旅游局實(shí)習(xí)報(bào)告范文
轉(zhuǎn)眼間充滿意義的實(shí)習(xí)生活就已結(jié)束了，回顧過去的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，倍感充實(shí)，收獲良多，為此就要認(rèn)真思考實(shí)習(xí)報(bào)告如何寫了。但很多人說起寫實(shí)習(xí)報(bào)告都是毫無頭緒吧！以下是小編幫大家整理的旅游局實(shí)習(xí)報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
旅游局實(shí)習(xí)報(bào)告1
一、實(shí)習(xí)目的
這次實(shí)習(xí)是畢業(yè)前的一次實(shí)習(xí)，主要是針對自己所學(xué)的專業(yè)和以后的工作方向進(jìn)行一次綜合性的實(shí)習(xí)。首先是拓展自己的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，其次是增加社會競爭意識，鍛煉和提高我們實(shí)踐能力，以便在以后畢業(yè)后能真真正正的走入社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，此次實(shí)習(xí)我還是選擇了唐山市豐南區(qū)旅游局進(jìn)行實(shí)習(xí)，進(jìn)一步運(yùn)用所學(xué)知識分析和解決實(shí)際專業(yè)問題，提高我們的實(shí)際工作能力，為畢業(yè)實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)打下良好的基矗
二、實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備
本次實(shí)習(xí)我考慮了兩個(gè)地方，一個(gè)是廈門的5酒店，另一個(gè)就是旅游局。家人一開始鼓勵(lì)我去酒店實(shí)習(xí)，但我考慮了一下，酒店的工作相對可能技術(shù)性更強(qiáng)一些，而針對自己的性格特點(diǎn)我還是希望去機(jī)關(guān)單位實(shí)習(xí)一下，所以最后我決定自己到旅游局去實(shí)習(xí)，因?yàn)樾姓䥺挝灰话闶遣荒苓M(jìn)去實(shí)習(xí)的，我還是只能依靠父母進(jìn)去，但是在實(shí)習(xí)期間不依靠父母的關(guān)系進(jìn)行實(shí)實(shí)在在的實(shí)習(xí)，我仔細(xì)分析自己容易犯的錯(cuò)誤，盡量不讓自己出現(xiàn)一些原來出過的問題，嚴(yán)格要求自己的一切行為。
三、實(shí)習(xí)的內(nèi)容及過程
1、日常行政工作。因?yàn)檫@是我第一次在政府部門工作，一些簡單的諸如復(fù)英打英打電話、收發(fā)傳真等日常行政工作，都不是很熟悉，比如給其他旅游局打電話時(shí)，我代表的應(yīng)該是豐南旅游局，用什么樣的語氣，如何在短時(shí)間內(nèi)讓對方明白自己的意圖等，開始時(shí)在這方面沒有把握好。我在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí)，也加強(qiáng)自己對公文方面的了解，包括公文的寫作格式、要求，語言特點(diǎn)、公文的傳送渠道、方式等。
2、會議籌辦。在這半年實(shí)習(xí)中，有幸參與了幾次重要會議的籌辦工作。這讓我熟悉了辦會的具體程序：會前要準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言提綱、征求收集與會人員的意見、安排會議時(shí)間和地點(diǎn)、確定與會人員名單、會議記錄及會后總結(jié)等等。我了解到公務(wù)員的日常工作不僅是處理各種問題、總結(jié)教訓(xùn)，還要總結(jié)各種經(jīng)驗(yàn)提煉精神實(shí)質(zhì)，加以推廣和普及。
3、資料搜集與整理。主要是參與了"青少年科技體驗(yàn)中心"的資料搜集與整理。在主任的指導(dǎo)下，通過網(wǎng)絡(luò)和打電話廣泛搜集資料，并得出比較全面的情況總結(jié)。這個(gè)工作的參與讓我學(xué)會了如何獲取自己需要的信息資料，并在已有的資料中有條理整理出自己需要的信息，并作出分析。
4、簡報(bào)的編寫。開始時(shí)只是協(xié)助搜集假日信息，隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行，在主任的指導(dǎo)下，也漸漸的開始參與簡報(bào)的編寫工作，這加強(qiáng)了我文字組織能力。在這段時(shí)間里，在司領(lǐng)導(dǎo)、處事領(lǐng)導(dǎo)及同事的悉心指導(dǎo)和幫助下，不管是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，我都在實(shí)踐中得到了鍛煉和提高，取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
5、管理文檔。工作簡單而繁瑣。校對檔案需要后面的每類內(nèi)容對應(yīng)前面的目錄，不得一絲馬虎。錄入檔案，從最初的紙質(zhì)錄入檔案到電腦錄入檔案。從文件到照片到光盤再到獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)牌到最后的設(shè)備。名稱、歸卷單位、保管期限。都需要一一記錄。錄入后，需要仔細(xì)核對。簡單的工程需要你極大的耐心與細(xì)心。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。我們正是實(shí)習(xí)的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。
6、導(dǎo)游工作。給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)游時(shí)包括走路的速度，與領(lǐng)導(dǎo)的站位都是需要注意的。積累豐富的歷史地理知識以防領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)興起考考你。做導(dǎo)游不難，做好導(dǎo)游可就難了，給領(lǐng)導(dǎo)做導(dǎo)游更難。
7、青少年科技體驗(yàn)中心。這是我重點(diǎn)參與的大項(xiàng)目。制定方案，搜集資料，考察地形。整個(gè)項(xiàng)目的策劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)突出綠色環(huán)保低碳。建筑形體，空間關(guān)系充分利用自然條件，我是全程參與的。
三、工作感悟
1．心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔(dān)憂某些問題，學(xué)校三點(diǎn)一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作作當(dāng)中就不是了，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，如何處理與主任、同事的關(guān)系，處理突發(fā)事件的能力，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利。
2．計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會茫然。在旅游管理科實(shí)習(xí)的兩個(gè)星期中，我每天都寫實(shí)習(xí)記錄，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。計(jì)劃不如變化，也要隨機(jī)應(yīng)變。
3．處處留心皆學(xué)問。這句話是我在實(shí)習(xí)當(dāng)中我深有體會的，如何使用掃描儀、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，如何制作檔案，如何錄入檔案等。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心別人怎么做。
4．不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。我們正是實(shí)習(xí)的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我們每個(gè)人干的最多的就是泡水、拖地和擦桌子，但我并沒有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因?yàn)檫@些小事情改變了辦公室的環(huán)境。這些小事情值得我去做。事情雖小，可過程至關(guān)重要。
5．耐心。文檔室的工作簡單而繁瑣。校對檔案需要后面的每類內(nèi)容對應(yīng)前面的目錄，不得一絲馬虎。錄入檔案，從最初的紙質(zhì)錄入檔案到電腦錄入檔案。從文件到照片到光盤再到獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)牌到最后的設(shè)備。名稱、歸卷單位、保管期限。都需要一一記錄。錄入后，需要仔細(xì)核對。簡單的工程需要你極大的耐心與細(xì)心。通過實(shí)習(xí)，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。我會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教。
6、了解組織架構(gòu)。認(rèn)識和了解了機(jī)關(guān)單位的組織機(jī)構(gòu)、人員編制及職能分工等情況。學(xué)習(xí)了機(jī)關(guān)單位對外事務(wù)辦理的程序及禮儀、禮貌用語、辦事方式等，這些知識能夠讓我更好的融入社會。
7、了解開展會務(wù)工作的相關(guān)準(zhǔn)備階段、舉辦階段、會議總結(jié)等一系列環(huán)節(jié)應(yīng)該注意的問題，并親身參與其中，鍛煉了自己辦會的能力。
8、要善于溝通。如何與別人溝通，并用簡單的語言讓對方清楚的明白我的意圖，在這個(gè)方面的能力我比較欠缺，一直不敢放開自己和別人交流，在這里實(shí)習(xí)，和領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的交流，使我的溝通能力得到進(jìn)一步的提高，也讓我深刻地認(rèn)識到了自己的不足。
9、要積極制造良好的工作氛圍。工作環(huán)境能影響一個(gè)人的工作態(tài)度。首先一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)是工作順利進(jìn)行的前提條件，在旅游管理科的工作深受其氣氛的渲染也懂得了如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流，如何培養(yǎng)自身的團(tuán)隊(duì)意識。且讓我感悟到了除了讓自己對工作充滿激-情外，還要積極與別人合作、溝通。
10、學(xué)會宏觀看待問題。受自己經(jīng)驗(yàn)和知識水平的限制，覺得自己有時(shí)看待問題過于狹隘，在與司領(lǐng)導(dǎo)和處領(lǐng)導(dǎo)相處的這半年，耳濡目染的學(xué)會了如何對一個(gè)現(xiàn)象進(jìn)行思考。
11、做事一定要細(xì)心，避免浮躁。粗心、毛躁一直是我的缺點(diǎn)，在這里辦公室的日常工作，可以說充分鍛煉了我的耐心，也讓我學(xué)會了如何去發(fā)現(xiàn)問題。
12、領(lǐng)導(dǎo)交待任務(wù)時(shí)，一定要在開始時(shí)就了解任務(wù)要達(dá)到一個(gè)什么目的，什么效果，而不只是簡單地執(zhí)行。犯了錯(cuò)誤一定要及時(shí)承認(rèn)，并且立馬改正不要再犯同樣的錯(cuò)誤。
四、實(shí)習(xí)體會
在旅游局的實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束了，突然想到這個(gè)不免有那么一點(diǎn)傷感，畢竟在這個(gè)地方實(shí)習(xí)這么久想到就要離開了還是有些許不舍，辦公室有兩個(gè)歲數(shù)稍微大一點(diǎn)的同事，我們的關(guān)系相處的都非常融洽，跟上級雖然年齡差距比較大但是也都比較照顧，工作比較累但是受益匪淺，短短的實(shí)習(xí)期學(xué)到了很多。家鄉(xiāng)的旅游局正處在非常繁忙的階段，有許多工作要做，因?yàn)檎诖罅Πl(fā)展旅游事業(yè)，興建了許多項(xiàng)目，雖然自己的職責(zé)還沒有那么高的權(quán)限去做那樣的規(guī)劃，但還是耳濡目染學(xué)到了很多，就算是在辦公室做做文案工作也可以學(xué)到許多人際交往方面的東西以及彌補(bǔ)一些自己所不知道的實(shí)踐知識。
“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。這是一次理論與實(shí)踐相結(jié)合的實(shí)習(xí)，把理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中并在實(shí)踐中積累更加豐富的理論知識。通過本次的旅游局旅游管理科實(shí)習(xí)，我充分認(rèn)識到學(xué)校所學(xué)的理論知識和實(shí)際運(yùn)用之間的聯(lián)系和不同之處，現(xiàn)在的社會和現(xiàn)在的人都喜歡鉆法律和檢查部門人員的空子，而且還光明正大的賄賂執(zhí)法人員以及編造謊言，對于這些行為嚴(yán)打嚴(yán)查是應(yīng)該的，是必須的。學(xué)校內(nèi)學(xué)習(xí)的東西都是死的，理論知識如果不拿出來運(yùn)用，那就等于是零，而不去了解現(xiàn)實(shí)社會，不去適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會，你只會發(fā)現(xiàn)你所學(xué)的一切都是不合實(shí)際的。
而社會實(shí)踐正是要求你去了解現(xiàn)實(shí)社會，融入現(xiàn)實(shí)社會，學(xué)會變通，學(xué)會理性的看待問題，這時(shí)候再把所學(xué)理論拿出來，加以實(shí)踐結(jié)合發(fā)揮出自己的長處，面對自己的不足，逐漸走向真正的社會。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。現(xiàn)今的社會對人才的要求越來越高，我們不僅要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷的從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現(xiàn)自己。在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到了自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義
五、最后總結(jié)
帶著些許的不舍和自己長足的進(jìn)步，馬上就要結(jié)束實(shí)習(xí)生活了，這也不僅僅是交給老師一份答卷，更是給自己的實(shí)踐的生活交了一份滿意的答卷，實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我在實(shí)踐中了解社會，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也開闊了視野，增長了見識，為我以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基矗最后還是感謝學(xué)校和實(shí)習(xí)單位給我提供了這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會。格物致知，而后探索開拓。一邊是知識和理論的學(xué)習(xí)，一邊是實(shí)習(xí)和實(shí)踐的積累，一邊是純真校園里伴著老師和同學(xué)的成長成才點(diǎn)滴，一邊是復(fù)雜社會中面對領(lǐng)導(dǎo)和同事的人際關(guān)系哲學(xué)，作為一個(gè)初出茅廬的大學(xué)生，我們要走的路還有很長，我們要學(xué)習(xí)的還有很多。
在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐。這些都是我在實(shí)習(xí)中收獲到的財(cái)富。期望自己將來運(yùn)用學(xué)到的知識來更好地進(jìn)行工作，表現(xiàn)的更加出色！
旅游局實(shí)習(xí)報(bào)告2
一、實(shí)習(xí)目的：
鞏固文秘專業(yè)的知識，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，將所學(xué)知識用于實(shí)際工作。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：
三、實(shí)習(xí)單位：
常熟市旅游局文檔室
四、實(shí)習(xí)總結(jié)：
這次實(shí)習(xí)讓我深刻感受到工作中有苦也有樂，但更多的是收獲。我受益匪淺，開闊了視野，增長了見識，為我以后進(jìn)一步走向社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。陸游云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。
這是一次理論與實(shí)踐相結(jié)合的實(shí)習(xí)，把理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中并在實(shí)踐中積累更加豐富的理論知識。
在主任和指導(dǎo)老師的幫助下，我圓滿地結(jié)束了兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：
1．心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔(dān)憂某些問題，學(xué)校三點(diǎn)一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作當(dāng)中就不是了，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，如何處理與主任、同事的關(guān)系，處理突發(fā)事件的能力，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利。
2．計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會茫然。在文檔室實(shí)習(xí)的兩個(gè)星期中，我每天都寫實(shí)習(xí)記錄，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。計(jì)劃不如變化，也要隨機(jī)應(yīng)變。
3．處處留心皆學(xué)問。這句話是我剛到實(shí)習(xí)室報(bào)到時(shí)徐主任對我講的第一句話，對這句話徐主任并沒有給我多說什么，但在實(shí)習(xí)當(dāng)中我深有體會，如何使用掃描儀、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，如何制作檔案，如何錄入檔案等。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心別人怎么做。
4．不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。我們正是實(shí)習(xí)的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我們每個(gè)人干的最多的就是泡水、拖地和擦桌子，但我并沒有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因?yàn)檫@些小事情改變了辦公室的環(huán)境。
這些小事情值得我去做。事情雖小，可過程至關(guān)重要。
5．耐心與細(xì)心。文檔室的工作簡單而繁瑣。校對檔案需要后面的每類內(nèi)容對應(yīng)前面的目錄，不得一絲馬虎。錄入檔案，從最初的紙質(zhì)錄入檔案到電腦錄入檔案。從文件到照片到光盤再到獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)牌到最后的設(shè)備。
名稱、歸卷單位、保管期限。都需要一一記錄。錄入后，需要仔細(xì)核對。簡單的工程需要你極大的耐心與細(xì)心。
通過兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。我會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教。
相信自己會在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！
不管是在什么地方任職，都會努力！
旅游局實(shí)習(xí)報(bào)告3
這次實(shí)習(xí)時(shí)間是從xxxx年xx月xx日到xx月xx日在廣東國際旅行社出境游總部進(jìn)行的。作為大學(xué)的專業(yè)實(shí)習(xí)，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團(tuán)隊(duì)操作員，因此主要實(shí)習(xí)科目有：管理學(xué)原理、旅行社管理、人力資源管理、計(jì)算機(jī)運(yùn)用等，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。
一、實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)內(nèi)容概況
在實(shí)習(xí)中，我主要負(fù)責(zé)，票務(wù)統(tǒng)籌，申領(lǐng)簽注、帳務(wù)結(jié)算以及文件歸檔的工作。我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序，真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，把理論聯(lián)系實(shí)際。認(rèn)識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)期間，我利用這次非常難得的'機(jī)會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識，并把所學(xué)的知識充分運(yùn)用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個(gè)旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時(shí)間來認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進(jìn)行整理。
(一).完善的公司管理架構(gòu)
1.部門設(shè)置。廣東國旅總部分為若干個(gè)部門，共同維持著旅行社的日常運(yùn)作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、結(jié)算中心(國內(nèi)游結(jié)算中心、入境游結(jié)算中心、商務(wù)游結(jié)算中心、投資核算中心、綜合核算中心)、人力資源部、采購中心(地接景點(diǎn)采購部、飯店采購部)、門市管理中心(客戶服務(wù)部、連鎖店管理部、市場推廣部、網(wǎng)絡(luò)拓展部)、入境游總部(計(jì)調(diào)部、接待部、歐美部、日本部)、出境游總部(東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部)、國內(nèi)游總部(省內(nèi)部、省外部)、商務(wù)游總部(特種旅游部、商務(wù)會獎(jiǎng)部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部)。如此細(xì)致的分工，可以充分運(yùn)用人力資源，發(fā)揮團(tuán)體的效能，讓各個(gè)部門的人能夠各司其職，各謀其位。2.職位設(shè)置。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置，可以在分部中實(shí)現(xiàn)效益，層層遞進(jìn)，每個(gè)部門都有各自的部門高級經(jīng)理，到了總部又會有總經(jīng)理去負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各個(gè)部門的運(yùn)作。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比較繁瑣，但是分類設(shè)置是必須的，況且，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大，因此更需要小心處理行業(yè)運(yùn)作之中的人際關(guān)系。
(二)公司操作程序
1.部門間交接程序
在本人所實(shí)習(xí)的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個(gè)公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會有非常規(guī)范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項(xiàng)工作都有規(guī)矩可依;從小的方面，也就是從各個(gè)部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺部，由于出團(tuán)數(shù)非常的多，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。
2.部門內(nèi)部操作程序
在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務(wù)很多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團(tuán)體操作。因此，在如此的繁復(fù)的工作中，必須要按照部門自身的特點(diǎn)制定出一份屬于本部門工作的細(xì)則。例如，在票務(wù)的登記出入上，必須登記的內(nèi)容很多，在門市要票后必須把票號、領(lǐng)票日期、門市部名稱、領(lǐng)票人等事項(xiàng)登記在案。到了出售票以后，門市代表又必須在財(cái)務(wù)部交款后把交接單交到部門負(fù)責(zé)人處，單上要把所有票的用途，價(jià)錢等等附上。當(dāng)收到單以后，部門負(fù)責(zé)人需要根據(jù)票號把買出日期，所屬細(xì)項(xiàng)登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù)。完成這些程序以后，整個(gè)業(yè)務(wù)的流程才算比較完滿的結(jié)束。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在歷時(shí)三個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，我深深感受到了“書到用時(shí)方恨少”。盡管工作的過程十分順利，工作的適應(yīng)也很好，但是在工作當(dāng)中還是讓我希望能夠?qū)W習(xí)更多的實(shí)際操作知識。管理學(xué)是一們實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，在需要理論指導(dǎo)的同時(shí)還需要在實(shí)踐中不斷加深認(rèn)識。
(三).通過iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證
1.體系簡介
旅游業(yè)，是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，然而服務(wù)水準(zhǔn)的高低則是由服務(wù)質(zhì)量來評價(jià)。在一般人簡單看來，服務(wù)質(zhì)量的高低評定是一個(gè)十分主觀的過程，在此過程之中很難作出一個(gè)非常準(zhǔn)確的評價(jià)。iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證是一個(gè)全球公認(rèn)的質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)，通過定期的質(zhì)量測評以及專家認(rèn)證評定對一個(gè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平作出一個(gè)性較高的質(zhì)量評估。
2.體系作用
廣東國旅，是廣東省首家引進(jìn)這項(xiàng)質(zhì)量體系認(rèn)證的旅行社，利用評定對旅行社的服務(wù)作出監(jiān)督，使其服務(wù)長期穩(wěn)定處于一個(gè)行業(yè)內(nèi)較高的水平。通過了這個(gè)體系的認(rèn)證可以使顧客對其服務(wù)質(zhì)量有更好的認(rèn)識以及信譽(yù)度。3.體系操作
公司的國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證主要體現(xiàn)在于利用國際組織對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。通常分為內(nèi)審和外審。這兩個(gè)程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴(yán)格遵守體系的規(guī)定。內(nèi)審，是由公司各個(gè)部門的體系內(nèi)審員進(jìn)行的，外審，則是由國際組織派人參與審查，定期對公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。如此的認(rèn)證體系，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的服務(wù)流程可以有更高的規(guī)范化。
二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會
(一).多樣的市場營銷手段
雖然說，市場營銷不是企業(yè)成功的因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實(shí)在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動(dòng)的成功與否。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來把消費(fèi)者需求和市場機(jī)會變成有利可圖的公司機(jī)會的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求發(fā)展的重要方法。
1.宣傳活動(dòng)
在廣東國旅的營銷活動(dòng)中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時(shí)間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。
(1)、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價(jià)錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近成本價(jià)，但是在旅游業(yè)這個(gè)重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。所以，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有部分戶外大型廣告牌。
(2)、針對性廣告處理。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強(qiáng)的雜志，以及報(bào)紙版面，以求達(dá)到更好的效果和更高的針對性。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報(bào)》和《羊城晚報(bào)》的專門為旅游而設(shè)的版面上。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報(bào)價(jià)，更方便他們進(jìn)行對比。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習(xí)慣，絕大部分有意愿出游的居民都會根據(jù)這兩份主流報(bào)紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業(yè)的特性，旅行社比較好地根據(jù)自身的特點(diǎn)制定廣告方案。
2.公共推廣活動(dòng)
除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外，該旅行社也同時(shí)采取了多種營銷手段以達(dá)到企業(yè)的營銷目的。
(1)、提高曝光率。利用電視媒體對不同旅游時(shí)期的報(bào)道，出現(xiàn)在電視采訪中并且利用旅行社標(biāo)志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期間電視臺就曾經(jīng)就暑期旅游市場以及其價(jià)格波動(dòng)而采訪過廣東國旅，這就讓旅行社得到一個(gè)非常好的宣傳機(jī)會;
(2)、利用網(wǎng)頁進(jìn)行線路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營銷。
(3)、利用社會公益活動(dòng)進(jìn)行推廣。例如，今年的多個(gè)臺風(fēng)嚴(yán)重影響到我省東部和北部，造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動(dòng)。各大旅行社紛紛推出自駕車團(tuán)和普通旅游團(tuán)，以比較優(yōu)惠的價(jià)錢吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點(diǎn)，用實(shí)際的行動(dòng)來支持旅游局的號召。這次活動(dòng)的開動(dòng)儀式非常盛大，吸引了很多的媒體爭相報(bào)道，廣東國旅當(dāng)然不會放過這個(gè)宣傳的好機(jī)會。
(二).獨(dú)特的企業(yè)文化
企業(yè)文化簡單說來就是群體共識，是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”到“共同意識與共同責(zé)任”下的共同行動(dòng)。一個(gè)企業(yè)無論他處在哪個(gè)發(fā)展階段上，“生于憂患”的危機(jī)意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)危機(jī)感的企業(yè)。比爾·蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月，也永遠(yuǎn)只有18個(gè)月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。
這種意識會催促員工們更加努力地去做。共同危機(jī)感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，因?yàn)椴豢献兏锱c創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。公司也是如此來教育員工，通過召開例會的形式來通報(bào)公司內(nèi)部、外部等實(shí)際形勢。沒有危機(jī)意識的員工很難把自己放到一個(gè)新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，永遠(yuǎn)以為自己處于不敗之地。公司在行業(yè)里屬于大社，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距依然比較大。如果只是單純地用低價(jià)策略與財(cái)力宏厚的超級大社進(jìn)行競爭，那么下場不但造成公司嚴(yán)重虧損，而且很快便會倒閉。因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場。
三.實(shí)習(xí)后想法以及建議
(一).盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作
在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多，而且非常容易錯(cuò)漏百出，查找也非常不方便。有時(shí)，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費(fèi)紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過本人通過實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時(shí)代的所有功能，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ)，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時(shí)省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。
(二)、加大工作透明度
在實(shí)習(xí)期間，時(shí)常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假，整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。
(三)、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識
如今，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個(gè)專門研究的課題。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識。例如，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保;還有，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達(dá)不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運(yùn)成本，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。
四.結(jié)論
自從進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,三年以來,本人都在學(xué)習(xí)好理論知識,目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段，一直都不能得到最為充分的實(shí)踐。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲。當(dāng)然，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。總的說來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計(jì)更多的經(jīng)驗(yàn)，不難看到，當(dāng)真正工作的時(shí)候需要注意的一些事情是平時(shí)單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外，還必須切實(shí)把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐，通過實(shí)踐，加深對理論的認(rèn)識。
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