大連實習報告

　　在不斷進步的時代，報告與我們愈發關系密切，不同種類的報告具有不同的用途。為了讓您不再為寫報告頭疼，下面是小編幫大家整理的大連實習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

大連實習報告1

　　非常榮幸今年暑假能進入大連tnt進行為期一個月的實習。首先，感謝余總能給我這樣一個千載難逢的機會，讓我能體驗真正的工作環境，學習如何做好一個合格的員工，感受公司大家庭的溫馨；感謝雷經理，張經理將我安排到充實而又充滿挑戰的gsa崗位上；感謝二區的師傅王圣鑫不厭其煩地細心指導令我受益匪淺。這次實習是我人生中的第一次正式實習，緊張興奮之余也擔心自己是否能勝任這樣的崗位。一個月的實習，讓自己熟悉了作為gsa的業務內容，了解了大連tnt是個怎么樣的企業，體會了一個物流公司的運作過程。下面對自己這一個月來的體會，感觸，以及自己的愚見整理成實習報告。一個大學生一個月的實習其實是非常短暫的，了解的東西不免片面，更不能和在這個崗位上辛勤工作多年的師傅們相提并論，加上涉足社會，參加工作的經驗淺薄，言過是非之處望諒解。在此暢言的只是自己的實感，也是另一個機會來檢驗自己對工作的敏銳性，自己有的是自己在學校所學和自己實習所感所得的結合而已。

　　1、我的崗位—外勤

　　作為一個外勤實習生，每天的工作和師傅們一樣，按時上班，參加晨會，準備一天所用的物料以及上午的進口件，空閑之余清潔下車輛，待師傅們準備妥當后出車，開始一天的工作。開始的幾天，師傅帶著了解業務的內容，注意的事項，熟悉路區，之后就能直接按照師傅的指示到指定的客戶處收發件，協助送發票，取支票。短暫的一天，忙碌而充實，回到公司，交完件，一天的工作就告一段落。

　　做gsa每天令我最期待的是早上的晨會以及到各種不同企業去送件。晨會特別是余總參加的晨會，總能讓自己了解到整個公司的運營狀況，各個崗位的配合部署和各種大小事宜。尤其是余總對員工的教導，對公司情況的分析，對整體經濟形勢的把握，對員工的期望。讓自己看到了，一個成功企業老總的睿智。

　　2、實習時的所見所感

　　gsa是一個直面客戶，站在公司第一線的崗位。遇到的客戶也是各色各樣，形形色色，有客客氣氣的客戶，在去時就準備好了要發的件，提前告訴你所發的件的具體信息，也有拖三拉四，忘發票，忘包裝，沒準備好提前讓外勤過去等的，咄咄逼人，諸多要求的。有很少發件每次就指著要物料的無理客戶，有為了自己耽誤我們的一點點時間就感覺不好意思的禮貌客戶。讓自己體會了，對待不同客戶要的不只是禮貌，耐心，有時要的是智慧，是妥善處理的方式方法。這是經驗也是人際交往，同時也是應急處理突發事件的應變能力。在得到客戶滿意的同時，不能無止境的滿足客戶的貪婪，在完成派發件的過程的同時，更多的得到客戶資料。遇到過一個客戶，從電梯的第一層罵我到大廈的23層，表示我們沒處理好她的一個快件，耽誤了她的事。開始是自己怕不能很好的處理就先禮貌的說對不起，表示如果真是我們的工作失誤就一定向你們道歉，并查找過失之處，給以滿意的答復，但是到過了一些時間，自己便想搞清楚這件事，就大膽的詢問客戶的帳號，那票貨的具體時間，起始點這類的細節。結果客戶卻吞吞吐吐的敷衍。之后自己就明白這個不明是非的人，不一定是自己的客戶，也在她不能合理回答我的提問后就不予理睬了。雖然這么個插曲背后可能是的誤解或別的莫名其妙的巧合。但是想象真是公司的客戶，真有這樣的事，自己這樣處理也是正確的，而且是應該的。禮貌的道歉，耐心的詢問，合理的解釋，這樣即使真的是我們的失誤也能讓客戶明白我們的誠意。記得有個企業家這樣說過，會投訴，會抱怨的客戶其實是給我們第二次機會給他們服務。一聲不響就走掉的客戶才是沒有機會就悄悄流失的客戶。

　　3、實習的另一方面收獲

　　直面客戶也讓自己作為一個大學生明白了大連最繁華的區域都集中了那些企業的辦事處，進出各種企業，物流企業，貨代公司，貿易公司，進出口公司，見到了各種各樣不同行業的企業，為了以后自己下次的實習乃至工作奠定了一些基礎，自己有目的性地摘錄了一些企業的地址，如萬達大廈20f的中床國際，成大大廈的中遠，錦聯大廈的錦程國際，這些企業都是自己以后可能去的實習或工作的單位。因此感謝tnt能給自己這樣一個機會接觸到不同的企業，了解大連都有那些企業，也算是個人的收獲吧。

　　4、感受公司大家庭

　　在操作部的一個月來，也融入了這個大家庭，大家都很和氣，友善，又各自有著自己的性格。王圣鑫，鑫哥為人細膩又不是風趣；可為哥很活躍，很有激情；王俊，俊哥雖不拘言笑但是人很好。劉冬，劉哥有時稱我們為兄弟，有時叫我們孩子，很熱情也很關心我們。主管畢哥，非常關心我們，總提醒我們注意保暖，總讓我們早點回學校，云鵬哥總是一副笑臉······大家都有著各自的特色，相處融洽。公司氣氛活躍，不像去派送快件時見到的沉悶的企業氛圍。讓自己在操作部感受到了家庭般和睦的公司氛圍。最讓自己感動的是，幾次和可為哥，冬哥，浩揚以及另幾個實習生回來的路上，大家一起開懷暢歌，有說有笑，一路上笑聲不斷，一直唱到回公司，到公司都不愿下車。這樣歡樂的一路過來讓自己忘記了一天的勞碌，在這么一個公司大家庭中感受到了別樣的溫馨。讓自己對以后自己的工作生活充滿期待。

　　5、談談自己心中的大連tnt

　　大連是東北進出口的主要門戶之一，是東北經濟的集中點，多數外向型，大中企業在大連都沒有辦事處，商業的集中，帶來的是客戶群的深度和廣度。大連tnt主要的競爭對手是dhl，有次與負責外勤的畢主管聊時，了解到，tnt現在大型客戶不多，主要還是中型客戶。而且，tnt大連是不做國內快遞，同時不鼓勵私人快遞，我們的核心競爭力在商業快遞上。大連商業的集中，進入口的優勢。使得公司的客戶資源廣闊，發展潛力，不可估量。如余總所言，規模在今后幾年會逐步擴大，這些都說明公司前景是光明的，問題是我們如何去把握這樣一個前景。抓住這樣一個機遇，搶占市場，如果商業快遞是大連tnt的定位。那么，我們如何去提高在這方面的競爭力。個人認為商業快遞重要的是讓客戶產生一個依賴性，讓公司和客戶聯系的更加緊密。商業上由于客戶及客戶收件人都是公司的客戶的，穩定的，客戶——tnt——客戶模式，或是使得客戶不得不依賴于tnt，對客戶而言長期穩定的合作方式，讓tnt適應各個客戶的特性的同時，讓客戶習慣tnt的服務模式。如此的雙邊關系就能穩定客戶的同時隨著客戶其自身的發展，無形為tnt增加客戶資源。大連tnt分公司正處于壯大發展的基礎，如同做好做大一個蛋糕，下層的蛋糕的大小決定了未來整體的大小。

　　在實習的.第一周，余總請外勤們吃了頓午飯，席間余總款款而談，最令自己記憶猶新的是余總說一流的企業做的是標準，沃爾瑪如何管理好全世界幾千個分店，麥當勞如何保證全世界的漢堡都一個味道。保證這樣世界性公司運作的都是他們各自特有的標準。同一而言，大連tnt作為tnt國際的一個分公司，我們要做的就是如何把總部全世界快遞服務的功能平臺推銷出去，銷售好。我們的重心是一方面賣好這樣一個全球性的服務，另一方面作為tnt國際的一部分提高服務質量。我們一年幾千萬的銷售額，近千萬的利潤依靠的不只是公司50個人的辛勤工作，同時依靠的是tnt國際提高的平臺資源。我們利用自己開發的客戶資源的同時也利用著其他tnt開發的客戶資源，因此如何推銷好這個平臺也是公司的使命。

　　6、對自己所在二區的看法

　　自己是跟著二區師傅王圣鑫的車，因此對二區有所熟悉，二區的客戶很集中也相對分散。集中是指二區主要在人民路，是大連的cbd，由于臨近大連港因此是進出口企業，船代，貨代，物流企業的聚集地。國際金融大廈，成大大廈，人壽平安大廈，時代等等短短幾百米聚集了很多大廈，是大連最繁華的區域，客戶資源深厚。但是也相對分散，之所以這么說是因為，有點大廈雖然聚集了很多企業，應該是同一類型的很多企業，但是是我們客戶的卻只是一部分，而且還不是很大一部分，部分大樓就幾個樓層有客戶，分散性還是很大的。一方面說明我們現在的客戶量還不大，但是也說明我們還有很大的客戶資源潛力。客戶的開發和溝通問題上個人覺得也是有點問題存在的，公司鼓勵gsa多和客戶溝通，了解客戶情況，做好客戶反饋工作。但是有時遇到問題時，客戶很多時候是找銷售的，會在gsa面前找銷售人員確認。有些事，有些問題，觀察得到客戶甚至不知道和gsa談還是和銷售講，銷售雖然很正式的能和客戶談，但是銷售拜訪客戶的次數畢竟有限，但是gsa不同，能一直面對客戶，但是客戶有問題反饋的不多，找銷售的較多。是否能建立一個銷售加gsa的團隊合作模式，開發新客戶，并加強老客戶的溝通。雖然這種想法在管理上也許會遇到很多混亂，但是應該有好的辦法能更好的解決這一問題，一來客戶的反饋能及時讓公司知道并作出回應，二來gsa多次面對客戶的時候能發掘新問題，提高服務質量，加大客戶滿意度。這方面的問題主要就是如何將gsa和銷售有效的結合起來為客戶服務，并開發新的客戶。

　　7、實踐總結

　　雖然我只是在tnt實習了短短一個月的時間，但是這一個月我真正將自己當tnt的正式員工來要求自己，看待自己。以上的報告是自己的真心實感，也只是個人的看法，作為一份實習體驗，一份經歷感受，記錄了自己這一個月的始末。很榮幸這份暑期社會實踐報告能被審閱，能得到指導。再次感謝大連tnt給了我這么一個實習的體會，讓自己的成長之路多了意味深長的一課。

大連實習報告2

　　20xx年2月9日，在隊長管清韋的帶領下，大連理工大學赴大連、沈陽、錦州三市社會實踐團至位于大連旅順口區鐵山街道韭菜房村的大連陽光溢鴻兒童村，為這里的孩子們和善心人士們送來了一些生活用品，了解了兒童村的一些大概情況和現今面臨的困難，同時也為孩子們做一些力所能及的勞動，采訪了村長王剛義，為他們送去了我們的祝福。

　　“兒童村不是一個村子，而是一個家”，這是接待我們實踐隊員的15歲妹妹海清對兒童村的定義，這里的孩子們都有一個特殊的社會定義——服刑人員未成年子女特困兒童。他們的父母或已離世，或在服刑。他們本來已經沒有家，是受到社會忽視的一個群體，但在兒童村，他們有爸爸，有媽媽，有了一大群兄弟姐妹，有了一個可以共同建造，共同維護的家園。

　　我們的團隊早7點集結出發，兒童村送去一些糧油米面，雞蛋，等急需物資，趕至兒童村，由海清負責向我們團隊成員介紹兒童村的孩子們的艱難生活和自立自強。

　　在了解過兒童村的情況后，我們隊員為他們做了一些力所能及的家務勞動，值得說明的是，這些勞動平日里都是孩子們自己獨立完成的。

　　在勞動后，我們隊員對兒童村的村長王剛義進行了一次簡短的采訪。王剛義是吉林大學法學博士，現任大連理工大學教授，同時也是一名律師。曾獲“中國冰人”、“南極勇士”等光榮稱號，入選cctv體壇風云人物。然而，自從知道了有這樣一群孩子們的存在，他毅然決然的成為了這個大家庭的“老爸”。“一句爸爸，就意味著一份責任”王剛義教授向我們介紹了他的公益生涯，同時也說明了對我們大學生的希冀。

　　在此次活動期間，兒童村還有一位遠方的來客——以為來自哈佛大學的義工海芭。熱情的海外義工與我們進行了親切交流。

　　在采訪過王剛義教授之后，王教授親切的與我們合影，并且希望我們能夠大力宣傳兒童村，希望有更多的好心人奉獻一份愛心。

　　通過這次活動，我們認識到了兒童村的孩子們的自立自強和勇敢堅韌，我們也感受到了王剛義教授等愛心人士的廣博愛心和持之以恒，同時也展現了大工學子的社會責任感和公益心。希望社會上有更多的善心人注意到他們，并且展開援助之手幫助這些孩子，幫助兒童村。

大連實習報告3

　　作為新時代的大學生，社會實踐是每一個人必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；它是對每一位學生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向走向社會接受挑戰的第一步。

　　又是一年春來到，正是游子返鄉時。在我國，有這樣的一個特殊的群體，他們在城市的角落中游走，做著城市中最臟，最苦，最累的工作，正值返鄉團圓之際，大連理工大學赴大連辛寨子實踐團開展了“校內宣傳號召返鄉列車與農民工共享座位”、“實地走訪調研農民工”、“歸鄉農民工家庭走訪”系列活動，努力發現農民工返鄉中的問題，實實在在為農民工做一點事情。

　　學校放假前夕，實踐團的同學們在校內搭設帳篷，在校內人流高峰期采用發傳單，向大家科普農民工團體票相關的知識。大家滿懷激情地在印制“愿意共享座位”的條幅上簽上了自己的名，不少同學表示自己愿意在列車上與農民工兄弟共享座位，本次活動受到了同學們的一致好評。

　　春節前夕，實踐隊員們走上大連辛寨子廣場，針對農民工返鄉問題展開調研。實踐隊員的到來為再此等候的農民工兄弟帶來了一陣溫暖，他們熱情的與實踐隊員進行交談并填寫調查問卷，對于大學生這種主動接觸社會表示贊賞，調研結束時，實踐隊員送上提前準備的手套，并合影留念。

　　根據回收的調查問卷可以看出，農民工的返鄉的方式基本都是依靠火車，而他們的購票方式89.7%是通過親自去火車站售票廳排隊購票，我們發現大家都對于網絡購票的方便快捷表示認可，但是他們由于自身接觸電腦知識很少，而且由于工作原因無法提前確定返鄉具體時間，網絡購票對于他們來說還是很難的一件事情。此外，我們發現被調查的農民工中53.8%的人對于這一年的收入表示滿意，并且82.1%的農民工為家人準備了春節禮物，被調查的農民工都表示春節過后會再次出來打工。

　　春節過后，實踐隊員根據自身情況，走訪了農民工家庭，傾聽農民工兄弟在返鄉的路上發生的故事，聽他們講訴就返鄉有什么看法。居住在遼寧大石橋市，在外地打工的農民工李大哥告訴我們，回家的路再難，春節都會回來，不怕路途遠，最怕的是自己一年沒有掙到錢，只有拿著錢自己才覺得有臉面見自己的家人。

　　實踐系列活動在隊員們的奔走與傾聽中結束了，與農民工兄弟的接觸給了我們很多的溫暖與感觸。盡管他們建起的高樓或許自己無法住入，盡管他們種下的花草樹木裝扮了別人的家園，但是他們還是用心去愛這個城市，希望社會各界攜手努力，為農民工兄弟提供更加公平的待遇與溫暖的呵護，我們相信，明天他們的生活會更美好。