眼鏡店的實習報告

時間：2023-04-19 18:20:39 實習報告我要投稿

實用的眼鏡店的實習報告

　　在當下這個社會中，大家逐漸認識到報告的重要性，報告成為了一種新興產業。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編為大家整理的實用的眼鏡店的實習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

實用的眼鏡店的實習報告

　　實習時間：20xx年7月25日—8月24日

　　實習地點：陽光眼鏡店

　　實習目的：提高實踐實力，增加銷售技能。

　　實習任務：眼鏡銷售

　　本次生產實習活動為期三十天，主要是進行的是眼鏡銷售的工作。這次實踐活動中自我感覺表現尚可，基本能達到實習的目的，但由于以前缺少工作閱歷，實習機會少，在實習的過程中仍有許多細微環節問題須要改進提高。在這一個月里，雖然我對眼鏡學問的了解不算很深化，成果也不是很好，但卻也收獲頗豐，感受良多。

　　只有付出才會有回報。由于上學的緣由，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售閱歷，在實踐的前面兩天就經常碰壁。俗話說“不當家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售如何的難，自己都不以為然。然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想象中的難多了！由于不了解眼鏡的專業學問，在介紹的一些性能時結結巴巴，給客人留下了很不好的印象。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格、性能與及一些銷售的基本常識外，晚上還要學習一些書本上關于眼鏡的學問，盡管這幾天很累，但終于摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的銷售量甚至比老員工還好！

　　對銷售有了肯定的了解，駕馭了一些基本的銷售技巧。無論哪個銷售行業，目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝良好的服務看法是必需的，要想獲得更多的利潤就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。這一點我深有感受，在實踐的初期我就就是因為看法不夠好，服務不夠耐性而錯過了許多顧客！在起先上班的時候，由于看法不好和缺少耐性，動不動就發脾氣，經常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的全部品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他始終頻頻點頭，我心里暗自興奮，原來賣東西不過如此！可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了！我當時很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務看法的重要性。后來又遇到了幾個這樣的顧客，但因為有前車可鑒，我始終努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些閱歷，我最終勝利的賣出了第一副眼鏡！這樣到實踐結束的時候，成果還很不錯，老板直夸我進步快！在當營業員以前的培訓中，比較注意的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實戰的時候，我才發覺假如不駕馭肯定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務看法和禮儀是不能勝利的完成交易的。在向顧客推銷眼鏡時我就發覺，同樣一副眼鏡，往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果。比如有一次，有一位先生看中了一副太陽鏡，卻嫌棄鏡片略微大了點，而店里又沒有小一點的，我只能一個勁的跟他說他戴起來很好看，但他就是遲疑不決，眼看生意就要泡湯了，這時意味老店員走過來說：先生，這副眼鏡是特地為勝利男士設計的，鏡片大一點戴起來就顯的大氣了！那先生聽了二話沒說就付款了！這就是銷售技巧的成果。以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結出來的一些銷售技巧：1、溝通技術的應用

　　（1）通過顧客需求調查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，許多問題是須要營業員發掘出來展示給顧客的；

　　（2）了解顧客購買心理，通過對顧客問題緣由專業化的表達，使顧客產生信任；

　　既而進一步表述出顧客問題所引發的不良性后果，使顧客產生劇烈關注，最終造成顧客的購買愛好；

　　（3）駕馭對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發展；

　　（4）應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后找尋顧客提問緣由，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。 2、展示產品的技巧

　　（1）了解顧客購買的思維方式，依據營銷理論中的解除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷解除顧客認為不符合其要求的品牌和產品；

　　（2）加強主題，突出三個賣點，供應正面的展示或負面不良的示意，使顧客主動參加到產品的性能體驗中來。 3、解除異議的方法

　　（1）異議包括銷售異議與售后異議。

　　銷售異議是指在購買過程中顧客對產品與服務的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質量、懷疑售后服務等。售后異議是指由于多種緣由造成售后顧客不滿足而產生的異議。

　　（2）處理異議的幾個要點：

　　盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟識的東西感愛好；銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標準；

　　不要貶低競爭對手，在讓步中強調自身獨到的競爭優勢和產品利益；

　　承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽視的自身性價比的結果。

　　（3）處理售后異議的幾個要點傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油；

　　分析的要點：證明你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次；

　　引導的要點：不要爭辯，重在引導；轉移的要點：立場轉移，事態轉移；解決要點：答復異議，努力成交。 4、把握成交的限制

　　（1）駕馭成交締結的技巧，在多數銷售中，營業員如何限制銷售過程的發展，在每一個階段剛好幫助顧客做出確定即成交締結，對不同的顧客應當實行不同的方法。（2）成交的要訣：多看、少說；

　　一問一答；不急不忙；保持看法。

　　現在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客在第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過許多這樣的經驗，有許多顧客往往已經看上了一些產品，但因為價格等緣由而遲遲不愿出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產品的效能，使其產生物有所值的想法。

　　還有就是通過顧客的言行舉止駕馭其心理，不同類型的顧客往往須要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結出來的三種顧客類型推斷的方法：1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求；

　　2、巡察型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現為干脆問價，可以通過為其設立選擇標準達到鎖定顧客的目的；

　　3、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型的銷售形態。可以通過抓主要及共同的要點，分析需求，逐步幫其縮小需求范圍。此外，在這次實踐當中，我還養成了很多好的習慣。比如，留意細微環節的習慣，銷售工作的成敗往往系于一些不經意的細微環節當中，一句話，一個微笑，都可以變更銷售的結果！總結的習慣，在每一次銷售勝利之后，我都要仔細回想一下這次銷售的整個過程，品位其中的每個細微環節并從中總結閱歷。

　　總的來說，這次生產實習活動的收獲實在是太多了，不是短短的幾頁紙就能說完了。經過這次生產實習，我的動手和用腦實力得到了肯定的提高，對社會生活的相識有了進一步加深，這一切都將會對我今后的學習生活產生深遠的影響。我想，在今后的學習生活中肯定會表現得更好。

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