年度培訓計劃
時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編為大家整理的年度培訓計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度培訓計劃1
建筑施工企業安全教育培訓計劃的需求，我公司施工生產情況，為我公司安全管理，職工的安全意識和安全素質，公司“安全、預防為主”的方針，安全管理體系的高效運轉，特制定我公司年度安全教育培訓計劃，內容如下：
安全教育培訓：公司安全管理人員、項目經理、安全員、特殊工種和技崗人員（包括新入場和轉崗人員）。
一、公司安全教育培訓計劃管理人員
安全教育培訓內容：建筑企業安全生產法規、政策，安全生產發展新動向，安全生產意識教育。
安全教育培訓方法：內部強化培訓、參加主管組織的培訓。
安全教育培訓：內部強化培訓安排在年初、年末的空閑。主管培訓要求按時參加。
培訓地點：公司會議室
安全教育培訓計劃目的：強化安全生產意識，安全管理，搞好安全生產。
二、項目經理
安全教育培訓計劃內容：建筑企業安全生產法規、政策，項目安全管理制度，施工安全檢查標準，安全生產發展新動向，潛在的危險因素及防范措施，安全生產意識教育。
安全教育培訓計劃方法：內部強化培訓、參加主管組織的培訓。
安全教育培訓：內部強化培訓安排在年初、年末的空閑。主管培訓要求按時參加。
培訓地點：公司會議室
安全教育培訓計劃目的：強化安全生產意識，安全管理，搞好安全生產。
三、安全員
安全教育培訓計劃內容：建筑企業安全生產法規、政策，公司安全管理制度，施工安全檢查標準，安全生產發展新動向，安全技術技能培訓，潛在的危險因素及防范措施，安全生產意識教育。
安全教育培訓計劃方法：內部強化培訓、參加主管組織的培訓。
安全教育培訓：內部強化培訓安排在年初年末的空閑及安全生產月期間。主管組織的培訓要求按時參加。
培訓地點：公司會議室
安全教育培訓目的：強化安全生產意識，安全管理，搞好安全生產。
四、特殊工種、技崗人員。
安全教育培訓內容：公司安全管理制度，安全生產常識，施工安全技術操作規程，安全技術技能培訓，潛在的.危險因素及防范措施，安全生產意識教育。
安全教育培訓方法：內部強化培訓。
安全教育培訓：內部強化培訓在建工程進度安排，每個工程培訓次數不少于2次。
培訓地點：工程所在地會議室
安全教育培訓目的：強化安全生產和保護他人意識，安全操作技能，搞好安全生產。
五、教育培訓計劃實施措施：
各科室及項目部的作用：員工培訓工作是一項綜合性的工作，它涉及到各科室、目部。各科室及項目部的作用就可以員工培訓工作按計劃實施，可以對員工培訓工作綜合管理，可以使員工培訓工作緊密地與公司生產需要相。
培訓、考核與使用相的制度：凡行政機關要求持證上崗的崗位，未經培訓合格不準上崗；對企業培訓機會未按要求培訓的員工按公司培訓管理規定處罰。人才考核、培養、使用相的管理模式。修訂和員工培訓管理規定，員工培訓工作的監控，按公司所需培訓工作。
各科室、項目部的主管要員工培訓工作，要指定專人此項工作的日常管理，項目部要公司的員工培訓計劃制定出實施計劃方案，并對項目部工人培訓實施情況監控。
年度培訓計劃2
xxx年度是酒店步入營運正軌和實現營收增長的關鍵之年。因此進一步提高員工素質，提升服務技能是當前夯實內力的迫切需求。根據酒店目前的營運狀況和員工培訓需求，擬在xxx年度開展培養“一專多能的員工”活動，進一步推進員工培訓工作的深度，各部門需合力做好xxx年的員工培訓工作，特制定出xxx年度的培訓工作計劃如下：
一、新錄用人員培訓
如何才能讓新員工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的規章制度，更快的適應自身的工作崗位，這便要求酒店需對每一位新員工進行入職培訓。下半年度根據員工的流動情況，以先培訓后上崗為原則，對每一位新入職員工進行培訓。
（一）培訓內容
酒店對新錄用人員的培訓，應包括以下基本內容：
1、集團公司、品牌公司概況介紹
2、酒店業概述，酒店基本知識與概況簡介
3、道德修養課程（如學習《弟子規》）
4、禮儀知識課程
4.1儀容儀表禮儀
4.2行為儀態禮儀
4.3電話禮儀
4.4服務禮儀
5、案例分析課程
6、消防安全與節能降耗課程
7、員工行為規范及各項制度；
8、了解職務說明書；掌握新應聘部門的服務知識及基本操作；
（二）凡本酒店新員工，必需參加本酒店所舉辦的入職培訓，酒店綜合辦負責統一制定新錄用人員的培訓計劃，各部門協助實施該計劃。
（三）培訓階段
1、凡本酒店新員工，其入職培訓分為三個階段：綜合辦培訓、各部門培訓、現場培訓；
2、綜合辦的培訓重點是：酒店的狀況、酒店的發展史、企業文化、員工行為規范及各項制度、參觀酒店各部門，熟悉酒店部門狀況；
3、培訓負責人應將與受培訓人員有關的長處、缺點等材料提供給以后的技術訓練與實地訓練負責人，以供參考；
4、各部門的`培訓負責人必需是新員工的未來主管或實地訓練負責人；
5、各部門培訓重點在于實際操作技術的獲得，其要點如下：每天例行的工作及可能的臨時業務，從事未來工作的技能及從事工作的方法，時間運籌和時間管理；
6、各部門的培訓負責人必須有豐富的經驗，并掌握相應的技術，必須強調與實地訓練密切結合；
7、實地訓練即在一位專業人員的指導下試著完成即將開展的工作，指導人在一旁協助受訓者完成工作，并告訴其優缺點及就改進的地方；
8、為有效達到培訓目標，應酌情安排、靈活運用各種培訓方式以及上述各培訓階段的計劃，予以高效實施。
二、在職人員培訓
當前酒店員工服務技能及服務意識與五星級目標的標準還有較大的差距，主要體現在員工儀容儀表和禮貌禮節不到位，主動服務意識不強，崗位知識不熟，企業忠誠度不高等方面。xxx年度培訓工作將以酒店經濟工作為中心，將培養“一專多能的員工”的主題貫穿其中，帶動員工整體素質的全面提高。
（一）培訓目標和任務
xxx年度的員工培訓應以酒店發展和崗位需求為目標，切實提高員工對培訓工作的認識，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強崗位競爭意識和自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為不斷學習、不斷提高的智能型員工。
（二）培訓方法和內容落實
1、以各部門為基本培訓單位，根據各部門的年度培訓計劃綱要制定每月的部門內月度培訓計劃，并嚴格按照計劃表開展培訓工作，貫徹營銷服務理念和提升技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。我部根據各部門月度計劃表跟進落實各部門的培訓工作開展情況。
2、綜合辦根據酒店的整體培訓需求定期舉行全員性的培訓課程，如：
2.1部門日常崗位技能提升課程
2.2安全教育課程
2.2.1消防安全教育
2.2.2設施設備使用安全
2.2.3食品安全知識
2.2.4疾病預防與個人衛生知識
2.2.5其他相關
2.3中層管理人員培訓課程
2.4員工心態管理課程
2.5戶外拓展課程
至xxx年底，培訓部將制定出下一年度通用服務知識與技能的培計劃；各部門要根據實際工作需要，制定本部門專業服務知識和技能的培訓計劃。我部綜合兩方面信息，制定出酒店下一年度培訓計劃，報主管領導批準后生效。
3、酒店培訓的實施
通用服務知識與技能一般采取脫產培訓的方式，培訓部負責聘請兼職培訓教師、確定培訓內容、選定培訓場地、發布培訓通知、準備培訓教材、培訓現場組織等。專業服務知識與技能可采取脫產培訓與不脫產培訓兩種方式。脫產培訓為綜合辦培訓部門配合各部門共同完成；不脫產培訓則由各部門具體負責組織實施。
4、培訓評估
培訓部于xxx年終對照原有計劃統計本年度培訓的人數、費用，對培訓的水準、方式、內容、效果評定，總結經驗教訓，指導下一年度員工培訓計劃的改進提高。
年度培訓計劃3
一、教師培訓工作：
今年的教師培訓將圍繞繼續教育的內容，結合幼兒園教育教學的需要開展各種形式的培訓和學習，并通過各種活動，在教學實踐中提高教師的工作能力和工作水平。
主要通過理論學習、自學和教學實踐及考核以及經驗交流等形式，學習《幼兒園教育指導綱要》、蒙特梭利教育理論及教學模式、教育改革與教學實踐的經驗與體會、現代化信息教育技術在幼兒園的運用等。在教師在崗培訓的過程中，我們將通過每周周四下午的時間進行集體的業務學習，每周二的下午進行平行班的集體備課，每周每位教師寫一篇讀書筆記等多種途徑，通過考核、跟蹤檢查、實踐操作等多種形式對教師的學習提高情況進行驗收。
二、開展豐富多彩的活動，促進幼兒的健康成長。
在本學期里，我們將結合清明節、六一兒童節等節日開展豐富多彩的'活動，豐富幼兒的生活，并使每個孩子健康成長。一是結合清明節以班級為單位開展傳統教育活動周活動，二是結合兒童節開展書畫大賽評選、三小活動驗收、幼兒朗誦比賽等活動；三是結合參加"雙優"單位評選開展教學活動研討；四是參加省里組織的教學素材創編、收集活動；通過活動的開展更全面地落實《幼兒園教育指導綱要》，促進幼兒身心健康發展。
三、加強常規活動的管理、保證教學質量的穩步提高。
在本學期里，我們將強化教育教學的常規管理，保證教學常規的落實和規范，做到備好每一節課、上好每一節課、組織好每一天的活動，保證每個孩子的健康發展。為保證教學常規的落實，首先要進行常規落實的督促和檢查工作，從作息時間的執行入手，進而進一步的規范和落實。使得幼兒常規在半個月內形成習慣化、規范化、制度化、規律化。其次我們還將加強對常規落實的跟蹤檢查，并與教師的日常考核結合起來，通過對常規的檢查情況，達到進一步規范常規，自覺執行常規的目的。再次就是將常規工作細化，責任明確、任務清楚，保證每項工作的落實。具體包括：每位教師每周完成三篇日記、提前一周完成教案、每天寫一個溫馨提示（由上午班教師完成）每周教幼兒一首古詩詞（由下午班教師完成）每兩周教幼兒學一個手指操（由組員完成）每周一8：30前公布本周教學活動安排（由班組長負責）每周進行一次安全教育（由下午班教師負責）每半個月出一期家教宣傳（上半月組長，下半月組員）每周小班更換一次幼兒作品展的內容，中班兩次以上，大班三次以上，每月組織一次班級的集體生日活動，由班組長負責。
四、積極開展教科研活動，促進幼兒園整體質量的提高
五、做好教師的考核工作，為人事制度改革做好基礎工作。
今年的考核工作，我們將在過去考核的基礎上，更細致、更嚴謹。考核內容包括本職工作考核、家長工作考核、安全工作考核、出勤和出勤率情況考核、參加教科研及市區活動情況考核、師德工作考核等幾方面。考核方法：一是跟蹤檢查。把每日的常規工作做檢查的重點。二是集中考核。每月一考核、一匯總、一公布。
具體時間安排：
三月份：制定并下達工作計劃，做好市繼續教育驗收準備工作。學習《幼兒園教育指導綱要》。做好創造性教育及探究性學習課題的結題準備工作
四月份：傳統教育活動周、做好"雙優單位"評選的申報及準備工作。英語教學活動研討。
五月份：六一活動周、迎接區"雙優單位"檢查、收集幼兒美工作品參加區的評選活動。
六月份：三項活動驗收。
七月份：學前班畢業典禮。
九月份：愛國教育活動周。建園以來教育教學成果匯報及親子活動
十月份：省編教材的教學素材收集與整理。
十一月份：繼續教育學習培訓。教師業務能手大賽
十二月份：新年活動周。
以上這些活動安排是我們對新學期工作的設想，在實施的過程中可能還要進行必要的調整。
我們將根據各項活動的要求做出具體的安排。
年度培訓計劃4
在學校全體員工共同努力下，我校20xx年秋季已順利開學了，本學期將組織任課老師認真學習學億教育在20xx年學億教育工作考核制度，進一步確立改革意識，創新意識，責任意識，爭先意識，全面提高教師的業務素質，狠抓教學常規管理，全面提高教學質量。同時，作為一名負責人，面對競爭激烈的教師隊伍，我感到了身上的壓力。作為教師的我必須對自己今后的發展有一個計劃，在這段時間里，我也不能放松自己的學習，只有不斷的學習，才能有所發展，有所進步。21世紀所需要的教師，既應具有高水平的思想政治素質，敬業愛崗的職業道德素質，也應該是通過不斷地學習和接受培訓，充實和更新知識，提高水平和能力，成為教書育人的一名合格的教師。
一.主要工作目標和任務
1、堅持以人為本。牢固樹立一切為了學生，為了一切學生的教育理念，確立服務樹形象，質量求生存，特色打品牌。的思想。
2、抓好學校穩步發展，爭取把班級的留生率保持在90%以上。
3、在辦名校的基礎上擴大辦學規模，擴大招生人數，盡自己的能力去吸引更多的學生來學億教育學習。
4.努力學習理論知識，在教學實踐中提高自己的教學質量，讓學生喜歡課堂，并在課堂中獲得的收獲。
二.具體工作和措施
1.教學常規管理
教學質量的好壞直接影響學校的生存，教學質量是學校的生命線，是學校的工作重點。課堂教學是提高教學質量的關鍵，充分利用好課堂，我們內部老師要起到一個監督，督促的作用。充分發揮以教師為主導，學生為主題的教學活動，調動學生學習的積極性，培養學生的能力，學生成績的提高才是我們學校的宣傳。任課教師必須將學生的作業批改，按時發放，讓家長能夠看到學生在我們這里學習的學習成果。
2.加強教師隊伍建設
(1)老師一定要做到：尊重學生、信任學生、了解學生、研究學生、幫助學生、關心學生、正確評價學生;
(2)關心和幫助新老師。對他們的工作給以指導和幫助。安排新老師聽課，試講，幫助他們糾正工作中的錯誤，并且多給新老師鍛煉的機會，讓他們快速成長起來，能夠為學校的發展做出貢獻。
3.強化日常工作規范
(1)按時交工作周計劃，學期個人工作總結等。
(2)認真檢查晚托日志并做好統計工作，提高留生率。
(3)搞好各個老師工作的的安排和評定工作。
(4)希望能夠有時間到其他校區去學習經驗，提高新安和勺湖兩個校區的辦學質量。
4.加強學習，提高自身業務能力，提高教學質量
(1)學習教育理論，提高自身道德修養
要求自己經常閱讀相關的報刊雜志、通過上網瀏覽最新的教育理念，用新的教學理念和教學方法來使自己始終能夠擁有新鮮的血液。努力通過自己的課堂教
學使學生學得輕松，學有所得，真正成為學生心目中學習的引導者。此外，作為一名老師，不僅僅是學生學習知識的引導者，更是學生人品學習的楷模。在教學過程中，我們不能只是培養學生的知識水平，同時也要注重學生道德修養的提高，所以，我自己要先學會怎樣快樂地學習、生活，從我做起，而不是說一套做另一套，嚴格要求自己的行為，這樣，學生才會從我這學到一些他們所需要的;同時，自己也要時時刻刻關心國家大事，了解時事，盡力做好自己的本職工作。在教學中，做到了尊重學生，不對學生偏見，重視他們提出的意見，而不是高高在上，課堂上是師生，生活中是朋友，對學生的信任，從而也使他們信任自己，這樣就能有助于教學的進行。
(2)提高教學能力，并帶動新老師。
要熱愛學生，對學生有博愛之心，要以誠相待，要寬容和有強烈的責任感。在教學過程中認真研究教材，立足于學生的角度來研究教材，積極備課，認真上好每一堂課，及時做好課后反思，總結出自己教學中的不足之處并加以改正。在教學方式中繼續探索生活化、情境化的創設方法，掌握生活化、情境化的課堂風格。從而豐富教學方式，激發學生的學習興趣。
重視單位中新生力量，對他們積極培養，讓新老師聽課，同時聽新老師的課，取長補短，共同進步。把課上好，把學生留住，是我們的共同目標。
二oxx年我院將從組織建設、資源建設、隊伍建設等方面增強辦學實力，繼續加大各級、各類成人學歷教育與技能培訓的招生力度，力爭在在以下幾個方面有新的突破
1.在社會公益性培訓與社區教育宣傳方面積極配合市委及市政府有關部門，力爭有所新的突破。如：配合市委宣傳部搞好科學發展觀的宣傳，配合環保部門開展節能減排宣傳等。
2.大力開展退伍士兵學歷教育與技能培訓，力爭在教學管理與教學方式方法上有所新的突破。
3.積極開展殘疾人員職業技能培訓，不斷地探索殘疾人員職業技
能培訓新思路與新方法，通過實踐總結與理論研究，力爭在實踐與理論兩個層面都有所新的突破，為我國殘疾人員職業技能培訓提供可供學習與借鑒的典型經驗。
4.繼續加強與社會力量的合作辦學，(如山東博文、昆山科高等)力爭在今年在合作辦學的規模與層次有所新的突破。
組織建設：
組織建設是各項工作基礎，是充分發揮人力資源作用以及開展各項活動的重要基石，加強組織建設，理順組織關系是二oxx年的重要任務。理順組織關系具體表現為以下個方面：
從思想建設上：明確社區培訓學院與教育局職業社會教育科各自的分工與職責，以便互相協調，共同促進昆山社區教育事業的`發展。
從制度建設上：建議報請市社區教育領導小組批準，各鎮社區教育中心校增掛昆山社區培訓學院某某分校招牌，從法規、制度上明確社區培訓學院與鎮社區教育中心之間的上下級業務隸屬關系。(不涉及到組織人事編制問題，僅僅是增加一塊牌子，加強業務服務與指導而已)通過以上舉措可以進一步發揮我市社區教育的系統優勢、控制優勢、協同優勢與集團效應、品牌效應，更好地推進我市社區教育工作。
創建迎評
今年創建迎評的總體目標是：在市社區教育領導小組的統一指揮與協調下，努力作好創建《全國社區教育示范區》的各項工作，爭取以高分通過全國社區教育示范區的評審。為此，市社區培訓學院決心認真作好以下幾項相關的工作：
1.積極配合與協助市教育局職業社會教育科開好二oxx年我市的社區教育工作會議;
2.積極配合創建迎評工作，在我市開展形式多樣、內容豐富的社區教育宣傳活動，努力擴大社區教育在我市市民中的知曉度、喜愛度、參與度，努力擴大社區教育在我市的影響與作用。
初步打算今年11月份舉行一次大型的社區教育宣傳月活動，主要內容有：廣場宣傳咨詢活動，社區教育特色課程評選活動、社區教育骨干培訓班(初步打算擬請華東師大葉忠海教授前來舉辦講座)社區教育征文比賽等系列活動。各鎮社區教育中心也將舉辦相關活動。
3.積極配合與協助市教育局職社科，大力開展創建各級社區教育示范鄉鎮、社區教育示范中心、農科教基地建設、數字化學習社區以及各級、各類學習型組織創建等工作，通過這一系列的工作為迎接示范區評審打下扎實基礎。
除了積極配合與協助市教育局職社科做好迎評工作而外，還要積極創造條件，爭取江蘇電大昆山學院今年成為全國電大系統的社區教育實驗中心。
資源建設
主動、認真做好各鎮社區教育中心資源開發的服務與指導工作。積極配合中心網站建設，通過積極引進與自主開發，雙管齊下，大力開發網絡教育資源。
繼續加強社區教育特色課程開發的力度，今年打算與千燈鎮社區教育中心合作編寫《振興昆曲--從百姓做起》(暫命名)的通俗讀本;與錦溪鎮社區教育中心合作編寫《江南曲藝奇葩--宣卷》(暫命名)的通俗讀本。
積極配合省社會教育服務指導中心做好宣傳教育、通信報導、理論研究等工作。
繼續辦好社區教育報，初步打算今年每期增加到八版，或改為小16開版本雜志形式。
項目實驗
本年度將一如既往地加強在對各鎮社區教育中心項目實驗的業務聯系與指導。本年度還計劃在市區選擇兩個街道開展項目實驗活動，(玉山鎮與開發區各一個)通過試點、總結經驗，再逐步推廣。本年度我院確定《以社區教育征文比賽為契機，努力擴大社區教育在我市市民中的知曉度，熱愛度、參與度》作為一個中長期的實驗項目。
理論建設
上年度完成《社區學院(校)在建設小康社會中的理論與實踐》的結題工作;
下半年度主要開展省十一五立項課題《江蘇省學習型社會典型案例研究》的子課題-《省域社區教育三級網絡教育體系構建的》研究。
除了加強學院自身理論建設而外，還要加強對各基層單位業務上的服務與指導;積極組織、動員基層社區教育中心共同參與課題研究，通過課題研究增強我市社區教育理論研究的實力，豐富我市社區教育發展的人文內涵與思想內涵。
網站建設
積極開發各種網絡教育資源，努力做好網站的保養、維護、前后臺統計、網絡安全、增刪資料等網站日常管理工作。
市社區培訓學院將通過各種技術手段，逐步建立與健全以昆山市民學習在線為核心，以各鎮社區教育網站為輔佐，覆蓋全市的社區教育網絡系統。
此外，學院還將通過辦培訓班、網絡答疑、實地考察、當面咨詢等方式，加強網絡通訊員兼社區教育報通訊員的業務培訓。
年度培訓計劃5
第一章酒店概述
1、 酒店的組織結構
2、 酒店的經營方向及目標
3、 各部門的分布及概述
第二章客房部的概述
1、 客房部的職能
客房部，作為飯店的主要業務部門，承擔著為客人提供飯店最主要也是最基本的產品——客房和客房服務。同時，它也是飯店最主要的收入來源和利潤中心。客房是帶動酒店一切經濟活動的樞紐。酒店作為一種現代化食宿購物場所，只有在客房入住率高的情況下，酒店的一切設施才能發揮作用，酒店的一切組織機構才能運轉，才能帶動整個酒店的經營管理。客人住進客房，要到前臺辦手續、交房租；要到飲食部用餐、宴請；要到商務中心進行商務活動，還要健身、購物、娛樂，因而客房服務帶動了酒店的各種綜合服務設施。
2、 客房部的目標
3、 客房各樓層崗位的分布
第三章儀容儀表及禮儀規范
儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態、舉止、服飾、風度等方面，是人舉止風度的外在體現。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內在修養的外在表現。風度是構成儀表的核心要素。
1、 服務員應著工作服上崗，工作服要整潔、挺直、干凈，按規定扣好衣扣。不得穿破損工服上崗。上班時一律穿黑色工作鞋，工鞋保持干凈。穿著襪子要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準赤腳穿鞋。
2、 女員工淡妝上崗，不可濃妝艷抹。頭發干凈整潔，并將頭發盤起。男員工頭發要保持前不遮眼，側不遮耳，后不蓋領。男員工不得留胡子，女員工不得留長指甲，不得涂指甲油。
3、 服務員上崗期間不準佩帶各類飾物，如項鏈耳環等。
4、 上崗時按要求將工牌佩帶在左胸位置。
5、 保持口腔衛生，上崗前不吃異味食物，如蔥、蒜等。
6、 面帶笑容，親切和藹，端莊穩重，不卑不亢。
7、 坐姿端莊，身體挺直、重心垂直向下、腰部挺起、雙肩放松、雙膝并攏，手自然放在膝上，不可搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。
8、 站姿：挺胸收腹，雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，男生將手自然背扣，站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子服務臺等。
9、 走姿：昂首挺胸，兩臂自然下垂擺動，女子走一字，男生行走雙腳跟平行，行走時不準搖頭晃腦吹口哨，吃零食，不得手叉口袋，不得奔跑跳躍，不得在賓客中穿行。
第四章酒店員工的.行為規范
員工的行為規范參照員工手冊進行。
第五章客房員工的崗位職責和工作流程
崗位職責
1、 對直接上級負責。
2、 嚴格按照操作規程完成客房清掃、整理和布置的工作任務。
3、 負責本班次退房的檢查，如發現客人的遺留物品或設備設施的損壞情況要及時上報。
4、 做好布草的領用和保管工作，做好每日工作報表。保管當班內領取的鑰匙及工具。
5、 負責當班時間內的設施維修進度。
6、 保持樓層的安靜，隨時注意樓層的財產安全，有可疑情況及時報告。
7、 負責樓層客人的送迎工作，留意房間狀態，有問題及時反映。
8、 清理樓層工作車及清潔工具，處理所管轄區域的垃圾。
9、 參加班前班后會，做好交接班工作。
服務員工作流程以酒店相關規定為準
第六章清潔衛生的標準
1、客房的衛生標準
房門：鎖靈活、無手印，房號牌光亮干凈。墻面和天花板：無蜘蛛網、污跡、墻紙無臟點。地腳板：地腳線、清潔完好、無灰塵。地毯：干凈、無污跡。床：鋪法正確，床單及枕套無污點、干凈、床頂無垃圾、床墊定期翻轉。木家具：干凈無灰塵，使用靈活。抽屜：干凈無灰塵，使用靈活。電話：無異味、無灰塵，使用正常，定期清潔保養。鏡子：鏡面明亮、位置端正、無手印、無灰塵燈具：燈泡、燈罩清潔，使用正常、無塵。垃圾桶：內無雜物、每天清洗、保持整潔。電視與音響：定期保養電視格子使用正常。衣柜：衣架、衣柜隔板無灰塵，每天清潔保養。窗簾：干凈完好，使用正常。窗玻璃：清潔明亮，窗臺、窗框干凈完好，開啟自如。空調：空調格的清理，定期清潔保養。客用品：數量其全、正確擺放、干凈無塵。杯：每天消毒、擺放整齊。
2、衛生間衛生標準
門：前后兩面干凈，關啟靈活。墻面：墻面無水漬，住客房每天都要清潔。天花板：無塵、無污跡、定期清潔。地板：無污跡、無頭發，住客房每天應清洗一遍。不銹鋼：無銹劑、無水漬，定期保養，打不銹鋼油。洗手盆：干凈無積水，不銹鋼無水印，發亮無塵。浴室燈：燈板無水漬無塵，定期清潔保養。浴室鏡：無水漬，發亮，住客房每天清潔一次馬桶：里外清潔，使用正常，沖水流暢。抽風口：清潔、運轉正常，定期清潔保養。客用品：品種、數量齊全，按A、B套正確擺放、無灰塵，托盤整潔。棉織品按標準擺放，開口朝內，按男左女右擺放。
4、 公共區衛生標準
工作間：每天清潔，保持干凈，物品擺放整齊。工作車：物品擺放整齊，用后清潔干凈。服務臺：用前檢查電源，用后清潔塵袋，內外清潔干凈。走廊燈：每天清潔抹塵，保持光亮，做到無灰塵。熱水器：使用正常，定期清潔、保持光亮。消毒柜：使用正常，定期清潔內外，保持干凈。走廊地面：無雜物、無污跡，每天吸塵一次。
第七章做床的標準及規范
一、將床拉離床頭板
方法1、彎腰，用手拉硬墊，使床離床頭板50厘米。（相當于一個床頭柜的位置）
方法 2、不拉床，將床墊拉離床頭40cm。
二、清理床墊
1、清除床面雜物、毛發等
2、將床墊、褥墊整理好
三、鋪床單
1、將疊好的床單規定打開，需注意正反面
2、甩單，用兩手抓住床單的一邊，手心向上，兩手相距約80-100厘米用腕力和肩力的結果，將床單抖開并向上拋起，同時調整兩手的距離，以使床單充分平鋪開來
3、定位。在拋起的床單下落時，要求眼捷手快，掌握時機，吸墊調整，使床單準確地降落在床墊上正確位置，中線居中
4、進一步調整直至完全滿意
5、包角，從床頭一端開始把床單塞進床墊下，將左例的床單提起，右側的床單用手掌疊成一個三角狀后，提起的左例床單包住右側床單，自行調整，達到90度的直角并塞到床墊下面
6、從床頭開始依次塞邊包角。包完床頭用小腿外側將床推進，使床尾與床架平齊，再按上述方法包完床尾
四、套枕頭
1、將枕套抖開，平放在床頭
2、將平整飽滿的枕芯對折，右手抓住枕芯的兩邊
3、左手將枕套口從中縫處提起，使開口分開
4、右手將枕芯的后部壓住放在枕套口的后邊5、兩手合力將枕芯裝進枕套
6、兩手抓住枕套口邊提起用力抖動，使枕芯全部進入枕套并到位
7、封口
8、將套好的枕頭放于一旁
五、塞棉被
1、將疊好的被套，按規定打開
2、用兩手抓住被子的兩角，用臂力將被套抖動，抖動被套需有節奏感，需讓空氣進入，使被套松動，將被套平鋪，把被套口拉開 3、將棉被兩角分別與被套上端的兩角相對重合
4、將棉被全部塞入被塞內，棉被另外兩角與被套另外兩角重合，再抓住被子和被套用力抖動，使被子和被套完全吻合。
六、鋪棉被
1、定位：床尾與兩邊定位，兩邊均等，床尾部分（被套）距地面30厘米
2、尾部定位后，將被套另一頭拉向床頭定位。
3、將床頭部分向前翻折30厘米（三個咖啡棒的長度）。
七、放枕頭
1、將兩只套好的枕頭放在床頭
2 、枕頭開口處，反向于床頭柜。
八、最后整理
1、將床面抹平
2、將床尾及兩邊的床罩整理好
第八章服務意識的培養
結合酒店的實際，制定相關的激勵機制，加大基層管理的執行力。在培訓及工作中，結合各種實際案例進行分析培訓，引導員工服務規范化，加強員工細節服務，從而提升服務質量。
年度培訓計劃6
當藥店店員向消費者推薦某種藥品時，約有74％的消費者會接受藥店店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店藥店店員，藥店店員是企業與消費者之間的紐帶。隨著醫藥衛生體制改革的深入，藥品生產企業與零售企業會利用優勢互補，進行強強聯合，藥店店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。
一、藥店店員不能主動向消費者推薦藥品的原因
1．不具備必要的`專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。
2．不了解該產品的生產企業情況，特別是企業人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。
3．企業的醫藥代表與藥店藥店店員未建立良好的關系。
4．對該企業藥品的質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。
二、消費者沒有接受藥店店員推薦藥品的主要原因
1．藥店店員的專業知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。
2．產品無品牌，企業無知名度。
3．產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4．藥店店員的服務態度和服務質量較差，很難與消費者交流。
5．具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。
三、如何開展藥店店員培訓
(一)做好活動前的準備、策劃、預算工作。
設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。
1．時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節假曰、業余時間等，可根據實際情況而定。
2．活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。
3．參加對象：藥店店員、柜組長、店主任、店經理、其他人員。
4．參加人數：每次60人左右為宜。
5．培訓內容：(1)企業介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發放其他宣傳資料；(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫學背景知識介紹；(3)服務禮儀；(4)藥店管理的知識。
6．培訓講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫藥代表，自己熟悉內容后，登臺講解企業相關知識；(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關系的當地臨床醫生/專家，講解醫藥及產品知識；(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授．講授營銷管理以及公關服務禮儀。
年度培訓計劃7
一、指導思想：
為了加快幼兒園素質教育進程，提高全體教師，特別是青年教師實施素質教育的能力水平，我園把教師培養的工作當作一項重要戰略任務來抓，努力使教師了解前沿理論動態，拓展新的教育基礎理論，擴大人文與科學領域知識面，學習并掌握最新的幼兒教育研究成果，研究幼兒園教育教學活動的規律，增強專業技能。形成園本化的課程特色和自身教育教學專長。
二、培養目標和任務：
結合《幼兒園指導綱要》，從實施素質教育的目標出發，更新教育觀念，加強對教育新理論，新知識的學習，通過多種途徑使教師迅速成長成熟起來。通過一年的培訓，力爭使每位青年教師在政治思想、師德修養、業務素質和教學育人的實際工作能力方面達到合格水平。在此基礎上，培養一批有較高的理論與實踐能力的園級骨干教師隊伍。
三、培養對象：
幼兒園全體教師。我園具有一支充滿生機，樂于進取，奮發向上，大有希望的隊伍，我們對青年教師的培訓，堅持政治上高標準，嚴要求；業務上壓擔子、放手使用；生活上熱情關懷，為她們成長創造良好的條件，促使她們上一個臺階。
四、具體工作措施：
（一）加強全體教師的思想建設，把師德修養放在首位。
組織全體教師學習《規程》、《綱要》、《市幼兒園管理規范》、《幼兒教師行為規范》等教育、德育綱領性文件，學習先進的教育理論，學習心理健康知識等，用正確的思想和理念激勵教師樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、培養教書育人，為人師表，敬業愛幼，安心于自己的教育教學崗位的思想觀念。
（二）通過以老帶新結隊子，提高青年教師的業務素質。
教師專業知識、教學技能、教學藝術等方面的水平和能力是做好教師工作的基礎。提高教育教學質量，首先要提高教師的素質，因此，我們把青年教師的業務能力作為培訓重點。
在培訓中，我園仍將以"以老帶新，以優帶新，以學促新"等方式，牽動整體教師隊伍業務素質的'提高。開展"師徒結對"試點工作，簽定"師徒結對"協議，用互幫互助，共同成長的方式發展教師隊伍。我們將通過骨干教師對青年教師的跟蹤培訓，即指導備課--聽課--評課--總結等環節，推進青年教師的業務水平。
（三）加強教科研培訓，提高青年教師的教科研能力。
成立幼兒園課程研究小組，青年教師積極參與教育科研，引導教師結合自身的教育教學工作實際開展教育科研活動，展開教育教學的研究，學期結束圍繞這一方面撰寫論文和教學心得。
（四）狠抓教學常規，在備課與上課、聽課與評課等方面著重指導。
（五）做好其他人員的崗位培訓工作。
后勤組做好保健醫生、保育員、廚房工作人員的在崗培訓工作，緊緊圍繞教育教學中心工作，將提高服務質量，服務態度，服務水平作為重點，力爭使人員素質得到提升。
年度培訓計劃8
一、指導思想
汽車銷售服務有限公司是一個快速發展的企業，為了配合適應公司的發展，需要提升現有團隊的各項素質，故此對企業每位員工提出了新的、全面的標準及要求，同時公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經營。20xx年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰，為了突顯公司戰略目標，必須堅持外培內訓的措施，從而造就一支高素質、高標準的員工隊伍。20xx年將根據公司的發展戰略，全力以赴加強員工技能訓練，提高企業執行力，建設高效團隊，加強培訓管理，增強培訓效果，提升公司員工隊伍素質。根據員工調查表所反饋的信息以及公司的實際情況，人力資源部特制定了針對售后服務部現狀而編撰的20xx年度培訓計劃。鞏固知識以及培養公司急需的人才。
二、培訓需求調查結果分析
1、需要進行企業文化、商務禮儀培訓的占6%
2、需要進行產品知識培訓的24%
3、需要進行溝通技巧與談判技巧的15%
4、需要進行產品車型維修培訓的30%
5、需要進行助理技師手冊培訓的`10%
6、需要進行服務顧問的相關培訓15%
從調查數據上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個員工的服務表現來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為：員工能夠積極主動的要求培訓以提高自身的業務水平為公司更好的服務是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的費用支持，并且要對公司中層管理者進行更強的業務培訓以帶動基層員工的轉訓。
三、培訓目標
公司人力資源開發中心將在培訓方面為公司發展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：
1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業知識、服務技能；
2、執行人才開發計劃，培養一批公司急需的中層管理者；
3、提高現有中層管理者的職業素質與管理技能；
4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；
5、進行規模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通；
6、積極宣傳企業文化，增強員工對企業的認同感，提高企業對員工的凝聚力。
四、1--12月度培訓內容概要：
1、售后服務部業務前臺培訓內容：
2、售后部車間培訓內容：
年度培訓計劃9
XXXX年是XX酒店正式運營的第二年，各項工作已逐步走入正軌，但多次接待仍反映出諸多服務質量問題，培訓工作總體上比較滯后，對各崗位的培訓也缺乏系統性。為適應酒店發展，提升中心的管理水平和服務水平，提高培訓效果，確保中心可持續發展，特制訂XXXX年年度培訓計劃，各部門要按照該計劃認真落實部門培訓工作，具體布置如下：
一、培訓組織體系建設
為使中心培訓工作全方位、深入、持久地開展下去，體現專業化和系統性，避免隨意化和零散性，XXXX年將建立職責清晰、層次分明、相互配合的金字塔培訓體系，并將培訓員隊伍分為三級：
第一級：酒店培訓員（總經理成員以及部分部門經理） 第二級：部門培訓員（部門經理、主管） 第三級：分部門（崗點）培訓員（崗點領班）
通過三級培訓體系的建立，提高中心培訓效果，提升中心服務質量，促進中心平穩、快速的發展。
二、培訓課程系統化及培訓成果固化
1、培訓課程系統化
以往培訓工作缺乏系統性，造成在培訓實施過程中往往是應急式培訓，培訓效果不理想，只有將崗位培訓課程系統化，才有利于崗位員工的快速成長。XXXX年度要將培訓系統化，各部門應對部門各崗點崗位要求進行梳理，并設置相應的課程。授課的形式鼓勵多樣化，充分調動參培人員的學習積極性。
2、培訓成果固化
⑴ 完善培訓相關資料。20xx年度中心開展了一系列的培訓，但部分效果比較好的培訓所用到的資料、教材并沒有很好的整理、保留下來。XXXX年度將加強這方面的工作，逐步建立自有的教材庫、案例庫，將中心運營中出現的問題及最終解決的方法記錄并整理出來，為今后培訓提供很好的案例，不斷夯實中心培訓基礎，對于培訓過程中所涉及的一些有利或不利因素不斷整理并保留下去以利于培訓工作的持續改進。
⑵ 加強培訓評估跟蹤。XXXX年度將嚴格按照海國政字【20xx】07號《****培訓管理暫行規定》對各部門培訓進行激勵考核，不斷鞏固培訓成果。不僅要在培訓過程中檢查，更要對培訓效果、賓客反饋意見進行跟蹤。
三、培訓課程安排
為使培訓課程系統化，達到更好的培訓效果，XXXX年培訓分為中心培訓課程和部門培訓課程，中心培訓課程由總經辦組織、實施。部門培訓由中心各部門組織實施。具體安排如下：
1、中心培訓課程
中心培訓課程主要分為入職培訓課程、固定培訓課程、動態培訓課程三類，具體實施如下：
⑴ 入職培訓課程
酒店行業人員流動率較大，為保障中心工作正常有序的開展，中心高度重視新員工培訓工作，將按照 “先培訓，后上崗”的原則，按計劃有步驟的對新員工進行崗位培訓，保證新員工入職培訓率100%。
①入店培訓：
入店培訓由總經辦組織實施，考慮到人員進店的零散性，該培訓由總經辦根據實際情況每1—2個月組織一次，入店培訓內容以公共知識為主，主要包括中心概況、企業文化、規章制度、禮節禮貌、服務意識、治安消防、應知應會等課程，增強新員工對中心的`認同感，培訓結束后由總辦組織培訓測評。
②崗前培訓：
崗前培訓由用人部門組織實施，部門在新員工到崗后按計劃開展培訓。由部門指定專人負責對新員工進行培訓，培訓員對新員工受訓情況認真總結并反饋，總經辦對新員工崗前培訓進行跟蹤檢查。
③在崗培訓：
在崗培訓由用人部門組織實施，經部門及總經辦考評合格的員工方可獨立上崗。部門培訓除不斷強化基本的服務技能之外，培訓要以提高員工的服務意識為目的，逐步培養新員工的服務技巧、促銷能力及對客服務中的溝通應變能力。
⑵ 固定培訓課程
為不斷強化員工服務技能及服務意識，部分培訓課程將循序漸進的持續開展，具體安排如下：
① 禮節禮貌培訓。為打造高星級、高層次的服務形象，規范前臺部門儀容儀表，強化員工禮節禮貌意識，該培訓將作為XXXX年度培訓的重點，各前臺部門每月安排2課時的培訓。
② 外語（英語、日語）培訓
英語培訓：為提高外賓接待服務水平，XXXX年中心將對前臺部門每月開展英語培訓課程，并著手在各部門選拔英語培訓員。
日語培訓：由于中心接待日本客人較多，但日常日語會話能力目前很欠缺，XXXX年度將開展初級日語培訓。
外語培訓將進行階段性測評，并根據測評進行外語等級評定。
③ 治安消防培訓
為提高員工安全意識及自我防范意識，提升心理素質，冷靜處理各類突發事件，XXXX年度總經辦將聯合安全部分階段對全體員工進行安全意識和消防實操演練的培訓。
⑶ 動態培訓課程（專題培訓）
① 職業素養提升培訓課程：為提升中心全體員工職業素養，培養主動服務意識，中心XXXX年度繼續職業素養培訓課程，每月2次，共計3課時。
② 經理、主管（領班）培訓班
為提升中心管理人員的綜合素質，增強管理能力，中心XXXX年度將繼續開展內部培訓班，定期召開討論會或外聘專業人員來店授課。
同時，根據中心發展需要，XXXX年度也將對管理人員不定期組織參加行業內的專業培訓課程并安排到合肥、南京、上海等周邊發達地區的會議型酒店進行參觀學習交流。
③ 交叉培訓
交叉培訓對各部門合理配置人力資源，培養“一專多能”的復合型人才起著至關重要的作用，為加強交叉培訓的效果，XXXX年度中心將加強交叉培訓力度。主要包括：
鐘點工培訓：為保證中心高峰接待時期的接待水平，要及時做好餐飲和客房鐘點工培訓。用人部門分季度對參與鐘點工服務的員工進行培訓，并對培訓過的員工建立培訓檔案，各部門的人員交叉培訓部門不得以任何理由推辭。
部門崗點內交叉培訓：部門內部交叉培訓由部門自主進行，著重培養一專多能型人才。
部門間交叉培訓：在各部門內挑選骨干人員作為后備人才培養，在中心內輪崗培訓，為人才梯隊的建設做好鋪墊。
④ 技能比武
為形成“比、學、趕、幫、超”的良性內部競爭氛圍，中心XXXX年度將舉辦第一屆“技能比武”，由總經辦負責組織，各部門提供支持。
⑤ 其他專項培訓
專項主題培訓主要由各職能部門根據實際需要在年度工作計劃中列出作為培訓的一部分，總經辦負責跟蹤并檢查培訓效果。重點包括案例培訓、客史檔案培訓、急救知識培訓、美容護膚講座等專題培訓，從而提高中心員工工作熱情，提高服務水平。
2、部門培訓課程
部門培訓課程由各部門根據部門的實際情況制定培訓內容，為了細化培訓，明確責任，落實培訓工作，各部門培訓工作重點如下。
⑴ 前廳部培訓重點
前廳部培訓要重點做好禮節禮貌、服務意識、接待程序和技巧、收銀程序和控制、顧客投訴處理技巧、突發疑難問題的處理、客史資料收集，并重點對酒店服務英語進行系統培訓。
⑵ 餐飲部培訓重點
餐飲部培訓要重點做好服務流程及技能、點菜師、禮節禮貌、服務意識、菜肴創新、菜肴知識、崗點內交叉培訓、物資管理和外語等方面的培訓管理。
⑶ 客房部培訓重點
客房部培訓要重點做好服務流程及技能、溝通技巧、服務意識、突發事件處理、職業道德、成本控制、客房設備物資使用保養措施、崗點交叉培訓和外語等方面的培訓管理。
⑷ 營銷部培訓重點
營銷部培訓要重點做好營銷知識方面的培訓管理，重點是信息收集管理、產品組合銷售、市場開拓、營銷策劃、營銷政策研究和客戶管理、售后服務等方面的培訓。
⑸ 財務部培訓重點
財務培訓要注重部門內部的財務業務基礎知識培訓、存貨管理、成本管理、內控管理、收銀和會計從業人員的職業道德培訓和對其他部門財務知識等知識的培訓。
⑹ 采購部培訓重點
采購部培訓要重點做好部門內員工職業道德、市場調研、談判技巧、采購流程和存貨管理等業務流程和商品知識的培訓，做好對其他部門物資管理知識的培訓。
⑺ 安全部培訓重點
安全部培訓要重點從部門內部的消防知識培訓，治安防范，突發事件處理、員工禮節禮貌培訓和對其他部門員工的消防安全知識培訓，確保酒店員工安全消防培訓通過率達到100 %，重點做好消防演習和治安防范培訓。
⑻ 工程部培訓重點
工程部培訓重點是部門的設備使用管理培訓，運行培訓，設備維修知識培訓，應急程序培訓，萬能工培訓、安全
教育，服務意識培訓和對其他部門員工進行設備使用程序的培訓。
⑼ 總經辦內部培訓課程
總經辦在做好中心培訓的同時，也要做好部門培訓，保證一人多能、工作有序運行。總經辦內部培訓主要包括薪酬制度、行政培訓、文秘管理、檔案管理和食堂菜肴創新、后勤服務意識等培訓工作。
四、培訓考核激勵機制
為切實有效的開展培訓工作，XXXX年度中心將嚴格按照海國政字【20xx】07號《*****培訓管理暫行規定》對未落實培訓工作的部門或個人予以考核，主要涉及以下方面：
1、 無故缺席培訓的個人
2、 培訓計劃、總結未按時提報
3、 無故取消、變更培訓
4、 定期對培訓效果進行評估
5、 培訓檔案建立完全，包括培訓教案、員工檔案卡、培訓評估記錄表等書面材料。
同時，根據該文件精神，對培訓工作做出成績的部門及個人提出激勵措施，包括：
1、 每季度，部門根據該季度培訓情況，評選“培訓之星”
2、 將培訓考核成績作為員工提升、晉級的考核重要依據
3、 根據各級培訓員的授課數量和授課質量情況進行統計，每半年核發培訓員課時費用。
五、費用預算
XXXX年度預計培訓費用共計約為34800元，主要包含以下內容（未包含外派培訓）
1、培訓資料、視頻光碟費用：20xx元
2、外聘講師（按200元/課時）：管理人員培訓班、美容護膚、急救知識等預計共計30課時，費用：6000元
3、培訓員課時費：4800元
4、外派參觀考察費用：20000元
5、培訓活動經費：20xx元
各部門要緊抓各項培訓計劃的落實工作，利用客情間隙合理安排好各項培訓工作，做好培訓的準備、實施及后續評估工作。XXXX年度將不斷完善中心培訓激勵體制，進一步提升核心競爭力，為順利實現XXXX年全年2809.91萬元，力爭盈虧平衡的經營目標而努力。
年度培訓計劃10
一、年度工作總結
為進一步確立“和諧教育”、“可持續性發展”為核心的現代教育觀點，切實把優化教育過程、更新課程內容、完善管理體制作為深入教育科研、推動教育改革的主要抓手，堅持“教育科研為教育改革和發展的實踐服務、為提高教育教學質量和學校管理水平服務、為促進教師的專業化發展和學生的健康成長服務”的宗旨，以教師專業發展和綜合素質提高為目標，以信息化為載體，以教師學習觀念的真正轉變為先導，以師資隊伍建設為重點，扎實有效的我校實際，轉化培訓方式，以如何實現“高效課堂，有效學習”為重點開展培訓，做到重點突出、培訓有序、組織得當、學以致用。
二、培訓要點
（一）逐步規范學校的校本培訓制度，不斷提高校本培訓的實效性，在理論學習上繼續實施“五定三結合”的培訓模式，做到“邊培訓、邊應用”、“樹骨干、推典型”，以點帶面，不斷提升教師的專業化發展。
（二）認真落實校本培訓的各項要求、任務，真正做到不走形式，不做過場，繼續開展好以教師基本功為主的常規校本培訓，開展好以集體備課為依托的課堂教學培訓活動，關注教師的自身發展。
（三）采取學教結合，以學促教，以教促學的方法；采用集中培訓與分散培訓相結合、集體培訓與個人自學相結合的方式，不求大求全、力爭讓每個培訓教師都學的所獲、并能應用于教育教學實踐中去，使教師的教育教學不斷得到更新與發展。
（四）立足“校本”，狠抓“教研”，構建以課堂教學為中心的校本研修機制，師訓、教研真正結合課堂，真正指導幫助教師解決課堂教學中出現的各種“真問題”，通過教師反思、學習、嘗試等步驟，逐步提高課堂教學質量。
三、培訓內容
（一）師德師風培訓
1.加大對教師法制思想的培訓，使教師做到依法執教。轉變教學觀、學習觀、事業觀，激發積極向上的團隊精神。
2.培養教師團結協作，甘于奉獻，樂于付出的師德風范，開展系列活動，打造一個自信，自強，自立的團隊。
3.結合教師的實際，開展教師自我成長的規劃設計，制訂自己的成長規劃，通過此項活動，使教師一方面獲得成功的體驗，另一方面讓教師進行自我加壓，分階段實現教師在教育教學上的轉變與提高。
(二)課堂教學研究的培訓
課堂教學研究的培訓主要以實施名師培訓計劃為主線，以完善骨干教師梯隊培養制度為主要工作目標，引導教師加強課堂教學的研究，實現縣局提出的“高效課堂，有效學習”這一工作重點。
1.教師的自我認識，自我反省，自我定位，自我提高
要求教師對自我進行綜合的、切合實際的再認識。找出教師在教育教學中存在的不足、困難、困惑并提出來，思考彌補不足的方法、途徑，對自己進行準確定位，并不斷探討解決現實中問題的方法，以便正確認識自己、提高自己。
2.重視青年教師的培養，完善骨干教師隊伍梯隊培養制度
重視青年教師成長。認真全面地制訂青年教師培養計劃，與全校青年教師簽訂成長目標責任書。在師德師風、理論學習、教學常規、教育科研、繼續教育、成為骨干教師、自評自查等七個方面對青年教師提出具體的、體現個性化的年度目標要求。同時發揮青年骨干教師的典型示范作用，以典型引路的形式，激勵全體青年教師鉆研課堂教學，探索好的教學方法，努力形成特色鮮明的教學風格，讓自主、探索、合作的教學方式成為課堂的主旋律。本學期，將著力抓好以青年教師為主體、以教育隨筆撰寫活動為載體的教育反思工作，為全體教師尤其是青年教師提供隨筆發表的園地，引領全體教師特別是青年教師把反思的目光投向各個層面，讓一個個彌足珍貴的教育案例在咀嚼中走向思考的深度，引發生命的睿智。努力把全體青年教師培養成為“有自己的優勢、有自己的特色、有自己的思想、有自己的成果”的“四有”教師。
3.轉改教研活動“假”、“全”、“空”、等現象
體現教研活動中“教”和“研”的實質性。要求“教者”要不斷創新教學方式方法，不斷嘗試新的教法為“觀者”提供最具價值的素材“研者”（包括授課教師在內）要研究“直正的問題”，不求全，只求能命中真正的要害，今后的教研活動要避免“怕出錯”“怕失誤”“求形式”“求熱鬧”等刻意掩蓋，追求課的“完美”等現象，做到在課堂上暴露問題，在課堂實踐中解決問題。
（三）班主任，輔導員的培訓
1.狠抓班主任責任意識，使班主任真正理解其重要地位轉變班主任“當與不當一個樣，管與不管一回事”的觀念，強化責任意識。
2.進行班主任常規工作的'教育，要統一班主任的班級管理的要求，細化班級管理的實施要求。本學期重點要抓學生的自覺學習的學風，班風問題。特別要抓好畢業班的心理教育，做好班級文化建設，營造一種健康面向上的文化氛圍，在日常教育教學工作中，指導學生開展好各種綜合實踐活動和的主題中隊活動。
總之，本學期要以班級建設為載體，以養成教育為目標開展活動。
（四）現代信息技術培訓
1.繼續加強我校信息技術培訓的力度，結合我校的“網絡條件下的二次備課”充分利用現有網絡資源，不斷拓展書本知識，拓寬課堂資源教師備課依舊以“網絡知識上的拓展”為重點充分利用和組織好網絡資源，豐富課堂，增加信息量，提高學生學習興趣。
2.本學期加大對中、青年教師的網絡培訓力度。要求每個中、青年教師能熟練制作多媒體課件，熟練查找網絡中各種教育教學資源并加以整合利用，熟練運用網絡收發電子郵件等。老教師要掌握基本的文檔處理和簡單的網絡知識，基本能查找所需資源。
3.充分利用校局域網和校園網站，不斷收集、制作相關教學資料補充教學資源庫，使中、青年教師能夠將培訓運用課堂教學實踐，不斷完善我校的信息化運用與管理。
四、培訓形式
為了加快教師專業化成長的速度，本學年將積極開展以參與式培訓，變統一的單層次培訓為具有針對性、實效性和地方性的多層次培訓，采取集中研修、校本研修與自學相結合的方式，加大培訓和管理力度，通過各種專題課例研修、評比活動，激發廣大教師學習的積極性，逐步提高全校教師的整體水平和業務素質。
（一）以自學求發展
自覺認真學習，及時撰寫心得體會，在深化《課程標準》的過程中將“有效教學”的理論落實于教學實踐并客觀地進行總結和反思，以學悟，積累經驗，總結教訓，謀求發展。
（二）以合作求共進
以集體備課、集體教學研究的形式，開展合作，在教研組中談觀點、說想法，相互交流，借他人之長，補已之短，利用集體的力量實現共同提高。
（三）以活動促提高
定期開展公開課、交流會、優質課活動，進行優秀論文、優秀教案的評比活動，開展各科教學的研究和學習活動，讓教師在活動中通過學習觀摩和對比，實現自身的提高。
（四）以借鑒謀發展
學校將派出去、請進來作為常規的培訓方法，在走出去學習、借鑒兄弟學校先進經驗和邀請知名專家進學校指導的過程中相互比照，找到自身差距，借鑒別人的方法，結合實際，實現教師的自我超越。
年度培訓計劃11
為貫徹“安全第一、預防為主”的方針，提高我公司職工的安全技術素質，依據《安全生產法》、《生產經營單位安全培訓規定》(國家安全監管總局令第3號)、國家安全監管總局等七部門《關于加強農民工安全生產培訓工作的意見》(安監總培訓〔20xx〕228號)和《關于加強煤礦安全培訓工作的若干意見》(安監總培訓字〔20xx〕91號)等各項要求，結合我公司的實際，特制定安全生產教育培訓計劃。
根據我公司目前的實際狀況，20xx年度安全教育培訓計劃分兩部分展開。
第一部分
外委培訓部分
根據《安全生產法》、《生產經營單位安全培訓規定》、《特種作業人員安全技術培訓考核管理規定》，結合我公司的實際，特編制外委培訓(取證)和復訓計劃。
一、培訓對象
高管人員、安全管理人員、特種作業人員、班組長等從事井下安全生產的管理人員作業人員。
二、培訓目的
通過培訓，使管理人員、作業人員了解國家安全生產法律、法規、規章;了解煤礦作業的危險、職業危害因素;熟悉本崗位安全生產的權利和義務;掌握本崗位安全操作規程以及個人防護、避災、自救與互救基本方法;了解安全設施、常見事故防范、應急措施基本常識;掌握個人勞動防護用品的使用和簡單維護;職業病防范知識等，具備與其從事的工作崗位和作業場所相應的知識和能力。
三、培訓的各類人員情況
(一)高管人員安全資格證培訓
1、總經理副總經理：復訓2人，趙xx(總經理)7月復訓、焦xx(生產副總經理)7月復訓
2、副總工程師：復訓4人， ，復訓時間為6月。
(二)安全管理人員安全資格證培訓
復訓13人： ，復訓時間為8月。
(三)特種作業人員安全操作證培訓
1、井下電氣作業，在冊51人，6月復訓42人。
2、井下爆破作業，在冊27人，本年需復訓26人。
3、安全監測監控作業，在冊11人，本年需復訓8人。
4、瓦斯檢查作業，在冊29人，本年需復訓18人。
5、提升機操作作業，在冊55人，本年需復訓15人。
6、瓦斯抽采作業，在冊14人，本年無需復訓，因生產需要需初訓3人。
7、安全檢查作業，在冊5人，本年需復訓3人。
8、探放水作業，在冊4人，本年無需復訓。
(四)班組長安全資格證培訓
在冊26人，復訓24人，其中采煤班組長8人，掘進班組長6人，通風班組長6人，機電運輸班組長4人。
四、培訓時間地點安排
(一)高管人員：按上級主管部門通知地點培訓。
(二)安全管理人員：
1、初訓按開灤礦業培訓中心要求組織人員到開灤進行培訓。
2、復訓按興隆礦業培訓中心要求到興隆礦業培訓中心培訓。
(三)特種作業人員：按興隆礦業培訓中心要求到興隆礦業培訓中心培訓。
(四)班組長：按興隆礦業培訓中心要求到興隆礦業培訓中心培訓。
五、其他培訓
根據上級機關的要求和安排，隨時做出相應的培訓布置。
第二部分
內部安全教育培訓計劃
為進一步規范和加強我公司從業人員特別是職工日常的安全教育培訓工作，依據《安全生產法》、《生產經營單位安全培訓規定》(國家安全監管總局令第3號)、國家安全監管總局等七部門《關于加強農民工安全生產培訓工作的意見》(安監總培訓〔20xx〕228號)和《關于加強煤礦安全培訓工作的若干意見》(安監總培訓字〔20xx〕91號)，結合我礦的實際，組織編制作業人員安全生產培訓計劃。
(20xx年公司不計劃再招收新職工，新工培訓不列入本年度計劃)
礦級培訓：
一、培訓對象
公司生產作業人員。
二、培訓目的
通過培訓，使作業人員了解國家安全生產方針、有關法律法規和規章;了解煤礦作業的危險、職業危害因素;熟悉本崗位安全生產的權利和義務;掌握本崗位安全操作規程以及個人防護、避災、自救與互救基本方法;了解安全設施、常見事故防范、應急措施基本常識;掌握個人勞動防護用品的使用和簡單維護，以及職業病預防知識等，具備與其從事作業場所和工作崗位相應的知識和能力。
三、培訓要求
(1)作業人員必須按照本大綱的要求接受安全生產培訓，經考試合格，方可上崗作業;
(2)各單位要利用安全列會及班前會進行組織培訓，并建立健全培訓檔案，詳細、準確記錄培訓內容、考試、考核情況;
(3) 培訓要堅持理論與實際相結合，加強案例講解，注重職業道德、安全法律意識和實際安全操作技能的綜合培訓;要充分考慮煤礦工人文化水平較低的實際，按照本大綱的要求，加強安全生產意識和素質，安全生產基礎知識、基本方法和技能的培訓，使培訓內容通俗易懂，便于掌握。
四、培訓內容
(1) 煤礦安全生產法律法規
新頒布的安全生產法
煤礦安全生產方針、政策;
煤礦安全生產法律、法規及相關制度的基本知識;
農民工、女職工和未成年工的保護;
勞動保護與勞動合同基本知識;
煤礦從業人員安全生產的權利和義務。
(2) 煤礦安全管理
煤礦安全管理的基本概念、目的和任務;
煤礦主要安全生產管理制度，煤礦安全管理機構、人員及主要職責;
本單位安全生產規章制度和勞動紀律;
煤礦作業特點，礦井概況，煤礦作業場所常見的危險、職業危害因素;
煤礦安全設施、勞動防護用品的使用和基本維護要求;
煤礦從業人員在防治煤礦災害中的重要作用及其職業道德和安全職責;
工傷保險知識。
(3)煤礦生產安全
礦井生產概況，包括本礦井的建設與發展狀況、開拓方式、生產系統和采煤方法;
井巷工程施工安全要求，包括井巷工程施工過程中存在的主要危險、職業危害因素，掘進、支護、頂板管理安全要求，礦井常見頂板事故征兆及防范措施;
采煤作業安全要求，包括采煤方法及其回采工藝過程中存在的危險、職業危害因素以及安全要求，采空區安全管理基本要求;
“一通三防”安全基本知識，包括礦井通風的作用及《煤礦安全規程》對井下空氣的有關規定，瓦斯的危害、爆炸條件及其防治措施，礦塵的產生、危害及其防治措施，礦井防滅火基本要求;
機電運輸安全基本知識，包括礦井提升、運輸作業存在的主要危險因素，用電安全基本知識及觸電事故的防范措施，礦內運輸常見事故的.防范措施;
其他安全基本知識，包括爆破安全基本知識及本礦井常見爆破事故征兆及防范措施; 典型事故案例分析。
(4) 職業病防治
職業危害、職業病、職業禁忌癥的概念及防范;
健康監護基本要求;
煤礦從業人員職業病預防的權利和義務。
(5) 事故應急處置、自救與創傷急救
本年度應急救援預案知識，要貫穿全年度培訓;
事故報告及現場緊急處置;
發生各種災害事故的自救、互救和避災方法;
創傷急救知識;
典型事故案例分析。
(6) 現場參觀與基本技能訓練
熟悉本礦作業環境;
本礦常見危險因素的辨識;
煤礦安全設施、勞動防護用品的使用和基本維護;
事故應急處置和現場急救疏散訓練;
自救器的使用與創傷急救訓練。
(7)專項培訓
職業衛生，單獨進行培訓，每年進行一次考核。
新工藝、技術、設備的投入使用專項培訓納入季度補充培訓。
職工轉崗，要求針對新崗位進行培訓，由單位考核。
新工程、新生產條件的變化，及時組織安全措施的宣貫培訓。
五、具體培訓安排
第一季度內容;安排不少于6學時
1、20xx年礦井災害預防和處理計劃
2、20xx年礦井事故應急救援預案
3、煤礦安全規程第十章關于煤礦救護自救、互救有關內容
4、煤礦安全規程、第八章運輸、提升、第九章關于電氣有關知識
5、礦井供電、運輸、提升系統
第二季度內容;安排不少于5學時
1、礦井通風系統及通風安全知識
2、煤礦安全規程、第二章關于通風和瓦斯、煤塵防治有關內容
3、典型事故案例分析
4、礦井安全檢測、監控系統知識
5、煤礦安全規程、第三章關于通風安全監控的內容
6、20xx年礦井事故應急救援預案
第三季度內容：安排不少于5個學時
1、學習勞動法、勞動合同法德有關內容及公司勞動人事管理的規定
2、崗位操作規程、煤礦安全規程、第一章關于開采的有關規定
3、施工現場規程及安全措施
4、煤礦安全規程、第五章關于防滅火、第六章關于防治水的有關內容
5、煤礦安全規程、第七章關于爆破材料和井下爆破的有關內容
6、20xx年礦井事故應急救援預案
第四季度內容：安排不少于6個學時
1、國家關于安全生產的方針、政策、法律、法規
2、各級政府及行業主管部門的指令、規定
3、公司制定的關于安全生產的各項規章制度
4、公司制定的安全生產責任制和工作標準
5、本工作崗位技術業務知識及道德規范
6、20xx年礦井事故應急救援預案
科、區隊級培訓：
由各單位根據本單位工作特點，有針對性地制定20xx年度培訓計劃，做出培訓工作安排建檔保存各項資料。
班組培訓：
由所屬單位統一部署制定班組培訓計劃，做出培訓工作安排，由所屬單位統一收集保存各項資料。
年度培訓計劃12
一 培訓目標
通過專科護士培訓，提高護士專業技術及管理水平。爭創優質護
理示范醫院，配合醫院分級、分層使用護理人員，提高護理人員理論
水平及操作技術，落實分級、分層護理人員的培訓及考核，培養具有
較高業務水平和專長，能較好地解決手術室護理，全心全意為患者服
務的臨床專業化護理骨干。加強培養和提高專科護士在工作中“求難”（善于發現工作中的難點、矛盾點）、“求異”（敢于對不科學不合理的內容提出不同意見）、“求新”（需要有新知識、新技術不斷充實）、“前瞻”（有計劃、有預見性地處理各種情況的意識）。要求專科護士在接受培訓后能夠做到，具體內容如下：
（一）掌握手術室護理工作的范圍、特點及發展趨勢；
（二）掌握手術室管理的.基本內容及規章制度；
（三）掌握手術室醫院感染預防與控制的原則和措施；
（四）掌握手術室患者圍手術期護理要點；
（五）掌握手術室患者安全管理；
（六）掌握手術配合技術和護理操作技術；
（七）掌握手術室的職業安全與防護措施；
（八）掌握手術室突發事件的應急處理。
二、培訓形式及方法
一 培訓突出分內容、分層次等特征。
1. 分層次培訓：根據不同年資、職稱和崗位需要，開展分層次
培訓，摒棄教條訓練模式，一起上，無重點。
2、培訓方法采取理論授課與臨床實踐相結合的教學模式，規范
手術室常用護理技術操作，采用演講、視頻教學、演示等多種教學方
法
3.針對過去通科配合手術護士所存在的問題，結合手術室專業特性重點聘請相關專業老師講授本專業的理論知識及相關醫學知識，另外還有社會學、心理學、管理學和護患交流等知識，采取理論講課與操作技能培訓相結合的教學模式，講課老師包括護士長、專科組長、外科醫
生、高年資手術室護士和廠家技術人員。
三 專科理論講課內容：
1手術室護理發展及圍手術期護理概念。
2手術室專科護士的相關概念。
3手術室管理及相關制度，
4手術室感染及預防控制
5圍手術期的護理
6患者的安全管理
7手術配合技術及手術操作技術
8新業務新技術
9手術室職業安全防護
（1）專科手術的應用解剖學及手術步驟，病理生理改變。
（2）專科疾病手術治療新進展，手術配合要點及護理重點。
（3）手術器材新進展及應用，專科器械、儀器的使用與保養，包括儀器的構造、性能、原理、操作步驟、使用注意事項及一般故障排除等。
（4）急救護理知識，包括過敏性、創傷性、出血性休克搶救、心跳呼吸驟停搶救，常用急救藥物的藥理作用與配制方法。
（5）專科手術配合、手術體位的擺放技巧、本專科最新發展動態和新理論等。
4.操作技能培訓
操作技能培訓內容主要有新器械、儀器和設備的實物操作演示、手術體位擺放演示和正規的手術配合示范帶教等。手術配合帶教采取組長負責制，將流程概念引人教學和培訓，按手術配合流程圖完成各項操作。如腹腔鏡膽囊切除術洗手配合流程，規律、標準的流程提高了護士的動手能力和記憶力。而短時間內重復、多次配合同類專科手術，提高了護士配合手術的熟練程度。
各科室手術輪轉.
5考核
（一）考核組織：
學員完成規定課程和臨床實踐培訓后，由專科護士培訓小組對其進行考核。
（二）考核形式：采取理論筆試、實踐能力考核及考勤記錄。
（三）考核內容：專業理論、專科護理技能、考勤情況。
年度培訓計劃13
安全教育是企業安全管理工作的重要組成部分，是從根本上杜絕人的不安全行為的重要措施，也是預防和控制事故的重要手段之一。做好企業的安全教育培訓工作，才能保證其它安全工作和企業安全生產的順利進行。為使20xx年的教育培訓有規劃、有重點、有目的的進行，特制定以下年度安全教育培訓計劃。
一、基本思路
（一）加強“安全第一、預防為主”的安全意識教育。安全意識教育就是通過對員工深入細致的思想工作，幫助員工端正事項，提高他們對安全生產的重要性的認識。在提高思想意識的基礎上，才能正確理解并積極貫徹執行相關的安全生產規章制度，加強自身的保護意識，不違章操作，不違反勞動紀律，做到“三不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。
同時對隊內各級管理人員（包括領導、班組長、技術人員等）也應加強安全思想意識教育，確保他們在工作時做好帶頭作用，從關心人、愛護人的生命與健康出發，重視安全生產，做到不違章指揮。
（二）將安全教育貫穿于生產的全過程中，加強全員參與的積極性和安全教育的`長期性。做到“全員、全面、全過程”的安
全教育。因為生產與安全是不可分割的統一體，哪里有生產，哪里就需要進行安全教育。
（三）開展多種渠道、多種形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，盡量采用符合人的認識特點的、感興趣的、易于接受的方式。針對我隊的具體情況，安全教育的形式主要有以下幾個方面：
（1）會議形式。主要有：安全知識講座、座談會、報告會、先進經驗交流會、事故教訓現場會等。
（2）張掛形式。主要有：安全宣傳橫幅、標語、標志、圖片、安全宣傳欄等。
（3）音像制品。主要有：安全教育光碟、安全講座錄象等。
（4）現場觀摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演習、觸電急救方法演示等。
二、安全培訓教育的重點內容
1、安全生產方針、政策及法律、法規等的基本常識。
2、安全生產操作規程、從業人員安全生產的權利和義務。
3、工作環境及危險因素、危險源和隱患辯識。
4、個人防險、避災、自救方法及事故現場緊急疏散和應急處置。
5、安全設施和個人勞動防護用品的使用和維護、職業病防治等。
6、事故應急救援預案的演練。
7、安全生產事故案例及安全生產行政責任追究案例。
三、安全培訓的內容和計劃：
培訓時間全過程1月培訓教育目的主培人員對象加強員工的安全素質加強員工的法律意識新員工全體人員趙國平趙國平培訓內容方式三級安全教育國家安全法律法規宣傳安全生產管理知識、安全生產技術專業知識上課宣傳2月上課加強員工的安全意識全體人員趙國平3月崗位安全操作規程；各崗位安全知識教育公司管理人員安全教育上課會議、宣傳會議講座、宣傳等宣傳上課上課宣傳、現場指導加強員工的安全操作使各崗位人員熟悉其崗位知識全體人員各崗位操作人員趙國平4月5月趙國平趙國平加強管理人員安全意管理人員識、加強帶頭模范作用使員工了解防火的重要性和如何救火等常識預防中暑和觸電事故加強員工安全意識和處理緊急情況的能力確保安全生產加強特種作業人員的安全技能素質確保員工清楚穿戴勞保用品的作用和如何穿戴勞保用品全體員工全體員工全體員工生產班組人員全體員工消防安全知識培訓6、7月教育、夏季安全知識教育8月9月10月典型事故和應急救援案例分析；安全生產規章制度和勞動紀律；
年度培訓計劃14
廳機關各處室、直屬各單位：
根據《省直機關培訓費管理辦法》和廳《培訓辦班管理規定》的要求，在各處室、單位申報的基礎上，報經廳長辦公會議審定，現將《xx年度教育培訓計劃》印發給你們。各培訓班次要嚴格執行省有關通知要求，精心組織，不斷提高培訓成效。
一要嚴格培訓計劃管理。列入計劃的培訓班次，要認真落實教育培訓計劃，按期開展培訓。具體培訓通知須經綜合財務處、節能科技處會簽后印發。未列入本計劃的培訓班次，不得以廳名義舉辦。
二要規范培訓費管理。各處室、單位組織的`培訓班次，要按照《xx省省直機關培訓費管理辦法》（魯財行[20xx]5號）要求，嚴格執行綜合定額標準，使用公務卡結算，由廳培訓經費列支，不得另行收費。
三要提高培訓效果。各培訓班承辦單位要規范教學管理，認真進行課程設計和授課老師安排，確保培訓質量和效果。廳里將建立培訓評估機制,對各培訓班的培訓成效進行總結評估，各培訓班承辦單位在培訓班結束后要及時進行自我評估和總結,并將相關材料報節能科技處。
附件： xx年度教育培訓計劃
xx省住房和城鄉建設廳
xx年3月1日
年度培訓計劃15
XX年是酒店爭創預備四星級旅游飯店和實現經濟騰飛的關鍵之年。因此進一步提高員工素質，提高服務技能是當前夯實內力的迫切需求。根據酒店董事會關于加大員工培訓工作力度的指示精神，結合本酒店實際，我擬在XX年度以培養“一專多能的員工”活動為契機，進一步推進員工培訓工作的深度，努力做好XX年的全員培訓工作。
一、指導思想
以飯店經濟工作為中心，將培養“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的全面提高。
二、酒店的現狀
當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的.標準還有很大的差距，主要體現在員工禮節禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業務不熟等方面。
三、當前的目標和任務
XX年度的員工培訓以酒店發展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。
四、培訓方法和內容落實
以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。
1.專業技能培訓
（1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業知識的培訓力度，定期組織由酒店總經理、副總或資深經理人培訓的關于提高管理技能培訓課程。
（2）總臺、房務中心等作為飯店優質服務的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此，為提高以上各相關部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓課程。具體計劃如下：
① 時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節培訓課（共計24課時）。
② 目標：提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。
③ 對象：前廳部全體員工、及房務中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。
④ 考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓結束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。
⑤ 激勵與處罰機制：a、激勵、對于考試成績優秀的員工給予工資晉級，b、設定一定的英語津貼，c、在年度評選優秀員工時給予優先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。
（3）員工業務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃（上交人事部）并落實執行，人事部負責跟蹤監督，并對培訓提出合理建議。
2、員工入店培訓
員工辦理入職手續
培訓內容：員工手冊、酒店概況、服務禮儀、行為規范及服務意識、消防及安全知識、服務技能、酒店知識等。
考核
員工轉正培訓
員工晉升培訓
員工轉正考核
員工晉升考核
新進員工是飯店經濟活動中的新生力量，增強素質，磨練技能，使之盡快與發展迅速的飯店同步提高。根據“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓。
培訓內容：崗位職責、部門規章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構、需要聯絡的部門及聯系電話、部門服務意識及服務標準、業務知識與技能、部門的培訓政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛生標準、同事的介紹、操作程序等
新員工入店培訓：人事部
新員工入職培訓每月開展一至兩次（具體情況視新員工人數而定），時間安排避開部門營業的高峰期，入職培訓以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓。
培訓后人事部將進行考核，考核結果將作為員工轉正的依據。
3、一專多能培訓
培養“一專多能”型人才是XX年本酒店培訓工作的主題。合理配置人力資源，培養一專多能的復合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓工作。
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