員工培訓(xùn)計劃

時間：2022-10-20 10:59:35 培訓(xùn)計劃我要投稿

【熱門】員工培訓(xùn)計劃范文八篇

　　日子如同白駒過隙，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，此時此刻我們需要開始做一個計劃。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編精心整理的員工培訓(xùn)計劃8篇，歡迎閱讀與收藏。

【熱門】員工培訓(xùn)計劃范文八篇

員工培訓(xùn)計劃篇1

　　一、總目

　　第一條本計劃以系統(tǒng)性為特征，目的是完善本公司的員工培訓(xùn)。

　　第二條本公司為儲備人才的長期培訓(xùn)或短期培訓(xùn)，均需依本章所列之條例進(jìn)行。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　第三條本節(jié)所列培訓(xùn)目標(biāo)，是為了人事部門進(jìn)行培訓(xùn)時提供一定的參考。

　　第四條凡計劃培訓(xùn)時，首先確定這一培訓(xùn)是新進(jìn)員工培訓(xùn)或在職培訓(xùn)。

　　第五條訂立目標(biāo)時應(yīng)注意如下事項：

　　1.是否希望改進(jìn)在職人員的工作效率?

　　2.是否希望通過培訓(xùn)改進(jìn)員工工作表現(xiàn)?

　　3.是否需要為在職人員未來發(fā)展或變動工作做準(zhǔn)備?

　　4.是否需要通過培訓(xùn)使員工有資格晉升?

　　5.是否是為減少意外，加強安全的工作習(xí)慣?

　　6.是否是為改善在職人員的工作態(tài)度，尤其是減少浪費的習(xí)慣?

　　7.是不是需要改善材料處理加工方法，以打破生產(chǎn)技術(shù)上的瓶頸現(xiàn)象?

　　8.是否是培訓(xùn)新進(jìn)員工以適應(yīng)其工作?

　　9.是否需要教導(dǎo)新員工了解全部生產(chǎn)過程?

　　10.是否是培養(yǎng)在職人員的指導(dǎo)能力，以便在工廠擴充時，指導(dǎo)新進(jìn)員工?

　　三、學(xué)習(xí)方針

　　第六條確定培訓(xùn)目標(biāo)后，需確定學(xué)習(xí)的主題，下列各項，可以幫助人事部門決定在職人員了解其義務(wù)、責(zé)任與學(xué)習(xí)態(tài)度。

　　1.是否可以用工作分析來配合培訓(xùn)?

　　2.是否有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以供培訓(xùn)者學(xué)習(xí)之用?

　　3.是否有某些技術(shù)或工作方法必須予以指導(dǎo)?

　　4.是否在安全操作方面需予以指導(dǎo)?

　　5.是否可建立一種方法使在職人員減少材料浪費?

　　6.是否需要教導(dǎo)材料處理的方法?

　　7.是否決定在學(xué)習(xí)時采用最佳機器設(shè)備操作方法?

　　8.是否需要訂立員工工作標(biāo)準(zhǔn)?

　　9.是否期望改進(jìn)或改變工作態(tài)度?

　　10.是否需對業(yè)務(wù)員說明產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，以增進(jìn)其工作成效?

　　11.是否包括工具的使用方法及放置位置在內(nèi)的訓(xùn)練項目?

　　12.是否需教導(dǎo)業(yè)務(wù)員本身工作以外的業(yè)務(wù)?

　　四、培訓(xùn)形式

　　第七條教育培訓(xùn)還需考慮培訓(xùn)形式，有了正確的培訓(xùn)形式，方可達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。

　　第八條下列各條可提供一些參考：

　　1.是否是不脫產(chǎn)培訓(xùn)?

　　2.是否需要一個教室和一個專職教師?

　　3.是否采用實地工作培訓(xùn)和教室授課相結(jié)合的方式?

　　4.是否采用實地工作培訓(xùn)和函授課程以達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)?

　　五、教學(xué)方祛

　　第九條本公司業(yè)務(wù)員的教育培訓(xùn)的教學(xué)可采用授課或示范方法。

　　第十條凡決定用授課方法時，須注意以下兩點：

　　1.授課是傳授知識的最好方法。

　　2.示范是教導(dǎo)技能的最好方法。

　　第十一條計劃教學(xué)時，須注意下列各點：

　　1.教學(xué)主題是否只需一次特別講課或需一系列講課?

　　2.教學(xué)之后是否需要討論?

　　3.教學(xué)主題是否需要示范?

　　4.操作上問題能否在教室中解說明白?

　　5.能否在工作中直接進(jìn)行指導(dǎo)?

　　六、培訓(xùn)視聽教具

　　第十二條視聽教具可以幫助說明授課意圖和使受訓(xùn)者了解把握學(xué)習(xí)重點。

　　第十三條采用視聽教具應(yīng)注意下列各點：

　　1.是否需要二本教導(dǎo)手冊?

　　2.是否在培訓(xùn)時，發(fā)給一份計劃大綱?

　　3.除了課本外，是否發(fā)給其他印刷之教材?

　　4.如果培訓(xùn)需要電影或幻燈協(xié)助，是否能獲得此類所需資料?

　　5.是否能利用機器設(shè)備或產(chǎn)品的圖片或照片，放大作為教學(xué)之用?

　　6.是否能利用機器設(shè)備的模型來做教學(xué)示范?

　　七、培訓(xùn)設(shè)備

　　第十四條凡決定培訓(xùn)設(shè)備時，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及形式選用。

　　第十五條施教地點的確定在確定培訓(xùn)設(shè)備時應(yīng)同時完成。

　　第十六條確定培訓(xùn)設(shè)備時亦應(yīng)注意以下幾點：

　　1.培訓(xùn)如果不能在工作場地進(jìn)行時，是否有適當(dāng)?shù)臅h室或餐廳可以利用?

　　2.培訓(xùn)是否可以在鄰近之學(xué)校、餐館等地舉行?

　　3.培訓(xùn)需用的教學(xué)設(shè)備是否充足?

　　4是否要讓受訓(xùn)者自帶一些用具及設(shè)備，以降低培訓(xùn)成本?

　　八、培訓(xùn)時間

　　第十七條教育培訓(xùn)時間的長短，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)需要而決定，并依學(xué)習(xí)資料、師資力量及學(xué)員素質(zhì)而定。

　　第十八條確定培訓(xùn)時間應(yīng)注意以下幾點：

　　1.是否必須在上班時間實施培訓(xùn)?

　　2.應(yīng)確定每次講習(xí)時間長短和每周舉行次數(shù)?

　　九、教師的教定

　　第十九條必須聘請一位以上的專家來執(zhí)教。

　　第二十條師資優(yōu)劣是決定培訓(xùn)工作成敗的重要因素，所以師資必須是相應(yīng)培訓(xùn)科目的專家或經(jīng)驗者。

　　第二十一條聘用教師必須注意下列幾點：

　　1.受訓(xùn)者所屬的領(lǐng)導(dǎo)是否有足夠的時間和能力來施行教學(xué)?

　　2.是否可以由精良的技術(shù)工人來擔(dān)當(dāng)教學(xué)?

　　十、受訓(xùn)人員的選擇

　　第二十二條凡選擇受訓(xùn)人員除了基于培訓(xùn)目標(biāo)外，其他如受訓(xùn)人員之性向、體態(tài)、工作經(jīng)驗、態(tài)度都應(yīng)加以考慮。

　　第二十三條選擇受訓(xùn)人員時應(yīng)注意以下幾點：

　　1.對新進(jìn)員工是否需施以培訓(xùn)?

　　2.新進(jìn)員工的培訓(xùn)是否可作為雇用的先決條件?

　　3.是否希望受訓(xùn)者曾有一些工作經(jīng)驗?

　　4.員工在換崗或晉升時是否必須施以培訓(xùn)?

　　5.是否為因工作中受傷的人員，予以特設(shè)之培訓(xùn)來協(xié)助他們繼續(xù)在原單位服務(wù)?

　　6.是否允許員工自動參加培訓(xùn)?

　　十一、培訓(xùn)經(jīng)費

　　第二十四條凡在培訓(xùn)計劃實施前，應(yīng)計算全部費用編列預(yù)算，以便有充足的培訓(xùn)費用，以利計劃之推行和依照編列之預(yù)算來檢驗培訓(xùn)之成果。

　　第二十五條培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算，應(yīng)注意以下幾點：

　　1.是否在培訓(xùn)場地、器械、材料上需花費費用?

　　2.受訓(xùn)時，受訓(xùn)工資是否計在培訓(xùn)費用之內(nèi)?

　　3.如若教師是本公司員工，其薪金是否列在培訓(xùn)費用之內(nèi)?

　　4.籌備培訓(xùn)計劃階段之費用是否計算在培訓(xùn)費用之內(nèi)?

　　5.由于培訓(xùn)而造成次品及誤工費，是否應(yīng)計算在培訓(xùn)費用中?

員工培訓(xùn)計劃篇2

　　為了提高培訓(xùn)工作的計劃性、針對性、有效性，使培訓(xùn)工作更為切實地發(fā)揮作用，提高員工的實際工作技能和工作績效，根據(jù)GMP要求和xxxx年培訓(xùn)計劃，結(jié)合xxxx培訓(xùn)重點――歷次GMP檢查及自檢提出的問題及整改情況，我們對xxxx年度的公司內(nèi)部培訓(xùn)作如下安排：

　　一、活動宗旨

　　員工是智力型公司最主要的資產(chǎn)，員工能力是企業(yè)最寶貴的財富，將員工能力培訓(xùn)活動制度化、長期化，提升員工的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平，盡快培養(yǎng)一支專業(yè)水平的團(tuán)隊，是策劃公司在市場競爭中生存下去的迫切需求。

　　二、活動原則

　　員工能力的養(yǎng)成，不是一朝一夕之功，需要耗費大量的時間精力，也不是哪一個人單獨能夠完成的，因為光有教員沒有聽眾不行，需要全體員工的積極參與。所以要想“知識分享，共同成長”真正取得成效，并能夠長期貫徹落實下去，而不是一過性的行為，要解決的有三個問題：如何發(fā)揮少數(shù)人的帶頭作用;如何激發(fā)大家的學(xué)習(xí)熱情;如何保證參與者的延續(xù)性，使活動能夠長期制度化。以下是我的思考：

　　三、活動內(nèi)容

　　1、根據(jù)員工不同水平及專業(yè)能力需求，制訂課程計劃以及學(xué)習(xí)方向，做到有的放矢;首先要確定自己能做什么，然后要往什么方向發(fā)展、通過學(xué)習(xí)能達(dá)到什么程度、重點需要學(xué)習(xí)什么內(nèi)容，每個人都要回答這個問題。

　　2、根據(jù)員工能力不同，有的人課多，有的人課少，要發(fā)揮少數(shù)人的帶頭作用，對于上課多的要給予一定的補助。不然，公司就要通過強制保證每個人都有一定的上課任務(wù)，否則到時候有的人到自己上課就推三阻四(這樣的人是有的)，光聽不講，占用別人的勞動成果，其他人也會覺得心里不平衡，影響熱情。公司不是人民公社，純粹付出的事情誰也不愿做，時間一長，就流于形式。

　　3、很多時候老師的熱情來自于學(xué)生，要讓每個聽課的都有所得，活動才能夠長期繼續(xù)下去，否則業(yè)余時間大家聽歌逛街睡覺，干甚么不好?聽課要有收獲，首先必須保證課程的質(zhì)量，因此對于每次課程必須有一個評價及獎勵標(biāo)準(zhǔn)，講得好的有激勵，講得不好的必須重講或者是扣分，這樣才能保證每個授課人都全力以赴充分準(zhǔn)備將課講好、講精彩，而不是為了完成公司任務(wù)湊個數(shù)，最終還是差強人意。

　　4、要保證參與者的延續(xù)性，必須保證整個活動有組織、有計劃，也就是說必須有人牽頭來做這個事，有人負(fù)責(zé)每次的時間、每次的場地、上課的內(nèi)容、授課人的聯(lián)系、人員的通知，不然又是流于形式，這個也很占用時間和精力。牽頭人還要負(fù)責(zé)制訂課程計劃以及本月的培訓(xùn)主題。比如說四月份是“銷售培訓(xùn)月”、五月份是“策劃培訓(xùn)月”就要協(xié)調(diào)安排相應(yīng)的人來主講。

　　5、最后，是課程的內(nèi)容，個人建議以銷售、規(guī)劃、工程、策劃方面的培訓(xùn)為主，首批授課人每人兩個課時的任務(wù)，一個月內(nèi)講完，下一輪可以安排新員工加入，其他人輪換�？傊總€月保證上五次課、十個課時、每個專業(yè)方向都有一次課，才能保證最好的效果。

員工培訓(xùn)計劃篇3

　　安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)是企業(yè)安全管理的重要內(nèi)容之一，是搞好安全的基礎(chǔ)性工作。只有加強安全教育，才能提高職工的安全意識和素質(zhì)，切實搞好安全生產(chǎn)。因此，我公司特計劃安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)內(nèi)容、形式及方法如下：

　　一、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的內(nèi)容

　�。�1）安全思想教育著重從強化安全意識和遵章守紀(jì)兩個方面進(jìn)行。

　　（2）安全生產(chǎn)方針，政策、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)教育。要把綜合性和專業(yè)性的方針、政策、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)有機結(jié)合，二者不能偏廢。

　�。�3）安全技術(shù)知識教育

　�。�4）典型經(jīng)驗和事故經(jīng)驗

　　二、安全經(jīng)驗培訓(xùn)的形式和方法

　�。ㄒ唬┤壗�(jīng)驗制：即入廠教育、車間經(jīng)驗、崗位教育。

　　1、入廠教育的內(nèi)容：

　�。�1）企業(yè)的生產(chǎn)形式，安全生產(chǎn)情況，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、講解安全生產(chǎn)的重大意義；

　�。�2）企業(yè)的特殊危險地點，塵毒危害，一般的防護(hù)用品知識；

　�。�3）一般的電氣和機械安全知識教育；

　　（4）傷亡事故發(fā)生的主要原因，事故教訓(xùn)。

　　2、車間教育內(nèi)容：

　�。�1）車間勞動規(guī)則和應(yīng)該注意的事項；

　�。�2）車間危險地區(qū)，有毒有害作業(yè)的情況和必須遵守的安全事項；

　�。�3）車間安全生產(chǎn)的情況問題即典型事故案例。

　　3、崗位教育的內(nèi)容：

　　（1）班組安全生產(chǎn)情況，工作性質(zhì)即職責(zé)范圍；

　�。�2）新工人將要從事的生產(chǎn)性質(zhì)，必須的安全知識，各種機器設(shè)備即其安全防護(hù)措施；

　�。�3）作業(yè)場的安全、衛(wèi)生防護(hù)；

　　（4）容易發(fā)生事故或有毒有害的地方；

　�。�5）個人防護(hù)用品的使用和保管等。

　　（二）特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)：

　　對于特種作業(yè)人員，必須進(jìn)行專門培訓(xùn)并要經(jīng)過嚴(yán)格考試合格后，方能準(zhǔn)許上崗操作。

　�。ㄈ┙�(jīng)常性的安全教育：

　　如采取安全活動日，班前、班后會、安全例會、安全技術(shù)交流、廣播、黑板報等。即要結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)活動這個中心來開展經(jīng)常性安全生產(chǎn)教育，又要掌握事故發(fā)生的規(guī)律進(jìn)行教育。

　　（四）對于安全專業(yè)人員采用“繼續(xù)工程教育”和“安全函授”教育等。

　　三、安全教育規(guī)定：

　　（1）凡新招收、調(diào)入的職工必須認(rèn)真的進(jìn)行安全生產(chǎn)入廠教育、車間教育、崗前教育（即三級教育），并經(jīng)考試合格后，頒證方可進(jìn)入操作崗位。

　　（2）對電氣焊、行車等特種作業(yè)人員必須持有地、縣企業(yè)級的安全操作證。

　�。�3）在采用的生產(chǎn)工藝、添設(shè)新的技術(shù)設(shè)備或工人調(diào)換操作崗位時，必須對工人進(jìn)行新操作法和工作崗位的安全教育，并經(jīng)考核合格后，方可上崗操作。

　　（4）加強全廠職工、管理人員、工程技術(shù)人員安全生產(chǎn)方面的法制宣傳和教育，增強全體職工安全生產(chǎn)法制觀念。

員工培訓(xùn)計劃篇4

　　根據(jù)分公司強化提升項目部管理人員專業(yè)技能素質(zhì)的總體要求，管理人員培訓(xùn)工作要緊緊圍繞項目生產(chǎn)，以推進(jìn)項目管理標(biāo)準(zhǔn)化為重點，堅持以滿足現(xiàn)場管理需要的原則，重點加強對專業(yè)技術(shù)、相關(guān)法律法規(guī)、上級文件制度的學(xué)習(xí)，突出建設(shè)高素質(zhì)的管理隊伍,全面提高員工隊伍的整體素質(zhì)。以不斷提升項目管理水平，確保項目生產(chǎn)的順利進(jìn)行為目的，把員工隊伍素質(zhì)努力提高到一個新水平。

　　20xx年項目部員工培訓(xùn)工作的主要任務(wù)：

　　1、資格取證報名工作

　　按照分公司20xx年度培訓(xùn)計劃的安排和要求，積極選派員工參加公司、分公司及上級舉辦各種專業(yè)（業(yè)務(wù)）資格或崗位培訓(xùn)，并組織員工參加資格取證報名工作。

　　2、加強日常培訓(xùn)工作，抓好全員質(zhì)量、安全教育

　　提高全體員工的安全及職業(yè)健康、質(zhì)量、環(huán)境文件意識，保證質(zhì)量和安全生產(chǎn)，結(jié)合公司生產(chǎn)實際，積極開展質(zhì)量、安全教育培訓(xùn)。教育內(nèi)容： ①學(xué)習(xí)公司有關(guān)安全及職業(yè)健康、質(zhì)量、環(huán)境方面的有關(guān)規(guī)定； ②學(xué)習(xí)安全方面的相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)程規(guī)范，安全制度和安全操

　　作規(guī)程，如：《安全生產(chǎn)法》等；

　　③學(xué)習(xí)質(zhì)量方面的相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)程規(guī)范，如：建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等；

　　④重點加強公司管理辦法、施工技術(shù)、物資管理、預(yù)算、財務(wù)等方面的培訓(xùn)

　　教育形式：由項目部全體管理人員按照以上培訓(xùn)內(nèi)容并結(jié)合項目施工任務(wù)逐一進(jìn)行授課，進(jìn)行集中培訓(xùn)教育，并對教育培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核（項目組織對員工進(jìn)行考試，參加人數(shù)要求達(dá)到100%）。

　　時間要求：每天上午8：30～11：30（節(jié)假日除外）進(jìn)行教育活動，并進(jìn)行授課簽到制度。

員工培訓(xùn)計劃篇5

　　培訓(xùn)對象: 前堂員工

　　培訓(xùn)目的: 提高前堂員工素質(zhì)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高本店的經(jīng)營效益

　　培訓(xùn)要點:

　　員工服務(wù)知識

　　員工從業(yè)能力

　　員工從業(yè)理念

　　培訓(xùn)計劃: 具體的培訓(xùn)課程安排

　　(一) 培訓(xùn)要點

　　餐飲業(yè)員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務(wù)知識、隨機應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面。

　　一、員工服務(wù)知識

　　餐飲業(yè)服務(wù)知識是餐飲業(yè)員工為了更好地提供服務(wù)而應(yīng)當(dāng)知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和。掌握餐飲業(yè)服務(wù)知識是餐飲業(yè)各項工作得以開展的最基礎(chǔ)性的東西，只有在了解了豐富服務(wù)知識的基礎(chǔ)上，才能順利地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　1.了解豐富服務(wù)知識的作用

　　(1)增加服務(wù)的熟練程度，減少服務(wù)中的差錯

　　如果本店員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務(wù)知識，就會在為客人的服務(wù)中游刃有余，妥帖周到。否則就容易發(fā)生差錯，引起客人的不滿和投訴。

　　(2)增加服務(wù)的便捷性，提高員工招待客人的工作效率

　　豐富的知識可以使服務(wù)隨口而至，隨手而來，使客人所需要的服務(wù)能夠及時、熟練地得到準(zhǔn)確的提供。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務(wù)。

　　(3)減少本店員工在提供服務(wù)中的不確定性

　　豐富的服務(wù)知識可以在很大程度上消除服務(wù)中的不確定方面，從而使酒店員工在服務(wù)中更有針對性，減少差錯率。

　　2.員工服務(wù)知識培訓(xùn)內(nèi)容

　　(1)本店的管理目標(biāo)、服務(wù)宗旨及其相關(guān)企業(yè)文化。

　　(2)員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容

　　①本崗位的職能、重要性及其在本店中所處的位置。

　　②本崗位的工作對象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。

　　③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施。

　　二、員工從業(yè)能力

　　1.駕馭自如的語言能力

　　語言是員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達(dá)的工具，它本身還反映和傳達(dá)企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。員工的語言能力的運用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　(1)語氣

　　酒店員工在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達(dá)，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。

　　(2)語法

　　語法運用要正確。主要講的是語句成分的結(jié)構(gòu)搭配準(zhǔn)確無誤，其主要指句子成分的搭配是不是準(zhǔn)確，詞性是不是被誤用等。

　　(3)邏輯

　　邏輯講的是語句的因果關(guān)系、遞進(jìn)關(guān)系等方面的正確使用。這是語言表達(dá)中一個非常重要的方面，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解。

　　(4)身體語言

　　身體語言在表達(dá)中起著非常重要的作用，在人際交往中，身體語言甚至在某種程度上超過了語言本身的重要性。酒店員工在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，共同構(gòu)造出讓客人感到易于接受和感到滿意的表達(dá)氛圍。

　　(5)表達(dá)時機和表達(dá)對象

　　員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)客人需要的服務(wù)、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當(dāng)?shù)皿w的語言進(jìn)行表達(dá)。

　　2.牢牢吸引客人的交際能力

　　人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強大的，它使客人對員工及傣妹產(chǎn)生非常深刻的印象，而良好的交際能力則是員工在服務(wù)中實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

　　(1)員工在與客人的交往中，首先應(yīng)把客人當(dāng)作“熟悉的陌生人”

　　每一位新來的客人盡管對于員工都是陌生的，但在交往時，卻要把客人當(dāng)作已經(jīng)相處很長時間的老朋友來看待，這樣，酒店員工在提供服務(wù)時，便會擺脫過于機械的客套和被動的應(yīng)付狀態(tài)，使客人感覺到一種比較自然的但又出自真心誠意的禮遇。

　　(2)給客人留下美好的第一印象

　　第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。而儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。

　　(3)人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終，持之以恒每一個員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。

　　3.敏銳的觀察能力

　　觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

　　三、員工的從業(yè)理念

　　1、客人至上的理念

　　客人與員工的關(guān)系

　　客人與傣妹、員工之間的關(guān)系，由于各自在社會與經(jīng)濟(jì)中的角色特征，客人與我們就存在著豐富的多元關(guān)系，這些關(guān)系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對客人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

　　(1)選擇與被選擇關(guān)系

　　現(xiàn)代餐飲業(yè)市場競爭非常激烈，對于客人來說，選擇機會非常多�？腿诉x擇吃飯都不是盲目隨意的，而是有著自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)。如酒店的地理位置的適宜與否，酒店員工的服務(wù)態(tài)度，酒店所提供的服務(wù)有無特別之處等等。

　　(2)客人與主人關(guān)系

　　相對于客人來說，我們就是主人，但傣妹這個概念是非常抽象的,我們這個店不可能被視為主人；經(jīng)營者、管理者雖然是傣妹的法人代表、實際的投資者和最高的決策者，但在服務(wù)中，他們一般并不直接出面，而只是負(fù)責(zé)一些重大事件的決策和處理工作。因此，在實際工作中客人便會把為他們提供服務(wù)的員工視為主人。

　　(3)服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系

　　客人到我們這里所要購買的是我們的服務(wù)產(chǎn)品，他不僅為得到這一服務(wù)產(chǎn)品對我們進(jìn)行了成本補償，而且還為本店利潤的獲得奠定了基礎(chǔ)。而我們作為對客人的回報的唯一途徑就是為客人提供質(zhì)優(yōu)價宜的服務(wù)產(chǎn)品�？腿速徺I我們的服務(wù)產(chǎn)品就是為了在這里獲得需求的滿足，并且這種滿足是高要求的，客人需要的是高素質(zhì)、專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)。而這種服務(wù)是通過員工提的，一般無須客人自己動手。這種服務(wù)是人與人的接觸，客人在得到服務(wù)時要得到精神上的舒暢滿足，通過服務(wù)感到自己是我們最為重要、最受歡迎的客人。

　　(4)朋友關(guān)系

　　客人在來我們這里就餐的過程中，我們與客人雙方通過相互間的理解與合作，短時間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結(jié)下友誼�？腿瞬粌H是我們的消費者，也是我們的朋友，我們的新、老朋友多了，我們的經(jīng)營就有了非常堅實的基礎(chǔ)。

　　2.對待客人的意識

　　(1)客人就是上帝

　　客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無上的地位。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對我們的左右力量也變得越來越強大。我們只有在對“上帝”進(jìn)行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機會。

　　(2)客人永遠(yuǎn)是對的

　　在我們的服務(wù)中強調(diào)“客人永遠(yuǎn)是對的”，強調(diào)的是當(dāng)客人對我們的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生誤會或?qū)T工服務(wù)提出意見時，員工首先站在客人的立場上看問題，從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來解決問題。另外，強調(diào)客人總是對的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，當(dāng)錯誤確實是在客人一方，或客人確實是對員工的服務(wù)發(fā)生了誤會時，酒店員工應(yīng)當(dāng)通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護(hù)，特別是有其他客人在場時則更要如此，不能讓其他客人覺得某一位客人判斷力有誤或是非不明。當(dāng)然，如果客人出現(xiàn)嚴(yán)重越軌,違法行為或者損害本店利益的情況下,這一原則就不能適用了。

　　3.服務(wù)客人方程式

　　在服務(wù)中，有幾個簡單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和對待客人態(tài)度的重要性。員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到自己所扮演的重要角色，而不能把自己當(dāng)作簡單的一個普通的員工。

　　(1)每個員工的良好形象=我們的整體良好形象，即1＝100

　　這一方程式所表示的是，本店的任何一個員工都是本店形象的代表，員工對待客人的一言一行都代表著傣妹的管理水平、全體員工的素質(zhì)、本店店的整體服務(wù)水平。

　　(2)大家整體良好形象-一個員工的惡劣表現(xiàn)，即100-1＝0

　　這一方程式的其含義是我們的服務(wù)形象是由一個個員工共同來決定的，即使其他員工表現(xiàn)出色，但只要其中任何一個員工表現(xiàn)惡劣都會使我們的形象受到嚴(yán)重?fù)p失。

　　(3)客人滿意＝各個服務(wù)員工表現(xiàn)的乘積

　　在這一方程式中，員工表現(xiàn)出色，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，其得分為100，表現(xiàn)惡劣，態(tài)度極差，得分則為零。我們的形象并不是每個員工的表現(xiàn)簡單相加的結(jié)果，而是一個乘積。

　　酒店服務(wù)人員不能只是將服務(wù)簡單化，而且應(yīng)將服務(wù)做到更深的層次——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人感到滿足基本要求的同時，還要讓其感到高興和愉快。

員工培訓(xùn)計劃篇6

　　一、總體目標(biāo)

　　加強員工安全教育，提高員工工作技能，培養(yǎng)員工的責(zé)任心與職業(yè)素質(zhì)，樹立企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿，進(jìn)而豐富員工生活，促進(jìn)員工個人發(fā)展和公司整體發(fā)展。

　　二、原則與要求

　　1、堅持按需施教、務(wù)求實效的'原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

　　2、堅持公司自主培訓(xùn)的原則。整合公司所有可開發(fā)的培訓(xùn)資源，建立健全以公司內(nèi)訓(xùn)為中心的培訓(xùn)基地，立足自主培訓(xùn)，搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)。

　　3、堅持業(yè)余學(xué)習(xí)、快樂工作的原則。組織員工利用周末的時間進(jìn)行培訓(xùn)，既學(xué)到了東西又放松了心情。

　　4、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。定期組織人員安排合適的時間制定合適的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

　　5、堅持及時反饋原則。培訓(xùn)只是個過程，是個手段，提高員工個人技能、讓員工在車間安全工作才是目的。做好培訓(xùn)后的及時反饋，避免形式主義錯誤，才能達(dá)到培訓(xùn)目的。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

　�。ㄒ唬┬氯肼氒囬g工人培訓(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　新入職車間工人培訓(xùn)主要包括崗前安全教育培訓(xùn)，天車安全使用培訓(xùn)，車間設(shè)備操作培訓(xùn)，車間常用量具使用培訓(xùn)等。

　　培訓(xùn)方式：

　　安全教育培訓(xùn)由安技科和綜合部結(jié)合，以講授的方式進(jìn)行；車間天車使用及設(shè)備操作培訓(xùn)由車間主任安排車間內(nèi)部優(yōu)秀工人進(jìn)行現(xiàn)場操作指導(dǎo)；車間常用量具培訓(xùn)由各車間質(zhì)檢科人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)完成。

　�。ǘ┖腹づ嘤�(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　A.常識類（培訓(xùn)時間以半個小時為準(zhǔn)）

　　1、焊接作業(yè)的基本常識（見附件一）。

　　2、常用的焊接方法。

　　3、焊條的各類選擇。

　　4、焊接質(zhì)量的工藝措施。（2、3、4項由生產(chǎn)部自行準(zhǔn)備材料）

　　B.提高類（培訓(xùn)時間以一個小時為準(zhǔn)）

　　各個焊接小組內(nèi)部評選出本組的焊接明星，然后在每月組織一次焊接實力競賽，由質(zhì)檢科人員當(dāng)主裁判，在質(zhì)量、美觀、速度標(biāo)準(zhǔn)的前提下，評出每次的焊接精英，并在今后的工作中定期組織各個班組成員向焊接精英學(xué)習(xí)，進(jìn)而得到有效的提高。

　　培訓(xùn)方式：

　　常識類由各個焊接小組組長定期的現(xiàn)場傳授或指導(dǎo)，對于安全操作方法的內(nèi)容，由車間內(nèi)部形成文字性東西，下發(fā)到焊工手中；提高類由生產(chǎn)部統(tǒng)一組織，由評選出來的焊接精英為指導(dǎo)老師，以現(xiàn)場示范為主，就焊接技巧、焊縫高度控制、焊接工藝等對其他焊工逐一進(jìn)行指導(dǎo)。

　�。ㄈ┸嚬づ嘤�(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　A.常識類：

　　1、了解車間的概況，生產(chǎn)任務(wù)和工作特點。

　　2、了解普通車床的型號、功用、組成、切削運動、傳動系統(tǒng)及調(diào)整方法。

　　3、了解常用車刀、量具、主要附件的結(jié)構(gòu)及使用方法。

　　4、了解零件加工精度、切削用量與加工經(jīng)濟(jì)性的相互關(guān)系。

　　5、掌握車間設(shè)備保養(yǎng)常識。

　　B.提高類

　　1、掌握車工的基本操作技能，能獨立地加工一般機加零件。

　　2、建立機加車間內(nèi)部標(biāo)桿管理，發(fā)揮先進(jìn)模范帶頭作用，效同焊工精英，機加車間每月每一個周六選出20、30車床、鉆床、鏜床、銑床上的操作模范做為本月先進(jìn)標(biāo)兵，生產(chǎn)部予以適當(dāng)?shù)莫剟�；對于可進(jìn)行橫向比較的工種，如20、30車床、鉆床、銑床等操作周期短，易出活的機器，再就質(zhì)量、美觀、速度等要素評選出機加精英，由生產(chǎn)部額外給予一定的獎勵，并在今后的每個周六下午組織各相關(guān)機加工向機加精英學(xué)習(xí)，進(jìn)而得到有效的提高。

　　培訓(xùn)方式：

　　常識類由負(fù)責(zé)該車床的班組長以口述加現(xiàn)場指導(dǎo)的方式進(jìn)行培訓(xùn)；提高類由生產(chǎn)部統(tǒng)一組織，由評選出來的操作模范和機加精英為指導(dǎo)老師，以現(xiàn)場示范為主，語言指導(dǎo)為輔，就如何減少次品率、如何控制光潔度等對其他車工逐一進(jìn)行指導(dǎo)。

　　（四）鉗工培訓(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　A.常識類

　　1、了解鉗工安全操作技術(shù)、所用設(shè)備安全操作規(guī)程及安全文明生產(chǎn)管理規(guī)定。

　　2、熟悉鉗工的基礎(chǔ)知識，了解鉗工工藝范圍，掌握鉗工常用設(shè)備、工具的結(jié)構(gòu)、用途及正確使用、維護(hù)保養(yǎng)方法。

　　3、培養(yǎng)勤學(xué)苦練的精神，養(yǎng)成遵紀(jì)守規(guī)、安全操作、文明生產(chǎn)的職業(yè)習(xí)慣。

　　B.提高類

　　1、掌握鉗工的基本操作技能，按圖樣獨立加工工件，達(dá)到一定的鉗工技能.

　　2、開展內(nèi)部競選活動，以每個裝配小組為單位，主要分布料器小組，密封閥小組，，加濕機小組、輸送小組等，以每個月的各小組的產(chǎn)能為標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮產(chǎn)品質(zhì)量、美觀及內(nèi)部協(xié)作，每月評出先進(jìn)小組并予以一定的獎勵。

　　培訓(xùn)方式：

　　常識類由安技科協(xié)同車間主任為新上崗的員工或定期為員工開安全生產(chǎn)教育研討會，提高員工的安全意識、素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德；提高類由生產(chǎn)部統(tǒng)一組織，定期督促，選出先進(jìn)勞模，以指導(dǎo)其他員工更好的工作。

　　四、培訓(xùn)考核辦法

　�。ㄒ唬┬氯肼氒囬g工人考核辦法

　　1、安全教育培訓(xùn)，由安技科與綜合部聯(lián)合出題，對成績優(yōu)秀者頒發(fā)獎品以示鼓勵，對成績不合格者進(jìn)行補考。

　　2、天車安全操作與設(shè)備的安全操作由安技科現(xiàn)場考核，未通過考核的不準(zhǔn)進(jìn)車間工作，并再對其進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

　　3、車間常用量具的使用由質(zhì)檢科人員現(xiàn)場考核，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。

　�。ǘ┖腹た己宿k法

　　1、常識類培訓(xùn)由生產(chǎn)部與綜合部聯(lián)合出題，于每周六下午用一個小時的時間對焊工進(jìn)行考核，對成績優(yōu)秀者予以適當(dāng)?shù)莫剟睿ㄒ袁F(xiàn)金獎勵為主），未通過考核的員工于下周進(jìn)行補考。

　　2、提高類培訓(xùn)由生產(chǎn)部以調(diào)查問卷及現(xiàn)場考核的形式對焊工及培訓(xùn)人員進(jìn)行雙向反饋，并選出每月焊接水平提高最快的員工做為最佳進(jìn)步獎代表，由生產(chǎn)部予以獎勵（焊接精英與最佳進(jìn)步獎員工都以現(xiàn)金獎勵為主），對沒有顯著進(jìn)步的員工予以思想教育。

　�。ㄈ┸嚬づ嘤�(xùn)

　　1、常識類培訓(xùn)考核以現(xiàn)場詢問為主，對車工不太了解的內(nèi)容，由考核員及時進(jìn)行補充。

　　2、提高類培訓(xùn)考核由生產(chǎn)以調(diào)查問卷和現(xiàn)場考核的方式對車工及培訓(xùn)人員進(jìn)行雙向考核，并選出每月機加水平提高最快的員工做為最佳進(jìn)步獎代表，由生產(chǎn)部予以獎勵（先進(jìn)標(biāo)

　　兵與最佳進(jìn)步獎員工都以現(xiàn)金獎勵為主），對沒有顯著進(jìn)步的員工予以思想教育。

　�。ㄋ模┿Q工培訓(xùn)

　　1、常識類培訓(xùn)考核以現(xiàn)場詢問為主，對鉗工尚有模糊不清的地方，及時給予補充指導(dǎo)。

　　2、提高類培訓(xùn)考核由生產(chǎn)部按實際產(chǎn)能進(jìn)行統(tǒng)計，對最有競爭實力的小組予以獎勵，并就先進(jìn)勞模對其他員工的指導(dǎo)意見給予綜合的評定，并適當(dāng)?shù)慕o予獎勵（以上獎勵都以現(xiàn)金為主）。

　　五、員工培訓(xùn)所需支持

　　要做好基層員工的培訓(xùn)，還需要有以下幾方面的支持：

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各涉及部門也要積極參與配合，制定切實有效的培訓(xùn)實施計劃，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在提高員工技能及整體素質(zhì)上，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念。

　�。ǘ┰谂嘤�(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，思想教育與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武等靈活多樣形式，選擇最佳的方法，組織開展培訓(xùn)。

　�。ㄈ┐_保培訓(xùn)經(jīng)費投入的落實。我們既然選擇要培訓(xùn)，就要舍得下力氣，堅持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎金掛鉤。提高員工自我培訓(xùn)的意識，激勵人們要培訓(xùn)、想培訓(xùn)。

　�。ㄋ模┘訌姽芾韺拥姆⻊�(wù)意識，充分發(fā)揮管理層的主觀能動性，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實際問題，扎扎實實把培訓(xùn)計劃落實到位。

　　（五）做好員工的思想教育。培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑。努力提高員工學(xué)習(xí)的主動性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊是公司義不容辭的職責(zé)。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須落實創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手，來提升員工隊伍的整體素質(zhì)，構(gòu)筑公司的核心競爭力，以此提高員工參與企業(yè)市場競爭的能力。

　　六、結(jié)語

　　在公司發(fā)展的今天，面臨著更多的機遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的價值，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　人力資源作為公司發(fā)展的第一要素，但我們公司的人才梯隊總是難以建立起來，進(jìn)而造成優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留？所以，如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，也是最快的見效方式。而人才的培養(yǎng)，來源于員工通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高績效的團(tuán)隊，從而使公司從優(yōu)秀到卓越，永遠(yuǎn)基業(yè)常青、生機勃勃！

　　增加內(nèi)容：

　　1、培訓(xùn)時間及周期與生產(chǎn)部再進(jìn)行結(jié)合；

　　2、建立內(nèi)部職稱評定，每級分類別的進(jìn)行不同需求的培訓(xùn)；

　　3、為了保證培訓(xùn)的實施，建議公司成立培訓(xùn)小組，定期有計劃的組織員工培訓(xùn)；

　　4、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析；

　　5、確定需要培訓(xùn)的人員。

　　附件一：

　　1、凡是進(jìn)行焊接作業(yè)的人員，必須在取得《特種作業(yè)操作證》的前提下才可進(jìn)車間工作。

　　2、操作時應(yīng)穿電焊工作服、絕緣鞋和戴電焊手套、防護(hù)面罩等安全防護(hù)用品，高處作業(yè)時系安全帶。

　　3、電焊作業(yè)現(xiàn)場周圍10m范圍內(nèi)不得堆放易燃易爆物品。

　　4、操作前應(yīng)首先檢查焊機和工具，如焊鉗和焊接電纜的絕緣、焊機外殼保護(hù)接地和焊機的各接線點等，確認(rèn)安全合格方可作業(yè)。

　　5、嚴(yán)禁在易燃易爆氣體或液體擴散區(qū)域內(nèi)、運行中的壓力管道和裝有易燃易爆物品的容器內(nèi)以及受力構(gòu)件上焊接和切割。

　　6、焊接曾儲存易燃、易爆物品的容器時，應(yīng)根據(jù)介質(zhì)進(jìn)行多次置換及清洗，并打開所有孔口，經(jīng)檢測確認(rèn)安全后方可施焊。

　　7、在密封容器內(nèi)施焊時，應(yīng)采取通風(fēng)措施。間歇作業(yè)時焊工應(yīng)到外面休息。容器內(nèi)照明電壓不得超過12V。焊工身體應(yīng)用絕緣材料與焊件隔離。焊接時必須設(shè)專人監(jiān)護(hù)，監(jiān)護(hù)人應(yīng)熟知焊接操作規(guī)程和搶救方法。

　　8、焊接銅、鋁、鉛、鋅合金金屬時，必須穿戴防護(hù)用品，在通風(fēng)良好的地方作業(yè)。在有害介質(zhì)場所進(jìn)行焊接時，應(yīng)采取防毒措施，必要時進(jìn)行強制通風(fēng)。

　　9、施焊地點潮濕或焊工身體出汗后而使衣服潮濕時，嚴(yán)禁靠在帶電鋼板或工件上，焊工應(yīng)在干燥的絕緣板或膠墊上作業(yè)，配合人員應(yīng)穿絕緣鞋或站在絕緣板上。

　　10、焊接時臨時接地線頭嚴(yán)禁浮搭，必須固定、壓緊，用膠布包嚴(yán)。

　　11、操作時遇下列情況必須切斷電源：

　　1) 改變電焊機接頭時。

　　2) 更換焊件需要改接二次回路時。

　　3) 轉(zhuǎn)移工作地點搬動焊機時。

　　4) 焊機發(fā)生故障需進(jìn)行檢修時。

　　5) 更換保險裝置時。

　　6) 工作完畢或臨時離操作現(xiàn)場時。

　　12、高處作業(yè)必須遵守下列規(guī)定：

　　1) 必須使用標(biāo)準(zhǔn)的防火安全帶，并系在可靠的構(gòu)架上。

　　2) 必須在作業(yè)點正下方5m外設(shè)置護(hù)欄，并設(shè)專人監(jiān)護(hù)。必須清除作業(yè)點下方區(qū)域易燃、易爆物品。

　　3) 必須戴盔式面罩。焊接電纜應(yīng)綁緊在固定處，嚴(yán)禁繞在身上或搭在背上作業(yè)。

　　4) 焊工必須站在穩(wěn)固的操作平臺上作業(yè)，焊機必須放置平穩(wěn)、牢固，設(shè)有良好的接地保護(hù)裝置。

　　13、操作時嚴(yán)禁焊鉗夾在腋下去搬被焊工件或?qū)⒑附与娎|掛在脖頸上。

　　14、焊接時二次線必須雙線到位，嚴(yán)禁借用金屬管道、金屬腳手架、軌道及結(jié)構(gòu)鋼筋作回路地線；焊把線無破損，絕緣良好；焊把線必須加裝電焊機觸電保護(hù)器。

　　15、焊接電纜通過道路時，必須架高或采取其他保護(hù)措施。

　　16、焊把線不得放在電弧附近或熾熱的焊縫旁。不得碾軋焊把線。應(yīng)采取防止焊把線被尖利器物損傷的措施。

　　17、清除焊渣時應(yīng)佩戴防護(hù)眼鏡或面罩；焊條頭應(yīng)集中堆放。

　　18、下班后必須拉閘斷電，必須將地線和把線分開。并確認(rèn)火已熄滅方可離開現(xiàn)場。

員工培訓(xùn)計劃篇7

　　培訓(xùn)計劃年年做，年年計劃效果如何，恐怕沒有太多的人去認(rèn)真地考慮這個問題。那么如何做好年度培訓(xùn)計劃，并獲得好的效果？我們可以從以下幾個方面去思考和實踐：

　　一、做好培訓(xùn)需求調(diào)查，為培訓(xùn)計劃提供準(zhǔn)確依據(jù)。

　　培訓(xùn)計劃制定的好壞，關(guān)鍵在于培訓(xùn)需求的調(diào)查如何。那么，如何做好培訓(xùn)需求的調(diào)查呢？具體來說，培訓(xùn)需求調(diào)查可以采取以下方法進(jìn)行：

　　1、了解下一年度公司經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點，為企業(yè)培訓(xùn)工作設(shè)置新的目標(biāo)，并確定下一年度培訓(xùn)重點。

　　2、收集本年度公司各部門或崗位工作中出現(xiàn)或存在的重點問題，特別是那些尚未徹底解決好的問題，從中對這些問題進(jìn)行詳細(xì)地分析，尋找問題產(chǎn)生的真正原因，并確定通過哪些培訓(xùn)來提供解決問題的方法和工具，最終實現(xiàn)解決問題的目的，同時為培訓(xùn)提供工作目標(biāo)和思路。問題收集的方法可以采取訪談法，即與公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人和員工進(jìn)行訪談，通過與他們的訪談，了解問題所在、原因及解決問題的要求和希望。另外，作為培訓(xùn)工作者，在日常的工作中，一項重要的工作就是經(jīng)常與公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人和員工保持溝通和交流，從中發(fā)現(xiàn)公司經(jīng)營管理中存在的問題，并有針對性地設(shè)計一些解決問題的培訓(xùn)項目。

　　3、對公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談，通過與他們的訪談，了解公司高層對企業(yè)發(fā)展和員工素質(zhì)的要求，并作為培訓(xùn)計劃制定的依據(jù)。

　　4、收集一年來公司高層對內(nèi)對外的一些重要講話和公司有關(guān)于戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計劃的資料，為培訓(xùn)工作確定目標(biāo)提供依據(jù)。

　　5、設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查表，在員工中進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。這一方面不用介紹，大多企業(yè)都會使用這一方法。

　　6、對本年度的培訓(xùn)計劃實施進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，以便在新的培訓(xùn)計劃制定時有所創(chuàng)新和進(jìn)步。

　　綜上所述，根據(jù)收集調(diào)研出來的數(shù)據(jù)和資料，形成企業(yè)員工新的培訓(xùn)需求，為下一步制定培訓(xùn)計劃做好了充分的準(zhǔn)備工作。

　　二、確定培訓(xùn)計劃模塊，模塊具體內(nèi)容清晰描述。

　　明確了員工對培訓(xùn)的需求，就可根據(jù)這些需求進(jìn)行培訓(xùn)計劃的制定了。制定培訓(xùn)計劃，首先確定幾個大致的模塊，如培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)具體要求、培訓(xùn)費用預(yù)算等等。同時，對每一模塊要有清晰的描述或說明，以便在實施時執(zhí)行到位。

　　三、培訓(xùn)計劃確定后，具體實施應(yīng)關(guān)注的問題。

　　一般來說，每年制定的下一年度培訓(xùn)計劃，在實施時會有一些變化，如培訓(xùn)內(nèi)容增加或減少，講師和具體時間的變化，費用的增加等等。因此，在培訓(xùn)計劃實施時應(yīng)該注意幾個問題：

　　1、根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展和經(jīng)營目標(biāo)以及業(yè)務(wù)和流程的變化及時調(diào)整培訓(xùn)計劃，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

　　2、計劃實施時，每一具體培訓(xùn)課程的推出，要事前做好宣傳推廣工作，以吸引更多的員工積極參與到培訓(xùn)活動中來。

　　3、每次開課前，須與講師進(jìn)行充分的溝通和交流，尤其是外部聘請的講師，這一工作更不可忽視。

　　4、每完成的一個培訓(xùn)課程，要及時進(jìn)行效果評估，并把評估結(jié)果告知所有受訓(xùn)者及相關(guān)人員。同時，須根據(jù)每次評估的結(jié)果，對新推出的培訓(xùn)課程加以完善，以提高員工對培訓(xùn)效果的滿意度。

　　5、每年培訓(xùn)計劃完成后，要對優(yōu)秀受訓(xùn)者、培訓(xùn)師進(jìn)行評比和表彰，必要時，對積極參與培訓(xùn)活動的部門進(jìn)行優(yōu)秀團(tuán)隊的評比，以倡導(dǎo)全體員工參與培訓(xùn)，提升自我的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

　　四、計劃與實施沖突應(yīng)對具體措施。

　　在企業(yè)員工培訓(xùn)的實踐中，經(jīng)常會遇到培訓(xùn)計劃趕不上公司經(jīng)營變化的情況。市場競爭激烈，企業(yè)經(jīng)營策略在不斷地變化和調(diào)整，作為培訓(xùn)工作者來說，應(yīng)該對公司經(jīng)營管理的變化或變革具有高度的敏感性，以使培訓(xùn)工作與公司的經(jīng)營發(fā)展同步。

　　在培訓(xùn)計劃的實施過程中，如果遇到公司新的重大政策或制度出臺，應(yīng)及時調(diào)整培訓(xùn)計劃，把公司這些新的重大政策或制度向員工進(jìn)行宣貫，以達(dá)到統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動，促使公司新政策或制度順利實施。

　　為了適應(yīng)市場變化，企業(yè)在不同發(fā)展階段會進(jìn)行一些變革，此時，培訓(xùn)工作的重點應(yīng)該圍繞企業(yè)變革進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，比如及時推出一些轉(zhuǎn)變觀念，新產(chǎn)品、新技術(shù)、新知識、流程優(yōu)化等方面的培訓(xùn)課程，以適應(yīng)企業(yè)變革的需要。

　　根據(jù)變革、政策或制度推行的需要，在培訓(xùn)方式方面應(yīng)采取不同形式，以取得更好的培訓(xùn)效果，讓員工在形式多樣的培訓(xùn)宣貫中跟上企業(yè)變革的步伐，了解新的政策或制度，保障企業(yè)變革的順利進(jìn)行，新的重大政策或制度的成功實施。

　　五、計劃之前先行總結(jié)，為下一計劃提供前車之鑒。

　　在制定新年度培訓(xùn)計劃之前，應(yīng)對本年度培訓(xùn)計劃的實施進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，分析在實施過程中出現(xiàn)的問題以及存在的不足，為新一年度的培訓(xùn)計劃制定提供更加準(zhǔn)確的信息。培訓(xùn)計劃制定后，最好召集相關(guān)部門或員工對計劃進(jìn)行評估，以取得大家的認(rèn)可，這樣在下一年度實施起來更加順利和有效。

員工培訓(xùn)計劃篇8

　　為適應(yīng)現(xiàn)代金融改革發(fā)展形勢，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，增強農(nóng)村信用社的競爭能力和服務(wù)水平，進(jìn)一步挖掘和整合勞動力資源，實現(xiàn)人力資源的科學(xué)配置和有效利用，聯(lián)社決定，今年下半年將對全轄員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考試。為保證此項工作順利開展和圓滿完成，特制定本實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　在日新月異的知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)信息時代，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、技術(shù)水平落后，已經(jīng)嚴(yán)重威脅到農(nóng)村信用社的生存發(fā)展。因此，建設(shè)一支高素質(zhì)的信合人才隊伍，是農(nóng)村信用社實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵。今后，聯(lián)社將把員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為管理工作的重中之重，常抓不懈、持之以恒。這次培訓(xùn)要堅持“與時俱進(jìn)、大興學(xué)風(fēng)、以人為本、苦練內(nèi)功”的指導(dǎo)思想，堅持“理論聯(lián)系實際、業(yè)務(wù)結(jié)合政治，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、閉卷考試與現(xiàn)場測試相結(jié)合”的方法，通過員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試，切實提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，不斷增強農(nóng)村信用社的競爭力和發(fā)展力，進(jìn)一步為創(chuàng)建新型勞動用工管理機制夯實基礎(chǔ)。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　聯(lián)社成立“農(nóng)村信用社員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，組長：**，副組長：**、**、**，小組成員：***。主要職責(zé)是制定培訓(xùn)方案，組織教材，開展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考試工作。建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績檔案，選拔培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲備機制。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會兩部分。

　　按崗位劃分為五大類：(一）會計崗：（信用社會計、記賬員、并賬監(jiān)督員、內(nèi)勤副主任、財務(wù)科人員）

　　1. 應(yīng)知部分：《農(nóng)村信用合作社會計基本度》及補充規(guī)定，《農(nóng)村信用社財務(wù)管理實施辦法》、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、《農(nóng)村信用社員工培訓(xùn)手冊》（會計）、結(jié)算業(yè)務(wù)及農(nóng)村信用社會計相關(guān)知識。

　　2．應(yīng)會部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、珠算、微機操作、財務(wù)分析報告。

　　（二）出納崗：（現(xiàn)金出納員、復(fù)核員）

　　1. 應(yīng)知部分：《農(nóng)村信用合作社出納制度》、《現(xiàn)金管理暫行條件》、《員工崗位培訓(xùn)手冊》（出納）及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識。

　　2. 應(yīng)會部分：點鈔、假幣識別、現(xiàn)金流通狀況分析報告。

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　　1. 應(yīng)知部分：《儲蓄管理條例》、《農(nóng)村信用合作社會計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工崗位培訓(xùn)手冊》（儲蓄）及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識。

　　2. 應(yīng)會部分：點鈔、珠算、假幣識別、微機操作及儲蓄存款市場業(yè)務(wù)分析報告。

　�。ㄋ模┬刨J崗（信貸員、外勤副主任、信貸科人員）：

　　1. 應(yīng)知部分：《貸款通則》、《擔(dān)保法》、《員工崗位培訓(xùn)手冊》（信貸）、《農(nóng)戶小額信用貸款實施辦法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識和制度規(guī)定。

　　2．應(yīng)會部分：各類貸款業(yè)務(wù)操作，貸款調(diào)查報告，信貸分析報告。

　�。ㄎ澹┚C合崗（信用社主任、辦公室人員、安全保衛(wèi)人員、稽察科）

　　1. 應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度�！掇r(nóng)村信用社財務(wù)管理實施辦法》、《農(nóng)村信用社經(jīng)營管理》、《貨幣信貸政策》及相關(guān)知識。

　　2. 應(yīng)會部分：微機操作，市場調(diào)研報告，信貸財務(wù)分析報告，工作計劃及總結(jié)。

　　四、培訓(xùn)范圍

　　全轄干部職工必須參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。男45周歲以下（含45歲），女40周歲以下（含40周歲）的干部職工必須參加考試。

　　五、培訓(xùn)方法和步驟本次培訓(xùn)分四個階段進(jìn)行：

　　第一階段（6月1日—6月30日）學(xué)習(xí)階段。員工根據(jù)崗位培訓(xùn)要求和內(nèi)容，以社為單位組織業(yè)余自學(xué)和練習(xí)基本功。聯(lián)社以定期印發(fā)答卷的形式，對員工進(jìn)行遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)。應(yīng)知部分考試內(nèi)容不出答卷范圍。

　　第二階段（7月1日—7月20日），集中培訓(xùn)階段。聯(lián)社統(tǒng)一組織對各崗位人員進(jìn)行輪流培訓(xùn)：第一批，儲蓄崗（2—4天）；第二批，出納崗（2—4天）；第三批，會計崗（4—6天）；第四批，信貸崗（3—5天）；第五批，綜合崗（4—6天）。

　　第三階段（7月21日—7月25日）應(yīng)知部分考試階段。聯(lián)社統(tǒng)一組織對5個崗位員工進(jìn)行閉卷考試。出題、閱卷采取嚴(yán)格保密措施，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)親自監(jiān)考，以確保公平、公正，體現(xiàn)真才實學(xué)。

　　第四階段（7月26日—7月31日）應(yīng)會部分測試階段。1.點鈔、珠算采取業(yè)務(wù)技術(shù)比賽形式，根據(jù)速度和準(zhǔn)確率評分并在全轄范圍內(nèi)實行大排名；2. 業(yè)務(wù)操作和公文寫作，實行統(tǒng)一命題，集中測試；3. 微機操作，由聯(lián)社派出測試小組到各社進(jìn)行現(xiàn)場測試。4. 賬務(wù)展評，由聯(lián)社定點統(tǒng)一組織。

　　六、評分標(biāo)準(zhǔn)及獎懲措施。

　　實行百分考核制。應(yīng)知部分占60分，應(yīng)會部分占40分。60分以上（含60分）為合格，80分以上（含80分）為優(yōu)秀，由聯(lián)社發(fā)給證書。60分以下進(jìn)行補考，連續(xù)2次補考不及格者，下崗待業(yè)。發(fā)現(xiàn)作弊者，取消考試資格。

　　對應(yīng)知應(yīng)會綜合考試和業(yè)務(wù)技術(shù)比賽成績前3名的員工予以物質(zhì)獎勵，并頒發(fā)榮譽證書。

　　七、有關(guān)要求

　　本次培訓(xùn)考試成績將歸入個人檔案，作為勞動用工制度改革和實行“三定兩聘”的依據(jù)。全體干部職工要清醒認(rèn)識當(dāng)前形勢，深刻理解學(xué)習(xí)的極端重要性，切實增強生存的危機感和發(fā)展的緊迫感，只有不斷汲取新知識，刻苦鍛煉基本功，積極適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展形勢，才能有效化解失業(yè)風(fēng)險，避免被淘汰出局。因此，希望各崗位員工從現(xiàn)在做起，與時俱進(jìn)，苦練內(nèi)功，興學(xué)風(fēng)，樹正氣，抵制歪氣邪氣，制止不良行為，共同營造勤學(xué)上進(jìn)的良好氛圍。

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