蘇寧實(shí)習(xí)報告（通用10篇）
艱苦的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)告一段落，回顧過去的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，倍感充實(shí)，收獲良多，需要回過頭來對這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷認(rèn)真地分析總結(jié)了。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態(tài)吧，以下是小編收集整理的蘇寧實(shí)習(xí)報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
蘇寧實(shí)習(xí)報告 1
南京蘇寧電器的簡介蘇寧電器集團(tuán)1990年創(chuàng)立于南京，成立之初因蘇寧位于當(dāng)時的“江蘇路”“寧海路”和的交叉口，因此，得名蘇寧，蘇寧電器位列中國企業(yè)500強(qiáng)第50位，中國民營企業(yè)第二，品牌價值508.31億元。蘇寧電器集團(tuán)以電器連鎖為主業(yè)，順勢切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動住宅開發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。截至目前，蘇寧電器集團(tuán)進(jìn)入中國大陸30省、300個城市，香港與日本市場，擁有員工14萬多人，年?duì)I業(yè)收入突破1200億元。
蘇寧電器（002024）是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售行業(yè)的領(lǐng)先者，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。作為商務(wù)部重點(diǎn)培育的15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一，蘇寧電器名列中國商業(yè)企業(yè)前三，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售業(yè)第一、中國最具競爭力上市公司前十與最具投資價值上市公司。
百年蘇寧，人才為本。蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，經(jīng)過多年的積累，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。堅持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，全力打造事業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，先后實(shí)施了1200工程、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購經(jīng)理梯隊(duì)、店長梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等系列人才梯隊(duì)計劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長、長遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了雙方價值的統(tǒng)一和最大化。蘇寧電器不僅提供有競爭力的薪資福利，更為有志之士提供廣闊的發(fā)展平臺。
一、實(shí)習(xí)目的
畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一，是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式，是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié)，對培養(yǎng)堅持四項(xiàng)基本原則，有理想、有道德、有文化、有紀(jì)德才兼?zhèn)涞募寄苄浴?yīng)用性人才有著十分重要的意義。是給我們走上社會前的準(zhǔn)備，現(xiàn)在的社會不只要有理論知識就可以。現(xiàn)在更加注重經(jīng)驗(yàn)，如果現(xiàn)在不上公司進(jìn)行實(shí)習(xí)的話，對我們學(xué)生來講就根本什么都不懂。所以學(xué)校安排我們?nèi)ス緦?shí)習(xí)，是在我們走上社會的緩沖階段。有些學(xué)生剛剛走上社會承受不了工作的壓力，心里的負(fù)擔(dān)很大。向我們在公司實(shí)習(xí)過，了解了社會、工作的一些情況，給我們自己心里有了底，在大三畢業(yè)時就不會茫然，會很快的適應(yīng)社會，不會像沒有出來實(shí)習(xí)過的學(xué)生那么的艱難。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
（一）揀貨在5月19號到6月25號，學(xué)校安排我們?nèi)ヌK寧的上海小件物流基地實(shí)訓(xùn)。到蘇寧后的第一天人事部給我們介紹了倉庫的整體運(yùn)作模式。
把我們分成各個小組和崗位，然后帶我們?nèi)}庫里熟悉環(huán)境。熟悉環(huán)境、自己的工作崗位后，我們開始上班，我被分到了一樓的百貨區(qū)的揀配組，專門負(fù)責(zé)百貨的揀選工作。在此之前，先介紹一下百貨區(qū)的整體布局情況
該庫占地面積一萬三千多平方米。庫內(nèi)主要分為存儲區(qū)、發(fā)貨區(qū)、收貨區(qū)、發(fā)票區(qū)這幾個區(qū)域。在存儲區(qū)內(nèi)，按LKM分類法進(jìn)行分區(qū)的。貨架存儲區(qū)分LKM為三大區(qū)，LK兩區(qū)是洗化類和母嬰類，而M倉稱為恒溫庫是存放酒水、食品類的。倉庫的倉位編碼采用地址式法，即由字母和幾個數(shù)字組成，分別代表庫區(qū)、行數(shù)、列數(shù)、層數(shù)，例如：L03-05-B2表示貨物在貨架。主要的搬運(yùn)工具是液壓車和手推車，庫內(nèi)有很多通道，各通道之間構(gòu)成了一個密集的網(wǎng)。主、副通道有大有小，貨架間的通道大約為0.5米剛好一輛手推車穿越。
原地堆碼間的通道要大些，可以容納兩三輛手推車并排前進(jìn)。接下來介紹倉庫的作業(yè)流程：常見的揀選形式有電子標(biāo)簽揀選。倉庫采用的是較為傳統(tǒng)的打印標(biāo)簽揀選。這些標(biāo)簽有單揀和多揀兩種，單揀就是一個客戶只購買一個商品，而多揀正好相反，一個客戶購買很多商品并且每種商品的數(shù)量在兩件以上，有幾十件甚至上百件。電腦在處理標(biāo)簽時會把同區(qū)，同貨架的'商品放在一起，方便揀選，從而優(yōu)化揀選路線。我們拿著標(biāo)簽，推著手推車到相應(yīng)倉位上揀商品，在進(jìn)行簡單的包裝，這個80單號是唯一的，分別對應(yīng)著每種商品。我們用適合的袋子包裝好，放在車上推到單證組打印發(fā)票。
特別要注意酒水的包裝，要用充氣袋子裝好，在放在包裝盒子中，防止在配送過程中破損。
還有食品類不可以用簡單的包裝袋包裝，要用規(guī)定的包裝盒子包裝，這樣不僅不容易破損而且美觀，顧客拿到商品時，就會覺得我們蘇寧公司的服務(wù)態(tài)度很好。
（二）盤點(diǎn)
1、發(fā)貨量比較大就會很容易造成差異，所以盤點(diǎn)是十分必要的。
1）貨物數(shù)量通過點(diǎn)數(shù)計數(shù)查明商品在庫的實(shí)際數(shù)量，核對庫存賬面資料與實(shí)際庫存數(shù)量是否一致。
2）貨物質(zhì)量檢查在庫商品質(zhì)量有無變化，有無超過有效期和保質(zhì)期，有無長期積壓等現(xiàn)象，必要時還必須對商品進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。
3）保管條件檢查保管條件是否與各種商品的保管要求相符合。如堆碼是否合理穩(wěn)固，庫內(nèi)溫度是否符合要求等。
4）庫存安全狀況檢查各種安全措施和消防、器材是否符合安全要求，建筑物和設(shè)備是否處于安全狀態(tài)。
2、我上網(wǎng)查了查，盤點(diǎn)分為兩類，一是人工盤點(diǎn)，二是盤點(diǎn)機(jī)盤點(diǎn)，向我們在蘇寧的倉庫就是采用人工盤點(diǎn)。
（1）盤點(diǎn)表是盤點(diǎn)庫存區(qū)時使用的。所有的庫存區(qū)域，盤點(diǎn)小組全部設(shè)置盤點(diǎn)表。
（2）盤點(diǎn)表是編號的，在某一個編號下，盤點(diǎn)表的增加必須經(jīng)過盤點(diǎn)小組的登記審核后才可以增加。
（3）盤點(diǎn)前到總控制臺領(lǐng)取盤點(diǎn)表，盤點(diǎn)完畢后，回歸總控制臺。
（4）盤點(diǎn)表必須經(jīng)過安全部的盤點(diǎn)專員的抽查確認(rèn)后，才能封存，等待輸入系統(tǒng)。
（5）如果需要修改盤點(diǎn)表上的數(shù)字，不能用涂改液或圈涂法，在原來的數(shù)據(jù)劃掉，填上盤點(diǎn)的實(shí)際數(shù)據(jù)
（6）盤點(diǎn)表上只記錄商品的品名，因此盤點(diǎn)表上的數(shù)據(jù)是該商品在該盤點(diǎn)位置下的所有庫存的總數(shù)。
（7）盤點(diǎn)人員必須在盤點(diǎn)表上簽字，對自己盤點(diǎn)的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。
2、倉庫在進(jìn)行商品盤點(diǎn)時，應(yīng)該按照以下原則進(jìn)行
●真實(shí)：要求盤點(diǎn)所有的點(diǎn)數(shù)、資料必須是真實(shí)的，不允許作弊或弄虛作假，掩蓋漏洞和失誤。
●準(zhǔn)確：盤點(diǎn)的過程要求是準(zhǔn)確無誤，無論是資料的輸入、陳列的核查、盤點(diǎn)的點(diǎn)數(shù)，都必須準(zhǔn)確。
●完整：所有盤點(diǎn)過程的流程，包括區(qū)域的規(guī)劃、盤點(diǎn)的原始資料、盤點(diǎn)點(diǎn)數(shù)等，都必須完整，不要遺漏區(qū)域、遺漏商品。
●清楚：盤點(diǎn)過程屬于流水作業(yè)，不同的人員負(fù)責(zé)不同的工作，所以所有資料必須清楚，人員的書寫必須清楚，貨物的整理必須清楚，才能使盤點(diǎn)順利進(jìn)行。
●團(tuán)隊(duì)精神：加快盤點(diǎn)的時間，各個部門必須有良好的配合協(xié)調(diào)意識，以大局為重，使整個盤點(diǎn)按計劃進(jìn)行。
此外還需注意
必須做好盤點(diǎn)前的清帳工作，對有單無貨、有貨無單等情況應(yīng)及時查明原因，保證在盤點(diǎn)前完成帳務(wù)處理，做到帳帳、帳單相符。到期不能退貨商品全部報損。有帳無貨的要報差異。
3、盤后整理
a.商品整理：將貨架上因盤點(diǎn)時排列的商品按照原先的陳列方式或陳列原則進(jìn)行整理。
b.環(huán)境整理：對環(huán)境進(jìn)行清潔、清掃工作。
4、查清差異原因盤點(diǎn)會將一段時間以來積累的作業(yè)誤差，及其它原因引起的帳物不符暴露出來，發(fā)現(xiàn)帳物不符，而且差異超過容許誤差時，應(yīng)立即追查產(chǎn)生差異原因。
一般而言，產(chǎn)生盤點(diǎn)差異的原因主要有如下幾個方面
1）計帳員素質(zhì)不高，登錄數(shù)據(jù)時發(fā)生錯登、漏登等情況；
2）帳務(wù)處理系統(tǒng)管理制度和流程不完善，導(dǎo)致貨品數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；
3）盤點(diǎn)時發(fā)生漏盤、重盤、錯盤現(xiàn)象，導(dǎo)致盤點(diǎn)結(jié)果出現(xiàn)錯誤；
4）盤點(diǎn)前數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)未結(jié)清，使賬面數(shù)不準(zhǔn)確；
5）出入作業(yè)時產(chǎn)生誤差；
6）由于盤點(diǎn)人員不盡責(zé)導(dǎo)致貨物損壞、丟失等后果。
5、盤點(diǎn)結(jié)果處理
查清原因后，為了通過盤點(diǎn)使賬面數(shù)與實(shí)物數(shù)保持一致，需要對盤點(diǎn)盈虧和報廢品一并進(jìn)行調(diào)整。
除了數(shù)量上的盈虧，有些商品還將會通過盤點(diǎn)進(jìn)行價格的調(diào)整，這些差異的處理，可以經(jīng)主管審核后，上報給領(lǐng)導(dǎo)然后在系統(tǒng)中進(jìn)行更改
（三）整倉
為進(jìn)一步提高倉庫管理水平，建立良好的倉庫形象，加強(qiáng)員工的技術(shù)學(xué)習(xí)和交流氛圍，同時為了激勵各倉庫充分發(fā)揮想象，合理利用好現(xiàn)有空間，并且要最大限度的節(jié)省空間，營造整齊美觀、布局合理、庫存準(zhǔn)確，促使倉庫整體面貌提升一個臺階，使倉庫發(fā)展走上新的起點(diǎn)。
在一天的工作量不大時，組長會留兩三個人揀貨，其他的人就去整倉。整倉就是把貨架上的商品排放整齊。特別是原地的商品排放的不規(guī)則，在貨物進(jìn)倉時，沒有按照規(guī)定的地方排放，也沒有把同種型號的商品放在一起，所以要整倉。整倉時是4人一組，兩個男生，兩個女生，男生就是負(fù)責(zé)搬貨、碼貨、整貨，而女生就是記商品的名稱、倉位、69碼、點(diǎn)數(shù)量。
大家認(rèn)為，對比之前，倉庫整體改觀很大，基本達(dá)到了美觀、整齊、整潔、合理的效果，同時對于倉庫的不足之處也給予了意見與建議，并且對倉庫未來發(fā)展方向作了指示。
此次整倉工作已經(jīng)結(jié)束，總體來看，各倉都有很大進(jìn)步，整體改觀變化很大，特別是倉庫場地合理利用，均有所體現(xiàn)。大部分倉庫均有部分空間騰出，有的倉甚至空出整個區(qū)域的空間。
6、轉(zhuǎn)儲
轉(zhuǎn)儲是我們經(jīng)常用到的系統(tǒng)，在盤點(diǎn)后、整倉后、貨物上架后、還有就是顧客退貨、我們也要把貨物給轉(zhuǎn)儲。轉(zhuǎn)到合理的倉位上。
三、實(shí)習(xí)過程中存在的問題
（一）串貨
問題原因：
1、無人審核進(jìn)出庫貨物。
2、相似包裝、品名、批次的貨物容易串貨。
3、庫排位不對應(yīng)。
4、拼單分撿貨物。
（二）錄單數(shù)據(jù)錯誤
問題原因：審單不嚴(yán)，錄單粗心，錄入錯誤。不按實(shí)際出入庫數(shù)據(jù)錄單。當(dāng)天沒及時處理完單據(jù)。
（三）庫排位不對應(yīng)
問題原因
多次大批量移動貨物，調(diào)整庫區(qū)。庫區(qū)調(diào)整不能及時到位。
（四）、單據(jù)：問題原因：保管不清晰。
（五）盤點(diǎn)：問題原因：無盤點(diǎn)制度，不定時盤點(diǎn)，對庫存不清楚，不能及時發(fā)現(xiàn)問題。
四、建議
（一）解決方案：進(jìn)出庫貨物必須由責(zé)任倉管進(jìn)行復(fù)核。對于相似包裝、品名、批次的貨物進(jìn)行分開碼堆。對于移動的貨物需要及時更新庫排位，保證貨物與庫排位相對應(yīng)。取消拼單撿貨，嚴(yán)格按單撿貨。
（二）解決方案：制定錄單制度，每一張單據(jù)必須由責(zé)任倉管進(jìn)行復(fù)查、簽名確認(rèn)。錄單必須按實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入，責(zé)任倉管進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn)。系統(tǒng)員下班時必須處理完當(dāng)天單據(jù)。
（三）解決方案：多次大批量移動貨物后，及時更新庫排位，保證貨物與庫排位相對應(yīng)，有庫排位改動及時更新。移倉時必須嚴(yán)格按移倉計劃完成操作。
（四）解決方案：按倉庫單據(jù)管理制度，規(guī)范單據(jù)管理，分時間、分類歸檔存放。倉庫對單據(jù)進(jìn)行實(shí)施分揀貨物。
（五）解決方案:每日動盤，對前一天進(jìn)出的貨物進(jìn)行動盤，盤點(diǎn)人責(zé)任倉管。每月兩次大盤，月中一次，月末一次，盤點(diǎn)人倉庫主管、責(zé)任倉管等。
五、實(shí)習(xí)心得
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。
在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。
通過這段時間的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這個全新的專業(yè)，讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)的過程是最美的，在整個實(shí)習(xí)過程中，我每天都有很多的新的體會，新的相反，想說的很多，我總結(jié)下來主要有以下幾點(diǎn)
1、堅持我們不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。
2、多聽、多看、多想、多做、少說我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
3、少埋怨有的人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應(yīng)該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。
4、虛心學(xué)習(xí)在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，當(dāng)別人教我們知識的時候，我們也應(yīng)該虛心的接受，不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。
5、錯不可怕，就怕一錯再錯每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會糾正并原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。
這次的實(shí)習(xí)讓我對物流這項(xiàng)專業(yè)更加的了解，知道了一些簡單的流程。
有些工作看似簡單，卻不好完成，只有通過不斷地練習(xí)才能很好完成任作為一名物流專業(yè)的學(xué)生，學(xué)好物流基礎(chǔ)知識是非常重要的，更可貴的是把握好實(shí)踐機(jī)會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
蘇寧實(shí)習(xí)報告 2
成績徐州工程學(xué)院管理學(xué)院實(shí)習(xí)報告實(shí)習(xí)名稱學(xué)專班院業(yè)級配送中心規(guī)劃與管理課程設(shè)計管理學(xué)院物流工程10物流2班學(xué)生姓名學(xué)號201015152蘇寧配送中心實(shí)習(xí)地點(diǎn)指導(dǎo)教師實(shí)習(xí)起止時間：20xx年12月18日至20xx年12月25日徐州工程學(xué)院管理學(xué)院實(shí)習(xí)報告（實(shí)習(xí)報告包括以下主要內(nèi)容：實(shí)習(xí)目的和要求、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容、實(shí)習(xí)總結(jié)等）
實(shí)習(xí)目的
對徐州蘇寧配送中心進(jìn)行參觀，切身體會物流配送中心的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，對課堂上學(xué)習(xí)的理論知識進(jìn)行深化，同時根據(jù)所學(xué)知識，對蘇寧配送中心存在的小缺點(diǎn)提出自己的整改意見，對其合理的優(yōu)化。
實(shí)習(xí)要求
1、了解配送中心進(jìn)出貨的流程。
2、了解配送中心應(yīng)用的搬運(yùn)設(shè)備。
3、了解配送中心的布局規(guī)劃。
4、了解配送中心基本的貨品儲存方式。
實(shí)習(xí)內(nèi)容
一、徐州蘇寧電器配送中心簡介
徐州蘇寧電器配送中心于20xx年6月開工建設(shè)，位于徐州新區(qū)物流園區(qū)，物流園占地194畝，20xx年11月投入使用，目前已有建筑面積5.8萬平方米，其中倉庫面積3.8萬平方米，正式投產(chǎn)后可支持50億元銷售額的產(chǎn)品配送，配送中心可輻射周圍200公里的業(yè)務(wù)。
二、貨態(tài)分析
1、配送中心存儲的貨品家電類：電視、洗衣機(jī)、冰柜冰箱、電腦等數(shù)碼類：手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、音響等其他：廚衛(wèi)、辦公用品、小家電等
2、主要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)網(wǎng)購這類零單貨品的配送負(fù)責(zé)門店貨品的配送滿足一定區(qū)域內(nèi)的貨品配發(fā)、調(diào)換3、貨物的存儲所有貨品外層均要用紙箱包裝，后對其進(jìn)行分類整理，每種貨品有專門的貨架進(jìn)行儲存。
三、徐州蘇寧電器配送中心的現(xiàn)狀
1、徐州蘇寧電器配送中心平面圖
2、收貨
卸貨時蘇寧配送中心應(yīng)用的工具有內(nèi)燃機(jī)叉車、電力叉車、液壓叉車，主要對入庫貨品進(jìn)行外包裝的檢查，看是否有包裝破損，另外還需要對貨品與單據(jù)的對照，查檢數(shù)量、種類是否正確。對于外包裝有損壞的貨品則要逐級請示領(lǐng)導(dǎo)，確認(rèn)是否要開箱驗(yàn)貨。配送中心的月臺寬大約5米，很方便叉車這種作業(yè)工具的運(yùn)行，此外，5米寬的寬敞月臺能夠暫時存放相當(dāng)一批的貨品，但由于配送中心的貨物價值較高，對于在月臺暫時存放的貨品需要專人看管、及時入庫。
3、揀貨
揀貨時用的叉車可將在10米高得貨架上的貨物安全取下運(yùn)至發(fā)貨暫存區(qū)，對于放在低空的貨品則直接用普通叉車或是人工液壓叉車將貨品運(yùn)送到位。
4、存儲貨架
蘇寧配送中心應(yīng)用高層貨架存放貨品，這些貨架高度可達(dá)10米，這樣的立體化倉庫大大提高了倉庫單位面積的倉儲能力。倉庫的貨品運(yùn)輸快，庫房內(nèi)有專用叉車等搬運(yùn)機(jī)械，此外高層貨架可以拆卸調(diào)整升降，可通過多條巷道上下左右連續(xù)作業(yè)裝取任何一個回家的貨品。
5、對訂單的處理
當(dāng)接到客戶的訂單，工作人員迅速對訂單上的貨品進(jìn)行查找揀選，確認(rèn)庫內(nèi)是否有此類貨品、此貨品的放置位置、此貨品現(xiàn)有的庫存量，假如配送中心對此貨品的庫存量為零，則立即向供應(yīng)商取得聯(lián)系，雙方協(xié)商盡最大可能在最短的時間內(nèi)將所需貨品運(yùn)輸?shù)轿唬⑶蚁蚩蛻糇龀龊侠斫忉尅?/p>
6、信息化的使用
工作人員手中有便攜式數(shù)據(jù)終端，一般包括一個掃描器、一個體積小但功能很強(qiáng)并有存儲器的計算機(jī)、一個顯示器和供人工輸入的鍵盤，它是一種多功能的數(shù)據(jù)采集設(shè)備。通過對貨品條形碼的掃描，可將整個物流配送中心入庫、庫存、要出庫的貨品的數(shù)量、位置等信息通過射頻通信技術(shù)傳送到主計算機(jī)，整個配送中心擁有網(wǎng)絡(luò)的支持，這樣就實(shí)現(xiàn)了信息的共享。
7、發(fā)貨
蘇寧的這個配送中心有專門的發(fā)貨暫存區(qū)，每個暫存區(qū)大概可以放置8個標(biāo)準(zhǔn)托盤，暫存區(qū)和這些托盤上都有條碼，可以對貨品的位置、數(shù)量進(jìn)行記錄。
對于要直接進(jìn)入蘇寧門店的大件量多這類的貨品，配送中心主要采用廂式貨車配送，貨品完全裝入車的箱內(nèi)，可以有效的避免運(yùn)輸途中的'意外破壞，這種車運(yùn)輸能力較強(qiáng)，送一次貨即可補(bǔ)充門店一段時間內(nèi)的貨品量的要求。而對于向有些人在蘇寧易購上買的買的商品，則采取了更為靈活機(jī)動的配送方式，對于這些小批量、零散的貨品，配送中心采用：二輪摩托車、三輪摩托車、面包車、小型廂式貨車結(jié)合的配送方式，這幾種交通工具的利用，很好的減少了配送過程中因?yàn)榻煌▎栴}產(chǎn)生的時間浪費(fèi)，縮短了配送時間，提高了客戶的滿意程度。
8、作業(yè)時間
徐州蘇寧配送中心采用朝八晚五的上班時間制，中午可以有一個小時的用餐休息時間，在這段時間內(nèi)隨時可能有車輛的進(jìn)入和出發(fā)，沒有相對固定的進(jìn)出貨作業(yè)時間，在中午工作人員的休息時間假若有進(jìn)貨、出貨的車輛到達(dá)則必須排隊(duì)等待。
四、對蘇寧電器物流配送中心提出的建議
1、改進(jìn)收貨作業(yè)驗(yàn)收記錄是進(jìn)行商品驗(yàn)收的重要書面記載，內(nèi)容一般包括：收發(fā)貨單位名稱，憑證號碼，實(shí)收商品數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量，數(shù)量差額和質(zhì)量不符程度，驗(yàn)收日期、地點(diǎn)、驗(yàn)收人等。
為了高效率地完成每次卸貨作業(yè)，管理人員必須事先做好準(zhǔn)備
掌握大略的到貨日、商品品種、貨量及送貨車型式；盡可能準(zhǔn)確預(yù)測送貨車到達(dá)日程；配合停泊信息協(xié)調(diào)進(jìn)出貨車的交通問題；為方便卸貨及搬運(yùn)，計劃貨車的停車位置；預(yù)先計劃臨時存放位置。
其中，時間安排是收貨控制的重要問題，一定要避免收貨在時間上過度集中，因?yàn)槭肇洉r間太集中會使作業(yè)人員無法對所進(jìn)商品進(jìn)行合理有序的處理，如何連接送貨與儲存兩者間的三種形式轉(zhuǎn)換是重要的。首先可以采用這樣的方式：進(jìn)貨與儲存都是同一種形式，可以原封不動地將商品轉(zhuǎn)入儲存區(qū)；另外當(dāng)送貨是托盤、箱子形式，而儲存要求是小包和箱子形式時，則必須在卸貨點(diǎn)把托盤和箱子拆裝后并以小包的形式放在輸送機(jī)上，從而進(jìn)入儲存區(qū)。其次當(dāng)送貨是小包或箱子的形式，而儲存要求是托盤形式時，則必須首先把小包或箱子放在托盤上，或把小包放入箱子之后再儲存。
商品的核驗(yàn)必須及時、迅速、準(zhǔn)確，做到隨時進(jìn)貨隨時驗(yàn)收。核驗(yàn)商品數(shù)量的方法很多，可以采用這幾種方法：直接法或障蔽法，或者兩者合并式的半障蔽法。
直接核對法。即根據(jù)送貨單逐項(xiàng)核對進(jìn)貨數(shù)量，這是最普遍使用的方法。直接核對法的優(yōu)點(diǎn)是：除了在送貨單上逐項(xiàng)作記號外，不必作任何文件，驗(yàn)收員的工作快速而方便；如果送貨單與驗(yàn)收員的記錄不符時，驗(yàn)收員可很快地重新核對；在送貨單上都寫有商品的品名，驗(yàn)收員不必再花時間猜想。
障蔽核對法。這是驗(yàn)收員先不看送貨單，而是邊驗(yàn)貨邊制單，驗(yàn)收完后再與送貨單核對，檢查有無錯漏短缺。這種方法工作量較大，所需時間較長，如果出現(xiàn)差異，重新核對會托延很長時間，但它能讓驗(yàn)貨員更認(rèn)真、更仔細(xì)核對，遺漏現(xiàn)象較少發(fā)生。
半障蔽核對法。這是綜合直接法和障蔽法兩者的優(yōu)點(diǎn)而設(shè)計的。驗(yàn)收員使用一張訂貨單副本，上面除了數(shù)量之外，所有內(nèi)容都包括其中。驗(yàn)收員邊核對邊填上數(shù)量，再與送貨單上的數(shù)量核對無誤后簽單。這種方法不僅可以免去煩瑣的制單工作，同時由于單上沒寫明數(shù)量，故要求驗(yàn)收員必須很仔細(xì)的核對。
2、引入自動化立體倉庫自動化立體倉庫可以徹底改變了倉儲行業(yè)勞動密集、效率低下的落后面貌，而且大大拓展了倉庫功能，使之從單純的保管型向綜合的流通型方向發(fā)展。自動化立體倉庫是用高層貨架儲存貨物，以巷道堆垛起重機(jī)存取貨物，并通過周圍的裝卸搬運(yùn)設(shè)備，自動進(jìn)行出入庫存取作業(yè)的倉庫。貨架長度大、排列數(shù)多、巷道窄，故密度高；巷道機(jī)上裝有各種定位的檢測器和安全裝置，保證巷道機(jī)和貨叉能高速、精確、安全地在貨架中取貨。
3、建立運(yùn)輸調(diào)度管理體系要建立合理的車輛調(diào)度管理體系，就要引入車輛調(diào)度管理系統(tǒng)，它采用先進(jìn)的信息通訊技術(shù)，收集道路交通的動態(tài)、靜態(tài)信息，并進(jìn)行實(shí)時地分析，并根據(jù)分析結(jié)果安排車輛的行駛路線，出行時間，以達(dá)到充分利用有限的運(yùn)輸資源，提高車輛的使用效率，同時也可以了解車輛運(yùn)行情況，加強(qiáng)車輛的管理。
車輛調(diào)度管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)車進(jìn)出場，信息自動、準(zhǔn)確、遠(yuǎn)距離、不停車采集，使調(diào)度系統(tǒng)準(zhǔn)確掌握運(yùn)輸車輛進(jìn)出的實(shí)時動態(tài)信息。通過實(shí)施該系統(tǒng)可有效提高流動貨物的管理水平，對采集的數(shù)據(jù)利用計算機(jī)進(jìn)行研究分析，可以掌握車輛運(yùn)用規(guī)律，杜絕物流車輛管理中存在的漏洞。應(yīng)用智能稱重管理系統(tǒng)可提高稱重效率，減少車輛在待檢處的停留等待，同時通過車號自動識別和精確計量可有效地防止了人為舞弊給帶來的經(jīng)濟(jì)損失。此外，系統(tǒng)實(shí)施后還大大降低了工作人員的勞動強(qiáng)度和人工稱重的失誤率。
4、合理裝配、提高車輛裝載效率研究各類車廂的裝載標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同貨物和不同包裝體積的要求，合理安排裝載順序，努力提高裝載技術(shù)和操作水平，力求裝足車輛核定噸位。
根據(jù)客戶所需要的貨物品種和數(shù)量，調(diào)派適宜的車型承運(yùn)，這就要求配送中心根據(jù)經(jīng)營商品的特性，配備合適的車型結(jié)構(gòu)。
實(shí)習(xí)總結(jié)
通過本次對徐州蘇寧電器配送中心的參觀實(shí)習(xí)，我對配送中心的整體布局有了比較深刻的了解，看到了真正的物流設(shè)備，學(xué)到了課本上沒有的知識，認(rèn)識到當(dāng)今的物流從業(yè)者不僅要有過用的理論知識，也要注重培養(yǎng)個人的實(shí)際操作能力。理論結(jié)合實(shí)踐，通過親身體會提高自己的應(yīng)用技能。
蘇寧實(shí)習(xí)報告 3
一、實(shí)習(xí)目的
為了更早更快地適應(yīng)社會，了解社會，鍛煉學(xué)生們的自己動手能力，我們應(yīng)將學(xué)習(xí)的理論知識與實(shí)踐相結(jié)合起來。通過學(xué)生的親身實(shí)踐，讓學(xué)生能更客觀地了解自己所學(xué)的專業(yè)知識，且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展。
二、實(shí)習(xí)單位簡介
蘇寧電器集團(tuán)，是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類，線下實(shí)體門店1700多家，線上蘇寧易購位居國內(nèi)b2c前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購物、舒適體驗(yàn)。是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過高層互訪、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5s服務(wù)模式，會員專區(qū)、vip導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托wms、tms等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實(shí)現(xiàn)24小時送貨到戶。“專業(yè)自營”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù).客戶服務(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺、以crm為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。20XX年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實(shí)現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。
在公司我隸屬于客服部，主要負(fù)責(zé)處理用戶來電的咨詢與投訴。看似簡單的東西真正處理起來很困難很繁瑣。培訓(xùn)老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態(tài)，要有一顆受委屈的心，無論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽，去解釋，絕對不能和用戶發(fā)生正面沖突，不然一個簡單的咨詢工單就會變成復(fù)雜的投訴工單。
因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生，所以派給我們的任務(wù)都是最基礎(chǔ)的咨詢工單，比如一般的退貨、修改送貨時間以及確定安裝時間等。當(dāng)系統(tǒng)顯示有退貨類的工單時，我們第一步是打電話給用戶，確認(rèn)其需求，在打電話的時候要求講普通話，說話要微笑，用語要規(guī)范禮貌，比如：“先生（女士），您好！蘇寧電器客服……號，很高興為您服務(wù)，請問有什么需要幫助的`嗎？……好的，那就不打擾您了！祝您生活愉快，再見！”等等。用心為用戶服務(wù)，讓用戶信任你！確認(rèn)好用戶具體需求后，進(jìn)入電腦操作系統(tǒng)，經(jīng)常用到的有咨詢工單系統(tǒng)查詢、工單處理平臺和蘇寧知識庫查詢。在查詢時，使用用戶電話、會員卡號、b2c單號、銷售單號、服務(wù)訂單號等中的任何一個即可查出用戶購買的全部資料。細(xì)讀用戶的購買信息，尤其是在用戶購買多個產(chǎn)品時，必須看清楚用戶要退的產(chǎn)品，不然很容易選錯的。在系統(tǒng)中處理好用戶需求后，必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過程和步驟等，這些描述用戶是可以看到的，所以必須準(zhǔn)確無誤。系統(tǒng)處理完成后，必須再次電聯(lián)用戶，告知用戶他的需求已經(jīng)處理好，讓其不必在擔(dān)心。以上這些是最簡單的，還有一些復(fù)雜的工單會涉及到物流的配送以及采購部產(chǎn)品的庫存數(shù)量等，遇到這些問題時，就需要我們更加的細(xì)心，有耐心。
在工作中，也會出現(xiàn)一些意外情況，比如，有時候用戶咨詢的問題是我們不了解的，這時我們就得積極地向老師請教，認(rèn)真地做好筆記，在工作之余認(rèn)真的記憶。補(bǔ)充不足的過程就是我們進(jìn)步的時候。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經(jīng)過我不斷地努力一定可以做得更好！
四、實(shí)習(xí)體會
通過本次實(shí)習(xí)，我們對工作機(jī)制有了更深入的了解，對以后的工作有重要的影響，同時也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中，我們理論結(jié)合實(shí)際，真正的把理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中，用所學(xué)的知識解決生活中的問題。工作中，最重要的是態(tài)度和能力，我們經(jīng)常說“態(tài)度決定一切”，在任何一個工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度，沒有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作，有一個好的態(tài)度才能有一個好的開始。能力也很重要。我們處于競爭激烈的社會中，能力決定著你的生存，它是衡量一個人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著泠靜地處理問題，體現(xiàn)了一個人的基本素質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)的積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態(tài)，認(rèn)真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。
蘇寧實(shí)習(xí)報告 4
一、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是教學(xué)與實(shí)際作業(yè)相結(jié)合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。在實(shí)習(xí)過程中，學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、解決問題和向生產(chǎn)實(shí)際學(xué)習(xí)的能力和方法為目標(biāo)。培養(yǎng)我們的團(tuán)結(jié)合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。
通過這次實(shí)習(xí)，使我在生產(chǎn)實(shí)際中學(xué)習(xí)到了倉庫如何運(yùn)作、工作流程及在學(xué)校無法學(xué)到的實(shí)踐知識。在生產(chǎn)實(shí)踐中體會到了嚴(yán)格地遵守紀(jì)律、統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)一致是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。
通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，對我們鞏固和加深所學(xué)理論知識，培養(yǎng)我們的獨(dú)立工作能力和加強(qiáng)勞動觀點(diǎn)起了重要作用。
二、實(shí)習(xí)單位介紹
蘇寧易購，是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于20xx年8月18日上線試運(yùn)營。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨(dú)立運(yùn)營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B-t-C領(lǐng)域。20xx年5月25日正式啟用.com域名，原.cn域名跳轉(zhuǎn)至.com域名。
“蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢、遍及全國30多個省1000個配送點(diǎn)3000多個售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢等。”IBM大中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁錢大群表示。對于蘇寧易購的未來發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧電器營銷總部執(zhí)行總裁金明表示，蘇寧易購制訂了明確的3年發(fā)展戰(zhàn)略，將其建成為符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立運(yùn)營體系，組建1000人的B2C專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，形成以自主采購、獨(dú)立銷售、共享物流服務(wù)為特點(diǎn)的'運(yùn)營機(jī)制，以商品銷售和為消費(fèi)者服務(wù)為主，同時在與實(shí)體店面協(xié)同上將定位于服務(wù)店面、輔助店面，虛實(shí)互動，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品資訊，服
務(wù)狀態(tài)查詢互動，以及作為新產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)基地，將消費(fèi)者購物習(xí)慣、喜好的研究反饋給供應(yīng)商設(shè)計，提升整個供應(yīng)鏈的柔性生產(chǎn)、大規(guī)模定制能力。據(jù)金明介紹，和實(shí)體店面線性增長模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國銷售規(guī)模，呈現(xiàn)幾何式增長，同時依托線下既有的全國性實(shí)體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧易購能夠共享現(xiàn)有資源，快速建立自己的盈利摸式。根據(jù)行業(yè)整體發(fā)展預(yù)期和自身發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧易購計劃在3年之內(nèi)在中國家電網(wǎng)購市場上占據(jù)超過20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站。據(jù)了解，蘇寧從準(zhǔn)備到發(fā)展B2C業(yè)務(wù)經(jīng)歷了四個階段。最早是十年前嫁接門戶嘗試網(wǎng)購，但主要目的還是在于宣傳；之后自立門戶、樹立網(wǎng)絡(luò)銷售形象，同期線下實(shí)體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷加速；隨著全國實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的建立以及會員制數(shù)據(jù)庫營銷的建立，初步啟動網(wǎng)上平臺的運(yùn)營，探索經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化系統(tǒng)平臺；最后是在當(dāng)前內(nèi)外部條件完全成熟的背景下，全面升級、力推網(wǎng)購，蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)的“空軍”兵種全面起飛。
三、實(shí)習(xí)任務(wù)
1、在專業(yè)比較對口的實(shí)習(xí)崗位上，努力將所學(xué)的理論知識與實(shí)際工作密切結(jié)合，并能靈活應(yīng)用，使自己的專業(yè)知識、專業(yè)技能及工程實(shí)踐能力均得到一次全面的提升。
2、積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)和社會經(jīng)驗(yàn)，逐步掌握從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)換，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)，提高就業(yè)競爭力。
四、實(shí)習(xí)小結(jié)
在蘇寧易購一個多月的實(shí)習(xí)中，起初接受了企業(yè)的培訓(xùn)，走進(jìn)蘇寧，了解蘇寧，學(xué)習(xí)蘇寧的企業(yè)文化，明白它的發(fā)展戰(zhàn)略，員工禮儀和辦公應(yīng)知應(yīng)會，以及它的考勤制度！結(jié)合培訓(xùn)課件與實(shí)際操作的學(xué)習(xí)，熟悉了部門的工作環(huán)境，了解本部門的工作職責(zé)，初步接觸本部門在工作中所使用的一些管理系統(tǒng)，包括SAP、BO、經(jīng)營績效管理平臺等，同時還包括蘇寧電器的一些其它系統(tǒng)！實(shí)習(xí)中，帶教人也耐心地給我安排一些操作的任務(wù)，能讓我盡快的去適應(yīng)自己的崗位，適應(yīng)我們績效優(yōu)化部門的這個團(tuán)隊(duì)。
通過這段時間的學(xué)習(xí)，我了解了蘇寧易購的考勤制度、員工禮儀，以及辦公應(yīng)知應(yīng)會！通過前期的培訓(xùn)，我對蘇寧易購的組織架構(gòu)和集團(tuán)的高管有所認(rèn)識，我適應(yīng)了我的部門，了解我將在這個部門的工作職責(zé)！通過培訓(xùn)課件的學(xué)習(xí)，我對績效管理有了更深的認(rèn)識，為后期的實(shí)踐提供了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時，我也熟悉了蘇寧的一些常用的系統(tǒng)以及本部門的一些信息系統(tǒng)，初步認(rèn)識它們在工作中的作用，我將要做的是掌握實(shí)際的操作，盡快融入我們的團(tuán)隊(duì)。
實(shí)習(xí)中，部門中融洽的工作環(huán)境給我營造了一個良好的工作氛圍，可以讓我在面對日常的學(xué)習(xí)中保持一個輕松的心態(tài)，更好的投入工作。帶教人和同事細(xì)心地幫助，他們教我關(guān)于一些數(shù)據(jù)的測試和EXCEL表格數(shù)據(jù)的整理，帶我熟悉那些部門所使用的信息系統(tǒng)，對應(yīng)著會給我相應(yīng)的培訓(xùn)課件，能夠讓我理論結(jié)合實(shí)際，將之前的所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)踐中去，提升自己的技能。與此同時，會幫助我去排除工作當(dāng)中的疑難，能夠讓我更好、更快的去完成某項(xiàng)工作任務(wù)，提高工作效率，讓我有了更加積極的心態(tài)去迎接工作。
快速發(fā)展中的蘇寧易購給我提供了一個非常好的發(fā)展平臺，我有幸成為“1200工程”的一員，我會積極進(jìn)取，向蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人看齊，盡心投入工作，為蘇寧易購的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)自己的價值。
蘇寧實(shí)習(xí)報告 5
實(shí)習(xí)時間：
20xx年11月08日至20xx年11月23日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
蘇寧電器廣州大區(qū)城北小件中心倉庫。
實(shí)習(xí)目的：
1.物流管理實(shí)習(xí)是理論聯(lián)系實(shí)際和提高教學(xué)質(zhì)量的重要措施，增強(qiáng)學(xué)生對物流活動、物流的流程和物流的發(fā)展現(xiàn)狀有感性認(rèn)識。
2、通過實(shí)習(xí)，使學(xué)生自覺主動地把學(xué)校學(xué)到的理論知識與工作實(shí)踐相結(jié)合，能根據(jù)實(shí)際工作情況找出自己學(xué)習(xí)的差距，鍛煉獨(dú)立思考、分析問題、解決問題的能力，也為將來的工作奠定良好的基礎(chǔ)。
3、經(jīng)過一年多的物流專業(yè)的學(xué)習(xí),對物流的定義,基本功能,各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ),通過實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合,在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識的能力。
4、了解物流的特點(diǎn),主要設(shè)備和作業(yè)流程,對其進(jìn)行分析.并依據(jù)學(xué)習(xí)的理論提出自己的意見。
5.實(shí)習(xí)的目的不是為了單純的完成這項(xiàng)物流任務(wù)，而是在這樣的一個物流市場下，我們應(yīng)該思考，什么的`市場需要什么樣的人才，什么樣的企業(yè)能在這樣的市場生存等等若干問題。
6、實(shí)習(xí)充分調(diào)動主觀能動性，并結(jié)合學(xué)過的知識，學(xué)以致用，了解學(xué)到的知識在真是的世界應(yīng)該如何運(yùn)用才能發(fā)揮其最大功效。
7、物流的最終目的是以最低的成本做最優(yōu)的服務(wù)，進(jìn)而得到最大的收益，所以在實(shí)習(xí)中我們既要考慮自己的收益，同時更要考慮服務(wù)的需求。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
11月份中旬由老師和師兄帶我們?nèi)ヌK寧易購倉庫進(jìn)行為期兩周的實(shí)習(xí)，來到蘇寧易購倉庫的第一件事就是給我們進(jìn)行2小時的培訓(xùn)和介紹蘇寧文化，由蘇寧的人事資源部的員工給我們講解蘇寧的歷史和蘇寧的企業(yè)文化。講解完之后由蘇寧易購的倉庫主管帶我們進(jìn)入倉庫，并把我們班的同學(xué)分成幾個小組，分為收貨組、揀配組、發(fā)票組、裝箱組、同城組。每個組負(fù)責(zé)不同的地方，而我被分到裝箱組，
蘇寧易購倉庫存放的商品種類非常多有服裝、家電、數(shù)碼產(chǎn)品、各類生活用品等等。以下是裝箱組的工作流程：
1、首先從其它地方用叉車把托盤上裝的疊得高高的紙皮拉到我們裝箱組這邊來，然后由
蘇寧的老員工指導(dǎo)我們怎樣用打包機(jī)進(jìn)行又好又快的封箱。紙皮箱由于規(guī)格和大小不同分為4號、5號、6號、7號箱，每種箱的長度、高度、厚度都有所不同，所裝的貨物重量也不同，但封箱方法基本上是一樣的。
2、先把紙皮拿起來，沿著紙皮的痕跡折成正方形或長方形，再拿來印有蘇寧易購的透明
膠裝在打包機(jī)上，把透明膠拉出來沿著紙箱的兩邊粘貼住，為了使紙箱底部更加穩(wěn)固，再把紙箱的中間也用透明膠拉一個類似十字的貼法，特別注意要看紙箱側(cè)邊印有的標(biāo)志，看清楚那邊是底部再封箱，不要封錯，封好之后再由另外一個同學(xué)在透明膠上面貼上蘇寧的標(biāo)簽。封好和貼好標(biāo)簽之后再把紙箱拿到旁邊疊好。我們會根據(jù)其他組的要求封不同型號的箱子。我們也會根據(jù)情況把每種不同型號的箱子都封有一定的數(shù)量，再等其它組過來拿或者我們拿過去。
3、等到紙皮都封成箱子之后，并足夠多的時候我們就會到另外一邊把裝有貨物的箱子打
包好，并放在電子秤稱貨物的重量，根據(jù)電子秤顯示的重量寫在裝有貨物的紙皮上，再拿來小推車，把貨物放在小推車上根據(jù)貨物寫的地址運(yùn)到不同區(qū)域，并根據(jù)貨物的重量和大小把貨物疊整齊，把又重又大的放在底層，輕的就放在重的上面，只有這樣才能疊得又高又穩(wěn)，需要特別注意的是貨物的擺放還要根據(jù)條碼的方向，因?yàn)樗胸浳锏臈l碼都要同一個方向，這樣才能方便其他人用掃描儀掃描貨物，最好疊整齊之后就等裝車。
實(shí)習(xí)總結(jié)：
通過此次實(shí)習(xí)，初步了解了蘇寧易購這個網(wǎng)上商城的整體運(yùn)作情況：流程如下：
收貨組收貨后放置倉庫?揀配租收到訂單進(jìn)行揀貨?發(fā)票組接收揀配組貨物、打印發(fā)票包裝?裝箱組進(jìn)行最后的封箱和擺放。
我的工作崗位在裝箱組，我也基本了解了裝箱組需要做什么，有空的時候我也去其他組幫忙，以此來認(rèn)識其他組的工作內(nèi)容，增加自己的能力和擴(kuò)寬自己的視野。
經(jīng)過這兩周的實(shí)習(xí)和參觀，我收獲了很多。以往的物流管理概念的認(rèn)識，僅僅只有書本上那些冷冰冰的、硬邦邦的方塊字概念，不知道實(shí)際工作中的操作過程是什么樣子的。但是通過這次的實(shí)習(xí)，我有了稍微的深入了解，經(jīng)過這次自己親身的實(shí)踐，對于物流的操作，我有了一些體會和感想，這次的實(shí)習(xí)讓我意識到書本上的理論和知識與現(xiàn)實(shí)有一定的差距。因此在大學(xué)期間我們不僅僅要學(xué)會書本上的理論知識，使自己具備扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，更多要把理論知識和實(shí)踐相結(jié)合，掌握更多的經(jīng)驗(yàn)，以便即將邁入社會的我們更好地適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作，同時還學(xué)到一些書本上無法學(xué)到的東西，而這些知識是課本知識的再度升華，
是從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識的能力。提高了我對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)興趣。
但是，我仍然覺得這次的實(shí)習(xí)就我個人而言還存在一些遺憾，我只認(rèn)識了本專業(yè)企業(yè)的一些皮毛，初步了解了物流企業(yè)的管理工作情況，因此，我還要在以后的學(xué)習(xí)中更加努力。
蘇寧實(shí)習(xí)報告 6
一、實(shí)習(xí)目的
⑴綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識、方法和技能，開展實(shí)際工作，培養(yǎng)和強(qiáng)化社會溝通能力；
⑵配合畢業(yè)論文寫作，開展調(diào)查研究，培養(yǎng)面對現(xiàn)實(shí)問題的正確態(tài)度和獨(dú)立地分析解決問題的基本能力；
⑶樹立新的發(fā)展起點(diǎn)和目標(biāo)，通過實(shí)習(xí)，認(rèn)識社會的需要，發(fā)現(xiàn)自身差距，培養(yǎng)銳意創(chuàng)新進(jìn)取的精神；
⑷培養(yǎng)良好的職業(yè)精神，適應(yīng)畢業(yè)后實(shí)際工作的要求。
二、公司簡介
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價值508.31億元。
截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)，中國企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。
蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自20xx年7月上市以來，得到了投資市場的`高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。
三、實(shí)習(xí)過程
去年12月我有幸通過了蘇寧電器的面試, 成為了蘇寧1200工程九期的新員工，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓(xùn)中心進(jìn)行為期1個月的入職實(shí)習(xí)培訓(xùn)。
前兩周我們是在雨花培訓(xùn)基地里面進(jìn)行培訓(xùn)。雨花培訓(xùn)基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心、培訓(xùn)中心、培訓(xùn)公寓、餐廳、小賣部。我們施行全封閉式培訓(xùn)，軍事化管理，吃住都在學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間紀(jì)律嚴(yán)格要求，破壞紀(jì)律則淘汰出局。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分。
第一階段是軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀(jì)律服從觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。盡力歸屬感，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。幫助學(xué)員樹立團(tuán)隊(duì)意識，感受團(tuán)隊(duì)力量。建立集團(tuán)榮譽(yù)感。考察學(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓(xùn)紀(jì)律要求嚴(yán)格。軍訓(xùn)期的兩一項(xiàng)任務(wù)是進(jìn)行破冰活動，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過進(jìn)行各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識。
第二階段是企業(yè)文化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認(rèn)可這個企業(yè)融入這個企業(yè)。
第三階段是崗前知識培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，營業(yè)員常規(guī)計劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價值。這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)任務(wù)。
蘇寧實(shí)習(xí)報告 7
實(shí)習(xí)目的：
1、通過專業(yè)實(shí)習(xí)這一過程，深入社會，深入基層，擴(kuò)展視野，培養(yǎng)和提高分析問題和解決實(shí)踐問題的能力。
2、通過實(shí)習(xí)，將大學(xué)兩年中所掌握的專業(yè)知識及其它技能在實(shí)踐中進(jìn)行運(yùn)用，熟悉企業(yè)管理實(shí)踐，鍛煉自己的實(shí)際工作能力。
3、尋求社會實(shí)踐經(jīng)歷，積累工作經(jīng)驗(yàn)，對比理論學(xué)習(xí)和社會現(xiàn)實(shí)之間的差距，發(fā)現(xiàn)自我在職業(yè)素質(zhì)及人際關(guān)系處理等方面的不足之處以求得改進(jìn)與完善
4、了解蘇寧的企業(yè)文化，管理模式。
公司簡介：
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至20xx年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、20xx多個售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。
簡單的介紹一下“蘇寧易購”吧，蘇寧易購是蘇寧集團(tuán)當(dāng)今的主打“商品”，為了滿足當(dāng)今消費(fèi)者網(wǎng)上購物的需求，適應(yīng)當(dāng)今電子商務(wù)的潮流，所以，蘇寧在網(wǎng)上倉庫方面的投資還是比較大的。據(jù)蘇寧工作人員介紹，蘇寧電器是國內(nèi)連鎖零售企業(yè)內(nèi)第一個使用SAP系統(tǒng)的，南京物流基地采用集成在SAP信息管理系統(tǒng)平臺上的WMS庫存管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。在配送方面，也統(tǒng)一采用安裝GPRS全球定位系統(tǒng)的車輛，第二代物流基地啟用，減少蘇寧至少一半物流本。現(xiàn)在為了提高工作效率，滿足更多的客戶需求，立體倉庫的建設(shè)，便是最好的體現(xiàn)。預(yù)計在今年10月份左右，立體倉庫正式投入使用。而現(xiàn)在的網(wǎng)城倉庫，更多的作業(yè)流程需要人工來操作。到時的立體倉庫每天的工作量將是現(xiàn)在的5倍多。他跟現(xiàn)在的淘寶網(wǎng)一樣，是以一個網(wǎng)上購物的平臺，只是淘寶是眾多的店家，而易購只有蘇寧一家，而且他們最大的不同是蘇寧易購的商品在配送的時候都是有蘇寧自己發(fā)貨配送。
而自20xx年以來，蘇寧開始與國際知名企業(yè)合作信息系統(tǒng)建設(shè)，先后引進(jìn)了基于SAP的ERP、CRM、WMS、TMS、CallCenter、B2B、B2C等國際先進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，降低了工作中對人的依賴，提高了管理效率，以及管理執(zhí)行力度，實(shí)現(xiàn)了采購、銷售、物流、服務(wù)、財務(wù)和人力資源等一體化管理。而我則有幸進(jìn)入網(wǎng)城倉庫進(jìn)行學(xué)習(xí)，得到了對SAP系統(tǒng)有一個初步了解的機(jī)會。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
四月二十五號就去蘇寧實(shí)訓(xùn)了，總體感覺很充實(shí)，起初只是簡單對宿舍的抱怨，但是最后還是適應(yīng)了，工作等等其他方面的都不錯。
帶領(lǐng)我們的師姐很負(fù)責(zé)，很熱心，有什么不懂的，只要我們問，他們都能積極的做出回答。所做的工作，雖說只是簡單的包裝，打印發(fā)票，可是綜觀整個物流倉庫，整個物流作業(yè)流程，從訂單的生成，信息的處理，揀貨，收發(fā)貨，包裝，流通加工等等看的一清二楚。同時也參與了其中的一些作業(yè)，學(xué)到的東西真的不少，學(xué)校課堂上的是理論，而這次學(xué)的是實(shí)踐，同時也讓我自己認(rèn)識到了自己在專業(yè)方面的不足之處，理論知識很重要，但是實(shí)踐操作能力也是必不可少的。
那天經(jīng)過一個多小時的坐車，我們到了目的地：蘇寧電器雨花物流基地，到了之后，帶隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)對我們先進(jìn)行了安置，之后也給我們開了會，講述一些在工作中的要求還有注意事項(xiàng)，最后，我們在各自領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下去了不同的工作區(qū)域。有去配送大廳的，有去大庫家電區(qū)的，而我們在高主管的帶領(lǐng)下來到了“蘇寧易購”的網(wǎng)上商城的倉庫。之后我唄安排在了發(fā)票包裝組。當(dāng)天下午，我們就開始工作了。帶領(lǐng)我的是兩個師姐，她們是即將畢業(yè)的實(shí)習(xí)生，更為榮幸的是她們學(xué)的也是物流專業(yè)。
當(dāng)天，在師姐的督促和指導(dǎo)下，通過一個下午的`練習(xí)，她們對我的工作質(zhì)量還是比較滿意的。之后在閑聊之余，也對整個網(wǎng)城倉庫的作業(yè)流程有個簡單的了解了。
我的工作環(huán)節(jié)主要是在發(fā)票，包裝環(huán)節(jié)，雖說簡單，但是我覺得很考驗(yàn)一個人的耐性和毅力。因?yàn)椋刻斓墓ぷ鲀?nèi)容都是一樣的，而且就是一味的重復(fù)，每天，每時每刻，只要是工作，都是做同樣的事情。可是就是簡單的事情也特別考驗(yàn)人。
每天工作的開始，揀貨組先整合前天晚上和當(dāng)天早上的客戶訂單信息，然后做成訂單，打印成條碼，之后揀貨組的開始揀貨，他們根據(jù)條碼上所提示的信息，在貨區(qū)的貨架上面揀貨，然后吧所揀貨物裝入易購袋，在易購袋子上面貼上條碼，條碼上所反應(yīng)的信息有客戶的姓名，收貨地址，聯(lián)系方式，貨物所在貨區(qū)，貨位號碼，訂單號，交貨單號。之后的商品上面也有相應(yīng)的商品編碼。在確認(rèn)無誤后放到傳送帶上輪到發(fā)票包裝組作業(yè)。
在商品到達(dá)自己的道口時，拿下貨物，用掃描槍首先掃描訂單號碼，之后是商品的EAN碼，如果所揀的是數(shù)碼，電腦，MP4之類的3C商品，在掃描訂單號碼之后，應(yīng)該掃描交貨單號和商品的EAN碼，然后等待發(fā)票的打印，之后再進(jìn)行包裝。
打印發(fā)票的時候會出現(xiàn)以下幾種情況：
非在庫。即所掃描的商品不在倉庫內(nèi)。------這種情況大多數(shù)出現(xiàn)在手機(jī)，照相機(jī)，數(shù)碼，電腦，MP4，3C類商品中。串碼商品不在指定門店。串碼與商品不符。--------揀錯貨貨物無串碼記錄
所出現(xiàn)的問題大部分是由于在商品入庫時，數(shù)據(jù)錄入不仔細(xì)造成的。
對于發(fā)票的種類，系統(tǒng)根據(jù)客戶的性質(zhì)自動生成信息打印。一般個人購買的商品均是普通發(fā)票，而單位用戶所打印的是增值稅發(fā)票。
在包裝的時候應(yīng)該注意這幾項(xiàng)：檢查是否有發(fā)票膠帶注意標(biāo)簽封口嚴(yán)緊，標(biāo)簽向上之后檢查易購袋是否有破損，封好，放入傳送帶
最后在結(jié)束工作的時候檢查工作區(qū)域周圍是否有殘余貨物。
在商品到達(dá)發(fā)貨組的時候，由工作人員將商品拿下，根據(jù)不同地方進(jìn)行分類，之后將同一地點(diǎn)的貨物進(jìn)行整箱，搬運(yùn)至發(fā)貨區(qū)，由下一步工作人員進(jìn)行工作。
實(shí)習(xí)心得：
這次將近半個月的時間，每天的工作就是這樣，雖是枯燥，可是鍛煉了自己，因?yàn)樵谶@里每天接觸到的都是實(shí)實(shí)在在的事物，客觀存在的，在工作中遇到問題的時候，也鍛煉了自己的實(shí)際操作能力，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。令我意想不到的是在最后開總結(jié)會議的時候，我獲得了“優(yōu)秀實(shí)習(xí)生”的稱號，并且發(fā)了榮譽(yù)證書。我明白，這是公司對我的初步肯定，在以后的工作和學(xué)習(xí)中，一定會更加努力。
總體來說，通過這次間斷的不到半個月的實(shí)習(xí)，從中學(xué)到的東西對以后自己以后的實(shí)習(xí)以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會到了，物流這個行業(yè)并不是原本想的那么簡單，是辛苦，但辛苦的值得，能學(xué)到東西
我總結(jié)的一句話就是∶輕松了，學(xué)不到東西。確確實(shí)實(shí)是這樣的。走到那都一樣的，肯下功夫，努力些，未必就吃虧，未必就比沒下苦的人學(xué)的少，勤能補(bǔ)拙，一點(diǎn)不假。努力，努力，再繼續(xù)努力。
蘇寧實(shí)習(xí)報告 8
一、實(shí)習(xí)目的：
掌握商品物流的運(yùn)作流程。
二、實(shí)習(xí)形式：
在物流倉庫庫區(qū)內(nèi)實(shí)際操作，重點(diǎn)掌握收貨、分揀、發(fā)貨的工作流程。
實(shí)習(xí)的前一天我們?nèi)⒂^了福州蘇寧易購倉庫，蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規(guī)模、性質(zhì)、還有我們實(shí)習(xí)期間要做的事情，倉庫人員的主要工作是收貨、分揀、發(fā)貨的工作流程。在蘇寧中心庫里工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉庫主管帶領(lǐng)我們參觀了中心庫，并講解其布置的原理物流配送中心使用wms倉庫管理系統(tǒng)，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負(fù)載，減少級別錯誤，提高庫存準(zhǔn)確性和倉儲空間利用率，降低作業(yè)成本。物流配送中心的另一個重要核心軟件系統(tǒng)tms運(yùn)輸管理系統(tǒng)能夠針對訂單的零售配送和長途配送，優(yōu)化路線排程計劃，有效減少配送里程和工作時間，徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式。計劃建立的多媒體監(jiān)控系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度等功能，可以對全國所有連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和實(shí)時管理。
蘇寧大庫給我的第一印象就是規(guī)模大，家電種類和數(shù)量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之后，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨，盤貨，發(fā)貨四項(xiàng)功能，每一項(xiàng)工作都要很好的鏈接才能保證整個工作的順利進(jìn)行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運(yùn)到集貨位，雖然是一個普通的工作，但也要認(rèn)真對待。
11月10號我們男生來到蘇寧倉庫開始了第一天的實(shí)習(xí)生活，第一天因?yàn)樘K寧的活動還沒開始，今天都沒有什么事情做，我們開始與主管交流，談工作的.內(nèi)容，蘇寧的升職空間。在10點(diǎn)中左右來了卡車的貨物，我們開始了卸貨，這里的貨物一般是不大的，主要是網(wǎng)購貨物，貨物有大箱子和家電，大家一起干，4個人去拉液壓車，和木板，大部分人去卸貨，有4個人上車搬貨，8個人整理貨物。半小時后我們將貨物卸載完畢，接下來就是清點(diǎn)貨物，因?yàn)樨浳镉写笥行〔惶们妩c(diǎn)，一般要3人清點(diǎn)一板貨物，清點(diǎn)完后要對貨物進(jìn)行入庫，掃碼（掃貨物箱的條形碼），接下來對貨物分類，我們是按地區(qū)分類。
下午我們對貨物進(jìn)行了按五區(qū)八縣進(jìn)行分類，最難得工作就是找貨物，對照貨物單在貨物架上進(jìn)行找貨，因?yàn)樘嗟呢浳锊缓谜遥驗(yàn)楦鞣N原因有時會找不到貨。找完貨后進(jìn)行掃碼出貨。這就是實(shí)習(xí)的重要工作流程。以后的幾天我們都重復(fù)以上的工作。
1、手推液壓車的使用方法與工作內(nèi)容
2、蘇寧物流的創(chuàng)新：家電產(chǎn)品存在著單體體積大、種類多、型號復(fù)雜、存儲配送要求高、工作強(qiáng)度大等特點(diǎn)，家電流通行業(yè)的物流模式一直是國內(nèi)物流業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的課題，蘇寧改良了這一流程，率先推出的一代物流配送模式：賣場不設(shè)備品庫，在另一地方單獨(dú)設(shè)倉庫，貨賣出時不驗(yàn)機(jī)顧客只需拿好發(fā)票在家等著送貨上門即可。
三、實(shí)習(xí)心得體會
在蘇寧公司的九天的實(shí)習(xí)期間，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。想想時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間在公司的實(shí)習(xí)工作已過去，很高興學(xué)校有實(shí)習(xí)這么一項(xiàng)作業(yè)，我深知：學(xué)校讓我們實(shí)習(xí)的目的是為了培養(yǎng)我們運(yùn)用專業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論，獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，提高專業(yè)意識，增強(qiáng)專業(yè)技能。在這實(shí)習(xí)，我都是抱著的態(tài)度。在倉庫這段期間，我也努力的去了解倉庫的管理知識。
同時這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到，隨著國民經(jīng)濟(jì)和社會的持續(xù)快速發(fā)展，現(xiàn)代物流業(yè)在起步階段呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，但總體上看，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低，尚處在起步階段，現(xiàn)有發(fā)展與良好的區(qū)位交通優(yōu)勢和旺盛的市場需求不適應(yīng)，在發(fā)展進(jìn)程中還存在著許多問題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來越多而批量卻越來越小等的問題，我們必須擴(kuò)大規(guī)模，加快信息化網(wǎng)絡(luò)和金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，借鑒外國的經(jīng)驗(yàn)和做法，把物流行業(yè)做好做強(qiáng)。作為一名采購專業(yè)的，學(xué)好物流基礎(chǔ)知識是非常重要的，更可貴的是把握好實(shí)踐機(jī)會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。由于現(xiàn)代化的物流與信息技術(shù)緊密結(jié)合，對我們的計算機(jī)水平的要求越來越高。努力學(xué)習(xí)計算機(jī)與學(xué)好專業(yè)知識同樣重要。
蘇寧實(shí)習(xí)報告 9
一、實(shí)習(xí)基本情況
1、實(shí)習(xí)目的
物流綜合實(shí)踐是針對在學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)課程后，所進(jìn)行的一次實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過綜合實(shí)踐，了解物流企業(yè)的工作內(nèi)容，分析物流企業(yè)與行業(yè)的前途與發(fā)展。
2、基本要求：
了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況；掌握物流管理和物流作業(yè)的基本技能；培養(yǎng)分析、解決問題的能力.
3、實(shí)習(xí)時間：20xx年12月9日至12月26日（共計18天）
4、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：成都川寧蘇寧物流（蘇寧云商）廣漢天旭物流基地
5、實(shí)習(xí)部門：倉儲運(yùn)營部三部發(fā)票組
二、實(shí)習(xí)企業(yè)介紹
（一）蘇寧倉庫基本情況
1、蘇寧易購的介紹
蘇寧是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者。20xx年2月19日原為“蘇寧電器股份有限公司”更名為“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司”。為應(yīng)對電商對消費(fèi)市場的沖擊，構(gòu)建了蘇寧易購網(wǎng)上購物平臺。蘇寧易購，是蘇寧云商旗下的新一代B2C網(wǎng)上購物平臺，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。它強(qiáng)調(diào)蘇寧電器在虛擬網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店面的同步發(fā)展，不斷提升蘇寧在網(wǎng)絡(luò)市場中的份額。為迎合國內(nèi)市場的需要，自身進(jìn)行不斷的優(yōu)化，極大的豐富了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，讓顧客在充分享受網(wǎng)購的過程中，體驗(yàn)更為人性化的服務(wù)。
2、蘇寧小件倉庫基地整體情況
本次畢業(yè)綜合實(shí)踐便是在位于廣漢市新豐鎮(zhèn)的成都川寧蘇寧物流（蘇寧云商）基地進(jìn)行。在整個天旭物流基地中，除了蘇寧的小件倉庫，宅急送這樣的物流企業(yè)也選擇此地作為其倉儲基地，目前宅急送在物流園區(qū)中投入使用的倉庫數(shù)為3個。另外德邦物流的部分倉庫也選擇在此進(jìn)行租賃。
蘇寧云商總占地面積約30000㎡，貨物總量過百萬，滿足云、貴、川為首的西南地區(qū)的消費(fèi)需求。目前已有倉庫為6個，分別實(shí)現(xiàn)對3C、數(shù)碼、食品、日用百貨、家用電器和廚衛(wèi)多個種類貨物的倉儲以及貨物分揀、配送。目前在建的自動化分揀系統(tǒng)也將于20xx年逐步投入使用。
在物流倉庫的整體布局上，1-5號倉庫成直角梯形布局，與6號倉庫垂直，布局合理緊湊，便于叉車及配送車輛的正常工作。由于蘇寧小件倉庫采取租賃方式，天旭物流基地對電、水以及人員、車輛采取一定程度的限制措施，對蘇寧小件倉庫有一定的影響。
3、3號倉庫與發(fā)票組的基本情況
本次實(shí)習(xí)的3號倉庫占地面積約6000㎡，主要是對小型家用電器及家具用品進(jìn)行倉儲管理。
現(xiàn)3號倉庫按各倉庫排列先后順序分得以Q、R、S、T開頭的四個倉位序號代碼，庫內(nèi)貨物量達(dá)到3萬件，品種多樣化，除了蘇寧自營性產(chǎn)品，由蘇寧提供物流配送服務(wù)的非蘇寧自營產(chǎn)品也占據(jù)倉庫的一定比重。庫內(nèi)倉位達(dá)上千個，貨物多按其用途及屬進(jìn)行碼放，Q大區(qū)多為家電和促銷品，R區(qū)為廚房用具，大中型家電極其零部件，S區(qū)多為小家電，T區(qū)多為日用百貨。
收貨組、揀配組、發(fā)票包裝組3個組別的同庫作業(yè)，相互制約與平衡性。可實(shí)現(xiàn)收貨、上架、揀配、發(fā)票、包裝、出庫整個流程一體化。
3號庫發(fā)票組的出庫月臺高度約為1.5米，寬度約3米，可同時容納多個托盤及叉車的同時作業(yè)。地面平整度一般，可以保證貨物在出庫時不出現(xiàn)顛簸現(xiàn)象。
發(fā)票組在人員與設(shè)備的配置上，叉車配備總數(shù)達(dá)16輛，但實(shí)際完好無損壞，可使用數(shù)量為9輛，配套使用的托盤若干。正式員工15名，12月份庫內(nèi)實(shí)習(xí)生共計15名。目前發(fā)票組共有點(diǎn)位9個，B2B貨物處理點(diǎn)位2個，B2C貨物處理點(diǎn)位6個，出庫掃碼點(diǎn)位1個。集貨托盤8個，按地區(qū)分為“同城、重慶、貴陽、昆明、內(nèi)江、西安、綿陽、南充”。
三、工作崗位基本情況
（一）工作崗位簡述
本次畢業(yè)綜合實(shí)踐在倉儲運(yùn)營部三部發(fā)票組進(jìn)行。發(fā)票組工作由貨物掃碼包裝，發(fā)票打印，顧客面單的粘貼及貨物出庫四項(xiàng)基本工作。該工作崗位要求熟練掌握SAP系統(tǒng)下的顧客面單平臺系統(tǒng)，貨物的包裝方式，發(fā)票、顧客面單的粘貼方式和EAN碼、SA碼多個條碼的相關(guān)知識，同時對液壓叉車等小型運(yùn)輸器械，手持式掃描槍等掃描器械的具有一定的操作能力。
（二）工作流程描述
（1）創(chuàng)批次單：揀配組創(chuàng)單并打印，按表中具體數(shù)量、規(guī)格要求進(jìn)行揀選。
（2）批次區(qū)分與錄入：三號庫內(nèi)貨物的發(fā)票工作因貨物后期使用性質(zhì)不同，分B2B門店調(diào)撥，B2C網(wǎng)購，接收揀配組的批次表單后，區(qū)分該批貨物的類型。核實(shí)無誤的批次表，通過掃描，進(jìn)入SAP系統(tǒng)的小件物品顧客面單工作站，完成數(shù)據(jù)錄入。
（3）掃貨：使用配套的掃描槍，對貨物進(jìn)行掃碼，其中認(rèn)真核對批次表中的貨物規(guī)格與實(shí)物是否一致，若出現(xiàn)單物不符，立即返還揀配組，進(jìn)行處理。貨物如無差錯，則自動打印顧客面單與發(fā)票。
（4）MM43查詢：由于部分貨物誤碼，條碼清晰度不佳，無法進(jìn)行掃描，則進(jìn)入SAP系統(tǒng)的MM43（物料詳情作業(yè)平臺），認(rèn)真核實(shí)貨物的規(guī)格、型號，打印顧客面單。
（5）貨物包裝：根據(jù)貨物的實(shí)際情況，決定是否包裝。無硬紙殼外包裝或使用軟包裝的貨物需要進(jìn)行二次包裝；部分在運(yùn)輸過程中易灑落的貨物則進(jìn)行封箱包裝。
（6）出單粘貼：打印機(jī)自動打印顧客面單與發(fā)票，發(fā)票放置于專用的發(fā)票袋中，顧客面單按照與“貨物最小面，文字同方向”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行粘貼，為防止脫落，務(wù)必壓實(shí)。
（7）人工集貨：為方便后期的出庫作業(yè)，應(yīng)按照顧客面單中所顯示的下一運(yùn)抵地所在地區(qū)在庫內(nèi)對應(yīng)的托盤上進(jìn)行集貨。集貨過程中，要嚴(yán)格按照“大不壓小”，“重不壓輕”、“嚴(yán)禁倒置”和“顧客面單面朝外”的集貨原則，合理進(jìn)行碼放，易變形貨物應(yīng)盡可能放置于貨物上部，結(jié)實(shí)耐壓的貨物放于下層，空隙可以使用一些體積較小的貨物填平，保證整個貨物的平衡。
（8）出庫掃碼：受時間要求的限制和托盤的承重能力，貨物需要及時出庫。在此之前應(yīng)進(jìn)行貨物二次掃碼，掃描顧客面單中的條碼，信息直接轉(zhuǎn)存于Excel表格中，便于后期日常盤點(diǎn)核對和貨物查找追回。
（9）叉車出庫：采用人工液壓叉車的方式進(jìn)行貨物出庫。在出庫后，同城與半日達(dá)放置于同城貨物區(qū)域，其余貨物全部放于異地貨物區(qū)域。
（三）蘇寧倉庫發(fā)票組工作存在的問題
通過對3號倉庫的工作內(nèi)容的實(shí)際操作，發(fā)現(xiàn)細(xì)微之處存在一些問題，在此提出。
（1）在掃描環(huán)節(jié)，由于貨物碼制復(fù)雜，一物多碼的現(xiàn)象存在，需采用MM43平臺進(jìn)行查碼，并人工進(jìn)行數(shù)據(jù)核對，造成不必要時間的浪費(fèi)。
（2）在包裝環(huán)節(jié)，包裝方式受員工個人習(xí)慣影響較大，造成包裝“大統(tǒng)一，小差異”局面，員工大多以“包得下就行”的理念進(jìn)行包裝，因此經(jīng)常出現(xiàn)鍋具裝入尿不濕的箱子進(jìn)行發(fā)貨這樣里外不一的情況。因估算不足，大箱裝小件，浪費(fèi)空間的現(xiàn)象有層出不窮。
（3）在出庫環(huán)節(jié)，三號倉庫出庫口和月臺存在一個落差，貨物出庫途中受此顛簸，對于液壓叉車生手，易出現(xiàn)貨物掉落。另外月臺與地面有約1.3米的落差，在貨物較多，碼放層數(shù)較高的情況下，視線易受遮擋，實(shí)習(xí)生對距離估算不足，貨物被叉下月臺的情況時有發(fā)生，因此認(rèn)識到與其將貨物直接叉下月臺，不如邊看邊叉，及時放置托盤。
（4）在出庫掃描環(huán)節(jié)，掃描器因損耗嚴(yán)重，導(dǎo)致不靈敏，掃描具有困難性，在實(shí)習(xí)生負(fù)責(zé)的掃描作業(yè)，經(jīng)常出現(xiàn)掃碼不成功的情況，即便采用上下移動、傾斜掃描槍多個方式都無效果，在雙12期間，多件沒有掃到的貨物后期出現(xiàn)問題需查詢，庫內(nèi)沒有出庫數(shù)據(jù)，構(gòu)成嚴(yán)重操作事，所幸員工向負(fù)責(zé)人進(jìn)行解釋，才沒有受到懲罰。
（5）在日常的工作中，明顯感覺到由于基本配套設(shè)施的不完善帶來的不便利性。如目前倉庫內(nèi)叉車數(shù)為16輛，但是實(shí)際可使用數(shù)量為9輛，在貨物量緊張時甚至?xí)霈F(xiàn)搶叉車的狀況。在工作閑暇之余，調(diào)查了3號庫內(nèi)現(xiàn)有托盤的部分情況，發(fā)現(xiàn)20％的貨物托盤出現(xiàn)不同程度的損壞，但因經(jīng)費(fèi)報銷速度不及時，更新、維修頻率低，爛托盤也依舊繼續(xù)使用，在作業(yè)當(dāng)中曾經(jīng)發(fā)生過因托盤底盤不穩(wěn)，導(dǎo)致貨物跌落的現(xiàn)象。
（6）倉庫內(nèi)燈光照明系統(tǒng)存在的問題。庫內(nèi)的照明系統(tǒng)由于布局位置較高，維修較為困難，粗略統(tǒng)計已破損照明系統(tǒng)現(xiàn)占到整個倉庫的11％。在夜間進(jìn)行盤點(diǎn)作業(yè)時，以我為首的.視力較差員工容易看不清楚貨位號，容易出現(xiàn)錯點(diǎn)貨物，造成賬實(shí)不和的情況。
（7）貨物通道寬度不統(tǒng)一。在實(shí)際的觀察中發(fā)現(xiàn)，由于貨物通道寬度不統(tǒng)一這一客觀因素，再加之使用叉車不熟練等人為因素，在叉車使用過程中易與各貨位上的托盤上的貨物擦掛的情況時有發(fā)生。
（8）貨位標(biāo)識不清。由于投入使用時間早，使用周期長，整個倉庫中部分貨位因長期的踩踏，灰塵的積壓，導(dǎo)致貨位標(biāo)簽?zāi)：槐阌趻湄浳锱c盤點(diǎn)時快速定位，造成時間上的浪費(fèi)。
（四）對相關(guān)問題提出的建議
根據(jù)在倉庫工作的實(shí)際情況和提出的上述問題，做出以下建議：
（1）強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)性。重視各組別的協(xié)調(diào)與合作，盡可能高效的完成作業(yè)。
（2）倉庫內(nèi)應(yīng)注重清潔、清掃，及時打掃衛(wèi)生，保證貨物與倉庫的整潔度，避免貨物與貨位標(biāo)識的不清造成的錯誤。
（3）加強(qiáng)整理與整頓，對于庫內(nèi)的通道，叉車等工具擺放進(jìn)行合理的現(xiàn)場管理。通道寬度應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化，避免出現(xiàn)通道寬度不一；工具應(yīng)按劃分好的區(qū)域進(jìn)行擺放，杜絕雜亂無章的場景。
（4）提高素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)。
（5）注重倉庫內(nèi)SAP系統(tǒng)的維護(hù)，同時對于配套系統(tǒng)與設(shè)施進(jìn)行定期的檢查與更新，必要的時候需要及時更換。
（6）對于地面平整度要進(jìn)行修整，保證地面的相對平整性，避免貨物的顛簸與跌落。尤其是重要環(huán)節(jié)的地面情況需要得到足夠多的重視。
（7）加強(qiáng)對員工自身職業(yè)技能的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)操作流程的統(tǒng)一性，發(fā)票組在必要的環(huán)節(jié)要進(jìn)行流程的細(xì)化，具體到各類型貨物的操作流程。
（8）配套設(shè)施需要完善。從燈光照明系統(tǒng)中，若影響到實(shí)際的作業(yè)，需要及時更換；倉庫的必備工具中，在合理的庫存成本下，應(yīng)該有一個應(yīng)急儲備的數(shù)量，保證各部門的工作不因工具的缺少，導(dǎo)致爭搶；托盤的使用壽命及使用規(guī)范應(yīng)強(qiáng)化，及時的更換、維修。
四、實(shí)習(xí)心得
在為期3個星期的實(shí)習(xí)中，收獲頗多，受益匪淺。
首先，感覺在整個貨物的發(fā)票過程中，操作的工序繁瑣，要求嚴(yán)格，具有“多、重、繁”的特點(diǎn)。多受制于揀配人員自身技能熟練程度，揀配間隔的隨意性，部分時候易貨物積壓現(xiàn)象，導(dǎo)致發(fā)票組工作量陡增，加班情況數(shù)見不鮮；重在于因貨物自身重量較重，在集貨時抬放不方便，對手臂力量要求較高，女性員工在集貨中處于劣勢；“繁”在于作業(yè)期間對于員工操作流程的要求多，例如在貨物包裝時，針對不同貨物使用不同的包裝形式，不同大小的貨物則采用不同尺寸的外包裝箱；在顧客面單粘貼中，實(shí)際的操作方法又與蘇寧制定的規(guī)范流程不同，更多的提倡因地制宜，因勢利導(dǎo)，因材施教的處理模式。
其次，通過本次實(shí)習(xí)也深深體會到對于物流專業(yè)知識的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的匱乏。由于托盤尺寸并非標(biāo)準(zhǔn)的1210型，在一些小托盤上，如何碼放最多的貨物，如何使用叉車卻不使貨物跌落則需要長久的經(jīng)驗(yàn)。而對于叉車則是只會用不會修，在書本上沒有足夠重視相關(guān)資料的同時，實(shí)戰(zhàn)時缺乏相應(yīng)指導(dǎo)，對此只能束手無策。實(shí)際操作中，貨物堆碼有時也與理論背道而馳，因來貨先后順序不同，輕、小、不易受壓貨物就放置在了托盤的最底部的情況時有發(fā)生。在理論學(xué)習(xí)上是空洞無邊的物流系統(tǒng)，在實(shí)際操作中卻因?yàn)椴涣私馐褂梅绞綗o從下手。這也是日后工作學(xué)習(xí)中要著重注意的一點(diǎn)。
另外，根據(jù)本次綜合實(shí)踐所在的三號庫庫內(nèi)作業(yè)基本可以了解到信息傳遞的重要性。3號倉庫現(xiàn)在單一使用“豆芽”作為庫內(nèi)的通訊工具進(jìn)行信息的傳輸與交換，信息的上下流通性不佳，書面形式不能解決全部問題，根據(jù)自己的觀察，但凡涉及到工資、績效等與個人息息相關(guān)的事件，員工普遍還是采取面對面的交流。
最后，員工的個性導(dǎo)致截然不同的處事風(fēng)格，“物以類聚，人以群分”，有的時候感覺員工不能貫徹“團(tuán)隊(duì)”理念。小團(tuán)體的存在，分派系的作風(fēng)，作為實(shí)習(xí)生的我們經(jīng)常害怕站錯了隊(duì)伍，夾在中間兩頭受氣。從個人體會來講，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的工作，注定沒有高的效率。我認(rèn)為是近段時間3號庫應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的主題就是通過素質(zhì)拓展、列隊(duì)、正負(fù)激勵多個管理方式，一方面促使員工體格與性格的共同提升，另一方面便是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，凝聚整個發(fā)票組的向心力。
五、結(jié)束語
在整個實(shí)習(xí)當(dāng)中，得到了發(fā)票組多位員工的幫助，因此對3號倉庫發(fā)票組的工作有更為直觀的認(rèn)識，學(xué)到了部分書本上涉及不到的部分和層面。同時因發(fā)票組特殊的工作性質(zhì)，鍛煉了人際交往與協(xié)調(diào)能力，學(xué)會作為一個職場新人，如何快速的融入陌生工作環(huán)境。更為重要的是了解一個大型物流企業(yè)的具體操作流程，強(qiáng)化規(guī)范了自己對這個行業(yè)的認(rèn)知。
在本次的報告中，除了自己收集所得信息，也得到3號庫內(nèi)發(fā)票組員工所提供的大量真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，對我后期成文有巨大幫助，在此再一次的表示感謝。
另外，因本人文筆有限，報告中若有措辭不當(dāng)，語義不明，數(shù)據(jù)分析的不夠透徹與連貫，還請諒解。謝謝。
蘇寧實(shí)習(xí)報告 10
隨著時代的不斷進(jìn)步，人們物質(zhì)生活有了顯著變化，信息化時代的來臨給網(wǎng)上購物帶來很多的便利。網(wǎng)上購物方便快捷，也是網(wǎng)友朋友們熱愛的方式，因此，物流行業(yè)也是如雨后春筍般發(fā)展起來。下面為大家推薦大學(xué)生蘇寧易購物流實(shí)習(xí)報告，朋友們可以參考。
一、實(shí)習(xí)目的、要求:
通過兩個月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé)，掌握客服這一工作崗位的基本技能；增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力；了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真切上班生活；培養(yǎng)一種對待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容:
1、接聽蘇寧易購公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)!
2、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息:具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等，同時通過系統(tǒng)匹配合適業(yè)務(wù)員，盡快上門收取客戶快件；
3、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時，安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件；
4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題；
5、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如:有關(guān)運(yùn)價、可收送范圍、收送的時效等；
6、積極參加公司早晚班會議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn)；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動等。
三、實(shí)習(xí)總結(jié):
實(shí)習(xí)單位簡介:
蘇寧易購(集團(tuán))有限公司創(chuàng)建于1993年，總部位于深圳，是國內(nèi)領(lǐng)先、高速成長的物流速運(yùn)企業(yè)。主要經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來，蘇寧易購以成為“最值得信賴和尊重的中國速運(yùn)公司”為發(fā)展目標(biāo)，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法，提升技術(shù)、營運(yùn)和管理方面的核心競爭力，創(chuàng)建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運(yùn)服務(wù)。
成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬蘇寧易購(集團(tuán))下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù)，工作職能為:接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于2007年底開始籌建，2008年3月24日正式運(yùn)營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。
實(shí)習(xí)過程的簡單回顧:
20xx年的暑假兩個月時間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動。通過兩個月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來，當(dāng)時的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會，雖然，當(dāng)時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。
接下來，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí)；公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解，如:公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對；了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。
最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽4008 111 111熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。
當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對快遞行業(yè)本身的理解。
實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會議。會上，我們實(shí)習(xí)老師對我們在實(shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實(shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。
實(shí)習(xí)崗位工作內(nèi)容:
1、接聽蘇寧易購公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)；
2、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息:具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、具體的聯(lián)系人等，同時通過公司內(nèi)部系統(tǒng)將客戶信息發(fā)到公司地區(qū)，再由地區(qū)根據(jù)客戶信息就近匹配合適業(yè)務(wù)員，盡快上門收取客戶快件；
3、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時，如果客戶是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則直接通過公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)員手持終端，安排同事盡快收取快件；如果相關(guān)信息不符，則按照新客戶下單相關(guān)處理步驟進(jìn)行受理，然后安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件；
4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題；根據(jù)客戶下單時效，對已下單進(jìn)行相關(guān)操作，如:改單、追件、做備注、發(fā)工單等；針對部分因客服原因需取消發(fā)件的業(yè)務(wù)，盡快做出相關(guān)操作，提醒地區(qū)同事；
5、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問或是客戶的.咨詢，如:有關(guān)運(yùn)價、可收送范圍、收送的時效、可收送物品的范圍、以及如何區(qū)分航空件與陸運(yùn)件等；
6、積極參加公司早晚班會議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn)；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動；參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場等活動，增強(qiáng)自身對快遞各個環(huán)節(jié)的認(rèn)知。
專業(yè)審視:
兩個月的工作生活，讓我們真切體會到了學(xué)習(xí)與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經(jīng)過兩個月的實(shí)際工作，我們已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式，同時，我們也對快遞這個行業(yè)有了一個比較大致的了解。
同時，也相應(yīng)的認(rèn)識到了，成為一名合格客服人員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只能是聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、打字速度快等，而更多的是一份責(zé)任。在需要耐心細(xì)致地為客戶解決每一個問題的同時，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任，為客戶承擔(dān)、為公司承擔(dān)、也為自己承擔(dān)。
在公司的兩個月時間里，雖然每天都是匆匆的上班和下班，但是，還是可以通過平時與同事的交流和自己的觀察、以及自己的親身體驗(yàn)，感受公司的文化和一些列管理規(guī)范、制度等。
首先，是公司的組織結(jié)構(gòu)。作為蘇寧易購集團(tuán)下的子公司——四川順豐通訊科技有限公司，承擔(dān)著蘇寧易購集團(tuán)華中、華北等二十余省市的話務(wù)量，有效的組織結(jié)構(gòu)為企業(yè)正常運(yùn)行提供了良好保證。組織架構(gòu)清晰、各部門職責(zé)明確，這是公司組織結(jié)構(gòu)最明顯標(biāo)志，同時，企業(yè)在實(shí)際運(yùn)中，也是按照公司設(shè)計架構(gòu)而運(yùn)行，因而公司在實(shí)際的運(yùn)作時，就會顯得很高效。如公司的技術(shù)支持組就是為整個運(yùn)營管理部提供技術(shù)支撐，一旦熱線組或是質(zhì)檢組的系統(tǒng)或是硬件出現(xiàn)故障時，便可以很快進(jìn)行相關(guān)問題的跟進(jìn)和解決，從而提升公司服務(wù)質(zhì)量和水品。
其次，公司給人印象深刻的是公司的和諧、互助、開放的企業(yè)文化。所謂企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中積淀起來的全體員工共同持有的信念、價值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，是一種滲透在企業(yè)一切活動中的東西，是企業(yè)的靈魂所在。簡而言之，就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價值理念。而順豐作為中國民營快遞的標(biāo)桿企業(yè)，其企業(yè)文化為“成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司”。致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作，是順豐對員工的真實(shí)承諾；致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任，是順豐給與客服最忠實(shí)的承諾；致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司，是順豐對自身的承諾；致力于承擔(dān)更多社會責(zé)任，是順豐向社會作出的莊重承諾。
無論是剛進(jìn)公司開始培訓(xùn)的時候，還是到后來在總結(jié)會上，公司的同事、領(lǐng)導(dǎo)都告訴我們說，有什么需要公司為自己提供的都可以向公司提出來；同時，自己對公司有什么建議的也可以提出來。此外，我們也發(fā)現(xiàn)公司的上層和一線員工開展了一系列活動和會議，以加強(qiáng)上下級之間的交流和溝通，相互聽取各自意見，以便加以改進(jìn)；同時，公司也鼓勵同事之間相互幫助、相互交流，以求得員工的進(jìn)步和公司的發(fā)展。我想，正是公司擁有這樣一種開放的、互助的、和諧的企業(yè)文化，從而促進(jìn)順豐在今年來的發(fā)展。
再次，是公司規(guī)范的人力資源管理模式。總的來說，公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來做的，因而公司的人力資源管理工作相當(dāng)規(guī)范。無論是從人員的招聘、到員工入職、培訓(xùn)、上崗、以及后面的績效考核和工資發(fā)放等，無不體現(xiàn)出了人力資源的專業(yè)性。
第一、公司人力資源管理的制度性、詳細(xì)性。如:公司人力資源部門對公司的每一個具體的工作崗位都做了詳盡的崗位說明書，明確了崗位員工的具體任職資格、崗位職責(zé)等；再如，公司對員工的績效考核方式，也做了及其詳盡的獎懲方式，如加分、扣分，以及最后的獎金基數(shù)與指數(shù)都列出了詳盡的考核模式，進(jìn)而可以有理有據(jù)的對員工進(jìn)行考核評估，同時，公司績效考核的基本模式遵循著:基本工資+績效獎金，在保障員工基本工資水平的條件下，通過獎勵來激發(fā)員工高效工作。從而公司在促進(jìn)員工提升服務(wù)質(zhì)量和提高自己的話務(wù)量的同時，也增加了公司的效益和產(chǎn)出。
第二、公司在員工提供勞動薪酬與獎勵的同時，公司也注重對員工的人文關(guān)懷。公司針對客服這一具體行業(yè)性質(zhì)，可能遇見一些刁難客戶對客戶代表帶來負(fù)面影響，專門設(shè)立了心理發(fā)泄室，如有需要，員工可以讓自己的感情在這里得到宣泄；同時，雖然，現(xiàn)在公司還沒有自己專門的心理輔導(dǎo)老師，但是公司每隔一段時間，會邀請心理醫(yī)生到公司為全體員工盡心心理干預(yù)；此外，公司為員工提供了數(shù)個可以員工進(jìn)行休息的休息室和床位，員工有需要的話還可以進(jìn)行放松式的休息。
第三、公司對員工的專業(yè)的、高效的培訓(xùn)。作為快遞行業(yè)的支撐性公司，總公司每增加一項(xiàng)業(yè)務(wù)，子公司的客服代表就必須在第一時間內(nèi)知曉，從而才能從根本上提升公司服務(wù)的質(zhì)量。成都呼叫中心，擁有早晚班制度，早上可以對一天即將開展的工作進(jìn)行安排，同時也可以通過對公司最新的小的業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹和簡要培訓(xùn)；晚班則是對一天的工作進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)一天工作中存在的問題，同時也可以最新的業(yè)務(wù)進(jìn)行一些簡要的提醒和介紹。針對一些重要的、新開通的業(yè)務(wù)知識，公司會通過周密的安排來對公司員工進(jìn)行培訓(xùn)，首先是主管、組長，再由組長對組員進(jìn)行培訓(xùn)。這樣，一來節(jié)省了公司培訓(xùn)的成本費(fèi)用，同時也提高了公司的培訓(xùn)效率，而培訓(xùn)的效果也是相當(dāng)好的。
最后，是公司的工資發(fā)放問題。公司規(guī)定的在每月上旬的具體發(fā)放工資，工資統(tǒng)一發(fā)放在員工所給公司提供的自己的工商銀行賬上。同時，公司也為每一位員工提供一份工資詳情單，具體基本工資、績效工資、個稅等項(xiàng)目，以供員工進(jìn)行核對。
四、實(shí)習(xí)心得
總之，在順豐的這兩個月，讓我深切的感受到了一個公司的運(yùn)作的模式，體會到了公司的文化，真正見識了人力資源管理在企業(yè)中的具體運(yùn)用。當(dāng)然，在看到公司規(guī)范化的管理同時，我們也發(fā)現(xiàn)了一些公司還可以進(jìn)行改進(jìn)的地方。如:
1、公司在一味強(qiáng)調(diào)提升服務(wù)質(zhì)量的同時，規(guī)定了客服在任何情況下都不能掛機(jī)。一般情況下，客服代表是可以做到，但是，當(dāng)遇上一些蠻橫不講理的客戶對我們客服代表進(jìn)行侮辱性的人生攻擊時，這樣規(guī)定是很難讓人接受的。我們在為員工提供物質(zhì)報酬和改善硬件設(shè)施的同時，我們也不能忽視對員工的人文關(guān)懷；
2、由于客服這以行業(yè)性質(zhì)的原因，始終呈現(xiàn)出一種普通員工遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于管理者數(shù)量。因?yàn)椋拖鄳?yīng)的限制了員工的內(nèi)部晉升路線。因而，這就很難滿足一些員工自身發(fā)展的需要，從而導(dǎo)致員工的流失，一般說來，客服代表的職業(yè)生命周期是短短的2年；
3、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級交流溝通活動，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有交流溝通機(jī)會。從而導(dǎo)致出現(xiàn)一些員工從剛開始工作到最后離職也能認(rèn)識不到公司幾個人情況。
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