服務之星的事跡材料范文（精選15篇）
無論在學習、工作或是生活中，大家都寫過事跡吧，事跡是對先進集體、先進人物的模范事跡進行綜合整理所形成的總結性書面材料。到底應如何擬定事跡呢？下面是小編為大家整理的服務之星的事跡材料范文，歡迎閱讀與收藏。
服務之星的事跡材料 1
大堂經(jīng)理，是營業(yè)廳服務的指揮家。有效地調動好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號機的旁邊，為客戶取號、引導分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務要有持之以恒的可以量化的標準。在服務行為上，他定期對最基本的服務細節(jié)堅持持久的檢查和監(jiān)督;在服務技巧上，他會將典型服務案例匯總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業(yè)化的服務體驗。
他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營業(yè)廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從一進門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準確金額，柜臺人員只好向他說明，這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害，現(xiàn)在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的，你們要收個錢有怎么難嗎?”當值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶作了詳細的解釋，但客戶的情緒十分激動，對他的解釋完全聽不進去，在廳堂指著柜員大罵。
客戶表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情，現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒，將他請到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況，把客戶兒子的信用卡卡號和包含利息在內(nèi)的.“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。
存款后，客戶竟轉頭向他道歉，他說，兒子欠了卡債，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題�？蛻舾锌乇硎荆毫直蟮姆⻊兆屗匦抡J識了交行，改變了他之前被催繳時的負面感受。
就是這么一件小事，可能在大堂內(nèi)常常都會發(fā)生，但是如果沒有好的心態(tài)、靈活的處理方式，矛盾的處理結果往往是不單止客戶不滿，柜員、大堂經(jīng)理的心情都會被這些負面情緒所影響;如果不主動熱情地為客戶解決問題，客戶的不滿情緒會越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會少。
服務之星的事跡材料 2
縣公司中心供電營業(yè)所有這樣一位甘于奉獻、無怨無悔的共產(chǎn)黨員，他就是外線班班長。他憑著對電力事業(yè)一份執(zhí)著的熱愛和對用戶極端負責的態(tài)度，堅持幾年如一日，摸爬滾打，風雨無阻，用自己的實際行動踐行著x，讓鮮紅的黨旗更加熠熠生輝，光彩照人，這位有七年黨齡的共產(chǎn)黨員以他嫻熟的技能和特有的性格毅然挑起了外線班班長的重擔。當時全班只有6人，卻擔負著4條長46.82公里的35kv線路、13條長141公里的10kv線路和124個臺區(qū)的搶修任務還有各項工程的`施工任務。一年365天，他至少有三分之一的時間奮戰(zhàn)在線路上。
他帶領外線班人員始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，一步一個腳印，從創(chuàng)建“無違章班組”入手，實現(xiàn)他們的安全“三零”目標。他所帶的班組被評為公司安全生產(chǎn)先進班組;又榮獲公司“工人先鋒號”的美譽。他個人也多次被評為公司的文明職工標兵、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和抗冰保電建功標兵等。
在抗冰救災保電戰(zhàn)役里，他帶領外線班人員總是沖鋒在最前線。他們以堅強的毅力、頑強的斗志和不怕犧牲的精神，出色地完成抗冰保電任務。雖說現(xiàn)在外線施工少了，但他的工作量有增無減，除完成搶修工作外，資料的整理也越來越多，而且還要負責近300戶的抄收任務。他很少有牢騷，總是樂呵呵地面對每一項工作任務，造就了共產(chǎn)黨員“政治堅定、作風優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀”的高尚情懷。
夏季，有一次勝南臺區(qū)總漏保頻繁跳閘，客戶用電意見較大。是他帶領全班員工挨家挨戶排查漏保，分析原因。最后發(fā)現(xiàn)一戶抽水漏電，但是該抽水漏保試跳正常，只是漏電動作時間滯后于總漏保。針對這一情況，他首先幫助用戶處理了抽水漏電隱患，再重新選擇了漏保安裝�？偮┍２惶�，客戶滿意了。大家友好地送他一個非常別致而又雅觀的綽號“八級電工”，他也開心地笑了。
一位戰(zhàn)斗在電力搶修一線的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，他以自己的嫻熟的業(yè)務技能詮釋了電力員工優(yōu)質服務的真實含義;他以自己的實際行動，做到了客戶滿意，全所感動，讓黨旗熠熠生輝!
服務之星的事跡材料 3
電工維修是一項工作繁重，責任重大的工作，入戶維修更換燈具，開關插座，線路故障。區(qū)內(nèi)庭院燈，居民樓內(nèi)公用電設施等等都是體力與技術活，要求維修值班人員不管白天、黑夜，無論刮風下雨必須在規(guī)定的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進行搶修，節(jié)假日、星期天、下班后頂風冒雪搶修線路，對他來說已是習以為常。雖然該同志與妻子倒班，4歲的孩子與患癌癥12年的父親都需要家人的照顧，但該同志卻從未因此耽誤過工作。
大家不會忘記前段時間那場百年不遇的暴風雪吧，城市的交通、電力等設施受到了較大的破壞，多個小區(qū)大面積停電，報修電話紛紛打來，該同志同志心急如焚，他立刻步行到現(xiàn)場察看情況，準備搶修。當發(fā)現(xiàn)受損電路均為外線時，他一方面積極與電業(yè)部門聯(lián)系，另一方面貼出通知，做好穩(wěn)定工作。此時，他已經(jīng)連續(xù)在風雪中工作了4個小時，這時，又有住戶打來報修電話，經(jīng)查該樓為內(nèi)線損壞，該同志雖然已筋疲力盡，但他仍然堅持到住戶家進行維修，當為住戶維修完，安全送電時，住戶非常感動，握著他的手說“我只是打個電話試試，沒想到，你還真來了，真是太感謝你了”。當該同志走回家時，已經(jīng)是晚上9點多鐘。他的妻子把熱了多次的飯菜端上桌叫他吃飯時，該同志已經(jīng)在沙發(fā)上睡著了，望著他那疲憊的臉龐，他的妻子默默地拭去眼角的淚。
多少年來，該同志在工作中兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻，得到的不僅是領導的認可，住戶的稱贊，更得到了家人的理解和支持。為了回報國家和社會，曉東同志幾乎將所有的精力都投入到工作中，常年的'超負荷工作，使該同志沒有更多的時間去陪伴家中患病的老人與剛出生的孩子。去年，公司又接到一批重要的工程，在操作過程中，他腰部受到較重的損傷，他沒有對任何人說起，堅持上班，但是，傷病使他無法長時間的從事維修工作，但每次到住戶家維修他都咬牙挺著堅持工作。他這種忘我的工作精神感動著身邊的每一個人。
維修電工雖然接觸的都是民用電，但也是一項危險性較高的工作，稍有不慎就會給自己和群眾的生命、財產(chǎn)造成損害，因此需要維修人員不僅要具備較強的責任心、較高的業(yè)務水平，還要有全心全意為人民服務的熱情和一顆熱愛工作的心。他熱愛他的工作，因為，工作能給他快樂，每當他做完最后一項工作并親手合上電閘為住戶送去光明時，每當他看到住戶滿意的笑臉，說一聲“來電了!”的時候，所有的苦和累都會隨之而去。
就這樣，多少個日日夜夜、多少個寒來暑往，他始終在平凡的工作崗位上默默地耕耘著、奉獻著，今年6月，患病的父親走了，強忍著悲痛。依舊工作在她的崗位上，沒有半句怨言。
有道是：“攀得半山修到遠，還需健履上高峰”。任重道遠，相信在今后的工作中，該同志一定會留下更加閃光的足跡。
服務之星的事跡材料 4
韓xx，男，25歲，共青團員，畢業(yè)于中國人民公安大學，某年某月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊，某年被評為東勝公安分局治安大隊“優(yōu)秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元！幸虧……》被鄂爾多斯晚報宣傳，治安行動大隊21年四月份內(nèi)部體制改革以來，韓xx共參與辦理各種行政、刑事案件60余起，打擊處理違法犯罪人員50余人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時時刻刻為群眾辦實事辦好事。
急中生智，挽救受損家庭
某年，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機將卡里5000多元用來購買網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項。某月某日，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警韓xx了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢追回來。隨后，韓xx多次與騰訊客服對接，期間韓xx利用下班時間認真研究未成年人保護法，最終，在長達一個星期的等待后，王女士的全部款項如數(shù)返回銀行卡。無獨有偶，類似的事件后來又發(fā)生了兩次。面對求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動腦筋想辦法，經(jīng)過不斷研究，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來誘導未成年人消費，在他的不懈努力下，累計已幫助追回四萬多元。對于這項份外之責，面對群眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應該做的。”
細心觀察，挽救受害司機
某年某月份，韓xx跟隨大隊同事一同執(zhí)行任務，出警回來途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動引起了他的.注意，在路過車輛時，他特意向出租車內(nèi)看去，發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機，韓xx急忙叫停警車，下車謹慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結束后出租車司機特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，并說到，如果不是韓警官的話，可能自己當時都存在生命危險，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當大家問起韓xx當時不害怕嗎，他只是笑了笑說：當時沒想到害怕，只是想如何將出租車司機救出，這是他的責任，也是他該盡的義務。
不忘初心，打擊違法犯罪
在打擊網(wǎng)絡賭博違法犯罪專項行動期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，韓xx多次放棄午休時間，獨自一人在辦公室進行網(wǎng)絡信息研判，面對新型網(wǎng)絡犯罪，韓xx一直在摸索著，學習著，提升著。截止目前，韓xx以最短時間將上級下發(fā)的三百余條核查線索精準摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進行專項行動中提供了有力保障，為堅決打擊違法犯罪貢獻了自己微小力量。
默默奉獻，永葆入警初心
某年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時，原本休息的韓xx帶著父母一起去看煙火，出門時父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是韓xx毅然決然的說“穿警服去吧，如果他們忙不過來我也可以去搭把手”，在到現(xiàn)場時，韓xx看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母，沖上前去幫忙，他的默默奉獻被同事記錄了下來，同事曾在群里發(fā)到；“看見那個不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執(zhí)勤，陪家人看焰火時看見在崗民警太忙，臨時上崗，為他點贊”，但韓xx只說了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。
韓xx從某年三月入職開始，就被安排在治安大隊，當時面對四天一次的高強度值班，面對紛繁復雜的各類警情，他表示，“上班的這段時間讓自己成長很快，現(xiàn)實中的公安工作遠比教科書上體會的深刻。”他用熱情飽滿的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務實的態(tài)度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務的初心和使命，這個系出中國警界最高學府的小伙子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來分明后世可畏前途可期。
服務之星的事跡材料 5
xx，女，漢族，1962年出生，1994年6月參加工作，現(xiàn)任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書記。具體負責民政、綜治等工作，16年來她無怨無悔、兢兢業(yè)業(yè)，用愛心灑滿社區(qū)每個角落，全身心地投入到社區(qū)服務中。一路真情換取了一片贊譽廣大住戶稱她是一個時刻想著居民的熱心人。從1997年至2009年她連續(xù)5年被評為先進工作者榮譽稱號。
提起xx社區(qū)居民都知道，做了多年居委會工作的她，像一面旗幟一樣樹立在群眾心中。多年的社區(qū)工作經(jīng)歷使她真切地感受到，要想干好社區(qū)工作，必須要有奉獻精神和吃苦耐勞精神，愛崗敬業(yè)、愛崗如家。社區(qū)工作做的好與不好，直接關系到廣大居民群眾的切身利益。
社區(qū)居委會是社會大家庭的一個縮影，不少人戲稱它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內(nèi)管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發(fā)生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會，而作為社區(qū)一名調解員xx整天忙得腳打后腦勺，每當居民上門尋求她的幫助時，xx總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心、調查了解要細心、教育疏導有誠心、調解糾紛有耐心、處理問題有公心。多年來，經(jīng)她處理的居民糾紛不計其數(shù)，有案可查的達數(shù)百起。
在20xx年“兩大工程”期間，全市進行環(huán)境衛(wèi)生大整治，因為我社區(qū)沒有物業(yè)公司的小區(qū)很多，而且是建筑多年的舊樓，所有設施都已損壞，造成環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象，給居民群眾生活帶來了極大不便，為此，群眾意見很大。xx帶領社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司、城管大隊及相關部門反映問題，特別是利北樓和金星樓的`住戶多數(shù)是特困戶和租住戶，衛(wèi)生意識很差，垃圾四處亂扔，陽臺、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環(huán)境下，xx帶領社區(qū)干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點一直忙到下行三點鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領社區(qū)干部一戶一戶做居民群眾的思想工作，在她說服教育下，居民的思想意識有所好轉，再也沒有人向頂棚上扔垃圾，現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質的變化。
稅務局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車輛進入小區(qū)，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴重影響了上百戶居民的生活，群眾都圍在了社區(qū)門口，你一言我一語，發(fā)牢騷，準備群體上訪，她耐心的給居民群眾講道理找辦法，做好居民群眾的思想工作，大家的情緒穩(wěn)定了下來，后來，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關部門反映了情況，經(jīng)過多方協(xié)商，最終解決了問題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱贊她。
作為一名調解員，每當一件件矛盾糾紛在她手中化解時，每當聽到居民感謝的話語時，她感到心里非常高興。因為，人民調解事關社區(qū)的和諧穩(wěn)定，事關居民幸福安寧，能為居民群眾實實在在地辦事，再苦再累心里也甜！在人民調解這個別人看來只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心。社會穩(wěn)定了，鄰里和睦了，她的心里也踏實了。
民政工作瑣碎復雜，面對的是弱勢群體，必須要經(jīng)常深入居民當中進行調查核實，因為她年齡大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時常會暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之后又繼續(xù)投入工作中。她還經(jīng)常利用休息日，深入轄區(qū)開展調查工作，采取了看、問、查和鄰里走訪等多種辦法，重點調查低保對象家庭實際收入、補助金額、年齡結構、身體狀況、住房、就業(yè)、醫(yī)療救助情況，并廣泛聽取群眾意見和建議，做到應保盡保，應急救急。結合居家養(yǎng)老服務站經(jīng)常走訪老年人家中，噓寒問暖，深知他們的苦與樂。及時聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務站，為特困老人上門義診、送醫(yī)送藥。有時住戶因某種原因在社區(qū)內(nèi)大發(fā)脾氣、說話口氣粗，她也是笑瞇瞇地說，“有事我們慢慢說，別氣壞了身體”，在耐心地勸說和開導下，解決了問題。常是帶氣而來，但只要找到xx的居民，大多數(shù)都是能滿意而歸。同事們問她處理“特殊”居民來訪有什么訣竅，xx給出的答案就是兩個字“真誠”。遇到年紀大，走路不方便的老人，咨詢完事情以后，將親自他們送回家。
自從1994年投身社區(qū)工作開始，xx就把自己奉獻給了所熱愛的社區(qū)服務事業(yè)。默默奉獻，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。2000年從裕西社區(qū)調綠地園社區(qū)，剛到社區(qū)為了及時了解轄區(qū)居民的基本情況，她每天利用休息時間走家串戶。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后，她就主動承擔起了照顧老人的重擔，利用業(yè)余時間幫助老人買煤、挑水、干些家務活，房子漏雨了就幫著修房子，這副擔子一挑就是8年，又一次她在探望老人時，發(fā)現(xiàn)老人重病在身，臥床不起，她及時把老人送進了醫(yī)院，進行治療，在她的精心護理下，老人三天后恢復了健康。當她把老人送回家時，發(fā)現(xiàn)老人家中已無米、無面、無油，她及時給老人購買了生活用品，并且委托鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復。老人奮人就說：“她就像我的親閨女一樣，沒有她我早就離開人世了”。多少年如一日，直到2008年老人被送進養(yǎng)老院。她還每月都去看老人，把老人生活習慣一一告訴了敬老院的院長，并委托他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅持了8年，這是怎樣的一種精神力量！
幾度風雨，幾度春秋，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員。每當人要問起她時，“你那么賣力，人家給你多少好處”，她說寫一個“人”字非常容易，而真正做一個好人非常不容易，默默無聞的過一輩子容易，而一輩子多為人民做好事，為事業(yè)多做些事不容易，我作為一個普通的人，能夠為居民做有益的事情，能夠看到弱勢人群臉上的笑容我就心滿意足!
服務之星的事跡材料 6
xx，男，現(xiàn)年32歲，20xx年12月參加工作。該同志作為一名老城管，干過路巡，到過嚴管街，取締過馬路市場，也參加過各種創(chuàng)建。他就像一本活的城管的記事本，每一頁都寫滿了汗水和辛勞。城管有句口號，叫三特，說的是“特別能吃苦，特別能忍耐，特別能奉獻”，如果要舉個例子，大家肯定會想到xx。每當一些新同事加入到城管隊伍，接觸城管工作后受到委屈、感到辛苦有所抱怨的時候，老隊員們就會向他們講起xx，講他的堅持，講他的付出。
中心城區(qū)人口眾多、建筑密集、商鋪林立。占道經(jīng)營、亂擺亂放、亂貼亂掛、亂搭亂建、亂設廣告、流動攤販沿街叫賣等等都是城市管理整治工作的內(nèi)容，對于僅有4名協(xié)管隊員的隊伍來說，管理難度大不說，且必須達到群眾滿意的標準和水平，這也許在一般人看來是件不可能的任務。但在xx看來，這就是工作，這就是使命，干的就是為群眾服務，就沒有說“做不到”的'權利。為克服工作上人手緊缺、管理內(nèi)容繁多等問題，他積極制定本中隊的工作方案與管理方法，集中調配本中隊的優(yōu)勢資源，強化隊員團隊意識，凝聚中隊集體力量與智慧，采取問題路段定崗定人、勤整勤治，日常巡查監(jiān)管機動與徒步相結合，著重抓好精細化管理的探索實踐，認真落實各項任務措施。針對不同對象、不同情況開展最行之有效的管理整治工作。
經(jīng)過他與隊員們的不懈努力，目前中心城區(qū)梅山北路、解放北路等“老、大、難”問題路段都在管理工作方面取得顯著成效。道路變寬變靚、門店經(jīng)營規(guī)范整潔，這些實實在在的改變，領導看在眼里，群眾記在心上。
服務之星的事跡材料 7
xxx是xx銀行營運管理部一名普通的員工，她在自我平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，得到了領導、同事們的認可。她于20xx年光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，成為一名預備黨員，時刻準備著接受黨和組織更嚴格的.考驗。她組織紀律性強，堅守工作崗位，積極參加行內(nèi)組織的各項活動，恪守職業(yè)道德。
20xx年5月，xxx在xx銀行籌建時加入營運管理部，從事營運生成與設計崗位，并擔任部門綜合員。在工作中，她虛心向領導、同事請教，熟悉行內(nèi)各業(yè)務系統(tǒng)和規(guī)章制度，用心開展各項測試和制度編寫及人員培訓工作。她積極利用業(yè)余時間加強學習，學習范圍不僅僅限于專業(yè)領域，做好各項知識和技能儲備，為今后更好地工作打下了良好的基礎。
在工作上，她本著認真負責、盡職盡業(yè)的態(tài)度，積極完成任務，并盡力以最優(yōu)的標準來嚴格要求自己，曾多次榮獲行內(nèi)先進工作者和三八紅旗手稱號。她日常負責行內(nèi)核心系統(tǒng)各項優(yōu)化特別專注于對公業(yè)務、貸款業(yè)務，包括全能柜臺、企業(yè)便捷服務平臺、外幣核心系統(tǒng)等多項業(yè)務系統(tǒng)需求并跟蹤測試和投產(chǎn)上線，做好投產(chǎn)后人員培訓工作。
在生活中她是一位熱情、開朗、樂觀向上的同志，與周圍同事關系融洽，并熱心主動幫忙他人，待人真誠，與人為善，以工作為先，不計較個人得失。
她始終保持工作熱情和學習干勁，為xx銀行的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
服務之星的事跡材料 8
小肖是中山雅居樂花園環(huán)境部合作單位深圳綠程園藝景觀發(fā)展有限公司現(xiàn)場綠化班長，在與花園環(huán)境部合作時間里，他一直用心工作，盡心盡力為業(yè)主服務。
小肖平時負責中山雅居樂花園佰利山標桿項目現(xiàn)場綠化養(yǎng)護日常管理工作。中山雅居樂花園佰利山標桿項目作為第一批標桿項目，為了有效地呈現(xiàn)標桿效果，他付出自己的全部時間和精力，創(chuàng)造了許多綠化亮點，為小區(qū)業(yè)主打造舒適的環(huán)境。
每天，小肖都起早摸黑，將百分百精力投入到工作中，一絲不茍；每天親臨一線現(xiàn)場，親力親為，帶領一線員工完成佰利山日�，F(xiàn)場綠化苗木整改工作，不斷提升綠化現(xiàn)場景觀效果，積極配合部門完成日常巡查整改工作，獲得員工和業(yè)主的認可與贊賞。
20xx年8月23日臺風“天鴿”突襲，小肖直奔一線，共同抗擊臺風“天鴿”。為了業(yè)主們的安全，他及時把樹木扶植固定，以免樹木砸到路過的`行人。臺風后花園片區(qū)大多數(shù)樹木倒了，擋住通行的道路，他第一時間沖到現(xiàn)場通路，在臺風后的半個月里每天加班到晚上12點。為了盡快復原業(yè)主的家園和打造標桿項目，小肖任勞任怨，連續(xù)幾個月加班加點的工作，不煩其煩對綠化苗木進行改造，帶領一線員工不辭勞苦完成各項整改工作，所做工作得到公司高層領導高度認可。
服務之星的事跡材料 9
xxx，男，1975年生。現(xiàn)任六安市城市管理行政執(zhí)法局市容支隊一大隊中隊長。該同志以一顆熱心、一份熱情和一顆進取心積極投身到城市管理行政執(zhí)法工作中去。
一、強學習優(yōu)素質，不斷提高服務觀念
在市局和支隊制定“345”模式徒步巡查的爭創(chuàng)學習計劃上，每周一上午和每周二下午，兩個半天該同志組織中隊隊員一起上路執(zhí)法，并對工作中如何更好的開展服務，更好的用徒步巡查“345”模式標準要求自己和隊員，互相交流探討，共同進步，不斷提高自身和隊員們的服務素質。市容支隊工作內(nèi)容多，而且業(yè)務性強�！按蜩F先要自身硬”。該同志十分注重與城管相關的知識學習，善于做到學習和實踐相結合，以過硬的業(yè)務知識更好地指導工作實踐，不斷提高自己的政治理論水平和自身的綜合素質。
二、重服務講文明，加速轉變服務意識
該同志注重自身的行為，做到行為舉止文明、大方、得體。在執(zhí)法過程中文明禮貌，能夠微笑面對每一位執(zhí)法對象，轉變自己的角色，從管理者的心態(tài)中脫離出來，以服務者的心態(tài)面對每位群眾。對自己數(shù)條路段的所有商戶進行統(tǒng)計，給每家商戶發(fā)放致經(jīng)營戶一封信，得到了商戶們的一致支持，落實了“攤點群”“二證一書”。該同志要求自己及隊員嚴格服務態(tài)度，提高服務意識，強化服務效率，以便更好、更快、更高效的為群眾服務。
三、敢擔當勇破難，逐步提升服務能力
該同志對遇到的困難，敢于承擔責任，勇于破除難題。用新方法解決新問題，用巧方法解決難問題。對于數(shù)條路面上管理，勇于攻堅克難。在根據(jù)市委市政府“五城同創(chuàng)”的要求，他帶領自己的隊員積極地探索創(chuàng)新工作機制，以實際行動踐行“親民、為民、便民”的.服務宗旨。
四、嚴紀律樹廉潔，堅決杜絕違法違紀
xxx嚴格要求自己，不斷加強思想政治學習，每天堅持看新聞聯(lián)播、報紙，了解國家的時事政治，學習黨的方針政策和最新指導思想，讓自己的思想認識能夠和黨中央保持高度一致。在辦公室的墻上懸掛“四條禁令”，時刻警醒自己要注意黨性廉政建設，自覺杜絕以權謀私�！俺浴⒛谩⒖�、要”的現(xiàn)象，切實抓好自身政風、行風建設，用自己的實際行動維護政府部門的廉政形象。
服務之星的事跡材料 10
小李是開封移動員工隊伍中的普通一員，從xx年進入公司至今已整整工作8年，進入公司以來，她以微薄之力，在平凡的崗位上傾注著自己的熱情和青春。在工作中，她愛崗敬業(yè)、熱情服務，秉承“用戶至上”的價值觀，由最初的營業(yè)員、營業(yè)廳班長、客戶經(jīng)理成長為現(xiàn)在的大客戶中心班長、普通員工到現(xiàn)在的四優(yōu)黨員。曾多次受到領導、同事和客戶的一致好評，她就是杞縣分公司――小李。
一、重視理論學習，培養(yǎng)自己良好的政治思想素質
作為一名黨員，必須具備過硬的政治素質和良好思想素質。為了培養(yǎng)自己鮮明的政治立場，優(yōu)秀的思想品質，從xx年入黨以來，她認真學習黨章、馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，擁護和執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅持用科學的理論武裝自己的頭腦，認真聯(lián)系實際，自覺加強政治學習，時刻以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，樹立了遵紀守法、廉潔自律、熱情服務、助人為樂的'“為人民服務”的思想。
二、勤于辨析思考，培養(yǎng)自己良好的服務業(yè)務能力
作為一名客戶經(jīng)理，小李深深懂得，業(yè)務不熟練，就難以贏得客戶的信賴，為此，自成為客戶經(jīng)理的那天起，她就把爭當“服務明星”“業(yè)務能手”作為自己的追求目標。為了提升業(yè)務技能，她利用一切可以利用的時間和機會勤勉學習、鉆研業(yè)務知識，多次在縣分公司舉行的業(yè)務比賽中取得“第一名”。
xx年，開封分公司舉辦“移動杯”服務明星電視pk大賽，她放棄了所有的休息時間來充電，汲取知識的養(yǎng)分，白天，將所學知識和實際集團客戶服務相結合用心實踐服務好每一位客戶。晚上，挑燈夜戰(zhàn)，對公司的業(yè)務找巧記憶，反復演練規(guī)范服務流程。在歷經(jīng)三個月的比賽里，奔波于縣里與市里參加海選、初賽、復賽、決賽，每次電視轉播，她均能得到眾多客戶的投票支持。最終，功夫不負有心人，她在比賽中取得服務明星電視pk大賽二等獎，同時又是客戶經(jīng)理全市第一名。這一次，讓她深深體味到了付出的快樂和客戶支持的力量。
在同事的眼中，她是一個聰慧干練的“大忙人”。在集團客戶心中，她則是客戶第一時間想到的“貼心人”。有一次，她的兒子過四歲生日，剛下班的她正準備和兒子享受燭光里許愿的甜蜜，一位客戶打來電話，由于客戶緊急出差，需要設置號碼轉移。她二話沒說，立即應允。到客戶單位后發(fā)現(xiàn)客戶手機老化，只有發(fā)送名片轉移號碼，她用了兩個小時的時間完成了客戶的需求�；氐郊依飼r，兒子已經(jīng)睡著了。平常工作時，她常說：“我們一定要了解客戶的需求，客戶的工作時間非常緊張，我們要做好預約制度，按照客戶提出的時間去解決問題。這就是小李，一個把客戶需求視為己任的移動人。
三、積極實踐創(chuàng)新，培養(yǎng)自己良好的工作能力素質
xx年她競聘為大客戶班長。這是一個新的起點，她在心里暗下決心：要想把工作干好，就必須全身心撲到工作中，盡心竭力地干好每一件事，處理好每一個細節(jié)。
強化管理，打開服務新局面。“個人的力量如同一滴水，縱使再用力也翻騰不出美麗的浪花�！彼柚嘟M文化建設平臺，以減少班組同事壓力為目標，20xx年上半年多次反復修改擬定班組各項流程制度，截止目前，班組內(nèi)部流程梳理十多項，內(nèi)部工作流程的順暢，確保了外部服務質量的快速提升。今年6月，她提出了“多人制”集團客戶拜訪、定期客戶意見征集和客戶經(jīng)理每日“五個一”工作法，使她們班組在短時間內(nèi)與多家集團單位簽訂業(yè)務合作協(xié)議。這三項新舉措的開展有效帶動公司業(yè)務的發(fā)展，在集團客戶服務領域里，她們的集團服務成績連續(xù)三年保持排名前列，她也連續(xù)五年被評為“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”，“五年績效優(yōu)秀員工”。
服務之星的事跡材料 11
xx超市優(yōu)秀員工xx先進事跡xx，現(xiàn)任xx超市xx店理貨員。20xx年9月應聘愛麗絲超市資陽店，20xx年5月xx超市收購愛麗絲超市，因工作認真負責，業(yè)務熟悉，成績突出被調入剛剛開業(yè)的xx超市xx店。在xx超市工作3年多來，她在最平凡的崗位上辛勤工作、默默奉獻，沒有豪言壯語，沒有好高騖遠，只是把xx超市當成了自己的家，把理貨工作當成了自己的事業(yè)，把xx超市的精神和服務理念切實貫徹到自己的實際工作中，帶好頭，認認真真不折不扣的完成領導下達的各項任務及銷售指標，贏得了領導和同事的一致肯定。她主要先進事跡如下：
一、愛崗敬業(yè)，精通業(yè)務。
她是一名普通的下崗工人，家庭非常困難，在她人生最艱難的時候，xx超市給她提供了一個再就業(yè)的工作機會和展示自己工作能力的平臺，所以她非常珍惜和熱愛xx超市的工作。她負責的生鮮日配理貨崗位有900多種商品，品種繁多、種類復雜，但對于每個品種的價格、數(shù)量、質量她都了如指掌。隨便問哪一種，她能馬上回答出來。超市新進的品種和商品變更的價格，她都經(jīng)常記在自己隨身攜帶的小本子上。文明員工先進事跡在天氣炎熱的時候，生鮮的商品如豬肉、饅頭、干子、低溫牛奶、水餃、湯圓等一些商品，不能常時間放在拾零區(qū)，否則就會變質，她經(jīng)常去拾零區(qū)去拾零歸位，很好的控制了商品損耗的源頭。超市有一臺放置水餃、湯圓的冷凍柜時不時經(jīng)常壞，晚上也要時刻關注溫度。2011年4月25日晚上，馬上要下班了，溫度也沒有了，水餃也軟了，她及時發(fā)現(xiàn)，迅速報告了值班店長和課長，并加班把水餃、湯圓轉移到了冷凍庫里去了。由于她工作認真細致，處置及時，避免了給超市帶來的損耗。節(jié)假日、周末人多的時候，她也經(jīng)常到收銀臺旁把購物籃時刻放到司稱臺旁邊，這樣就給顧客提供了很大的方便。她懂得，只有精通業(yè)務才能更好為顧客服務，提供給顧客更滿意的商品。
二、熱情待客，真誠服務。
她常說“超市無小事，件件，都重要”“沒有十全十美的商品。但有百分之百的服務”她把公交售票員李素麗當作自己的榜樣，相信在平凡的'崗位上同樣可以做出不平凡的業(yè)績來。有人認為超市是自選式的，服務似乎不太重要，而她卻不茍同。她把平凡的理貨員崗位當作自己的一個舞臺，憑借一份對xx超市忠誠之心，憑借一份對顧客的熱誠，努力使這個舞臺變得絢麗多彩。她在接待顧客的過程中，牢記“視顧客為朋友”的服務理念，特別在節(jié)假日，電力員工先進事跡盡管忙不停，她依然能耐心介紹好每一個品種，成交好每一筆零售生意，千方百計讓顧客買得舒心、稱心、放心。真正做到把顧客當親人，通過一買一賣，一言一行，對顧客處處充滿情感，把真品、真情傳遞到每一位顧客的心上，讓消費者切實地感到了xx超市“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客一切”的良好服務理念。工作至今，從未發(fā)生與顧客爭吵的情況，服務實現(xiàn)零投訴、服務工作受到消費者的好評，充分維護了xx超市的形象。
三、兢兢業(yè)業(yè)，吃苦奉獻。
她能遵守公司的各項規(guī)章制度，不怕苦不怕累，平時工作很少休息，一心撲在工作上。2007年8月份，為了籌備xx超市xx店開業(yè)，盡管天氣炎熱，她高標準搞好裝修留下的難搞衛(wèi)生死角，把成千上萬件商品整齊的擺到展柜上。晚上加班到凌晨2點多，因離家遠，就在倉庫地板上小睡一會，凌晨4點多起來繼續(xù)干。倉庫蚊子多，咬在身上一個個小包，但她本人卻毫無怨言，象這樣整日整夜的干一直持續(xù)到九月份開業(yè)。每周二、四、六配送車送來的東北綠豆、黃豆、白砂糖、赤砂糖都是一百斤一袋，她一個女同志，以前從沒有干過這么重的體力活，但默默無聞的搬著，從不叫苦叫累。20xx年冬天下著大雪，企業(yè)優(yōu)秀員工先進事跡材料配送車送來大量貨，由于地滑，她搬著貨重重地摔到地上，把手給摔傷了，當時就腫脹起來，眼淚在眼眶里打轉。由于人手少，她還是忍受著劇痛，被同事陳彩蓮看見了，幫忙一起把貨御完為止。有人說她傻，可她卻一笑而過，作為一名xx人，為了企業(yè)，她正是這樣默默地奉獻著。
四、金牌意識強，團隊精神高。
有許多人都說，由于服務行業(yè)的特性，直接與顧客打交道，是很難做的。但她常說“只要為顧客著想，我們的工作才會有進步，顧客才會更信任我們。這樣新老顧客才會更多，超市的效益才會更好，我們員工才能更有保障”。她把超市當成自己的家，把超市的生意當成自家的生意，門店每次搞促銷活動，她經(jīng)常和課長給老顧客打電話，第一時間把好消息傳達給顧客。浩浩餐飲店和東北餃子館每次要的大米都很多，她們就主動送貨上門。20xx年3月的一天，農(nóng)業(yè)銀行員工先進事跡浩浩餐飲店要一批貨非常急，但天一直下起雨，為了把貨及時送到浩浩餐飲店，她和課長冒雨送貨，浩浩餐飲店經(jīng)理都為xx人有這種精神而感動。雖然雨水打在臉上，身上也汗?jié)窳耍粗@生意做成，心中無比喜悅。今年1月份她所在的日配課商品銷售在超市排行榜上銷售業(yè)績排行第一。
五、放好樣子，起到模范帶頭作用。
在做好本職工作的同時，她能注重向xx超市的先進人物學習看齊，取長補短，加強學習業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務能力和服務水平。xx超市是全國性的連鎖超市，新的經(jīng)營和服務模式不斷更新，都需要不停的去學習，去摸索。她認真學習，同時還把所學的東西傳授給新進來的員工。超市員工流動快，每位新員工進場時，她都要手把手的把超市管理及服務講給她們聽。她常說“我們是一線員工，是直接與消費者接觸的，服務好壞直接影響超市的形象、信譽和效益”。這就是她——xx超市xx店理貨員xx，一名在平凡的理貨員崗位上做了許多不平凡工作的平凡人，她譜寫出一首xx人的奉獻之歌！
服務之星的事跡材料 12
小黃是一個文靜的小女生，有著女生獨有的細心、溫柔、耐心，對于客戶來說，她的服務就像和煦的春風，潤物無聲。
9月的一個星期六，小黃回網(wǎng)點加班，加班結束離開時，她看到一位五十多歲的阿姨在柜員機前手足無措，偷偷抹眼淚，她趕緊上前，關心詢問。小黃了解到，原來阿姨是從外地來到梧州打工的，到了網(wǎng)點才記起今天是星期六，網(wǎng)點不對外營業(yè)。但是治病錢急著匯出，阿姨便想試著在自助柜員機上轉賬，奈何自己文化水平不高，完全不懂操作。小黃聽后，溫柔地安慰阿姨，讓她不要著急，然后耐心地協(xié)助阿姨在自助柜員機上完成轉賬業(yè)務。小黃還教會阿姨自助注冊開通手機銀行和使用手機銀行進行日常的`操作，阿姨不禁感嘆現(xiàn)在科技帶來的便捷。不久，阿姨收到老家的電話，告知她已收到匯款，她握著小黃的手，十分感動地說：“多虧了你，以后我再也不擔心緊急時候難以轉賬了，農(nóng)信社是我最信賴的`銀行，錢存這里我很放心！”
貼心的服務，就是在客戶需要的瞬間，多一些留意，多一些幫助。
服務之星的事跡材料 13
xxx，20xx年10月份參加工作，20xx年在六安市城市管理行政執(zhí)法局市容支隊工作�，F(xiàn)為市容支隊二大隊執(zhí)法隊員。該同志自參加工作以來，始終嚴格要求自己，堅持文明和規(guī)范執(zhí)法，勤勤懇懇，出色的完成了上級領導交辦的各項任務，得到了上級領導的高度肯定。
在日常工作中，他的主要工作是負責示范路人民路和梅山路以及淠望路和解放中路的市容市貌的管理�！凹热粊淼绞腥葜ш牐吞ぬ崒嵉娜ジ伞！边@句話是他常常掛在嘴邊的。的確，想要把工作干好，不付出怎么行呢？特別是由于城管工作的特殊性，很多小商販不聽勸，也有很多老百姓不理解，但這并不能阻擋該同志對這份工作的熱情。針對老百姓經(jīng)常反映的中醫(yī)院門口的長期占道經(jīng)營，他積極主動要求加班加點，早上一大早就趕到中醫(yī)院門口，中午不回家，餓了就吃盒飯，晚上堅守到天黑，終于改善了醫(yī)院門口綠色通道的占道擁堵問題，得到了最多病人以及家屬的稱贊�！熬G色通道是救人的救命通道，如果緊急的時候救護車出不來或者進不去，那后果真不堪想象，那也是我們的責任。”他這樣對群眾和占道的商販解釋。
城管的工作始終是為人民服務，這一點始終在提醒著他，并促使著他始終堅持在一線執(zhí)法，依法執(zhí)法，把城管隊伍的形象放在首位，不斷提升自身的形象。人民路小學的.臨時攤點存在臟亂差的問題，學生家長也經(jīng)常反映。針對這一情況，他依據(jù)校園周邊環(huán)境整治的要求，提前和中隊的同事制定計劃，聯(lián)系學校散發(fā)致廣大學生家長的一封信以及致校園周邊經(jīng)營戶的一封信，宣傳食品安全的重要性。早點攤經(jīng)營雜亂，他統(tǒng)計了所有早點攤的戶主信息，沒有健康證和食品安全承諾書的一律不準經(jīng)營，規(guī)定時間，規(guī)定地點，要求他們做到人走地凈�！叭绻皇菦]有辦法，他們也不會出來這么辛苦的擺攤�！眡xx時時刻刻考慮到這些商販的困難。有一次一中年婦女匆匆忙忙來找他，說自己由于在陪讀，錯過了統(tǒng)計戶主信息，現(xiàn)在沒有發(fā)到承諾書，不允許經(jīng)營了。他在了解情況之后，得知該經(jīng)營戶家庭條件十分困難，僅僅靠自己擺攤供自己孩子讀書，便向領導匯報她的情況，經(jīng)過考慮后安排她臨時經(jīng)營，并積極在短時間內(nèi)補登她的信息，以便及時發(fā)放安全承諾書�，F(xiàn)在的人民路小學，早已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化，地上再也看不見遍地的紙屑，早點攤主們都持證經(jīng)營，家長們都說現(xiàn)在能安心的讓孩子們?nèi)コ栽绮土恕?/p>
“你好，這里是人行道，不允許擺攤設點，請你離開。”他對解放路輕工中學的一名占道經(jīng)營攤主說道�？墒沁@位年紀稍大的老先生并沒有要離開的意思�！拔覜]有干什么違法的事，我年紀這么大了，我靠自己的雙手掙錢，難道有錯？”老先生說道。與此同時，周圍的一些學生家長也紛紛說道，他年紀這么大了，又不占地方，讓他擺一會就是了。見此情形，他放慢了語調，提高了聲音“學校門口方便學生和家長走路的地方，不是經(jīng)營小吃的地方，我們有臨時的攤點位置，可以安排老先生在那經(jīng)營，如果年紀大的商戶都可以在這里經(jīng)營，那上學放學擁堵的時候，又有什么可以方便大家安全的去上課和回家呢�！崩舷壬X得自己確實是沒有理由再占道經(jīng)營下去了，在他的幫助下，移到了臨時攤點群經(jīng)營。
他經(jīng)常告訴周圍的同事，雖然老百姓不理解，有時還會遇到商販的謾罵甚至是人身攻擊，但是我們要保持為老百姓解決事實的心去面對，“老百姓總會理解的。”他的家屬經(jīng)常抱怨他常常因為加班不回家，有時候好幾天都吃不到一頓團圓飯，但是他總是默默的笑笑而過�！凹热贿x擇了這份職業(yè)，就踏踏實實的去干，不付出怎么行呢。”他總是高標準的要求自己。他的付出，換來的是這個城市的美麗整潔，換來的是老百姓心中對城管的肯定，換來的是對這份職業(yè)的強烈的責任感。
服務之星的事跡材料 14
20xx年1月，入職佛山雅居樂花園物業(yè)服務中心客服部物業(yè)助理崗位。在20xx年3月負責佛山雅居樂花園君湖匯批量收樓工作，如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過戶、辦理裝修申請、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂7年的時光里，她積累了豐富的工作經(jīng)驗，并提升了自身的綜合業(yè)務素質及服務水平。在工作中始終堅持“全心全意為業(yè)主服務”的理念，將業(yè)主訴求放到第一位，積極主動為業(yè)主解決任何事情，多次贏得業(yè)主的表揚。并在20xx年和20xx年獲得了“服務之星”的稱號。
作為一名在客戶服務中心服務的工作人員，深知服務就是她工作的一切，只有用心才能做好服務，才能做好本職工作�？蛻舴⻊罩行氖俏飿I(yè)公司的服務窗口，而客服人員的行為素質將直接展示物業(yè)公司的服務形象。也經(jīng)常會遇到有些業(yè)戶不滿意服務而有意責罵，刁難，但是她時常會換位思考，是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶不滿意，并有意識的進行自我反省。
記得20xx年6月初，客服中心前臺接到4座的20樓一戶業(yè)主陳先生的投訴，因前期空調外機位置設計缺陷，導致室內(nèi)安裝空調時出現(xiàn)錯蹤雜亂的現(xiàn)象，其21樓客房的空調主機應安裝在上一層的`位置，由于21樓業(yè)主的過錯而將客房空調主機安裝在平層，由此導致20樓陳先生家中的客房主機無法安裝。炎炎的夏日，陳先生焦急萬分的時候找到了，并表示樓上的業(yè)主不把空調移動上一層位置，他將強烈拒交物業(yè)管理費。為避免投訴的進一步升級，主動聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關于空調安裝錯位置導致的后果！起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強硬，對空調主機安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統(tǒng)一規(guī)定空調位置責任，拒絕移動。經(jīng)過多次上門與21樓業(yè)主耐心講解空調主機安裝位置的嚴重后果，終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見達到一致，同意在約定的時間內(nèi)將空調移到上一層位置，20樓的陳先生也主動繳納所拖欠的物業(yè)管理費。
覺得“用心”服務的過程中，要具備熱心、耐心、細心，才能夠得到業(yè)戶的肯定。她舉了個例子：例如在物業(yè)管理費的追繳工作過程中，個別業(yè)主因不滿意物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費，但是通過客服人員的耐心跟進處理，業(yè)主會因客服人員的服務態(tài)度而改觀，進而主動繳納物業(yè)管理費。因此，在服務過程中，要學會設身處地地為業(yè)戶著想，盡可能了解業(yè)戶的需求，用自己的真誠服務去感動業(yè)主，讓業(yè)主滿意。
服務之星的事跡材料 15
xx于2001年1月參加工作，現(xiàn)任市園林綠化管理局建管科副科長、園林綠化專業(yè)工程師。該同志深知只有具備扎實過硬的業(yè)務技術，才能更好的完成工作。在工作中刻苦學習，專業(yè)技術，努力提高業(yè)務技能；立足崗位，不斷提升服務能力，圓滿地完成了單位下達的各項工作任務。
一、努力鉆研業(yè)務知識，全力做好本職工作
自從參加工作以來，從事的各項工作都認真對待，積極參加創(chuàng)建省級園林城市、創(chuàng)建國家級園林城市。
20xx年初至今，在園林局建設管理科副科長崗位上，xx不僅加深了對原來學習知識的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。從事園林綠化建設工作以來，在領導和前輩的培育和教導下，通過自身的努力，無論是在學習上，還是實際工作上都取得了巨大的收獲。
在建設管理日常工作中，特別是在城北防護綠地、南屏路景觀帶、城北高速入口等多個工程建設過程中，積極投入到設計招投標、與設計單位就項目設計方案及圖紙溝通、最高限價編制報審、施工招標、工程監(jiān)管等工作當中，學到了許多工程設計、施工、管理方面的知識。
20xx年參與南屏公園、312國道兩側綠地、磨子潭路綠化、鳳凰西路綠化、城市苗木基地建設等工程管理。在施工過程中，努力協(xié)調，為設計、預算、施工等各方相互溝通，提供便利；為解決用地問題與項目建設所在地政府積極溝通，緊密配合；把施工項目的質量、安全、進度、成本、文明施工等納入正規(guī)化和標準化管理，使施工項目各項工作有條不紊、順利地進行。通過該同志不懈地努力，不僅保證了參建企業(yè)地經(jīng)濟效益，也取得了良好的社會效益。
二、推行無紙化辦公，用高科技手段提高工作效率
xx在鉆研專業(yè)技術知識的同時，還努力學習和探索研究電腦的軟、硬件知識，努力在日常工作中熟練使用微軟Office系列辦公軟件和AutoCAD系列軟件，在不斷地學習和實踐中，努力推進工程管理資料的無紙化管理，應用Word完成字處理工作，打印各種記錄表格以及文字材料；應用Excel完成工程信息的存儲和分析處理，為工程決策提供量化依據(jù)；應用PowerPoint制作培訓用的電子幻燈片，運用現(xiàn)代化的多媒體形式，生動、活潑地講解施工技術知識和施工安全常識，徹底改變了傳統(tǒng)教育培訓的方式，使高科技、現(xiàn)代化的技術手段真正服務于生產(chǎn)和管理。AutoCAD計算機輔助設計繪圖軟件在工作中的應用，與設計單位及施工企業(yè)的溝通更加方便快捷。
三、適應時代發(fā)展，不斷學習，更新知識
現(xiàn)代社會的發(fā)展日新月異，知識更新十分迅速，如果不及時補充新知識，不經(jīng)常進行不間斷的學習和交流，就不能適應園林綠化管理工作的需要。為此，xx通過多種渠道參加培訓班、技術交流活動等。在助理工程師任職期間，先后參加有關部門組織的各種專題培訓十余次，獲得安全員、市政（園林綠化）二級臨時建造師、助理政工師等崗位資格證書。通過各種繼續(xù)再教育培訓班，使xx始終保持著旺盛的求知欲，同時也讓該同志的專業(yè)技術水平不斷地得到提高。
四、克服重重困難，無怨無悔，努力攻堅
xx愛人在開發(fā)區(qū)工作，工作任務重，平時十分繁忙，在單位的.時間多，照顧家庭的精力相對較少，孩子又小。她十分尊重丈夫，總是理解、支持愛人的工作，從無怨言，在支持丈夫工作的同時，她依然堅持高質量、高標準的要求自己，每天早來晚走，節(jié)假日、雙休日加班，自覺地肩負著事業(yè)、家庭的雙重責任。
五、立足本職工作，耐心細心，做好服務
xx準確定位自己的工作，明確自己的工作對于他人、對于社會的意義。深刻地知道自己的工作雖然普通，但是作為政府工作人員，就是政府形象的一面鏡子。她在工作中：
一是注重形象，力求做到接待來訪辦事人員使用文明用語，主動問候，舉止文明，服務熱情，禮貌待人；
二是注重作風，上班期間不做與工作無關的事，始終保持良好的精神狀態(tài)，服務從細節(jié)入手，對來訪辦事人員多微笑、多解答、精業(yè)務、快行動，來訪辦事人員的事情不辦結決不離開；
三是注重廉政，在開展反腐倡廉宣傳活動中接受教育，強化自律，自覺接受各方監(jiān)督。該同志懷著強烈的責任心和自豪感，在日常工作中不僅遵紀守規(guī)，樹立了良好的形象。
xx以其樸實的工作作風，敬業(yè)的精神工作在綠化戰(zhàn)線上，默默奉獻，在平凡的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)鉆研、勤勤懇懇付出、本本分分為人，受到了身邊廣大干部職工的一致好評和廣泛贊譽。
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