畢業(yè)實習(xí)報告大全范文
畢業(yè)實習(xí)報告大全范文1
一、實習(xí)目的
通過實習(xí),對工程實施過程中的各個環(huán)節(jié)、各種現(xiàn)象進(jìn)行體驗和觀察，感知各種課本專業(yè)知識在工程中的具體運用。了解與熟悉新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)內(nèi)容及其具體的運用，充分利用施工現(xiàn)場實習(xí)的機(jī)會，對新結(jié)構(gòu)、新工藝、新材料的參觀學(xué)習(xí)，以擴(kuò)大知識領(lǐng)域。通過實習(xí)靈活運用所學(xué)過的專業(yè)知識，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、分析問題、解決問題的能力，并且提高人際交往能力及處理問題和獨立工作的能力，達(dá)到激發(fā)工作熱忱的作用。在參與企業(yè)生產(chǎn)勞動過程中，熟悉勞動流程，培養(yǎng)勞動感情，鍛煉操作能力，為從事建筑施工技術(shù)和工程管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。
二、工程概況
本工程位于河北省張家口內(nèi)，實習(xí)期間共參觀學(xué)習(xí)了四個不同類型的工地，參觀的第一個工地為住宅小區(qū)的建設(shè)，剪力墻結(jié)構(gòu)，現(xiàn)已施工到第七層。第二個工地為商業(yè)樓的建設(shè)，為磚混結(jié)構(gòu)，正在進(jìn)行基礎(chǔ)的施工。第三個工地為汽車城，框架結(jié)構(gòu)，現(xiàn)已施工到第三層。第四個工程為剪力墻結(jié)構(gòu)，主體施工完成，正在進(jìn)行抹灰操作。
三、實習(xí)收獲
在整個實習(xí)過程中，有老師帶隊親自進(jìn)行施工現(xiàn)場的講解，真正專業(yè)知識與實際事物的相結(jié)合。再一次更加全面的對施工的各個部分與工序有了更深的更加全面的了解，為我以后參加建筑工程工作做出了強(qiáng)有力的鋪墊。
實習(xí)中剪力墻結(jié)構(gòu)、磚混結(jié)構(gòu)、框架結(jié)構(gòu)都有涉及，磚混結(jié)構(gòu)正在進(jìn)行基礎(chǔ)工程的施工。磚混結(jié)構(gòu)與框架結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)工程不同。無論是磚混結(jié)構(gòu)還是框架結(jié)構(gòu)，首先要做的就是定位放線，一個看似簡單的工序，確關(guān)系到整個工程的命脈，定位放線不準(zhǔn)確，整個工程的施工都會在錯誤上進(jìn)行。定位放線后進(jìn)行土方開挖，做墊層。唯一不同的就是磚混結(jié)構(gòu)要進(jìn)行基礎(chǔ)磚砌體的施工。框架結(jié)構(gòu)要進(jìn)行的是柱基礎(chǔ)的施工。后面就是地圈梁的工序，最后土方回填。
鋼筋工程
在實習(xí)的過程中我們看到了鋼筋的綁扎，鋼筋工程在混凝土澆筑前要進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，一旦澆筑完畢，就很難再次進(jìn)行檢查，耗時耗力。這就需要建立起嚴(yán)格的檢查與驗收制度，確保質(zhì)量合格。為了達(dá)到建筑物應(yīng)有的質(zhì)量，鋼筋的規(guī)格與基本要求必須與結(jié)構(gòu)施工圖一致，不可偷工減料。
鋼筋施工注意事項：
1)鋼筋骨架外形尺寸需準(zhǔn)確，不能出現(xiàn)鋼筋形狀扭曲或偏離要求位置的情況。
2)保護(hù)層厚度控制正確，防止出現(xiàn)梁柱漏筋現(xiàn)象。
3)澆筑混凝土?xí)r，若鋼筋位置出現(xiàn)偏移時，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)整。
4)同截面鋼筋接頭數(shù)量不能超過規(guī)范規(guī)定，綁扎前要檢查鋼筋對焊接頭的數(shù)量，若超出規(guī)范規(guī)定，需進(jìn)行調(diào)整后才可進(jìn)行綁扎。
5)成型鋼筋應(yīng)按指定的地點堆放，排放整齊，防止壓彎變形。
6) 為保證上皮鋼筋的有效高度，混凝土澆搗過程中操作人員不能直接站立在鋼筋上。
模板工程
混凝土結(jié)構(gòu)的模板工程，是混凝土建筑前一個重要部分。模板其實包含兩部分，一是形成混凝土構(gòu)件形狀和尺寸的模板，二是保證空間位置的支撐系統(tǒng)。模板應(yīng)具有一定的強(qiáng)度和剛度，以保證在混凝土自重、施工時工人的荷載壓力作用下不破壞，不變形。支撐系統(tǒng)既要保證模板的空間位置的準(zhǔn)確性，又要起到承受模板、混凝土的自重及施工荷載的作用。因此也應(yīng)具有足夠的強(qiáng)度、剛度和穩(wěn)定性，以保證在上部荷載的作用下不變形，不破壞。施工中常用金屬桿件支撐。
為保證施工安全和工程的質(zhì)量，對模板及其支架要進(jìn)行維護(hù)和發(fā)生異常情況時及時進(jìn)行處理的要求。在鋪設(shè)模板的時候，要保證模板拼接緊湊，防止出現(xiàn)漏漿現(xiàn)象。
混凝土工程
混凝土工程包括制備、運輸、澆筑、養(yǎng)護(hù)等施工過程，各施工過程既相互聯(lián)系，又相互影響，任何過程操作不當(dāng)都會影響混凝土工程的最終質(zhì)量。混凝土的制備包括了混凝土的配制與混凝土的攪拌，每一步都至關(guān)重要。混凝土施工配料計量必須做到準(zhǔn)確，才能保證所拌制的混凝土能夠滿足施工的要求。不能超過其規(guī)定的偏差。實驗配合比與施工配合比的差別在于含水率的大小。水灰比的變化嚴(yán)重影響到混凝土的強(qiáng)度。為保證現(xiàn)場混凝土準(zhǔn)確的水灰比，應(yīng)按現(xiàn)場砂、石的實際含水率對用水量進(jìn)行調(diào)整。要得到均勻一致的混凝土，要對原材料進(jìn)行充分?jǐn)嚢瑁乖牧蠌氐谆旌稀；炷恋臄嚢枰话悴捎脵C(jī)械攪拌，要注意攪拌時間以及送料時間的控制。剪力墻和混凝土一起澆筑應(yīng)注意模板安裝體系、墻板的節(jié)點鋼筋構(gòu)造、混凝土的初和終凝時間、澆筑方向和澆筑的方法等問題。對于結(jié)構(gòu)的預(yù)留洞口模板、結(jié)構(gòu)預(yù)埋件、管線等必須一次性施工到位。在墻板整體澆筑時必須采取先墻后板的施工順序，主要目的是在墻板混凝土澆筑振搗密實并完成基本的初凝收縮后進(jìn)行現(xiàn)澆板的澆筑，避免墻體與板混凝土同時澆筑時墻體混凝土收縮時產(chǎn)生的表面裂紋。主要的缺陷是：對整個模板體系質(zhì)量要求較高、混凝土一次性澆筑混凝土量較大、墻板交接的節(jié)點處不宜施工等。腳手架工程，在主體的外圍，都是被腳手架包圍，它的作用是使施工人員在不同部位進(jìn)行工作，比如，在高層進(jìn)行放線時，放線員會站在腳手架上，與下一層的準(zhǔn)線對應(yīng)。堆放少量的建筑材料，保證施工人員在高處操作時的安全。腳手架的要求，要有足夠的離墻距離，步架高度、寬度。有足夠的強(qiáng)度和穩(wěn)定性。整體構(gòu)造要簡單，使搬運方便。
工地中應(yīng)注意安全問題，平時應(yīng)該注意安全方面的隱患。進(jìn)入施工現(xiàn)場，必須戴安全帽，高空作業(yè)時必須系好安全帶。鋼筋加工成型時，避免機(jī)械傷人。鋼筋吊運時，必須有專人指揮。鋼筋綁扎時，注意不要傷害他人，不被他人傷害，做好自我保護(hù)。在工地內(nèi)要注意臨邊洞口，預(yù)防高處墜落，高處拋物臨時用電方面不懂不要亂動，宿舍內(nèi)要注意安全防火，不得臥床吸煙，不使用違章電器之類的，施工現(xiàn)場隱患很多，處處都要自己小心。腳也是一個比較容易受傷的部位，平時應(yīng)注意地上的釘子.工地鍛煉的是解決問題的實踐能力，我學(xué)到了很多實踐知識。所謂實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，通過這次實習(xí)，使我近距離的觀察了整個框架模版鋼筋的構(gòu)造過程，即開闊了我的'視野，增強(qiáng)了對施工技術(shù)的理性認(rèn)識;同時還對施工過程中個到施工程序有了基本的了解，基本知道了各個施工工序的穿插及銜接，學(xué)到了很多很適用的具體施工知識，這些知識往往是我在學(xué)校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要基礎(chǔ)的知識。課本知識和生產(chǎn)實際還是有一定距離的，光靠學(xué)習(xí)理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更要經(jīng)常接觸施工現(xiàn)場，學(xué)會解決一些突發(fā)事件和分析解決問題的能力。用心去鍛煉自己才能積累更豐富的經(jīng)驗。
四、實習(xí)心得體會
通過本次現(xiàn)場實習(xí)，了解到了不同的工藝，從不同的施工進(jìn)度上透徹了解到施工的各種專業(yè)術(shù)語。比如，流水施工，從課本上的理解是流水施工為工程項目組織實施的一種管理形式，就是由固定組織的工人在若干個工作性質(zhì)相同的施工環(huán)境中依次連續(xù)地工作的一種施工組織方法。在現(xiàn)場，我了解到，同時施工的兩個住宅樓，一個樓在澆筑混凝土，另一個在綁扎鋼筋。施工隊的時間得到了充足利用，不必等一個工序徹底完成才能進(jìn)行下一步。兩個住宅樓同時施工，不同小隊時間措開來，就是流水施工。在工地現(xiàn)場，一些不容易理解的東西都變得特別易懂，課本上的知識來源于施工現(xiàn)場，只是把語言變得更加精煉。所以在施工現(xiàn)場更加接地氣。
施工現(xiàn)場中，見到各種工序的施工者，木工，架子工，鋼筋工等等，在施工現(xiàn)場見到項目經(jīng)理和其他的一些經(jīng)理，感覺在工地這個大環(huán)境中，每個人都被陽光打的黝黑，在施工現(xiàn)場工作，還是要有堅定的毅力，不怕苦不怕累。并且要有虛心學(xué)習(xí)的精神，腳踏實地，一步一步從基礎(chǔ)做起，掌握扎實的基本功，才能建造出合格的建筑。
畢業(yè)實習(xí)報告大全范文2
一、實習(xí)時間
20xx年2月22日至20xx年3月18日
二、實習(xí)單位
中國太平洋人壽保險有限公司山東分公司
三、實習(xí)內(nèi)容
為了鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實際知識，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。在學(xué)校和系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老師的指導(dǎo)下，開展了大學(xué)生接觸實際，了解社會的實習(xí)活動，以達(dá)到學(xué)以致用，并積累一定的社會處世經(jīng)驗的目的。作為大四學(xué)生，我找了一家企業(yè)實習(xí)，學(xué)習(xí)自己專業(yè)所面向的業(yè)務(wù)知識和管理知識。
(一)首先介紹一下我所在實習(xí)單位的基本概況
20xx年，中國太平洋保險公司實施體制改革，中國太平洋保險(集團(tuán))股份有限公司成立，并控股設(shè)立中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司和中國太平洋人壽保險股份有限公司。總部設(shè)在上海。截止20xx年末，中國太平洋保險旗下?lián)碛挟a(chǎn)險、壽險、資產(chǎn)管理和養(yǎng)老保險等專業(yè)子公司，建立了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺。截至20xx年上半年末，中國太平洋保險總資產(chǎn)規(guī)模超過人民幣5,372億元，凈資產(chǎn)達(dá)到人民幣798億元，投資資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到4,905.13億元，償付能力充足，各項指標(biāo)均位居中國保險市場前列。
中國太平洋保險堅持“推動和實現(xiàn)可持續(xù)的價值增長”的經(jīng)營理念，努力實現(xiàn)產(chǎn)險業(yè)務(wù)和壽險業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展、保險業(yè)務(wù)和資產(chǎn)管理協(xié)調(diào)發(fā)展。中國太平洋保險嚴(yán)格遵守法律法規(guī)以及監(jiān)管部門頒布的各項要求，結(jié)合公司實際情況，不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)。它擁有具備豐富的國內(nèi)和國際保險及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗的高級管理團(tuán)隊，為公司能夠更好地適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境和實現(xiàn)更優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績奠定了基礎(chǔ)。
中國太平洋保險以“做一家負(fù)責(zé)任的保險公司”為使命，以“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為企業(yè)核心價值觀，以“推動和實現(xiàn)可持續(xù)的價值增長”為經(jīng)營理念，不斷為客戶、股東、員工、社會和利益相關(guān)者創(chuàng)造價值，為社會和諧做出貢獻(xiàn)。中國太平洋保險在積極追求可持續(xù)價值增長的同時，自覺履行作為一個企業(yè)公民的社會責(zé)任。致力于各類公益活動，履行企業(yè)公民的職責(zé)。面向未來，中國太平洋保險推動實施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力建設(shè)“專注保險主業(yè)，價值持續(xù)增長，具有國際競爭力的一流保險金融服務(wù)集團(tuán)”。
(二)實習(xí)主要經(jīng)歷
實習(xí)的第一天，我來到中國太平洋人壽保險有限公司濟(jì)南分公司。在表達(dá)了我對太平洋人壽保險有限公司濟(jì)南分公司提供這次難得的實習(xí)機(jī)會的感激之情后，我閱讀了大量關(guān)于公司的材料，包括公司的發(fā)展歷史、主要業(yè)績、發(fā)展目標(biāo)、市場定位、品牌定位、發(fā)展戰(zhàn)略等，讓我對太平洋人壽保險有了大致的了解。隨后工作人員帶領(lǐng)我們參觀各個工作部門，并且為我們詳細(xì)的解釋了各個部門的職能和重要性。使我對保險公司有了進(jìn)一步深入的了解。
新人一進(jìn)入公司都要進(jìn)行一套完善的培訓(xùn)，由資深的保險培訓(xùn)師親自培訓(xùn)，當(dāng)然，作為實習(xí)生我也有幸聆聽專業(yè)人士的講解。培訓(xùn)師教授了我們一些推銷的技巧，并告訴我們對于保險人員最重要的是即使是在被拒絕的時候也要保持好的態(tài)度和心態(tài)，要有抗打擊能力和良好的心理素質(zhì)。保險人員要時刻保持思路清晰，要具有敏銳的觀察能力，能提取客戶潛在的信息，該走的時候走，該留的時候留。知道在什么場合說什么話，講什么事情。要維系良好的人際關(guān)系，為客戶著想。做保險，不僅要了解保險業(yè)的方方面面，還要多讀一些營銷學(xué)、心理學(xué)的書籍，了解醫(yī)學(xué)、金融、法律等的知識。考慮到我的專業(yè)傾向，公司把我指派到資料室，作內(nèi)勤，幫忙整理材料。實習(xí)的大部分時間都是在資料室度過，干一些力所能及的工作，諸如搞衛(wèi)生、整理辦公室文件、復(fù)印、打字、傳送文件、蓋章，閑聊看似與工作無關(guān)，但老員工無意間的經(jīng)驗之談卻能使人受益匪淺。比如公司理賠部如何理賠。首先，如果發(fā)生保險事故，客戶應(yīng)及時向保險公司報案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險公司。其次，保險公司理賠部接到材料后，會馬上立案，如遇重大事故或有疑問的事故，會派專人進(jìn)行調(diào)查。第三，調(diào)查員根據(jù)要求，展開調(diào)查。第四，理賠員對材料進(jìn)行審核，確定事故是否屬于保險責(zé)任范圍，計算出賠付金額。如有疑問仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。第五，理賠員將審核意見和結(jié)論上報，專人簽批，簽批同意后結(jié)案。第六，通知客戶領(lǐng)取賠款或其他書面通知。這都不是一個閉門造車的人所能接觸到的。
與底層業(yè)務(wù)員的接觸中我發(fā)現(xiàn)，底層的人最苦最累，天天要跑業(yè)務(wù)，聯(lián)系客戶，還要遭人白眼，工資又低。盡管如此，他們也給予了我許多在內(nèi)部實習(xí)無法得到的經(jīng)驗。在推銷保險時如何使保戶降低戒備心?如何尋找及鑒別保戶社會地位、收入水平?如何保持良好素質(zhì)應(yīng)付諸般挑戰(zhàn)。這都不是一個初出茅廬的新人所能具備的。世事洞明皆學(xué)問，這些在社會上摸爬滾打的人們給我打了一劑預(yù)防針。雖然只參與了一項社會調(diào)查，但就是這次調(diào)研體驗，使我深刻的認(rèn)識到了做好保險這份工作的不易。
四、實習(xí)收獲
“精誠所至，金石為開”，當(dāng)人處于一個陌生的環(huán)境時，用什么去打開別人的心靈，得到別人的認(rèn)可?真誠!真誠是生存的前提，守信是發(fā)展的根源!公司如此，做人亦是，由此，頷首微笑，問候請教就成了我這個月的實習(xí)行為規(guī)范，我想真誠應(yīng)是自我價值實現(xiàn)的第一步!
在保險公司，部門與部門之間，個人和個人之間應(yīng)該是分工合作關(guān)系，我覺得公司每個成員的獨立工作能力很強(qiáng)，但合作精神卻處處體現(xiàn)。分工的同時需要溝通，否則就無法實現(xiàn)既定目標(biāo)，無法讓工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯錯。但我更加認(rèn)真做好每件事盡管還是會出小差錯，還是會心慌，但我會及時與部門里的同事溝通，及時獲得他們的幫助!
激情與耐心就似火與水的較量，往往火的激情總是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，這是激情與耐心必須并存的事情。初進(jìn)資料室，我的心情是激動興奮的，這應(yīng)該是我幻想許久，畏懼又期待的社會生活。學(xué)者常說大學(xué)是半個社會，那這里就是完整的社會，盡管我仍未夠資格做一個社會人但我是用一種完全社會人的心態(tài)來接受這一個月的考驗。激情澎湃有點夸張但我是充滿激情地完這個月，可是，除了對工作的激情外，我深刻地認(rèn)識到耐心的重要性。光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來的工作質(zhì)量是底下的。尤其對于是實習(xí)生而言，要做許多類似于“打雜”的工作。來公司之前，我已有充分的心理準(zhǔn)備，在部門的工作做得越多也就學(xué)得越多，更覺得同事交付更多的工作則代表他們對我的器重和恩寵更多。
實習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)書本之外的知識，學(xué)習(xí)社會和工作上的許多知識。“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行”，只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險公司更加強(qiáng)調(diào)行動的積極性，想法的先進(jìn)性，被動的學(xué)習(xí)工作，效果是低下的，所以，需要主動出擊。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識才能盡快享用!在實習(xí)期間，我覺得這一點我做的不足，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿(mào)然請教他們關(guān)于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗，從而使我措施了許多寶貴的求知經(jīng)驗。在以后的日子里，我定會吸取此次教訓(xùn)，主動出擊，把握更多機(jī)會，獲得更多知識和經(jīng)驗。
這次實習(xí)，與我而言是受益匪淺的，不僅讓我擴(kuò)展了知識的視野，增長了社會見識，而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會打下了堅實基礎(chǔ)，是我青春時期的一筆重要財富，使我終生受益。唯一遺憾的是，此次實習(xí)的時間較短，沒能充分體驗到在一線戰(zhàn)場上營銷保險的酸甜苦辣，但“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己。在此，感謝在我實習(xí)期間所有幫助過我、教導(dǎo)過我的人!感謝中國太平洋人壽保險有限公司山東分公司給我這個難得的實習(xí)機(jī)會!
畢業(yè)實習(xí)報告大全范文3
一、實習(xí)基本情況
1、實習(xí)目的
為更好的鞏固物流管理專業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，將所學(xué)知識用于實際工作。
通過實習(xí)，有助于在校大學(xué)生了解社會、走出社會、投身社會，是培養(yǎng)才干的好機(jī)會，是培養(yǎng)社會服務(wù)理念的有效途徑。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，物流業(yè)也迅速發(fā)展起來。
2、實習(xí)時間：20xx年8月24號至20xx年11月24日
3、實習(xí)單位情況：廣西桂林申通公司
申通快遞品牌初創(chuàng)于1993年，進(jìn)入21世紀(jì)之后，隨著中國快遞市場的迅猛發(fā)展，申通公司的網(wǎng)絡(luò)廣度和深度進(jìn)一步加強(qiáng)，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)地市縣級以上城市。
桂林申通公司主要負(fù)責(zé)xx市區(qū)及市縣級以上快件安排送，市區(qū)內(nèi)部分地區(qū)的快件由總公司派業(yè)務(wù)員上門收件、派送，市區(qū)內(nèi)大部分地區(qū)以及縣城已承包給加盟的承包商。部分縣城已獨立出去，不歸桂林申通總部管轄，直屬總公司，如xx縣、荔浦縣、xx縣、恭城縣、xx縣。其他縣城，如xx縣、xx縣、xx縣、xx縣、龍勝縣、xx縣，依然在桂林申通總公司管轄范圍之內(nèi)，而xx縣因地處偏遠(yuǎn)，故xx縣全境不派送。
我們的質(zhì)量方針是快速、安全、準(zhǔn)確、周到 ，客戶的滿意，申通的追求。
申通公司經(jīng)營全國范圍內(nèi)整車、零擔(dān)貨物運輸，實行配送、倉儲、貨物保險等一條龍服務(wù)。通過物流資源的整合與眾多往返廣東的回程運輸車隊聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)成四通八達(dá)的運輸網(wǎng)絡(luò)，以北京、天津、上海、江蘇、浙江、廣西、福建、江西等為中心輻射至全國各地的運輸網(wǎng)絡(luò)，形成東西南北貨物大聯(lián)運。并根據(jù)客戶的要求，為客戶量身設(shè)計合理的物流運輸方案;為客戶提供完善的一體化區(qū)域配送服務(wù)，更大程度減低客戶及公司的物流成本，以求達(dá)到雙贏的效果。
申通公司客服人員工作時有以下系統(tǒng)：e3客服管控系統(tǒng)(呼叫中心坐席)、申通總部e3net(快件跟蹤查詢系統(tǒng))、申通oa網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)(申通留言板系統(tǒng))、申通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管平臺(投訴系統(tǒng))
4、實習(xí)形式：頂崗實習(xí)
二、實習(xí)過程、內(nèi)容
通過桂林申通公司的安排，我被安排到客服部頂崗實習(xí)。我的主要工作是：
1)接受訂單，安排取件：因為我所在的公司是桂林申通公司的總部，所以要熟記本公司業(yè)務(wù)員派送范圍以及各承包商的派送范圍，及時安排公司業(yè)務(wù)員上門取件，以及將各承包商負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)訂單告知各承包商。
2) 咨詢答疑：申通公司的其他分公司會打電話咨詢桂林派送范圍;以及解答客戶關(guān)于價格的疑問。
3)快件的查詢跟蹤：有時因工作人員工作量大而忘記掃描而使系統(tǒng)丟失快件的走貨記錄或出現(xiàn)快件丟失情況，這時需要我們撥打電話了解情況并及時回復(fù)客人;常有客戶寫錯地址或電話，我們需要按照客戶要求，負(fù)責(zé)更改地址或電話。
4) 掃描記錄單工作：快件掃描是快遞跟蹤查詢的關(guān)鍵，將客戶信息錄入電腦，方便今后查件。
5)溝通與協(xié)調(diào)：處理好同事之間的關(guān)系是非常重要的，一個和諧的工作環(huán)境有利于企業(yè)和個人的發(fā)展。處理好與各申通公司的關(guān)系能讓我們的工作更加順暢，更好地為客戶服務(wù)，達(dá)到雙贏的結(jié)果。而處理好與客戶之間的關(guān)系，可以讓企業(yè)走得更好，走得更遠(yuǎn)。常用交流工具有申通公司電話系統(tǒng)、騰訊qq在線聊天工具、公司留言板系統(tǒng)等。
(6)投訴工作：接受來自客戶、各網(wǎng)點申通及總公司的監(jiān)督與投訴，規(guī)范使用投訴系統(tǒng)，有利于我司與各網(wǎng)點申通的合作與發(fā)展，是溝通的另一種形式。
三、企業(yè)現(xiàn)狀及建議
1、由于工作人員疏忽，或大字錯寫，或打包裝袋錯誤，或快件錯發(fā)情況，導(dǎo)致快件到件時間延長，客戶投訴，降低公司信譽。
2、人工操作，暴力分揀，這是現(xiàn)階段每個快遞企業(yè)都存在的問題。專家現(xiàn)在正研究自動分揀系統(tǒng)，不久的將來若能用上該系統(tǒng)，亦是一件喜事，也是行業(yè)的進(jìn)步。
3、倉儲技術(shù)落后，對于現(xiàn)階段的中國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，構(gòu)建自動立體化倉庫的成本較高，大多數(shù)企業(yè)尚未有此能力，且不受高層領(lǐng)導(dǎo)重視，若能利用上次技術(shù)，可提高中轉(zhuǎn)速度，提高效率，企業(yè)更易獲得顧客的青睞。
4、員工福利少，國家法定假日無雙倍或者三倍加班費，若能相應(yīng)的提高員工福利，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展是非常有利的，因為企業(yè)的發(fā)展最終要依靠團(tuán)隊的力量。
四、總結(jié)
在桂林申通公司實習(xí)期間，學(xué)到了很多東西，包括工作和待人處事方面，也初步了解了這個行業(yè)。這個行業(yè)是非常辛苦的，社會的發(fā)展已經(jīng)離不開我們，當(dāng)人們都在計劃節(jié)假日去旅游的時候，我們?nèi)孕鑸允卦诠ぷ鲘徫簧稀嵙?xí)階段亦是我們走向社會的適應(yīng)階段，感謝申通給我提供了此機(jī)會。
我們的口號是：奮戰(zhàn)百日，應(yīng)對高峰，保障暢通，提升服務(wù)。最后祝愿申通公司越辦越好。
畢業(yè)實習(xí)報告大全范文4
一、實習(xí)目的
畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生在校結(jié)束了全部理論課程和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)以后所進(jìn)行的一個大型綜合性實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。本次實習(xí)目的在于對學(xué)生進(jìn)行理論聯(lián)系實際的全面的工程技術(shù)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)習(xí)綜合應(yīng)用所學(xué)理論和實踐知識的能力，以及與工人相結(jié)合，與生產(chǎn)相結(jié)合，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、理論聯(lián)系實際、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
通過畢業(yè)實習(xí)，能夠?qū)W習(xí)公司文化、環(huán)境管理體系、工廠各部門的運作流程產(chǎn)品的制造流程及等重要知識。在實習(xí)過程中體會公司文化、管理制度以及其他方面的相關(guān)內(nèi)容，從而近一步的提高了我們的組織觀念。通過本次實習(xí)，鍛煉自己對工作壓力的承受能力，提升自己的職業(yè)素質(zhì)、溝通能力等各方面能力。
二、實習(xí)任務(wù)
學(xué)會如何進(jìn)行技術(shù)調(diào)查研究、擬定設(shè)計方案、技術(shù)設(shè)計經(jīng)濟(jì)分析;進(jìn)行理論聯(lián)系實際的全面的工程技術(shù)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)習(xí)綜合應(yīng)用所學(xué)理論和實踐知識的能力，以及與工人相結(jié)合，與生產(chǎn)相結(jié)合，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、理論聯(lián)系實際、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng);學(xué)習(xí)規(guī)章制度、企業(yè)管理、企業(yè)文化等方面的知識;親身到生產(chǎn)車間了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)備作業(yè)規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容;將所學(xué)的將所學(xué)的理論知識與實際工作密切結(jié)合，在工作中爭取提升自己的實踐能力，提高自身的綜合素質(zhì)。
三、實習(xí)要求
1、依據(jù)實習(xí)任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)實習(xí)大綱，提高對實習(xí)的認(rèn)識，努力做好各方面的準(zhǔn)備。
2、遵守企業(yè)的各種規(guī)章制度和相應(yīng)的勞動紀(jì)律，例如按時上下班等。
3、實習(xí)期間必須嚴(yán)格遵守車間操作規(guī)程和安全管理制度，謹(jǐn)防工作中可能存在的安全事故等方面的危險可能。
4、虛心向技術(shù)人員學(xué)習(xí)，尊重知識，尊重他人，及時了解產(chǎn)品的制作流程，以更快的適應(yīng)當(dāng)前工作。
5、自覺遵守學(xué)校、實習(xí)單位的有關(guān)規(guī)章制度，服從實習(xí)教師的指導(dǎo)，培養(yǎng)良好的風(fēng)氣。
6、努力工作，積極完成實習(xí)單位指定的工作任務(wù)，虛心學(xué)習(xí)，主動、誠懇地向車間工人、工程師及企業(yè)管理人員等求教，刻苦鉆研。
7、平時多與公司各職位的前輩聯(lián)系交流，及時解決自己不懂得內(nèi)容。
8、認(rèn)真完成實習(xí)內(nèi)容，按規(guī)定記實習(xí)筆記，撰寫實習(xí)報告，收集相關(guān)資料，每天準(zhǔn)時提交實習(xí)報告。
四、實習(xí)內(nèi)容
1、接受安全教育，包括車間作業(yè)的注意事項、車間環(huán)境、作業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。
2、布置實習(xí)任務(wù)，公司根據(jù)實習(xí)任務(wù)為實習(xí)生，安排實習(xí)內(nèi)容。
3、首先先到各個車間學(xué)習(xí)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，公司生產(chǎn)部門有面板事業(yè)部、tp生產(chǎn)部(線路印刷)、tp后段、iqc、倉庫、實驗室等，通過一段時間的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己對產(chǎn)品的認(rèn)知度。
3、了解完公司的產(chǎn)品后，著手學(xué)習(xí)和了解環(huán)境管理體系、供應(yīng)商管理、客戶服務(wù)管理、過程管理、采購管理、生產(chǎn)計劃管理、人事管理、行政管理、等工廠精細(xì)化管理內(nèi)容。
五、實習(xí)過程
1、到公司后，辦理相關(guān)的入職手續(xù)和住宿等內(nèi)容，準(zhǔn)備次日上班。
2、公司組織我們由專業(yè)人員進(jìn)行公司各項規(guī)章制度、安全事項等內(nèi)容，講訴了安全問題的重要性、實習(xí)中可能存在的危險問題、車間環(huán)境等。
3、經(jīng)過公司分配，分完部門后，按照實習(xí)計劃和實習(xí)任務(wù)分別到面板事業(yè)部、tp生產(chǎn)部、tp后段、iqc、倉庫、實驗室等進(jìn)行實習(xí)，由專人講解然后讓我們自己去學(xué)習(xí)，遇到不懂的地方則向車間工人和技術(shù)人員。
4、在實習(xí)中，每天需書寫學(xué)習(xí)報告，將每天的工作內(nèi)容、所學(xué)知識、相關(guān)資料等記錄下來，回顧自己一天所學(xué)到的東西。
六、實習(xí)總結(jié)
此次實習(xí)時間雖短，但在有限的時間里，我們學(xué)習(xí)到的知識和經(jīng)驗對于應(yīng)屆畢業(yè)生是頗有用處的。通過這次實習(xí)，我們學(xué)到很多課本上沒有的知識。在車間實習(xí)的過程中，接觸到形形色色的人，不斷提高自己的溝通能力，了解他們的生活。他們身上也有很多我們值得學(xué)習(xí)的地方，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)生產(chǎn)線上的工人們對待工作一絲不茍的精神以及強(qiáng)大的耐性，將這些有點應(yīng)用學(xué)習(xí)、生活、工作當(dāng)中，從小事做起，腳踏實地。
通過此次畢業(yè)實習(xí)，使得自己能夠在工作中不斷提高思想認(rèn)識，從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合。一方面是加強(qiáng)了自身的實踐能力，另一方面則發(fā)現(xiàn)自己理論知識的匱乏，需要補(bǔ)充自己的專業(yè)知識，為以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的認(rèn)知。同時，實習(xí)畢竟是工作，與象牙塔里安逸的生活完全不同，通過實習(xí)親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。認(rèn)識到在學(xué)校期間應(yīng)做好工作后對于各方面壓力的心理準(zhǔn)備，避免眼高手低，缺乏耐性，難以適應(yīng)工作。另外，在車間實習(xí)也是我們大學(xué)生值得回味的經(jīng)歷，生產(chǎn)線上的鍛煉，不僅可以讓我們更好的了解產(chǎn)品，同時還能鍛煉自己的艱苦奮斗精神，增強(qiáng)時間觀念。
總而言之，此次實習(xí)，我們經(jīng)歷了一個角色轉(zhuǎn)換的工程，雖然有些不適應(yīng)，但我相信這一切都是自己職業(yè)道路上可貴的一筆財富。人說，一個人經(jīng)歷多了就會漸漸成熟。短短的時間里，我感受到自己變得更加成熟穩(wěn)重，真正地接觸工作使得自己可以親身體驗什么樣的工作適合自己，對自己的職業(yè)生涯規(guī)劃起了很大的幫助。我相信在未來的日子里，我能夠在將工作做得更好的同時，制定好人生規(guī)劃，為自己的小小夢想而努力奮斗。
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