培訓計劃

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又邁入新的階段，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？以下是小編整理的培訓計劃，歡迎大家分享。

培訓計劃1

　　為進一步加快推進“設施農牧業+特色林果業”主體生產模式，大力普及特色林果標準化生產技術，充分發揮社會化服務技術人員在工作推進中的作用，實現節水、高效、增收、生態目標，根據試點村實際情況，特制定本實施方案。

　　一、指導思想與目標任務

　　（一）指導思想

　　全面貫徹落實中央和省、市、區農村工作會議精神，緊緊圍繞現代農業重點突破年的總體目標任務，對廣大務農勞動力開展農業新品種、新技術、新模式等培訓活動，努力提高廣大農民的科學素質和務農本領，促進農業持續增效和農民持續增收。

　　（二）培訓對象和任務

　　1、培訓對象：小七壩村組干部、科技示范戶、專業合作組織成員及廣大農民群眾等。

　　2、目標任務：全年共完成特色林果科技培訓1000人次以上，特色林果科技入戶率達到96%以上。同時，開展特色林果科技集中培訓活動，切實做到技術培訓到人、技術指導入地塊，每戶有一個種植技術“明白人”。

　　二、培訓方式

　　根據新型農業社會化服務體系村級農業技術員、村科技助理員、科技示范戶和種植農戶等的不同需求，主要采取觀摩學習、集中辦班和現場實訓等方式，分層次、分類別開展培訓。

　　1、觀摩學習。組織鎮村組各級干部、村科技助理員、科技示范戶、種養農戶去小七壩村和陽春村皇冠梨示范點以及其他鄉鎮的示范點進行學習，提高農戶對先進實用技術的掌握水平、開展技術推廣的`業務能力和綜合素質。

　　2、集中辦班。在鎮上集中辦班，重點圍繞貫徹落實十八大會議精神宣講、農業結構調整、現代農業發展、特色產業基地建設、惠農補貼項目、農村土地流轉政策、農業政策性保險宣傳、特色林果栽培技術等方面開展培訓，提高鎮村組各級干部、新型農業社會化服務體系村級農業技術員、村科技助理員的技術服務水平。

　　3、現場實訓。對科技示范戶、新型農業社會化服務體系村級農業技術員、村科技助理員、農民專業合作社帶頭人和種植大戶等通過手把手、面對面的現場實訓，重點提高他們的生產技能和實際操作能力。

　　三、培訓時間和內容

　　1、1-3月份，培訓重點為栽培管理、病蟲害防治技術知識學習，以及適時修剪技術。

　　2、4月份，培訓重點為栽植補苗、防凍、授粉、灌水、追肥技術。

　　3、5月份，培訓重點為疏果、追肥技術。

　　4、6-8月份，培訓重點為夏剪、防蟲、套袋、除草等夏季管理技術。

　　5、9月份，培訓重點為果實采摘技術和貯藏技術。

　　6、10月份，培訓重點為施基肥和防蟲技術，重點是大青葉蟬防治技術。

　　7、11-12月份，培訓重點為越冬管護技術，包括灌冬水、涂白、埋土等技術。

培訓計劃2

　　一、培訓目的

　　通過培訓使學生都能夠考過普通話，我們的目標是二級甲等。

　　二、培訓內容：

　　1、普通話聲母的發音部位、發音方法及其與四川話的發音比較，難點音的訓練

　　2、普通話韻母的發音方法、方音辯正及難點音的訓練

　　3、普通話聲調的讀音要求、容易出現的語音錯誤，讀音訓練

　　4、常見的音變現象及其訓練

　　5、口語與書面語及“統讀”的要求

　　6、朗讀、說話的基本要求及一般技巧

　　7、測試的程序及評分要點

　　三、學時安排：

　　1、普通話的聲調：

　　2、常見的音變現象

　　3、作品朗讀指導

　　4、說話及應試技巧

　　5、口語與書面語及“統讀”的要求

　　6、測試的程序及評分要點

　　7、測試綜合訓練

　　8、模擬測試

　　四、教材：

　　省語委《普通話水平測試訓練教程》

　　五、具體安排：

　　（一）普通話的`聲調

　　重點：陽平、上聲、古入聲字

　　練習：p109p324(一)朗讀作品1號

　　課后練習：p109p324(一)朗讀作品4號、5號

　　（二）普通話的聲母和單韻母

　　重點：鼻邊音、平翹舌開口度和圓唇度訓練聲母辨正

　　練習：p26——p55相關內容p325(二)（三）朗讀作品2號

　　課后練習：p26——p55相關內容朗讀作品4號、11號

　　（三）普通話的復韻母和鼻韻母

　　重點：復韻母動程、前后鼻韻母訓練韻母辨正

　　練習：p72——p79相關內容補充單音節字詞訓練朗讀作品7號、15號課后練習：p72——p79相關內容p325(二)（三）朗讀作品14號、17號

　　（四）普通話常見的音變現象〔1〕

　　重點：上聲及一、不的音變輕聲，

　　練習：p167——p175相關內容多音節詞語訓練p326(一)朗讀作品6號

　　課后練習：p167——p175相關內容朗讀作品25號、28號

　　內容：普通話常見的音變現象〔2〕

　　重點：常見雙音節輕聲詞、圓唇元音的兒化

　　練習：p187——p190及p194——p198相關內容朗讀作品3號、26號課后練習：p187——p190相關內容p194——p198相關內容朗讀作品8號、

　　19號

　　（五）朗讀技巧

　　重點：朗讀指導：停連、重音、節奏、語調

　　練習：p194——p198圓唇元音兒化內容補充多音節詞語訓練朗讀作品

　　24號、29號

　　課后練習：p194——p198圓唇元音兒化內容朗讀作品10號、12號

　　（六）說話的基本要求及一般技巧

　　重點：說話技巧

　　練習：說話訓練

　　課后練習：朗讀作品21號、23號

　　（七）1、口語與書面語及“統讀”的要求

　　2、測試的程序及評分要點及應試技巧

　　練習：補充雙音節詞語訓練朗讀作品16號、20號

　　課后練習：朗讀作品13號、22號

　　（八）內容：綜合訓練

　　重點：缺陷音的克服朗讀和說話針對性訓練

　　練習：補充單音節字詞訓練和多音節詞語訓練朗讀作品18號、27號課后練習：朗讀作品17號、30號

　　（九）內容：模擬測試

　　重點：點評

　　課后練習：針對自己薄弱環節訓練

培訓計劃3

　　寒假即將來臨，我校根據教師進修學校的的精神，計劃在1月9日—1月10日對全校教師進行集中培訓。

　　一、指導思想

　　本次校本培訓以提高教師整體素質，提高教師教育教學此文轉自水平，提高師資隊伍建設為主線，緊跟新課程改革的步伐，以教育科研為先導，為教師的專業成長營造良好的學習氛圍，提供展示才華的舞臺，創造自主學習的條件。努力做到夯實基礎，內強素質，外樹形象，打造品牌，使我校的校本培訓成為促進教師專業發展的有效途徑，并以此為契機，促使教師團隊在學習與交流的過程中成為一個學習型組織。

　　二、培訓目標

　　以教師和學校在當前教育新形勢下的發展需求為出發點，以新課標的全面落實為契機，以創建和諧校園建設為抓手，以建立學習型組織為培訓終端，面向全體教師，努力建造一支師德高尚、業務精良、觀念創新、充滿活力的教師隊伍。

　　①有良好的職業道德風范，樹立現代教育思想，整體提高教師的思想素質。

　　②加強理論與實踐的結合，在新課程實施中，提高教師的.教育、教學能力。

　　③提高文化水準，優化知識結構，成為深受學生歡迎的、有廣博知識的人。

　　④提升廣大教師的教改科研能力，使反思型、科研型教師的數量逐步增多。

　　三、培訓形式

　　由于老師知識儲備和個體學習需求的差異，本學年校本培訓采用集中和分散兩種形式：即教師集中培訓和個體自由組合學習。

　　集中培訓學習，是指集訓內容由學校統一組織安排，培訓學習要做到三個“統一”：統一時間、統一內容、統一人員，并要求教師人人參與。

　　自由組合學習，可以是老師們個體自學，也可以是教研組或幾個人自由組合的學習沙龍。老師們以學習的摘記、或在博客里撰寫的心得，作為自由學習的成果與材料交辦公室存檔。

培訓計劃4

　　收銀工作對超市的正常運營是重中之重，因此做好收銀員的崗前培訓以及崗后的實際操作培訓和崗位練兵是非常重要的一個環節。所以，超市收銀員應做到以下的任務。

　　一、收銀員的基礎培訓

　　1、點鈔速度 ；（一般的考核標準 1、點鈔：100張/20秒及格）

　　2、手輸條形碼的準確率和速度；（手輸條碼 20個條碼/40秒及格）

　　3、商品掃描準確率和速度；（掃商 40件商品/90秒及格）

　　4、真偽鈔的識別

　　二、理論培訓

　　1.POS機鍵盤使用方法 銀聯卡操作方法 儲值卡操作方法 會員卡操作方法

　　2.POS機鍵盤的位置，各鍵盤的功能。POS機開機、關機的方法及順序。

　　3.銀聯卡機的鍵盤輸入 卡單的操作與收納。

　　4.儲值卡、會員卡使用方法。

　　三、服務培訓

　　收銀七步曲的培訓，即“迎、問、揀、掃、查、包、送”

　　迎：顧客進入服務區有問候，如“歡迎光臨”

　　問：結帳時詢問顧客是否有會員卡或詢問顧客有無已結帳商品

　　揀：將購物籃內商品分揀出，先掃易碎商品、高單價商品。

　　掃：快速、正確的掃描商品或手輸商品，在掃描商品的過程中進行一品一報價。

　　查：掃描商品的同時或掃描后檢查能打開包裝的商品。（如牙膏等盒裝易換商品）。

　　包：幫顧客包裝好已結帳的`商品，按顧客需求包裝。

　　送：顧客離開時有送別語，如“請核對錢物，歡迎再次光臨”。

　　四、嚴明收銀員的作業紀律

　　1.收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。

　　2.收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。

　　3.收銀員應避免為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜。

　　4.在收銀臺上，不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。

　　5.收銀員不可隨意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。避免因引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。

　　6.不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，杜絕個別顧客趁機未結賬就將商品帶出超市的現象。

　　7.收銀員在營業期間不可看報及與人談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業的異常現象發生。

　　8.收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，方便顧客提問時做出正確的解答。

　　①、授課講師：

　　授課講師為**培訓公司**培訓師

　　②、授課方式：

　　授課方式為講解、故事、游戲、現場情景模擬

　　③、課程時間：

　　培訓時間為期2天，20xx年4月1日——2日。

　　④、授課地點：

　　東多媒體330

　　姓名：馬旭

　　班級：人力101

　　學號：02

培訓計劃5

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀統領全局，以“辦讓人民滿意的教育、打造讓人民滿意的教師，培養讓人民滿意的學生”為宗旨。著眼于教師綜合素質、專業水平的提高和建設更加合理的師資隊伍結構，服務于課程改革的需要，立足于學生的全面發展。為使教師成為具有可持續性發展和自主發展能力，具有終身學習和教育創新能力的新型教師打下基礎。

　　二、工作目標

　　1、通過校本培訓，使教師群體形成共同的學習愿望，轉變教育教學觀念，樹立自我發展目標。

　　2、以新課程改革為導向，深化培訓工作，加強隊伍建設，促進教師的自主成長，培養創新精神和實踐能力。

　　3、加強理論學習與教學實踐的聯系，促進每位教師專業發展，能獨立開展教學研究，提高自我反思，自主發展的能力。

　　4、進行“如何提高教育質量”有關方面的業務培訓。

　　三、工作重點

　　1、系統化的培訓內容：

　　(1)師德師風的培訓。其內容包括教師職業道德規范，與教育相關的法律、法規等內容。

　　(2)教育理論培訓。其內容包括課程改革的內容，課程改革背景、目標、課程結構、教學策略、課程評價、課程管理以及結合社會實踐活動課程等。目的就是更新教師觀念，吃透課程改革神實質，盡快適應課程改革要求。

　　(3)課程標準培訓。重點學習所教學科課程的'目標、內容，評價要求、教學方法和手段等。

　　(4)新教材培訓。了解新教材編寫思路、結構、內容、要求，目的是提高教師駕馭教材的實際能力。

　　(5)科研素養的培訓。學習教育科研的基本方法，從教學實踐中發現問題，以科研促教研，培養專家型教師，建立一支科研型的教師隊伍。

　　(6)教學基本功培訓。結合課堂教學實際，把教學的各環節分解開來，逐項進行培訓。內容包括備課、上課、批改、輔導、講評、命題、評價等。

　　(7)、學校管理培訓。

　　(8)、班主任工作培訓。

　　4、規范化的培訓安排、

　　四、具體工作

　　1、 注重調查研究，充分了解教師的實際需求

　　校本培訓最突出的特點就是能夠根據教師的實際需求，安排培訓內容，培訓的結果又可直接用于教師的教育教學實踐，能有效地提高教師的教育教學質量。因此，掌握教師的實際需求是決定其培訓效果的關鍵所在。在調查研究過程中，我們力求做到三個結合。

　　(1) 教師的需求與學校的發展相結合，找到二者之間的最佳切合點，確定培訓內容;

　　(2) 教師的知識業務水平與現代教育技術相結合，分清二者之間的主次關系，合理安排培訓內容

　　(3) 教師的課堂教學水平與其他業務素質相結合，摸清真正存在的問題，精選培訓內容。通過如此細致的調查研究，有的放矢為下一步安排校本培訓做好充分準備。

　　2、 精心制定計劃，充分考慮校本培訓的實效性

　　根據校本培訓的特點，學校制定培訓計劃不僅要與學校的近期工作目標和長期發展規劃相適應，還要與教師隊伍的建設規劃相適應。制定一個長期的培訓計劃，然后在此基礎上將其具體化，循序漸進地分解到每學期、每月乃至每周的培訓活動之中。每次活動都能按計劃實施，并做到三個到位：

　　(1) 活動之前，安排布置到位;

　　(2) 活動之中，討論研究到位;

　　(3) 活動之后，考核評估到位。另外還要有專人負責，保證培訓計劃的落實。

　　3、 采取多種形式，積極拓寬校本培訓的渠道，學校與教師自我一體的立體化培訓模式。

培訓計劃6

　　一、指導思想

　　以“三個面向”為指針,依據國家教育政策和法規,根據第三次全國教育工作會議提出的基礎教育實施以培養創新精神和實踐能力為核心的要求,從幼兒園骨干教師素質現狀及發展需求出發,遵循骨干教師成長規律,堅持按需施教,學、研、用相結合,突出前瞻性、創造性、針對性、實效性,構建體現終身教育思想的具有開放性、主體性、針對性和地域文化特色的培訓新體系,探索多樣化的培訓模式。努力造就一支適應新時期需要的具有現代科學文化素養和創新精神的幼兒園骨干教師隊伍。

　　二、培訓目標:

　　以現代教育教學理論為指導,以教育研究為主線,以各種教育活動為載體,引導、激勵、幫助培訓教師自主發展。從而培養和造就出一批教育觀念新,知識視野寬,智能結構合理,具有高尚師德修養,具備現代教育觀、質量觀和人才觀,掌握現代教育理論和現代教育手段、方法,具有較高的實施素質教育能力、較強的教學能力、較規范的教育科研能力,教育教學個性鮮明的創新型、實踐型、研究型的西湖區有一定影響,在教師隊伍中能起示范作用,在實施素質教育和教育現代化工程中起積極推動作用的骨干教師隊伍。

　　具體要求是:

　　1.堅持正確的政治方向,熱愛幼兒教育事業,具有強烈的事業心,高度的責任感和高尚的師德修養。

　　2.確立正確的教育觀、兒童觀:具有創新精神和教改意識,并逐步形成初步的幼兒教育思想。

　　3.拓寬科學文化視野,系列研修現代教育理論,掌握更豐富扎實的幼教專業知識,熟悉國內外幼教理論與實踐的最新成果,逐步構建更為合理的知識結構。

　　4.具有較高的教學水平和說課、評課能力以及課堂教學設計能力,逐步形成具有鮮明個性特征的、有效的教育、教學風格。在教學改革中發揮帶頭示范作用,并能指導青年教師的教育、教學工作。

　　5.掌握計算機及其網絡為基礎的現代教育技術,能獨立獲取有關信息資料,

　　掌握使用多媒體計算機輔助教學的方法。

　　6.掌握幼教科研方法,提高學員主持或獨立開展教育科研的能力,撰寫論文

　　能在無錫市級以上刊物發表或交流。能在幼教領域內運用科學的測評技術,進行各種類型的教育教學評價。

　　三、培訓對象:

　　幼兒園骨干教師培訓對象為:在職幼兒園教師中有工作5年以上中青年教師,具體條件為:

　　1.具有良好的政治思想素質和師德修養。

　　2.幼教專業基礎知識和教學基本功扎實。

　　3.有一定的教育教學研究能力和創新能力。

　　四、培訓內容:

　　為實現培訓目標,根據《中小學教師繼續教育規定》的.有關要求及培訓對象

　　現有條件和基礎,幼兒園骨干教師培訓設置集群模式課程,其內容由五個板塊構成。

　　1.教育教學理論:

　　著眼于提高培訓學員的職業道德和教育教學理論水平,開拓視野,更新知識

　　能力結構,增強其自我發展能力。學員在集中理論輔導的同時,還應在導師指導下進行廣泛而有針對性的自學,利用各種途徑收集資料,為課題研究打下基礎。

　　2.教育實踐與考察:

　　著眼于提高培訓學員實施素質教育的能力,加強理論指導教育實踐的能力,

　　向優秀幼兒園、優秀教師學習,交流經驗,取長補短,為形成各自的教學風格和教學特色打好基礎。

　　3.現代教育技術:

　　著眼于提高培訓學員的計算機基礎知識和操作技能,不同程度地掌握用計算

　　機進行輔助教學和開展教育科研的能力,提高獲取和使用現代信息技術的能力,為教育、教學、科研服務。

　　4.課題研究:

　　著眼于提高幼兒教師的科研意識和研究能力,善于反思性的總結實踐經驗,

　　不斷增強創新能力,學員從自己的教育教學實踐出發,結合當前幼教改革的熱點選擇或自帶研究課題,在導師指導下確立課題。

　　5、思德修養具體課程名稱如下：

　　教育教學：

　　1.骨干教師基本素質2.現代幼兒教育觀3.幼兒園課程理論與實踐

　　4.游戲在幼兒教育中的運用5.幼教科研方法6.幼兒教育心理學

　　實踐與考察：

　　1.系統觀摩導師授課、說課、評課

　　2.教師相互聽課、評課、說課

　　3.教師在一定范圍內的公開教學

　　4.考察本地名教師的教學、思路及藝術現代教育技術課題研究師德修養

　　五、培訓形式:

　　幼兒園骨干教師的培訓形式強調開放性、多樣性和創造性,具體做法為:

　　1.做到“四個結合”:即集中培訓與分散指導相結合,理論學習與教學實踐相結合,教育教學與課題研究相結合,業務指導與品格熏陶相結合。

　　2.基本形式:理論學習--分散實踐--現場交流--參觀考察--總結提高--成果展示。

　　3.集中培訓:教育教學理論部分擬聘請有關專家、學者、導師講學,采取講座、授課、案例教學、學員論壇、課題研討、實地考察、論文交流等方式;分散指導

　　采取導師指導下的個人自修、課題研究、課件研制、教學實踐、論文撰寫等方式。

　　4.重視培訓教師的個體差異,導師根據各自學員的特點,制訂出個性化的

　　“帶教計劃”,加強個別指導,培育教育教學風格和特色。

　　5.在階段性集中培訓之外,對培訓對象開展為期10個月左右的跟蹤培訓。跟蹤培訓由學員自主地進行各項教學技能的訓練,導師提供專業指導,培訓單位提供信息咨詢服務。

　　六、考核認定:

　　1.幼兒園骨干教師培訓的考核由理論與技能課程考核、教育與教學實踐考核和課題研究與論文考核三方面成績構成。

　　2.考核采用綜合評定的方式進行。

　　3.考核結論由考核小組綜合各項考核內容形成,考核小組由培訓領導小組和導師組成員構成。

　　4.具體考核內容:

　　(1)教育教學理論考核合格。

　　(2)教學水平有明顯提高,并且教學能體現出新的教育觀念,能在各園班級成功地實踐教學。培訓期間按教學計劃完成亮相課、研究課、匯報課等形式的教學實踐任務。

培訓計劃7

　　為塑造保安形象，強化紀律約束，提高人員素質，特制定本計劃。

　　一、著裝禮儀

　　保安上崗執勤時，應著保安服裝、服裝干凈整潔，帽徽、肩章、臂章服務標識佩戴齊全。保安服裝配套穿著，不得與便服混穿，不能轉借他人，兩名以上保安徒步執勤時，應行列整齊。

　　二、言談禮儀

　　保安執勤時，態度要和善，語氣要親切，言辭要得體。在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范，要使用“你好、對不起、謝謝、再見”等禮貌用語。

　　三、軍事隊列訓練

　　內容：立正、稍息、停止間轉法、跨立、立正、敬禮。

　　1、立正：兩腿并攏靠齊兩腳分開約60度，上身正直，收腹，挺胸，兩肩后張，兩手自然下垂，五指輕輕并攏，大拇指貼于食指第2節，頭要正，頸要直，下額微收，兩眼向前平視。

　　2、稍息：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿式，身體重心大部分落于右腳。

　　3、停止轉法：向右轉以右腳跟為軸，右腳跟和左腳掌前半部同時用力，使身體協調一致向右轉90度，左腳迅速靠攏右腳，成立正姿勢。向左轉按照向右轉要領向左轉90度，向后轉按照向右轉要領向左轉180度，半面向右轉按照向右轉要領向左轉45度，半面向左轉按照向右轉向左轉45度，動作要迅速，節奏分明。

　　4、跨立、立正：左腳向左跨出一步之長，兩腳挺直，上體保持立正姿勢，兩手后背，左手握右手手腕，手心向后，并與內腰帶同高。聽到立正口令后，左腳迅速收回，與右腳靠攏并齊，同時兩手放下，恢復立正姿勢。

　　5、敬禮、禮畢：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，，聽到“禮畢”的口令，將手放下，成立正姿勢。

　　訓練為9學時，包括以上全部訓練內容。

培訓計劃8

　　一、 培訓目的

　　新生入學教育是整個大學教育的起點，是新生入學后大學生涯地一課，起著成才發展的“導航”作用，是一項十分重要的基礎性工作，同時也是加強和改進大學生思想政治教育的重要載體和手段。為幫助新生樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀和榮辱觀，使其明確學習目的，端正學習態度，增強學習動力，幫助他們了解大學生活特點和基本要求，順利完成從中學到大學的角色適應和角色轉變，使他們從入學始就能步入科學的發展軌道，根據學校新生入學教育的總體安排，結合實際，制定本方案。

　　二、 培訓對象

　　大一新生

　　三、 培訓內容

　　（一） 學習方法教育

　　1、目的：

　　（1）學習方法科學，有利于培養和提高人們學習活動中的各種學習能力，從而有助于加速人們的學習進程。 （2）、學習方法科學，有助于人們在學習活動中循著乒確的 道路前進，而使之少走彎路 （3）、學習方法科學，是人們搞好學習、學有成就的一個必 不可少的重要因素

　　2、內容：

　　以年級系部為單位，邀請相關專業的講師座談大學學習方法，變通、怎樣利用學校圖書館等現有資源；

　　主要部分包括：（1）學習方法的目的及意義

　　（2）學習方法的重要性 （3）大學學習方法及特點 （4）學習方法的種類及介紹 （5）學習方法獲取的途徑 （6）學習方法的經驗和總結

　　（二） 專業介紹

　　1、目的：

　　（1）使同學們對本專業有初步的了解與認識

　　（2）從了解中，清楚自己的定位（包括以后要學習的內容以及自己是否適合這個專業等）

　　（3）清楚以后的就業前景，使學生做好就業準備

　　2、內容：

　　（1）人力資源的專業介紹。其中包括人力資源專業在本校（湖南財政經濟學院）的基本情況，專業基本介紹；

　　（2）專業前景介紹。人力資源專業培養目標，人力資源專業培養要求，人力資源就業方向，人力資源就業前景； （3）提出個人建議。

　　（三） 學習生活教育 1、目的：

　　（1）使新生對大學生活和學習有一個更加全方位的認識，盡快地適應大學生活，適應新環境。

　　（2）對新生進行良好生活習慣的培養，提高學生的自主意識和合作意識，改變中學時期的思維模式，樹立正確的價值觀。

　　（3）使新生對自己今后的發展有更明確的目標，激發求知欲望，使他們盡快投入和適應大學的學習生活。

　　2、內容：

　　（1） 大學生活適應性問題

　　（2） 大學新生生活適應性問題產生的原因 （3） 學校針對新生生活適應性教育 （4）給新生的建議

　　（5）大學學習和中學學習的區別 （6）大學新生學習不適應性的'表現 （7）影響大學新生學習適應性的因素 （8）大學新生學習適應性問題的對策

　　（四） 學生職業生涯教育 1、目的：

　　（1）幫助大學生建立科學的擇業觀。 （2）有利于降低不斷就業的時間。

　　（3）加強大學生的職業規劃意識，有利于大學生充分認識自己，從而積極發揮自身的優勢。

　　（4）大學生職業生涯規劃理論和實踐的研究在一定程度上豐富了就業指導的理論教育，在實踐方面給與了更多的科學性和可用性的意見。 (5）大學生職業生涯規劃設計對社會的發展也有巨大的功用。

　　2、內容：

　　(1)重視入學教育 搞好大學一年級新生的入學教育,是引導大學生開展個人職業生涯規劃的前提。

　　(2)加強專業教育 專業知識和專業技能既是大學生在大學里學習的主要內容,也是大學生將來立足社會、謀求發展的基礎。

　　(3)搞好就業形勢教育高校開展大學生就業形勢教育,重點在于就業形勢和就業政策教育。

　　(4)強化職業意識教育，進行職業興趣分析。

　　（五） 安全教育 1、目的:

　　（1)加強大學生安全教育，是維護國家安全和利益是需要； （2）加強大學生安全教育，是高校治安形勢需要；

　　（3）加強大學生安全教育，是提高學生自我防護意識，自我保護能力的需要。

　　2、內容：

　　(1)交通安全教育； (2)日常生活安全教育； (3)活動安全教育；

　　(4)自然災害中的自我保護教育； (5)社會治安教育； (6)意外事故處理教育； (7)網絡知識安全教育。

　　四、 具體安排表

培訓計劃9

　　1.公司的地理位置和工作環境。

　　具體應包括：

　　(1)公司在該城市的客觀位置，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置。

　　(2)如公司已有結構模型和宣傳圖片，應由專人負責引導他們參觀，并向他們作解說，使他們對公司的地理位置有一個大概的了解。

　　(3)員工的工作環境，包括辦公室的設施、工作的流水線、其他工作的輔助設施，如電腦、復印機、傳真機、總經理辦公室、主管辦公室等，每位新員工工作的大環境和小環境，硬件和軟件設備均需作詳細的介紹。

　　2.公司的標志及由來。

　　公司的視覺識別系統(VIS)及由來，如麥當勞的顏色主要由金黃色和紅色構成，其標志“m”既是麥當勞的首寫字母，又形似凱旋門，象征著吉利和成功，每個公司的VIS都是公司的驕傲，是每位員工均要能識別并了解它的特殊的含義。

　　3.公司的發展歷史和階段性的英雄人物。

　　每個公司的發展史都會和幾個階段性的標志人物緊密連在一起，他們都是公司的英雄人物，如法國酒白蘭地系列，就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事，就有甜美葡萄的傳說，就有棕木桶傳奇般的功能和傳說。伴隨著公司的發展，有英雄人物，有轉折階段，有傳奇故事，有美麗的傳說，把這些編成故事，講給新員工聽，使他們更熱愛自己的公司，更有歸屬感。

　　4.公司具有重要標志和意義的紀念品的解說。

　　美國有一個公司，它的大廳里有一個標志性的紀念品，用大玻璃罩著一條金色的香蕉，這香蕉是一個員工，因為向董事長提出了非常出色的工藝改進的建議，這個董事長很想立刻獎勵這個年輕的小伙子，但此時董事長身邊并未有合適的獎品，董事長拿起桌子上一根香蕉，獎勵了這位員工。從此以后，這個公司提合理化建議成風。這個美麗的故事也廣為流傳，一個金色的美麗的香蕉被制作成紀念品擺設在公司的大廳里，成為這個公司的標志物。要使新員工對公司有歸屬感，這是一個很好的方法。

　　5.公司的產品和服務。

　　產品的名稱、性能、原材料和原材料的來源，產品生產的流程，產品的售后服務等，有些公司的“產品”就是服務，如旅游業。旅游業新員工就必須了解公司售出的“服務”包含哪些內容，服務的性質，服務的對象，服務質量的檢驗，服務錯誤的糾正等。

　　6.公司的品牌地位和市場占有率。

　　公司努力創造屬于自己公司的品牌，創品牌是公司的一個長期奮斗的過程。自己公司的品牌，品牌在社會的認可度，品牌定位在哪個層次，本公司有哪些競爭對手，彼此的市場占有率是多少。這是新員工培訓中不可缺少的內容。

　　7.公司的組織結構及主要領導。

　　應該有一張組織結構圖及主要領導的名錄和聯系方式，有的公司領導有員工接待日。隨著辦公自動化和因特網的普及，員工的合理化建議應有專設的信箱，員工也可以通過一定的渠道獲得與總經理對話的.機會。

　　8.公司文化和公司的經營理念。

　　每個公司的經營理念都是彼此不相同的，新員工一進入公司就要把本公司正確的經營理念傳授給員工，讓員工主動與公司協調工作。

　　公司文化是一個公司長期發展過程中形成的價值觀和其他有形與無形的內外影響力。價值觀是公司文化之核心，新員工進入公司，首先會感受到公司文化的氛圍，其次要認可公司的價值觀，要融入這一團隊中。

　　9.公司的戰略和公司的發展前景。

　　公司現時的戰略定位和公司戰略的發展階段、發展目標、發展前景也是新員工十分關心的問題，因為只有公司的發展才能給個體帶來發展空間，也才能激發新員工內在的工作熱情和創造激情，才能激發新員工為公司奉獻自己的智慧和才干。

　　10.科學規范的崗位說明書。

　　每一位員工必須獲得自己所在崗位的科學規范的崗位說明書并熟悉它。

培訓計劃10

　　【課程目標】

　　對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務人員如何理解理解溝通的重要性，并運用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務人員如何構建良好的心理狀態？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙? 但這并不是事實之道。 無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。.一套經過多年實戰考驗的呼叫中心客戶服務人員心態分析、服務語言訓練、電話溝通與投訴處理及主動營銷技巧的綜合課程，將先進的客服理念及電話溝通、客戶服務心態分析及投訴技巧融入課程中，使學員的服務意識及實際問題處理技巧得到迅速提升。

　　提升呼叫中心人員的電話溝通應對技巧

　　正確認識理解客戶投訴行為的重要性及本質

　　通過客戶心態分析認清工作定位，挖掘客服人員的工作內心動力

　　學習電話投訴處理障礙的成因分析

　　學習客戶投訴應流程與應對技巧，迅速提升客服人員的實際問題處理能力。

　　【適應對象】

　　呼叫中心客戶服務代表

　　客戶電話投訴處理人員

　　呼叫中心電話銷售人員

　　【課程特色】

　　講師理論講解+豐富案例+現場演練學員的服務意識及實際問題處理技巧得到迅速提升 設計多場討論，學員、講師間進行深入互動

　　對不同類型的客戶投訴類型的應對技巧進行重點闡述

　　針對多個要點設計相應的學員練習

　　【課程特色】

　　時間 課程內容

　　一．客戶溝通技巧與禮儀

　　第一天上午

　　客戶服務理念與意識 客戶溝通基本知識（概念、溝通方式與成功溝通的.步驟） 電話溝通障礙與成因分析 有效客戶溝通的四緯分析法（了解、維系、關懷與感動） 客戶服務禮儀的3T原則及應用

　　全方位的客服人員語言表達技巧與FAB語言訓練

　　跨部門溝通步驟、方法及有效協作技巧

　　第一天下午

　　二．客戶服務心態分析與調適

　　EQ與客戶服務心---共情心與同理心模式及應用 客戶心理與性格類型分析及應對技巧 壓力緩解與心理調適----工作壓力源自我認知與認知重建 心態決定成就----良好工作程式化心理狀態的建立與維持四步曲

　　樂觀心態的建立 有效情緒管理

　　適度心理宣瀉 維持心理平衡

　　第二天上午

　　三．呼入電話服務技巧

　　接近客戶的首要環節--親切問候模式與情景訓練 情景匹配打造和諧溝通氣氛（語言、聲音、感受及問題的匹配） 掌握通話主動權的方法與語言訓練 有效的顧客弦外音傾聽（FGD法則）與6W1H提問技巧語言訓練

　　利益信息傳遞五線譜訓練

　　關鍵信息采集與信息談判技巧與演練

　　迅速提升呼入電話溝通能力的十大技巧

　　四．電話投訴處理技巧

　　客戶投訴處理員的角色與定位（三方平衡保證）

　　電話投訴接待人員應該具備的知識與技能

　　素養---- 具備呼叫中心對客戶服務最高標準的素養

　　知識----具備對產品知識及客戶服務知識全面了解

　　技能--- 具備不同客戶性格和不同類型投訴的接待及處理能力 客戶投訴行為分析

　　第二天下午

　　投訴是繼續合作的開始—— 投訴是客戶積極尋求幫助爭取更大利益的行為 投訴是顧客需要請教專家—— 投訴是顧客希望學習的行為 投訴是顧客利益的自我保護——

　　顧客對服務期望值不滿的抱怨及需要補償行為

　　投訴是顧客終止合作的先兆——

　　投訴是客戶希望終止服務及后期合作的行為訴求

　　研討會（哪些原因導致客戶投訴/應對方法）

　　客戶投訴處理流程與技巧

　　處理心態——不要掉進投訴陷阱及客戶陷阱（絕對禮貌語言開發訓練） 客戶減壓——快速減輕客戶壓力技巧

　　處理步驟——有效客戶投訴處理流程圖（客戶投訴處理全流程訓練）

　　四．點燃營銷人員工作的動力

　　營銷人員自我激勵為什么如此重要

　　第三天上午

　　認識激勵----積極性的導向器和調節器 營銷人員自我激勵機制的建立與完善 實現自我激勵的重要因素 卓越電話營銷人員的觀念、態度、與行為管理 工作使命、遠景與價值觀

　　調節自我，保持積極心態

　　影響營銷人員行為的因素

　　充滿自信，迎接挑戰

　　常見主動營銷障礙與原因分析 職業營銷人員的七個重要習慣

　　如何克服最大的敵人---自己

　　第三天下午

　　主動營銷的特性、意義及目的 電話營銷的4P法則與電話營銷員的3C 法則及應用 有效進行主動營銷的8大重要環節 可持續電話拜訪與跟蹤方法與技巧 跨國企業通過呼叫中心開展主動營銷的成功案例分析

　　主動電話銷售語言實戰訓練

培訓計劃11

　　時間一晃而過，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，以下就是一篇獵頭公司顧問工作計劃范文，一起看看吧~

　　在這辭舊迎新的時間里，我們回顧過去，展望未來。以下是本人的工作計劃：

　　在上個月的工作中，按照公司的要求和任務，努力的完成了個人的'工作目標。且在收集通訊上有了一些新的突破，取得了一定的成績。但還有許多值得學習和反思的地方。

　　一、工作中做得還不夠仔細，應該以認真負責的態度，細致去完成我們的工作，特別是編寫推薦報告上，必須根據收集的信息真實、認真、細致的填寫。

　　二、加強行業知識、業務技能的提高，不斷的通過業內的溝通、后選人的交流、紙雜志及新聞等拓寬自己的知識面和增強自我的職業嗅覺。

　　三、這最后這段時間里，為了明年的工作能取得更優異的成績，特在此制定工作目標如下：

　　(一)、KPI本月的總分值在25分。具體安排：

　　1、每周收集45位新的后候選人;

　　2、爭取每月要作5份的候選人推薦報告。

　　(二)、為了強化個人的業務能力和業務技能上有新的進步和突破，特別安排如下：

　　1、每周收集地產公司的信息1到2個來加強自己的行業知識。

　　2、努力去收集一份通訊錄。

　　3、與以前聯系過的候選人保持聯系，維護與候選人的關系。為明年取得好的成績打好基礎。

　　最后，我希望公司和各位同事都能在明年步步高升，取得更優異的成績，也在此預祝公司的領導、全體同事，新年快樂、萬事如意、合家歡樂，來年大展宏圖!

培訓計劃12

　　1、 班組所有成員都要重視安全環保工作，要樹立安全思想偏不得、安全規程違不得、安全知識缺不得、安全費用省不得、安全質量差不得、安全工作懶不得的意識。從而做到“三度四到位”(思想認識有高度，獎懲考核有力度，員工參與有廣度;安全教育到位，責任管理到位，巡檢維護到位，管理措施到位)

　　2、 班組全體成員，均應承擔明確的安全責任，定時、定點檢查安全防范措施。使每項安全因素都有專人負責，對安全生產的每個環節都不能放松。實行“四全”的安全管理體制(全員、全面、全過程、全天候)。

　　3. 定期組織學習國家安全法律、法規、公司的安全規章制度和安全技術。

　　3.1 對新員工和調換工種的員工必須進行“三級安全教育”和“四新教育”(新工藝、新材料、新設備、新產品)。必須做到“九必須、十不準”。使其正確使用安全防護設施，執行安全作業規程和規章制度。

　　3.2 對在職員工的安全教育的內容為：崗位生產任務、特點、控制要點、主要設備結構原理性能、操作注意事項、崗位責任制、崗位安全技術規程、事故案例和預防措施，安全裝置、工具、個人防護用品、防護器具和消防器材的使用方法等。

　　3.3 教育形式要多種多樣：授課、多媒體、案例、宣傳等。使大家變“要我安全”為“我要安全”，盡而達到“我懂安全、我會安全、我管安全”。

　　4、 定期開展安全活動，安全競賽，查違章，排隱患，堵漏洞，交流經驗，提高安全技術責任，實現公司安全、環保目標。

　　5、 經常檢查設備的安全裝置、防塵防毒和消防設施，發現問題和事故做到“三不放過”(事故原因沒有查清不放過、事故責任者和群眾沒有受到教育不放過、沒有采取防范措施不放過)。

　　6、按規定發放個人勞保防護用品，并正確穿戴和使用。

　　7、樹立“安全第一、預防為主”的思想，抓變化，抓事件，預測預防。嚴禁違章指揮、違章操作、違章作業;嚴格執行環保排放標準;嚴格遵守《進入廠區的十四個不準》，《動火八大禁令》和《進入容器的.八個必須》。

　　8. 做好安全檢查工作。

　　8.1安全檢查內容：查思想意識、查規章制度的落實、查生產設備、設施和安全工具、查安全教育、查安全隱患整改情況、查勞動用品的穿戴使用、查違章守紀。

　　8.2 安全檢查形式：自查、互查、專查;一班三查(班前、班中、班后);定期組織安全生產大檢查。

　　8.3 檢查前準備工作：確定檢查時間;確定檢查范圍、對象和標準;制定檢查方法;鑒發隱患通知書，提出問題的處理方法;如何反映，誰負責整改，誰負責監督。

　　8.4安全檢查原則：檢查和總結經驗相結合;檢查和競賽相結合;檢查和獎勵相結合;抽查和整改相結合。

　　8.5安全檢查出的問題要做到“三定”，“四不準”(整改安全因素要定人員、定措施、定時間;落實整改任務時做到個人能解決的不準推給班組，班組能解決的不準推給車間，車間能解決的不準推個生產部，生產部能解決的不準推給公司)。

　　9.安全日(周一)活動。

　　9.1.活動內容：

　　9.1.1學習公司安全文件、事故通報、安全簡報、安全規章制度;召開安全專題會、現場會。并結合班組實際，提出防范措施。

　　9.1.2開展安全演練：安全設施使用方法演練、模擬故障訓練、危險預防訓練、模擬事故搶救訓練、消防滅火模擬訓練、查處各類事故源訓練。

　　9.1.3一周安全狀況分析、講評、總結，以及下周安全工作要求和安排，認真貫徹“五同時”(計劃、布置、檢查、總結、評比)。

　　9.1.4檢查安全工器具，設備安全設施以及班組安全臺帳。

　　9.2安全日活動要求：

　　9.2.1學習安全知識要認真、完全、徹底，不能馬虎從事。

　　9.2.2班組人員均應全部參加，認真做好記錄，缺席人員應急時補課。

　　9.2.3學習內容必須聯系實際，并有針對性地提出問題，找出差距，布置整改，把其它車間、班組或個人發生的異常、事故情況當作自己的問題來檢查。

　　9.2.4班長、安全員在安全日活動前要作好充分準備。安全活動日活動內容要充分聯系實際，形式多樣，講求實效，不能流于形式。，每次活動應有所側重，有所收獲。

　　9.2.5車間領導、安環科人員以及分包干部應定期到班組參加安全日活動，了解指導安全工作。并將參加人員記入活動記錄薄的名單中。

　　9.2.6每個人應做到聯系實際，積極發言，記錄要認真齊全，字體規范。

　　10、做好重大危險作業前“五分鐘活動”。

　　作業前五分鐘活動是預知訓練結果在實際工作中的應用。由作業責任人組織從事該項作業的人員在作業現場利用較短時間進行。要求根據危險預知訓練提出來的內容進行“四確定 ”(人員、工具、環保、對象)，并將控制措施逐項落實到人。

　　11、每個班組設一名兼職安全環保員，切實履行自己的職責，搞好安全、環保和消防工作，并及時、真實、規范地填寫《班組安全環保臺帳》。臺帳主要內容：安全環保計劃、總結;安全日活動記錄;異常情況、事故討論記錄;月度安全情況小結、安全評價分析、安全實績記錄;安全工器具檢查登記表;安全設施的型號、規格登記;安全檢查及隱患項目整改記錄;安全培訓考核;安全獎罰記錄;現場設備安全設施的檢查記錄;違章記錄;外來人員安全管理記錄。

培訓計劃13

　　根據我校《20xx年工作要點》文件的精神，適應建設“五大提升工程”的步伐，結合國家的教育方針和上級關于師訓工作的文件、政策精神，努力打造一支師德修養高、業務素質精良、教學技能全面、教學基本功過硬、具有一定教科研能力、適應新課程改革需求的教師隊伍，特制定本計劃，以參照執行。

　　一、工作目標

　　(一)加強師德建設，加強行風建設，培養一支愛崗敬業，樂于奉獻的教師隊伍。

　　(二)充分發揮名師和能手的學科帶頭作用，培養一批教壇新秀、教學能手等。

　　(三)建設教師、家長、學生一體化的“新課標學堂”，深入進行課改實驗的研究。

　　二、工作措施

　　(一)緊緊圍繞“自主課堂”建設，以活動促進教師的業務發展。

　　1.開展“優秀work合約”展評及交流研討活動。分別在5月和11月份，舉行全校“優秀work合約”評選活動。并在這兩月份開展“我的合約開發歷程”講堂活動，各教育中心推薦一名獲獎優秀教師介紹其制作理念、基本環節及使用方法。各中心互相取長補短，不斷改進合約質量。

　　2.開展“我的自主課堂”大講堂活動。在4、6、10三個月份，各教育中心老師首先提出申請，然后教育中心推薦一位教師參加校級大講堂活動。參評教師首先需要提供公開課一節，然后在全體教師會上，結合自己的課例，匯報自己的自主課堂流程，以及自己對自主課堂地認識。每學期結束后，評選出大講堂活動中的優秀教師。

　　(二)以課題研究為載體，采取靈活培訓形式，幫扶教師不斷成長。

　　3.集中培訓和分散研修相結合。加強培訓的自主性和層次性，營造適合教師成長的學習氛圍，發揮教師的主動性和創造性，努力提高教師現代信息技術手段的應用、心理輔導能力。假期中，通過教師觀看優秀視頻、書籍和優秀課例，以培養教師的.課程開發能力，小課題研究能力。

　　4.在學期中間，集中組織教師進行“如何開展課題研究”“課堂教學”“互聯網技術應用”等各種主題的培訓，不斷增強教師的執教能力和信息技術應用能力。

　　5.貫徹落實好《高新區教育信息化發展行動計劃》。開展好“一師一優課、一課一名師”活動，組織好省遠程研修項目。在2月底確定好一師一優課人選。

　　6.做好培訓過程中的資料整理與搜集。每次論壇后，及時匯總教師的講稿和課件，年底集結出版《高新國際學校教師論壇集錦》。

　　(三)逐級搭建平臺，以調動教師自我成長規劃的積極性。

　　7.在校級評選活動中獲得獎項的教師，頒發校級榮譽證書，獲得一等獎的教師，同時予以物質獎勵。

　　8.在上級組織的各種評選中，嚴格從相應校級活動評選中的優秀選手中選定人選。

培訓計劃14

　　為了提高員工和管理人員的素質，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發展；必須進行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整實用的培訓計劃，現將20xx的培訓工作計劃如下：

　　一、培訓的總體目標

　　1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力。

　　2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。

　　3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造能力。

　　4、加強公司操作人員的培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

　　二、原則與要求

　　1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

　　2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則，組織職工利用周末和節假日集中授課。

　　3、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。20xx年，中層干部和專業技術人員業務培訓累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。

　　三、培訓內容與方式

　　1、組織各部門集中授課培訓，再根據培訓的實際情況進行做卷考核或者現場提問的方式進行考核評價。（附培訓課程安排表）

　　2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野并加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。

　　3、新員工入廠培訓。20xx年繼續對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時；通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓，試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給于一定的表彰獎勵。

　　4、在崗職工培訓。要繼續對在職人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、公司形象等方面的培訓、每項不得低于8個學時。同時隨著公司的生產產品的增加要及時的進行專業技術培訓，培訓時間不得少于10天。

　　四、措施及要求

　　（一）領導要高度重視，各部門要積極參與配合，制定切實有效的'培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達95%以上。

　　（二）培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。各部門要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓的培訓工作。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，室內培訓和現場培訓相結合，選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。

　　在企業改革大發展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰，只有保持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業造就出一支能力強、技術精、素質高，適應市場經濟發展的員工隊伍，使其更好地發揮他們的聰明才智，為企業的發展和社會的進步做出更大的貢獻。

　　員工培訓計劃方案

　　首先我們來明確培訓的目的及作用：

　　1、傳遞公司文化和企業價值觀

　　2、溝通公司新的戰略目標

　　3、改變員工觀念

　　4、協助新項目推廣、解決眼前問題

　　5、提高員工崗位工作技能

　　6、推廣新的觀念、知識和技能

　　7、提高團隊整體素質水平

　　8、提供個人職業生涯發展

　　知道了培訓的目的和作用，這些都是對我們企業可持續發展起到極其關鍵的作用，那如何才能使培訓工作行之可效，而不是白白浪費時間、金錢和精力呢？

　　培訓成功與否的秘訣是∶決定培訓的基礎是什么？如果培訓計劃的制定，完全是以管理者所認為的職工“應當”會的東西為基礎，那么無數次培訓的經驗可以告訴我們，參加學習者的態度一定頗為冷淡。相反，如果培訓計劃是在公司發展戰略基礎上，經常了解培訓對象的需要和興趣基礎上制定的，那么一定會是個成功的計劃。

　　成人培訓和兒童教育是截然不動的兩種教育方式，兒童基本上是強制學習者，如果他們不去學他們應當學的東西，就要懲罰他們。然而，成人卻是自愿學習者。兒童教育和成人教育的關鍵差別也正在這里，這些差別將極大地影響學習的內容和方法，及后期的成果。

培訓計劃15

　　目的：

　　為使新員工盡快撐握六常法運用、禮儀禮貌、顧客心理分析、應對簡單顧客投訴、推薦特色菜品和酒水等，專業服務技能技巧及對公司品牌的認知度和企業文化的了解。便宜新員工融入到，XXX這個大家庭之中，跟上老員工的步伐，達到公司要求的服務素質與標準。

　　方案說明：

　　本培訓方案課程為十五天，十五天為一輪，循環培訓。新員工培訓滿十五天，進行考試，考試合格者方可結束試用期，不再參加培訓。不合格者繼續培訓。培訓工作，由每天值班經理負責。按每天的培訓內容及順序，提前做好準備，樹立高度的責任感，完成本次培訓工作。

　　培訓計劃：

　　第一天

　　培訓內容：員工醒腦課程

　　培訓方法：講授法

　　培訓目的：增強員工執行能力、增強意識、提高技能、融入集體、增強企

　　業凝聚力和員工的歸宿感

　　第二天

　　培訓內容：企業文化與員工手冊

　　培訓方法：以課堂講授法為主

　　培訓目的：加強員工對公司品牌的認知度和對企業文化的了解，同時使員

　　工了解公司的各項規章制度與福利待遇。

　　第三天

　　培訓內容：禮儀禮貌

　　培訓方法：講授法、演示法、實操法

　　培訓要求：1、練習員工害羞心理。

　　2、及時糾正禮儀禮貌運用中的不當之處。

　　3、鼓勵并要求員工自培訓當日起開始運用。

　　培訓目的：提升員工服務素質，使每個員工達到公司統一的禮儀標準。

　　第四天

　　培訓內容：六大技能

　　培訓方法：講授法、演示法、實操法

　　培訓目的：使員工撐握專業報務技巧。

　　第五天

　　培訓內容：服務流程

　　培訓方法：講授法、演示法、實操法

　　培訓目的：讓每位員工熟知服務程序，更好地為客人提供熟練的服務。

　　第六天

　　培訓內容：處理投訴與餐中巡臺

　　培訓方法：講授法、演示法、實操法

　　培訓目的：使員工學會處理簡單投訴及餐中巡臺技巧

　　第七天

　　培訓內容：菜譜知識與點菜技巧

　　培訓方法：講授法、演示法、實操法

　　培訓目的：使員工了解菜式、撐握專業點菜技巧

　　第八天

　　培訓內容：酒水知識與推銷技巧

　　培訓方法：講授法、演示法、實操法

　　培訓目的：1、熟悉酒水與酒水服務

　　2、撐握推銷技巧及顧客心理分析方法

　　第九天

　　培訓內容：案例分析

　　培訓方法：講授法

　　培訓目的：以實際案例讓員工明白細節的重要性，從中可以掌握一些突發事件的應對技巧。

　　第十天

　　培訓內容：六常法

　　培訓方法：講授法

　　培訓目的：使員工了解六常法并學會運用六常法

　　第十一天

　　培訓內容：服務注意事項與細節服務

　　培訓方法：講授法、演示法

　　培訓目的.：加強員工細節服務意思與技巧

　　第十二天

　　培訓內容：如何做好餐前準備工作及標準

　　培訓方法：講授法

　　培訓目的：盡量避免工作中不必要的失誤。

　　第十三天

　　培訓內容：宴會服務及程序

　　培訓方法：講授法

　　培訓目的：使員工熟悉宴會服務程序，明白宴會的重要性。

　　第十四、五天

　　培訓內容：全面實操

　　培訓方法：講授法、演示法、實操法

　　培訓要求：店長、經理、主管、領班現場指導，培訓內容穿插實操，使員工靈活運用、切忌照本宣課。

　　第十六天

　　培訓內容：模擬考試（筆試、實操）

　　培訓目的：檢查培訓效果后進行針對性的再培訓

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