銷售服務之星事跡材料

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銷售服務之星事跡材料（通用13篇）

　　在日復一日的學習、工作或生活中，大家對事跡都不陌生吧，事跡是用于表揚先進、樹立典型，使廣大干部群眾見賢思齊，有所效仿，從而盡心竭力地做好本職工作而如實記載和反映工作、學習中涌現出來的先進集體、先進人物的優秀事跡的書面材料。什么樣的事跡才是規范的呢？下面是小編整理的銷售服務之星事跡材料，希望對大家有所幫助。

銷售服務之星事跡材料（通用13篇）

　　銷售服務之星事跡材料 1

　　XX，臺州和豐公司經理。

　　一路思索，一路跋涉，一路勇于擔當、開拓進取。他扎根駐外銷售點，勇挑重擔，積極開發新客戶，尋找新產品，加強客戶服務，明確責任分解，他帶出了一支特別能吃苦、特別能戰斗的優秀銷售團隊，克服了一個個困難，刷新了一項項銷售紀錄。

　　被譽為銷售一線的“常青樹”、驍勇善戰的老將——臺州和豐公司經理XX，用勇氣和智慧實踐著元立鋼材銷售的企業愿景、經營理念和遠大目標，以優異的工作成績，先后獲得了元立十佳青年、崗位操作能手、公司先進個人和臺州銷售區域銷售突破獎等榮譽。

　　已經處于不惑之年的XX始終有著一股不畏難、不服輸的精神。正如他常說的“市場就是戰場，我這個老兵就是要沖鋒陷陣，不能退縮！”憑著這種精神，在近10年的銷售工作中，作為骨干客戶經理的他，經歷過太多市場的殘酷競爭，多年的風雨洗禮讓他痛并快樂著，為了元立事業，他無怨無悔。

　　加強學習，不斷提高自身綜合素質。

　　XX在平日的'工作崗位上堅持先學一步，多學一點，深學一層，結合自身的思想、切合實際，做到邊學邊思。從事銷售工作一直以元立利潤高的產品為銷售重點，緊緊圍繞開發和服務的宗旨，帶領和豐團隊大力開發新客戶、新終端。

　　在工作之余，他結合平日工作努力學習理論知識，重點學習營銷管理和產品知識，在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點結合自己在業務上的不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的業務能力和管理水平，并能學之所用。工作中同事遇到困難，他總是耐心和同事一起找到困難所在，給出好的銷售建議和解決辦法。待人接物，為人處世積極、樂觀，虛心向同事學習，取長補短，提高自身素質和工作能力。

　　務實履職，使銷售工作創新突破發展。

　　為了使元立的產品贏得更多的市場，XX深入調研和開拓市場，以求真務實、雷厲風行的工作作風，抓住機遇把握大局，他深知市場在企業的決定性作用，工作重心圍繞市場而全面展開。憑借多年對市場的敏感和超前思維經驗，經常跑市場，帶領營銷人員到臺州及周邊地區走訪客戶，研判市場，精準施策，創新管理。根據元立的產品結構，在利潤最大化的指導原則下，結合市場實際情況，開發新客戶，尋找新產品，加強售前、售中、售后服務，重點產品、重點區域及客戶重點維護，讓客戶和元立產品產生粘和性，共同發展。重視公司管理，獎罰分明，和豐團隊在他的帶領下不斷鞭策、努力學習、相互理解，具有較強的凝聚力。

　　帶領團隊相互學習，創建和諧的營銷團隊。

　　在團隊管理中，XX總是堅持實事求是，勤勉務實與同事之間團結、協作理念，注重公司管理和和豐團隊思想業務培養，對總部下達的各項規章制度認真貫徹執行。銷售工作是一個涉及環節、部門比較多的工作，他以“只有企業的發展，個人才能發展，家庭才能幸福”為理念同公司員工共勉，時常提醒自己和員工注意個人形象，自律個人行為，提高素質和綜合服務質量。雖然駐外銷售工作十分艱辛，與家人也是聚少離多，但在他的帶領下，全體員工在工作中鍛煉了自己、提高了認識、端正了心態，快樂、有條不紊地工作，從而使直供業績明顯提升，銷售網絡不斷擴大。

　　2017年，由他帶領的臺州和豐銷售團隊取得較好的成績：銷量從2012年的月銷量2萬噸增加到至今的月銷量5萬多噸，并持續每年為公司創造了更多的利潤。通過2017年對客戶的大力開發和培養，他引導和豐下游部分穩定型客戶在2018年直接同元立簽訂鋼材合同。

　　一路思索，一路跋涉，一路勇于擔當、開拓進取。2018又是一個新的起點，他將以一身的正氣帶領臺州和豐全體員工務實創新，勵精圖治，以昂揚的斗志，充足的信心，不辱使命，正確應對當前形勢，嚴于律己、以身作則，全身心地投入到元立的建設與發展之中。

　　銷售服務之星事跡材料 2

　　XX，1981年7月出生，中共黨員，上汽依維柯紅巖商用車有限公司山西銷售服務中心工程車經理。該同志在思想上追求進步、素質過硬，有較強的`黨性；在工作中吃苦耐勞，責任心強，善于創新，富有工作激情，有較強的團隊合作精神和人際交流能力，有較強的分析和解決問題的能力。

　　他提出了山西省LNG8X4、8X4杰卡自卸車和杰豹自卸車作業計劃和政策申請；按月編制下發經銷商工作計劃，指導經銷商按時按量完成，對口兩家經銷商2019年度完成銷售開票887輛；指導支持山西玉龍機電建設完成A級4S店，使其2019年完成攪拌車銷售133輛，牽引車銷售248輛，2019年山西銷售服務中心牽引車銷量為全國分銷中心第一名；2020年1-5月山西玉龍終端簽約200輛牽引車，創下了該區域銷售和占有率新高。

　　曾獲得上汽紅巖年度“先進個人”、上汽紅巖年度“金牌銷售獎”、上汽紅巖“優秀共產黨員”、“黨員業績之星”等榮譽。

　　銷售服務之星事跡材料 3

　　XX，1969年10月出生，中共黨員，高級營銷師，重慶水泵廠有限責任公司市場部銷售處銷售經理。該同志愛崗敬業、任勞任怨、業績突出，多年來訂貨、回款完成額在銷售處各片區名列前茅，在片區經理考核中多年處于銷售處第一、二名，多次獲得重泵公司優秀黨員稱號。

　　在項目跟蹤及市場開拓中，XX高度重視項目信息的收集。力求把工作做細、做透，深掘客戶信息，追求項目多元化運作方式，精心策劃，充分分析招標方式及競爭對手狀況，訂貨成功率高。在客戶資源鞏固方面，XX堅持不懈抓好重點用戶回訪，做到精準把控市場，深挖備件訂貨，實現備件訂貨穩中有升的目標。2019年XX帶領片區人員以高昂的斗志和良好精神面貌，實現訂貨3823萬元、實現回款 4509萬元、回訪重要用戶近50家，為公司營銷任務的`完成作了突出貢獻。

　　銷售服務之星事跡材料 4

　　XX系我公司銷售公司福州經理部經理。2018年，在世界經濟不斷下滑及中美貿易戰沖擊的大環境下，在分管經理部區域電機銷售市場競爭異常激烈的情況下，XX以公司發展的大局為重，在多種不利因素下，他跑市場、搶訂貨、抓回款，勤勤懇懇，工作成績突出。2018年全年，XX完成合同訂貨金額1872.66萬元，完成了全年訂貨任務的144%；回款金額1487萬元，完成了全年回款任務的113%。他不但超額完成了全年的訂貨和回款任務，而且經理部對庫存也做了風險布控，庫存為零庫存，取得了令人矚目的銷售業績。

　　一、以實現年度銷售目標為中心，敢為人先，主動出擊，迅速捕捉市場信息

　　福州經理部所服務的地區，重工業基礎差，高壓電機需求較少，而且在經理部江西省市場大中型電機生產廠家有“江西東元電機”、“江西泰豪沈電電機”“江西特種電機”，小發電機有“江西三波電機”，周邊有“上電”、“湘電”、“長沙”等電機廠家。2018年初，XX針對本經理部轄區電機銷售市場競爭廠家參與多、訂貨難度加大等現狀，制訂了一套搶奪市場份額的方案，即：全力挖掘老客戶的訂貨潛力，采取時時回訪、經常聯絡、完善售前、售中、售后服務等方式，不但從已有的客戶群體中挖掘訂貨需求和潛力，而且還從電視、網絡、新聞等各類媒體上第一時間捕捉市場最新信息，并主動出擊，迅速展開營銷攻勢。

　　在做好銷售服務的同時，不斷完善銷售技能。在江西德安萬年青水泥有限公司6600t/d的水泥生產線29臺電機的訂貨競爭中，“江西泰豪沈電電機”、“江西東元電機”、“江西特種電機”都在想盡一切辦法，以這幾家公司在江西本省本地的優勢，已占盡天時、地利、人和，項目志在必得。“中電電機”、“湘電電機”也已邀請了江西萬年青水泥股份有限公司相關領導到他們公司進行了實地考察，同時也做了大量的'公關工作，加之各競爭對手因我公司“出城入園”，惡意詆毀，對我公司的聲譽造成了很大的影響。在如此艱難的情況下，經過公司多方努力，在XX的親自協調下，由于措施得力，在江西德安萬年青水泥有限公司招投標工作中，公司一舉打敗所有競爭對手，不但將大型電機訂單全部搶到手，而且破天荒中標所有全部873萬元共計29臺電機。隨后在客戶付款時，對方要求支付承兌匯票，XX為了我公司的最大利益，多方想辦法讓用戶電匯了全部預付款，為我公司爭取到了261.9萬元的現金回款。

　　二、以適應客戶需求為宗旨，充分準備，積極參與招投標

　　僅掌握第一手的信息是遠遠不夠的，只有及時簽訂了有效訂貨合同，才是成功的銷售員。為了在各類招投標中提高命中率，XX對各類電機的資料、數據、性能、特點及市場上其它公司的相關產品報價、性能都仔細了解，進行詳細的準備。為了在競標上占優，他不但對電機需求方的各項條件進行了詳細和有針對性地分析，而且對競爭對手的公司規模、銷售人員素質、競標電機參數、談判實力等也逐一做了研究，做出了相應的應急方案，并一一對照，尋找差距，彌補不足。2018年，廈門建益達有限公司出口菲律賓世紀頂峰礦業有限公司2500t/d電機項目進行招標。在招標前他給用戶做了大量的工作，面對“江西東元電機”、“重電”、“中電電機”驚人的低價以及以前總包使用“江西東元電機”等優勢，他以大量的數據，有力地闡明了“蘭州電機”性價比的市場競爭優勢，最終使招標評審組的評委們心服口服的舍棄了競爭對手，將贊成的票數投給了“蘭電”，拿到了全部20臺電機460萬元的訂單。

　　由于他準備充分、工作得力，在經理部所在轄區2018年所有招投標項目上，全部由我公司中標，使我公司在本地區的產品中標率達到了100%，業績驕人。

　　三、以向客戶提供優質高效服務為前提，密切彼此關系，為拓展市場、加深合作奠定良好的基礎

　　銷售不僅僅是滿足于訂貨合同的簽訂，在某種程度上，更是售后服務的大比拼。福州經理部所轄地區電機需求量不大，而且在地理位置上和公司相隔甚遠。為了掌握第一手信息，做好售后服務，XX無怨無悔，以堅強的意志和耐力，常年奔波在經理部所轄地區的各個地州市，奮戰在競爭激烈的市場上。他把“鞏固老用戶，拓展新用戶”作為自己銷售工作的突破口和努力方向，經常深入用戶施工現場講解、實地操作示范，讓更多的人認識“蘭州電機”的品牌，熟悉蘭州電機的性能和優勢。

　　2018年8月的一天，XX接到江西瑞金萬年青水泥責任公司通知，告知一臺10KV的水泥磨電機集電環在調試工作時打火放炮了，要求立即派人到現場處理問題。時值盛夏時節，江南驕陽似火，他急用戶所急，一大早來回轉車5個多小時車程，第一時間趕到客戶公司。到達現場后，為了減少客戶損失，他不顧天氣炎熱，飯也沒吃就投入到工作中，經過連續的奮戰，直到第二天凌晨5點多鐘才終于修好了電機，整個系統也恢復了運轉。用戶被XX執著的工作態度所打動，其客戶公司的領導感動的說：“蘭電人對用戶如此負責的精神和態度，我們還有什么理由不選擇他們的電機呢！”。

　　2018年全年，XX為客戶幫助處理了十幾臺電機的事故，幫助用戶解決了技術難題幾十次，贏得了客戶的一致好評和廣泛贊譽，為拓展市場，密切雙方關系奠定了良好的基礎。

　　四、不斷提升自身業務素質，努力學習，勤奮工作

　　市場不相信眼淚，訂單才能證明一切。在經理部多年的市場營銷經歷中，XX深深地體會到市場銷售就是“逆水行舟，不進則退”。銷售額要增長，就要在鞏固老客戶的同時不斷發展新客戶。面對自身的工作壓力，他勇于進取、分析用戶心理，不斷加強學習、提高銷售技巧。《電機技術》、《現代商務》、《商務禮儀》等成為他在出差途中的必讀書刊，幫助他成為了一名出色的銷售員。

　　五、以公司銷售事業為重，顧大局，識大體，敢于吃苦，勇于奉獻

　　XX老家在外地，自己和愛人的父母都不在蘭州，自己常年在外，由于銷售任務繁重，也為了能給公司多訂合同、多回款，他很少能回家和家人團聚，也照顧不了孩子的學業。為了公司的利益，為了完成公司下達的銷售任務，提升銷售業績，他將全部的家務和重擔留給了愛人，將工作責任留給了自己；為了完成任務，他經常頂風冒雨，不懼嚴寒酷暑，早出晚歸，生活作息沒有規律，有時回到經理部時往往累得一頭扎在床上，動也不想動。這就是XX，一個心系著“蘭電”的銷售經理。

　　就這樣，XX以一名優秀的銷售經理，用自己的心血和付出，贏得了客戶，贏得了市場，贏得了業績，更為“蘭州電機”在經理部所轄地區的銷售拓展了一片屬于“蘭電人”的天空。

　　銷售服務之星事跡材料 5

　　王x，男，1990年03月16日出生，漢族，團員。 09雷電防護科學與技術1班學生。

　　入學后擔任班長一職，并加入了院學生會、院分團委、校學生會青年志愿者協會。在進入青年志愿者協會以后，秉承著“奉獻，團結，友愛，互助”的志愿精神，參加了很多活動，去偏遠地區支教、幫助孤寡老人、關心留守兒童、學習消防知識、參加暑期“三下鄉”社會實踐、“50周年校慶”活動等。擔任志愿者協會執行理事長一職后，帶領組織全校志愿者開展了“校園節能減排”系列活動，引起來全校師生各學院班級的廣泛重視。在學院擔任大氣物理學院學生會主席，全力配合學院做好工作，為學院廣大師生服務。

　　曾獲—xx年度校“優秀青年志愿者”；xx年暑期“三下鄉”社會實踐團體特等獎；xx年暑期“三下鄉”社會實踐“先進個人”；xx年暑期“三下鄉”社會實踐“優秀調查報告”；校第39、40屆運動會“優秀志愿者”；“50周年校慶優秀志愿者”；—xx年度六合區陽光安養庇護中心助殘志愿服務“優秀助殘志愿者”；南京信息工程大學“校園節能減排行動”優秀志愿者；南京市慈善總會“慈善義工”。

　　銷售服務之星事跡材料 6

　　李x，女，1990年2月28日出生，漢族，團員。電信1班學生。

　　學習上刻苦認真，大一大二分別獲得三等和二等獎學金。并在大一期間參加并通過了四六級和托福雅思考試，文化課成績位列專業前茅。工作上曾任院學生會主席、分團委第二副書記、校學生會副主席、大學生藝術團秘書、科學與技術協會干事、曲藝協會會長、辯論隊隊長、北京老鄉會會長、班長等。任職三年來，嚴格遵守學校制定的各項工作制度，一直腳踏實地為同學服務。開發拓展學生活動外聯模式，探索學生激勵管理模式，創立就業實踐部。組織畢業生晚會在校園內外引起轟動并先后被新華網、新華日報、江蘇電視臺、新聞晨報、優酷網等眾多社會媒體報道。組織諸多大型活動，如：理工科學院電子設計大賽、菁英人才培訓學校、迎新晚會、畢業晚會等。在xx年4月南京信息工程大學第二十次學生代表大會中，成功當選南京信息工程大學第二十屆學生會委員。積極投身參與瑪麗斯特普國際公益組織（msi），獲得xx年度瑪麗斯特普國際公益組織優秀志愿者榮譽稱號。擔任南信大賽扶sife團隊副隊長，在“賽扶sife（students in free enterprise國際大學生企業家聯盟）中國”舉辦的創新公益大賽中，獲得優秀團隊獎、優秀賽扶學生表彰。并在xx年成功進入google杯—“益暖中華”大學生公益創新大賽總決賽。

　　曾獲校“挑戰杯”創業計劃競賽三等獎；“五四志愿服務”青年獎章；團學工作先進個人榮譽稱號；三好學生；優秀學生干部；校二等、三等獎學金；優秀共青團員；優秀青年志愿者；暑假“三下鄉”社會實踐二等獎、先進個人榮譽稱號；實踐之星榮譽稱號；南京市戶外運動協會優秀青年志愿者；xx年sife（國際大學生企業家聯盟）優秀學生表彰；瑪麗斯特普國際公益組織優秀志愿者。

　　銷售服務之星事跡材料 7

　　吳xx，女，1986年出生，中專學歷。該同志于2010年工作至今，在自己的工作崗位上默默奉獻，始終把客人利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客人服務，把精力全部投入到本職工作中，堅持賓客第一，賓客至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。

　　一、刻苦學習

　　該同志為了適應當今旅游酒店的快速發展，為給顧客提供優質服務，通過自己不斷努力鉆研業務和學習，該同志很快成長為影視文化中心酒店的一名業務精英、骨干。餐飲部經理盧蓉說：“如果我們每一位同志都像吳xx一樣刻苦學習、鉆研業務，那么服務質量會更上一個臺階，她是大家學習的榜樣”

　　二、愛崗敬業

　　盡管在工作中取得了一定的成績，但該同志從不驕傲自滿，而是更加嚴格的要求自已，對工作始終一絲不茍，對服務流程中每一環節、每一道操作都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態、高度負責的精神投入到工作崗位中去，克服一切困難，堅守崗位，盡心盡職完成自己的本職工作和領導交待的臨時性工作，掌握相應菜點和服務的業務技能并能熟練運用。工作勤奮，表現出眾，積極參與行業協會活動，執行重大任務表現突出，完成任務好，賓客滿意度高，一年中無賓客投訴，無重大崗位責任過失，受到領導和同事們的一致好評。從入職以來多次被評為月優秀員工。

　　三、注重細節服務

　�、賯€性化服務顯魅力

　　2011年7月19日中午，某機關客人在湘西走玩包廂就餐，吳xx熱情地招待客人，由于是�？�，吳xx對客人的飲食習慣非常熟悉，對客人進行針對性的服務，其中有位客人喝白酒出汗非常厲害，當時屋內開空調，且提供的面巾都是涼的，但仍抑制不住汗水隨意流，于是細心的她趕忙將客人的面巾洗凈后，把冰塊包裹在內，即保證了溫度，又保證了就餐的順利進行�？腿藵M意地點點頭說：“還是影視大廈的`服務員好啊，真是太細心了”，隨后宴請主賓感覺非常有面子地說了句，“在這我始終享受到尊貴、超值的服務，真是名副其實的三星酒店�！笔潞蟛惋嫴吭诎鄷蠈Υ耸逻M行了表揚，吳xx卻謙虛地說：“做好服務工作是我的職責，賓客的滿意是對我工作的最大肯定！”

　　②溫暖服務顯真情

　　2011年9月23日，婚宴客人在一樓中餐廳舉行宴會。席間上了一道“百年好合湯”，有一位女客人看到后，說里面的小紅棗很好，正好這幾天熬藥缺小紅棗，但是一直沒有買到，想把湯里的小紅棗帶走，吳xx聽到后，馬上把這一情況匯報給管理人員，征得領導同意后，從廚房取來10個紅棗裝好交到客人手中，客人接過一直未買到的紅棗，非常高興并執意付款，被吳xx婉言謝絕，客人不停夸贊；“你們的服務真是太到位了……”

　�、垠w貼服務顯用心

　　2011年10月1日中午，宴請的客人在二樓西餐廳就餐，由于是婚后宴請，兩位新人不斷向前來祝賀的人敬酒，由于新娘不勝酒力，經過一輪勸酒后，坐在沙發上顯出非常難受的樣子，吳xx看到這一情況后，主動聯系后廚為新娘做了一份醒酒湯，并主動詢問客人的身體情況，客人非常感動，連連感謝。

　　吳xx默默堅持著，始終如一的微笑定能打動和感染身邊每一個人。

　　銷售服務之星事跡材料 8

　　XX于2003年3月加入花都雅居樂花園物業中心，至今將近15個年頭了。他主要負責花都雅居樂花園雍華廷一期、二期小區的綠化養護和清潔服務管理工作。領導和同事眼中的XX，認真踏實，一直以“寧愿一人臟，換來萬家凈”為信條，在工作中不怕吃苦，遇到艱難工作不怕臟、不怕累。環境衛生與綠化工作是一項長期性、復雜性、繁瑣性、重復性的工作，但他無怨無悔、任勞任怨，在雅居樂環境部工作“十五年如一日”，認真落實部門的`工作規程，對部門及公司下達的各項工作任務都按時按質按量地完成，并能協助部門有效處理業戶的合理訴求，他良好的工作作風及業績得到公司領導的肯定和高度贊揚。

　　工作無分工，職業無貴賤。2017年是集團品質提升年，項目全員高度重視，全面落實集團精神。XX更是身先士卒，親自帶領現場員工對環境部的問題點進行逐一整改。完成了雍華廷兩個片區共47個垃圾桶擺放點油漆翻新；清理樓宇平臺、天臺、排水管、雨水井雜物垃圾達430多處。

　　在做好清潔的同時，綠化養護工作也不落下，對園區老化苗木進行全面整改換種，一期苗木整改換種達4010平方，二期苗木整改換種達7060平方。同時利用自己多年積累的專業技能，對草坪整改創意化，擺成“雅居樂”、“歡迎回家”等字樣，得到了業戶的高度贊揚及好評，是一名名副其實的“園區美容師”。

　　銷售服務之星事跡材料 9

　　馮xx于xx年07月30日入職本酒店，擔任前廳部接待員一職。入職以來，各方面表現優異，對待工作認真細致、積極主動、任勞任怨，具有較強的責任感。

　　眾所周知，前廳部就是酒店的縮影，前廳部員工的服務直接反映了整個酒店的管理水平、工作效率和服務質量，直接影響酒店的整體形象。作為酒店一線對客部門，前臺的工作強度及工作壓力是可想而知的。加班加點是家常便飯，被客人無理刁難也是常有的事，上班過程中一個疏忽大意未處理好客人賬務，除了引起客人的投訴，還要擔當賠錢的風險。但就是在這樣的環境下，初涉社會的馮xx卻無所畏懼，工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實。

　　還記得，當時馮xx是“老員工”中最后一個來到前廳部大家庭的。在培訓期間，她一直付出比別人多的時間和精力去完成每個實踐步驟�，F在，她的業務知識和實踐經驗已經非常豐富。新員工也都愿意跟著她這位師傅學習。她在新員工操作出現疑問的時候，從來不會視而不見，而是很耐心地在旁邊指點，使新員工在一步步的'操作中學會自己解決問題。她樂于助人，用點滴于懷的真誠換得了同事的愛戴。記得那一次，一位新員工上夜班的時候將錢柜的鑰匙弄丟了。尋找未果自然打算放棄，但馮xx卻從前臺的臺面縫隙到rc掛勞里一個一個地翻，見此情景新員工帶著愧疚，在馮xx的帶動下繼續搜索。終于在rc掛勞里面找到了小小的錢柜鑰匙。還有許多這樣的小事數不枚舉，馮xx對同事的幫助就像春風撫面，讓人倍感溫暖。

　　馮xx做事穩重、細心，是新員工的榜樣，印象深刻的是有一次接待大型部隊團隊，每次團隊接待要跟進的事情都很多，從房間安排到鑰匙卡、歡迎卡的準備，團隊負責人信息及賬務處理，無一不需要謹慎對待。在這次團隊中，她積極配合部隊負責人的要求，在不損害酒店利益的前提下，盡最大努力滿足客人要求并一致得到客人的好評。此次，她充分的發揮了她對工作認真負責的態度，和一般人少有的細心。讓大家在工作忙碌之余，做起事來也分外的高興。

　　就是這樣一個體貼、心細、勤奮、任勞任怨的女孩子，憑借親切耐心的服務態度得到了眾多客人的贊賞也征服了前廳部所有同事的心！為表揚這種積極向上的工作態度及出色的工作表現，本部一致推薦她為xx年酒店上半年度優秀員工。

　　銷售服務之星事跡材料 10

　　小韓同志現為后勤服務集團飲食發展事業部江浦分部東苑食堂主任。他自從參加工作以來，始終工作在食堂第一線，愛崗敬業，有著良好的職業道德。他認真履行崗位職責，嚴格遵守學校、集團各項規章制度，積極配合領導做好各項工作，得到領導和同事的一致好評。

　　作為一名基層服務管理者，小韓同志的服務育人意識較強。他熱愛本職工作，關心集體，團結協作，顧全大局，服從安排，刻苦鉆研業務。在餐飲市場競爭非常激烈的情況下，他一直本著“管理育人、服務育人”的宗旨，他一心為學生著想，在菜肴品種上追求花色品種的多樣化;在菜肴質量上追求色、香、味、形的完美結合;在服務理念上追求優質服務、文明用語、掛牌上崗、著裝統一，有問必答，有求必應，有難必幫。在對自己嚴格要求的前提下，他也加強對食堂員工的職業道德教育，幫助他們端正工作態度，改進工作作風，樹立全心全意為學生服務的思想。

　　小韓同志還積極配合學生的各項活動，只要學生需要，他都能熱情給予幫助。在不影響正常工作的情況下，他慷慨地為學生提供場地、桌椅、電源等，幫助學生圓滿舉辦了“知校愛校之食堂活動”、“餐廳工作體驗日”等諸多活動，并和學生聯合舉辦了“水果拼盤大賽”、“廚藝大比拼”等活動，拉近了和同學之間的距離，并很好地促進了學生與餐廳的溝通與理解。同時，他經常和學生交流，深知學生生活的不容易，所以在工作過程中，他一直教育員工要注意節約各種原料和資源，盡可能降低成本，把利益讓給學生，讓學生花最少的錢就能吃飽吃好。他還非常關心貧困生，積極主動地為貧困生設立勤工助學崗位，為他們解決生活困難，幫助他們順利完成學業，深得同學們的好評。

　　為了能零距離與同學們溝通，了解大家的意見和建議，除了在餐廳設立意見箱之外，小韓同志還充分利用服務臺，每天按時坐班，及時處理學生所反映的問題。他虛心接受師生的工作建議(如：針對菜價不明朗的現象，使用了電子顯示牌;把各類主副食品明碼標價公布于餐廳明顯位置，使就餐者明明白白消費、理性消費等)，只要學生提出合理的意見，他都能及時給學生滿意的答復，并帶領員工整改落實。他的服務工作得到了廣大師生員工與各級領導的肯定，受到了大家的一致好評。

　　20xx年是xxx學校的迎評教學年和后勤集團的'質量管理年，小韓同志更是放棄了許多休假，加班加點，任勞任怨，全身心投入食堂工作。在6月上旬，是他女兒高考期間，正好也是食堂創建省“文明食堂”活動期間，小韓同志不顧回去照看女兒，依然堅守在食堂帶領員工共同努力開展創建工作。在他的帶動下，全體員工團結一致，圓滿地完成了創建任務，取得了優異成績。在暑假期間，東苑食堂為了以更新的面貌迎接教學評估工作，進行了大量的維修、改造工作，小韓同志犧牲了暑期休息時間，每天在現場督查，發現問題及時解決，保證了工程如期保質完成。緊接著8月份開學，他依然很少休息，更加全身心投入到食堂工作。每周有四天都住在食堂，每早6：00就起床，和全體員工一起工作，對主要操作流程他一定要親自把關，消除飲食安全隱患，杜絕飲食安全事故發生。在學校“迎評創優”期間，他除了要保證學生正常的餐飲保障工作之外，還承接了和評估密切相關人員的餐飲接待工作。他沒有埋怨勞動量之大，服從領導安排，帶領和鼓勵食堂員工積極工作，確保圓滿完成工作任務。評估期間，專家組有四位專家在東苑食堂就餐，對食堂的菜肴品種、質量、服務等方面都給予了相當的肯定，而且在專家隨機詢問就餐同學對食堂的印象，都得到了較好的評價。在xx月初，他又圓滿完成了省老年運動會1500名左右運動員的餐飲接待任務。這些工作都得到了領導和就餐者的一致認可。

　　由于xx食堂的菜肴質量、服務態度、飲食衛生等方面都做得較好，所以東苑食堂歷來都是接待任務最多的餐廳。逢學校校慶、運動會、迎新、各種晚會等眾多大型活動工作人員和學生就餐，大部分會選擇東苑。面對大量的工作，小韓同志從來沒有叫苦叫累，反而更加用心帶領員工把工作做好、做細，為食堂、為后勤集團贏得了良好的聲譽。

　　在小韓同志的不懈努力下，在學校、集團以及部門的多次調查中，東苑食堂的滿意率均在85%以上，深受學校師生的好評。東苑食堂連續三年被學校評為“標準學生食堂”。

　　小韓同志認真積極的工作態度，卓有成效的工作方法以及顧全大局、無私奉獻的精神，為我們后勤集團飲食發展事業部提高服務形象、贏得市場做出貢獻。

　　銷售服務之星事跡材料 11

　　XX是一個愛笑的人，同事們都管他叫師傅。樂于助人和傳幫帶在他身上體現得淋漓盡致，手把手教同事技能是常有的事，他常常非常熱情地將知識和技能傳授給同事們，尤其在帶新員工上更用心。

　　2017年3月初，一個從東北來的男同事加入了綠化部。因這位新同事綠化養護知識不夠精，且語言不通，溝通較困難，其他同事都不同意帶，XX見此情況，怕傷新員工的自尊，二話不說，讓新員工跟他一個責任區工作。從此，他耐心細致給員工講解綠化養護知識、病蟲害的預防及防治方法，機器的使用，在他的帶領下，這位新同事很快就能獨立承擔綠化養護工作，并感恩戴德地稱其為“師傅”。

　　XX有著豐富的綠化養護知識，尤其在造型植物的修剪上更有造詣。項目景觀大道是小區園林景觀最漂亮的地方，是小區的門面，常常有其他外部公司來參觀學習。但是該區域的`造型植物種類特別多，且修剪難度較大，XX主動承擔了這區域的養護工作。修剪時常常吸引路過的業主，看著他飛舞的剪子如行云流水，植物造型后方圓流暢，自然生動，像雕刻的一般，深得圍觀業戶的高度贊揚。在集團標桿項目驗收時，他負責的區域造型修剪及草邊修剪均被評為環境靚點。

　　工作中苦活兒、累活兒搶著干。領導有時候看不過眼，讓他安排同事做，他總是笑笑說：沒事兒，我做是一樣！隨著項目目接管的時間越長，每年需補栽的植物較多，為節省費用，他帶領部門同事在山頂開墾約300平米的一塊空地，扦插上各種植物。翻土的累活兒總讓自已去做，當同事累了歇氣時，他就整理工具。同事們叫他休息一會，他總是笑笑說：沒事，不累！

　　重慶的高溫天氣總是在考驗環境人的耐性，常常長達一個月四十度以上高溫不說，還常常鬧干旱。所以要經常人為地為植物澆水。哪個區域的植物需每天澆水、是上午澆還是下午澆他都了如指掌。當時在部門缺編的情況下，他整合部門資源，早上從6：00開始至晚上10點結束，有時會更晚。這樣不分晝夜的澆水抗旱，園區的植沒有一棵被缺水枯死。

　　工作之余，他更是積極處理一些業主合理的需求。跑快點、主動點、熱情點、笑好點是他工作的宗旨。小區有位業主特別喜愛蘭花，在家中種了幾盆蘭花草，因無養護經驗，蘭花始終不開花，長勢也不好。當他得知后，利用休息時間主動上門傳授養護知識，這位業主按他的方法施肥、噴藥、澆水，后來他的蘭花終于開花了，這位業主高興得f人就夸他是綠化養護大使。

　　銷售服務之星事跡材料 12

　　電工維修是一項工作繁重，責任重大的工作，入戶維修更換燈具，開關插座，線路故障。區內庭院燈，居民樓內公用電設施等等都是體力與技術活，要求維修值班人員不管白天、黑夜，無論刮風下雨必須在規定的時間內趕到現場進行搶修，節假日、星期天、下班后頂風冒雪搶修線路，對他來說已是習以為常。雖然該同志與妻子倒班，4歲的孩子與患癌癥12年的父親都需要家人的照顧，但該同志卻從未因此耽誤過工作。

　　大家不會忘記前段時間那場百年不遇的暴風雪吧，城市的交通、電力等設施受到了較大的破壞，多個小區大面積停電，報修電話紛紛打來，該同志同志心急如焚，他立刻步行到現場察看情況，準備搶修。當發現受損電路均為外線時，他一方面積極與電業部門聯系，另一方面貼出通知，做好穩定工作。此時，他已經連續在風雪中工作了4個小時，這時，又有住戶打來報修電話，經查該樓為內線損壞，該同志雖然已筋疲力盡，但他仍然堅持到住戶家進行維修，當為住戶維修完，安全送電時，住戶非常感動，握著他的手說“我只是打個電話試試，沒想到，你還真來了，真是太感謝你了”。當該同志走回家時，已經是晚上9點多鐘。他的妻子把熱了多次的飯菜端上桌叫他吃飯時，該同志已經在沙發上睡著了，望著他那疲憊的臉龐，他的妻子默默地拭去眼角的`淚。

　　多少年來，該同志在工作中兢兢業業、無私奉獻，得到的不僅是領導的認可，住戶的稱贊，更得到了家人的理解和支持。為了回報國家和社會，曉東同志幾乎將所有的精力都投入到工作中，常年的超負荷工作，使該同志沒有更多的時間去陪伴家中患病的老人與剛出生的孩子。去年，公司又接到一批重要的工程，在操作過程中，他腰部受到較重的損傷，他沒有對任何人說起，堅持上班，但是，傷病使他無法長時間的從事維修工作，但每次到住戶家維修他都咬牙挺著堅持工作。他這種忘我的工作精神感動著身邊的每一個人。

　　維修電工雖然接觸的都是民用電，但也是一項危險性較高的工作，稍有不慎就會給自己和群眾的生命、財產造成損害，因此需要維修人員不僅要具備較強的責任心、較高的業務水平，還要有全心全意為人民服務的.熱情和一顆熱愛工作的心。他熱愛他的工作，因為，工作能給他快樂，每當他做完最后一項工作并親手合上電閘為住戶送去光明時，每當他看到住戶滿意的笑臉，說一聲“來電了！”的時候，所有的苦和累都會隨之而去。

　　就這樣，多少個日日夜夜、多少個寒來暑往，他始終在平凡的工作崗位上默默地耕耘著、奉獻著，今年6月，患病的父親走了，強忍著悲痛。依舊工作在她的崗位上，沒有半句怨言。

　　有道是：“攀得半山修到遠，還需健履上高峰”。任重道遠，相信在今后的工作中，該同志一定會留下更加閃光的足跡。

　　銷售服務之星事跡材料 13

　　我叫小玲，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業員，開始深入的了解移動公司這個大企業。我的工作目標是"立志成為一位最優秀的營業員"。

　　苦練業務，提高技能

　　我一向認為不斷加強移動通信業務的學習，熟練掌握各種業務知識是帶給優質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業務方式及遇到業務無法正常使用時應采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業廳來她就必須要在最短的時間內為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業績；如果他是一位醫生，那這些時間他或許能醫救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業務知識的學習。

　　服務無限，心細如絲

　　"為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環節，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是"零距離"的，在業務的辦理過程中建立信任的關系。

　　疑難客戶，耐心溝通

　　"不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中，不免會遇到會發牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。20xx年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進營業廳，把手機一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的`樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因導致的會為用戶一個滿意的交代，然后仔細詢問用戶狀況，什么時候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答，先在系統上查詢GPRS是否正常，排除；再查詢業務是否存上，排除；之后更換到自己的手機上使用，發送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發送彩信失敗，繼續查看用戶手機設置，設置出現問題，調回正確的手機設置，引導用戶回憶是否設置過手機或更換過手機，用戶稱可能是因為更換過手機后就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機設置的問題，跟移動公司沒有任何關系，她擔心問題沒有真正解決，留下自我的聯系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發來短消息，稱已經能正常收到手機報，并為自我到營業廳亂發脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的�？停呀洸皇桥瓪鉀_沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！

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