。

　　三、實習內容

　　保險產品學習：

　　實習初期，我系統學習了汽車保險的基礎知識，包括交強險、商業險（車損險、三者險、盜搶險、玻璃險等）的保障范圍、理賠流程、免責條款等內容。通過案例分析，加深了對不同保險產品適用場景的理解。

　　客戶咨詢與服務：

　　在保險顧問的指導下，我參與了多起客戶咨詢，學習如何根據客戶需求定制合適的.保險方案，解答客戶關于保險條款、保費計算等方面的疑問。通過這一過程，鍛煉了我的溝通能力和客戶服務意識。

　　理賠流程體驗：

　　實習期間，我有幸參與到部分理賠案件的處理中，從報案接收、資料收集、現場勘查到理賠核算，全程跟蹤學習。這使我深刻理解了理賠的復雜性和專業性，也學會了如何高效、準確地處理理賠事務。

　　市場調研與分析：

　　針對當前汽車保險市場的競爭態勢，我進行了初步的市場調研，收集并分析了競爭對手的產品信息、價格策略及客戶服務情況。通過數據分析，為部門提出了改進建議，如優化保險產品組合、提升理賠效率等。

　　四、實習收獲與體會

　　專業知識提升：通過實習，我對汽車保險的理論知識有了更深刻的理解，并能夠將所學知識應用于實際工作中。

　　技能提升：在客戶溝通、團隊協作、數據處理等方面，我的能力得到了顯著提升。

　　職業認知：實習讓我更加清晰地認識到汽車保險行業的復雜性和挑戰性，同時也激發了我對這個行業的興趣和熱情。

　　人際網絡拓展：在實習過程中，我結識了多位行業內的專業人士，為未來的職業發展積累了寶貴的人脈資源。

　　五、結論與展望

　　本次汽車保險實習是一次寶貴的學習經歷，不僅讓我掌握了豐富的專業知識和實踐技能，還讓我對未來的職業規劃有了更加明確的方向。我深知，要成為一名優秀的汽車保險從業者，還需要不斷學習新知識、提升專業技能，并時刻保持對行業的敏銳洞察力和創新精神。展望未來，我將以更加飽滿的熱情和堅定的信念，投身于汽車保險事業的發展中，為實現個人價值和社會價值而不懈努力。

　　汽車保險實習報告 3

　　一、實習目的

　　我所實習的公司是一家專業的汽車保險公司，擁有多年的行業經驗和良好的口碑。公司以客戶為中心，致力于為廣大車主提供全方位的保險服務，包括車輛保險、第三者責任險、盜搶險等多種保險產品。公司注重技術創新和客戶體驗，不斷推出適應市場需求的新產品和服務，贏得了良好的市場聲譽。

　　二、實習內容

　　在我實習期間，我主要參與了公司的日常業務運作和客戶服務工作。公司的業務涉及到保單的核對和錄入、索賠處理、客戶咨詢等多個環節。我通過參與這些工作，對保險行業有了更深刻的了解，并且提升了自己的專業能力。

　　保單核對和錄入

　　保單核對和錄入是保險公司日常運作中至關重要的一環。在這個環節，我學會了如何準確地核對客戶提供的資料，包括車輛信息、保險費用等，并且將這些信息錄入系統。這項工作需要高度的細致性和耐心，也鍛煉了我的`數據處理能力。

　　索賠處理

　　另外一個我參與的重要工作是索賠處理。在這個過程中，我學習了如何與客戶溝通，了解索賠情況，并協助客戶完成索賠申請。通過這個過程，我更加深刻地理解了保險公司與客戶之間的關系，以及保險對于客戶的重要性。

　　客戶咨詢

　　在實習期間，我還有機會參與處理客戶的咨詢和投訴。這讓我進一步了解了客戶的需求和關注點，也提高了我的溝通能力和解決問題的能力。在這個過程中，我學到了尊重每一位客戶，傾聽他們的需求，并盡力解決問題的重要性。

　　三、實習收獲

　　通過這兩個月的實習，我收獲了很多。首先，我對汽車保險行業有了更全面的認識，對保險產品和服務有了更深刻的理解。其次，我提升了自己的專業能力，包括數據處理能力、溝通能力和解決問題的能力。最重要的是，我學會了團隊合作和責任擔當，在團隊中取得了很好的表現。

　　四、總結

　　汽車保險行業是一個充滿挑戰但又充滿機遇的行業。通過這次實習，我深刻體會到了保險行業的重要性和復雜性，也更加堅定了我的職業目標。我將繼續努力學習，提升自己，為將來投身保險行業打下堅實的基礎。感謝公司的培養和指導，讓我在實習中獲益良多。

　　汽車保險實習報告 4

　　實習目的與公司簡介

　　實習目的：實踐出真知，只有把在課堂上學到的理論知識運用到實踐當中去才是有用的。為了能夠更好的了解和接觸保險業，我在7月12日走進了中國人民財產保險股份有限公司始興支公司進行我的專業實習。

　　公司簡介：中國人保成立于1949年10月。60幾年來，中國人保歷經數次重大變革，從新中國保險業的奠基者到開創國有金融保險機構海外發行上市的先河，成立第一家專業保險資產管理公司、第一家專業健康保險公司，建成國內發展最快的壽險公司，經歷了不平凡的發展歷程。

　　實習內容

　　轉眼很快在中國人民1個月的實習的結束了，在這一個月我安排在車險部跟著車險部的業務經理學習。在她以及公司里的其它同事的幫助與指導下度過了一個愉快的暑假實習也從中學到了不少知識，包括保險專業方面的也包括人際交往方面的。

　　一、保險專業方面：

　　這一個月的實習內容主要是在車險部進行學習。其中包括有：

　　（1）剛開始是安排我以電話形式聯系保險快到期的客戶，提醒并作簡要的解答。這雖是一件很小的事可從中我學會了忍耐、控制情緒以及如何快速的使自己平靜下來。等待接通一個電話是一個漫長而緊張的等待，因為每打一個電話對方的回答都是一個未知數，等待的結果可能是你撥打的號碼是空號、你撥打的號碼已停機、你打錯電話了，我不是你找的XX、不好意思我已經在XX保險公司買了，這些無一不讓人有種挫敗感，失望感，不過慢慢地到最后我已經能夠很快使自己平靜下來，很快進行下一個客戶的電話聯系。當然也有很多客戶是禮貌的回答并且有不少客戶對此表示感激，這也讓我倍受鼓舞。整個過程有喜有悲，自己心態要放寬，不能讓前面的心情影響接下來的工作。這一項工作雖然簡單，但也要認真對待，認真做好記錄，將客戶情況記錄下來，有特殊情況的要向上級反映。

　　（2）接下來便是學習運用電腦客戶端進行保單算價與打印抄件。通過這一部份的學習我較好、較系統地了解到出單的前期的重要工作。一開始覺得很亂一下記不了這些步驟，但經過一兩天的觀察以及對前面經驗總結，慢慢便熟悉了基本的操作，也慢慢知道了算價過程有哪些方面需要特別注意的，例如新保與續保的操作的不同，新保要新建檔案，而續保的資料則可以自動生成彈出；

　　新車購置價的變動以及新車購置價的查詢；險別變動和交強險要在其它主險已填完整后再增加，與上一年有何改變；根據上一年出險情況該怎么給折扣、銷售人員費用怎么分攤以及客戶資料要準確齊全，另外有交強險的不能漏了車船稅。在這一部分中涉及到較多的專業知識，特別是續保時所給的折扣都是按照上一年出險情況所定的，讓我在實踐中直正地學習了無賠款優待的實施。也對車險市場的運行有了一個大致的概況。

　　（3）還有就是為出單做一些輔助性工作，主要是為出單做好資料準備，要打印的打印出來，要復印的復印出來。這其中我主要是準備好被保險人的有關證件的.復印件如：駕駛證、身份證的復印件。如果是續保的這些則可以從上一年的檔案中提取，但這要通過一定的索引去找才能比較快捷的找到在哪一頁，然后進行復印。從開始看人家找到在有指導下完成到最獨立完成，通過這我學到了一些在眾多檔案中如何去找自己需要的那份的技巧，也學會了打印機復印機等的基本辦公用機器操作，雖然只是些操作性的但對我自己來說也是一個進步。

　　（4）最后是學習電銷的算價與出單。運用電銷方式進行銷售與傳統方式銷售的差別很大部分在于價格的計算方法，傳統方式銷售的是在系統內部進行給定折扣，而電銷則是在標準保費的基礎上按照往年出險情況進行給出一定的折扣，而且一般都要比傳統方式的高得多。總體來講電銷方式的價格遠比傳統方式的要占優勢，更具競爭力。其中是因為以電銷方式銷售的方法簡單，程序沒有傳統方式的復雜，而銷售人員費用低，所以整體下來電銷的成本就比傳統方式的低了不少，自然價格也就下來了，同樣也正因為這樣使電銷成為了同業之間競爭的一大焦點，很多保險公司都用電銷來吸引客戶。有競爭是好事，有競爭才有發展，但希望不會發生惡性競爭的行為。

　　總的來說在這個實習過程中雖然有時的工作很繁瑣，但從中真的學到了很多東西。一整個流程下來都需要細心、耐心、恒心。面對工作不能有半點浮燥，要能夠吃苦，并且要不斷總結經驗，開動腦筋多想想能否有更好的方法地將工作按質按量地完成。

　　二、人際交往方面：

　　在與人溝通交流過程中要積極主動熱情，尊重他人，要注意基本的禮儀，注意為人處事，學會如何做到謙虛而不自卑。

　　（1）要主動熱情：

　　在實習過程中，少不了與人溝通交流，包括與客戶與同事與上級等等。當有客戶的時候不管是否認識是否是來找你但都要主動熱情地接待，問候一聲，倒一杯水是最基本的。如果連這都沒做到那就是失職，雖然我在這只是一個實習生，但對待工作要始終帶有一份責任感。誰都可以被怠慢，唯獨客戶不可以怠慢，因為顧客就是上帝，這是每個人都知道的道理。

　　上班時主動與同事問好，雖然一開始覺得有點難為情，但自己是晚輩，自己應該主動向他們問好，這是最起馬的禮貌。在工作上要積極主動，安排的工作要認真對待認真完成，當遇到問題時要主動提出來，不懂只會讓事情變得更遭，而且給人的印象也不好，讓人覺得你自以為是。

　　（2）口頭表達能力：

　　口頭表達能力對于保險這一行業非常重要。而自我感覺口頭表達能力會是我從事保險這一行業最大的障礙，我也反復地問過自己，如果我從事這一行業，我到底能不能夠這一行業生存下去。而實習中每次的早會便對我有了很大幫助。在每次的早會，晨操過后每位職員都需要匯報自己這兩天來的情況，包括業務情況，出現的一些問題，而原因又是什么，以及提出自己對此的看法和認為可行的辦法。同樣我也可以借此機會總結一下這兩天所學的東西，并思考如何以準確方式表達出來。其實每個早會就是鍛煉口頭表達能力的機會，雖然剛開始很緊張，甚至有點害怕，不夠自信，但一次兩次下來就不覺得緊張，一切都變得自然起來。所以說口頭表達能力是要鍛煉的，在大眾面前話說多了，自然而然心里的恐懼就消失了，口頭表達能力也就自然地上來了，即使說的只是簡單的幾句。當然這不是說我現在口頭表達能力就很好了，但在實習過程中我真的發現了自己有了一點進步，當然今后還需要更加地努力。

　　（3）基本禮儀，為人處事：

　　此外，還有參加了公司舉行的一個晚宴：全公司人員聚在一起吃晚餐。我覺得這也算得上是實習的一部分，因為如果以后工作少不了會有這樣的應酬，這也是其中的實習內容吧。晚餐上大家把工作上的煩惱拋開，沒有了上下級那鮮明的等級之分，看著大家舉杯共祝，互相鼓勵，其樂融融。所以說在不同的場合就要有不同的表現，不同的做法，工作時要認認真真，是一就是一，二就是二，而在閑瑕時大家可以說說笑，放松一下。當然以聚餐的方式還可以加強公司人員之間的凝聚力，甚至有些人員之間的矛盾也可能就因這一聚餐而消失了。

　　所以通過這次聚餐學到了一些餐桌上的基本禮儀，例如：如何安排坐位，如何向領導敬酒以及上下級之間的溝通技巧和同事之間矛盾化解的最佳方式。

　　實習總結或體會

　　實習就是一個從課堂到社會的一個過程，一個過渡。實習就是從零開始慢慢去接觸這個社會，也是為以后工作做下一個準備，打下一個基礎。實習過程中幾乎都是一些很小很繁瑣的事，而且枯燥無味，甚至有時還要受到上級領導的批評。但在溫室里的小樹是永遠也長不高的，當一移植到室外就會枯萎，只有接受過風吹日曬雨淋的磨煉后才能在狂風暴雨中仍能昂首挺胸；在魚缸里的小魚是永遠也長不大的，只有放到大海中接受大自然的挑戰才能不被大自然所淘汰。同樣道理我們也要慢慢讓自己出到社會去感受去體會也是去鍛煉，也只有這樣才能夠更快更好地適應這個社會，不被這個社會所淘汰。

　　汽車保險實習報告 5

　　一．實習地點：

　　中國平安產險天津分公司

　　二、實習時間：

　　20xx年2月27日—3月25日

　　三．實習目的：

　　熟悉及了解查勘與理賠的工作流程，熟悉工作環境，掌握理賠的相關知識，達到理論與實際相結合的目的。

　　四．實習內容：

　　㈠實習的內容大致分為了三個階段：熟悉環境、熟悉工作、習慣工作環境和壓力及掌握業務知識，在每個階段中使我我收獲良多。

　　第一個階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉工作、工作節奏快、經常加班。使我學會承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。

　　第二個階段：了解自己的工作性質職能，學習業務新系統，如何做，怎樣做。

　　第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘定損使用系統與保戶交流。由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作查勘員。

　　㈡車險理賠流程：出險——報案——查勘——定損——核價——核損——核賠——支付

　　出險：發生事故。

　　1.報案：一般保險公司要求在事發48小時內報案。

　　(1)出險后，客戶向保險公司理賠部門報案；

　　(2)內勤接報案后，要求客戶將出險情況立即填寫《業務出險登記表》　(電話、傳真等報案由內勤代填)；

　　(3)內勤根據客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復印保單、保單副本和附表。查閱保費收費情況并由財務人員在保費收據(業務及統計聯)復印件上確認簽章(特約付款須附上協議書或約定)；

　　(4)確認保險標的在保險有效期限內或出險前特約交費，要求客戶填寫

　　《出險立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報案，由檢驗人員負責要求客戶填寫)，并按報案順序編寫立案號；

　　(5)發放索賠單證。經立案后向被保險人發放有關索賠單證，并告知索賠手續和方法(電話、傳真等報案，由檢驗人員負責)；

　　(6)通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。

　　以上工作在半個工作日內完成。

　　2.查勘定損

　　(1)檢驗人員在接保險公司內勤通知后1個工作日內完成現場查勘和檢驗工作(受損標的在外地的檢驗，可委托當地保險公司在3個工作日內完成)；

　　(2)要求客戶提供有關單證；

　　(3)指導客戶填列有關索賠單證。

　　3.簽收審核索賠單證

　　(1)營業部、各保險支公司內勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續不完備的向客戶說明需補交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應在“出險報告(索賠)書(一式二聯)上簽收后，將黃色聯交還被保險人；

　　(2)將索陪單證及備存的資料整理后，交產險部核賠科。

　　4.理算復核

　　(1)核賠科經辦人接到內勤交來的資料后審核，單證手續齊全的在交接本上簽收；

　　(2)所有賠案必須在3個工作日內理算完畢，交核賠科負責人復核。

　　5.審批

　　(1)產險部權限內的.賠案交主管理賠的經理審批；

　　(2)超產險部權限的逐級上報。

　　6.賠付結案

　　(1)核賠科經辦人將已完成審批手續的賠案編號，將賠款收據和計算書交財務劃款；

　　(2)財務對賠付確認后，除陪款收據和計算書紅色聯外，其余取回。

　　五．實習總結

　　①查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學習需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。

　　②認識并學習人保財險的企業文化，增強自身素質。由于以前只具備一些外行的工作經驗，在加入保險行業，融進新的工作環境時，自己如何調整心態。如果不能有一個歸零的心態，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人保財險對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業生涯，是我主要的工作目標和方向

　　③更好的和同事溝通，融入一個企業這是最關鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰友”。

　　④加強團隊合作和各組比拼，查勘定損每一個小組和各部是一個團隊，學會協助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無論是查勘現場，車輛定損速度上，還是結案率上，還有為公司爭取更多利益。都會自己創造成一場競賽并體現在工作當中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環境，公司給了我這么一個大的環境，自己去營造出其中的活力氛圍。

　　⑤學習更多的保險知識和業務，近倆個月時間主要學習的是查勘定損，在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，會依然保持學無止境的精神，學習其他崗位的業務知識。以做保險業務尖子為目標。

　　⑥在工作當中，也發現自己的不足，對于天津市區的地形不是很熟悉，對查勘造成很大的不便。剛接觸定損，很多配件價格不清楚，會多瀏覽報價網站充實自己這方面的信息，盡快熟悉起來。

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