培訓(xùn)計劃

時間：2022-09-19 14:13:50 培訓(xùn)計劃我要投稿

培訓(xùn)計劃范文匯總八篇

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，又迎來了一個全新的起點，該好好計劃一下接下來的工作了！想學(xué)習(xí)擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編整理的培訓(xùn)計劃8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

培訓(xùn)計劃范文匯總八篇

培訓(xùn)計劃篇1

　　為了保護(hù)和改善生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，防治污染和其他公害，保障我公司員工的身體健康，促進(jìn)我公司快速無污染發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》和《危險廢物污染防治法律法規(guī)》，制定20xx年危險廢物污染防治培訓(xùn)計劃。

　　指導(dǎo)思想

　　為了貫徹落實《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》和《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》，根據(jù)《危險廢物污染防治法律法規(guī)》，現(xiàn)我公司制定危險廢物污染防治培訓(xùn)計劃。通過培訓(xùn)提高公司員工環(huán)境保護(hù)意識、了解危險廢物管理規(guī)范、學(xué)習(xí)危險廢物處理方法，從而達(dá)到防止或減少危險廢物對環(huán)境的污染的目的。

　　培訓(xùn)對象

　　安全生產(chǎn)委員會成員、車間負(fù)責(zé)人、車間生產(chǎn)工人等。

　　培訓(xùn)方法

　　采取理論學(xué)習(xí)和實際操作相結(jié)合的方法，通過知識講座或公開課和小組討論的形式來學(xué)習(xí)危險廢物防治方法。

　　培訓(xùn)重點內(nèi)容危險廢物管理的現(xiàn)行法規(guī)；危險廢物主要管理制度；危險廢物規(guī)范化管理的主要內(nèi)容和重點；我公司的危險廢物明細(xì)；現(xiàn)場核查的主要內(nèi)容及方法；結(jié)合本公司情況制定的危險廢物處理方法。

　　五、培訓(xùn)計劃表

培訓(xùn)計劃篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。

　　二、酒店的現(xiàn)狀

　　當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

　　三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)

　　xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。

　　四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實

　　以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個方面進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。

　　1.專業(yè)技能培訓(xùn)

　　(1)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。

　　(2)總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計劃

　　① 時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計24課時)。

　　② 目標(biāo)：提高員工外語基本會話能力開展，達(dá)到能用外語與外賓進(jìn)行基本交流的水平。

　　③ 對象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機(jī)員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。

　　④ 考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測試的方式進(jìn)行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進(jìn)行一次大考核，考核主要針對口語測試進(jìn)行。

　　⑤ 激勵與處罰機(jī)制：a、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，b、設(shè)定一定的英語津貼，c、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選;處罰、對于考核不合格的人員給予補考機(jī)會，不合格人員將考慮延緩晉級。

　　(3)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計劃(上交人事部)并落實執(zhí)行，人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對培訓(xùn)提出合理建議。

　　2、員工入店培訓(xùn)

　　員工辦理入職手續(xù)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：員工手冊、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識、消防及安全知識、服務(wù)技能、酒店知識等。

　　考核

　　員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

　　員工晉升培訓(xùn)

　　員工轉(zhuǎn)正考核

　　員工晉升考核

　　工作方向：

　　1.對經(jīng)銷商的管理

　　定期檢查核實經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)貨時間及物流工作，確保經(jīng)銷商的庫存在短期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道，有營銷網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價格戰(zhàn)。

　　2.解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問題

　　實行獎罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價格大幅度波動造成的市場威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格，時間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的營銷商，公司給予相應(yīng)的促銷補貼政策。

　　3.營銷渠道下沉

　　進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷，由原來的批發(fā)市場深入至農(nóng)貿(mào)市場，在終端的走訪中，針對信息的收集，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價格上尋找相應(yīng)的切入點。

　　目標(biāo)市場：

　　將對揚州、泰州、鹽城、淮安、鎮(zhèn)江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場進(jìn)行開發(fā)，搜羅并設(shè)立特約經(jīng)銷商, 享有與南京經(jīng)銷商同樣的經(jīng)銷政策，實行自然營銷，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派營銷人員。

　　重點促銷產(chǎn)品：

　　雞汁和果汁在xx年將被重點推廣，兩個產(chǎn)品的消化周期短，但在市場競爭方面優(yōu)勢不明顯，準(zhǔn)備將相應(yīng)消化周期長的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷，從而補貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷，能起到重點產(chǎn)品的增量效果。

　　營銷隊伍人力資源管理：

　　1.人員定崗

　　南京辦固定人數(shù)5人，終端4人，流通1人，準(zhǔn)備從終端調(diào)派1人兼跑流通市場, 而原負(fù)責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市，開拓空白市場。

　　2.人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運作

　　每日晨會進(jìn)行前日的工作匯報，端人員將負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場信息和競品動態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決，大家交換意見，進(jìn)行信息溝通，為營銷做好全方位的工作。

　　3.關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求

　　終端人員營銷對象為市內(nèi)酒店，賓館、咖啡茶館等，面對直接消費者進(jìn)行服務(wù)，要求在談判技巧和國語標(biāo)準(zhǔn)化的程度上有所提高,要有實際的終端業(yè)務(wù)開發(fā)率, 流通人員營銷目標(biāo)是為產(chǎn)品打開分銷渠道, 通過分銷過程, 最終到達(dá)消費者, 流通人員要具備清醒的思維, 長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光, 善于溝通、分析、認(rèn)真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開每一個產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順利分銷。

　　4.培訓(xùn)

　　給予全體辦事處人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，在營銷技巧及談判過程上進(jìn)行實戰(zhàn)的演習(xí)。

培訓(xùn)計劃篇3

　　一、目的

　　為提高員工的素質(zhì)，增進(jìn)自信心、知識、技能、開發(fā)員工的潛能，引導(dǎo)員工言行和責(zé)任心與工廠的企業(yè)文化相融，使員工具備與企業(yè)發(fā)展的相應(yīng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

　　二、范圍

　　本細(xì)則適用于工廠各部門。培訓(xùn)分為外出培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)兩種，外出培訓(xùn)包括脫產(chǎn)培訓(xùn)、外聘講師、聽公開課、拓展訓(xùn)練、外出考察等；內(nèi)部培訓(xùn)包括工廠內(nèi)部培訓(xùn)、部門內(nèi)部培訓(xùn)等。

　　三、職責(zé)

　　3.1 人力資源部是工廠培訓(xùn)工作的直接管理部門，在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：

　　A 負(fù)責(zé)工廠培訓(xùn)和學(xué)習(xí)平臺的建立和管理。

　　B 負(fù)責(zé)建立和完善工廠培訓(xùn)制度體系及培訓(xùn)整體方案的設(shè)計與規(guī)劃。

　　C 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促工廠各部門開展部門內(nèi)部培訓(xùn)工作。

　　D 負(fù)責(zé)組織調(diào)研員工培訓(xùn)需求，協(xié)助員工個人制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定工廠年度、月度培訓(xùn)計劃及組織實施。

　　E 負(fù)責(zé)考核、考評工廠的工廠的培訓(xùn)管理，建立、維護(hù)工廠培訓(xùn)檔案。

　　3.2 各部門培訓(xùn)職責(zé)：

　　A 配合人力資源部調(diào)研本部門員工培訓(xùn)需求。

　　B 配合人力資源部做好入職前培訓(xùn)，制定職前培訓(xùn)具體日程安排。

　　C 協(xié)助人力資源部做好其他培訓(xùn)相關(guān)工作。

　　四、培訓(xùn)計劃

　　4.1 年度培訓(xùn)計劃；人力資源部根據(jù)工廠培訓(xùn)目標(biāo)，獨立調(diào)查各部門培訓(xùn)需求和計劃，于每年12月份制定工廠下年度培訓(xùn)計劃。工廠年度培訓(xùn)計劃經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)至各部門。人力資源部負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計劃的調(diào)整，交總經(jīng)理審批。

　　4.2 月度培訓(xùn)計劃；人力資源部對各部門的培訓(xùn)計劃及完成情況進(jìn)行分類、匯總、整理，編制《月度培訓(xùn)計劃表》、《月度培訓(xùn)統(tǒng)計匯總表》。呈報總經(jīng)理辦公室。

　　五、培訓(xùn)類別

　　5.1入職前培訓(xùn)制度；

　　5.1.1目的：使新入工廠的人員了解公司的概況及工廠的規(guī)章制度，以便新員工能更快融入工廠，更好的勝任和投入未來的工作。

　　5.1.2 對象：凡工廠新進(jìn)人員必須參加本工廠舉辦的職前培訓(xùn)。

　　5.1.3 時間：每月15日及30日晚上（遇周日順延）。培訓(xùn)時間為1.5小時。

　　5.1.4 內(nèi)容：工廠歷史與發(fā)展、工廠組織機(jī)構(gòu)與設(shè)置、工廠產(chǎn)品介紹、員工手冊（規(guī)章制度與福利等）、工廠的企業(yè)文化（道德、情操和禮儀等）、工廠安全與防護(hù)及勞動與衛(wèi)生等。

　　5.1.5 培訓(xùn)方式：講授或看光碟

　　5.1.6 實施機(jī)構(gòu)：人力資源部

　　5.1.7 培訓(xùn)考核：由培訓(xùn)老師按培訓(xùn)內(nèi)容依培訓(xùn)考核表執(zhí)行考核。

　　5.2 新員工崗位培訓(xùn)制度；

　　5.2.1 目的：對本工廠新錄用的員工培訓(xùn)，保障其在短時間內(nèi)符合工廠該工種的相關(guān)要求。

　　5.2.2 對象：本工廠新錄用的員工，辦理完畢入廠手續(xù)之后正式上崗前的人員；工廠內(nèi)部的轉(zhuǎn)崗人員。

　　5.2.3 時間：根據(jù)工作崗位的特征進(jìn)行3— 7天的全天培訓(xùn)。

　　5.2.4 內(nèi)容：從事工種的基本知識、安全防范與操作規(guī)程、業(yè)務(wù)技能、崗位職責(zé)、崗位的協(xié)作與配合和崗位在部門的作用等。

　　5.2.5 培訓(xùn)方式：參觀現(xiàn)場、講授或看光碟、實際操作實習(xí)與示范、培訓(xùn)日記。

　　5.2.6實施機(jī)構(gòu)：人力資源部組織、部門專業(yè)人員支持與配合。

　　5.2.7 培訓(xùn)考核：由培訓(xùn)老師按培訓(xùn)內(nèi)容依培訓(xùn)考核表執(zhí)行考核。

　　5.3晉升、儲備培訓(xùn)制度；

　　5.3.1 目的：保障任職前滿足職位要求、按管理原則有效的執(zhí)行管理活動，達(dá)成管理目標(biāo)、開闊視野提高思維分析層次。

　　5.3.2 對象：

　　5.3.2.1 與工廠有勞動協(xié)議的在職員工，累計考評為2個A以上，且無記過處分記錄；

　　5.3.2.2 由其本人書面申請；

　　5.3.2.3 經(jīng)其部門與人力資源部評審合格，報總經(jīng)理核準(zhǔn)；

　　5.3.2.4 與公司簽定相關(guān)培訓(xùn)合同之后。（培訓(xùn)合同見附頁）

　　5.3.3 時間：根據(jù)工作崗位的特征進(jìn)行3— 12個月的臨時通知組合式培訓(xùn)，時間盡可能安排在不耽誤其本職工作的情況下進(jìn)行。

　　5.3.4 內(nèi)容：管理基礎(chǔ)、組織原理與原則、領(lǐng)導(dǎo)能力與員工管理、人際關(guān)系處理、組織協(xié)調(diào)能力、拓展、想象能力與觀察能力和業(yè)務(wù)技能等。

　　5.3.5 培訓(xùn)方式：講授或看光碟、培訓(xùn)日記、外派、外聘老師、討論、演練等

　　5.3.6實施機(jī)構(gòu)：人力資源部組織、部門專業(yè)人員支持與配合。

　　5.3.7 培訓(xùn)考核：由培訓(xùn)老師按培訓(xùn)內(nèi)容依培訓(xùn)考核表執(zhí)行考核。

　　5.4工傷、質(zhì)量事故現(xiàn)場培訓(xùn)制度；

　　5.4.1 目的：預(yù)防類似工傷、品質(zhì)事故發(fā)生，改善該工序的操作規(guī)程，提高員工的警惕性。

　　5.4.2 對象：發(fā)生工傷、品質(zhì)事故者本人及操作類似工序的所有員工。

　　5.4.3 時間：發(fā)生工傷、品質(zhì)事故之后的24小時內(nèi)，（發(fā)生工傷事故較重者可痊愈后進(jìn)行補培訓(xùn)）培訓(xùn)時間為不少于15分鐘。

　　5.4.4 內(nèi)容：發(fā)生工傷、品質(zhì)事故的原因，改進(jìn)預(yù)防措施及正確實施方案與保障。

　　5.4.5 培訓(xùn)方式：現(xiàn)場進(jìn)行講授與示范

　　5.4.6 實施機(jī)構(gòu)：發(fā)生工傷、品質(zhì)事故部門組織實施

　　5.5新產(chǎn)品、新工藝生產(chǎn)前培訓(xùn)制度；

　　5.5.1 目的：保障新工藝、新產(chǎn)品生產(chǎn)的正常實施，提高新工藝、新產(chǎn)品生產(chǎn)的效率，對新工藝、新產(chǎn)品生產(chǎn)品質(zhì)進(jìn)行預(yù)防。

　　5.5.2 對象：涉及新產(chǎn)品、新工藝生產(chǎn)的所有工序人員。

　　5.5.3 時間：新產(chǎn)品、新工藝生產(chǎn)前必須進(jìn)行完畢。

　　5.5.4 內(nèi)容：新產(chǎn)品、新工藝的工藝內(nèi)容、操作規(guī)范、品質(zhì)要求與規(guī)范及重點工序的防范。

　　5.5.5 培訓(xùn)方式：現(xiàn)場進(jìn)行講授與示范。

　　5.5.6 實施機(jī)構(gòu)：工藝部和生產(chǎn)部組織實施。

　　5.4.7 培訓(xùn)考核：由培訓(xùn)老師按培訓(xùn)內(nèi)容依培訓(xùn)考核表執(zhí)行考核。

　　六、培訓(xùn)管理制度

　　6.1 所有與工廠有勞動協(xié)議的員工均須遵守本培訓(xùn)管理制度。

　　6.2 本工廠員工或部門接獲培訓(xùn)通知，應(yīng)準(zhǔn)時到培訓(xùn)地點報到，逾時以遲到論，扣考核成績3分/次，因公持有其部門主管或以上人員的證明不在此限。

　　6.3 培訓(xùn)期間不得隨意請假，如確因公請假須示部門主管或以上人員的證明，否則以曠工論。

　　6.4 培訓(xùn)上課期間遲到、早退，依下列規(guī)定辦理。因公持有其部門主管或以上人員的證明不在此限。

　　6.4.1 遲到、早退達(dá)4次者以警告論；

　　6.4.2 遲到、早退達(dá)4次以上8次以下者以曠工半天論；

　　6.4.3遲到、早退達(dá)8次或以上及曠培訓(xùn)半天者均以曠工一天論；

　　6.5 培訓(xùn)上課時嚴(yán)禁吸煙、喧鬧及從事與培訓(xùn)無關(guān)的事情；

　　6.6 培訓(xùn)上課時嚴(yán)禁會客（緊急事故例外），接聽或撥打電話。

　　七、其他

　　7.1 所有培訓(xùn)內(nèi)容必須以書面資料的形式在培訓(xùn)前準(zhǔn)備完畢，如需分發(fā)給學(xué)員，則交付原件至人力資源部統(tǒng)一印制。

　　7.2 各項培訓(xùn)的舉辦，應(yīng)以不影響工作為原則，培訓(xùn)通知則須在培訓(xùn)前2小時通知到受訓(xùn)部門。

　　7.3 本工廠從業(yè)人員之受訓(xùn)成績及資歷作為年度考評、晉升的參考。

　　7.4 在實施培訓(xùn)時，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)簽到，人力資源部應(yīng)了解出勤情況，對工廠有關(guān)培訓(xùn)方面的資料備案存擋。

培訓(xùn)計劃篇4

　　一、招生客服部

　　1.每月的有效咨詢量不少于當(dāng)月指標(biāo)數(shù)量，每人每月不得少于30個有效咨詢量。

　　2.百度貼吧，自閉癥吧，微信，推廣，發(fā)掘潛在客戶，加微信群。每周的有效潛在客戶不低于7個，未達(dá)標(biāo)的，自己去微信群或者qq群私加家長聊；

　　每周的回訪客戶（包括微信和電話回訪）不低于7個；

　　文章的發(fā)表、轉(zhuǎn)發(fā)或者評論不低于7個。每月招生人數(shù)不低于招生目標(biāo)數(shù)量（參照20xx年招生任務(wù)）

　　3.在線客服咨詢回復(fù)，接聽咨詢電話。

　　4.接待來訪考查家長，做好登記與跟進(jìn)，促成體驗或直接交費。

　　5.協(xié)助其他部門開展戶外親子課堂、智慧家長課堂、重要節(jié)日主題活動。

　　6.跟蹤體驗生促成交費。每天與體驗生家長和相關(guān)任課老師溝通學(xué)生情況，密切留意家長的思想動態(tài)，配合林主任共同做好學(xué)生評估、個別化康教方案。

　　7.跟進(jìn)微課的錄制，在各大網(wǎng)絡(luò)平臺上推廣微課，轉(zhuǎn)化客戶。

　　8.收集整理、撰寫編輯文章并轉(zhuǎn)發(fā)到各個網(wǎng)絡(luò)平臺。每月發(fā)布文章不低于24篇次。

　　9.利用抖音、今日頭條等自媒體平臺布文章視頻，擴(kuò)大知名度。

　　10.錄入來訪登記表、體驗申請表資料，體驗生流失報告表，電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢和學(xué)生交費統(tǒng)計。

　　11.整理完善在訓(xùn)學(xué)生電子檔案。

　　12.及時回復(fù)淘寶客戶咨詢，將淘寶客戶轉(zhuǎn)化為目標(biāo)客戶。

　　13．開拓外部轉(zhuǎn)介招生渠道（公辦訓(xùn)練機(jī)構(gòu)、醫(yī)院等）。

　　二、宣傳推廣與活動策劃

　　（一）、繼續(xù)做好百度、搜狗、神馬、360搜索平臺的關(guān)鍵詞、創(chuàng)意優(yōu)化，做好每周、每月的推廣數(shù)據(jù)分析，根據(jù)實際情況調(diào)整優(yōu)化推廣方案，盡力將推廣成本降低，提升推廣效果。

　　（二）、開發(fā)微信搜索、朋友圈廣告等新的傳播途徑。

　　（二）、推廣名師微課堂，分別是荔枝微播和千聊live，通過對同行在這兩個平臺課堂的分析，微課堂基本上是語音+圖片+微信公眾號二維碼，

　　操作方法建議：

　　1、課堂模式：每個老師講的微課堂都分系列;微課堂基本上是語音+圖片+微信公眾號二維碼+視頻（孩子的視頻臉部要加馬賽克處理）。

　　2、提前錄制語音課堂，錄制期間課堂要加密，錄制完成后再設(shè)置不需要密碼。

　　3、課堂的內(nèi)容對收聽的人來說是有營養(yǎng)有價值，最好能夠引起他們的共鳴，所以每個老師講之前可以先寫一個講稿文案出來，以總干事、中心主任為首，組織審閱講課腳本與ppt課件，提前錄制。

　　每個月至少有1場微課，當(dāng)微課堂內(nèi)部測試沒有問題之后，招生部的值班人員把微課堂推送到家長微信大群或推送給每個家長，引導(dǎo)家長去收聽，以后如果要收費，就引導(dǎo)群里面的家長怎樣通過分享給兩個可以免費聽課。講課頁面會放微信公眾號的二維碼，以后招生部值班人員值班期間也登陸微信公眾平臺，看看有沒有潛在的客戶咨詢的，如果有就引導(dǎo)潛在顧客加自己的微信號。

　　（三）其他宣傳途徑的開發(fā)

　　1、糯米網(wǎng)：以本地商家的廣告形式推薦，可以考慮嘗試一下推廣效果。

　　2、媽媽網(wǎng)：可以跟網(wǎng)站進(jìn)行有償合作，發(fā)幾篇有質(zhì)量度稍微高點的文章上去測試效果如何。

　　3、在高德地圖、百度地圖和騰訊地圖加入官網(wǎng)鏈接。

　　4、百度貼吧：繼續(xù)經(jīng)常在百度貼吧、大眾點評網(wǎng)上發(fā)帖子。

　　5、淘寶店鋪：繼續(xù)對淘寶店鋪進(jìn)行維護(hù)，增加一些其他的教學(xué)產(chǎn)品，收集更多的準(zhǔn)客戶信息。

　　6、全年至少完成10期智慧家長培訓(xùn)的視頻的編輯與上傳，每期20分鐘左右，主要上傳到優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊視頻等網(wǎng)站上。

　　（四）大型對外營銷活動

　　1、特殊兒童送教服務(wù)贈書公益活動。

　　2、4月份世界關(guān)愛自閉癥日“為愛騎行”主題活動

　　3、會議營銷，由海內(nèi)外知名專家教授及本中心的資深老師開展智慧家長公益講座，通過會議營銷，吸引潛在客戶，轉(zhuǎn)化目標(biāo)客戶。

　　（五）外部轉(zhuǎn)介渠道開發(fā)

　　1、二三線城市殘聯(lián)下屬公辦機(jī)構(gòu)開展公益講座。

　　2、中山三院，兒童醫(yī)院是重點外部轉(zhuǎn)介渠道，盡最大努力與相關(guān)科室的醫(yī)生合作。

　　三、教學(xué)部門招生計劃

　　教學(xué)部門的招生工作重點是做好家長的轉(zhuǎn)介紹與續(xù)費、復(fù)訓(xùn)，其次配合招生推廣部門撰寫文章、錄制微課堂、組織舉辦親子戶外課堂開放日活動、智慧家長課堂。

　　1、所有任課教師，每個月寫至少一篇成功個案的文章，或者教學(xué)心得和經(jīng)驗分享。篩選出優(yōu)秀文稿，用于網(wǎng)絡(luò)宣傳，吸引新家長的注意和聯(lián)系我們，作為輔助推廣的方法。

　　2、推行班主任責(zé)任制，體驗生轉(zhuǎn)化率、轉(zhuǎn)介紹、續(xù)費、復(fù)訓(xùn)是班主任工作的重頭戲，篩選教學(xué)、溝通能力強、有責(zé)任心的老師擔(dān)任班主任角色，并通過績效獎勵與考核提升他們的工作積極性。

　　四、教務(wù)管理方面

　　（一）、建立教務(wù)管理體系

　　1、完善教案記錄和教學(xué)計劃以及檢查，定期督導(dǎo)。做到各教研室主任每周全檢，中心主任與教務(wù)主任定期抽檢。每周各教研室內(nèi)部督導(dǎo)課1期，每月全員個案分享交流課1期，每季外聘專家督導(dǎo)1期。

　　2、科學(xué)排課，師生比例長期保持1:3的狀態(tài)。

　　（二）、教程編寫團(tuán)隊搭建

　　1、以各教研室主任為核心，推舉選拔優(yōu)秀人才，成立教程編寫小組。

　　2、輪流負(fù)責(zé)制，對教務(wù)各方面工作實行輪流負(fù)責(zé)制，例如在檢查各部門教學(xué)計劃，實行輪流檢查。

　　（三）教學(xué)質(zhì)量管理

　　1、建立教學(xué)教務(wù)檢查體系。任課老師定時整理和歸檔教學(xué)計劃和教案記錄，教務(wù)小組定時進(jìn)行檢查。對于老師或者家長反饋有說孩子沒進(jìn)步的，及時檢查教案，組織相關(guān)部門主任、班主任和任課老師開會，解決問題，班主任把開會的結(jié)果做一份報告整理好報告給家長，會后部門主任檢查開會的建議是否執(zhí)行到位。

　　2、建立教案整理和歸檔機(jī)制。首先字紙文字歸檔，教學(xué)記錄教案需家長和部門主任簽字，老師裝訂好統(tǒng)一放到檔案室學(xué)生檔案袋里。其次建立電子教學(xué)檔案，記錄學(xué)生進(jìn)校測評視頻、日常學(xué)習(xí)視頻、階段性進(jìn)步視頻。記錄學(xué)生的教學(xué)成長記錄，以備隨時調(diào)閱。

　　3、規(guī)范與完善評估體系，建立入學(xué)評估、階段性里程碑評估標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、建立家長投訴平臺。首先建立固定的投訴渠道，設(shè)立專門的投訴電話、投訴qq、投訴微信、投訴郵箱等。其次建立投訴處理機(jī)制，落實誰接受、誰處理、誰負(fù)責(zé)。最后建立投訴處理檔案，對投訴進(jìn)行分類管理，形成標(biāo)準(zhǔn)投訴處理意見。

　　（四）教學(xué)創(chuàng)新

　　1、與廣州璟云科技公司合作，以分成方式，引進(jìn)璟云在線康復(fù)訓(xùn)練系統(tǒng)，開展云平臺多媒體教學(xué)。

　　2、與廣州乾睿醫(yī)療科技公司合作，引進(jìn)vr三維動態(tài)互動教學(xué)系統(tǒng)，開展多媒互動教學(xué)。

　　五、運動感統(tǒng)教研室工作計劃

　　1、繼續(xù)開展家長課堂

　　家長課堂分線上課堂和線下課堂，線上課堂就是在現(xiàn)有學(xué)生群的基礎(chǔ)上通過每月的微課堂來吸引更多的新客戶進(jìn)來聽課。然后再轉(zhuǎn)化為自己的客戶。線下課堂是也是兩個月講一次關(guān)于課程對家長的幫助，同時也是吸引外圍家長和在訓(xùn)的家長介紹更多的新家長過來聽課，參觀學(xué)校。關(guān)于微課堂的安排。線上的安排計劃，一個月講兩次關(guān)于本課程的微課堂，線下的課程是兩個月開展一次關(guān)于本課程的講座，

　　2、編寫教學(xué)教程

　　教程分為理論和實操兩大部分。理論主要介紹在教內(nèi)容的理論來源？教什么東西？有何意義和作用？實操部分主要介紹教每個項目的教學(xué)步驟和進(jìn)階方式，及面對各種小孩我們該如何去入手、怎么入手等。

　　3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

　　一是每月進(jìn)行一次固定培訓(xùn)和不定時培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容分理論和實操。二是每月進(jìn)行兩次考核，考試內(nèi)容多樣性，內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容、和一些文章公眾號、和平時我們經(jīng)常遇到的一些家長問題。對于考試過的內(nèi)容，隨時進(jìn)行抽查，如考過了，但抽查不過一樣的按照考試不及格來處理。對于連續(xù)兩次考試不及格的老師給與警告，三次不及格進(jìn)行清退。三是外派老師出去學(xué)習(xí)。針對一些能力表現(xiàn)好的老師，外派出去學(xué)習(xí)吸收更多的知識來擴(kuò)展豐富自己。

　　4、建立穩(wěn)定高效的教學(xué)團(tuán)隊

　　加強老師的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高老師的專業(yè)能力，加強老師間的互動和學(xué)習(xí)，每個星期固定一天利用第十一節(jié)課的時間，讓老師組隊玩游戲，或者分組專業(yè)知識搶答比賽，或者實操教學(xué)項目比賽等，定輸贏，給與一定的獎勵，提高老師參與的積極性，同時也提高老師之間在工作上相互幫助和生活上的照顧。加強老師跟家長的溝通，讓家長續(xù)費一半是教學(xué)一半是溝通，在教學(xué)提高后的基礎(chǔ)上，溝通能力是最重要的，有效的.溝通，才能讓家長看到孩子不斷的進(jìn)步，才能有機(jī)會轉(zhuǎn)介紹更多的學(xué)生過來。再一個是收集家長常遇到的問題，制作一本家長問題錦集，針對家長常規(guī)問題及專業(yè)性的問題實行標(biāo)準(zhǔn)化。讓老師結(jié)合教學(xué)熟記。二是模擬溝通場景，模擬家長問問題，讓老師回答，作為考核的一部分。三是對理論知識的熟記。

　　5、教學(xué)成果展示

　　每周至少發(fā)布1次圖文視頻展示教學(xué)成果。

　　六、藝術(shù)療育教研室工作計劃

　　1、教研室主要課程有親子游戲，奧爾夫音樂，創(chuàng)意美術(shù)，精細(xì)動作，思維邏輯等課程，以集體大課、小組課為主。

　　2、每個課程建立好系統(tǒng)性操作項目，區(qū)分好每個能力階段可以做的項目，比如說精細(xì)動作這個課程，一歲的能力可以做那些項目，兩歲能力可以做那些項目等均分列出來，每周檢查一次教案，總結(jié)，課程內(nèi)容設(shè)計，還有上自己課程人總?cè)藬?shù)的增加或者減少等，均納入考核范圍。

　　3、加強對每個老師的專業(yè)學(xué)習(xí)，每個月每個課程最低一次模擬上課實操和培訓(xùn)，同時進(jìn)行考核，抓好每門課程的監(jiān)督，每周隨機(jī)抽課聽課。

　　4、每一門課程建立出相關(guān)的培訓(xùn)資料和理論知識，完善好各個課程的指導(dǎo)資料。

　　5、每門課程安排兩個老師以上擔(dān)任，加強競爭力，優(yōu)勝劣汰。

　　6、提前一個月做好各大主題活動策劃籌備工作。

　　7、抓好考核要點，每月進(jìn)行一次理論和實操考核，各課程要求每周至少發(fā)1次以上作品與教學(xué)成果展示。

　　七、語言認(rèn)知教研室工作計劃

　　1、充分利用多媒體進(jìn)行輔助教學(xué)。

　　2、充分利用晨會時間進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)與分享。

　　3、每季度聘請暨南大學(xué)華僑醫(yī)院語言障礙治療中心老師進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn)。

　　4、完成教材的編寫工作。

　　5、每周至少在家長群發(fā)布1次圖文視頻，展示教學(xué)成果。

　　八、行政人事

　　1、不斷完善各項管理制度與流程，要求各部門管理者、一線員工嚴(yán)格按制度與流程工作。獎勵先進(jìn)、鞭策落后、獎罰分明。

　　2、策劃舉辦好各類員工活動。

　　3、在前程無憂網(wǎng)發(fā)布招聘信息的同時，與長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院特教系、長沙民政學(xué)院、清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校開展實習(xí)與就業(yè)合作，逐漸過渡到整個教學(xué)隊伍都是特教、幼教、康復(fù)等專業(yè)的從業(yè)人員。

　　4、辦理好員工的入職、離職、考勤、日常工作檢查、勞動合同、社保、薪酬核算等工作，協(xié)助與監(jiān)督業(yè)務(wù)部門開展專業(yè)技能培訓(xùn)工作，確保團(tuán)隊的穩(wěn)定性與專業(yè)性。

　　5、通過各種招聘渠道，物色有一定康教領(lǐng)域工作經(jīng)驗的老師。

　　九、后勤服務(wù)

　　1、為員工、在訓(xùn)學(xué)生、家長解決好吃、住、行、水電、網(wǎng)絡(luò)等基本生活需求，盡可能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、做好水電安全、防火防盜工作。

　　3、做好清潔、物業(yè)維修、花草打理工作。

　　九、財務(wù)管理

　　1、統(tǒng)籌各部門制訂好年度收支預(yù)算。

　　2、每月發(fā)布收支預(yù)算完成情況。

　　3、按月完成財務(wù)報表。

　　4、按規(guī)定執(zhí)行物品采購、入庫、報銷。

　　5、對單位的財物進(jìn)行定期盤點登記。

　　十、重大主題活動安排

　　1、3月31，世界關(guān)愛自閉癥日“為愛騎行藍(lán)色行動”。

　　2、6月，六一兒童節(jié)“相伴童行放飛夢想”戶外課堂。

　　3、8月，星智體育節(jié)，職工趣味運動會、學(xué)生親子運動會。

　　4、9月，教學(xué)技能大比武、教師節(jié)教職員工團(tuán)建活動。

　　5、10月，中秋國慶游園聯(lián)歡活動。

　　6、12月，星智藝術(shù)節(jié)，師生歌舞、創(chuàng)意美術(shù)視覺作品大賽。

　　7、20xx年年會

培訓(xùn)計劃篇5

　　第一章收銀員工作規(guī)范

　　第1條崗位職責(zé)

　　1、為客人提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動、禮貌的服務(wù)，回答客人咨詢，主動同客人打招呼，堅決杜絕一切與客人爭執(zhí)的事件發(fā)生；

　　2、負(fù)責(zé)吧臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生和吧臺小貨架的酒水管理工作（清楚酒水價格、庫存，及時補充缺貨，保持酒水?dāng)[放整齊）；

　　3、執(zhí)行收銀規(guī)范，負(fù)責(zé)每天營業(yè)款的按時儲存；

　　4、遵守財務(wù)制度，酒水日清日結(jié)；每日進(jìn)行現(xiàn)金盤點；每月發(fā)工資前進(jìn)行酒水盤點；

　　5、保持誠實品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收款，盡量杜絕錯單，減少差異的發(fā)生；

　　6、負(fù)責(zé)向客人進(jìn)行促銷活動宣傳、宣傳單的發(fā)放以及解釋活動疑難問題；

　　7、熟悉POS機(jī)、驗鈔機(jī)、計算器等設(shè)備的操作，能處理簡單故障；隨時準(zhǔn)備、整理好收銀紙、發(fā)票、空白菜單、外賣包裝袋等物品；

　　8、學(xué)習(xí)、維護(hù)、執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)流程、規(guī)范；違反每項-5元。

　　第2條工作態(tài)度

　　1、微笑：經(jīng)常面帶微笑，這是友善和歡迎的最佳表示；

　　2、禮貌：代表粥店對客人的最基本態(tài)度和員工的個人修養(yǎng)；

　　3、尊敬：任何時候都要尊敬客人和同事，這是使對方受到尊重和建立良好人際關(guān)系的重要因素；

　　4、效率：全身心投入工作，發(fā)揮最佳工作效率；

　　5、忠誠：誠實守信是粥店員工必須具備的基本條件；

　　6、守時：員工必須嚴(yán)守時刻，并在指定時間穿著整齊制服當(dāng)值；

　　7、整潔：不但要保持個人整潔，更要保持工作場所和工具的整潔；如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等；應(yīng)隨時撿起放入垃圾筒；

　　8、責(zé)任：對粥店財物員工要愛護(hù)和妥善保管使用；對本職工作應(yīng)盡心盡力做到最好；

　　第二章儀態(tài)規(guī)范

　　第1條穿著

　　（1）員工上班時要穿工作服，并且保持整潔，做到衣衫平整，無皺褶，無破損，特別要注意保持袖口、領(lǐng)口清潔；

　　（2）衣服紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，或?qū)⑿渥印⒀澒芡炱穑?/p>

　　（3）工號牌要佩帶在左胸前；

　　（4）上下班不準(zhǔn)穿背心、短褲及拖鞋進(jìn)入崗位；

　　（5）天冷時，所穿毛衣等不能露出制服外，衣袋中不放與工作無關(guān)和過多的物品；

　　（6）非工作需要，不可把制服穿出飯店；

　　（7）每日上班要先檢查自己的儀表，需要整理儀表時要到更衣室或者是工作間進(jìn)行，不能當(dāng)著客人的面進(jìn)行。

　　第2條頭發(fā)

　　（1）頭發(fā)整潔，沒有氣味，不可染色（黑色除外），留海不能過長遮住視線；

　　（2）男員工頭發(fā)不得油膩和有頭皮，長度不能過眉、過耳、過后衣領(lǐng)；

　　（3）女員工頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要挽好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部和臉部。

　　第3條臉部

　　（1）保持面部清潔，臉部要清爽宜人，口氣清新；

　　（2）男員工每天剃須，及時修剪鼻毛；

　　（3）女員工上班須化清雅淡妝，稍作修飾，不得濃妝艷抹、化彩妝和使用假睫毛。

　　第4條手部

　　（1）隨時保持手的清潔，指甲內(nèi)不得藏污納垢；

　　（2）勤剪指甲，不可涂指甲油，指甲應(yīng)修剪為橢圓形；

　　（3）不可佩戴除手表以外的飾品。

　　第5條腳部

　　（1）男女員工均要穿深色皮鞋或布鞋，不能穿拖鞋，鞋子每天上班前要擦亮；

　　(2) 男員工的襪子以深色的黑色和藍(lán)色為宜，無破損，長度以抬腿不露出皮膚為準(zhǔn)；

　　(3) 女員工的襪子以肉色絲襪為宜，無勾絲、脫絲的現(xiàn)象，切忌襪口露于裙子外；

　　(4) 鞋帶要系好，不得踩鞋跟。

　　第6條飾物

　　（1）項鏈：款式簡單，不可顯露與制服以外；

　　（2）戒指：最多只可佩戴一枚，款式要求簡單傳統(tǒng)；

　　（3）耳環(huán)：女員工可佩戴簡單款式的耳環(huán)，不可戴過長和夸張的耳環(huán)；

　　（4）手表：款式簡單，以不搶眼為宜。

　　第7條氣味

　　（1）保持身體氣味清新，不得有異味，不得使用氣味強強烈的化妝品；

　　（2）上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味。

　　第三章行為規(guī)范

　　第1條站姿

　　（1）兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹，嘴微閉，面帶微笑；

　　（2）男員工兩手自然交叉背后，為坐在椅子上的客人服務(wù)時，雙手從背后往前移，做出為客人服務(wù)的準(zhǔn)備姿勢；女員工兩手交叉置于腹前，右手掌搭在左手背上，兩手的虎口靠攏，指尖并攏；

　　（3）男員工雙腳分開，與肩同寬或比肩膀略寬，女員工雙腳并攏。

　　第2條走姿

　　（1）行走時，上身保持挺直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動。男員工注意手不要放在褲子口袋里；

　　（2）行走時應(yīng)從容自然，男員工步伐矯健、有力，女員工步伐自然、優(yōu)雅；

　　（3）行走時不左顧右盼，腳步不宜太沉重而發(fā)出較大聲響；

　　（4）緊急情況可加快腳步，切忌快速奔跑，引起恐慌。

　　第3條蹲姿

　　（1）在察看位置較低的事物或拾取物品時需要蹲下，不宜直接彎腰進(jìn)行；

　　（2）下蹲時，采取兩腳前后交叉的蹲姿：一腳在前，一腳在后。在前面的腳應(yīng)全腳著地，后腳腳尖著地，腳跟抬起，雙腿下壓，上身直立，置重心于后腳之上；

　　（3）下蹲時，女員工要兩腿靠攏，如著裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲；

　　第4條手勢

　　（1）在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，指向目標(biāo)，眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示目標(biāo)；

　　（2）在介紹或指示方向時切忌用一個手指指點；

　　（3）談話不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感；

　　（4）一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的。在介紹、引路時，都應(yīng)該掌心向上，上身稍微向前傾，以示敬重；

　　（5）在遞給客人東西時，應(yīng)該雙手恭敬的奉上，決不能漫不經(jīng)心的一扔，切忌以手指直接指向客人。

　　第5條點頭致意

　　（1）當(dāng)客人走近時，應(yīng)靠邊一些，停下腳步，然后主動與客人點頭問好，打招呼；

　　（2）點頭時，目光要看著客人面部，當(dāng)客人離去時，身體應(yīng)微微向前傾，以敬語道別；

　　第6條指示方向

　　（1）拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直；

　　（2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；

　　（3）男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅；

　　（4）不可用一個手指為客人指示方向。

　　第7條遞送帳單

　　（1）上身前傾雙手奉上賬單，注意要將帳單文字正對客人；

　　（2）若客人簽單，應(yīng)把筆套打開，筆尖對著自己，然后以左手遞給客人；

　　第8條乘坐電梯

　　（1）電梯門打開時，應(yīng)用一只手壓住電梯按鈕，不使梯門關(guān)閉，另一只手引導(dǎo)客人進(jìn)入電梯；

　　（2）進(jìn)入電梯后，應(yīng)立于電梯控制板前，主動詢問并為客人按欲去樓層的按鍵；

　　（3）若中途先離開電梯，應(yīng)對客人說聲“對不起”或“再見”；

　　（4）出電梯時，應(yīng)先按住電梯按鈕，等客人依次步出電梯后再走；

　　（5）非直接為客人服務(wù)之所需，禁止員工搭乘電梯。

　　第9條交談

　　（1）目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域；

　　（2）站立在與客人相距60到100厘米之間，跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則會使客人產(chǎn)生壓迫感，特別是給個子矮的客人造成心理壓力，與客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說話，造成喧嘩，二則顯得疏遠(yuǎn)；

　　第10條電話服務(wù)

　　（1）接聽電話動作要迅速，要在電話鈴響三聲以內(nèi)拿起

　　話筒，工作崗位嚴(yán)禁使用免提鍵；

　　（2）主動問候，并表明自己的身份（報所在部門或崗位名稱），不可說“喂，喂，喂??”

　　（3）如果對方要找的人不在時，要先將情況告知對方，再詢問來電事由，必要時為對方留言或請其再次致電；

　　（4）終止電話時，應(yīng)正確使用結(jié)束語，等對方先掛斷之后再輕輕放下話筒；

　　（5）要打電話時提前組織好要講的內(nèi)容，把有關(guān)資料放在電話旁邊，電話接通后，首先問候?qū)Ψ剑砻髯约旱纳矸荩俎D(zhuǎn)入正題，通話要注意簡明扼要，語言簡潔。

培訓(xùn)計劃篇6

　　為了深入貫徹黨的十八屆三中、四中全會XX縣委十五屆七次全會精神，進(jìn)一步促進(jìn)全局干部職工思想觀念大轉(zhuǎn)變，能力素質(zhì)大提升，服務(wù)效能大優(yōu)化，全面推進(jìn)城管工作創(chuàng)新發(fā)展、和諧發(fā)展，為建設(shè)兩富兩美新武功服務(wù)。結(jié)合我局實際，制定20xx年全員培訓(xùn)工作計劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以群眾路線教育活動為契機(jī)，深入貫徹黨的十八屆三中、四中全會精神，落實縣委關(guān)于實施全員大培訓(xùn)規(guī)劃要求，以提高依法行政能力、構(gòu)建和諧城管為重點，有針對性地開展政治理論、業(yè)務(wù)技能和依法行政主題培訓(xùn)教育，為提升城市品位，提升服務(wù)質(zhì)量提供思想、能力和技能保證。

　　二、基本原則

　　堅持圍繞中心，服務(wù)大局，認(rèn)真貫徹縣委十五屆七次全會精神，緊扣縣委、縣政府確定的年度城管工作任務(wù)，以提高全系統(tǒng)干部職工理想信念思想境界、依法行政能力、推動城管發(fā)展能力為目標(biāo)，著力解決干部職工政策理論、法制意識與履行城管職責(zé)不相適應(yīng)的問題；解決培訓(xùn)覆蓋面不能滿足干部職工日益增長的培訓(xùn)需求問題；解決培訓(xùn)渠道形式單一，學(xué)用脫節(jié)問題。

　　三、培訓(xùn)對象

　　培訓(xùn)對象為全局系統(tǒng)干部、職工和保潔員。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、中層以上干部培訓(xùn)內(nèi)容：黨的基本理論、方針政策、城管法規(guī)、群眾路線、黨風(fēng)廉政、縣委政府重要文件、縣兩會和經(jīng)濟(jì)工作會議精神、城市社會管理和突發(fā)事件處置等方面知識。

　　2、局系統(tǒng)一般干部職工和保潔員：主要是學(xué)習(xí)十八屆四中全會精神、城市社會管理、市容環(huán)境管理條例、和諧城市構(gòu)建、加強職業(yè)首先、反腐倡廉等。

　　五、培訓(xùn)方法

　　1、以會代訓(xùn)，利用各種會議實施培訓(xùn)。

　　2、分類培訓(xùn)，根據(jù)市容執(zhí)法、清掃清運、收費管理等工作，分類組織培訓(xùn)。

　　3、專題培訓(xùn)，邀請授課老師或由局領(lǐng)導(dǎo)按照工作需求，舉辦專題講座培訓(xùn)。

　　六、培訓(xùn)時間

　　1、堅持每周全局集體學(xué)習(xí)。

　　2、根據(jù)城管中心工作，靈活安排專題培訓(xùn)。

　　3、全年全員培訓(xùn)學(xué)時不少于72小時，培訓(xùn)面達(dá)到100%。

　　4、具體培訓(xùn)計劃見附表。

　　七、培訓(xùn)管理

　　按照縣上有關(guān)規(guī)定，局辦公室做好培訓(xùn)安排，財務(wù)室確保培訓(xùn)經(jīng)費的落實，督查室督導(dǎo)培訓(xùn)教育活動落實。全局系統(tǒng)內(nèi)各種培訓(xùn)必須做到，有計劃、有安排、有組織、有記錄、有效果，促進(jìn)年度全員大培訓(xùn)任務(wù)圓滿完成。

　　八、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)

　　成立“XX縣城管局干部職工全員大培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，張青任組長，尚縣省、李偉華、趙琪任副組長，張小衛(wèi)、張文鑫、賀建敏、許文軍、蔡軍軍、董海軍、張勃濤、王衛(wèi)斌任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，尚縣省兼辦公室主任，張小衛(wèi)兼辦公室副主任，具體做好年度培訓(xùn)教育工作協(xié)調(diào)安排、組織實施工作，確保培訓(xùn)教育活動扎實開展。

培訓(xùn)計劃篇7

　　我有幸參加了國培計劃――吉林省農(nóng)村小學(xué)英語教師吉林師范大學(xué)培訓(xùn)班，進(jìn)行了歷時15天的培訓(xùn)，我非常感恩學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給了我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，感恩吉林師大培訓(xùn)中心給我們創(chuàng)造了很好的學(xué)習(xí)條件，更感恩各位專家給我們帶來精彩的講座。

　　15天的學(xué)習(xí)，無論是在理論方面，還是在專業(yè)技能方面，我都有了很大的收獲。在喜于有所收獲的同時，也更加清醒地認(rèn)識到了自身的不足。

　　這次培訓(xùn)，專家們在基礎(chǔ)課程改革、教師人格修養(yǎng)、課程資源、異國文化、校本研修、教學(xué)設(shè)計、課件制作等方面的理論做了深刻的講解，提高了我們對這些理論知識的認(rèn)識高度。我來自農(nóng)村學(xué)校，很少有機(jī)會聽到專家的講座。這次，專家面對面理論結(jié)合實際地對大家進(jìn)行講解，使我對這些理論有了更深刻、更清晰的理解。比如：在培訓(xùn)之前，我認(rèn)為課程資源就是教材、參考資料、錄音機(jī)、電腦等顯性課程資源，而忽視了知識、技能、經(jīng)驗、環(huán)境等其他的隱性課程資源，只局限于對課程資源的狹義理解。通過學(xué)習(xí)，對課程資源的理解從狹義到廣義，而且在分類、開發(fā)、利用等方面都有了深刻的理解。又如：以前在講課時，由于學(xué)生基礎(chǔ)差、課時不夠等原因，對于教材中出現(xiàn)的異文化，我很少詳細(xì)地向?qū)W生介紹，只是蜻蜓點水似的一帶而過。通過專家的講座，我認(rèn)識到了異文化在英語教學(xué)中的重要性，對以往的教學(xué)進(jìn)行了深刻的反思。理論知識的學(xué)習(xí)，對我今后的工作起到引領(lǐng)的作用。

　　本次培訓(xùn)，外國專家張銳、Mike和東北師大附小教師于洋為學(xué)員們做了專業(yè)知識的講座，讓我在英語語音教學(xué)方面、口語教學(xué)及節(jié)日文化教學(xué)方面有了很大的收獲。每位教師都認(rèn)真地指導(dǎo)，并且耐心地回答學(xué)員們提出的問題，糾正我們在語音、語調(diào)、口語表達(dá)等方面的錯誤，也提供了一些實用的學(xué)習(xí)及教學(xué)策略。很多以前覺得迷惑的問題得到了解決，使我有一種豁然開朗的感覺，真的想多向他們學(xué)點東西，覺得時間過得太快了。

　　通過這次培訓(xùn)，使我了解了城鄉(xiāng)教育的差別，除了教學(xué)條件的落后，對自身也有了更加清楚的認(rèn)識。參加培訓(xùn)前，總是安于現(xiàn)狀，對自身的專業(yè)素質(zhì)和理論方面的認(rèn)識嚴(yán)重不足，覺得自己教小學(xué)生還是可以的。可是通過培訓(xùn)，我了解了一些先進(jìn)學(xué)校的師資水平，認(rèn)識到自己無論是在專業(yè)素養(yǎng)還是在理論水平上都和他們相差甚遠(yuǎn)，需要自我充電、提高。

　　緊張而短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我一方面為自己學(xué)到了知識感到高興，一方面為自身存在的種種不足感到焦慮。作為一名小學(xué)英語教師，真的應(yīng)該經(jīng)常反思自身的不足，看清自己與同行們的差距。我要在本次培訓(xùn)的基礎(chǔ)上不斷學(xué)習(xí)，加強自身的修養(yǎng)，不斷提高自己的專業(yè)知識與技能。同時在今后的教育教學(xué)工作中我要努力實踐、開拓創(chuàng)新，積極將本次培訓(xùn)所學(xué)的經(jīng)驗及方法運用到教育教學(xué)中，不斷提高自身教育教學(xué)水平，在教育的道路上不斷前行，讓生命的美麗展現(xiàn)在不斷的進(jìn)取中。

培訓(xùn)計劃篇8

各部室：

　　xx年是飯店爭創(chuàng)市經(jīng)委級文明單位和實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)公司關(guān)于加大xx年職工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合飯店實際，我們擬在xx年度以“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”活動為契機(jī)，“內(nèi)外結(jié)合”培訓(xùn)方法為抓手，進(jìn)一步推進(jìn)職工培訓(xùn)工作的深度，努力做好xx年的全員培訓(xùn)工作。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當(dāng)今培訓(xùn)工作是飯店夯實內(nèi)力提檔升級的重要性。立足當(dāng)前，放眼未來，積極探索學(xué)習(xí)型班組在文明單位創(chuàng)建工作中的實踐途徑，以此帶動員工整體素質(zhì)的全面提高，努力為飯店發(fā)展積蓄資源和砥練內(nèi)力。

　　二、目標(biāo)和任務(wù)

　　xx年度的員工培訓(xùn)以飯店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實提高職工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)職工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型職工。

　　三、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實

　　以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個方面進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，不斷提高職工的崗位技能。

　　1、專業(yè)技能培訓(xùn)

　　管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店職工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，繼續(xù)輸送部分中層干部參加旅游管理專業(yè)的考證培訓(xùn)，使飯店管理工作日趨正軌。

　　總服務(wù)臺、房務(wù)中心以及餐廳等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，服務(wù)技能的欠缺和旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的服務(wù)技能和外語水平。今年我們將繼續(xù)選派部分員工參加市旅委教育中心的外語b級證書的培訓(xùn)，并由獲得合格證書的員工加緊對內(nèi)各相關(guān)崗位員工的輔導(dǎo)培訓(xùn)，在條件許可的情況下，為他們提供練好外語會話的機(jī)會和條件。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中，則將外請和“內(nèi)練”結(jié)合起來，加大力度，爭取在工作培訓(xùn)兩不誤的情況下，順利完成此項任務(wù)。

　　針對飯店目前機(jī)修技術(shù)水平普遍不強，緊缺技工嚴(yán)重匱乏等狀況，雖然工程部內(nèi)部也已實行“萬能工”傳幫帶的現(xiàn)場培訓(xùn)，但關(guān)鍵工種無論從技術(shù)實際還是安全因素考慮，都必須經(jīng)過專業(yè)考證的培訓(xùn)。因此，今年擬外派二名工程部員工參加高低壓電工、制冷工和電焊工的技術(shù)考證培訓(xùn)。

　　2、新職工培訓(xùn)

　　新進(jìn)職工是飯店經(jīng)濟(jì)活動中的新生力量，增強素質(zhì)，砥練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進(jìn)職工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊、安全知識、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)考核合格后準(zhǔn)予上崗。

　　3、一專多能培訓(xùn)

　　“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是xx年飯店培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓(xùn)工作。在客房部選送部分業(yè)務(wù)骨干到同類服務(wù)管理較先進(jìn)的飯店進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高服務(wù)水平。在客房部一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓(xùn)，以加強人才流動，解決應(yīng)急情況下的缺員問摘自題，同時也為職工全面掌握服務(wù)技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。在工程部選送兩名有基礎(chǔ)的職工外出學(xué)習(xí)美工知識和dj技能，切實培養(yǎng)飯店工作必須的復(fù)合型人才。

　　四、時間安排

　　希望各部門按此通知認(rèn)真配合執(zhí)行！

　　上海xx飯店

　　xx年2月19日

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