精選培訓計劃范文匯總八篇

　　時光在流逝，從不停歇，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，一起對今后的學習做個計劃吧。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的培訓計劃8篇，希望對大家有所幫助。

培訓計劃 篇1

　　為認真貫徹落實《關于印發贛州市危舊土坯房改造工匠培訓工作方案（試行）的通知》和《關于印發縣農村建筑工匠培訓工作方案的通知》文件精神，按照《關于開展20xx年農村危舊土坯房改造工匠培訓工作的通知》14號文件的安排，鎮黨委、政府高度重視，加強領導，落實責任，統籌安排，精心組織，就開展20xx年農村危舊土坯房改造工匠培訓工作有關事項制定如下計劃：

　　一、目標任務

　　根據文件的精神指示，今年我鎮應完成農村建筑工匠培訓195人的'目標任務。

　　二、濾布培訓方式

　　我鎮將按照《縣農村建筑工匠培訓工作方案》確定的工作機制和目標任務，將采用課堂講課教學和現場實踐教學相結合的方式對農村建筑工匠進行培訓。

　　三、培訓時間

　　培訓時間定在20xx年3月26日，培訓分1期進行，工業濾布進行為期1天的培訓。

　　四、工作安排

　　我鎮將積極落實好《縣農村建筑工匠培訓工作方案》確定的工作責任，并將做好以下工作：

　　1、精心組織，t統籌安排，順利完成農村建筑工匠培訓工作任務；

　　2、收集并整理好申報培訓補貼的資料；

　　3、收集并整理好辦理《培訓合格證》和《農村個體建筑工匠資格證書》的有關資料。

培訓計劃 篇2

　　班主任是學校德育工作的中堅和骨干，是使學校內部各種力量形成合力的紐帶，班主任是班級的組織者、領導者和教育者，是學生成長過程的引領者；是學校教育決策、計劃的執行者；是班級各科教育、教學的協調者；是學校、家庭、社會的溝通者；是學生美的心靈、健康人格的塑造者。所以，擁有一支熱愛學生、愛崗敬業、具有高度的責任心，又懂得科學管理的班主任隊伍，是完成學校各項教育、教學任務的根本保證。班主任在學校中擔任著特殊的教育角色，要求班主任要有較高的修養，即在政治思想上，道德品質上，業務水平上，工作能力上和教育藝術上應達到一定的程度，各方面堪為人師，做到為人師表。為全面提高我校班主任隊伍的素質和能力，進一步加強和改進我校的德育工作，特制定本計劃。

　　一、培訓目的

　　班級是學校工作的基本細胞，班主任是班級工作的組織者、管理者、指導者。而班級管理的好壞直接影響到學校的教育質量。一個好的.班主任，就是一個好班級。因此，提高班主任的素質，提高班主任工作的質量，是學校工作的重點，而班主任培訓是提高班主任素質的一個主要途徑。

　　二、培訓措施

　　1、加強制度建設。本學年我們將在制度建設方面重點做好六方面的工作：①班主任選聘制。我們將進行班主任競爭上崗制，擇優聘任，以確保班主任隊伍的素質。②見習班主任制，對于新教師將安排經驗豐富的班主任與其結對子，在老教師的傳、幫、帶中讓他們得到培養的鍛煉。③班主任工作例會制。④班主任工作綜合考核制。⑤行政掛鉤制。

　　2、加強理論學習。本學年將重點學習這些內容：①有關的德育文件。②有關的理論書籍。主要是《公民道德建設實施綱要》、《如何開展班級文化建設》、《學生良好行為習慣的養成》等。③《班主任》、《德育》等有關的雜志。

　　3、引導專業化發展。教導處將收集整理有關班級管理、班風建設、偶發事件處理等方面的有關具體案例，加以編輯，印發給每位老師，引導學習先進的做法，探討科學的育人方法。

　　3、加強科研探究。在加強班主任理論學習的同時，我們還將要求他們積極進行教科研實踐探索和研究，圍繞德育課題“校園文化建設與學校德育工作的關系”，通過理論聯系實際，總結規律，創出特色，從而更好地解決在班級工作中遇到的問題。同時，還將在期末舉行班主任工作經驗交流會及論文評比，以教科研為先導，科研興教，使學校的班主任工作和德育工作充滿生命力，也更富有時代特色。

　　三、培訓內容

　　1、專業理論：

　　教育法律法規類：《教師法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》、《學生傷害事故處理辦法》、《班主任工作職責》等。

　　職業道德類：《中小學教師職業道德》、《班主任崗位職責》等。

　　德育理論類：《中共中央國務院關于加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》、《公民道德建設實施綱要》、《中小學德育整體工程實施意見》、《中學生守則》、《中學生日常行為規范》等。

　　德育管理方法類：《學生一日常規》、《學生獎懲處罰條例》、《中學生禮儀常識》等。

　　2、專業素養：

　　班主任的專業素質修煉

　　班主任的能力訓練

　　班主任的組織領導藝術

　　班主任的關系協調能力

　　班主任的工作方法與技巧

　　3、專業能力：

　　班集體的建設（班規班紀的制定、學習方法的指導、學生身心發展特點的了解等）；組織能力（教學活動，班、團會活動，美育、體育等活動，各種競賽，參觀，訪問，課外活動及學校大型教育教學活動的指導、組織等），指導新生適應新環境，班級日常管理工作能力，主題班會的創意、設計組織能力，班級學生干部隊伍培養能力，學生個案的觀察教育分析能力，個別教育和后進生的轉化能力，對單親孩子、留守孩子、貧困孩子等特殊家庭學生的成長指導，偶發事件的應急處置能力，德育論文的譽寫和一般的德育科研能力，家訪及與家長聯系的方法和技巧、指導家長家庭教育的能力等。

　　四、培訓方式

　　根據《中小學班主任培訓實施方案》的精神，采取參加上一級培訓和校本培訓相結合的方式進行培訓。

　　1、集中培訓與分散培訓相結合。集中培訓，每月第一個星期四下午第七節課為班主任例會，對班主任進行集中培訓；分散培訓，指利用平時分散自主學習，學習有關教育方面的知識、理論、法規。

　　2、讀書讀報與上網學習相結合。每位班主任除了將指定的書閱讀外，還要充分利用校園網上的有關資料學習。

　　3、建立班主任學習制度。學校定期推薦有關的專題文章上傳到校園網，方便廣大班主任學習。同時，學校購買有關班主任成長的書籍并積極向班主任推薦有關的專業書籍，組織教師學習，進行學習心得交流。

　　4、建立班主任反思制度。班主任老師每學期完成班主任工作總結和工作案例各一篇，并組織進行班主任優秀案例評選。

培訓計劃 篇3

　　一、指導思想

　　扎實開展“理解教材、科學設計、落實目標”為主題的系列化研修活動，圍繞“教師研修、教學常規建設、綜合實踐活動和校本課程開發”等工作，借助校本網絡研修和區域協作研修的平臺，使師生在活動中學習，活動中成長，活動中提高。

　　我們將強化校本培訓，引導教師增師識、強師能、修師德，努力建設學習型團體、敬業型團體、研究型群體，造就一支素質較高、結構合理、充滿活力、可持續發展的教師隊伍，努力探索學法、構建求實創新和諧的課堂。以提高教育質量為中心，全面實施素質教育，全面推進新課程改革，打造岳林教育特色品牌。努力造就適應新課程改革需要的教師隊伍，促進教師專業發展，高質量完成上級的各項工作任務。

　　二、具體工作及措施

　　1、加強新教師培訓工作、名師帶徒活動和領雁工程活動。配合市教師進修學校做好新教師的繼續教育工作。根據進修學校要求，期初學校將舉行全體教師教材解讀考試，6月底xx—xx屆新教師、名師帶徒學員、教研組長進行一次學科專業知識考試，主要考教材體系解讀和小學專業知識。明年全體教師要考，主要考中考資料。

　　2、進一步加強教研組建設，繼續規范領導蹲點教研組工作，協助組長搞好教研組組風建設，提高研修活動實效。學校對教研活動的出勤進行不定期檢查，同時各組加強出勤的互查，檢查結果計入教研組和年級組考核分。我們英語教研組的蹲點領導為林興鋒。

　　3、繼續做好師徒結對活動：我組是沈萍萍——江雪霞結對，學校要求結對的師徒在本學期做好以下工作：讀書筆記6則，師傅上課1節由徒弟記錄，徒弟上課2節由師傅記錄，徒弟教學論文（隨感）1篇張貼在登記表上。學校在期末進行檢查。

　　4、校本研修以“理解教材、科學設計、落實目標”為主題開展系列活動。緊緊圍繞“一個主題，四個階段”，教學設計包括教學資料的設計、教學過程（學習過程）設計、教學環節設計，也就是從上學期的解讀教材上升到本學期的如何科學設計及落實目標這一技術層面上來。這學期，我們將對課堂觀察技術進行提升，在上學期對課堂觀察初步研究的基礎上，對觀察表的設計進一步進行細化，力求圍繞研討的主題，使每位組員有事可做，有問題可想。開展教學研討活動做到有重點、有目的、有針對性，抓好教學研討的質量。在團體備課的基礎上，確定由沈萍萍和江雪霞兩位教師執教。

　　5、做好研修檔案管理。

　　（1）做好教師個人業務發展檔案袋的相關資料。

　　（2）根據四個階段將研修材料整理得系統、具體。每個階段都留下書面痕跡，做到主題明確、注重過程、人人參與、強化實踐、研討、反思、總結，每次活動的記錄要及時、清楚。

　　（3）根據教研室精神，研修材料要用電子文檔保存，每位教師每次活動資料要用電子文檔存入組長文件夾。

　　6、參加奉化市小學優質課評比。4月份，將進行市優質課評比，我們英語組將選送沈萍萍教師參賽。我們組將全力幫忙她進取準備，力爭好成績。

　　7、配合學校進行“怎樣寫得精彩”系列活動，安排2次講座2次案例（論文）撰寫。第3周是名師講座如何撰寫案例，全體教師參加。第4周是教師撰寫學科案例，分三個層次，

　　（1）45周歲以上教師不作要求。

　　（2）根據進修學校通知，語文側重“教學常規”的研究，我們組由蔣幼敏教師參加市里的.比賽。在撰寫期間，要充分發揮教研組的力量，給予幫忙，爭取獲得好的成績。

　　（3）其余教師每人一篇，字數不限，不能抄襲。第14周是名師講座如何撰寫論文，全體教師參加。第15周是教師撰寫論文，舉行一次論文比賽，題目自定，45周歲以下教師參加。下半年市教研室將舉行學科論文比賽，力爭有多篇學科論文獲獎。

　　8、加強教學常規——教師的團體備課，是研修主題中“科學設計”的重要一環，團體備課要以教師獨立備課為前提，強化教研組、備課組的備課，注意團體備課的程序，市教研室將到學校調研團體備課情景，綜合學科以學科組為單位進行，由學科組長精心準備，梳理全冊教材，每位教師制定一份學科教學計劃。

　　9、根據教育局要求，50周歲以下教師一年內人人上一節公開課，提高公開課聽課率。每位教師每學期至少聽課8節，除了完成相應節數的聽課，要求教師在每次聽課后在聽課本上起碼評課兩點，期末教導處檢查。50周歲以下教師自我調課參加教研室組織的城區教研活動。選派教師出奉化學習、培訓，回校要求寫學習匯報材料，并利用校本培訓時間對全體教師進行培訓，傳達學習精神。

　　10、加強學校E環境建設，根據學校網所分欄目，組織教師正確上傳文章，及時更新信息。要提高學校網的互動性，進取推出教學論壇、教育博客等互動性欄目，提高學校網的點擊率、利用率。抓好教師一月一上傳制度，把好上傳文章的質量關。

培訓計劃 篇4

　　《青島市中長期教育改革和發展綱要》正式頒布，學校工作站到了更高的起點。本年度青島市10萬教師教學技能大練兵胡活動拉開了帷幕，學習教師培訓更有目標，更有內容。現結合大練兵活動方案制定本學期校本培訓計劃。

　　一、營造學習氛圍，創建學習型組織，啟動實施讀書工程

　　（一）宣傳動員（3月份）

　　1、根據上級主管部門的要求，成立青島十七中教師“十二五”閱讀工程領導小組和工作實施小組。（名單附后）

　　2、召開全體教工會，正式啟動青島十七中教師“十二五”閱讀工程，部署專項工作。

　　3、教師制訂個人讀書計劃。領導小組和工作小組，明確職責，分管領導組織各部門分頭制訂活動計劃。

　　2、3月17日（周四）召開全校教職工大會，舉行“青島十七中教師技能大練兵”啟動儀式，傳達實施方案，部署具體工作。

　　3、教師自主選擇技能訓練項目，制訂個人計劃，組內交流，個人建立《20xx年教師技能大練兵紀實手冊》。

　　（二）第二階段：教師練兵階段（3—9月）

　　1、普通話誦讀活動。

　　教師大練兵活動首先進行普通話誦讀培訓學習。學校工會牽頭，語文組協助，成立普通話誦讀指導工作小組，開展為期一個月的.“中華頌?經典誦讀”活動（詳細方案見附件一）。參加該項活動的教師自行選擇誦讀材料，內容圍繞“古典詩詞、經典美文和愛國主義作品”三大類，語文組遴選2——3人教師擔人誦讀指導教師，以講座輔導形式指導誦讀技巧，提高教師誦讀能力合人文素養。4月23日為世界閱讀日，擬定于4月21日（周四）舉行教師普通話誦讀比賽。要求各教研組至少推薦一人參賽。

　　2、規范漢字書寫活動。

　　與普通話誦讀活動同步進行。學校工會牽頭，成立規范漢字書寫工作小組，聘請校內書法水平較高的部分教師擔任培訓指導教師，分期、分層培訓鋼筆字、毛筆字、粉筆字“三字”書寫技巧，總結表彰會”，借此機會舉行校本培訓專題論壇活動。

　　（三）定期組織教師和班主任外出參觀學習和參加短期培訓。

　　本年度擬組織骨干教師赴江蘇洋思中學觀摩學習，組織優秀班主任附上海、北京參加高端研討會，組織部分中層以上干部和課題研究骨干人員赴重慶、蘇州等地參觀特色學校建設示范學校，組織教研組長、集備組長參加省內教學改革專題研討會。

　　（四）、重視教學研究，以行動研究和課題研究為抓手，提高教師課改能力和教科研能力

　　1.以學科為單位梳理出高效課堂的有效做法。

　　學期末以征集優秀課例（教案）和優秀論文的形式，遴選優秀稿件匯編《學科高效課堂精要》、《優秀教學案例集萃》（課堂實錄、教學設計、課件、學案），學期末舉行教學論壇暨“以美育人、求真求善”課題研究階段性總結會

　　2.“以美育人，求真求善”子課題研究正式啟動。

　　原則上要求人人參與研究，全員實踐特色育人。子課題研究可以集體研究同一個子課題，也可以自由組合研究一個子課題，也可以個人獨立承擔一個子課題。學期之初，承擔子課題研究者負責認真撰寫子課題研究報告，學校課題研究工作小組將定期召開專題會，匯總情況，交流經驗，學期期末組織子課題研究階段性研討會。

培訓計劃 篇5

　　為繼續貫徹落實科學發展觀，圍繞長春市教育局20xx年中小學教師繼續教育工作會議有關文件精神，加大“對話式校本教研”，“開展教師專業發展型學校建設二期工程”，建立教師專業發展檔案，特制訂我校優質人力教育資源校本培訓工作計劃。具體內容

　　1．繼續加大優質人力教育資源開發管理力度，開展教師活動，充分發揮骨干教師培訓師的作用。使教師成為榮譽的圣臺。

　　2．實施打造名師工程。每學期期初安排1-2次全員培訓。促進骨干教師向研究型、學者型教師轉化。并適當安排外出學習提高。

　　3．繼續全面深入開展教師開放課等級認定活動。設計、試講、開放、聽課、評課、反思，各個環節要抓到實處，并注意經驗材料的積累。力圖通過教育教學實踐活動，加速提高我校教師專業發展水平。

　　4．繼續加強教師學習團隊建設。培養教師團隊合作意識。鼓勵互幫互學。建設教師信息交流平臺。繼續開展教師學習、讀書活動。

　　5．繼續建設好教師專業發展博客檔案，開展教師博客教研。這種方式的好處是交流互動性更強，更持久，使“對話式校本教研”不受時空限制。優習網博客還可發表課堂精彩視頻片段。為督促工作開展，年末對優秀博客教研組給以獎勵。

　　6．加強教育科研工作，重點開展校本課題研究，同時，引領鼓勵教師積極參加更高級別的課題研究。形成愛科學，研究問題的良好風氣。具體校本課題規劃要點有：

　　二類校學困生的教育轉化問題，

　　怎樣加快青年教師成長

　　老教師發展瓶頸問題

　　影響團隊合作的原因及對策

　　怎樣預防校園惡性暴力事件

　　怎樣提高學校的.核心競爭力

　　優質人力資源開發的長效性研究、

　　教師的職業倦怠研究

　　怎樣加強集體備課，利用團隊合作，提高教師實施新課程中的工作效率

　　怎樣利用學案提高學生的學習效率等等

　　7．加強校本培訓文化建設，重視校園文化的傳承，搞好校刊編輯，和學校教育、教學資料匯編工作。作好公開課資料、攝像光盤管理工作。

　　8．配合市繼教辦搞好教師學科培訓、教材培訓工作。

　　9．關注教師心理健康，開展心理健康培訓

培訓計劃 篇6

　　一、指導思想

　　以縣教育局工作會議精神為統領，以縣進修學校師訓部教師培訓工作要點為指導，以提高教師專業能力發展為主線，以崗位練兵活動為載體，以《教師崗位練兵手冊》為主要內容，以聚焦課堂以研促訓、研訓結合為主要形式。充分發揮校本培訓的功能和優勢，有目的、有計劃的開展校本研修工作。力爭在“xx”期間開創校本培訓工作新局面，為教師的專業發展和全面提高教育教學質量服務。

　　二、工作要點

　　1、制定培訓計劃，完善各項培訓制度。

　　2、結合教師崗位練兵手冊，開展全員參與的教師崗位技能培訓。每學期完成通識、學科、校本共36學識的培訓任務。

　　3、繼續開展語言規范化訓練及常規教學基本功訓練。

　　4、聚焦課堂開展以研促訓、研訓結合的培訓活動，提高教師課堂教學能力。

　　5、開展“七個一”的訓練，促進教師專業能力發展。

　　6、結合縣師訓部，完成上級部門的各項培訓任務。

　　7、做好教師學時學分統計，敦促教師積極參與培訓。

　　三、培訓內容

　　1、結合教學實際完成《教師崗位練兵手冊》中的兩個專題。

　　2、進一步加強規范化語言的培訓和指導，強化教學基本功訓練，每周完成簡筆畫、三筆字等常規的'練兵任務。

　　3、聚焦課堂，開展“七個一”的訓練，及學科課堂教學研討等以研促訓、研訓結合的崗位練兵活動。

　　四、培訓形式

　　結合教學實際采取集中培訓與自主培訓相結合的方式，主要有：自主研修、以研促訓研訓結合、專題培訓等。

　　五、主要措施

　　1、提高認識是做好校本培訓工作的關鍵，加強學習，把校本培訓與教師的專業發展緊密結合，與提高教育教學能力相結合，扎扎實實做好各項工作。

　　2、抓好集中和自修業務培訓學習及師德培訓學習，并形成常態。

　　3、充分發揮教研組的校本培訓主陣地作用，利用教研活動開展理論學習和專題研討活動，認真落實培訓計劃。

　　4、加強校本培訓的組織指導，強化過程監控管理和跟蹤問校工作。

　　六、組織管理

　　組長：張樹才

　　成員：石法貴任杰蔣希紅單玉梅于洪江

　　七、月份安排：

　　二月份：

　　1、制定學校校本培訓計劃，完善培訓制度。

　　2、制定個人專業發展計劃。

　　3、組織語數外教師參加省舉辦的“送教下鄉”活動，并積極完成培訓學習任務。

　　三月份：

　　1、以教研組為單位開展學科集體備課研訓活動。

　　2、繼續開展隔周一次業務學習，記好學習筆記。

　　3、召開創建語言規范化示范校會議，組織學習《中華人民共和國通用語言文字法》，采取自修自練的形式開展全員參與的普通話水平練習模擬訓練。

　　四月份：

　　1、繼續開展普通話水平練習模擬訓練，加強常規教學基本功訓練，教師每周一板粉筆字、一張簡筆畫、一篇鋼筆字，開展“七個一”培訓活動。

　　2、聚焦課堂，開展以研促訓、研訓結合培訓活動。

　　五月份：

　　1、結合教學實際完成《教師崗位練兵手冊》中“撰寫研究報告能力專題”相應的課時培訓內容。并結合此專題寫一篇教學反思。

　　2、舉行教師“規范化語言文字知識”競賽。

　　六月份：

　　1、檢查教師基本功訓練情況，完善“七個一”培訓。

　　2、結合教學實際完成《教師崗位練兵手冊》中“教師專業能力發展綜合評價”。并針對本專題，結合所教學科寫一篇教學論文。

　　七月份：

　　1、做好教師崗位練兵評估及學時學分統計。

　　2、總結本學期校本培訓工作并做好相關材料歸檔。

培訓計劃 篇7

　　這個培訓計劃是開放性的，房地產公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業管理培訓。該講提出了一套簡明的培訓系統，有助于我們建立基于全局策略物業管理動作機制第1操作環節：制定一個實戰型的培訓計劃。

　　物業管理的員工培訓是要結合招聘計劃來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術員、技術骨干和普通員工。

　　高級管理員包括正副總經理、行政秘書（或經理助理）、工程部經理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司，參與設備安裝及試運行，制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓。

　　技術骨干包括部門經理、水電技術員、電腦操作員、業務員和出納，應該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設備操作。

　　普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應該于交付使用前三周到位，他們的前期任務是熟悉物業情況，熟悉本職工作和實戰演習。縱觀物業管理發展趨勢，住宅管理和商業大廈管理將成為物業管理的兩大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業大廈管理行家呢？物業管理除了管理物業外還能做什么？物業管理的最高境界是什么？創新、進取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。

　　具體內容a：物業知識

　　第1課：房屋建筑及管理基礎常識

　　您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會計算房屋面積嗎？您會看建筑圖紙嗎？您了解多少房地產各級市場基本常識？您知道房屋主權70年到期后歸誰所有嗎？如果住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。

　　第2課：不同類型物業的不同管理手法

　　住宅管理要寓管理于服務之中；工業廠房管理要把安全放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設備管理；商場管理范圍最大，專業程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么樣的物業管理都難不倒您。

　　第3課：物業管理法規

　　有人說，中國的物業管理大難搞，因為法規不健全，果真如此嗎？如果5年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現有潔規并利用有關法規，物業管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略，讓我們剖析一下。

　　第4課：物業管理機構的設置

　　多數物業管理公司都設有保安部、工程部、財務部、經營部等，我們不這樣設，為什么？

　　一個總經理，一、二個副總經理，這樣設置合適嗎？

　　一個人必須同時干三件事，否則不稱職！怎么于？

　　第5課：房屋的接管驗收及其注意事項

　　認真仔細驗收，是為了方便今后的維護工作，驗收不認真，麻煩事在后面等著您。怎樣把好驗收關？驗收查出不合格怎么交涉以保護物業公司利益？機電設備安裝調試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案，如同醫生治人建病歷一樣。調試中曾出現過的.問題，可令您在接管后的維護工作胸有成竹，“藥”到“病”除。

　　具體內容b：入伙初期相關課程

　　第1課：入伙程序及相關事務

　　辦理入伙手續，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關系打下良好基礎，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。

　　第2課：顧客投訴心態分析及處理技巧

　　求發泄、求尊重、求補償，是顧客投訴的三種心態，聽其言、觀其色，針對不同的心態

　　靈活處理，這里面有策略。

　　一個不在意，電視報紙曝你光，聯名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這里面有技巧。第3課：裝修管理

　　裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危險隱患，發生治安案件等。管理手法不當，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。

　　第4課：房屋機電設備管理技巧

　　制度化，是機電設備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動，制度始終不變。

　　有人說：機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說：機器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認真工作，你不善對它，那它就會對你不客氣！

　　第5課：綠化養護與管理

　　招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那么簡單，但也不很復雜，這里面有檔次、有文化。

　　玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎？

　　第6課：緊急突發及特殊事件的處理和防范

　　火警、匪警等，大家都知道怎么處理。

培訓計劃 篇8

　　為了全面推進素質教育，全面實施第八輪基礎教育改革，使學生在德、智、體、美、勞等諸方面都能健康發展，適應現代社會發展的需求，全面提高學校教育教學質量，提高學生思想素質和文化素質，現將本學期課改計劃安排

　　一、指導思想

　　本學期我們校課改工作的指導思想是領會上級教育部門會議精神，服從學區統一安排，以新課改實驗為契機，以深化課堂教學改革穩步提高教育教學質量為重心，落實“教師為先導，學生為主體，訓練為主線，思維為中心，能力為目標”的教學思想，以改革課堂教學為主攻方向，堅持教育為經濟建設和社會發展服務，為人民服務的方向。堅持學校教育以學生為本，以生生發展，生生成才為宗旨，促使校本教研工作全面進步。為此，本學期我們將做好以下六個方面的工作。

　　二、具體工作

　　（一）加強學習，更新觀念，樹立服務意識。

　　理論學習是教師更新教育觀念、樹立服務意識、汲取先進教學方法的有效途徑。因此，本學期我校將把強化理論學習作為提高教師素質的首要任務來抓。

　　（二）教師要樹立正確的素質教育觀念。

　　教育是一種以教師為主導，學生為主體的雙邊社會活動。在教學過程中，教師如何教，教什么，直接影響著學生的發展情況。只有教師樹立正確的教育觀念，才能將素質教育真正落實。

　　（三）把素質教育納入教學的各個環節。

　　教育是為社會服務的，既要培養學生的文化素質，又要使學生身心健康，就必須有求真務實的教學態度，教師也需具備較高的教學能力，才能使學生獲得豐富的知識。教師應改變教學方法，把素質教育思想滲透到教學的'各個環節。

　　（四）改進教學方法，提高學生的創新精神和實踐能力。

　　基礎教育課程改革是一次教育觀念的大變革，每一個教師應當把教書育人作為自己的神圣職責和應盡義務，堅持育人為本的教育理念，放下師道尊嚴的架子，與學生建立民主、平等、和諧的師生關系，把微笑、贊美、合作、互助、競爭帶進課堂，使教師成為學生健康成長的良師益友，使課堂成為學生獲取知識增進機能的天地。

　　教師要切實轉變教學觀念，轉變教學方式和教學行為，把自主、合作、探究、創新的學習方式真正體現在教學過程中，繼續推廣使用“啟發式教學”、“討論合作學習”等教學方法，全面提高課堂教學效益。

　　（五）改進教學管理方法，加強課改試驗管理。

　　1、大力改進教學管理方法，以防止學校教學統一管理影響教學改革實驗工作。為課改工作大開綠燈。成立課改小組，對課改實驗班的教育教學工作進行單獨管理，以保證課改實驗工作順利進行。

　　2、要注重對試驗過程的管理，一要保證按計劃開齊開足試驗課程。二要支持教師在備課、作業批改、輔導以及課堂教學等方面大膽創新，積極探索。三要搞好課改檔案建設，如試驗計劃、論文、課件制作、成長記錄袋等。

　　3、以上公開課（本學期開展兩次或兩次以上公開課活動）聽課、課例分析討論、案例分析討論、提問、辯論等方式，加大教師間的交流與合作，讓教師互相取人之長，補已之短。

　　4、重視教學心得和教學經驗的總結與交流。本學期計劃每兩周進行一次教學交流活動，以推廣教學和課改成果。

　　（六）進一步加強校本教研積極開發校本課程，對學生進行國情、省情、市、區情教育，地方人文教育，環保教育和熱愛家鄉教育。

　　2、繼續和涌泉小學進行互動學習，開展集體備課，案例評析、疑難排查，心得交流活動。

　　3、按教材單元撰寫課后反思，增強反思針對性，在實踐中反思，反思中進步。

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